第一篇：從偶合反應(yīng)看企業(yè)的社會責(zé)任

從偶合反應(yīng)看企業(yè)的社會責(zé)任

論文摘要

2013年12月17日，深圳市一名新生嬰兒出生68分鐘后死亡，死亡原因疑為接種乙肝疫苗所導(dǎo)致，這已是近一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，全國發(fā)生的第四起疑似“疫苗致死”案，此次案件的發(fā)生，把“疫苗致死”完全推到了公眾面前，也讓生產(chǎn)廠商和國家相關(guān)部門處到了風(fēng)口浪尖。

而醫(yī)藥企業(yè)是一個(gè)具有相對特殊性的企業(yè)群體，其特殊性主要表現(xiàn)在其提供的產(chǎn)品——藥品上。眾所周知，藥品是特殊的商品，是與人民群眾的生命安危、身體健康息息相關(guān)的，好藥治病，劣藥致命。因此，作為藥品生產(chǎn)及服務(wù)供應(yīng)商的藥企，因其產(chǎn)品在履行社會責(zé)任上的特性，和其他企業(yè)相比，既有共性，也有特性。醫(yī)藥企業(yè)除了應(yīng)和其他企業(yè)一樣切實(shí)履行企業(yè)的基本責(zé)任、法定責(zé)任和道義責(zé)任之外，還應(yīng)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，懷著對生命的高度敬畏之心，生產(chǎn)良心藥，銷售放心藥，不僅要把品質(zhì)卓越、療效確切、安全可靠的藥品提供給患者，同時(shí)，也要把傳播綠色健康的理念、提供滿意的服務(wù)當(dāng)做其社會責(zé)任的重要部分。

關(guān)鍵詞：乙肝疫苗，醫(yī)藥企業(yè)，社會責(zé)任，社會公益

I

2013年12月17日，深圳市一名新生嬰兒出生68分鐘后死亡，死亡原因疑為接種乙肝疫苗所導(dǎo)致，這已是近一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，全國發(fā)生的第四起疑似“疫苗致死”案，此次案件的發(fā)生，把“疫苗致死”完全推到了公眾面前，也讓生產(chǎn)廠商和國家相關(guān)部門處到了風(fēng)口浪尖。

據(jù)了解，涉案疫苗全都由深圳康泰生物制品股份有限公司生產(chǎn)，該公司是國內(nèi)較大乙肝疫苗生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品市場占有率達(dá)50%以上，其產(chǎn)品重組乙型肝炎疫苗（酵母）是從國際著名制藥公司默克（默沙東）公司引進(jìn)，自1994年投產(chǎn)以來，累計(jì)銷售2億多人份，安全性和有效性得到了極高的評價(jià)。在國內(nèi)免費(fèi)新生兒乙肝疫苗招標(biāo)中，最高達(dá)到70%的份額。

然而，就是這么一個(gè)多年以來幾乎為單一來源的生產(chǎn)廠商，為何會出現(xiàn)如此事故？而在事件曝光之后，廠家甚至發(fā)出了“新生兒死因?yàn)榕己戏磻?yīng)，與疫苗無關(guān)”如此讓質(zhì)疑聲更重的回應(yīng)。在我們不可否定的各種體制問題的背后，作為一家醫(yī)藥企業(yè)，一個(gè)關(guān)乎民生產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，一個(gè)面對的是全國數(shù)億嬰幼兒的產(chǎn)品的生產(chǎn)商，就沒有想過這每一個(gè)產(chǎn)品出去，都有可能危及到那幼小的生命嗎？

疫苗幾乎與每個(gè)家庭密切相關(guān)，但卻無法做到絕對安全，百萬分之一的不良反應(yīng)率對每個(gè)受害家庭而言都是百分百的災(zāi)難，疫苗管理與不良反應(yīng)鑒定賠償機(jī)制中存在的弊病亦可能放大這種風(fēng)險(xiǎn)。國家食藥監(jiān)總局、國家衛(wèi)生計(jì)生委已下發(fā)通知，要求暫停使用康泰生物生產(chǎn)的全部批次重組乙肝疫苗。據(jù)國家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，康泰生物生產(chǎn)的幾個(gè)批次重組乙型肝炎疫苗（釀酒酵母）嬰兒接種后，在湖南、廣東、四川發(fā)生4例死亡病例，死因尚在調(diào)查中。在原因尚未調(diào)查清楚前，為保護(hù)兒童健康，確保預(yù)防接種安全，國家食品藥品監(jiān)管總局、國家衛(wèi)生計(jì)生委本著生命至上的原則，決定暫停使用該公司生產(chǎn)的全部批次重組乙型肝炎疫苗（釀酒酵母）產(chǎn)品，并深入調(diào)查嬰兒死亡原因，進(jìn)一步對藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查，對疫苗產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

不論此事件最后的結(jié)果如何，我們都要認(rèn)識到，作為一家企業(yè)，甚至是一家面向社會某一方面提供服務(wù)的企業(yè)，其社會責(zé)任感往往決定著這家企業(yè)的存亡。

企業(yè)的存在是以社會的存在為條件的，所以企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會責(zé)任觀念上，而不要建立在企業(yè)家的權(quán)利觀念上。在中國的市場化進(jìn)程中，無數(shù)企業(yè)迎來了真實(shí)的春天———在我們的企業(yè)家日益成長為這個(gè)社會的中堅(jiān)之時(shí)，財(cái)富、道德前景、社會責(zé)任和企業(yè)倫理等一系列并不那么詩意的問題也清楚地?cái)[在我們面前。

市場經(jīng)濟(jì)中，盈利無疑是擺在每個(gè)企業(yè)面前的目標(biāo)。但，盈利與社會責(zé)任并不是必須兩者取其一的問題。在生存和力求取得發(fā)展的前提下，企業(yè)必須考慮自己的社會價(jià)值，這意味著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡和市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)應(yīng)該采取怎樣的道德取向。面對著“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，完全競爭市場的假設(shè)，企業(yè)不得不面對著一定意義上的道德真空。畢竟，市場沒有心臟和大腦，我們不能天真地指望市場自身能夠自覺地意識到它所帶來的系列問題，更不能指望市場自身能夠?qū)@種不平等加以清晰明確的糾正。無疑，作為市場中的分子，有些企業(yè)通過尋租的手法來獲利，并且為自身的發(fā)展謀取了大量利益，但從長遠(yuǎn)看，權(quán)利交易不但增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，更容易導(dǎo)致市場的混亂，影響社會各方的利益，而所有企業(yè)最終可能一起受損。所以，為了一個(gè)穩(wěn)定的市場環(huán)境，也為了企業(yè)自身的利益，社會福利的整體發(fā)展必然要求企業(yè)是一個(gè)有道德的“經(jīng)濟(jì)人”，即我們承認(rèn)企業(yè)追求最大利益的合理性，但同時(shí)也要求其逐利行為要具有合理性。這就是說，誠信守法的原則是一個(gè)公司經(jīng)營和發(fā)展的底線。

然而，在全球化的班車上，誠信僅僅是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的底線。企業(yè)同樣需要具有社會責(zé)任，正如美國企業(yè)家克雷格·霍爾所說：企業(yè)家可以并且也應(yīng)該成為社會發(fā)展的一環(huán)，也是社會整體的一部分，它對整體社會應(yīng)有一層權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系。換言之，企業(yè)之存在以社會之存在為條件，所以企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會責(zé)任觀念上，而不要建立在企業(yè)家的權(quán)利觀念上。企業(yè)與其被動(dòng)地承擔(dān)社會責(zé)任，還不如將社會責(zé)任納入主動(dòng)關(guān)心的范圍之列。事實(shí)上，這在一定程度上解除了企業(yè)發(fā)展過程中的一些限制條件，使決策和經(jīng)營具有更大的靈活性和自主性。作為企業(yè)，對社會責(zé)任的主動(dòng)承擔(dān)，會在一定程度上為之帶來更大的自由。

所以說，履行社會責(zé)任已不僅僅是一股潮流，更成為企業(yè)品牌和核心競爭力的重要組成部分和顯著標(biāo)志，是企業(yè)自身健康永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青的根本保證。

而醫(yī)藥企業(yè)是一個(gè)具有相對特殊性的企業(yè)群體，其特殊性主要表現(xiàn)在其提供的產(chǎn)品——藥品上。眾所周知，藥品是特殊的商品，是與人民群眾的生命安危、身體健康息息相關(guān)的，好藥治病，劣藥致命。因此，作為藥品生產(chǎn)及服務(wù)供應(yīng)商的藥企，因其產(chǎn)品在履行社會責(zé)任上的特性，和其他企業(yè)相比，既有共性，也有特性。醫(yī)藥企業(yè)除了應(yīng)和其他企業(yè)一樣切實(shí)履行企業(yè)的基本責(zé)任、法定責(zé)任和道義責(zé)任之外，還應(yīng)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，懷著對生命的高度敬畏之心，生產(chǎn)良心藥，銷售放心藥，不僅要把品質(zhì)卓越、療效確切、安全可靠的藥品提供給患者，同時(shí)，也要把傳播綠色健康的理念、提供滿意的服務(wù)當(dāng)做其社會責(zé)任的重要部分。

今年是國家實(shí)施新醫(yī)改的第五年，實(shí)施新醫(yī)改以來，基本用藥制度、招投標(biāo)制度、行業(yè)監(jiān)管制度陸續(xù)出臺，這些新形勢、新變化，無疑給藥企帶來了新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇以及新責(zé)任。目前，一方面“看病貴”仍然是整個(gè)社會不能承受之重，另一方面，唯低價(jià)是取的傾向已經(jīng)導(dǎo)致了不正常的“藥價(jià)虛低”。作為老百姓，最期盼的就是藥企都能供應(yīng)高質(zhì)量的藥品。對中國藥企及整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)來說，其誠信、質(zhì)量、成本、社會責(zé)任的考量備受社會關(guān)注，2013年的新基藥的出臺，更是給整個(gè)行業(yè)帶來了新的格局。那么作為一家醫(yī)藥企業(yè)，其社會責(zé)任又該如何履行呢？

首先，藥企要把握市場需求，關(guān)注自身成長，為履行基本責(zé)任打牢基礎(chǔ)。藥企的基本責(zé)任包括對股東、投資人、員工、利益相關(guān)者的責(zé)任，藥企只有關(guān)注自身成長，把握好市場需求，打牢經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，加快自身的良好發(fā)展，其責(zé)任的履行才能落到實(shí)處，其服務(wù)患者、服務(wù)社會的最終目的才能最終實(shí)現(xiàn)。因此，藥企要想贏得挑戰(zhàn)，就必須增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新力，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，增強(qiáng)產(chǎn)品和企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和影響力，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，提升企業(yè)品牌的國際地位，使自身實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。

