第一篇：民政局工作人員先進事跡

胡玉斌同志2000年10月份轉業到績溪縣民政局工作，先后擔任安置辦主任、老齡辦主任，從2006年初起又兼任縣低保辦主任，幾年來他始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，認真貫徹黨的路線方針、政策，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。他政治素質高，業務技術精。在低保工作崗位上踏實工作、銳意進取、大

膽管理、勇于創新，為全縣低保工作和規范化建設進入全市、全省先進行列做出了突出成績。在民政戰線上8年來他先后四次受到省級部門表彰，二次被縣評為優秀共產黨員。

一、熱愛本職，愛崗敬業，成績爭一流

胡玉斌同志是一位有著三十多年工齡的老同志，他干一行愛一行、干好一行。他自覺服從組織上對其工作崗位的變動。面對全新的工作，他繼承發揚部隊里的優良作風，全身心的投入到低保工作中。單位因受編制限制，他常一人要完成三人的工作任務，但他從無怨言，總是默默無聞、踏踏實實的工作著，2006年以來三年里為了低保工作和規范化管理，他幾乎放棄了所有的節假日的休息時間，自覺加班加點，按時完成了城鄉5000余戶低保檔案的規范化建檔；2006年又按時建立起全縣完整的城市低保2.0版信息管理系統，做到電腦系統管理化；他積極與財政有關部門和銀行方面協調，從06年7月起全面實行了城市低保資金的銀行發放，做到按月足額下撥，資金管理從無差錯。他跟同事常說道：做民政工作心腸要好，對服務對象(老人、五保、低保、救助對象等)要有善心、愛心、同情心，要把民政服務群眾的窗口建設好，維護好，把好事辦好辦實。他不但這樣說，也是這樣做的。幾年來他接待許多來訪者，他不厭其煩地解釋政府的低保政策、救助程序，對信訪者有信必回，有問必答，有舉報必查；為做好城鄉低保應保盡保、動態管理，他經常深入社區村莊與低保員、民政員一起走家串戶上門調查核查申請戶、動態調整戶經濟狀況，掌握第一手資料。他大膽管理，嚴把審核審批關，做到城市低保對象動態管理每月有進有出、補差標準有升有降，農村低保年度審核季度調整規范。縣城鄉低保目標管理考核成績連續幾年名列全市前列。

二、刻苦鉆研業務，勇于開拓創新

低保工作業務性強、工作量大沒有難倒這位中校轉業軍官。他接手低保工作后，認真學習鉆究低保的政策、規章、制度和業務知識；他自學電腦操作，自學民政信息管理系統操作方法；他不但是業務管理組織者，也是業務系統的操作者。他邊學邊干成了行家，也成了系統管理操作的老師，指導培訓社區、鄉鎮低保員操作，建立系統管理后，數據資料保存完整，每月數據準確及時匯總上傳市局。他在完善低保管理制度建設中，善于研究，勇于創新。為了解決城市低保資金社會化發放后，能及時掌握低保對象狀況并對其監督，特擬制了“低保戶定期審報家庭收入、組織認證”制度，得到組織肯定，并在全市推廣；為加強低保工作民主管理社會監督，擬制了“定期印發城區享受低保人員名冊接受社區居民代表監督”制度，得到各級的肯定，也取得很好社會監督效果。為了加強對低保金的發放監督，采取了電腦系統發放、按月如數下撥、財政監管、低保辦監督、銀行發放的多控措施，確保了資金的安全到位。三年來累計核發低保金、醫療救助金資金1880余萬元，做到無差錯。他動腦筋，帶領科室同志運用城市低保系統，實現了對農村低保對象的信息管理，實現了一系統兩用的目的。

三、堅持原則，廉潔自律

低保辦承擔著全縣1萬多人幾千低保戶的審核審批業務、動態管理以及城鄉困難群眾的醫療救助工作，一年資金成千上百萬，工作崗位十分重要，責任重大。幾年來，他認真履行崗位職責，嚴格按政策程序規章辦事，他拒請吃喝，謝決禮物，從不把原則當兒戲；他性情耿直，原則性強，為此他不顧得罪了同事、朋友、同學和親戚，三年來全縣先后取消城市低保戶679戶、1407人，每年均在總戶數的15％以上。多年來，他廉潔自律，清清白白為官，堂堂正正做人，踏踏實實干事，真正做到了權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

