第一篇：會員分級管理方案

會員分級管理與分級營銷方案

為了更好的穩定客戶源，今制定以下方案把會員分等級進行管理，發揮每個員工的潛力，服務好所在門店的每一位會員。服務流程：

一、調出門店的會員數據，調出門店會員每月消費金額，按等級把會員分為ABC三個級別

二、A級會員月消費在***元以上，由門店銷售能力強，服

務能力強的A級員工進行服務；B級會員月消費**元以 上，由門店銷售能力銷售、服務能力在B級的B級員工 進行服務；C級會員月消費**元，由門店銷售、服務能 力C級的員工進行服務

三、如果C級員工通過學習和考核晉升為B、A級級員工，那就把服務的客戶轉交由門店其他C級員工進行服務，以此類推。

四、每位做服務的員工均可借助門店的活動（特價產品、促

銷信息等）提前預約自己服務的會員過來消費，會員所 消費的金額，記在個人頭上，提成算給個人。

五、店員除了服務現有的會員外，還可以辦理會員卡、建立

客戶檔案（直至200個會員）增加新的會員，這些新會 員辦理會員卡后，交給辦卡的員工服務，如果經過3個 月，調出數據，分析該顧客的消費情況，根據顧客的消 費情況，把顧客移交給與之匹配的員工進行服務。

六、員工服務的會員不夠200人次的，每人限定辦理會員卡

*張，直至有200會員客戶為止（有移交會員的也參照 此方案）

（注：此方案先試行1個月，然后再制定考核方案）

第二篇：商會 會員服務項目 分級

沈陽市河北商會會員服務細則

1.普通會員：

（1）免費獲得沈陽市河北商會電子刊物（通過郵件發送）；（2）免費獲得贈閱沈陽市河北商會會刊；（3）免費獲得沈陽市河北商會網站鏈接；（5）享有向商會反映意見和建議的權利；（6）對商會工作的批評建議權和監督權；

（7）免費獲得沈陽市河北商會網站注冊會員資格；（8）免費獲得沈陽市河北商會定向收集的信息，市場信息及技術信息；

（9）優先參加沈陽市河北商會組織的商貿合作與經濟技術交流活動；

（10）優先優惠參加沈陽市河北商會組織的商務展覽活動；

（11）優先參加沈陽市河北商會組織的行業性的研討會、報告會及企業交流活動；

（12）優先獲得沈陽市河北商會行業委員會提供的各項技術服務；（13）優先優惠參加沈陽市河北商會組織的教育培訓、崗位培訓；（14）優先優惠參加沈陽市河北商會組織的項目、產品推介活動；（15）享有每沈陽市河北商會優秀會員評選資格；（16）優先優惠為會員企業提供策劃、招商服務；

（17）優先享受商會提供的金融周邊服務，幫助企業落實各種政府基金、金融優惠政策；

（18）優先優惠享受沈陽市河北商會提供的人才代理、財務代理、稅務代理、工商代理等服務；

（19）優先獲得沈陽市河北商會提供的全方位宣傳報道、媒體廣告等優惠；

（20）優先獲得沈陽市河北商會組織的企業維權幫助；（21）優惠獲得商會專業服務機構提供的企業診斷、企業內訓等企業管理顧問服務；

（22）獲得沈陽市河北商會推介和政府各級主管部門進行對話交流，反映企業呼聲；

（23）免費參加每的會員年會。2.理事單位：

（1）享有普通會員所有權益；

（2）免費獲得沈陽市河北商會網站企業推廣服務；（3）優先參加商會組織的大型招（投）標活動；（4）參加會員大會、理事會會議；（5）檢查會員大會、理事會決議的落實情況；

（6）企業遇到經營危機時，可獲得商會各方資源支持，由商會協助進行危機公關；（7）優先優惠獲得商會掌握的主流媒體的宣傳報道，企業負責人專訪報道；

（8）商會的選舉權、被選舉權和表決權；（9）免費享有商會統一印制的商會名片兩盒；（10）頒發沈陽市河北商會會員單位銅牌；

1.（11）享有每年體檢的服務，并且針對企業購買體檢卡有團隊優惠。

3.常務理事權益：

（1）享受理事的所有權益；（2）優先參加沈陽市河北商會組織的行業企業評價優質產品評選及行業排名活動；（3）免費獲得沈陽市河北商會會刊軟文宣傳報道或產品廣告宣傳一次；