其次，藥企要通過關(guān)注相關(guān)者利益，認(rèn)真履行法定責(zé)任。嚴(yán)格自律，守法經(jīng)營，維護(hù)員工、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的合法權(quán)益，追求經(jīng)濟(jì)社會效益的雙贏，不僅是藥企生產(chǎn)經(jīng)營管理者所必須遵守的準(zhǔn)則，更是其實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的根本保障。關(guān)注員工生命安全，堅(jiān)持“以人為本”，為各類人才提供廣闊的發(fā)展空間，生產(chǎn)放心藥、良心藥、老百姓買得起的藥，真正使消費(fèi)者買得稱心、用得舒心、質(zhì)量放心。這都是藥企必須切實(shí)履行的法定責(zé)任。

第三，藥企不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更是社會的重要組成部分，因此，藥企還應(yīng)關(guān)注社會價(jià)值，履行道義責(zé)任。企業(yè)是市場的產(chǎn)物，也是社會的產(chǎn)物，企業(yè)在為社會創(chuàng)造財(cái)富、推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，也消耗、占有和支配著社會資源，享受著其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)所提供的服務(wù)，同時(shí)，國家的認(rèn)可和社會的贊許，又為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造出了無限的空間。因此，藥企要樹立“企業(yè)利潤來源于社會、企業(yè)應(yīng)將利潤

回報(bào)社會”的理念，切實(shí)承擔(dān)起道義責(zé)任的履行。

讓我們再回看康泰生物，或許我們還不能就此下定任何結(jié)論，但國家級的“奶粉信任”在醫(yī)藥企業(yè)重蹈覆轍，企業(yè)社會責(zé)任感顯得蕩然無存。這其中不僅僅是醫(yī)藥企業(yè)，連同其下游的數(shù)據(jù)提供商，更是如此。

據(jù)醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部人透露，現(xiàn)在很多提供醫(yī)藥試驗(yàn)數(shù)據(jù)的企業(yè)，在提供的數(shù)據(jù)中作假，使得產(chǎn)品的臨床數(shù)據(jù)看起來非常好看，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)完全符合產(chǎn)品所需，市場調(diào)查數(shù)據(jù)更是做得合情合理。但實(shí)際上卻不過都是“寫”出來的一份漂亮的報(bào)告。而此次眾多批次的乙肝疫苗在投入市場前的產(chǎn)品抽查檢驗(yàn)，是否真的是符合標(biāo)準(zhǔn)的，CFDA現(xiàn)在的補(bǔ)查又遲遲沒有一個(gè)透明化的解釋，企業(yè)的社會責(zé)任在這么一個(gè)中空地帶，更是顯得讓人心寒。

那么為什么近幾年來，我國的部分食品企業(yè)的社會責(zé)任感會缺失，甚至其中不乏我國知名的大企業(yè)。我想原因有其中幾點(diǎn)：

（一）市場經(jīng)濟(jì)體制不完善是部分企業(yè)社會責(zé)任缺失的重要原因

我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)是從1992年鄧小平“南巡”講話中最早提出的，至今不過21年，在這短短的21年里，雖然我們做出了巨大的努力，但是直到現(xiàn)在，對如何搞好市場經(jīng)濟(jì)等問題上還有很多不完善的地方，尤其是對作為市場經(jīng)濟(jì)主題的企業(yè)行為的規(guī)范，至今還是存在很多空白。

（二）企業(yè)管理者的素質(zhì)及其錯(cuò)誤的管理制度導(dǎo)致企業(yè)社會責(zé)任缺失

“盈利至上，利潤唯一”成為許多企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的功能和基本定位。而有些企業(yè)只注重眼前利益，忽視長遠(yuǎn)利益。許多企業(yè)對企業(yè)履行的社會責(zé)任理解不一。認(rèn)識的不一致和不全面影響企業(yè)社會責(zé)任的履行。同時(shí)某些企業(yè)管理者采用不恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒āＴ?010年9月份，騰訊公司與360公司的利益之爭成為了一個(gè)熱點(diǎn)話題，兩大網(wǎng)絡(luò)巨頭不顧消費(fèi)者利益的惡性競爭凸顯當(dāng)前中國企業(yè)社會責(zé)任感的缺失。

（三）社會誠信系統(tǒng)不健全必然造成企業(yè)社會責(zé)任缺失

誠信是現(xiàn)代企業(yè)中任何組織存在的重要基礎(chǔ)，也是做人做事的基本準(zhǔn)則。誠信不僅有道德價(jià)值，而且還蘊(yùn)涵著重大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值。中外企業(yè)管理實(shí)踐證明，誠實(shí)是任何一個(gè)企業(yè)成功的法寶。2003年，中央電視臺《誠信中國》攝制組為配合拍攝需要，曾對國內(nèi)部分知名廠商、企業(yè)家進(jìn)行了一次匿名問卷調(diào)查。共發(fā)下問卷50份，回收有效問卷46份。此次調(diào)查結(jié)果現(xiàn)實(shí)，71%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)遭遇過不誠不信、虛假欺騙的事件；關(guān)于誠信缺失的問題，12%的人認(rèn)為在“大幅增加”，55%的人認(rèn)為“有所增加”，只有15%的人為“比以前減少”；關(guān)于企業(yè)做假賬的問題，31%的人認(rèn)為是“普遍現(xiàn)實(shí)”，58%的人認(rèn)為“確實(shí)存在，但不具備普遍性”。而在回答自己所在的企業(yè)是否有過做假賬的行為時(shí)，69%的人選擇了“據(jù)我所知，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、對外各種報(bào)表均五假賬”。由于這一問題設(shè)計(jì)私營企業(yè)的形象，因此，答案很難完全準(zhǔn)確可靠。

（四）法律規(guī)范與社會監(jiān)督尚不完善必然造成企業(yè)社會責(zé)任缺失

法制是企業(yè)行為的最基本規(guī)范。改革開放30多年來，特別是在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，我國高度重視法制建設(shè)，制定了大量規(guī)范企業(yè)行為的法律法規(guī)，如《公司法》《環(huán)境保護(hù)法》《勞動(dòng)法》《工會法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。對規(guī)范企業(yè)行為，推進(jìn)企業(yè)履行基本的社會責(zé)任產(chǎn)生了重要作用。但是，由于我國建立市場經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間太短，對發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)也處在一種探索過程中。

例如，在長達(dá)104條的現(xiàn)行《中華人民共和國食品安全法》中，與追究相關(guān)

行政監(jiān)管部門失職責(zé)任有關(guān)的只有寥寥兩條，且對“失職”的具體界定也是語焉不詳，只指出需要“查明失職瀆職情況”；懲罰力度也限于行政性的，只有“記大過、降級、撤職或者開除”。即便如此，在以往一系列震驚中外的重大食品安全事件中，除了懲治幾個(gè)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的相關(guān)責(zé)任人之外，很少有監(jiān)管領(lǐng)域的相關(guān)責(zé)任人受到懲罰。不受懲罰的監(jiān)管部門，在一波接一波的重大食品事件中，其一次次表現(xiàn)出的“連夜突擊檢查”、表決心、做總結(jié)的精神，就容易被視為只是權(quán)力的一種做秀。做秀的背后，是權(quán)力的傲慢和不真誠。

對于這些缺乏企業(yè)社會責(zé)任感的嚴(yán)重問題，我們應(yīng)該加強(qiáng)措施，促進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任。

首先，企業(yè)的管理者應(yīng)該積極推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任感的制度建設(shè)。

衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀，不僅要看它盈利的多少，還要看它是否承擔(dān)了它相應(yīng)的社會責(zé)任，管理者要認(rèn)真研究企業(yè)社會責(zé)任的管理體系，學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要結(jié)合我國的國情，考慮我國企業(yè)的現(xiàn)狀和實(shí)際，促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化社會責(zé)任功能并完善相應(yīng)制度，是企業(yè)社會責(zé)任成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。承擔(dān)社會責(zé)任，構(gòu)建和諧企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)該形成一種文化。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把社會責(zé)任的理念灌輸給各個(gè)部門以及廣大員工，就能為企業(yè)管理行為和員工行為提供基本的準(zhǔn)則，形成具有自己特色的管理理念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

其次，要加強(qiáng)地方政府對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)管力度

政府在推進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任中發(fā)揮著重要作用，地方政府應(yīng)積極發(fā)揮政府部門的職能作用，以政策去引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為，同時(shí)通過逐步建立市場激勵(lì)和社會監(jiān)督與服務(wù)機(jī)制來積極推動(dòng)企業(yè)履行社會責(zé)任。把推動(dòng)企業(yè)履行社會責(zé)任作為全面落實(shí)的發(fā)展觀，完善企業(yè)的管理制度。

此外，企業(yè)要注重守法誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

一要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，以質(zhì)量和服務(wù)為依托，狠抓全面質(zhì)量管理，建立一套規(guī)范化、科學(xué)化和制度化的質(zhì)量管理體系，以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。二要建立相應(yīng)的營銷服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)對客戶的需求做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系。三要根據(jù)市場需求加大技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造力度，完善質(zhì)量安全保證體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全。四要積極更新經(jīng)營理念，推動(dòng)企業(yè)誠信建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠信變成員工自覺行為，貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

最后，企業(yè)要注重節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，建設(shè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)要樹立人與自然和諧的價(jià)值觀，承擔(dān)對人類生態(tài)環(huán)境保護(hù)的社會責(zé)任。努力做到節(jié)約和合理利用資源，大力發(fā)展廢水、廢氣、固體廢棄物以及余熱、余壓的綜合處理和循環(huán)利用。督促企業(yè)依法做好污染減排工作，自覺做到達(dá)標(biāo)排放。鼓勵(lì)企業(yè)在生產(chǎn)中應(yīng)采用循環(huán)工藝，開發(fā)綠色產(chǎn)品，加大科技含量高節(jié)能型設(shè)施的投入，向社會和消費(fèi)者提供質(zhì)量好，環(huán)保型產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者和所在社區(qū)、政府對企業(yè)的認(rèn)可和支持，其無形資產(chǎn)是無價(jià)的，收益大于成本投入，這也是企業(yè)的生命線。

