第一篇：購物中心運營與購物中心管理系統

購物中心運營與購物中心管理系統

第八期

作者：邱浩

本文旨在闡明在全新的商業競爭中，購物中心經營者到底想要什么，以及購物中心系統供應商到底要給客戶什么，才能支撐國內購物中心業態的健康持續發展。與大家探討。

上篇 購物中心的經營者想要什么

看幾個有關滬上購物中心的細節：

☆隨便你哪天晚上到萊福士廣場，你永遠會發現那是年輕時尚男女的集散地；

☆你到久百城市廣場陪太太買好TIFFANY的項墜，順便到樓下的FreshMart買了一包92元/公斤的壽司米；?

☆你不會在恒隆廣場買到ESPRIT，也不會到正大廣場去買MONT BLANC；?

☆你昨天剛拿到美羅城的城市卡，今天又在百聯世茂購物中心填寫會員卡申請單；?

☆早上打開信箱，發現百聯南方購物中心的精美的小冊子又寄到你了手里，再一次告訴你“生活大有樂趣”的同時，也告訴你三樓新開了一間休閑西餐廳……?

購物中心的管理核心——大服務

購物中心的核心盈利點是租金收入，取得穩定的租金收入需要確保所引入的租戶有穩定的營業收入，而租戶的營業狀況又取決于購物中心的選址、定位、活動、促銷等一系列吸引終端顧客客流的服務。

為了能夠持續不斷地發展，購物中心運營者需要不斷地增強吸引力，才能持續地提升租金水平以擴大整體收入規模，這就要求購物中心的運營者必須為租戶、為顧客提供統一、便捷、高品質的服務。這里所指的服務，不僅僅包括為顧客提供一輛嬰兒車，為會員郵寄一份針對其購物特點的商品/促銷介紹，還包括購物中心最初的選址，以及購物中心根據選址、定位所確定的品牌檔次及不同業態租戶的比例，這些，我們統稱為“大服務”。

提升“大服務”能力與水平，是購物中心運營者需要思考的重點，因為這是購物中心的管理核心！

購物中心的核心競爭力

“大服務”水平越高，購物中心的核心競爭力便越強！廣義地講，購物中心的核心吸引力突出表現在如下幾方面，如圖：

選址——極大程度上決定了企業未來的發展，更是為租戶、顧客提供服務的第一步。設想百聯西郊購物中心開在靜安寺，或者久百城市廣場開在社區，結果會如何？

定位——即明確你的核心目標客戶，這是一切行動的指導依據，包括品牌引進、經營范圍比例、布局設計、裝潢等。這就是為什么萊福士廣場是年輕時尚男女的集散地，而恒隆廣場不會賣ESPRIT了。

管理與服務——統一招商、統一營銷、統一服務、統一管理，購物中心管理體系必須圍繞著這四個“統一”進行。這一切，都基于定位進行，同時，也是“大服務”中不可或缺的重要組成部分。

租戶利潤空間——沒有高效的管理，就難以降低運營成本，這將轉嫁到租戶租金上，使租戶的利潤空間降低，進而降低招商的吸引力。

購物中心經營者面臨的挑戰

上面總結了購物中心的管理的核心及核心競爭力，但在實際運營中，理論與實際尚有相當大的差異！

首先，我們必須了解，購物中心不是一種業態，而是一種資源整合的模式。這里所指的資源，除了我們常規理解的租戶資源外，還包括管理資源、服務資源、營運資源、信息技術支撐資源……。因此，對于目前眾多不夠深入了解購物中心本質的開發商、運營商來說，最直接的挑戰是——短期內如何將如此眾多的專業化資源數據轉變為自己可調用的資源，并能夠有效支持未來的購物中心！

國外購物中心業態發展了50余年，發達的服務業和精細的社會分工在可靠的社會信用管理與監督下，使得購物中心運營由諸多專業團體共同組成，舉例來說，一個購物中心的開發商與經營管理商完全獨立，而經營管理商僅負責制定購物中心的發展戰略，具體的營運操作如招商、服務、物業、IT可能全部采取外包的方式實現，真正做到了“術業有專攻”。但國內短期內是無法實現這種模式的，因此，購物中心的運營者不得不自行進行購物中心的招商、銷售、服務、促銷活動、會員、信息甚至物業的全部管理。

這既是對購物中心的挑戰，也是對購物中心管理系統供應商的挑戰！

購物中心經營者要管什么

基于上述分析，購物中心經營者所面臨的專業壓力是巨大的。這些壓力具體來自于如下幾方面：

☆評估與提升“大服務”的水平；?

