第一篇：會員節方案（范文）

第**屆會員狂歡節華彩起航！

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第二篇：亞夫在線系列會員購物節方案

亞夫在線海外購會員日系列活動開幕式方案

一、合作雙方 亞夫在線

為進一步提高亞夫在線服務效能，積極參與全國供銷合作總社創新洋貨下鄉模式，亞夫在線海外購電子商務平臺及線下O2O體驗店12月28日上線開業。與此同時，鎮江亞夫在線實業有限公司正在醞釀推出亞夫在線跨境電商協會及各國家和地區的亞夫在線跨境電商協會分會，將亞夫在線海外購平臺與世界各大洲市場聯合起來，把該平臺的運作模式及運作經驗進一步向歐洲、美洲、澳洲等市場進行推廣和拓展，積極參與及配合一帶一路的發展規劃，努力把亞夫在線海外購電商平臺打造成為中國商品出口及海外產品進口的主陣地，實現國外商品向中國市場及國產商品向世界市場的全覆蓋，最終實現亞夫在線融入世界經濟的目標。

目前亞夫在線海外購已整合近2萬件單品（線上1萬8千SKU、線下2千SKU），主要集中了美妝用品、個人護膚、日用品、家電、母嬰用品、洗護用品、化妝品等12個國家的161個品牌。鎮江壹周

《鎮江壹周》前身為《鎮江廣播電視報》，創刊于1985年，國內統一刊號CN32—0082，2010年5月20日正式更名為《鎮江壹周》，是一份時尚前衛、深受讀者喜愛、擁有廣泛群眾基礎的都市生活類周刊，每期4開48版，分為城市、新聞、娛影視樂、生活、休閑、視聽等版塊，每周四出版發行。

《鎮江壹周》每期總印量6萬多份，發行覆蓋鎮江全區，是鎮江地區期發行量最大、覆蓋面最廣、閱用周期最長的報紙。讀者層面廣泛，涵蓋老中青各年齡層次、各知識層次人群，傳閱人口遍布城鄉，家庭保存率、閱讀率高。曾獲得中國金長城傳媒獎、中國最具品牌價值十佳廣播電視報獎。此外，鎮江壹周線下活動也是一大特色，每年的“鎮江市中老年春晚”、“地球一小時”“帶著星星的孩子一起出發”等及市場大型活動也在鎮江市乃至江蘇省有較高的影響力。

2016年底，鎮江壹周推出線上跨境購——“鎮江海淘”，鎮江海淘是由鎮江壹周與上海海歡網絡科技有限公司合作推出的一個跨境電商項目，也是鎮江首個媒體跨境電商平臺。鎮江環球購精選全球原產地美國、德國、意大利、荷蘭、瑞士、澳大利亞、日本等國家的保健品、生活日用、母嬰用品、美妝洗護四大類的2000多種進口商品，種類繁多。

二、合作目的

進一步強化統籌整合能力，促進商銀、商旅、商文、商體互動，圍繞引導熱點消費、做大網絡消費、推進品牌消費、繁榮服務消費、提升便利消費、倡導信用消費、保障安全消費和擴大進口消費等方面，因地制宜地開展豐富多彩的消費促進活動，形成消費合力。同時營造安全消費環境、倡導誠信經營理念、突出保護消費者權益。計劃在每月“亞夫在線海外購”會員日、28日開展線下系列活動，促進消費。

通過流暢有序的活動安排，隆重大氣的場地布置，達到本次活動的目的： 1.回顧亞夫在線及海外購XX年來的巨大發展成就。

2.突破以往普通慶典模式，以雙向互動的形式，增進企業與消費者間的溝通交流。

3.安排精彩紛呈的節目表演，向社會展現亞夫在線海外購的豐富多彩的企業文化。

4.借此慶典進一步提升企業的凝聚力，為企業穩定發展提供支持，讓員工感受人文關懷與企業溫暖，激勵員工持續奮斗，與企業共同成長。5.展現亞夫在線海外購繼往開來，長期發展，貢獻鎮江，不斷開創新局面的雄心壯志。

