第一篇：誠信營銷與企業發展

鄭州經貿職業學院 201

1題目名稱：試論誠信營銷與企業發展系部名稱：經濟系

班級：市場營銷

學號：

學生姓名：張

指導教師：李二華

屆畢業論文一 班 0102080153瑞

2011年 05月

試論誠信營銷與企業發展

摘要：誠信是中華民族的傳統美德，也是市場經濟的行為準則，是企業的信譽之源、立業之本、發展之基，誠信也是生產力，但一些商家或企業為了獲得高額的利潤，不惜欺騙民眾，本文就誠信營銷與企業發展談談自己的看法。關鍵詞：誠信 營銷 發展

誠信是中華民族的傳統美德，是古老的道德文明的基石；誠信也是市場經濟的行為準則．是企業實現持續發展的根基。可以說，誠信是企業的信譽之源、立業之本、發展之基，誠信也是生產力。當前我國企業誠信狀況甚憂，特別是近來國內接連曝光“瘦肉精”、“染色饅頭”、“硫磺生姜”等事件，讓國人震驚，這將大大削弱企業的競爭力，嚴重影響企業的發展。隨著經濟危機的不斷延伸和逐步擴大化，企業必須轉變觀念，進行誠信營銷，才能獲得可持續發展的力量源泉。

一、誠信經營的內涵及其重要意義

誠信是我國傳統道德中最重要的規范之一，是社會主義市場條件下，企業在從事生產、經營、管理活動中，處理各種關系的基本準則。誠信的基本內涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。誠信要求企業在市場經濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人，對他人給予信任。誠信營銷就是指企業將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環節中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業、消費者以及內部員工的利益，誠實守信，注重長遠。誠信營銷主要有兩層含義，一是企業和消費者應始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發生；二是企業營銷行為應遵守國家法規，符合社會道德規范，不能違背社會公德等。

早在明清時期，經商者都把“儒家經典”奉為自己的至尊法寶，商者以“以義取利”思想為準則。在市場競爭激烈的今天，誠信更是企業自我創造、建立、形成的強大的無形資產，成為一個企業生存發展的根本。企業的誠實守信日積月累就能形成良好信譽，在生意往來中處于有利地位，成為擴大交往、促進合作、走向成功的通行證，也是企業生存發展的保證，是企業的基礎和生命線。只有實現誠信基礎上的客戶認同感，企業才能長期受益。但是當前，企業市場營銷中的誠信缺失已經到了一個非常嚴重的地步，產品假冒偽劣、廣告華而不實、售后服

務虛假承諾等現象頻繁出現，嚴重地違背了社會公德，損害了消費者的利益，我國企業正面臨一場嚴峻的挑戰——誠信缺失。其結果不但使企業的利益得不到保證，整個市場也將會出現萎靡的情況。在當今這個經濟飛速發展的社會，市場經濟就是信用經濟、市場競爭就是公平競爭。如果把作為市場主體的企業比喻成“舟”，那市場就是“水”，載舟覆舟，根本在于信用。因此企業若失去了誠信，也就關閉了通往市場的大門。海爾被中國企業信譽協會評為“中國產品質量放心用戶滿意誠信企業”，據了解，海爾是同類企業中唯一一個獲得此項殊榮的企業。15年來，海爾人本著“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”的經營理念，以市場為導向，以顧客為上帝，只打價值戰，不打價格戰，把海爾從一個虧空147萬元的集體小廠發展成為產品遠銷全球90多個國家和地區的國際化跨國集團。而像鄭百文、銀廣夏這樣一些違規公司的造假失信行為，是建立在侵害廣大消費者、投資者利益基礎之上的。他們在失去眾多投資者信任的同時，也極大的削弱了企業在市場上的競爭力;在破壞證券市場經濟秩序的同時，也阻礙了企業自身的發展，終將被投資者所拋棄。

二、企業發展要求企業必須誠信營銷

在市場經濟條件下，誠信營銷的最根本的準則應該是在市場營銷活動中始終堅持企業和消費者平等的原則：企業誠實經營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進消費者的利益，以求得企業的長期發展，從而獲得企業與消費者之間的“雙贏”。隨著，生產力發展水平的提高、社會的進步，社會主義市場經濟條件下市場競爭日益規范化，資源枯竭帶來的可持續發展戰略的要求等都要求有新的營銷觀念來指導企業的生產經營活動。誠信營銷的趨勢同時代進步一樣成為必然。

（一）、誠信營銷離不開規則

現實生活中，誠信已演變成一種規則。中國有句古話：“無規矩不成方圓。”規則其實就是宏觀營銷環境，諸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素對企業的影響是不可估量的。如今，中國面對的是一個更加激烈，但也是更加規范和和平的競爭環境，中國企業要適應這樣的大環境，就要學會規則化生存，遵守競爭規則。

（二）、誠信營銷是企業發展的核心競爭力

西方將信用管理稱作“最能使企業產生直接效益的管理措施”，作為企業立足市場的通行證，誠信鑄就了企業的核心競爭力。企業是資源的集合，企業的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競爭力的價值。正如國際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認為的那樣，難以復制并能為企業帶來競爭優勢的有形或無形資產是創造競爭優勢的關鍵資源。在企業的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為了企業的核心競爭力。伴隨著經濟全球化和網

絡化的進程，企業之間競爭已非單純的產品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽這些無形資產的競爭。從產品經營，到資本經營，再到信譽經營，這既是經濟發展規律的客觀要求，更是企業經營境界不斷提升的必然結果。誠信作為企業信譽的基石，它構成了企業寶貴的精神財富和價值資源。誠信營銷是企業發展的核心競爭力。有了它，企業在無形中降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認同。

（三）、誠信經營是企業可持續發展的重要條件

從世界范圍來看，大多數成功的歐洲、美國和日本的企業都制定有其規范的“誠信”守則。誠信守則不同于常識觀念中的員工手冊，其內容主要是涉及企業與其利益相關者(如員工、消費者、股東、政府、社區、社會大眾等)的責任關系，以及公司的經營理念與道德理想。雖然其未必具有法律上的約束力，但是“誠信”守則在很大程度上會反映并影響企業的文化與企業的實際運行行為。對企業而言，制定“誠信”守則并執行是屬于企業最高層次的問題，因為它在相當大的程度上決定著企業的生存的基本意義及企業行為的基本方向。改革開放的實踐證明，只有在良好的市場經濟秩序下，市場才能充分發揮其職能作用。企業有了良好的“誠信”經營觀念，就會自覺承擔誠實守信的責任和義務，從“誠信”的角度出發去規范自己的行為。

