第一篇：電銷團隊長的任職管理

電銷團隊長的任職管理

上一次談過了關于電銷團隊長――TL（Team Leader）的人員選拔，今天我們來聊一下關于TL任職階段管理的一些事情。當然，在TL的任職候選人選拔后到其正式任職前，中間還需要有進一步的篩選和培育過程，我們會在下一篇“TL的培育”環節進行探討。

在壽險電銷行業內，對于TL的“任職”環節，目前缺乏管理人員有效的關注和管理動作，導致很多新任職的TL在任職初期面臨大量的問題，對其有效進行角色轉換、迅速進入團隊管理狀態甚至團隊的后續發展造成了較大的負面影響，影響嚴重的TL甚至會在任職不久就選擇離職，所以，加強這一環節的管理十分必要。

一、新任TL的三種類型

按團隊情況的不同，新任職的TL又可以分為三類：完全帶新團隊、接手原有團隊以及通過組中組運作帶原組員組建新團隊。對這三類團隊的TL在任職階段的管理方式也會有所不同，所以首先簡單闡述下這三類團隊各自的特點：

1、完全帶新團隊：這類團隊的產生背景一般是由于組織發展需要而新增的團隊架構，任職TL一般是從公司內部原有的TSR中選拔而出，團隊成員主要是公司新招募的“白板”（無從業經驗人員）。運作這類團隊的好處是可以擴大電銷中心外勤隊伍組織架構，并且新任職的TL工作熱情較高，肯于投入較大的精力招募和培養新人。風險在于此類型團隊的TL雖然是公司老員工，但缺乏管理經驗，與團隊成員沒有熟悉度，需要經歷一定的磨合期；團隊成員都是新人，沒有從業經驗，而壽險電銷目前的行業特點是新人成長周期長、前期流失大，因此這類團隊在發展過程中往往會遇到較多的困難。

2、接手原有團隊：這類團隊的產生背景一般是由于原有團隊TL離職/轉崗/晉升，需要重新任命一名TL接手該團隊。一般情況下，重新任命的TL往往是從該團隊原有績優銷售人員中選拔而出。這類TL的優勢是與團隊原有成員熟悉度高，了解團隊情況，有利于迅速開展工作；風險是新TL同樣缺乏管理經驗；同時，因為與團隊成員之前是“同事”，此時變為“領導”，在管理中會存在一些障礙；此外，新任TL與原有TL在管理風格、處世方法等方面的不同會對團隊管理造成一定影響。這其中又以因原TL離職而任命新TL的情況最具挑戰，一是新TL缺乏原TL的幫扶，二是離職的TL往往會去到同業公司，并會召集原團隊成員跟隨，對該類型團隊的人員穩定及團隊管理造成較大影響。

3、通過組中組運作育成的新團隊：這類團隊的產生背景一般是該團隊所在的“母體團隊”發展壯大良好，原“母體團隊”TL希望通過育成新團隊讓自己有進一步的發展，同時又給原團隊內的“小組長”以個人成長發展機會；或是因行政命令/小組長迫不及待要出組等原因被動育成（此類情況應盡量避免，本文暫不討論）。這類團隊的優勢是新TL與團隊成員彼此已經以小組形式共存一段時間，基本不需要磨合；上下級的角色明晰，且團隊已經擁有一定的基礎，在正式成立新團隊之前已經具備了團隊的雛形；并且該新TL在正式任職前已經以“小組長”的身份承擔并從事了一段時間的TL工作，具備先天優勢。但風險同樣不少，一是組中組運作本身即是一種風險較大、專業要求高、運作細節多的模式，對運作這種模式的電銷中心、外勤營業部經理及母體TL而言都有一定的挑戰；二是雖然這種模式下的新任TL已經具備一定的管理經驗，但因為在原母體團隊中其主要承擔的更多只是基礎的人員招募/輔導類工作，人員管理、團隊建設等真正的團隊管理類工作涉及不多，而當其組建新團隊后，這類工作就需要其自行面對了；三是此類團隊從原母體團隊獨立而出時對電銷中心是否會帶來實質性的好處？對母體團隊是否會造成較大影響？新TL到底可以帶出多少人員？是否也要面對從頭再來的局面？這些問題都是需要充分評估的。

二、TL“任職階段”的管理

了解了三類新任職TL的團隊情況之后，我們再來看一下其各自在任職階段應如何管理。筆者將TL任職階段的管理分為三部分：任職前――一般是任職前10天，任職初期――擔任TL職務的前半月，以及除掉任職前半月時間的任職首月。這三個部分構成了對TL“任職階段”的管理，我們分別來加以介紹。

任職前管理：這一階段的管理重點在于使即將任職的TL充分了解任職后TL的角色定位、即將面對的基本工作內容及可能面對的問題，提前做好“角色轉變”的準備。簡單來說，可以分為三方面。

1、角色定位認知：需要使即將任職的TL認識到其角色從“銷售”到“管理”的轉變，從“做好自己”到“帶領團隊”的不同，從“被人關注”到“關注他人”的變化，從“績優高手”到“弱體團隊”的落差等方面，對其將要面對的新角色、工作習慣、思維方式、工作環境的變化都要有清楚的認識。

2、工作內容認知：對于即將面對的TL的工作內容有整體上的認知，如TL的工作時間安排、月/周/日的工作流程、團隊管理的關鍵工作等。這一塊工作應由TL的工作指導人給予理論上的指導講解，同時，可以考慮讓其通過跟隨其他優秀TL工作、參與TL會議等方式幫助其提前了解。

