第一篇：商業銀行企業文化建設

現代商業銀行企業文化建設

一個前進的民族，必然有一種生機勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發展的企業，必然有一種團結拼搏、不斷創新的文化。作為一門現代經濟學的理論體系，創建于20世紀八十年代美國的企業文化學，被全球的現代企業發揮的淋漓盡致，從而愈加豐滿、完善。關于企業增長的研究報告指出，“世界500強企業勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力。”——這是對“企業百年發展靠文化”的最好詮釋。

老子有言：“天生萬物生于有，有生于無。”意指有形的東西受無形的東西支配。作為企業，“無”就是企業文化。而孟子也一再強調“文治”對于治國安邦的重要作用。商業銀行面臨著眾多挑戰，比如貨幣政策的變化對信貸經營帶來一些新的影響；環境和能耗問題給信貸風險防控帶來新的考驗；資本市場快速發展為轉型與創新帶來重要機遇；流動性過剩對盈利持續增長帶來較大壓力；國際化競爭加劇對經營發展帶來全方位的挑戰。因此，構建商業銀行自己的企業文化迫在眉睫。

在現代商業銀行的激烈競爭中，銀行的企業文化主要表現在以下三個方面：第一，凝聚作用。銀行企業文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯系在一起，為銀行的共同目標而奮斗，推動銀行向前發展。銀行企業文化的目標是通過精神的力量，如共同的價值觀，把銀行組成一個有機的整體，形成一個有效率的團體，讓每一名員工對這個團體有安全感和歸宿感。銀行的企業文

化讓員工對企業有責任感和使命感，自覺地提高自身素質、鉆研業務，不斷增強銀行的凝聚力和向心力。

第二，激勵與自律作用。銀行企業文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的。激勵作用就像活力的加壓泵，調動起銀行員工的積極性、主動性和創造性，激勵員工進行自我完善和創新。同時，銀行企業文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業銀行的行紀、行規和行貌都會對員工產生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風氣。

第三，輻射作用。銀行企業文化不但對內部員工有凝聚、激勵和自律作用，而且還向社會輻射銀行的各種信息，使人們了解商業銀行的社會地位及經營狀況。同時，其他的商業銀行也會仿效，有利于推動我國商業銀行業共同發展。商業銀行提供的金融產品也蘊含著自身的企業文化，人們通過對金融產品的購買而加深對該銀行企業文化的印象，大大提高了商業銀行的社會形象。

面對激烈的競爭，商業銀行搞好企業文化建設是提升核心競爭力、實現可持續發展的必然要求。如何構建符合自身發展特點的企業文化，推動自身規范、穩健和可持續發展，已成為擺在商行面前的重要課題。當前商行企業文化建設工作的重點可分為三個層次：物質層、制度層和精神層。物質層文化，既包括商行為社會經濟活動提供金融服務所依賴的物質載體，如辦公大樓、營業設施、門前裝飾和內部裝修等，也包括其為客戶提供金融活動的具體過程，如業務操作流程和業務操作的具體環節等。制度層文化主要指對商行和員工的行為產生規范性、約束性影響的部分。它體現企業文化的物質層和精神層對銀行和員工的要求。精神

層文化主要指商行全體員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業道德和精神風貌等，它是形成物質層和制度層的基礎原因，是企業文化的核心和靈魂。在建設企業文化的過程中，我們需要注意的問題是：

（一）人性化管理是塑造、建設優秀銀行企業文化的重要因素。建立企業文化，必須使每一位權利人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會與環境，以及競爭對手。在這里，我們僅討論銀行員工問題。要真正地讓員工消化好銀行給予的文化，最重要的是如何確立銀行的價值體系或薪酬體系，這也是企業文化的核心問題。首先，銀行的決策者要深刻地認識到企業文化建設的完善與否直接關系到企業戰略的實施、人員的結構、效益的好壞。其次，企業文化的建設應重在尊重人、關心人、愛護人、培養人、提高人，要從銀行產品導向向服務導向過渡，要從個人享受向共同快樂轉變。再次，要使員工深切地領會到有形的待遇。比如，工資、福利、權利、股份、期權等是待遇的一方面，是對以前的終結。無形的文化待遇是對促進員工自身的增值，是面向未來的資本，也就是說價值體系至少包括來自對銀行的貢獻得到的相對合理的工資福利、來自于自我實現的成就感、企業員工及社會給予的尊重、榮譽、職務的消費、企業所烘托的個人身份，等等。誠然，要真正地量化分配無形的價值財富也許是一項非常困難的工作，就像把文化當成是待遇一樣。但是，我們一定要大膽嘗試、不斷創新。只有這樣，才能管理好銀行。

