第一篇：電銷團隊長的日常管理

電銷團隊長的日常管理

電銷管理“九字訣”――“有要求、有幫助、有關懷”，是對TSR（電銷座席）進行日常有效管理的不二法門，對TL（電銷團隊長）的管理同樣也是如此。如果將這九字訣與TL的日常管理作匹配的話，分別是“有要求”對應“對TL的工作要求及追蹤”，“有幫助”及“有關懷”對應對TL的培育。但在實際工作中，大部分電銷公司目前對TL的管理只集中在“要求”方面，“追蹤”不夠，“幫助”和“關懷”更不夠，或者“幫助”只停留在表面（例如只做集中培訓），這是導致TL無法實現有效成長并完成公司任務的主要原因。所謂“TL的日常管理”，一定是結合TL的培育來進行，即長期、持續地開展“幫助”和“關懷”（絕對不僅僅是運動式的集中培訓），這是對TL進行日常管理的核心，此外才是要求以及強力追蹤。在TL培育及其成長的四個階段，“九字訣”比重各不相同。如何進行培育，在之前發表的《電銷團隊長的任職管理》及《壽險電銷Team Leader的培育》兩篇文章中有詳細闡述。本文重點討論如何對TL日常管理開展“要求”及“追蹤”。

行業內達成共識的觀點是，對TL的工作要求及追蹤要分“月”“周”“日”進行，即月度進行工作計劃制定及上月總結，每周分解月度目標并落實、檢視完成情況、進行日管理。目前大部分電銷公司在用的“TL工作手冊”理論上來說是一個很好的工具，但仍然存在兩大主要問題。

一是TL的月/周規劃及總結執行不到位，或者只停留于“做了”這一表象，TL的工作仍是點狀化、碎片化、隨機化。原因是大部分電銷公司雖有這方面意識和要求，但并沒有對TL這一塊的工作認真對待，沒有教會TL如何進行工作計劃制訂及工作分解，也沒有對TL的月/周工作計劃及總結進行細致分析及檢視追蹤，整體工作流于形式。這就需要首先從電銷公司的層面進行改善，先教會TL如何做計劃及總結，接下來再明確要求及追蹤。例如舉辦每月一次的TL工作會議，由TL逐一進行工作匯報及總結，由其營業部經理點評指正，TL完成后續修改后營業部經理通過周工作計劃檢視追蹤（當然，為避免會議時間過長或營業部經理現場總結不到位，可以提前做準備工作）。對于TL人數眾多的大型電銷公司，可以由營業部自行開展，但公司管理人員務必隨機參與了解，并由營業部經理統一匯報公司管理層，TL的周規劃及總結也可采用類似形式，方式方法多樣。這一塊工作的改善，只要電銷公司管理人員及營業部經理具備一定的管理能力和經驗，即能有效幫助TL把控工作計劃的制定及工作合理分解，技術難度不高，落實執行是關鍵。

第二個問題是TL的日工作不到位，這也是眾多電銷管理者最頭疼的問題，因此稍微多說幾句。實際上，產生這種情況主要有四種原因。

一是對TL的要求不明確、不到位。比如部分電銷公司缺乏對TL日工作的明確要求，對于TL每日需完成的關鍵工作如錄音輔導、績效面談、會議經營、名單檢視不聞不問，或者一筆帶過，導致TL為了追蹤業績而追蹤業績，只要求銷售人員的業績，不管過程，不做輔導或少做輔導。在這樣的導向和要求之下，年輕的TL們自然也會簡單粗暴地理解和執行。

二是有要求，但對TL的日工作檢查追蹤不到位，導致TL缺乏管理，自然會有懈怠，這主要是公司對TL的直屬主管――營業部經理的管理不到位。一般來說，一名合格的營業部經理在每日下班前一定要逐一檢視TL的當日工作，而不是只追問業績和活動量。

