第一篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設需要注意的問題

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設需要注意的問題

一個前進的民族，必然有一種生機勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團結拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。作為一門現(xiàn)代經(jīng)濟學的理論體系，創(chuàng)建于20世紀八十年代美國的企業(yè)文化學，被全球的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)揮的淋漓盡致，從而愈加豐滿、完善。關于企業(yè)增長的研究報告指出，“世界500強企業(yè)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。”——這是對“企業(yè)百年發(fā)展靠文化”的最好詮釋。

老子有言：“天生萬物生于有，有生于無。”意指有形的東西受無形的東西支配。作為企業(yè)，“無”就是企業(yè)文化。而孟子也一再強調“文治”對于治國安邦的重要作用。商業(yè)銀行面臨著眾多挑戰(zhàn)，比如貨幣政策的變化對信貸經(jīng)營帶來一些新的影響；環(huán)境和能耗問題給信貸風險防控帶來新的考驗；資本市場快速發(fā)展為轉型與創(chuàng)新帶來重要機遇；流動性過剩對盈利持續(xù)增長帶來較大壓力；國際化競爭加劇對經(jīng)營發(fā)展帶來全方位的挑戰(zhàn)。因此，構建商業(yè)銀行自己的企業(yè)文化迫在眉睫。

在現(xiàn)代商業(yè)銀行的激烈競爭中，銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標而奮斗，推動銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標是通過精神的力量，如共同的價值觀，把銀行組成一個有機的整體，形成一個有效率的團體，讓每一名員工對這個團體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對企業(yè)有責任感和使命感，自覺地提高自身素質、鉆研業(yè)務，不斷增強銀行的凝聚力和向心力。

第二，激勵與自律作用。銀行企業(yè)文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的。激勵作用就像活力的加壓泵，調動起銀行員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激勵員工進行自我完善和創(chuàng)新。同時，銀行企業(yè)文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀、行規(guī)和行貌都會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風氣。

第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對內部員工有凝聚、激勵和自律作用，而且還向社會輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會地位及經(jīng)營狀況。同時，其他的商業(yè)銀行也會仿效，有利于推動我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊含著自身的企業(yè)文化，人們通過對金融產(chǎn)品的購買而加深對該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會形象。

面對激烈的競爭，商業(yè)銀行搞好企業(yè)文化建設是提升核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。如何構建符合自身發(fā)展特點的企業(yè)文化，推動自身規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，已成為擺在商行面前的重要課題。當前商行企業(yè)文化建設工作的重點可分為三個層次：物質層、制度層和精神層。物質層文化，既包括商行為社會經(jīng)濟活動提供金融服務所依賴的物質載體，如辦公大樓、營業(yè)設施、門前裝飾和內部裝修等，也包括其為客戶提供金融活動的具體過程，如業(yè)務操作流程和業(yè)務操作的具體環(huán)節(jié)等。制度層文化主要指對商行和員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。它體現(xiàn)企業(yè)文化的物質層和精神層對銀行和員工的要求。精神層文化主要指商行全體員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌等，它是形成物質層和制度層的基礎原因，是企業(yè)文化的核心和靈魂。

在建設企業(yè)文化的過程中，我們需要注意的問題是：

（一）人性化管理是塑造、建設優(yōu)秀銀行企業(yè)文化的重要因素。建立企業(yè)文化，必須使每一位權利人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會與環(huán)境，以及競爭對手。在這里，我們僅討論銀行員工問題。要真正地讓員工消化好銀行給予的文化，最重要的是如何確立銀行的價值體系或薪酬體系，這也是企業(yè)文化的核心問題。首先，銀行的決策者要深刻地認識到企業(yè)文化建設的完善與否直接關系到企業(yè)戰(zhàn)略的實施、人員的結構、效益的好壞。其次，企業(yè)文化的建設應重在尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、提高人，要從銀行產(chǎn)品導向向服務導向過渡，要從個人享受向共同快樂轉變。再次，要使員工深切地領會到有形的待遇。比如，工資、福利、權利、股份、期權等是待遇的一方面，是對以前的終結。無形的文化待遇是對促進員工自身的增值，是面向未來的資本，也就是說價值體系至少包括來自對銀行的貢獻得到的相對合理的工資福利、來自于自我實現(xiàn)的成就感、企業(yè)員工及社會給予的尊重、榮譽、職務的消費、企業(yè)所烘托的個人身份，等等。

誠然，要真正地量化分配無形的價值財富也許是一項非常困難的工作，就像把文化當成是待遇一樣。但是，我們一定要大膽嘗試、不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能管理好銀行。

管理心理學告訴我們，需要是人的行為的原動力，是人的積極性的源泉，需要的滿足既是人的行為的出發(fā)點，又是人的行為的最終歸宿。激勵是強化需要動機的手段，通過激勵可以最大限度地調動人的積極性。因此，銀行領導者還應當重視激勵的作用，努力運用各種激勵方法，調動職工的積極性，充分發(fā)揮職工的智慧、創(chuàng)造力和主人翁精神，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）企業(yè)文化的構建必須以市場為導向，以客戶為中心。在這種企業(yè)文化下，銀行設計的產(chǎn)品、提供的服務，要顯示其市場競爭力，其產(chǎn)品不在于花樣翻新，而在于風險定價的合理性、競爭性，在于銀行客戶的接受度。這就要求商業(yè)銀行把這種正確理念與先進技術、完善的體制等結合起來，建立起成熟的風險管理機制。這種風險管理機制是整體性的，而非個體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎罰分明的員工激勵約束機制，是這種銀行風險管理的整體性基礎。同時，成熟的商業(yè)銀行風險管理還在于風險控制的全過程、長期性及有機性，而不是階段性、短期性及分離性。此外，還必須培養(yǎng)員工具備對風險進行準確量化和科學管理的能力。以客戶為中心的銀行企業(yè)文化表現(xiàn)在銀行運作上，就是有

效、高效的業(yè)務運作，即銀行要做到在每項業(yè)務的各個環(huán)節(jié)都有效地簡化業(yè)務流程。銀行重視資本充足率和流動性管理謹慎的貸款政策，如選擇優(yōu)質貸款客戶、加強風險監(jiān)控環(huán)節(jié)、限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項目等，即通過信貸業(yè)務來表示銀行支持什么及不支持什么，以此來承擔商業(yè)銀行的社會責任等。客戶是銀行的重要資源，客戶市場是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎。商行在激烈的市場競爭中，應充分運用整體營銷手段，以目標客戶為基礎，有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務，把有限的金融資源優(yōu)先用于能為自身業(yè)務拓展和經(jīng)營效益帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，即目標客戶，實施以客戶關系為主導的策略，以實現(xiàn)其盈利目標。

（三）把形象塑造作為企業(yè)文化建設的根本。進行銀行形象塑造，是銀行企業(yè)文化的建設過程。要塑造有特色的銀行形象有兩種方法：一是建設有區(qū)別的銀行企業(yè)文化；二是選擇與其他銀行不同的傳播媒介。而現(xiàn)實社會中，規(guī)模、實力差不多的企業(yè)，其所能利用的傳播媒介不會有太大區(qū)別。因此，建設獨具特色的商行文化，是塑造個性鮮明的商行形象的明智選擇。

