第一篇：企業檔案管理與知識管理

企業檔案管理與知識管理

無論是企業還是政府都會經常遇到這樣的問題： 以前自己撰寫過或見過別

人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了； 隨著一位 關鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關系受到損害，聯系甚至 被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實踐經驗；新員工加入某項目組，因沒有相 關背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經驗和智慧；在項目的開發和進 展過程中，員工需要向具有某種專長的專家咨詢，卻不知組織內部誰有這樣的專 長。

英國知識管理大師安妮·布魯金在《企業記憶——知識管理戰略》中談到：

“一家提供計算機服務的大公司近年來開發了7個文件管理系統——每一個開

發部門都認為他們是第一個開發者。他們還發現他們有51個同一客戶的協議版 本！許多公司存檔的專利被忘記了，得重新制作。一家石油公司的勘測記錄被忘 記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門這一地區的勘探工作在20年前就完 成了，這為公司節省了數百萬美元。公司依賴長期為其工作的雇員作為它們的‘企 業記憶’，可是當這些人離開，連接過去的紐帶就被永遠割斷了。”①

比爾·蓋茨在《未來時速》中也提到一個類似的例子：數年前，微軟公司

在雷德蒙園區現存大樓的藍圖不見了，而這些藍圖是制作下一階段建筑工作的背 景。于是有關人員打電話找剛退休的原微軟房地產和設施部的主任，他讓大家去 找一個電工，果然藍圖在這個電工那里。事實上，這個電工是世界上惟一擁有微 軟所有建筑平面圖的人。微軟房地產和設施集團被這次事件驚動，從而決定利用 一個數字的存檔系統來保存在20年間建筑工作中所積累起來的所有知識。②

傳統社會往往依賴一兩個人來記住這個群體的歷史和傳統，而現代組織卻

需要用更好的方法來記錄和傳遞他們的傳說。上述案例實際上反映了企業記憶的 重要組成部分——檔案及其管理工作與企業知識管理的關系，而過去我們對這兩 者之間的相互影響卻沒有予以特別關注。在許多企業管理或企業知識管理的研究 中，鮮有企業檔案管理的蹤影。因此，筆者試圖作一些創新性、補充性的研究，以起到拋磚引玉的作用。

一、企業檔案是企業重要的知識資源

企業知識資源是指企業在其生產、經營活動中積累的知識及其管理體系。

因此，它實際上包括兩個方面的內容：一是知識本身，它是知識資源的核心；二 是知識管理體系，包括企業知識管理觀念、思想和文化、知識管理模式和組織流 程、知識管理技術與方法等。知識的分類方法有多種，根據其表達、傳遞方式，知識一般被劃分為顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（Tacit

Knowledge）兩種類型。顯性知識是指可以用正式語言清楚表達和傳播的知識，主要存在于企業文獻如圖書、情報、檔案之中。隱性知識是指不易用語言表達的、隱藏在組織層次或個人頭腦中的知識，如企業的文化、思想，員工的技能、解決 問題的思路等。經濟合作與發展組織（OECD）在《以知識為基礎的經濟》一書中

*本文系國家社會科學基金項目(03CTQ005)“現代企業制度下的企業檔案信息管理研究”、北京市檔案局科

研項目“企業檔案管理與知識管理”成果之一。

2將知識歸納為四種類型：事實知識（Know-what），原理知識（Know-why），技能 知識（Know-how），人力知識（Know-who）。

企業檔案是企業在生產、經營活動中直接形成的保存備查的原始記錄，其

構成是以科技檔案為主體，包括黨群工作、行政管理、計劃統計、經營銷售、物 流管理、財務管理、人力資源管理等方面的檔案。企業知識大量地沉淀在企業的 檔案之中，美國Delphi咨詢集團的一項調查表明：在組織所獲取的知識中，大 約46%是以文本和電子文檔的形式存在的。③ 企業檔案是企業生產、經營活動的 真實的歷史記錄，不僅記錄了企業發展的歷史，而且記載了企業所形成和積累的 知識，是企業重要的知識資源。

二、企業檔案管理是企業知識管理的重要內容

知識經濟是以知識為基礎的經濟，是建立在知識的生產、分配和使用之上的經濟。在知識經濟時代，知識是企業最重要的戰略性資源。知識管理則是企業 適應知識經濟發展而作出的戰略性的反映，正如美國德爾集團創始人之一卡 爾·弗拉保羅認為知識管理是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企 業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。從一定意義上講，知識管理就是 企業管理其所擁有的知識和運用知識進行管理的過程。

既然企業檔案是企業重要的知識資源，那么，企業檔案管理本身就是對知

識的一種管理活動和過程。企業檔案管理工作，包括對企業文件形成、積累、整 理和歸檔的監督、協助和控制，以及對檔案的收集、整理、編目、鑒定、保管、統計、檢索和開發利用等工作。這一管理過程，實際上是對企業文件檔案這種顯 性知識的獲取、積累、儲存、保護、控制和開發。企業檔案管理對于積累和保存 企業知識，維護企業發展真實的歷史面貌，保護企業合法權益不受侵犯，保持企 業核心競爭力等方面，都起到了重要的作用。筆者曾接受過國內某知名房地產公 司關于企業檔案管理方面的咨詢。該公司就是因為原來檔案管理混亂，檔案沒有 實行集中統一管理從而導致一些客戶檔案遺失，公司因此接連在幾起相關的房地 產訴訟中敗訴，經濟上蒙受重大損失。

運用知識進行管理是企業知識管理的又一個重要內容。可以說，企業對其

知識的管理是基礎和手段，而運用知識服務于企業各項管理工作則是知識管理的 根本目的和歸宿。企業檔案中凝結著企業經營管理、科學研究、生產建設的經驗，對企業各項管理工作具有直接和間接的憑證和參考價值。它為企業經營決策提供 現實和可靠的依據，是科技、生產活動的直接依據和參考。但是，檔案中積累的 知識如果不被管理者開發、不能有效地被運用，那么，其價值只能是潛在的而非 現實的。因此，如何實現檔案價值、實現檔案知識共享是檔案管理部門和人員必 須面對的重大理論和實踐難題。面對日益劇增的、動態的電子文件和企業對檔案 信息的大量、及時的需求，許多企業管理者發現，忠誠的檔案“保管員”并不能 充分實現現代檔案管理目標，檔案管理者“必須停止扮演實體保管員的角色，而 成為概念、知識的提供者”④。運用檔案中記載的知識服務企業各項管理，可以 有多種方式和方法。如一些企業將過去的產品開發檔案編輯成“學習型歷史文 獻”，從中發掘過去的經驗和教訓，發現成功與失敗背后的邏輯，并將其內在的 思想應用到自己的創造活動，用于新產品的開發，取得了顯著的效果。如波音公 司在其737和747飛機項目受挫后，就要求開發人員從失敗中獲得教訓。于是，開發人員利用檔案，對737到747的開發過程進行了對比，從中得出許多有價值 的結論，并利用這些結論進行757和767飛機的開發。由于有這些歷史經驗的指 導，他們創造了波音公司歷史上最成功、無差錯的開發記錄。