三是對TL的日工作要求不合理，典型的例子就是安排的工作量過大、工作過多，自然無法完成，或者只是應付差事地完成，這種情況在行業內也比較普遍。實際上TL每日要從事的工作非常龐雜，不用一一贅述，只看幾個關鍵的工作模塊就可以了解。比如，三會經營――早/午/夕會的召開和準備，如果想有效保證會議效果，每次會議召開前的準備工作應至少在30分鐘甚至以上，加上會議召開時間，每天就是2小時左右。另外，TL每日的銷售人員成交回訪及追單/行政事務，1-2小時。這樣，半天的時間就沒了。而TL如果想要有效地對一名銷售人員進行一次錄音輔導，從前期的數據分析、問題錄音尋找及聽取、輔導所用錄音準備、輔導流程準備到輔導過程開展就需要2小時左右，銷售人員的績效面談也是如此。再加上輔導后TSR的應用改善情況追蹤，增員/離職面談/參加會議等時間，每天8小時已經是超飽和狀態。這種情況下如果對TL的日常工作量要求過大，例如要求TL每日至少跟聽團隊內4名銷售人員的錄音、每日做兩次錄音輔導或績效面談，只會導致兩種結果，一是TL不做或做不完；二是為了完成工作量而應付地做，達不到應有的效果。

四是對TL的日工作要求過細，比如某些公司推行的“分時管理”，明確要求TL在某個時間段要做什么，幾點開會、幾點聽錄音、幾點做輔導等。應該說這種方法有一定的作用，幫助現場管理者實現了一種對TL進行日常管理的工作“抓手”；但另一方面，這種方法也有一定的弊端：一是執行起來有難度，前面有說過，TL每天的事情很雜，比如，按要求應是TL聽錄音的時間，忽然需要給一名銷售人員做回訪，而因為種種原因，回訪又做了很長時間，怎么辦？再比如，本應是做輔導的時間，一名客戶內呼要退保，或者內勤有緊急事務交代要處理，一名銷售人員忽然情緒出現問題，又或者臨時有會議，怎么辦？銷售現場每天的突發情況很多，而既定的細化到小時的時間管理是很容易被打破的；第二，這種分時管理容易使對TL的管理陷入另一個誤區，即只關注TL是否在某個時間段做某件事，而對于這件事是否符合當前的工作節奏，是否匹配當前團隊的實際情況關注不夠。一般的分時管理工具是每天的要求及節奏安排都一致，而在實際工作中，每月、每周、每天的團隊管理重點及節奏可能都不一樣，容易導致“教條化”的管理情況出現；第三，這種分時管理基本忽略了TL的工作自主性，把TL簡單地當成了執行的工具，不利于TL的自主思考及長期發展和成長。

針對上訴問題，筆者的建議是對TL的日常工作管理要做到“周定向”+“日定量”+“日檢視”，即在制訂TL周工作計劃時，根據團隊的月重點工作方向及團隊實際情況明確當周工作的主要方向，比如是以輔導中層為主還是輔導新人為主？以數據檢視為切入還是主抓績效面談？以積累客戶為重點還是需要集中沖刺等。明確了當周的工作方向，定下了基本的調子，至少在這一周的工作中，TL不會走的太偏。接下來要做的，就是根據周工作重點把需要做的重點事宜分解到每天，因周一到周五節奏不同，未必每天完全一致，但一周下來，一定是可以完成周計劃的。最后，就是按計劃對TL每天的工作進行檢視及追蹤了，既然已經每天定量，那就一定要每天檢視完成情況。每天下班之前，TL到營業部經理處匯報當天工作完成情況，這件說起來容易的事情，初期做起來可能會有一些難度，但堅持做下去，就會產生巨大的收獲。至于TL是在上午10點做了輔導還是在下午2點做了跟聽，這件事情雖然挺重要，但這種“定時”與“定量”的重要性比起來，還是有所不同。

最后做兩點提醒：

1、在TL的日常管理中，最關鍵的人物是TL的直屬主管――營業部經理。一切的動作落實都要依靠這一群體去實現，因此在抓TL的日常管理之前，先要做好營業部經理的對應工作；

