第一篇：旅游文獻綜述

旅游文獻綜述

一、國內外研究現狀

當今經濟全球化程度的日益加深，會展業已發展成為新興的現代服務貿易型產業，成為衡量一個城市國際化程度和經濟發展水平的重要標準之一。伴隨著會展經濟的全球擴張，許多國際會展業巨頭競爭亞洲、非洲、拉丁美洲的發展中國家市場，國際會展業正在出現重心轉移之勢。隨著中國加入世貿組織，中國成為世界新的制造業中心，有很大的發展前景。國外以往快速的經濟發展為日后國外對會展業的研究奠定了堅實的基礎，我國在會展業存在許多亟待解決的問題，而我國對會展業的研究也迫在眉睫。

（一）國外現狀

國外的關于會展方面的研究著作開始于20世紀90年代，代表性作者有弗蘭克、克里斯汀〃克林斯曼、卡琳〃韋伯、米爾頓T〃阿斯道夫等，國外著作主要從會展商務運作、會展后續工作、前期策劃和會展營銷等方面進行研究探討。

卡琳〃韋伯通過討論和對比北美洲、歐洲和亞太地區舉辦展會和會議的主要地區來展望會展業未來的發展趨勢。

克勞德〃賽爾旺和竹田一平以實際數據為基礎，以簡潔明了的方式向世博會和國際博覽會的舉辦者和參與者提出了極其有用的基本信息，這對于人們更好的評估國際博覽會性質和價值提供了重要工具。

（二）國內現狀

我國會展業的發展始于改革開放之后，隨著我國對外開放程度的不斷深化，我國對會展理論的研究不斷深入，不斷吸取國外的成功經驗進行系統研究。

我國學者主要從會展業市場營銷、資源管理、財務狀況和戰略決策等幾方面進行研究和探討，對如何做好會展營銷和策劃深入分析，從多方面對國外的一些成功理論進行整理和加工，在整體上形成了分析會展經濟和研究會展影響的系統理論，從會展業的戰略管理上進行了深層次研究。

二、簡要評論及展望

我國旅游業發展的道路上存在諸多問題，而這些問題是制約我國會展業發展的瓶頸，本文主要對會展旅游在發展中遇到的一些問題，主要從政府機制、會展業發展現狀、會展旅游業和其關聯行業之間的關系和未來趨勢進行分析和研究，并結合國家政策、政府指導方針、現有的會展機制、法律規范與會展業最新發展趨勢對吉林省的經濟發展提出改進和完善的對策和措施。

第二篇：旅游文獻綜述

論文題目：姓 名：專 業：班 級：學 號：指導老師：日 期： 南 通 大 學

信 息 技 術 檢 索 作 業

現代旅游體驗要素文獻綜述 顧鵬斐 非織造材料與工程 132班 1315052037 錢智勇 2015年5月4日

現代旅游體驗要素

顧鵬斐

摘 要

隨著社會的快速發展，體驗旅游日益興起，旅游體驗也越來越受到重視。本文通過文獻綜述提出了旅游體驗的內涵，并總結了旅游體驗的類型以及模型等。

關鍵詞

旅游體驗；內涵；內容；模型

正文

綜觀旅游業的發展歷史和游客對旅游目的地的消費方式，可以歸納為三個遞進的旅游發展階段（李懷蘭，2004年）。第一階段，觀光旅游。這是旅游的初級階段，是社會經濟欠發達時期的必然選擇，以自然風景區開發為主，旅游消費能力弱，服務意識不足，缺乏可持續發展前景。第二階段，休閑旅游。這是旅游消費發展的中級階段，是人們物質文化生活水平提高到一定程度的必然結果。第三階段，體驗旅游。這是人類社會發展到今天的最高旅游狀態，是知識經濟時代旅游消費的必然需求。它強調游客對文化的、生活的、歷史的體驗，強調參與性與融入性，具有極大的發展空間。

20世紀60年代，鮑斯汀將旅游體驗定義為一種流行的消費行為，一種經過人工設計的大眾旅游體驗；70年代，美國未來學者阿爾文· 托夫勒在其著作《未來的沖擊》一書中，首次提出體驗經濟時代即將到來；1978年艾特森指出旅游體驗的獲得是由活動與環境組成，不同的活動及環境組合會產生不同的體驗。90年代派恩和吉爾摩在《體驗經濟》一書中，正式提出旅游體驗一詞，指出企業為了迎合消費者，并為其創造難以忘懷的體驗經歷，將注重消費者的主觀需求，并愿意為基于體驗活動的消費者需求變化買單，以使消費者產生一次難忘的記憶。

一、旅游體驗的內涵

關于旅游體驗的含義，國外學者有不同的見解。Boorstin（1964）認為它是一種時尚消費行為，一種人為的、預先構想的大眾旅游體驗，是做作的、刻板的。MacCannell（1973）則把旅游體驗看成是對現代生活所遭遇的困難的積極響應，他認為旅游者是在尋求“真實”的體驗以戰勝困難。而Cohen（1979）認為，旅 游體驗是個體與多種中心之間的關聯，在解釋這種關聯時，體驗的意義來自于世界觀，對個體來說代表著終極的意義。Graefe and Vaske（1987）認為，旅游體驗是一系列特定體驗活動的產物，這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽參觀所形成的，是由許多復雜因素構成的綜合體，包括與個人感知、地方印象、所處的情境以及個性等因素有關，甚至還包括溝通能力。Ryan（1991）在他們的研究基礎上，提出對于個體來說旅游體驗是一種多功能的休閑活動，包括娛樂或學習或兩者兼有。