企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標本關系。內部實施過程是企業(yè)文化的建設過程，對外實施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)。企業(yè)形象也是一種競爭手段，已經(jīng)越來越為人們所接受。對于銀行來說，形象的作用遠遠超過了銀行本身的有形資產(chǎn)。同時，銀行良好的內部形象可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責任感和崇尚心理。良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點和內涵，使企業(yè)在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業(yè)穩(wěn)固占領市場。

第二篇：企業(yè)創(chuàng)新文化建設需要注意的問題

企業(yè)創(chuàng)新文化建設中需要注意的問題

主考老師：丁景良

食品科學與工程蔣大強

摘要：企業(yè)文化已經(jīng)成為當今成功企業(yè)的核心競爭力，在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新的作用得到空前強化，并升華成一種社會主題。由于企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差異化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉。因此，企業(yè)創(chuàng)新文化的建設對于現(xiàn)代企業(yè)尤為重要。對知識經(jīng)濟來說，“明天意味著重大事件”，所以企業(yè)自上而下，每個毛孔都必須充滿著創(chuàng)新，通過自身主體創(chuàng)新的確定性來應對明天的不確定性。

關鍵詞：企業(yè)文化，建設，創(chuàng)新，發(fā)展，精神

前言

企業(yè)文化——或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務。

一．把握企業(yè)文化建設的著力點

企業(yè)文化是以人為本的管理哲學。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，所以，打造獨具特色的企業(yè)文化，牢牢把握企業(yè)文化建設的著力點，對增強企業(yè)的向心力和凝聚力具有十分重要的意義。

1.建設企業(yè)人本文化

人才是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。在新形勢下，企業(yè)需要一大批不同層次、不同專業(yè)的人才。企業(yè)必須把人才隊伍建設作為企業(yè)文化建設的一部分，通過在企業(yè)內部營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。要通過對員工進行目標教育，使他們把個人目標同企業(yè)發(fā)展目標緊密結合在一起，自覺參與到企業(yè)的各項工作中。

2.重視企業(yè)戰(zhàn)略文化

企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須有一個長遠的發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)今后朝什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等問題都應讓全體員工盡快了解。發(fā)展戰(zhàn)略只有得到全體員工的認同，才能發(fā)揮出應有的導向作用，才能成為全體員工的行動綱領。在企業(yè)文化建設中，要充分利用網(wǎng)絡等載體，采取靈活多樣的形式，搞好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳和落實。通過積極開展

企業(yè)戰(zhàn)略文化建設，進一步理清工作思路，明確企業(yè)的發(fā)展方向，激發(fā)員工的工作熱情。

3.打造企業(yè)團隊文化

企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)，離不開員工之間的相互協(xié)作。只有通過培養(yǎng)團隊精神，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造新業(yè)績，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)文化建設的重要任務，就是在企業(yè)內部營造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使領導與領導、領導與員工、員工與員工之間精誠合作，促進企業(yè)目標順利實現(xiàn)。

4.規(guī)范企業(yè)制度文化

企業(yè)文化與企業(yè)制度之間是相互支撐、相互輔助的關系，制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分。在制度文化建設中，要突出創(chuàng)新、嚴于落實，建立科學的企業(yè)決策機制和人力資源開發(fā)機制，制定完善的企業(yè)運行規(guī)則和經(jīng)營管理制度，構建精干高效的組織架構，使各項工作銜接緊密，保證企業(yè)目標順利實現(xiàn)。

5.增強企業(yè)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新可以為企業(yè)文化注入活力，提升企業(yè)文化建設水平。企業(yè)文化創(chuàng)新的關鍵是對企業(yè)舊的經(jīng)營哲學、管理理念等進行創(chuàng)新，讓企業(yè)文化建設邁上一個新臺階。要創(chuàng)造可以容忍不同思維的環(huán)境。作為市場競爭主體，企業(yè)應具備與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相適應的能力，企業(yè)文化建設也應反映市場經(jīng)濟的要求。市場競爭形成了新的競爭理念和模式，在企業(yè)文化建設過程中，必須充分理解這種理念和模式，以確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二．了解我國企業(yè)文化建設中存在的誤區(qū)

1、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實踐

有些企業(yè)家認為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實體性組織，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經(jīng)營策略之中起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應的，因此不能脫離企業(yè)管理。

2、注重企業(yè)文化的形式而忽略了內涵

在中國企業(yè)文化建設過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內涵。企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設、價值觀和世界觀，也凝結了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化。

3、忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式，是企業(yè)的個性化表現(xiàn)，不是標準統(tǒng)一的模式，更不是迎合時尚的標語。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標、經(jīng)營策略、企業(yè)內外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標準化的，但其側重點各不相同，其價值內涵和基本假設各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強度也都不同，正因如此才構成了企業(yè)文化的個性化特色。

三．企業(yè)文化建設的原則與途經(jīng)

1、企業(yè)文化建設的一般原則

1）必須堅持社會主義方向

企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在，這是社會主義國家中企業(yè)存在的最基本的價值觀。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和商品流通的過程中，必須促進生產(chǎn)發(fā)展，滿足社會日益增長的物質和文化生活的需要。

2)強化以人為中心

文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，應該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

3）表里一致，切忌形式主義

4）建設企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。

4）注重個異性

每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。

5）不能忽視經(jīng)濟性

企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。

6）繼承傳統(tǒng)文化的精華

中國企業(yè)文化建設應該是在傳統(tǒng)文化的基礎上進行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進行借鑒，去其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發(fā)的內容。中國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。

2、培育共同價值的觀念

作為企業(yè)文化核心是企業(yè)價值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設的一項基礎工作。企業(yè)組織中的每個成員都有自己的價值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價值觀念千差萬別。企業(yè)價值觀念的培育是通過教育、倡導和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚棄傳統(tǒng)落后的價值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價值觀念，并形成共識，成為全體職工思想和行為的準則。

企業(yè)價值觀念的培育是一個長期的過程。在這個過程中，企業(yè)組織中個體成員價值觀念的轉變還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復，這更增加了價值觀念培育的復雜性。價值觀念的培育，需要企業(yè)領導深入細致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點。這其中，思想政治工作十分重要，它能喚起職工對自己生活和工作意義的深思，對自己事業(yè)的信念和追求。

由于企業(yè)價值觀念是由多個要素構成的價值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國家、企業(yè)價值目標的實現(xiàn)，又要照顧職工需求的滿足。但首先考慮的還應是國家和民族的利益。日本松下公司的七條價值觀念中，第一條就是“工業(yè)報國”，我國老一代企業(yè)家盧作學（民生輸船公司創(chuàng)始人）倡導的“民生精神”，就是基于“服務社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富裕國家”這一為國為民的價值觀念。

3、構塑企業(yè)精神

企業(yè)精神構塑是在企業(yè)領導者的倡導下，根據(jù)企業(yè)的特點、任務和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價值觀念基礎上的內在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。