管理心理學告訴我們，需要是人的行為的原動力，是人的積極性的源泉，需要的滿足既是人的行為的出發點，又是人的行為的最終歸宿。激勵是強化需要動

機的手段，通過激勵可以最大限度地調動人的積極性。因此，銀行領導者還應當重視激勵的作用，努力運用各種激勵方法，調動職工的積極性，充分發揮職工的智慧、創造力和主人翁精神，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）企業文化的構建必須以市場為導向，以客戶為中心。在這種企業文化下，銀行設計的產品、提供的服務，要顯示其市場競爭力，其產品不在于花樣翻新，而在于風險定價的合理性、競爭性，在于銀行客戶的接受度。這就要求商業銀行把這種正確理念與先進技術、完善的體制等結合起來，建立起成熟的風險管理機制。這種風險管理機制是整體性的，而非個體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎罰分明的員工激勵約束機制，是這種銀行風險管理的整體性基礎。同時，成熟的商業銀行風險管理還在于風險控制的全過程、長期性及有機性，而不是階段性、短期性及分離性。此外，還必須培養員工具備對風險進行準確量化和科學管理的能力。以客戶為中心的銀行企業文化表現在銀行運作上，就是有效、高效的業務運作，即銀行要做到在每項業務的各個環節都有效地簡化業務流程。銀行重視資本充足率和流動性管理謹慎的貸款政策，如選擇優質貸款客戶、加強風險監控環節、限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項目等，即通過信貸業務來表示銀行支持什么及不支持什么，以此來承擔商業銀行的社會責任等。客戶是銀行的重要資源，客戶市場是商業銀行生存和發展的基礎。商行在激烈的市場競爭中，應充分運用整體營銷手段，以目標客戶為基礎，有差別、有選擇地進行金融產品營銷和客戶服務，把有限的金融資源優先用于能為自身業務拓展和經營效益帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，即目標客戶，實施以客戶關系為主導的策略，以實現其盈利目標。

（三）把形象塑造作為企業文化建設的根本。進行銀行形象塑造，是銀行企業文化的建設過程。要塑造有特色的銀行形象有兩種方法：一是建設有區別的銀行企業文化；二是選擇與其他銀行不同的傳播媒介。而現實社會中，規模、實力差不多的企業，其所能利用的傳播媒介不會有太大區別。因此，建設獨具特色的商行文化，是塑造個性鮮明的商行形象的明智選擇。

企業形象是企業文化在傳播媒介上的映射，企業文化則是企業形象的核心和靈魂，企業形象與企業文化是標本關系。內部實施過程是企業文化的建設過程，對外實施是企業文化輻射作用的體現。企業形象也是一種競爭手段，已經越來越為人們所接受。對于銀行來說，形象的作用遠遠超過了銀行本身的有形資產。同時，銀行良好的內部形象可以激發全體員工對本企業的自豪感、責任感和崇尚心理。良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業文化的特點和內涵，使企業在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業穩固占領市場。

第二篇：我國商業銀行企業文化建設淺析

我國商業銀行企業文化建設淺析2010-11-16清華領導力培訓教育城

不同行業的企業文化有不同的特點，不同國家的企業文化也各不相同。文章以國有商業銀行的代表中國工商銀行為例，分析了我國商業銀行企業文化建設中的一些差距和不足，并提出了一些有針對性的建議。

當前，在國際金融危機的背景下，我國銀行業仍然保持著健康穩定的發展態勢，無論是資產規模、資產質量、盈利能力，還是資本充足率、流動性比例，我國銀行業的整體實力正處在歷史的最好時期，其中大型國有商業銀行的主要財務指標已接近國際較好銀行水平，正努力向資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力強的現代化銀行邁進。然而，只具備現代商業銀行之“形”而沒有現代商業銀行之“神”顯然是不行的，良好的商業銀行企業文化不僅具有激勵、導向、協調、凝聚等功能，也是樹立市場形象、增強市場競爭力、商業銀行業務穩健發展和增強銀行風險抵御能力的重要保證。因此，如何塑造卓越的企業文化是當前我國商業銀行必須正視和亟待解決的重要課題。

作為國內金融界的航母，以及維護我國金融市場安全，保障國家經濟發展平衡的一支重要力量，中國工商銀行經過多年的改革和發展，已經成功地實現了從國有獨資商業銀行到股份制商業銀行，再到國際公眾持股公司的巨大轉型。作為物質文化、精神文化和制度文化的綜合，工商銀行企業文化也經歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的過程。經過全體員工的長期努力，“工商銀行，您身邊的銀行”等反映工行特色的企業口號，已經初步達成了廣大客戶群體和本行員工的共識。工商銀行作為中國最大銀行和負責任銀行的形象已經逐步深入到國民的心中。但是我們同時應意識到，工商銀行企業文化建設同其治理結構一樣，距離世界先進水平尚有一定差距，與其建設世界一流銀行的目標也不夠匹配。這就需要其進一步深入挖掘銀行企業文化，在狠抓經營管理的同時，抓好銀行企業文化建設，尤其注重挖掘具有中國特色的企業文化和符合工行社會地位的文化。以避免國內金融業同質化競爭的不利局面，進而適應國際化競爭的要求。

具體來說，我們認為國有銀行企業文化建設可以從如下幾個方面加以改進：

一、深入學習討論，明確銀行企業文化建設的重要意義

我們注意到，國內銀行機構眾多，光具有一級法人資格的國內銀行就有20多家，這還不包括眾多的地區性銀行和正在進入的外資銀行。由于歷史原因和我國的金融業發展水平，造成了銀行間同質化競爭比較嚴重，銀行創新型產品保護不足的客觀現實。據招商銀行的一位負責人介紹：銀行推出一件新的代客理財產品，從開發模型，到運算測試再到實際投放市場至少需要一年時間，但是在三個月時間之內，肯定會有同業推出類似的產品或者服務，從而削弱開發者的盈利能力。在這樣的情況下，如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務？

