第一篇：從誠信經營看企業發展（模版）

從誠信經營看企業發展

“人無信不立，國無信不強。”在中國這個具有六千年燦爛文化的國家里，禮、義、仁、智、信歷來被看作是中華民族的傳統美德。好多企業為構建良好的行業市場品牌，更好地完善售前、售后服務，塑造良好的企業形象，促進企業更好的發展，都是從誠信經營做起的。

先把誠信二字肢解一下，誠信，顧名思義是指誠實、守信；還有承諾的事情、說話的問題，成年人說話說的是不是實話，也是最簡單的對誠信的理解。盡管大的方面我們可能探討不到，但就地產這一塊而言，誠信給我們帶來了一些結果。

首先講一個不誠信的代價，曾經我一朋友在北京工作，卻在河北與北京交界處的一郊區買了房子。那房子戶形不錯，空氣也新鮮，景色也很美，離工作地也很近，開車一個半小時就到了。剛開始住進新房一切都很好，住進到四個月時房子就開始漏水，墻面起包掉皮。向物業反映，遲遲未見維修，好不容易來修一次還推卸責任，要求收費，最后沒修好還搞的整個樓層都被水淹了。讓所有業主很不滿意，致使他們都厭惡回家。無耐之下向有關部門投訴了，經調查，原因是施工單位偷工減料造成，后來該公司被調銷營業執照，并承擔業主所有損失。這家公司就是因為不誠信經營，自掘墳墓，導致公司over。現在各企業的滿意度都來自雙方面，一個是業主滿意度，一個是員工滿意度，員工滿意度導

致的是業主滿意度，沒有員工滿意度談不到業主滿意度，業主都不滿意了，這還算是講誠信嗎？可謂企業的發展真的是從誠信經營得之，誠信經營相當于企業的起跑線，想信市場鑄就品牌，堅持誠信才能立足于市場。

誠信是企業振興的旗幟，是企業品質不倒的保障；誠信不僅是一個基本的道德規范問題，而且還是能產生現實生產力的無形資源；是能使無形資源轉化成有形財富的生存之本。在當今市場競爭日趨激烈的市場形勢下，人們在呼喚誠信。無庸置疑，誠信成為市場經濟的黃金原則，是企業發展的生命線，它決定了品牌的興亡、企業生存和發展。

所以我們從誠信經營開始，參與、擁護和實踐，倡導誠信、堅守誠信、呼吁誠信，可實現跨行業、跨體制、跨機制的一個轉變。我們高舉誠信這面大旗，用誠信構筑企業文化，以企業文化豐富品質內涵，以過硬的品質取信與各方業主，贏得市場，使企業立于不敗之地。

第二篇：從經營戰略高度看誠信經營

從經營戰略高度看誠信經營

【摘要】本文首先論述了誠信及誠信經營的概念，提出了誠信問題是一個戰略層次的問題，然后分析了企業誠信經營的優勢以及失信所帶來的危害，最后提出了實現誠信經營的戰略決策，即通過企業內部信用文化建設實現誠信經營和實施包括法律制度建設在內的外部制度約束來保證企業誠信經營的實現。

一、誠信及誠信經營的內涵

（一）誠信的定義及誠信經營的內涵

誠信是一個有著悠久歷史的人文概念,中國早在幾千年前就有了對誠信的定義及推崇,“誠”即真心真意;“信”即誠實,不欺騙。孔子把“誠信”的內涵概括為兩個方面：一是被管理者對組織、對管理者的信任，以及由此而產生的對組織和管理者的忠誠；二是管理者自身所具有的品德。孔子認為，管理者得到被管理者信任的程度，對于管理工作的成敗具有十分重要的意義；管理者自身所具有的誠信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的關鍵因素。“信”是為人之本，也是經營管理之本。

對于企業而言,所謂誠信經營,并不僅僅是指面向個人或團體的誠信,更重要的是對某個企業據以長期服務于所有成員的各項原則,從經營戰略角度講,具體說來是指企業仔細地挑選顧客、雇員和投資者,然后想辦法留住他們的方法與策略。企業誠信實際上是三維的,即顧客,雇員和投資者,這三種要素之間有著極為微妙的關聯:沒有誠信的雇員就不可能出現對企業忠誠的顧客;缺乏誠信的顧客,企業無法留住忠誠的雇員,而一旦顧客和雇員這個誠信的基礎不存在,企業的投資者也不會再保持對企業的支持;顧客和雇員的誠信也建立在投資者誠信的基礎上,因此顧客,雇員,投資者,企業誠信三維,其力度,廣度和相互關聯性遠遠超過了我們的預想.（二）誠信經營是一個經營戰略問題

經營戰略是指企業領導者通過對企業內部環境各種制約因素的利弊分析，從全局出發制訂的企業長期發展所要達到目標、以及實現這一目標的根本途徑和方法的總體部署。有了正確的經營戰略，就能對企業當前和長遠發展的經營環境、經營方向有一個明確認識，從而能在激烈的市場競爭中把握機遇、避開風險，發展和壯大自己。誠信經營不僅僅是一個倫理道德問題，更是一個經營戰略問題，因為，首先，剩余經濟取代短缺經濟后，資金、勞動力、土地等易于獲得，而企業的倫理及信念體系則需要長期培育和強化；其次，在當今高科技、1

強競爭時代，企業利益相關者擴展為公司員工、股東、管理者、消費者、社會、政府等廣泛的利益相關群體，企業與其利益相關群體之間的相互作用和相互制約不斷增強，企業必須高度重視而且完善地處理好這些利益關系，才能取得持續穩定的發展，所以說，誠信經營是一個關系著企業可持續發展乃至生死存亡的經營戰略問題。

美國《財富》雜志每年對年銷售額在５億美元以上的３００家企業作企業信用和業績相關度的評估和研究。評估內容包括管理質量、產品或服務的質量、創新能力、希望長期投資的價值、金融狀況的可靠性、吸引開發并留住人才的能力、對社區和環境的責任、企業商譽和企業信用帶來的企業形象狀況。這些指標反映了企業利益相關者認為最重要的企業信譽所涵蓋的內容。從以往的調查結果看，８０％的利益相關者認為管理質量是最重要的指標，但是，近年來選擇對社區和環境的責任、企業商譽和企業信用帶來的企業形象狀況已上升為首要指標，而且這個指標與企業經營業績呈正函數關系。美國哥倫比亞大學商學院《跨國公司競爭力》課題組在研究世界５００強時發現：它們樹立的企業核心理念幾乎很少與商業利潤有關。在這些公司看來，短期的繁榮可以通過許多方式獲得，但是持續增長的力量卻只能從人類幾千年來價值公理中獲得，企業最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇，共有價值觀--誠信的理念才是企業競爭力的動力源。

二、企業誠信經營的優勢以及失信所帶來的危害

（一）誠信經營的優勢

良好的信任關系是經濟活動的潤滑劑，可以大大節省交易成本，提高整個社會的獲利水平，對一家公司來說，誠信不僅僅是一種道德的問題，更是一家公司長期利益得到保證，公司長期經營的基礎。誠信的企業在經營中的優勢主要表現在：

1、樹立企業誠信，可以降低成本，提高工作效率。

（1）可以降低銷售成本。樹立誠信意識，可以獲得更多的中間商、經銷商的信任，他們可以幫助企業做宣傳、促銷企業的產品，使企業的產品不斷擴大市場占有率，從而達到既節省銷售費用又打開產品銷路的“雙贏”效果。

