第一篇：課題研討二——企業文化

淺談如何構建我公司先進的企業文化

面對日益激烈的市場競爭，我們必須建設不斷發展有自己特色的企業文化，才能立于不敗之地。如何進一步宣傳、提煉、培育、總結企業文化，努力培育有公司特色的、廣大群眾認可的、順應時代發展需要的先進的企業文化？ 是值得我們電氣分公司，乃至整個公司值得探討的問題。

一、目前電建企業文化的特點和我們面臨的難題

由于我公司屬于電力行業的附屬專業，項目工地分散，長期流動作戰，如果不注重企業文化建設，不用企業文化加以凝聚，只能給人以散兵游勇的印象，戰斗力、競爭力也無從談起。一個有著強大文化根基、良好企業文化的企業無論是對員工還是業主都具有很大的吸引力，必然在競爭中取勝。我們要建設強大的企業文化，必須要先認識自己企業獨特的一面。

電建行業是勞動力密集型的行業。從業人員有很大一部分來自農村，員工素質普遍較低，這給企業文化建設帶來了不小的困難。同時施工現場比較分散、人員流動性強、勞動條件艱苦，亦增加了企業文化建設的難度。

同時電力安裝項目大多具有一次性和不可逆轉性的特點。大量隱蔽工程除了有限度的檢查外，主要還是靠施工人員的自覺性。這就需要企業文化的約束，需要加強員工隊伍的思想教育。

因此，我們不能還把目光停留在單純的抓生產上，對企業文化和企業宣傳工作認識膚淺，甚至認為企業文化是玩虛的、抓不著看不見的，不能起到立竿見影的效果，對進行一些文化宣貫的形式不屑一顧；對企業的宣傳工作也是口頭上說必要，但在實際工作中不支持。有的領導認為“成績不說也不會跑，說了也至多是添個彩，表現為“不愿說”；有的認為，宣傳了成績，會給企業添麻煩，還是“低調”的好，表現為“不敢說”；還有的甚至認為，企業宣傳工作是“瞎吹”，表現為“反對說”。這都是只顧眼前不顧長遠的短視行為。

二、研究公司職工的構成、制度管理對企業文化的影響

目前我們的企業，主要由基本工和派遣工組成，刨去企業原有的基本工不說，派遣工又主要由以技術為主的各地大學生，和以現場施工為主的民工組成，他們的成長環境、教育程度、性格特征等都有諸多不同，形成了各自的個人價值觀。個人的價值觀和企業的核心價值觀可能是相融、互補或排斥的，錯綜復雜的文化交融或文化沖突，直接影響到企業文化能否為每一位員工所接受。個人在企業的地位、崗位、收入、前景、人際關系等都不同程度地影響到個人對企業文化的認同范圍和程度。首先，公司的各級管理層本身應該是企業文化的倡導者，是企業共同價值觀的化身，帶領員工去印證企業文化對企業發展的驅動作用，用企業文化的作用來整合企業的管理、品牌和形象，從而維護企業經營理念、恪守質量方針。

毋庸諱言，富士康“N連跳”事件，不當制度和管理，正是導致員工跳樓的直接原因。富士康對員工的管理忽略了他們的精神需求，而是更多的對他們的工作壓迫。因此，公司對員工要愛之、利之、安之，全心全意依靠員工，研究其心理，滿足其需求，改善其環境，激發其潛能，為公司所用。

公司各級領導只有營造良好的企業文化，創造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，才能凝聚人才的創造力量，才能促進公司可持續發展。因此，應該把心思放在抓管理、增效益，重知識、重人才上，用感情、事業和待遇留人。

三、鑄造企業文化，增強公司軟實力

企業的“企”字，“人”在上，方為“企”；反之，無“人”則“止”。企業要想做大做強，就必須有一種積極向上的企業文化，良好的企業文化是企業成員共同的價值觀念和行為規范，是企業的靈魂，也是企業的軟實力。企業文化建設是一項系統工程，概括的講，企業文化建設就是以塑造共同價值觀為核心，以全面提高員工整體素質為基準，以樹立企業良好形象為重點，充分調動企業員工的積極性和創造性，來共同實現企業蓬勃發展的戰略目標。

