第一篇：常熟農村商業銀行企業文化建設紀實

常熟農村商業銀行企業文化建設紀實

2009年3月4日 11點12分來源：中國金融網

關鍵詞: 論農村商業銀行企業文化的重要性 常熟農村商業銀行

常熟農村商業銀行是全國首批改制成立的三家農村商業銀行之一，于2001年11月28日成立。七年多來，常熟農村商業銀行以文化建設引領改革發展，以體制改革催生經營動力，以業務創新培育競爭優勢，在科學發展觀指引下，走上了一條效益大幅攀升、質量全面改善、規模迅速壯大、形象有效提升的和諧發展之路，成為了一支活躍在常熟金融舞臺上的生力軍。至2008年末，常熟農商銀行資產總額突破350億元，存款總額超過280億元，貸款余額超過180億元，七年累計實現利潤約18億元；改革成效得到了原全國人大常委會成思危副委員長、原中國銀監會李偉副主席和中央有關領導的充分肯定，為農信社改革在全國的推廣積累了豐富經驗。

常熟農村商業銀行的快速發展，是與常熟農商行牢固堅持自己特色，始終堅持扎根縣域市場、充分發揚地熟、人熟、關系熟的“草根銀行”優勢分不開的，更是與常熟農商行以自己特色和自身優勢為基礎，大力提煉和培植符合自己特點的，以發展文化、治理文化、管理文化為主要內容的企業文化體系分不開的。

發展文化：準確定位，培植發展之“基”。

清晰、準確的市場定位是銀行賴以生存和發展的基石。七年多來，為實現自身的長遠和可持續發展，常熟農商銀行立足自身定位，聯系地方實際，革新興行理念，在實踐中逐步探索和確立起了“服務三農、服務個私民營經濟、服務優質客戶”的市場定位。正是這個“三服務”的市場定位，七年多來賦予了常熟農商銀行這粒改革的“金種子”肥沃的土壤和充足的養份。

一、充分發揮支農主力軍和紐帶作用，將服務“三農”作為第一要務。

俗話說：“國以民為本，民以食為天”。支持農業、農村經濟發展和促進農民致富歷來是我們這個有著9億農民的農業大國的一項基本國策。作為一家以“農”字當頭的地方性金融機構，已走過了半個多世紀支農路、“三農”情結已在心中深深扎根的常熟農商銀行，始終對自己作為“聯系農民的紐帶”和“支持農村經濟和農業發展的主力軍”的政治定位有著非常深刻地認識。“根深方葉茂，本固乃枝榮”。成長在農村、壯大在農村的常熟農商銀行深知，只有“三農”發展了，農商行才有希望。正因為如此，在建行伊始，常熟農商銀行就義無反顧地把服務“三農”放在了市場定位的首要位置，并首次以制度的形式在《章程》中對此予以了明確。七年多來，常熟農商銀行每年都將大部分新增貸款用于支持農民、農業和農村經濟發展，對貸款手續能簡則簡，并率先在全市

金融系統中推出了小額農貸授信的支農新舉措，及時提供以“積極的信貸支持、明確的授信額度、優質的金融新品、靈活的資金結算、及時的業務咨詢、優惠的貸款利率”等為主要內容的一攬子配套服務，使一大批農戶增加了收入，成為了農民致富的引路人。

二、敏銳抓住富民強市的主要突破口，將服務民營經濟作為生存之本。

七年多來前常熟農商銀行改制成立時，我市的民營經濟正如雨后春筍般蓬勃興起，方興未艾。正是看到了民營經濟雄厚的后發優勢和廣闊的發展前景，常熟農商銀行毅然摒棄“抓大放小”的傳統思維模式，“觀念跟著體制變，思想跟著形勢變”，站在全力支持地方經濟發展的高度，又一次率先在全市金融系統中提出了“小對小、小對優”的經營方針，確立了民營企業在農商銀行市場定位中的戰略地位。七年多來，常熟農商銀行充分發揮股份制法人銀行的體制和機制優勢，及時從政策制定、經營決策、信貸支持、產品設計、服務方式等諸多方面向民營經濟傾斜，并在產品創新、內部審批流程、營銷模式、業務合作和配套服務等方面針對民營企業出臺了具體的配套措施，使民營企業在發展的各個階段都能得到常熟農商銀行及時、有效的金融支持。同時，常熟農商銀行還根據民營企業的規模實力、經營效益、管理水平、發展趨勢等，為民營經濟量身提供集存款、貸款、貼現、理財、信息咨詢、項目評估等于一體的“套餐式”金融服務，并在創造性地拓展民營企業金融服務市場、全力支持民營企業快速發展的過程中贏得了眾多民營企業的信賴與支持。如果說，改制以前的常熟農信社限于觀念和體制，在支持民營企業上只是在扮演拾遺補缺角色的話，那么，改制后的常熟農商銀行則正在為促進常熟民營企業的新一輪發展日益發揮著舉足輕重地推動作用。

三、致力于提高經營效益和資產質量，將服務優質客戶作為重中之重。

市場經濟是效益經濟。對于銀行而言，效益是確保實現可持續發展的最核心的原動力。作為一家立足縣域發展的、常熟唯一的股份制一級法人銀行，常熟農商銀行清醒地意識到，在銀行業五年政策保護期限即將屆滿、金融業市場退出機制逐步建立的大背景下，小銀行要想抵御入世沖擊、應對激烈競爭和豐厚回報股東，唯有在做精、做優上下功夫，而效益是最終落腳點。正因為如此，常熟農商銀行放眼長遠，未雨綢繆，徹底摒棄了信用時代一味強調規模、片面主張存款的辦行指導思想，再一次在全市銀行界率先確立了“效益至上，質量至上”的新思維，把效益作為興行的第一要務，并致力把效益作為一個品牌來經營。七年多來，常熟農商銀行義無反顧地把優質客戶作為市場定位的落腳點和終極目標，通過樹立“金種子”理財品牌等途徑，積極為中高端優質客戶實行不同于普通客戶的個性化、精細化優質服務，把優質客戶培養成了全行效益的主要來源。治理文化：科學治理，運籌發展之“棋”。

建立健全規范和完善的法人治理結構，實現決策的民主化、管理的科學化、監督的有效化是股份制商業銀行建立現代企業制度的必然要求，也是股份制商業銀行可持續發展的根本保證。“三會”治理銀行，好比弈者下棋，戰術、布局是至要。七年多來，常熟農村商業銀行董事會、行長室和監事會各司其職，相互配合，互相制衡，共同為農商行發展之“棋”謀劃運籌，有效確保了常熟農商銀行的穩健發展。