流通企業(yè)精神構塑，首先要根據(jù)商品流通的行業(yè)特點，確定和強化企業(yè)的個性與經(jīng)營優(yōu)勢，通過這種確定和強化喚起職工的認同感，增強職工奮發(fā)向上的信心和決心，形成企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動力；二是以營銷服務為中心，引導和培育企業(yè)職工創(chuàng)名牌、爭一流、上水平的意識和顧客第一、服務至上的經(jīng)營風尚，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地；三是大力提倡團結協(xié)作精神，使企業(yè)形成一個精誠合作的群體，建立和諧的人際關系；四是發(fā)揚民主，貫徹以人為本，造就尊重人、關心人、理解人的文化氛圍，激勵職工參與意識，使他們把自己與企業(yè)視為一體，積極為企業(yè)的興旺發(fā)達獻計獻策；五是提煉升華，將企業(yè)精神歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達，便于職工理解和銘記在心，對外形成特色加強印象。

4、確立正確的經(jīng)營哲學

作為企業(yè)經(jīng)營管理方法論原則的企業(yè)經(jīng)營哲學，是企業(yè)一切行為的邏輯起點。因此，確立正確的經(jīng)營哲學，是企業(yè)文化建設的一項重要任務。

商品流通企業(yè)確立經(jīng)營哲學，雖有某些共同的方法論要素，如“服務為本”、“用戶第一”等，但各企業(yè)由于人、財、物的狀況不同、所處的環(huán)境不同，每個企業(yè)選擇具有本企業(yè)特色的經(jīng)營哲學是可能的。企業(yè)經(jīng)營哲學通常應在代表企業(yè)精神的文字中體現(xiàn)，這不僅有利于內部滲透，而且也便于顧客識別。例如，北京王府井百貨大樓“一團火”精神的表敘，既反映了企業(yè)員工奉獻服務的精神實質，也體現(xiàn)出企業(yè)強調通過內部員工之間、企業(yè)與顧客之間、本企業(yè)與其他企業(yè)之間建立平等互助、團結友愛的新型人際關系，堅持全心全意為人民服務的辦店宗旨和經(jīng)營方針，以此贏得顧客和市場，促進企業(yè)發(fā)展。

經(jīng)營哲學的確立，關鍵是要有創(chuàng)新意識，創(chuàng)建有個異性的經(jīng)營思想和方法。英國盈利能力最強的零售集團——馬獅百貨公司的經(jīng)營哲學，就是創(chuàng)立了“沒有工廠的制造商”，按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品，并打上自己的“圣米高”牌商標，取得了成功。

5、企業(yè)形象設計

商品流通企業(yè)進行形象設計，首先是提供貨真價實的商品，在品種、檔次、價格、款式、包裝等方面應有自己的特色；其次是提供優(yōu)質服務，要通過營業(yè)人員的營銷行為文化給顧客留下深刻的印象；第三是設計優(yōu)美舒適的購物環(huán)境，這一方面有利于優(yōu)質服務水平能充分發(fā)揮，重要的是刺激顧客的購買欲望和產(chǎn)生強烈的好感；第四是店鋪門面設計，店面裝飾應體現(xiàn)行業(yè)特點，招牌應做到新穎、醒目、反映經(jīng)營特色，有利于引客進店和給顧客留下深刻印象，櫥窗設計應與店鋪建筑物協(xié)調，形成店面的整體美。

企業(yè)形象設計一般經(jīng)過形象調查、形象定位和形象傳播三個階段。形象調查是了解公眾對本企業(yè)的認識、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設計提供信息。形象定位是在形象調查的基礎上，根據(jù)企業(yè)的實際狀況，用知名度和美譽度的高低程度對企業(yè)形象進行定位。形象傳播是以廣告或公關方式，將企業(yè)形象的有關信息向社會傳播，讓更多的顧客認識和接受，從而提高企業(yè)形象。

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[3]蔣璟萍.傳統(tǒng)禮儀的意蘊及其現(xiàn)代價值[N].人民日報，2010.3

自我評價：本論文研究了企業(yè)文化建設中應該注意的問題以及重要性，對于企業(yè)文化的建設與創(chuàng)新具有一定知道與參考作用，作者查閱了大量相關資料，再結合現(xiàn)代企業(yè)的特點，清晰明確的指出了企業(yè)文化建設的相關問題。論文尚存不足如下：該論文理論性比較強，沒足夠考慮到市場變化的各個因素，作者認識不夠深刻，理解也許會出現(xiàn)些許偏差。

第三篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設

現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化建設

一個前進的民族，必然有一種生機勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團結拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。作為一門現(xiàn)代經(jīng)濟學的理論體系，創(chuàng)建于20世紀八十年代美國的企業(yè)文化學，被全球的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)揮的淋漓盡致，從而愈加豐滿、完善。關于企業(yè)增長的研究報告指出，“世界500強企業(yè)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。”——這是對“企業(yè)百年發(fā)展靠文化”的最好詮釋。

老子有言：“天生萬物生于有，有生于無。”意指有形的東西受無形的東西支配。作為企業(yè)，“無”就是企業(yè)文化。而孟子也一再強調“文治”對于治國安邦的重要作用。商業(yè)銀行面臨著眾多挑戰(zhàn)，比如貨幣政策的變化對信貸經(jīng)營帶來一些新的影響；環(huán)境和能耗問題給信貸風險防控帶來新的考驗；資本市場快速發(fā)展為轉型與創(chuàng)新帶來重要機遇；流動性過剩對盈利持續(xù)增長帶來較大壓力；國際化競爭加劇對經(jīng)營發(fā)展帶來全方位的挑戰(zhàn)。因此，構建商業(yè)銀行自己的企業(yè)文化迫在眉睫。

在現(xiàn)代商業(yè)銀行的激烈競爭中，銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標而奮斗，推動銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標是通過精神的力量，如共同的價值觀，把銀行組成一個有機的整體，形成一個有效率的團體，讓每一名員工對這個團體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文

化讓員工對企業(yè)有責任感和使命感，自覺地提高自身素質、鉆研業(yè)務，不斷增強銀行的凝聚力和向心力。

第二，激勵與自律作用。銀行企業(yè)文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的。激勵作用就像活力的加壓泵，調動起銀行員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激勵員工進行自我完善和創(chuàng)新。同時，銀行企業(yè)文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀、行規(guī)和行貌都會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風氣。

第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對內部員工有凝聚、激勵和自律作用，而且還向社會輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會地位及經(jīng)營狀況。同時，其他的商業(yè)銀行也會仿效，有利于推動我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊含著自身的企業(yè)文化，人們通過對金融產(chǎn)品的購買而加深對該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會形象。

面對激烈的競爭，商業(yè)銀行搞好企業(yè)文化建設是提升核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。如何構建符合自身發(fā)展特點的企業(yè)文化，推動自身規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，已成為擺在商行面前的重要課題。當前商行企業(yè)文化建設工作的重點可分為三個層次：物質層、制度層和精神層。物質層文化，既包括商行為社會經(jīng)濟活動提供金融服務所依賴的物質載體，如辦公大樓、營業(yè)設施、門前裝飾和內部裝修等，也包括其為客戶提供金融活動的具體過程，如業(yè)務操作流程和業(yè)務操作的具體環(huán)節(jié)等。制度層文化主要指對商行和員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。它體現(xiàn)企業(yè)文化的物質層和精神層對銀行和員工的要求。精神