國內對旅游體驗的研究主要是從游客心理感受角度，主要有：

謝彥君（1999，2004）指出旅游是現代人的文化消費活動，是一種尋求文化體驗的活動，并指出旅游本質上是一種文化體驗活動。認為旅游使得人們離開日常居住地和離開日常的工作生活壓力，到一個新的環境中去尋找新感受、新體驗，從而減輕日常工作壓力。旅游體驗的定義是旅游個體通過與外部世界取得暫時性的聯系從而改變其心理水平并調整其心理結構的過程，這種體驗是旅游者的內在心理活動與旅游客體所呈現的表面形態和深刻含義之間相互交流或相互作用后的結果，是借助于觀賞、交往、模仿和消費等活動方式實現的一個序時過程。

胡燕雯、張朋（2003）也認為游體驗實際是游客在旅游過程中形成的綜合感受，同時在此基礎上提出旅游體驗的感受來自于整個旅游過程。他們認為游客在旅游活動開始前、旅游活動進行中和旅游活動完成之后的各個階段中所獲得的體驗各不相同，正是游客對于三個不同階段所獲體驗的綜合評價形成了游客的旅游體驗感受。因此，賓館、飯店、景區、景區小賣部以及乘坐列車飛機過程中游客所受到的服務，都會提供給游客最令人難忘的體驗。

蘇勤（2004）認為旅游過程就是旅游者的旅游體驗，是指旅游者在旅游過程 中獲得旅游需要的滿足程度，這種滿足程度是旅游者動機和類型與旅游地所呈現的景觀、旅游設施、服務、主客關系以及產品價格之間相互所用的結果。

吳天香（2009）贊同并采用了蘇勤關于旅游體驗的定義。并指出旅游體驗過程實際上是旅游者的體驗過程，因此旅游體驗可以等同于游客體驗，二者可以通用。

從對以上概念的探討中可以看出，一是旅游體驗的定義都是個人的主觀感受；二是謝彥君、胡燕雯、蘇勤、吳天香等都強調了對旅游過程的一種體驗，旅游過程實際是旅游者的體驗過程，旅游體驗實際是旅游者對整個旅游過程的感受；三是關于旅游體驗的含義大都限定于對某個景區、餐館（范秀成，2006）或購物（黃鸝，2009）的研究。基于此，本文嘗試給旅游體驗進行以下界定：旅游者通過個人主觀因素與同游者、企業員工、目的地居民互動的體驗以及個人對旅游企業所提供的餐飲、住宿、購物、交通、娛樂、景點的體驗所獲得的對旅行社提供的一系列產品和服務的綜合感受。

二、旅游體驗要素

2004年，李懷蘭在其碩士論文中指出旅游體驗因素包括旅游者個人因素、與體驗相關的其他人、旅行途中的安排、旅游體驗產品特性，同時這些體驗要素又包含了若干子要素，并利用實證方法對這些因素設置的科學性進行了驗證，具體如圖2-2所示。她還認為不同的旅游體驗至少包含一個客體和兩個主體之間的關系，兩個主體是旅游者本人和旅游企業人員，一個客體是體驗產品。

殷殿格（2008）認為影響景區游客旅游體驗的因素有很多，歸納起來有兩方面：一是體驗主體方面，即旅游者自身因素，主要包括游客的旅游意愿、游客個 人內在因素等。二是體驗的客體方面，即旅游景區因素，主要包括景區旅游資源條件、旅游產品特性、旅游氛圍、景區旅游服務質量等。

綜上可知，旅游者消費旅游產品過程如同舞臺表演（LiYiping），舞臺表演至少包含三個部分：演員、布景、劇本。在本文中，演員相當于旅游體驗過程中旅游者與旅游企業人員、同游者、目的地居民的互動；布景就是體驗場所，包括旅行社前臺、乘坐交通工具、餐館就餐、景點游覽、住宿賓館、購物商店；劇本就是各個體驗場所的體驗過程；而旅行社就是導演。

三、旅游體驗的內容及模型

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩（1991）描述了一個體驗內容的模型框架，他們利用兩個最重要的維度對體驗的一般內容進行表達，一個是體驗者的參與程度，另一個是體驗者與環境的關系，如圖2-5所示。橫軸一端代表消極的參與者，一端代表積極的參與者，交響樂聽眾和滑雪者分別是這兩種體驗者的典型代表；縱軸兩端分別是“通過心智體驗吸引了體驗者的注意力”（吸收）和“體驗者本身變成體驗的一部分”（融入），看電視屬于前者，玩游戲屬于后者，根據這個框架派恩和吉爾莫將旅游體驗分成四種類型：娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗和審美體驗。

謝彥君，吳凱（2000）認為旅游者自身所擁有的技能水平與所面臨的挑戰水平的結合決定了旅游者的體驗感知質量，并提出一個旅游體驗質量的交互模型——“技能-挑戰模型”，如圖2-6所示。圖中的OR線可以稱之為一般滿足線，5 與此相對的是兩個扇形區域OPR和OQR，兩個矩形區域Oprq和Oprq-OPRQ，扇形區域刻畫了旅游者的滿足程度和實現程度，矩形區域刻畫了滿足水平的差異。Oprq從社會角度看代表了一種低層次的滿足，Oprq-OPRQ從社會角度看代表了一種高層次的滿足，但對于旅游者而言只要處在一般滿足線上都是高水平的滿足。扇形OPR，挑戰水平高于技能水平，在這種情況下旅游者往往因某種挑戰有很高的成就感，滿足度由此大大提高，提高的程度反映在模型中OPA所潛藏的意外滿足的機會多于OAR，但獲得滿足的可能性在兩個區域中相反。而在ORQ內由于技能水平高于挑戰水平，這時旅游者往往是沒有動力去參加旅游。

