第一篇：從企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角看“長(zhǎng)生疫苗“事件 劉丹范文

從企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角看“長(zhǎng)生疫苗”事件

長(zhǎng)生生物“假疫苗”事件被曝后，引起了全國(guó)民眾的極大憤怒，連中央領(lǐng)導(dǎo)人也對(duì)此事表示了極大的關(guān)注。此事件影響極其惡劣，再次引發(fā)普通百姓對(duì)國(guó)內(nèi)藥品、食品安全的質(zhì)疑及不信任。憤怒的民眾紛紛用腳投票，整個(gè)股票市場(chǎng)大受影響，市值蒸發(fā)了近一半。鋪天蓋地的新聞刺激著百姓們的心，在那些憤怒的討伐聲之后也有一點(diǎn)“理性對(duì)待”的微弱聲音。但是，是否有想過(guò)為什么國(guó)人對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的信任如此薄弱？國(guó)內(nèi)企業(yè)在出事前履行好了其社會(huì)責(zé)任嗎？

醫(yī)藥企業(yè)作為相對(duì)特殊性的企業(yè)群體，主要表現(xiàn)在其提供的產(chǎn)品——藥品上。藥品是特殊的商品，是與消費(fèi)者的生命安危、身體健康、生活質(zhì)量息息相關(guān)的，好藥治病，劣藥假藥致命。這次假疫苗事件 “長(zhǎng)生生物”嚴(yán)重違反了ISO26000中6.7.4“保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全”這一條例。同時(shí)醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)銷售安全、有效、質(zhì)量可控的合格藥品是《中華人民共和國(guó)藥品管理法》對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的強(qiáng)制性規(guī)定，是國(guó)家對(duì)藥品的最低要求，長(zhǎng)生生物已達(dá)到違法的程度。消費(fèi)者的健康和安全都得不到保障時(shí)，談何企業(yè)信譽(yù)及政府藥監(jiān)部門的公信力。因此，只有嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量，從源頭上履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能獲得消費(fèi)者長(zhǎng)久滿意度，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，獲得健康和諧可持續(xù)發(fā)展。

筆者查閱資料發(fā)現(xiàn)從2007——2015年，我國(guó)240家醫(yī)藥上市公司中累積僅有47家發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，僅占19.58%，醫(yī)藥百?gòu)?qiáng)企業(yè)中發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)僅為21家，占21%。正是因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任感的缺失導(dǎo)致“長(zhǎng)生生物”走上了制售不合格疫苗、罔顧法紀(jì)的道路。如今，長(zhǎng)生生物負(fù)責(zé)人及主要高管已被公安局控制，接下來(lái)他們面臨的是巨額罰款及牢獄之災(zāi)，同時(shí)企業(yè)可能面臨退市風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)企業(yè)的前程可說(shuō)就此葬送。假設(shè)長(zhǎng)生生物一開(kāi)始就有很強(qiáng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，所有人都能夠抱著對(duì)利益相關(guān)人 ——消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，那么他們就會(huì)嚴(yán)格規(guī)范、要求其生產(chǎn)流程，不合格的假疫苗就不會(huì)在其工廠的生產(chǎn)出來(lái)。長(zhǎng)生生物就可繼續(xù)良好的運(yùn)營(yíng)下去。可是，由于經(jīng)營(yíng)管理者短視，毫無(wú)底線地攫取眼前利益將辛苦經(jīng)營(yíng)了二十幾年的企業(yè)親手?jǐn)嗨汀Ｒ虼僳`行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)的良心，又是一個(gè)企業(yè)的智慧。

這次事件不是不小心或其他客觀因素造成的意外失職，而是企業(yè)為單純追求經(jīng)濟(jì)效益故意主動(dòng)為之，這就是為什么雖說(shuō)該批疫苗不會(huì)對(duì)注射者造成不良反應(yīng)，但公眾仍對(duì)其像過(guò)街的老鼠般人人喊打。企業(yè)與消費(fèi)者之間少了社會(huì)責(zé)任這座橋梁溝通、了解、監(jiān)督，雙方長(zhǎng)期隔膜，消費(fèi)者也就不明白自己到底受到了多大侵害，一旦有不好的結(jié)果出現(xiàn)，他們必然恐慌、憤怒。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)之前的三鹿奶粉三聚氰胺事件讓中國(guó)七成百姓已不再相信國(guó)產(chǎn)奶粉，他們寧愿花大價(jià)錢從國(guó)外購(gòu)買安全、放心的奶粉，中國(guó)的奶制品市場(chǎng)至今萎靡不振。這次的假疫苗事件又將讓多少國(guó)人不敢再打國(guó)產(chǎn)疫苗目前還不好說(shuō)，但有條件的百姓將想盡一切辦法逃避國(guó)產(chǎn)疫苗是可以預(yù)料的。中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)要重新贏回國(guó)人的信心將不是短期內(nèi)可以做到的。中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的損失將是無(wú)法估量的。從這里可看出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的推行已到了刻不容緩的地步，這是企業(yè)想要長(zhǎng)久生存的自律和他律，也是全球經(jīng)濟(jì)化時(shí)代市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的要求，否則企業(yè)早晚要被淘汰掉。

（作者劉丹系博奕方略企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究員，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處）

第二篇：從豐田的召回事件看企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任

從豐田的召回事件看企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任

內(nèi)容提要：豐田汽車品牌是世界著名的品牌，但是，2010年由于加速踏板、制動(dòng)系統(tǒng)存在缺陷，豐田已于幾月內(nèi)召回超過(guò)850萬(wàn)輛車，陷入一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。在攫取全球市場(chǎng)過(guò)程中，豐田是否犧牲了質(zhì)量。其實(shí)，不僅是豐田，質(zhì)量是所有汽車企業(yè)不得不關(guān)注的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)成功，源于其成功有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，當(dāng)然在營(yíng)銷過(guò)程中，所以企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，否則就會(huì)使企業(yè)走上不歸路。

關(guān)鍵詞：召回 營(yíng)銷 社會(huì)責(zé)任

豐田汽車品牌是世界著名的品牌，但是，2010年由于加速踏板、制動(dòng)系統(tǒng)存在缺陷，豐田已于幾月內(nèi)召回超過(guò)850萬(wàn)輛車，陷入一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。在攫取全球市場(chǎng)過(guò)程中，豐田是否犧牲了質(zhì)量。其實(shí)，不僅是豐田，質(zhì)量是所有汽車企業(yè)不得不關(guān)注的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)成功，源于其成功有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，當(dāng)然在營(yíng)銷過(guò)程中，所以企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，否則就會(huì)使企業(yè)走上不歸路。下面我就從豐田的召回事件談?wù)勂髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任。

我們經(jīng)常說(shuō)，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，沒(méi)有好產(chǎn)品，一切都是空中樓閣，沒(méi)有辦法長(zhǎng)久。以前偶有人說(shuō)：你過(guò)時(shí)了，現(xiàn)在早就過(guò)了產(chǎn)品時(shí)代，進(jìn)入品牌和商業(yè)模式時(shí)代了。但現(xiàn)在，那些“超級(jí)”品牌，“無(wú)敵”商業(yè)模式巨無(wú)霸企業(yè)，卻在搬石頭砸自己的腳，甚至在“謀財(cái)害命”，難道不值得好好思考一下? 營(yíng)銷的本質(zhì)是管理“需求”，不單單是消費(fèi)者的需求，還有企業(yè)自身的“需求”。說(shuō)“管理需求”就是要控制、協(xié)調(diào)好自身的“需求”，不要單純?yōu)榱恕暗谝弧倍艞壛讼M(fèi)者真正的“需求”。“豐田模式”在之前無(wú)疑是成功的，連續(xù)超越了美國(guó)通用，德國(guó)大眾，居世界的NO.1。