（一）、根據管理的重點需要，完善企業的核心價值觀。

現在，我們已經確立了自己的企業精神——“承諾服務”、標志、標準色、標準字體等多種文化元素。但是需要進一步運用企業宗旨、質量意識、團隊合作、立功競賽等具體相關標準，來檢驗和改善企業文化建設的效果并找出其中存在的問題。只有這樣，才能從具體深入的工作實踐中提煉出更真實、更具生命力企業文化。例如海爾通過“砸冰箱建立全新質量意識”這一具體行為做好做活了企業文化的大文章，大大提升了其在國際國內的企業形象。他們還針對管理人員辦事不及時，提煉出“日事日畢，日清日高”的日常行為規則。企業文化內涵往往可以演繹出說服力很強的感性材料，通過具體的工作實踐，又升華為大多數職工很容易理解和實行的企業文化原理。今年是公司的成本管理年和安全無事故年，重點就應該在安全和經營這兩方面下大力氣進行企業文化價值觀的完善。

前不久在網上看見這樣一個微博，一傅姓女士因為在公司網絡交流平臺上發了一句牢騷話，便被公司以損害企業文化、造成負面影響為由將其解雇。員工在網上發了一句牢騷就被企業解雇，凸顯該企業小雞肚腸，缺少容人之量，而這恰恰是現代企業文化所缺少的。公司應當給予每個員工表達自己看法的權利，并反思決策和管理是否出了問題。這樣才能在不斷的發展中，完善自己核心價值觀中出現的問題和不足。

（二）、把宣傳工作融入到生產和經營工作中

企業宣傳有吹旺火勢，激活員工激情，為員工提神鼓勁的作用。在日常工作中，要把握宣傳的要點，注重企業文化核心價值觀的宣傳；注重企業以人為本的宣傳；注重企業科學管理、創新管理的宣傳；注重企業員工發明創造和技術革新的宣傳。并且著重做好以下幾點：、服務中心工作突出重點。公司每個時期都有其工作重點，企業宣傳工作要圍繞中心工作提前造勢，事中及時發現亮點及時報道，事后繼續跟蹤。如每年都有的安全生產月和群防群治月，在這段時間的宣傳工作就要圍繞這個中心開展。

2、日常工作找準結合點：電建企業是技術密集型、高風險行業，企業宣傳工作應圍繞安全生產進行引導，引導職工遵章守紀，保證自己不違章作業并勇于制止別人的違章行為，增強全員的安全意識；引導員工為業主提供高質量的服務，樹立公司良好形象；引導員工在崗位上攻堅克難，積極開展技術攻關活動，爭做技術尖兵。因此我覺得應該公司可規定：凡有重大的工程項目節點，必要有宣傳工作者在場，把宣傳作為項目節點任務的一個部分。這既是公司對內外宣傳的需要，也是結合安全質量技術各方面進行宣傳的絕好時機。

3、找準宣傳工作的切入點。要切實發揮宣傳工作鼓勁、增色添彩的作用，必須堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活的原則，找準宣傳工作的切入點，增強宣傳效果。例如今年的北京項目，我們電氣分公司的負責人蔡黎明同志，他在搶受電任務中一馬當先克服重重困難，優質準點高效的完成了業主交予的任務，受到了業主的高度好評。我們分公司把他的事跡報道出來。就他本人來說他很高興，很自豪，認為自己的付出有價值。在北京的我們分公司的職工同時也感到公司在關注他們，感到光榮，內心充滿動力，所有的苦累都化為烏有。

4、加強新聞宣傳隊伍和機制建設。文化需要傳播，傳播需要載體。公司應當繼續利用電花報、項目簡報、公司網站、宣傳櫥窗、燈箱等手段，報道企業的生產、經營、黨建信息，展示一線員工的風采；另外對宣傳隊伍的建設可以從以下三點加強。一是要不拘一格從項目挖掘，亦可嘗試借用外力資源；二是繼續加強通訊員隊伍的培養鍛煉；三是從制度和機制上為通訊員創造良好的工作條件，激勵他們多做報道，出好報道。