總結

旅游體驗的內容強調了旅游者參與的積極程度與旅游企業提供的體驗產品相互結合形成的四種體驗結果境界，突出顯示了體驗的最高境界是旅游者主動參與并融入其中的審美體驗結果。體驗的挑戰—技能模型反應了體驗產品的挑戰水平與旅游者技能水平之間的關系，展示了各種情境下的滿足程度及滿足可能性。參考文獻

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第三篇：宗教旅游文獻綜述

當今社會是文化多元的社會，文化內容形式多樣，各種文化處于十分活躍的狀態中。宗教作為一種社會意識形態，在人類文化史上一直占有十分重要的地位。隨著社會生產力的提高，人們生活水平的提高，宗教信仰已經不僅是一種純粹的信仰活動，也成為了一種旅游休閑方式。宗教文化不僅是人類文化重要的組成部分，而且成為了極有特色和吸引力的人文旅游資源，極具旅游價值。

1.1宗教文化旅游

1.1.1宗教與宗教文化旅游

宗教

對于宗教的界定, 由于人們立場的不同和理解態度上的差異, 以至于眾說紛紜。宗教人類學家愛德華·泰勒給宗教下的最低限度的定義是“對于精靈實體的信仰”宗教學家密爾頓·英格則把宗教定義于“人們藉以和生活中的終極問題進行斗爭的信仰和行動的體系”;心理學家威廉·詹姆士認為宗教“就是各個人在他孤單時候由于覺得他與任何種他認為神圣的對象保持關系所發生的感情、行為和經驗”。如果我們不固執于用某一個定義理解宗教, 而是多視角、多層面地考察, 就不難發現, 對宗教的界定, 雖出多門, 但都不否認宗教具有“對某種無限者的信仰”這一主要特征,“宗教是一種有著悠久歷史的、復雜的社會文化現象, 其最主要特征是對神明的信仰和崇拜”。

張挺平指出宗教是一種文化現象，旅游是一種文化活動，它們之間是一種互為補充、互相促進的關系；宗教為旅游提供了豐富的文化內涵。

宗教文化

宗教文化不僅僅表現在信仰主張上,而且表現在相關的一切方面：建筑、雕刻、繪畫、文學、藝術、音樂、哲學、醫學、天文學等等—舉凡人類文化的所有分支與精華,基本上在宗教文化中都有相應的表現。宗教在全部文化中,努力擴張自己的影響,并且積淀在民族內部,構成了各民族歷史文化的重要組成部分。宗教文化過去、現在和將來都將深刻地影響著人們的思想意識、生活習俗、價值取向等各個方面。所以說,不了解宗教,就不能透徹地了解人類的科學、文化及其發展。

宗教是一種文化現象，是人類歷史上最悠久又普遍存在的文化現象，宗教史人類文化早期表現，與人類文化同時存在，是人類原始社會發展到一定階段的產物，是人類文化的重要產物。宗教不僅影響著人們的精神文化也影響著人類的物質文化。宗教文化是各民族文化形成的重要原因，是各民族不可分割的重要部分。它滲透于人們生活的方方面面，影響著生活方式和風俗民情的形成與發展（夏歡，2012）

楊剛的《關于南岳旅游文化發展的若干問題探討》(2001)中指出宗教文化是南岳文化及旅游資源的重要組成部分,深具吸引力,并利用其開展了一系列的宗教文化旅游活動。

旅游動機

旅游心理學的研究表明,影響一個人旅游動機的主要因素是來自心理以及社會方面的。人們是社會的成員,他們的心里要素趨勢是受限于并且被一些社會要素影響著,這些要素來自政治、經濟、上層建筑、文化、教育、道德倫理等諸多方面。當今社會,經濟、技術高速發展,人類社會正在經歷著一個大變革時期,在繁榮的物質文明和多元文化的沖擊包圍中,人們普遍感覺精神壓力大、人際關系復雜,情感空虛、信任危機。甚至,有些人在紛繁復雜的社會現象面前,喪失了人生的目標和理想,找不到行為準繩,精神上沒有寄托、缺乏信仰。宗教用不同的方式對生命和世界作出的診釋,對現代人具有明顯的心靈啟迪、心理安慰、精神寄托的作用。這是影響現代人們產生旅游動機和選擇到宗教圣地旅游的心理因素（李明媚,2010）

宗教文化旅游

國外對宗教旅游的研究比較早，Vukonic在《旅游與宗教》一書中，從社會學和經濟學的角度論述了宗教可以豐富人們的精神文化和促進個人的發展，強調宗教在旅游活動中具有極其重要的作用。瑞澤和墨菲(Raj&Morpeth,2007)主編的《宗教旅游與朝圣節慶管理》,討論了宗教文化旅游的重要性、發展前景、產品開發、產品營銷與宗教地保護等議題

根據利恩施德(Rinschede)的觀點,“宗教旅游是這樣一種類型的旅游,其參與者們或部分地或全部地受到宗教原因的推動”.他認為宗教旅游是文化旅游的一個子集合。

杜達山（2004）認為“宗教文化旅游” 不僅包括了宗教旅游的艱苦性足、游性淡的“宗教傳播之旅”階段和宗教性、游性皆備的“宗教游之旅”階段, 而且更有貼近現代社會生活烙印的觀光性、休閑性、鑒賞性、宗教性多樣化的“宗教文化游之旅”階段。