三、知識管理對企業檔案管理的影響及我們的對策

隨著經濟全球一體化進程的加快和科學技術的迅猛發展，知識成為社會經濟 發展的主要資本和動力。知識更新的加快以及非線性變化的環境迫使企業不得不 設計出非線性的戰略以求生存和發展。因此，知識管理越來越成為眾多企業適應 新經濟時代要求的一種獲取和保持競爭優勢的重要選擇。美國Delphi公司在一 項調查中發現，截至1998年4月，51%的美國公司已經實施了知識管理。KPMG 公司的一項調查也表明，在英國100家大公司中，已有43%的公司開始推行知識 管理。⑤ 我國一些企業也開始進行知識管理的實踐。因此，探討和研究知識管理 對企業檔案管理的影響及我們的對策，是新時代檔案學發展的現實要求。

（一）知識管理要求拓展和完善企業檔案管理職能

作為一種新的管理思想和方法，知識管理對企業戰略、管理模式、業務流程、營銷體系、人力資源管理、信息管理等方面都會產生不同程度的影響。隨著企業 知識管理的加強及信息技術的不斷運用，檔案管理的職能也在發生相應的轉變，企業需要擁有全新的檔案管理模式以適應這種需要。其職能的根本轉變，我們認 為主要體現在：從過去對檔案實體的管理轉向注重對檔案內容即知識的管理，并 強化對檔案知識的開發利用，實施檔案管理的智能化服務，實現企業檔案知識資 源的共享。正如馮惠玲教授所指出的：“這種角色轉變的要求導致檔案人員將職 能重心從實體管理轉向信息管理、知識管理，這是一種由外向內、由淺入深、由 物理控制向智能控制的轉變，目的是保證數字時代社會記憶的完整和向人們提供 高質量的信息和知識服務。”⑥ 這就要求我們要轉變觀念，將檔案管理真正看成 是企業知識管理的重要組成部分，在企業知識管理的整體要求和規劃下完善檔案 管理職能。職能的轉變賦予企業檔案職業更新的內容，同時也帶來檔案人員角色 的轉變即從檔案實體保管員轉變為檔案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。加拿大檔案學者特里·庫克認為：“如果我們在理論上作出科學可行的回應，那 么我們就可能抓住一個絕妙的時機，來提高我們的地位，受到現代檔案工作者從 未受到過的禮遇，像古埃及中檔案司神（THOT）一樣，重新坐回上帝的身邊，而 不是坐在凄涼冷清的文件辦公室或是寂靜的檔案架前”⑦

（二）知識管理要求企業實現檔案管理業務流程再造

業務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設

計。1990年，美國的Michael Hammer 博士首先提出了“業務流程再造”（BPG, Business Process Reengineering），并將它引入企業管理領域。作為一種基于

信息技術的、為更好地滿足顧客需要服務的、系統化的企業組織的工作流程的改 進思想及相關活動——業務流程再造突破了傳統的勞動分工理論的思想體系，為 企業管理提供了一個全新的思路。

業務流程再造，既是企業知識管理的要求，也是實現企業知識管理的重要手 段。在知識經濟時代，組織的結構將從傳統的直線型向扁平式轉變，管理的中間 層次將逐漸減少并最終消失，企業將形成一個由中心的管理者統一領導和指揮的 組織。同時，企業對信息技術高度依賴和應用使企業產生大量的電子文件，電子 文件與傳統紙質文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了企業檔案管理 業務流程再造。

對檔案管理業務流程再造，應依據文件生命周期理論，即把企業文件檔案看 作為一個不可分割的文件連續體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現企 業文件檔案一體化，在業務流程上進行統一的設計。該流程包括文件從產生、運 轉、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業務流程有助于加強企業的知識

4管理，同時強化了對企業各項業務管理工作的服務功能，提高了整個企業的工作 效率。馮惠玲教授認為：在這一流程中需要兩種“嵌入”，即將業務活動的要求 和檔案管理的要求同時嵌入文件管理系統中。“在現代社會的機構中，業務流程 和信息流程是不可分割的，文件是機構運轉中最重要的信息流，也反映了該機構 的業務流程。在文檔一體化系統中把這兩個流程有機地融合起來，即在文件流程 中體現業務流程的要求，或把業務流程要求嵌入文件流程，可以減少流程的中間 環節，提高流程中的并行程度與合作程度，從而提高業務工作效率，改善文件質 量。”“將檔案管理的要求嵌入文件檔案管理系統是實現文檔一體化管理的重要 措施，體現了前端控制和全程管理的現代文件、檔案管理理念，可以有效地提高 檔案管理的質量和效率。”⑧

（三）知識管理對檔案管理技術提出新要求

隨著企業信息化程度的提高，企業的生產、經營方式正逐漸走向自動化、智

能化，如：CAD、CIMS、ERP，電子商務等現代信息技術的在企業中的應用，導 致了大量電子化、數字化文件的出現，這對企業的檔案管理提出了新的挑戰。傳 統的紙質檔案管理主要是針對檔案的實體化管理，缺乏對檔案信息資源的深入開 發，所以很難適應企業知識管理及信息化帶來的挑戰。但是，信息技術在企業生 產、管理中的大量應用，又為企業的檔案管理提供了一個很好的轉變契機，促使 企業檔案管理從傳統的實體管理向運用信息技術，積極開發檔案信息資源，挖掘 檔案中蘊涵知識的方向轉變。目前，運用在知識管理中的主要技術有：數據倉庫（data houseware）,群件（groupware），知識地圖（knowledge map），超文 本技術（hypertext），元數據（metadata）等。所以，我們必須積極利用各種

