第一篇：營銷部工作職責

營銷部工作職責

營銷部文員崗位職責

1、負責每天客房入住報表,每天早上以短信形式發送給董事會。

2、負責營銷部辦公室內部接待工作，并詳細做好記錄，及時匯報上級領導。

3、負責散客、團隊、會議的確認單，提早在電腦軟件上發送給各部門，同時在白板上做好記錄．確認單的內容必須詳細明了，出了問題應承擔相關的責任。

4、提早檢查會議的布置情況及準備工作，指示牌、橫副（送到時檢查）有沒錯字，位置是否正確，發現問題并監督改建，會議結束后及時撤除所有牌子。

5、會議和團隊人員到達時需在門口迎接，指引并協助其登記入住。

6、提前一小時到會議室進行最后的檢查，一般的會議正常情況下可在開始15分鐘后進行間斷性跟蹤，重要會議必須全程跟蹤。會議結束前15分鐘，需在會議室跟蹤。

7、會議和團隊一般的用餐，開始前進行跟蹤檢查，重要的需全程跟蹤，并跟收銀員說明付款方式。

8、整理營銷部內部文件，每月月初匯總上月的銷售情況及歸檔。

9、以電話方式回訪老客戶，把反饋意見記錄下來，及時向上級領導匯報。

10、負責清掃營銷部辦公室衛生，及質檢辦提出關于營銷部內部事務及其他系列問題的落實與整改。營銷部經理工作職責

1、對酒店董事會、直管領導負責，負責營銷部具體工作。

2、保持同上級旅游管理部、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

3、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新，改造和組合開發，提高酒店的聲譽和知名度。

4、負責酒店與消費單位簽訂協議工作，并經常跟協議單位的領導進行溝通與聯系。

5、承接各單位預訂會議的接待工作，各旅行社的訂房工作，并詳細做好記錄，由文員發放給各部門。同時對所接會議、團隊到達當天開始進行全程跟蹤。接待過程出現問題需承擔相應的責任。

6、團隊到達前，全面負責檢查各部門準備工作，查出問題并監督改正。

7、第二天早上的會議，會議室的擺設需在頭一天下班之前檢查完畢，當天下午的會議需在早上10點鐘之前檢查完畢。

8、提前一小時親臨會議現場及用餐場所，進行全面的檢查，各部門的準備工作是否到位，確保會議的正常進行。

9、會議、團隊結束后，要及時進行回訪，征求客戶意見，把反饋意見及時向上級領導回報。

10、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率，營運狀況，接待情況，及時調整銷售方案，以確保酒店的經濟效益。

11、掌握酒店客戶的應收款情況，負責客戶拖欠的催收賬款工作，減少長期拖欠現象。

12、定期對營銷人員進行業務考核，不斷提高營銷部人員的思想素質，專業技能，組織活動能力，培養銷售人員高度的責任感。

13、凡年、節日與大的紀念性活動，要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、老常客發賀電、賀信和賀年卡。