層文化主要指商行全體員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌等，它是形成物質層和制度層的基礎原因，是企業(yè)文化的核心和靈魂。在建設企業(yè)文化的過程中，我們需要注意的問題是：

（一）人性化管理是塑造、建設優(yōu)秀銀行企業(yè)文化的重要因素。建立企業(yè)文化，必須使每一位權利人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會與環(huán)境，以及競爭對手。在這里，我們僅討論銀行員工問題。要真正地讓員工消化好銀行給予的文化，最重要的是如何確立銀行的價值體系或薪酬體系，這也是企業(yè)文化的核心問題。首先，銀行的決策者要深刻地認識到企業(yè)文化建設的完善與否直接關系到企業(yè)戰(zhàn)略的實施、人員的結構、效益的好壞。其次，企業(yè)文化的建設應重在尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、提高人，要從銀行產(chǎn)品導向向服務導向過渡，要從個人享受向共同快樂轉變。再次，要使員工深切地領會到有形的待遇。比如，工資、福利、權利、股份、期權等是待遇的一方面，是對以前的終結。無形的文化待遇是對促進員工自身的增值，是面向未來的資本，也就是說價值體系至少包括來自對銀行的貢獻得到的相對合理的工資福利、來自于自我實現(xiàn)的成就感、企業(yè)員工及社會給予的尊重、榮譽、職務的消費、企業(yè)所烘托的個人身份，等等。誠然，要真正地量化分配無形的價值財富也許是一項非常困難的工作，就像把文化當成是待遇一樣。但是，我們一定要大膽嘗試、不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能管理好銀行。

管理心理學告訴我們，需要是人的行為的原動力，是人的積極性的源泉，需要的滿足既是人的行為的出發(fā)點，又是人的行為的最終歸宿。激勵是強化需要動

機的手段，通過激勵可以最大限度地調動人的積極性。因此，銀行領導者還應當重視激勵的作用，努力運用各種激勵方法，調動職工的積極性，充分發(fā)揮職工的智慧、創(chuàng)造力和主人翁精神，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）企業(yè)文化的構建必須以市場為導向，以客戶為中心。在這種企業(yè)文化下，銀行設計的產(chǎn)品、提供的服務，要顯示其市場競爭力，其產(chǎn)品不在于花樣翻新，而在于風險定價的合理性、競爭性，在于銀行客戶的接受度。這就要求商業(yè)銀行把這種正確理念與先進技術、完善的體制等結合起來，建立起成熟的風險管理機制。這種風險管理機制是整體性的，而非個體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎罰分明的員工激勵約束機制，是這種銀行風險管理的整體性基礎。同時，成熟的商業(yè)銀行風險管理還在于風險控制的全過程、長期性及有機性，而不是階段性、短期性及分離性。此外，還必須培養(yǎng)員工具備對風險進行準確量化和科學管理的能力。以客戶為中心的銀行企業(yè)文化表現(xiàn)在銀行運作上，就是有效、高效的業(yè)務運作，即銀行要做到在每項業(yè)務的各個環(huán)節(jié)都有效地簡化業(yè)務流程。銀行重視資本充足率和流動性管理謹慎的貸款政策，如選擇優(yōu)質貸款客戶、加強風險監(jiān)控環(huán)節(jié)、限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項目等，即通過信貸業(yè)務來表示銀行支持什么及不支持什么，以此來承擔商業(yè)銀行的社會責任等。客戶是銀行的重要資源，客戶市場是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎。商行在激烈的市場競爭中，應充分運用整體營銷手段，以目標客戶為基礎，有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務，把有限的金融資源優(yōu)先用于能為自身業(yè)務拓展和經(jīng)營效益帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，即目標客戶，實施以客戶關系為主導的策略，以實現(xiàn)其盈利目標。

（三）把形象塑造作為企業(yè)文化建設的根本。進行銀行形象塑造，是銀行企業(yè)文化的建設過程。要塑造有特色的銀行形象有兩種方法：一是建設有區(qū)別的銀行企業(yè)文化；二是選擇與其他銀行不同的傳播媒介。而現(xiàn)實社會中，規(guī)模、實力差不多的企業(yè)，其所能利用的傳播媒介不會有太大區(qū)別。因此，建設獨具特色的商行文化，是塑造個性鮮明的商行形象的明智選擇。

企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標本關系。內部實施過程是企業(yè)文化的建設過程，對外實施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)。企業(yè)形象也是一種競爭手段，已經(jīng)越來越為人們所接受。對于銀行來說，形象的作用遠遠超過了銀行本身的有形資產(chǎn)。同時，銀行良好的內部形象可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責任感和崇尚心理。良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點和內涵，使企業(yè)在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業(yè)穩(wěn)固占領市場。

第四篇：商業(yè)銀行加強企業(yè)文化建設問題的思考

商業(yè)銀行加強企業(yè)文化建設問題的思考

商業(yè)銀行加強企業(yè)文化建設問題的思考

企業(yè)文化是由西方學者以及企業(yè)家共同發(fā)起研究，并逐步興起的。它是全人類文化、民族文化發(fā)展的成果。以美、日為代表的西方企業(yè)管理已經(jīng)由經(jīng)驗管理、科學管理提升到現(xiàn)代管理、文化管理。有遠見的企業(yè)管理者普遍認為，企業(yè)文化是企業(yè)及其員工的精神支柱；是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，造就“百年老店”、“航空母艦”的基礎條件；是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的理念基礎；是企業(yè)精神升華、品牌延伸、形象提升、效率提高、效益增長的文化保障。進入新世紀以來，企業(yè)文化正以一種前所未有的力量影響著人們的思維，推動著企業(yè)的發(fā)展。從調查了解的情況看，當前，在商業(yè)銀行加強企業(yè)文化建設方面，需要注重研究和把握以下幾個方面的問題。

一、要在認知、認同商業(yè)銀行企業(yè)文化的科學內涵上下功夫

認知是認同的開端，認同是信奉的前提，信奉是自覺行動（實踐）的基礎。商業(yè)銀行廣大員工對企業(yè)文化只有做到明確的認知、高度的認同，才能真正信奉它，才會自覺自愿地付諸實踐。

（一）要正確領會商業(yè)銀行企業(yè)文化的基本涵義。商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，其自身的企業(yè)文化應當是具有行業(yè)特色、鮮明個性的價值觀、經(jīng)營理念、制度規(guī)范、行為準則和品牌形象的總和。也可以說，它是全行員工認同、信奉并付諸于實踐的價值理念。因此，從形式上看，它屬于思想范疇的概念，是法人及其全體員工的價值理念；從內容上看，它反映了本行的全部經(jīng)營管理活動的價值理念，是本行制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價值理念上的反映；從性質上看，它不只是一般信奉或者倡導的價值理念，而是要付諸于實踐的價值理念；從屬性上看，它是企業(yè)法人的價值理念，也就是本商業(yè)銀行的靈魂；從作用上看，它是規(guī)范、約束經(jīng)營管理活動和員工行為的價值理念，是著眼于解決改革與發(fā)展中存在的問題。正因為如此，那種把“企業(yè)文化”僅僅當成口號、標語、企業(yè)標識，或者簡單地認為“企業(yè)文化”就是政治思想工作，甚至以文體活動代替“企業(yè)文化”等，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

