第一篇：我看會計人員管理體制改革

我看會計人員管理體制改革

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編輯整理: 轉賬支票填寫 編輯:王菲 文章來源：新浪

會計委派制雖有其優點，但也存在一定的弊端。要想通過實施該項制度來加強會計監督，推動廉政建設，實屬難以完全奏效。那么，在會計管理體制改革上，究竟如何才能取得實質性的突破和更好的效果呢？筆者在此提出一種新的思路，希望為會計人員管理體制改革盡一份力。

第二篇：從會計委派制看會計人員管理體制改革（推薦）

從會計委派制看會計人員管理體制改革?

[摘 要]會計委派制作為防止會計信息失真和國有資產流失的一種新興的會計人員管理制度,完全改變了原有的會計組織結構。本文通過對其三種模式的深入分析,力圖揭示出隱藏在會計信息失真、國有資產流失等現象背后的本質問題,為會計人員管理體制的改革提供理論基礎,構建基本框架。

[關鍵詞]會計委派制;財務總監委派制;受托責任;委托代理關系

隨著社會主義市場經濟體制的建立與發展,企業成為自主經營、自負盈虧的獨立法人,企業負責人的權力也越來越大。在這種情況下,對企業負責人的監督就顯得越來越重要。但由于國有企業所有者主體缺位,國有投資代表人不具體,對經營者缺乏必要的監督和約束,導致國有資產流失嚴重,產生了一些腐敗行為。因此,迫切需要建立企業權力約束制度來監督企業負責人的行為。有關部門搞了會計委派制的試點,用以建立會計監督為中心的企業權力約束制度,進行會計人員管理體制的改革,調整和改變會計人員隸屬于所服務的單位的現狀。本文就此談一

些個人見解,以供探討。

一、會計委派制的模式

會計委派制是財產所有者向所屬企事業單位統一委派會計人員,并對他們的任免、調遣、考核、獎懲、工資和福利待遇進行統一管理的一種會計人員管理制度。該制度旨在通過加強對會計人員的管理,整頓和規范會計工作秩序,加強會計監督,防止會計信息失真,維護財經紀律,可以稱之為一次大刀闊斧的會計人員管理體制改革。對國有企業的會計委派主要有以下幾種模式:財務總監委派制、會計負責人委派制、“會計樓”形式。

(一)財務總監委派制

財務總監一般由產權部門選派,通過一定程序進入公司董事會,承擔監督國有資產營運、重大投資決策以及審查會計報表等職責,對重大財務收支和經濟活動實行與總經理聯簽制度;財務總監的工資、獎金與所在單位分離,以保證其實行會計監督的獨立性;委派部門對被委派的財務總監定期考核和輪崗。財務總監委派制是國有資產終極所有權與法人財產權分離后保障國有資產管理和營運有序進行的內在要求,是我國產權制度改革到一定程度的必然產物。現代企業制度的顯著特點是所有者和經營者分離,其實質是出資者終極所有權與企業法人財產權相分離,從而形成了資產所有者與經營者之間的委托代理關系。由此產生的信息不對稱使得經營者權力得不到有力約束,產生了“內部人控制”,引發了一部分代理人利用占有上的優勢向委托人隱瞞事實,在企業經營中采取各種方式損害所有者利益,在企業改制及產權流動重組過程中使國有資產流失,自身缺乏長期投資和技術改造的動力,同時財務關系透明度低甚至進行“黑箱操作”。這就要求處于企業約束機制重要環節的企業會計管理從內外結合的整體角度開展會計監督,以規范自身行為,提高企業管理水平。而當前的會計人員在企業經營者的領導下,在組織上、經濟上依賴于經營者,違背了順向監督的原則,使得會計監督只能是企業內部對自身經濟活動進行自上而下或自我監督約束的一種內部監督,并不具備監督經營者的職能。財務總監委派制正是順應了加強外部會計監督的要求,從財產所有者的角度對企業領導行為和企業行為進行財務監督,防止企業弄虛作假、違規操作,以

保護國有資產所有者的合法權益。

從以上分析不難看出,財務總監委派制對于會計人員管理體制改革有著重要的意義。它為國有控股、國有獨資企業甚至于民營、中外合資及外資企業提供了一種可以較為有效地克服“內部人控制”問題的監督模式。然而,這種模式卻不能解決由于會計的雙重受托責任導致的會計人員既代表所有者又代表經營者而陷入兩難之地的問題。由于企業財務總監是從企業外部代表企業所有者對企業廠長經理的經營行為進行監督約束,而企業財務人員是在企業內部代表企業經營者進行會計核算、內部控制和理財,它們的職責不能混淆,職能不能相互替代。這事實上使得財務總監相對于經營者及其領導下的會計系統而言屬于企業的“外來人員”,是經營者的“異己力量”,極易被架空而不能掌握企業實際經濟活動情況;更重要的事,會計人員仍處于經營者的領導下,在組織上、經濟上受制于經營者,使得會計人員面對所有者和經營者的利益發生沖突時往往傾向于經營者一方,從而導致會計