可能的選擇就是加強企業的文化建設。

商業銀行應該逐步樹立企業文化建設是企業核心競爭力的觀念。現代社會正在從經濟型社會向文化型社會過渡，文化在社會生活中的比重越來越大。企業文化是企業生存、競爭和發展的靈魂，是現代企業競爭取勝的立足點。甚至可以說，企業文化力將成為企業的核心競爭力。其理由主要蘊藏在以下兩個方面：

(一)企業文化建設對企業發展的推動作用是經過歷史和實踐檢驗的市場競爭的規律，是優勝劣汰。“優”的衡量標準是什么？從微觀現象層面看應是：產品對路，服務周全，質量上乘，價格低廉；從宏觀歷史層面看應是：找準了企業經濟行為的立足點，抓準了治理企業內部的側重點，奪取或掌握了代表生產力發展方向的科技制高點。

(二)企業文化建設對提高企業核心競爭力的關鍵作用是經過科學認證的企業競爭力是一國的企業或企業家在各種環境中成功地進行設計、生產和銷售產品和提供服務的能力。企業競爭力的大小，主要表現在能否對宏觀調控和市場信號做出靈敏的反應，是否適應社會的需求提供產品和服務，在市場競爭中占據一定的位置。在國際競爭力評價體系中，企業競爭力是由創新、盈利和社會責任能力來衡量的。

二、積極利用外腦，盡快建立與國際市場接軌的CIS系統

事實上，CIS系統包括MIS(MindIdentitySystem)理念識別系統、BIS(BehaviorIdentitySystem)行為識別系統、VIS(VisionIdentitySystem)視覺識別系統三個子系統。我們可以看到，在這三個系統中MIS其實才是整個系統的靈魂，MIS的制定和BIS的落實恰恰是建設銀行企業文化的核心內容。而VIS只是企業形象設計的濃縮和落腳點而已。

從工商銀行的形象識別來看，進入時間是比較早的。工行行徽和“協助手”標志也比較廣泛地進入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問題也是缺乏對標識的深入挖掘。對于標識的理解和接受僅僅停留在受眾的自發階段，就是對于本行員工來說，也很難具體說清楚宣傳標識所表達的全部意義，這就是CIS導入不徹底的表現。所以工商銀行企業文化要進一步地發展和完善就需要把未完的功課補上。目前有一些比較優秀的廣告公司，在CIS研究和設計方面具有經驗，工行應該充分發揮比較優勢，利用這些外腦完善和改進其企業形象識別系統，形成完整的CIS手冊，并且監督推進MIS、BIS、VIS的共同落實。

僅從程序來看，銀行要做好此項工作要經歷以下幾個步驟：

第一，企業實態調查。

第二，原有企業理念評價。

第三，工行形象定位。

第四，具體設計。

第五，評價、篩選與定稿。

三、充分挖掘資源，建設符合中國特色和工行特色的企業文化

銀行企業文化建設其實正是企業個性挖掘和個性設計的過程，只有形成與眾不同的個性文化，才容易被客戶所識別，從而實現軟性營銷的目的。從諸多銀行企業文化thldl.org.cn建設的經驗來看，國內企業的個性挖掘應該從同業的區別以及與國外企業的區別同步進行。由于中國工商銀行將要參與到國際競爭中，所以后者顯的尤為重要。我們以工商銀行的個性特點，從宏觀的角度來說，起碼有兩點可以挖掘：

(一)大而全的特點是工行的先天優勢

工商銀行歷來是國內最大的國有商業銀行，它的資產以及業務一度占據全國銀行業的將近1/4。這種得天獨厚的優勢是其他銀行所無法比擬的。上市以后，中國工商銀行的資本實力和國際市場形象得到了進一步提升，成為A股市值最大的上市公司與亞洲最大的上市銀行，并躋身全球排名前三位的上市銀行。大意味著實力、大意味著穩定，作為客戶來說，保證資產安全是他們選擇銀行的首要因素，要求服務方便快捷也是他們關注的重要內容。工行雄厚的資金實力和廣布各地的營業網點是滿足客戶需求的最好保障。該行完全可以在大的方面多做文章，在資產規模、經營品種、服務網點等各個方面凸顯自己的優勢。

(二)擔負社會責任是工行的內在要求

作為以國家為實際控制人的最大的商業銀行必定要肩負維護金融秩序，保障經濟穩定運行的社會責任。事實上，在進行股份制改革后，工商銀行肩負著比以前更多更重的社會責任。他們不僅要為股東謀取最大化的利益，還要為國家實現國有資產的保值增值。不僅要維護35萬名員工的切身利益，還要關注廣大客戶的利益和需求。工行的社會責任必定是銀行企業文化建設中的重要因素。我們注意到，在被媒體炒的沸沸揚揚的“銀行排隊現象”事件中，該行董事長和行長先后站出來表態，承諾改進流程和設備，保證讓每一位客戶的排隊時間控制在30分鐘以內，這就是履行社會責任，保護良好公共關系的重要舉措。