沈昌德（2012），認為宗教文化旅游，主要指以宗教活動或宗教景點為主要旅游吸引物，通過旅游者的參與，為旅游業所利用并產生一定經濟或社會效益的旅游活動。開展宗教文化旅游，不僅利于促進地區經濟的發展以及宗教資源的保護。全球每年有超過3億人的旅游是以宗教為目的的，更有利于我國傳統文化的延續與弘揚。

現階段，我國的宗教旅游開發主要是對宗教文化的旅游開發。孫浩然指出宗教文化旅游概念的提出很有必要，它反映了客觀存在的一種重要的宗教旅游形式。宗教旅游作為一級概念包括了宗教文化旅游和宗教信仰旅游這兩個二級概念，這兩個二級概念又包括宗教觀光旅游、宗教娛樂旅游、宗教休閑旅游、宗教生態旅游以及宗教朝圣旅游、民間宗教旅游等三級概念，各個概念之間不能對等和互換，這一概念體系是宗教旅游的理論體系的基礎。宗教與旅游表現為一種雙向互動關系: 一方面, 宗教文化不僅可以作為一種優良的旅游資源, 用于旅游開發, 獲取經濟效益和社會效益（朱義祿,1996），而且對旅游者的出游動機、旅游景點的營建具有重要的影響（范正義,2009）；另一方面, 旅游業的發展也可以提高宗教圣地和宗教文化的知名度, 有利于宗教文化的繼承、傳播、交流和研究, 從而有利于宗教文化的保護和發展（楊文祺,1995）。總之, 宗教文化和旅游業在根本上并不存在矛盾, 只要能夠合理地處理其關系, 就可以實現宗教與旅游的和諧共生。（高科, 佘晶晶，2010）

宗教文化旅游的形式與內容

中國是一個多宗教的國家, 既有土生土長的道教, 又有從外國傳入的世界三大宗教佛教、伊斯蘭教、基督教, 還有漢族和各少數民族遺存的各種現在還沒有確切名稱的古代宗教。因而，宗教文化旅游內容異常豐富，包括宗教建筑、宗教藝術、宗教文學、宗教飲食、宗教儀式。

我國宗教文化旅游形成了五種形式,分別是:朝覲、古跡觀光、體驗游、度假游及民俗娛樂游。如春節期間各宗教圣地舉行的“祈禱世界和平、國泰民安、風調雨順”為主題的大型法會、民俗文藝演出和商貿洽談等,又如桂平西山的“浴佛節”、“春節祈福花神廟會”等。（梁麗文，2012）

宗教文化旅游的意義

談及宗教文化游的意義，總的來說就涉及到經濟、政治和文化方面；或是從社會與個人的角度來闡釋。互動百科中給出大的宗教文化的旅游，或叫學習或叫參與，意義重大，一則它可以使有此心者了此緣；二則可以宣傳我們的傳統文化之精華的一部分，使道文化更好的服務于現代社會，道教它使正教，也是讓人們了解道文化對現代社會的實用價值；三則他可以改善廟觀的經濟情況，可以更好地改變我們的宗教場所的環境，我們宗教是宗教養宗教，宗教沒有產業也是不行的；四則作為有數千年歷史古老而衰落的道教，也考慮自己是否增加一些適應人們現實生活的新內容，象天主、基督一樣更加關心人們現實生活

高師寧（2003），從宗教自身而言，認為宗教本身就有積極的作用，它具有強烈的眾生平等、幫助他人、勸惡揚善、重智尚真的思想，對我們現在倡導民主、樹立集體主義觀念、反對個人極端主義、促進和諧社會的建設等有重要的意義。宗教學中還有深厚的文化積淀，集文學、藝術、語言、民俗、哲學、史學等之大成。宗教充滿著智慧和哲學以及蘊含著許多解決問題的方法。對宗教文化資源進行開發，有利于引導民眾對我們優秀的傳統文化的關注，有利于增強我們的民族凝聚力

在《寫給無神論者》中，德波頓對宗教本身存而不論，也不意在奉勸人們皈依宗教，而是從宗教蘊含的普世價值入手，挖掘為當代人可用、足以療救心靈、獲得精神滿足的一面

明隆法師（2010）認為宗教文化是人類傳統文化的重要組成部分，它影響到人們的思想意識、生活習俗等方面，并滲透到文學藝術、天文地理等廣泛的領域，對人類文化的發展產生了重要的影響。旅游是社會經濟發展過程的現象，宗教文化資源對于旅游的發展，已越來越發揮著主導性的作用，因它不僅是人類文化的組成部分，更是有特色的、極具價值的人文旅游資源。世界上一些著名的宗教圣地，如我國的名山大寺，印度，沙特的麥加、耶路撒冷，意大利的羅馬、梵蒂岡等，不僅是占世界總人口80%的宗教信徒朝覲的圣地，而且也是世界各國旅游者的首選之地。

參考文獻

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湖北行政學院學報

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第四篇：旅游市場營銷文獻綜述

旅游營銷文獻綜述

我國的旅游事業蓬勃發展，旅游市場營銷是發展旅游事業的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發展趨勢。

一、引言

目前，旅游業已成為全世界重要的經濟產業，也是一個國際性很強的行業。隨著我國改革開放和社會主義市場經濟的發展，我國的旅游業蓬勃發展，然而只有出色的旅游營銷策略才能將一國乃至地區、城市的旅游業推向世界。因此，為一個旅游城市做一個獨特的營銷策略是十分必要的。