（三）、建立和完善激勵機制。

企業一部分員工存在惰性和安于現狀有著天然的文化背景，要激活這些人的激情必須要點燃他們，并不斷地給風，吹旺火勢。即使優秀的員工也需要激勵，使之不斷超越。所以更應重視人的價值，重視員工激勵機制的建立和運行。

如在施工現場的安全、技術、質量、進度評優活動，晉升提拔、物資或精神獎勵等手段的運用。不能停留在開開會，發發獎，而是要發掘出人的內在品質及

典型性，通過這一過程，讓干部職工了解企業在鼓勵什么，反對什么，把符合企業文化的價值觀加以強化，得到肯定，使之再現，形成員工穩定的習慣或品質。我們電氣分公司在這方面也下大力氣進行摸索，特別重視職工技能培養和科技創新。規定凡參加在技術比武、競賽中獲得前3名者，給予精神物質雙重獎勵。以此營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

電氣高壓班的“五小成果”——《電氣高壓封閉母線拖運車應用》。電氣高壓封閉母線托運車，它是電氣高壓班的職工們在平日工作中，共同琢磨研究出的一項小發明。它不但減少了人力和物力的投入，為公司節約了成本，而且大大降低了安全隱患，在成品保護方面，更是表現出色。這項成果在上海電建2011年職工“五小成果”發布會上，并榮獲了三等獎。并已申報上海市職工合理化建議優秀成果獎，這是對職工們技術創新的最佳肯定。

我們常說，產品升級，產業升級；實際上，企業文化、企業管理也是需要及時升級的。相信我們公司會全方位提升企業整體形象，以先進的企業文化來面對電建行業的改革，這對公司本身也具有很大的現實意義。

第二篇：研討二

語文課程與信息技術的整合我們把信息技術引入語文課程，首先是為了更好地將信息技術服務于語文課程。要結合語文課程的特征進行教學，讓信息技術充分發揮學生的主體性作用。我們要充分培養學生自主學習，創新學習的能力。

其次，我們在語文教學中要充分發揮學生的興趣，抓住學生的興趣點，創設一種最佳的環境，學生才能被吸引到學習中來。信息技術引入語文課程，則利用多媒體的視聽技術激發學生的興趣，調動學生的積極性和主動性，教師則應充分利用這種積極性和主動性，讓學生樂學、易學，提高語文課程的效率。信息技術與語文課程的整合是語文課程改革的需要。我們要做到合理運用信息技術，充分把握語文課程特征，使兩者得到完美結合。

第三篇：企業文化研討

企業文化研討紀要

馬麗娜：蘇寧云商，自1990年12月26日創業伊始，經歷24年的發展，如今已經成為中國企業的領先者，尤其在商品零售行業，蘇寧更是首屈一指。20多年的艱苦奮斗，三次的創業重生，在集團上下的不懈努力下，蘇寧現在已經成長為中國民企第一位，中國企業第39位，亞太地區零售行業22位，商業品牌價值達956.86億元。

新世紀以來，蘇寧開始多產業經營、跨領域整合，讓人們看到了這樣一個結果：它在用自己的方式改變社會。衣食起居、日用百貨、房產、酒店、保險、金融、通訊等等，如今的蘇寧，已經毫無懸念的成長為中國企業的風向標，為市場注入了無限的活力，為民族企業的發展開辟出一條中國特色的成長之路。它的成功，也應經成為商界不可或缺的經典案例。偉大的成功來自于徹底的自我管理，蘇寧在不斷的發展過程中，總結出自己的一套行之有效的管理制度和企業文化，優秀的企業文化是保證企業長久生命力的源泉。對于即將入職蘇寧的我們，了解并學習企業文化，傳承企業的優良傳統對于我們以后的個人成長和發展都大有裨益。今天我們小組成員一起集體學習企業文化，今天的活動將主要以個人發言，他人補充的形式進行，各人自選角度，依次發言。