三、積極構建企業誠信營銷系統

企業在營銷過程中，應該加強職業操守的修煉，忠于職守，誠信待人，誠信服務，建立一種誠信理念，構建企業營銷誠信。然而誠信營銷建設是一個系統工程，不是一朝一夕就能建成的，需要長年累月地堅持下去，以人為本，視誠信重于泰山，對人民負責，對國家負責積極構建企業誠信營銷系統。

（一）完美的產品和服務是誠信營銷的基石

企業的誠信不是來自自我表白，而是在與廣大消費者的接觸溝通中體現出來的。一些企業百般努力創造出品牌，而產品卻曇花一現，關鍵就在于忽視了內部的積累。品牌所以有力量，主要表現在它是建立在質量、科技含量和先進文化的基礎之上的，依仗著技術和文化的優勢，品牌產品與消費者建立起熟悉和密切的聯系，從而擁有較大的市場并可以獲得比非品牌產品高很多的利潤。從表面上看起來，品牌產品主要依靠其先進科技含量而擁有優異的性能，質量保證市場地位的，但是從深層意義上看，真正的能長久地贏得消費者信賴的品牌，必須依靠企業對廣大消費者誠實守信的經營承諾。

（二）、真誠溝通與傳播是誠信營銷的關鍵

從經營角度講，如果企業銷售能力差，客戶就會被其他企業奪走，企業失去了客戶，也就失去了利潤。因此，為了擴大產品影響面，企業常常會使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內建立起市場份額的優勢而采取的諸

如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；貶低競爭對手；混淆商品和服務的來源之類的虛假促銷策略，使企業隨著對市場占有率的過度追求，而最終陷入了誠信危機的誤區。作為沉沒成本，促銷費用后旦投入如果產品質量達不到消費者的預期水平，損害了消費者的利益，該項費用就無法收回。所以，一個產權明晰的企業必然要提高質量，以各種途徑收回這項投資。這就要求企業將廣告、公共關系、大型公眾活動、銷售推廣、包裝設計、企業形象識別系統等手段進行一體化的運用，以消費者為導向，進行基于信用的“立體傳播”。

（三）、渠道暢通是誠信營銷的催化劑

企業具備了知名度、美譽度和忠誠度，也就打開了產品的銷路，但要實現正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業不僅要與消費者搞好關系，還要與分銷商建立長期良好的合作關系。但是良好的合作關系不僅需要協議的保證，更需要用誠信來維持。

總之，企業誠信營銷是企業發展的動力、行為的準則、成功的核心。只有把誠信營銷滲透并凝結于企業精神理念中，進而化為企業的行為方式和員工的自覺行動，企業才能保持核心競爭力和生命力。而那些因缺乏誠信而得不到民眾承認的企業，最終將會淘汰出局。企業在市場浪潮中航行，誠信營銷定會為企業保駕護航。

[參考文獻]

[1] 姜延冬.論企業誠信營銷.時代經貿(下旬刊), 2008,(08).[2] 馬青梅.論誠信營銷與企業發展.太原城市職業技術學院學報, 2005,(05).[3] 吳波虹.企業如何實施誠信營銷.河南商業高等專科學校學報, 2007,(06).[4] 慕明宜.誠信營銷與企業發展.出版與印刷, 2003,(04)

[5] 李爭輝.誠信營銷——論提升企業競爭力的營銷文化.商場現代化, 2007,(19).

第二篇：誠信營銷與企業發展

誠信營銷與企業發展

摘要 隨著經濟的發展, 企業失信行為越來越受到關注, 誠信營銷與企業發展成為熱門話題。誠信是中華民族的傳統美德, 是古老的道德文明的基石;誠信也是市場經濟的行準則, 是企業實現持續發展的根基。當前我國企業誠信狀況甚憂, 在國際上, 中國企業的誠信問題也嚴重影響了國際貿易的發展, 削弱了中國企業的競爭力, 嚴重影響了投資環境。關鍵詞 誠信;企業發展;誠信危機;企業文化

誠信營銷是企業不斷提高市場競爭力, 不斷開拓市場的基本活動, 是市場營銷觀念發展到一定階段的產物之一。.“人無信不立, 國無信不強 ”講誠信是中華民族的傳統美德。在現代化如此發達的今天, 競爭愈演愈烈。加入世貿組織, 我國的市場秩序將進一步規范化, 消費者的權益將得到更多的保護, 因而損害顧客利益的行為會受到更嚴格的限制和更嚴厲的懲罰;同時, 質優價廉的產品和服務會空前增加, 企業靠投機生存的空間會越來越小。因此, 即使只在國內銷售的企業也必須真正關心顧客的利益, 從顧客的需要和顧客的利益出發來開發產品, 規范渠道, 設計促銷。只有這樣才能樹立信譽, 留住老顧客, 吸引新顧客, 實現持續發展。然而,近年來的假酒、劣質奶粉等眾多案件, 使消費者.談假貨而色變。我們經常講現在是一個誠信缺失的時代。.經營環境不誠信, 消費者也不誠信，這是很多企業不講誠信的理由和無奈, 每年的“3.15”都在關注“誠信”這個話題。面對這個缺乏誠信的時代, 做好誠信營銷, 重塑企業新形象, 成為每個企業的當務之急和不可推卸的責任。

一、誠信及誠信營銷的基本涵義

在我國古代的16兩稱桿上刻有3顆星, 分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福, 短人二兩謂缺祿, 宰人二兩則要折壽。這種簡單的外化警示, 可以說是古人對誠信為本理論最質樸的詮釋。

1、誠信的基本涵義

新華字典對.“誠“的解釋為“真心實意” 之意。對“信”的解釋為“誠實, 不欺騙, 真實可靠”之意。那么“誠信”就是“誠實, 講信用”的意思。講信用是中華民族的傳統美德之一。誠信首先體現為一種準則;其次是一種責任、要求, 所有人為自己的承諾付出努力;第三是一種資源, 它能給講誠信的人帶來雙贏的回報, 人無信無立, 家無信不睦, 業無信不寧, 而企業作為社會的經濟主體, 更要注重誠信建設, 形成自己的誠信文化。