近年來，國內外各地的旅游城市都在開拓自己的旅游市場，都在運用各種營銷理論及觀點（如麥卡錫的4Ps理論，勞特朋的4Cs營銷理論，譚白英提出的提出了旅游營銷的新業態，郭之英的系統的旅游市場營銷策略，以及林越英的入境客源市場分析，道格拉斯? 皮爾斯的商務旅游的市場等等），并結合各地區的優勢，紛紛推出自己的旅游產品及營銷策略，使營銷策略成為旅游業發展的關鍵因素。同時國際化的旅游城市也在這樣的發展形勢下日益增多，生態觀光，商務活動都成為有效的營銷手段之一。本文通過對各種營銷理論的系統分析和綜述，指出目前旅游營銷現狀及存在的問題，提出旅游營銷的新思路。

二、旅游營銷國內外研究現狀及存在的問題

（一）國內市場營銷及旅游業研究現狀

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目 前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。

中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“ 狼來了” 的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業前景輝煌。

國內對市場營銷主要基于國外學者的理論及觀點之上，同時對自身的市場進行剖析。在全球經濟迅速發展的今天, 市場營銷已越來越重要, 同時旅游市場營銷的重要性也在逐步提升。越來越多的學者就旅游市場營銷提出了許多新的理論。早在2000年，譚白英就在《旅游營銷》一書中提出了21世紀中國旅游營銷的新業態。她認為旅游業是迅速崛起的朝陽產業，中國的旅游產業也將日益發展，并且在各國之間，它的競爭也是十分激烈的。

她還提出了旅游營銷的新業態：連鎖營銷，我國的旅游業要與國際接軌，參與國際競爭，必須走集約化的道路，連鎖營銷，以強大的攻勢，奪回自己的市場，開拓國際市場。網絡營銷，以信息化發展為基礎，信息產業的發展和網絡的全球化，使旅游企業可以一種全新的方式進行自己的營銷活動，用較低的成本將活動范圍擴展到全國。全球，參與國際市場競爭。觀念營銷，從賣方立場出發，進行旅游營銷觀念和旅游消費觀念的創新。綠色營銷則為旅游業持續發展的唯一途徑。

旅游業的發展不僅局限于整個國家，還需細分到一個地區或城市。潘建民于2003在《中國創建與發展優秀旅游城市研究》中提到了優秀旅游城市研究的基本理論，他從城市的角度來看待旅游市場。定義了旅游城市，就是指以旅游作為其主要功能，以提供優異的旅游產品并產生良好的環境、社會和經濟效益為主要特征的城市。分析了旅游城市發展的國際形勢以及發展過程中一些相關策略的研究。比普遍旅游營銷策略增加了幾點：面向旅游城市的旅游規 劃制定，如何根據旅游城市的特點來進行規劃；塑造城市新形象、創造城市形象產品、建立城市品牌，是推動城市發展的基本動力之一。

劉偉平，基于其他學者的營銷理論研究于2005年在《旅游市場營銷學》中給予旅游市場營銷以總的定義。同時他還提出了旅游市場學研究的內容，主要包括，對市場營銷環境的分析和研究；旅游者購買行為分析以及市場調研與預測；目標市場的選擇與市場定位；制定營銷組合策略；旅游市場營銷組織與控制研究。研究旅游市場的意義：有利于企業轉換觀念，有效指導經營活動；有利于減少浪費，達到供求平衡；有利于認識市場、發現市場；有利于更好地處理旅游業和社會上多個行業和部門之間關系；有利于市場營銷學進一步發展。

各個學者對旅游市場營銷學有不同的觀點，郭之英在2005年在不同版本的《旅游市場營銷學》中歸納總結了系統的旅游市場營銷策略，具體如下：一是旅游市場細分，一般來講，潛在旅游者人數眾多，分布廣泛，而且他們的旅游需求差異很大，但企業要取得競爭優勢，就要識別能夠有效服務的最具吸引力的細分市場，服務于特定的旅游細分市場，而不是到處參與競爭。二是旅游目標市場的選擇，主要有四種目標市場選擇模式：單一市場集中化；選擇性專業化；旅游產品專業化；市場專業化。三是旅游廣告市場營銷策略，很好的廣告創意，會獲取意想不到的效果。四是旅游市場營銷戰略，主要分為旅游市場開拓模式，競爭發展戰略，競爭營銷戰略，熱點開發戰略。五是旅游市場促銷策略，如果說旅游廣告為旅游者提供購買的原因，那么銷售促銷手段則是提供立即購買的原因。六是旅游市場營銷組合。七是旅游產品市場營銷策略，旅游業要想在市場中取得優勢，就得在信息傳遞中把自己的突出特色宣揚給廣大消費者，并能牢牢抓住消費者，讓自己的產品占據一定的市場地位。或者采用品牌效應來吸引顧客。

林越英于2005年在《資源型城市旅游業開發的初步探索》中提到的旅游客源市場營銷中，指出了旅游價格策略，在旅游客源市場營銷中合理利用價格策略，可以招徠和吸引更多的游客，提高市場占有率，可以有效調整游客的流向、流量，提高旅游服務設施的利用率和服務質量，對旅游資源以及環境進行保護。他還提到了通過旅行社和部門單位為主的兩個營銷渠道。甚至把營銷經費和營銷隊伍一起納入旅游市場營銷之中。同時，他把國內和國外的旅游客源市場區分開來，簡略說明了在不同地區內分別推廣不同的旅游產 品，使用不同的營銷手段等。例如，西歐，北美旅游客源市場，主要推廣的旅游產品是中國煤礦工業觀光旅游產品、民俗風情旅游產品等。主要營銷手段：邀請媒體記者前來采訪，參加旅游博覽會，與我國駐西歐、北美國家的大使館合作，舉辦歷史文化專題巡回展覽。