馮侖在其書《理想豐滿》中，把企業(yè)的底線和對社會的公益放在了前面，一個(gè)僅次于理想的位置，并在書中多次強(qiáng)調(diào)了企業(yè)應(yīng)該在社會公益、社會責(zé)任中起到的積極作用。我想這是我國新一代的企業(yè)家們的共識，也應(yīng)該是所有企業(yè)主的共識。十八屆三中全會以后，民營經(jīng)濟(jì)勢必得到新一輪的發(fā)展春天，但發(fā)展的背后，每一個(gè)企業(yè)能否嚴(yán)于律己，以社會責(zé)任為己任，把社會化影響看作是企業(yè)發(fā)

展的標(biāo)準(zhǔn)，始終把企業(yè)道德放在商業(yè)活動(dòng)的首位，成為了我們民營經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)能否健康長久的發(fā)展的一個(gè)重要準(zhǔn)則。

我們共同期待著更多的能夠承擔(dān)起社會責(zé)任的企業(yè)，為這個(gè)社會做出更多的貢獻(xiàn)，也為更多的企業(yè)樹立起一個(gè)社會化責(zé)任的標(biāo)桿，讓我們的經(jīng)濟(jì)體系，也包括國營企業(yè)，能夠更多的避開權(quán)力求租，認(rèn)真做事，更要負(fù)責(zé)任的做事，為社會回報(bào)更多的利益。或許一個(gè)基金，或許一個(gè)公益組織，都是一個(gè)負(fù)起社會責(zé)任的體現(xiàn)。我們的企業(yè)發(fā)展的很快，很多企業(yè)十幾年就開始成立了基金或者公益組織，這比很多西方大企業(yè)要早很多，而且他們都做得很好，像壹基金、天佑華夏基金等，這是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的標(biāo)桿，更是老百姓對企業(yè)未來的期待。我們希望更多的企業(yè)可以做得更好。

參考文獻(xiàn)

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4.焦紅靜，淺議企業(yè)社會責(zé)任的理論依據(jù)及其發(fā)展

第二篇：從社會責(zé)任角度看企業(yè)非市場戰(zhàn)略

從社會責(zé)任角度看企業(yè)非市場戰(zhàn)略

09工商1班范銀霞0916101052 目錄

一、捐贈實(shí)踐...................2

二、企業(yè)與社會責(zé)任的關(guān)系.................2

三、企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容.............2

四、企業(yè)捐贈相關(guān)理論介紹.................3

五、企業(yè)履行社會責(zé)任的意義.............3

六、我國社會責(zé)任存在的問題.............4

七、社會責(zé)任的措施...............5

八、參考文獻(xiàn)：...............6

一、捐贈實(shí)踐 6月15日,國資委公布了去年央企對外捐贈情況。截至2011年底，117家央企中有108家發(fā)生對外捐贈支出，累計(jì)支出總金額為37.70億元。其中，公益性捐贈20.09億元，占53.28%；救濟(jì)性捐贈12.48億元，占33.09%；其他捐贈5.13億元，占13.63%。上述公益性捐贈中，向科教文衛(wèi)體事業(yè)捐贈4.79億元，占全部捐贈支出12.70%。救濟(jì)性捐贈中，向受災(zāi)地區(qū)捐贈1.74億元，占全部捐贈支出4.62%；定點(diǎn)扶貧及援助捐贈10.73億元，占全部捐贈支出28.47%。據(jù)了解，今年以來，國資委對央企社會責(zé)任愈發(fā)強(qiáng)調(diào)，今年5月份，國資委中央企業(yè)社會責(zé)任指導(dǎo)委員會成立，國資委副主任邵寧兼任該委員會主任。

二、企業(yè)與社會責(zé)任的關(guān)系

隨著社會的發(fā)展，各種環(huán)境、社會問題層出不窮，對企業(yè)履行社會責(zé)任的呼聲也越來越高。一個(gè)國家的公民要對國家履行一定的社會責(zé)任，而企業(yè)作為一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)主體，更要承擔(dān)起一份社會責(zé)任。企業(yè)與企業(yè)社會責(zé)任兩者的關(guān)系應(yīng)該是“魚水關(guān)系”，是不可分割的，它們之間休戚相關(guān)，社會是企業(yè)利益的來源，這就要求企業(yè)通過對這個(gè)社會履行社會責(zé)任，改善社會環(huán)境，使得這個(gè)社會整體環(huán)境更適合企業(yè)更好的發(fā)展。而企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，注重可持續(xù)發(fā)展，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)可，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會氛圍。使企業(yè)得以保持生命力，保持長期可持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)履行社會責(zé)任給企業(yè)帶來的不僅僅是成本，更多的是效益，關(guān)鍵在于企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和如何實(shí)施企業(yè)社會責(zé)任。把企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，將是一個(gè)很好的選擇。

三、企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容

1、企業(yè)對職工的責(zé)任

職工是企業(yè)社會責(zé)任最主要的利益相關(guān)者，對職工權(quán)益的保障也是企業(yè)社會責(zé)任最直接和最主要的內(nèi)容。另外，隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來．人力資源是企業(yè)興衰的決定性因素．企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立以人為本的經(jīng)營理念。企業(yè)對職工的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在安全生產(chǎn)、公平薪酬、良好的工作環(huán)境等方面。企業(yè)對職工的社會責(zé)任有利于人才的挽留和自身的發(fā)展。

2、企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任

對消費(fèi)者的責(zé)任是企業(yè)基本的責(zé)任．它要求企業(yè)必須真誠的對待消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最大化作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和社會責(zé)任。以消費(fèi)者價(jià)值最大化為目標(biāo)的經(jīng)營戰(zhàn)

略．是一種把消費(fèi)者利益放在首位。在使消費(fèi)者受益、讓消費(fèi)者完全滿意的同時(shí)使企業(yè)受益。達(dá)到消費(fèi)者與企業(yè)雙贏的經(jīng)營理念。

3、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境日益惡化，尤其是大氣、水、海洋的污染日益嚴(yán)重。野生動(dòng)植物的生存面臨危機(jī)，森林與礦產(chǎn)過度開采，這些都給人類的生存和發(fā)展帶來了很大威脅，環(huán)境問題成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。為了人類的生存與發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中承擔(dān)起保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。

4、可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任

全球的資源是有限的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源的緊缺性問題越來越突出。企業(yè)的發(fā)展一定要與節(jié)約資源相適應(yīng)，不能顧此失彼。作為企業(yè)家，一定要站在全局立場上，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，高度關(guān)注節(jié)約資源。

5、發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任

企業(yè)在社會中屬于力量強(qiáng)大的一個(gè)實(shí)體，對社會慈善事業(yè)具有不可推卸的責(zé)任。

四、企業(yè)捐贈相關(guān)理論介紹

西方國家企業(yè)的捐贈行為早在19世紀(jì)末就開始出現(xiàn)，大致經(jīng)歷了無規(guī)律的捐贈、商業(yè)目標(biāo)式的捐贈和商業(yè)目標(biāo)與公益目標(biāo)兼容的捐贈三個(gè)階段,經(jīng)歷了自發(fā)自愿階段、被動(dòng)被迫階段和主動(dòng)自覺階段。隨著捐贈行為的合法化和政府稅收政策上的傾斜，企業(yè)的捐贈也呈現(xiàn)制度化的特征。隨之，研究企業(yè)捐贈動(dòng)機(jī)和效果的文獻(xiàn)與理論也大量出現(xiàn)，大致經(jīng)歷了Fredman的利益相關(guān)者理論、Carroll的企業(yè)社會責(zé)任層級理論、Drucker的企業(yè)公民理論和Enderle的平衡企業(yè)理論。這些理論指出企業(yè)的生存和發(fā)展既是經(jīng)濟(jì)性的，也是道德性的；既為利益而生，又為責(zé)任而存，利益與道德相得益彰、相輔相成。這決定了企業(yè)的生存發(fā)展離不開其所在的競爭環(huán)境，捐贈是企業(yè)改善其競爭環(huán)境的最優(yōu)策略，通過策略性的捐贈，不僅可以改善企業(yè)與政府、公眾、社區(qū)之間的關(guān)系，而且可以提高生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率。策略性的捐贈可以起到保值和增值作用，有助于企業(yè)改善要素市場，擴(kuò)大產(chǎn)品需求，獲取或維持市場權(quán)力，吸引、激勵(lì)和保留優(yōu)秀的員工，并減少經(jīng)營的不確定性，獲得維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

委托代理理論認(rèn)為，捐贈，尤其是過度的不必要的捐贈可能僅僅是公司經(jīng)理人員提升其“公益聲譽(yù)”、享受“公益便利”的一種濫用公司資財(cái)?shù)臋C(jī)會主義行為。公司的捐贈將直接導(dǎo)致當(dāng)期資產(chǎn)和收益的減少，捐贈的金額越大，直接影響也越大，而作為回報(bào)的直接享受者卻是公司的高管，捐贈有助于提升公司高管關(guān)注社會公益事業(yè)的個(gè)人聲譽(yù)，而且出入?yún)⒓泳栀泝x式、相關(guān)晚會的權(quán)利也通常自然給予經(jīng)理人員。

Atkinson & Galaskiewicz(1988)的研究卻支持“經(jīng)理人員自利”的假說。他們發(fā)現(xiàn)，公司總經(jīng)理持股比例或者個(gè)人大股東持股比例與捐贈金額顯著負(fù)相關(guān)；總經(jīng)理越關(guān)注其公益事業(yè)聲譽(yù)，其捐贈金額越大，隨著持股5％以上的家族股東出現(xiàn)，上述關(guān)系消失。

Navarro選取了249家公司三年的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，廣告費(fèi)用比例高、需求彈性大以及勞動(dòng)密集型的企業(yè)，其捐贈的力度更大，而衡量委托代理成本的公司治理變量與捐贈力度不相關(guān)，這支持“價(jià)值提升”假說。此外，Navarro還發(fā)現(xiàn)公司捐贈會考慮該地區(qū)其他公司的捐贈以及政府社會事業(yè)投入情況。具體的，其他公司捐贈越多，政府投入越大，公司捐贈力度就越小，這進(jìn)一步支持捐贈“價(jià)值提升”的假說。

Brown et a1．的發(fā)現(xiàn)則認(rèn)為公司捐贈同時(shí)存在“價(jià)值提升”和“經(jīng)理人員自利”的動(dòng)機(jī)，而且占主導(dǎo)的是“經(jīng)理人員自利”動(dòng)機(jī)。