6.感謝一直支持和關注亞夫在線海外購政府領導及社會各界人士。7.通過慶典，鞏固原有顧客忠誠度，并吸引新顧客。

三、前期準備

1.平面設計：亞夫在線海外購宣傳海報、折頁、手提袋、邀請函等一系列宣傳品。

2.媒體宣傳：采用媒體資源，前期、后期宣傳報道。

3.邀請人員名單：提前確定出席慶典的領導名單，發送邀請函。

四、舉辦時間及地點

每月28日（待定）頤高廣場

五、活動流程

2017年4月28日定為 “亞夫在線海外購會員日系列活動” 開幕式。

（一）準備工作

1.慶典工作人員準時到場，負責檢查場地設施布置，協調人員調動，確保各類細節情況落實完畢。

2.主持人、禮儀小姐、簽到處、禮賓花、音響、安保到位并維持現場秩序。3.音響調試完畢，播放喜慶氛圍樂曲。LED屏幕調試完畢，播放亞夫在線海外購電視廣告或形象宣傳片。

4.參加周年慶典的領導、嘉賓陸續到場，禮儀小姐引領簽到，發送禮品（禮品由亞夫在線海外購提供），并為領導、嘉賓佩帶胸花。

5.動感小提琴演奏暖場。

（二）慶典儀式

1.參加慶典儀式的領導、嘉賓由禮儀小姐引領上臺，主持人宣布儀式開始，致開場詞。

2.主持人介紹領導、嘉賓。

3.主持人邀請亞夫在線海外購領導致歡迎辭。

4.主持人邀請政府領導致辭（由亞夫在線海外購邀請）。5.主持人邀請嘉賓代表致賀辭。

6.以上環節結束后，亞夫在線海外購領導宣布進行慶典啟動儀式。（1.啟動球：啟動儀式開始后，臺上各位領導、嘉賓共同觸摸位于舞臺一側的啟動球，領導、嘉賓們觸摸啟動球的一瞬間，啟動上“亞夫在線海外購會員日系列活動開幕”字樣滾動播放。舞臺兩電動禮花同時打開，慶典儀式推向一個高潮。

（2.開香檳：亞夫在線海外購領導宣布慶典啟動儀式開始后，一名禮儀小姐將香檳送遞到領導手中，領導、嘉賓舉杯同慶后，兩名禮儀小姐上臺將酒杯收回。電動禮花同時打開，慶典儀式推向一個高潮。

（3.切蛋糕：亞夫在線海外購領導宣布慶典啟動儀式開始后，禮儀人員將放置在舞臺一角的“亞夫在線海外購會員日系列活動開幕”生日蛋糕，領導切蛋糕臺上領導、嘉賓舉杯同慶，現場氣氛達到高潮，慶典正式開始。

（以上三種慶典啟動方式僅供參考）

（三）文藝演出（結合亞夫在線海外購活動穿插互動環節）

主持人演唱歌曲1首。動感小提琴演奏。

主持人宣布開始秒殺環節，秒殺產品由亞夫在線海外購組織提供一批進口產品，并提供品牌介紹資料及秒殺價格（秒殺價格須低于市場同型號產品價格，可以是5折也可以是成本價）。主持人現場公布此環節秒殺商品與價格，兩名模特現場展示，并由主持人介紹商品信息后開始秒殺。

主持人準備手機一部，每件商品秒殺前，主持人現場循環公布手機號碼，在臺上的顧客只要拿出手機，在主持人倒數3、2、1開始之后即可撥打。為顯示公平性，撥打進電話的顧客不能掛斷手機，掛斷即表示放棄機會。最快撥打進主持人手機的顧客，由主持人根據來電顯示報出手機號碼，第一時間邀請打進電話的顧客上臺，該顧客現場將秒殺此商品的錢交給相關工作人員，禮儀小姐將商品送至此顧客手中。

（主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團購節情況，亞夫在線海外購工作人員現場向市民發送有關團購優惠細則的宣傳單）

薩克斯樂器演奏。

主持人與臺下市民進行關于亞夫在線海外購的互動問答，答對者獲得精美禮品一份。（禮品由亞夫在線海外購提供）

（主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團購節情況，亞夫在線海外購工作人員現場向市民發送有關團購優惠細則的宣傳單）

動感街舞表演。

第二次秒殺環節。（細節同第一次秒殺環節）

（主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團購節情況，亞夫在線海外購工作人員現場向市民發送有關團購優惠細則的宣傳單）激情拉丁舞表演。

主持人與臺下市民進行關于亞夫在線海外購的互動問答，答對者獲得精美禮品一份。（禮品由亞夫在線海外購提供）

（主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團購節情況，亞夫在線工作人員現場向市民發送有關團購優惠細則的宣傳單）