（二）要準確把握商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的本質要求。著眼于樹立全行統(tǒng)一的企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，提高經(jīng)營管理水平，提高金融服務質量，塑造商業(yè)銀行品牌形象；著眼于樹立以人為本的理念，促進員工的全面發(fā)展，培養(yǎng)和造就一支高素質的員工隊伍；著眼于弘揚和培育團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神，全面增強全行的親和力、凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力；著眼于為建設具有國際先進水平的現(xiàn)代金融企業(yè)提供強大的精神動力和文化支持，是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的精神實質和本質要求。它要求我們在工作指導和具體實踐中，必須體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，保持先進性，使商業(yè)銀行企業(yè)文化始終保持蓬勃生機、充滿活力。商業(yè)銀行企業(yè)文化建設所著力鍛造的文化特色、文化優(yōu)勢、文化力，是親和力、凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力的有機統(tǒng)一。那種把“企業(yè)文化”理解為“親情化”文化、“家族式”文化、“庭院式”文化的想法，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

（三）要深刻認識企業(yè)文化就是商業(yè)銀行的核心競爭力。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)家、銀行家、經(jīng)濟學家、管理學家認為，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工的精神支柱，是企業(yè)生存與發(fā)展的行動指南，強有力的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競爭力。商業(yè)銀行的企業(yè)文化及其核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風、經(jīng)營管理理念，反映了商業(yè)銀行的企業(yè)愿景和理想信念，體現(xiàn)了商業(yè)銀行的精神境界和文化品格，全體員工一旦由認知、認同、信奉，進而轉變?yōu)樽杂X意識和實際行動，那么所形成的企業(yè)文化力量，不僅將深深熔鑄在商業(yè)銀行的生命力、凝聚力和創(chuàng)造力之中，而且會使該行的核心競爭力不斷得以增強。全體員工特別是各級領導者、管理者，應當深刻認清商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略地位和重要作用，以強烈的使命感和高度的責任感，積極推進企業(yè)文化建設工作，不斷提升本行的核心競爭力。那種把企業(yè)文化建設視為“軟”任務，說起來是“核心競爭力”，做起來是“邊緣化”；認為“緊抓松抓，多抓少抓，有人抓無人抓，無礙大局”，或者僅僅當成分管領導和具體部門的工作，甚至還停留在“口頭上、文件上、墻壁上、廣告上”等，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

二、要在自覺實踐商業(yè)銀行企業(yè)文化及其價值理念上下功夫

國內外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗表明，企業(yè)文化不僅是企業(yè)決策者倡導、全體員工共同信奉的價值理念，更重要的是將價值理念付諸于實踐。也就是說，企業(yè)文化要真正地指導企業(yè)制度的建立、戰(zhàn)略的選擇，規(guī)范、約束企業(yè)的運行行為和員工的行為。那么，看商業(yè)銀行企業(yè)文化建設能否充分發(fā)揮其導向、凝聚、激勵、約束、協(xié)調、輻射等功能，關鍵是要靠全行各級領導者、管理者和廣大員工自覺實踐企業(yè)文化及其價值理念。

（一）要建立健全與企業(yè)文化及其價值理念體系相適應的管理體制、機制和制度。這是推進企業(yè)文化建設、貫徹落實價值理念的根本保證。一方面，要使企業(yè)文

化制度化。通過診斷、修改、提煉、創(chuàng)新、充實、完善等具體的工作過程，使企業(yè)文化及其價值理念充分體現(xiàn)在、滲透在制度安排、戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營管理之中，使制度更加科學、規(guī)范、嚴密，合法合理合情，更加便于操作。另一方面，要強化制度至上的理念，形成依法治行、嚴守規(guī)章的文化氛圍。要經(jīng)常查找制度與企業(yè)文化理念相悖之處，以不斷改進、完善制度，進而促進制度的全面落實和制度文化的發(fā)展。此外，還應逐步建立健全企業(yè)文化建設實施工作的具體制度，如發(fā)展規(guī)劃制度、培訓推廣制度、檢查考評制度、信息宣傳制度等。

（二）要在業(yè)務活動和員工行為之中充分體現(xiàn)企業(yè)文化及其價值理念。尤其是要把價值理念融入到各級管理者和員工的工作流程和崗位要求之中。這是企業(yè)文化的功能、作用能否得以充分發(fā)揮的關鍵所在。企業(yè)文化與業(yè)務工作的關系，如同人生觀、世界觀、價值觀與人如何做人做事的關系，人的思想、品格、血液與人的言論、行為、肢體的關系一樣，是辯證統(tǒng)一的關系，是一個整體的不同范疇，任何時候都密不可分的。那種認為企業(yè)文化與業(yè)務工作是互不相干的，是游離于經(jīng)營管理活動之外而獨立存在的，甚至在經(jīng)營管理活動中置企業(yè)文化于不顧的，正是落后文化的慣性思維及具體表現(xiàn)，需要在企業(yè)文化建設過程中著力加以克服和糾正。

（三）要緊緊圍繞促進改革等艱巨而復雜的重要工作建設企業(yè)文化。這是我們黨加強思想文化建設、培育民族精神的一條成功經(jīng)驗。幾十年來，我們黨領導人民在革命、建設和改革的各個歷史階段，特別是在面臨艱難困苦、重大風險、乃至生死存亡的緊急關頭，善于變挑戰(zhàn)為機遇，在創(chuàng)造輝煌業(yè)績的同時，培育和形成各具特點的精神財富，如井岡山精神、長征精神、延安精神、大慶精神、98抗洪精神、抗擊非典精神、載人航天精神等，不斷豐富民族精神，發(fā)展中國特色社會主義文化。當前，商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行正在實施的綜合改革，無論深度、廣度還是難度都是空前的，這無疑是一場深刻的革命、嚴峻的考驗。怎樣變挑戰(zhàn)為機遇，在推進改革的實踐中，加強企業(yè)文化建設，是擺在我們面前的重大課題。首先，要正確認識改革與企業(yè)文化建設是辯證統(tǒng)一的關系。企業(yè)文化為改革提供思想引導、理念基礎、文化支撐；改革為企業(yè)文化建設創(chuàng)造新的機制、載體、制度。改革與企業(yè)文化建設最終目標都是為了把商業(yè)銀行辦成具有國際先進水平的現(xiàn)代金融企業(yè)。其次，要正確理解、全面貫徹“以人為本”的理念。越是深化機制、制度改革，越是面臨企業(yè)重大轉折，越需要自覺強化“以人為本”的理念，并通過具體的、實實在在的措施和行動加以貫徹落實。