五、企業(yè)履行社會責(zé)任的意義

企業(yè)是社會的一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，能夠?qū)嵤┢髽I(yè)社會責(zé)任.這本身就是一種實(shí)力和境界的體現(xiàn)。表現(xiàn)出這是一個(gè)對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)，將會得到更多的社會認(rèn)同，為以后的利益的獲取打下基礎(chǔ)。企業(yè)履行社會責(zé)任的付出成本的同時(shí)，企業(yè)將獲得廣告的效應(yīng)而建立一個(gè)良好的社會形象，有力與企業(yè)產(chǎn)品的銷售和提高品牌知名度和美譽(yù)度，并有可能得到更多的政府的表彰和支持，建立良好的政府關(guān)系，也有力與企業(yè)的發(fā)展。越來越多的企業(yè)將企業(yè)社會責(zé)任納入公司的長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略，把對社會和環(huán)境的高度關(guān)注融入到企業(yè)的日常運(yùn)營中，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和使命與履行社會責(zé)任相結(jié)合。使之成為企業(yè)對外的核心競爭力，以實(shí)現(xiàn)社會和諧和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

從微觀因素來講，企業(yè)積極履行社會責(zé)任，有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化，企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上附加一定社會責(zé)任屬性，可以將自身與競爭者有效區(qū)分開來或向消費(fèi)者索取溢價(jià)，擴(kuò)大與競爭對手的區(qū)別；企業(yè)可以通過減少污染物排放和資源再生利用等途徑，在促進(jìn)社會問題解決的同時(shí)又大幅度降低企業(yè)成本，使企業(yè)在市場競爭中獲取成本領(lǐng)先優(yōu)勢，同時(shí)提升企業(yè)品牌形象和美譽(yù)度；承擔(dān)社會責(zé)任的實(shí)踐，如公平薪酬、清潔安全的工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會、兒童照管設(shè)施、靈活的工作時(shí)間和工作分擔(dān)，既可以增加雇員士氣和生產(chǎn)能力，又能夠減少曠工現(xiàn)象及人員的流動(dòng)，增大企業(yè)凝聚力，建立和諧的勞資關(guān)系，使企業(yè)在人才吸引方面具有競爭力，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。

從中觀因素來講，企業(yè)在社會責(zé)任上的正確投資，會改善當(dāng)?shù)氐慕逃w系、住房供應(yīng)及公共衛(wèi)生設(shè)施，消除或減輕社會歧視的存在，從而可以大大增加企業(yè)可利用的人力資源數(shù)量，并可提高其質(zhì)量；企業(yè)支持相關(guān)產(chǎn)業(yè)的作法，既承擔(dān)社會責(zé)任，又促進(jìn)了本產(chǎn)業(yè)和本企業(yè)的發(fā)展。

從宏觀因素來講，企業(yè)社會責(zé)任的履行可以幫助國家改善其形象，改變國家經(jīng)濟(jì)增長方式。

六、我國社會責(zé)任存在的問題

首先，缺乏一個(gè)完整的監(jiān)督、評價(jià)體系。我國社會責(zé)任剛剛開始，監(jiān)督和評價(jià)體系建立方面的工作還很少，不能很好的監(jiān)督和評價(jià)企業(yè)的社會責(zé)任的履行。

其次，企業(yè)沒有樹立起“以人為本”的理念。從企業(yè)發(fā)展的角度來講，“以人為本”是一個(gè)企業(yè)長期發(fā)展的根本，企業(yè)不僅僅是員工賺錢的地方，更是他們實(shí)現(xiàn)其自身 社會責(zé)任所強(qiáng)調(diào)的地方，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重員工，更大限度的發(fā)揮員工的潛能，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)社會責(zé)任所強(qiáng)調(diào)的改善員工工作條件、保障員工生產(chǎn)安全、職業(yè)健康和合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持社會公益事業(yè)實(shí)際上是與我國的勞動(dòng)法、生產(chǎn)安全法和環(huán)境保護(hù)法是一致的。

第三，企業(yè)缺乏環(huán)境保護(hù)意識。經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人們更多把目光放在經(jīng)濟(jì)增長問題上，直到一系列環(huán)境問題開始危及經(jīng)濟(jì)的增長甚至影響到整個(gè)社會的發(fā)展時(shí)，人們才開始重新認(rèn)識并重視環(huán)境問題。

第四，企業(yè)短期行為嚴(yán)重。企業(yè)的目標(biāo)是追逐利潤，有時(shí)受到利益的驅(qū)使，企業(yè)往往采用短期行為，就是企業(yè)的行為不是企業(yè)整個(gè)發(fā)展周期的最優(yōu)決策，而僅是短時(shí)期內(nèi)的最佳選擇，從而出現(xiàn)的急功近利、企業(yè)失信、欺詐、拖欠貨款、稅款、貸款、違約合同欺詐、制作銷售假冒偽劣產(chǎn)品、披露虛假信息數(shù)據(jù)、質(zhì)量價(jià)格欺詐、商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競爭等問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營．使企業(yè)不能長期發(fā)展，損害了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，也造成了社會資源的極大浪費(fèi)。

第五，公眾缺乏社會責(zé)任意識。公眾在受到侵權(quán)時(shí)，不會采取合法措施積極維護(hù)自己的權(quán)力，在無形中助長了企業(yè)忽視社會責(zé)任的履行。

七、社會責(zé)任的措施

（一）、國家方面

首先，建立相應(yīng)的法律法規(guī)，制定社會責(zé)任評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全社會責(zé)任體系。

我國社會責(zé)任才剛剛開始，在監(jiān)督、評價(jià)體系方面認(rèn)識不夠，沒有形成系統(tǒng)機(jī)制，給部分追求短期利益的企業(yè)有機(jī)可乘，造成企業(yè)社會責(zé)任的缺失。國家應(yīng)充分利用自身的職能，建立健全社會責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)，形成一個(gè)完整的體系，制定企業(yè)社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，使社會責(zé)任的履行評價(jià)合理、監(jiān)督有效，促使企業(yè)履行社會責(zé)任。創(chuàng)造比較健全的法律環(huán)境，充分發(fā)揮法律的利導(dǎo)性。做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。使企業(yè)從服從法律規(guī)范的角度承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。

其次，加速企業(yè)改制，使企業(yè)真正的市場化。在傳統(tǒng)企業(yè)中政府管制使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)成本過高，企業(yè)缺乏自主性和靈活性。企業(yè)市場化，可以使其通過履行社會責(zé)任的形式來承擔(dān)以前的政府管制成本。

第三，通過各種渠道和方法宣傳社會責(zé)任的內(nèi)容，讓企業(yè)了解什么是社會責(zé)任，自己在生產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)營決策中哪些是符合或違背了社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)對社會責(zé)任有一個(gè)清楚的認(rèn)識，營造全社會重視企業(yè)社會責(zé)任的輿論環(huán)境。可將倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任與大力弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化統(tǒng)一起來，積極宣揚(yáng)傳統(tǒng)文化理念中的和諧觀、天人合一觀、人本觀、義利觀等。還可將倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的宣傳統(tǒng)一起來，從而賦予企業(yè)社會責(zé)任鮮明的時(shí)代意義。

第四，通過稅收優(yōu)惠、金融支持、資信評級和政府采購等多種手段，激勵(lì)企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任。財(cái)稅部門可出臺相關(guān)政策，對企業(yè)的慈善活動(dòng)和履行社會責(zé)任較好的企業(yè)予以稅收優(yōu)惠，以鼓勵(lì)企業(yè)的社會責(zé)任行為。

（二）、企業(yè)方面

首先，將社會責(zé)任融入自己的長期發(fā)展戰(zhàn)略中。企業(yè)應(yīng)將社會責(zé)任融入到其戰(zhàn)略決策中去，開發(fā)出有效的企業(yè)社會戰(zhàn)略，從而通過做好事使自己受益，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的社會責(zé)任競爭優(yōu)勢。企業(yè)要將社會責(zé)任嵌入核心價(jià)值觀，并將其積極融入到企業(yè)的使命與愿景中。企業(yè)應(yīng)選擇與自身核心業(yè)務(wù)相關(guān)的社會問題，找準(zhǔn)企業(yè)與社會的交匯點(diǎn)，并注意將企業(yè)社會戰(zhàn)略融入當(dāng)前的治理結(jié)構(gòu)與管理系統(tǒng)中。企業(yè)將社會責(zé)任融入到長期戰(zhàn)略中，積極實(shí)施戰(zhàn)略，避免企業(yè)在履行社會責(zé)任時(shí)的慌亂和無序。

其次，建立健全公司責(zé)任指標(biāo)，建立社會責(zé)任管理體系。企業(yè)的社會責(zé)任包括員工責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任、保護(hù)環(huán)境責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展責(zé)任、發(fā)展慈善事業(yè)責(zé)任。企業(yè)可參照國外或國際社會責(zé)任指標(biāo)體系，加強(qiáng)對員工參與、員工待遇、生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、資源利用率、排放等指標(biāo)的關(guān)注。建立社會責(zé)任管理體系，及時(shí)對社會事件進(jìn)行反應(yīng)，實(shí)時(shí)履行社會責(zé)任。

第三，積極與政府和各種社會組織合作。一個(gè)企業(yè)的力量是有限的，其社會責(zé)任的履行也離不開社會的支持。企業(yè)應(yīng)積極與政府和社會組織合作，利用其力量，改善社會責(zé)任的管理體系和提高其技術(shù)方法。

（三）、其他方面

1、社會公眾積極維權(quán)。

社會公眾是企業(yè)產(chǎn)品的終極消費(fèi)者。產(chǎn)品的功效、性能、安全、質(zhì)量和健康對他們的生活有著諸多影響。社會公眾積極維護(hù)自己的權(quán)力，會促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的履行，促使企業(yè)建立社會責(zé)任意識。

2、社會輿論的力量

社會輿論可以宣傳社會責(zé)任的思想，使企業(yè)建立社會責(zé)任意識。同時(shí)媒體輿論力量有利

于企業(yè)社會責(zé)任的透明化。通過發(fā)揮輿論媒介、環(huán)保組織、工會等社會群眾團(tuán)體的作用，形成多層次、多渠道、全方位的監(jiān)督體系，以促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并及時(shí)披露社會責(zé)任信息，對提升企業(yè)的社會責(zé)任感具有強(qiáng)大推動(dòng)意義。