（4）協助會長、副會長開展商會日常工作；

（5）出席會員大會、理事會、常務理事會會議，并檢查上述會議決議的落實情況；

（6）參與商會重大事項的審議和決策；

（7）優先由商會推薦參與每年全國的各類評選及我會『優秀會員』評選；

（8）優先優惠獲得福州商會掌握的主流媒體公益廣告資源。4.副會長權益：

（1）享有常務理事的所有權益；

（2）免費獲得沈陽市河北商會網站大篇幅廣告宣傳；（3）免費獲得沈陽市河北商會刊物軟文宣傳報；（4）優先獲得沈陽市河北商會向政府部門推薦誠信企業評選及參政議政推薦；

（5）協助常務副會長領導商會開展日常工作；（6）代表本行業與政府領導、有關機構以及國內外同行進行溝通和交流；

5.常務副會長權益：

（1）享受副會長所有權益；

（2）協助會長領導商會開展日常工作；

（3）以商會領導身份，出席各項重大活動，并參與接待和座談；（4）享有商會較高榮譽，成為行業龍頭和表率之一；

（5）成為商會論壇、展覽等活動的策劃執行機構，直接參與決策和運作；（6）獲得商會提供的各類商務考察的機會；

（7）優先獲得商會組織的行業任務排行榜評選資格；

（8）當中央、省、市領導視察商會工作時，可獲得參加商會組織的接待及交流對話活動；

（9）可免費獲得由商會提供的行業專題報告；

（10）可優先獲得沈陽市河北商會推薦參與商會接待的國內洽談合作；

銅牌及名片小樣

第三篇：房地產會員管理方案

三鑫 房地產會員管理方案

會員管理模塊為房地產企業建立會員機制，開展客戶會的營銷與服務，提供基礎工具，輔助房地產企業通過客戶會開展預售、客戶推薦、促銷等活動，提高營銷效果，長期維系客戶關系，并擴大口碑范圍。可實現如下功能：

首先是客戶原始資料的錄入，發放卡號，實現對客戶資料的管理，方便查詢客戶資料；客服人員時間管理、解決會員的投訴、發布置業信息、提供在線調查；活動信息管理，組織會員活動、了解會員反饋意見、活動總結；

制訂客戶的基本規則，如入會標準、會員等級、積分、優惠以及有效加分事件并給予相應的獎勵準、獎勵規則制定等；以圖表的方式顯示關于會員信息的相關數據，通過Excel導出，方便會員信息化的管理。

方案應用價值：

【尊重客戶、提升會員價值，給企業帶來增值】

· 從會員信息中準確挖掘高價值的客戶，達到“精確制導營銷”；

· 從會員信息中實現鏈式銷售，向上銷售，不斷擴大地產銷售范圍；

· 搭建與會員的實時溝通平臺，進行交流分享，不斷改進樓盤品質；

· 開展人性化客戶服務工作，善待客戶，增強企業凝集力和企業競爭能力；

【提升客戶服務質量】

· 搭建先進的客戶投訴、投訴處理平臺，并提供滿意、完善的服務；

· 提供最便捷的服務通道，利用信息系統以最快的速度進行解決、反饋；· 完全以客戶的需求為中心，服務于客戶，樹立良好服務品牌；

【有效經營客戶資料，提煉企業決策信息】

· 建立集中管理的客戶資料信息，杜絕流失，并開展客戶跟蹤，提高銷售效率；· 開展客戶對項目（點對點）的項目調查，提供營銷開展的有力參考依據；

· 分析客戶數據，對銷售成功率進行分析，并調整銷售策略；

· 分析客戶消費行為，針對性的開展銷售活動；

· 開展增值化服務內容，實時收集客戶需求，達到雙贏；

· 設計可行的、全面的數據分析系統，為企業相關決策提供參考依據。

會員管理系統集會員卡管理、客戶管理、會員積分管理、會員服務管理于一體，將會員的消費、會員基本信息，以及各種查詢統計等緊密結合起來，操作簡單方便，通過本模塊實現房地產開發企業對客戶的關系維護和深層開發，提高客戶滿意度，獲取更多的商業價值。

第四篇：美容院會員管理系統方案

美容院會員管理系統方案

作為美容院管理者，要想鎖定現有老顧客進行長期消費，增加老顧客的忠誠度的同時又想增加一些有消費實力的新顧客群體的時候，就要學會擅用會員管理系統方案。一套好的會員管理系統方案，能讓美容院更好的依賴內部途徑而不是一味的通過外部拓展客戶來提升美容院業績。