2、誠信營銷的基本涵義

誠信營銷是市場營銷發展到一定階段所產生的, 是針對社會的一些不良現狀而提出的。因此, 誠信營銷是指一個企業誠實、講信用地進行營銷活動, 樹立好的企業形象。誠信是個老話題, 但誠信營銷卻是一個新話題。近年來, 誠信危機越來越嚴重, 誠信營銷也就成了企業樹立形象的綠色通道。

二、誠信營銷的重要作用

.“市以誠為本, 誠以信為基” 在當今這個經濟飛速發展的社會, 市場經濟就是信用經濟, 將市場主體的企業比喻成“舟” 那市場就是“水”，載舟覆舟, 根本在于信用, 因此, 企業若失去了誠信, 也就關閉了通向市場的大門。隨著市場經濟的深入發展, 商業運作已進入到一個微利的時代。不少企業哀嘆:“企業難辦, 產品難銷, 生意難做, 日子難過。”在這樣的市場環境中, 企業要做大、做強就必須樹立好企業誠信形象。

1．誠信營銷是市場經濟發展的必然要求

現代經濟學認為，所有市場交易都可看作是一種契約關系，這其中既包括正式契約，如合同等，契約內容清楚并有強制力確保契約履行；也包括非正式契約，也稱默認契約，其內容并沒有在正式契約中載明，交易雙方彼此心照不宣，沒有強制力確保其履行。由此觀之，要確保現代市場經濟的正常運轉，市場交易的雙方都必須作出愿意接受這些契約的承諾并忠實地兌現這一承諾。無數事實告訴我們，交易中不兌現自己的承諾，失信于人，就會產生信任危機。任何游戲都應有它的游戲規則，市場經濟的運行也不例外，任何不按游戲規則操作的企業，都將被淘汰出局。市場經濟是競爭經濟。又是信用經濟。競爭不是非要吃掉對方，或置對方于死地，而是優缺互補．共同發展，實現雙贏。正如馬克思在《資本論》中指出的，競爭和信用是資本集中的兩個最有力的杠桿。諾貝爾經濟學獎得主諾思說過：“自由市場經濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產權和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”誠信使重復博弈成為可能，同時誠信也能減少企業的交易成本。誠信是市場經濟中最根本的經濟關系，是整個社會賴以生存和發展的基礎，市場經濟愈發達愈講求誠信，這是市場經濟的內在要求，也是現代文明的基石和標志。2l世紀是信譽的世紀，哪個企業的信譽度最高，哪個企業就會贏得更廣闊的市場。因此，企業開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

2．誠信營銷是企業發展的核心競爭力

蘭德公司把企業競爭力分為3個層面：第一層面是表層的競爭力；第二層面是支撐平臺的競爭力；第三層面是最基礎、最核心的競爭力。第三層面是以企業理念、企業價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、企業創新能力、差異化個性化的企業特色、穩健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發展目標(所有這些屬于核心層)。企業要做到最優秀、最具競爭力，必須在企業核心價值觀上下工夫。技術、高科技可以學，制度可以制定，但包括企業全體員工內在的追求這樣一種企業文化、企業倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。海爾集團發展之初，首先樹立建設誠信的觀念。當時把十幾臺有點小毛病的冰箱當著全體員工的面給砸爛了，張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經營的決心。華人首富、香港長江實業集團總裁李嘉誠曾經說：“很多人問我為什么能把事業做大，無他，一字而已——信”。美國《財富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業都有自身的道德行為規范。古今中外眾多企業的成功實踐元不印證：惟有誠信至上，企業才能百年不衰。邁克爾·波特認為，產業競爭的5種力量的相互作用，會反應在產業或企業的盈利能力上。企業的戰略是否成功也主要通過利潤大小來判斷。但是，企業最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇。共有價值觀——誠信的理念才是企業競爭力的動力源。

3．誠信營銷是企業樹立良好形象的重要基礎

企業在營銷活動過程中欲將產品推銷出去。首先必須將企業自身推銷出去，讓顧客感受到他們的誠信，這樣顧客才會對他們的營銷內容與產品本身產生信任。顧客對產品的選擇往往依賴于信任，選擇了產品也就意味著選擇了信任。企業營銷活動的方式、手段、內容等是企業是否具有誠信意識的表現方式，因而誠信是企業樹立良好形象的重要基礎。如果企業在營銷活動中采用欺詐方式，或者經營各種假冒偽劣商品，那么，消費者除不接受產品外，企業的聲譽也會因此而掃地。一旦企業在消費者中的形象受到損害，想要東山再起是困難重重的。

4．誠信營銷是企業吸引顧客的有效手段

任何企業都把市場占有率最大化作為自己的營銷目標之一。然而，企業如何提高自己的市場占有率呢?不同的企業有不同的招數。最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，提高顧客滿意度。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5—8個朋友。企業一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業的義務推銷員，從而使產品具有了口碑效應，提高產品的美譽度，提高了市場的占有率。

5．誠信是企業吸引人才的有效手段

企業的競爭，其實就是企業的人才競爭。企業是否能在當今市場競爭得到生存和發展，關鍵就是在于它是否擁有最優秀的經營管理，技術人才和良好的員工素質，是否充分發揮了

這些優秀人才的創造性和積極性。一個見利忘義、爾虞我詐的企業是留不住人才的，一個弄虛作假、投機取巧不講誠信的企業也是吸引不了人才的。“良鳥擇木而棲，名士擇人而侍”正是說明一個具有良好形象的企業，才能贏得人才的信賴和支持，才能吸引到優秀的人才

三、誠信危機的危害

(1)直接導致企業利潤滑坡。物質資本是隨著使用逐漸損耗的, 而社會資本不僅不會因使用而逐漸減少, 反而會不斷增強。企業或營銷人員采取欺詐, 空頭承諾等不誠信行為, 從短期來看, 可能會給企業或個人帶來經濟利益;從長遠看, 這是殺雞取卵的做法, 最終給企業帶來更大的經濟損失。

(2)損害企業形象。企業形象是一個企業精神層面上的東西, 良好的企業形象是企業營銷得以順利進行的主要原因。營銷活動是聯結企業與消費者的橋梁, 與經銷商、顧客之間良好的合作關系, 已成為企業降低成本, 提高效益的重要途徑。打造誠信形象, 開展誠信經營, 已成為企業求生存, 謀發展, 樹形象的內在需要。而營銷活動中的“暗箱”操作, 種種不誠信行為極大地損害了企業在社會公眾心目中的形象, 并導致企業社會信用資本的缺失。