(三)挖掘民族文化是工行的國際比較優勢

雖然和國際先進水平相比仍然有一定的距離，但是工行在趕超過程中所付出的努力已經得到了市場一定的認可。工行的股票一度受到投資者的追捧就是一個證明，廣大投資者的偏好使工行一度成為世界上市值最大的銀行。這說明中國的市場是巨大的，有偉大祖國的雄厚背景，銀行業的發展也是指日可待的。在銀行企業文化建設中，同樣需要發揮民族優勢，才能把作為中國大型銀行的特點表現出來。事實上，從某種意義上來說，銀行企業文化建設也就是職業道德的建設。在我國的傳統文化中，恰恰包含著許多優良美德，蘊涵著中華民族的優良傳統。比如：提倡艱苦創業、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現代金融企業員工的寶貴品質。我們的任務就是深入挖掘這些文化，并把其提煉為反映工行文化的精辟內容。

四、認真貫徹落實，讓企業文化建設成為銀行發展的長遠之計

前文已經提到，如果把銀行企業文化建設用西方語言CIS來描述的話，VIS只是最終的表現形式和依托手段，而MIS和BIS才是構建企業文化和落實企業文化的核心內容。所以，不管銀行以何種形式建立起何種內容的銀行企業文化。要持久以恒(下轉第43頁)(上接第45頁)的把它貫徹在工作中，要深入到每位員工和客戶的心目中才是構建銀行企業文化的真實目的，只有這樣，才能真正形成工商銀行的軟實力，才能讓文化真正轉化為“生產力”。

要認真落實銀行企業文化，應該注意以下幾個方面內容：

第一，全員參與：銀行企業文化是在企業員工高度自覺的努力下形成的，是企業自覺的自我意識所構成的文化體系。企業文化需要全體員工的自覺修煉和維護，并與時俱進，不斷發展。工行所有員工都對企業文化有所貢獻。人是企業文化的主體，是企業文化的體現者和傳播者。銀行企業文化是人的本質和文化的本質的統一。人本性特征是企業文化的本質要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業生存和發展的第一資源。銀行企業文化體現出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關心人、愛護人、尊重人、理解人，發揮人的才能，使人得到自由全面的發展，成為企業持續發展的動力。

第二，系統整合：企業文化系統逐步完善，各要素緊密聯系，環環相扣，整合互動，共同作用。企業文化是一個由相互聯系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態結構，并發揮特定功能的系統。企業文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯系、共同作用，由于結構方式不同，導致系統整體功能的不同。

第三，形成制度：企業文化建設應與工行的制度建設相互促進、相得益彰，企業文化建設成果要得到制度保障。企業文化形成以后會保持一定的持續性和穩定性，延續下來形成制度，逐漸成熟和發展。企業文化傳統具有傳承性，優良傳統和不良因素都會傳承下來，因而要注意保持和發揚好的傳統，擯棄惡劣的習氣。

第四，融入社會：工行處于社會之中，企業文化是社會文化的一個分支系統。社會意識形態、社會價值觀念、社會行為準則、社會文化心理、社會道德規范，等等，都對銀行有重要影響。現代企業文化有著深厚的社會文化背景，包含著對科學文化和人文文化的依賴性。銀行的企業文化也會對社會文化發生更強烈的影響，納入社會文化發展的主流。

第五，不斷創新：企業是一個活的有機體，企業文化是可以塑造和培育的，我們應通過多方面的努力，動態地變革、設計、調整、創造某些新的形態和模式，以適應企業的發展。

企業文化的形成和發展是動態的過程，強調在運動中存續和發展。企業必須不斷創新，才能有競爭力。企業文化也不能一成不變，隨著形勢的變化，而不斷增加新的內容，采取新的形式。企業文化創新戰略應成為銀行整體發展戰略的組成部分，并且是核心部分，決定著銀行發展的方向。我國的各大商業銀行必須把握時機，根據本行的特點，構建符合實際的企業文化，引領我國銀行業走向世界。

隨著我國銀行業對外開發和全球市場一體化進程的不斷深入，我國商業銀行在借鑒國際先進企業文化的基礎上完善自己的企業文化，既是一個必然選擇也是一項緊迫的任務。但銀行企業文化的形成不可能一蹴而就，需要長期的灌輸、發展和創新，只有這樣，才能成為廣大員工的共同行為規范和共同價值觀，才能不斷豐富和完善銀行企業文化內涵，為我國商業銀行實現國際一流銀行的目標發揮積極的推動作用。

第三篇：我國商業銀行企業文化建設研究

我國商業銀行企業文化建設研究

【摘要】：加入WTO以來，我國商業銀行的外部經營環境發生了巨大的變化，商業銀行的經營管理面臨著前所未有的機遇和挑戰，也對商業銀行應對市場變化的能力提出了更大的考驗和更高的要求。商業銀行正在從傳統的粗放型經營模式，向“以客戶為中心、以市場為導向”的現代經營模式轉變，同時，我國的商業銀行企業文化也經歷著一場文化變革。隨著我國商業銀行企業文化的不斷發展，銀行自身在不斷創新和突破。所以，我國商業銀行的改革是管理機制的變革，也是企業文化的變革。現在，金融行業的產品日趨同質化，只有優質的企業文化才是商業銀行立于不敗之地的法寶。我國商業銀行企業文化建設不僅可以提升銀行的品牌價值，而且可以為銀行匯聚更多的優秀人才，更重要的是提高了銀行的經營管理水平。本文通過對目前國內外認可的企業文化理論的歸納整理，從國內商業銀行的實際出發，以調研的實際資料為依據，結合我國現階段的國情與金融生態的現實環境，對我國商業銀行組織管理的內外部各個環節的企業文化建設，進行系統的明細分析，提出建設思路與方法，以此確立銀行的社會定位、市場定位與發展方向，提升國內銀行的資源整合能力，并提高市場競爭力。【關鍵詞】：商業銀行企業文化建設 【學位授予單位】：山西財經大學 【學位級別】：碩士 【學位授予年份】：2012