但是，08、09、10年，豐田連續(xù)出現(xiàn)剎車、油門問(wèn)題，問(wèn)題之嚴(yán)重，2009年，豐田全球汽車銷量為781萬(wàn)輛左右，而連續(xù)的召回，到目前至少要召回800萬(wàn)輛，累計(jì)損失超過(guò)20億美元，盡管豐田宣布還處在盈利的局面，但其品牌形象和口碑卻在快速下滑，從增長(zhǎng)比例就可以看出來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于豐田汽車的信心一直在下降。

需求是營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，任何忽略產(chǎn)品的品牌行為，都將是舍本逐末 “好高騖遠(yuǎn)”的行為。消費(fèi)者對(duì)汽車“真實(shí)需求”不是“低成本”的交通工具，而是安全性、價(jià)格、品牌的綜合因素。汽車行業(yè)的訴求，越來(lái)越“功能化”了，這是一種新的“動(dòng)向”，雖然，在傳播上會(huì)融入到“生活方式”等這樣的概念里，但都會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新，新技術(shù)的應(yīng)用，而不僅僅是汽車企業(yè)“利潤(rùn)最大化”所做的考量。

消費(fèi)者購(gòu)買汽車，在安全性得到一定保障的情況下，當(dāng)然價(jià)格越低就越好，但是，如果連基本的安全保障也沒(méi)有，再便宜的價(jià)格又有什么用呢?所以，在汽車的消費(fèi)上，消費(fèi)者的“真實(shí)需求”是：產(chǎn)品安全性和質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，然后才是舒適，價(jià)格合理等等。這是基礎(chǔ)，達(dá)到要求和滿足這種基礎(chǔ)要求是必須的，如果達(dá)不到這個(gè)基礎(chǔ)的要求，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生不滿或嚴(yán)重的不信任情緒。這也是管理學(xué)上所說(shuō)的“保健因子”。一切的品牌塑造，品類營(yíng)銷，都離不開(kāi)產(chǎn)品本身，廣告說(shuō)的再好，也需要有消費(fèi)者選擇之后的口碑，如果只注重市場(chǎng)、利潤(rùn)和成本，那就忽略了獲得這些的本質(zhì)原因：皮之不存，毛將焉附?!實(shí)際上，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅包括在員工福利、慈善捐贈(zèng)、環(huán)境保護(hù)等傳統(tǒng)方面的內(nèi)容，一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)還應(yīng)該努力使客戶乃至社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響，為行業(yè)生態(tài)和人類幸福盡心盡力。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)，不能只想著自己謀利，還應(yīng)該顧及他人，包括自己的客戶。在豐田汽車召回事件中，對(duì)消費(fèi)者的“消極影響”顯而易見(jiàn)，這反過(guò)來(lái)也影響了自己的品牌形象，此事對(duì)豐田的“消極影響”也是一目了然。

令人可氣的是，豐田不僅在投放市場(chǎng)的車輛上采取雙重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也在汽車召回上采取雙重標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于某些出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的車型，只召回本土和歐美市場(chǎng)的汽車，中國(guó)市場(chǎng)上的“問(wèn)題汽車”卻幾乎成了“棄兒”。《新聞晨報(bào)》就曾報(bào)道，在面對(duì)一些汽車出現(xiàn)“方向盤被突然鎖死”的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，豐田方面“輕描淡寫”地說(shuō)是“移車入位時(shí)方向盤有故障”，且有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)并不召回汽車。豐田雖志在擴(kuò)張中國(guó)市場(chǎng)，卻將這個(gè)市場(chǎng)上的客戶當(dāng)成“二等消費(fèi)者”，斥資購(gòu)車的車主們情何以堪？事實(shí)上，無(wú)視客戶利益也會(huì)被市場(chǎng)鄙視，豐田銳志曾發(fā)生漏油問(wèn)題，當(dāng)時(shí)豐田否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，并未召回，結(jié)果豐田銳志在中國(guó)市場(chǎng)上表現(xiàn)平平，未達(dá)預(yù)期。眼下金融危機(jī)橫掃世界市場(chǎng)，企業(yè)倒閉、兼并、重組現(xiàn)象層出不窮，“幸存”企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是達(dá)到白熱化狀態(tài)。而目前，豐田在北美市場(chǎng)難挽下滑趨勢(shì)，中國(guó)市場(chǎng)也就成為其市場(chǎng)布局的重鎮(zhèn)，此時(shí)，豐田應(yīng)該狠把質(zhì)量關(guān)，重視售后服務(wù)，展示一個(gè)著名品牌的質(zhì)量檔次和服務(wù)魅力。即便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也應(yīng)該果斷地“危機(jī)公關(guān)”，召回汽車、平撫客戶、挽救品牌形象，而不是對(duì)中外市場(chǎng)采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題視而不見(jiàn)，對(duì)客戶呼聲置之不理。面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)“地盤”不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)，卻用頻出質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品“打天下”，豐田之失，失在短視，失在企業(yè)誠(chéng)信的缺失，失在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“選擇性遺忘”。

第三篇：從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

一、緒論

進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國(guó)各項(xiàng)建設(shè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也取得巨大進(jìn)步,但是以往企業(yè)單純追求經(jīng)濟(jì)效率的歷史導(dǎo)致了大量社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生。為了片面追求利益最大化,甚至損害勞動(dòng)者及消費(fèi)者的合法權(quán)益；而且企業(yè)普遍缺乏誠(chéng)信，有些企業(yè)一味追求高額利潤(rùn)，置法律于不顧，做出許多危害社會(huì)的不法行為，給整個(gè)社會(huì)造成了嚴(yán)重的影響。前一段時(shí)間關(guān)于“三鹿奶粉”的報(bào)道，鋪天蓋地，從中央到地方，從媒體到坊間，大家都在議論紛紛，談“三聚氰胺”色變，唯恐避之不及,剛開(kāi)始的是三鹿嬰幼兒奶粉一家，緊接著隨著事件的逐步深入，國(guó)內(nèi)的其它乳制品企業(yè)的巨頭如伊利、蒙牛、雅士利等一些知名品牌，紛紛查出“三聚氰胺”,一時(shí)間輿論嘩然，我國(guó)企業(yè)不愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題由此擺在公眾面前。

二、三鹿奶粉事件造成的影響

三鹿奶粉事件的曝光，使中國(guó)整個(gè)乳制品企業(yè)都處于風(fēng)口浪尖。伊利、蒙牛這些我們耳熟能詳?shù)闹槠菲髽I(yè)的產(chǎn)品都被查出含有不同程度的三聚氰胺，知名企業(yè)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使得整個(gè)乳制品食品安全問(wèn)題受到關(guān)注。發(fā)生這樣的事情后，不禁要問(wèn):以后還能放心購(gòu)買嬰幼兒奶粉嗎？人們對(duì)三鹿奶粉慘雜三聚氰胺有毒物質(zhì)這種喪盡天良的做法都非常憤慨，三鹿奶粉事件的危害性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對(duì)嬰兒健康的威脅，它已涉及到人們對(duì)整個(gè)食品行業(yè)安全性的擔(dān)憂，甚至?xí)鹈癖妼?duì)政府的信任危機(jī)。

三、事件爆發(fā)的原因分析

（1）監(jiān)督機(jī)制不完善

三鹿奶粉事件暴露出政府相關(guān)部門在食品安全與質(zhì)量檢測(cè)和執(zhí)法方面的問(wèn)題。目前我國(guó)食品監(jiān)管制度正處于過(guò)渡時(shí)期，一方面《食品安全法》的修訂正在進(jìn)行，另一方面食品安全管理機(jī)構(gòu)本身也在經(jīng)歷改革。

（2）三鹿集團(tuán)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀扭曲 甘肅省出現(xiàn)多名不滿一歲的嬰兒集體患“腎結(jié)石”的悲劇，經(jīng)調(diào)查罪魁禍?zhǔn)拙谷皇鞘秤玫哪谭壑泻幸环N叫三聚氰胺的化學(xué)物質(zhì)，這種物質(zhì)可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。三鹿集團(tuán)在追逐企業(yè)利潤(rùn)的過(guò)程中一味追求利潤(rùn)最大化而故意隱瞞質(zhì)量真相，以野蠻的逐利行為侵害消費(fèi)者，超越了企業(yè)道德底線和法律準(zhǔn)則，背棄了企業(yè)最根本的社會(huì)責(zé)任。