一、董事會科學決策研“戰術”。

在“新三會”公司治理模式下，董事會是處于最前沿的決策型機構，重要性不言而喻。七年多來，常熟農商銀行董事會逐步適應“新三會”公司治理模式下的新角色，及時在《章程》的框架內建立健全了相應的配套制度，設立了風險管理、提名、薪酬、審計、關聯交易等若干個專門委員會；與在國內金融研究領域具有較高影響力和知名度的南京農業大學財政金融研究所戰略合作，制訂了《常熟農村商業銀行中長期發展規劃》；借舉辦“農村商業銀行改革與發展論壇”之機，邀請中國人民銀行總行領導及中國社科院、南京大學、中國民生銀行、上海浦東發展銀行、臺灣彰化銀行等同業的專家和有識之士，為常熟農村商業銀行的再發展征集意見和建議，為常熟農商銀行的中長期發展規劃論證把脈；引入交通銀行作為戰略投資者。同時，經常不定期、有針對性地派人參加在北京、上海等地舉辦的一些政策性強、規格較高的高級研討會、研修班等，或赴北京、上海、浙江的著名高校和股份制商業銀行學習取經，及時掌握高層動態，把握發展趨勢，為探索適合常熟農村商業銀行的發展之路、實現管理理念的再提升不遺余力。

二、行長室精心經營思“布局”。

作為主管經營的高級管理層，作為董事會制訂的“戰術”的執行者，七年多來，常熟農村商業銀行行長室精心“布局”，演繹了一出又一出精彩的進攻戰。

首開民營企業動產質押貸款，探索推廣了倉單抵押貸款、店鋪使用權質押貸款、出口退稅抵押貸款、太陽能熱水器消費貸款、房屋期權質押貸款等貸款新品；適應國家宏觀調控政策，通過新設立專職的審貸中心和對原貸審會進行充實式調整，嚴格了貸款審批；嚴格貫徹“有保有壓”的貸款發放方針，大幅提高抵、質押貸款的比重，加快不良資產處置，有效把不良貸款率控制在0.3%以下，成為了全市資產質量最好的銀行之一;分別與信托公司、證券公司、保險公司和銀行同業合作，代理推出了“金種子理財寶”、“儲蓄增值寶”、“中信外匯理財寶”、“儲能保”、“票據盈”等理財新業務，實現了業務品種創新的歷史性突破：同時，不斷創新和拓展服務手段，自主開發了信用咨詢系統、卡一卡轉帳系統和“www.tmdps.cn”個人版、大眾版和專業版網上銀行、“962000”電話銀行系統,開通了粒金卡短信提醒功能，開辦了代發農戶種糧補貼、代收電話費、學雜費、數字電視費、郵政報刊發行費和代售移動電話充值卡等中間業務，推出了粒金系列貸記卡、透明卡;取得了財政部、國家開發銀行、中國進出口銀行、中國農業發展銀行債券承銷團成員資格,獲得了開辦債券結算代理業務的相關資格，開了全國農村合作金融機構開辦此類業務的先河；順利實施了增資擴股，完成了央行票據對不良資產的置換；推行了客戶經理制、工資收入分配、機關部門重置等內部改革，推行了中層干部輪崗制度、內部主管和信貸風險經理的委派制度；分別與工、農、建、交、民生銀行、廣發銀行、各城市商業銀行、農村商業銀行、農村信用聯社等在國際業務、銀團貸款、卡業務、資金運作、新品開發、融資授信、人員培訓等方面達成了全面合作意向。在業務發展的同時，同時，行長室七年多來的精心經營，使常熟農村商業銀行一躍成為了在常熟當地具有雄厚實力和良好口碑、在全國金融屆具有較高知名度和影響力的股份制商業銀行。

三、監事會全程監督當“護駕”。

作為銀行發展和股東利益的保障者和維護者，七年多來，常熟農商銀行監事會充分有效發揮監督職能，強“本”固“基”，“監”“促”并舉，“推”“引”兼顧，著重對各項事關銀行長遠發展的決策運作、經營管理和財務活動等開展全過程地監督。一方

面，本著促進業務發展的原則，對一些可能會影響銀行風險控制和可持續發展的決策和經營行為等，及時與董事會、高級管理層溝通，并積極提出書面意見和建議；另一方面，重點加強對董事會的決策運行、高管人員的經營管理和財務活動的合規真實性監督。此外還全面強化監事會指導功能，有效推進內審部門開展工作，全力為常熟農村商業銀行的長遠發展保駕護航。可以說，常熟農商銀行七年多的健康、快速發展，監事會功不可沒。

管理文化：推崇人文，積聚發展之“氣”。

在激烈的市場競爭中，有的企業茁壯成長，基業長青；有的企業則象流星一樣只能短暫輝煌，剎那隕落。許多成功企業的實踐和專家的研究都清楚地表明，一個企業的成功與否，與對人才和文化兩者價值的重視和提煉程度有著密不可分的關系。一支高素質的人才隊伍，一個人盡其才、才盡其用的用人環境、一種具有凝聚力和激勵特征的企業文化，對企業的成長和成功至關重要。常熟農商銀行正是這種企業發展理念的忠實倡導者和實踐者。

一、崇尚人才的價值。

國以才立，政以才治，業以才興。人才是銀行贏得競爭的最重要的能動因素。由于受歷史因素制約，人才一直是束縛常熟農商銀行發展的“短腿”之一。為盡快提升員工的整體素質，盡可能縮小與國內一流股份制商業銀行的差距，七年多來，常熟農商銀行牢固樹立以人為本理念，大力實施人才興行戰略，不斷改革人才管理機制，在選才、用才、育才和留才上狠下功夫。一方面，打破傳統觀念束縛，加大了從外部引進優秀人才的力度，首家面向全國公開招聘了總行副行級高級管理人員；同時，每年從高校吸收一批專業對口、素質較高的大學本科畢業生，視發展需要從同業引進專業人才，加快員工隊伍的新老交替和素質轉型。另一方面，又下大力氣從內部培養和發掘優秀人才，通過與國內著名財經院校掛鉤等途徑，完成了對現有支行長的輪訓；同時，加大了年輕后備干部的選拔培養力度，讓一批有知識、有能力、有思想、有責任心的年輕員工競聘到了管理崗位、關鍵崗位接受鍛煉。與此同時，為提高全行員工的業務素質，常熟農商銀行還加強了對現有員工的培訓，將員工培訓工作常態化。同時，常熟農商行還不斷加快人才培養模式從傳統培養向職業生涯規劃的升級。目前，百花齊放的人才培養和使用局面正在常熟農商銀行逐漸形成。