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第三篇：從食品安全看社會責(zé)任會計(jì)

從食品安全看社會責(zé)任會計(jì)

一、案例背景

2011年3月15日，央視曝光了河南濟(jì)源雙匯食品有限公司連續(xù)多年收購由“瘦肉精”養(yǎng)殖的所謂“加精”豬，尿檢等檢測程序形同虛設(shè)。受此消息影響，雙匯發(fā)展股票跌停，其聲譽(yù)大受影響。不久農(nóng)業(yè)部責(zé)成河南等農(nóng)牧部門嚴(yán)肅查辦這一事件，北京華聯(lián)、家樂福等連鎖超市雙匯肉類食品開始陸續(xù)下架。

二、案例介紹

3月15日上午9時(shí)許，央視新聞?lì)l道播出《每周質(zhì)量報(bào)告》3·15特別行動(dòng)——《“健美豬”真相》，節(jié)目曝光了“養(yǎng)豬戶添加違禁藥‘瘦肉精’，監(jiān)管部門收錢放行，經(jīng)紀(jì)人聯(lián)絡(luò)其中，下游廠家有意收購”的亂象。在河南孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣等地，用“瘦肉精”喂出來的“健美豬”，鉆過當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖環(huán)節(jié)的監(jiān)管漏洞，進(jìn)入販運(yùn)環(huán)節(jié)。每頭豬花兩元錢左右就能買到號稱“通行證”的檢疫合格等三大證明，再花上一百元打點(diǎn)河南省省界的檢查站，便可以一路綠燈送到南京一些定點(diǎn)屠宰場，無需檢測“瘦肉精”，每頭豬交10元錢就能得到一張“動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明”。有了這張證明，用“瘦肉精”喂出來的所謂“健美豬”就能堂而皇之地進(jìn)入南京市場銷售。更令人不安的是，這種用瘦肉精喂食的豬，還堂而皇之地流入了肉食行業(yè)的龍頭老大、以“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”著稱的河南雙匯旗下的濟(jì)源雙匯食品有限公司。按照該公司規(guī)定，十八道檢驗(yàn)并不包括“瘦肉精”檢測。

知名企業(yè)為逐利置公共安全于不顧，養(yǎng)殖、販運(yùn)、屠宰和銷售等四大環(huán)節(jié)的監(jiān)管部門對違禁藥品一路綠燈，蠶食著公眾對涉事企業(yè)的信任以及食品安全領(lǐng)域政府部門幾近透支的公信力。節(jié)目播出后，上市公司雙匯發(fā)展午后即跌停，當(dāng)晚，雙匯發(fā)展還發(fā)布了停牌公告。當(dāng)日，尚處在輿情發(fā)端階段的事件被報(bào)道轉(zhuǎn)載達(dá)525篇次，善于捕捉輿論熱點(diǎn)的網(wǎng)媒也紛紛出爐相關(guān)專題，新浪財(cái)經(jīng)制作專題《雙匯使用含瘦肉精豬肉》、鳳凰網(wǎng)發(fā)布專題《雙匯卷入瘦肉精丑聞》、搜狐“第3方”欄目的專題名稱更是犀利——《威風(fēng)“瘦肉精”——事前“高度近視”，事后“高度重視”》。網(wǎng)民回應(yīng)中不出意外地出現(xiàn)齊聲同斥。在新浪、搜狐等網(wǎng)絡(luò)論壇上，有關(guān)該節(jié)目的視頻和文字直播的點(diǎn)評在一個(gè)小時(shí)內(nèi)便達(dá)到近千條。一位網(wǎng)友說，“我原來以為像雙匯這種大企業(yè)還是安全可靠的，一直都只買它的肉吃，沒想到他們也這么坑人。”搜狐綿陽一網(wǎng)友則留言：“簡直是拿人們的生命健康開玩笑！懇請有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊之！” 31日雙匯集團(tuán)在漯河召開萬人職工大會，總結(jié)瘦肉精事件教訓(xùn)。但是雙匯集團(tuán)董事長萬隆公開表示，雙匯是在替生豬養(yǎng)殖業(yè)不規(guī)范經(jīng)營受罰，逃避責(zé)任，引起生豬養(yǎng)殖業(yè)者不滿，至此事件再次升級。

三、案例分析

雙匯“瘦肉精”事件，發(fā)生后，引起社會廣大反響，大家在痛心之余，都在思考探索企業(yè)如何才能切實(shí)履行起自己的社會責(zé)任，同時(shí)也迫切期待構(gòu)建中國企業(yè)社會責(zé)任體系本文擬從會計(jì)的視角出發(fā)，以 三鹿奶粉事件 為警示，分析構(gòu)建中國社會責(zé)任會計(jì)體系面臨的問題，并提出解決的對策，以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的落實(shí)。

社會責(zé)任會計(jì)是對企業(yè)行為所引起的社會和經(jīng)濟(jì)后果，尤其是對社會帶來的不利影響進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄、報(bào)告和分析，以利于企業(yè)正確抉擇經(jīng)營方針，客觀評價(jià)經(jīng)營成本和充分披露社會責(zé)任的履行情況，社會責(zé)任會計(jì)是把企業(yè)與社會之間的相互關(guān)系作為社會責(zé)任并以此為中心而展開的會計(jì)。企業(yè)的社會責(zé)任除了繳納稅費(fèi)以外，還應(yīng)該包括其他社會責(zé)任 關(guān)于企業(yè)對社會的責(zé)任的具體內(nèi)容，美國全國會計(jì)師協(xié)會所屬企業(yè)社會行動(dòng)會計(jì)委員會曾歸納如下四個(gè)方面：（1）參與社區(qū)活動(dòng)，包括一般的慈善事業(yè)、大眾及私人交通、保健服務(wù)、住宅問題、協(xié)助解決個(gè)人和企業(yè)的問題、社區(qū)規(guī)劃、義務(wù)勞動(dòng)、教育等；（2）人力資源開發(fā)，包括就業(yè)、訓(xùn)練計(jì)劃、提升決策、持續(xù)雇傭、酬勞、工作環(huán)境、工作豐富化和溝通等 ；（3）

資源的利用及環(huán)境的維護(hù)，包括空氣、水、噪音、固體廢棄物、稀有資源的利用、開發(fā)新能源等、（4）提供產(chǎn)品或勞務(wù)，包括產(chǎn)品的標(biāo)識和包裝上的清晰與完整、產(chǎn)品保證條款、對消費(fèi)者抱怨的反應(yīng)、消費(fèi)者教育、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全廣告的內(nèi)容和頻率等。社會責(zé)任會計(jì)在國外已經(jīng)建立了較為完備的體系且得到較大發(fā)展，屢見報(bào)端的一些進(jìn)口商品招回以及研發(fā)環(huán)境污染最小的產(chǎn)品等就是很好的例證 而在中國雖然已有一些企業(yè)星星點(diǎn)點(diǎn)地應(yīng)用，但至今尚未形成一套完善的社會責(zé)任會計(jì)體系 比如，中國沒有社會責(zé)任會計(jì)方面的準(zhǔn)則，致使無法統(tǒng)一規(guī)范社會責(zé)任會計(jì)核算的對象及披露形式，社會責(zé)任會計(jì)核算與信息披露的可操作性差[1]從 三鹿奶粉事件 的發(fā)生以及中國社會責(zé)任會計(jì)的現(xiàn)狀，暴露出構(gòu)建中國社會責(zé)任會計(jì)體系過程中的一些新問題 主要表現(xiàn)在：企業(yè)社會責(zé)任意識淡薄 國家對企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)管不到位 社會責(zé)任會計(jì)體系不完善這三個(gè)方面：

（一）企業(yè)社會責(zé)任意識淡薄

雙匯瘦肉精事件造成了不良的國際影響，筆者認(rèn)為，雙匯瘦肉精事件發(fā)生的主要原因是企業(yè)社會責(zé)任意識淡薄，主要表現(xiàn)在：

1.缺乏誠信意識 推卸社會責(zé)任

（1）缺乏誠信意識。企業(yè)誠信指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所具有的誠實(shí) 守信的一種倫理道德 這種倫理道德是人們在通往市場之前必須擁有的 但是，中國近年來發(fā)生的一些事件，讓人懷疑企業(yè)是否具備了這張前往市場的 通行證 突出表現(xiàn)在：不守信用，惡意逃廢銀行債務(wù)；不講信譽(yù)，相互之間拖欠貨款；合同違約嚴(yán)重，利用合同進(jìn)行欺詐；財(cái)務(wù)信息嚴(yán)重失真；假冒偽劣盛行，制假販假猖獗，食品藥品行業(yè)為，食品添加劑超標(biāo)且個(gè)別甚至有毒，嚴(yán)重侵害人的健康，藥品 首家認(rèn)定 新藥低水平重復(fù)申報(bào) 虛假藥品信息等現(xiàn)象并不少見；在履行環(huán)境保護(hù)義務(wù)方面，一些企業(yè)見利忘義 向土地 水體 大氣排放 傾倒有毒物質(zhì)造成重大環(huán)境污染，有的甚至造成人身傷亡的嚴(yán)重后果

（2）推卸社會責(zé)任 搞危機(jī)公關(guān)。雙匯瘦肉精事件發(fā)生后，企業(yè)沒有在第一時(shí)間公開向社會致歉、并主動(dòng)誠懇的承貸因?yàn)槭萑饩o大社會帶來的危害向大家賠償?shù)龋窃诖蟾阄C(jī)公關(guān)：a、三次萬人職工大會處在“瘦肉精危機(jī)中的雙匯集團(tuán)在河南漯河召開“萬人職工大會”，集團(tuán)董事長萬隆再次向消費(fèi)者致歉，并稱雙匯因“瘦肉精”時(shí)間受損超過121億元。半個(gè)月影響銷售額15億元；b、雙匯領(lǐng)導(dǎo)大嚼火腿雙匯產(chǎn)品因瘦肉精事件下架2多天后，區(qū)域經(jīng)理為證明自己的東西沒問題而現(xiàn)場大吃火腿腸，算是典型的危機(jī)公關(guān)；c、大規(guī)模銷毀生豬肉；d、發(fā)表道歉信。這樣的公關(guān)并沒有得到公司預(yù)期的效果，反而相反，由于社會已經(jīng)對雙匯集團(tuán)失去最基本的信任，并且公司的出臺的相關(guān)策略中沒有相關(guān)的監(jiān)督，無法保障政策落到實(shí)處，從前到后，只字未提關(guān)于賠償?shù)氖乱耍须p匯所做的一切并沒有得到社會的接受，所以在公司的區(qū)域主管在超市大吃雙匯火腿腸以證明雙匯火腿腸已經(jīng)安全時(shí)，卻遭到社會人的冷眼。

