第一篇：中小企業的運營管理系統

中小企業的運營管理

首先我們討論企業運營目的是什么？企業的運營目的就是要企業能夠健康地生存和發展，要保證企業的健康地生存和發展，要滿足兩個條件，第一、企業能夠為顧客提供滿意的產品和服務，滿足顧客需要，這是企業健康地生存和發展的充分條件；第二、企業能夠合理地運營資金、使用人力資源和資產、控制成本及開支等，保證企業良性循環，創造利潤，這是企業生存和發展的必要條件。其中滿足顧客需要的內容包括：第一、顧客現有的需要，我們向顧客提供現有產品和服務，提供的過程要達到準時、優質、性價比合理和便捷等效果；第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進型和全新的產品和服務，這就是我們需要進行產品和服務的研發；第三、潛在顧客的需要，我們要開發新產品，開發新市場，投資新的領域。在此，我們討論的重點是我們建立怎樣的管理系統及如何去運營這個系統，來保證實現企業運營的目的。

由以上的分析可以知道，我們的管理系統要滿足幾個要求：第一、取得現有顧客的訂單，并準時、優質和價格合理地完成訂單。于是就會設立管理、銷售、設計、采購、生產、質量、人事和財務等相關部門，并由企業高層和管理部門進行運營管理；第二、取得潛在顧客的訂單，進行新產品的開發和新市場的開發，于是企業就會設立產品和技術開發部門和新市場開發部門，由企業高層和專責小組進行管理；第三、企業進行新領域的投資，由企業高層和專責小組進行運作；第四、企業高層管理小組要保證內部良好運作，包括運作管理企業的資產、資金和人力資源等，建立企業的組織架構、企業文化，制定企業的發展戰略和制度并組織實施。

在此，我們是引用了精益生產的精神（顧客拉動、及時地自動地供應和消除浪費等）來建立管理系統并進行有效運營，就是為了建立一個與企業相匹配的管理系統，并進行運營，在建立和運營系統時要達到兩個要求：精確而有效益，我們整個系統是要求由顧客的現有和潛在需要作為拉動，整個系統做到，及時地自動地供應，并消除系統中的浪費。在中小型企業中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當一部分企業的管理系統是隨意設置和建立的，往往造成組織架構繁雜、部門設置過多、部門設置不合理、人力資源過多、不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費，這

1樣企業的競爭力就變弱了。以下我們討論如何建立中小型企業的管理系統及進行運營管理，企業的管理系統包括：組織架構、管理流程、企業文化、企業制度，運營管理的內容包括：戰略管理、計劃管理、運作管理和品牌建立。

建立組織架構。建立組織架構幾點是，確定管理層次、部門設置、結構形式和部門人數等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組——部門管理小組——部門執行小組；第二、功能小組設置，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經理等組成，管理小組進行分工，董事長負責戰略管理、重大事項、新項目投資管理、監控企業資金等重要的運行情況和重要高層崗位人員管理，總經理負責企業的戰略制定和執行，負責計劃、組織、協調和指揮各部門運作，企業運行數據和情況的監控等；部門小組由部門經理和副經理（或助理）組成，負責部門的日常管理，承擔部門重要的工作；執行小組可以是一個人或多個人，如設計部的某個設計小組，可以由一位設計師承擔，生產部的板金小組則由5個人組成；第三、組織架構除了采用三級直線管理模式外，對于重要項目和新項目則可以成立項目組，采用直線和橫線結合的矩陣管理模式，確保項目的有效管理；第四、部門的設置要以實際需要為依據，以滿足顧客拉動為依據，勿單以功能為依據，這樣就比較容易進行部門設置和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數同樣是考慮實際需要為原則，并作適當的培養的儲備。

建立管理流程。依據滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規產品管理流程：客戶——銷售——管理——設計——采購——生產——質量——售后；第二、新產品開發管理管理流程：市場信息——開發——管理/項目組——采購——生產——質量——售后；第三、重要訂單項目管理流程：客戶——項目組——設計——采購——生產——質量——售后；第四、新投資項目流程，管理小組——項目組——實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進行合一管理和分工管理，但前提是企業的高層要先建立優秀的企業文化，企業管理層和員工思想要統一，都是為了企業良好運行和滿足顧客需要為目標。

建立企業文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進行各級人員的考核，達到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到

肯定，表現不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰；第二、倡導良好的價值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團結、創新、積極進取等優秀的價值觀，建立企業的使命等；第三、建立價值觀和使命過程中，不能急于求成，好的價值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業不斷成長的過程中，員工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會讓企業的價值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當中。

建立制度并實施執行。企業的制度是依據是組織架構、流程和文化等來建立，制度的制定和執行也是遵守精確而有效益的原則，過于繁瑣的制度就是浪費，制度是與企業的文化配合使用，若沒有企業文化，沒有好的價值觀，只用制度來管治企業是失敗的，企業管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業文化的目標就是要達到這個境界，當然，先從有為再到無為。好的制度員工不會視為約束，員工會自覺執行，就像在發達國家的交通燈制度一樣，紅燈亮時，車輛和行人不會通過，綠燈亮時，大家高速通過，這樣整體運營效率就會提高，這是建立在總體高素質的基礎上，大家能夠共同地、愉快地和嚴格地遵守的，要達到這個境界，就是要制度與文化共同努力，企業越是走向進步，制度越是簡潔了。

實施戰略管理。企業的高層管理小組應當對企業內部和外部情況，進行分析，確認企業的強勢、弱勢、機會和威脅，然后制定企業的發展戰略，小企業則由管理小組直接組織執行，中型企業則分解到部門，由管理小組組織執行。中小企業的戰略應當學習游擊戰和運動戰的戰略思想和方法，當然首先是要將本企業建造成為一支團結的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善于征戰的隊伍，小企業時使用游擊戰的戰略戰術，不斷地尋找大中企業的未能控制的市場、技術和產品，進行突破，對某些領域快速準確地出擊，建立自身的產品、市場和技術，及將自己鍛煉成為高素質的隊伍。中型企業則使用運動戰的戰略和戰術，避開與大企業主力交鋒，避開大企業的主市場、主產品和主技術的競爭，運動在次市場、次技術和次產品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業訓練成為高素質隊伍，反過來，攻擊大企業的主產品、主市場和主技術，從取得點和局部勝利到發展成為全面勝利的方針。

