第一篇：會員維護方案

會員維護方案92

一、何謂會員管理；會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客；會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務、利益、；

二、會員管理的必要性；

1、建立長期穩定的消費市場，提高銷售；；向現有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售；提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產品說好話→提升品；顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低；

8、維持費用低而收益高，保持一

一、何謂會員管理

會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客戶群體，挖掘二次銷量，并通過會員管理維護，對不同等級的會員提供分級特權、個性化服務、差異化營銷及互動方式，提升各等級會員的粘度和忠誠度，打造忠誠的會員體系，并通過會員進行口碑及內容傳播吸納更多會員，最大化會員的價值。具體包括會員資料庫的建立及實時更新、會員數據分析及挖掘、積分累計及兌換、合作單位之間的會員交換、共享，會員二次營銷等服務。

會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關系。

二、會員管理的必要性

1、建立長期穩定的消費市場，提高銷售；

向現有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15%

2、培養大批品牌忠誠者，提升顧客滿意度及忠誠度，穩定客源； 提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產品說好話→提升品牌影響力→提高顧客的回頭率→促進銷售。

顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本

3、加強企業與會員之間互動交流，收集信息，改進產品；

4、提高新產品開發能力和服務能力；

5、市場消費的第一手資料；

6、開發新客戶，維護老客戶。

7、宣傳企業形象

8、維持費用低而收益高，保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5

三、會員享有的權益

1、個性化貼心服務；

2、會員折扣；

3、會員禮品；

4、會員專享商品；

5、積分累計及兌換；

6、會員推薦獎勵；

7、會員特惠日；

8、會員專場活動；

9、幸運抽獎；

10、專人服務、優先服務；

11、合作單位活動。

四、如何進行會員管理

1、會員招募 店柜吸納、活動吸納、會員轉介紹、合作單位會員資源共享；

會員招募過程中會涉及到會員信息的收集，會員信息的收集是會員管理的第一步。會員信息盡可能詳盡，包括購買商品時的情景。詳盡的信息有助于會員個性化關懷、差異化營銷。

基本信息：姓名、性別、聯系方式、年齡、職業等

購買信息：購買商品、商品金額、商品類型、購買頻率、購買時間段等 營銷信息：生日、喜好、體型、性格等 評價信息：評價、建議、滿意度等

2、維護方法 為了使會員認可門店，重復購買并成為門店的忠誠顧客，門店尤其需要 對會員進行維護?？筛鶕T辦卡時間長短和貢獻程度大小將會員分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，采用不同的維護方法，通過電話、短信、禮物等方式增進感情，促進會員重復消費。（1）老會員維護辦法

① 維護方式：

電話：每月定期進行電話溝通；

短信：生日、節日、新品上市、促銷活動、日常問候等； 禮品：生日或需要時贈送小禮品； 聊天：請會員來店內品茶聊天； ② 熟客選擇時應遵循原則：

具有一定的消費能力 具有一定的交際能力，通過他/她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體；

③ 電話溝通以人文關懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態、工作、健康、親人朋友等會員比較關心的事情；

④ 記錄好門店熟客消費記錄，根據熟客消費記錄，出現新貨上柜、重大節日，熟客消費頻率、金額下滑等情況時進行電話溝通，并做溝通記錄； ⑤ 店員對接待三次以上的會員需記住他/她的姓或名并主動自我介紹，爭取發展成為熟客。

（2）新會員維護辦法 ① 維護方式：

電話：購買商品一周后對顧客進行回訪，詢問對產品的滿意度和建議； 短信：生日、節日、新品上市、促銷活動等； 禮品：顧客有不滿意時可贈送小禮品。

② 每周統計上周新增會員，根據新會員購買商品一周內維護的原則，安排本周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權益；

③ 電話回訪時確定會員所購買商品的滿意度，對購買場所和服務的滿意度，有何意見和建議，并推薦新品或其它產品；（3）休眠會員維護辦法 ① 會員維護方式： 電話：6個月未消費時；

短信：生日、節日、新品上市、促銷活動等； 禮品：可適當贈送小禮品。② 統計3個月未來消費的會員，核查此類會員是否有投訴記錄或其他特殊

事項，確定電話回訪時間和方式； 詢問會員長期未來消費的原因，如：質量問題、服務問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時間等，并做綜合分析，跟蹤服務記錄，再計劃挽回措施