（二）國外市場營銷及旅游業研究現狀

20世紀的60年代，美國營銷學學者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。他認為一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的促銷手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。4P理論重視產品導向而非消費者導向，以滿足市場需求為目標。然而隨著環境的變化，這一理論逐漸顯示出其弊端：一是營銷活動著重企業內部，對營銷過程中的外部不可控變量考慮較少，難以適應市場變化。二是隨著產品、價格和促銷等手段在企業間相互模仿，在實際運用中很難起到出奇制勝的作用。

然而，隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，以4Ps理論來指導企業營銷實踐已經“過時”，4Ps理論越來越受到挑戰。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：一是瞄準消費者需求；二是消費者所愿意支付的成本；三是消費者的便利性；四是與消費者溝通。在實際運用中，學會與消費者溝通是十分重要的，以消費者為中心實施營銷溝通，通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。

21世紀，許多外國學者開始注重于對旅游營銷的研究，并結合某一地區優勢進行分析。道格拉斯? 皮爾斯于2000年在《國際商務旅游市場分析》中提到了國際商務旅游，他把都市看作一個商務旅游的市場，從傳統的商務旅游市場，發展到獎勵旅游市場，大型商業活動旅游市場和大型國際體育活動旅游市場。

傳統的商務旅游純屬是企業為了開拓國際市場，積極向海內外擴展，以尋求發展機會的旅游。從全球來看，歐美地區作為全球經濟中心，聚集了商務旅游的主要目的地。獎勵旅游業隨著時代的發展而被推行，現在美國，獎勵旅游已涉及到許多行業。除了一些傳統獎勵旅游地外，許多新的目的地正脫穎而出。大型商業性活動，主要指大型國際博覽會或交易會。舉辦大型商業性活動，可以擴大舉辦國和地區的影響，提高舉辦城市的知名度，吸引成千上萬游人前來旅游，促進舉辦城市的市政建設，給旅游業等帶來大量生意。舉辦大型體育活動對旅游資源缺乏的國家或地區，可以彌補其旅游資源不足，吸引更多的旅游者；對具有較好旅游接待條件和設施的國家或地區城市，可以獲得巨大的經濟效益。

另一外國學者麥考姆? 庫柏于2001年在《在新的都市環境內發展旅游業》一文中講到了利用主題公園重新吸引游客來哈維灣。哈維灣優良的都市環境為發展旅游業、吸引游客提供了絕佳的條件。“自然世界”公園是哈維灣一個家庭經營模型的、發展澳大利亞野生動物類似于“動物園”的主題公園。為彌補平時的開銷、開拓現有的市場，公園準備擴展現有旅游產品，在公園內發展高級住宅。這些改進為哈維灣市觀光旅游業的發展提供良好的契機。都市旅游必須結合其城市自身的旅游特點，才能使其旅游業變得旺盛，才能持久地發展。

（三）旅游市場營銷存在的問題和不足

社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1.如今經濟,科技發展較快,其很多理論已跟不上現代旅游業的發展,有些文獻的觀點相對比較落后,需要進一步的更新。比如它的營銷渠道廣度不夠，營銷方式太過陳舊，缺乏創新，沒有真正結合消費者的心理來制定策略。同時，沒有很好的提到客戶的維護問題，如何讓游客下次再能消費或購買你的產品，或者通過原有客戶來開發新客戶。這種關系營銷在如今分社會中已越來越重要了。2.這些理論觀點有些是針對全局提出的，有些是針對當地特色旅游業提出的，并不能適合各地的發展情況，各地都需要根據理論和實際情況進行分析研究，總結出一套適合其發展的并結合該地區現有資源的營銷策略。

3.在旅游市場營銷中存在盲目削價競爭問題。

4.目前，很多旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。5.旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。6.旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。7.旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。8.旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

三、加強旅游營銷的對策

（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。

（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。

（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

（四）建立健全行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

（五）積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立 一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。

（六）加強旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

（七）增強創新意識，科學制定旅游發展長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（八）加強品牌宣傳，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

四、總結

文獻展現了目前旅游業的連鎖營銷,網絡營銷,觀念營銷和綠色營銷的新業態。并提出了一系列的系統的市場營銷策略，例如市場細分，目標市場的選擇，廣告營銷策略，促銷策略和產品策略等綜合營銷組合策略。而對于一個國際化旅游城市來說，塑造城市新形象，創造特色產品，建立品牌是推動城市發展的基本動力。同時，對于某個城市想要成為一個國際旅游城市，必須把握好營銷渠道，并在該地積極舉辦一些展覽等商務活動，提高知名度，不斷開拓新的旅游市場。

國內外學者的相關理論及營銷策略為文章提供了很好的理論依據，面對這些理論對旅游業現狀的定義和有效的開拓旅游市場的營銷策略，對各地都有很好的參考價值。但就其不足點，要制定一個良好的營銷策略必須結合當地的旅游情況，比如可以根據當地的文化特點，在制定營銷策略時則需考慮其文化特色。同時還須改進營銷渠道，綜合利用各部門的優勢，加強游客關系的維護。用現代化的營銷方式，使其旅游企業效益最大化，全面推動經濟發展。綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。