翟龍龍： 首先，一個企業能夠經歷起二十多年的不斷變化的市場考核，而且能夠在過程中不斷的發展壯大自己，這本身就是壯舉。其次，蘇寧人在每個重要的歷史關口都能夠審時度勢，用理性的智慧和科學的眼光為自己謀求長遠的發展，每次變革都是一次艱難的重生，而每次重生后又都是一段時間的坦途大道！這高瞻遠矚的謀略，這壯士斷腕的勇氣不得不讓人欽佩。再有便是蘇寧的企業文化和經營理念。“做百年蘇寧 國家 企業 員工 利益共享；樹家庭氛圍 溝通 指導 協助 責任共擔” “制度重于權力同事重于親朋”，三流企業靠能人，二流企業靠管理，一流企業靠文化，在蘇寧的環境中能夠強烈的感受到它對國家社會責任的擔當，對員工的尊重，以及同事之間的友好氛圍，等等，種種跡象表明蘇寧是在努力躋身于世界一流的企業群體。在中國，20多年的企業算是“大齡”，二十多年的發展蘇寧已經用實際行動證明了它在中國市場的地位，即便如此，在新的時代變革期，蘇寧仍然能夠銳意進取、開拓創新積極響應時代的感召，為中國企

業搶占未來市場以身試驗。執著拼搏、永不言敗。蘇寧用實際行動為自己贏得了未來世界的話語權。

范倩倩：蘇寧作為國內最大的零售商，從創業的初期，經過20多年的不斷努力，成為中國零售業中的領頭羊。縱觀蘇寧的發展，我們會發現蘇寧能取得今天的成就并不是一次偶然事件，多年的自我發展，苦練“內功”，一次次的不斷改變，自我創新，結合時代的潮流，迎合消費者的需求，蘇寧的改變是一次次由內而外的生長，同時也正是這樣的成長模式造就了獨一無二的蘇寧。近身的感知、學習，蘇寧的輪廓也逐漸清晰，蘇寧以電器銷售起家，但是目前所構筑的商業帝國已經不再限于此，蘇寧的多產業經營、跨領域整合讓人看到了一個結果：它在用自己的方式改變社會。衣食起居、日用百貨、房產、酒店、保險、金融、通訊等等，一個沃爾瑪+亞馬遜的整合即將在中國出現，蘇寧在努力的與我們的生活發生關系，它在試圖離我們更近??

第一個十年：從單一空調領域起步，成為單一領域冠軍。

馬壯：1990年12月26日“南京蘇寧交電公司”成立。1993年，空調大戰，蘇寧樹立和鞏固了自身在空調領域的品牌形象和影響力。這一戰可以說讓蘇寧大放光彩。可是認真的分析這一事件，我們可以看到張董事長在“淡季打款，旺季提單”這一創新舉措帶來的效應。作為商人，我們必須找到消費者、供應商和我們自身的平衡。所以這樣的改變的帶來了經濟效應，也奠定的蘇寧今后的發展。1999年12月26日，蘇寧電器大廈成功開業，標志著蘇寧由單一品牌變成綜合家電全品類經營。

第二個十年：蘇寧開始了綜合連鎖經營，成為商業零售領域的全能冠軍。朱海峰：2000年，蘇寧全面啟動“流程再造工程”，進行企業組織變革。2002年，1200工程成立。2004年，蘇寧成功在深交所上市，成為IPO家電連鎖第一股。2005年7月2日武漢漢江店的成功開業，標志著蘇寧全國一級重點城市布局率先基本完成，形成了全國規模的家電連鎖網絡。首先我承認在深交所上市這絕對是蘇寧成立一來極為重要的一筆，但是站在自己的角度，在這一時刻我想和