二、重視文化的作用。

一個銀行能否持續發展，成為百年老店，身為銀行“DNA”的企業文化，是一個永遠不會被取代的競爭因素。如果說業務發展壯大了銀行的“筋”和“骨”，那么企業文化則提升了銀行的“氣”和“神”。正是洞察到了文化對銀行長遠發展的深遠影響，七年多來，常熟農商銀行十分注重對企業文化的提煉挖掘和開發利用，努力朝著“文治”銀行的目標邁進。早在籌建期間，常熟農商銀行就聘請著名的企業策劃公司，對常熟農商銀行CI形象進行全面的策劃、設計和推介，形成了以抽象的稻谷形象為主體的行徽和“自己的銀行、當然首選”這一濃縮和承繼了原農信傳統精華的廣告語，為打造品牌銀行作好了鋪墊；成立伊始，常熟農商銀行專門撥出巨款，高薪聘請著名導演和專業演員，精心拍攝和制作了一套以涵蓋常熟虞山、尚湖等著名景點，以山水為主題的風景廣告片；融合親情、友情和愛情，以人物為主題的情景廣告片和以各種特色業務為主題、迎合青年客戶群愛好的FLASH動漫廣告片為內容的組合廣告，并在常熟農商銀行成立之日起在常熟電視臺、電臺等傳媒的黃金時段播出，為常熟農商銀行樹立了全新形象，贏得了良好口碑；成立后，常熟農商銀行又和南京音樂學院和常熟文聯合作，創立了名為《播下金色的種子》的行歌，創辦了由原南京人行行長親自題詞、取名《粒金》、與行歌題目相扣的行刊，此外又設計了行旗，從而成為了我市唯一一家同時擁有行徽、行旗、行歌和行刊的銀行。同時，七年多來，常熟農商銀行發展不忘反哺社會，積極參與社會公益事業，先后贊助了寶巖楊梅節、國際摩托艇賽、服博會、國際男籃邀請賽等大型活動和比賽，并積極為地震災區、困難村、貧困戶、蘇北水災、非典防治和慈善事業捐款捐物，為營造和諧的社會環境奉獻了一份綿薄之力。

砥礪七載鋒初銳，行千里者不止于跬步。在未來的征程中，常熟農商行將圍繞“立足縣域經濟、實施區域擴張、清晰客戶定位、辦成特色銀行”的發展戰略，始終堅持“零起點”意識，牢固確立“爬坡”觀念，勇于否定自我，進一步調高發展標竿，以更加開放的姿態迎接競爭和挑戰，努力朝著打造區域性公眾銀行目標邁進！

第二篇：加強企業文化建設紀實

加強企業文化建設紀實

再鑄發展之魂

——××××××加強企業文化建設紀實

××*全面加強企業文化建設，促進各項工作上臺階，以實現全面、協調、可持續發展為目標，堅持以戰略管理思想統領各項工作，搶抓安塞油田上產的歷史機遇，努力在增收節支、增加積累上下功夫，安全生產形勢良好，經營質量明顯提升，成本得到有效控制，職工隊伍保持穩定，企業呈現出箭頭向上的發展態勢，經濟總量和人均收入逐年增長。

物質文化夯基礎

要讓職工以企業為家，企業必須先象個家。××××××通過加強企業物質文化建設，增強了企業的凝聚力、向心力。近幾年來，該××不斷加大物質投入，強化基礎設施建設。先后建住宅樓66棟，解決職工住房2676戶。新建生活區道路照明、文化廣場、健身俱樂部、商業街、職工食堂、幼兒園、職工醫院等公益設施，提高了職工生活質量。栽種了多種樹木、花草，綠化面積達194516m2，建成花園和健身廣場5個，各類健身器械35臺套，噴泉公園2座。良好的環境使企業先后榮獲中石油總公司“綠化美化先進單位”、延安市“文明單位”、勘探局“花園式單位”、“優秀文明住宅小區”等榮譽。同時不斷加強文化建設，職工文體活動中心、燈光球場、露天健身場所一應俱全；文藝演出、歌詠比賽、書畫展覽、電視演講交替舉辦；拔河比賽、越野長跑、征文比賽、各類球賽、棋賽接連不斷；“三八”節、“五一”節、“七一”節、“感知采一”文化藝術節等大型系列慶祝活動隆重熱烈。多彩的精神文化生活，不僅為職工提供了施展才智的舞臺，也使職工產生了強烈的歸屬感和自豪感，極大地調動了職工的積極性。

制度文化強管理

只有嚴格規范的管理來提高職工素質，才能更好的確保安全生產，實現經濟效益與社會效益雙增長的企業目標。為此，該××在崗位責任、勞動紀律、生產設備管理、基礎工作等方面都做出了詳細的制度規定，基層車間按考核制運行，基層班組按車組模式管理，實行干部跟班上井，首席崗位責任制等一系列制度。

同時，在制度文化建設方面，該××要求，職工做到的，領導干部必須做到，職工不做的，領導干部必須不做。此外，在加強企業制度文化建設方面，堅持職工代表大會制度，尊重職工主人翁地位，對職工關心的生產任務指標、獎金分配、業務招待費、職工住房分配、評模征兵等熱點問題，實行××務公開，公平公正，接受職工的監督，保證了職工的民主權力，發揮了管理的約束功能。

行為文化提素質

近年來，該××通過持續不斷地開展教育和技術型文化活動，營造了積極向上、和諧健康的文化氛圍。如以“知榮辱、樹新風、爭做新時期石油人”為內容的榮辱觀教育；以“宣傳激勵、警示提醒”為教育形式的“廉政大家談”；以“我為一××諫一言、金點子”為內容的合理化建議；以“強三基、反三違、除隱患、嚴達標”為內容的現場觀摩會，以“賽絕活，比技術，露一手”為內容的崗位練兵、技術比武等活動都收到了堅定信念，統一思想，學有目標，趕有方向的顯著效果。同時，該××結合生產特點、根據不同的崗位及不同文化為職工制定了合理的培訓“套餐”，使培訓學習取得良好效果，切實提高了職工的整體技術素質。在全××各類崗位技術練兵比武活動中，多項科技成果在比武中誕生，各種技術難題在比武中攻克。

精神文化結碩果

××××××企業文化在繼承大慶精神、延安精神和長慶優秀文化的基礎上，不斷與時俱進、開拓創新。近年，該××深入宣傳貫徹集團公司《企業文化建設綱要》。重點規范使用集團公司統一的企業標志，塑造企業外部視角形象，大力弘揚統一的企業精神，教育職工奉行統一的企業宗旨，努力實現和諧發展。同時，為了將和諧文化落到實××，該××組織開展了各類富有特色的文化活動，先后開設電視頻道近50個，開辦了電視自辦臺。舉辦了“感知采一”文化藝術節活動，以電視演講，感知采一大型晚會，秦腔自樂班演唱、老年拳劍扇表演，卡拉ｏｋ大家唱，安全生產網絡征文比賽，女性沙龍，周末學校專題講座，婚姻法、婦女維權、計生知識競賽，慶“七一”歌詠比賽等多種活動，讓員工在活動中汲取營養，鍛煉自我，提升素質。