（3）食品危機(jī)意識(shí)淡薄

據(jù)某報(bào)報(bào)道，早在三鹿問(wèn)題奶粉曝光前幾個(gè)月，曾有一個(gè)姓王的婦女發(fā)現(xiàn)她家女嬰小便困難，就懷疑是因?yàn)槭秤萌鼓谭蹖?dǎo)致的。但她因交不起當(dāng)?shù)毓ど滩块T上萬(wàn)元的化驗(yàn)費(fèi)，因而放棄了把奶粉拿去做進(jìn)一步化驗(yàn)，只得與奶粉銷售方私下解決賠償事宜，這說(shuō)明消費(fèi)者危機(jī)意識(shí)非常淡薄。正是由于我國(guó)消費(fèi)者食品危

機(jī)意識(shí)特別不強(qiáng)，致使很多本可以避免的食品安全事故頻繁發(fā)生。

（4）監(jiān)督力量不夠

我國(guó)食品行業(yè)民間團(tuán)體監(jiān)管機(jī)制缺位、媒體監(jiān)督力度不夠、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間無(wú)相互監(jiān)督等是造成三鹿奶粉事件的一個(gè)不容忽視的重要原因。民間團(tuán)體監(jiān)督的缺位應(yīng)該是目前我國(guó)食品行業(yè)社會(huì)監(jiān)管急需要解決的問(wèn)題。事實(shí)上一些深受其害的個(gè)人或組織，為避免麻煩而對(duì)不法分子在原料奶中添加有害物質(zhì)知情不報(bào)、聽(tīng)之任之，最終造成了三鹿毒奶粉事件沒(méi)有及時(shí)得到控制而釀成大禍。

四、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建議我國(guó)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的建議

首先，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為豐富人民的物質(zhì)生活，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)在尋求自身發(fā)展，擴(kuò)大銷售的同時(shí)，應(yīng)盡可能的降低生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品品質(zhì)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在保證利益相關(guān)者合法權(quán)益的時(shí)候，不要忘記為消費(fèi)者謀求更多的實(shí)惠。

其次，企業(yè)應(yīng)該遵紀(jì)國(guó)家法律法規(guī)，交納稅收，完成所有的合同義務(wù)。企業(yè)管理者應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的法治氛圍，定期安排法律知識(shí)的講座，不僅企業(yè)自身守法，還應(yīng)帶動(dòng)企業(yè)員工共同守法、護(hù)法。為國(guó)家的長(zhǎng)治久安，社會(huì)穩(wěn)定，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

第三，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，轉(zhuǎn)移勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)。增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，幫政府分擔(dān)社會(huì)壓力，為環(huán)境保護(hù)和社會(huì)安定貢獻(xiàn)自己的力量。

最后，企業(yè)應(yīng)該在我國(guó)政府宏觀調(diào)控的引導(dǎo)下，為社會(huì)公共事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量。先富起來(lái)的企業(yè)公民，在保證企業(yè)自身穩(wěn)定發(fā)展的前提下，應(yīng)該在國(guó)家需要的時(shí)候，發(fā)揮自身的資本優(yōu)勢(shì)，積極投入公共事業(yè)，改善公共環(huán)境，幫助貧困地區(qū)脫貧致富，加快國(guó)家的發(fā)展進(jìn)程。政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)上的建議

第一，政府作為管理者，應(yīng)有效履行宏觀調(diào)控職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在重視經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)的同時(shí)，更要注重經(jīng)濟(jì)與整個(gè)社會(huì)其他方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法制化進(jìn)程。要出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)只能依靠強(qiáng)制的制度約束來(lái)實(shí)現(xiàn)。要把企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入法制化的管理體系中。

第三，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督。在我國(guó)，對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)大多停留在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，雖然這種現(xiàn)狀現(xiàn)在已經(jīng)在改觀，但建

立起企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系迫在眉睫，我們必須加快企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系建設(shè)，盡快與國(guó)際接軌。

第四，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任輿論宣傳，營(yíng)造推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍。政府應(yīng)該充分利用媒介輿論，引發(fā)企業(yè)和公眾對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”問(wèn)題的重視思考，通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例的宣傳推廣，提升那些積極實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念企業(yè)的品牌形象。消費(fèi)者在企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上的建議

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，消費(fèi)者應(yīng)該充當(dāng)參與者的角色，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的監(jiān)督作用。當(dāng)企業(yè)做出對(duì)消費(fèi)者、對(duì)整個(gè)社會(huì)有害的行為時(shí)，要予以及時(shí)舉報(bào)和輿論譴責(zé)，讓問(wèn)題企業(yè)的違法行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到法律的嚴(yán)懲。同時(shí)，對(duì)于努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者群體應(yīng)該給予鼓勵(lì)和支持，讓企業(yè)能夠意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)它們的認(rèn)可。這樣，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，不僅是在法律的強(qiáng)制約束下進(jìn)行，更多的時(shí)候能有動(dòng)力自發(fā)的去盡到自己的責(zé)任，最終造福的還是整個(gè)社會(huì)。

五 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)是永遠(yuǎn)存在的，社會(huì)是不斷向前進(jìn)步和發(fā)展的。三鹿奶粉事件給我國(guó)眾多企業(yè)以及廣大消費(fèi)者提了個(gè)醒：企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極履行社會(huì)義務(wù)。從短期來(lái)，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之間存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益是與社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合的，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)于企業(yè)具有綜合性的收益。倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目的在于改變企業(yè)一心追求利潤(rùn)而漠視社會(huì)責(zé)任及其所帶來(lái)的危害，促進(jìn)企業(yè)和整個(gè)社會(huì)的和諧。企業(yè)在加快自身發(fā)展的同時(shí)，有責(zé)任有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，只有企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，國(guó)家和社會(huì)才能實(shí)現(xiàn)真正的和諧發(fā)展，人民才會(huì)真正受惠，社會(huì)主義和諧社會(huì)的拼圖才能真正完整。

第四篇：從社會(huì)責(zé)任角度看企業(yè)非市場(chǎng)戰(zhàn)略

從社會(huì)責(zé)任角度看企業(yè)非市場(chǎng)戰(zhàn)略

09工商1班范銀霞0916101052 目錄

一、捐贈(zèng)實(shí)踐...................2

二、企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系.................2

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容.............2

四、企業(yè)捐贈(zèng)相關(guān)理論介紹.................3

五、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意義.............3

六、我國(guó)社會(huì)責(zé)任存在的問(wèn)題.............4

七、社會(huì)責(zé)任的措施...............5

八、參考文獻(xiàn)：...............6

一、捐贈(zèng)實(shí)踐 6月15日,國(guó)資委公布了去年央企對(duì)外捐贈(zèng)情況。截至2011年底，117家央企中有108家發(fā)生對(duì)外捐贈(zèng)支出，累計(jì)支出總金額為37.70億元。其中，公益性捐贈(zèng)20.09億元，占53.28%；救濟(jì)性捐贈(zèng)12.48億元，占33.09%；其他捐贈(zèng)5.13億元，占13.63%。上述公益性捐贈(zèng)中，向科教文衛(wèi)體事業(yè)捐贈(zèng)4.79億元，占全部捐贈(zèng)支出12.70%。救濟(jì)性捐贈(zèng)中，向受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)1.74億元，占全部捐贈(zèng)支出4.62%；定點(diǎn)扶貧及援助捐贈(zèng)10.73億元，占全部捐贈(zèng)支出28.47%。據(jù)了解，今年以來(lái)，國(guó)資委對(duì)央企社會(huì)責(zé)任愈發(fā)強(qiáng)調(diào)，今年5月份，國(guó)資委中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)委員會(huì)成立，國(guó)資委副主任邵寧兼任該委員會(huì)主任。