3、維護方式

① 電話回訪：每月定期定量做電話回訪會員工作，回訪中要對門店 服務質量、店面環境、商品價格、顧客意見及建議、客戶滿意度等做 專項調查，對會員反映的問題一一記錄，針對出現的問題做出整改。② 短信維護：不定期給會員發送短信，包括促銷活動通知、生日、節日問候、日常關懷等，要求各門店正確錄入會員手機號碼，從而提高會員收到及成效率，讓會員時刻了解公司動態信息。千萬不要忘記：生日、節日、季節變化 抓緊機會,送上溫暖，而不僅僅只是在你需要顧客的時候, 才想到你的顧客 ③ 禮品：對公司設定的大客戶，在適當的時機，（如顧客生日，店柜店慶等）贈

送適宜的小禮品，感謝會員對公司的一貫信任和支持。④ 門店員工在各店之間調動原則上自己維護的會員不變，如果自己提出申請變

動會員，必須由本人提出書面申請，店長審核，報經理批準，方可做資料變更；變更后報客服部備案。門店員工辭職必須將會員資料與接任人交接清楚，方可辦理離職手續。⑤ 會員接待:在日常工作中，自己的會員以自己負責接待為主，本人 不在班或

同時有多個會員同時到店，其他店員必須等同自己的會員熱 情接待，銷售業績為接待人。會員投訴落實到維護人，以維護人解決 為主，以便達到更好的溝通。⑥ 門店新發展的會員，必須按照辦卡管理辦法的要求，將會員資料 填寫完整；

老會員的會員資料要在專人的維護中逐漸完善。店長負責 會員資料完整性的檢查工作，此項工作納入門店的專項考核中

4、積分體系完善 建立完善的會員積分體系，并讓會員明確積分獎勵及消費制度，體會到積分的價值，從而通過各種途徑累計積分，持續消費并主動分享和傳播積分兌換優惠券，后續積分功能將包括：積分全額換購，積分特惠專區，積分抽獎，積分競猜，介紹新會員得積分等

第二篇：會員管理及維護心得

會員管理及維護心得

會員維護，從我在實踐中總結得出，主要靠兩個方面：一個是載體維護，主要是會員卡;一個是情感維護，主要依靠前臺員工的識人本領。這兩個方面做好了，大的框架出來了，至于維護到什么程度，會員的忠誠度有多高，這個還要看品牌的魅力和附加值、會員制度和執行、專賣店服務是否跟上等三個方面做的是否到位。

一、會員開發：

會員的開發，也是穩定市場的開發，第一步就是要做好與顧客的溝通交流，建立良好的互動關系，簡單的說，就是讓顧客進店購物消費或者逛街休閑，進店后心理無障礙，感覺不到任何的拘束感和不適感，更不能引起強烈的厭惡逆反心理，會員開發的過程，就是開展市場和實現銷售業績的過程，這個過程從溝通互動開始，中間過程參與個人贊譽(贊美顧客著裝亮點等)、購買服務(提供服裝知識質詢、協助試穿等)、休息服務(倒杯水等)，并且始終“尊重”貫穿顧客試穿和瀏覽的整個過程，無論顧客購物與否。這個時候，會員開發的第一步就成功完成了。

二、會員管理：

會員管理的第一步就是對已開發并登記造冊的會員，根據其消費經歷和能力，進行分類。會員的分類一般是三個等級，一類為重要客戶，就是真正意義上的VIP顧客，這部分人或許會每年都來光顧你的專賣店，并且一身上下都是你的品牌，沒到換季的時候，專賣店都會出現他們的身影。這部分顧客的忠實度和對品牌的情感是非常深的，也是專賣店市場份額的有力保障。第二類會員較重要會員，他們比第一部分會員忠誠度較低，會考慮品牌的價格和其他因素，也是最需要花費精力去爭取的，因為這部分會員一般是具有很強的購買力，維護的好會成為忠實客戶，維護的不好就流失到競爭品牌那里去了。第三類就是一般會員了。