第二篇：營銷部工作職責

營銷中心職責

崗位職責：

一、營銷管理：

1、負責確定項目營銷方案的制定并配合實施；

2、選擇并管理銷售公司，選派項目營銷主管；

3、監督項目營銷進程，提出營銷計劃的修改意見。

二、負責公司市場研究工作：整體市場狀況研究、供求分析、客戶分析、政策研究等。

三、項目開發工作：

1、負責尋找潛在開發項目機會；

2、負責協調各公司各部門及外部專業公司，編寫項目可行性研究及項目策劃方案；

3、負責房地產項目前期考察、資料收集，組織進行項目論證；

4、負責項目開發前期階段的對外公共關系管理工作。

四、負責配合開發項目完成后的評估工作。

第三篇：營銷部工作職責

營銷部工作職責

1.總則：

1)明確營銷人員是企業形象的代表，一切言行及工作作風都應體現出企業的經營理念及精神。

2)嚴格遵守公司的各項規章制度，積極主動地完成自己的工作。

3)協調與客戶及公司內部各部門的關系。

4)外出作常規性銷售訪問時自律性強，不做工作以外的私事。

5)熟知本公司的一切產品和服務項目，并能靈活地推銷給客人。

6)堅持到底，設法使物業和服務如期銷售。

7)反應敏捷，能夠鑒別成本和利潤。

8)真誠、守信、遵守時間。

2.工作職責：

1)調查客源市場，了解競爭對手的詳細情況，作出市場分析。

2)制定相應地營銷策略及營銷計劃。

3)走訪客戶，運用直銷手段做好公司地對外宣傳。

4)洽商客戶，訂立租房或售房合約。

5)提前通知接待部新住戶的入住時間，以客人需要為中心，協調好與接待部的工作。

6)主動進行已入住客人的跟蹤調查，收集住戶反映，受理住戶投訴，及時反饋給接待部。

7)組織公關活動，樹立良好企業形象。

8)制訂廣告計劃，參與廣告宣傳的策劃。

9)收取租房的定金、租金（第一個月）、售房房款，統計及協助財務部收取相關費用。

10)不定期檢查空房房屋質量，發現問題及時通知接待部進行協調。

營銷部工作程序

一、常規工作程序：

1)每天提前10分鐘到崗，作好各項準備工作。

2)8：40──9：00為例會時間，總結前一天走訪客戶情況及遇到的問題，安排當日工作。

3)9：00──17：00根據實際情況走訪客戶或進行客戶資料的整理、分析；帶領客人看房。

4)17：00─17：30填寫當日走訪記錄及工作日記。

5)每周五下午4：00──5：30為一周業務總結會時間，根據走訪記錄及工作日記分析客源市場情況

及客人需求，制定新的營銷策略和下周工作計劃。

6)每月一日前向總經理提交下月工作計劃。內容應包括：下月工作重點、重點意向客戶、主要公關

活動計劃，預計可完成的各項量化指標、資金使用計劃。

7)每月二日之前完成上月工作總結，提交總經理。內容應包括：工作重點的完成情況、重點客戶的

跟蹤情況、房間出租率及市場情況分析。

二、接待客人入住程序：

1)客人有明確的入住意向并已確定準備入住的房間時，營銷部應填寫《入住通知單》，并下發給接待

部。

2)接待部簽收后，根據要求按時完成本部門工作，營銷部在客人正式入住前一天檢查完成情況，如有

拖延誤事，營銷部有權投訴。

3)與客人簽訂租售合同，收取定金或房款。

4)客人正式入住當天，登門拜訪客人，送一束鮮花及賀卡，再次征求客人意見，5)與接待部協調，協助接待部作好后續服務。

三、辦理客人退房程序：

1)客人租房到期或提前退房，由營銷部提前一周填寫《遷出通知單》，下發接待部。

2)接待部簽收后根據要求及時完成本部門任務，如有延誤，營銷部有權投訴。

四、客人投訴的處理過程：

1)營銷部協議單位的客人投訴由營銷部將客人投訴詳細記錄在案。

2)了解投訴內容，無論客人是否正確，都應主動熱情予以接待。

3)如情節簡單可當時解決，則應立即給予客人答復并當面道歉，如需核實，填寫《客人投訴反饋報告

》，交接待部統一辦理，并應在24小時之內給予客人答復并致歉。

4)對《客人投訴反饋報告》進行跟蹤，并上報總經理審批。

5)將投訴記錄復印件存檔，并在例會上提請各部門引起注意。

五、營銷部接受客戶訂房程序

