第一篇：企業實施質量管理體系有效性研究（定稿）

企業實施質量管理體系有效性研究

【摘要】文章對企業實施質量管理體系有效性的概念進行了概括，對影響企業實施質量管理體系認證有效性的因素進行了分析，并進一步指出了保證企業實施質量管理體系有效性的四個關鍵因素。

Abstract: Article on the effectiveness of enterprise quality management system implemented the concept of a summary of the affect the effectiveness of the implementation of quality management system certification factors were analyzed, and further pointed out that the enterprises to implement quality management system to ensure the effectiveness of four key factors

【關鍵詞】企業認證；質量管理體系；有效性

ISO9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。一時間，各類企業組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業取得了非常好的管理效果，而更多的企業實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業的質量管理水平和績效并沒有什么改善。怎樣才能提高這些企業實施ISO9000質量管理體系活動的有效性呢？

一、有效性的概念

有效性指的是企業質量管理體系實施的有效性。按照ISO9000 2000《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。審核是確保企業所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發現問題并不斷自我完善的基本手段。對質量管理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：

（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；

（2）能夠實現組織的質量方針和目標；

（3）企業內部形成了一個自我完善的機制；

（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。

二、影響質量體系運行有效性的因素

影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。

外因主要是指企業所選擇的咨詢機構和認證結構。一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業實際出發，幫助企業建立科學的質量管理體系并不斷改進質量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業的質量管理體系進行全面系統的科學審核，幫助企業發現問題，促進企業不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經濟利益擺在首位，降低對企業的工作標準，放松對企業的審核要求，只能使認證企業產生放松思想，對認證的目的產生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。

內部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。

在諸多內部因素中，企業領導對質量管理體系的認識水平和態度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發點，就是以此提高本企業的質量管理水平和產品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續有效地開展下去。當企業的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。

三、企業認證有效性保證因素

確立了實施質量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。

（一）以顧客為中心的指導思想的貫徹

顧客對于企業的重要作用已經不用多說，關鍵是，很多企業只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業具體的生產控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產品和服務的反饋，企業應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業的所有的人員對企業與顧客的關系，自己與企業、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。

（二）質量管理目標體系的科學性

質量管理體系目標實現與否是對企業質量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業的質量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內容和層次應當與企業的活動和組織結構相匹配；目標制定的水平應當（下轉第18頁）（上接第27頁）具有一定的挑戰性，同時又是企業經過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業制定的質量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質量目標是：工程質量100%合格，工程質量達到合格標準是國家有關法律對工程質量的一個最低要求，質量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說對企業的質量管理水平的提高沒有任何幫助。

（三）評價方法的可實施性

如何評價質量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質量體系審核。這也是通過認證的企業通常使用的方法。但是這兩種

評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高企業質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數字化，具體化。用財務的方法評價質量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質量體系的企業，用財務的方法評價質量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業通過建立、維持、改進質量體系所帶來的經濟效益反映出來，這也是企業領導最為關心的問題，是企業貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質量成本和質量效益，確定質量體系改進的方向。有條件的企業還可用統計的方法，通過建立數學模型來對質量體系做出評價。

（四）體系自我完善功能的堅持

ISO9000質量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質量監控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學，一些企業組織卻很少能夠堅持貫徹執行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產中發現了質量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規定的程序去處理，典型的表現就是很多企業的質量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學，企業實施的有效性也很難提高。

四、結語

綜上所述，企業取證之后只是質量管理工作步入正軌的開始。要使企業始終保持穩定而優異的產品質量，必須端正對質量管理體系認證的態度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學的質量管理目標體系，采用各種具有可實施型的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善企業質量體系，努力提高質量管理水平。這樣企業實施質量管理體系的有效性才能達到，企業的質量管理工作才能走上良性循環的軌道。

參考文獻:

1, 劉芳,.質量管理與企業文化建設[J].新疆電力,2003,(3).2, 張文學,姜長有,.強化質量管理 追求最佳效益 堅持走有特色的質量效益型發展道路[J].供電企業管理,2003,(3).3, 郝春霞,.淺談ISO9000標準與全面質量管理的關系[J].南鋼科技,2001,(3).4, 孟國利,勾慶濤,.抓好質量管理是企業的永恒主題[J].鐵道工程企業管理,2001,(1).5, 季坤,.淺談以項目過程審核為主線的質量管理體系審核[J].鐵道工程企業管理,2001,(5).6, 劉洛漢,.按照ISO9001:2000標準強化工程質量管理力度[J].鐵道工程企業管理,2002,(5).7, 有效的質量體系是提高設計質量管理水平的基礎——在質量體系認證工作中的一點體會[J].核工程研究與設計,2000,(2).

第二篇：企業實施質量管理體系有效性研究

企業實施質量管理體系有效性研究

ISO9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。一時間，各類企業組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業取得了非常好的管理效果，而更多的企業實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業的質量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業實施ISO9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業實施ISO9000質量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。

1有效性的概念

有效性指的是企業質量管理體系實施的有效性。一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。

審核是確保企業所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發現問題并不斷自我完善的基本手段。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：

1.1對顧客及相關方的需要滿足的程度；

1.2能夠實現組織的質量方針和目標；

1.3企業內部形成了一個自我完善的機制；

1.4質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。

2影響質量體系運行有效性的因素

影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。

外因主要是指企業所選擇的咨詢機構和認證結構。

一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業實際出發，幫助企業建立科學的質量管理體系并不斷改進質量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業的質量管理體系進行全面系統的科學審核，幫助企業發現問題，促進企業不斷改進，進而提高體系運行的有效性。

內部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。

在諸多內部因素中，企業領導對質量管理體系的認識水平和態度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性有著至關重要的作用。當企業的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。

3企業認證有效性保證因素

確立了實施質量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。

3.1以顧客為中心的指導思想的貫徹

顧客對于企業的重要作用已經不用多說，關鍵是，很多企業只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業具體的生產控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產品和服務的反饋，企業應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。

3.2質量管理目標體系的科學性

質量管理體系目標實現與否是對企業質量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業的質量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內容和層次應當與企業的活動和組織結構相匹配；目標制定的水平應當具有一定的挑戰性，同時又是企業經過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業制定的質量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。

3.3評價方法的可實施性

如何評價質量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質量體系審核。這也是通過認證的企業通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高企業質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數字化，具體化。用財務的方法評價質量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質量體系的企業，用財務的方法評價質量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業通過建立、維持、改進質量體系所帶來的經濟效益反映出來，這也是企業領導最為關心的問題，是企業貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質量成本和質量效益，確定質量體系改進的方向。有條件的企業還可用統計的方法，通過建立數學模型來對質量體系做出評價。

3.4體系自我完善功能的堅持

ISO9000質量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質量監控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學，一些企業組織卻很少能夠堅持貫徹執行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產中發現了質量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規定的程序去處理，典型的表現就是很多企業的質量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學，企業實施的有效性也很難提高。

第三篇：質量管理體系的有效性研究

質量管理體系的有效性研究

作者：王祝寧 | 來源：企業界 | 日期：2011-10-25 | 字號：大 中 小

作為管理工具的舶來品，“質量管理體系標準”已經落根我國二十多年了。在這些年的實踐過程中，質量管理體系標準在國民質量意識的提升、新的質量方法的推廣應用、產品質量和服務質量的提升方面發揮了巨大的作用。

《卓越績效評價準則》的實施，給質量管理體系提出了一個挑戰，“質量”與“績效”的關系是什么？企業建立了質量管理體系，績效是否一定會好起來？說到底就是質量管理體系的有效性問題。