信息技術，開發具有數據分析和決策支持功能的檔案知識管理系統，推動企業知 識管理水平的提高。

（四）知識管理要求強化檔案知識智能化服務意識，實現檔案知識共享 提供優質、高效的檔案知識服務，實現檔案知識共享是企業檔案知識管理的 最終目標，也是檔案部門與企業其他部門和外界聯系的紐帶。

信息技術的發展，為企業檔案管理提供了一次新的發展契機，互聯網以它獨 有的魅力展現了一個動態的世界。檔案知識智能化服務可以通過建設企業知識倉 庫，提供知識導航，知識咨詢等方式實現。在日益發展的網絡環境下，這種服務 的方式將更容易實現，在企業內部，可以通過構建企業內部網(intranet)來實現 知識的傳遞和共享。企業內部網是建立在網絡互聯的基礎上，實現將企業內部原 本各自封閉的信息孤島互相連接起來的目的，實現知識的傳遞和共享。對于企業 外部的知識傳遞，可以構建相應的企業外部網（extranet），實現企業和客戶、市場的知識交流。內部網的用戶可以直接訪問此系統，而外部網和萬維網的用戶 則可以通過檔案管理機構的主頁或者企業的站點，直接鏈接到知識服務子系統，從而獲得有效的檔案知識服務。如施樂公司的內部知識庫建立在企業的內部網絡 上，由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可以利用該系統閱讀公報和查找歷 史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫里的內容包括：公司的人力資 源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價方法、公司內各部門和各地分公司的 內部資料、公司歷史上發生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、主要 競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。⑨

（五）知識管理要求提高檔案管理人員素質，塑造“知識人”形象

現代企業管理飛速發展，在企業許多管理職位從業人員的素質都在不斷提

升，而企業檔案管理人員的素質一直是影響企業檔案管理水平的重要制約因素。

第二篇：基于信息化與知識管理的現代企業檔案管理

基于信息化與知識管理的現代企業檔案管理

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適合對象：

各企事業單位檔案管理研究者、人力資源經理、人事行政專員、技術開發人員、資料管理中心人員、科室主任及部門經理，各類檔案管理專員等、文控人員與部門文員、工程檔案資料員等---《基于信息化與知識管理的企業檔案管理系統構建高級研修班》

課程背景：

21世紀是一個信息時代，互聯網時代！信息技術的飛速發展與應用的時代，不僅深刻地影響著人類的生活方式和工作方式，也影響卓企業管理的方式，而且深刻地改變人類的知識和信息交流，信息化和知識管理已經成為現代企業管理的一個戰略發展趨勢。企業檔案管理是知識管理系統的重要基礎，信息化是檔案管理現代化的標志。然而，許多企業各種檔案均處于手工原始管理，甚至分類不科學，標準不規范，收集歸檔不及時，歸檔混亂，查找困難，丟失等等，本課程旨導入信息化管理與知識管理新思維，新原理，通過對檔案管理觀念創新和信息化檔案管理的工具方法論、流程和操作實務的全面學習，提升企業檔案管理人員的專業化和職業化素養和檔案管理工作效能，為企業建立信息化、規范化、標準化、流程化的全面檔案管理系統打造基礎！培訓目標：

系統學習掌握基于信息化和知識管理的企業檔案管理系統的研修實務，通過本課程，可實現：

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◇ 全面掌握企業檔案管理信息化管理的科學規劃和信息化檔案管理職能設計、落實的科學方法，建立高效管理和與時俱進的基礎；

◇ 掌握基于信息化的企業檔案管理科學分類方法、精益細操作流程與實務，提高企業檔案的信息化規范和系統化水平和規范應用基礎；

◇ 掌握企業檔案的識別、收集、標識、分類、立卷、歸檔、應用、鑒別和銷毀、總結改進的全流程和全國的規范方法，提高企業檔案管理的規范水平和管理效率；

◇ 掌握檔案的保護、查閱、使用等操作標準和技巧，提升檔案調閱查找準確度和速度與應用效率；

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引子：一個老板的困惑---企業檔案管理的困惑

上篇：原理理念與制度體系篇

第一章：基于新時期企業知識暨信息化管理的新認知

1.1檔案的沿革及其發展趨勢：知識管理與信息化管理的檔案管理 1.2 新時期現代企業的檔案管理理念及創新

1.3 企業檔案管理如何信息化？如何知識管理化？

案例分享： 企業檔案管理信息化發展趨勢圖及企業知識分布圖 第二章：現代企業檔案及檔案管理概述

2.1什么是檔案？檔案的核心要素和重要作用 2.2企業檔案及企業檔案管理的涵義、特點 2.3企業檔案管理的作用及目的 2.4企業檔案的類型及特點 2.5企業檔案管理的發展

案例互動：企業檔案管理的價值

第三章：基于信息化管理和知識管理的企業檔案管理制度體系規劃 3.1 基于知識管理的企業檔案管理制度體系規劃 3.2 檔案管理流程梳理與設計、指引編制 3.3 檔案管理組織與崗位職能設計 3.4企業檔案管理的法定責任解讀 3.5企業檔案管理人員的角色與任務 案例互動： 檔案管理組織、流程圖設計

第四章：企業檔案管理信息化建設 4.1檔案信息化及其發展回顧

4.2企業檔案管理信息化是指什么？ 4.3企業檔案信息化建設核心內容概述 4.4如何實現企業檔案管理數字化

4.5企業檔案管理信息化的軟件開發與網絡建設 4.6企業檔案管理信息安全預防與管理

案例：《全國檔案信息化建設實施綱要》等相關規章解讀、互動：檔案管理信息化誤區 第五章：企業檔案庫（室）的規劃與管理 5.1檔案室（庫）的要求 5.2檔案室（庫）的規劃 5.3檔案室（庫）的管理