3、對問題的提前認知：需要提前將新TL任職后可能要面對的關鍵問題給予提示，3-5個左右，不宜過多，例如TSR的不配合、人員的流失、每日的業績壓力等，使TL可以提前了解并有所準備，不至于在任職后措手不及。

針對前面提到的三種不同類型團隊的TL，任職前管理階段的工作也會略有不同。首先，在角色認知方面，第1、2種類型的TL尤其需要加強，這兩種類型的TL一般都是績優高手出身，而績優高手往往是更加關注“做好自己”并有一定地位的人，擔任TL后的角色變化及心理落差往往是決定其能否迅速進入狀態的關鍵。對第3種類型的TL，這一環節按常規進行即可，但切不可不做。這里面有一種情況，即該TL是有潛力“做大”的人，這類人選往往具備一定的管理潛力，建議結合其實際情況安排這一環節的工作。其次，在工作內容了解方面，每一種類型的TL均需要按照上面提到的內容進行。但除此之外，對第1種類型的TL需著重強調“人員輔導”在其工作中的重要性；第2種類型的TL，“成員歸心”是其工作中的首要目標；第3類TL，幫助其了解工作從“塊”到“面”的擴展是關鍵點。第三，在問題認知方面，第1種類型的TL因為帶領的主要是新人，任職后面臨的問題一般會有以下幾種：團隊整體沒業績，經常掛零；TSR瑣碎問題、事情多，TL疲于奔命；人員不穩定，新人流失風險高；輔導工作壓力大，但輔導后又不見成效等。第2類TL面臨的常見問題有：團隊內成員“不服管”，挑戰TL權威；團隊成員對新TL管理風格不適應，經常產生矛盾；團隊原有業績平臺下滑；人員不穩定，流失風險大等。第3類TL的常見問題又有所不同，主要會體現在失去原TL的“遮風傘”，新TL需要承擔的事情增多，不適應；個人管理風格與母體團隊TL管理風格的切換；站在新平臺后面臨的競爭對手、工作環境變換的壓力；由于是從“規模發展”模式成長而出，團隊的發展方向如何等。這些問題都需要提前提醒新任TL，以便其做好心理準備，提前深入思考。

任職初期管理：這一階段的管理重點在于使新任職的TL完成從之前的“理論認知”轉變到 “實操運作”的順利過渡。如果在前期的“任職前管理”階段各方面的工作做得比較到位，這一階段的工作難度會相應降低，否則則相反。其中有三方面內容尤為關鍵：幫助TL迅速實現“管理權威”的樹立、工作習慣的初步養成以及“關鍵問題”的有效解決落實。

第一，TL“管理權威”的樹立。對于內部晉升的新任TL來說，除了自身要面對“從銷售到管理”的轉變，如何使其迅速得到團隊成員的認可也至關重要。這一工作如果落實不好，將會對其后續帶團隊工作帶來不可估量的負面影響。一般來說，TL管理權威的樹立主要受幾方面因素影響，首先是TL任職前是否有讓人信服的背景（業績、人緣、資源，甚至年齡、個人背景等），這一問題往往容易解決，因為既然選拔其作為TL，一定有其過人之處；第二，也是團隊成員比較關注的，就是該TL能否為團隊帶來具體好處，比如政策支持、資源傾斜等，如果能做到這一點，該TL的威信會迅速樹立，“跟著老大有肉吃”嘛；第三，也是最關鍵的，TL能否給團隊成員帶來具體幫助，比如TSR有意向客戶出不了單，TL一出手，迅速拿下；客戶要退保，TSR勸不回來，TL幫他搞定；TSR保單遞送有問題，TL協調相關人員，及時遞送......此類事情是TL得到團隊成員認可的最直觀也是最有效的手段。以上的三個方面是TL樹立管理權威比較關鍵的因素，但只靠TL個人在任職初期往往較難做好，所以對于新任職的TL，電銷中心的管理人員或TL的直屬主管要幫助TL在這一塊做好工作，比如在TL任職首日，在公司大早會等環節隆重包裝、推出該TL，幫助其造勢；在TL新任職時給予該團隊適當的政策、資源支持，并著重提出這是新TL為大家爭取而來；提醒新TL用自己的實力幫助TSR迅速出單，尤其是幫助“刺兒頭”人員出單……這些動作都可以起到非常不錯的效果。

第二，工作習慣的初步養成。電銷中心的TL，其每天的工作內容非常龐雜，對于新TL來說，在任職初期認清關鍵工作、養成良好的工作習慣顯得尤為重要。首先是TL的“計劃性工作習慣“養成。一般來說，TL每月會有月度規劃、每周要有周工作安排，這兩項工作是TL所帶領團隊業績持續提升、團隊長遠發展的關鍵，但在實際工作中，絕大部分的TL在這一塊是欠缺的，所以對于新任TL，要從開始就打下基礎，養成習慣。第二，是每日的“關鍵工作”日清日結習慣。在TL每天的工作中根據團隊情況不同，會有人員輔導、人力發展、“潛團”培養、數據分析等不同的側重點，新任TL需要做的是在任職初期清楚知道每天的核心工作是什么，當天必須完成的工作是什么，并徹底落實，不要陷入很多“前輩TL” 的“瞎忙”狀態。一名新任職的TL如果能在任職初期就養成這兩方面的良好習慣，在日后的工作中將會發揮出巨大的作用。同樣，只靠TL自身是無法完成這項工作的，這就需要TL的工作指導人在這一階段給予TL足夠的幫助、要求并進行追蹤。

