第一篇：電銷中心銷售部企劃組管理規定

電話銷售中心（揚州）銷售部企劃組管理規定（暫行）

第一章 總 則

為了建立揚州電銷中心銷售部企劃小組的管理體制，規范企劃小組的職責，明確企劃小組的定位，特制定本規定。

本規定所指企劃小組是指經過揚州電銷中心全體員工本著個人自愿參入原則并選拔為企劃小組成員的人員組成的功能小組。

凡銷售部有關企劃小組成員的選拔、錄用、管理、考核、異動、獎懲等事項，除另有規定外，悉依本規定執行。

本辦法包括企劃小組的職責、企劃小組成員的選拔、企劃小組的管理等。

第二章 銷售部企劃組的職責

一、配合中心銷售部做好業務推動，企劃方案的設計、落實和

追蹤。

二、協助中心銷售部做好職場文化建設。

三、配合中心銷售部做好銷售話術的編寫，創新與整理工作。

四、對中心銷售部文化建設提出合理化建議。

五、配合好中心銷售部做好部門營銷活動的策劃、落實和追

蹤。

六、配合中心業務發展需要，負責進行問卷調研與分析。

七、做好企劃素材的搜集和整理。

八、承擔中心相關視頻宣傳片的拍攝，制作，和宣傳。

九、承擔相關海報和宣傳資料的制作和搜集整理。

第三章企劃小組成員的選拔

一、企劃人員必須符合下列條件：

1、能吃苦，有紀律性，品質優良，作風正派；

2、熱愛公司、熱愛壽險工作、熱愛企劃工作；

3、有一定的專業理論水平和較好的創新意識；

4、性格開朗，愛好廣泛，思維敏捷，學習能力強，具有較強的溝通協調能力，創造力，邏輯思維能力，交際能力和成本控制的能力；

5、有良好的語言表達、文字組織能力、繪畫功底、攝影攝像技術以及會使用相關制作軟件；

二、企劃人員選拔范圍：

中心所有轉正或以上職級人員，條件優秀者適當放寬。

三、企劃人員選拔方式：

（一）申報

1、個人申請或人員推薦，并填寫《中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司電話銷售中心（揚州）銷售部企劃小組成員報名表》；

2、經審核后，同意面試。

3、中心銷售部負責組織企劃小組成員的選拔，錄用等各項工作。

（二）評定

中心銷售部主要根據申報人員語言表達、邏輯思維、素質形象、應變能力、專業知識、創新能力、交際能力、文字組織、書法繪畫能力，攝影攝像等方面進行篩選，并根據申報人員的工作態度、工作能力、日常考核等進行綜合測評，最終確定入選企劃小組。