※【案例分享】： 某企業檔案庫圖 中篇：基礎實務與操作篇

第六章：企業各類檔案產生節點識別要領 6.1紙質檔案產生節點識別

6.2辦公自動化的歸檔文件處理節點識別 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com

6.3其他外來檔案歸檔節點識別

※【案例分享練習】：文書檔案產生的流程節點識別 第七章：企業檔案管理的內容、分類與標識規范 7.1企業檔案管理的內容規范

7.2企業檔案管理的分類與標識規范 案例互動：企業檔案分類規范表

第八章：企業檔案的收集、分類

8.1檔案的識別與定義：檔案與文件的區別、件的定義 8.2檔案的收集與識別 8.3檔案的分類組卷 8.4檔案的排列編頁

案例互動：檔案的收集識別

第九章：企業檔案的立卷、標識

9.1檔案立卷與案卷的涵義、立卷的意義 9.2檔案立卷的原則和方法 9.3案卷的編目（標識）9.4案卷的整理裝訂 9.5填寫案卷 案例互動： 立卷

第十章：企業檔案的編錄歸檔 10.1 檔案的目錄編制 10.2 檔案的裝盒 10.3 入庫上柜（架）案例互動：目錄編制

第十一章：企業檔案借閱應用與鑒定銷毀 11.1企業檔案日常保管維護 112企業檔案的應用

11.3企業檔案的鑒定與銷毀 案例互動： 檔案的鑒定 下篇：專項檔案實務篇

第十二章：企業人事（員工干部）檔案管理

12.1企業人事（員工干部）檔案的定義、特點、價值、意義 12.2企業人事（員工干部）檔案管理的歸檔要求 12.3企業人事（員工干部）檔案管理的范圍與期限 12.4企業人事（員工干部）檔案立卷、標識方法 12.5企業人事（員工干部）檔案的歸檔、保管 12.6企業人事（員工干部）檔案的應用與銷毀

案例互動：員工檔案鑒定銷毀、選育用留人才如何應用員工檔案信息？ 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com

第十三章：企業工藝技術檔案管理

13.1工藝技術檔案概述(定義、特點、范圍分類)13.2工藝技術檔案形成及管理特點、質量要求 13.3工藝技術檔案的收集與鑒別

13.4工藝技術檔案的整理（整理原則、分類、組卷、排列、編目）13.5工藝技術檔案的歸檔與保管應用、鑒定銷毀

案例互動：科技項目歸檔文件目錄式樣、技術工藝檔案鑒別 第十四章：企業電子文檔管理 14.1 電子文檔的定義及特點 14.2 電子文檔管理的原則 14.3 電子文檔管理的基本方法 14.4 電子文檔管理的程序與指引

14.5 電子文檔管理的借閱使用與鑒定銷毀 案例互動： 鑒定銷毀

第十五章：企業經濟合同與客戶檔案管理

15.1 企業經濟合同檔案含義、特點及構成內容 15.2 企業合同及客戶檔案歸檔要求及期限規定 15.3 企業經濟合同及客戶檔案分類與標識

15.4 企業經濟合同及客戶檔案的整理、立卷、歸檔 15.5 企業經濟合同及客戶檔案的借閱應用管理 案例互動： 經濟合同歸檔案例

第十六章、企業工程檔案管理

16.1工程檔案定義、特點、范圍、作用 16.2工程檔案形成及分類

16.3工程檔案管理責任與職責界定及管理制度化 16.4工程檔案的收集與鑒定(范圍、方法、質量要求)16.5工程檔案的組卷、排列、編目 16.6工程檔案的驗收與移交、注意事項

案例分享： 工程檔案管理流程、影響預結算的資料識別

結語：知識既是生產力又是競爭力。信息化、規范化、科學化的檔案管理是企業的知識管理的核心基礎！做好檔案管理，就能讓您的企業知識百分之百的立方。

● 講師簡介：

博文（Bowen）老師

◎資深咨詢師◎資深人力資源專家◎精益管理專家◎高級培訓師、金牌講師有20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于企業精益管理與精益生產管理咨詢服務，專注于人力資源管理，流程優化和企業教育訓練、員工素質培訓。

教育背景：中南財大與中科院研究生院、管理學碩士。咨詢項目背景：

具有跨國IT、電子、汽車零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、陶瓷等制造企業及金融證券、服務業、房地產及物業管理、移動通訊等行業企業培訓、咨詢改善項為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com

目經驗。主要課程：

☆精益人力資源管理系列 ☆企業績效管理與績效文化系列

☆精益管理系統設計與優化系列 ☆管理者的選育用留系列 ☆管理素質與管理技能提升訓練系列 ☆專案(項目)管理系列

☆執行力與跨部門高效溝通系列

☆問題分析與解決方法系列

☆精益生產6S與生產安全管理

工作背景：

有20多年在政府外經貿部門、大型外資（新資，港資，臺資）上市企業高層管理、6年管理咨詢顧問的工作經歷，曾任職行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。曾任職的主要機構：政府外經貿局及國有大型股份公司、大型港資臺資新加坡上市企業，包括：新加坡IPC 集團（新資上市）、億勝集團（新資上市）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團（臺資上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作公司）。咨詢教育訓練成功案例：（尚未詳列）

深圳發展銀行、中國鋁業集團、聯想集團（惠陽）、世紀天元礦業（港資）、福建興業銀行、江西省電信、山東常林集團、華潤集團、建行澳銀基金公司、云南文山移動、深圳名雕裝飾集團、山東銀仕來紡織集團、廣州森大外貿公司、深圳移動、深圳寶裕集團、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團、深圳安吉爾電器、富士康集團、新興房地產公司、廣東翔順集團、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團、廣東聯存bao健品集團、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶香料集團、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產公司、深圳金泰國際、東莞廣仁駕校、誠業家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業集團、玉柴朗泰汽車零部件、兄弟工業、惠州城市燃氣---擅長提供企業管理解決方案的領域：

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資料來源: 森濤培訓網 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com

第三篇：知識管理與檔案管理研究綜述

知識管理與檔案管理研究綜述

汪振0077

作為人類記憶的留存手段，檔案的歷史可謂源遠流長。早在人類誕生之初，人們通過結繩記事等方式記錄發生在自己周邊的重要事件。隨著社會的進步，人類記錄歷史的方法更加多樣，對于檔案的認知也不斷地加深，同時更加重視檔案材料在處理日常事務中的重要作用，檔案成為人類生活的重要部分。但是直到近代，檔案本身才開始作為一門學科成為學者研究的對象，盡是如此，在廣大學者的努力之下，檔案學研究也取得了豐碩的成果，檔案管理理論日漸豐富，管理方法更加多樣化，并隨著時代推進不斷變化革新。本文主要對新世紀以來在知識經濟的大潮沖擊之下部分學者對于知識管理與檔案管理相互關系研究觀點進行淺顯地概括與總結。