會員分類之后，一類和三類花費的精力都相對較小，但兩者回報投入是天壤之別的。我們可以請一類的VIP享受最優惠的折扣，甚至有的專賣還特設休息室供其休息并組織旅游來維系感情。會員分了等級，就需要這樣卻別對待，如果老客戶和新客戶一樣待遇，VIP和普通顧客一樣折扣，那么這樣的會員管理的就失衡了，就是無序管理了。

三、會員維護：

會員維護可以采取很多方式，但總的說來就是兩種:物質投入和感情投入，這兩者是對會員維護的必須投入。根據積分和會員等級，按微機系統里的會員管理系統記錄和分類，采用電話回訪和短信通知、電視媒體告知、POP告知、郵寄等多種形式，把品牌對顧客的感激之情和作為情感寄托的禮品送達。對于一般客戶，可以給予他們“優先獲悉權”，每每有新款或心動促銷活動，第一時間告知他們。另外，還可以采取另外的打動人心的方式：生日祝福、喬遷祝福等等，一束花、一張卡片，少許的資金和精力投入，換回的就是客觀的市場回報。

另外，從服務上，也應該對會員與普通顧客加以區分。比方說購物普通顧客不打折，會員可以打折并加送小禮品，普通顧客我們要其試穿兩三個款的衣服才能夠選出適合尺碼，會員我們牢牢記住并準確說出他們的尺碼和喜好款式。會員進店熨燙衣服，我們可以提供臨時服裝等等，這些都是一個目的：讓會員感覺優越感和回家感!只有讓顧客閉著眼睛也能走到店里來和需要衣服就想到這個店里來，我們的會員維護才真正做到家了。

四、會員調整：

會員的忠誠度，男裝類應該是最低的。因為，男士著裝主要兩種風格即正裝和休閑裝，出席不同的場合，要有不同的著裝，但目前，所有的男裝品牌，沒有一個能夠把正裝和休閑裝都做的很好很棒很出色的，于是，男士的忠誠對象品牌，起碼要有兩個才可以，這也是男士會員忠誠度較低的原因之一。還有一個原因，就是男裝板型容易起變化，款式根據代理商眼光不同而不同，如果更替代理商，那么就會影響該地區原有會員的品牌傾向性。因此，會員的數量和三類會員的比例與數量都是一個動態變化的過程，你不能夠把一位喬遷他市的主顧還列為A類會員，即使他以前為專賣店做過多大的貢獻，因為他不會驅車從目前所在城市趕往你這里買衣服，這是顯而易見的。

會員的調整是為了更好的服務于我們的VIP，運用有限的資源合理的配置，達到最優化的回饋效果。這個看似簡單卻容易遺漏和疏忽。會員的調整也有利于調動現有低級會員參與熱情，更有利于品牌吸引力和歸屬感。

除了以上的幾個方面，我在實踐中感覺有兩點還有值得商榷的地方，一是對會員的拜訪，還有一個是會員維護的主要介質。很多教材和講師說道VIP，都會提到登門拜訪或者郵寄禮品的方式，而且這個方式被推為最具有誠意的會員回饋方式，但現實中，我注意到能夠留下地址的會員幾乎就沒有，不知道是地域差異還是其他原因，我了解的和我接觸的消費者對于留下地址都或多或少的帶有抵觸情緒。個人覺得還是把這份熱情留在專賣店好了。另外，維護會員的介質估計都說是會員卡和機內信息，這個和人工記憶就是程序自動化和手工操作的區別，一位老顧客或者光臨過一次的顧客你能夠記憶住他的某些特征和生理參數，我覺得能夠給予他的尊重和榮耀感比打個什么折扣更來得厲害，讓他產生的忠誠度比任何電話回訪和短信拜節都強百倍。所以，有些時候形式是次要的，內容和結果才是主要的。

