第一篇：企業(yè)文化核心理念推廣方案

南航文化傳媒有限公司2009-2010年

企業(yè)文化核心理念推廣工作實(shí)施方案

根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于中國(guó)南方航空企業(yè)文化核心理念2009-2010年推廣實(shí)施方案》的要求，文化傳媒公司將于2009年12月—2010年12月開展南航企業(yè)文化核心理念推廣工作，全面?zhèn)鞑ネ茝V“CSAIR”核心理念體系。為確保南航企業(yè)文化核心理念推廣工作順利、有序地推進(jìn)，并取得實(shí)效，特制定本方案：

一、企業(yè)文化核心理念推廣活動(dòng)總體目標(biāo)

文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的生命力所在，企業(yè)文化推廣是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，全面推廣“CSAIR”核心文化理念是南航發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

文化傳媒公司對(duì)南航企業(yè)文化核心理念推廣工作堅(jiān)持“以人為本、廣泛宣傳、突出特色、務(wù)求實(shí)效”的基本要求，緊密結(jié)合公司工作實(shí)際，全員發(fā)動(dòng)，全員參與。力爭(zhēng)用一年時(shí)間將南航企業(yè)文化核心理念推廣至公司全體員工，使之得到廣泛認(rèn)知。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立南航企業(yè)文化核心理念推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：王建寧

副組長(zhǎng)：蔣旭斌 劉振 黃奕洪

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：黃開揚(yáng) 鐘亮 程啟平徐海洪 田中軍 豐蕭 王俊勛 楊勐 羅曼 牛衛(wèi)紅 夏翠薇 高靜

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

辦公室主任：高靜（兼）

辦公室成員：李弘鋒 鐘源 方惠群 舒強(qiáng)國(guó) 陳曉丹 李玲。

三、活動(dòng)的主要內(nèi)容和各階段部署

文化傳媒公司開展南航企業(yè)文化核心理念推廣工作將分為思想動(dòng)員、全面推廣、總結(jié)評(píng)估三個(gè)階段。

第一階段：思想動(dòng)員階段（2009年12月15日——12月30日）

公司召開思想動(dòng)員大會(huì)，播放南航企業(yè)文化核心理念啟動(dòng)儀式的視頻，向廣大員工講解開展南航企業(yè)文化核心理念推廣工作的重要意義、目標(biāo)計(jì)劃、方法步驟、具體措施，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

第二階段：全面推廣階段（2010年1月——2010年11月）

2010年1月至2010年11月，是南航企業(yè)文化核心理念推廣工作的重點(diǎn)階段，主要抓好宣傳、推廣和培訓(xùn)工作。此階段將開展以下主要工作：

（一）宣傳工作：

1、張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊(cè)。在公司主要工作場(chǎng)所張貼宣傳企業(yè)文化的海報(bào)，將企業(yè)文化手冊(cè)發(fā)放到每個(gè)員工手中，使得公司每一位員工都能充分掌握有南航關(guān)企業(yè)文化核心理念的素材，為企業(yè)文化宣傳落到實(shí)處提供良好的保障，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。

2、制作企業(yè)文化核心理念推廣宣傳欄。

宣傳欄以“CSAIR”核心企業(yè)文化為主題，輯選有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于宣傳企業(yè)文化的重要講話以及公司員工有關(guān)企業(yè)文化宣傳的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，使得公司員工在欣賞宣傳欄時(shí)，潛移默化的受到企業(yè)文化的熏陶。

3、將企業(yè)文化核心理念定期發(fā)員工郵箱。

從手冊(cè)中摘錄核心內(nèi)容，每天發(fā)員工郵箱，便于員工了解和掌握。

（二）推廣和培訓(xùn)工作。

1、公司將在《南方航空?qǐng)?bào)》加大宣傳企業(yè)文化推廣力度，適時(shí)開設(shè)專欄，對(duì)各單位在推廣過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)和做法給予宣傳和報(bào)道，形成較強(qiáng)的宣傳聲勢(shì)，為南航企業(yè)文化核心理念的推廣工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。

2、參加并組織企業(yè)文化培訓(xùn)。選派企業(yè)文化講師，參加南航企業(yè)文化建設(shè)和管理培訓(xùn)，培訓(xùn)后將在全公司范圍內(nèi)挑選綜合素質(zhì)好的員工進(jìn)行再培訓(xùn)。黨委理論中心組將對(duì)南