和諧文化促發展

該××圍繞“共舉中國石油一面旗，同唱長慶油田一首歌”主題，以打造和諧為著力點和突破口，不斷豐富礦區建設內涵，拓展礦區建設外延，努力營造和諧穩定的社會環境。

近年來，該××礦區建設工作始終圍繞構建和諧文化示范基地中心，通過建立社會輿情匯集和分析等各項機制，暢通社情民意反映渠道，合理解決利益訴求，傾聽礦區居民呼聲，把居民工作做深、做細、做實，凝聚人心，理順情緒，化解矛盾。為抓好礦區民主管理的長效機制，加強基層建設，積極出臺了《構建和諧采一方案》，其宗旨是整合采一礦區現有的資源，切實加強礦區建設，提高礦區管理水平，優化居民生活環境。其目的是使礦區建設規范化、制度化和深度化，將礦區服務內容延伸到樓院，輻射到平時，滲透到居民生活的方方面面。

正是由于企業文化建設之功決定了鑄就企業發展之魂的能動作用，××××××才充滿了生機與活力，才能在激烈的市場競爭中大步前行！

第三篇：商業銀行企業文化建設

現代商業銀行企業文化建設

一個前進的民族，必然有一種生機勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發展的企業，必然有一種團結拼搏、不斷創新的文化。作為一門現代經濟學的理論體系，創建于20世紀八十年代美國的企業文化學，被全球的現代企業發揮的淋漓盡致，從而愈加豐滿、完善。關于企業增長的研究報告指出，“世界500強企業勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力。”——這是對“企業百年發展靠文化”的最好詮釋。

老子有言：“天生萬物生于有，有生于無。”意指有形的東西受無形的東西支配。作為企業，“無”就是企業文化。而孟子也一再強調“文治”對于治國安邦的重要作用。商業銀行面臨著眾多挑戰，比如貨幣政策的變化對信貸經營帶來一些新的影響；環境和能耗問題給信貸風險防控帶來新的考驗；資本市場快速發展為轉型與創新帶來重要機遇；流動性過剩對盈利持續增長帶來較大壓力；國際化競爭加劇對經營發展帶來全方位的挑戰。因此，構建商業銀行自己的企業文化迫在眉睫。

在現代商業銀行的激烈競爭中，銀行的企業文化主要表現在以下三個方面：第一，凝聚作用。銀行企業文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯系在一起，為銀行的共同目標而奮斗，推動銀行向前發展。銀行企業文化的目標是通過精神的力量，如共同的價值觀，把銀行組成一個有機的整體，形成一個有效率的團體，讓每一名員工對這個團體有安全感和歸宿感。銀行的企業文

化讓員工對企業有責任感和使命感，自覺地提高自身素質、鉆研業務，不斷增強銀行的凝聚力和向心力。

第二，激勵與自律作用。銀行企業文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的。激勵作用就像活力的加壓泵，調動起銀行員工的積極性、主動性和創造性，激勵員工進行自我完善和創新。同時，銀行企業文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業銀行的行紀、行規和行貌都會對員工產生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風氣。

第三，輻射作用。銀行企業文化不但對內部員工有凝聚、激勵和自律作用，而且還向社會輻射銀行的各種信息，使人們了解商業銀行的社會地位及經營狀況。同時，其他的商業銀行也會仿效，有利于推動我國商業銀行業共同發展。商業銀行提供的金融產品也蘊含著自身的企業文化，人們通過對金融產品的購買而加深對該銀行企業文化的印象，大大提高了商業銀行的社會形象。

面對激烈的競爭，商業銀行搞好企業文化建設是提升核心競爭力、實現可持續發展的必然要求。如何構建符合自身發展特點的企業文化，推動自身規范、穩健和可持續發展，已成為擺在商行面前的重要課題。當前商行企業文化建設工作的重點可分為三個層次：物質層、制度層和精神層。物質層文化，既包括商行為社會經濟活動提供金融服務所依賴的物質載體，如辦公大樓、營業設施、門前裝飾和內部裝修等，也包括其為客戶提供金融活動的具體過程，如業務操作流程和業務操作的具體環節等。制度層文化主要指對商行和員工的行為產生規范性、約束性影響的部分。它體現企業文化的物質層和精神層對銀行和員工的要求。精神

層文化主要指商行全體員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業道德和精神風貌等，它是形成物質層和制度層的基礎原因，是企業文化的核心和靈魂。在建設企業文化的過程中，我們需要注意的問題是：

（一）人性化管理是塑造、建設優秀銀行企業文化的重要因素。建立企業文化，必須使每一位權利人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會與環境，以及競爭對手。在這里，我們僅討論銀行員工問題。要真正地讓員工消化好銀行給予的文化，最重要的是如何確立銀行的價值體系或薪酬體系，這也是企業文化的核心問題。首先，銀行的決策者要深刻地認識到企業文化建設的完善與否直接關系到企業戰略的實施、人員的結構、效益的好壞。其次，企業文化的建設應重在尊重人、關心人、愛護人、培養人、提高人，要從銀行產品導向向服務導向過渡，要從個人享受向共同快樂轉變。再次，要使員工深切地領會到有形的待遇。比如，工資、福利、權利、股份、期權等是待遇的一方面，是對以前的終結。無形的文化待遇是對促進員工自身的增值，是面向未來的資本，也就是說價值體系至少包括來自對銀行的貢獻得到的相對合理的工資福利、來自于自我實現的成就感、企業員工及社會給予的尊重、榮譽、職務的消費、企業所烘托的個人身份，等等。誠然，要真正地量化分配無形的價值財富也許是一項非常困難的工作，就像把文化當成是待遇一樣。但是，我們一定要大膽嘗試、不斷創新。只有這樣，才能管理好銀行。

管理心理學告訴我們，需要是人的行為的原動力，是人的積極性的源泉，需要的滿足既是人的行為的出發點，又是人的行為的最終歸宿。激勵是強化需要動

機的手段，通過激勵可以最大限度地調動人的積極性。因此，銀行領導者還應當重視激勵的作用，努力運用各種激勵方法，調動職工的積極性，充分發揮職工的智慧、創造力和主人翁精神，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）企業文化的構建必須以市場為導向，以客戶為中心。在這種企業文化下，銀行設計的產品、提供的服務，要顯示其市場競爭力，其產品不在于花樣翻新，而在于風險定價的合理性、競爭性，在于銀行客戶的接受度。這就要求商業銀行把這種正確理念與先進技術、完善的體制等結合起來，建立起成熟的風險管理機制。這種風險管理機制是整體性的，而非個體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎罰分明的員工激勵約束機制，是這種銀行風險管理的整體性基礎。同時，成熟的商業銀行風險管理還在于風險控制的全過程、長期性及有機性，而不是階段性、短期性及分離性。此外，還必須培養員工具備對風險進行準確量化和科學管理的能力。以客戶為中心的銀行企業文化表現在銀行運作上，就是有效、高效的業務運作，即銀行要做到在每項業務的各個環節都有效地簡化業務流程。銀行重視資本充足率和流動性管理謹慎的貸款政策，如選擇優質貸款客戶、加強風險監控環節、限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項目等，即通過信貸業務來表示銀行支持什么及不支持什么，以此來承擔商業銀行的社會責任等。客戶是銀行的重要資源，客戶市場是商業銀行生存和發展的基礎。商行在激烈的市場競爭中，應充分運用整體營銷手段，以目標客戶為基礎，有差別、有選擇地進行金融產品營銷和客戶服務，把有限的金融資源優先用于能為自身業務拓展和經營效益帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，即目標客戶，實施以客戶關系為主導的策略，以實現其盈利目標。