第三篇：儒雅會員維護管理辦法

2012年會員維護計劃

一、系統維護1、1月份完成系統內的客戶資料輸入。

在客主系統內輸入協議客戶及現付協議客戶的資料信息，可以及時發送客戶的生日信息。按時發送客戶信息，發送酒店促銷短信。

2、2月份完成美食百匯客戶信息輸入。

把2011年美食百匯的客戶信息存入短信精靈定時為客戶發送短信。

二、短信維護

1、節假日慰問短信維護

在國慶、元旦、中秋等節假日時利用短信精靈或客主系統等進行短信客戶維護。

2、消費積分短信提示

對于客戶的消費扣費、積分等信息系統及時發送短信通知客戶，讓客戶及時了解積分情況。

3、預定信息短信提示

對于會員在大廈預訂的用餐、住房、會議等消費項目，用短信精靈以短信的形式祥細的告知會員。同時注明客戶經理姓名及聯系電話，會議時間、地點、用餐、住房等。

三、客戶經理店內維護

1、客戶經理熟悉掌握客主系統，并隨時關注客戶生日信息提示。

2、客戶經理對于客主系統提示的客戶生日信息客戶經理以短信、電話的方式進行祝賀，并根據客戶的重要程度進行不同形式的維護。送蛋糕，送鮮花，送賀卡，吃自助餐等方式進行?？裳埾嚓P領導進行共同維護。

3、客戶經理跟蹤協調好客戶的各項消費服務，如餐飲、前臺登記入住、會議跟蹤。

4、做好對會員的網絡服務，可以根據會員提供的郵箱號碼定期為客戶發送紫荊花電子期刊，或大廈近期促銷活動及優惠政策。

2012.1.1

第四篇：VIP會員維護管理辦法

VIP管理維護方法

伴隨著服裝行業的發展，人們更新衣櫥的頻率變得越來越快。服裝人是衣著之美的源頭，其起心動念都要以人為本，將服裝作為扮靚顧客的工具，所以新的一種銷售模式，即顧問式銷售應運而生。

導購不僅只是是扮演理貨員的角色，而要多方面學習專業知識，成為顧客的著裝秘書、衣櫥和形象顧問。很多服裝企業，是坐在金山上要飯吃，因為他們具有龐大的VIP客戶群體，但通常絕大部分VIP都是被動式服務。比如生日或節日時，發條問候的短信；或者新款到店時，發些溫馨提示；或促銷活動時發個通知??邀請顧客到店的主動式服務卻少之又少，舉行的沙龍活動，品質參差不齊，促銷痕跡太明顯，所以顧客心理難免產生抗拒。但是，一家店鋪有80%的業績卻是由20%的VIP顧客創造的，如何來服務好這20%的精品顧客，提高對自己的忠誠度，還有可能產生轉介紹的新顧客。做到這一點，不僅需要導購和顧客產生情感上的鏈接，更重要的是導購推薦給顧客的衣服是不是真的能彰顯出他（她）的氣質、風格等。

服務好VIP顧客是提升店鋪業績的關鍵因素，因此提煉出一套完整的“顧問式VIP服務贏利模式”是服飾企業要長期執行和不斷改進的重要工作。

如何開發VIP

但凡是進店購買了衣服的顧客，不論金額大小，應馬上建立檔案變成積分顧客，然后隨著積分的增加，考察顧客季度、或消費額的多少，進而確定其VIP的層次。VIP等級的劃分，會依據不同企業、不同地域、不同品牌貨品的價格差異而不一樣。比如：季度類消費2000元——普通會員卡；消費5000元——銀卡；10000元——金卡；20000元——鉆石卡。（附：以下是某女裝品牌的VIP會員等級劃分及細則。）

當顧客不愿填寫詳細信息、不愿辦理積分卡??時，該如何應對才能讓顧客乖乖跟著你走呢？

1、當顧客不愿留資料

語言模板：您好，女士!您的資料我們絕對會保密，只是在辦理VIP卡時我們要將資料輸入電腦，當VIP卡辦好后我們可以更及時地通知到您。我們也會將您提供的產品意見，作為我們設計師參考，以便來年設計出更加適合你們風格的衣服。

2、當顧客不愿意多填寫信息的時候，只寫姓名、聯系方式

語言模板：您好！要不我來幫你填吧，我把問題讀給您聽,您來選擇。這樣我們可以了解你們平時的喜好，因為貴賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們全面了解你們的喜好，這樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。

3、在收銀臺前付款如何辦理

語言模板：您好！我們剛好在征集VIP貴賓活動，您看你今天消費了ⅹⅹ金額，我來為您填寫一張積分卡，以后你所消費的金額都可以累計，達到一定金額后，成為我們的VIP客戶，不但有相應的折扣，還會有一些精致的禮品贈送。