要研究有效性，我們先把有效性的對立面“無效性”的一些典型做法擺出來，“奇文共欣賞、疑義相與析”，通過適當的剖析和診治，也許能夠為分析有效性盡一把力。

質量管理體系和實際工作的不一致

質量管理體系與實際相一致，最基本的要求就是體系描述得要像自己的企業。

有的企業質量管理體系與企業的實際情況格格不入，造成體系與實際“兩張皮”。如有的企業在建立質量管理體系時不認真分析組織的產品和過程，找來咨詢人員照抄照搬其他公司的文件，咨詢人員充分發揮“想象力”，下筆千言、離題萬里，有的干脆找出類似公司的文件，應用計算機程序的“替換”功能快速編造體系文件。要使文件寫得像自己的企業，一個基本要求就是文件要簡單。質量管理體系文件就是關于質量管理方面的規章制度，在能夠清晰表述要求的前提下，質量管理體系文件的篇幅應該是越短越好、質量管理體系文件的種類應該是越少越好。文件的價值在于執行，為了使質量管理體系與企業的實際情況相一致，不少企業需要從質量管理體系文件的“瘦身”開始。

體系與實際的一致性的另一個表現是必須從整體上考慮企業的職能，從全局上策劃企業的過程。企業是一個整體，企業的任何一項工作都不會孤立地、靜止地存在，離開企業的總體戰略，企業的任何職能和過程都沒有存在的意義。企業就象一輛汽車，您不可能離開整輛汽車，僅僅靠一個螺絲釘或一個輪子就能夠快速前進。為了實現企業的戰略目標，企業需要一整套制度，這些制度的高級形式就是企業的標準體系。企業標準體系是一個完整的系統，企業標準體系以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準，質量管理體系文件就是管理標準的一個組成部分，其作用在于保證技術標準的有效實施，離開了技術標準，管理標準就失去了其存在的理由。

體系與實際的一致性還表現在用形象直觀的形式表述企業的質量管理體系。企業的機構設置、職能描述和規章制度都應該使企業的每一位員工看得清、聽得懂、學得會，而不應故弄玄虛、高深莫測。不知從什么時候開始，有的企業的管理者不知從那里揀來一些誰也不懂的外來語，把這些外來語硬塞進企業的機構名稱、職能描述和規章制度中，硬是不讓別人看懂。例如：有一個職業技術學校，其質量手冊生搬硬套標準的語言，規定了“產品實現的策劃”、“與顧客有關的過程”、“監視和測量裝置的控制”等內容，而不是按照“師資管理”、“學生管理”、“教學管理”等內容對學校的質量管理體系進行描述，對于這樣的規定，無論是學校的領導、教師還是學生都會不知所云。

文件和執行的不一致

現場審核時，經常發現有的企業的文件寫得很美，但是現場一看則是另一回事，文件與實際做法“相互獨立”，兩者似乎沒有任何關系。這樣的例子比較多，主要表現是：

文件本身無法實施。有的企業寫文件時就沒有考慮到實施，例如ISO 9001標準7.2條款“與顧客有關的過程”，對于制造企業來說，這個過程主要是指“銷售”或“營銷”，但是不少企業的質量管理體系文件既不寫“銷售”、也不寫“營銷”，使人不知所云。再比如ISO 9001標準的4.1條款，就是要求我們識別組織的過程，并進而對這些過程進行有效控制的內容。但是，不少企業的《質量手冊》在寫到這一條款時往往就是照著標準抄錄，或者做少許詞匯上的變化，這樣的規定是很少能夠得到實施的。

沒有把質量管理體系納入企業的正常工作。質量管理體系的實施離不開企業各個職能部門和全體員工的共同努力，僅僅靠質量工作者實施質量管理體系就會演繹成滑稽的獨角戲，這樣的質量管理體系就是水中月、鏡中花，對企業的管理沒有多少真正的用處。因此，企業質量管理體系的實施必須與企業的日常工作緊密結合起來，把質量管理體系文件滲透到技術標準、管理標準和工作標準之中，把質量管理體系活動融入到企業的計劃、組織、指揮、協調和控制的各個環節，把質量管理體系績效的評價納入企業績效評價系統。“大音希聲，大象無形”，當質量管理體系融入企業的正常管理活動之后，質量管理體系的有效性就是可以期待的。