航企業(yè)文化核心理念進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及中層管理人員分別向員工宣講一次。

3、大力開展企業(yè)文化宣講活動(dòng)。根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，按照統(tǒng)一宣傳冊(cè)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，分層次分步驟在公司內(nèi)部開展企業(yè)文化宣講活動(dòng)，并對(duì)宣講效果進(jìn)行反饋跟蹤。

4、組織開展企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽和征文活動(dòng)。在企業(yè)文化核心理念推廣工作中，為配合企業(yè)文化的推廣和宣傳，在公司員工中組織有關(guān)企業(yè)文化的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)和征文活動(dòng)，鞏固企業(yè)文化推廣和宣傳的成果。

5、組織全體員工在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)企業(yè)文化E –learning課程。

6、結(jié)合企業(yè)文化核心理念，在公司內(nèi)樹立典型任務(wù)和事跡，使宣講更加鮮活，力爭(zhēng)員工對(duì)企業(yè)文化核心理念認(rèn)知度達(dá)到100%。

第三階段：總結(jié)評(píng)估階段（2010年11月——2010年12月）

此階段的工作重點(diǎn)主要是抓好總結(jié)表彰。對(duì)在企業(yè)文化核心理念推廣工作中表現(xiàn)突出的部門和人物給予表彰，并總結(jié)企業(yè)文化核心理念推廣年的經(jīng)驗(yàn)和成果。

四、實(shí)施要求

各單位要高度重視、統(tǒng)籌安排、精心組織、明確責(zé)任，確保企業(yè)文化核心理念推廣工作取得實(shí)效。

1、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。各部門要積極參與和配合企業(yè)文化核心理念的推廣工作，組織人員參加培訓(xùn)，推薦素質(zhì)好的員工參與宣講活動(dòng)。

2、豐富活動(dòng)載體。各部門及分公司要圍繞核心理念挖掘本單位的典型人物、文化故事、經(jīng)典案例等，通過(guò)板報(bào)、宣講、視頻學(xué)習(xí)、戶外拓展、員工留言欄等形式為企業(yè)文化推廣工作注入豐富而鮮活的內(nèi)容，增加員工的理解和認(rèn)知。

3、準(zhǔn)確把握活動(dòng)重點(diǎn)。主要做好以下三項(xiàng)重點(diǎn)工作：一是著重營(yíng)造良好的文化氛圍，使員工時(shí)刻感受、感悟企業(yè)文化，加深對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知和理解，自覺地用企業(yè)文化理念指導(dǎo)自己的行為。二是將文化理念與公司的管理制度結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)文化作為制定、優(yōu)化、改進(jìn)、完善各項(xiàng)管理制度的依據(jù)。三是各部門及分公司領(lǐng)導(dǎo)要重身體力行，率先垂范。

第二篇：企業(yè)文化核心理念

大洋農(nóng)業(yè)企業(yè)文化核心理念

使命

面向政企單位，服務(wù)貴港地區(qū)，回報(bào)企業(yè)股東，成就公司員工

使命是公司開展全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。公司致力為貴港地區(qū)服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)力量，為最廣大政企單位客戶提供優(yōu)質(zhì)后勤保障服務(wù)，為股東創(chuàng)造持續(xù)一流價(jià)值回報(bào)，為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境、搭建事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，著力實(shí)現(xiàn)與國(guó)家、社會(huì)、客戶、股東以及員工等各利益相關(guān)方的和諧相處、繁榮共進(jìn)。

愿景

建設(shè)功能完善管理系統(tǒng)化的服務(wù)型企業(yè)

愿景是公司的發(fā)展目標(biāo)，是全體大洋人對(duì)未來(lái)的美好期待，是廣大員工愿意為之奮斗的共同理想。公司追求功能完善的業(yè)務(wù)格局，卓越持續(xù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，先進(jìn)的公司治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力；追求業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，主要業(yè)務(wù)穩(wěn)居貴港市場(chǎng)主流地位，核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)位居同行前茅；追求員工隊(duì)伍人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、精英輩出、團(tuán)結(jié)和睦，產(chǎn)品品牌傳播深遠(yuǎn)、客戶信賴、倍受推崇，企業(yè)形象卓然出眾、社會(huì)認(rèn)可、受人尊敬。