民政局工作人員先進事跡

第二篇：民政局工作人員行為規范

民政局工作人員行為規范

一、遵紀守法，服從大局自覺遵守國家憲法和法律法規，嚴格執行局機關的各項規章制度，服從組織安排，樹立“全局一盤棋”的觀念，以集體利益為重，不計較個人得失。

二、廉潔自律，克己奉公嚴格執行黨風廉政建設各項規定，正確行使職權，做到勤政廉潔，克己奉公，不以權謀私，不受賄索賄，不循私枉法，敢于同腐敗現象作斗爭。

三、嚴守紀律，恪盡職守遵守作息時間，不遲到早退，嚴格請銷假制度。上班堅守崗位，工作盡心盡責，不消極怠工，不串崗閑聊或進行與工作無關的活動。

四、愛崗敬業，勤政為民認真踐行“以民為本、為民解困、為民服務”宗旨，傳承“孺子牛”精神，有強烈的事業心和工作責任感，熱愛民政工作，刻苦鉆研業務，提高工作效率，辦事雷厲風行，講求工作實效。

五、團結協作，助人為樂發揚團隊協作精神，積極協調，主動配合，坦誠相待，相互尊重，維護團結。互相關心，互相幫助，敬老愛幼，撫弱助殘。

六、文明接訪，熱情周到真誠待人，主動熱情，細致周到，講明政策，敢于負責，杜絕扯皮推諉，克服官僚主義。

七、勤儉節約，愛護公物公務活動堅持勤儉節約，不講排場，不擺

闊氣，不揮霍浪費。愛護公共財產，妥善保管，及時維修，不挪作私用，不肆意損壞。

八、講究衛生，保持整潔自覺維護公共衛生，保持辦公場所整潔清靜。注重儀容儀表和個人衛生，上班時間不袒胸露背，不濃妝艷抹，不穿奇裝異服、拖鞋、背心。

第三篇：工作人員先進事跡

情系百姓赤誠為民

——記XX鄉民政助理員XX同志先進事跡

XX，男，1982年2月出生，大專學歷，中共黨員。2004年1月參加工作，2009年7月加入中國共產黨，先后在XX縣電力公司、XX鄉畜牧獸醫站、XX鄉民政所工作。曾擔任發變電運行員、畜牧獸醫檢疫員等職，現任XX鄉民政助理員。

2009年9月，XX開始擔任鄉民政助理員。三年來，他本著“以民為本，為民解困，為民服務”的工作理念，幾乎走遍了XX鄉10個村（居）委會，100個自然村。在確定五保和低保保障對象時，他生怕有遺漏、有偏差，不辭辛勞地跑遍了每一個有孤寡老人的家庭，走訪了大量的低保對象，努力做到應保盡保、應補盡補、應退盡退。只要是困難群眾有事，不管多忙，他總是想辦法趕到。他嚴格要求自己，積極抓好各項工作，親自到受災一線了解災情，并及時上報受災情況，同時做好災后安置和救助工作；及時發放低保金、定期定量補助款、優待金等，確保困難群眾的基本生活；嚴格按照新《婚姻法》和《婚姻登記條例》，認真做好婚姻登記工作；積

1極做好城市低保和農村低保工作，切實把有限的資金送到最需要幫助的困難群眾手中；在完成本職工作的同時，以高度負責的態度，積極協助鄉黨委政府抓好新農村建設、核桃種植等政府中心工作。

“權為民所用、利為民所謀”。每逢鄉里遇上自然災害和困難群眾急需臨時救濟時，XX總是深入救濟對象，掌握第一手資料，把有限的錢用在最需要的地方。不管是誰，不管有什么關系，凡是不符合條件的，一點情面也不給。在一次洪澇災害中，有個村干部的家也遭受了損失，要求申報補助。XX認認真真地到現場進行了仔細調查，發現這名村干部說的言過其實，不符合申報條件，就硬是給頂了回去。而對于真正的受災戶，他絕對堅持原則，按實際情況申報，并且極力爭取，盡快將救濟款、物發放到災民手中。

“災民和困難群眾最需要黨和政府的溫暖，我們這些做民政工作的，就是要把災民和困難群眾當成自己的親人，最大限度地把黨和政府的溫暖及時送到他們的心坎上。”XX是這樣說的，也是這樣做的。