【分類號】：F270;F832.3 【目錄】：摘要6-7Abstract7-101.導論10-151.1研究背景及意義10-111.1.1研究背景10-111.1.2研究意義111.2國內外研究現狀11-131.2.1國內研究現狀11-121.2.2國外研究現狀12-131.3研究內容與創新131.3.1研究內容131.3.2創新點131.4研究方法13-152.商業銀行企業文化及其建設意義15-202.1文化的含義15-162.2企業文化的含義和功能162.2.1企業文化的含義162.2.2企業文化的功能162.3商業銀行企業文化的含義及其特征16-182.3.1商業銀行企業文化的含義16-172.3.2商業銀行企業文化的特征17-182.4我國商業銀行企業文化建設的意義18-202.4.1加強我國商業銀行企業文化建設是適應市場經濟發展的需要182.4.2加強我國商業銀行企業文化建設是推動社會主義精神文明的需要18-192.4.3加強我國商業銀行企業文化建設是適應金融改革的需要19-203.我國商業銀行企業文化建設的現狀分析20-293.1我國商業銀行企業文化建設中取得的成績20-223.1.1堅持了“以人為本”的企業文化氛圍20-213.1.2構建了“以客戶為中心”的經營理念213.1.3完善了內部自我約束機制21-223.1.4塑造了良好的企業形象和品牌223.2我國商業銀行企業文化建設中存在的問題22-253.2.1缺少系統化的企業文化體系23-243.2.2內容過于形式化，缺乏特點243.2.3深度與廣度不夠243.2.4企業文化缺乏長期規劃24-253.2.5員工對企業文化的感知度不夠253.3我國商業銀行企業文化建設存在問題的原因分析25-293.3.1管理人員及員工對企業文化的理解與認識存在誤區25-263.3.2商業銀行發展目標短期化，片面追求

短期經濟利益發展263.3.3企業文化理論研究相對滯后26-273.3.4約束軟弱化27-283.3.5地位邊緣化28-294.花旗銀行企業文化建設的經驗借鑒29-354.1花旗銀行企業文化的特點29-334.1.1以人為本29-304.1.2客戶至上30-324.1.3推陳出新32-334.2花旗銀行企業文化建設對我國商業銀行企業文化建設的啟示33-354.2.1核心內容要進行明確定位334.2.2反思在吸引、留住人才方面的“短板”334.2.3重視金融企業家的作用33-344.2.4學習企業文化中蘊含的深刻人文思想34-355.加強我國商業銀行企業文化建設的對策35-435.1我國商業銀行企業文化建設的原則35-365.1.1共性與個性相統一355.1.2繼承與創新相結合35-365.1.3先進性與群眾性相結合365.2加強我國商業銀行企業文化建設的具體措施36-435.2.1我國商業銀行企業文化建設應注重政治性、時代性和自身個性的結合36-385.2.2營造“以人為本”的企業文化氛圍，不斷提高員工的素質38-395.2.3完善的激勵制度，增強員工的凝聚力39-415.2.4凸顯商業銀行的自身特點，塑造鮮明的商業銀行形象41-43結語43-44參考文獻44-45致謝45-46攻讀碩士學位期間發表的論文46-47

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第四篇：商業銀行文化建設初探

商業銀行文化建設初探

在當今經濟社會里，面對彼此間資金、技術、人員、策略的抗衡，越來越多的企業管理者認識到，企業最高層次的競爭實質上已由文化上的對壘所取代。誰最先擁有優秀獨特的文化，誰最先創造獨特的理念并轉化為企業行為，誰就能在洶涌的經濟浪潮中占有主動權。商業銀行作為企業的重要組成部分之一，也要意識到必須將自身文化建設作為提升市場競爭力、立于不敗之地的基礎工程。商業銀行的文化建設，是商業銀行通過培育企業文化，推行文化管理模式，把以人為本的管理思想充分應用到經營管理實踐中去，使銀行員工自覺形成共同 價值觀和行為準則，以此來提升略競爭力、推動商業銀行可持續成長的過程，它是提高銀行戰略競爭力的內生動力及其形成的前提和基礎。眾所周知，商業銀行作為一個完整的系統正常運行，是由幾大要素的相互配合才得以有所保障：員工的努力、環境的孕育、制度的維護以及品牌的創設。因此，銀行文化的建設也須從這幾方面著手，在明確加強“軟實力”目標的基礎上，致力于用獨具特色的文化去支撐銀行的經營管理，提升員工素質，完善體系服務功能，形成銀行的長期可持續發展。

一、用人本文化凝聚發展合力

員工是銀行運作的重要主體，銀行想要有長足的發展，必須樹立正確對待員 工的觀念：發展為了員工、發展依靠員工，積極構建團結、和諧、向上的文化氛圍，培育共同理想，倡導和諧精神。首先要弘揚創優文化，提高領導層帶頭做事的能力，要做好多維度考核，著力提高領導層行政能力，推進領導集體隊伍建設；其次要營造勤學精業文化，提高員工做事能力。落實培訓制度，促使員工持續學習，提高其履職能力，加快人才成長；第三要培育勤勉盡責文化，激發員工做事熱情。在該環節，評選各類先進典型、舉辦各類比賽能較大程度上取得引導和激勵作用。同時要注意加大作風建設力度，不斷提高各級管理者的執行能力與員工的勤勉敬業意識。