大家聊得更多的是1200工程的成立。從2002年起，1200工程已經走過了12個年頭，記得在培訓的時候有位培訓老師曾講過蘇寧對于人才的培養，是不惜一切代價的。看到我們培訓中的住宿，食物條件。培訓老師的專業性，我更加肯定來到這個地方是一個不錯的選擇。人才對于蘇寧的重要性就等同于蘇寧對于我們的重要性，蘇寧的改變，也正是因為這些人才們的共同努力才造就了今天的蘇寧。

第三個十年：科技轉型，智慧服務。

李建剛：這幾年蘇寧出現各種大動作，近期的合作，收購也一直在穩步有序的經行之中。但我更想說的是蘇寧成功轉身，成為互聯網企業。在家電行業中，作為最異軍突起的領導者，蘇寧不斷地將科技等概念加入家電行業中，通過自身的號召力，積極的引領消費者的消費觀念，將科技蘇寧散播到我們可以看到的時時刻刻。我們大家一起去看過蘇寧的概念店，產品的高科技讓我們這群所謂的新新人類也不禁大呼過癮。科技，智慧，這些未來領導潮流的關鍵詞，現在出現在我們的生活中，也許有人會覺得不現實，可是當我們親身經歷過，觀看過，觸摸過這些產品，才知道沒有什么不可能，不怕你不敢做，只怕你不敢想。科技轉型，智慧服務，我堅信這樣的理念會幫助蘇寧在這一個十年中創造一個新的輝煌。

蘇寧云商等于“電商+店商+零售服務”

侯晉利：近幾年，蘇寧持續強化科技創新，轉型云服務模式。2006年公司上線SAP/ERP系統，依托信息系統的支撐，建立內部共享服務平臺，有效實現企業分散經營、集約管理的目標；與此同時，不斷優化供應鏈，提升管理效率；多年經營積累，蘇寧已經構建了面向內部員工的管理云、面向供應商的供應云以及面向消費者的消費云，并逐步推進“云服務”模式的全面市場化運作，蘇寧要做“店商+電商+零售服務商”的云商蘇寧，并將通過新模式服務全行業、全社會。未來十年蘇寧電器將不再是傳統家電連鎖企業，而要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。云商模式的核心是以云技術為基礎，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務全產業、服務全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發展的新方向，也必將成為中國零售行業轉型發展的新趨勢。蘇寧此次變革，其電商平臺蘇寧易購地位也得到明顯提升和重視，在蘇寧的變革背后，可以看到的是電商時代的崛起，網購規模

逐年提升，網絡交易額占社會消費品零售總額的比例也在大幅上升。此外，電商已經開始沖擊傳統零售業，導致百貨、超市、家電連鎖、家居建材等各行業都紛紛涉足電商。

“一體兩翼”：以互聯網零售為主體，打造O2O的全渠道經營模式、線上線下的開放平臺。

李嬌嬌：互聯網時代，消費者的購物習慣和途徑發生改變，購物接觸點是多屏和跨平臺的，獲取信息、支付方式也更加多樣，尤其隨著移動終端發展，在家里、辦公室、路上都有完成購物和體驗服務的需求。O2O是線下實體店將商品和服務信息置于門店外，開放全渠道（既包含微博、微信等新媒體，又不放棄電視、廣播、紙媒、短信等傳統媒體）與消費者互動交流，同時通過門店內的客戶信息收集，把這些客戶的溝通方式從門店擴大到“全渠道”

線上線下差異化經營的定義——差異化經營指的是在同質化的產品市場中，企業為了應對激烈的市場競爭，在對目標市場進行充分調查的基礎上，根據消費者消費需求的變化，通過對產品、價格、分銷和促銷方面制定出不同于競爭對手的策略，以達到建立比較競爭優勢，取得競爭主動權的目的。蘇寧同價含義——同城同品同價。蘇寧的比較優勢確立——差異化同價，開放比價，全方位體驗。線上線下品類差異化，開放比價.蘇寧的o2o策略很簡單：開放比價，讓消費者決定價格是否合適。通過比價，向消費者展示同價后的低價。分析：其一，蘇寧做線上線下同價是為了拯救線下門店，打通同款產品的體驗和價格后，線下又有人了。其二，蘇寧門店的人很積極地幫消費者裝易購APP，同價后蘇寧繼續指著京東喊差異化，同時為向O2O模式轉型做努力。其三，和競爭對手差異化競爭，特別是京東，在商品價格上抗衡京東，同時擁有線下實體店的優勢，為用戶提供全方位體驗。

蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗。

李鑫：其實關于蘇寧精神，我們在集訓期間的感受是最為深刻的。在集訓之前，有誰敢說他不怕這次集訓？那么多的不穩定因素，那么多的不確定原因，可是我們依舊勇敢的踏上火車，開始生命中的一段新的旅程。面對每次主題活動，有失

敗，有無奈，有艱辛，有爭吵。可是你看到有誰放棄？我們都堅信心底最真是的想法，只要熱愛，再苦再累也要堅持下去。這樣我們才可以對得起自己的心。縱觀蘇寧的發展，也是這樣，蘇寧的精神一直就貫穿始終。蘇寧的年齡可我們差不多大，可是觀看蘇寧的生命歷程，不同的十年，不同的改變。從批發商轉為零售商又轉為互聯網企業，這些改變都是足以撼動企業根本的變化，可是蘇寧用自己的執著拼搏，一次次的不斷突破，造就了自己的永不言敗。

蘇寧的人才標準：專業為本，激情敬業，融入團隊，學習創新，創造價值。李喬：集訓時蘇寧的標準是我們每天都會喊得口號。一開始也許這還只是口號，可當我們在集訓中不斷地深入，才發現這個口號越來越多的融入我們的思想、理念。蘇寧在挑選新的員工時，大多是選擇與該職位相符的專業的學生。激情敬業則是讓我們懷有一顆熱愛職業的心，每天抱著樂觀的心態，積極地開始新的工作。團隊這個概念則是在我們集訓中最讓我認可的概念。每一次的活動，每一次的挑戰，都是身邊的伙伴們大家一起度過，大家一起，1+1的歡樂永遠是大于2，同時1+1的成功也更加讓人感動。學習創新，我們看看蘇寧的發展歷程，每一次的變化，每一次的改變，只有不斷地學習，不斷地創新，我們才有資格站在現在的位置，才能擔得起蘇寧給予我們的責任。創造價值，這個價值的概念可以蘇寧的價值，也可以是我們自身的價值。我們需要的是通過不斷地自我學習，加強我們自身的素養與能力，并通過自己的強大最終推動企業的發展。

蘇寧的競爭觀：創造標準，超越競爭。

王鵬：有人講雞蛋由內而外的改變，是生命，是成長。由外而內的改變就只能淪為食物。這一理論同樣適用于蘇寧。我們看看蘇寧的競爭觀，創造標準的含義就是我們不需要由外而內的改變，讓自己成為別人的附屬品，不要聽從別人的安排，遵守前人的規則。我們要改變，要創造。要從自身出發，看到消費者消費的熱點，從修煉“內功”開始，我要的是一場由內而外的改變，這是成長，是生命開始的源頭。蘇寧從未只想存在一時，百年蘇寧是我們大家一致的目標。所以在今天這樣競爭激烈的市場中，我們不遵循，不盲目。安靜的觀看自己的內心，理性的分析市場，嚴謹的規劃成長路徑，蘇寧會在未來的道路里且行且遠。這樣的霸氣是