第三、“關鍵問題”的有效解決落實。想在短短10天內將“關鍵問題”都有效解決是不現實的，但至少通過這個階段的工作，TL應該解決掉了一部分，對于其他的問題，至少已經在“進行中”或有了解決方案。這其中的關鍵在于TL要厘清所面對問題對團隊的影響度，排好問題解決的優先級。可以使用管理工具中的“象限規劃法”將問題分類，將問題分為“重要且緊急”、“重要不緊急”、“緊急不重要”、“不緊急不重要”四類。在進行問題分類時，建議由TL的工作指導人與TL共同完成，之后按順序逐步推進解決。對于暫時無法解決的問題，至少也要有方案，尤其是要讓團隊成員看到團隊向好的趨勢，看到問題解決的希望。

同時，針對上面提到的三種不同類型的團隊，在這三方面也是各有側重。在TL“管理權威”樹立方面，第2種類型的團隊尤為關鍵。在“工作習慣養成”方面，第1、2種團隊的TL應重點關注。而在“關鍵問題的解決落實”方面，第2、3種類型的團隊都會存在或多或少的“歷史遺留問題”，因此這兩種類型團隊的TL要尤為關注這一塊工作。對第2種類型的團隊，首要任務是解決原團隊內TSR最關注的問題；對第3種類型的團隊，完成團隊獨立后面對的首場“硬仗”的勝利，將會幫助該TL后續工作順利開展。

在此之外，TL的工作指導人亦需要幫助新TL完成公司環境的初步認知，包括規章制度、內勤團隊、后援工作流程等，便于其開展工作。

任職首月管理：在完成了任職前管理、任職初期管理之后，新TL應該已經基本走上了正確的道路，可以獨立承擔團隊管理工作，但接下來的一個月中能否有效地按前期規劃落實、如何處理新出現的問題、如何充分適應這個角色，仍是需要TL的主管大力關注，并在必要時給予及時的幫助。這一塊的工作重點主要有兩塊：一是任職初期相應工作的持續落實，二是對所面臨環境的充分認知。第一點上面已談了很多，本階段的重點在于持續的落實執行，此處不再贅述，我們著重說第二點。

所謂TL面臨的環境，主要指TL在擔任這個角色后所要面對的外部環境。在任職前和任職初期時，對TL的管理重點均是在其團隊內部。當內部工作基本捋順之后，對同樣會影響TL團隊經營的外部環境的認知就十分必要。

筆者將TL需要認知的外部環境分為三類：一是所在營業部的環境，包括對營業部在公司的地位、營業部發展規劃、目前撥打的產品/數據、營業部內其他團隊的情況、可利用的資源、優秀的TL/TSR等。這些情況的認知可以讓新任TL更好地融入到營業部中，與營業部步調一致，并可以有效借力，幫助團隊進步。二是所在電銷中心的相關情況，除了上面提到的規章制度、內勤團隊、后援工作流程之類外，更主要的是電銷中心的經營重點、對TL層級的相關要求/支持以及更大范圍內的既有產品/數據、其他團隊的情況、可利用的資源、優秀的TL/TSR等。同時，也可以將系統內全國其他的信息適當介紹，例如百萬團隊等標桿信息，對新任TL來說也是加強從業信心、樹立遠大目標的動力。三是對當地市場同業的基本認知。很多電銷中心的管理人員不愿意讓團隊了解同業情況，擔心人員流失，但信息是攔不住的，與其讓團隊從其他渠道了解這些信息甚至當所帶團隊有人被同業挖走時才了解相關信息，不如提前幫其了解，從正面的角度提前引導，也便于TL做好團隊被挖角的風險防范和同業引進的工作開展。

在上文中，筆者提到了“TL工作指導人”這個概念，指導人由誰擔任？一般來說，要由TL的直屬主管（UM）來擔任。但當電銷中心同期任職的TL較多時，電銷中心可以按TL的類型分類，再由電銷中心按不同類型分別指定工作指導人，好處一是可以有效節約UM的時間，二是可以挑選能力較強的人來擔任這個角色，避免因UM能力不足TL指導不到位的情況；三是可以在TL間形成良好的競爭機制；四是可以更好傳達公司文化及管理理念。當然，這些TL的UM需要同時擔任“第二指導人”，以便于TL的具體事務輔導和工作細節的追蹤落實。

壽險電銷行業團隊管理中有著名的“九字訣”，是為“有要求、有幫助、有關懷”，主要指的是TL對TSR應采取的管理動作，而對TL的管理這九字訣也同樣適用。在對TL“任職管理”的階段，做好“幫助”和“關懷”類工作是首要任務，但對TL的要求也是必不可少的。這里的“要求”絕不是要求業績，新團隊的管理重點不在這兒。那要求什么？要求TL工作有計劃、要求TL按標準工作、要求TL關鍵工作按時完成、要求TL不“瞎忙”……要求的是角色定位清晰、是管理思路形成、是管理動作落實、是工作習慣養成。這些，應該是對新任職TL的要求，而不是立即要業績。通過這些要求去檢視TL的工作，才會更好地發現問題，才能有針對性地給予幫助和關懷，幫助TL快速成長，承擔起自己應盡的職責。因為，如果TL能夠將這些“過程”經營好，作為結果的“業績”自然也不會差。

TL“任職階段”的管理是TL正式走上管理崗位的第一階段，也是至關重要的階段。工欲善其事，必先利其器，想讓新團隊在后續做出更大的貢獻，在初期就要對還是“新生兒”的TL做好幫助，有了好的開端，打下好的基礎，養成好的習慣，TL在后期工作中才能順利走下去，管理人員才有可能得到想要的結果。