XX，一名普通的基層民政干部，扎根基層，愛崗敬業，務實創新，恪盡職守，腳踏實地，舍小家、顧大家，舍自己、為群眾，雖然沒有激昂的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉績，卻在默默耕耘、無私奉獻中釋放著光和熱，自XX同志擔任民政助理員以來，XX鄉連續三年被縣民政局評為“民政工作先進單位”，他不愧為一名優秀的基層民政助理員。與他一起工作共過事的人都有這樣的感受：XX平易近人、關心各族群眾疾苦，是一位兢兢業業的民政工作者，他的心里時刻裝著百姓。XX同志繼續忘我地耕耘在XX鄉的每一塊土地上，按照“三個代表”的要求，解放思想、與時俱進、開拓創新。為全鄉各族人民群眾能過上更加富裕的生活而努力奮斗著。

第四篇：民政局工作人員個人思想匯報

免費

分享

創新

民政局工作人員個人思想匯報

一年來，在局領導正確領導和同志們的關心支持下，我能結合民政工作實際，圍繞社區建設這一中心工作，認真履行職責，堅決貫徹各級會議、決議精神，突出重點，提高標準，嚴格落實各項目標任務，較好地推動了我區社區建設的順利進行。現將個人的思想、學習和工作情況總結如下：

一、加強理論學習，不斷提高思想政治素質和政策理論水平。

加強理論學習是提高個人素質的基本途徑。為適應新形勢、新要求的需要，我比較注重理論學習和調查研究，努力提高自身的思想政治素質和社區建設業務知識水平。一是圍繞全區“環境提升年”、“創先爭優”等主題活動，認真學習鄧小平理論、xxxx“重要思想”、黨的xx大、xx屆五中全會精神以及科學發展觀以及區委、區政府的有關會議精神等為主要學習內容的基本理論，并堅持做好學習筆記，撰寫好心得體會。二是刻苦鉆研社區建設業務知識。先后學習了《城市居民委員會組織法》、《城市社區建設工作手冊》、《中國民政》、《街居通訊》、《社區》等與民政工作息息相關的書籍以及中央、省、市一系列社區建設的文件和政策規定，并將理論學習的成果轉化為做好本職工作的能力，較好地推動了我區社區建設的創新發展。三是積極參加本單位組織的各項政治教育活動，打牢自己政治理論基礎，使自己的思想認識不斷提高，自覺樹立民政為民的思想觀念。通過理論學習，服務大局、服務基層、服務群眾的思想信念和政治意識、大局意識和責任意識不斷強化，為做好本職工作奠定了基礎。

二、認真履行職責，積極主動完成好各項工作。(一)精心組織，扎實推進“星級社區”創建活動。

一是起草并印發了《xx區年社區建設工作要點》、《關于在全區開展“星級社區”創建活動的實施意見》、《關于在全區推行社區“ ”工作法的指導意見》等規范性文件，為全區抓好創建工作指明了方向;二是加大宣傳。加強與區委組織部的溝通和協調，對 年創建“五星級”、“四星級”的25個社區進行了專題業務培訓。為宣傳“星級社區”創建活動的一些好做法和先進典型，策劃編印《和諧社區創建快報》31期，在全區形成上下聯動、齊抓共管、你追我趕創建工作局面;三是突出特色、強化指導。為進一步鞏固我區“和諧社區建設示范區”創建成果，定期和科室同志一道研究推進工作的思路和措施，從“星級社區申報、免費

分享

創新

自查自糾、完善資料、整改提高、亮點提升、考評驗收”等六個環節入手，不斷強化對街道、社區的有力指導。先后深入三學街、印花布園、東倉門、朱雀北區、曹家巷、仁厚

一、友誼、交通等40余個社區進行了現場指導。先后涌現出三學街、交通、中鐵一局等一大批工作有思路、服務有特點、效果較突出的社區居委會，并形成了社區“ ”工作法、“一院一圖、一戶一檔”社區精細化管理模式、“社區閑事長”、“社區友好鄰居節”、“愛心家教”、“熊寧愛心社”、“談心苑”、“民情日記”、“和諧·孝敬我先行”等為代表的一大批社區服務的特色“品牌”，全區社區服務整體水平全面得到提升;四是不斷加大社區環境管理的督促檢查。起草并印發了《關于做好國家愛委會對西安創建國家衛生城市復查驗收工作的通知》，積極落實“月檢查、月通報”制度，不斷加大對社區進行創衛工作的督促檢查和指導。今年二月、四月、八月、九月和十一月先后五次采取“明察暗訪”的形式，深入黃雁、鴻雁、德福巷、和北、建北、文藝南路、中鐵一局、771所、傘塔、興慶等50個左右的社區進行了專項檢查。并將存在問題通過《和諧社區創建快報》通報給各街道，督促各街道、各社區進一步做好社區環境管理工作。