第三次秒殺環節。

（主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團購節情況，亞夫在線海外購工作人員現場向市民發送有關團購優惠細則的宣傳單）

主持人宣告慶典活動現場部分結束，邀請市民到亞夫在線海外購參加春季團購節活動。

活動現場，亞夫在線海外購以及“鎮江海淘”可現場掃商城二維碼，掃碼成功即送禮品一份。

第三篇：會員維護方案

會員維護方案92

一、何謂會員管理；會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客；會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務、利益、；

二、會員管理的必要性；

1、建立長期穩定的消費市場，提高銷售；；向現有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售；提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產品說好話→提升品；顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低；

8、維持費用低而收益高，保持一

一、何謂會員管理

會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客戶群體，挖掘二次銷量，并通過會員管理維護，對不同等級的會員提供分級特權、個性化服務、差異化營銷及互動方式，提升各等級會員的粘度和忠誠度，打造忠誠的會員體系，并通過會員進行口碑及內容傳播吸納更多會員，最大化會員的價值。具體包括會員資料庫的建立及實時更新、會員數據分析及挖掘、積分累計及兌換、合作單位之間的會員交換、共享，會員二次營銷等服務。

會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關系。

二、會員管理的必要性

1、建立長期穩定的消費市場，提高銷售；

向現有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15%

2、培養大批品牌忠誠者，提升顧客滿意度及忠誠度，穩定客源； 提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產品說好話→提升品牌影響力→提高顧客的回頭率→促進銷售。

顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本

3、加強企業與會員之間互動交流，收集信息，改進產品；

4、提高新產品開發能力和服務能力；

5、市場消費的第一手資料；

6、開發新客戶，維護老客戶。

7、宣傳企業形象

8、維持費用低而收益高，保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5

三、會員享有的權益

1、個性化貼心服務；

2、會員折扣；

3、會員禮品；

4、會員專享商品；

5、積分累計及兌換；

6、會員推薦獎勵；

7、會員特惠日；

8、會員專場活動；

9、幸運抽獎；

10、專人服務、優先服務；

11、合作單位活動。

四、如何進行會員管理

1、會員招募 店柜吸納、活動吸納、會員轉介紹、合作單位會員資源共享；

會員招募過程中會涉及到會員信息的收集，會員信息的收集是會員管理的第一步。會員信息盡可能詳盡，包括購買商品時的情景。詳盡的信息有助于會員個性化關懷、差異化營銷。

基本信息：姓名、性別、聯系方式、年齡、職業等

購買信息：購買商品、商品金額、商品類型、購買頻率、購買時間段等 營銷信息：生日、喜好、體型、性格等 評價信息：評價、建議、滿意度等

2、維護方法 為了使會員認可門店，重復購買并成為門店的忠誠顧客，門店尤其需要 對會員進行維護。可根據會員辦卡時間長短和貢獻程度大小將會員分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，采用不同的維護方法，通過電話、短信、禮物等方式增進感情，促進會員重復消費。（1）老會員維護辦法

① 維護方式：

電話：每月定期進行電話溝通；

短信：生日、節日、新品上市、促銷活動、日常問候等； 禮品：生日或需要時贈送小禮品； 聊天：請會員來店內品茶聊天； ② 熟客選擇時應遵循原則：

具有一定的消費能力 具有一定的交際能力，通過他/她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體；

③ 電話溝通以人文關懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態、工作、健康、親人朋友等會員比較關心的事情；

④ 記錄好門店熟客消費記錄，根據熟客消費記錄，出現新貨上柜、重大節日，熟客消費頻率、金額下滑等情況時進行電話溝通，并做溝通記錄； ⑤ 店員對接待三次以上的會員需記住他/她的姓或名并主動自我介紹，爭取發展成為熟客。

（2）新會員維護辦法 ① 維護方式：

電話：購買商品一周后對顧客進行回訪，詢問對產品的滿意度和建議； 短信：生日、節日、新品上市、促銷活動等； 禮品：顧客有不滿意時可贈送小禮品。

② 每周統計上周新增會員，根據新會員購買商品一周內維護的原則，安排本周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權益；

③ 電話回訪時確定會員所購買商品的滿意度，對購買場所和服務的滿意度，有何意見和建議，并推薦新品或其它產品；（3）休眠會員維護辦法 ① 會員維護方式： 電話：6個月未消費時；