第二篇：電銷團隊長的日常管理

電銷團隊長的日常管理

電銷管理“九字訣”――“有要求、有幫助、有關懷”，是對TSR（電銷座席）進行日常有效管理的不二法門，對TL（電銷團隊長）的管理同樣也是如此。如果將這九字訣與TL的日常管理作匹配的話，分別是“有要求”對應“對TL的工作要求及追蹤”，“有幫助”及“有關懷”對應對TL的培育。但在實際工作中，大部分電銷公司目前對TL的管理只集中在“要求”方面，“追蹤”不夠，“幫助”和“關懷”更不夠，或者“幫助”只停留在表面（例如只做集中培訓），這是導致TL無法實現有效成長并完成公司任務的主要原因。所謂“TL的日常管理”，一定是結合TL的培育來進行，即長期、持續地開展“幫助”和“關懷”（絕對不僅僅是運動式的集中培訓），這是對TL進行日常管理的核心，此外才是要求以及強力追蹤。在TL培育及其成長的四個階段，“九字訣”比重各不相同。如何進行培育，在之前發表的《電銷團隊長的任職管理》及《壽險電銷Team Leader的培育》兩篇文章中有詳細闡述。本文重點討論如何對TL日常管理開展“要求”及“追蹤”。

行業內達成共識的觀點是，對TL的工作要求及追蹤要分“月”“周”“日”進行，即月度進行工作計劃制定及上月總結，每周分解月度目標并落實、檢視完成情況、進行日管理。目前大部分電銷公司在用的“TL工作手冊”理論上來說是一個很好的工具，但仍然存在兩大主要問題。

一是TL的月/周規劃及總結執行不到位，或者只停留于“做了”這一表象，TL的工作仍是點狀化、碎片化、隨機化。原因是大部分電銷公司雖有這方面意識和要求，但并沒有對TL這一塊的工作認真對待，沒有教會TL如何進行工作計劃制訂及工作分解，也沒有對TL的月/周工作計劃及總結進行細致分析及檢視追蹤，整體工作流于形式。這就需要首先從電銷公司的層面進行改善，先教會TL如何做計劃及總結，接下來再明確要求及追蹤。例如舉辦每月一次的TL工作會議，由TL逐一進行工作匯報及總結，由其營業部經理點評指正，TL完成后續修改后營業部經理通過周工作計劃檢視追蹤（當然，為避免會議時間過長或營業部經理現場總結不到位，可以提前做準備工作）。對于TL人數眾多的大型電銷公司，可以由營業部自行開展，但公司管理人員務必隨機參與了解，并由營業部經理統一匯報公司管理層，TL的周規劃及總結也可采用類似形式，方式方法多樣。這一塊工作的改善，只要電銷公司管理人員及營業部經理具備一定的管理能力和經驗，即能有效幫助TL把控工作計劃的制定及工作合理分解，技術難度不高，落實執行是關鍵。

第二個問題是TL的日工作不到位，這也是眾多電銷管理者最頭疼的問題，因此稍微多說幾句。實際上，產生這種情況主要有四種原因。

一是對TL的要求不明確、不到位。比如部分電銷公司缺乏對TL日工作的明確要求，對于TL每日需完成的關鍵工作如錄音輔導、績效面談、會議經營、名單檢視不聞不問，或者一筆帶過，導致TL為了追蹤業績而追蹤業績，只要求銷售人員的業績，不管過程，不做輔導或少做輔導。在這樣的導向和要求之下，年輕的TL們自然也會簡單粗暴地理解和執行。

二是有要求，但對TL的日工作檢查追蹤不到位，導致TL缺乏管理，自然會有懈怠，這主要是公司對TL的直屬主管――營業部經理的管理不到位。一般來說，一名合格的營業部經理在每日下班前一定要逐一檢視TL的當日工作，而不是只追問業績和活動量。

三是對TL的日工作要求不合理，典型的例子就是安排的工作量過大、工作過多，自然無法完成，或者只是應付差事地完成，這種情況在行業內也比較普遍。實際上TL每日要從事的工作非常龐雜，不用一一贅述，只看幾個關鍵的工作模塊就可以了解。比如，三會經營――早/午/夕會的召開和準備，如果想有效保證會議效果，每次會議召開前的準備工作應至少在30分鐘甚至以上，加上會議召開時間，每天就是2小時左右。另外，TL每日的銷售人員成交回訪及追單/行政事務，1-2小時。這樣，半天的時間就沒了。而TL如果想要有效地對一名銷售人員進行一次錄音輔導，從前期的數據分析、問題錄音尋找及聽取、輔導所用錄音準備、輔導流程準備到輔導過程開展就需要2小時左右，銷售人員的績效面談也是如此。再加上輔導后TSR的應用改善情況追蹤，增員/離職面談/參加會議等時間，每天8小時已經是超飽和狀態。這種情況下如果對TL的日常工作量要求過大，例如要求TL每日至少跟聽團隊內4名銷售人員的錄音、每日做兩次錄音輔導或績效面談，只會導致兩種結果，一是TL不做或做不完；二是為了完成工作量而應付地做，達不到應有的效果。