（三）把形象塑造作為企業文化建設的根本。進行銀行形象塑造，是銀行企業文化的建設過程。要塑造有特色的銀行形象有兩種方法：一是建設有區別的銀行企業文化；二是選擇與其他銀行不同的傳播媒介。而現實社會中，規模、實力差不多的企業，其所能利用的傳播媒介不會有太大區別。因此，建設獨具特色的商行文化，是塑造個性鮮明的商行形象的明智選擇。

企業形象是企業文化在傳播媒介上的映射，企業文化則是企業形象的核心和靈魂，企業形象與企業文化是標本關系。內部實施過程是企業文化的建設過程，對外實施是企業文化輻射作用的體現。企業形象也是一種競爭手段，已經越來越為人們所接受。對于銀行來說，形象的作用遠遠超過了銀行本身的有形資產。同時，銀行良好的內部形象可以激發全體員工對本企業的自豪感、責任感和崇尚心理。良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業文化的特點和內涵，使企業在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業穩固占領市場。

第四篇：從優秀到卓越——張家港農村商業銀行強化企業文化建設紀實

從優秀到卓越

——張家港農村商業銀行強化企業文化建設紀實

文/王長江

“加強企業文化建設，提升企業的整體文化素質和創新能力是適應國際經濟一體化的必然要求。張家港農村商業銀行(以下簡稱農商行)組建后，決策層根據當今市場經濟的發展趨勢和特點，意識到企業文化建設的重要性和迫切性，把建設先進的企業文化作為自身發展的新的精神支撐點。”張家港農商行董事長王自忠對于企業文化如是說。

張家港農商行是全國首家由農村信用社改制組建的地方性股份制商業銀行。下轄1家營業部、32家支行、51家分理處，機構網點總數84家，員工800余名。組建9年來，張家港農商行不斷培育和建設適合自身特點的企業文化，提煉出“伴隨你成長”的人本服務理念，積極發揮全國農村金融改革“試驗田”的典型示范作用，扎實推進改革發展，經營實力顯著增強，運行質量不斷提高，盈利能力大幅提升，多項核心經營指標躋身國內一流商業銀行行列。

提煉核心價值塑造核心文化

一個企業的文化建設的成敗，很大程度取決于企業決策層的態度。

張家港農商行董事長王自忠認為，對于一個企業的成長來說，企業文化雖不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。通過核心價值觀的構建培育員工的認同感和歸屬感，建立起員工與企業之間的依存關系，使個人行為、思想、情感、信念、習慣與整個企業有機地統一起來，形成相對穩固的文化氛圍，凝成一種合力與整體趨向，激發出個體的主觀能動性，為實現共同的目標而奮斗。作為農商行核心管理層，一定要回報員工，穩定增加員工的收入，使得張家港農商行員工的福利待遇比同業強一點，不斷吸納更多的金融骨干人才和優秀高等院校畢業生的加盟，激發員工的潛能和創造力，以有效增強員工的歸屬感與自豪感。

行領導在對企業文化有了充分認知和判斷的基礎上，積極培育和弘揚企業精神，提煉企業發展核心價值觀，成為塑造企業核心文化的關鍵所在。張家港農商行開始了自己的創新探索——

2002年8月，張家港農商行率先引入企業文化理念，進行整體CI形象策劃，對企業核心價值進行了提煉和建構，正式推出了企業精神：“領先一步、鍥而不舍、共同成長、分享未來”，即“新鑒真精神”；對外傳播語“伴隨你成長的銀行”在當地深入人心、家喻戶曉。

2008年7月，隨著跨區域發展和推進上市的需要，張家港農商行啟動新一輪名為“超越工程”的品牌塑造工程。在保留原“新鑒真精神 ”作為品牌精神的基礎上，提煉出與時俱進的新理念：“品牌愿景——最具進取心的銀行；品牌核心價值——伴隨你，成就你；品牌口號——對內：與你同行，創造新價值；對外：伴隨你，成就你”。

項目啟動初期，張家港農商行通過調研發現，現有品牌結構雖擁有良好的優勢積累，但同時也面臨嚴峻挑戰,比如缺少獨特性與文化性；對外宣傳口號識別性弱等。在金融產品同質化的今天，品牌可以為一個銀行賦予個性、文化等許多特殊的意義，因此，從MI入手，以理念為基礎和突破點，發動一場足以讓后人稱道的品牌運動。經過充分考慮和商議，張家港農商行在原有形象基礎上加以重塑和提升，這樣，不僅節約了成本，更能使原有的品牌得到延續。

在品牌定位方面，通過舉辦MI策略研討營，張家港農商行中高層領導最后一致確定把“最具進取心的銀行”作為企業愿景。但是這句抽象的愿景需要轉化成淺顯易懂的口號才能在銀行內外部得到有效推廣。由此，對農商行內部員工提出了“與你同行，創造新價值”的口號，對外則提出了“伴隨你，成就你”的口號。進一步詮釋了“銀行”與“客戶”之間是相互伴隨，共同取得成就的關系。銀行是客戶的親人、伙伴、朋友，同時也是客戶成功的助推器，在客戶需要時給予支持。

口號確定以后，又對企業標志進行了設計。他們將海浪、菊花、魚、古代錢幣等元素匯合在新標識中，顏色摒棄慣用紅色，用大海藍色（象征企業的藍圖）和金黃（象征豐收的喜悅）形成差異化，更具藝術性、代表性、識別性。新標志以海浪、古幣、菊花、魚為設計元素，暗合企業的地域性質（菊花是張家港的市花），同時借奔涌的浪和躍動的魚寓于張家港農商行“鍥而不舍，敢于爭先”的企業精神，古幣指金融行業屬性。標準色彩用海藍色和金黃色對比組合，象征企業的藍圖和豐收的喜悅。動感的造型、明亮的色彩，給人積極向上、活力現代的感覺，展現了領先一步、分享未來的企業文化特征。新行徽于2008年11月28日、行慶7周年正式推出使用。

酒香也怕巷子深。在營業空間上，張家港農商行根據顧客金融品牌接觸流程，對營業環境進行了統一的規范設計，包括門頭設計、導示系統、職位牌、自助銀行等。同時,還設計了整體品牌的傳播方案，做好品牌的傳播推廣工作,包括張家港農商行成立7、8、9周年慶典，通州、宿豫、即墨、新浦、邳州、云龍等支行的成立，客戶關系，入圍2007、2008全國最大商業銀行50強等；另外，他們還為信用卡、企業畫冊、折頁、行報版面以及網站做了反映自身文化特質的全方位包裝和設計。