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第五篇：大學生旅游市場文獻綜述

大學生旅游市場文獻綜述

摘要：當代大學校園，出外旅游的大學生逐漸增多。大學生閑暇時間充足，他們作為思想最活躍、接受新生事物能力最強的一個群體，已經成為旅游行列中一支不可忽視的隊伍。但大學生旅游市場同時也被認為是一個低消費低利潤的市場，因此，旅游企業對大學生旅游市場的開發與研究常常被忽略或重視程度不夠，導致大學生旅游市場存在著旅游產品價位過高，產品針對性不強等問題，無法滿足這一特定群體的巨大需求。抓住大學生旅游行為的動機及其特征，開發大學生旅游市場有著重要意義。

關鍵詞：大學生、旅游市場、消費特點、發展問題、開發策略

隨著我國旅游業的迅速發展，大學生旅游逐漸成為我國旅游消費的一個重要組成部分。本文主要是針對萬里學院大學生旅游行為的分析，了解大學生旅游前的準備，包括旅游動機，旅游考慮的問題及影響因素，比如資金、旅游目的地的選擇等，消息獲得渠道，出游方式選擇；而在旅游期間調查包括交通、飲食、住宿的花費及所存在的問題，通過以上內容的調查，可以定量的反應大學生旅游的習慣，消費的習慣，偏好的選擇，旅游市場份額，從而對我萬里院校大學生旅游習慣進行定性的分析，在對大學生自身的旅游習慣研究之外，通過調查對象反饋的信息，對旅游目的地或者旅游社團提供建設性意見。另外，為我萬里院校學生旅游聯盟的創立與發展指引方向。

一、大學生旅游市場分析

在調查我校學生旅游市場發展的現狀之后，結合學者的學術資料，我們提出了大學生旅游市場的再認識，并概括了大學生旅游市場呈現的校內旅游市場新特點：“旅游動機傾向多元化；理性化趨勢明顯；出游方式多樣化。”

1、旅游動機

大學生群體是有知識, 有思想的群體, 他們的行為往往較理智。他們的旅游動機基本上是求知、探險、好奇、放松、解脫、觀光、訪友、追求時尚、刺激等。而主要的旅游目的是求知---“路漫漫其修遠兮, 吾將上下而求索 ”，豐富知識、開闊視野;其次是放松、解脫, 釋放學習壓力, 放松緊張的精神;觀光和訪友、尋求刺激和追求時尚也是某些大學生外出旅游動機, 僅占一小部分比重。

2、旅游時間

我們了解到：學生的閑暇時間主要是周末、法定假日、寒暑假, 大約有170天假期, 約占全年的47%。其實大學生的時間不僅于此, 曾有人經過統計分析得出大學四年時間可以讀完3.3個本科, 足見大學生閑暇時間較多。

3、旅游支出

旅游支出的比例直接影響旅游動機是否成行或旅游目的地的遠近。家庭的經濟支持、國家獎學金、勤工儉學, 為大學生出游的經濟條件打下了基礎。另外根據劉月平在《2011年旅游行業分析》中，對旅游行業市場的發展前景進行詳細的陳述：“旅游人次上升趨勢明顯；2010年開始，量得增長將較為平穩，而人均消費上升將成為行業增長的主要動力；在大力提升居民收入的‘十二五規劃’背景下，人均旅游消費有望繼續上升。

4、旅游偏好

由于社會進步及就業壓力, 大學生全面發展自身, 所以他們興趣廣泛, 自然、人文資源都是他們的所愛, 在歷史文化名城、森林旅游、農家旅游和其它一些選擇上, 求知、好學的心理特征使他們首選歷史文化名城, 在擴大視野的基礎上會選擇性的選取其他性質的旅游項目。

5、影響出游的其它方面因素

旅游動機是否能成為旅游行為, 除了主觀方面因素, 還涉及客觀方面因素。如旅游媒介的服務、旅游交通、旅游安全、旅游目的地環境、旅游產品特色等等。每年旅游高峰期間的旅游投訴或旅游事故, 讓大學生非常敏感, 在出游之前會做詳細的調查了解。

二、大學生旅游消費特點

我們在校園內采取問卷和訪談的形式對我校學生進行調查，得出以下結論：

1.強烈的外出旅游欲望

大學生體力充沛、精力旺盛，思維活躍，好奇心強，對旅游懷有極大的興致。而且大學生的在校活動范圍往往局限于三點一線，因而這種狹窄的活動空間使學習生活變得單調、枯燥。而旅游在獲得美的享受的同時，也可消除學習所帶來的各種緊張和壓力。因此，他們有強烈的外出旅游愿望。

2.旅游時間比較集中

大學生的主要任務是完成學業，因此只能利用課余時間旅游。寒暑假、雙休日、傳統節日短假期及“十一”黃金周是大學生旅游的集中時間。據《中國旅游報》對北京高校的專項抽樣調查顯示，大學生選擇出游天數多以2～4天為主，比例占總和的74.7 ％。

3.出游方式呈現多樣性

現在大學校園內通過網絡尋找一道出游的同學已經逐漸成為一種潮流，志同道合的年輕人在一起費用均攤、快樂同享，不但能拓寬自己人際交往的層面，在選擇上又有更大自主權。另外假期單騎遠征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來越受到大學生的歡迎。出游方式的多樣化反應了我們大學生的個性化趨勢明顯。