2、永遠記得日常管理不是要指標、要業績，而是管重點工作、管過程，并且必須要與對TL的培育相結合。

電銷現場經營的特點決定了一切的管理行為都要以此為基準展開，但正因為是現場管理，一切的管理動作可觀察、可衡量，反而在管理者眼中，問題層出不窮，很多時候容易出現“眉毛胡子一把抓”的情況，結果不僅沒有達到預期效果，反而越管問題越多。現場的管理一定要簡單，絕不能復雜，一旦復雜，則執行力差，無法有效落實。目前行業雖然在這方面仍存在很多問題，但另一方面，在現場管理這一模塊，電銷具備先天的優勢，因為一切有跡可循，流程盡都可以管控。需要管理者做的是從全流程當中找出核心點，在眾多紛繁的問題中找出關鍵點，以“牽一發而動全身”的方式去逐步推動工作的開展，如此才會取得應有的效果。而“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的管理方式必然會一片混亂，甚至導致“做得越多，錯的越多”的情況出現，這就非常可怕了。

第二篇：電銷團隊管理細則

銷售團隊管理細則

一、人員管理方面

1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執行，在制度和規定范圍內充分發揮大家的想象力和積極性。

2、對人的管理，尤其在辦公環境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。

3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態的變化，要多深入了解員工的生活，從而發自內心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。

二、目標管理方面

1、個人、小組、區域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。

2、優秀團隊除完成自己預定業績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。

3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。

4、組內在月初，TL帶TSR做全月目標規劃。建議從收入目標入手來倒推業績目標，從而分解到每天要完成的業績，時刻追蹤。

三、職場管理方面

1、嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）

2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。

3、上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。

4、辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。

四、銷售管理方面

1、小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前一天精心準備晨會內容，一日之際在于晨，一日業績的好壞，成功的早會起至關重要的作用。內容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態，早會建議控制在30分鐘之內。

2、9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進行監聽等其他工作。

3、9：20－11：45為上午在線時間（撥打計劃安排表附）

4、13：00為午會經營時間，午會保證兩項重要內容，一，對上午工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；二，錄音分析或氣氛調動，時間控制在半小時。

5、13：30－17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。

6、18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。

7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結，發放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業績進展，向周平臺發起沖刺。

8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業績。

9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業績指標可以根據呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。

10、數據發放由公司安排，先發放到TL處，由TL下發到坐席。數據管理要做到對數據充分利用，撥打次數要跟上，打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過數據的情況。TL在數據發放時要根據每個員工的撥打狀況發放，不能一概而論。同事對于精品數據，要用來激勵員工，擇優發放。

11、TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監督。同事業績核算方面，不容許隨意調換業績，充抵業績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

五、現場管理方面

1、TSR上線后，TL要時刻監督現場，處錄音監聽外，保證長時間的現場走動管理，隨時關注TSR線上的表現和狀態，時刻保證TSR在線上充沛的精力。

2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵。

3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現場的督導。

4、保證TSR在線時工作環境的舒適，如溫度，光線，飲水。

六、學習培訓方面

1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員工心態的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

2、入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導

3、UM定期對員工進行心態交流，掌握員工心態，樹立職業生涯的明確的規劃。

4、培訓部定期對坐席進行關于產品或保險常識及相關知識的培訓。

5、管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加強團隊之間的交流。

6、依照業績完成情況，如達標，超額完成等，擇優可以選擇外派學習

七、團隊建設方面

1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性

2、組內人員要按各自的有點，分配不同的角色，與TL共同承擔小組工作

3、小組的組費和獲獎或樂捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動。

4、區域要有統一的奮斗目標。從上至下，目標統一，互相配合，團結一致完成業績目標。

第三篇：電銷團隊管理心得

團隊管理心得

一、團隊建設初期的幾個關鍵點（1-2個月）

1、定規矩，先把小組的規矩明確，這是做所有事情的基礎，以后的工作都以這些規矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關。需要強調的是，新人進組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

2、養習慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習慣，不是目的，目的是出產能。就看管理者怎么宣導，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