實施計劃管理。企業在制定戰略后就要將戰略轉換成為年、月實施的計劃，小企業仍然應當由高層直接制定計劃及執行實施，中型企業則分解到部門，有企

業計劃和部門計劃，由高層和部門管理小組長推行實施，并對執行情況進行檢討，根據實際運作情況修訂計劃，一切以實事求是的原則。計劃的制定亦應當采用滾動制定和推進的形式，這樣更加符合顧客拉動的原則，比如，重點制定上半年的計劃，下半年只制定簡要計劃，到第二季度確定形勢后再制定下半年的詳細計劃，如此類推，這樣的計劃會更貼近市場和顧客，更具可操作性。

進行運作管理，內容包括：運行數據的監控、檢討和調整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監控企業和部門的運行數據，包括日常訂單的運作情況，重要訂單的運作情況，新產品、新項目的運作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等；第二、管理小組在運行過程中對運行數據和情況進行分析，并進行調整，包括戰略調整、計劃調整、組織架構調整、流程調整、人力調整和資金調整等。另外，對過程中的突發事件處理；第三、高層管理小組每年對系統運行進行總結分析，結合外部的環境，檢討戰略制定和實施的效果，年度計劃執行的效果，并考慮調整戰略、改變戰略、制定新的戰略和年度計劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業首先是要學會將應當監察的數據接入企業運行的儀表中，一方面，當有油料到低位和缺機油等危險情況時，儀表上能夠及時報警，飛機司能夠及時發現及處理；另一方面，飛機司根據儀表板上的數據，決定飛機的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的參數等。

品牌的建立。實際上中小型企業要建立品牌，但不急于建立品牌，品牌的基礎是品質、產品的特色、企業的文化，也就是企業和產品的形象，企業在運行的過程中首先要將產品定位準確并清晰，保證了產品的質量和服務質量，讓顧客感受到企業和產品的可信賴，并能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們再適當地植入企業和產品的文化，進行適度的宣傳，就開始建立企業和產品的品牌，隨著產品的進一步提升，企業的進步，企業再加大品牌的宣傳，如此循環，企業不斷地積累能量，企業和產品的品牌就牢固地建立起來了，企業在行業和社會中的地位提升了，企業經營會更輕松，收益更大，但同時，企業的責任也更大了。相反，企業在內部管理不完善，產品質量不理想時情況下，采取大規模宣傳，急于為企業和產品造勢，這種耍花招要做法，到頭來，反而傷害了企業。

當前國內有相當部分中小型企業能夠建立良好的管理系統和運用了良好的運營方法，讓企業高速健康地成長，但也有部門中小企業的運營是隨機性的，在企業產品高盈利時期，外部經營環境比較好時，企業問題并不突出，但當外部環境變壞和企業出現盈利下滑時，其問題就會浮現，到那時去處理可能是為時已晚了。中小型企業的運營往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業老板決定，老板能夠運用好的運營管理固然好，但如果老板不能運用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了；若老板是可以接納他人意見，管理層就應當進言，讓老板學會和習慣好的運營方法；若老板是能夠授權給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學習全面的運營方法，讓我們的企業能夠靠管理成長、靠技術成長。同時，請謹記，任何的企業發展，絕對不會一帆風順，我們建立優秀的管理系統，運用優秀的運營方法，制定優秀的戰略，也會受到危機的沖擊，也要積極尋找和耐心等待好的機遇，也要經歷艱辛的過程，實際上這也是鍛煉我們的過程，只要我們能夠積極面對，企業的隊伍就會得到鍛煉，企業的競爭力就會得到提升，這樣才能真正讓企業健康地生存和成長；才能有機會讓我們的企業站在國際企業的前排。

第二篇：中小企業上網行為管理系統

中小企業上網行為管理系統一、中國中小企業基本情況

根據國家統計局最新數據顯示：目前工商注冊登記中小企業占全部注冊企業總數的99％。中小企業工業總產值、銷售收入、實現利稅分別占國家經濟總量的60％、57％和40％；近年來的出口總額中，有60％以上是中小企業提供的。

根據iResearch艾瑞市場咨詢最新發布的《中國中小企業B2B電子商務研究報告》數據顯示，2009年中國中小企業總數為4351.8萬家，他們中的大多數是非公有制民營企業。在宏觀經濟環境發展良好、全球經濟逐漸復蘇等諸多有利因素的推動下，預計未來可見的5年內，中國中小企業數量仍將連續增長，預計2012年國內中小企業總數將突破6000萬大關。

二、中小企業最關注的網絡問題

過去企業的網絡安全可以依靠公司的規章制度和員工自覺來維系，但是隨著企業規模的擴大，網絡的廣泛應用，企業辦公網絡作為企業發展必備的組成部分，正在發揮越來越大的作用，但是隨之而來的企業辦公網絡有效管理和信息安全問題也日益變得尖銳。企業內部員工在辦公時間瀏覽與工作無關的網頁、下載視頻和其他大容量文件、頻繁使用QQ等即時通訊、在線游戲，不僅降低了工作效率，占用了大量的帶寬資源，還對公司其他員工造成負面影響，企業的規章制度的威懾力也受到嚴峻挑戰。

據有關數據顯示：中國員工每周多花7.6小時來使用IM、玩游戲、P2P或流動媒體；員工上網下載音樂方面比拉美高16%；上網進入聊天室和玩在線游戲兩方面分別比其他國家高約8%和12%；在同為發展中國家的印度，只有26% 員工上網瀏覽個人信件，而在中國，這個數字是60%！可以想象假如A緊張的盯著大盤、B眉飛色舞的聊著QQ、C完全沉浸于《魔獸世界》、F在網上淘著新款包包，G在QQ空間傾訴著情感，還有不少人瀏覽著各種各樣與工作無關的網站，對企業而言是多么可怕。

當前，中小企業正逐漸從小規模、松散型、地區型到規模化、規范化、跨區化、國際化方向發展；在這個轉型和發展的過程中，需要通過VPN連接總部與分支機構之間的業務往來，需要通過ERP（企業資源計劃）系統突破以往商業和供應鏈管理模式，提高供應鏈效率、規范化財務往來與結算、物流和客戶服務；需要通過CRM(客戶關系管理),建立更優質的客戶關系管理，從而使客戶價值主張得以實現；需要通過OA（辦公自動化）系統會使中小企業的制度化、流程化進程更加規范和嚴謹。為了保證這些系統順暢地運行，網絡的高效性、安全性便成了中小企業重點關注的問題。