信息失真現象仍然無法得到有效的控制。(二)會計負責人委派制和“會計樓”形式 會計負責人委派制的委派對象主要是財務負責人或會計主管人員;委派部門和企業主管部門聯合委派;管理體制是按照“統一管理,統一委派,分職任免”的辦法,對委派人員的人事檔案、職務晉升、工作調動、專業職稱、工資獎勵、福利等實行統一管理,但工資福利等的負擔形式各地有所不同,大多是按“誰用人,誰負擔”的原則由委派單位向用人單位收取服務費。“會計樓”形式是把企業會計從內部分離出去,統一在“會計樓”辦公,會計人員編制根據所屬企業規模大小確定,一般為3-5人,“會計樓”人員的工資報酬由“會計樓”負責統一管理發放,類似于代理記賬的會計委派制形式。“會計樓”由經貿部門管理,主要試行于鄉鎮企業。

管理會計企業化是指原隸屬于企業的從事非財務會計活動的會計人員,應徹底擺脫政府和企業“雙重”管理體制的束縛,實現會計角色的“回歸”。使其個人利益與企業的經營效益掛鉤,有效運用利益驅動規律,促進管理人員竭其所能對企業整個經營管理活動過程進行預測、決策和監控,為企業管理出謀劃策,不斷向企業管理當局提供有助于提高經濟效益的會計管理信息,以充分發揮管理會計在企業經營管理中的作用。

獨立后的財務會計核算主體仍然是各個企業個體,原先由企業會計履行的非財務會計職能則分別由企業財務管理機構和管理會計機構分擔。財務會計中介機構可以公開對外發布企業財務報告(主要是會計報表及其附注)。企業管理會計機構在實時接收由財務會計中介機構的會計人員提供的財務報告的基礎上,進一步兼容并蓄企業內部其他管理信息系統所提供的非貨幣信息,既可為企業管理提供決策支持,亦可代表企業對外發布企業報告,以滿足用戶對財務與非財務數據、管理部門對財務與非財務數據的分析、關于股東和管理部門的信息、公司背景等信息的要求,以彌補財務會計貨幣計量的不足。企業內部審計機構還可以通過實現對相關管理活動的實時監控和對財務會計信息的事中審計,藉以維護所有者權益。

需要特別強調的是,財務中介化立場與會計獨立論有著本質的區別。前者的會計不是超脫與委托代理關系之外,而是由與經營者的企業內部委托代理關系轉為與所有者的企業外部委托代理關系。由董事會委托,對委托者負責,確認經營者受托責任完成情況,履行反映的職能。

2.建立會計公司的基本設想

會計公司是以建立會計人才資源有限責任或合伙公司為依托,以真實、完整、準確地反映會計信息為基礎,以改革和加強會計工作,全面規范會計行為為途徑將會計人才全面推向市場,實行社會化管理,逐步建立“公司統管、社會招聘、單位用人、工酬分離、風險執業、行業自律、政府統管、全面規范”的會計人員管理體制。具體操

作如下:(1)明確會計公司的性質、職責及其與政府、行政、企事業單位之間的關系。會計公司是社會中介機構和特殊的企業法人,負責社會會計人才的統一管理,實行自主經營、獨立核算、風險自擔、照章納稅。政府和會計公司是一種引導與被引導、監督與被監督的關系,不存在行政隸屬關系;會計公司與現行的會計師事務所是獨立運作、互不干涉、相互監督、共同發展的關系。會計公司在政策及法律、法規允許的范圍內進行客觀、公正的執業,不受任何行政干預。為了規范會計公司的執業行為,應設立會計公司協會加強行業自律管理。會計公司的主要職責:①依法向社會吸收招聘和為各單位輸送合格會計人才,保證用人單位會計工作的順利進行;②為用人單位搞好會計人員的選派、日常管理、業務指導與培訓工作;③負責開展對選派人員在用人單位執業情況的監督檢查和業績考核,保證會計人員依法執業;④配合有關部門做好會計人員的從業資格管理、執業監督檢查及后

續教育等工作。

(2)會計公司通過招聘使用會計人員,建立會計行業新的用人機制。一是對現有的在職會計人員,一律取消干部或職工身份,脫離原單位,通過嚴格篩選后轉為會計公司招聘使用;二是今后各院校畢業的財會類學生可直接進入人才市場,由會計公司招聘使用。對被聘用的會計人員,與會計公司依法簽訂勞動合同,建立“雙向選擇、公開招聘、競爭上崗、優勝劣汰”的用人機制,徹底打破會計工作的“鐵飯碗”,從而增強會計崗位的競爭意識和風險