四是對TL的日工作要求過細，比如某些公司推行的“分時管理”，明確要求TL在某個時間段要做什么，幾點開會、幾點聽錄音、幾點做輔導等。應該說這種方法有一定的作用，幫助現場管理者實現了一種對TL進行日常管理的工作“抓手”；但另一方面，這種方法也有一定的弊端：一是執行起來有難度，前面有說過，TL每天的事情很雜，比如，按要求應是TL聽錄音的時間，忽然需要給一名銷售人員做回訪，而因為種種原因，回訪又做了很長時間，怎么辦？再比如，本應是做輔導的時間，一名客戶內呼要退保，或者內勤有緊急事務交代要處理，一名銷售人員忽然情緒出現問題，又或者臨時有會議，怎么辦？銷售現場每天的突發情況很多，而既定的細化到小時的時間管理是很容易被打破的；第二，這種分時管理容易使對TL的管理陷入另一個誤區，即只關注TL是否在某個時間段做某件事，而對于這件事是否符合當前的工作節奏，是否匹配當前團隊的實際情況關注不夠。一般的分時管理工具是每天的要求及節奏安排都一致，而在實際工作中，每月、每周、每天的團隊管理重點及節奏可能都不一樣，容易導致“教條化”的管理情況出現；第三，這種分時管理基本忽略了TL的工作自主性，把TL簡單地當成了執行的工具，不利于TL的自主思考及長期發展和成長。

針對上訴問題，筆者的建議是對TL的日常工作管理要做到“周定向”+“日定量”+“日檢視”，即在制訂TL周工作計劃時，根據團隊的月重點工作方向及團隊實際情況明確當周工作的主要方向，比如是以輔導中層為主還是輔導新人為主？以數據檢視為切入還是主抓績效面談？以積累客戶為重點還是需要集中沖刺等。明確了當周的工作方向，定下了基本的調子，至少在這一周的工作中，TL不會走的太偏。接下來要做的，就是根據周工作重點把需要做的重點事宜分解到每天，因周一到周五節奏不同，未必每天完全一致，但一周下來，一定是可以完成周計劃的。最后，就是按計劃對TL每天的工作進行檢視及追蹤了，既然已經每天定量，那就一定要每天檢視完成情況。每天下班之前，TL到營業部經理處匯報當天工作完成情況，這件說起來容易的事情，初期做起來可能會有一些難度，但堅持做下去，就會產生巨大的收獲。至于TL是在上午10點做了輔導還是在下午2點做了跟聽，這件事情雖然挺重要，但這種“定時”與“定量”的重要性比起來，還是有所不同。

最后做兩點提醒：

1、在TL的日常管理中，最關鍵的人物是TL的直屬主管――營業部經理。一切的動作落實都要依靠這一群體去實現，因此在抓TL的日常管理之前，先要做好營業部經理的對應工作；

2、永遠記得日常管理不是要指標、要業績，而是管重點工作、管過程，并且必須要與對TL的培育相結合。

電銷現場經營的特點決定了一切的管理行為都要以此為基準展開，但正因為是現場管理，一切的管理動作可觀察、可衡量，反而在管理者眼中，問題層出不窮，很多時候容易出現“眉毛胡子一把抓”的情況，結果不僅沒有達到預期效果，反而越管問題越多。現場的管理一定要簡單，絕不能復雜，一旦復雜，則執行力差，無法有效落實。目前行業雖然在這方面仍存在很多問題，但另一方面，在現場管理這一模塊，電銷具備先天的優勢，因為一切有跡可循，流程盡都可以管控。需要管理者做的是從全流程當中找出核心點，在眾多紛繁的問題中找出關鍵點，以“牽一發而動全身”的方式去逐步推動工作的開展，如此才會取得應有的效果。而“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的管理方式必然會一片混亂，甚至導致“做得越多，錯的越多”的情況出現，這就非常可怕了。

第三篇：電銷團隊管理細則

銷售團隊管理細則

一、人員管理方面

1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執行，在制度和規定范圍內充分發揮大家的想象力和積極性。

2、對人的管理，尤其在辦公環境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。

3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態的變化，要多深入了解員工的生活，從而發自內心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。

二、目標管理方面

1、個人、小組、區域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。

2、優秀團隊除完成自己預定業績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。

3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。

4、組內在月初，TL帶TSR做全月目標規劃。建議從收入目標入手來倒推業績目標，從而分解到每天要完成的業績，時刻追蹤。

三、職場管理方面

1、嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）

2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。

3、上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。

4、辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。

四、銷售管理方面

1、小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前一天精心準備晨會內容，一日之際在于晨，一日業績的好壞，成功的早會起至關重要的作用。內容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態，早會建議控制在30分鐘之內。

2、9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進行監聽等其他工作。

3、9：20－11：45為上午在線時間（撥打計劃安排表附）

4、13：00為午會經營時間，午會保證兩項重要內容，一，對上午工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排；二，錄音分析或氣氛調動，時間控制在半小時。

5、13：30－17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。

6、18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共性問題要大家一起開會解決。

7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結，發放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業績進展，向周平臺發起沖刺。

8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業績。

9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業績指標可以根據呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。

10、數據發放由公司安排，先發放到TL處，由TL下發到坐席。數據管理要做到對數據充分利用，撥打次數要跟上，打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過數據的情況。TL在數據發放時要根據每個員工的撥打狀況發放，不能一概而論。同事對于精品數據，要用來激勵員工，擇優發放。

11、TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監督。同事業績核算方面，不容許隨意調換業績，充抵業績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

五、現場管理方面

1、TSR上線后，TL要時刻監督現場，處錄音監聽外，保證長時間的現場走動管理，隨時關注TSR線上的表現和狀態，時刻保證TSR在線上充沛的精力。

2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵。

3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現場的督導。

4、保證TSR在線時工作環境的舒適，如溫度，光線，飲水。

六、學習培訓方面

1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員工心態的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