另外，中小企業在發展期，“開源節流”將是企業成功法寶，在滿足企業網絡需求的同時，較低的購置成本與維護成本也是中小企業不會忽視的問題。

綜上所述，中小企業面臨主要的網絡問題歸納為以下5個方面： ◆ 能否讓員工日常上網行為在掌控之中？ ◆ 能否為基于VPN的關鍵應用加速？ ◆ 如何保證企業網絡是高效的？

◆ 能否最大程度確保關鍵應用與日常應用安全？ ◆ 能否滿足易維護、易管理和總體擁有成本低的渴望

三、中小企業網絡問題應對策略——IP-COM為邁向卓越的中小企業而量身定制安全可管理、易維護的高效能網絡應用基礎平臺

當今大多數成功的中小企業，他們成功的關鍵首先是正確的選擇了最終用戶和細分市場，制訂并實施了相應的企業戰略。在公司內部流程和組織成長層面，先進的IT技術融入中小企業關鍵流程成為構建其核心競爭力重要手段，而IP-COM正是根據中小企業的這一成長特征和其關鍵業務流程提供量身定制的高效能、安全可管理、高可靠性、易維護、低總體擁有成本的網絡應用基礎平臺。使轉型與發展中的中小企業中脫穎而出，在應對競爭與機遇中成為赫赫有名卓越的公司。

（1）、針對能否讓員工日常上網行為在掌控之中的問題，IP-COM R系列為中小企業量身定制了應用威脅管理系統

可全面掌控辦公室員工上網行為，讓日常辦公效率大大提升，員工更專注于本職和個人產出，更加注重彼此間的有效溝通，更快速地達成目標一致，使組織協調與執行力達到了前所未有的高度

■ 禁止網游杜絕炒股封閉視頻網站；

IP-COM R系列上網行為管理路由器能夠有效禁止包括《魔獸世界》、《傳奇》、聯眾、QQ等互聯網游戲或基于WEB的各種網頁游戲；禁止Pplive、新浪、優酷、土豆、天線、迅雷等在線視頻運行或顯示； ■ 組合策略限制或禁止QQ、MSN、阿里旺旺等IM聊天軟件

IP-COM R系列上網行為管理路由器可從根本上杜絕辦公室員工使用QQ、MSN、阿里旺旺、IM軟件聊天等現象，通過制定規則，允許特權IP群體可以使用這些軟件。■ 阻止訪問與工作無關或包含威脅或色情網站；

通過設置Url過濾和關鍵字過濾，可以阻止員工在工作事件訪問一些與工作無關的網站，這些設置能極大的減少企業內網感染病毒、木馬及遭受攻擊的可能； ■組合策略限制或禁止P2P軟件

IP-COM R系列上網行為管理路由器改變了以往通過簡單封端口和封服務器IP地址的方式不能有效封堵P2P軟件的缺憾，通過組合策略限制BT、eMule和訊雷等P2P軟件；保障最小帶寬、限制最大帶寬、限制最大連接數等方式的彈性帶寬控制組合，避免因少數人濫用帶寬而導致的其他用戶辦公效率下降和鏈接失敗；

（1）、全面郵件監控功能，因郵件而導致的商業泄密；

2）針對能否為基于VPN的關鍵應用加速問題，IP-COM R系列為企業關鍵業務加速建立了管理及優化中心

■ 多種VPN效能、安全特性按需訂制

IP-COM R系列中小企業解決方案融合多種VPN特性，從PPTP到IP-Sec再到SSL和MPLS，適用于各種規模和發展階段中小企業對關鍵業務效能和保密性的需求，并易于擴展，同時，多種安全加密算法和完善簡單的管理和設置界面不僅能保證企業基于VPN的關鍵業務高效能穩健運行，更保證了安全性； ■ VPN應用效能加速能力

IP-COM R系列上網行為管理路由器均具備從軟件算法到硬件級加速的優化VPN應用加速能力，作為專用硬件平臺，根據中小企業對效能及成本的平衡需求，R系列采用從400MHZ單核——1.3GHZ高效能多核CPU，32M——64M DDRII內存；從而確保高性能和高穩定性，充分滿足中小企業基于VPN運行ERP、CRM等關鍵應用的效能要求； ■ VPN專線與帶寬匯聚

IP-COM R系列中小企業解決方案允許您對多WAN口設備進行負載均衡匯聚帶寬并備份線路等，從而提高寬帶接入效能。您可以將VPN出口專屬于某一個，或某一組WAN口進線實現帶寬匯聚，或把某一ISP群組捆綁為一組匯聚口以同時實現將VPN專屬進線、南北互通、帶寬匯聚的三向捆綁，總之，對于高端IP-COM R系列VPN產品而言，多種優化、加速、備份并舉能獲得絕佳的關鍵應用效能； ■ 基于嵌入式Liunx 2.6高效能安全平臺

IP-COM R系列上網行為管理路由器是轉發算法效能最優的嵌入式網絡操作系統，并擁有完全自主知識產權，同時具備高可靠型，是中小企業關鍵業務和應用實現并確保效能最優、安全可靠的基礎運算平臺。■ 保障關鍵應用效能

IP-COM R系列上網行為管理路由器針對不同應用配置協議、數據包、最大連接數的優先級策略，從而使基于VPN的ERP系統、CRM系統、OA系統得以高效運轉，對于不同的IP群組、特群群組、不同的部門，根據其應用特征對其關鍵應用實現優先級保障；

（3）針對如何保證企業網絡是否高效的問題，IP-COM R系列為中小企業打造了基于關鍵應用和管理的高性能接入及效能轉發平臺；

IP-COM R系列上網行為管理路由器采用新一代高性能中央處理器核心頻率從400MHZ-1.3GHZ；32M —128M 系統內存；提供2-7個動態多WAN；線路備份、負載均衡與南北互通；基于自主研發Liunx系統HPF優化算法；Mutli-SmartQos多種智能QOS；經數年優化和實際應用案例顯示，其轉發效率、穩定性、基于“關鍵威脅管理監控的企業級防火墻功能”使中小企業關鍵業務和日常網絡效率達到最優，多種帶寬控制（Multi-Smart Qos）——保障各種關鍵應用，體驗至高辦公效能。■常規QOS帶寬控制