☆租戶的全生命周期的財務管理、服務管理、貢獻度評估及有效溝通；? ☆財產（物業、設備、物資）的流動、維護過程的控制與管理；?

☆客戶服務、客戶體驗及顧客關系管理與推動；?

☆內部業務流程執行效果的管理。?

而現階段的這些“壓力”，正是購物中心經營者最需要管理的，也是最希望能夠得到信息支持的！

下篇 購物中心管理系統要給什么

從上篇我們知道，在社會服務分工尚未及國外發達國家的大環境下，國內購物中心的經營管理者更需要一種能夠全面支撐購物中心運營的管理系統，有效地分解來自上述方面的壓力，同時具備豐富的接口和可擴展性與各周邊系統結合。

購物中心行業在國內尚屬新興模式。雖然國內一些信息系統供應商推出了各自的購物中心管理系統，但由于短期內尚未深入理解購物中心運營的核心思想和方法，導致不少系統更像百貨管理系統、或“賬單與收款系統”，不能完全適合購物中心的行業特點以及目前國內管理的實際狀況。

下文將從思路創新和結構創新的角度，來重新審視和定義購物中心管理系統，力求盡系統之最大力度來支持購物中心經營者的業務拓展并降低專業管理的壓力。

思路創新的角度

拋棄傳統的專柜、扣點和滿200送40的思維模式吧，幻想你是一個承擔著對股東的巨大的責任，正面臨著一手擺平來自上述幾個方面壓力的某個購物中心的經營管理者，你希望系統幫助你做些什么呢？

對于系統而言，除了常規的租戶、租約、賬單、結算、會員管理外，系統設計思路上，通過如下文字，以點帶面，拋磚引玉：

?對于“大服務”中宏觀部分的控制

在你的購物中心管理生涯中，有沒有遇到這樣的例子：根據前期的規劃，你管理的購物中心的定位是高端的以購物為主導的地區型購物中心，高中低端品牌的比例預計為5：3：2；而其中經營范圍如零售、餐飲、娛樂和服務的比例是5：2：2：1。然而，你的招商部卻總是向你提交大量的中低端租戶的入場審批申請，同時你發現租戶招滿后，零售類租戶的比例超過了62%！

因此，在調整你對購物中心的規劃定位之前，你是否希望系統能夠幫助你管理這些事先已確定的指標，并在招商過程中指導和提示相關人員按照“規則”操作呢？

?租戶全生命周期的業務與服務管理

請看下面幾個問題：

☆三個月后的今天，你管理的購物中心就要開業了，你知道到目前為止，招商部總共和多少餐飲類的潛在租戶溝通過了？零售類的租戶是否已經招滿了？?

☆你能在一分鐘之內看到已表明入駐意向，并已預定了某塊場地的家居零售類準租戶的列表嗎？?

☆你能方便的看到各種經營范圍租戶或相同經營范圍、不同品牌檔次的租戶的比例餅圖嗎？?

☆你知道50天內租約到期的租戶有哪些？這些租戶中，有幾個準備續租？?

☆為了得到確定場地的租金的數據支持，你知道哪些租戶最關注哪些場地嗎？?

☆這個租戶兩年來已經在公共展示位上搞了5次大規模推廣活動了，下個月的一次，是不是該給他一次優惠了？?

☆某個租戶退場了，辦理退場手續時打印的退場清單，是不是清楚的列舉了所有應結款項及應回收設備？?

☆各樓層、各區域、各經營范圍、各品牌檔次的租戶的貢獻情況如何？?