第四章 銷售部企劃小組的管理

為保證企劃小組的穩定性，使銷售部企劃工作順利開展，中心銷售部將對企劃小組成員進行管理、考核、淘汰等。

一、銷售部企劃小組成員的管理：

1、根據工作需要，中心銷售部可對企劃小組成員進行調配使用。

2、企劃小組成員定期應參與銷售部企劃案的設計，根據需要繪制海報或宣傳資料。

3、企劃人員可接受部門或公司舉辦的相關專業培訓，將優先享受公司相關培訓機會，可優先享受部門或公司間的交流機會。

二、銷售部企劃組成員的考核：

（一）考核標準：

中心銷售部將從以下幾個方面對企劃小組成員按百分制進行考核：

1、方案制作的數量和質量占10%

2、視頻和相關宣傳資料的制作占20%

3、創新能力和執行力占25%

4、個人表現占15%

5、所在團隊的考核意見占5%

6、企劃小組會議或活動的出勤率占25%

（二）考核期：

企劃小組的考核周期為季度。

兩次考核不合格者將予以淘汰；一次考核不合格者可延長一個考核周期，如仍未通過考核，予以淘汰。

（三）考核方式：

對企劃組成員的考核由銷售統一組織，考核采用自我鑒定、民主測評和按照企劃組成員考核標準相結合的方式進行。

五、銷售部企劃組成員有下列情況之一者，公司將予以淘汰：

1、與公司解除合同者；

2、違反公司管理制度、受到公司紀律處分的；

3、未能通過公司對企劃組成員考核的；

4、多次無故缺席無法參加企劃組會議活動或本人提出請求不再擔任企劃工作的。

5、無有效投訴或人為重大過錯記錄的。

淘汰的企劃組成員自清退之日起，不再享受公司企劃組的榮譽和

各項待遇。

六、銷售企劃組成員的品質管理：

除遵守本辦法的規定外，企劃組還應履行下列行為規范：

1、必須服從銷售部管理，不得破壞銷售部管理秩序；

2、不得散布負面言論、對公司造成不良影響；

3、不得隨意向外透露企劃方案和相關信息，嚴禁外泄公司商業機密；

4、在企劃案未宣導前不得向團隊宣傳企劃案內容，除另有規定。

5、不得提供虛假信息誤導同事。

6、不得有其它違法違紀的行為。

7、違者視情節輕重予以相應的處分直至取消資格。

第五章附 則

本辦法最終解釋權在電話銷售中心（揚州）銷售部。本辦法自下文之日起實施。

第二篇：電銷組日常會議管理制度

電銷組日常會議管理制度

為保證電銷組日常營銷工作的有序開展，激發電銷人員的工作熱情，促進內部開展有效的溝通，共享資源、開發創意、協調問題，整體提升電銷業務，特制定電銷組日常會議管理規定，具體如下：

一、晨會管理

1)振奮精神 ：電銷主管每天開展晨會，帶領部門全體成員齊誦口號，提醒員工

一天的緊張工作開始；

2)工作說明 ：電銷主管向每一位員工說明當日的工作計劃和昨天的工作達成情

況，并對優異員工進行鼓勵表揚，員工自述當日工作計劃 ；

3)信息公布：部門主管將店內的重要信息向員工公布 ；例：庫存信息、廠商信

息、公司信息政策等

4)任務分配 ：依據前日網絡及來電的客戶流量有針對性的進行工作分配，并在夕會進行統計 ；

二、夕會管理

1)當日工作總結 ：當日呼入呼出記錄、來店、接待統計、來店跟進記錄、試乘

試駕及交車統計等；

2)任務達成檢核：由每一位員工利用工具表格進行當日工作達成情況自述，主

管依據每天客戶流量任務分配情況進行檢核；

3)員工激勵輔導 ：積極對成功達成目標的員工進行積攢與激勵，以求再接再勵，同時對未達成工作目標的員工進行鼓勵指導；

4)統計與上報 ：統計當日工作達成情況并制定報表上報部門經理和分管副總；

三、周度工作會議

1)每周一召開周度例會，制定下一階段工作計劃，并對當期階段性目標達成情

況進行統計和公布；通過階段性時間推進，發現員工工作弱項，積極輔導 ；

2)收集客戶端信息，有效的制定或改善商務政策 ；

3)與員工分享成功案例、探討戰敗案例 ；

四、月度工作會議

1）每月度最后一天（或次月的2號）召開月度會議

2）月度會議重點：

? 當月任務目標達成情況統計與分布

? 當月任務達成/未達成的原因分析

? 積極進行員工獎懲，以激勵優秀員工、鼓勵其他員工

3）統計當月各周記錄并整理建檔，上報分管副總

五、會議要求

1)部門會議是總結和分析業務開展過程中存在的問題和所取得的成績，是持續提升工作效能、業務水平、客戶滿意度、銷售業績的重要方法，會議重要，無特殊情況者各銷售人員不得請假。如有確實不能參加的，請提前1天向部門經理請假。

2014年2月25日

電銷主管：客戶經理：分管副總：

第三篇：電銷中心交流體驗記

電銷中心交流體驗記

今天我來到位于黑北路人保電銷營業廳學習，一進入大廳溫馨的客戶休息區，整齊化一的服務窗口映入眼簾，幾位工作人員早早來到公司，有的已投入工作中，讓我感覺到電銷工作人員基于熱愛這份工作對事業全身心忘我投入的精神境界。