核心價(jià)值觀

誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健發(fā)展

核心價(jià)值觀是公司指導(dǎo)員工行為的基本準(zhǔn)則和價(jià)值導(dǎo)向。“誠(chéng)信立業(yè)”是大洋農(nóng)業(yè)的發(fā)展之基，全行員工要坦誠(chéng)做事、真誠(chéng)待人、信譽(yù)至上、誠(chéng)實(shí)守信；要熱愛本職工作，忠于農(nóng)業(yè)事業(yè)。“穩(wěn)健發(fā)展”是大洋農(nóng)業(yè)的發(fā)展之法，公司上下要牢固樹立和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精細(xì)管理、開拓創(chuàng)新，正確處理發(fā)展速度、規(guī)模、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與收益的有效匹配，走持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展之路。

經(jīng)營(yíng)理念

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。

市場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)的基石，客戶是經(jīng)營(yíng)的對(duì)象，效益是經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。公司全面樹立市場(chǎng)意識(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，有效探索創(chuàng)新盈利模式；全面樹立客戶至上服務(wù)理念，堅(jiān)持面向客戶、貼近客戶、心系客戶，最大限度滿足并引領(lǐng)客戶需求；全面樹立效益至上考核導(dǎo)向，1 倡導(dǎo)符合風(fēng)險(xiǎn)控制、提升客戶價(jià)值的科學(xué)效益觀，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值最大化。

企業(yè)使命

面向政企單位，服務(wù)貴港地區(qū)，回報(bào)企業(yè)股東，成就公司員工

企業(yè)愿景

建設(shè)功能完善管理系統(tǒng)化的服務(wù)型企業(yè)

企業(yè)核心價(jià)值觀

誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健發(fā)展

核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

（1）經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。（2）管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)。（3）服務(wù)理念：客戶至上，始終如一。

（4）風(fēng)險(xiǎn)理念：違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益。

（5）人才理念：德才兼?zhèn)洌缘聻楸荆匈t用能，績(jī)效為先。

管理理念

細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)。

公司堅(jiān)持“細(xì)節(jié)、合規(guī)、責(zé)任”三位一體的管理理念。細(xì)節(jié)體現(xiàn)員工素質(zhì)，細(xì)節(jié)代表大洋農(nóng)業(yè)的管理水平。合規(guī)是防范風(fēng)險(xiǎn)的主要措施，是提升運(yùn)行效率的重要保障，是價(jià)值創(chuàng)造的基本前提。責(zé)任心是有效工作的基本保證，是優(yōu)秀員工的必備精神品質(zhì)，大洋農(nóng)業(yè)事業(yè)離不開有責(zé)任感的員工。

服務(wù)理念

客戶至上，始終如一。

公司倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。要求做到：文明待客，真誠(chéng)友善，服務(wù)熱情始終如一；優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一；親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一。

風(fēng)險(xiǎn)理念

違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益。

沒有規(guī)矩，不成方圓。公司要求員工嚴(yán)格遵守包括政策、規(guī)章、制度、工作流程等在內(nèi)的一系列規(guī)定。有規(guī)必行，違規(guī)必究。安全既是大洋農(nóng)業(yè)事業(yè)發(fā)展的“生命線”，更是效益創(chuàng)造的本源。要求全體員工樹立安全意識(shí)，堅(jiān)持“兩手抓”，在努力拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，切實(shí)減少經(jīng)營(yíng)管理中的各種損失，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化。

人才理念

德才兼?zhèn)洌缘聻楸荆匈t用能，績(jī)效為先。

德才兼?zhèn)涫枪具x人的首要標(biāo)準(zhǔn)，既重德又重才；堅(jiān)持以德為先，德為導(dǎo)向，才為基礎(chǔ)，德靠才來(lái)發(fā)揮，才由德來(lái)統(tǒng)帥。尚賢用能是公司用人的基本條件，充分體現(xiàn)員工個(gè)體生產(chǎn)力第一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，建立績(jī)效為先的員工評(píng)價(jià)體系，完善人才思進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立以績(jī)效意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)為主導(dǎo)的考評(píng)導(dǎo)向。

第三篇：企業(yè)文化核心理念

企業(yè)文化核心理念

企業(yè)使命： 創(chuàng)精彩人生造美麗生活

企業(yè)愿景： 引領(lǐng)時(shí)尚追求完美成為美容美發(fā)界的“肯德基”