二、企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

隨著社會(huì)的發(fā)展，各種環(huán)境、社會(huì)問(wèn)題層出不窮，對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的呼聲也越來(lái)越高。一個(gè)國(guó)家的公民要對(duì)國(guó)家履行一定的社會(huì)責(zé)任，而企業(yè)作為一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)主體，更要承擔(dān)起一份社會(huì)責(zé)任。企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任兩者的關(guān)系應(yīng)該是“魚水關(guān)系”，是不可分割的，它們之間休戚相關(guān)，社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源，這就要求企業(yè)通過(guò)對(duì)這個(gè)社會(huì)履行社會(huì)責(zé)任，改善社會(huì)環(huán)境，使得這個(gè)社會(huì)整體環(huán)境更適合企業(yè)更好的發(fā)展。而企業(yè)通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，注重可持續(xù)發(fā)展，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)可，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍。使企業(yè)得以保持生命力，保持長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是成本，更多的是效益，關(guān)鍵在于企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和如何實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任。把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，將是一個(gè)很好的選擇。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容

1、企業(yè)對(duì)職工的責(zé)任

職工是企業(yè)社會(huì)責(zé)任最主要的利益相關(guān)者，對(duì)職工權(quán)益的保障也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任最直接和最主要的內(nèi)容。另外，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)．人力資源是企業(yè)興衰的決定性因素．企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)對(duì)職工的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在安全生產(chǎn)、公平薪酬、良好的工作環(huán)境等方面。企業(yè)對(duì)職工的社會(huì)責(zé)任有利于人才的挽留和自身的發(fā)展。

2、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任

對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任是企業(yè)基本的責(zé)任．它要求企業(yè)必須真誠(chéng)的對(duì)待消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最大化作為自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任。以消費(fèi)者價(jià)值最大化為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

略．是一種把消費(fèi)者利益放在首位。在使消費(fèi)者受益、讓消費(fèi)者完全滿意的同時(shí)使企業(yè)受益。達(dá)到消費(fèi)者與企業(yè)雙贏的經(jīng)營(yíng)理念。

3、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境日益惡化，尤其是大氣、水、海洋的污染日益嚴(yán)重。野生動(dòng)植物的生存面臨危機(jī)，森林與礦產(chǎn)過(guò)度開(kāi)采，這些都給人類的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大威脅，環(huán)境問(wèn)題成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。為了人類的生存與發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中承擔(dān)起保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。

4、可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任

全球的資源是有限的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源的緊缺性問(wèn)題越來(lái)越突出。企業(yè)的發(fā)展一定要與節(jié)約資源相適應(yīng)，不能顧此失彼。作為企業(yè)家，一定要站在全局立場(chǎng)上，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，高度關(guān)注節(jié)約資源。

5、發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任

企業(yè)在社會(huì)中屬于力量強(qiáng)大的一個(gè)實(shí)體，對(duì)社會(huì)慈善事業(yè)具有不可推卸的責(zé)任。

四、企業(yè)捐贈(zèng)相關(guān)理論介紹

西方國(guó)家企業(yè)的捐贈(zèng)行為早在19世紀(jì)末就開(kāi)始出現(xiàn)，大致經(jīng)歷了無(wú)規(guī)律的捐贈(zèng)、商業(yè)目標(biāo)式的捐贈(zèng)和商業(yè)目標(biāo)與公益目標(biāo)兼容的捐贈(zèng)三個(gè)階段,經(jīng)歷了自發(fā)自愿階段、被動(dòng)被迫階段和主動(dòng)自覺(jué)階段。隨著捐贈(zèng)行為的合法化和政府稅收政策上的傾斜，企業(yè)的捐贈(zèng)也呈現(xiàn)制度化的特征。隨之，研究企業(yè)捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)和效果的文獻(xiàn)與理論也大量出現(xiàn)，大致經(jīng)歷了Fredman的利益相關(guān)者理論、Carroll的企業(yè)社會(huì)責(zé)任層級(jí)理論、Drucker的企業(yè)公民理論和Enderle的平衡企業(yè)理論。這些理論指出企業(yè)的生存和發(fā)展既是經(jīng)濟(jì)性的，也是道德性的；既為利益而生，又為責(zé)任而存，利益與道德相得益彰、相輔相成。這決定了企業(yè)的生存發(fā)展離不開(kāi)其所在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，捐贈(zèng)是企業(yè)改善其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的最優(yōu)策略，通過(guò)策略性的捐贈(zèng)，不僅可以改善企業(yè)與政府、公眾、社區(qū)之間的關(guān)系，而且可以提高生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率。策略性的捐贈(zèng)可以起到保值和增值作用，有助于企業(yè)改善要素市場(chǎng)，擴(kuò)大產(chǎn)品需求，獲取或維持市場(chǎng)權(quán)力，吸引、激勵(lì)和保留優(yōu)秀的員工，并減少經(jīng)營(yíng)的不確定性，獲得維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

委托代理理論認(rèn)為，捐贈(zèng)，尤其是過(guò)度的不必要的捐贈(zèng)可能僅僅是公司經(jīng)理人員提升其“公益聲譽(yù)”、享受“公益便利”的一種濫用公司資財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)主義行為。公司的捐贈(zèng)將直接導(dǎo)致當(dāng)期資產(chǎn)和收益的減少，捐贈(zèng)的金額越大，直接影響也越大，而作為回報(bào)的直接享受者卻是公司的高管，捐贈(zèng)有助于提升公司高管關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)的個(gè)人聲譽(yù)，而且出入?yún)⒓泳栀?zèng)儀式、相關(guān)晚會(huì)的權(quán)利也通常自然給予經(jīng)理人員。

Atkinson & Galaskiewicz(1988)的研究卻支持“經(jīng)理人員自利”的假說(shuō)。他們發(fā)現(xiàn)，公司總經(jīng)理持股比例或者個(gè)人大股東持股比例與捐贈(zèng)金額顯著負(fù)相關(guān)；總經(jīng)理越關(guān)注其公益事業(yè)聲譽(yù)，其捐贈(zèng)金額越大，隨著持股5％以上的家族股東出現(xiàn)，上述關(guān)系消失。

Navarro選取了249家公司三年的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，廣告費(fèi)用比例高、需求彈性大以及勞動(dòng)密集型的企業(yè)，其捐贈(zèng)的力度更大，而衡量委托代理成本的公司治理變量與捐贈(zèng)力度不相關(guān)，這支持“價(jià)值提升”假說(shuō)。此外，Navarro還發(fā)現(xiàn)公司捐贈(zèng)會(huì)考慮該地區(qū)其他公司的捐贈(zèng)以及政府社會(huì)事業(yè)投入情況。具體的，其他公司捐贈(zèng)越多，政府投入越大，公司捐贈(zèng)力度就越小，這進(jìn)一步支持捐贈(zèng)“價(jià)值提升”的假說(shuō)。

Brown et a1．的發(fā)現(xiàn)則認(rèn)為公司捐贈(zèng)同時(shí)存在“價(jià)值提升”和“經(jīng)理人員自利”的動(dòng)機(jī)，而且占主導(dǎo)的是“經(jīng)理人員自利”動(dòng)機(jī)。

五、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意義

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，能夠?qū)嵤┢髽I(yè)社會(huì)責(zé)任.這本身就是一種實(shí)力和境界的體現(xiàn)。表現(xiàn)出這是一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，將會(huì)得到更多的社會(huì)認(rèn)同，為以后的利益的獲取打下基礎(chǔ)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的付出成本的同時(shí)，企業(yè)將獲得廣告的效應(yīng)而建立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有力與企業(yè)產(chǎn)品的銷售和提高品牌知名度和美譽(yù)度，并有可能得到更多的政府的表彰和支持，建立良好的政府關(guān)系，也有力與企業(yè)的發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把對(duì)社會(huì)和環(huán)境的高度關(guān)注融入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和使命與履行社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。使之成為企業(yè)對(duì)外的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