二、用精細制度文化規范發展

優秀的銀行文化與銀行制度應是相輔相成、相得益彰的：優秀的銀行文化能夠滲透到內部管理的各個方面，實現文化建設與經營管理的緊密結合，內部管理

制度又是銀行文化的重要組成部分。一套完整、嚴密的內部管理制度，是銀行經營穩步發展的重要保證，是銀行良好發展的“助推器”。加強制度文化建設就應調整完善考核體系，堅持制度先行、重在執行，創新檢查監督模式，強化合規管理。

三、用品牌文化創新銀行金融體系

在市場經濟條件下，企業品牌往往與生存狀態和發展前途掛鉤，品牌代表著一個企業的精神與格調，因此創新就成了企業生存和發展的必然選擇。而商業銀行要想求得更好的發展，就必須全方位創新金融工具、金融產品、金融服務、金融管理和金融科技等，以優質的金融產品和服務立足于金融市場，不斷尋求新的發展空間，打造出優秀的、富于特色的銀行品牌文化。一個適應市場需要的金融品牌，它不僅顯示一家銀行的外觀形象，同時也包含了其內部管理、金融產品、金融服務、人員素質等內涵。誰能將優秀的品牌形象樹立在社會公眾面前，誰就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最終贏得廣大客戶對其品牌的認可。

四、用風險管理文化保障發展

商業銀行作為特殊的企業單位，必須持之以恒抓好風險防控工作，試試全面 風險管理，抓住重點和薄弱環節，強化貸后管理和不良貸款清收，確保發展質量，并在此基礎上完善風險防控手段，拓寬風險監測預警范圍、加強風險經理隊伍管理以及法律合規工作等，要時刻繃緊風險防控這根弦，堅持 “思想不放松、力度不減小、目標不降低 ”。

五、用和諧文化打造運營好環境

商業銀行的經營與發展，離不開員工相互之間的人際關系環境。“家園文化” 作為商業銀行文化的表現形式之一，應獨具個性，體現“以人為本”。積極開展員工喜聞樂見的繽紛的文體活動，增進彼此了解；開展“創先爭優”活動，提升員工整體素質；大力宣傳模范先進，激勵員工在發展中不斷進取，形成團結和諧的有力量的團隊。以上都將是相對行之有效的途徑。

第五篇：商業銀行加強企業文化建設問題的思考

商業銀行加強企業文化建設問題的思考

商業銀行加強企業文化建設問題的思考

企業文化是由西方學者以及企業家共同發起研究，并逐步興起的。它是全人類文化、民族文化發展的成果。以美、日為代表的西方企業管理已經由經驗管理、科學管理提升到現代管理、文化管理。有遠見的企業管理者普遍認為，企業文化是企業及其員工的精神支柱；是企業可持續發展，造就“百年老店”、“航空母艦”的基礎條件；是企業戰略創新、制度創新、經營創新、管理創新、技術創新、服務創新的理念基礎；是企業精神升華、品牌延伸、形象提升、效率提高、效益增長的文化保障。進入新世紀以來，企業文化正以一種前所未有的力量影響著人們的思維，推動著企業的發展。從調查了解的情況看，當前，在商業銀行加強企業文化建設方面，需要注重研究和把握以下幾個方面的問題。

一、要在認知、認同商業銀行企業文化的科學內涵上下功夫

認知是認同的開端，認同是信奉的前提，信奉是自覺行動（實踐）的基礎。商業銀行廣大員工對企業文化只有做到明確的認知、高度的認同，才能真正信奉它，才會自覺自愿地付諸實踐。

（一）要正確領會商業銀行企業文化的基本涵義。商業銀行作為金融企業，其自身的企業文化應當是具有行業特色、鮮明個性的價值觀、經營理念、制度規范、行為準則和品牌形象的總和。也可以說，它是全行員工認同、信奉并付諸于實踐的價值理念。因此，從形式上看，它屬于思想范疇的概念，是法人及其全體員工的價值理念；從內容上看，它反映了本行的全部經營管理活動的價值理念，是本行制度安排和戰略選擇在人的價值理念上的反映；從性質上看，它不只是一般信奉或者倡導的價值理念，而是要付諸于實踐的價值理念；從屬性上看，它是企業法人的價值理念，也就是本商業銀行的靈魂；從作用上看，它是規范、約束經營管理活動和員工行為的價值理念，是著眼于解決改革與發展中存在的問題。正因為如此，那種把“企業文化”僅僅當成口號、標語、企業標識，或者簡單地認為“企業文化”就是政治思想工作，甚至以文體活動代替“企業文化”等，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