等等問題，如果發現您一直在用的系統無法順暢的解決的話，該是考慮要求系統升級甚至更換系統供應商的時候了。

?與客戶、租戶服務緊密相關的物業管理

物業服務是購物中心管理中非常重要的一塊內容，目前階段國外和國內的管理模式不同，國外主要為第三方專業物業管理公司來管理，而國內更多的需要自己來管理；因此，系統中加入與客戶、租戶緊密相關的物業管理服務功能，適應了國內客戶現階段的發展和應用需求。

注：這里所指的物業管理系統，并非完整意義上的可以取代專業物業管理系統（如包括了衛生、安防、綠化等管理的系統）。

?增強的服務管理

購物中心管理的核心是服務，系統對服務方面需要有特別的功能支撐。系統中除工作流程式的物業服務支撐外，還需將購物中心與客戶直接溝通的窗口——服務臺日常工作遇到的常見服務，全部加入到系統進行管理。一方面加強了服務的規范性，另一方面從管理的角度，使得各種服務更加容易控制和跟蹤，利于內部績效考核。

結構創新的角度

從系統結構的角度，主要體現在系統不僅能夠靈活滿足目前的購物中心管理運營模式，而且能夠靈活的適應未來的發展。這主要體現為以下三大方面：

?功能模塊化——依據客戶需求，隨需應變的功能模塊的組合

每個購物中心都有其各自的運營管理模式，并處在不同的管理水平上，同時在系統運行過程中，根據實際業務的發展，又會不斷提出個性化的需求。基于這種前提，系統架構上需實現“框架-模塊化”的體系結構。

這樣，無論是標準的物業式購物中心還是百貨式購物中心，無論是處在初級管理水平還是較高級的管理水平，都可以根據實際情況選擇不同的模塊進行選配實施。

對于客戶提出的個性化開發，也以獨立模塊的方式實現，一方面滿足了客戶的個性化需求，一方面有助于系統標準核心功能模塊版本的控制與管理。

不同系統間的信息共享與信息橫向分析

基于“大服務”的理論，系統必須要對各方面的服務請求作出響應，一方面它是終端信息的搜集者，一方面又是其他系統信息的提供者，例如：

單店vs連鎖——順應未來管理模式發展的體系結構

對于眾多單獨開發的購物中心，一般的系統可以滿足絕大部分管理需求。但對于類似與百聯集團的集團客戶，或者國內某些連鎖品牌的購物中心，從集團或總部層面需要實時了解各購物中心具體運營情況，但又無需涉足各購物中心的實際業務，因此便需要總部/門店的多層架構模式。

在總部/門店模式下，門店系統相當于終端，在自身的系統應用上同單店模式；總部系統獲取各購物中心（門店系統）的有關數據，進行整體分析，及時做出戰略調整方案，并下達給門店執行。結構對比請見下圖

通過上述案例與分析，我們清晰了購物中心的管理者到底想要什么，也了解了購物中心管理系統需要提供些什么。

未來一定是資源整合力量凸現的時代！銅鑼灣是典范，百聯、永樂、運動100、SaSa也是！

于系統亦然！租戶信息流、客戶信息流、財務信息流、服務信息流，誰整合的完美，誰整合的有效，更多的推動國內購物中心發展的機會就是誰的！

第二篇：購物中心運營管理要訣

購物中心運營管理要訣

SC(Shopping center即購物中心)是指統一規劃，開發和經營管理的商業，服務業設施的集合體，擁有自己獨立的停車場。對應其立地，規模和構成等要素，滿足消費者消費需求的豐富性，便利性，舒適性和娛樂性，從而作為地區交流設施成為城市整體功能中不可缺少的一環。其中，“作為地區交流設施成為城市整體功能中不可缺少的一環”將對未來SC的開發具有重要的指導意義。

SC有三個突出的特征。即：計劃性（選址、設施開發規模、設施構造和設施功能等條件均要通過參考影響SC經營的市場和客群的立地交通條件、居民生活特征、競爭環境等信息來決定）；綜合性（通過綜合百貨店、量販店、專賣店等業態的商業功能、娛樂功能、休閑功能、公共功能和文化功能等創造出市場占有率遠遠高于單個店鋪，而且能在更廣闊的區域內吸引更廣泛消費群體的綜合競爭實力）；運營管理的統一性（開發商和入駐店鋪精誠合作，在同一個主題概念指導下開展整齊劃一的經營管理工作。這一經營管理又可細分為廣告、宣傳、共同促銷、商戶銷售額管理、商戶運營管理、顧客服務、安防管理、消防管理和設施設備維修管理等）雖然是綜合性的復合商業設施，但其運營管理可呈現出宛若單個店鋪一樣的統一協調感。