（二）國家對企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)管不到位企業(yè)履行社會責(zé)任

企業(yè)內(nèi)部針對社會責(zé)任履行情況的監(jiān)管工作互動(dòng)性不夠，監(jiān)管部門缺位，被監(jiān)管部門沒有很好定位，導(dǎo)致管理監(jiān)督不到位，甚至出現(xiàn)混亂狀態(tài) 某些行業(yè)組織，在操作上偏離服務(wù)行業(yè)和社會 維護(hù)市場和社會秩序 反映訴求和聯(lián)系民眾的宗旨，沒有起到溝通政府 企業(yè)（行業(yè)）和市場的橋梁與紐帶作用，而是直接染指市場或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，屈從或追逐利益，以致造成惡劣的社會影響。執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識不強(qiáng)近年來，一些重大生產(chǎn)安全事故和食品安全事故的發(fā)生，讓我們看到，一些黨員干部缺乏執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識 大局意識 憂患意識 責(zé)任意識，作風(fēng)漂浮 管理松懈 工作不扎實(shí)，有的甚至對群眾呼聲和疾苦置若罔聞，對關(guān)系群眾生命安全這樣的重大問題麻木不仁。

（三）社會責(zé)任會計(jì)體系不完善

1.缺乏對社會責(zé)任會計(jì)理論框架系統(tǒng)的研究 社會責(zé)任會計(jì)理論框架包括：社會責(zé)任會

計(jì)的內(nèi)涵與本質(zhì) 社會責(zé)任會計(jì)的目標(biāo) 社會責(zé)任會計(jì)的假設(shè)與基本原則以及社會責(zé)任會計(jì)的對象與要素 首先，目前對社會責(zé)任會計(jì)概念的研究較少且不夠嚴(yán)詳，如社會責(zé)任會計(jì)究竟有哪些要素還存在嚴(yán)重分歧，社會成本 社會效益究竟包括哪些內(nèi)容還遠(yuǎn)沒有形成共識；其次，由于目前研究主要從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式或末端治理模式角度研究社會責(zé)任會計(jì)問題，對社會責(zé)任會計(jì)要素及會計(jì)概念的研究很難體現(xiàn)中國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體要求。

2.社會責(zé)任會計(jì)核算體系不夠完善 首先，沒有確立相應(yīng)社會責(zé)任會計(jì)核算內(nèi)容；其次各種計(jì)量方法自成體系 目前主要方法有：客觀歷史成本與主觀分析相結(jié)合的方法 機(jī)會成本法 替代品評價(jià)法 社會公正法 預(yù)防成本法 調(diào)查分析法等，但迄今為止還沒有形成一套行之有效的計(jì)量方法體系[3]

3.社會責(zé)任會計(jì)報(bào)告體系不夠規(guī)范完整 實(shí)務(wù)界關(guān)于企業(yè)披露相關(guān)的社會責(zé)任會計(jì)信息，只是停留在原始的自發(fā)階段，十分不規(guī)范和不完整 現(xiàn)有的會計(jì)報(bào)表體系對企業(yè)的社會貢獻(xiàn)（上繳利稅 勞動(dòng)就業(yè)率 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率）情況反映不足，無法滿足國家管理部門對企業(yè)會計(jì)信息的需求，這已成為會計(jì)信息披露的重大缺陷。

四、研究結(jié)果與建議

根據(jù)上述對雙匯瘦肉精事件的分析，我們可以明顯看到現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任會計(jì)的不健全或者監(jiān)督不力，給企業(yè)本身、給社會帶來了多么大的傷害，企業(yè)要做的不僅是認(rèn)識到社會責(zé)任會計(jì)的重要性，更要從行動(dòng)上嚴(yán)格遵照國家相關(guān)法律法規(guī)，將社會責(zé)任會計(jì)實(shí)施到底，切實(shí)保護(hù)到廣大消費(fèi)者的利益，也從而保護(hù)了企業(yè)本身。從上述問題的討論與分析中，可以得出以下兩個(gè)方面的建議。

（一）提高企業(yè)社會責(zé)任意識

1.宣傳與懲戒并舉 建立誠信信息庫 增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任意識，首先要重視正面典型的宣傳，對不負(fù)責(zé)任的企業(yè)及時(shí)曝光；加大對社會責(zé)任意識缺失企業(yè)的處罰力度，通過經(jīng)濟(jì) 行政 法律等多種手段，增加企業(yè)不履行社會責(zé)任的成本 對此，浙江省在 2008 年首先推出 企業(yè)信用預(yù)警制度制度規(guī)定，監(jiān)管部門對企業(yè)失信行為應(yīng)及時(shí)通過網(wǎng)站 短信平臺及公眾媒體，向企業(yè) 相關(guān)部門及社會公眾披露 發(fā)布預(yù)警信息 另外，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)把自己的信用信息輸入社會信用數(shù)據(jù)中心，主動(dòng)接受信用評級，經(jīng)評審核定信用等級后，可享受相應(yīng)信用級別的優(yōu)惠待遇，在誠信網(wǎng)上可公布名單，提升守信者的信用知名度[5]

2.限制企業(yè)投機(jī)行為。一方面應(yīng)該控制商品的銷售價(jià)格，另一方面應(yīng)該限制企業(yè)非制造成本的費(fèi)用化支出，以科學(xué)消費(fèi)觀引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展觀 就廣告費(fèi)（屬期間費(fèi)用，為非制造成本）來說，廣告的本來作用是激發(fā)和誘導(dǎo)消費(fèi)者，而不是讓企業(yè)通過廣告來投機(jī) 許多商家利用廣告大肆給商品做宣傳，廣告費(fèi)占銷售成本的比例不斷擴(kuò)大，一些企業(yè)的廣告支出高得驚人 由于廣告支出并不是商品的實(shí)體性支出，不構(gòu)成商品的實(shí)體，甚至無助于商品實(shí)體功能，過高的廣告費(fèi)還不利于人們樹立科學(xué)消費(fèi)的觀念，也不利于企業(yè) 政府等落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 所以，國稅函[2008]159 號文件規(guī)定，企業(yè)每一納稅發(fā)生的符合條件的廣告費(fèi)和業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)支出合并計(jì)算，除國務(wù)院財(cái)政 稅務(wù)主管部門另有規(guī)定外，不超過當(dāng)年銷售（營業(yè)）收入 15%的部分，準(zhǔn)予扣除；超過部分，準(zhǔn)予在以后納稅結(jié)轉(zhuǎn)扣除 此外，筆者認(rèn)為根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制基礎(chǔ)以及可比性 重要性和客觀性等會計(jì)信息質(zhì)量的要求，廣告費(fèi)應(yīng)該列為企業(yè)的一項(xiàng)資本支出，作為無形資產(chǎn)，以一定的方法在其有效期內(nèi)攤銷[6]，以限制企業(yè)集中性 高頻度的廣告行為

3.行業(yè)管理與企業(yè)自我約束有機(jī)結(jié)合（1）加強(qiáng)行業(yè)管理。一方面要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展行業(yè)協(xié)會應(yīng)清理潛規(guī)則，確立符合中國國情 符合中國傳統(tǒng)二 構(gòu)建中國社會責(zé)任會計(jì)體系的幾點(diǎn)建議不違背國家法律和國際慣例的商事習(xí)慣，關(guān)門自律擇善而從 另一方面要完善行業(yè)自律公約的法律效力 中國目前針對行業(yè)自律公約效力的法律規(guī)定少之又少，法律規(guī)范的缺失必然引

起實(shí)踐中無法可依的混亂狀態(tài)，引起執(zhí)法上的不統(tǒng)一，這對推動(dòng)和完善行業(yè)自律管理，促進(jìn)行業(yè)自律管理的有序發(fā)展極為不利。

（2）企業(yè)自我約束。一方面企業(yè)應(yīng)加大在自我監(jiān)督方面的人力 物力等的投入，給予企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督部門應(yīng)有的地位和重視程度 另一方面企業(yè)應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀 當(dāng)自己的產(chǎn)品或企業(yè)發(fā)生損害顧客利益的危機(jī)時(shí)，必須勇敢地為自己產(chǎn)品負(fù)責(zé) 為受害者負(fù)責(zé) 為所在國家負(fù)責(zé)

（二）加強(qiáng)國家對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)管

1.對法律進(jìn)行必要的補(bǔ)漏 只有從法律制度上堵住監(jiān)管漏洞，建立一個(gè)協(xié)調(diào)高效 權(quán)責(zé)一致 問責(zé)明晰的監(jiān)管機(jī)制，類似雙匯瘦肉精的安全事故才不會重演。就企業(yè)社會責(zé)任的方方面面而言，只有積極制定彌補(bǔ)措施，從嚴(yán)監(jiān)管，才能為社會責(zé)任會計(jì)體系的構(gòu)建創(chuàng)造良好的法律環(huán)境

2.廢除免檢制度。日前，國家終止了所有食品企業(yè)的免檢產(chǎn)品資格，這個(gè)實(shí)施八年的制度終于壽終正寢了 不過這僅僅是在食品行業(yè)取消免檢資格 食品商務(wù)網(wǎng)有文章認(rèn)為，電子監(jiān)管碼、Q認(rèn)證、產(chǎn)品免檢、名牌評選等所有規(guī)定都無據(jù)可依，這些名目各異的許可權(quán)變成了斂財(cái)工具，繼食品免檢制度廢除后，國家應(yīng)進(jìn)一步提高商品免檢的門檻3.強(qiáng)化黨員干部執(zhí)政為民 服務(wù)社會的意識 應(yīng)采取切實(shí)可行的措施對黨員干部嚴(yán)格要求，嚴(yán)格教育，嚴(yán)格管理 嚴(yán)格監(jiān)督 讓黨員干部真正做到親民 愛民 為民 只有執(zhí)政為民服務(wù)社會的意識加強(qiáng)了，黨員干部才能做到知民情 解民憂為民利、辦實(shí)事、辦好事。