張家港農商行還注意企業文化的營銷策劃及推廣。2009年6月，正式推出全行VI設計手冊，同時進行網點全面規范化改造，截至目前已全部改造完畢，展示了全行統一規范的全新形象。為將核心價值理念落地，2009年9月，張家港農商行編寫出臺《張家港農村商業銀行BI服務規范手冊》，開始全員BI培訓，全面推行員工行為規范化，并嚴格實行全員統一著裝、總行大樓禁煙。此外，作為企業文化建設平臺，創刊《張家港農村商業銀行》報，建立對外宣傳的張家港農村商業銀行網站。

精心培育金融企業文化內核

與其他行業的企業文化相比較，金融機構的企業文化有著獨特的內涵。張家港農商行管理層意識到，不斷提升員工金融專業技能素養和綜合文化素質，決定著張家港農商行事業的未來。而培育構筑具有鮮明特色的張家港農商行企業文化，有利于全行員工服務技能文化素養和綜合素質的提高，樹立起良好的農商行企業形象。

為此，他們開始注重企業精神的培育。在“領先一步，鍥而不舍，共同成長，分享未來”企業理念的引領下，全行上下迅速形成一種以打造學習型組織為出發點的良好氛圍。張家港農商行還十分注重企業形象的創塑。“我們追求的是精品銀行，不是大而全，而是小而精，小而專，無論在產品服務還是經營管理方面，都要出精品。”農商行對自己的定位十分明確。他們結合自身特點，不斷創造出產品差別，服務差別，技能差別，理財差別，渠道差別，營銷差別，管理差別、資源差別，市場差別和效益差別。同時，以人為本，注重培養員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，造就員工健康的心靈與人格，不斷提高員工的思想道德素質和科學文化素養,以此提升農商行全體員工的整體素質和服務技能。

文化只有回歸實踐，被員工認同才能轉化為文化力，才能延展企業品牌的力量。實踐證明，在市場經濟的大潮中，員工體驗和認知度越高，文化力就越強。伴隨著企業理念系統的推出，張家港農商行在員工中開展了文化灌輸行動：他們組織人員編寫了《張家港農村商業銀行員工手冊》，推廣普及企業文化建設理論知識，并組織員工認真學習領會，幫助員工深刻理解企業理念的精神實質，增強文化認同感；同時通過舉辦員工喜聞樂見的活動進行文化灌輸，一系列活動的開展，增強了員工的文化認同感，增強了企業的凝聚力。

與國有商業銀行及中小股份制商業銀行相比，張家港農商行不僅擁有一套有效的產權明晰激勵機制，更為重要的是擁有良好的以人為本的企業文化。其主要表現在；首先，張家港農商行率先實施了員工持股計劃，讓每個員工手中均有股票，讓員工的切身利益與農商行的改革發展成果掛鉤，從而激發了員工的工作積極性、主動性、能動性和創造性。其次，張家港農商行的高級管理層，采用薪酬和利潤直接掛鉤的激勵辦法，有效保證了資產質量和規模效益的協同增長。第三，為了達到對管理層的長期激勵作用，農商行正在制度上制定實施期權激勵的措施。第四，農商行經濟效益的持續平穩快速增長，使得他們有能力大幅度提高員工的平均收入水平和福利待遇，始終保持員工的收入水平位于張家港同業的中上游水平，從而吸納了同業中大批的管理技術骨干和人才，及大批優秀高等院校畢業生的加盟，在組織上、制度上、人力資本上，有效增強了張家港農商行持續效益裂變發展的后勁。

企業文化是凝聚企業員工歸屬感、使命感的牢固紐帶，是激發員工積極性和創造性的巨大力量。圍繞總體發展目標和發展戰略，張家港農商行在企業文化的“平臺建設、內涵豐富、品位提升、全面構建”等方面加大工作力度，形成具有特色的企業文化。一是持續加強各平臺的組織建設。強化基層黨組織戰斗堡壘作用發揮，全行黨員總數達350名，占全員的1/3多。組織中層黨員干部到山東省壽光市、連云港市東海縣、通州、上海世博會等地學習考察。實施工會、婦女等組織管理規范，從不同層面維護員工利益，統籌全行員工的利益平衡，每年組織干部員工進行一次體檢等；適應大量新員工入行的形勢要求，共青團組織活動日趨豐富，開展了球類比賽、行歌大賽、業務技術比賽等豐富多彩的文體活動，陶

冶了員工情操，進一步增強了凝聚力和發展動力，激發員工的工作熱情和集體榮譽感。二是不斷豐富企業文化建設的內涵。通過將企業文化建設與黨的建設、行風建設、精神文明 “青年文明號”創建等活動結合起來，加快建設“團結友愛、互相信任、健康向上”的“和諧農商行”。為構建困難員工幫扶的長效機制，動員全行干部員工成立了“和你在一起愛心基金”，兩次募捐資金36萬元，并首次救助1名肝臟移植員工撥付10萬元。積極參與社區文化建設，與老宅、民豐等社區結對共建，參加全市“長江之歌”大合唱比賽獲得銀獎。三是不斷提升企業文化的品味。為提升企業文化的品味，彰顯具有社會責任感的社會公眾形象，通過積極參與社會公益活動等，成功重塑了張家港農商行的全新品牌形象，更好地詮釋與地方唇齒相依、血脈相通的情懷，被授予蘇州市文明單位、張家港市“十大慈善企業”榮譽稱號。2001年以來，已分別向“共享陽光”助學基金、四川地震災區等累計捐款500多萬元；從2007年起累計捐款200萬元，用于向全市百歲以上老人每月發放200元生活補助金；組織了千場電影進社區活動，把金融知識、科技文化、法制教育等送到全市千家萬戶。四是構建全方位、多層次、系統化的企業文化。張家港農商行不斷推進服務文化、產品文化、風險文化和合規文化建設。通過自主創新和同業合作，創造具有競爭優勢的金融產品和服務品牌；通過業務結構調整和戰略定位，理性確定打造中小企業銀行和零售銀行的市場定位；通過加強全面風險管理，實現了質量、效益和規模的全面協調發展，樹立良好的企業形象。繼總行連續多年被評為江蘇省雙文明單位，營業部被評為全國“青年文明號”、“江蘇省巾幗文明崗”等榮譽稱號后，營業部又獲得中國銀行業協會授予的2008中國銀行業“文明規范服務示范單位”稱號。

企業文化，提高競爭力的軟實力

大象無形，大音希聲。真正的企業文化所產生的凝聚力和向心力往往比任何制度和約束力都來得強大。張家港農商行通過長期的打造，將其物化于形，內化于心。2009年再次得到很好的驗證。由于受國際金融危機的影響，轄區內企業出現訂單減少、庫存積壓和銷售貨款不能回籠等問題，企業的日子不好過，張家港農商行也面臨著巨大的經營壓力和挑戰。此刻，如何化“危”為“機”，完成存款、貸款等一項項經營指標，取得較好的經營效益？農商行管理層經過苦苦思索，及時將不利的金融環境和宏觀經濟形勢及全行面臨的經營形勢向員工進行通報，并向全行員工發放征詢意見書。很快，“加大信貸有效投放”、“加大籌資