質量管理體系的運行需要靠企業大量重復的工作來實現，它不是一個“獨立”事件。質量管理體系的實施一旦開始，就沒有終止的那一天，這就象一個人一旦出生開始呼吸，在整個一生中就沒有終止的那一天一樣。

高層管理者沒有給予真正的關注。有人說：按照ISO 9001標準建立的質量管理體系就是“一把手”的體系，這話有一定的道理，企業質量管理的每一個職能、每一項工作，其起點都可以追溯到最高管理者，整個質量管理體系描述的就是逐級授權、逐級負責、逐級監督的管理過程。沒有最高管理者的關注，質量管理體系所需的資源就很難得到真正的保證，對質量管理體系實施情況的檢查督促和激勵措施也很難得到兌現，因此最高管理者的重視是質量管理體系有效性的前提。所以，領導的重視不僅僅要表現在口頭上，而是體現在目標的設置、資源的分配、績效的評價和激勵措施上。

考評和激勵不一致

企業的績效評價和激勵措施很重要，它是一個風向標，企業評價什么員工就追求什么。有的企業沒有把質量管理體系指標列入企業績效考評指標，企業的激勵措施與質量管理體系沒有聯系。這樣，員工在做質量管理體系的事情時就提不起精神，因為畢竟員工更關心的是他的工資和獎金而不是空洞的術語。雖然許多人并不同意這種說法，特別是那些高雅之士。但是我們還是現實一些為好，假如您沒有把質量管理體系指標與企業的激勵措施相聯系，您就不要期望員工能夠把質量管理體系當真。

還可以列舉出一些不一致的現象，這些現象就是質量管理體系“無效性”的主要表現形式，雖然這些現象都是前進中的雜音，但企業不可小視它的副面作用。我們透視這些現象的目的在于防止或杜絕這些現象，并不是故意給質量管理體系建設詬誶謠諑。假如大家看穿了這些不一致的現象，可能對建立有效的質量管理體系有一些幫助。

（本文作者來自山東省質量技術監督干部學校）

第四篇：企業質量管理體系描述

企業質量管理體系

一、質量管理體系描述

1、公司于2007年7月份通過了質量體系認證中心的質量體系認證，質量體系符合標準，并于今年6月份通過本質量管理體系第三方監督審核，證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。

2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》，各種記錄記錄及時、真實、完整、有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。

二、管理職責

公司領導在高層領導會議上，通過宣傳公司質量方針和目標，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，并將質量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產連續，質量滿足規定要求。

三、資源管理

1、公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，以后應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產需要。

2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。

3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行。

四、產品實現

公司制定了《過程控制程序》，以加強對于生產過程中的工藝參數、人員、設備、環境等影響產品質量的所有因素加以控制。包括作業指導書，生產參數監視和設備運行狀況等內容。

五、測量、分析和改進

1、公司制定了顧客滿意度調查程序，通過發放調查表，電話調查，客戶拜訪等方法，了解產品質量和服務的滿意度及對企業的整體印象。

2、在生產過程中加強對不合格產品、不合格原材料的控制，該返修的返修，該報廢的堅決報廢，以防止不合格的再發生。

3、各部門應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法，對顧客的滿意、產品質量的符合性、過程特性及趨勢，產品服務進行統計分析，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。

4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。對于體系中的不合格，各有關部門認真分析，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。

第五篇：質量管理體系運行有效性提升

質量管理體系運行有效性提升

摘 要：全面質量管理是以全員參與為基礎，以質量管理為中心，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期有效的一種管理途徑。企業應該建立完善的質量管理體系，通過提高企業質量管理效能來提高服務質量，創立良好的行業聲譽，進而從根本上提高企業的競爭力。本文分析了質量管理體系的建立、運行、存在的問題以及運行體系有效提升的措施。