成功定義： 以不斷幫助別人變得更成功才是真正的成功

價(jià)值觀念： 共創(chuàng)共榮 共享

經(jīng)營(yíng)理念： 技術(shù)領(lǐng)先服務(wù)真誠(chéng)品質(zhì)保證物超所值

管理理念： 管理從溝通開始

服務(wù)理念： 細(xì)節(jié)見真誠(chéng)

發(fā)展策略：用最短的時(shí)間開發(fā)出最合適的人才

企業(yè)靈魂：用愛心做事業(yè)用感恩的心做人

企業(yè)精神：求真務(wù)實(shí)銳意進(jìn)取自強(qiáng)不息永不言敗

企業(yè)作風(fēng)：虛心好學(xué)敢想敢干雷厲風(fēng)行精益求精

行為準(zhǔn)則：嚴(yán)于律己寬以待人少說(shuō)空話多敢事實(shí)

企業(yè)口號(hào)：打造卓越品牌成就卓越人生

成功哲學(xué)

古往今來(lái)，人類的每一步成功，均由于思想不斷的推進(jìn)，同樣，人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍睿绻阈闹邢氲绞。憔褪。绻銢]有必勝的決心，就無(wú)任何成就可言；縱然，你想要得到成功，只要浮現(xiàn)出失敗的字眼，勝利便不會(huì)對(duì)你微笑，因此，從現(xiàn)在這一刻起，我有明確的目標(biāo)，加上大量的行動(dòng)力，用積極的心態(tài)告訴自己，我一定能，我一定能，我一定能做到，堅(jiān)定自己必勝的信念，攀登高峰，攀登人生最高峰！

用心十對(duì)

對(duì)顧客：關(guān)心 熱情 誠(chéng)信

對(duì)同事：團(tuán)結(jié) 幫助

對(duì)上司：服從 尊重

對(duì)下屬：關(guān)心 激勵(lì) 教育

對(duì)長(zhǎng)輩：尊重 虛心

對(duì)工作：認(rèn)真 用心 負(fù)責(zé)

對(duì)店鋪：相信 共創(chuàng) 共榮

對(duì)技能：精益求精 創(chuàng)新開闊

對(duì)自己：嚴(yán)格要求 超越自我做到更好

對(duì)目標(biāo)：勇往直前 永不言敗

第四篇：企業(yè)文化核心理念

企業(yè)文化核心理念

企業(yè)使命： 創(chuàng)精彩人生

造美麗生活

企業(yè)愿景： 引領(lǐng)時(shí)尚

追求完美

成為美容美發(fā)界的“肯德基” 成功定義： 以不斷幫助別人變得更成功才是真正的成功 價(jià)值觀念： 共創(chuàng)

共榮 共享

經(jīng)營(yíng)理念： 技術(shù)領(lǐng)先

服務(wù)真誠(chéng)

品質(zhì)保證

物超所值 管理理念： 管理

從溝通開始 服務(wù)理念： 細(xì)節(jié)見真誠(chéng)

發(fā)展策略：用最短的時(shí)間開發(fā)出最合適的人才 企業(yè)靈魂：用愛心做事業(yè)

用感恩的心做人

企業(yè)精神：求真務(wù)實(shí)

銳意進(jìn)取

自強(qiáng)不息

永不言敗 企業(yè)作風(fēng)：虛心好學(xué)

敢想敢干

雷厲風(fēng)行

精益求精 行為準(zhǔn)則：嚴(yán)于律己

寬以待人

少說(shuō)空話

多敢事實(shí) 企業(yè)口號(hào)：打造卓越品牌

成就卓越人生

成功哲學(xué)

古往今來(lái)，人類的每一步成功，均由于思想不斷的推進(jìn)，同樣，人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍睿绻阈闹邢氲绞。憔褪。绻銢]有必勝的決心，就無(wú)任何成就可言；縱然，你想要得到成功，只要浮現(xiàn)出失敗的字眼，勝利便不會(huì)對(duì)你微笑，因此，從現(xiàn)在這一刻起，我有明確的目標(biāo)，加上大量的行動(dòng)力，用積極的心態(tài)告訴自己，我一定能，我一定能，我一定能做到，堅(jiān)定自己必勝的信念，攀登高峰，攀登人生最高峰！

用心十對(duì)

對(duì)顧客：關(guān)心 熱情 誠(chéng)信 對(duì)同事：團(tuán)結(jié) 幫助 對(duì)上司：服從 尊重

對(duì)下屬：關(guān)心 激勵(lì) 教育

對(duì)長(zhǎng)輩：尊重 虛心

對(duì)工作：認(rèn)真 用心 負(fù)責(zé) 對(duì)店鋪：相信 共創(chuàng) 共榮 對(duì)技能：精益求精 創(chuàng)新開闊