存在與蘇寧的血液中，因為我們相信，未來行業的標準是有我們來創造的。

蘇寧的服務觀：至真至誠，蘇寧服務。

服務是蘇寧的唯一產品。

客戶滿意是蘇寧的終極目標。

劉逸仁：左手是理念，右手是能力，臉上還充滿著陽光般的微笑，這就是蘇寧服務。事實上，在商品同質化愈發嚴重的趨勢下，看似無形的服務將比有形的產品更能俘獲消費者。隨著體驗經濟的到來，消費者對于有形產品本身的關注越來越讓位于商家的服務質量，這包括：服務理念、服務意識、服務模式、服務的體系和服務人員的素質等等。一個企業只有在這些方面能給消費者帶來多樣化、品位化和人性化服務享受，才能真正做到讓消費者滿意。同樣內容的服務，服務的形式、服務的心態不一樣，其服務效果也會千差萬別。“消費者是敏感的，只有帶著一顆真誠的心去服務才能贏得顧客的心.作為企業，首先必須明確自己的產品是什么，只有明確了產品，你才知道你的消費者在哪里，他們對你的產品有什么要求，從而才能明確如何作出努力使自己的產品更好地滿足消費者的需要。在長期為客戶服務的過程中，蘇寧更深刻地認識到，消費者的需要不僅僅體現在對產品的物質性的使用上，它還應包括在購買和使用過程中的種種感受，即人文需要。在整個消費過程中，消費者需要蘇寧提供的除了在使用上將半成品變為最終產品的功能性服務外，還需要蘇寧能夠提供購物時的便捷、安心、尊榮、舒適、愉悅、長期持續的關懷等人文方面的服務。

因此，只有提供持續的、全面地、多樣化的、有格調的、人性化的服務，才能夠構成服務的完整內涵，才能滿足人們對于精致生活的追求。自己多麻煩點，顧客就少麻煩點”，質樸的語言背后是一顆顆追求顧客滿意的真誠的心。由于蘇寧人在服務過程中，能夠站在顧客的角度傾力為顧客解決問題，讓顧客享受到最大化的獨特價值，顧客滿意自在情理之中。但蘇寧的追求還不止這些，因為在蘇寧看來，讓顧客滿意是無止盡的，服務還應與消費趨勢相適應。十年前讓顧客滿意的服務，拿到今天客戶可能就不滿意，因為時代在進步，人們的消費要求在不斷提高，因此蘇寧必須不斷提升服務水平。此外，對蘇寧來說，在同行競爭中，蘇寧服務要做到最好是起碼的要求，但他們自己還不能就此滿足，他們要求自己必須做得更好，不斷超越自己，超越標準。

高德昕：蘇寧云商在這個信息爆炸的時代走在了變革的最前沿，因此它也成為了觸摸這個時代聲音最近的一個群體。有商業評論人士說：蘇寧目前所探索的道路，沒有人能夠給出確切的評價，但我們清晰的看到它的確在努力著，它在用自己的思考改變著未來，這是一份偉大的事業！對我們而言，能夠親眼目睹一個革新的時代本就慶幸，現在又能足夠幸運的親身加入到一個偉大的變革隊伍中，借著蘇寧廣闊的平臺，接收著最新最前衛的時代信息，這是我所觸動的！而且，蘇寧作為一個成熟的規范的且頗具規模的龍頭企業，本身就是一個很好的平臺，在這里可以學著如何做一個成熟的、規范的、高效能的職場人。在未來的一段時間里，我將會從最基層的門店工作做起，一步步、一個腳印，借著蘇寧的環境實現自己從校園到職場的身份轉變。做一個合格的有職業素養的社會人，最后實現自己的終極目標！

第四篇：課題研討發言

課題研討發言稿

尊敬的各位專家、各位領導：

大家好！

一年一度的課題研究發布培訓會，不僅是我們共同的期盼和不變的約定，更是我們與會各位的真知灼見，帶給大家的智慧的碰撞和思想的啟迪。借此機會，感謝大會秘書處給我這次發言的機會，給大家匯報一下幾年來，不當之處敬請各位批評指正。

學校要發展，師資是關鍵。多年來，我們大力開展研究型教師成長發展的研究和實踐，學校以課題研究為抓手，把教研組做為教師專業發展的重要基礎，凝聚、激勵、啟發教師的自覺性，注重教師之間的研討交流，研究逐漸成為老師的一種習慣，一種工作方式，并進而成為學校文化的重要組成部分。