(3)打破了市場競爭秩序。企業的不誠信打破了市場競爭秩序的平衡, 其結果不但使企業的利益得不到保證, 整個市場也會出現萎靡的狀況。“劣質嬰兒奶粉事件”就很典型。吃了劣質嬰兒奶粉的嬰兒成了大頭嬰, 身體的某些部位出現畸形, 造成很多家庭悲劇。那些制造劣質奶粉的企業為了利益, 不顧消費者的健康, 竟下如此毒手!由于這個事件的發生, 許多想做大而又剛起步的奶粉企業被消費者排斥在外, 因為消費者已不再信任那些不熟悉的產品了。最終因企業的不誠信打破了市場競爭秩序。

四、我國企業誠信缺失的原因

1．社會主義市場經濟體制尚不成熟

市場經濟是競爭經濟，是一個分散決策的機制，受“看不見的手”調節，以物質利益作為人們行為的驅動機制，每一市場主體都’以追求個人利益最大化為出發點和歸宿點。用亞當·斯密的話來說，就是每個人“只想得到自己的利益”。市場經濟有其積極作用的一面，也有負面影響的一面，市場經濟對利益的過度強調使人們容易失去誠信。

我國實行市場經濟僅僅十幾年，新的、適應社會主義市場經濟發展要求的約束機制還沒有完全建立起來，由于市場經濟的發展尚不成熟，法制不健全等因素，致使市場主體很容易處于一種失范狀態。例如，對于大多數假冒偽劣的生產商來說，處罰主要以罰款為主。在調查力度有限和規定不夠詳細的現實約束下，假冒偽劣產品的生產銷售者存在僥幸心理。對企業的制假售假、發布虛假信息欺騙公眾等行為打擊力度不足，使失信者因失信而得到的收益遠遠大于其因此而付出的成本，這成為當前企業誠信缺失的重要原因。

2．政府職能缺位、錯位，行為不規范

在某些企業的失信行為中，有關政府職能部門的“缺位”和“失語”，反映出一些部門處理新時代條件下社會管理問題上的欠缺，也是對政府公信力的一種考驗。政府行為的不規范對社會誠信造成的負面影響體現在以下幾個方面：

第一，政府政策的不穩定會使市場主體面對著諸多不確定的因素和不可預知的問題，會大大減弱企業維護信譽的積極性。人們意愿犧牲當前的利益而獲得以后的長遠利益，才會建立信譽機制。如果政府的政策朝令夕改，今天合法的事明天就不合法，今天歸你的東西明天就不歸你，那么，企業就會對未來缺乏信心，缺乏穩定預期，于是抱著能撈一把就撈一把的心態經營企業，這樣的企業自然不會講信譽。

第二，有的政府部門濫用權力，有的政府官員執法不公、以權謀私、錢權交易、貪贓枉法等，這些都嚴重影響了政府行為的效果。例如，長期以來，一些行政機關把行政權作為“尋租”手段，“亂收費、亂攤派、亂罰款”，人們深惡痛絕，企業苦不堪言。這些都使政府形象在群眾眼里大打折扣，會對整個社會的信用產生惡劣的傳導作用。

第三，由于有些政府部門不同程度存在著部門利益保護主義或受本單位利益的驅使，使國

家政策在貫徹執行中不同程度地受到某些部門及其授權機構的影響甚至干預。如：“上有政策、下有對策”，“自行其是、各自為政”等等，這些都直接損害著政府的威信，影響到政府各項政策的貫徹、執行。人們對政府信任度的懷疑，會成為社會信用惡化的“催化劑”。

3．道德建設滯后，誠信道德觀念淡薄

諾貝爾經濟學獎獲得者道格拉斯·諾思指出的，即使在最發達的經濟中，正式規則也只是決定行為選樣的總體約束的小部分，大部分行為是由習慣、倫理等非正式規則來約束的。可以說，如果沒有主體一定程度的道德自律，是沒有任何法律體系能夠有效地去對市場經濟中自由而復雜的交換關系進行全面的規范與約束的。我國受長期的計劃經濟體制的影響，道德建設存在著忽略針對市場經濟的實際變化和發展要求進行的倫理引導。在道德需要和道德現實上存在著相矛盾的問題：

一是現有道德的約束力沒有起到對社會文明的促進作用，反而變成對正直和善良人的一種傷害，如果按計劃體制中的道德觀念行事往往得不到激勵，所謂“老實人吃虧”；而新的與市場經濟相適應的誠信倫理道德觀又尚未形成，給予社會上坑蒙拐騙、違法作惡等行為得逞的機會和縫隙。

二是體制轉型后帶來的人們在價值取向上的多樣性，需要代表觀念形態的倫理道德的引導和支持。由于改革帶來了利益格局的多元化、分散化，也由于對外開放使大量西方的價值觀、道德觀蜂擁而入，使當前中國社會生活中出現了五花八門的價值觀、道德觀相互交錯、相互沖突的局面。于是，人們要么從自己所信奉的價值觀、道德觀出發去選擇自己的行為，要么面對五花八門的價值觀、道德觀感到無所適從、惶惑不定。這種道德觀念的混亂與沖突，正是造成社會道德混亂的思想根源。目前，我國相當一部分企業還沒有樹立起符合市場經濟要求的經營倫理觀，不講信用、唯利是圖、金錢至上的經營觀念支配了企業，仍不同程度的存在著“以我為主”的經營觀念。傳統文化道德的作用逐漸削弱或喪失、新的文化道德體系還未建立，也是誠信缺失的原因。

4．企業對短期利益的追求

企業有利潤之上的追求，但單純追求利潤最大化，只會產生投機心理和短期行為。投機主義(Opportunism)，也稱機會主義，就是為了達到自己的目標就可以不擇手段，突出的表現是不按規則辦事，視規則為迂腐之論，其最高追求是實現自己的目標，以結果來衡量一切，而不重視過程。按照美國經濟學家威廉姆森由萊特的定義，機會主義行為是指人們用虛假的或空洞的，也就是非真實的威脅和承諾來謀取個人利益的行為。在當前激烈的市場競爭中，企業為了在市場上爭占一席之地，在營銷中采用如以次充好、以舊充新、賄賂、回扣、竊取商業情報、蓄意貶低競爭對手的廣告宣傳等行為其本質就是機會主義行為，企業在生存壓力與發展驅動力的推動與引導下，對短期利益的追求，盡管具有天然的合理性，但卻不能保證企業的基業長青。