意識,促進會計人員做好會計工作。

(3)建立用人單位對會計人員的優選機制,明確用人單位與會計公司的法律責任。實行會計人員由會計公司統一管理后,國家應以法律形式明確今后各單位、各部門需要會計人員只能由會計公司提供。同時,賦予各用人單位向會計公司選擇用人的權利,允許用人單位根據自身生產經營特點和會計核算特點到會計公司選擇自己需要的會計人員,并以協議或合同形式明確會計公司與用人單位之間的法律責任。

(4)規范會計公司的收入分配制度,調動會計人員的積極性。會計人員實行由會計公司歸口管理后,每個會計人員成為會計公司的法定職員,其工資、獎金、勞保福利等一律由會計公司負責。會計公司通過等級考試劃分會計人員等級,并結合其資歷、綜合水平將會計人員的工資劃分為不同水平。為了促進會計人員依法執業,可在會計行業建立完善基本工資加風險報酬的分配制度。

(5)制定合理的收費制度,規范會計公司的收費行為。由于如何確定收費標準對于會計人員是否能真實完整地反映會計信息有著至關重要的意義,為了避免將收費與企業經濟效益掛鉤而可能產生的會計人員乃至會計公司與用人單位合謀做假的情況出現,會計公司應按照用人單位要求的會計人員的等級、種類和數量計算求得應發工資,并在此基礎上加成一定比例,二者之和作為會計公司的收費依據。

(6)會計人員違法違紀應承擔經濟責任,嚴格規范執業行為。凡因會計人員不依法執業而使用人單位受到有關部門查處的,其罰款一律由會計公司和會計責任人共同承擔支付;因違法行為給用人單位造成經濟損失的,其損失由會計公司和會計責任人員共同承擔賠償責任。

(7)會計公司的建立和運行需要完整的配套措施:會計公司的推行需要制定相關的法律、法規,規范會計公司的設立和運作;各級會計行政主管部門一是要建立對會計人員、會計公司和各單位違法違紀行為的登記制度、警告制度,二是要建立會計違法違紀個人責任追究制度、會計行業終身禁入制度,三是建立會計人員從業資格稽查制度,定期換崗制度和個人業務檔案制度;各財政部門應組建一支精干有力的會計執業監察隊伍,強化日常性會計執業監督檢查,加大會計監察工作力度;加強財會業務培訓和財經法律、法規的宣傳教育工作,建立會計從業人員等級考核制度,不斷提高會計人員素質,促進依法辦事。

綜上所述,財務會計通過會計公司的建立和運行實現其中介化立場,履行其反映的職能;管理會計和財務管理回歸企業為企業的經營管理服務,并結合審計部門履行內部監督的職能;經營者的行為將受到來自與財務總監、稽察特派員等監督機構的外部監督。這樣,便實現了對企業內部監督與外部監督的分離,以及對所有者負

責和對經營者負責的立場的單一化。

第三篇：從會計委派制看會計人員管理體制改革

從會計委派制看會計人員管理體制改革

2009-2-19 14:38

【摘要】會計委派制作為防止會計信息失真和國有資產流失的一種新興的會計人員管理制度，完全改變了原有的會計組織結構，“會計委派制”已成為我國會計人員管理體制的主流觀點，并在全國范圍內推廣。本文通過時其三種模式的深入分析，力圖揭示出隱藏在會計信息失真、國有資產流失等現象背后的本質問題，為會計人員管理體制的改革提供理論基礎，構建基本框架。

【關鍵詞】會計委派制 財務總監委派制 會計管理改革

隨著社會主義市場經濟體制的建立與發展，企業成為自主經營、自負盈虧的獨立法人，企業負責人的權力也越來越大。在這種情況下，對企業負責人的監督就顯得越來越重要。但由于國有企業所有者主體缺位，國有投資代表人不具體，對經營者缺乏必要的監督和約束，導致國有資產流失嚴重，產生了一些腐敗行為。因此，迫切需要建立企業權力約束制度來監督企業負責人的行為。有關部門進行了會計委派制的試點，用以建立會計監督為中心的企業權力約束制度，進行會計人員管理體制的改革，調整和改變會計人員隸屬所服務單位的現狀。本文就此談一些個人見解。以供探討。

一、實行會計委派制的重要意義

實行會計委派制度。是加強會計監督和管理的有效形式，是從源頭上預防和治理腐敗的重要措施。其產生的主要原因是會計管理體制和監督制約機制不健全，目前會計工作存在許多不可忽視的問題，需要切實加強會計監督和管理。會計委派制的主要做法是從改革會計人員管理體制入手，由政府部門和產權單位作為所有者，向國有單位或集體企業委派會計人員，受委托人員代表委派部門監督被委派單位的會計行為和經濟活動。并在業務上受被委派單位領導，通過會計核算參與其內部管理。2000年召開的中央紀委第四次全會和國務院第二次廉政工作會議，明確要求黨政機關、財政撥款的事業單位繼續試行會計委派制度。因此實行會計委派制具有重要意義。