（2）可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，對某一家企業的財務狀況失去了信任，財務支付是先付款還是先交貨，就是一個很值得討論的問題，雙方勢必會為此付出高昂的交易費用；對產品的質量缺乏信任，就必然會在產品檢驗上花費過多原本不必要的精力，如果企業對企業的交往中失去了信任，“道德風險”將膨脹到驚人的地步，交易費用隨之增高，勢必會樹立過高的交易門檻，終止本來可能發生的交易。

2、樹立誠信，企業可以建立長期信任的客戶關系。供應商通過其銷售人員與顧客接觸，營銷人員通過做到誠實、守信、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關系可以給顧客帶來好處，顧客可以信任供應商在承諾的時間提供質量滿意的產品和服務，從而使得企業贏得大量的目標顧客，使企業的產品深入人心、有口皆碑。

3、樹立誠信，能增進公司內部員工信任度。公司內部員工之間的信任氣氛能增進交流，帶來更強的相互信賴的信心，可減少員工的流失和員工間的磨擦，這樣能夠增強公司的凝聚力，提高企業形象，增強員工的滿足感，從而使公司運轉更加有效。

4、誠信可以使企業形象達到一個較高的層次，給公司帶來很大的無形資產，從而給公司和股東帶來很大的價值。

（二）企業不進行誠信經營的危害

在當前市場經濟的環境下，假如企業誠信經營普遍缺失，必將導致商業信用與銀行信用嚴重惡化，對市場機制的正常運行帶來很大的消極作用。其具體表現在：

1、企業特別是中小企業生產及交易活動無法正常運行，融資渠道受阻。中小企業在市場上基本是價格的接受者，與其它競爭者相比處于劣勢，在不確定性因素作用下或由于市場價格的變化，其經營狀況很容易惡化，導致企業很容易發生信用危機，這種企業往往采取拖欠賬款，逃避銀行債務，偷稅漏稅，產品質量低劣等失信行為，在很大程度上影響了中小企業的整體信用形象，給企業正常的生產及交易活動帶來不利影響，特別是拖欠賬款這一項，給企業正常生產運營所需資金的周轉帶來很大困難。據某權威報告宣稱，企業間的逾期應收賬款與其貿易總額的比重，我國高達到5%以上，而發達國家僅0.25%-0.5%。另外，企業越小，透明度一般就越差，社會就越難以監督，存在失信行為的概率也就越大。而由于評價資信的成本很高，中小企業資信很難得到有效的評估，這就造成了目前中小企業的融資困難。

2、虛擬資本無法發生與開展，企業和產品信譽屢遭侵害。由于虛擬資本完全是社會信用發展的結果，沒有社會信用，債券、股票就不可能產生，交易無從談起，各種衍生金融工具也就不可能產生，市場經濟也就不可能向高級階段發展。同樣，誠實信用在市場上享有崇高的聲譽，這種聲譽長期積累下就會形成無形資產，它所蘊含的豐富文化內涵，支撐企業產品的崇高品位。但不少企業打著知名企業的商標，肆無忌憚地從事制假、售假勾當，嚴重影響了這些知名企業和產品形象，給這些企業千萬以難以計量的損失。據國家有關部門的一項調查顯示，在被調查的樣本企業中，至少有34.76%的企業被假冒偽劣產品侵權。

3、社會投資環境因此惡化。眾所周知，在市場經濟條件下，資本的運行必然不斷地選擇和投向利于其運行并增值的投資環境，而良好的信用環境則是投資環境的重要內容。從實踐來看，一個國家經濟區域能否吸引外地資本投入，除了能源、交通、通訊、資源、市場、政策等條件，信用環境是否良好顯得越來越重要，不少外商來中國投資都把“信用”作為一個重要的“市場風險指標”加以考察。

三、實現誠信經營的戰略決策

企業誠信分為內部誠信與外部誠信，其中內部誠信包括對經營者的誠信、對員工的誠信及對投資者的誠信；企業外部誠信是指對顧客的誠信以及企業與企業、企業與銀行之間的誠信。忠誠管理是企業實現誠信經營的重要途徑，它的內容顧客忠誠、雇員忠誠以及投資者忠誠，三者之間關系密切。協德里克曾提出忠誠管理的一個基本框架，也就是實現誠信經營的八個步驟：包括設立一個價值主張、找到合適的顧客、贏得顧客的忠誠、找到合適的雇員、贏得雇員的忠誠、通過生產率的增長獲得成本優勢、找到合適的投資者、贏得投資者的忠誠。

（一）設計一個卓越的價值主張。價值主張是企業的靈魂，誠信經營企業中每一家的戰略規則都應圍繞價值主張的設計和發展，而歸根到底，這個價值主張就是向自己的顧客提供最優異的價值，使用他們達到滿意。

（二）找出合適的顧客。企業誠信經營應注意判斷誰是自己的目標顧客以及這些目標顧客的喜好、要求，進而有依據的制定計劃、組織活動，以便有選擇地吸引他們。這項活動的成功與否不在于銷售手法上的出賣乖巧，而更多的取決于價值主張的吸引力和它所激發的口碑相傳。實際上誠信經營企業應更為關注對新顧客的篩選，因為這是找出合適的顧客的第一步，也是關鍵一步，不要一味的追求數量上的增長，而忽略其實際的應用價值。

（三）贏得顧客的誠信。一個企業若想提高獲利能力,就必須選擇正確的顧客群體并成為他們的首選廠家。因此,企業誠信經營應該把顧客看作資產,力求留住他們并挖掘他們的潛在價值.一些相關的服務如定價政策、產品系列,對雇員的獎勵措施及服務水平等等,都需要進行不斷的調整,以進一步增強顧客的忠誠度.（四）找到合適的雇員。成功地運用誠信經營的企業,往往會在招聘雇員時小心謹慎、嚴格篩選,如同在選擇顧客時那樣.企業要的是與企業同心同德、才識兼備、工作能力強的雇員,并希望他們能夠長期地做出令人滿意的貢獻。

（五）贏得雇員的忠誠。誠信經營企業應該在雇員的個人發展和培訓上舍得投資,為其充分發揮天生能力和所學專業準備相應的職業發展途徑,還要注意對雇員在物質和精神上的獎勵,這些獎勵將形成雇員忠誠度的螺旋式上升.（六）通過生產率的增長獲得成本優勢。顧客忠誠度和員工忠誠度提升以后,生產效率必然提高,創造的剩余價值會在成本方面帶來優勢，而這又能促進生產效率的提高,從而形成企業生產的良性循環.（七）找到合適的投資者。為了穩定公司的體制和經營、有能力對付競爭威脅, 誠信經營企業需要吸引合適的投資者.即愿意接受長期合作關系的投資人,他們一旦確定企業能為其帶來高額利潤,便會毫不猶豫地投入資金,從而使企業在完成自己既定目標的過程中得到有力的資金支持.企業也將因此獲得較大的發展機會.（八）贏得投資者的忠誠。贏得投資者的忠誠的最佳途徑：一是豐富的利潤,二是工作能力強的經理人,三是企業有潛力的發展.他們的忠誠是企業必須爭取的重要一環,直接關系到企業的生死存亡。