1)將訂房單放置在辦公桌上的空白訂房單文件夾內，以便接到客人預訂時，能迅速地將訂房單取出。

2)將公司名稱、客人姓名、入住日期、退房日期、房型及客人其它要求等相關信息填入《訂房單》中。

3)根據入住日期、退房日期及房型立即與接待部電話聯系，確定我方接此訂房的可行性。

4)根據與對方公司協議，確認房價，并問清付款方式，填入訂房單。

5)重復入住、退房日期及其它細節，以免出現錯誤。

6)詢問預訂人姓名、傳真、電話號碼，并填入訂房單。

7)詢問預訂人是否需要訂房確認傳真，提醒對方若有變更及時與我方聯系，并對預訂人表示感謝。

8)預訂結束后，須立即將預訂單送交接待部，如客人需要確認傳真，須及時發給對方。

9)將預訂單復印一份留營銷部存檔，以便每月統計對方在我方的入住的間晚數。

六、回訪程序

1）營銷部經理負責對委托企業進行小區整體管理的法人業主每年進行一次走訪。

2）詢問其對企業物業管理工作的評價和意見，了解客戶要求，并針對業主方提出的問題予以解釋說

明，并作好記錄。

3）將了解的情況寫成書面報告，報于物業經理。

4）物業經理根據情況分析，責成相關部門進行整改，并決定是否到業主單位上門解釋。

《工藝?材料》培訓綱要

（二）一、木材

（一）樹木：根據樹葉的形狀可分為：針葉、闊葉； 針葉：俗稱軟木、軟材；`

特點：紋理直、木質軟、易加工、變形小；例如：北方：紅松、落葉松

南方：冷杉、柏杉、云杉 闊葉：俗稱硬木、硬材；

特點：紋理美觀、木質硬、密度大、易變形、加工較難（所有飾面板都利用其紋理的優點制成）

硬木又分為：

硬雜木：即硬木中的雜木，其硬度相對硬木小；例如：水曲柳、椴木

櫻桃木：并不是真正的櫻桃木、實為樺木，其紋理接近櫻桃木（注：真正的櫻桃木不成材，也不能用于裝修）

注：家俱與裝修不同，做家俱的木材一般為硬木、其紋理美觀，而真正好的硬木材率低、造價高、屬于高檔類；明清代一般用硬木居多；

（二）木制品

1、膠合板（俗稱：三厘板、五厘板或三合板、五合板）

南方稱：三夾板、五夾板。公司正規稱：三厘板、五厘板（厚度為mm）制成：從原木上旋切成幾層的皮，再將切下的幾層疊合而成；（1）特點：

A、在使用上節約木材；

B、將木材切成薄板，則破壞了其內應力，再經過疊壓工序，使內應力變小，故不易彎曲；

2、硬紙纖維板（裝修中較少使用）

3、木絲板（極少使用）

制成：利用木材的碎料刨成木絲，加水泥、玻璃膠壓制而成；

特點：保溫、吸塵

注：客戶在裝修前會請教一些建筑師，若提到木絲板，請設計師注意，木絲板已淘汰）

4、貼面碎木板（大芯板）

（1）制成：用不成材的木料加膠、疊壓、貼面而成的人造板材；其木芯用軟木（軟木芯比較好），不易變形、易加工；其材質越單一越好；木皮比飾面板的木皮厚

（2）厚度：均勻；18mm為最佳；

（3）接縫：AAA：板縫不大于2mm；AA：板縫不大于3mm;注：若客戶問能不能保證都不大于2mm，我們只能回答客戶若不合標準，我們保證更換;（4）外觀：平滑、厚度均勻、光潔度好；

5、中密度板：把不成材的廢料打成碎沫，通過加膠、加高壓而制成，加工工藝復雜；由于將其打成碎沫，故其應力小，由于表面有一層蠟故不怕水；但是板材的斷面特別怕水。

6、刨花板：

木材的廢料、樹枝打成碎渣，經加膠、壓制而成；工藝相對簡單 ；將其打成碎渣、其應力仍然存在，故變形；由于加工過程中需加大量的膠，故易怕水、文檔僅供參考

易變潮；（公司不使用）

7、飾面板：

（其各種氣質、各種風格都不一樣，不要大家一哄而上，只要加上設計就會變得有其特殊的風格和個性。舉例：“全國上下一片櫸”）

其表面的木皮為硬木，紋理美觀；其質量與厚度有關；一般為3mm,表皮很薄，則易開裂；進口的為3.6mm，但其價位高；

不同的飾面板，其顏色、紋理也不同，所表現的效果也不同；注：一般木材都有棕眼（高檔木材其棕眼小），淺色的木材切忌大面積使用，如：楓木、白椽木、白櫸等），結子與紋理的重疊點易造成臟點的效果，所以在使用時應與深色的木材對比使用；越是高檔的其棕眼越大，上色越容易。