SC所承擔起的社會作用是與地區開發、發展同步進行的并且是地區振興中所不可缺少的。SC的功能著重表現在：銷售功能（通過有計劃性的引進豐富的業種業態及其作用的充分發揮，有計劃性的提升當地居民購物及其它方面的消費便利性）；公共服務功能（不僅限于商業功能，更通過各類服務功能，交流功能和文體娛樂功能等公共性服務功能的充實來滿足消費者消費需求的多樣性）；增加就業機會（為地方解決大量的勞動力就業問題）；促進地區發展（伴隨著人口的增加通過交通設施的完善，公共福利設施和教育機關，醫療機關等的設置來提高生活便利性，從而不斷推進地方開發）；營造和諧的市場環境（創造大型零售企業和中小型零售店鋪共存的良好商業環境）。

不難看出，SC是與經濟，社會環境的變化密切關聯，與周邊環境協調共存，伴隨著各地區的發展而不斷成長并變化的一種業態形式。因此，在把握社會經濟環境變化的前提下，進一步明確SC的定位和作用，并探討未來SC開發時應持的態度和采取的方法是非常必要的。

在目前這種日新月異的市場環境下，如何應對市場變化并真正滿足消費者的需求呢？未來SC的開發趨勢又是什么呢？要回答這些問題，應該從SC開發現狀的分析入手。

開發商要想開發出成功的SC案例，需要在紛繁復雜的世界范圍內的競爭環境中追求自身的獨立性和特性。在巨大的市場和激烈的競爭環境中尋求差異化。這需要在充分把握SC立地特征并最大限度靈活運用這一特征的前提條件下制定出主題概念，業種業態組合，設施開發計劃。追求與各自立地環境最相匹配的商品開發計劃。

要考慮對信息技術的活用。構筑起能有效活用與SC相關的外部信息和包括消費者及商鋪管理在內的內部信息體系是不可或缺的環節。準確的把握，分析日漸龐大的信息群并將其恰倒好處得運用到SC的運營戰略中將是SC繁榮興盛的關鍵之所在。

如何多渠道得進行融資，如何盡量縮短SC的投資回收期，如何提高SC經營效率的問題，時代的發展打破了一直以來的固有理念和方式，新環境下的經營管理革新問題正在為更多的商家所期待和矚目。

如何與各入駐店家保持良好的合作關系。因為業種業態組合，進店保證金，租金，聯合促銷活動等問題常引出許多開發商與入駐店家之間許多不必要的爭端。統一運營管理的實現需要雙方真誠的合作。如何在合同中有所體現，如何加強日常的溝通與交流以構筑雙方之間相互信賴的合作關系是我們面臨的一個重要課題。

與消費者接觸最直接最頻繁的工作人員的教育和管理問題。讓其理解SC的理念是毫無質疑的首要點。除此以外，專業知識的培訓，服務態度的提升和統一管理也是SC成功經營案例所不可缺少的條件之一。

隨著時代的巨變去不斷滿足消費者需求的變更和提升，本著與地區共同開發，共同發展的理念指導今后SC的開發和運營管理是未來SC發展關鍵的關鍵。

第三篇：購物中心委托運營管理協議

購物中心委管理托運營協議

委托方：(以下簡稱【甲方】)

地址：

郵編：

電話：

受托方：(以下簡稱【乙方】)

地址：

郵編：

電話：

依據《中華人民共和國合同法》、《民法通則》等相關法規的規定，甲乙雙方本著自愿、平等、協商的原則，就新銳時代廣場委托運營管理合作達成以下條款：

一、委托標的。

1、：位于燕郊的新銳時代廣場(以下簡稱“時代廣場”)建筑面積平方米。標的用途：時代廣場為商業用地，經營范圍以時代廣場有限公司營業執照規定之項目為準。

二、委托方式。

甲方就其擁有的時代廣場的全部投資經營管理權委托給乙方，由乙方在法律規定的范圍內進行合法經營，乙方在保證甲方XX廣場委托前的市場價值的基礎上，全面展開專業有效的經營，提升被委托的商業項目的行業地位、品牌地位及市場價值。