對(duì)自己：嚴(yán)格要求 超越自我做到更好 對(duì)目標(biāo)：勇往直前 永不言敗

第五篇：企業(yè)文化推廣方案

企業(yè)文化推廣方案

目錄

引言

一、企業(yè)文化定義

1、企業(yè)文化的定義

2、企業(yè)文化的層次

3、企業(yè)文化的作用

4、企業(yè)文化與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系

二、分析g成功關(guān)鍵因素與核心競(jìng)爭(zhēng)力 31、g成功的關(guān)鍵因素

2、g需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3、g的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

三、提煉g企業(yè)文化核心層

1、g的愿景

2、g的使命

3、g的核心價(jià)值觀

4、g的行為準(zhǔn)則

四、g企業(yè)文化的制度層及行為規(guī)范設(shè)計(jì)

1、企業(yè)制度完善

2、企業(yè)特殊政策、制度設(shè)計(jì)

五、g企業(yè)文化的物質(zhì)層

1、識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

2、g企業(yè)活動(dòng)

六、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施與組織

1、實(shí)施原則

2、實(shí)施組織

3、實(shí)施主要方法與形式

引言

人作為知識(shí)的創(chuàng)造者和享用者而存在。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使人們的生活和社會(huì)運(yùn)行方式發(fā)生了巨大的變化，它既深深影響了原有社會(huì)的經(jīng)濟(jì)政治及文化結(jié)構(gòu)，同樣也會(huì)改變?nèi)藗兣f有的思想觀念，使人們由對(duì)物質(zhì)的過(guò)分崇敬轉(zhuǎn)向?qū)θ说淖鹬兀匾暼说闹黧w性的發(fā)揮及能力的發(fā)展。體現(xiàn)到管理上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代導(dǎo)致了一場(chǎng)極其深刻的管理革命，使企業(yè)管理由科學(xué)管理向適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理過(guò)渡。從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍，從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。文化管理的特點(diǎn)是以人為中心進(jìn)行管理，以人為出發(fā)點(diǎn)，培育共同價(jià)值觀，實(shí)質(zhì)在于調(diào)動(dòng)人的自覺性和積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大程度地挖掘人的潛力。文化管理是21世紀(jì)的管理，世界上許多知名企業(yè)認(rèn)識(shí)到了文化管理的必然性，已開始采用這一先進(jìn)的管理模式，正在向文化管理過(guò)渡。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本方式，也是企業(yè) 1

競(jìng)爭(zhēng)力的源泉所在，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)存在的一種核心力量。

一、企業(yè)文化定義

1、企業(yè)文化的定義

文化是包括思想、言談、行動(dòng)和人工制品在內(nèi)的人類行為的綜合形式，并依存于人們學(xué)習(xí)知識(shí)和向世世代代傳授的能力。還可以把文化看作是我們處理周圍事物的方式。

企業(yè)文化則是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范,它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。

2、企業(yè)文化的層次

企業(yè)文化一般可分為三個(gè)層次：

（1）核心層。核心層是企業(yè)文化的核心和主體，它包括企業(yè)核心價(jià)值觀、愿景與使命。

（2）制度層。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)和精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。制度包括一般制度（各組織共有的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風(fēng)俗三個(gè)方面，是企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”，包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)制度、營(yíng)銷制度、生產(chǎn)制度、采購(gòu)制度等。

（3）物質(zhì)層（外顯層次）。物質(zhì)層指組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體，形成企業(yè)文化核心層和制度層的條件。它包括企業(yè)報(bào)紙刊物、企業(yè)建筑物、企業(yè)禮品、企業(yè)廣告、招貼畫、產(chǎn)品外觀包裝、紀(jì)念物等，另外企業(yè)的業(yè)余文化活動(dòng)也屬于物質(zhì)層范疇。

3、企業(yè)文化的作用

文化對(duì)于解決組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實(shí)可行的道路。主要作用有：

（1）導(dǎo)向作用。把組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)。

（2）規(guī)范作用。規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成對(duì)組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價(jià)值觀作為基礎(chǔ)，軟約束可以減弱硬約束對(duì)職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標(biāo)的需要。