常規QOS可為每個用戶劃分獨立的上行和下行帶寬，同時保證最小帶寬要求；亦可為一個用戶群劃分共享的上行和下行帶寬，同時保證共享的最小帶寬要求；通過多種策略組合，為不同的用戶群劃分不同的優先級；

■智能QOS帶寬控制

智能QOS為保證帶寬最大化利用而設計，當網絡空閑時，用戶將不受帶寬限制的影響，隨意使用網絡資源；當網絡擁塞時，Qos策略規則生效并保證用戶最小的帶寬資源和控制最大的資源占用率。■彈性QOS帶寬控制

R系列上網行為管理路由器具備強大的寬控制功能，可以合理分配網絡帶寬給每一個內網IP，通過保障最小帶寬、限制最大帶寬方式彈性分配不同應用； ■優先級帶寬控制

網吧網管可以通過對不同地址段的IP群組設置不同的帶寬，以保證游戲、視頻、電影點播獲得足夠且合理的帶寬；企業用戶可以通過這種方式為研發、財務、高管、文員設置不同的群組帶寬，具備極大的彈性并允許以例外方式管理用戶組，從而使企業上網辦公分配合理，效率充分提高；

（4）針對能否最大程度確保關鍵應用與日常應用安全的問題，IP-COM R系列打造了強大免疫能力的KTM關鍵威脅防御中心

當ARP攻擊已經不是通過簡單的綁定MAC和IP地址就能避免、當落后的路由器管理功能面對內網用戶五花八門的互聯網應用和帶寬強占無能為力時、當簡陋的流量控制不但不能提升上網效率反而成為限制效能的累贅，KTM(Key Threat Management)關鍵威脅管理中心架構，是中小企業網絡是否健康的關鍵所在。KTM架構企業安全網關一方面需要具備強大的CPU處理效能，同時也需要其防火墻能夠對絕大多數來自互聯網和本身內網攻擊免疫。

IP-COM R系列中小型企業安全網關正是基于KTM架構自主研發，經多年企業應用實踐，能夠保證中小企業免受絕大多數病毒、黑客、木馬和蠕蟲的攻擊。■ 完整一體化ARP欺騙和變種ARP攻擊

R系列上網行為管理路由器所具備防火墻功能、具備智能識別ARP欺騙和攻擊功能，從而起到防止黑客攻擊、盜竊數據、保護計算機用戶個人隱私等作用，R系列安全網關能夠綜合抑制包括ARP病毒、ARP欺騙、ARP攻擊及各種類似黑客程序與病毒軟件的組合攻擊，尤其擅長防范盜號程序類ARP攻擊；

■

MAC+IP+端口+VLAN ID四元綁定

R系列上網行為管理路由器可以簡單通過一鍵設定方式綁定IP 與 MAC地址，有效預防ARP欺騙和攻擊，保護企業內部網絡電腦內的數據、文件信息不被竊取；而IP-COM中小企業深度安全解決方案則允許用戶通過包括中心交換機在內的全網絡解決方案實現MAC+IP+端口+VLAN ID的四元綁定，從整體上避免各種ARP攻擊導致的網絡效能降低和癱瘓。

■

強大而完整的防火墻設計，面對未知的安全威脅

R系列上網行為管理路由器支持對ICMP-Flood、TCP-SYN-Flood和UDP-Flood等多種洪水攻擊防御，支持對各種掃描軟件防御，防止沖擊波類病毒及ARP病毒和DDOS攻擊；在病毒、木馬、黑客程序日益泛濫的今天，面對來自內網和外網的雙重攻擊和不可預見將在未來出現的新威脅。

（5）針對能否滿足易維護、易管理和低總體擁有成本的渴望，IP-COM推出了易用、易管理、易維護的、性價比高的R系列。

企業總部網管可以輕松通過遠程方式監控、配置并維護各分支機構的VPN網關設備，全中文界面和圖形化管理功能極大的降低了管理人員的工作難度和工作量，不僅提高了效率、降低了故障率，人力資源成本，更是極大的降低了整個VPN系統的總體擁有成本。

四、企業上網行為管理解決方案

五、IP-COM R系列上網行為管理的應用優勢

1、管控員工上網行為，提高經營效率；

2、合理分配帶寬資源，保證資源利用；

3、保護公司信息安全, 防止機密外泄

4、完整的防火墻設計，降低網絡威脅

第三篇：營業廳運營管理系統解決方案[定稿]

營業廳運營管理系統解決方案

營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量，提高營銷效果,凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。目前營業廳內部管理還停留在手工階段，信息流通不暢，已有系統也是各自為政，形成了信息孤島。班務與業務量分析計算繁瑣、耗時，機動性差；排班相關信息缺乏統一管理；員工能力因素無法在排班過程中準確反應；無法即時分析和滿足員工的個性選擇和個性化要求；績效考核計算耗時耗力，效率不高。績效數據收集與分析不實時，人工分析效率低；考核往往只能看結果，無法及時在線進行過程考核；員工的知識無法積累和傳播。這些都極大影響了營業廳的工作效率，增加了工作負擔。

因此，為提升管理效率，杭州遠傳通信技術有限公司將提供全面解決方案。

一、設計目標

營業廳管理系統由遠傳通信技術有限公司為營業廳提高管理水平而研發，我們的設計目標是將標準化的管理流程固化在軟件的功能應用中，加以人性化的管理理念設計，體現出現代營業廳管理的精確化、信息化和管理的方便性。該軟件將幫助電信最大化地利用營業廳資源,提高營業廳管理水平,加強生產力和服務水平的管理，全面實現營業管理的智能化，使本來分散的各個管理部分得到有機的整合，大大降低管理人員的日常工作量和管理成本。

主要設計功能如下： 1.智能排班模塊：

基于客戶流量和業務量的預測以及服務目標、設置員工能力、工作要求參數，計算出每天需要的員工數量，預測未來某天營業廳各崗位工時需求，并提供營業廳排班建議；能根據營業廳歷史業務量、客流量，對營業廳排班表作合理性分析，支撐現場精確管理，通過與叫號系統連接，提供每小時客流量及營業廳服務質量分析報表。可根據受理系統業務量，對營業廳及營業員業務處理能力進行評估。