從微觀因素來(lái)講，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化，企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上附加一定社會(huì)責(zé)任屬性，可以將自身與競(jìng)爭(zhēng)者有效區(qū)分開(kāi)來(lái)或向消費(fèi)者索取溢價(jià)，擴(kuò)大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別；企業(yè)可以通過(guò)減少污染物排放和資源再生利用等途徑，在促進(jìn)社會(huì)問(wèn)題解決的同時(shí)又大幅度降低企業(yè)成本，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提升企業(yè)品牌形象和美譽(yù)度；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐，如公平薪酬、清潔安全的工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、兒童照管設(shè)施、靈活的工作時(shí)間和工作分擔(dān)，既可以增加雇員士氣和生產(chǎn)能力，又能夠減少曠工現(xiàn)象及人員的流動(dòng)，增大企業(yè)凝聚力，建立和諧的勞資關(guān)系，使企業(yè)在人才吸引方面具有競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。

從中觀因素來(lái)講，企業(yè)在社會(huì)責(zé)任上的正確投資，會(huì)改善當(dāng)?shù)氐慕逃w系、住房供應(yīng)及公共衛(wèi)生設(shè)施，消除或減輕社會(huì)歧視的存在，從而可以大大增加企業(yè)可利用的人力資源數(shù)量，并可提高其質(zhì)量；企業(yè)支持相關(guān)產(chǎn)業(yè)的作法，既承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，又促進(jìn)了本產(chǎn)業(yè)和本企業(yè)的發(fā)展。

從宏觀因素來(lái)講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行可以幫助國(guó)家改善其形象，改變國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。

六、我國(guó)社會(huì)責(zé)任存在的問(wèn)題

首先，缺乏一個(gè)完整的監(jiān)督、評(píng)價(jià)體系。我國(guó)社會(huì)責(zé)任剛剛開(kāi)始，監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系建立方面的工作還很少，不能很好的監(jiān)督和評(píng)價(jià)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的履行。

其次，企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立起“以人為本”的理念。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)講，“以人為本”是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本，企業(yè)不僅僅是員工賺錢的地方，更是他們實(shí)現(xiàn)其自身 社會(huì)責(zé)任所強(qiáng)調(diào)的地方，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重員工，更大限度的發(fā)揮員工的潛能，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任所強(qiáng)調(diào)的改善員工工作條件、保障員工生產(chǎn)安全、職業(yè)健康和合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益事業(yè)實(shí)際上是與我國(guó)的勞動(dòng)法、生產(chǎn)安全法和環(huán)境保護(hù)法是一致的。

第三，企業(yè)缺乏環(huán)境保護(hù)意識(shí)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人們更多把目光放在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)問(wèn)題上，直到一系列環(huán)境問(wèn)題開(kāi)始危及經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)甚至影響到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展時(shí)，人們才開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)并重視環(huán)境問(wèn)題。

第四，企業(yè)短期行為嚴(yán)重。企業(yè)的目標(biāo)是追逐利潤(rùn)，有時(shí)受到利益的驅(qū)使，企業(yè)往往采用短期行為，就是企業(yè)的行為不是企業(yè)整個(gè)發(fā)展周期的最優(yōu)決策，而僅是短時(shí)期內(nèi)的最佳選擇，從而出現(xiàn)的急功近利、企業(yè)失信、欺詐、拖欠貨款、稅款、貸款、違約合同欺詐、制作銷售假冒偽劣產(chǎn)品、披露虛假信息數(shù)據(jù)、質(zhì)量?jī)r(jià)格欺詐、商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)．使企業(yè)不能長(zhǎng)期發(fā)展，損害了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也造成了社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。

第五，公眾缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)。公眾在受到侵權(quán)時(shí)，不會(huì)采取合法措施積極維護(hù)自己的權(quán)力，在無(wú)形中助長(zhǎng)了企業(yè)忽視社會(huì)責(zé)任的履行。

七、社會(huì)責(zé)任的措施

（一）、國(guó)家方面

首先，建立相應(yīng)的法律法規(guī)，制定社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全社會(huì)責(zé)任體系。

我國(guó)社會(huì)責(zé)任才剛剛開(kāi)始，在監(jiān)督、評(píng)價(jià)體系方面認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有形成系統(tǒng)機(jī)制，給部分追求短期利益的企業(yè)有機(jī)可乘，造成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失。國(guó)家應(yīng)充分利用自身的職能，建立健全社會(huì)責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)，形成一個(gè)完整的體系，制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，使社會(huì)責(zé)任的履行評(píng)價(jià)合理、監(jiān)督有效，促使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。創(chuàng)造比較健全的法律環(huán)境，充分發(fā)揮法律的利導(dǎo)性。做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。使企業(yè)從服從法律規(guī)范的角度承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

其次，加速企業(yè)改制，使企業(yè)真正的市場(chǎng)化。在傳統(tǒng)企業(yè)中政府管制使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成本過(guò)高，企業(yè)缺乏自主性和靈活性。企業(yè)市場(chǎng)化，可以使其通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任的形式來(lái)承擔(dān)以前的政府管制成本。

第三，通過(guò)各種渠道和方法宣傳社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，讓企業(yè)了解什么是社會(huì)責(zé)任，自己在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)決策中哪些是符合或違背了社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的輿論環(huán)境。可將倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與大力弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化統(tǒng)一起來(lái)，積極宣揚(yáng)傳統(tǒng)文化理念中的和諧觀、天人合一觀、人本觀、義利觀等。還可將倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的宣傳統(tǒng)一起來(lái)，從而賦予企業(yè)社會(huì)責(zé)任鮮明的時(shí)代意義。

第四，通過(guò)稅收優(yōu)惠、金融支持、資信評(píng)級(jí)和政府采購(gòu)等多種手段，激勵(lì)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。財(cái)稅部門可出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)企業(yè)的慈善活動(dòng)和履行社會(huì)責(zé)任較好的企業(yè)予以稅收優(yōu)惠，以鼓勵(lì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為。

（二）、企業(yè)方面

首先，將社會(huì)責(zé)任融入自己的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中。企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任融入到其戰(zhàn)略決策中去，開(kāi)發(fā)出有效的企業(yè)社會(huì)戰(zhàn)略，從而通過(guò)做好事使自己受益，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要將社會(huì)責(zé)任嵌入核心價(jià)值觀，并將其積極融入到企業(yè)的使命與愿景中。企業(yè)應(yīng)選擇與自身核心業(yè)務(wù)相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題，找準(zhǔn)企業(yè)與社會(huì)的交匯點(diǎn)，并注意將企業(yè)社會(huì)戰(zhàn)略融入當(dāng)前的治理結(jié)構(gòu)與管理系統(tǒng)中。企業(yè)將社會(huì)責(zé)任融入到長(zhǎng)期戰(zhàn)略中，積極實(shí)施戰(zhàn)略，避免企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)的慌亂和無(wú)序。

其次，建立健全公司責(zé)任指標(biāo)，建立社會(huì)責(zé)任管理體系。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括員工責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任、保護(hù)環(huán)境責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展責(zé)任、發(fā)展慈善事業(yè)責(zé)任。企業(yè)可參照國(guó)外或國(guó)際社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，加強(qiáng)對(duì)員工參與、員工待遇、生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、資源利用率、排放等指標(biāo)的關(guān)注。建立社會(huì)責(zé)任管理體系，及時(shí)對(duì)社會(huì)事件進(jìn)行反應(yīng)，實(shí)時(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

第三，積極與政府和各種社會(huì)組織合作。一個(gè)企業(yè)的力量是有限的，其社會(huì)責(zé)任的履行也離不開(kāi)社會(huì)的支持。企業(yè)應(yīng)積極與政府和社會(huì)組織合作，利用其力量，改善社會(huì)責(zé)任的管理體系和提高其技術(shù)方法。