（3）凝聚作用。文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量，組織文化要使各個(gè)方面和層次的人都團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗臶下，并使個(gè)人的感情和命運(yùn)與組織緊密聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而與組織形成經(jīng)濟(jì)命運(yùn)共同體。

（4）激勵(lì)作用。通過(guò)共同價(jià)值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一致，從而帶來(lái)組織與個(gè)人行為的一致，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。成員物質(zhì)需要被滿足的同時(shí)，還由于行為符合群體價(jià)值觀，而獲得個(gè)人的滿足感、成就感等，對(duì)組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的激勵(lì)作用。

4、企業(yè)文化與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS, Corporate identity system），是通過(guò)統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過(guò)程。它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識(shí)別（CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識(shí)別（MI），企業(yè)行為識(shí)別（BI），企業(yè)視覺識(shí)別（VI）三個(gè)層次。

理念識(shí)別（MI）就是一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德作風(fēng)等區(qū)

別于其它企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，它對(duì)BI和VI具有決定作用并通過(guò)二者表現(xiàn)出來(lái)。因此企業(yè)文化與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是內(nèi)在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是CI的核心

二、分析g成功關(guān)鍵因素與核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、g成功的關(guān)鍵因素

經(jīng)過(guò)了兩年的發(fā)展g已經(jīng)成為北京語(yǔ)音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對(duì)過(guò)去的成功和不足加以科學(xué)的分析，清楚地認(rèn)識(shí)到過(guò)去成功的關(guān)鍵因素是什么，并明確這些因素是否能支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

總結(jié)g過(guò)去成功的關(guān)鍵因素主要有以下六條：

（1）與電信良好的合作關(guān)系：g與中國(guó)電信保持一貫良好的合作關(guān)系，并且有比較充裕的資金支持，在企業(yè)進(jìn)入語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的初期就及時(shí)取得了運(yùn)營(yíng)牌照。

（2）機(jī)會(huì)把握：在進(jìn)入的初期，同類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)弱，而當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求龐大，g市場(chǎng)進(jìn)入的時(shí)機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（3）品牌：市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)國(guó)安的品牌具有一定的市場(chǎng)影響力，并且g也逐步成為品牌之一。

（4）管理團(tuán)隊(duì)：g的管理團(tuán)隊(duì)有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標(biāo)，有積極向上的動(dòng)力與主動(dòng)性、部門之間的相互協(xié)作十分良好。

（5）人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培養(yǎng)，勇于變革，執(zhí)行果斷；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識(shí)、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識(shí)也不斷加強(qiáng)。

（6）產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)（質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、多樣化、靈活）。

可以說(shuō)，g目前面臨著發(fā)展的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)；如何避免價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)未來(lái)技術(shù)進(jìn)步對(duì)目前業(yè)務(wù)的沖擊；如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化等問題擺在了g人的面前。

g在總結(jié)并且分析了過(guò)去成功的關(guān)鍵因素后，認(rèn)為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需要形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、g需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種組織能力，這種能力是通過(guò)對(duì)技能、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的，是決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠顯著地為客戶帶來(lái)收益或節(jié)約成本；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，具有獨(dú)特性，而且難以模仿。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可替代性、不可模仿性、獨(dú)特性、效益顯著性、關(guān)鍵性等特征。

核心競(jìng)爭(zhēng)力可以是企業(yè)精神、社會(huì)資源、融資能力、專有人才、專利技術(shù)、品牌、戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備等。

一般而言，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)；企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保證；企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心；企業(yè)核心營(yíng)銷能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本；企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。

g未來(lái)成功需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系、執(zhí)行能力上：

（1）企業(yè)文化：鮮明的、具有g(shù)特色的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，是未來(lái)制勝的關(guān)鍵所在。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀，在理念一致的基礎(chǔ)上全體員工有相同的行為準(zhǔn)則來(lái)指引具體的行動(dòng)。

（2）戰(zhàn)略規(guī)劃：合理的戰(zhàn)略規(guī)劃可以保證企業(yè)高效率的、正確地運(yùn)作戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展與變革的全局性謀劃。具體地說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃是制定組織的目標(biāo)和使命，通過(guò)經(jīng)營(yíng)資源的有效配臵和最大化利用。最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

（3）管理體系：企業(yè)的管理體系包括了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、信息化建設(shè)等多個(gè)方面，完善、高效的管理體系既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是保證戰(zhàn)略有效實(shí)施的工具。