（二）要準確把握商業銀行企業文化建設的本質要求。著眼于樹立全行統一的企業價值觀和經營理念，提高經營管理水平，提高金融服務質量，塑造商業銀行品牌形象；著眼于樹立以人為本的理念，促進員工的全面發展，培養和造就一支高素質的員工隊伍；著眼于弘揚和培育團隊精神、敬業精神、創新精神、奉獻精神，全面增強全行的親和力、凝聚力、創新力和競爭力；著眼于為建設具有國際先進水平的現代金融企業提供強大的精神動力和文化支持，是商業銀行企業文化建設的精神實質和本質要求。它要求我們在工作指導和具體實踐中，必須體現時代性，把握規律性，富于創造性，保持先進性，使商業銀行企業文化始終保持蓬勃生機、充滿活力。商業銀行企業文化建設所著力鍛造的文化特色、文化優勢、文化力，是親和力、凝聚力、創新力和競爭力的有機統一。那種把“企業文化”理解為“親情化”文化、“家族式”文化、“庭院式”文化的想法，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

（三）要深刻認識企業文化就是商業銀行的核心競爭力。現在越來越多的企業家、銀行家、經濟學家、管理學家認為，企業文化是企業的靈魂，是員工的精神支柱，是企業生存與發展的行動指南，強有力的企業文化就是企業的核心競爭力。商業銀行的企業文化及其核心價值觀、企業精神、企業作風、經營管理理念，反映了商業銀行的企業愿景和理想信念，體現了商業銀行的精神境界和文化品格，全體員工一旦由認知、認同、信奉，進而轉變為自覺意識和實際行動，那么所形成的企業文化力量，不僅將深深熔鑄在商業銀行的生命力、凝聚力和創造力之中，而且會使該行的核心競爭力不斷得以增強。全體員工特別是各級領導者、管理者，應當深刻認清商業銀行企業文化建設的戰略地位和重要作用，以強烈的使命感和高度的責任感，積極推進企業文化建設工作，不斷提升本行的核心競爭力。那種把企業文化建設視為“軟”任務，說起來是“核心競爭力”，做起來是“邊緣化”；認為“緊抓松抓，多抓少抓，有人抓無人抓，無礙大局”，或者僅僅當成分管領導和具體部門的工作，甚至還停留在“口頭上、文件上、墻壁上、廣告上”等，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

二、要在自覺實踐商業銀行企業文化及其價值理念上下功夫

國內外優秀企業的成功經驗表明，企業文化不僅是企業決策者倡導、全體員工共同信奉的價值理念，更重要的是將價值理念付諸于實踐。也就是說，企業文化要真正地指導企業制度的建立、戰略的選擇，規范、約束企業的運行行為和員工的行為。那么，看商業銀行企業文化建設能否充分發揮其導向、凝聚、激勵、約束、協調、輻射等功能，關鍵是要靠全行各級領導者、管理者和廣大員工自覺實踐企業文化及其價值理念。

（一）要建立健全與企業文化及其價值理念體系相適應的管理體制、機制和制度。這是推進企業文化建設、貫徹落實價值理念的根本保證。一方面，要使企業文

化制度化。通過診斷、修改、提煉、創新、充實、完善等具體的工作過程，使企業文化及其價值理念充分體現在、滲透在制度安排、戰略選擇、經營管理之中，使制度更加科學、規范、嚴密，合法合理合情，更加便于操作。另一方面，要強化制度至上的理念，形成依法治行、嚴守規章的文化氛圍。要經常查找制度與企業文化理念相悖之處，以不斷改進、完善制度，進而促進制度的全面落實和制度文化的發展。此外，還應逐步建立健全企業文化建設實施工作的具體制度，如發展規劃制度、培訓推廣制度、檢查考評制度、信息宣傳制度等。

（二）要在業務活動和員工行為之中充分體現企業文化及其價值理念。尤其是要把價值理念融入到各級管理者和員工的工作流程和崗位要求之中。這是企業文化的功能、作用能否得以充分發揮的關鍵所在。企業文化與業務工作的關系，如同人生觀、世界觀、價值觀與人如何做人做事的關系，人的思想、品格、血液與人的言論、行為、肢體的關系一樣，是辯證統一的關系，是一個整體的不同范疇，任何時候都密不可分的。那種認為企業文化與業務工作是互不相干的，是游離于經營管理活動之外而獨立存在的，甚至在經營管理活動中置企業文化于不顧的，正是落后文化的慣性思維及具體表現，需要在企業文化建設過程中著力加以克服和糾正。

（三）要緊緊圍繞促進改革等艱巨而復雜的重要工作建設企業文化。這是我們黨加強思想文化建設、培育民族精神的一條成功經驗。幾十年來，我們黨領導人民在革命、建設和改革的各個歷史階段，特別是在面臨艱難困苦、重大風險、乃至生死存亡的緊急關頭，善于變挑戰為機遇，在創造輝煌業績的同時，培育和形成各具特點的精神財富，如井岡山精神、長征精神、延安精神、大慶精神、98抗洪精神、抗擊非典精神、載人航天精神等，不斷豐富民族精神，發展中國特色社會主義文化。當前，商業銀行尤其是國有商業銀行正在實施的綜合改革，無論深度、廣度還是難度都是空前的，這無疑是一場深刻的革命、嚴峻的考驗。怎樣變挑戰為機遇，在推進改革的實踐中，加強企業文化建設，是擺在我們面前的重大課題。首先，要正確認識改革與企業文化建設是辯證統一的關系。企業文化為改革提供思想引導、理念基礎、文化支撐；改革為企業文化建設創造新的機制、載體、制度。改革與企業文化建設最終目標都是為了把商業銀行辦成具有國際先進水平的現代金融企業。其次，要正確理解、全面貫徹“以人為本”的理念。越是深化機制、制度改革，越是面臨企業重大轉折，越需要自覺強化“以人為本”的理念，并通過具體的、實實在在的措施和行動加以貫徹落實。