(二)強化管理，積極推進社區規范化、信息化建設。

一是不斷加大社區標準化建設。年省、市民政部門下達我區社區服務站建設項目4個。按照目標任務要求，我帶領科室干部定期了解各街道社區服務站項目建設進展情況。并加強與局領導的溝通和請示，定期召開街道項目建設推進會，督促各街道完成目標任務。目前南院門社區、東大街社區、環南路社區和文北一社區已全面完成。二是積極推行社區“ ”工作法。堅持以理順社區“三位一體”機制為思路，不斷強化社區規范化建設。重點做了三個方面：1)按照“分工不分家、專干不單干”的原則，明確各自職能，突出各自優勢和工作特點，進一步理順社區內部運行機制;2)強化社區居委會的功能。起草并印發了《關于在全區社區推行“ ”工作法的指導意見》，進一步重申明確了社區居委會及其下屬工作委員會以及社區議事協商機構的各自功能，積極探索和推行“四議、六公開”等民主議事規則，為開展社區服務奠定了良好基礎;4)不斷規范社區工作服務站職能。結合市民政局在xx開展社區工作服務站體制改革調研的實際，進一步分析社區工作服務站運轉過程中存在的薄弱環節，經常性深入社區，指導各社區開展各項公共服務事項。目前，全區8個街道辦事處都進行了社區資源的有效整合，免費

分享

創新

每個街道都有3--4個社區均達到了“三位一體”的運行機制。三是全力推進“一網一話一冊”便民工程。積極籌劃建設社區服務信息網。對現有的“xx社區網”進行升級改版，將社區政策法規、工作動態、各類社區服務資源統一匯集到“xx社區網”上;指導話務中心充分發揮便民熱線“ ”的服務功能。自今年3月18日正式開通以來，共接到“家政服務、餐飲服務、公交線路、生活類服務、政府公共服務”等熱線電話13000余個，基本做到了有求必應，居民滿意率達90%以上;認真編印《xx區便民服務手冊》。建立了轄區各類醫院、學校、商業設施、便民服務網點、公交線路、居家養老等涉及居民的生活信息數據庫，圍繞居民的“吃穿住行”，收集、錄入了數千家社區服務信息，涵蓋了xx區各行各業的服務機構，內容涉及社區黨員服務、生活購物、便民服務、交通出行、休閑娛樂、家政服務、應急救助、義工服務等11大類100余項服務信息。并先后對搜集的便民服務信息進行了七次校對。計劃在年底前開始印刷。通過“加大宣傳、強化培訓、量化考核、規范管理”等措施和辦法，使便民服務的質量和水平不斷得到提升。

(三)依法指導，積極做好第四屆社區居委會換屆任務。

一是前期調研，制定方案。針對全市統一換屆的有關文件精神和要求，通過前期調研摸底，會同區委組織部制定印發了《xx區第四屆社區“兩委會”換屆選舉實施方案》、《關于組織做好第四屆社區換屆選舉社會招聘考試辦法》和《社區居委會換屆選舉規程》等文件，并組織了各街道、各社區選舉委員會成員進行了培訓動員。二是依法指導，確保選舉規范操作。選舉工作展開后，我帶領科室干部經常性深入各街道、各社區進行具體指導，狠抓選舉工作的各個環節，如選舉委員會的產生、選民登記、候選人的產生、投票選舉等重點環節，先后對8個街道20余個社區進行了具體指導，使各街道和大部分社區參與換屆選舉的工作人員能夠做到目標明確、職責到位、程序清楚、運作規范，保證了全區所有社區換屆能夠在規范統一程序下進行。同時，為了全面掌握全區社區換屆進度，還專門編發了《社區換屆選舉工作簡報》13期。三是突出重點環節，增強選舉透明度。對孟家巷社區等個別問題較多的社區，專門提出指導意見，對各程序的注意事項和關鍵環節提出指導意見，要求各街道、各社區在正式選舉時必須做到“五個公開”，即選舉委員會成員公開、候選人公開、選舉工作人員公開、選舉