四.加強誠信經營的外部制度約束

（一）完善法律制度，保障企業信用制度建立

一是要完善我國民法及有關法律中關于債權保護的法律規定，以確保信用中債權人的權益不受侵犯，并強制債務人履行其償債義務；二是參照發達市場經濟國家的公正信用報告法，制定有關法規，嚴格規范涉及信用信息記錄、使用及評估活動的機構和組織的行為；三是對債務人的違約制定更加嚴厲的賠償和懲罰規則，同時要完善刑法中對欺詐和非法侵占等惡意背信行為的有關規定，依法懲治此類犯罪，包括法人犯罪和政府工作人員犯罪。同時從司法和執行上落實法律責任，通過加大執法力度，建立有效責任追究機制和市場退出機制，使法律真正成為維護信用關系、保護債權人合法權益、追究債務人違約侵權責任的有力武器。

（二）加強輿論監督，營造健康的誠信經營環境

加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。“人無信不立，國無信不治”。培養信用意識是職業道德的一項重要內容，有利于信用制度的建立，有利于市場主體的自律和對信用資源的開發利用。當前，要充分利用各種輿論工具，向社會宣傳信用作為一種資源對企業的發展具有長遠戰略意義，使企業珍惜已有信用，努力創造新的信用，在全社會形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環境。

（三）建立規范的信用體系，以制度約束失信行為

所謂社會信用體系，是在市場經濟條件下，在一個國家或地區范圍內，由一系列與信用有關的、相互聯系、相互促進、又相互影響的信用道德文化、相關法律法規、制度規范、組織形式、技術手段、運作工具和運作方式而構成的綜合系統。建立規范的信用體系，一是要普及現代市場經濟的信用文化和信用意識，二是要引導企業健全內部信用管理制度，三是要健全并完善社會信用信息的透明和開放制度，四是要加強信用方面的立法和執法，健全失信懲罰機制，五是要完善政府的信用監管體系和制度，六是要發揮行業協會在社會信用體系建設中的作用。

總而言之，誠信不僅僅是一個倫理道德的問題，更是一個經營戰略性問題，它是市場經濟的基石，企業競爭制勝的保證，也是為企業創利提供可行的保證；沒有誠信，就不會有企業的未來，沒有誠信，就沒有市場經濟秩序，沒有誠信，將導致整個經濟出現危機。企業從上到下要樹立起全方位的誠信觀，要明確界定什么是誠信行為，要把誠信放到比管理、技術更重要的地位，把誠信作為最關鍵的企業文化來抓。

第三篇：從大白菜生長哲學看企業發展邏輯

從大白菜生長哲學看企業發展邏輯

篇一：從大白菜生長哲學看企業發展邏輯

從大白菜生長哲學看企業發展邏輯

企業的發展，應與白菜的生長一樣，遵循市場環境的規律，該做大時做大，該做強時做強。

筆者住在臥牛城郊，在自家的院子里種了幾壟白菜。借著冀南的秋高氣爽，小白菜很快就長成了大白菜的樣子。那葉子油綠油綠的，散開著，而且大得驚人。由于受不住誘惑，就采下幾片白菜葉子煮著吃了。結果是超級難吃，苦中帶澀，簡直就是憶苦思甜菜。時間到了10月下旬的霜降節氣，白菜們就像接到了統一的指令，葉子開始一層層地收攏，圍著白菜心抱團，也就是包心。臨近立冬的時候，一層層的白菜葉嚴嚴實實保護著中間的白菜心。這個時候的白菜，如果你清炒著吃，那叫一個鮮，百菜白菜鮮，百菜不如白菜。

道法自然拾取大自然的精華，就連白菜也不示弱。在霜凍來臨以前，趁著艷陽高照，白菜將葉子向外伸展發散，最大限度地吸收陽光和水分。我們還不知道白菜是怎樣將太陽光和水轉換為葡萄糖的，但可以想象，這時候的白菜一定是將盡量多的養分和能量臨時儲存在葉子里。隨后，履霜而知堅冰至，在天氣轉冷之時，葉子們就快速收縮，并且全力進行葡萄糖加工，以便在寒冬來臨之前，完成所有能量的儲備。

機不可失，時不再來。借著稍縱即逝的機遇，將盡量多的資源聚攏在自己的門下，向來是我國企業的長項。盡管也曾出現過德隆那樣捉襟見肘的窘迫，但是多數成功的企業都像秋天的白菜那樣，借助良機才取得優勢市場地位。現在，全球的經濟冬天來臨，根據白菜的經驗，該是企業界調整步伐，消耗吸收葉子里的能量并且最大限度制造葡萄糖的時候了。從這個意義上說，是做大還是做強，其實并不取決于企業的意志，而是決定于市場的環境。

在市場每年以50％或者更高的速度成長、市場格局快速形成之時，企業的主題就是做大，就是跑馬圈地，占領有利的地形并且建立戰略控制點保護自己的利潤池。一旦錯過這個機遇，機會窗口就會關閉，這時市場格局基本確定，企業繼續擴張的空間就會受到嚴重限制。而將圈地得來的資源整合好，也就是做強，就成為經濟收縮時期的企業戰略主題。

一家鋼鐵企業在前5年市場快速成長期，選擇了做精、做專和做強，結果，業務規模始終徘徊在200萬噸左右，而其主要競爭對手已經是500萬至800萬噸的規模了。現在，經濟進入低迷時期，那些達到經濟規模的企業將會進行精耕細作式的運營整合，為下一輪的增長高峰強身健骨，而此時的這家企業雖然運作效率高，但是市場留給它的成長空間已經十分有限，而且由于對供應商和客戶的議價能力過低，在低迷時期生存都成了問題。就像那些在陽光明媚的日子里過早收攏葉子的白菜，在嚴冬來臨前可能就是最早被淘汰的。

這家鋼鐵企業的經歷表明，錯失發展機遇非常可惜，但是那些擴張有余而收縮不足的企業，同樣也會在經濟的冬天里夭折。就像霜降之前的大白菜，盡情地舒展著，享受著陽光雨露；其實，這時期它的葉子是苦澀的，內在的養分是稀薄的，生命也是很脆弱。/ 7

篇二：超星爾雅數學文化期末答案

1正六邊形從旋轉的角度看有（）個元素在對稱集里。1.0 分? A、4.0? ? B、5.0? ? C、6.0? ? D、7?正確答案： C 我的答案：C 2《孫子算經》中”物不知數“的題目，給出的條件僅僅是除法中的（）。1.0 分? A、被除數? ? B、除數

? ? C、商? ? D、余數?正確答案： D 我的答案：D 3無論是“說謊者悖論”，還是哥德爾的模仿，問題的核心都指向了（）。1.0 分? A、自相矛盾? ? B、自相抵消? ? C、自我指謂? ? D、不合情推理?正確答案： C 我的答案：C 4 條直線可以把平面分為（）個部分。1.0 分? A、29.0? ? B、37.0? ? C、46.0? ? D、56.0?正確答案： C 我的答案：C 5點線圖上的點，如果奇結點是（）個，就不可能得到一筆畫。1.0 分? A、.0? ? B、1.0?