1996年，世界經濟合作與發展組織（DECO）第一次使用了“知識經濟”這一個術語，同時指出知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟。在這個大背景之下，與知識管理相對應的知識管理便成為大家關注的熱點。知識管理是組織和個人迎接知識經濟 的有效手段，是信息管理適應知識經濟時代發展的必然結果，是時代發展的必然產物，也必將滲透到社會的各個層面。“檔案管理作為信息管理的重要組成部分，只有正面迎接知識管

1下○理所帶來的機遇和挑戰，才能擺脫固步自封的局面，真正實現檔案事業的可持續發展。”1

面筆者將學者們對與知識管理與檔案管理背景分析、關系形式和前景展望的研究綜述如下。

2一文中指出，處于知識經濟和知識管理的蘇欣在《檔案信息管理與知識管理之融合》○

浪潮中，檔案工作者必須對知識管理理論有清晰、明確的認識，將這種全新的管理理念與管理方法融入自己的工作領域，在知識經濟時代提升自身工作的價值，為社會的發展發揮更大作用。他認為知識管理和檔案管理二者融合的是有必要性與可行性的。知識管理可以推動檔案管理的創新，完善檔案信息管理職能、實現檔案管理業務流程再造、豐富和拓展檔案管理技術。同時還指出，知識管理可以強化檔案知識智能化服務意識，有助于提升檔案管理人員的業務素質。本文讓我們了解到：在新的知識經濟形勢下，只有使知識管理與檔案信息管理的對象快速轉化組織機構的競爭優勢，這樣組織才能去蕪存菁，才能讓組織儲備能量，保持競爭優勢，以迎接新的機遇和挑戰。1 彭明彧：○《知識管理背景下的檔案工作》，湖北檔案，2004-1-

22《城建檔案》○，2008年第二期

3一文中強調了知識管理對于企業檔案管理的○程娟在《試論知識管理與企業檔案管理》2

重要作用。她指出正確認識和理順檔案管理與知識管理的關系，有利于促進企業有效地存儲知識、管理知識、利用知識并創造知識;使檔案管理成為企業知識倉庫基地，將檔案人員打造成為知識開拓者，對企業的發展有著深遠的意義。

知識管理是對隱性信息資源的管理，而檔案管理則是對顯性知識資源的管理。知識管理與檔案管理都是對信息資源的深層次加工過程，是將其不斷豐富、發展和完善的結果。知識管理就是使存在于人腦中的隱性知識轉化為顯性知識，并伴隨檔案管理使企業的各種知識成為企業掌握競爭優勢的堅實基礎。知識資源的管理是知識管理的基礎工作，企業檔案是企業重要的知識資源。檔案管理通過對企業儲存、保護、控制和開發利用，促進檔案資源的有效利用，從而產生效益。

同時她提出了企業檔案管理如何適應知識管理的要求的方法。第一，要拓展和完善企業檔案管理職能，強化對檔案知識的開發利用，實施檔案管理的職能化服務，實現檔案知識資源共享；第二，要完善和優化館藏，實現企業檔案管理業務流程再造；第三，要轉化檔案知識成果，強化服務功能，使檔案管理能及時高效地為知識管理提供所需的信息，將檔案知識化；第四，要提高檔案管理技術手段，強化隊伍建設。

4文中著重論述了檔案管理與知識管理的徐擁軍在《檔案管理與知識管理的關系研究》○

相互關系。他認為檔案管理與知識管理在管理對象、管理目的、管理流程、管理技術等方面相近相通；而又在管理層面、管理深度、管理范圍、管理側重點、管理特點等方面相差相異。兩者是相輔相成的。知識管理可以拓展檔案管理的領域，提升檔案管理的價值；檔案管理可以促進知識的沉淀、積累、傳播、交流、理解、挖掘，加強知識產權的保護。而同樣研究知

5一文則分析了知識經濟時代知識識管理與檔案管理，武立著的《論知識管理與檔案管理》○

管理的內涵及與檔案管理的內在聯系，論述了知識管理對企業檔案管理的影響及對策，提出知識管理與檔案管理融合的優勢及切入點，對于加強檔案信息資源開發利用、推進知識管理體系構建均起到了平臺和基礎作用。

6一文中關注了檔案管理工作在翟華在《知識經濟下檔案管理工作的加強與提高對策》○

3《陜西檔案》○，2007.5

4《山西檔案》○，2008年第一期西安文理學院學報（社會科學版）○，2008-8，第11卷第3期

6新形勢下遭遇的挑戰，并提出了解決的方案。他指出知識經濟時代，檔案事業的內涵和外延將進一步擴大。因為檔案是經濟形態存在和發展的必然產物，原始記錄性是檔案的本質屬性這一點永遠都不會改變。在知識經濟時代，能夠以檔案形式存在的信息，將是人類知識與信息高度濃縮的精華，也是檔案能夠得以存在的內在生命力。他認為運用計算機進行檔案的現代化管理具有占用空間小、儲存信息量大、應用能力強、傳輸速度快等特點，能及時、大量地提供檔案信息，提高了工作效率，是檔案管理史上的一大飛躍。

對于知識經濟下，檔案管理的新思路，學者們也有清晰的認識。于元元在《知識管理對

7一文中寫到知識管理作為知識經濟催生的一種全新的管理理念與管理方○檔案工作的啟示》3

法，應用的領域十分廣泛，知識管理的理論、實踐與檔案工作更有密不可分的關系，檔案工作有必要融入知識管理的理念，檔案工作人員應積極參與知識管理的實踐，發揮專業優勢，提升工作價值。作者認為在知識管理理論之下，要吸收知識管理理念，注重隱性知識的挖掘；摒棄保守的觀念，推動知識的共享；同時檔案部門要努力建成學習型組織，發揮專業優勢，做知識管理的積極踐行者。

8一文而徐鴻在《論我國檔案管理工作的知識管理走向———從“后保管模式”談起》○

9談起,從該理論的核心“提供知識服務”引出了我國檔案管理工作里，從“后保管模式”○的發展方向———知識管理,并對其進行了分析和定位。他認為我國檔案管理工作從傳統形態走向知識管理,順應了知識經濟發展的要求,同時檔案工作自身也在呼喚建構知識資源管理的創新體系,而且“后保管模式”在中國的提出可以進一步推動了知識型檔案管理體系的建立。