注重會員信息的管理：在美容院確定目標顧客之后就要善于建立顧客信息檔案，不管他是否有消費過，要相信他總會成為客戶。會員信息也要實時更新，這樣才能隨時第一時間把握顧客的信息。可以使用藍迪會員管理軟件對會員進行統一管理。

善用會員卡管理：雖然現在電子化貌似是要取代傳統的實體會員卡，但是作為美容院這樣的特殊行業，會員卡在手，顧客總會給會想著要消費。會員卡可以分不同的等級，每個等級享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的積分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、計次卡等等。

常用積分營銷：為什么消費要給客戶積分，傳統的會員管理模式會員只是積分，積分沒有真正的用到實處，這樣時間長了，客戶會覺得反正積分也沒用，如過經常給客戶一些積分活動，比如會員日、會員積分日。

會員互動：比如節假日短信祝福，生日短信祝福優惠活動，節假日促銷活動短信等等都是溝通與客戶關系的方式

第五篇：會員制營銷方案會員管理

會員制營銷方案

會員俱樂部

傳統的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。

會員制營銷的功能

社交功能—例如，以運動為主要活動內容的會員制俱樂部就具有良好的社交功能。許多人參加團體運動項目是為了運動中那種親密無間的情誼及希望有一個歸屬。

娛樂功能—俱樂部成員的一個重要活動內容就是娛樂。

心理功能—成功的俱樂部能夠起到滿足安全、地位、社交需求的作用。

力量功能—一個人一旦成為某一俱樂部的成員，就可能樹立更強的信心，感受到集體力量的強大。

★會員制營銷的特征

會員制—采用俱樂部營銷的企業，一般來說都實行會員制的管理體制，其營銷對象主要是加入本俱樂部的會員。

資格限制—一般來說，各種各樣的俱樂部都有自己獨特的服務內容，其服務有一定的共性，往往對加入俱樂部的人員施加一定的限制條件。

自愿性—是否加入俱樂部，完全建立在自愿的基礎上，而非外界強迫。

契約性—會員和俱樂部之間以及會員之間的關系，建立在一定的契約基礎上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娛樂、科學、政治、社會活動等。

1結構性關系——俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結構性關系。他們之間不僅有交易關系，更有伙伴關系、心理關系、情感關系作為堅實基礎，而這種關系是競爭對手無法輕易染指的。

★會員制營銷在新業務發展中的作用

種子效應—將使用新業務頻率高的用戶吸納為會員，通過會員的種子作用，由點到面地增強用戶對新業務的理解。

借力—把會員作為一種宣傳和發展新業務的資源，開辟了新的業務發展途徑。在激烈的市場競爭環境中，為公司節約了渠道等核心資源。

造勢—通過會員制營造一種文化氛圍，增強新業務的可持續發展性。

★基于CRM的會員制營銷模式設計

CRM告訴我們，在顧客導向時代該如何制定以客戶為中心的營銷策略，如何從需求中挖掘客戶價值，如何提升客戶滿意度、獲得客戶忠誠，并實現產值和利潤的轉換。會員制營銷是CRM思想的一個重要營銷實踐策略之一。

①會員制俱樂部的戰略定位

通過對現代營銷變革的認識，了解俱樂部的設計意義，從而明確俱樂部的核心價值點及與產品營銷的區別。同時，通過對成功俱樂部的分析，強化和立體展現俱樂部的定位和營銷特點，以此進行定位分析。