（四）各級領導者、管理者應當成為企業(yè)文化建設的積極倡導者、優(yōu)秀組織者和自覺實踐者。這是推進企業(yè)文化建設的決定性因素。企業(yè)管理者的綜合素質和價值觀是企業(yè)文化的基礎因素；他們的身體力行、積極倡導是企業(yè)文化確定、形成的重要推動力；他們的學習能力、戰(zhàn)略思維能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、應變能力是企業(yè)文化豐富、充實和發(fā)展的重要條件。凡是成熟的、優(yōu)秀的企業(yè)領導者、管理者必然懂得、重視、善于抓企業(yè)文化建設。作為商業(yè)銀行的各級領導者、管理者，應當帶頭學習、深刻領會企業(yè)文化的科學內涵，全面提高自身素質，增強自覺意識、責任意識、實踐意識、表率意識，堅持在經(jīng)營、管理、決策、用人、分配、服務等具體工作中，自覺實踐企業(yè)文化及其價值理念，努力在企業(yè)文化建設中充分發(fā)揮倡導作用、典范作用、推動作用、創(chuàng)新作用。

三、要在不斷創(chuàng)新的過程中豐富和發(fā)展商業(yè)銀行企業(yè)文化創(chuàng)新是現(xiàn)代商業(yè)銀行活的靈魂。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設的生命力所在。只有堅持與時俱進，不斷推動文化創(chuàng)新，使商業(yè)銀行企業(yè)文化適應不斷發(fā)展變化的世情、國情、行情，才會在先進文化的指導和推動下，造就一支富有創(chuàng)新精神的高素質的銀行員工隊伍，進而帶動和促進制度、管理、技術、產(chǎn)品、服務等各方面的創(chuàng)新。

（一）要把觀念創(chuàng)新擺在首位、落到實處。沒有創(chuàng)新的觀念，就不可能有創(chuàng)新的企業(yè)。在經(jīng)濟金融全球化、市場競爭日趨激烈的環(huán)境中，我國商業(yè)銀行能否贏得生存和發(fā)展的主動權，首先在于觀念的創(chuàng)新。只有確立新的觀念，才會有新的思路，新的出路。我們在創(chuàng)新思想觀念、完善價值理念體系的過程中，要自覺堅持以科學的發(fā)展觀，正確的政績觀和全新的人才觀為指導，并借鑒國際一流商業(yè)銀行的先進理念，對本行的核心價值觀及管理理念、發(fā)展理念、效益理念、風險理念、市場理念、競爭理念、服務理念、科技理念、人才理念及其政策、措施等進行全面的檢驗、衡量，凡是符合要求的，要堅定不移地貫徹執(zhí)行；不完全符合的，要盡快進行修改、完善；不符合的，要堅決加以糾正。比如，是否在重視業(yè)務發(fā)展的同時，自覺地堅持推動物質文明、政治文明和精神文明協(xié)調發(fā)展；是否堅持拓展業(yè)務經(jīng)營與提高資產(chǎn)質量、強化風險管理并舉，緊緊圍繞提高資產(chǎn)質量和盈利能力開展各項經(jīng)營管理活動，努力提高效益水平，追求價值最大化；是否在注重當期業(yè)務發(fā)展、效益增長、費用增加的同時，更加注重抓打基礎、管長遠且難度大的工作，注重可持續(xù)發(fā)展能力的不斷增強，注重實現(xiàn)速度與結構、質量、效益相統(tǒng)一的可持續(xù)發(fā)展；是否在堅持以業(yè)務發(fā)展為中心、以經(jīng)濟效益為目標，促進業(yè)務發(fā)展的基礎上，自覺地關注實現(xiàn)銀行的全面發(fā)展，實現(xiàn)相關者的正當權益，促進本行員工的全面發(fā)展；是否能夠正確認識和處理好整體利益、局部利益與個人利益的關系，是在自覺維護統(tǒng)一法人利益的前提下，努力為本單位及員工謀利益，還是習慣于鉆政策空子、“打擦邊球”來為個人和小團體爭利益；是否能夠正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，把改革的力度、發(fā)展的速度和社會、本單位員工可承受的程度統(tǒng)一起來，在穩(wěn)定中推進改革、促進發(fā)展；等等。只有這些問題解決好了，才能保證商業(yè)銀行全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展。

（二）要抓緊構建與實施股份制改造相適應的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的思想保障和理念基礎。對于正在或即將實施股份制改造的商業(yè)銀行來說，當務之急是需要實施新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，抓緊構建與其相適應的、高度吻合的企業(yè)文化。當前，最重要、最緊迫的任務應當是，積極引導廣大員工切實增強“戰(zhàn)略機遇期”意識，增強緊迫感和使命感，自覺地將股份制改造這一關系國家經(jīng)濟金融命脈的大事與個人的工作和責任聯(lián)系起來，將全行整體利益與局部利益、個人利益真正結合起來，動員廣大員工積極行動起來，爭做股份制改造及深化綜合改革的支持者、促進者。要采取各種有效措施，激發(fā)大家圍繞股份制改造這一重大而緊迫的歷史使命開展工作的積極性、創(chuàng)造性，變觀念創(chuàng)新為具體行動，變盼改革為促改革，變壓力為動力，從現(xiàn)在做起、從我做起，自覺按照上市銀行的高標準來衡量、檢驗各項工作，堅持用新的標準、新的思維、新的視角、新的策略，著力培育新的企業(yè)文化理念，拓展新的工作思路，提供新的發(fā)展動力，堅持以求真務實的精神、以國際先進銀行為標準，不斷豐富和創(chuàng)新企業(yè)文化內涵和功能；著力推動觀念、作風實現(xiàn)根本性的轉變，推動體制、機制、制度建設實現(xiàn)根本性的轉變與突破，推動包括發(fā)展戰(zhàn)略、組織構架、財務管理、人力資源管理、風險管理、營銷管理、信息管理等在內的綜合改革計劃及其政策措施的制定和貫徹落實，推動股份制改革及各項工作的順利開展，為把商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行辦成“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)”提供強有力的精神動力和文化支撐。

第五篇：商業(yè)銀行加強企業(yè)文化建設問題的思考

企業(yè)文化是由西方學者以及企業(yè)家共同發(fā)起研究，并逐步興起的。它是全人類文化、民族文化發(fā)展的成果。以美、日為代表的西方企業(yè)管理已經(jīng)由經(jīng)驗管理、科學管理提升到現(xiàn)代管理、文化管理。有遠見的企業(yè)管理者普遍認為，企業(yè)文化是企業(yè)及其員工的精神支柱；是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，造就“百年老店”、“航空母艦”的基礎條件；是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)

新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的理念基礎；是企業(yè)精神升華、品牌延伸、形象提升、效率提高、效益增長的文化保障。進入新世紀以來，企業(yè)文化正以一種前所未有的力量影響著人們的思維，推動著企業(yè)的發(fā)展。從調查了解的情況看，當前，在商業(yè)銀行加強企業(yè)文化建設方面，需要注重研究和把握以下幾個方面的問題。