（一）實行會計委派制度，是進一步貫徹和執行《會計法》，逐步進入法治經濟的重要舉措

《會計法》頒布實施20年來，不斷修改完善，會計人員的權利和地位不斷提高。但由于會計管理機制和監督制約機制不完善，會計人員未能很好地發揮會計監督職能，外受單位領導人的干預，依法監督阻力大：內怕被打擊報復，影響自己的工作和前途，不敢堅持原則，不能依法履行職責。而實行會計委派制，從根本上改善了會計人員依法監督的環境，樹立了會計人員依法監督的堅強后盾，解決了會計人員依法監督的后顧之憂，有助于會計人員依法行使職權，從而保證《會計法》的順利實施。

（二）實行會計委派制，能加強會計監督，促進黨風廉政建設

由于委派會計人員是代表委派部門監督被委派單位的會計行為和經濟活動，他的職權相對獨立于被委派單位，他必須依照委派單位賦予的職責權限，在充分支持被委派單位依法理財、自主管理的前提下，發揮會計監督作用，才能完成委派部門交付的工作任務，否則會被辭退。從而促使委派會計人員自覺加強財經法規的學習，提高執法意識，從財務管理第一線上抑制了腐敗現象的滋生和蔓延。促進了黨風廉政建設。

（三）實行會計委派制，有利于加強國有資產管理，防止國有資產流失

通過實行會計委派制，加強會計監督和管理，健全各種內部控制制度，能有效地監督國有資產的購置、使用、保管和處理，堵塞管理上的漏洞，保證國有資產的安全和完整。

（四）實行會計委派制能提高會計信息質量

實行會計委派制，能加強會計核算的管理，真實完整地反映被委派單位的經濟活動情況，提高會計信息的質量，從根本上治理會計造假現象，維護社會經濟秩序。

（五）實行會計委派制能提高財政資金的使用效益

實行會計委派制，有利于加強財政資金使用的監督和管理，提高財政資金的使用效益，也增加了財政資金可能被套用的防線。

二、會計委派制的模式

會計委派制是財產所有者向所屬企事業單位統一委派會計人員，并對他們的任免、調遣、考核、獎懲、工資和福利待遇進行統一管理的一種會計人員管理制度。該制度旨在通過加強對會計人員的管理，整頓和規范會計工作秩序，加強會計監督。防止會計信息失真。維護財經紀律，可以稱之為一次大刀闊斧的會計人員管理體制改革。對國有企業的會計委派主要有以下幾種模式：財務總監委派制、會計負責人委派制、“會計樓”形式。

（一）財務總監委派制

財務總監一般由產權部門選派，通過一定程序進入公司董事會，承擔監督國有資產營運、重大投資決策以及審查會計報表等職責，對重大財務收支和經濟活動實行與總經理聯簽制度；它為國有控股、國有獨資企業甚至于民營、中外合資及外資企業提供了一種可以有效克服“內部人控制”問題的監督模式。

（二）會計負責人委派制和“會計樓”形式

會計負責人委派制的委派對象主要是財務負責人或會計主管人員。委派部門和企業主管部門聯合委派，管理體制是按照“統一管理，統一委派，分職任免”的辦法，對委派人員的人事檔案、職務晉升、工作調動、專業職稱、工資獎勵、福利等實行統一管理。“會計樓”形式是把企業會計從內部分離出去，統一在“會計樓”辦公。會計人員的編制根據所屬企業的規模大小確定，一般為3-5人。“會計樓”人員的工資報酬由“會計樓”負責統一管理發放，類似于代理記賬的會計委派制形式。“會計樓”由經貿部門管理，主要試行于鄉鎮企業。上述兩種會計委派制的模式都試圖從會計核算的日常工作中保證會計信息的真實和可靠，力圖使會計人員從雙重受托責任中解脫出來，在組織上、經濟上脫離經營者的控制，從而真實客觀地反映和監督企業的經營行為。保證會計信息的質量。但是這兩種模式也存在著一定的缺點，表現為：一是片面追求會計監督的職能。忽視了會計管理職能的發揮。會計作為特定經濟主體中整體管理系統的一個特殊的子系統，一方面要為經營者在加強經營管理，確定企業內部激勵機制。提高經濟效益等方面發揮作用，協助經理履行理財責任和經營責任；另一方面，會計要對企業的生產經營活動進行確認和記錄，然后向所有者報告企業的經營狀況和理財狀況。會計人員從企業中獨立出來增強了后一種職能。卻削弱了前一種職能。在這種情況下，會計人員不可能站在企業的角度為企業精打細算，從而有礙于企業市場主體地位的確立。二是兩種模式均在不同程度上干涉了企業自主權中的人事權，不符合現代企業制度的要求。