（三）構(gòu)建完善的社會責(zé)任會計(jì)體系

1.切實(shí)加強(qiáng)社會責(zé)任會計(jì)理論體系框架研究 主要是結(jié)合會計(jì)學(xué) 循環(huán)經(jīng)濟(jì)學(xué) 資源經(jīng)濟(jì)學(xué) 生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué) 管理學(xué)等多學(xué)科綜合知識，借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)，立足于中國國情，以會計(jì)學(xué)基本理論為基礎(chǔ)來研究建立中國社會責(zé)任會計(jì)理論體系框架，闡明社會責(zé)任會計(jì)目標(biāo) 會計(jì)要素與概念體系 在厘清企業(yè)產(chǎn)品成本的構(gòu)成 企業(yè)資源的價(jià)值構(gòu)成與價(jià)格確定方法以及企業(yè)資源損失的構(gòu)成 確認(rèn) 計(jì)量原理與方法的基礎(chǔ)上，研究社會責(zé)任成本 社會責(zé)任負(fù)債和社會責(zé)任效益的構(gòu)成 確認(rèn) 計(jì)量原理和方法

2.科學(xué)構(gòu)建中國社會責(zé)任會計(jì)核算體系

（1）合理確定社會責(zé)任會計(jì)的核算內(nèi)容 不同行業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任內(nèi)容有著較大的區(qū)別，這不便于企業(yè)間會計(jì)信息的比較，但具體到某一行業(yè)的不同企業(yè)，其應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任項(xiàng)目卻基本相同或類似，因此，在未來社會責(zé)任會計(jì)發(fā)展過程中，將全社會的企業(yè)劃分為若干類型的行業(yè)，并將該企業(yè)歸入與之相對應(yīng)的行業(yè)，對行業(yè)內(nèi)的核算內(nèi)容和方式進(jìn)行具體規(guī)定并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，這是完全可能的，同時(shí)也是一種必然的發(fā)展趨勢

（2）靈活選擇計(jì)量方法 在計(jì)量方法的選擇上，目前應(yīng)考慮如下情況，第一，計(jì)量方法的選擇一定要與中國國情相結(jié)合 第二，社會責(zé)任會計(jì)提供的信息主要是非財(cái)務(wù)信息，因此，在計(jì)量單位和計(jì)量方法上也應(yīng)該突破傳統(tǒng)會計(jì)的模式，應(yīng)采取比較現(xiàn)實(shí) 靈活的做法，即在計(jì)量單位上實(shí)行多元化：可用貨幣計(jì)量的，采用貨幣計(jì)量，無法用貨幣計(jì)量的采用實(shí)物等計(jì)量；在計(jì)量方法上靈活化：可計(jì)量的采用貨幣或?qū)嵨镉?jì)量，無法計(jì)量或無法充分計(jì)量的，采用文字加以說明

3.有效建立規(guī)范的社會責(zé)任會計(jì)報(bào)告體系

（1）企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告應(yīng)披露的主要內(nèi)容包括：稅費(fèi)上繳情況 人力資源的開發(fā)與使用情況 產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)情況 其他相關(guān)社會責(zé)任履行情況（比如，實(shí)施安全生產(chǎn) 污染治理 生態(tài)恢復(fù)和環(huán)境保護(hù) 對社區(qū)作出貢獻(xiàn)以及企業(yè)對政府履行義務(wù)的情況）

（2）報(bào)告以會計(jì)基礎(chǔ)型披露方法為主 對于企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任，如果是可以確認(rèn)和進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)量的，則應(yīng)盡量選用定量指標(biāo)加以反映，因?yàn)槎恐笜?biāo)的客觀性和可比性比較強(qiáng)，對于確實(shí)無法進(jìn)行定量反映的，也可以定性披露中國社會責(zé)任會計(jì)事業(yè)方興未艾。

三 結(jié)束語

中國社會責(zé)任會計(jì)事業(yè)方興未艾，只有探索出具有中國特色的社會責(zé)任會計(jì)體系，才能充分披露企業(yè)社會責(zé)任的履行情況，有效遏制三鹿奶粉事件類似事件的發(fā)生。

第四篇：從豐田的召回事件看企業(yè)的市場營銷和社會責(zé)任

從豐田的召回事件看企業(yè)的市場營銷和社會責(zé)任

內(nèi)容提要：豐田汽車品牌是世界著名的品牌，但是，2010年由于加速踏板、制動(dòng)系統(tǒng)存在缺陷，豐田已于幾月內(nèi)召回超過850萬輛車，陷入一場前所未有的危機(jī)。在攫取全球市場過程中，豐田是否犧牲了質(zhì)量。其實(shí)，不僅是豐田，質(zhì)量是所有汽車企業(yè)不得不關(guān)注的問題。一個(gè)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)成功，源于其成功有效的市場營銷，當(dāng)然在營銷過程中，所以企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，否則就會使企業(yè)走上不歸路。

關(guān)鍵詞：召回 營銷 社會責(zé)任

豐田汽車品牌是世界著名的品牌，但是，2010年由于加速踏板、制動(dòng)系統(tǒng)存在缺陷，豐田已于幾月內(nèi)召回超過850萬輛車，陷入一場前所未有的危機(jī)。在攫取全球市場過程中，豐田是否犧牲了質(zhì)量。其實(shí)，不僅是豐田，質(zhì)量是所有汽車企業(yè)不得不關(guān)注的問題。一個(gè)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)成功，源于其成功有效的市場營銷，當(dāng)然在營銷過程中，所以企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，否則就會使企業(yè)走上不歸路。下面我就從豐田的召回事件談?wù)勂髽I(yè)的市場營銷和社會責(zé)任。

我們經(jīng)常說，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，沒有好產(chǎn)品，一切都是空中樓閣，沒有辦法長久。以前偶有人說：你過時(shí)了，現(xiàn)在早就過了產(chǎn)品時(shí)代，進(jìn)入品牌和商業(yè)模式時(shí)代了。但現(xiàn)在，那些“超級”品牌，“無敵”商業(yè)模式巨無霸企業(yè)，卻在搬石頭砸自己的腳，甚至在“謀財(cái)害命”，難道不值得好好思考一下? 營銷的本質(zhì)是管理“需求”，不單單是消費(fèi)者的需求，還有企業(yè)自身的“需求”。說“管理需求”就是要控制、協(xié)調(diào)好自身的“需求”，不要單純?yōu)榱恕暗谝弧倍艞壛讼M(fèi)者真正的“需求”。“豐田模式”在之前無疑是成功的，連續(xù)超越了美國通用，德國大眾，居世界的NO.1。

但是，08、09、10年，豐田連續(xù)出現(xiàn)剎車、油門問題，問題之嚴(yán)重，2009年，豐田全球汽車銷量為781萬輛左右，而連續(xù)的召回，到目前至少要召回800萬輛，累計(jì)損失超過20億美元，盡管豐田宣布還處在盈利的局面，但其品牌形象和口碑卻在快速下滑，從增長比例就可以看出來，消費(fèi)者對于豐田汽車的信心一直在下降。

需求是營銷的出發(fā)點(diǎn)，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，任何忽略產(chǎn)品的品牌行為，都將是舍本逐末 “好高騖遠(yuǎn)”的行為。消費(fèi)者對汽車“真實(shí)需求”不是“低成本”的交通工具，而是安全性、價(jià)格、品牌的綜合因素。汽車行業(yè)的訴求，越來越“功能化”了，這是一種新的“動(dòng)向”，雖然，在傳播上會融入到“生活方式”等這樣的概念里，但都會體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新，新技術(shù)的應(yīng)用，而不僅僅是汽車企業(yè)“利潤最大化”所做的考量。

消費(fèi)者購買汽車，在安全性得到一定保障的情況下，當(dāng)然價(jià)格越低就越好，但是，如果連基本的安全保障也沒有，再便宜的價(jià)格又有什么用呢?所以，在汽車的消費(fèi)上，消費(fèi)者的“真實(shí)需求”是：產(chǎn)品安全性和質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，然后才是舒適，價(jià)格合理等等。這是基礎(chǔ)，達(dá)到要求和滿足這種基礎(chǔ)要求是必須的，如果達(dá)不到這個(gè)基礎(chǔ)的要求，消費(fèi)者就會產(chǎn)生不滿或嚴(yán)重的不信任情緒。這也是管理學(xué)上所說的“保健因子”。一切的品牌塑造，品類營銷，都離不開產(chǎn)品本身，廣告說的再好，也需要有消費(fèi)者選擇之后的口碑，如果只注重市場、利潤和成本，那就忽略了獲得這些的本質(zhì)原因：皮之不存，毛將焉附?!實(shí)際上，企業(yè)的社會責(zé)任不僅包括在員工福利、慈善捐贈、環(huán)境保護(hù)等傳統(tǒng)方面的內(nèi)容，一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)還應(yīng)該努力使客戶乃至社會不遭受自己的運(yùn)營活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響，為行業(yè)生態(tài)和人類幸福盡心盡力。也就是說，一個(gè)企業(yè)，不能只想著自己謀利，還應(yīng)該顧及他人，包括自己的客戶。在豐田汽車召回事件中，對消費(fèi)者的“消極影響”顯而易見，這反過來也影響了自己的品牌形象，此事對豐田的“消極影響”也是一目了然。

令人可氣的是，豐田不僅在投放市場的車輛上采取雙重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也在汽車召回上采取雙重標(biāo)準(zhǔn)。對于某些出現(xiàn)質(zhì)量問題的車型，只召回本土和歐美市場的汽車，中國市場上的“問題汽車”卻幾乎成了“棄兒”。《新聞晨報(bào)》就曾報(bào)道，在面對一些汽車出現(xiàn)“方向盤被突然鎖死”的質(zhì)量問題時(shí)，豐田方面“輕描淡寫”地說是“移車入位時(shí)方向盤有故障”，且有關(guān)負(fù)責(zé)人說并不召回汽車。豐田雖志在擴(kuò)張中國市場，卻將這個(gè)市場上的客戶當(dāng)成“二等消費(fèi)者”，斥資購車的車主們情何以堪？事實(shí)上，無視客戶利益也會被市場鄙視，豐田銳志曾發(fā)生漏油問題，當(dāng)時(shí)豐田否認(rèn)質(zhì)量問題，并未召回，結(jié)果豐田銳志在中國市場上表現(xiàn)平平，未達(dá)預(yù)期。眼下金融危機(jī)橫掃世界市場，企業(yè)倒閉、兼并、重組現(xiàn)象層出不窮，“幸存”企業(yè)間的競爭更是達(dá)到白熱化狀態(tài)。而目前，豐田在北美市場難挽下滑趨勢，中國市場也就成為其市場布局的重鎮(zhèn)，此時(shí)，豐田應(yīng)該狠把質(zhì)量關(guān)，重視售后服務(wù)，展示一個(gè)著名品牌的質(zhì)量檔次和服務(wù)魅力。即便出現(xiàn)質(zhì)量問題，也應(yīng)該果斷地“危機(jī)公關(guān)”，召回汽車、平撫客戶、挽救品牌形象，而不是對中外市場采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量問題視而不見，對客戶呼聲置之不理。面對中國這樣一個(gè)“地盤”不斷擴(kuò)張的市場，卻用頻出質(zhì)量問題的產(chǎn)品“打天下”，豐田之失，失在短視，失在企業(yè)誠信的缺失，失在對企業(yè)社會責(zé)任的“選擇性遺忘”。