一、要在認知、認同商業(yè)銀行企業(yè)文化的科學內涵上下功夫

認知是認同的開端，認同是信奉的前提，信奉是自覺行動（實踐）的基礎。商業(yè)銀行廣大員工對企業(yè)文化只有做到明確的認知、高度的認同，才能真正信奉它，才會自覺自愿地付諸實踐。

（一）要正確領會商業(yè)銀行企業(yè)文化的基本涵義。商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，其自身的企業(yè)文化應當是具有行業(yè)特色、鮮明個性的價值觀、經(jīng)營理念、制度規(guī)范、行為準則和品牌形象的總和。也可以說，它是全行員工認同、信奉并付諸于實踐的價值理念。因此，從形式上看，它屬于思想范疇的概念，是法人及其全體員工的價值理念；從內容上看，它反映了本行的全部經(jīng)營管理活動的價值理念，是本行制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價值理念上的反映；從性質上看，它不只是一般信奉或者倡導的價值理念，而是要付諸于實踐的價值理念；從屬性上看，它是企業(yè)法人的價值理念，也就是本商業(yè)銀行的靈魂；從作用上看，它是規(guī)范、約束經(jīng)營管理活動和員工行為的價值理念，是著眼于解決改革與發(fā)展中存在的問題。正因為如此，那種把“企業(yè)文化”僅僅當成口號、標語、企業(yè)標識，或者簡單地認為“企業(yè)文化”就是政治思想工作，甚至以文體活動代替“企業(yè)文化”等，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

（二）要準確把握商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的本質要求。著眼于樹立全行統(tǒng)一的企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，提高經(jīng)營管理水平，提高金融服務質量，塑造商業(yè)銀行品牌形象；著眼于樹立以人為本的理念，促進員工的全面發(fā)展，培養(yǎng)和造就一支高素質的員工隊伍；著眼于弘揚和培育團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神，全面增強全行的親和力、凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力；著眼于為建設具有國際先進水平的現(xiàn)代金融企業(yè)提供強大的精神動力和文化支持，是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的精神實質和本質要求。它要求我們在工作指導和具體實踐中，必須體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，保持先進性，使商業(yè)銀行企業(yè)文化始終保持蓬勃生機、充滿活力。商業(yè)銀行企業(yè)文化建設所著力鍛造的文化特色、文化優(yōu)勢、文化力，是親和力、凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力的有機統(tǒng)一。那種把“企業(yè)文化”理解為“親情化”文化、“家族式”文化、“庭院式”文化的想法，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

（三）要深刻認識企業(yè)文化就是商業(yè)銀行的核心競爭力。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)家、銀行家、經(jīng)濟學家、管理學家認為，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工的精神支柱，是企業(yè)生存與發(fā)展的行動指南，強有力的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競爭力。商業(yè)銀行的企業(yè)文化及其核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風、經(jīng)營管理理念，反映了商業(yè)銀行的企業(yè)愿景和理想信念，體現(xiàn)了商業(yè)銀行的精神境界和文化品格，全體員工一旦由認知、認同、信奉，進而轉變?yōu)樽杂X意識和實際行動，那么所形成的企業(yè)文化力量，不僅將深深熔鑄在商業(yè)銀行的生命力、凝聚力和創(chuàng)造力之中，而且會使該行的核心競爭力不斷得以增強。全體員工特別是各級領導者、管理者，應當深刻認清商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略地位和重要作用，以強烈的使命感和高度的責任感，積極推進企業(yè)文化建設工作，不斷提升本行的核心競爭力。那種把企業(yè)文化建設視為“軟”任務，說起來是“核心競爭力”，做起來是“邊緣化”；認為“緊抓松抓，多抓少抓，有人抓無人抓，無礙大局”，或者僅僅當成分管領導和具體部門的工作，甚至還停留在“口頭上、文件上、墻壁上、廣告上”等，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。

二、要在自覺實踐商業(yè)銀行企業(yè)文化及其價值理念上下功夫

國內外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗表明，企業(yè)文化不僅是企業(yè)決策者倡導、全體員工共同信奉的價值理念，更重要的是將價值理念付諸于實踐。也就是說，企業(yè)文化要真正地指導企業(yè)制度的建立、戰(zhàn)略的選擇，規(guī)范、約束企業(yè)的運行行為和員工的行為。那么，看商業(yè)銀行企業(yè)文化建設能否充分發(fā)揮其導向、凝聚、激勵、約束、協(xié)調、輻射等功能，關鍵是要靠全行各級領導者、管理者和廣大員工自覺實踐企業(yè)文化及其價值理念。

（一）要建立健全與企業(yè)文化及其價值理念體系相適應的管理體制、機制和制度。這是推進企業(yè)文化建設、貫徹落實價值理念的根本保證。一方面，要使企業(yè)文

化制度化。通過診斷、修改、提煉、創(chuàng)新、充實、完善等具體的工作過程，使企業(yè)文化及其價值理念充分體現(xiàn)在、滲透在制度安排、戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營管理之中，使制度更加科學、規(guī)范、嚴密，合法合理合情，更加便于操作。另一方面，要強化制度至上的理念，形成依法治行、嚴守規(guī)章的文化氛圍。要經(jīng)常查找制度與企業(yè)文化理念相悖之處，以不斷改進、完善制度，進而促進制

度的全面落實和制度文化的發(fā)展。此外，還應逐步建立健全企業(yè)文化建設實施工作的具體制度，如發(fā)展規(guī)劃制度、培訓推廣制度、檢查考評制度、信息宣傳制度等。

（二）要在業(yè)務活動和員工行為之中充分體現(xiàn)企業(yè)文化及其價值理念。尤其是要把價值理念融入到各級管理者和員工的工作流程和崗位要求之中。這是企業(yè)文化的功能、作用能否得以充分發(fā)揮的關鍵所在。企業(yè)文化與業(yè)務工作的關系，如同人生觀、世界觀、價值觀與人如何做人做事的關系，人的思想、品格、血液與人的言論、行為、肢體的關系一樣，是辯證統(tǒng)一的關系，是一個整體的不同范疇，任何時候都密不可分的。那種認為企業(yè)文化與業(yè)務工作是互不相干的，是游離于經(jīng)營管理活動之外而獨立存在的，甚至在經(jīng)營管理活動中置企業(yè)文化于不顧的，正是落后文化的慣性思維及具體表現(xiàn)，需要在企業(yè)文化建設過程中著力加以克服和糾正。