4、我不會寫字的/我從來不填這些的/資料填起來什么用啊？

語言模板：小姐，您好，填這個表，是為了給您提供更好更優質的服務。我們現可以積分對換禮物，積分到一定額度，可以享受我們艾萊依女裝、家紡、羽絨服的貴賓折扣，而且還會得到意外驚喜。另外，您所填的資料我們會為您做好保密工作，這點，您可以放心?。ㄎ⑿Γ?/p>

5、積起來也沒用，我反正要出國了

語言模板：這個積分您到時也可以送你的朋友，您只要填一下子資料很快的，到時積到一定額度還有優惠，再說跟您朋友一起參與積分，不是可以更快拿到貴賓卡了嗎？如果您拿著積分卡，不積分，那不是挺浪費這積分卡的？您說是吧！

6、會有什么禮品兌換??？

語言模板：這個到時我們會通知您的，您放心禮品我們都會精心為你調選，而且我們也有在調查，顧客到底喜歡什么樣的禮品，也會結合這個挑一些你們喜歡的禮品，如：家紡、禮券、化妝品…….7、1000元積分太高了我還是算了不積了。

語言模板：是的，單看積分的確會有這種感覺，但是我們貨品是分季節波段上的，您留下微信語音號碼，到時有新貨我們就通知您，相信每個波段都會有您喜歡的衣服，這樣您就會很快拿到貴賓卡，以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起，在享受折扣的同時，又可以記在您的積分卡里

如何管理VIP

第一步

對新客戶進行分類歸檔，ABC 類VIP的不同維護目標，散客為客件的提升基礎，中型 VIP為客單件的提升基礎，重度VIP提升雙單。中型開拓與深挖是重點。并且每一個客戶資料后面需附上關于此顧客進店消費時的情節描述，具體到挑選了什么樣的衣服，提出了什么要求，性格如何等。

第二步

長期的維護，趁熱打鐵的“三步曲”為（強調一對一服務，自己的

VIP盡量自己接待;保證服務的延續性。但同事需熟悉）：①、3天感謝，在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌；②、7天跟進，此時顧客或許已經穿上了該店鋪的衣服，并且到了應該清洗的時候了，此時聯系客戶，為客戶提供一些洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了，并且可以問一下顧客對衣服的滿意度以及周圍朋友對衣服的評價。這樣一來，首先顧客會感覺導購很貼心，與導購有更深一層的鏈接，并且通過顧客對衣服的評價可以了解到顧客的潛在購買力，還可以發展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率；③、15天邀約，這時顧客與導購已經成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法，這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關系。第三步：

①把VIP當成自己的親朋好友一樣接待。接受她的缺點，放大她的優點，對與她同行的人要愛屋及烏。非銷話題的逐步深入，短信問候（發短信的話不建議用短信平臺，106開頭的短信沒有幾個人愿意看，用私人電話）必不可少。向顧客了解其對其它品牌的消費情況和評價，及未來購買趨向，積極反饋上級，尋找突破口。

②每天把溫習VIP資料當成必修課，了解顧客的各項信息(尤其是購買的貨品);每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問為什么不穿著的原因(事前準備好應付方案)，及之前買的穿著體驗。

③在顧客購買三次后可開始根據其消費單量、消費頻率、購買貨品類型、價格敏感度、購買商品風格等劃分類型(新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價型、休閑風格型等)，進行分類組合，合理安排續聯與接待的時間。

④從橫向分析客人單次購物表征到縱向延續性的消費軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購品和其它品牌產品)，實現對“衣櫥”的有效補充。

⑤邊緣類客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷類型的，她是我們銷售的有力補充源泉。

⑥每月底將下月過生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉庫內，全員熟悉、大家共同祝賀上門客人，準備生日禮物方案。

⑦向客人推銷自己，成為真正朋友。

⑧每次銷售后須對其檔案信息進行更新，每月進行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會內容上報，提供公司決策促銷(VIP分析項目——基礎量、新增量、新舊VIP消費對比、購買頻率、單次購買量、購買品類走勢、購買品類單價水平、每次購買耗時、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費差異、貢獻率、死卡率等)。