? C、2.0? ? D、3.0?正確答案： D 我的答案：D 6高次方程求解的探索成就，產生于我國古代什么時期？（）1.0 分? A、魏晉南北朝? ? B、漢唐? ? C、宋元? ? D、明清?正確答案： C 我的答案：C 7數學教育家波利亞舉的例子“燒水”，說明了數學中的什么方法？（）

1.0 分? A、函數與方程? ? B、分類討論? ? C、數形結合? ? D、化歸?正確答案： D 我的答案：D 8公元 17 世紀后，整個自然科學研究都關注變量與函數，這種情況的最早標志是（）的出現。1.0 分? A、微分? ? B、積分? ? C、篇三：生活與哲學

《生活與哲學》第二單元高考試題匯總

一、選擇題

（2011全國新課標高考卷）20．歷史學家通常認為，在審視復雜歷史問題時不能輕率下結論。這一觀點的合理性在于

①不同的認識主體對復雜歷史問題的認識總是不同的 ②真理不會停止前進的步伐，而是在發展中不斷超越自身②復雜歷史問題本質的暴露和展現必然需要一個較長的過程④人們對復雜歷史問題的認識受所處社會實踐水平的限制

A．①②B．②③C．②④D．③④

（2011全國新課標高考卷）21．華君武的漫畫《永不走路，永不摔跤》（圖3）諷刺了一些人

①不懂得只要善于總結實踐經驗，錯誤是可以避免的 ②不理解缺乏敢想敢闖的精神就會一事無成

③不了解實踐探索中出現的失誤和錯誤總是寶貴財富

④因怕犯錯誤而不敢實踐的行為

A．①②B．①④C．②④D．③④

（2011全國新課標高考卷）22．醫學臨床實踐表明，人的思維活動的靈活多邊形與其大腦的“扣帶前回”區域相關聯，有人喜歡“鉆牛角尖”往往與該區域的“換擋裝置”出現故障有關，這進一步佐證了

①意識活動的內容和形式是由人腦決定的 ②意識是人腦加工改造的產物，其本質是大腦機能

③人腦是意識形成的物質基礎 ④人腦是思維活動的生理基礎 / 7

A．①③B．②③C．②④D．③④

（2011福建高考卷）34．“小時不識月，呼作白玉盤。又疑瑤臺鏡，飛在青云端。”看到月亮一個小孩會形象地把它同日常生活中得某些東西聯系起來；而一個遠離故土的人會以“我寄愁心于明月，隨君直到夜郎西”抒發自己的離情別緒。這體現了（）

①認識活動是主觀意識對客觀事物的反映和思索②認識可以因為對同一個客觀對象理解的不同而不同

③認識對象具有能動的反映特性，是主觀與客觀的統一④認識可以擺脫客觀事物的原貌，實現認識對象的創新

A．①②B．②③C．①④D．③④

（2011福建高考卷）37．我國科研人員自行研發的北斗衛星導航系統，其最大的創新在于把導航與通信緊密地結合起來，同時具備定位與文字通信功能。“北斗”的發展和完善將為人們的生產和生活提供更多更好的服務。材料表明（）

A．科學技術的進步對社會發展起積極的推動的作用B．科學研究應樹立創新意識，不唯上不唯書只唯實

C．科學理論能夠正確地預見社會發展的方向和趨勢 D．科學實驗是人類思維在認識和改造社會中創造性的表現

(2011海南高考卷)17．“非洲屋脊”埃塞俄比亞自然條件惡劣，長期以來無人成功種植蔬菜。我國某農學專家堅信，糧食作物能生長的地方一定能種蔬菜。他在總結前人失敗教訓的基礎上，采取收集雨水、提高土壤墑情、選擇抗寒性較強的品種等措施，在埃塞俄比亞成功種植了大白菜、茄子、辣椒等蔬菜，創造了“里程碑式的”奇跡。他的成功從一個側面表明

①意識活動的創造性是認識外部世界的重要條件②意識活動的能動性是改造外部世界的可靠保證

③尊重客觀規律是實踐活動取得成功的前提條件 ④尊重客觀規律與發揮主觀能動性總是統一的

A．①② B．①③ c．⑦③ D．②④

(2011海南高考卷)20．不久前，紐約藝術與設計博物館建立了嗅覺藝術中心，擬于2011年11月舉辦首場香氣作品展，展示過去百年歷史上著名調香師的經典作品，將香氣作為一種藝術品呈現給世人。該藝術中心之所以能夠將調香師調制的香氣作為藝術品，是因為調制的香氣

①是人為的客體，不具備天然香氣所具有的物質屬性②凝聚了人類的創造性勞動，滿足了主體的審美需要

③是人腦加工和改造的產物，能滿足主體的客觀需要④是主體按照審美需要制作的，具有使人愉悅的屬性

A．①② B．②③ C．②④ D．③④

(2011海南高考卷)22．斗牛是西班牙的歷史傳統。近年來，人們就斗牛運動的存廢問題發生了激烈的爭論，反對斗牛的呼聲一浪高過一浪，繼1991年西班牙加那利自治區禁止斗牛之后，2010年加泰羅尼亞自治區議會決定自2012年1月

1日起禁止斗牛。而支持者認為，斗牛代表西班牙的國家形象，應當發揚光大。人們之所/ 7 以對斗牛運動持不同的看法，是因為

①不同的認識主體對同一客觀對象的認識是客觀的②不同主體對同一事物總是作出不同的價值判斷和選擇

③認識主體的立場不同導致對同一客觀對象的認識不同④價值觀對人們的認識和實踐活動具有制約和導向作用

A．①② B．①⑨ c．②④ D．③④

（2011江蘇高考卷）23．著名鋼琴藝術家傅聰認為。學琴的人以為把手指練得飛快就會變成第二個郎朗，其實5-10年之后，只不過是一了一批“光彩的手指”而已這與成為藝術家的境界相去甚遠。這種學琴的方式問題在于（）①忽視綜合素質的培養② 輕視良好行為習慣的養成

③ 缺乏循序漸進的訓練④違背了人才成才的規律

A．①②B．①④ C．②③D．③④

（2011江蘇高考卷）26．傳統的電影放映是播放電影拷貝膠片上的畫面，銀幕上人物幾秒鐘的靜止實際是由放映機播放的數十張膠片上相同的畫面形成。該現象包含的哲理是（）

A．靜止是運動的特殊狀態B．機械運動是最基本的運動形式

C．物質是運動的承擔者D．靜止是物質具體形態的存在方式

（2011江蘇高考卷）27．宋朝張先《木蘭花》中云：“人意共憐花月滿，花好月圓人又散”。下列詩句與題詩所含哲理相近的是（）

A．月滿中秋夜，人人惜最明B．年年歲歲花相似，歲歲年年人不同

C．但愿人長久，千里共嬋娟D．年年今夜，月華如練，長是人千里（2011江蘇高考卷）28．黑格爾說：“真理是在漫長地發展著的認識過程中被掌握的，在這一過程中，每一步都是它前一步的直接繼續。”這說明真理（）①在認識過程中不斷被推翻②在發展過程中不斷超越自身

③是具體的、有條件的④在認識中不斷超越歷史條件

A．①②B．①④C．②③D．③④

（2011全國高考大綱卷）28．全球氣候變暖的危害日益凸顯，各國都在尋求應對之策。我國科學家研究了氣候變暖條件下熱量資源變化對糧食生產的影響。1981年以來，我國一年兩熟、一年三熟糧食作物種植界限明顯北移，在其他條件不變的情況下，前者糧食產量平均可增加54%～106%，后者可增加27%～58%。該研究為我國合理調整農作物區域布局提供了科學依據。這從一個側面表明科學認識

①具有自覺選擇性，能夠透過現象認識本質，化害為利②具有能動創造性，能夠推測未來，創造理想世界

③能夠揭示事物演化規律，指導實踐活動，推動社會發展④基于實踐活動，體現了主體的能動性、創造性和目的性

A．①② B．①⑨ C．②④ D．③④

（2011山東高考卷）25．2010年7月，我國自主研制的“蛟龍”號載人潛水器潛水深度首次達到3759.39米。有力推動了我國深海探礦、海洋打撈事業的發展。這表明