（三）要緊緊圍繞促進改革等艱巨而復雜的重要工作建設企業(yè)文化。這是我們黨加強思想文化建設、培育民族精神的一條成功經(jīng)驗。幾十年來，我們黨領導人民在革命、建設和改革的各個歷史階段，特別是在面臨艱難困苦、重大風險、乃至生死存亡的緊急關頭，善于變挑戰(zhàn)為機遇，在創(chuàng)造輝煌業(yè)績的同時，培育和形成各具特點的精神財富，如井岡山精神、長征精神、延安精神、大慶精神、98抗洪精神、抗擊非典精神、載人航天精神等，不斷豐富民族精神，發(fā)展中國特色社會主義文化。當前，商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行正在實施的綜合改革，無論深度、廣度還是難度都是空前的，這無疑是一場深刻的革命、嚴峻的考驗。怎樣變挑戰(zhàn)為機遇，在推進改革的實踐中，加強企業(yè)文化建設，是擺在我們面前的重大課題。首先，要正確認識改革與企業(yè)文化建設是辯證統(tǒng)一的關系。企業(yè)文化為改革提供思想引導、理念基礎、文化支撐；改革為企業(yè)文化建設創(chuàng)造新的機制、載體、制度。改革與企業(yè)文化建設最終目標都是為了把商業(yè)銀行辦成具有國際先進水平的現(xiàn)代金融企業(yè)。其次，要正確理解、全面貫徹“以人為本”的理念。越是深化機制、制度改革，越是面臨企業(yè)重大轉折，越需要自覺強化“以人為本”的理念，并通過具體的、實實在在的措施和行動加以貫徹落實。

（四）各級領導者、管理者應當成為企業(yè)文化建設的積極倡導者、優(yōu)秀組織者和自覺實踐者。這是推進企業(yè)文化建設的決定性因素。企業(yè)管理者的綜合素質和價值觀是企業(yè)文化的基礎因素；他們的身體力行、積極倡導是企業(yè)文化確定、形成的重要推動力；他們的學習能力、戰(zhàn)略思維能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、應變能力是企業(yè)文化豐富、充實和發(fā)展的重要條件。凡是成熟的、優(yōu)秀的企業(yè)領導者、管理者必然懂得、重視、善于抓企業(yè)文化建設。作為商業(yè)銀行的各級領導者、管理者，應當帶頭學習、深刻領會企業(yè)文化的科學內涵，全面提高自身素質，增強自覺意識、責任意識、實踐意識、表率意識，堅持在經(jīng)營、管理、決策、用人、分配、服務等具體工作中，自覺實踐企業(yè)文化及其價值理念，努力在企業(yè)文化建設中充分發(fā)揮倡導作用、典范作用、推動作用、創(chuàng)新作用。

三、要在不斷創(chuàng)新的過程中豐富和發(fā)展商業(yè)銀行企業(yè)文化

創(chuàng)新是現(xiàn)代商業(yè)銀行活的靈魂。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設的生命力所在。只有堅持與時俱進，不斷推動文化創(chuàng)新，使商業(yè)銀行企業(yè)文化適應不斷發(fā)展變化的世情、國情、行情，才會在先進文化的指導和推動下，造就一支富有創(chuàng)新精神的高素質的銀行員工隊伍，進而帶動和促進制度、管理、技術、產(chǎn)品、服務等各方面的創(chuàng)新。

（一）要把觀念創(chuàng)新擺在首位、落到實處。沒有創(chuàng)新的觀念，就不可能有創(chuàng)新的企業(yè)。在經(jīng)濟金融全球化、市場競爭日趨激烈的環(huán)境中，我國商業(yè)銀行能否贏得生存和發(fā)展的主動權，首先在于觀念的創(chuàng)新。只有確立新的觀念，才會有新的思路，新的出路。我們在創(chuàng)新思想觀念、完善價值理念體系的過程中，要自覺堅持以科學的發(fā)展觀，正確的政績觀和全新的人才觀為指導，并借鑒國際一流商業(yè)銀行的先進理念，對本行的核心價值觀及管理理念、發(fā)展理念、效益理念、風險理念、市場理念、競爭理念、服務理念、科技理念、人才理念及其政策、措施等進行全面的檢驗、衡量，凡是符合要求的，要堅定不移地貫徹執(zhí)行；不完全符合的，要盡快進行修改、完善；不符合的，要堅決加以糾正。比如，是否在重視業(yè)務發(fā)展的同時，自覺地堅持推動物質文明、政治文明和精神文明協(xié)調發(fā)展；是否堅持拓展業(yè)務經(jīng)營與提高資產(chǎn)質量、強化風險管理并舉，緊緊圍繞提高資產(chǎn)質量和盈利能力開展各項經(jīng)營管理活動，努力提高效益水平，追求價值最大化；是否在注重當期業(yè)務發(fā)展、效益增長、費用增加的同時，更加注重抓打基礎、管長遠且難度大的工作，注重可持續(xù)發(fā)展能力的不斷增強，注重實現(xiàn)速度與結構、質量、效益相統(tǒng)一的可持續(xù)發(fā)展；是否在堅持以業(yè)務發(fā)展為中心、以經(jīng)濟效益為目標，促進業(yè)務發(fā)展的基礎上，自覺地關注實現(xiàn)銀行的全面發(fā)展，實現(xiàn)相關者的正當權益，促進本行員工的全面發(fā)展；是否能夠正確認識和處理好整體利益、局部利益與個人利益的關系，是在自覺維護統(tǒng)一法人利益的前提下，努力為本單位及員工謀利益，還是習慣于鉆政策空子、“打擦邊球”來為個人和小團體爭利益；是否能夠正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，把改革的力度、發(fā)展的速度和社會、本單位員工可承受的程度統(tǒng)一起來，在穩(wěn)定中推進改革、促進發(fā)展；等等。只有這些問題解決好了，才能保證商業(yè)銀行全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展。

（二）要抓緊構建與實施股份制改造相適應的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的思想保障和理念基礎。對于正在或即將實施股份制改造的商業(yè)銀行來說，當務之急是需要實施新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，抓緊構建與其相適應的、高度吻合的企業(yè)文化。當前，最重要、最緊迫的任務應當是，積極引導廣大員工切實增強“戰(zhàn)略機遇期”意識，增強緊迫感和使命感，自覺地將股份制改造這一關系國家經(jīng)濟金融命脈的大事與個人的工作和責任聯(lián)系起來，將全行整體利益與局部利益、個人利益真正結合起來，動員廣大員工積極行動起來，爭做股份制改造及深化綜合改革的支持者、促進者。要采取各種有效措施，激發(fā)大家圍繞股份制改造這一重大而緊迫的歷史使命開展工作的積極性、創(chuàng)造性，變觀念創(chuàng)新為具體行動，變盼改革為促改革，變壓力為動力，從現(xiàn)在做起、從我做起，自覺按照上市銀行的高標準來衡量、檢驗各項工作，堅持用新的標準、新的思維、新的視角、新的策略，著力培育新的企業(yè)文化理念，拓展新的工作思路，提供新的發(fā)展動力，堅持以求真務實的精神、以國際先進銀行為標準，不斷豐富和創(chuàng)新企業(yè)文化內涵和功能；著力推動觀念、作風實現(xiàn)根本性的轉變，推動體制、機制、制度建設實現(xiàn)根本性的轉變與突破，推動包括發(fā)展戰(zhàn)略、組織構架、財務管理、人力資源管理、風險管理、營銷管理、信息管理等在內的綜合改革計劃及其政策措施的制定和貫徹落實，推動股份制改革及各項工作的順利開展，為把商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行辦成“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)”提供強有力的精神動力和文化支撐。