VIP答謝會（派對式）

一般來講，服裝品牌的會員體系旨在服務VIP客源，為了維護店鋪客戶資源，通過VIP會員體系來保持會員在店鋪的活躍率，提升重復購買率，不斷深化品牌意識的植入，從而培養一大批店鋪的忠實會員，提升會員的商業價值。

鑒于VIP客戶對店鋪商業價值的極大影響，某女裝品牌近日在一個400㎡的大型宴會廳，舉辦了一場周年VIP答謝酒會，耗資近18萬。

該女裝品牌累積了7年的VIP客戶群，是該女裝品牌發展到現在的規模的主要支持者，廣大VIP客戶對企業的認可，是極其重要的。整個答謝酒會過程堪稱完美，獲得現場150名與會人員的高度認可。對于企業來講是一種紀念，也是一個新的起點。” 那么，這樣一場獨具匠心的“高端酒會”是怎樣策劃出來的呢？

會前：多維度造勢

第一，在每一家店鋪安裝投影儀和電視，輪番播放企業七年的發展歷程和答謝會的VCR預告片。第二，利用媒體進行全方位宣傳：開放企業官方微信公眾平臺，不間斷預發活動款服裝；提前在當地報紙刊登活動相關廣告，并聲稱轉發官微就有機會得到答謝會的邀請函；在相關雜志上刊登PIT的發展歷程。第三，規劃與會總人數150人（VIP客戶100人，店長及中層以上領導50人），由各店鋪店長篩選出每個店鋪消費排在前五、六名的VIP與會，確定好人數后，發放邀請函，并定期電話詢問是否選定好活動當天的服裝（男士著正裝，女士著禮服）。第四，活動場地及相關媒體對接。

因為有前期一系列縝密的籌劃，整個活動中甚是順利。為了在更大程度上讓到場的VIP得到心理上的滿足，有被重視的感覺，企業決議將此次VIP答謝會定位為類似于電影節的高端酒會，安排了走紅毯、LOGO墻簽名拍照、模特走秀等環節，并力邀了當地專業的電視臺主持人和媒體進行全程跟蹤報道。以下是“VIP答謝酒會”的具體流程：

會后：持續跟進

答謝酒會在一陣歡笑聲中畫上了圓滿的句號，與會的VIP帶著感動和微笑離席，但企業團隊的動作不止于此。“我們的經營之道不僅僅止步于一次派對的成功，懂得感恩并真心回饋才是企業得以進步的必要步伐。”因為堅持著這樣的信念，在酒會結束后，各店長進行了后續的跟進，并將現場拍攝的照片分別發給了VIP客戶。

事實上，派對式的答謝會只是一個形式，其真正目的是拉近店長與VIP客戶之間的距離。VIP不只是在意現場優質的倒水服務、生日時尊享的折扣優惠等，他們需要我們以虔誠的心，為他們送去一絲關懷。你給予的關懷越細致，VIP對品牌的認可度和忠誠度就越高，那么還愁產生不了商業價值么？

第五篇：會員招募方案

會員推廣方案

1、積分返利形式單一：現行的積分返利形式僅限于將指定的商品返給會員顧客，由于會員返利的商品一部分會員并不一定想要，因此，這種返利形式對顧客購物積分的積極性有一定限制，對會員的辦卡也有一定的影響，有些顧客會覺得積分只能換這些東西，有些顧客覺得家里已經買了沒有必要換，而且又有顧客也會覺得換的商品不一定好。我們可以變化一些會員積分的用途，比如可以滿多少積分兌換商場購物代金券之類的，不一定非要等過什么節日做什么活動的時候才能兌換代金券，有一些顧客就反映為什么我們積分只能兌換禮品可不可以兌換現金之類的。

2、雙倍積分：每周選擇一天作為雙倍積分特惠日，增加會員的購買量和增加會員卡的辦理量。

3、雙重返利：刺激會員顧客消費，會員顧客在我們規定的時間之內積滿一定積分可獲得更豐富的返利。比如首次辦卡的會員在辦卡當天算起一個月內積分滿2000就能增加500積分或贈送禮品一份。