（三）、其他方面

1、社會(huì)公眾積極維權(quán)。

社會(huì)公眾是企業(yè)產(chǎn)品的終極消費(fèi)者。產(chǎn)品的功效、性能、安全、質(zhì)量和健康對(duì)他們的生活有著諸多影響。社會(huì)公眾積極維護(hù)自己的權(quán)力，會(huì)促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，促使企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

2、社會(huì)輿論的力量

社會(huì)輿論可以宣傳社會(huì)責(zé)任的思想，使企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任意識(shí)。同時(shí)媒體輿論力量有利

于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的透明化。通過(guò)發(fā)揮輿論媒介、環(huán)保組織、工會(huì)等社會(huì)群眾團(tuán)體的作用，形成多層次、多渠道、全方位的監(jiān)督體系，以促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并及時(shí)披露社會(huì)責(zé)任信息，對(duì)提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感具有強(qiáng)大推動(dòng)意義。

八、參考文獻(xiàn)：

[1]羅桂玉.淺談企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

[2]吳丹紅.全球經(jīng)濟(jì)新態(tài)勢(shì)下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和軟競(jìng)爭(zhēng)力[J].湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)

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[3]李莉莉.對(duì)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的研究[J].商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011,10（1）

[4]劉寶.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].四川經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2010,21（2）

第五篇：從偶合反應(yīng)看企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

從偶合反應(yīng)看企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

論文摘要

2013年12月17日，深圳市一名新生嬰兒出生68分鐘后死亡，死亡原因疑為接種乙肝疫苗所導(dǎo)致，這已是近一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，全國(guó)發(fā)生的第四起疑似“疫苗致死”案，此次案件的發(fā)生，把“疫苗致死”完全推到了公眾面前，也讓生產(chǎn)廠商和國(guó)家相關(guān)部門處到了風(fēng)口浪尖。

而醫(yī)藥企業(yè)是一個(gè)具有相對(duì)特殊性的企業(yè)群體，其特殊性主要表現(xiàn)在其提供的產(chǎn)品——藥品上。眾所周知，藥品是特殊的商品，是與人民群眾的生命安危、身體健康息息相關(guān)的，好藥治病，劣藥致命。因此，作為藥品生產(chǎn)及服務(wù)供應(yīng)商的藥企，因其產(chǎn)品在履行社會(huì)責(zé)任上的特性，和其他企業(yè)相比，既有共性，也有特性。醫(yī)藥企業(yè)除了應(yīng)和其他企業(yè)一樣切實(shí)履行企業(yè)的基本責(zé)任、法定責(zé)任和道義責(zé)任之外，還應(yīng)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，懷著對(duì)生命的高度敬畏之心，生產(chǎn)良心藥，銷售放心藥，不僅要把品質(zhì)卓越、療效確切、安全可靠的藥品提供給患者，同時(shí)，也要把傳播綠色健康的理念、提供滿意的服務(wù)當(dāng)做其社會(huì)責(zé)任的重要部分。

關(guān)鍵詞：乙肝疫苗，醫(yī)藥企業(yè)，社會(huì)責(zé)任，社會(huì)公益

I

2013年12月17日，深圳市一名新生嬰兒出生68分鐘后死亡，死亡原因疑為接種乙肝疫苗所導(dǎo)致，這已是近一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，全國(guó)發(fā)生的第四起疑似“疫苗致死”案，此次案件的發(fā)生，把“疫苗致死”完全推到了公眾面前，也讓生產(chǎn)廠商和國(guó)家相關(guān)部門處到了風(fēng)口浪尖。

據(jù)了解，涉案疫苗全都由深圳康泰生物制品股份有限公司生產(chǎn)，該公司是國(guó)內(nèi)較大乙肝疫苗生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)50%以上，其產(chǎn)品重組乙型肝炎疫苗（酵母）是從國(guó)際著名制藥公司默克（默沙東）公司引進(jìn)，自1994年投產(chǎn)以來(lái)，累計(jì)銷售2億多人份，安全性和有效性得到了極高的評(píng)價(jià)。在國(guó)內(nèi)免費(fèi)新生兒乙肝疫苗招標(biāo)中，最高達(dá)到70%的份額。

然而，就是這么一個(gè)多年以來(lái)幾乎為單一來(lái)源的生產(chǎn)廠商，為何會(huì)出現(xiàn)如此事故？而在事件曝光之后，廠家甚至發(fā)出了“新生兒死因?yàn)榕己戏磻?yīng)，與疫苗無(wú)關(guān)”如此讓質(zhì)疑聲更重的回應(yīng)。在我們不可否定的各種體制問(wèn)題的背后，作為一家醫(yī)藥企業(yè)，一個(gè)關(guān)乎民生產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，一個(gè)面對(duì)的是全國(guó)數(shù)億嬰幼兒的產(chǎn)品的生產(chǎn)商，就沒(méi)有想過(guò)這每一個(gè)產(chǎn)品出去，都有可能危及到那幼小的生命嗎？

疫苗幾乎與每個(gè)家庭密切相關(guān)，但卻無(wú)法做到絕對(duì)安全，百萬(wàn)分之一的不良反應(yīng)率對(duì)每個(gè)受害家庭而言都是百分百的災(zāi)難，疫苗管理與不良反應(yīng)鑒定賠償機(jī)制中存在的弊病亦可能放大這種風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家食藥監(jiān)總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委已下發(fā)通知，要求暫停使用康泰生物生產(chǎn)的全部批次重組乙肝疫苗。據(jù)國(guó)家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，康泰生物生產(chǎn)的幾個(gè)批次重組乙型肝炎疫苗（釀酒酵母）嬰兒接種后，在湖南、廣東、四川發(fā)生4例死亡病例，死因尚在調(diào)查中。在原因尚未調(diào)查清楚前，為保護(hù)兒童健康，確保預(yù)防接種安全，國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委本著生命至上的原則，決定暫停使用該公司生產(chǎn)的全部批次重組乙型肝炎疫苗（釀酒酵母）產(chǎn)品，并深入調(diào)查嬰兒死亡原因，進(jìn)一步對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查，對(duì)疫苗產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

不論此事件最后的結(jié)果如何，我們都要認(rèn)識(shí)到，作為一家企業(yè)，甚至是一家面向社會(huì)某一方面提供服務(wù)的企業(yè)，其社會(huì)責(zé)任感往往決定著這家企業(yè)的存亡。

企業(yè)的存在是以社會(huì)的存在為條件的，所以企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任觀念上，而不要建立在企業(yè)家的權(quán)利觀念上。在中國(guó)的市場(chǎng)化進(jìn)程中，無(wú)數(shù)企業(yè)迎來(lái)了真實(shí)的春天———在我們的企業(yè)家日益成長(zhǎng)為這個(gè)社會(huì)的中堅(jiān)之時(shí)，財(cái)富、道德前景、社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理等一系列并不那么詩(shī)意的問(wèn)題也清楚地?cái)[在我們面前。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，盈利無(wú)疑是擺在每個(gè)企業(yè)面前的目標(biāo)。但，盈利與社會(huì)責(zé)任并不是必須兩者取其一的問(wèn)題。在生存和力求取得發(fā)展的前提下，企業(yè)必須考慮自己的社會(huì)價(jià)值，這意味著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該采取怎樣的道德取向。面對(duì)著“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的假設(shè)，企業(yè)不得不面對(duì)著一定意義上的道德真空。畢竟，市場(chǎng)沒(méi)有心臟和大腦，我們不能天真地指望市場(chǎng)自身能夠自覺(jué)地意識(shí)到它所帶來(lái)的系列問(wèn)題，更不能指望市場(chǎng)自身能夠?qū)@種不平等加以清晰明確的糾正。無(wú)疑，作為市場(chǎng)中的分子，有些企業(yè)通過(guò)尋租的手法來(lái)獲利，并且為自身的發(fā)展謀取了大量利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，權(quán)利交易不但增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，更容易導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂，影響社會(huì)各方的利益，而所有企業(yè)最終可能一起受損。所以，為了一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，也為了企業(yè)自身的利益，社會(huì)福利的整體發(fā)展必然要求企業(yè)是一個(gè)有道德的“經(jīng)濟(jì)人”，即我們承認(rèn)企業(yè)追求最大利益的合理性，但同時(shí)也要求其逐利行為要具有合理性。這就是說(shuō)，誠(chéng)信守法的原則是一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的底線。