10一文中關注通過知識經濟的帶動，檔案工作如李敏則在《知識管理與檔案工作創新》○

何進行有效地創新。他認為知識管理的循環機制中存在信息、知識和智慧三個層次的躍遷。檔案工作要在信息加工、知識組織、傳播學習、共享交流四個環節中應發揮積極作用，促使信息到知識的躍遷，以及知識和智慧的結合。他指出在知識管理背景下創新檔案工作需要利用知識管理理念重塑檔案工作；配合知識管理，適當淡化檔案管理的邊界，拓展檔案管理的外延；借用知識管理的先進信息技術,提升檔案管理的技術水平。7 于元元，哈爾濱市，黑龍江大學，信息管理學院 ○徐鴻,廣州市,中山大學信息管理系，檔案學專業 ○后保管模式： F·杰拉爾德·漢姆與特里·庫克闡述的一種檔案保管理念 ○

由于資源有限及能力欠缺，只能從以上方面綜述學者對此問題的研究學術成果。但可以看出，有關知識管理與檔案管理的研究是非常豐富的，檔案學者在這個工作上做出了巨大的努力。我們可以了解到檔案工作在新形勢下面臨的問題，督促我們及時想出對策，予以解決，也看到了新世紀環境中檔案工作面對的機遇，通過新手段、新方法的運用，讓檔案工作更加的完善。

第四篇：《企業文書與檔案管理》試題[范文模版]

余姚廣播電視大學2016年春季開放專科期末考試

《文書與檔案管理》試題

專業 學號 姓名 得分

一、名詞解釋（每題5分，共20分）1．公務文書

2．副本

3．承辦

4．保管期限

二、選擇題（每題2分，共20分）

1．（）寫作水平的高低取決于文秘工作者的政治思想水平、業務能力和駕馭語言的能力。

A．文書 B．公文 C．文件 2．完整的公文標題由（）。

A．公文作者、內容和名稱組成

B．公文機關代字、發文年號和發文序號組成 C．公文的主要內容和文種組成

3．各級機關、團體等處理公務普遍使用的公文是（）。A．事務文書 B．專用公文 C．通用公文 4．文書工作的組織形式一經確定后，（）。

A．應相對穩定一個時期 B．可以適當變更 C．可以隨時變換現有的組織形式 5．公文用紙采用（）型紙，其成品幅面尺寸為210mm×297mmm。A．A4紙型 B．A5紙型 C．16k紙型 6．收文處理的總程序由（）兩個階段構成。A．制文階段和制發階段 B．立卷階段和歸檔階段 C．收進階段和閱辦階段

7．落實文件精神、起草回復文件、轉發或批轉文件等是（）。

A．擬辦的任務 B．批辦的任務 C．承辦的任務 D．注辦的任務 8．編目，即編寫（）。

A．卷內目錄 B．案卷移交目錄 C．立卷目錄

9．（）是保證文件齊全、完整的基點，是企業檔案室取得檔案的必要手段。A．收集制度 B．鑒定制度 C．保管制度 D．歸檔制度

10．最常見、運用最廣泛的一種分類方法是（）。

A．機構分類法 B．問題分類法 C．職能分類法 D．分類法

三、簡答題（每題5分，共20分）

1．如何理解公文的“特定作者和法定權威性”這一特點？

2．簡述企業歸檔文件整理工作原則。

3．人事檔案共可劃分為幾個大類？

4．文書利用的方法主要有哪幾種？

四、案例分析題（共10分）

企業的安全威脅

西方媒體對484家公司調查發現：超過 85%的安全威脅來自企業內部，16%來自內部未授權的存取，14%來自專利信息被竊取，12%來自內部人員的財務欺騙，11%來自資料或網絡的破壞。據調查，企業機密泄密30%-40%是由電子文件泄漏而造成的。對中國500家大型企業所作的調查顯示，國內企業對電子文件幾乎沒有任何防護措施（有保護的不到3%）。一些機密性的材料，電子文件可輕易通過電子郵件、騰訊QQ和移動硬盤泄密到企業外部。防火墻、殺毒軟件、入侵檢測、物理隔離等這些常見的內網安全措施已不再是保護機密信息的法寶。

根據以上案例回答下列問題。

1、保密管理的目標，是嚴格保守秘密，維護涉密信息的（），防范來自內部的失密、泄密等行為，防范來自外部的竊密活動。

A、完整 B、安全 C、完整與安全

2、保密工作要堅持（）的原則。

A、事前控制，重在防范 B、事前控制，重在監督 C、事前監督，事后防范 D、事前監督，重在防范

3、追查失密、泄密事件的目的，主要在于（），同時盡最大可能彌補損失。A、殺一儆百 B、堵塞漏洞，避免重蹈覆轍 C、亡羊補牢

4、保密工作中，保密工作管理機構、（）、保密工作人員配置與保密技術措施同樣重要。

A、保密制度體系 B、保密獎懲手段 C、保密專門場所 D、保密設備

五、操作題（共30分）

（一）以下是一篇有多處錯誤的公文，請指出錯誤并進行修改。（20分）

××市紅光公司文 ×紅司（2008）24號

請求免征2008年企業所得稅的報告

市國稅局、地稅局、××局長、××副局長：

在這次特大洪災，我公司部分設備、產品被洪水和泥石流沖毀，1000平方米 的××車間幾乎夷為平地，企業蒙受了極大損失，預計損失500萬元。為此，根據國稅（1997）99號文的規定，請求減免2008年全年所得稅××萬元。可否，請批準。

××市紅光公司 2008年11月20日

附件：紅光公司災情一覽表1份

主題詞：免征 所得稅 報：市政府

送：市國資委、發改委。

××市紅光公司辦公室2008年11月20日印發

（二）將下列文件合理地組為兩卷，分別為其擬定案卷標題，并說明組卷特征。（1、杭州市教育局要求把蕭山中學教師××調回杭州的函

2、江南大學關于當前學生思想狀況的調查報告

3、江南大學關于加強學生思想工作的決定

4、杭州市勞動局同意調回蕭山中學教師××的復函

5、江南大學關于成立學生思想工作領導小組的通知

6、杭州市教育局請求將×××調入蕭山中學工作的函

7、江南大學關于開展學生思想工作的工作計劃

8、杭州市勞動局同意調×××入蕭山中學的復函

10分）4

第五篇：淺析企業知識管理

淺析企業知識管理

摘要：隨著知識經濟時代的到來，同時帶來了知識化、信息化、WTO、全球經濟一體化、企業再造、企業重組各種創新。知識正在作為企業的重要競爭優勢資源在市場的激烈競爭中發揮絕對作用。在這知識經濟時代，企業的興衰成敗已不再僅僅取決于企業擁有的物質資本，還在于知識和有效信息的積累和運用。知識管理作為知識經濟社會對企業核心資源的重要管理形式，對企業的發展起著重要的作用。本文以知識管理為主要架構，剖析企業知識管理的內涵，發現企業知識管理現存的不足，以期找出可行的解決方案，證明企業知識管理的必要性。