4.旅游消費水平較低

大學生仍屬于消費一族，他們的費用大多數來自于家庭。旅游消費對于大學生而言在現階段仍是屬于奢侈消費。他們渴望外出旅游，但由于經濟來源的制約，消費能力不高，因此，他們一般對旅游的條件要求不高。

三、制約大學生旅游市場發展的問題

大學生旅游市場因其蘊含的巨大潛力已成為業內商家關注的亮點，但在經歷了幾年的研究與開發之后，大學生旅游市場并沒有發生顯著的變化，我們調查結果得出主要有以下幾點：

（一）旅行社的推廣方式不被大學生接受，缺少主動性

許多中小旅行社沒有足夠的工作人員和相應的營銷網絡。旅行社向大學生推出的旅游路線沒有體現出大學生的特色。因此，導致了大學生旅游仍處于停滯階段。開發大學生旅游市場是一個復雜的過程，需要做大量的市場研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的風險。加之難以設計出有吸引力的線路，利潤又太薄，認為是出力不討好，因此對這一領域的開拓熱情不高。

（二）大學生不愿跟旅行社的團隊走

大學生不愿跟旅行社的團隊走的主要原因一般有兩個，那就價格高和線路不符合其要求他們追求自由，張揚個性，不滿足于一般的旅游景點，更喜歡去一些帶有探險性質的“超常規”景點，旅行社普遍缺乏與之相適應的產品。同時，大學生的旅游消費水平普遍較低也成了制約的因素。

（三）小旅行社在校園存在非法操作，造成負面影響

與正規旅行社忽視大學生市場相反，一些小旅行社瞄準了不被看好的這塊“蛋糕”。但是黃金周期間校園里張貼的旅游信息中有不少虛假廣告，吸引學生上當的同時，嚴重擾亂了市場。據了解，這些小旅行社推出的超低報價吸引了不少學生，但有很多是旅游過程中一些費用要學生再次支付，總的算下來并不便宜。這些不規范的操作使大學生的安全和合法利益都得不到保障。旅社誠信度低。

（四）在校大學生的出游顧慮較多

根據我們在校內調查結果得知，雖然大學生旅游愿望非常強烈，但因其長期生活在學校和家庭的范圍內，缺乏旅游經驗，社會實踐能力較弱，出游顧慮較多。大學生出行最擔心的問題依次是：安全問題(占40.1 ％)；購車船票問題(占34.9 ％)；食宿問題(占26.6 ％)；健康問題(占9.5％)。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題考慮更多。

四、大學生旅游市場營銷研究

根據上面的分析，大學生旅游是一塊巨大的蛋糕，我們必須制定合適學生的營銷推廣策略，以便更好的滿足學生需求來實現企業自身的發展目標。

（一）采取“開拓重點、機動靈活、薄利多銷、誠信為本”的開發思路。

1、開拓重點。大學生旅游市場潛力巨大，但在開發的時候，也應開拓重點旅游市場，才能取得事半功倍的成效。

2、機動靈活。大學生思想活躍，精力旺盛，旅游動機多樣化且追求個性化，在開發大學生旅游市場時要機動靈活。

3、薄利多銷。大學生旅游市場集中，規模較大且對價格較為敏感。旅游企業要取得較大的經濟效益，必須利用它的市場特點，降低成本，實行薄利，取得價格優勢，才能激發市場，實現規模開發，取得良好的經濟效益。

4、誠信為本。旅游企業要培育和建立穩定的大學生消費群體，必須以誠信為本，為消費者創造良好的消費經歷，樹立誠實可信的企業形象。

（二）推出多種符合大學生需求的旅游產品

推出多種有特色的旅游產品，滿足大學生旅游者的需要，這是從根本上有效地開發大學生旅游市場的途徑。

（三）合理定價旅游產品

因經濟條件有限，大學生對價格比較敏感，大學生出游人數隨價格變動彈性較大。只有合理的定價，才能激發更多的大學生出游，形成規模市場。

（四）采取多種旅游促銷方式

大學生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業在旅游促銷中，可利用這一特點，采用一些低成本的促銷方式，可取到較為良好的效果。

1、與高校社團合作。目前，我國高校內社團組織十分活躍，許多學校還專門成立旅游協會。旅游企業完全可以與旅游協會或其他社團合作，深入大學生內部，開拓大學生旅游市場。如可與攝影協會合作，開展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業的知名度，又可節省人力、財力，達到良好的促銷效果。

2、培養學生直銷點 現在的大學生大都積極尋求打工兼職的機會，鍛煉自己。旅游企業可聘用

他們尤其是旅游專業的大學生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優勢，長期宣傳、銷售旅游產品，達到深入扎根大學生旅游市場的目的。

3、利用網絡促銷，大學生大多愛好上網，現已建有的大學生旅游網，遠遠不能滿足他們多方面的需要。旅游企業應在大學生較關注的網站如學校的網站內設立旅游專欄，供大學生瀏覽和查閱有關旅游信息。

4、采用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式 在食堂、娛樂場所等地進行促銷，利用大學生旅游市場集中的特點，來取得良好的宣傳效果。

五．結論

綜上而述可見，隨著我國經濟的發展和大學生消費水平的提高，大學生旅游市場是蘊含著巨大發展潛力和發展前景的新興旅游市場，其必將發展成為我國旅游市場的重要組成部分。對其學生旅游消費特點和學生旅游市場發展中存在問題進行了剖析，并針對性地提出了發展策略，旨在幫助旅游業充分認知這一市場，并對其開發適合的旅游產品和發展萬里學院旅游市場提供一定的借鑒和參考。

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