2、入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導

3、UM定期對員工進行心態交流，掌握員工心態，樹立職業生涯的明確的規劃。

4、培訓部定期對坐席進行關于產品或保險常識及相關知識的培訓。

5、管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加強團隊之間的交流。

6、依照業績完成情況，如達標，超額完成等，擇優可以選擇外派學習

七、團隊建設方面

1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性

2、組內人員要按各自的有點，分配不同的角色，與TL共同承擔小組工作

3、小組的組費和獲獎或樂捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動。

4、區域要有統一的奮斗目標。從上至下，目標統一，互相配合，團結一致完成業績目標。

第四篇：電銷團隊管理心得

團隊管理心得

一、團隊建設初期的幾個關鍵點（1-2個月）

1、定規矩，先把小組的規矩明確，這是做所有事情的基礎，以后的工作都以這些規矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關。需要強調的是，新人進組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

2、養習慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習慣，不是目的，目的是出產能。就看管理者怎么宣導，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

3、拋出你的計劃和目標，要讓人員穩定和有戰斗力，并且踏實團結工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個時候可以樹立團隊的整體目標，以便于日后出現困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵，只要坐席在進步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當然對于盲目自大的員工，要適當給降期望，否則會出現心理落差大的情況。切記：當眾表揚，背后批評。用人要用優勢，比如有人愛表現，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔當的組內職責，有人愛學習，就讓他來做學習委員，等等

5、珍重你的每一個員工，團隊中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發自內心的幫助和教導，并且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內還是工作外，這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰友。

6、一定要營造一個團結、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨斗中獲利。一個人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養大爺的，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經歷或想法是有問題的，需要改變。

7、加強談心的工作，內容也就是以上這6點中所陳述的內容，不斷講述和重復，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時，談心后要表達你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產生進步的結果呀。建議：語氣要語重心長。

8、初期最大的問題還有一個，就是外在環境，如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實這也是個激勵的好時機。

二、團隊建設的初期過后（3個月后）

1、經過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應了你的要求或者對團隊已經有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計劃、有步驟的。

2、更加重點培養你的標桿心腹，因為這個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數兒了。這樣的人談話，團隊圍繞核心來建設，也確實要給予大量的支持，同時開始給每個人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個時期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業績不穩定，大起大落，從而使團隊經常陷入死氣沉沉。這個時候要找時間開全組的“開講會”，每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認真記每個人所表達的內容，找出每個人的優點地方，因為最后你需要挨個點評做總結，也就是把每個人的線頭連起來。把握一個原則，不要讓步和諧，負面的內容占了上風，否則成了牢騷大會。

4、此時要記得，一切宣導和動作都圍繞第一階段設計的目標來執行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰術來取勝，這樣對小組促進非常大，一次PK的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團隊的團康活動，單子不是全在職場出的，團隊管理和建設也不是全部在職場內。要想帶好一個團隊，必須做一個出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應該搞。

6、此時期談心要做，而且要講究技巧了。經過前期的磨合、熟悉很多壞習慣表現出來，原來不好意思的現在也好意思了，原來敬畏你的，現在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細菌滋生。所以在這里建議：團隊初期的時候，不要太把自己給新員工表現的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦！

7、走進他們的生活，但并不是要干涉。到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經濟和精力的代價都無所謂，因為：得民心者得天下，眼光要長遠！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進的人員進步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機會，集體的，個人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內容

1、職場內，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領導。誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因為大家互相信任。同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會覺得要對得起大家，做不好有愧疚。現在的孩子最大的特點就是不負責任，但是不代表永遠不會，在于引導。假如：你喝領導談完話后，就有組員問你“是不是因為我們表現不好，又訓你了”，說明你就做到位了，因為他們在為你著想，為團隊著想。

3、培養在組里為你說話的人，你的角色有時候很尷尬，有時候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

4、要經常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時要達到更高的目標，不是靠拍腦袋，是靠有真材實料，所以培訓就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術培訓外，各種方面的培訓你都要加強，并且要敢講。這就需要我們平時自己多學習，學到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規，不要讓組員知道你的規律，要經常有非常規的動作。

7、工作遇到問題，99%都是因為組員對工作產生各種疑問，想偷個懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對于假象，要堅持“狠”，讓員工明白，你要求他堅持是在為他著想。

8、Leader要有野心，業績和個人能力方面都力求上等。要多學習，能做培訓，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深奧的思考，可以說TL從某種意義上講就是一個垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。

9、最后要學會發脾氣，不能總哄著。真要表現不好，還是要表達出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記住：先批評 后表揚！

第五篇：電銷工作總結

電銷工作總結

電銷工作總結1

市分公司：xx年是中國人民財產保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現將二○○四我公司各項工作總結匯報如下：

一、全年業務經營狀況

1、業務發展情況。全年實現保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業財產險保費收入48.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業財產險賠款12.4萬元，家財險賠款

1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

二、二○○四年的幾項主要工作：

㈠求真務實，周密部署。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自我加壓，于XX年底就提前分配XX1-2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發基本生活費，完成任務后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。

㈡提高認識，統一思想。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經營管理水平的重大考驗，對公司未來發展也將產生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優質業務占比、注重實現優化業務結構為重點”的工作方針，努力提升公司創造最大價值的能力。

㈢認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作

加強車險業務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業務工作。車險業務一直以來是整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業務經營造成的風險和損失降到最低限度

㈣、加強黨建及黨風廉政工作

一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設這個中心，不斷加強黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分發揮黨支部在業務工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發展了兩名新黨員，確定了一名黨員發展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業道德，敬崗敬業。堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規定》、《領導干部廉潔自律規定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監局和省公司轉發關于保險業發生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

㈤加強公司內部管理

1、進一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經濟責任制考核及獎懲辦法。繼續進行

三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄，實現了萬元保費工資制。讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關，增加了職工遵紀的自覺性。