關鍵字：知識經濟 知識 企業知識管理

當今時代，知識管理已成為專家學者、商界精英關注的焦點，日益凸顯出其重要性，知識管理是以網絡化、數字化、信息化、知識化為基礎，以“信息高速公路”為主干，以知識創新為核心的一種全新的管理模式。而知識管理作為一個全新的管理范式，至今沒有形成一個統一的定義，各方面的轉接學者從不同的角度給出了多種定義。知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識經濟是以不斷創新知識為基礎的，知識的創新離不開知識管理。1.知識管理的內涵

所謂知識管理,是組織的管理者通過對組織內部和組織外部知識的管理和利用，通過知識獲取、知識共享、知識創新和知識應用,以達到提高組織創造價值的能力這一目的的一種過程。透過知識管理的定義，它的的內涵主要有：

1.1 知識管理的目標應與組織的目標相一致即創造價值

1.2 知識管理是一個過程 ,這在一定程度上反映出知識管理的動態特性 1.3 知識管理涉及組織的所有活動 ,需要采取各種有效的手段

1.4 組織的知識管理不僅涉及組織范圍內的知識，還應注重組織外部的、與組織的各種活動有關的知識。2.企業知識管理 所謂企業知識管理就是面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應企業發展、和競爭的需要。企業進行知識管理的基礎條件是信息和知識的積累。企業的知識管理必須有一定的行為規范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業知識管理作為管理的一個重要內容具有三個特征：大規模性生產轉向規模個性化生產、縱向管理轉向水平管理、產品從現實開發轉向虛擬開發。企業知識管理要取得成功，根據國際經驗必須具備的因素：知識管理要能帶來效益；要建立良好的、有效的技術和組織基礎；要有厚實的企業文化；要重視企業危機的預測和防范。企業知識管理要取得成功，必須選擇一系列的戰略模式與實施方法。可供選擇的戰略模式有：把知識管理作為企業經營戰略；建立知識管理系統，促進知識轉移；以客戶為重點的知識戰略；建立企業員工對知識責任感；無須資產管理戰略。可供選擇的實施方法有：構建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；開發支撐知識管理的信息技術；建立知識管理評估系統。總體看來企業知識管理的含義主要包括以下兩個個方面：

2.1 人力資源的管理的延伸。這種觀點認為知識管理是著重于人力資源的管理，是將員工個人的需求、愿望、目標與組織發展的目標相結合的管理。

2.2 企業組織的經營活動。這種觀點強調知識管理是一種企業的經營活動，是如何更好的利用知識資產，挖掘員工的內在知識和潛力的管理活動，它是從企業組織的角度出發來定義知識管理的，企業知識管理就是通過掌握、捕捉、共享和使用企業的知識資產，進行評估和利用，以此強化組織力量的經營活動，它推動企業中知識的創造和傳播，使知識螺旋不斷地向前延伸。3.企業知識管理存在的問題及解決方法

有一則知識管理小故事是這樣的：在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵制成的。員工在去的路上一直猶豫，管道運行這么多年，鐵跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰下來。這才發現螺釘的螺紋上有一層機油保護，員工這才想起當時施工的老師傅。這則故事告訴我們實施知識管理，不僅僅是擰螺釘的技術，更重要的是將擰螺釘時“上機油”的經驗管理起來。這樣才能高效、創新應用知識。

3.1 中國企業知識管理存在的問題 3.1.1 沒有真正理解知識管理的內涵 知識管理是將知識作為一種資源，重在系統地開發、利用知識，它的目標是增強企業內部知識的存量和價值，提高企業競爭力。目前大多數企業沒有形成自己的知識鏈，做的較多的是儲存知識，而知識的共享和創新不夠，從而很難實現知識管理的最終目標——知識增值。

3.1.2 缺乏實行知識管理的動力

從企業來看，缺乏商業動機；從企業中的成員來看，缺乏激勵。知識管理項目的推動力應來自于信息使用者，而不是信息系統人員。不能為知識管理而知識管理，要真正的讓員工感覺到這種管理方式能提高工作效率，同時企業要認識到這種新的管理方式可以帶來更多的商業利潤。

3.2 國外知識管理存在的問題

3.2.1 組織不能應付知識管理的真正挑，戰甚至有知識管理計劃的公司也抱怨沒有時間分享知識；不能有效的利用知識；捕捉隱含知識有困難。這主要是因為組織不理解或不支持知識管理的全部內涵。

3.2.2 組織忽視了員工的考慮，組織沒有能夠體會知識管理的文化內涵。一個知識管理項目應該能夠減少員工在積累和檢索知識時所面臨的挫折。

3.3 解決方法

3.3.1建立起有效的組織機構

企業應將組織結構進行適應的調整和優化,精簡中間層,使中間層與高層、基層的聯系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

3.3.2 成立知識管理機構有專門的人才負責項目的實施

任何一個管理項目的實施都需要相應的組織并落實相關的責任人,才能保證項目的成功實施,知識管理作為企業管理當中一項長期的系統工程,更需要成立相應的組織機構,并確定主要負責人。立了專門的機構或明確了知識管理的職能之后,還需要組織知識管理的專家團隊,專家團隊的成員可以是專門的知識管理人員,也可以是企業各個崗位上的專業人員,可以是專職的,也可以是兼職的。專家團隊的主要職能是研究和設計知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度,并在企業內建立以知識共享為核心的企業文化。