5．信息不對稱、不充分造成企業失信

我國企業失信現象非常普遍是與我國經濟生活中普遍存在的信息不對稱密切相關的。所謂市

場信息不對稱是指在市場交易活動中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關的信息。例如，商品交易行為中的買方知道自己的消費偏好、支付能力和意愿價格等，但不了解商品的質量、性能和成本；而賣方則恰好相反。市場信息不對稱情況的存在，為擁有較多交易信息的一方向交易對方隱瞞真實情況、發布虛假信息，誘使交易對方上當謀取不正當利益的行為提供了可能。但信息優勢方的信息優勢是有一定時間期限的，其欺騙的行為總有暴露出來的一天，一旦對方發現了這種欺騙行為，將不再信任他，重復博弈的可能性也就

會減少。在市場交易中交易者不講誠信不僅增加了市場交易的不確定性．而且增大了市場交易風險，提高了市場交易成本，限制了市場交易規模。

五、誠信的貫徹

如何貫徹誠信?企業的工作很多很多。主要的就是五個方面：一是政治工作；二是企業管理；三是科技進步；四是市場營銷；五是后勤保障。這五個方面都要滲透著誠信。都要體現誠信，企業才能健康地發展，企業才有活力。下面以黑龍江志龍泉酒業為例進行闡述。

2002年6月尚志龍泉酒業有限公司，利用當地資源生產白酒、果酒．養殖黃牛育肥。他們生產的黑龍宮牌系列葡萄酒和白酒50多個品種．年產量由100噸上升至1 500噸．產品暢銷全國二十多個大中城市．被評為黑龍江省放心食品。這家小小民營企業．僅僅幾年就快速發展．給所有的微小企業經營者以深刻的啟示。

毫無疑問，這家民營企業的成功。最主要的經驗，就是忠誠．就是講誠信。把誠信和忠誠滲透到企業的方方面面。才能保證企業健康持續向前發展。實施可持續發展戰略才能落到實處。企業創辦7年．始終把誠信貫徹到企業當中，上上下下。左左右右。方方面面、每一個環節。思想政治工作是企業的生命線。不抓政治工作，不抓黨的建設，不抓思想教育工作，企業就要滅亡。人是最寶貴的資源．只有人。才是可以利用和激活其他資源的資源。他們堅持以人為本。這已經納入企業的發展方針。企業方針的前兩句話是“以人為本，重在教育”，什么叫以人為本?一切一切從人出發，一切一切為了人。這是我們社會主義生產的目的決定的。一切從人的需要出發，結果還是為了人的需要．這才叫“以人為本”。黑龍宮龍泉酒業做到了。出現了內部人氣旺，外部人氣旺的可喜局面。平時，為改善員工的生活條件。他們撥出專款改善伙食，給一線員工配備了電冰箱、彩電、洗衣機，還給每個員工統配被褥、臉盆等生活用品。并按照承諾辦事。當月足額發工資，從未拖欠過一次工資。對客戶的困難，企業也非常理解。有些常年訂貨的客戶資金周轉不過來，他從不追款，主動告訴對方啥時有錢再給，不要著急。

第二點．滲透到管理當中。什么叫管理?就是把各種資源按照他們的效率和質量目標搭配好．優化配置，體現出六大職能：計劃、組織、指揮、控制、協調和激勵。在管理當中。他們突出特點是，以市場為導向。制定嚴格的科學管理辦法：其一，原材料按要求檢驗，并審查好《合格證》后方可入庫。其二。生產過程中按照工序檢驗目錄要求。隨時抽檢。其三，產品成品入庫前必須按照全項指標檢驗．合格后方可入庫。全心全意為人民服務是我們黨的宗旨．他們運用于生產經營中，確定了質量方針。企業生產經銷的實踐證明，對得起客戶，就對得起自己；對不起客戶，就對不起自己；傷害客戶，就傷害自己，不能給客戶帶來長遠利益，就不能給自己帶來長遠利益。所以他們要全心全意。酒不好賣時要全心全意．酒好賣時也要全心全意。對客戶忠誠不已。要求自己的每一瓶．每一箱都達到先進水平，無懈可擊．同時服務到位。再一個是“貫標”，就是他們應該做的工作。用國際化標準規范，定下來后就按照去辦，包括如何協調問題。寫他們做的．做他們寫的。寫到的一定做到，做到的一定留下證據，留下證據的一定要處理。這非常清楚，理論聯系實際。這就是誠信。

第三方面．把誠信貫穿到科教進步工作當中。他們的核心競爭力是創造好的產品、好的品牌。這是企業為客戶服務，為社會奉獻的一個載體。要進步、要發展，必須注重工藝，必須控制科技這個制高點。企業高薪聘請酒師和工藝師．改造裝備．更新品牌，多層次的專業技術培訓。大力開展技術革新的合理化建設活動。所以現在大家都認為黑龍宮系列酒科技含量高。特別喜歡。

第四方面．在營銷方面貫徹誠信。他們制定了一系列的戰略策略。其核心是，從他們對客戶的無限忠誠．換取客戶對他們品牌的忠誠。搞競爭就是爭奪客戶。不能直接攻擊對手。否則，這是違法的，違反規則的。重要的是培養客戶對他們品牌的忠誠度。前提是，他們要對客戶無限忠誠。一方面，他們產品質量要不斷改進提高，另一方面，貨到人到，推介產品，解答問題，提供服務。聽取和采納客戶好的建議，納入他們的管理。產品價格要適中，差價要合適，賣價要穩定，耍保證客戶正常的利益。所以他們與客戶保持零距離。你需要什么，企業設計生產什么；你需要多少．他們生產多少；什么時候需要，就什么時候送到。廠內廠外與客戶沒有距離．完全是合作者，像一家人過日子。市場交換，歸根結底是利益交換。他 們有四項對外基本原則：真誠相待。平等合作，互惠互利，共同發展。這四項原則對微小企業都很適合。

第五條．把誠信貫穿于后勤保障。包括廠內廠外涉及保障工作。他們都做得比較完美。對內部，對廠內職工和市場的營銷人員。在生活上解決衣、食、住、行各種實際問題。從整體上講，該廠職工沒有任何的后顧之憂，就怕工作干不好。這已經體現了馬克思主義設計的共產主義覺悟境界。

由于社會的進步, 市場競爭的加劇, 消費者自我保護意識的增強, 經營者樹立誠信營銷理念和制定相關政策, 并以此來指導企業的生產經營活動就成為一種必然趨勢。總之，企業缺乏誠信，不僅與社會的發展、時代的進步格格不入，而且也會使自身信譽和經濟利益蒙受損失,中國加入WTO后，企業要在國際市場上擁有一席之地，就要盡快建立適應市場經濟運行的誠信制度，提高誠信水平，實行誠信營銷。