（三）柚木

泰柚木：泰國生產的柚木（分花紋、直紋、黑線直紋）美柚木：紋理呆板、慎用； 金絲柚木：慎用； 橡木：跟曲柳很像； 櫸木： 胡桃木：

櫻桃木：不是真正的櫻桃木，不成材；用于地坂上實際都為樺木（樺木，南方、北方都有）；<但飾面板里不知是什么東西>。

花梨木：又稱酸枝木；在飾面行業里用得不是很多；

注：選用高檔木材時，黑線越深、越均勻、越清晰為最佳；當客戶在選購時，要告知客戶平常所購買的不如樣板好；

（四）木地板

1、高強化復合板：耐磨、耐沖擊，相對便宜；

2、實木地板：用開采的木材直接制成，上面一層為硬木，下面二層為實木，易收縮、易變形；但手感好，顯高貴；通常上面都采用淋漆。

3、素木地板：即不帶漆的，硬度大，光亮，溜平性能好；用土窯法烘干，易開裂，不能保證質量；

4、實木復合木地板：作法與大芯板類似，中間為碎木塊，其紋理自然，但硬度差；

（五）木材的指標

1、含水率：國家規定木材的含水率為15%；

2、纖維飽和點：最高飽和點為30%；

3、防變形：

（1）降低木材的含水率；

（2）空氣間的濕度與棕眼是相通的，應將木材的表面油漆將棕眼蓋住，則可防變形；

（3）干燥：采用烘干手法；

A、相對烘干：土窯法；利用煙的熱量從而提高室內的溫度，降低木材的含水率；缺點：若溫度不高，其細胞仍存在，不能做到完全烘干；完全烘干大概在20—30天；

B、真正烘干：蒸氣、紅外線烘干；

特點：能夠殺死木材中的細胞，將樹脂吸出來，使其不易吸收外界的水份，但其成材率低，故造價極高；

4、防腐：

（1）降低含水率與木材的變形有關；含水率小于18%時，木腐菌不易生存；（2）通風；

（3）加防腐劑；

二、油漆

1、清漆：透明無色（漆膜厚，泛黃）（1）酯膠清漆（俗稱耐水清漆）

特點：耐水性好，光澤不持久，干燥慢；多用于室外；（2）酚醛清漆（俗稱永明清漆）

特點：耐久性好，光澤好，耐熱、耐酸堿；（3）醇酸清漆（較低檔、公司少用）

優點：附著力強、耐久性好、光澤好、施工簡單、漆膜厚； 缺點：干燥慢、漆膜軟、不易打磨、易產生流墜、易粘塵土；（4）硝基清漆：

優點：干燥快、耐磨、光亮度好、手感好、不易染塵土，適合作家內裝修； 缺點：漆膜薄、需多次打磨、毒性大、氣味大、環保性最差；

其產生效果與其工藝有關：高檔工藝產生高檔效果—高檔漆；低檔工藝產生低檔效果—低檔漆；

（5）聚氨酯漆：廣泛用于家俱廠 優點：

（1）溜平性能好；

（2）漆膜厚（兩底、兩面即可）（3）施工工藝簡單；（4）易于打磨；

（5）光亮度好、韌性好；