3.3.3 創造知識管理的良好氛圍

知識管理的障礙有文化上的阻力、技術不成熟、工業不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。這些文化障礙表現在兩個方面：知識共享和創新。知識管理項目的啟動對每一個員工都是一種深刻地觸動，要不要把自己的經驗和知識告訴別人？而創新又常常被認為是冒險。因此，企業要創造知識共享和創新的良好氛圍。在這種環境中，共享知識和創新會得到明確的尊重和獎勵。知識經濟時代，公司的興衰更多地取決于技術創新能力，這種能力的基礎是公司對知識的掌握程度，換句話說就是員工對知識的掌握程度。知識共享是至關重要的，知識共享涉及到知識的識別、獲取、存儲、提取和交流。為了實現這種目標，企業管理者必須透過管理創造一種新的環境，從而培養對知識的不斷創造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用企業內部的知識，從而創造新的商業價值。

3.3.4 建立起鼓勵知識共享的管理制度和企業文化

知識只有交流才能發展,只有使用才能增值,只有交流和反復使用才能不斷地派生出新的知識,而知識共享是其中的關鍵,它直接制約著知識的生成和交流,更關系到知識管理實踐的成功與否。如何實現知識的交流和共享,第一個層面是制度層面,即通過建立相關的制度鼓勵員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識共享出來,如“師帶徒”培訓、案例培訓等;同時通過一系列制度使涉及工作流程和方法的知公開化,如通過網上辦公等,使員工不得不把辦公的整個流程呈現在內部網絡上。另一個層面是企業文化層面,即在企業內建立起鼓勵知識交流、共享以崇尚創新的企業文化,促進知識在組織內順暢的傳播、共享、創新和應用。建立這一文化的前提首先要消除員工對個人職業安全的顧慮,讓員工意識到知識的共享對每一個人都是有益的。倡導大家把個人知識轉化為組織知識,讓每個需要這些知識的員工隨時能夠在組織內尋求到解決辦法,這種組織知識的不斷豐富實際上意味著個人能力的提高。

3.3.5 創建學習型企業

知識資本是知識管理的基本對象,而創建學習型企業要解決的基本問題是知識管理流程中的第一個環節,即知識的生成和獲取管理。知識生成和獲取的方式是學習,企業應當通過營造一種鼓勵學習的企業文化氛圍,同時給予正確的引導,統一廣大員工的學習目標,鼓勵員工通過自我學習和提高,豐富個人的業務知識,進而增加組織的知識資本。4.企業知識管理優越性

4.1 企業知識管理對員工的作用

企業知識管理重視對企業員工的精神激勵，同時賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和創造性；有利于員工重視企業知識的流動、共享和創新，運用集體的智慧；有利于提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力，重視企業知識和人才，促使企業成長為學習型組織，提高提高社會整體的知識化水平；還有利于提高員工的積極性，加強其對企業的忠誠度，加強凝聚力、向心力。其中做得比較好的就是日本松下集團，松下幸之助的松下公司以唱廠歌的形式讓員工對公司形成一種歸屬感，營造良好的企業文化，加速企業發展。

4.2 企業知識管理的共享

當前信息技術尤其是計算機群件技術、電子郵件、網絡為知識的收集、整理和分析提供了技術支撐 ,使知識的擴散和激活更加方便高效。如果在企業內部建立一個擴散的知識協同系統 ,把所有的學習活動的結果以經驗數據庫或知識平臺的方式發布在網絡上 ,這將有效地促進知識傳遞、交流和分享。各種知識數據庫、專利數據庫有利于員工對知識的獲取 ,從而避免為了掌握某種特定知識而搞“重復研究”。而且 ,這種網絡平臺上的直接知識互動 ,有助于員工未編碼知識編碼化 ,形成個體知識整合的機會 ,創造出新知識和集體知識。企業內部知識網絡的優點還在于它消除了組織內部員工在面對面接觸時由于等級觀念、價值觀念差異而導致的溝通阻礙。

企業知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作，培育知識共享的環境，知識只有通過互相交流才能得到發展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業來說，迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

這里以IBM的培訓機制和員工技能測評為例。IBM的員工培訓是多方位的，既有集中面授又有分期培訓，同時還建有電子學習中心（e-Learning）、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓，內容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業務框架、經營戰略、部門分工合作情況、新員工的工作職責、福利待遇、如何進行培訓學習以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對員工掌握的技能進行測試評定，看是否適合上崗。接下來，公司的電子學習中心會分部門、分級別地對員工提供各種學習資源，員工可根據自己的情況在工作范圍內選擇要學習的內容。選定的學習內容需經過主管經理批準后方可注冊學習，學完之后需經考試測評認證。電子學習中心涉及的內容廣泛，包括財務、金融、市場營銷、經營戰略等，有點像企業辦的網上在職專業培訓中心。此外，電子學習中心也給公司員工提供了一個隨時隨地學習培訓的機會，只要登錄企業內部網，就可以獲得學習資料并進行自學，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時間進行脫產學習的問題，真正實現了工作學習兩不誤。

4.3 知識管理是技術

這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術，將知識管理從理論變為了實踐。以施樂公司在人力資源管理方面為例，施樂公司采取了以下措施：

將公司的人力資源狀況存入知識庫，方便知識主管及人力資源主管對公司員工的管理。公司在內部網上建立了一個技能評價系統，每位員工都可以匿名利用該系統對自己的能力做出評價，并得到該系統給出的改進建議。

在存入知識庫的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質量，并促進員工提交建議的積極性。總的來說，施樂公司的知識管理方案實現了專家網絡和人力資源方面的激勵與開發，解決了知識管理中“應該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識管理解決模式。

4.4 知識管理是文化

在組織中實踐知識管理，就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新，強調共享，強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經營策略，帶給企業的好處為創造企業新競爭價值，增加企業利潤，降低企業成本，提高企業效率，建立企業新文化。

企業文化具有企業靈魂的導向作用、實現企業振興的激勵作用、團隊精神建設的凝聚作用、行為規范內在的約束作用、企業創新活力的推動作用、企業內部關系的潤滑作用、企業形象美化的輻射作用等。企業文化使企業之樹常青，企業建立知識管理體系同樣離不開相應的企業文化建設。它不僅要求企業文化帶動體系建設的順利進行，還要求建立與該體系相適應的更加完善的企業文化體系，來帶動知識管理的深入開展。5.結束語

在未來消費者導向的年代，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新科學技術，依靠創新實施企業的研究開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。企業應當認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，應把企業的知識資源納入其管理之中，注入新活力，激發新生機。

參考文獻：

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