力度”、“信貸投放要做到早投放”、“加大中間業務力度”、“大力增收節支，穩定和提高盈利能力”等一條條反饋意見、一個個合理化的建議迅速地梳理出來，為行領導班子科學決策提供了參考依據。

思路決定出路，行動決定成效。全行上下以“等不起”的責任感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的緊迫感、“欠不起”的使命感，樹立“發展是第一要務”的思想，把發展作為一切工作的出發點和落腳點，掀起了一股奮力拓展業務的熱潮。從總行到支行，從行長到客戶經理，迅速在全市企業中開展“服務企業家家到”活動，上門調查摸底，了解企業生產經營狀況和資金需求，針對全市中小企業發展和融資需求特點及時提供全面的資金支持和金融服務。截至3月末，前后僅用不到兩個月的時間，張家港農商行完成對全市755家企業集中授信工作，授信總額超100億元。

眾人拾柴火焰高。2009年，張家港農商行業務經營創下歷年之最。截至2009年年末，全行本外幣存款余額258.62億元，比年初增加53億元，增長25.78%；貸款余額177.21億元，比年初增加46.77億元，增長33.01%，不良貸款余額1.70億元，不良貸款率0.96%，撥備覆蓋率236.38%，實現利潤總額6億元，稅后利潤5.21億元，每股收益0.96元，每股凈資產5.91元，全面完成了經營目標任務。

“當企業的文化力轉化為人人自發的動力，就形成企業強大的核心競爭力。”王自忠董事長面對全國各地前來取經的到訪者自豪地介紹，“2009年能夠取得這樣驕人的業績，既在意料之外，又在意料之中。意料之外，是金融危機之年還能取得這樣好的經營業績；意料之中，是我們有一支能征善戰，人心凝聚的員工團隊。這也充分說明，我們這些年來以人為本的企業文化建設取得了實實在在的效果。”

企業文化來源于經營實踐，它作為一種共同的價值觀，是企業最精辟、最概括、最高形式的指導思想。

成立九年來，張家港農商行取得了令人矚目的成績，也進一步擴大了自身品牌影響力。據統計，截至2010年11月末，全行人民幣存款達308.79億元，比年初增加50.16億元，比九年前的41億元增長7.5倍。截至2010年9月末，累計實現稅后利潤5.05億元，創歷年同期之最，并已接近上年全年水平（已繳納

企業所得稅超過1億元），每股凈資產6.55元，每股稅后利潤0.93元，各項經營指標日益優化，在同業的領先優勢更趨明顯。

成立九年來，張家港農商行取得了令人矚目的成績，在理論與實踐上，驗證了中國農村金融體制改革的成功，也進一步擴大了自身品牌影響力。

作為農村金融改革的領跑者，張家港農商行正以日漸清晰的核心價值觀、企業精神、經營理念不斷豐富企業文化的內涵，創新前行，矢志不渝。

（作者單位：江蘇張家港農村商業銀行）

第五篇：農村信用社企業文化建設紀實

用文化軟環境鑄就企業硬實力

--新疆農村信用社企業文化建設紀實

成倩

初秋的新疆陽光明媚，天空蔚藍，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點綴的美麗草場；有古老文化遺產的綿延傳承，也有現代商海戰爭的沉浮興衰。

在新疆銀行業金融機構的激烈競爭中，新疆農村信用社“越戰越勇”，日漸興旺，為新疆經濟建設起到了強有力的推動作用，他的致勝法寶之一就是“企業文化建設”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復始，當新疆阿克蘇市農村信用社聯社個金部的員工們正在探討業務時，一位維吾爾族女士走了進來，笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時，在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機。回家后，小姚想盡快聯系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對方半信半疑，謹慎地表示女兒出差在外，待聯系到女兒后再說。第二天，失主的父

親驅車來到聯社個金部，取走了丟失的手機！本以為此事就此完結，小姚對誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯社，堅持要送給這個拾金不昧的小伙子一個精心包裝的果籃，她說：“丟失手機事小，農村信用聯社能有這樣品質高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農信系統屢見不鮮，充分展現出農村信用社普通職工的高尚人格品質和社會公德，樹立了新疆信合人的良好社會形象，提升了企業綜合競爭實力，這與新疆農信社一直以來倡導的企業文化建設密不可分。

自治區聯社自2006年成立以來，始終堅持以現代文化為引領，以弘揚新疆精神為支撐，大力開展企業文化建設。出臺了《新疆維吾爾自治區農村信用社企業文化建設綱要》，圍繞企業文化建設綱要深入開展各項活動，在員工中形成共同的理想信念、統一的價值理念和職業道德規范。

此外，還結合“熱愛偉大祖國、建設美好家園”、“為民服務創先爭優”主題，開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉”等一系列活動，通過多種形式的學習教育活動，有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷，進一步強化了“用心服務，成就客戶”的服務理念。全疆各地農信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽，在社會上形成良好的口碑，對樹立企業形

象起到了良好的促進作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當趙嵐看到它，心中就會涌上陣陣暖流??

銅鑼灣商場的賬戶開設在博樂市聯社，商場出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識。有一天下班后，趙嵐見孟女士兩眼充血，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同業主，孟女士每個月都要在固定時間給每位業主返租金，可是因為工作任務繁重，再加上孟女士對電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會套用公式，賬務出錯率高，常常忙到凌晨5-6點，結果第二天因為出錯，不僅要面對業主的投訴，還有領導批評、扣罰獎金??說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時，來找我，我幫你。孟女士一愣，她簡直不敢相信自己的耳朵，因為她深知農信社柜員業務繁重，工作強度大，經常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動要給自己幫忙，“這怎么能行，會占用你下班時間的”。“好了，你就別跟我客氣了，就這么定了。”此后，每個月固定時間，趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊

耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會忙到凌晨1、2點以后。功夫不負有心人，孟女士漸漸出師了。現在她終于可以快速獨立完成錄賬工作了。孟女士對趙嵐十分感激，逢人就說：農村信用社的員工水平就是高，業務辦理速度快，各種公式都會套用，還不出錯??