第五篇：從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會責(zé)任問題

從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會責(zé)任問題

一、緒論

進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國各項(xiàng)建設(shè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也取得巨大進(jìn)步,但是以往企業(yè)單純追求經(jīng)濟(jì)效率的歷史導(dǎo)致了大量社會問題的發(fā)生。為了片面追求利益最大化,甚至損害勞動(dòng)者及消費(fèi)者的合法權(quán)益；而且企業(yè)普遍缺乏誠信，有些企業(yè)一味追求高額利潤，置法律于不顧，做出許多危害社會的不法行為，給整個(gè)社會造成了嚴(yán)重的影響。前一段時(shí)間關(guān)于“三鹿奶粉”的報(bào)道，鋪天蓋地，從中央到地方，從媒體到坊間，大家都在議論紛紛，談“三聚氰胺”色變，唯恐避之不及,剛開始的是三鹿嬰幼兒奶粉一家，緊接著隨著事件的逐步深入，國內(nèi)的其它乳制品企業(yè)的巨頭如伊利、蒙牛、雅士利等一些知名品牌，紛紛查出“三聚氰胺”,一時(shí)間輿論嘩然，我國企業(yè)不愿承擔(dān)社會責(zé)任的問題由此擺在公眾面前。

二、三鹿奶粉事件造成的影響

三鹿奶粉事件的曝光，使中國整個(gè)乳制品企業(yè)都處于風(fēng)口浪尖。伊利、蒙牛這些我們耳熟能詳?shù)闹槠菲髽I(yè)的產(chǎn)品都被查出含有不同程度的三聚氰胺，知名企業(yè)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，使得整個(gè)乳制品食品安全問題受到關(guān)注。發(fā)生這樣的事情后，不禁要問:以后還能放心購買嬰幼兒奶粉嗎？人們對三鹿奶粉慘雜三聚氰胺有毒物質(zhì)這種喪盡天良的做法都非常憤慨，三鹿奶粉事件的危害性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對嬰兒健康的威脅，它已涉及到人們對整個(gè)食品行業(yè)安全性的擔(dān)憂，甚至?xí)鹈癖妼φ男湃挝C(jī)。

三、事件爆發(fā)的原因分析

（1）監(jiān)督機(jī)制不完善

三鹿奶粉事件暴露出政府相關(guān)部門在食品安全與質(zhì)量檢測和執(zhí)法方面的問題。目前我國食品監(jiān)管制度正處于過渡時(shí)期，一方面《食品安全法》的修訂正在進(jìn)行，另一方面食品安全管理機(jī)構(gòu)本身也在經(jīng)歷改革。

（2）三鹿集團(tuán)經(jīng)營價(jià)值觀扭曲 甘肅省出現(xiàn)多名不滿一歲的嬰兒集體患“腎結(jié)石”的悲劇，經(jīng)調(diào)查罪魁禍?zhǔn)拙谷皇鞘秤玫哪谭壑泻幸环N叫三聚氰胺的化學(xué)物質(zhì)，這種物質(zhì)可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。三鹿集團(tuán)在追逐企業(yè)利潤的過程中一味追求利潤最大化而故意隱瞞質(zhì)量真相，以野蠻的逐利行為侵害消費(fèi)者，超越了企業(yè)道德底線和法律準(zhǔn)則，背棄了企業(yè)最根本的社會責(zé)任。

（3）食品危機(jī)意識淡薄

據(jù)某報(bào)報(bào)道，早在三鹿問題奶粉曝光前幾個(gè)月，曾有一個(gè)姓王的婦女發(fā)現(xiàn)她家女嬰小便困難，就懷疑是因?yàn)槭秤萌鼓谭蹖?dǎo)致的。但她因交不起當(dāng)?shù)毓ど滩块T上萬元的化驗(yàn)費(fèi)，因而放棄了把奶粉拿去做進(jìn)一步化驗(yàn)，只得與奶粉銷售方私下解決賠償事宜，這說明消費(fèi)者危機(jī)意識非常淡薄。正是由于我國消費(fèi)者食品危

機(jī)意識特別不強(qiáng)，致使很多本可以避免的食品安全事故頻繁發(fā)生。

（4）監(jiān)督力量不夠

我國食品行業(yè)民間團(tuán)體監(jiān)管機(jī)制缺位、媒體監(jiān)督力度不夠、競爭對手之間無相互監(jiān)督等是造成三鹿奶粉事件的一個(gè)不容忽視的重要原因。民間團(tuán)體監(jiān)督的缺位應(yīng)該是目前我國食品行業(yè)社會監(jiān)管急需要解決的問題。事實(shí)上一些深受其害的個(gè)人或組織，為避免麻煩而對不法分子在原料奶中添加有害物質(zhì)知情不報(bào)、聽之任之，最終造成了三鹿毒奶粉事件沒有及時(shí)得到控制而釀成大禍。

四、我國企業(yè)社會責(zé)任的建議我國企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面的建議

首先，我國企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)在尋求自身發(fā)展，擴(kuò)大銷售的同時(shí)，應(yīng)盡可能的降低生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品品質(zhì)，提高企業(yè)的核心競爭力。在保證利益相關(guān)者合法權(quán)益的時(shí)候，不要忘記為消費(fèi)者謀求更多的實(shí)惠。

其次，企業(yè)應(yīng)該遵紀(jì)國家法律法規(guī)，交納稅收，完成所有的合同義務(wù)。企業(yè)管理者應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部營造一個(gè)良好的法治氛圍，定期安排法律知識的講座，不僅企業(yè)自身守法，還應(yīng)帶動(dòng)企業(yè)員工共同守法、護(hù)法。為國家的長治久安，社會穩(wěn)定，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

第三，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，轉(zhuǎn)移勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展我國的第三產(chǎn)業(yè)。增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，幫政府分擔(dān)社會壓力，為環(huán)境保護(hù)和社會安定貢獻(xiàn)自己的力量。

最后，企業(yè)應(yīng)該在我國政府宏觀調(diào)控的引導(dǎo)下，為社會公共事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量。先富起來的企業(yè)公民，在保證企業(yè)自身穩(wěn)定發(fā)展的前提下，應(yīng)該在國家需要的時(shí)候，發(fā)揮自身的資本優(yōu)勢，積極投入公共事業(yè)，改善公共環(huán)境，幫助貧困地區(qū)脫貧致富，加快國家的發(fā)展進(jìn)程。政府在企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)上的建議

第一，政府作為管理者，應(yīng)有效履行宏觀調(diào)控職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正的市場競爭環(huán)境。在重視經(jīng)濟(jì)總量增長的同時(shí)，更要注重經(jīng)濟(jì)與整個(gè)社會其他方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的法制化進(jìn)程。要出臺相關(guān)法律法規(guī)，突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會責(zé)任。社會責(zé)任的承擔(dān)只能依靠強(qiáng)制的制度約束來實(shí)現(xiàn)。要把企業(yè)社會責(zé)任納入法制化的管理體系中。

第三，建立企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)體系，加強(qiáng)政府對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督。在我國，對企業(yè)的評價(jià)大多停留在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，雖然這種現(xiàn)狀現(xiàn)在已經(jīng)在改觀，但建

立起企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)體系迫在眉睫，我們必須加快企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)體系建設(shè)，盡快與國際接軌。

第四，加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任輿論宣傳，營造推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的社會氛圍。政府應(yīng)該充分利用媒介輿論，引發(fā)企業(yè)和公眾對“企業(yè)社會責(zé)任”問題的重視思考，通過對企業(yè)社會責(zé)任案例的宣傳推廣，提升那些積極實(shí)踐企業(yè)社會責(zé)任理念企業(yè)的品牌形象。消費(fèi)者在企業(yè)社會責(zé)任問題上的建議

在企業(yè)社會責(zé)任方面，消費(fèi)者應(yīng)該充當(dāng)參與者的角色，加強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的監(jiān)督作用。當(dāng)企業(yè)做出對消費(fèi)者、對整個(gè)社會有害的行為時(shí)，要予以及時(shí)舉報(bào)和輿論譴責(zé)，讓問題企業(yè)的違法行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到法律的嚴(yán)懲。同時(shí)，對于努力承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者群體應(yīng)該給予鼓勵(lì)和支持，讓企業(yè)能夠意識到消費(fèi)者對它們的認(rèn)可。這樣，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的時(shí)候，不僅是在法律的強(qiáng)制約束下進(jìn)行，更多的時(shí)候能有動(dòng)力自發(fā)的去盡到自己的責(zé)任，最終造福的還是整個(gè)社會。

五 結(jié)語

社會是永遠(yuǎn)存在的，社會是不斷向前進(jìn)步和發(fā)展的。三鹿奶粉事件給我國眾多企業(yè)以及廣大消費(fèi)者提了個(gè)醒：企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須增強(qiáng)社會責(zé)任意識，積極履行社會義務(wù)。從短期來，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤和承擔(dān)社會責(zé)任之間存在此消彼長的關(guān)系，但從長遠(yuǎn)看，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益是與社會責(zé)任緊密結(jié)合的，自覺承擔(dān)社會責(zé)任，對于企業(yè)具有綜合性的收益。倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的目的在于改變企業(yè)一心追求利潤而漠視社會責(zé)任及其所帶來的危害，促進(jìn)企業(yè)和整個(gè)社會的和諧。企業(yè)在加快自身發(fā)展的同時(shí)，有責(zé)任有義務(wù)承擔(dān)社會責(zé)任，只有企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任，國家和社會才能實(shí)現(xiàn)真正的和諧發(fā)展，人民才會真正受惠，社會主義和諧社會的拼圖才能真正完整。