2、規范經營管理嚴格遵守總公司頒發的“六條禁令”。嚴肅經營紀律，增強依法合規意識，嚴把承保“進口”關。為堅持有效發展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質及賠付率較高的車型、企業，重新設置了承保條件。4、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經營效益的關鍵所在。為此，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。5、做好數據質量整理工作今年是“數據質量年”，數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。我公司根據市公司的要求，對各項業務數據規范性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員、承保人員和理賠人員，他們全部利用休息時間加班加點逐單逐案的清查，使公司業務數據質量得到進一步的改善。㈥塑造人保形象，搞好優質服務

公司根據保險服務行業的特點，從狠抓文明創建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。二是加強營業室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務，全體員工使用文明用語。三是執行雙休日值班制度。

三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發展。非車險業務規模占總保費比重還很小，沒有形成規模效益。我公司將認真分析非車險發慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷，制定相應的激勵政策，促進非車險業務的發展。此外，要充分發揮公司領導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續執行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。XX年，公司的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高公司業績以及全體職工收入為根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的企業精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。

電銷工作總結2

電話銷售年終總結范文

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

電銷工作總結3

一年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。

一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電銷工作總結4

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。

（二）更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）

以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！

X我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1. 技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2. 工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電銷工作總結5

以下是我今日總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上XX總和XX經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的'認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今日我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今日開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今日的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

電銷工作總結6

電話銷售>工作總結>范文（一）

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話，個人電話銷售工作總結和計劃。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話，可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是'拒絕',如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：'一個人不追求進步的同時就是在原地踏步'!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能

夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

電話銷售工作總結范文（二）

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：

一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。

話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展>會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的'雞肋',打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不

同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計>工作計劃及實施永遠是最好了的。這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！

電話銷售工作總結范文（三）

來我們公司也有一段時間了，在XX年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是'認識'了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業務）。

一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什

么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電銷工作總結7

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。電話銷售工作總結5篇電話銷售工作總結5篇4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的'好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

在這里，首先很榮幸加入公司，在此期間，也很感謝領導和同事的幫助和關心，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好！下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電銷工作總結8

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好

的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友

好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電銷工作總結9

又是一年年終時，即將過去的20xx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛浴、閥門等五金行業的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業以出口為主的企業在上半年幾乎處于半停產狀態，在上半年如何將企業平安過冬、生存下來？成了大家的首要問題，同時也影響了我們復合機系列產品的市場銷售，總結xxxx年市場，大致有以下幾點：國內五金行業從市場角度看，企業不像往年有大的采購行動，資本市場相對更顯保守和理智；從技術角度看，的企業都在先保證生存下來的條件下進行新產品、新技術的完善和研發，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內需政策與市場自發需求刺激，五金配件、汽車制造等行業的復蘇，國產機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了的設備市場需求，在公司領導的經營方式指導下，銷售有了較好的復蘇，也取得了一定的銷售額。

光陰荏苒，20xx年已即將成為歷史，我們仍然記得xxxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下20xx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我們宏茂工業園xxxx平方的廠房正式投產；

2、公司同時研發制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門銑床數控復合平面磨床系列設備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。

3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業最具成長性企業大獎、xxxx年6。18海峽兩岸創新成果展金獎、第十八屆中國發明協會銀質獎章三項大獎。

下面對今年的銷售工作做出總結報告

1、20xx年銷售完成情況：

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統計：

氣動設備：

zs4132xx2（a）系列383臺；

zs4150xx2（a、b、c、f）系列284臺。

液壓兩軸設備：

zsb4150xx2（a）/z；

zsb4180xx2（a）/z系列38臺。

液壓三軸設備：

zsb4180xx3/z系列18臺。

多軸滑座系列：

zsb4932xx6/z1臺；

zsb4850xx4/z2臺。

轉盤式復合機床：

3臺，七軸2臺；

六軸1臺；

平口鉗622臺；

鉆削頭43臺。

1.1接單未發貨設備

zsb4932xx61臺；

ztb4850xx2a1臺；

zxxk4840xx5/r1臺；

zsb4150xx8/r2臺；

zs4150xx23臺；

zs4132xx25臺；

zs4150xx2a3臺；

zsb4950xx5/r3臺；

zsb4150xx3/z2臺；

zs4180xx2a2臺；

q511701臺；

q51135l13臺；

z62203xx22臺。

1.2常規產品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業相關的設備，努力提高銷售額。

2、作業中存在的問題：

這一年來，公司產品整體的質量有了較大的提升，但產品品質、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產品也還是存在了問題：

2.1、設備今年整體機械方面質量有提升，但新設備出廠后就需要服務情況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現質量問題，設備出廠后存在不穩定因素等，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。

2.2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿足客戶要求。

電銷工作總結10

半年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這半年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這半年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。

我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電銷工作總結11

轉眼間，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在已流逝去的時間里，我深深的感覺到電銷中心的活力與發展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個目標，共同的一個理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績出來。

回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對保險產品專業知識學習、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學習與合作，讓我體會和明白到了很多在學校里是學習不到的知識，無論是做人、做事。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，更何況銷售的產品是保險，而在保險意識比較薄弱的中國群眾中銷售，最具有挑戰性的了，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有二十二個工作日，那每個月我們就要1100個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“我不要”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺，所以我們必須要把自己的心態放平，必須要有堅強的意志。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”。

通過自己的努力以及班長的教導，去年以良好的業績從普通坐席升任班長助理，也體會到了中心領導對我工作的肯定以及寄予的厚望，所以我都會時時鞭策自己作為組內助理就要做起標桿，不管是在業績還是工作態度上都要向組員宣導積極正面的情緒，要及時協助班長的日常管理工作。