營業時間到了，首先我參加了晨會，先是有序的點名，隨后各崗位主管對前一天工作做出總結，對工作中的不足做出整改意見，最后大家齊聲喊出工作口號。晨會結束大家便積極投入各崗工作中。電銷的過程其實就是一個銷售執行過程在電話渠道上的應用，早上有電話銷售人員在外呼，我得到了幾點感觸。各家保險公司為能使自己的產品在社會上立足，不斷改良創新，然而想用電話營銷這種銷售渠道贏得客戶信任是很難的。要想做好首先，杜絕銷售誤導。其次，經營成本低，讓利于民。還要做到科學管理，避免電話騷擾。

一整天的學習后，電銷工作人員有十種心態值得我們借鑒。一，付出的心態。電銷人員要比人家付出更多時間和精力，才有可能和機會走向成功。二，積極的心態。要想比別人做得更好，就必須擁有一顆積極的心態。三，自信的心態。有信心不見得會贏，但沒有信心卻一定會輸。四，學習的心態。活到老，學到老。成長最快的捷徑就是向別人學習。五，樂觀的心態。面對同一件事情，不同的心態就會得出不同的結論。然而樂觀的看待這件事就會有好的結果。六，恒心。有志者事竟成。七，耐心。服務于客戶時需要耐心的講解，有時也需耐心的傾聽。八，誠心，俗語說“心誠則靈”。九，敬業。就如我們常說的“你想當老板，就必須具有當老板的敬業心態”。十，愛心。一句溫馨的生日祝福，能夠讓客戶感受到我們的真心。

每一個崗位都有值得我們學習和借鑒的地方，在電銷中心交流體驗后感到自身還有不足，需要把學習的經驗有效運用到今后的工作中，提升自己。

第四篇：電銷團隊管理細則

銷售團隊管理細則

一、人員管理方面

1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執行，在制度和規定范圍內充分發揮大家的想象力和積極性。

2、對人的管理，尤其在辦公環境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。

3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態的變化，要多深入了解員工的生活，從而發自內心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。

二、目標管理方面

1、個人、小組、區域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。

2、優秀團隊除完成自己預定業績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。

3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。

4、組內在月初，TL帶TSR做全月目標規劃。建議從收入目標入手來倒推業績目標，從而分解到每天要完成的業績，時刻追蹤。

三、職場管理方面

1、嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）

2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。

3、上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。

4、辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。

四、銷售管理方面

1、小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前一天精心準備晨會內容，一日之際在于晨，一日業績的好壞，成功的早會起至關重要的作用。內容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態，早會建議控制在30分鐘之內。

2、9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進行監聽等其他工作。

3、9：20－11：45為上午在線時間（撥打計劃安排表附）

4、13：00為午會經營時間，午會保證兩項重要內容，一，對上午工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；二，錄音分析或氣氛調動，時間控制在半小時。

5、13：30－17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。

6、18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。

7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結，發放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業績進展，向周平臺發起沖刺。

8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業績。

9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業績指標可以根據呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。

10、數據發放由公司安排，先發放到TL處，由TL下發到坐席。數據管理要做到對數據充分利用，撥打次數要跟上，打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過數據的情況。TL在數據發放時要根據每個員工的撥打狀況發放，不能一概而論。同事對于精品數據，要用來激勵員工，擇優發放。

11、TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監督。同事業績核算方面，不容許隨意調換業績，充抵業績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

五、現場管理方面

1、TSR上線后，TL要時刻監督現場，處錄音監聽外，保證長時間的現場走動管理，隨時關注TSR線上的表現和狀態，時刻保證TSR在線上充沛的精力。

2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵。

3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現場的督導。

4、保證TSR在線時工作環境的舒適，如溫度，光線，飲水。

六、學習培訓方面

1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員工心態的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

2、入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導

3、UM定期對員工進行心態交流，掌握員工心態，樹立職業生涯的明確的規劃。

4、培訓部定期對坐席進行關于產品或保險常識及相關知識的培訓。

5、管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加強團隊之間的交流。

6、依照業績完成情況，如達標，超額完成等，擇優可以選擇外派學習

七、團隊建設方面

1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性

2、組內人員要按各自的有點，分配不同的角色，與TL共同承擔小組工作

3、小組的組費和獲獎或樂捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動。

4、區域要有統一的奮斗目標。從上至下，目標統一，互相配合，團結一致完成業績目標。

第五篇：電銷團隊管理心得

團隊管理心得

一、團隊建設初期的幾個關鍵點（1-2個月）

1、定規矩，先把小組的規矩明確，這是做所有事情的基礎，以后的工作都以這些規矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關。需要強調的是，新人進組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