短信：生日、節日、新品上市、促銷活動等； 禮品：可適當贈送小禮品。② 統計3個月未來消費的會員，核查此類會員是否有投訴記錄或其他特殊

事項，確定電話回訪時間和方式； 詢問會員長期未來消費的原因，如：質量問題、服務問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時間等，并做綜合分析，跟蹤服務記錄，再計劃挽回措施

3、維護方式

① 電話回訪：每月定期定量做電話回訪會員工作，回訪中要對門店 服務質量、店面環境、商品價格、顧客意見及建議、客戶滿意度等做 專項調查，對會員反映的問題一一記錄，針對出現的問題做出整改。② 短信維護：不定期給會員發送短信，包括促銷活動通知、生日、節日問候、日常關懷等，要求各門店正確錄入會員手機號碼，從而提高會員收到及成效率，讓會員時刻了解公司動態信息。千萬不要忘記：生日、節日、季節變化 抓緊機會,送上溫暖，而不僅僅只是在你需要顧客的時候, 才想到你的顧客 ③ 禮品：對公司設定的大客戶，在適當的時機，（如顧客生日，店柜店慶等）贈

送適宜的小禮品，感謝會員對公司的一貫信任和支持。④ 門店員工在各店之間調動原則上自己維護的會員不變，如果自己提出申請變

動會員，必須由本人提出書面申請，店長審核，報經理批準，方可做資料變更；變更后報客服部備案。門店員工辭職必須將會員資料與接任人交接清楚，方可辦理離職手續。⑤ 會員接待:在日常工作中，自己的會員以自己負責接待為主，本人 不在班或

同時有多個會員同時到店，其他店員必須等同自己的會員熱 情接待，銷售業績為接待人。會員投訴落實到維護人，以維護人解決 為主，以便達到更好的溝通。⑥ 門店新發展的會員，必須按照辦卡管理辦法的要求，將會員資料 填寫完整；

老會員的會員資料要在專人的維護中逐漸完善。店長負責 會員資料完整性的檢查工作，此項工作納入門店的專項考核中

4、積分體系完善 建立完善的會員積分體系，并讓會員明確積分獎勵及消費制度，體會到積分的價值，從而通過各種途徑累計積分，持續消費并主動分享和傳播積分兌換優惠券，后續積分功能將包括：積分全額換購，積分特惠專區，積分抽獎，積分競猜，介紹新會員得積分等

第四篇：會員招募方案

會員推廣方案

1、積分返利形式單一：現行的積分返利形式僅限于將指定的商品返給會員顧客，由于會員返利的商品一部分會員并不一定想要，因此，這種返利形式對顧客購物積分的積極性有一定限制，對會員的辦卡也有一定的影響，有些顧客會覺得積分只能換這些東西，有些顧客覺得家里已經買了沒有必要換，而且又有顧客也會覺得換的商品不一定好。我們可以變化一些會員積分的用途，比如可以滿多少積分兌換商場購物代金券之類的，不一定非要等過什么節日做什么活動的時候才能兌換代金券，有一些顧客就反映為什么我們積分只能兌換禮品可不可以兌換現金之類的。

2、雙倍積分：每周選擇一天作為雙倍積分特惠日，增加會員的購買量和增加會員卡的辦理量。

3、雙重返利：刺激會員顧客消費，會員顧客在我們規定的時間之內積滿一定積分可獲得更豐富的返利。比如首次辦卡的會員在辦卡當天算起一個月內積分滿2000就能增加500積分或贈送禮品一份。

第五篇：會員招募方案

VIP招募方案

一，VIP招募（降低辦理門檻）

1，消費滿1000元辦理VIP卡（含累計消費滿1000元）2，店鋪收銀臺A4KT板宣傳VIP享受的優惠。二，VIP優惠內容（實質性優惠）1，VIP尊享正價商品9折優惠 2，VIP正價商品積分優惠 3，VIP生日全場8折優惠

4，店鋪設立每月VIP日（指定優惠商品VIP專享）三，建立VIP互動平臺 1，推送會員優惠信息 2，推送新品上市提醒 3，推送店鋪優惠活動 4，推送產品搭配圖片 5，推送產品保養知識 四，VIP積分兌換

1，設立VIP積分兌換時間（每月或每三個月）2，設立VIP積分兌換禮品

3，提醒積分達到VIP到店領取禮品