三、對會計人員管理體制改革的設想

（一）財務會計中介化

財務會計中介化是指將原隸屬于企業，主要從事經濟業務的確認、記錄、計量和報告等財物會計活動的會計人員，即單位內部會計基礎工作的財務人員，剝離為獨立于企業和政府之外的“第三者”。他們對委托者（確切地說應該是利益相關者）負責，以會計準則為依據。貨幣計量企業的經濟行為和交易記錄，在客觀、公正、獨立、規范的基礎上，通過提供財務、成本和財產經營責任信息，確認經營者的受托責任完成情況，履行會計反映的職能，也就是說中介化以后的會計人員成為類似于注冊會計師的財務會計數據處理人員。這對于集團企業來說是值得借鑒的。

（二）管理會計企業化

管理會計企業化是指原隸屬于企業的從事非財務會計活動的會計人員，即主要從事宏觀管理、協調工作的財務主管人員，應徹底擺脫政府和企業“雙重”管理體制的束縛，實現會計角色的“回歸”。使其個人利益與企業的經營效益掛鉤，有效運用利益驅動規律，促進管理人員竭其所能對企業整個經營管理活動過程進行預測、決策和監控，為企業管理出謀劃策，不斷向企業管理當局提供有助于提高經濟效益的會計管理信息。以充分發揮管理會計在企業經營管理中的作用。

（三）建立會計公司

會計公司是以建立會計人才資源有限責任或合伙公司為依托，以真實、完整、準確地反映會計信息為基礎，以改革和加強會計工作，全面規范會計行為為途徑將會計人才全面推向市場，實行社會化管理，逐步建立“公司統管、社會招聘、單位用人、工酬分離、風險執業、行業自律、政府統管、全面規范”的會計人員管理體制。會計公司在政策及法律、法規允許的范圍內進行客觀、公正的執業，不受任何行政干預。其主要職責為：1依法向社會吸收招聘和為各單位輸送臺格會計人才，保證用人單位會計工作的順利進行；2為用人單位搞好會計人員的選派、日常管理、業務指導與培訓工作；3負責開展對選派人員在用人單位執業情況的監督檢查和業績考核，保證會計人員依法執業；4配合有關部門做好會計人員的從業資格管理、執業監督檢查及后續教育等工作。對被聘用的會計人員，與會計公司依法簽訂勞動合同，建立“雙向選擇、公開招聘、競爭上崗、優勝劣汰”的用人機制，徹底打破會計工作的“鐵飯碗”，從而增強會計崗位的競爭意識和風險意識，促進會計人員做好會計工作。

綜上所述，財務會計通過會計公司的建立和運行實現其中介化立場，履行其反映職能。財務會計的中介化使得財務人員獨立、規范地工作，擺脫了企業內部種種利益的影響，不再受企業經營者的制約，轉而更多地受會計制度的約束，解除了會計人員雙重身份的困境。管理會計回歸企業。協助企業經營者制定財務策略和預算，合理組織籌資、投資，正確進行利潤分配，保證了企業經營目標的實現。這些制度使得經營者的行為受到來自企業內部、外部。會計公司、資產所有者等監督機構的全面監督，促使企業的財務工作做到真實、客觀，真正使得企業利潤最大化、財務管理最優化。

從全國試點情況看，實施合理有效的會計委派管理制度。有利于發揮會計監督職能，促進黨風廉政建設；有利于加強國有資產的管理，在一定程度上防止國有資產和集體資產的流失；有利于提高會計信息質量，提高單位經營管理水平；有利于加強財政資金的管理，提高財政資金的使用效益。如廣西柳州市被委派的會計人員2005年共查出賬外設賬3000多萬元，抵制各類不合理攤派600多萬元；深圳市寶安區沙井鎮建立會計核算中心，撤銷各單位原賬戶190多個，集中資金2000萬元。緩解了財政資金緊張的矛盾。同時，由于實行會計集中核算，各單位不再保留會計機構和會計人員。只需要一名兼職報賬員。節約了人員編制和行政成本：吉林省敦化市實行“村賬鄉管”，農村會計由原來的630人減至59人。僅此一項減輕農民負擔80多萬元。

由此可見，繼續加強對會計工作的組織領導，推行會計委派制，必須堅持先行試點、穩步推開的原則，因地制宜，注重實效，選擇適當的工作形式，在完善的制度管理下。發揮會計委派制的監督功效。

第四篇：我看酒店管理

我看酒店管理

——我看萬豪禮賞計劃

201101420125 楊雅琳

綜述：

隨著我們國家的發展，外出旅游的人越來越多，商務旅行也愈發發達，加之大批優秀的國際酒店集團越來越多的注入酒店業市場，酒店業的競爭度自然也水漲船高，作為實習生，經過半年的實習，說實話對整個酒店業的發展認識真的連霧里看花的水平也算不上。但有一個道理是樸素的：誰贏得顧客，誰就贏得市場。而眾所周知，開發一個新顧客的成本要比留住一個老顧客高得多。如何留住顧客，如何提高顧客忠誠度就成了酒店的最基本也是最重要的課題。