雖然自己目前的目標和中心的要求還有一定的差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的，當然自已也明白自己存在的問題也比較突出：

首先，過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。其次，工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊的非常好，開新單的概率高，但是工作日過半就會總懶散，不想打電話。最后就是自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用起來學習提高自己，加強自己的技能技巧。

對于這些問題，今年會嚴格要求自己：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰；控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態；要有好的業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，加強自己的技能技巧。

以上就是我的工作總結，工作中總會有各種各樣的困難，我會向上級請示，向同事探討，共同努力克服，為中心做出自己最大的貢獻。

電銷工作總結12

隨著時間的推移，尤其是到月末的時候，我想是每個銷售員所最關注的時候，特別是沒有業績的銷售員。沒有業績也就意味著這個月的努力白費。再大的努力也會在沒有業績的數據面前顯得蒼白無力。

本周感覺到了空前的絕望，突然間、毫無征兆般的。出現了一天多的低迷。也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把有些東西看的太重要，做不到有的放矢。

網站下周已經做好了，怎么開展工作，我也沒頭緒，因為有時候我實在想不出公司所謂的戰略是什么樣子的，網絡一直開展的太慢，即使下周開始正式運營，我也說不好什么時候見到效果，我覺得在這方面我只是一桿槍，指哪就打哪，打準與否那就得看開槍的人了。我能做的會努力做到。

電話營銷貌似是找到了門路，但如果要說的話還真說不出什么來。馬上就要進入3月份了，這個月份應該是全年最忙的時候，調整好心態，努力吧。但愿不會發生讓人覺得不可思議讓人心堵的事，無論是公司還是個人。

電銷工作總結13

12月份對于我來說是展現全心自己的一個月。在美容師的工作中，我發現對客戶的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是接待的客戶還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷力及處理能力較弱。

每天的工作中都有很多問題發生，我比較會把握時機，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自己的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動。，自信。做銷售時候還不夠大膽的和客戶開口，專業美容知識及業務水平還是欠缺，實操手法也要加強。

本月的工作任務完成率達到百分之九十，總的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作總完成指標，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到更好的提升。

這個月在工作過程中，有遇到一些專業的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向客戶推銷產品。下個月需要該機你這幾個方面：豐富專業的額美容知識，以最好的狀態向顧客推銷產品，提升自己的美容手法實際操作。

電銷工作總結14

從20xx年X月進入工作至今，我已經在公司工作了X個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結和思考，通過自己的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。但是現在看來，因為自己在學習的時候無計劃、無規律，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握現在的知識，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結如下：

一、個人發展進程

在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一周的培訓后，我們基本都已經開始上手。

之后，我們一直在重復的工作著，但是每天都沒能取得多少的業績，導致很多同學都失望而歸。但是，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之后，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應變能力，以及對公司產品的了解都有了大大的提升。

二、工作情況

在一開始，我們的業績基本都是為零，現在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。

但是再看現在的自己，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現在這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

其次是我在對公司產品的了解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自己的產品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

四、總結

自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電銷工作總結15

電話銷售是我畢業以來步入社會并獲得認可的第一份工作，為了不辜負領導的信任讓我在試用期這段時間用心對待銷售工作，即便沒有取得令人滿意的業績也沒有因此而在銷售工作中出現問題，而且在同事們的幫助下讓我掌握了許多電話銷售工作的實用技巧，現如今終于通過自己的努力轉正為電話銷售員還真是令人感慨良多，為了保持這種良好的作風自然需要對試用期間的電話銷售工作進行簡單的總結。

熟悉銷售話術并在崗前培訓中有著不錯的表現，銷售經理的囑咐讓我明白盡快熟悉銷售話術才是至關重要的，若是對專業術語方面不夠熟悉的話又怎能讓客戶放松警惕呢？因此我在試用期間經常會利用工作之余的時間背誦銷售話術并與室友進行銷售過程的模擬，經過多次學習與實踐以后終于讓我將初級的銷售話術得以融匯貫通。至于公司展開的銷售員工崗前培訓則主要是讓我們產生認同感，其中關于電話銷售的理論知識和企業文化都讓我為之向往，再加上這段時間表現不錯讓其他同事都對自己的能力給予肯定。

了解客戶需求并根據產品的熟悉程度來引導對方進行簽單，其實我在工作中明白自己面對的客戶或許經歷過許多電話銷售員的通話，如何讓對方不對此感到厭惡并對自己產生信任感才是需要考慮的問題，因此即便對方拒絕也應該抱著嘗試的態度來懇請客戶給予自己一些時間，組織好語言以后再通過旁敲側聽的方式來了解客戶的大致需求，即便對方沒有需求也要針對現狀給予分析并講明其中的利害，另外對產品的熟悉程度也是銷售過程中的加分項目。

做好客戶信息的整理并對重要目標做好下次拜訪的準備，對于銷售工作的理解讓我明白客戶往往不會在首次通話便同意簽單，既要做好長期通訊的準備又不能因此影響到自己的正常工作，因此在確定對方為相關負責人以后對電話號碼之類的信息進行標注，這樣的話便能通過后續的通話逐漸讓對方放松警惕直至同意簽單，但是對于胡攪蠻纏卻總聊不到產品上面的客戶應當盡快放棄，合理利用好有限的時間拿下更多的有效客戶才是自己在電話銷售工作中應該思考的問題。

其實這次總結讓我明白自己銷售工作的轉正不過是站在了更高的起點罷了，面對遙遙無期的重點還是需要在這個過程中不斷沉淀自己才能有所突破，即便在銷售工作中遭受了挫折也應當披荊斬棘才能成為合格的電話銷售員。