關鍵詞：質量管理體系；運行；有效提升質量管理體系的內涵

為了保證產品質量，企業建立一項系統的、必需的質量活動準則，以達到質量目標，這個準則就是質量管理體系。高水平的質量管理體系一定是可以滿足顧客需求和相關業務方認可的體系，質量管理體系最直觀的體現就是運行效果是否能夠被準確的評價和測量。企業質量管理體系的建立

2.1 企業質量管理體系的建立應以滿足市場需求及顧客需求為前提，這是制定質量管理體系的原則。企業制定產品或服務的質量目標、質量記錄、質量手冊或程序文件均應按照以上原則進行。在制定質量管理體系過程中，應將企業產品或服務的質量目標進行科學分解，然后將各層的任務或目標分配給相應的崗位人員，從而保障企業質量管理體系運行的有效性。

2.2 企業質量管理體系的執行需要全體人員的參與及配合，這就要求企業應對不同層次、不同崗位、不同水平的人員進行專業的培訓，使員工能夠準確、深入的了解質量管理體系中的工作任務及各項要求，從而達到全員參與、全過程管理的企業質量管理目標。企業質量管理體系的運行

3.1 企業質量管理體系的運行是指企業在生產或服務的過程中，按照既定的質量管理文件中的相關要求及標準，將各質量指標在企業內部各部門、各崗位進行合理運作的過程。

3.2 企業質量管理體系運行的具體方法如下：企業各部門按照相關的文件要求，對本部門內部各崗位職能的工作效率和效果進行數據統計，記錄相關的數據信息及其他信息，然后對記錄數據進行整理和分析后，對測量結果進行評價，對不合理部分進行改進。企業質量管理體系的運行是在不斷的實踐、改進過程中完善的。影響單位質量體系運行有效性的分析

4.1 追求短期效果，缺乏日常質量意識和信念支持。職工的質量意識直接決定企業產品的生產質量，只有全體職工的質量意識提高了，嚴格按照體系和作業標準執行生產過程，產品的質量才能得到保證。但在實際的體系運行過程中，很多企業的職工質量管理意識淡漠，現場操作不規范，嚴重影響了質量體系的有效運行。

4.2 信息溝通不暢，人員教育不到位。質量管理體系本身就是一個職責清晰、權限明確、接口嚴密的運行系統。但是許多企業在質量管理過程中存在著信息溝通不暢、職責劃分不明、部門相互推諉等問題，嚴重違背了建立質量體系的宗旨，使質量管理體系的運行形式化。

4.3 評審和體系審核流于形式。質量管理體系審核可以發現體系運行中存在的問題，使問題得到糾正和改進。但是，在企業每年的管理評審和內部審核、產品質量抽檢活動中，因為人情世故等原因，很多都是流于形式。流于形式的檢查甚至使廣大職工產生了“檢查不過如此”的負面影響。質量管理體系運行中存在的問題

5.1 有些企業認為只要通過質量管理體系認證就相當于管理水平已經達標，所以企業把通過認證作為推行和建立質量管理體系的目標。這種錯誤的認識極大程度地歪曲了建立質量管理體系的意義所在。“通過認證”這只是一個結果，而努力通過認證這個過程才是真正具有意義的。企業要通過建立體系這個過程，提升質量管理水平，進而實現企業的質量目標。

5.2 對產品形成過程認識不準確，會有權限不明、職責不清等現象出現，這些是過程與過程之間存在不合理的銜接現象導致的。有些工作無人問津，有些工作多人插手，很難達成一致意見，直接影響質量體系的建立。有些管理者不清楚自己的管理范圍，對自己的崗位職責也不清晰，難以順利的貫徹質量體系的方針政策。還有些體系文件不符合企業的實際情況，在文件發放前，沒有做到充分的準備和評審，從而導致體系文件要么繁瑣要么簡單，缺乏執行力度，存在“兩張皮”的現象，不符合體系運行的操作流程。