2.績效管理模塊: 具備現場指標評分錄入功能，提供考核規則和流程定義功能，客戶評分搜集功能，考核反饋功能；支持PDA現場考核操作，和無線傳輸。分權限多極閱覽和控制。根據員工的班表，系統自動采集營業員的考勤、服務質量、業務處理業績，對照考核指標和獎勵制度、積分管理制度，每天自動出績效管理報表，系統提供對員工智能化的績效考核的功能，并能按技能評定標準設立員工技能等級。能實時保存營業員的基礎資料、每月KPI評分、業務考核成績記錄、考勤記錄、獲獎及差錯記錄等信息。

3.數據分析模塊

能提供數據挖掘和數據分析的功能，可以自動從數據庫中抓取設定的分析數據，按照受理業務類別、客戶消費習慣、客流量等所設計的分析模型展現圖象化的分析圖表和數據報表，并可以直接點擊圖形進行多緯度的數據分析。提供市場分析依據。如，可以對每個員工或班組的工作狀況的分析，可以從多個緯度來進行數據挖掘和分析：從受理業務量、每個業務處理時間、服務技能等方面進行對比分析，提供管理者對員工培訓、績效管理措施的決策。

4.現場管理模塊

在管理人員的電腦頁面上能實時查詢營業廳工作狀態數據、能提供電腦頁面上的提示、查詢、短信通知等功能，方便管理人員對異常情況及時控制。能對客戶等待時間過長、業務量高峰等提出預警。

5.物流管理模塊

能對營業廳宣傳品物流配送進行流程化管控。實時掌控宣傳品的庫存，發放等狀況。向管理者和決策者提供貨物庫存分布狀況、配送銷售統計等相關的信息，使管理人員了解自身的業務狀況，從而提高客戶滿意度，提供各部門運作狀況的統計分析

6.人員培訓模塊

業務培訓資料錄入；業務培訓資料查詢；制定培訓計劃；培訓計劃查詢；培訓實施日志錄入；培訓成績錄入；培訓結果查詢。

7.系統維護接口

普通用戶管理，用戶信息管理，角色管理，角色組管理，日志管理，密碼維護，瀏覽權限管理。

二、設計說明

充分利用現有的軟硬件資源，充分考慮技術前瞻性。設計要素如下：

系統采用B/S架構。具有良好的擴展性，能支持本地網或省內多個營業廳同時在線使用。

靈活的數據結構設計，能承載復雜的業務信息及應對迅速的需求修改，能以配置方式實現新需求，而不需要修改程序。

系統設計采用框架及模塊結構。

界面設計人性化，易于使用和維護，并有良好的幫助和指導體系。

系統應該有一套完整的修復管理功能，在系統修復或重啟后能有效地運作。

完整的技術文檔及使用說明，所有分析和流程圖采用UML格式。

系統能實現單點認證登陸。

適應Oracle,或SQL Server數據庫。

營業廳管理系統軟件平臺可以輻射本地網各營業廳。

營業廳管理軟件不但提供了營業管理的全面解決方案,而且是幫助企業最大化的利用營業廳資源,提高與客戶交互的服務質量,提高員工滿意度、提升管理水平的重要工具。我們相信，該軟件將實現營業廳運營管理的自動化、流程化和標準化，使本來分散的各個管理環節得到有機的整合，大大降低管理成本，使營業廳的整體營運水平更上一層樓。

專訪中國網通（集團）有限公司廣東省分公司客戶服務中心主任 安新

編者按： 電信行業經歷了郵電分營、尋呼和移動剝離、中國電信南北分拆、網通重組、四大運營商上市等重大產業變革，都體現了政府對高度壟斷行業的改革思路，即政企分開、打破壟斷、鼓勵競爭的決心。電信服務之所以成為全社會的關注焦點，一方面是由于電信服務發展進入了一個廣度滲透和深度推進的時期。據信息產業部的最新統計表明，截止至今年2月底，全國電話用戶總數已經達到6.64億，保持位居世界第一，各類通信手段各放光彩，新業務層出不窮，用戶有了充分的消費選擇自由。龐大的用戶群提升了電信服務的關注度。同時消費者的需求呈現差異化趨勢，也給電信服務提出了更高要求。

中國網絡通信集團公司是由中央管理的特大型國有通信運營企業集團，現有固定資產2200多億元，員工23萬多人，主要經營國內、國際各類固定電信網絡與設施。秉承“誠信鑄就品牌，服務編制未來”的理念，中國網通廣東省分公司以提升客戶滿意度和忠誠度為目標，將誠信理念貫穿服務的始終。通過引進先進管理經驗、打造關鍵業務流程、推行創新服務、加強服務監管等多種手段，促進企業整體服務水平和客戶滿意度持續提升，深受社會各界的廣泛贊譽與好評。本期《客戶服務評論》“新銳人物”專題專訪廣東網通客戶服務中心安新主任，來了解她是如何支持中國呼叫中心產業的成長，并帶領出一只優秀高效的服務管理團隊，充滿朝氣和激情，胸懷高度的使命感和責任感，在中國南方的這塊熱土上行動并且思考著的。

服務為王

嘉德納曾預言：“2005年，銷售將走到頂點，隨后將走向衰亡，客戶服務將會迅猛發展超越銷售，在2010年客戶服務將會稱王而銷售將會滅亡！”。眾所周知，以前以銷售為核心的企業發展方式是殺掉客戶得到定單，而現在人們清醒的看到，如再這樣下去獵物將越來越少，總有一天獵物將被殺光！究竟該如何去做？顯而易見，學習牧人，培育并留住優質客戶，鑄就一個長遠的發展軌跡，這才是生財之道、生存之法。

安新在電子通信行業的客戶服務領域有著十幾年的從業經驗，具有很強的運營管理和服務創新能力，尤其是在企業文化打造和人性化管理方面理論與實戰充分結合，具有獨到的見解與實踐。她于2001年加入中國網通（集團）有限公司廣東省分公司，一直負責全省的客戶服務管理工作。負責架構客戶服務的總體發展規劃和戰略目標，整合企業內外部資源，搭建綜合性的業務服務平臺。以客戶服務感知為切入點，提出360度的企業發展視野的管理思路，貫通企業運營服務鏈條，強調客戶的滿意度和忠誠度管理。在管理中，以嚴格的數字化管理和科學的服務理念相結合，運用心理研究、組織行為、人力資源和領導力等管理理論，打造學習型管理團隊，建造共贏的服務文化。