3、拋出你的計劃和目標，要讓人員穩定和有戰斗力，并且踏實團結工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個時候可以樹立團隊的整體目標，以便于日后出現困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵，只要坐席在進步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當然對于盲目自大的員工，要適當給降期望，否則會出現心理落差大的情況。切記：當眾表揚，背后批評。用人要用優勢，比如有人愛表現，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔當的組內職責，有人愛學習，就讓他來做學習委員，等等

5、珍重你的每一個員工，團隊中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發自內心的幫助和教導，并且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內還是工作外，這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰友。

6、一定要營造一個團結、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨斗中獲利。一個人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養大爺的，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經歷或想法是有問題的，需要改變。

7、加強談心的工作，內容也就是以上這6點中所陳述的內容，不斷講述和重復，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時，談心后要表達你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產生進步的結果呀。建議：語氣要語重心長。

8、初期最大的問題還有一個，就是外在環境，如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實這也是個激勵的好時機。

二、團隊建設的初期過后（3個月后）

1、經過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應了你的要求或者對團隊已經有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計劃、有步驟的。

2、更加重點培養你的標桿心腹，因為這個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數兒了。這樣的人談話，團隊圍繞核心來建設，也確實要給予大量的支持，同時開始給每個人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個時期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業績不穩定，大起大落，從而使團隊經常陷入死氣沉沉。這個時候要找時間開全組的“開講會”，每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認真記每個人所表達的內容，找出每個人的優點地方，因為最后你需要挨個點評做總結，也就是把每個人的線頭連起來。把握一個原則，不要讓步和諧，負面的內容占了上風，否則成了牢騷大會。

4、此時要記得，一切宣導和動作都圍繞第一階段設計的目標來執行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰術來取勝，這樣對小組促進非常大，一次PK的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團隊的團康活動，單子不是全在職場出的，團隊管理和建設也不是全部在職場內。要想帶好一個團隊，必須做一個出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應該搞。

6、此時期談心要做，而且要講究技巧了。經過前期的磨合、熟悉很多壞習慣表現出來，原來不好意思的現在也好意思了，原來敬畏你的，現在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細菌滋生。所以在這里建議：團隊初期的時候，不要太把自己給新員工表現的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦！

7、走進他們的生活，但并不是要干涉。到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經濟和精力的代價都無所謂，因為：得民心者得天下，眼光要長遠！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進的人員進步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機會，集體的，個人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內容

1、職場內，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領導。誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因為大家互相信任。同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會覺得要對得起大家，做不好有愧疚。現在的孩子最大的特點就是不負責任，但是不代表永遠不會，在于引導。假如：你喝領導談完話后，就有組員問你“是不是因為我們表現不好，又訓你了”，說明你就做到位了，因為他們在為你著想，為團隊著想。

3、培養在組里為你說話的人，你的角色有時候很尷尬，有時候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

4、要經常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時要達到更高的目標，不是靠拍腦袋，是靠有真材實料，所以培訓就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術培訓外，各種方面的培訓你都要加強，并且要敢講。這就需要我們平時自己多學習，學到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規，不要讓組員知道你的規律，要經常有非常規的動作。

7、工作遇到問題，99%都是因為組員對工作產生各種疑問，想偷個懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對于假象，要堅持“狠”，讓員工明白，你要求他堅持是在為他著想。

8、Leader要有野心，業績和個人能力方面都力求上等。要多學習，能做培訓，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深奧的思考，可以說TL從某種意義上講就是一個垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。

9、最后要學會發脾氣，不能總哄著。真要表現不好，還是要表達出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記住：先批評 后表揚！

第四篇：電銷團隊管理方法

電銷團隊管理方法

1，組建團隊，首先要選擇合適的人，打電話的時候一定要放得開。（普通話流利，性格開朗，溝通能力強，可塑性強，隨機應變的能力，對電話營銷的熱情）2，了解自己團隊的每一個成員，了解他的性格，擅長的技巧，定位在團隊中起到的作用，要讓大家明白一個團隊不是靠一個人，而是靠大家一起努力。