A．事物的發展取決于人類認識的提高B．改變自然規律可以服務于物質生產 / 7

C．人類能夠創造自在事情之間的聯系D．只有尚未認識而沒有不可認識之物（2011上海高考卷）17．關于“意識起源”的正確表述是（）

A．意識是人腦的機能和屬性B．意識是客觀內容和主觀形式的統一

C．意識是物質世界發展到一定階段的產物D．意識一旦產生就成為脫離客觀存在的主觀映象

（2011上海高考卷）20．文學名篇《醉翁亭記》開頭一段寫成后，作者歐陽修覺得沒能準確反映景象，于是再赴滁州城外，最后把開頭改為：“環滁皆山也”。這一寫作修改過程生動地體現了一個（）

A．參加實踐的過程B．抽象思維的過程C．獲得經驗的過程D．尋求真知的過程

（2011四川高考卷）27．《呂氏春秋·察今》記載：荊人欲襲宋，使人先表澭水。澭水暴益，荊人弗知，循表而夜涉，溺死者千有余人，軍驚而壞都舍。以下選項，與荊人教訓具有相同哲學寓意的是（）

A．士以進死為榮，退生為辱B．國雖大，好戰必亡；天下雖安，忘戰必危

C．九河盈溢，非一塊所防；帶甲百萬，非一勇所抗D．兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神

（2011年天津高考卷）6．處于青春期的少年需要特別的關懷。有研究表明，許多處于青春期的少年往往會做出無所畏懼的大膽舉動，是由于大腦產生一種恐懼記憶抑制效應，使孩子們對恐懼感“暫時性失憶”。這種大腦效應，會隨著年齡增長及大腦進一步發育逐漸消失。這表明（）

A．意識是人腦的分泌物B．人腦是意識產生的源泉

C．意識活動具有目的性和計劃性D．人腦是意識活動的物質器官

（2011重慶高考卷）28．圖5（失敗者找借口，成功者找方法）給我們的啟示是（）

A．成功還是失敗，取決于人的主觀意識B．改造主觀世界是改造客觀世界的基礎

C．理性分析是指導實踐走向成功的關鍵 D．客觀條件為主觀能動性的發揮提供廣闊余地

（2011重慶高考卷）29．地震發生時，會同時產生縱波和橫波，縱波破壞力較小，但速度相對較快，橫波破壞力較大但速度相對較慢。根據這一特性，地震預警系統可以提前數十秒對較遠地區發出預警，為人們爭取應對時間。材料蘊含的哲學道理是（）

A．地震的成功預警來源于地震活動的規律性B．對事物因果聯系的把握，提高了地震預警的預見性

C．地震預警是一種客觀的物質性活動，不受主觀因素的制約

D．認識地震規律的程度，決定著地震預警收到積極效果的程度

（2010山東高考卷）24.圖7既可以看成正在對視的兩個人，也可以看成一個酒杯。這表明

A.運動是客觀事物的固有屬性和存在方式B.人們的認識結果是由認識的主體決定的

C.意識對客觀世界的反映是主動而有選擇的D.人們的認識活動可以能動地改造客觀世界

（2010浙江高考卷）31．歷史學家可以記錄和重述已經發生了事情，也可以預測未來。他們預測未來的客觀基礎有 / 7 / 7 / 7

第四篇：從會計誠信缺失看會計職業道德

從會計誠信缺失看會計職業道德

一、什么是會計誠信

誠信是指誠實、守信。誠實，是指言行跟內心思想一致，不說假話，不做明知不對的事情。守信，就是講信用，不失信，“言必信，行必果”。

會計誠信是什么呢？朱镕基總理在給上海國家會計學院題詞“不做假賬”作了最好的詮釋，即根據原始憑據按會計準則、原則記帳、編制會計報表及審計等。

二、會計誠信的重要性

誠信是會計的靈魂，客觀真實性是會計合算的一項基本原則。會計合算應當以實際發生的交易或事項為依據，如實反映企業的財務狀況、經營成果和現金流量。會計工作提供信息的目的是為了滿足會計信息使用者的決策需要，因此就應做到內容真實、數字準確、資料可靠。準確反映企業的實際情況。如果企業的會計合算不是以實際發生的交易或事項為依據，沒有如實地反映企業的財務狀、況經營成果和現金流量，會使會計工作失去了存在的意義，甚至誤導會計信息使用者導致決策的失誤。

三、會計誠信缺失的危害

（一）危害市場經濟秩序

市場經濟是一種信用經濟，沒有信用，市場經濟就無法維系。隨著市場經濟的發展，商品交換的增多，信貸業務的繁榮，誠實守信的作用就顯得尤為重要。正所謂“市無信不立，市無信不發”。遺憾的是當前我國有些地方失信違信，踐踏信用的現象屢屢發生。銀行呆壞帳、信用卡欺詐、偷稅漏說、走私騙匯，會計信息失真等等大行其道，如果大量的會計資料失真，直接影響國家稅收、導致各項經濟指標失真，最終導致國家經濟政策與實際的偏離，影響國家的方針政策，危害市場經濟秩序。

（二）危害投資者

企業接受了包括國家在內的所有投資者的投資和債權人的投資，就應當有責任按照預定的發展目標和要求，合理利用資源，加強經營管理，提高經濟效益，然而有寫企業為了謀取不義之財作假賬編假會計報表。對于投資者而言，他們投資的主要依據是經審計后公布的會計報表，而會計報表的失真，將直接導致投資者的利益得不到保障。作為最大的投資者-國家，損失更為慘重。

（三）危害會計人員自身

孔子說：“自古皆有死，民無信不立。”個人交往中不誠信損害人際關系的和諧，致使人情淡薄。而會計人員不誠信，輕者不得從事會計職業，重者將受到法律的制裁。2001年8月初，銀廣廈通過偽造金融票據等手段，虛構主營業務收入和巨額利潤，為其出具嚴重失實的無保留意見

審計報告的深圳中天勤會計師事務所東窗事發，其執業資格及證券、期貨相關業務許可證被吊銷，簽字的兩名注冊會計師被嚴懲就是例子。

總之失真的會計信息，不僅誤導投資者和債權人，使其決策失誤，而且導致國有資產和財政收入的大量流失，擾亂了國民經濟宏觀調控和市場經濟秩序，助長了貪污腐化之鳳，使社會風氣日益惡化，會計職業也因此陷入了嚴重的信用危機之中。

四、會計誠信缺失的原因

（一）利益的驅使

市場經濟發展的一個基本目標就是追求利益的最大化。“一有適當的利潤，資本就非常膽壯起來。??有50％（的利潤）就會引起積極的冒險；有100％，就會使人不顧一切法律；有300％，就會使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險”（《資本論》第一卷第839頁）。一些企業的管理層，在企業利潤最大化的經營目標下，失去了理性，走上了唯利是圖的道路，就會不擇手段，圖謀攫取不義之財，做假賬，編假報表，串通作弊，虛報利潤，制作虛幻的高速成長，來蒙蔽監管者，欺詐社會，嚴重損害國家和社會公眾的利益。隨著改革開放政策的全面展開與深化,我國股份制公司和現代企業制度相繼建立,出現企業投資主體與投資渠道多樣化,使企業有了更多的自主決策權。有的為了突顯政績升官,或為了上市、配股,或為逃避摘牌及中止上市的命運,造成了官出數字、數字出政績、屁股指揮腦袋而致使造假頻繁。