三、委托事項。

甲方授權乙方下述商業經營事宜：

1、全面制定經營方案，引進先進的市場理念、模式、方法；

2、負責甲方的品牌經營，在委托經營期內建立起著名品牌形象；

3、制定統一經營的標準并嚴格執行；

4、全面招商，引進實力雄厚、經營能力強、市場信譽好的國內外品牌廠商，并以XX廣場的名義與最終租戶訂立租賃合同；

5、制訂經營收入標準，收取經營收入，依法向搶欠租金和費用的租戶進行追繳；

6、承擔經營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標準；

7、組織所有廠商對XX廣場進行系統的營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動；

8、根據具體情況市場變化，對經營方案進行調整和整改；

9、其它與經營相關事宜。

四、委托期限。

1、委托期限：委托期限起始于《商業用》規定的全款付清之日起，即年月日，止于年月日。

2、甲乙雙方同意在委托投資經營管理期限內，本合同為不可撤銷合同。

五、合同的存續。

在本合同有效期限內，為維護XX廣場整體經營形象，實現統一管理，甲方對所擁有的商用房屋進行產權轉讓時，本合同規定的全部權利和義務，隨之轉移給房屋產權的受讓方。受讓方必須遵守本合同之規定。

六、經營收入的處置。

乙方在保證將經營總收入扣除租金、物業管理費、物業管理傭金、投資經營管理成本及投資經營管理酬金等經營開支的剩余部分全部上繳給XX廣場有限公司作為儲備金。

八、甲方的權利和義務

1、委托期內無論乙方的經營是否盈虧，甲方均有權按照約定的時間和標準向乙方收取租金。

2、甲方對乙方的具體經營活動進行監督，保證乙方合法經營。

3、甲方可其擁有的商業用房，同時事先通知乙方，并保證房屋轉讓后受讓人繼續簽署履行本合同。

4、甲方不得單方面解除本合同。

5、甲方對商業用房設定抵押擔保時，須事先書面通知乙方，并保證不影響乙方正常經營管理。

6、甲方在委托乙方經營過程中，不承擔該商業用房的公共維修基金、物業管理及經營費用。

九、乙方的權利與義務。

1、全面制定經營方案，引進先進的市場理念、模式、方法；

2、負責甲方的品牌經營，在委托經營期內建立起著名品牌形象；

3、制定統一經營的標準并嚴格執行；

4、全面招商，引進實力雄厚、經營能力強、市場信譽好的國內外品牌廠商，并以XX廣場的名義與最終租戶訂立租賃合同；

5、制訂租金收入或其他經營收入標準，收取各項收入，依法向拖欠租金和費用的租戶進行追繳；

6、承擔經營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標準；

7、組織所有廠商對XX廣場進行系統的營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動；

8、根據具體情況市場變化，對經營方案進行調整和整改；

9、乙方須按期足額向甲方交付租金；

10、乙方在接受甲方委托經營期間，承擔該商業用房的公共維修基金、物業管理及經營管理費用；

11、其它與經營相關的事宜。

十、違約責任。

1、甲方未書面通知乙方，將、出租或設立抵押、擔保，造成乙方無法正常行使經營管理權時，甲方向乙方支付委托投資經營建筑面積房價款的 20% 作為違約金。

2、甲方違反本合同約定，即在乙方正常支付約定租金的前提下，干涉乙方行使經營管理權，乙方有權扣除本租金的25%作為違約金。

3、乙方無正當理由逾期向甲方交付租金，乙方應按逾期每日依本約定租金的 0.5‰ 向甲方支付違約金，同時，甲方有權依《擔保合同》規定，從XX廣場有限公司的經營收入和儲備金獲得保證。

4、甲乙雙方必須遵守《XX廣場物業管理公約》，任何一方違反規定按該公約承擔責任。

十一、合同的解除。

存在下列情形之一時，本合同自動解除，雙方均不承擔責任：

1、因不可抗力導致本合同無法執行時；

2、本合同有效期屆滿；

3、經雙方同意的其他情況。

十二、爭議解決。

如發生糾紛，雙方應協商解決。協商不成，任何一方均有權向該房產所在地的人民法院起訴。

十三、補充條款。

本合同未盡事宜，由雙方協商訂立補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

本補充協議一式四份，出賣人 2 份，買受人 1 份，備案機關 1 份。自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

法定代表人或授權代表人：法定代表人或授權代表人：

年月日年月日

第四篇：購物中心運營管理

購物中心的運營特征

1、兼顧經濟功能與社會功能。

2、購物中心是多業態多業種復合，體現“一站式”消費的多功能大型商用物業，一般是一

組統一規劃的建筑集群，集旅游、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業功能于一體。有著寬闊的購物通道和良好的動線設計，并充分考慮來客的休息和停車設施，通過環境的塑造形成自身聚客的引力，將建筑美學與商業功用巧妙結合。