免費

分享

創新

時間和地點公開、唱(計)票及選舉結果公開，確保了選舉工作的公平、公正，增強了社區換屆選舉工作的透明度。

三、樹立宗旨觀念，不斷增強廉潔自律意識。

在工作實踐中，我注重用上級精神嚴格要求自己的思想和行為，保持和諧的工作氛圍，團結同志，以身作則，嚴格自律，帶頭垂范，要求別人做到的，自己首先做到，對于領導安排的工作，做到能完成的工作盡力在第一時間完成，對其他同志一時難以完成的工作，積極出謀獻策，做好指導和提出合理化建議，努力提高整體工作水平，能嚴肅執紀執法，能帶頭執行中央、省、市、區廉潔自律的各項規定，注意生活小節，能正確對待利益得失。同時，在實際工作中，努力做到克己奉公，廉潔自律，能經常進行反思，自覺做到自重、自省、自警、自勵，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，在工作中沒有出現違反廉政紀律的現象。

四、今后自己努力的方向。

以上是我一年來的思想、學習和工作的一些主要情況。對照黨員的標準和自身職責，通過不斷的學習和反思，我認為自己還在以下幾個方面需要進一步加強和提高。一是繼續加強理論學習。要努力增強學習的自覺性和系統性。特別是認真學習鄧小平理論和“xxxx”重要思想，力爭掌握其理論體系和精神實質，提高理論水平，堅定正確的政治方向，增強政治敏銳性和政治鑒別力。要改進學習方法，切實做到理論聯系實際，把掌握理論與學經濟、學科技、學管理結合起來，把學習和應用緊密結合起來。要把學習和增強黨性結合起來，牢固樹立馬克思主義的價值觀、人生觀和世界觀。

二是實事求是，大膽工作。要多調查研究，深入基層，密切聯系群眾，克服畏難、等靠思想，積極主動，大膽工作，凡是符合黨的路線、方針、政策，符合廣大人民群眾利益的事情，都要旗幟鮮明地支持，堅決照辦，反之，都要自覺抵制，堅決反對。

三是大力發揚求真務實的工作作風。不斷改進工作方法，注重調查研究，多深入群眾，虛心聽取群眾的意見和建議，多學習別人的長處，多檢查自己的缺點，要和同志們多交流多談心，多換位思考，既堅持原則，又促進團結，謙虛謹慎，戒驕戒躁，積極主動搞好工作，使自己的工作能夠再上一個新臺階。

敬愛的黨組織：

免費

分享

創新

時間過得真快，從我成為預備黨員開始到現在已經有半年時間了，在組織的關懷和老黨員的熏陶下，我的思想不斷的得到了磨練和提高，現向組織匯報一下這半年來的情況。

在思想政治方面，我繼續認真學習馬列主義、毛澤東思想、***理論和***“三個代表”的重要思想，不斷加強自己的思想政治修養。在此其間，正值黨的十六大勝利召開，總書記在黨的十六大上作了《全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面》的報告。學習了報告后我深受鼓舞，這不僅增強了我對黨的信心，還使我看到了祖國的希望與未來。

***同志的報告，以高舉***理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，為開創中國特色社會主義事業新局面而奮斗為主題，順應時代潮流，符合黨心民心，得到大會代表的一致贊同，得到全黨同志和全國人民的衷心擁護。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內形勢，科學總結了十三年來的基本經驗，進一步闡明了貫徹“三個代表重要思想的根本要求，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現什么目標等重大問題，對建設中國特色社會主義經濟、政治、文化和黨的建設等各項工作作出了全面部署，是我們黨團結和帶領全國各族人民在新世紀新階段繼續奮勇前進的政治宣言和行動綱領。***同志的報告，體現了解放思想與實事求是的統一、理論創新與實踐創新的統一、總結過去與規劃未來的統一、立足國情與面向世界的統一，具有很強的時代意識、創新意識，具有很強的思想性、理論性、指導性，是一篇馬克思主義的綱領性文獻。

這次代表大會把“三個代表”重要思想和馬克思列寧主義、毛澤東思想、***理論一道確立為我們黨的指導思想，這是十六大的歷史性貢獻，具有劃時代的意義。“三個代表”重要思想是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和***理論的繼承和發展，反映了當代世界和中國的發展變化對黨和國家工作的新要求，是加強和改進黨的建設、推進我國社會主義自我完善和發展的強大理論武器。始終做到“三個代表”，是我們黨的立黨之本、執政之基、力量之源。我們要牢牢把握關鍵在堅持與時俱進、核心在堅持黨的先進性、本質在堅持執政為民的根本要求，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進。