參考文獻

[ 1 ] 厲以寧, 曹鳳岐主編..中國企業管理教學案例[M ]..北京:

北京大學出版, 2009.[ 2 ] 席翠平編著..贏在和諧[M ]..北京: 國家行政學院出版社2008

[3]陳向軍．論企業誠信營銷[J]．商業時代．2009，(20)．

[4]孫曉琳．企業誠信缺失經濟學分析[J]．合作經濟與科技，2008，(23)．

[5]秦玉霞．體制轉型中誠信缺失原因探究[J]．甘肅科技，2010，(12)．

[6]韓德強．薩繆爾森(經濟學)批判一一競爭經濟學[M]．經

濟科學出版社，2010

第三篇：誠信營銷與企業發展

誠信營銷與企業發展

【摘 要】隨著經濟的發展，企業失信越來越受到人們的關注，誠信營銷與企業發展已成為熱門話題。誠信是企業經營的基本原則與道德底線，而當前我國企業市場營銷中的誠信缺失已經到了一個非常嚴重的地步。本文通過對開展誠信營銷的意義和企業在實踐誠信營銷中遇到的問題的探討，指出了誠信營銷才是企業發展的必由之路，探討了企業開展誠信營銷的價值，最后對企業誠信營銷建設的開展與完善提出自己的見解。

【關鍵詞】誠信；誠信缺失；誠信危機；誠信營銷；企業發展

目 錄

一、企業開展誠信營銷的重要價值意義???????????3

1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客??????????????3 2.創造更多利潤???????????????????????3 3.提升企業競爭力??????????????????????3 4.幫助企業取得政府部門及金融機構的信任?????????3 5.降低企業的運營風險????????????????????3

二、基于4P理論探討企業在實踐誠信營銷中遇到的問題??4

1.企業生產產品質量較差而引發的誠信缺失?????????4 2.企業為獲取更多超額利潤所引發的誠信危機????????4 3.因產業鏈不協調所引起的誠信缺失?????????????4 4.促銷宣傳超過必要限度引發的誠信危機???????????4

三、企業誠信營銷建設的開展與完善?????????????5

1.完美的產品和服務是誠信營銷的基石????????????5 2.真誠溝通與傳播是誠信營銷的關鍵?????????????5 3.渠道暢通是誠信營銷的催化劑???????????????6 4.建設誠信的企業文化????????????????????6

參考文獻????????????????????????????7

誠信營銷與企業發展

一、企業開展誠信營銷的重要價值意義

誠信營銷就是指企業將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環節中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業、消費者以及內部員工的利益，誠實守信，注重長遠發展。

21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，就會贏得更廣闊的市場。因此，企業開展誠信營銷具有重大的營銷價值。1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客

現代營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產品，而更注重維護消費者的利益，搞好服務，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客。在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5～8個顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。因此，講誠信的企業必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客。2.創造更多利潤

誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現營銷目標的要求。根據20/80的原則，企業的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

3.提升企業競爭力

西方將信用管理稱之為“最能使企業產生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業形象和贏得企業信譽、提升企業競爭力的基石。4.幫助企業取得政府部門及金融機構的信任

在市場經濟活動中，企業與政府和金融機構的良好關系常常會給企業帶來許多常規利潤之外的機會利益。擁有良好的誠信度，恰是幫助企業取得政府垂青和金融機構信任最重要的要素。5.降低企業的運營風險 企業運營過程中難免會遇到或大或小的各種風險。企業開展誠信營銷，勢必會提高自己產品的安全性。類似于三鹿這樣的危機是完全可以避免。

二、基于4P理論探討企業在實踐誠信營銷中遇到的問題

1.企業生產產品質量較差而引發的誠信缺失

據全國技術監督局2011年的統計公告顯示，我國企業生產產品的平均質量合格率為80%，而中小企業產品的平均質量合格率更是不到60%。這樣的商品并不只在國內銷售，為了牟取暴利，奸商們還將它們遠銷海外，使得國外消費者對中國產品質量的普遍印象不好，“中國制造”逐漸演變成為廉價次品以及仿冒產品的代名詞。這對我國企業今后的發展非常不利。2.企業為獲取更多超額利潤所引發的誠信危機

一些奸商為了謀取更多的超額利潤，往往會制定產品總成本好幾倍的銷售價格。這一問題在處于壟斷地位的企業中顯得尤為嚴重。虛高的價格確實給他們在短期內帶來了許多的利潤。但是，從長遠看企業定價缺乏誠信帶所來的后果不容忽視。當年的“中國移動”便是一個良好的例子，虛高的移動電話使用費使當年獨占中國移動通信市場的“中國移動”春風不再，“中國聯通”憑借更為合理的費用奪取了它將近百分之四十的市場份額。3.因產業鏈不協調所引起的誠信缺失

企業為了使自己持有更多的資金，經常故意拖欠其上游供應商的錢款；而面對下游的經銷商或顧客，企業又經常以貨源不足為借口進行囤貨并伺機漲價。我國的汽車經銷商經常會有如上行為。4.促銷宣傳超過必要限度引發的誠信危機

廣告言過其實、促銷活動宣傳語與實際促銷活動不一致、促銷人員隨意許空頭承諾等，這都是企業促銷不夠誠信的表現。企業促銷直接面對著最終消費者，是企業在最一線的活動。因此，企業促銷的好壞影響著消費者對企業及其產品的整體印象。

通過調查，得知對市場認識不成熟、企業對短期利益追求過大、誠信機制的不完善、個人意識和企業素質較低是造成企業誠信缺失的主要原因，三鹿集團就是誠信缺失典型的案例，使得一家擁有十幾億資產的大型集團公司在一夜之間破產并負債十幾億，雖然這類事件并不是天天都在發生。但是，這對于我們中國的企業界不乏是一次警醒，誠信缺失給企業帶來的嚴重后果是顯而易見的，改善我們國內企業的誠信度這一要求已經變得刻不容緩。

三、企業誠信營銷建設的開展與完善

資本積累是為企業蓄勢，若想獲取持續性的領先地位，企業還需要在戰略上整合市場，取得高于競爭對手的收益。整合市場最注重的是交易關系的持久和穩定，而這種持久和穩定是建立在長期信賴和互惠基礎上的。以信用為基礎的雙邊交易，要求企業必須從追求自身利益最大化轉向互惠關系的最大化，并在營銷戰略和策略中貫徹誠信原則。1.完美的產品和服務是誠信營銷的基石