3、購物中心多以數條步行街或回旋式多布局，其共享空間不僅要通透各業態的聚集和互

動，更要擴展到周邊環境。其餐飲、娛樂、休閑業態比重不同，餐飲業種多樣，大型、特色餐飲比重較大、娛樂和休閑項目則形成購物中心的主題特色和特定優勢的內涵，如顧客體驗是項目，即健身、運動、美容、休閑、文化等主題項目。

4、購物中心是開發商統一開發的專業市場，由運營管理商對項目實施全面統一的經營管

理；以店鋪租金收入為主要收入來源，租金收取方式靈活多樣；通過對店鋪的全面經營管理，達到租金收入不斷提升的經營目標；追求品牌知名度和客戶忠誠度的不斷增加，吸引租戶帶動客流，不斷提升租戶質量及客流量；租戶可獨立運作，自我經營，但必須服從統一管理，保持高度一致的服務品質；以顧客而非商品為焦點，管理項目整體的營銷環境。

購物中心管理的核心內容

1、業態管理。原則：嚴格規范租戶區位、入駐規定、租期制約和清退條款等。

2、品牌及營銷管理。品牌是企業能力的顧客體驗，歸屬于消費者和租戶的最終評價，要始

終追求整體品質形象，統一商戶促銷行為和廣告行為。

3、服務管理。一切商業行為和行政事務進行統一管理。

4、日常的物業管理。裝修、清潔、消毒、保安、設備維護以及商業知識服務。

第五篇：購物中心運營管理、銷售崗位說明書

購物中心運營總監

崗位職責：

1、負責商業廣場前期及后期運營管理，組織擬訂項目營運管理規范和執行標準并持續改進；

2、負責合作商家選擇，進行市場調研，提供市場競爭及數據分析，制定商業營運方案，并監督實施；

3、負責協助對接公司各部門、物業公司、品牌商家的各項工作，保證工作有序，按時保量完成；

4、負責租金收取、催繳、追繳工作的落實，防止信用風險；

5、完成領導臨時交辦的工作任務和公司統一安排的各項活動。

任職資格：

1、大學?？萍耙陨蠈W歷，商業管理公司、購物中心、大型超市賣場等負責同等工作3年以上經驗者優先；

2、熟悉商業經營及運作模式，了解購物中心籌備期相關工作，較強的組織管理能力；

3、具有較強的綜合分析、發現和解決問題的能力，有優秀的文字處理及語言溝通能力，優秀客戶協調、溝通能力；

4、具備先進的營銷及運營理念；

5、積極進取，具備良好的敬業精神、職業道德操守和團隊合作精神。

營運部經理

崗位職責：

1．根據公司的總體經營規劃，參與制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

2．負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲，建立商業管理品牌形象；

3．根據公司工作質量標準，考核各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

4．組織對市場、競爭對手的市場調查，反映本商場存在的問題及顧客的真正需求，并進行分析，定期進行總結報告，根據競爭對手狀況及時調整經營；

5．收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據；

6．處理賣場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；協調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

7．負責組織下屬、營業員的培訓和考核；宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8．組織并參與企劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；

9．完成上級領導下達的其他工作任務；

任職要求：

1、本科及以上學歷，工商管理、工程管理、經濟類相關專業。

2、具有7年以上相關工作經驗，3年商場運營工作經驗。

3、具有較強溝通能力、計劃與執行能力以及監督、檢查、組織、協調能力。

4、具有較強的綜合分析、發現和解決問題的能力。

5、身體健康，精力充沛。

運營專員

崗位職責：

1、負責分管樓層的日常營運管理；

2、協助部門經理做好樓層調整及商戶談判工作；

3、跟進商戶進場裝修圖紙審核

4、完成上級安排的其他任務；

任職要求：

1、大專及以上學歷，市場營銷、公共關系類相關專業優先；

2、有相關賣場、餐飲、零售店鋪現場營運管理經驗；

3、有較強的業務協調、對外溝通協調能力，具有敬業精神，踏實肯干。

客服人員

工作職責：

1、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發與存檔；

2、對購物廣場周、月報表、新進商戶資料進行匯總統計；

3、組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會與會人

員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；

4、商戶檔案的管理，商戶投訴的接待和反饋；

5、部門及相關文件的歸檔；

6、相關營運單據及文件的傳遞；

7、相關物料的領取、管理、與發放。

任職要求：

1、具有中專以上文化水平。

2、具有一年以上相關工作經驗。

3、品行端正，有強列的責任心和事業心。

4、熟練使用各種辦公軟件。

5、身體健康，精力充沛。

導購員：

崗位職責：

1、按照購物廣場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2、根據購物廣場經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