（二）制度的原因

市場制度的基本原則就是優勝劣汰，最終加劇貧富懸殊，少數人獲得較大利潤而使多數人走入困境。經濟上的弱者，在競爭中處于弱勢，執行對于強者有利的誠信原則，若獲得相同的利益，付出的成本將遠遠大于經濟上的強者付出的成本。他們為了生存或者改善競爭地位而不被淘汰，只有采用不誠信的辦法，才能完成原始積累或擺脫困境。在市場經濟條件下，經濟活動主要通過各市場主體之間的相互交易來進行，信息量空前增大，且瞬息萬變。加上我國目前市場機制尚未完善，沒有形成一套有效機制來保證信息的公開、公正和有效傳遞，這就使得市場交易主體及投資者，所了解的信息不對稱，給不誠信和欺詐提供了可能。從已有的造假案例來看,絕大部分為上市公司。我國國有上市公司先天不足,從上市那天起,就承擔著為企業籌資、減困的雙重重任。在最初的配額制下,政府為了地方利益,為達到上市條件,將擬上市公司的優質資產剝離,然后包裝上市,一旦圈到了錢就獲得了高價配股的資格,以股價的超常上漲謀取私利而造假。

（三）法律方面的原因

現行的《會計法》、《證券法》、《中華人民共和國注冊會計師法》及《刑法》等法律不能起到有效遏制會計造假行為發生的作用。新修訂的《會計法》規定單位負責人既對本單位的會計工作擔負責任,同時還要對本單位保存和提供的會計資料的真實性、完整性擔負責任。但在實施處罰的過程中,依《會計法》的規定,單位不依法進行會計管理、核算和監督的法律責任僅針對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,并不包括單位負責人。我國的《證券法》及《刑法》對會計造假的處罰比美國及其他西方國家輕,起不到震懾作用。

（四）處罰不力

《公司法》第212條規定：“公司向股東和社會公眾提出虛假的或者隱瞞重要事實的財務會計報告的，對直接負責任的主管人員和其他直接責任人員處以一萬元以上十萬元以下的罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任”。《會計法》第45條規定：“授意、指使、強令會計機構、會計人員及其他人員??構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，可以處五千元以上五萬元以下的罰款，屬于國家工作人員的，還應當由其所在單位或者有關單位依法給予降級、撤職、開除的行政處分。”還有不少條文只是羅列“不得”有這樣或那樣行為，卻沒有給出“違反了怎么處理”的后文。這類條文的規定，明示了造假行為預期“成本”的上限，不僅威懾力不足，反倒起了“鼓動”作用.五、治理會計誠信的措施

（一）加強思想道德教育

堅持“以德治國”的思想,加強公民的思想道德建設,努力營造一個較為誠信的外部社會環境。道德一直是我國各種制度最重要的根基,任何制度的建設都必須考慮它是否符合自己的國家、民族、傳統和歷史等特性。道德推崇無疑是我國最大的本土資源,加強道德建設,首先應從各級政府做起,在對人民的承諾務必按時兌現的同時,在全社會各行各業弘揚誠實守信的美德,把誠信建設作為一項長期的系統工程來抓,摒棄以單一的可以人為操縱的財務數據為標準來對政府官員、國企負責人考核的考評制度,代之以綜合績效來考評的制度,在考核的同時廣泛聽取群眾的意見。政策的多變會產生企業的短期行為,政府官員不誠實的言行會產生引導效應,從而對整個社會的誠信建設產生不良影響。如果沒有一個良好的誠信外部社會環境,僅僅要求會計誠信,這是不現實的。

（二）加大宣傳、教育力度

開展宣傳教育活動，使全社會的人們都認識到誠信的重要性，強化誠信光榮、不誠信可恥的觀念，形成誠信者受尊重，不誠信者遭鄙視的社會氛圍，使“君子愛財，取之有道”，“不義之財，取之有害”深入人心。

會計誠信的關鍵是企業的負責人以及能夠控制企業負責人的政府官員，因為他們掌握著會計誠信的支配權，因此他們是誠信教育的重點。加大對單位負責人唆使會計人員造假的打擊力度,由單位負責人完全承擔會計造假的責任,會計人員僅對其不受任何指使情況下的故意造假行為承擔相應責任。對會計師事務所,應加大對簽字注冊會計師及事務所的負責人的責任與約束力度,使堅持原則不做假賬在法律上有可靠的保障。建立健全規章制度，并建立從業人員個人的信譽檔案，對其執業狀況、守法狀況、等進行嚴格的登記，守信者受鼓勵，不守信者受懲罰。鼓勵媒介披露不講誠信的人，對不守誠信而造成嚴重后果者，不僅要在經濟上追究其責任，還應追究其法律責任。

（三）加強監管，提高信息的透明度

會計監管包括政府監管、輿論監督、法律約束。震驚全國的銀廣夏案就是由新聞媒介首先揭露的,藍田股份是由知識界揭露出來的,輿論界在監督會計造假案中發揮了重要的作用。要進一步增強信息披露的透明度。

（四）建立上市公司誠信評價體系

以上市公司的法人治理結構、信息披露狀況、募集資金使用狀況、財務數據真實性、公司成長能力及發展前景等誠信指標作為評價體系基礎,利用模糊數學理論模型和數理統計模型,對我國上市公司的信用狀況和風險狀況進行揭示。對上市公司的誠信評級可分為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五類,風險分為高級風險、次高級風險、關注類和正常類四個等級。依照這種評級,監管部門確定每家上市公司的薄弱環節并進行重點監管,可提高監管效率。目前,這個評價體系已在試點運行中,不期將利用它來量度上市公司的誠信和風險。

（五）加大處罰力度

據中央新聞報導：美國總統布什于7月30日在白宮簽署了公司改革法案，從而使打擊公司欺詐活動、加強對財會業實行監管的措施變成了法律。這項新法案出臺的直接原因是近來美國公司財務欺詐事件不斷曝光，美國股票市場出現信用危機。

法案的主要內容包括：對公司財務欺詐人員實行刑事懲罰；設立一個獨立委員會來監督會計公司；限制會計公司為被其審計的公司提供咨詢服務；禁止公司為高級管理人員和董事提供個人貸款；同時針對金融分析人員做出一些新規定以防止產生利益沖突。

借鑒外國成熟經驗，結合我國實際情況，修改、完善相關法律和規章，加大對造假者的處罰力度，使其造假的預期的成本遠遠大于其造假的收益，并根據《會計法》的規定追究單位負責人的法律責任。

總之,會計誠信的缺失已引起國人和會計人員的高度警醒。相關部門正在為誠信立法做準備,相信在不久的將來,我國的社會誠信環境一定會大有改觀,大見成效。治理會計誠信要加強會計職業道德教育

六、加強會計職業道德教育

（一）加強會計職業道德教育的意思

會計的職業道德規范應該包括愛崗敬業、廉潔自律、客觀公正、保守秘密、誠實守信、遵紀守法、提高技能、文明服務等八個方面。加強會計職業道德建設是提高會計人員職業道德水平的有效手段，一個會計人員的道德水平的高低在很大程度上取決于其會計職業道德修養的自覺程度，任何會計人員要培養高尚的品格不僅需要努力學習會計專業知識，而且還要自覺反省自己，以正確的會計職業道德觀念戰勝錯誤的觀念。一方面會計人員在工作中應當自覺按照會計道德原則和規范的要求執業，另一方面，當各種新的復雜問題出現時，會計人員應該按照會計職業道德基本要求來進行自我的會計執業道德認識，自覺調節個人行為。加強會計執業道德建設，進行會計執業道德教育和職業道德修養，是提高會計人員職業道德水平的根本途徑。