安新所帶領的廣東網通省客服中心，遠景目標是要樹立中國呼叫中心的標桿企業形象。她們在不斷的學習、充分的交流和大量的實踐中累了豐富的運營經驗，并積極致力于推動呼叫中心產業在中國乃至世界的成長和進步。

安新提出了“大格局”的概念，積極架構本企業客戶服務的總體發展規劃和戰略目標，整合企業內外部資源，搭建綜合性的業務服務平臺。努力提高本地客戶服務的核心競爭優勢，實現多層面的服務組合，有效的管理運營效率，創造服務價值有效增長。

安新提出了“大視野”的概念，以客戶服務感知為切入點，提出 360 度的企業發展視野的管理思路，貫通企業運營服務鏈條，強調客戶的滿意度和忠誠度管理，提升企業全方位的服務意識、服務質量和服務支撐能力。

安新倡導“推陳出新”，在服務工作中積極創新。在管理中，以嚴格的數字化管理和科學的服務理念相結合。她倡導科學規范化的管理，構建了“一個核心，兩個支撐，六大管理模塊，九大管理體系”的管理模型。將日常煩瑣的以管“事”為重點的基礎工作加以提煉和升華，形成一整套理論的、體系化的管理模式，使客服中心的日常工作更具有規范性和科學性。在客服中心的管理實踐中，她還注重搭建豐富的管理工具箱，以支持閉環的服務管理流程，培養基層管理人員的管理能力，提高她們的管理素質。

在客服中心的管理工作中倡導“倒三角”組織結構理念，提升員工滿意度，降低流失率。她率領的團隊始終堅信“滿意的員工創造滿意的客戶”，“只有快樂的員工才有滿意的客戶”。在廣東網通客服中心建立以基層員工為核心的“倒三角”內部顧客服務理念，注重人性化管理，員工 KPI 考核中設立正向積極的激勵指標，營造積極向上組織氛圍。廣東網通客服中心專注組織文化建設和組織氛圍的營造，定期開展員工滿意度調查，改進員工工作和生活環境實施透明化管理應用情境領導、團隊激勵、人格分析和動機評測等管理手段，專注組織文化建設和組織氛圍的營造，打造學習型管理團隊，共建雙贏的服務文化。在提升員工滿意度，營造良好組織氛圍，提高整個組織績效管理等方面取得了一定的成績。尤其在服務文化建設方面為行業的發展積累了豐富的實踐，并提出服務創新的理念和新思路。

安新所帶領的客戶服務團隊，以其優秀的服務績效表現、獨特的團隊文化建設和領先的服務管理理念贏得了社會各界的好評，在近兩年中，她們獲得了

? 2004 年中國最佳呼叫中心 ? 2005 年中國最佳呼叫中心 ? 2005 年中國呼叫中心十大品牌 ? 2005 廣東最佳客戶服務中心 ? 2005 廣東最佳客戶服務管理團隊

? 文明服務先進單位 ? 信得過服務單位

? 巾幗文明崗

安新本人也在客戶服務領域內先后取得

? 2004 中國呼叫中心最佳管理人

? 2005 廣東行業突出貢獻榮譽大獎 ? 2005 中國呼叫中心產業杰出貢獻獎

所有榮譽都屬于昨天，安新是一位非常樂觀和坦誠的人，她笑言人應該不斷的了解自我與這個世界的關系，要擁有強烈的使命感和責任意識。我們每個人都應該抱著“空杯心態”，將學習視為自己的終身事業，歷練和成就自己，與我們這一代的行業精英們共同攜手，把中國呼叫中心產業推向一個新的高峰，迎接服務為王時代的到來！

記者：呼叫中心產業在中國快速成長，您對中國呼叫中心產業的現狀和未來有什么樣的看法？

安：首先，經歷了近三十年的改革開放，中國終于加入了 WTO，并開始與國際接軌。而國外從 17/18 世紀開始的原始積累已經有近兩百年。面對這個客觀的巨大差距，我們認識到只有有了競爭，才會產生服務。今天中國的服務業已經不僅僅是企業級的，而是國家強國強體的重要手段。中國電信業的改革要依從市場化、產業化和國家戰略的根本需要。其次，呼叫中心產業的發展將帶給呼叫中心的從業人員一個廣闊的發展空間。中國的人口是美國的三倍，而呼叫中心的出現卻比美國晚了近半個世紀，到 04 年初中國呼叫中心的坐席數僅為美國的百分之十幾。這帶給我們的是一個挑戰和機遇并存的時代。第三，客戶服務工作貫穿于企業運營的全過程，企業對各類 活動的管理、客戶支持、接觸管理、供應商關系管理、定價及配置、伙伴關系管理和競爭管理中無一不滲透著服務的概念，在所有企業中服務都將有一天會被提升到一個空前的高度上來關注。而今天我們的所有努力都是在迎接這個鼓舞人心時代的到來。面對責任和使命，我們責無旁貸。

記者：隨著近幾年呼叫中心的發展，我們發現呼叫中心的運營管理已經走向深入，并且逐步參與到整個企業運作的閉環中，客服中心在企業中所起的作用越來越大，那么您在呼叫中心的管理過程中是如何得到企業的重視和支持的？

安：在企業不同的發展階段或者是對不同行業來說，企業對呼叫中心的認識和重視程度都是不同的。做服務的人一方面需要不斷“修煉”，加強自身和整個服務團隊的素質和能力；而另一方面則要去積極宣傳和推動，建立“大服務”的概念，提升整個企業服務意識的全面提升。雖然在企業的組織體系中，每個人都是各司其職，但客戶對服務的感知不只是售后一個環節，而是包括了企業的產品設計、流程設計、銷售渠道和組織體系是否完善等所有環節，所以要讓企業更加重視呼叫中心，那么服務的管理者們就必須建立更高的視野，全方位解讀企業的運營生產的全過程，內提素質，外塑形象。電信行業的競爭正逐步公開和透明，在經歷了價格戰之后，電信運營企業也將經營工作的重點轉移到穩定用戶，服務的重要性不言而喻。但同樣應該清醒地看到，電信業服務質量的全面提升仍需一個漫長過程。我們立志將電信服務帶向一個更加健康、有序的發展軌道，為實現我國 “ 電信強國 ” 的發展戰略打好堅實的基礎。