缺點：若用于裝修中，其干燥慢（表面干燥需40分鐘、完全干燥需3—4小時），且要求現場保持干凈；

注：硝基清漆硬度大，怕燙，聚氨酯漆不怕燙；

在雨季中裝修，需加化白水；（化白水作用是將水霧去掉）

聚氨酯漆的環保性優于硝基清漆，且省工時；但價格高于硝基清漆； ２、瓷漆（清漆中加顏料）；

較稠、一般在工藝上有所不同； 清漆與瓷漆相對應； ３、混油：（清漆中加顏料）４、漆片：（又稱蟲膠清漆）

外形類似蝦片，但比其略小；

使用時用酒精浸泡；較低檔，公司不使用； 固體時稱漆片、液體時稱蟲膠清漆；

三、工藝

１、油漆工藝：

膩子：膠膩子（披灰膩子）：白乳膠漆＋石膏粉（嚴禁滾漆）

油膩子：清漆＋石膏粉

血膩子：用豬血拌膩子，其優點干燥快、不易開裂；但不適合大面積操作； 注：裝修質量的好壞有時取決于油漆的工藝；

２、磨褪工藝：

硝基磨褪又稱蠟克，即磨褪后要上砂蠟，光澤度好、手感好，但工藝費工；缺點：返修時，須把蠟除掉才可修補； ３、擦漆（中高檔工藝）

即：用純棉的針織布（背心）裹上干凈的棉球蘸油漆以打圓圈的形式進行擦漆（一般先打底）。每擦一遍，要對一些稀料。一般要先刷三、四遍，再擦15—20遍，打圓圈。

經過擦漆的工藝手感好、平整度好。注：混油工藝比清油工藝報價要稍低； ４、噴漆工藝：

本公司作混油時使用噴漆工藝。由于噴漆工藝要求較高，且費工、費漆；工人需戴防毒面具，而且對噴槍的要求較高（國產的噴槍噴出的油漆顆粒大，達不到效果；進口的噴槍價位極高，但噴出的手感好、均勻、視覺效果好）；但費工費料。

５、噴擦工藝（中高檔工藝）

四、其他材料

１、石膏板：又稱紙面石膏板 即：兩面為紙、中間為石膏板； 一般用于吊頂、隔墻；（吊頂厚度為９mm,隔墻厚度為12mm）； ２、防水紙面石膏板：

具防潮的作用；一般用于廚房、衛生間作扣板，有長條狀、方框狀；利用其防水性能，可作外墻的墻面；利用其耐擦的性能、可作內墻的墻面。３、防火板：

在家裝時可用于廚房中的廚柜；其缺點在于其垂直角接縫時無法對齊、轉角不靈；

４、鋁塑板：

用于街面上的門臉，其優點不怕水、不怕曬、在拐角時可折角；有雙面、單面之分（雙面造價高）；用于家裝時，利用其金屬光澤，可造出時尚感、酷感，且易于加工； ５、磨砂玻璃：

有光面、磨砂兩面；光面易擦洗、但磨砂面易花；

為了保持其清潔的方法，可做雙層玻璃：即將磨砂面封在里面，外層為光面。若中間起霧，可采用（１）干燥；（２）留空隙；此清潔方法既體現公司的一種工藝，又體現出公司對客戶的關愛、一種服務。６、地磚：