加強會計職業道德建設有利于閥腐倡廉，進而有助于形成全社會的廉潔之風。市場經濟是一把“雙刃劍”。市場經濟發揮巨大效應的同時，也有其天然的負效應。尤其是當前我國經濟體制改革正處于轉型時期，農村和城市、內地和沿海、中央和地方、政府和企業之間都存在明顯的差異和失調，出現了一些漏洞、摩擦和沖突。這不僅導致了經濟秩序運行中的混亂，也給各種消極腐敗現象的存在以可乘之機。滋生消極腐敗現象的原因眾多，但有時和我們會計人員違背原則、迎合領導心意也不無關系。消除腐敗，有賴于經濟體制改革和行政體制改革的進一步深化，有賴于社會主義法制建設的健全。只有包括我們會計人員在內的所有工作人員把外部強制性約束條件“內化”為自覺行動，才能從根本上杜絕腐敗行為。故此，必須用會計職業道德規范來武裝會計人員的頭腦，使他們能用會計職業道德來規范，并且正確的行使權力，忠實履行義務。

（二）會計職業道德教育的方法

要達到會計職業道德教育的目的，就必須采取正確的方法。會計道德教育的方法以會計道德教育的客觀過程的特征及其規律性為依據，是會計道德實踐經驗的總結。會計道德教育的方法和途徑是多種多樣的，要根據會計道德本身的特點和教育對象的實際情況來確定。概括的說大體有一下幾種方法：

1、理論教育與實踐相結合理論與實踐相結合應該是雙向的，一是理論指導實踐，二是實踐要上升到理論。在實施的過程中，首先，要對會計人員講清會計道德的知識和規范，即“曉之以理”，使會計人員確立正確的會計職業道德認識，陶冶社會主義會計職業道德的高尚情操，提高他們分辨道德是非的能力：其次，要“導之以行”，向他們提出嚴格的要求，督促他們身體力行，在職業活動實踐中積極履行職業道德，形成高尚的社會主義道德品質。同時要聯系會計職業道德建設正反兩方面經驗和教訓，聯系本單位本部門和個人的思想實際，引導會計人員從事職業活動，鍛煉他們的職業道德意志，確立堅定的會計職業道德信念，逐步形成良好的會計職業道德習慣，以達到隱性教育，學以致用的目的。

2、啟發自覺，因材施教

進行職業道德教育必須啟發自覺，從提高道德認識入手。道德與法律不同，后者主要靠強制，前者主要靠自覺，靠社會輿論和人的內心信念的力量調節人們之間的關系。因此會計職業道德教育決不能搞 強制壓服，要擺事實講道理，循循善誘，以理服人以情動人。

教育還要因材施教，根據教育對象、個性差異采取不同的方法，才會收到良好的教育效果。會計職業道德教育是一個錯綜復雜的過程，教育對象千差萬別，情況各異這就決定了必須從實際出發因人施教。

3、典型誘導，堅持正面教育

正面教育就是積極引導會計人員提高會計職業道德認識，明確會計工作的社會價值，懂得會計工作是社會主義事業的一個有機組成部分，對社會的發展起著相當大的推動作用。在正面教育的實施過程中，要從提高教育者的道德認識入手，以會計領域的先進模范人物的生動事跡為教材，使會計人員從中受到感染和熏陶得到深刻的教育和啟迪。

4、輿論監督

輿論監督起著抑惡揚善的作用。這主要包括對講究社會道德人的褒獎，對違反會計道德的現象的批評教育，開展經常性的會計職業道德講評活動，通過講評活動促進良好會計職業道德觀念和會計職業道德行為的形成和發展。在會計職業道德教育中，教育者的威望作用固然是不可少的，但更重要的是調動受教育者的自覺能動性。使他們有強烈的愿望和堅毅的決心，自覺履行自己應盡的道德義務。

第五篇：從企業管理看媒體經營

從企業管理看媒體經營

-----地市級電臺的發展戰略

撰寫者姓名：黃力波 陳靜近年來,隨著社會科技與文明的飛躍發展,各類新興媒體的誕生繁榮,傳統媒體的發展壓力與方向一直是業內人士熱衷探討的一個課題,尤其是地市級媒體的壓力更為明顯。廣播電臺作為傳統媒體的代表,其發展瓶頸在多年前已經顯現,從數十年前的主流媒體轉變為弱勢媒體。針對這種狀況，各級電臺領導開拓思想，深化內部機制改革，嘗試新的媒體經營策略，大批專業性頻道的開播確實也給電臺發展帶來新的生機。筆者從事電臺工作十多年，先后在節目部、廣告部及辦公室等多個部門參與過工作與管理。近年，在沿海某企業掛職學習了兩年，參與了企業的行政管理與營銷，總認為企業的部分經營管理經驗還是值得電臺管理者及經營者借鑒的。企業通過產品、服務打動消費者，通過企業文化及品牌占領市場，從而獲取企業利潤。同樣電臺通過節目贏得聽眾，獲得受眾認可，同樣提升媒體自身的影響力與品牌,從而帶動媒體的快速發展。企業致力打造的產品意識、人才意識、服務意識、品牌意識等等同樣可以運用于媒體經營當中來。

一、嚴把生產質量關，產品質量是企業生命線，創辦優秀欄目是頻率立足之本

企業前期通過充分市場調查，研發創造某種產品或服務，可以滿足社會及消費者的某種需求，從而獲取公司利潤，維持公司正常運行，這就是產品。所以產品是企業的立足之本，也是大多數公司的核心竟爭力，產品的質量又是企業的生命力，直接決定公司的發展命運。產品生產過程中的設計創新、原材料引進、生產制造、出廠檢測等等環節都有專人甚至是多人共同把關，才能保證一種真正適應市場、被市場接受乃至追捧的產品誕生。對電臺而言，核心竟爭力就是欄目的合理設置與節目的市場定位。近年來，各地電臺深化改革，探索頻率專業化之路，大批專業頻率開播：經濟之聲、交通電臺、音樂調頻，生活頻道等等，頻率采用新的管理機制，欄目設置也都形式新穎，給電

臺發展開辟一片新的天地。然而部分地市級專業頻率受人才、經濟等因素影響，頻率實行專業化了，但欄目設置與節目卻還停留在以往的階段，什么節目容易做，什么欄目所需資源少，就辦什么樣的欄目。而且由于節目都以直播形式為主，播出之前根本未經任何審批，全憑主持人的隨性發揮，許多節目主題不明確，準備不充分，造成節目質量低劣，從而影響到該節目收聽率及頻率的整體收聽率下降。

某些地市電臺管理層認為只要抓住幾檔政治性較強的新聞類欄目質量就行，其它類型節目可以放松對其內容、質量的監督及管理，一來可以降低節目制作成本，二來也可以節約主持人力及管理人力成本。企業界有一句話“細節決定成敗”，往往是一些細節上的忽視造成了整個公司的經營與管理陷入困境，近幾個月，出現在奶粉行業內的三聚氰胺質量**，迅速波及到整個奶粉行業乃至整個食品行業就能說明產品質量對一個企業影響力有多重，大批國產品牌如三鹿、蒙牛等知名企業面臨到的問題不僅僅是銷售額下降，信譽受創，甚至很多企業還面臨著生存的問題。所以，我們在整體欄目設置時就必須通盤考慮，黃金時段重頭欄目需要花時間精力把關，非黃金時段的自辦節目也要重視其節目內容及質量，不然受影響的絕不僅僅是一檔節目的收聽率，而是整個頻率的形象和社會影響。