老萬豪先生有這樣一句名言，也就是萬豪集團一直以來秉承的宗旨：你好好照顧你的員工，他們就會細心照料你的顧客，顧客就會成為回頭客，酒店就會盈利。最終目的離不開盈利二字，而達到目的的直接方法就是讓顧客成為回頭客。而如何做到這樣，方法法當然是多樣的。作只有短暫實習經歷的我來講，講什么優質服務我實在講不出什么大道理來，我只能從一個我所發現的細小方面談一談。那就是會員制度，對于萬豪集團，就是萬豪禮賞計劃。

一.我對萬豪禮賞內容的了解認識

（一）.一萬豪禮賞計劃的會員等級：

萬豪禮賞計劃分為精英會員、銀卡、金卡及白金卡4個等級，我列下舉部分主要會員福利及升級標準：

1.精英卡，免費辦理，住萬豪，人人可以當精英。（當然，如果你并沒有入住萬豪任何一家酒店，想辦理一張萬豪精英卡也是可以的）

2.銀卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20%的額外積分，優先延遲退房，亞太區的萬豪酒店銀卡免費網絡。

3.金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的額外積分，客房升級、行政待遇保證，免費上網和市話，因此萬豪的金卡基本夠用了。

4.白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的額外積分，除金卡待遇外，還可享受入住禮品（與積分二選一），亞太地區的白金卡經常會有套房的升級

5.超白金會員，邀請加入。據說全球被邀請加入的沒有多少，一般要求入住100晚以上，但也沒有具體要求，也沒有具體特別的福利說明。我在工作中見到的一般都是大公司CEO之類。

（二）萬豪禮賞計劃的分數累積：

在入住萬豪時，最后顧客可以自由選擇要積分還是積航空里程，當然對于很多商旅人士來說，積到航空公司的飛行里程聽起來也很有吸引力，但在我的工作經驗中極少有看到客人選擇里程，原因可能是中國企業更愿意給員工報銷機票費用。我猜的。萬豪的分數累積按照酒店品牌劃分，由于品牌眾多，規則看起來也很復雜。（積分全部換算成美元計算，我想我們人民幣的堅挺美元的貶值也讓擁有很多積分的萬豪忠實顧客蒙受了損失。)1 不可累積積分的品牌很多，在國內分布極少，在此就不一一列舉。2 每1美元累積2.5分的酒店品牌：

ExecuStay Oakwood旗下的公寓品牌，主要分布在美國，我對其不甚了解，不可累積里程

Marriott Executive Apartment 萬豪行政公寓，在國內有三家分別在北京，上 海，深圳 1英里航空里程每美元 每1美元累積5分或1英里航空里程的酒店品牌：

Residence Inn by Marriott 萬豪居家

TownePlace Suites by Marriott 是一家

套房酒店 在國內目前還沒有 每1美元累積10分或1英里航空里程的酒店品牌： 萬豪AC酒店（歐洲被萬豪收購的品牌）每1美元累積10分或2英里航空里程的酒店品牌： Gaylord Hotels

JW Marriott JW萬豪豪華酒店 我所實習的杭州JW萬豪酒店就是其中之一 EDITION 是一家極具風格的精品酒店

Autograph Collection 是一家精選酒店，我也不懂什么意思 Renaissance Hotels 萬麗酒店

Marriott Hotels & Resorts 萬豪酒店

Marriott Vocation Club 萬豪分時度假俱樂部 Courtyard by Marriott 萬怡酒店 Fairfield Inn & Suites byMarriott SpringHill Inn & Suites byMarriott Ritz-Carlton 麗絲卡爾頓酒店，萬豪禮賞計劃的合作伙伴

（三）其它賺取積分的方式： “有賞同享”新會員推薦計劃，每年最多推薦5名會員：

好友每次付費入住，可為推薦人累積2000分，最多累積5次

好友本人也可每次付費入住累積2000分，最多累積5次

因此，推薦人如果推薦5好友，每個好友住5次，那么推薦人可得2000*5*5=50000分，每位好友可得10000分。萬豪酒店禮賞獎勵活動，萬豪的會議活動可是不能忘了的。

每場合資格的活動可贏取最高50000分（每1美元3分）或15000英里（每1美元1英里）或150000攜程積分（每1美元10分）

同時可以獲得每個房晚的積分，無論房費是人自付還是會議方支付

更重要的，當會議使用超過10個房晚時，可獲得10個有效房晚用于保級升級。有了這個活動，75晚的白金好像也不難。

另外萬豪網站上還常有活動更新，例如我在職期間就有一次超級獎勵積分計劃，還有新會員住兩晚送一晚的活動

(四)積分的用途

終于說到重點了！

首先，萬豪的房間兌換分為7個等級，和其它集團一樣，這7個等級并不代表酒店的好壞，而是看著兌換熱門的程度定級的 如圖：

也就是說，對于JW萬豪這樣的4類酒店需要20000積分就可兌換一晚免費房，而像萬怡酒店屬于2類酒店，要兌換一晚只要10000積分，相當于在萬豪花1000美元折合6000多人民幣就可以再多享受一晚的免費。其實是很有優惠的。連續兌換的第五個晚上免費