然而，在全球化的班車上，誠(chéng)信僅僅是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的底線。企業(yè)同樣需要具有社會(huì)責(zé)任，正如美國(guó)企業(yè)家克雷格·霍爾所說(shuō)：企業(yè)家可以并且也應(yīng)該成為社會(huì)發(fā)展的一環(huán)，也是社會(huì)整體的一部分，它對(duì)整體社會(huì)應(yīng)有一層權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系。換言之，企業(yè)之存在以社會(huì)之存在為條件，所以企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任觀念上，而不要建立在企業(yè)家的權(quán)利觀念上。企業(yè)與其被動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，還不如將社會(huì)責(zé)任納入主動(dòng)關(guān)心的范圍之列。事實(shí)上，這在一定程度上解除了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一些限制條件，使決策和經(jīng)營(yíng)具有更大的靈活性和自主性。作為企業(yè)，對(duì)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)承擔(dān)，會(huì)在一定程度上為之帶來(lái)更大的自由。

所以說(shuō)，履行社會(huì)責(zé)任已不僅僅是一股潮流，更成為企業(yè)品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和顯著標(biāo)志，是企業(yè)自身健康永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的根本保證。

而醫(yī)藥企業(yè)是一個(gè)具有相對(duì)特殊性的企業(yè)群體，其特殊性主要表現(xiàn)在其提供的產(chǎn)品——藥品上。眾所周知，藥品是特殊的商品，是與人民群眾的生命安危、身體健康息息相關(guān)的，好藥治病，劣藥致命。因此，作為藥品生產(chǎn)及服務(wù)供應(yīng)商的藥企，因其產(chǎn)品在履行社會(huì)責(zé)任上的特性，和其他企業(yè)相比，既有共性，也有特性。醫(yī)藥企業(yè)除了應(yīng)和其他企業(yè)一樣切實(shí)履行企業(yè)的基本責(zé)任、法定責(zé)任和道義責(zé)任之外，還應(yīng)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，懷著對(duì)生命的高度敬畏之心，生產(chǎn)良心藥，銷售放心藥，不僅要把品質(zhì)卓越、療效確切、安全可靠的藥品提供給患者，同時(shí)，也要把傳播綠色健康的理念、提供滿意的服務(wù)當(dāng)做其社會(huì)責(zé)任的重要部分。

今年是國(guó)家實(shí)施新醫(yī)改的第五年，實(shí)施新醫(yī)改以來(lái)，基本用藥制度、招投標(biāo)制度、行業(yè)監(jiān)管制度陸續(xù)出臺(tái)，這些新形勢(shì)、新變化，無(wú)疑給藥企帶來(lái)了新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇以及新責(zé)任。目前，一方面“看病貴”仍然是整個(gè)社會(huì)不能承受之重，另一方面，唯低價(jià)是取的傾向已經(jīng)導(dǎo)致了不正常的“藥價(jià)虛低”。作為老百姓，最期盼的就是藥企都能供應(yīng)高質(zhì)量的藥品。對(duì)中國(guó)藥企及整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，其誠(chéng)信、質(zhì)量、成本、社會(huì)責(zé)任的考量備受社會(huì)關(guān)注，2013年的新基藥的出臺(tái)，更是給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了新的格局。那么作為一家醫(yī)藥企業(yè)，其社會(huì)責(zé)任又該如何履行呢？

首先，藥企要把握市場(chǎng)需求，關(guān)注自身成長(zhǎng)，為履行基本責(zé)任打牢基礎(chǔ)。藥企的基本責(zé)任包括對(duì)股東、投資人、員工、利益相關(guān)者的責(zé)任，藥企只有關(guān)注自身成長(zhǎng)，把握好市場(chǎng)需求，打牢經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，加快自身的良好發(fā)展，其責(zé)任的履行才能落到實(shí)處，其服務(wù)患者、服務(wù)社會(huì)的最終目的才能最終實(shí)現(xiàn)。因此，藥企要想贏得挑戰(zhàn)，就必須增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新力，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)產(chǎn)品和企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和影響力，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，提升企業(yè)品牌的國(guó)際地位，使自身實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。

其次，藥企要通過(guò)關(guān)注相關(guān)者利益，認(rèn)真履行法定責(zé)任。嚴(yán)格自律，守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)員工、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的合法權(quán)益，追求經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的雙贏，不僅是藥企生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者所必須遵守的準(zhǔn)則，更是其實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的根本保障。關(guān)注員工生命安全，堅(jiān)持“以人為本”，為各類人才提供廣闊的發(fā)展空間，生產(chǎn)放心藥、良心藥、老百姓買得起的藥，真正使消費(fèi)者買得稱心、用得舒心、質(zhì)量放心。這都是藥企必須切實(shí)履行的法定責(zé)任。

第三，藥企不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更是社會(huì)的重要組成部分，因此，藥企還應(yīng)關(guān)注社會(huì)價(jià)值，履行道義責(zé)任。企業(yè)是市場(chǎng)的產(chǎn)物，也是社會(huì)的產(chǎn)物，企業(yè)在為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，也消耗、占有和支配著社會(huì)資源，享受著其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)所提供的服務(wù)，同時(shí)，國(guó)家的認(rèn)可和社會(huì)的贊許，又為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造出了無(wú)限的空間。因此，藥企要樹(shù)立“企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源于社會(huì)、企業(yè)應(yīng)將利潤(rùn)

回報(bào)社會(huì)”的理念，切實(shí)承擔(dān)起道義責(zé)任的履行。

讓我們?cè)倩乜纯堤┥铮蛟S我們還不能就此下定任何結(jié)論，但國(guó)家級(jí)的“奶粉信任”在醫(yī)藥企業(yè)重蹈覆轍，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感顯得蕩然無(wú)存。這其中不僅僅是醫(yī)藥企業(yè)，連同其下游的數(shù)據(jù)提供商，更是如此。

據(jù)醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部人透露，現(xiàn)在很多提供醫(yī)藥試驗(yàn)數(shù)據(jù)的企業(yè)，在提供的數(shù)據(jù)中作假，使得產(chǎn)品的臨床數(shù)據(jù)看起來(lái)非常好看，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)完全符合產(chǎn)品所需，市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)更是做得合情合理。但實(shí)際上卻不過(guò)都是“寫”出來(lái)的一份漂亮的報(bào)告。而此次眾多批次的乙肝疫苗在投入市場(chǎng)前的產(chǎn)品抽查檢驗(yàn)，是否真的是符合標(biāo)準(zhǔn)的，CFDA現(xiàn)在的補(bǔ)查又遲遲沒(méi)有一個(gè)透明化的解釋，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在這么一個(gè)中空地帶，更是顯得讓人心寒。

那么為什么近幾年來(lái)，我國(guó)的部分食品企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感會(huì)缺失，甚至其中不乏我國(guó)知名的大企業(yè)。我想原因有其中幾點(diǎn)：

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不完善是部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的重要原因

我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是從1992年鄧小平“南巡”講話中最早提出的，至今不過(guò)21年，在這短短的21年里，雖然我們做出了巨大的努力，但是直到現(xiàn)在，對(duì)如何搞好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題上還有很多不完善的地方，尤其是對(duì)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主題的企業(yè)行為的規(guī)范，至今還是存在很多空白。

（二）企業(yè)管理者的素質(zhì)及其錯(cuò)誤的管理制度導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失