（4）執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指以企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、文化為基礎(chǔ)，綜合表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的外在的實(shí)施能力，執(zhí)行能力表現(xiàn)為員工在貫徹與實(shí)施企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的效果與效率，主要反映在產(chǎn)品差異化、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。

3、g的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（需要g高層進(jìn)行明確）

三、提煉g企業(yè)文化核心層

企業(yè)文化的核心層包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、愿景、使命。核心價(jià)值觀指的是我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則，愿景則是我們渴望成為什么樣的企業(yè)，使命回答的是我們處在哪一行業(yè)、誰(shuí)是我們的客戶。企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層。

1、g的愿景

g的愿景是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價(jià)值。

（1）對(duì)客戶，g需要不斷實(shí)現(xiàn)客戶的滿意:?

? 我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須是一流的，而且客戶的要求要得到迅速和周到的滿足 ? 我們要在追求卓越質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷地提升產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)努力降低成本，以維系產(chǎn)品的合 理價(jià)格。

（2）對(duì)員工，我們深信企業(yè)發(fā)展的過(guò)程必將是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的匯聚：?

? 我們要時(shí)刻關(guān)心和幫助企業(yè)里的每個(gè)員工，為員工提供合理的報(bào)酬和福利，使他們生

活得更自由； ?

? 員工要得到良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們會(huì)向所有能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的大門；? 我們將提供一個(gè)開放、公正和平等的環(huán)境，并永遠(yuǎn)把消除壁壘和官僚作為長(zhǎng)久目標(biāo)之

一；我們視每一 個(gè)員工都為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，尊重個(gè)人的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的成績(jī)與優(yōu)點(diǎn)，任何人都享有提出建議和意見的權(quán)利與自由；?

? 我們要建設(shè)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)全面溝通和團(tuán)隊(duì)工作；?

? 我們必須擁有勝任的管理人員，而他們則必須是能夠承擔(dān)責(zé)任并解決問題的人，做事

公正，且嚴(yán)守職 業(yè)道德。

（3）對(duì)投資者，我們最終要使企業(yè)的價(jià)值最大化，對(duì)公司的投資者負(fù)責(zé)：?

? 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該有豐厚的利潤(rùn)，不斷地創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)是我們永遠(yuǎn)的核心目標(biāo)；

? 我們尊重我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注他們的變化，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),以最終實(shí)現(xiàn)全面領(lǐng)

先； ?

? 我們要嘗試新的思想和技術(shù)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和應(yīng)用； ?

? 我們要時(shí)刻面對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)，勇于承認(rèn)，并迅速?gòu)浹a(bǔ)；?

? 我們要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正視前進(jìn)中的困難和可能遇到的隱患，對(duì)所有的隱患要提前加

以預(yù)防。

2、g的使命g的使命是為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值，為用戶創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、g的核心價(jià)值觀

g的核心價(jià)值觀是專注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶至上、。

4、g的行為準(zhǔn)則

對(duì)應(yīng)g的核心價(jià)值觀，我們鼓勵(lì)以下的行為：

（1）專注業(yè)績(jī)

鼓勵(lì)的行為包括：態(tài)度積極、、解決問題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、履行承諾、、等。

（2）、積極變革

鼓勵(lì)的行為包括：超越自我、勇于創(chuàng)新、終身學(xué)習(xí)。

（3）客戶至上

鼓勵(lì)的行為包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本。

（4）尊重個(gè)體

鼓勵(lì)的行為包括：全面溝通、、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、、創(chuàng)造公平和平等的環(huán)境、機(jī)會(huì)平等、充分授權(quán)等。g人堅(jiān)決 反對(duì)以下行為：?

? 泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)；?

? 小團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；? 無(wú)明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為； ?

? 逃避問題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無(wú)效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達(dá)成的行

為；?

? 浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。

四、g企業(yè)文化的制度層及行為規(guī)范設(shè)計(jì)

1、企業(yè)制度完善

（1）人力資源管理制度的系統(tǒng)化

企業(yè)的各項(xiàng)制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達(dá)，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。g將逐步建立并完善與企業(yè)文化相匹配的績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)制度等。

（2）員工手冊(cè)員工手冊(cè)應(yīng)該包括企業(yè)文化的核心層、員工行為規(guī)范、必要的公司基本管理制度等內(nèi)容。

2、企業(yè)特殊政策、制度設(shè)計(jì)

（1）g需要建立有效的雙向溝通渠道，具體渠道包括：?