如果使用積分兌換無論是標準房還是高級房型連續5個晚上，都可以享受第5個晚上免費的獎勵，就是只收取你4個晚上的積分。可兌換航空公司里程

4.航空里程和酒店打包兌換（Travel Package）

據說這是萬豪所有兌換里的核心部分，但由于這種兌換方式最低的兌換標準是20萬豪積分，20萬積分按最高的積分方式下也至少需要在萬豪旗下酒店消費100萬美元以上，我還從來沒有真的見識到一次這樣的積分兌換，但真正有這樣積分的客人可兌換連續7晚的萬豪1級別-5級別的酒店+5萬英里部分公司里程或3萬5千英里部分公司里程。

其實這個20萬兌換在萬豪的計算是，7晚5級別酒店以150000積分算，剩下的5萬以1比1的比例轉到航空公司去。那么除了20萬兌換檔位還有 一更高的，隨著酒店級別的不同或你想要的航空公司里程不同來決定，但是計算方式都是一樣的。為什么說這個聯合兌換劃算的？其實就是航空公司的里程1比1的 比例給你轉走了。

這個兌換雖然酒店和航空是綁在一起的，但是那也就是兌換的時候，實際上他們是分離的，航空公司的積分轉走了，而酒店你可以去住任何一家符合條件的酒 店.雖然有時候客服會叫你在兌換的時候必須選出一個酒店，但是你可以馬上吧這個預定取消，然后那7晚的電子卷就一直保留在你的賬戶，一年有效。兌換萬豪禮品卡或禮品支票

積分可以兌換萬豪的禮品卡或支票，這些禮品卡或支票可以用在支付在萬豪酒店的所有消費，也可以用來送人。住店期間即時兌換消費

在美國，加拿大和歐洲的部分萬豪酒店已經推出了直接用積分抵消費的用法。而在大中華區據我所知還只能兌換房費。

7.網上兌換禮品

萬豪計劃有一個非常大的積分兌換商城，里面商品應有盡有，選擇多種多樣。甚至可以用積分買飛機票或將積分直接捐給慈善機構，因為萬豪跟慈善機構也有合作。

這么多元化的積分兌換方式，還是非常吸引人的。

二、萬豪禮賞計劃的利弊分析：

1.我想萬豪禮賞針對的主要是商旅人群，總的來說，萬豪在國內的分部有些不均衡。京滬到處都是，廣深也有了不少，其他二三線城市分布很少。這對國內的商人來講并不方便，因為即使你是完好的白金會員，你出差到某個中等城市時卻無萬豪可住，這顯然不利于顧客忠誠度的建立。但關于這方面萬豪正在大力改進，因為是作為酒店管理集團而非業主出現在中國市場上，這使得萬豪在中國的擴張可以大踏步的邁進，在未來幾年中，萬豪的觸角降生向中國的更多中型城市，幾十家萬豪投入建設中，這無疑會產生更大的競爭力。

2.萬豪的待遇還是不錯的，特別是金卡就能夠保證待遇、網絡、電話（麗絲卡爾頓只升一級、沒待遇）。但是每年50/75晚的保級壓力還是很大的，對于萬豪來說，保級就是一場戰斗，如果完不成入住天數就會被降級。在網站上還看到，還可以通過積分買回上一年的級別的政策（最多買回一級且不能超過上一年級別）:

If emailing us, include your name and Rewardsnumber, then copy(or cut-and-paste)one of the three options below:

Buy Back my Elite status from Gold toPlatinum status: 40,000 points

Buy Back my Elite status from Silver toGold status: 25,000 points

Buy Back my Elite status from Basic toSilver status: 7,500 points

這個BUY BACK也是非常給力的。一些有人，住得不多，但消費高，積分多，就年年用BUY BACK來保級。

萬豪的保級晚數Roll Over也是很有特色的，某一年住多了的話可以留作下一年保級。促銷活動：萬豪的Mega Bonus似乎已經成了每季度常規的促銷，即住二送一，根據不同的類別有不同的免房上線。這種簡單的促銷確實給萬豪贏得了不少顧客，使更多人轉向了萬豪的懷抱。