記者：在呼叫中心的運營過程中，您是如何進行管理團隊建設的？

安： 團隊就是兩個或兩個以上彼此互動、彼此依賴的人，他們的需要和目標使得他們相互影響，當團隊將成員聯結起來并發展共同愛好的時候，團隊的凝聚力也就形成了。團隊的凝聚力越強，成員就越希望處于團隊之中，并積極參與團隊的活動。這是心理學上對團隊的定義，這成為管理團隊成員們不斷思考與共同改革創新的主題。我們認為良好的組織氛圍是成功與進步的基礎，而個人、團隊與整個組織的信念價值觀保持一致是團隊建設的關鍵。我們的管理團隊堅信客服中心是網通的服務品牌，也是公司對外服務的形象窗口，優質的服務是我們共同追求的目標，我們信奉——沒有最好，只有更好！我們在客服中心的管理過程中充分調動管理團隊的力量，積極倡導“誠信鑄就品牌，服務編織未來”的服務文化，旨在打造一個關注客戶，奮發向上的組織氛圍在人性化的組織行為令活動的熏陶感染下，員工們通過力爭上游的競爭與趣味活動帶動起了積極性及互幫互助、互相督促向上的精神，在競賽和游戲的過程中，充分凝聚和發揮了各個團隊的團結力量，不斷努力地爭取積分奪冠，在潛移默化的約束里從根本上改變了不良的習慣，更把精力集中在如何爭取先進的思路中，在日常工作中積極學習、工作，不斷改善自身不足之處。正是管理團隊成員具有共同的價值目標，廣東省客服中心營造出了良好的團隊建設氛圍，員工流失率大大低于行業標準，正是因為員工滿意度的不斷提高，客戶滿意率也在不斷提升。

記者：您采取什么樣的措施，在呼叫中心開展服務文化建設？

安： 注重 服務文化建設和人性化管理是廣東網通客服中心最突出的管理特色，我們的目標是 提 升客戶和員工雙滿意度，降低客戶和員工的雙流失率。我們的管理團隊始終堅信“滿意的員工創造滿意的客戶”，“只有快樂的員工才有滿意的客戶”。在廣東網通客服中心我們倡導以基層員工為核心的“倒三角”內部顧客服務理念，注重人性化管理，員工 KPI 考核均設為正向激勵指標，營造積極向上組織氛圍。實施透明化管理，設立“管理園地”、“員工天地”板報；建立“月度優秀員工榜” “每日優秀話務明星榜”、“千里之行始于足下培訓競賽榜”等。廣東網通客服中心專注組織文化建設和組織氛圍的營造，定期開展員工滿意 度調查，改進員工工作和生活環境，組織“專業技能競賽”、“業務知識競賽”、“打字競賽”、“排班競賽”，成立“兼職培訓師”隊伍，開展“員工歌詠比賽”、“跳繩比賽”、“員工生日會”和定期的戶外團隊活動，形成日常溝通會機制。大幅提升員工滿意度，使員工流失率遠遠低于行業平均值。“小豬計劃”和“笑臉計劃”兩個非常具有特色的團隊服務文化活動，已經在客戶服務行業中產生了廣泛的影響。尤其是心理分析、組織行為、人力資源和領導力等管理理論在客服中心的廣泛實踐，調動了員工的主動性，加強了團隊文化的建設。

記者：在客戶服務具體工作的組織和管理中，如何根據員工個性化特質進行合理分工，保證每位員工都能充分發揮各自特長？

安：任人為賢知人善任，管理者應該善用資源，這是對所有管理者提出的客觀用人的要求。我們深切了解不同特質的員工在客戶服務中心不同崗位所發揮的作用。所以在招聘環節我們關注的是員工的勝任能力測評，其中運用了人格分析和特質評估等心理學手段，有效選擇各個崗位所需要的最具有稱職能力基礎的員工。對在任的員工我們主張察人入微，順勢而為，通過個性化和普遍性相結合的全方位透明化質量考核手段，有效輔導在職員工充分了解自身現狀，因材施教，發揮潛能。我們相信，沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。只有充分掌握了每一位員工在知識、技能、社會角色、自我概念、人格特質和行為動機等方面的信息就一定會達到合理分工并發揮員工所長的目標。

記者：最后能對《客戶服務評論》的讀者說些什么嗎？

安： 作為呼叫中心行業的經理人，我認為這是一個很值得驕傲的事業，借助《客戶服務評論》這個窗口我希望能夠向各行業客戶服務的管理者們學習，將中國呼叫中心的事業作為所有客戶服務管理者們共同的責任，讓我們大家一同來潛心經營，樹立中國呼叫中心的標桿形象和行業基準，走向世界走向未來。并祝所有的《客戶服務評論》的編者和讀者們在 2006 年萬事如意，心想事成，健康快樂！

第四篇：道普助力中小企業信息化運營管理

道普助力中小企業信息化運營管理

信息化的概念起源于上個世紀60年代的日本，首先是由一位日本學者梅棹忠夫提出來的，而后被譯成英文傳播到西方，西方社會普遍使用“信息社會”和“信息化”的概念是70年代開始的。

什么是企業信息化？企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

傳統的信息化（特別是ERP）在上一個時期，給企業管理帶來了很大的助力，但是隨著整個行業的發展，它已經完成上一代的使命，開始逐步謝幕，它暴露的：前期投入大，價格過高、硬件成本大、功能不足、更新緩慢等問題，表明它已經不能滿足企業現有管理訴求，而智慧企業云能夠很好順應時代發展，進一步推動下一代企業信息管理發展。

為了更透徹了解中小企業的需求和痛點，道普試著近距離接觸了幾個企業：

1.某紡織企業年銷售額4000萬元、傳統加工型企業，人數100人左右，老板的管理方式與IT有關系的是用郵件、QQ、微信與客戶溝通。企業通常的工作場景：固定訂單來了→安排人員生產→統計人員統計生產狀況→材料采購安排人員監控生產狀況→行政人員統計進出庫信息→財務找記賬公司。相信一些人已經可以就這種做法羅列出一堆的風險性的問題。

2.某零部件加工國資企業的下屬企業，員工100多人，銷售額不詳。企業通常的工作場景：通過電話或者市場人員尋找客戶→業績考核不詳→對于訂單及生產能力需要專門專人查信息做預測→材料堆放一堆→生產訂單轉換成工序卡→關鍵節點計入工序卡→質檢人員質檢結果計入工序卡→工序卡統計信息→錄入數據→第二天看到生產狀況。延續著紙質作業的企業，應該不少，實際上這種記錄方式，效率太低了。試想一下，如果能夠實時管控到倉庫存貨量、生產預估量、物流缺貨量、從管理角度上講，是不是在計劃，決策上，更能做到提高效率，節約成本？在把握市場、經濟效益分析上，是否更能思路清晰，避免隱形損失？