? 高層管理人員面談：定期（建議周期為3個(gè)月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談，了解多方面信息； ?

? 員工意見調(diào)查：每年進(jìn)行兩次員工意見調(diào)查，對(duì)公司內(nèi)部管理的全方面進(jìn)行診斷； ?? 申訴政策：設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見；?

? 非正式溝通：非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等。（2）六西格馬管理法

在g全面推動(dòng)六西格馬管理法，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)、組織、參與公司的管理問題改善與公司業(yè)績(jī)提升，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與公司變革，并將員工在實(shí)施六西格馬管理項(xiàng)目中的良好表現(xiàn)作為主管級(jí)員工晉升的重要考慮或必備因素。? 直言不諱政策：設(shè)立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵(lì)員工提出意見、建議，并且保密；

五、g企業(yè)文化的物質(zhì)層

1、識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

需要g高層與市場(chǎng)部組織推動(dòng)。

2、g企業(yè)活動(dòng)

3、企業(yè)組織的活動(dòng)可以包括拓展訓(xùn)練、跨部門的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽（如：六西格馬項(xiàng)目組競(jìng)賽）、企業(yè)

娛樂及體育活動(dòng)等等。

六、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施與組織

1、實(shí)施原則

g企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施原則有：

（1）全員參與原則。要發(fā)動(dòng)企業(yè)員工參與企業(yè)文化的討論及實(shí)施工作；

（2）領(lǐng)導(dǎo)身體力行的原則。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)作用；（3）多樣化、系統(tǒng)化的原則。要采用多種方式來(lái)灌輸企業(yè)文化。使其為廣大員工耳濡目染，造成一個(gè)良好的接受氛圍；

（4）戰(zhàn)略化原則。全面重新審視企業(yè)戰(zhàn)略、各項(xiàng)制度和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次的內(nèi)容。

2、實(shí)施組織

g在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，需要全員參與，也需要組織保證。各級(jí)組織與個(gè)人都需要發(fā)揮重要作用：

（1）高層領(lǐng)導(dǎo)：需要高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則、積極參加各類活動(dòng)，并在人員配備、運(yùn)作資金等方面予以支持。

（2）人力資源部：作為企業(yè)文化建設(shè)的組織部門，需要在企業(yè)文化管理的全過(guò)程包括企業(yè)文化宣導(dǎo)、新

工入職的企業(yè)文化培訓(xùn)、員工問卷調(diào)查、員工關(guān)系管理等方面發(fā)揮作用。

（3）市場(chǎng)部：企業(yè)VI與CI系統(tǒng)的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

（4）非正式組織：在企業(yè)內(nèi)部成立不同形式的非正式組織，包括文體活動(dòng)小組、互助小組、員

六西格馬項(xiàng)目組等。

3、實(shí)施主要方法與形式

（1）對(duì)內(nèi)部員工宣傳教育的主要方式 ?

? 編制員工手冊(cè)； ?

? 員工系統(tǒng)培訓(xùn)；?

? 舉行企業(yè)文化討論論壇及研討會(huì)，可選派員工或由其自發(fā)參加，研討對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容、實(shí)

施的感想及相關(guān)建議； ?

? 利用有關(guān)刊物如企業(yè)報(bào)紙進(jìn)行企業(yè)文化專題報(bào)道、開設(shè)專欄發(fā)表員工文章等； ? ?構(gòu)建多種溝通渠道，加強(qiáng)各級(jí)溝通，提倡全體員工提出合理化建議； ?

? 營(yíng)造豐富多彩的企業(yè)文化宣傳環(huán)境，營(yíng)造外在氛圍；?

? 創(chuàng)造多種企業(yè)風(fēng)俗及活動(dòng)，形式多樣，從根本上使企業(yè)文化深入人心。

（2）對(duì)企業(yè)外部進(jìn)行宣傳的主要方式及手段 ?

? 把握好對(duì)外活動(dòng)的指導(dǎo)方針及原則；?

? 企業(yè)重大活動(dòng)要制定宣傳方案，做好活動(dòng)策劃；?

? 重視企業(yè)公關(guān)，樹立企業(yè)形象，公關(guān)重點(diǎn)如相關(guān)行業(yè)主管部門、行政部門、重要客戶、新聞單位等，方式如新聞發(fā)布會(huì)、參加電視臺(tái)及報(bào)紙專題訪談節(jié)目、支持贊助公益事業(yè)等。