說白了就是一張會員卡可以通過怎樣的福利拴住多少回頭客的問題，酒店在這方面做的少了沒有力度，做得多了又不免降低了酒店的品級。就是要保持那種我發給你福利的感覺，要既謙卑有很拽。如何能在不降低檔次的前提下沖出重圍，在中國酒店業殺出一條血路，贏得更多客人，得到更高的市場占有率，萬豪正在路上，而經歷了實習后的我，重新回到學校，發現要學的東西還有太多太多，更是一個剛剛出發的人。

第五篇：我看酒店管理

實習生在酒店所占的比例將越來越大，這已是一個不可改變的趨勢。隨著實習生在酒店所要承擔的任務越來越與正式員工接近，實習生的工作性質也在漸漸地向正式員工趨同。由于實習生本身的學生身份，這也導致實習生在工作中與酒店的矛盾也越來越突出。

以我所在酒店為例，由于人員的嚴重不足，酒店在對實習生的使用，近乎是單純的用來填補眼前的用工缺口。在酒店眼中，實習生已成為酒店用工荒問題中臨時性，流動性的勞動力資源。這種由學生向勞動力的粗魯轉變，遠離了旅游管理專業實習的最初目的，也使很多實習的同學不適應。雖然在實習的目標中，包含了對實習生吃苦耐勞精神的鍛煉，但這種鍛煉不應簡單粗暴的變成枯燥超負荷的體力勞動，這是對實習生的專業性、成長性的破壞。任何合作都應建立在雙贏的基礎上，實習生再為酒店做出經濟貢獻的同時，對酒店也會有相應的期待，希望在實習過程中得到鍛煉，學習，加深對酒店業的了解，以達到自我發展的目的。這種鍛煉、學習、了解應該是全面的，深層次的，這樣才能使實習生實現自我發展。

然而實際情況是酒店對實習生的培訓仍顯狹隘化、表面化。酒店對實習生的主要培訓方式還是很傳統的由師傅帶新人，將自己的工作經驗口頭傳授給徒弟。這種師徒式的培訓，會使原本相互平等的員工之間出現等級差異，讓新員工在老員工面前矮人一等，我們都可以想象，師徒跟同事關系是不一樣的。另一方面，這種培訓帶有師傅強烈的主觀色彩，由于各位師傅之間的差異，決定了實習生不可能收到系統、全面的培訓。加上酒店員工的緊缺，培訓也就逐漸變成了教會實習生怎樣干活，以盡快成為酒店可用的勞動力。這自然達不到實習生們希望提高自身素質以達到自我成長的目標。沒有系統、科學的培訓，實習生對酒店的了解，也只能停留在了解自己所在的部門怎樣運作，至于對酒店各個部門間整體的配合、運作及酒店在這個社會中的功能、整個酒店業的發展狀況，酒店行業的發展方向都缺乏一種高層次、全局性了解，作為旅游管理專業學生，其專業性不應僅僅停留在具體操作技能上，還應體現在其理論性和預見性。

另外，實習生在感情關系上跟酒店的矛盾也不容忽視，由于工作中的存在的各種不公平對待，各個學校的實習生都有過想集體罷工離開的沖動。

而我認為，實習生本身的性質，是引起這些矛盾的主要原因。實習生，顧名思義，“實習性”和“學生性”是他們的兩個主要性質。“實習性”說明他們是短暫的、流動的。“學生性”決定了他們在受到酒店的管理的同時也要按學生的制度做事。這兩個性質導致了以上矛盾的產生：

一、酒店不會把他們按自己的長遠發展需要去培養，不會舍得花時間去讓他們去有計劃、全面的學習提高。酒店對員工進行培訓來提高他們的素質并不能立竿見影，效果的產生會有滯后性，而實習生在不是很長的實習期結束后要離開酒店。這使酒店的培訓投資不能獲利，酒店自然也不會做這種無效的投資。

二、實習生在酒店實習相當于在學校的課程，在學校有考試成績的壓力，在酒店有實習評價的壓力。為了實習評價，實習生會盡量不與酒店鬧翻，為了這門不能掛科的課程及一定要拿到的畢業證，實習生更不可能中途離開，制約性會產生不公平性，這激化了實習生在感情上與酒店的矛盾。

作為實習生的一員，我們都要思考問題的解決之道。實習生不以賺錢為目的，實習生的主要目的是為了學習、提高自我。所以，實習生不是酒店可以廉價打發的勞動力。培訓教育也應像獲取工資一樣成為實習生明確而不可或缺的權利。在實習之前，我們應對這項權利作出具體，硬性的要求，而不是現在這樣由酒店單方面隨意決定。當實習生與酒店發生沖突時，應避免實習生跟酒店直接解決，這種力量不對等的方式不能有效地解決問題。這需要一個能代表實習生利益的組織出現與酒店實行平等對話。從個體的角度看，旅游管理專業學生的實習是一個長期的活動，實習生也是酒店業中一直重要力量。作為實習生的負責者，學校是實現上述措施的最好選擇，我們也希望學校能成為實習生利益的最好維護者。