分析一下，為什么會有這些問題。

1.因為各個部門數據沒有打通，財務、銷售、倉庫、采購、客戶管理、報表分析等沒有呈現在同一個平臺上，獲取數據本身就很困難，何談分析？

2.企業高管對信息化理解有偏差。其實，信息化建設不是為了現在，是為了企業未來的5年、10年繼續擁有核心競爭力做準備。

3.中小型企業，資金周轉是問題，所以在軟件的投入上，也相對謹慎得多，能省則省。

4.很多中小型企業雖然購買了ERP軟件，但企業流程并未改善，很多處于閑置狀態。

分析了這么多，只是想說，正因為企業有困惑，有了這些問題，才有了DOTOP道普存在的價值。

DOTOP道普智慧企業云，是幫助中小型企業快速、高效實現信息化運營管理的平臺。它擁有銷售、倉庫、生產、財務、采購、會計、手機應用、報表等400多個模塊；免安裝，無任何硬件投入，只要有網絡隨時隨地可管控，成本低；是一款可根據企業管理思想，積木搭建式組合模塊，快速應用，打破企業信息孤島，連通企業各點數據的信息化平臺。

2016年2月，DOTOP道普智慧企業云平臺正式上線，8年的技術沉淀，百余家客戶的合作和反饋，保證了系統的安全性、實用性。整個系統架構由系統架構師一線人員和企業管理人員共同參與，對管理的每一個細節做出充分的論證。

從2012年開始，在互聯網，尤其是移動互聯網的帶動下，特別是電子商務的影響下，企業都以互聯網作為橋梁，分享電子商務、移動互聯網帶來的溝通便利。通過幾年的滲透，盡管很多中小企業通過互聯網打通客戶與銷售的鏈接并在銷售的角度上獲得較好效果，但是我們也觀察到一部分企業由于自身的企業性質或者是企業的IT人員不足，還未體會到互聯網帶來的“紅利”，現在信息化的進程已經進入企業級應用和信息化建設的軌道上了。

“互聯網+”的電子商務模式已經不能滿足下一個5年、10年企業的發展需求，更應該重視“互聯網+”和信息化的協同發展，只有在企業全面協同發展的基礎上，企業才能應對更多的國內市場、國際市場的考驗，提高企業的決策能力和創新能力。

DOTOP道普智慧企業云希望通過平臺導入、數據驅動管理、數據驅動計劃和決策、數據驅動經濟效益分析，實現真正意義的“開源節流”，幫助企業降低成本，增加產能，提高利潤。

第五篇：寧波中小企業的運營管理咨詢顧問

寧波中小企業的運營管理咨詢顧問

寧波金聯森商務運營管理咨詢公司是一定專注于“中小企業市場營銷系統咨詢，以及企業管理與經營顧問”為基本定位的專業性策劃、咨詢與顧問公司。幫助中小企業解決提升市場經營管理和市場營銷及團隊建設難題。深入分析企業及行業現狀，幫助企業掌舵人充分認清市場的關鍵變化和重大挑戰，鎖定高價值的發展機會，并提供將發展機會轉變成現實的解決方案。十多年來國內各行業的市場運作經驗，金聯森商務咨詢為寧波企業“說實話”、“辦實事”，為客戶提升業績，服務遍及各個領域，達到協作共贏的目的。并延伸到醫療美容、休閑健身、餐飲、娛樂、養生、生態旅游等行業，憑借雄厚的實力在業界獲得了廣泛的合作和良好的口碑。

金聯森指出：利益固然是金聯森公司的追求，但金聯森知道，只有為每一位客戶創造真實持久的價值，才是公司長遠的利益和最大的價值所在。所以，寧波金聯森商務運營管理咨詢有限公司始終遵循 “為顧客創造真實持久的價值” 的企業理念，堅持 “誠信服務，以德塑形，戒欺戒騙，以功績提升人生價值，以社會責任為事業發展目標” 的服務宗旨，——我們知道企業在每個階段存在的不同問題，知道企業掌舵人想要什么，我們可以站在市場主導者的視角看企業面臨的一切宏觀及微觀的市場運營管理問題。，——我們能夠洞悉行業與市場機遇，知道切入市場的時機與執行節點，把控市場的每一瞬息變化。

——我們了解市場消費者想要什么，如何去滿足消費者的實際與潛在需求。創造性的提出“第一感覺營銷”理論體系。

寧波金聯森商務運營管理咨詢公司主要面向提供寧波及周邊中小企業提供以下運營管理咨詢服務：

一、運營管理咨詢

即為客戶制定市場營銷方案，包括戰略咨詢策劃總體提案和專題提案。基本內容包括：競爭態勢分析、市場目標、戰術創新、、規劃建議、營銷模式、風險規避、營銷策略等。

二、市場決策顧問

即為客戶提供市場建設、品牌發展、市場重組等市場執行方面的關鍵環節決策咨詢，幫助客戶準確而及時地發現、把握和創造市場機會，規避風險與決策陷阱。

三、資源整合顧問

站在客戶決策層的立場上，發揮咨詢機構的創造性、中立性和戰略大局觀等優勢，幫助客戶整合投資、加盟、經營渠道以及廣告、公關、營銷、媒體傳播等專業性市場外部資源，解決企業資源組合和優化。

四、市場推廣顧問

即為客戶提供市場策略設計、營銷計劃制定、媒體資源整合、品牌傳播推廣、公關溝通等系統推廣服務，把握關鍵環節，引爆市場，提升品牌。

五、品牌構建管理

為客戶提供品牌發展戰略規劃、品牌建設方案、品牌招商策劃、品牌市場推廣、品牌危機公關策劃、品牌經營診斷等系統的品牌策略支持，強化市場信心。

寧波金聯森商務運營管理咨詢公司的地址：寧波市中山東路369號中山首府1樓。，咨詢熱線：0574-871397221，網址：，QQ壹：773659136（網絡／廣告部），QQ貳：376200229（運營部），金聯森——為您創造真實持久的價值！歡迎致電垂詢！