免費

分享

創新

通過學習，使我認識到以下幾點：開創社會主義事業新局面，必須高舉***理論偉大旗幟，堅持全面貫徹“三個代表”重要思想。堅持黨的思想路線，解放思想、實事求是、與時俱進，是我們黨堅持先進性和增強創造力的決定性因素。與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現時代性，把握規律性，富于創造性。能否始終做到這一點，決定著黨和國家的前途命運。目前，黨內存在的不正之風和****現象，雖發生在少數黨員身上，但它腐蝕著黨的肌體，損害人民群眾的利益，破壞黨和群眾的關系，這更要加強我們黨自身的建設，我們更要積極宣傳，身體力行，認真學習馬克思主義、毛澤東思想、***理論，不斷提高自身的思想道德素質，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人。

在工作方面我主要協助諸健做好科里的內部管理工作。天一上班就對各項班前準備工作進行檢查，做好晨會記錄。在“百日競賽”活動期間，組織科員認真學習各項規章制度、條例，督促他們堅持“三聲三笑”，努力提高服務質量，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價。

今年正值兩年一次總行工會的技術測評，支行工會人手又比較緊張，我就積極協助工會主席組織今年的技術測評工作，每周一次利用下班時間組織行里的員工進行計算器的測評。經過兩個多月的練習，使大家的計算器水平都有了不同程度的提高。

在學習方面，我積極參加支行組織的各項培訓，對于一些新的業務也是認真學習，不斷提高自己的業務水平。同時，又利用業余時間學習并參加了全國經濟師資格考試。

以上是我在思想、工作、學習方面的匯報，在新的一年來臨之際，我要總結工作和生活中的經驗和教訓，認真履行黨章上所要求的一切，嚴格要求自己，接受黨組織和同志們的監督，嚴于律己、勤奮進取，努力作一名合格的***員。

此致

敬禮!

匯報人：讀書人

27日

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sxhb/

第五篇：銀行工作人員先進事跡

春風化雨 潤物無聲

記天津市蓮花支行網點負責人張軍服務客戶的感人事跡

2014年7月14日上午，天津市蓮花支行網點負責人張軍正在大堂井然有序地接待客戶。這時一位女士高舉一張百元鈔票，沖進營業室直奔忙碌的張軍而來。你們銀行怎么往外付假幣呀?面對客戶的質疑，張軍并未驚慌，而是將情緒激動的姜女士領到填單臺讓其落座，并倒上一杯溫水。看到姜女士情緒有些穩定，張軍接過鈔票，仔細鑒別，確認此張鈔票確為假幣。張軍善意的提醒姜女士說：您看我們在付款的時候都是當您們的面在點鈔機中過一遍，不會出現假幣，您在回想一下您是不是在買東西的時候被人調包了。聞聽此言，姜女士的情緒又激動起來，放開調門說：取完錢，我都沒離身，就是你們銀行還有那個柜員在坑我呀。說者手指向正在辦理業務的柜員。

事實勝于雄辯，張軍及時為姜女士調取了當日取款時的監控錄像，姜女士在看到當日辦理業務時柜員服務周到、操作規范、付款時機器驗鈔。姜女士當時啞口無言，呆立半晌。張軍扶姜女士坐下，對其講解了我行的規章和操作要求排除了我行付假幣的可能，并幫助姜女士回憶取款后都去過那里、辦過什么事。情緒逐漸穩定的姜女士猛然想起，在取款當日，姜女士去市場買菜，在買雞蛋的攤位，小販以姜女士的5元錢有缺角讓其換一張，沒有零錢的姜女士便掏出在銀行取的100元給了小販，誰知狡猾的小販又推脫說不夠找零將100元還給了姜女士，收下了缺角的5元錢，誰知這一來一往將姜女士的真幣換成的假幣。

找到原因后，姜女士羞愧不已，連說對不起。并對張軍說，我年紀大了，還有心腦血管方面的疾病，最怕受刺激，誰知你們給了我這么人性化的服務，真是謝謝了。張軍并不介意，對姜女士笑著說：原因找到了就好，您以后還要多支持我們的工作，我們還會一如既往為您服務。滿懷歉意的姜女士離開了銀行，誰知下午姜女士又返了回來，但這次帶來的不是滿腔怒火，而是滿滿6頁的感謝信。

春風化雨、潤物無聲，張軍在一個平凡的崗位，做著最平凡的事，但確發揮著農行人服務精神的正能量。