2、養習慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習慣，不是目的，目的是出產能。就看管理者怎么宣導，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

3、拋出你的計劃和目標，要讓人員穩定和有戰斗力，并且踏實團結工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個時候可以樹立團隊的整體目標，以便于日后出現困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵，只要坐席在進步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當然對于盲目自大的員工，要適當給降期望，否則會出現心理落差大的情況。切記：當眾表揚，背后批評。用人要用優勢，比如有人愛表現，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔當的組內職責，有人愛學習，就讓他來做學習委員，等等

5、珍重你的每一個員工，團隊中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發自內心的幫助和教導，并且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內還是工作外，這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰友。

6、一定要營造一個團結、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨斗中獲利。一個人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養大爺的，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經歷或想法是有問題的，需要改變。

7、加強談心的工作，內容也就是以上這6點中所陳述的內容，不斷講述和重復，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時，談心后要表達你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產生進步的結果呀。建議：語氣要語重心長。

8、初期最大的問題還有一個，就是外在環境，如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實這也是個激勵的好時機。

二、團隊建設的初期過后（3個月后）

1、經過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應了你的要求或者對團隊已經有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計劃、有步驟的。

2、更加重點培養你的標桿心腹，因為這個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數兒了。這樣的人談話，團隊圍繞核心來建設，也確實要給予大量的支持，同時開始給每個人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個時期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業績不穩定，大起大落，從而使團隊經常陷入死氣沉沉。這個時候要找時間開全組的“開講會”，每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認真記每個人所表達的內容，找出每個人的優點地方，因為最后你需要挨個點評做總結，也就是把每個人的線頭連起來。把握一個原則，不要讓步和諧，負面的內容占了上風，否則成了牢騷大會。

4、此時要記得，一切宣導和動作都圍繞第一階段設計的目標來執行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰術來取勝，這樣對小組促進非常大，一次PK的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團隊的團康活動，單子不是全在職場出的，團隊管理和建設也不是全部在職場內。要想帶好一個團隊，必須做一個出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應該搞。

6、此時期談心要做，而且要講究技巧了。經過前期的磨合、熟悉很多壞習慣表現出來，原來不好意思的現在也好意思了，原來敬畏你的，現在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細菌滋生。所以在這里建議：團隊初期的時候，不要太把自己給新員工表現的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦！

7、走進他們的生活，但并不是要干涉。到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經濟和精力的代價都無所謂，因為：得民心者得天下，眼光要長遠！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進的人員進步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機會，集體的，個人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內容

1、職場內，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領導。誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因為大家互相信任。同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會覺得要對得起大家，做不好有愧疚。現在的孩子最大的特點就是不負責任，但是不代表永遠不會，在于引導。假如：你喝領導談完話后，就有組員問你“是不是因為我們表現不好，又訓你了”，說明你就做到位了，因為他們在為你著想，為團隊著想。

3、培養在組里為你說話的人，你的角色有時候很尷尬，有時候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

4、要經常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時要達到更高的目標，不是靠拍腦袋，是靠有真材實料，所以培訓就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術培訓外，各種方面的培訓你都要加強，并且要敢講。這就需要我們平時自己多學習，學到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規，不要讓組員知道你的規律，要經常有非常規的動作。

7、工作遇到問題，99%都是因為組員對工作產生各種疑問，想偷個懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對于假象，要堅持“狠”，讓員工明白，你要求他堅持是在為他著想。

8、Leader要有野心，業績和個人能力方面都力求上等。要多學習，能做培訓，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深奧的思考，可以說TL從某種意義上講就是一個垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。

9、最后要學會發脾氣，不能總哄著。真要表現不好，還是要表達出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記住：先批評 后表揚！