5.3 體系運行中規定執行不嚴格。在體系運行的過程中由于存在傳統觀念與做法，導致很多工作不能嚴格按照新規定執行，不能做到有效的監督檢查和考核。新體系的運行還會增加一些相關文件和記錄，無形中增加了員工的工作量，這樣導致員工產生了抵觸情緒，降低了工作效率，文件執行力度下降。針對運行中出現的問題，管理層不能及時整改，缺乏合理的應對措施，改進程序也一再被耽擱，嚴重影響體系的執行力。質量管理體系運行有效提升的措施

6.1 領導重視，全員參與。質量是企業生存與發展的根本。企業領導或管理階層的重視及支持，是質量管理體系高效運行的首要因素。企業領導或者管理部門相關人員，應積極投入到質量管理體系的建立及運行中來，對企業質量管理體系目標的確立、管理內容的制定、各標準的執行等各項內容全力支持，為企業基層員工樹立典范，從而激發全體員工參與的熱情。為保障企業領導及管理人員對質量管理體系的重視，首先應在建立質量管理體系之前，對管理人員進行專業的培訓，使之能對質量管理體系建立及運行的重要性有足夠的認識。其次，重視基層員工的意見及建議。員工是企業的主體，是提高企業產品或服務質量的直接責任人，企業應充分激發基層員工的積極性和創造性，認真聽取員工的意見及建議，不斷完善企業的質量管理體系。

6.2 明確各部門的職責。企業質量管理的提升，不僅需要建立科學、完善的質量管理體系，更需要有效的執行和實踐，否則質量管理體系的建立毫無意義。為保障質量管理體系執行的有效性，應對各部門的職責進行明確劃分。企業應對企業內部各部門中的每個崗位職責進行科學分工，合理劃分工作人員的工作內容及質量標準，防止出現質量問題無人負責的現象，同時也減少重復管理造成的資源浪費。

6.3 堅持持續改進的方法，不斷完善質量管理體系。企業提供的產品或者服務不同，其質量管理的核心也不同，質量管理體系在運行過程中，難免會出現各種問題需要進一步改進，為保障質量管理體系處于良好的受控狀態，在對體系進行改進和完善過程中，應緊抓質量管理的核心。企業質量目標的確立要符合科學性、合理性，質量目標的實現程序同樣也需要符合客觀實際的操作方法，并在實踐過程中，不斷對管理體系進行優化，保障質量管理體系的科學性、先進性、有效性。

6.4 做好管理體系的審核工作。企業質量管理體系的建立及完善需要領導支持，全員參與，在運行過程中不斷改進，以確保管理體系的有效性。管理體系的改進及完善，需要科學的評審機制。企業質量管理體系的評審主要分為內部審核和外部審核，其中內部審核居于主要地位。企業應設立專業的內部審核部門，選拔有能力的人員擔任內審員的職位，并對擔任該職位的員工進行專業的培訓，以確保審核工作的時效性。企業還可以與外部單位進行交換審核或者聯合審核，在審核過程中互相借鑒，提升企業內部的審核質量；另外企業還可通過第三方的力量，做好企業的外審工作。外審是提升企業質量管理體系的外在動力，主要工作人員由不同地區、不同行業的具有優秀管理經驗的專家組成，利用不同行業專家的審核力量，可有效提升企業的質量管理水平。結束語

質量是企業的生存之本，是企業發展與壯大的關鍵因素，建立科學的質量管理體系，提升企業的質量管理水平，是企業增加經濟效益和社會效益，提升市場競爭力的有效途徑。質量管理體系的建立與運行，需要領導支持、全員參與、動態管理，在運行過程中不斷發現問題，解決問題，使企業質量管理體系得到改進和完善。

參考文獻：

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