（１）拋光通體磚：

Ａ、其滲入性大、易吸附臟物； Ｂ、花紋、形式受限制；

Ｃ、表現力不好；但其高檔，所以適用于公共場合；

注：國產拋光通體磚不防滑；國外拋光通體磚光亮、防滑；（２）釉面磚：產地西班牙

優點：表面的釉好控制，其表現力強、花紋、形式多樣豐富；也可作防滑磚；

注：墻面、地面用得較多；但其硬度、耐磨程度不如通體磚；石材與地磚的區別：100元的地磚為上品、但100元的石材為下品；

第四篇：營銷部工作職責

營銷部工作職責

一、遵守公司的各項規章制度，將公司的利益放在第一位，嚴禁有事公司利益行為。

二、根據公司有關經營發展戰略，制定、季度、月度推廣方案，呈報總經理。

三、定期的市場調研（每周都對周邊的同行進行調研）。

四、戶內外促銷、演出活動的招商安排及監管。

五、新入駐社區的宣傳推廣以及團購活動的組織。

六、定期與商戶溝通，了解商戶銷售情況，協助商戶對外進行宣傳推廣。

七、配合企劃部，負責企劃案的具體實施工作。

八、年初《營銷計劃》，每季度末《下季度營銷計劃》以及每次營銷活動的評估和總結。

九、公司媒體的監管。包括戶內外燈箱、櫥窗的招商收費及日常檢查。

第五篇：市場營銷部工作職責

市場營銷部工作職責

一、制定項目開發計劃：及時掌握區域內土地儲備情況及政府相關政策，于年初制定土地儲備計劃、項目開發計劃；根據集團公司發展需要，組織實施土地招拍掛、拆遷、競拍及相關事宜。

二、信息搜集整理與市場調研：及時收集、整理國家及各級政府有關方針政策，全市房地產開發面積、投資額、銷售額等數據，提報集團相關領導，為集團公司領導的決策提供信息支持；每月進行市場調查，調查區域內外市場供、需及競爭樓盤相關信息，及時編寫相關市場調查報告（包括綜合及個案分析報告），提報集團相關領導；認真做好項目的文案策劃及推廣素材積累，為項目正確定位提供依據。

三、產品研發、項目可行性分析、立項、整體策劃：對待開發項目進行內、外部環境及市場、技術、經濟可行性分析，及時編寫項目可行性研究報告及論證，確定項目市場定位；及時、準確起草項目全程策劃方案，提交項目整體策劃案；追蹤項目全程，對開發建設過程中涉及到的方案變動進行論證；及時對開發建設完成的項目進行事后評價工作，并撰寫項目總結報告。

項目整體營銷策劃：科學分析項目用地周邊環境、地塊區域發展現狀及其趨勢判斷、土地SWOT分析、項目市場定位（包括形象推廣、目標客戶、功能、規劃形態等）、項目投入產出分析（項目成本估算報告編寫）、項目定價策略，及時、準確擬定開發進度總計劃，緊緊圍繞市場，及時調整營銷策略及銷售價格。

四、廣告策劃及媒體宣傳：認真擬定項目操作過程中廣告策劃、廣告宣傳策略，確定、推進項目廣告策劃方案，并做好廣告的后續跟蹤工作；聯絡報社、電視臺，做好企業媒體宣傳。

五、及時提出集團品牌建設策劃建議，加強企業品牌建設。

六、銷售推廣：做好銷售前期各項活動的策劃與實施，根據市場行情及時進行相應調整；認真制定項目、樓盤廣告宣傳策劃，協調聯系廣告公司進行廣告宣傳；做好項目、樓盤廣告策劃的確定、操作、推廣和新樓盤的廣告推介及合同的簽訂工作。

七、樓盤銷售：依據集團整體銷售目標，制定銷售計劃，創新銷售方式，確保回款目標的完成；按照銷售計劃推進項目樓盤的銷售，根據市場變化調整銷售方案；逐步建立健全適合集團終端銷售團隊的各項規章制度，有計劃性地推動集團銷售團隊建設。

八、銷售支持：做好銷售管理軟件的運行及統計數據整理（每月統計銷售面積及銷售回款），及時辦理商品房預售許可證、產權證、土地證等證件及銀行按揭、分戶等手續；認真簽訂并審核購房合同、催收和結算房款；配合工程技術部、客服中心、物業公司做好業主交房工作。

九、客戶服務：認真建立客戶信息反饋機制，為調整項目方案提供參考依據，并作好項目方案論證及調整工作；積極收集來訪顧客、成交客戶信息，建立客戶分類檔案，保持與顧客之間的雙向溝通，作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間良好關系。

十、搞好協調工作，處理歷史遺留問題，受理并解決客戶投訴。