企業的誠信不是來自自我表白，而是在與廣大消費者的接觸溝通中體現出來的。一些企業百般努力創造出品牌，而產品卻曇花一現，關鍵就在于忽視了內部的積累。消費者是通過產品的質量（有形的物質實體和無形的服務）來體驗企業的誠信觀的。如果產品質量低，就會有更多的維修、退換事件發生，也就需要更多的服務人員，增加更多的成本支出。因此，高質量是高經濟效益的保證，也是企業獲取競爭優勢的源泉。

在技術日新月異，新產品層出不窮的今天，消費者選擇、購買產品，選擇的是現在，購買的是未來。因此，服務質量高低也會給企業的業績帶來顯著的影響。如著名的IBM公司，該公司最大的特點，也是其最大的優勢，就是為客戶提供完美的服務，使IBM雖然計算機技術不能堪稱世界最佳，但仍不失為全球計算機巨人。由此可見，保證服務質量實際上就是向消費者承諾，該產品在向消費者提供基本需求的功能的基礎上，產品的外延價值可以使其獲得更大程度的滿足。這樣就會提高顧客忠誠度，從而提高市場占有率，鞏固企業的市場地位，獲得超額利潤。因此，在產品質量中貫徹誠信原則，可以為企業帶來長期、穩定的經濟利益。2.真誠溝通與傳播是誠信營銷的關鍵

從經營角度講，如果企業銷售能力差，客戶就會被其他企業奪走，企業失去了客戶，也就失去了利潤。為了擴大產品影響面，企業常常會使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內建立起市場份額的優勢而采取的諸如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；貶低競爭對手；混淆商品和服務的來源之類的虛假促銷策略，使企業隨著對市場占有率的過度追求，最終陷入了誠信危機的誤區。作為沉沒成本，促銷費用后旦投入如果產品質量達不到消費者的預期水平，損害了消費者的利益，該項費用就無法收回。所以，一個產權明晰的企業必然要提高質量，以各種途徑收回這項投資。這就要求企業將廣告、公共關系、大型公眾活動、銷售推廣、包裝設計、企業形象識別系統等手段進行一體化的運用，以消費者為導向，進行基于信用的“立體傳播”。3.渠道暢通是誠信營銷的催化劑

企業具備了知名度、美譽度和忠誠度，也就打開了產品的銷路，但要實現正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業不僅要與消費者搞好關系，還要與分銷商建立長期良好的合作關系。美國一家公司和國內一家企業簽定合同，共同生產一種化工產品。該企業與外商簽定了一份生產工藝保密協議，但是，隨后這家企業一位其本人并沒在該協議上簽字的重要經理辭了職，利用外商的有關技術創辦了公司，并以比外商更低的售價銷往國外。于是，外商一紙訴狀，原本的分銷協議因一方的失信而壽終正寢。由此可見，良好的合作關系不僅需要協議的保證，更需要用誠信來維持。4.建設誠信的企業文化

企業文化是指企業在中長期形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。企業文化具有向導、凝聚、規范、滲透和革新的功能，是現代企業生存與成功之本。誠信的企業文化可以引導企業向誠信方向發展。可以將企業的誠信觀念傳播到企業的各個角落，讓整個企業到處呈現誠信的氛圍。讓誠信成為競爭力，就要讓誠信無處不在。一是企業講誠信，無論對社會、對經銷商和供應商、對銀行、對稅務部門，還是對企業員工，都必須講誠信；二是企業中每一位個體都要講誠信，領導與員工間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信，這樣才能有效地提高企業的誠信形象。

參考文獻 ：

[1]魏昕.誠信危機: 透視中國一個嚴重的社會問題 [M].北京：中國物價出版社，2004

[2]徐東平.誠信讀本[M].合肥：安徽人民出版社，2003

[3]秦陽.誠信的力量[M].北京：海潮出版社，2002

[4] 劉金鋒.試論誠信營銷的前提及其運作構架 [J].茂名學院學報，2005（2）

[5] 孫麗英.誠信營銷——企業發展的必然途徑[J].商場現代化，2005（4）

[6]陳向軍.論企業誠信營銷[J].商場現代化，2004（8）[來源:論文天下論文網

第四篇：論誠信營銷與企業發展

論誠信營銷與企業發展 來源：無憂指紋膜 http://51zwm.net

【摘 要】隨著經濟的發展，企業失信越來越受到人們的關注，誠信營銷與企業發展已成為熱門話題。本文通過對開展誠信營銷的意義和企業在實踐誠信營銷中遇到的問題的探討，最后對企業誠信營銷建設的開展與完善提出自己的見解。

【關鍵詞】誠信；誠信缺失；誠信危機；誠信營銷；企業發展

一、企業開展誠信營銷的重要價值意義

誠信營銷就是指企業將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環節中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業、消費者以及內部員工的利益，誠實守信，注重長遠發展。21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，就會贏得更廣闊的市場。因此，企業開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客

現代營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產品，而更注重維護消費者的利益，搞好服務，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客。在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5～8個顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。因此，講誠信的企業必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客。

2.創造更多利潤

誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現營銷目標的要求。根據20/80的原則，企業的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

3.提升企業競爭力

西方將信用管理稱之為“最能使企業產生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業形象和贏得企業信譽、提升企業競爭力的基石。

4.幫助企業取得政府部門及金融機構的信任

在市場經濟活動中，企業與政府和金融機構的良好關系常常會給企業帶來許多常規利潤之外的機會利益。擁有良好的誠信度，恰是幫助企業取得政府垂青和金融機構信任最重要的要素。

5.降低企業的運營風險

企業運營過程中難免會遇到或大或小的各種風險。企業開展誠信營銷，勢必會提高自己產品的安全性。類似于三鹿這樣的危機是完全可以避免。

二、基于4P理論探討企業在實踐誠信營銷中遇到的問題

1.企業生產產品質量較差而引發的誠信缺失

據全國技術監督局2011年的統計公告顯示，我國企業生產產品的平均質量合格率為80%，而中小企業產品的平均質量合格率更是不到60%。這樣的商品并不只在國內銷售，為了牟取暴利，奸商們還將它們遠銷海外，使得國外消費者對中國產品質量的普遍印象不好，“中國制造”逐漸演變成為廉價次品以及仿冒產品的代名詞。這對我國企業今后的發展非常不利。