3，學會溝通，要實時了解每個組員的心理，善于傾聽，電話銷售本身是個枯燥的工作，每天重復同樣的事情，要多去給大家鼓氣。

4，部門會議，一般分為早會和晚會，早會一般是調動工作情緒，確定當天的工作目標，在早會上不要打擊組員，也不要訓話，主要就是提升士氣。晚會主要是總結和分享當天的工作經驗，在一天工作中遇到了什么不能解決的問題拿出來一起討論，不斷完善話術，詳細安排第二天的工作。早晚會一般時間不宜過長。5，確定業績目標，一般在團隊定業績的時候，要和部門人員做好溝通，最好是在公司給的業績上加20％，以確保完成目標。

6，作為一個團隊的管理者，首先要做到本身過硬，以身作則，自己的業務水平一定要高，在平時的工作中組員遇到什么不能解決的問題你要會解決。

7，一定要組員自己學會找資源，只有自己找的資源才會珍惜，當然，公司提供的資料一樣重要，在一般情況下，自己找的資源要比公司提供的資源成交量要多。8，制定一套在自己職權范圍內的獎懲規定，具體細節根據實際情況制定，獎罰要分明，要說到做到。

9，制定有效的激勵策略和原則，但一定要把握一個度，太容易得手的東西，每個人都不會珍惜。

10，不要把個人情緒帶到工作中去，以免影響團隊士氣。

11，做好團隊培訓，主要培訓專業知識、銷售技巧等，要注意授人以魚不如授人以漁。

第五篇：電銷組日常會議管理制度

電銷組日常會議管理制度

為保證電銷組日常營銷工作的有序開展，激發電銷人員的工作熱情，促進內部開展有效的溝通，共享資源、開發創意、協調問題，整體提升電銷業務，特制定電銷組日常會議管理規定，具體如下：

一、晨會管理

1)振奮精神 ：電銷主管每天開展晨會，帶領部門全體成員齊誦口號，提醒員工

一天的緊張工作開始；

2)工作說明 ：電銷主管向每一位員工說明當日的工作計劃和昨天的工作達成情

況，并對優異員工進行鼓勵表揚，員工自述當日工作計劃 ；

3)信息公布：部門主管將店內的重要信息向員工公布 ；例：庫存信息、廠商信

息、公司信息政策等

4)任務分配 ：依據前日網絡及來電的客戶流量有針對性的進行工作分配，并在夕會進行統計 ；

二、夕會管理

1)當日工作總結 ：當日呼入呼出記錄、來店、接待統計、來店跟進記錄、試乘

試駕及交車統計等；

2)任務達成檢核：由每一位員工利用工具表格進行當日工作達成情況自述，主

管依據每天客戶流量任務分配情況進行檢核；

3)員工激勵輔導 ：積極對成功達成目標的員工進行積攢與激勵，以求再接再勵，同時對未達成工作目標的員工進行鼓勵指導；

4)統計與上報 ：統計當日工作達成情況并制定報表上報部門經理和分管副總；

三、周度工作會議

1)每周一召開周度例會，制定下一階段工作計劃，并對當期階段性目標達成情

況進行統計和公布；通過階段性時間推進，發現員工工作弱項，積極輔導 ；

2)收集客戶端信息，有效的制定或改善商務政策 ；

3)與員工分享成功案例、探討戰敗案例 ；

四、月度工作會議

1）每月度最后一天（或次月的2號）召開月度會議

2）月度會議重點：

? 當月任務目標達成情況統計與分布

? 當月任務達成/未達成的原因分析

? 積極進行員工獎懲，以激勵優秀員工、鼓勵其他員工

3）統計當月各周記錄并整理建檔，上報分管副總

五、會議要求

1)部門會議是總結和分析業務開展過程中存在的問題和所取得的成績，是持續提升工作效能、業務水平、客戶滿意度、銷售業績的重要方法，會議重要，無特殊情況者各銷售人員不得請假。如有確實不能參加的，請提前1天向部門經理請假。

2014年2月25日

電銷主管：客戶經理：分管副總：