人心換人心，你對她真誠，她也會對你報以真心。孟女士知道趙嵐晚上經常加班，一忙起來，啃點馕就打發了晚飯，根本顧不上吃菜。細心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習慣：“晚上你加班時，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業務時，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項，其中一些步驟寫地通俗，質樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復交待：“記著不能沾油啊，一點兒都不能沾！”“好，我記住了。”直到現在趙嵐也沒有時間學做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時常看一眼，那濃地化不開的情誼總會在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農村信用社時有發生。員工業務水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

新疆農信社員工業務水平的提高，與全疆各縣市聯社平

時的各種學習、評比密不可分，以學習促業務，用考試測水平，各類學習、評比、達標已成為信用社的常態化工作，大家充分意識到，學無止境，細涓成流，銀行業各種新技術層出不窮，不學習就會被時代所淘汰，要養成學習的習慣，視學習為保持競爭力的第一生命線。

自治區聯社十分重視員工職業能力建設，本著適應全區農村信用社發展變化的新形勢，貫徹落實新疆農村信用社聯社黨委“打基礎、利長遠”的發展方略，堅持“注重質量、提升水平、講求實效、加大宣傳”的工作原則，構建了發現、選拔、培養和使用人才的長效機制。

2010年，自治區聯社成功舉辦了第一屆業務技術比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月，參加人員覆蓋全區農村信用社所有網點的員工，參加訓練比賽人員達7500余人。比賽調動了全系統員工“學技術、學業務、練本領、強素質”的積極性、主動性，一批業務技術能手脫穎而出，取得優異成績，系統全員學習技能、鉆研業務、提高技藝的熱情空前高漲，比、學、趕、幫、超的學習氛圍越發濃厚，構建學業習型企業的發展理念落到了實處，農信社員工的學習能力獲得提升，專業技能得以強化，綜合素質進一步提高，企業整體實力大幅增強。

為持續推進職工技能大培訓、大練兵、大比武活動，新疆農村信用社擬于2012年11月初舉辦全區農村信用社第

二屆業務技術比賽，比賽項目涉及綜合門柜業務、單指單張點鈔、機器點鈔、財新系統項目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統業務操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業務，是信任

2011年石河子農合行炮臺支行網點開業，很多客戶慕名而來，把開業儀式現場圍得水泄不通，場面十分熱鬧，有這么多人捧場，算是開了個好彩頭，網點工作人員個個喜不自禁。開業儀式結束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網點營業后，迅速沖到柜面，在大廳排起了長隊，主動要求要開辦農村信用社的玉卡，由于排隊的人多，蜿蜒的隊伍延伸到了營業廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們早就該來我們這開辦網點了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關門早，辦理業務速度慢，態度還不好，實在郁悶！早聽說信用社服務態度好，現在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來。”聽了番這話，網點員工個個臉上樂開了花。客戶一句無心的感慨，道出了農村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對農村信用社的高度認可。

在新疆，提起農村信用社，人們會想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務態度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。

有了這三件寶，農村信用社的各項業務一路高歌猛進，經營業績節節攀升，在新疆銀行業獲得驕人的業績。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務規范工作常抓不懈密不可分。

新疆農村信用社在主抓經營管理的同時，以企業文化建設為統領，大力塑造企業形象，不斷提升員工隊伍素質，著力打造專業化服務團隊，將文明規范服務的要求嵌入經營管理的各個層面，向服務要效益，用服務贏得客戶，憑借過硬的硬件設施和優質服務贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

新疆農村信用社從自治區聯社到各縣市聯社，再到各營業網點，高度重視文明規范服務工作，一級抓一級，層層抓落實，定期組織培訓。從著裝儀表、文明用語、人際關系和溝通藝術、服務禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規范及技巧、柜面營銷技巧、網點現場管理能力提升、大堂經理的職責和角色定位等方面對員工進行全方位“打造”。

一位老員工對培訓的效果感觸頗深：“大堂經理主題培訓后，我們網點專設了大堂經理，通過大堂經理專業化的引導和服務，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎我們了！”

此外，新疆農村信用社還通過創建 “工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭創“金牌服務單位”、“金牌服務明星”，爭當“業務技術能手”等活動，在聯社、網點、員工三個層面營造出你追我趕，爭奪榮譽的氛圍，把員工的積極性、創造性引導到推動農村信用社跨越式、可持續式發展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因為信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一個人承擔，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經濟負擔，加之對親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區聯社工會帶著自治區聯社黨委的關懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時，老淚縱橫，用能發出的最大的聲音反復重復著：“感謝共產黨、感謝信用社！”

目前社會保障對重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現象時有發生，為保障新疆農村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關，2008年9月，經新疆農村信用社聯社黨委決定，由自治區農村信用社工會工作委員會、自治區聯社機關黨工委共同發起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區農村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農村信用社系統干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區聯社從機關經費中向“信合愛心基金”劃撥了補充資金100萬元。

“新疆信合愛心基金” 實施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實施愛心救助，其中少數民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個地區，哪個民族，都得到了新疆農村信用社各族干部員工的真誠關愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強了與病魔和困難作斗爭的信心和勇氣。各族干部員工也在關愛他人、奉獻愛心的過程中，深深感受到新疆農村信用社這個大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟困、無私奉獻的傳統美德。

鑒于“新疆信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區聯社號召全疆各縣市聯社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報、受理、審批流程，從而使更多的農村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯社建立起了自己的“信合愛心

基金”，其它的聯社也爭先恐后，你追我趕，把建立“信合愛心基金”作為當前工作中的大事來抓。

“新疆信合愛心基金”的建立和實施，增強了干部員工對新疆農村信用社的認同感、歸屬感、自豪感，增強了隊伍的向心力和凝聚力，激發了廣大干部員工愛社如家、努力為農村信用社爭做貢獻的熱情，同時也在社會上引起了熱烈反響，受到了社會各界的普遍贊譽和高度評價，向社會充分展示了新疆農村信用社的優秀企業文化，樹立起了新疆農村信用社團結互助、扶貧幫困、民族團結的良好形象。“新疆信合愛心基金”既是新疆信合事業的一項任重道遠的“民心工程”，又是創建“和諧信合”企業文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

新疆農村信用社團結全疆各縣市聯社在經營管理、風險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”，加之企業文化建設的大力助推，企業形象大幅提升，獲得社會一致好評，榮譽和鮮花接踵而至。

2011年，在中國銀行業監督管理委員會、中國銀行業協會開展的“農村信用社成立60周年金融支農評先活動”中，自治區聯社推出的“畜牧業貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農戶金融產品創新獎”與“最佳消費信貸產品創新獎”；2012年，自治區聯社被新疆維吾爾自治區黨委評選為開發建設新疆獎狀單位。

在全國農村合作金融機構服務“三農”和支持中小企業先進評選活動中。伊寧縣聯社被評為“最佳服務縣域經濟貢獻獎”，青河縣聯社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務標兵獎”，在全國農合機構和社會各界產生了良好影響。同時，呼圖壁縣聯社、奇臺縣聯社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號。

烏魯木齊市聯社大十字信用社被評為“2010中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”，石河子農村合作銀行北泉分理處等5個網點被評為“新疆銀行業2009--2010文明規范服務金牌服務單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評為“新疆銀行業2009--2010文明規范服務金牌服務明星”。

烏魯木齊市聯社的吳湘軍、和靜縣聯社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評選為“自治區勞動模范”，成為全區農村信用社的先進典型。

榮譽的取得來之不易，面對容譽，新疆信合人往往會說：其實，我們只是做了自己該做的事??