3、按購物廣場要求隨時檢查并做好商品陳列。

4、負責營業柜組內環境衛生工作。

5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按購物廣場要求做好商品市場調查。

7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

8、向專柜老板提出補貨、退倉、退廠的建議。

9、營業結束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業前及時清點本柜商品。任職要求：

1、一年以上商場營業員或專職導購員經驗，掌握一定的推銷技巧、溝通技巧等。

2、音色柔和、普通話標準。

3、熟練掌握辦公軟件的操作。

4、性格外向、熱情，善于主動與人溝通、富有親和力，有很好的服務態度。

銷售總監

崗位職責：

1、根據市場和公司業務發展規劃，參與制訂總體銷售戰略及銷售目標的制定，完善各環節流程；

2、依照公司總體的銷售規劃，建立銷售目標實施方案，組建服務型銷售團隊，對團隊成員進行培訓、激勵、考核，從而提高團隊的整體素質；

3、帶領團隊準確發掘目標客戶，完成客戶的開拓與維護，按時、按質、按量完成公司下達的各項銷售指標，保證既定銷售目標的實現；

4、協助銷售方案制作，參與重點項目的開發、協調和維護，以及組織實施和進度，確保項目運作成功；

5、指導員工進行市場信息的統計、整理、分析，為公司運營提供建議；

6、主動協調部門之間項目合作，組織好部門間的溝通與合作，具備良好的影響力；

7、分析和發掘市場潛力，建立并保持與潛在客戶群的關系；

8、整合、協調、使用各方資源，合理、妥善處理各區域出現的問題。

任職要求：

1、5年以上購物中心、商場銷售經驗或購物中心銷售管理崗位經驗，較強的銷售管理和客戶關系業務能力；

2、對購物中心銷售全過程具有較強的分析判斷能力，熟悉商場營銷相關法律法規；

3、具備很強的創新能力、策略思維能力和較強的銷售技術能力、客戶關系管理能力以及快速反應決策能力；

4、務實穩健的團隊建設能力和靈活豐富的團隊管理經驗，按照目標分解制定項目全年銷售計劃和策略，并監督執行落實情況，為公司提供專業銷售和項目管理服務；

5、形象氣質佳，性格開朗，具有極強的親和力，責任心強，語言表達能力強，思維敏捷，擅與人溝通；

6、富有團隊合作精神，具有良好的溝通協調能力及團隊組織和管理能力，良好的職業道德；能積極督促并幫助下屬完成交易。

銷售主管

崗位職責：

1、負責協助部門負責人從事營銷策劃與執行，如網站運營、營銷方案與現場活動的執行與跟進等管理工作；

2、根據公司市場定位，確定各階段需推出的各類營銷方案，并落實相關的推廣和市場宣傳活動；

3、負責對營銷渠道建設、維護和公司品牌的宣傳，建立公司專業形象，維護公共關系；

4、定期對市場環境和同業營銷信息收集、分析和反饋。

任職資格：

1、3年以上市場營銷和品牌推廣工作經驗，有相關快銷、商超、客服、推廣及公關公司等從業經驗優先。

2、公共關系、市場營銷、企業管理、中文等相關專業，大學專科及以上學歷；

3、熟悉廣告市場、網絡及媒體環境，有一定的營銷策劃、品牌管理工作經驗；

4、有敏銳的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

5、較好的營銷策劃、市場拓展、渠道建設、商務談判技巧；

6、良好的溝通表達能力、組織協調能力、強烈的工作責任心及團隊協作精神； 銷售員

崗位職責:

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、保養等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格:

1、高中以上學歷；

2、有相關工作經驗者優先；

3、具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

4、年齡23-30歲,身體健康。