2.企業為獲取更多超額利潤所引發的誠信危機

一些奸商為了謀取更多的超額利潤，往往會制定產品總成本好幾倍的銷售價格。這一問題在處于壟斷地位的企業中顯得尤為嚴重。虛高的價格確實給他們在短期內帶來了許多的利潤。但是，從長遠看企業定價缺乏誠信帶所來的后果不容忽視。當年的“中國移動”便是一個良好的例子，虛高的移動電話使用費使當年獨占中國移動通信市場的“中國移動”春風不再，“中國聯通”憑借更為合理的費用奪取了它將近百分之四十的市場份額。

3.因產業鏈不協調所引起的誠信缺失

企業為了使自己持有更多的資金，經常故意拖欠其上游供應商的錢款；而面對下游的經銷商或顧客，企業又經常以貨源不足為借口進行囤貨并伺機漲價。我國的汽車經銷商經常會有如上行為。

4.促銷宣傳超過必要限度引發的誠信危機

廣告言過其實、促銷活動宣傳語與實際促銷活動不一致、促銷人員隨意許空頭承諾等，這都是企業促銷不夠誠信的表現。企業促銷直接面對著最終消費者，是企業在最一線的活動。因此，企業促銷的好壞影響著消費者對企業及其產品的整體印象。通過調查，得知對市場認識不成熟、企業對短期利益追求過大、誠信機制的不完善、個人意識和企業素質較低是造成企業誠信缺失的主要原因，三鹿集團就是誠信缺失典型的案例，使得一家擁有十幾億資產的大型集團公司在一夜之間破產并負債十幾億，雖然這類事件并不是天天都在發生。但是，這對于我們中國的企業界不乏是一次警醒，誠信缺失給企業帶來的嚴重后果是顯而易見的，改善我們國內企業的誠信度這一要求已經變得刻不容緩。

三、企業誠信營銷建設的開展與完善

資本積累是為企業蓄勢，若想獲取持續性的領先地位，企業還需要在戰略上整合市場，取得高于競爭對手的收益。整合市場最注重的是交易關系的持久和穩定，而這種持久和穩定是建立在長期信賴和互惠基礎上的。以信用為基礎的雙邊交易，要求企業必須從追求自身利益最大化轉向互惠關系的最大化，并在營銷戰略和策略中貫徹誠信原則。

1.完美的產品和服務是誠信營銷的基石

企業的誠信不是來自自我表白，而是在與廣大消費者的接觸溝通中體現出來的。一些企業百般努力創造出品牌，而產品卻曇花一現，關鍵就在于忽視了內部的積累。消費者是通過產品的質量（有形的物質實體和無形的服務）來體驗企業的誠信觀的。如果產品質量低，就會有更多的維修、退換事件發生，也就需要更多的服務人員，增加更多的成本支出。因此，高質

量是高經濟效益的保證，也是企業獲取競爭優勢的源泉。在技術日新月異，新產品層出不窮的今天，消費者選擇、購買產品，選擇的是現在，購買的是未來。因此，服務質量高低也會給企業的業績帶來顯著的影響。如著名的IBM公司，該公司最大的特點，也是其最大的優勢，就是為客戶提供完美的服務，使IBM雖然計算機技術不能堪稱世界最佳，但仍不失為全球計算機巨人。由此可見，保證服務質量實際上就是向消費者承諾，該產品在向消費者提供基本需求的功能的基礎上，產品的外延價值可以使其獲得更大程度的滿足。這樣就會提高顧客忠誠度，從而提高市場占有率，鞏固企業的市場地位，獲得超額利潤。因此，在產品質量中貫徹誠信原則，可以為企業帶來長期、穩定的經濟利益。

2.真誠溝通與傳播是誠信營銷的關鍵

從經營角度講，如果企業銷售能力差，客戶就會被其他企業奪走，企業失去了客戶，也就失去了利潤。為了擴大產品影響面，企業常常會使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內建立起市場份額的優勢而采取的諸如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；貶低競爭對手；混淆商品和服務的來源之類的虛假促銷策略，使企業隨著對市場占有率的過度追求，最終陷入了誠信危機的誤區。作為沉沒成本，促銷費用后旦投入如果產品質量達不到消費者的預期水平，損害了消費者的利益，該項費用就無法收回。所以，一個產權明晰的企業必然要提高質量，以各種途徑收回這項投資。這就要求企業將廣告、公共關系、大型公眾活動、銷售推廣、包裝設計、企業形象識別系統等手段進行一體化的運用，以消費者為導向，進行基于信用的“立體傳播”。

3.渠道暢通是誠信營銷的催化劑

企業具備了知名度、美譽度和忠誠度，也就打開了產品的銷路，但要實現正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業不僅要與消費者搞好關系，還要與分銷商建立長期良好的合作關系。美國一家公司和國內一家企業簽定合同，共同生產一

種化工產品。該企業與外商簽定了一份生產工藝保密協議，但是，隨后這家企業一位其本人并沒在該協議上簽字的重要經理辭了職，利用外商的有關技術創辦了公司，并以比外商更低的售價銷往國外。于是，外商一紙訴狀，原本的分銷協議因一方的失信而壽終正寢。由此可見，良好的合作關系不僅需要協議的保證，更需要用誠信來維持。

4.建設誠信的企業文化

企業文化是指企業在中長期形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。企業文化具有向導、凝聚、規范、滲透和革新的功能，是現代企業生存與成功之本。誠信的企業文化可以引導企業向誠信方向發展。可以將企業的誠信觀念傳播到企業的各個角落，讓整個企業到處呈現誠信的氛圍。讓誠信成為競爭力，就要讓誠信無處不在。一是企業講誠信，無論對社會、對經銷商和供應商、對銀行、對稅務部門，還是對企業員工，都必須講誠信；二是企業中每一位個體都要講誠信，領導與員工間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信，這樣才能有效地提高企業的誠信形象。

第五篇：淺談誠信與企業發展的關系

龍源期刊網 http://.cn

淺談誠信與企業發展的關系

作者：尚愛英

來源：《沿海企業與科技》2005年第09期

[摘要]隨著市場經濟的發展，誠信問題越來越為人們所重視，且現實的經濟生活中有些企業存在著大量的誠信問題。面對經濟全球化，企業要在激烈的市場競爭中取勝，誠信是一條必經之路。

[關鍵詞]市場經濟；信用經濟；誠信；企業發展

[中田分類號]F279．23

[文獻標識碼]A