②俱樂部的核心價值選擇和系統功能設計

通過對俱樂部的核心價值認識及中心產品的設計，強化俱樂部的平臺設計及操作能力。

③增值服務的價值選擇和服務設計

通過對增值服務與基本服務的區別分析和對增值服務的選擇、設計認識，系統掌握增值服務的規劃、選擇及操作。

④塑造領先的、差異化的俱樂部

包括俱樂部的營銷核心、客戶細分和活動選擇、細分的方法和操作、活動的系統設計和實施規劃等。

⑤塑造卓越的俱樂部

包括卓越思維和卓越塑造、俱樂部營銷的系統化建設、俱樂部營銷的專業化建設、俱樂部營銷的客戶化建設等。

會員制可以借助網絡平臺

會員可以再網上申請注冊成會員，然后到客服中心申領補辦相關手續，同時可以再網絡上查詢自己的積分。

和理性的消費者打交道，商家要想做得比別人成功，就必須和自己的客戶建立一種長期的合作伙伴關系，既保證消費者能獲得最好的利益，得到最好的服務，同時付出也是最小的。這種付出可能不是價錢最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估價、比較的成本，以及決策失誤造成損失，等等。中國人“貨比三家”的消費習慣是建立在效率低下的農業經濟基礎上的；今天，人們的時間成本越來越昂貴，“貨比三家”就變得十分困難了，特別是服務性質的產品需要事后才能對比，貨比三家就更加困難。這就給我們帶來了很多商業機會，我們是不是可以利用這種商家和客戶的信息不對稱來掙錢呢？顯然，這是一種不理智的短視行為，在信息爆炸的今天，瞞得客戶一時、瞞不得一世，客戶一旦知道就會永遠離你而去。今天是一個誠信的時代！

會員制營銷最主要的是鼓勵客戶長期消費，客戶通過長期消費獲得更多的優惠，這種優惠必須從兩個方面理解，才能解釋為什么會員制不是降價，或者變相降價。人們常說找到一個新客戶成本是維護一個老客戶的5倍，其實這個道理對客戶也是適

用的，客戶長期在一個商家消費省下來的時間成本和購買決策失誤造成的浪費，比商家降一點價格，給一點優惠要大得多的。會員制營銷鼓勵會員忠誠于公司，長期在公司消費。客戶長期在一個公司消費，他顯然是與一個非常熟悉的合作伙伴做生意。與朋友做生意的理由有著非常充足的，特別是在一個自己不是專家的領域內，客戶更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客戶比較有安全感。

它也是首個采用倉儲會員制經營模式的服裝專業批發市場。

從會員制的優勢來說，通過形式多樣的會員活動，能夠將會員變成永久客戶，因為在會員中定期或不定期地舉行一系列有吸引力的活動，所能取得的效果，遠遠超過了采用打折單一手段來吸引顧客的促銷方式，這樣創造的商機和利潤將是很大的。

一般來說，開展會員制營銷的兩個基本條件——循環消費與打折，是從消費者的角度講的，從商家角度講，主要有兩點：其一，采購規模必須足夠大。因為只有規模達到一定水平時，才能把采購成本降下來，從而為打折留出更多的空間；其二，產品種類必須足夠多。因為產品種類越多，消費者選擇面越寬，循環消費行為也就越有可能出現。

如何開展相應的和會員制活動，是不是僅限于積分兌換禮品

這張貴賓卡還為她的生活添加了另外很多情趣：免費參加民生銀行定期舉辦的高爾夫培訓課程、在全國近百家俱樂部聯網高爾夫球會享有會員嘉賓資格及服務；國內幾家大醫院的名醫預約掛號、專人導醫、優先就診、貴賓廳休息等綠色健康通道服務；免費的理財服務、境內外高額保險服務等等，王小姐還不時會收到銀行寄來的小禮物。

“我朋友的那家銀行甚至還為VIP客戶提供酒后代駕服務。”王小姐說。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生銀行的客戶都會享受到王小姐這樣的服務，按

照規定，民生銀行所發的銀卡、金卡、鉆石卡才屬于貴賓卡，而申請銀卡需要你在民生銀行有10萬元的存款，申請金卡需要50萬元的存款金額，申請最高級的鉆石卡則需要高達100萬元的存款，而最低級別的銀卡是不能享受綠色健康通道服務。類似的還有各個航空公司、賓館、高爾夫球場、汽車公司等等的VIP俱樂部。王小姐認為成為各個公司的VIP客戶，除了享受到個性化服務外，對她來說還有一個就是身份認同。“和非會員或者非VIP會員相比，你會有一種心理優越感；同時，還有很多VIP俱樂部，比如全球通的VIP高爾夫俱樂部，加入其中就意味著你進入一個社交圈，是一種身份和地位的認可，有點像去讀MBA的感覺。”王小姐說。

國內很多會員制在會員服務方面停留在表面，缺乏實質內容和深度，這在維持客戶的忠誠度方面效果不明顯。“會員制的精髓在于通過客戶忠誠計劃將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關系。”肖建中教授說，“而目前很多國內企業的會員制有90%是建立在折扣、折價和特價優惠的基礎之上，嚴格來說只是變相降價，一種簡單的促銷手段而已，無法與客戶形成長久的關系。”