“盈利至上，利潤(rùn)唯一”成為許多企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的功能和基本定位。而有些企業(yè)只注重眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。許多企業(yè)對(duì)企業(yè)履行的社會(huì)責(zé)任理解不一。認(rèn)識(shí)的不一致和不全面影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。同時(shí)某些企業(yè)管理者采用不恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒āＴ?010年9月份，騰訊公司與360公司的利益之爭(zhēng)成為了一個(gè)熱點(diǎn)話題，兩大網(wǎng)絡(luò)巨頭不顧消費(fèi)者利益的惡性競(jìng)爭(zhēng)凸顯當(dāng)前中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的缺失。

（三）社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)不健全必然造成企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失

誠(chéng)信是現(xiàn)代企業(yè)中任何組織存在的重要基礎(chǔ)，也是做人做事的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)信不僅有道德價(jià)值，而且還蘊(yùn)涵著重大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。中外企業(yè)管理實(shí)踐證明，誠(chéng)實(shí)是任何一個(gè)企業(yè)成功的法寶。2003年，中央電視臺(tái)《誠(chéng)信中國(guó)》攝制組為配合拍攝需要，曾對(duì)國(guó)內(nèi)部分知名廠商、企業(yè)家進(jìn)行了一次匿名問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)下問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷46份。此次調(diào)查結(jié)果現(xiàn)實(shí)，71%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)遭遇過(guò)不誠(chéng)不信、虛假欺騙的事件；關(guān)于誠(chéng)信缺失的問(wèn)題，12%的人認(rèn)為在“大幅增加”，55%的人認(rèn)為“有所增加”，只有15%的人為“比以前減少”；關(guān)于企業(yè)做假賬的問(wèn)題，31%的人認(rèn)為是“普遍現(xiàn)實(shí)”，58%的人認(rèn)為“確實(shí)存在，但不具備普遍性”。而在回答自己所在的企業(yè)是否有過(guò)做假賬的行為時(shí)，69%的人選擇了“據(jù)我所知，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、對(duì)外各種報(bào)表均五假賬”。由于這一問(wèn)題設(shè)計(jì)私營(yíng)企業(yè)的形象，因此，答案很難完全準(zhǔn)確可靠。

（四）法律規(guī)范與社會(huì)監(jiān)督尚不完善必然造成企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失

法制是企業(yè)行為的最基本規(guī)范。改革開(kāi)放30多年來(lái)，特別是在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中，我國(guó)高度重視法制建設(shè)，制定了大量規(guī)范企業(yè)行為的法律法規(guī)，如《公司法》《環(huán)境保護(hù)法》《勞動(dòng)法》《工會(huì)法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，推進(jìn)企業(yè)履行基本的社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生了重要作用。但是，由于我國(guó)建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間太短，對(duì)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也處在一種探索過(guò)程中。

例如，在長(zhǎng)達(dá)104條的現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)食品安全法》中，與追究相關(guān)

行政監(jiān)管部門失職責(zé)任有關(guān)的只有寥寥兩條，且對(duì)“失職”的具體界定也是語(yǔ)焉不詳，只指出需要“查明失職瀆職情況”；懲罰力度也限于行政性的，只有“記大過(guò)、降級(jí)、撤職或者開(kāi)除”。即便如此，在以往一系列震驚中外的重大食品安全事件中，除了懲治幾個(gè)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的相關(guān)責(zé)任人之外，很少有監(jiān)管領(lǐng)域的相關(guān)責(zé)任人受到懲罰。不受懲罰的監(jiān)管部門，在一波接一波的重大食品事件中，其一次次表現(xiàn)出的“連夜突擊檢查”、表決心、做總結(jié)的精神，就容易被視為只是權(quán)力的一種做秀。做秀的背后，是權(quán)力的傲慢和不真誠(chéng)。

對(duì)于這些缺乏企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的嚴(yán)重問(wèn)題，我們應(yīng)該加強(qiáng)措施，促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

首先，企業(yè)的管理者應(yīng)該積極推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的制度建設(shè)。

衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀，不僅要看它盈利的多少，還要看它是否承擔(dān)了它相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，管理者要認(rèn)真研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理體系，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，考慮我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀和實(shí)際，促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任功能并完善相應(yīng)制度，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)該形成一種文化。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把社會(huì)責(zé)任的理念灌輸給各個(gè)部門以及廣大員工，就能為企業(yè)管理行為和員工行為提供基本的準(zhǔn)則，形成具有自己特色的管理理念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

其次，要加強(qiáng)地方政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管力度

政府在推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中發(fā)揮著重要作用，地方政府應(yīng)積極發(fā)揮政府部門的職能作用，以政策去引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為，同時(shí)通過(guò)逐步建立市場(chǎng)激勵(lì)和社會(huì)監(jiān)督與服務(wù)機(jī)制來(lái)積極推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。把推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任作為全面落實(shí)的發(fā)展觀，完善企業(yè)的管理制度。

此外，企業(yè)要注重守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

一要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，以質(zhì)量和服務(wù)為依托，狠抓全面質(zhì)量管理，建立一套規(guī)范化、科學(xué)化和制度化的質(zhì)量管理體系，以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。二要建立相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系。三要根據(jù)市場(chǎng)需求加大技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造力度，完善質(zhì)量安全保證體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全。四要積極更新經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠(chéng)信變成員工自覺(jué)行為，貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

最后，企業(yè)要注重節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，建設(shè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)要樹(shù)立人與自然和諧的價(jià)值觀，承擔(dān)對(duì)人類生態(tài)環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。努力做到節(jié)約和合理利用資源，大力發(fā)展廢水、廢氣、固體廢棄物以及余熱、余壓的綜合處理和循環(huán)利用。督促企業(yè)依法做好污染減排工作，自覺(jué)做到達(dá)標(biāo)排放。鼓勵(lì)企業(yè)在生產(chǎn)中應(yīng)采用循環(huán)工藝，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，加大科技含量高節(jié)能型設(shè)施的投入，向社會(huì)和消費(fèi)者提供質(zhì)量好，環(huán)保型產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者和所在社區(qū)、政府對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和支持，其無(wú)形資產(chǎn)是無(wú)價(jià)的，收益大于成本投入，這也是企業(yè)的生命線。

馮侖在其書《理想豐滿》中，把企業(yè)的底線和對(duì)社會(huì)的公益放在了前面，一個(gè)僅次于理想的位置，并在書中多次強(qiáng)調(diào)了企業(yè)應(yīng)該在社會(huì)公益、社會(huì)責(zé)任中起到的積極作用。我想這是我國(guó)新一代的企業(yè)家們的共識(shí)，也應(yīng)該是所有企業(yè)主的共識(shí)。十八屆三中全會(huì)以后，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)勢(shì)必得到新一輪的發(fā)展春天，但發(fā)展的背后，每一個(gè)企業(yè)能否嚴(yán)于律己，以社會(huì)責(zé)任為己任，把社會(huì)化影響看作是企業(yè)發(fā)

展的標(biāo)準(zhǔn)，始終把企業(yè)道德放在商業(yè)活動(dòng)的首位，成為了我們民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和民營(yíng)企業(yè)能否健康長(zhǎng)久的發(fā)展的一個(gè)重要準(zhǔn)則。

我們共同期待著更多的能夠承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，為這個(gè)社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，也為更多的企業(yè)樹(shù)立起一個(gè)社會(huì)化責(zé)任的標(biāo)桿，讓我們的經(jīng)濟(jì)體系，也包括國(guó)營(yíng)企業(yè)，能夠更多的避開(kāi)權(quán)力求租，認(rèn)真做事，更要負(fù)責(zé)任的做事，為社會(huì)回報(bào)更多的利益。或許一個(gè)基金，或許一個(gè)公益組織，都是一個(gè)負(fù)起社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。我們的企業(yè)發(fā)展的很快，很多企業(yè)十幾年就開(kāi)始成立了基金或者公益組織，這比很多西方大企業(yè)要早很多，而且他們都做得很好，像壹基金、天佑華夏基金等，這是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)桿，更是老百姓對(duì)企業(yè)未來(lái)的期待。我們希望更多的企業(yè)可以做得更好。

參考文獻(xiàn)

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