二、實行人才戰略，引進人才，培養人才，留住人才，提高團隊凝聚力

現在企業管理中許多公司把人才、團隊列為了核心竟爭力，一些企業不惜重金聘請優秀管理人員、技術人員、營銷人員，并不斷組織各種學習機會，加強員工的文化及業務技能培訓，提升員工思想意識及業務素質。并通過薪資體系、績效考核等措施鼓勵在崗位上有突出貢獻的員工，設立公司優秀員工及模范、標兵，以帶動所有員工的共同進步。通常企業還會通過各種形式讓員工熟知公司的組織架構，除了物質待遇方面，給員工做好職業規化，設立愿景與目標，設定多員化的發展通道，激發員工動力，將企業的發展與員工自身的發展真正結合在一塊,真正的把員工當成企業的資源來運營。

地市級廣播電臺相對人員較少，特別是新設立的專業頻率,一般編制都在二十人左右,以主持人居多。大都實行總監制,總監一般由原

電臺副臺長或臺長助理擔任，主持人則通過一些當地大專院校的畢業生招聘或舉辦主持大賽選拔出來的新人。所以在人員培訓上就顯的尤為重要了，筆者認為可以分為兩塊，一是經常組織臺里管理人員或優秀主持人去其它兄弟電臺或省臺學習取經，如有條件可以去沿海一些相對辦的比較好的頻率學習，特別是頻率管理人員，經常外出考察，可以開拓思維，引進其它頻率先進的辦臺理念，管理理念，以及整個頻率的欄目架構，節目設置與風格等等。另一方面，可以請一些專業老師來給主持人上專業課，課題可以是比較正統的普通話、發音訓練；也可以請一些其它臺資深主持人來聽節目，研討和點評，針對一些主持人在節目中存在的弱點加以指正，從而提高所有主持人的整體水平及意識。

在一些中小型城市電臺，還存在較嚴重的人才流失問題，由于薪資、待遇及發展方面的原因，優秀或有點經驗的員工往往都會把簡歷遞向省臺或其它相對經濟較發達地區的電臺，尋求新的發展。因此，怎么留住頻率優秀人才是頻率和電臺領導必須面對的一個重要的問題。人才流動是每個企業都會面臨的問題,企業在應對此類問題時，一是加大對員工的企業文化灌輸，讓員工對企業發展保有信心，另一個就是規化員工的職業發展愿景，從薪金、待遇、職位提升，團隊建設等方面留住優秀員工。此外，不斷的引進及培養新員工也是一些公司人力資源部長期在做的工作。以上幾點都可以運用在我們電臺管理工作當中，優秀的頻率管理人員及主持人都是電臺的重要資源，頻率想要平穩快速的發展，與優秀的團隊是息息相關的，應盡可能的去解決他們在工作、生活上的問題，這樣才能保證頻率在節目、管理及創收上的高效運作。

三、加強服務理念,提高服務意識,贏取市場滿意度及忠誠度 隨著市場競爭持的日趨激烈,單一的競爭手段已經難以滿足企業發展的需求。價格競爭、技術競爭，人才競爭等常用競爭手段外，服務競爭越來越受到企業重視，并越來越成為市場競爭的主要特征。通過售前、售中、售后等全面周到細致的服務,讓消費者最大程度地享受使用產品的愉悅性，從而增強對該公司及其產品的忠誠度。

作為電臺媒體，我們一方面服務的是聽眾，另一方面服務的則是

廣告投資商。沒有忠實的聽眾,電臺跟本沒有生存的價值,沒有忠實的廣告投資商,電臺的運營將陷入困境。對聽眾而言,開辦更多更優的節目并且能與聽眾生活息息相關就是最好的服務,如反映群眾呼聲類的市民熱線節目,指引交通出行、普及法律法規的交通直播節目等等都是一種好的服務,這類節目更貼近聽眾需求,能解決聽眾部分難題,這樣才能真正取得聽眾的喜愛。對于廣告投資商的服務來說，首先是了解其產品的特性，根據其產品特性，針對性的選擇播出模式及時段，模式可多元化相結合，如欄目冠名、欄目協辦、專題講座，報時、提醒等等。制作企業形象或產品宣傳時制作應富有創意，善于標新立異，不墨守成規，生動真實的把廠商意愿表現出來，打動聽眾，打動消費者。廣告播出后應做收聽率調查，聽取廣大聽眾以及廣告商的意見，及時調整，以其收到最好的效果。

四、樹立品牌戰略意識，媒體的自我宣傳與包裝

企業在市場競爭中除產品、人才、服務外，還有一個至關重要的元素就是品牌。品牌戰略被越來越多的企業廣泛運用，企業通過樹立良好品牌形象來占領市場、打動消費者。

許多世界知名企業都是把品牌發展看成是企業開拓市場的優先戰略。國際上可口可樂、百事可樂、麥當勞等等無一不是先從抓品牌戰略開始的，國內企業如海爾、聯想、格力等巨頭也是靠良好的市場品牌形象來拓展其銷售渠道的。企業大多是通過媒體廣泛宣傳，全方位強勢轟炸的媒體廣告，強化品牌意識，不管你了解不了解企業或其產品，先讓你熟悉其品牌廣告就成了近年來眾多企業的成功捷徑，如腦白金的“今年過節不收禮，收禮就收腦白金”還有王老吉的“怕上火，就喝王老吉”。在這樣強大的品牌攻勢下您還能不知道有一種保健品叫腦白金，有一種涼茶飲料叫王老吉嗎？

可我們傳媒自身是否有這種品牌宣傳意識呢，特別是電臺，相對傳播途徑較單一，那就更需要進行自我包裝與宣傳來提升知名度，樹立其獨有的品牌。但大多電臺管理者欠缺這種理念，以致于電臺的知名度是越來越小，聽眾也越來越少，好象電臺也離平民生活越來越遠。筆者也發現許多電臺自身還是非常具有品牌意識的，會想盡辦法來宣傳頻率或節目，想盡辦法讓頻率走進千家萬戶。

給筆者印像最深的就是一些高速路段旁和十字路口紅綠燈下的宣傳提示“某某交通電臺提醒您注意交通安全，關注交通信息，熱線：XXX”，有的電臺選擇城市路牌、公交車身做平面廣告，也有些頻率會在報紙、電視等媒體進行頻率新欄目介紹或知名主特人專訪，目的也都是為了提高頻率知名度，樹立頻率品牌形象。此外，戶外活動也是頻率常用的品牌宣傳方式之一，各種戶外直播，聽友見面會，各類比賽等等都讓電臺主持人走出直播室，來到了聽眾身邊。還有一些運作比較成功的電臺，將直播室直接建造在城市的一些大商場和超市之上，直播室大多用玻璃材料建造，可以讓過往游客直接在商場觀看到主持人的直播，收聽到電臺的節目，此舉也是電臺打造品牌，拉近與聽眾、商家距離的一個好方法。

總之，企業在市場經營過程中會不斷優化自身管理，自主創新，特別是當前全球金融海嘯下，我們看到很多企業面對前所未有的壓力與挑戰，但它們依然堅定信心，上下合一，及時調整自身產業結構，化挑戰為機遇，艱難并從容的走下去。新的市場環境下，企業的這種奮進精神或許能帶給我們這些媒體經營管理者一些新啟示。