（四）各級領導者、管理者應當成為企業文化建設的積極倡導者、優秀組織者和自覺實踐者。這是推進企業文化建設的決定性因素。企業管理者的綜合素質和價值觀是企業文化的基礎因素；他們的身體力行、積極倡導是企業文化確定、形成的重要推動力；他們的學習能力、戰略思維能力、實踐能力、創新能力、應變能力是企業文化豐富、充實和發展的重要條件。凡是成熟的、優秀的企業領導者、管理者必然懂得、重視、善于抓企業文化建設。作為商業銀行的各級領導者、管理者，應當帶頭學習、深刻領會企業文化的科學內涵，全面提高自身素質，增強自覺意識、責任意識、實踐意識、表率意識，堅持在經營、管理、決策、用人、分配、服務等具體工作中，自覺實踐企業文化及其價值理念，努力在企業文化建設中充分發揮倡導作用、典范作用、推動作用、創新作用。

三、要在不斷創新的過程中豐富和發展商業銀行企業文化創新是現代商業銀行活的靈魂。創新是企業文化建設的生命力所在。只有堅持與時俱進，不斷推動文化創新，使商業銀行企業文化適應不斷發展變化的世情、國情、行情，才會在先進文化的指導和推動下，造就一支富有創新精神的高素質的銀行員工隊伍，進而帶動和促進制度、管理、技術、產品、服務等各方面的創新。

（一）要把觀念創新擺在首位、落到實處。沒有創新的觀念，就不可能有創新的企業。在經濟金融全球化、市場競爭日趨激烈的環境中，我國商業銀行能否贏得生存和發展的主動權，首先在于觀念的創新。只有確立新的觀念，才會有新的思路，新的出路。我們在創新思想觀念、完善價值理念體系的過程中，要自覺堅持以科學的發展觀，正確的政績觀和全新的人才觀為指導，并借鑒國際一流商業銀行的先進理念，對本行的核心價值觀及管理理念、發展理念、效益理念、風險理念、市場理念、競爭理念、服務理念、科技理念、人才理念及其政策、措施等進行全面的檢驗、衡量，凡是符合要求的，要堅定不移地貫徹執行；不完全符合的，要盡快進行修改、完善；不符合的，要堅決加以糾正。比如，是否在重視業務發展的同時，自覺地堅持推動物質文明、政治文明和精神文明協調發展；是否堅持拓展業務經營與提高資產質量、強化風險管理并舉，緊緊圍繞提高資產質量和盈利能力開展各項經營管理活動，努力提高效益水平，追求價值最大化；是否在注重當期業務發展、效益增長、費用增加的同時，更加注重抓打基礎、管長遠且難度大的工作，注重可持續發展能力的不斷增強，注重實現速度與結構、質量、效益相統一的可持續發展；是否在堅持以業務發展為中心、以經濟效益為目標，促進業務發展的基礎上，自覺地關注實現銀行的全面發展，實現相關者的正當權益，促進本行員工的全面發展；是否能夠正確認識和處理好整體利益、局部利益與個人利益的關系，是在自覺維護統一法人利益的前提下，努力為本單位及員工謀利益，還是習慣于鉆政策空子、“打擦邊球”來為個人和小團體爭利益；是否能夠正確處理好改革發展穩定的關系，把改革的力度、發展的速度和社會、本單位員工可承受的程度統一起來，在穩定中推進改革、促進發展；等等。只有這些問題解決好了，才能保證商業銀行全面、協調、可持續的發展。

（二）要抓緊構建與實施股份制改造相適應的企業文化。企業文化是企業制度創新與經營戰略創新的思想保障和理念基礎。對于正在或即將實施股份制改造的商業銀行來說，當務之急是需要實施新的企業文化戰略，抓緊構建與其相適應的、高度吻合的企業文化。當前，最重要、最緊迫的任務應當是，積極引導廣大員工切實增強“戰略機遇期”意識，增強緊迫感和使命感，自覺地將股份制改造這一關系國家經濟金融命脈的大事與個人的工作和責任聯系起來，將全行整體利益與局部利益、個人利益真正結合起來，動員廣大員工積極行動起來，爭做股份制改造及深化綜合改革的支持者、促進者。要采取各種有效措施，激發大家圍繞股份制改造這一重大而緊迫的歷史使命開展工作的積極性、創造性，變觀念創新為具體行動，變盼改革為促改革，變壓力為動力，從現在做起、從我做起，自覺按照上市銀行的高標準來衡量、檢驗各項工作，堅持用新的標準、新的思維、新的視角、新的策略，著力培育新的企業文化理念，拓展新的工作思路，提供新的發展動力，堅持以求真務實的精神、以國際先進銀行為標準，不斷豐富和創新企業文化內涵和功能；著力推動觀念、作風實現根本性的轉變，推動體制、機制、制度建設實現根本性的轉變與突破，推動包括發展戰略、組織構架、財務管理、人力資源管理、風險管理、營銷管理、信息管理等在內的綜合改革計劃及其政策措施的制定和貫徹落實，推動股份制改革及各項工作的順利開展，為把商業銀行特別是國有商業銀行辦成“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好的現代金融企業”提供強有力的精神動力和文化支撐。