一、校長要做好引領

我校是一所有近百年歷史的實驗小學。有人說，一所小學建設研究型群體不可能，但是我認為不僅可能，而且必須。關鍵是：既要認清方向，又要腳踏實地，做事千萬不能只顧眼前，不顧長遠，只干立竿見影的，不干長期效應的，重要的是要著眼于學校的持續發展，使教師將自身的價值和意義置于對教育理想的追求之中。我們作為教育科學和教育實踐之間的中介人，要以創造性設想和主張為契機，把教師組織起來，以課程改革為重點，以教育質量為中心，以科研強校為特色，以隊伍建設為根本，以校園文化為依托，全面推進素質教育，只有這樣才能走好學校的內涵發展、特色發展、和諧發展之路。

二、要善于發掘好教師中的資源，激勵他們向研究型教師發展 要從實際出發，使更多的老師經過努力都能向研究型教師發展。何為研究型教師？應當是具有較強的研究意識和研究能力，在教育實踐中能不斷地發現問題、提出問題、分析問題、研究問題，并能自覺地運用先進的教育思想和方法指導實踐，增強教育效果的教師。我認為研究型教師最顯著特點就是能帶著問題去學習、去教學、去反思、去研究、去提高，具有先進的教育理論，并將其轉化為自身的教學行為，體現于教學過程中。教不研則淺，研不教則空，研不著則虛。幾年來，在促進教師專業化發展中，我們堅持做到“一標一樹一庫”和“一課題一規劃一幫帶”來提高每位教師的教科研能力，優化教師隊伍的整體素質：學校高度重視教研組建設，充分發揮其團隊意識，以學科教研組為單位，以教研組長為核心，率先垂范，每周一次研討會，每月一次課題研究碰頭會，每期一次教研組長經驗交流會，保證教研活動的針對性和連續性。

開學初期，各教研組集體研課，按照“學課標——分工研課——小組議課——集體定課——個性修改——課后反思”的程序，集體備課，認真鉆研教材，分析學情，設計出與實際相符合的教學流程。教師上課時，結合本班學生實際，修訂完善教學設計。

每次課題組活動，都要先擬好提綱，提出問題供大家討論，在討論研究中相互啟發、補充。這樣不僅有利于學術氛圍的形成，而且有利于課題研究取得成效。所謂從問題到課題，即從找準自身教育教學中存在問題的基礎上建立課題，這也是一種研究。我們要求每位教師，每個教研組，在建立課題前都要回顧反思，尋找問題，不僅自我找問題，而且相互幫助找問題，把找準問題作為立好課題的前提條件，把立好課題作為發現問題、提出問題、分析問題、解決問題的基本過程。

發現問題、研究問題的過程，是教師群體不斷交流、碰撞的過程，實踐告訴我們，課題研究的一個很重要的做法就是，定期組織交流。有時候，問題的交流比經驗交流更有用，尤其是對課題研究來說更是如此。因為從某種意義上說，課題研究更多的就是對問題的研究，研究成果更多的就是對問題的解決。為此，對問題的提出、研討、交流是一個很好的解決問題、引領發展的方法，這樣的方法應長期堅持，貫穿于教學科研的始終。如能養成習慣、形成傳統則更好。

問題交流會，就是發言者須先提出問題，然后談問題提出的原因和背景，以及自己對問題的理解和試圖解決的思考。有的發言者，也可以只提出問題，以求教于大家。每學期，我們的課題小組都要召開幾次這樣的交流會，取得了較好的效果，最主要的是增強了老師們的問題意識，促進了發現問題、提出問題、分析問題、解決問題風氣的形成。

三、學校要努力為教師創設研究的環境，提供研究的條件，給予研究的指導，解決研究的困難，總結研究的成果，推動研究的經驗。

教育的改革在發展，教育的發展在創新，教育的創新在學習。要研究就要有知識，有知識就要會學習。因此，我們要求群體中的所有個體都要會學習、有知識、會研究，讓老師們在學習中研究，在研究中學習，在教學中研究，在研究中教學，在寫作中研究，在研究中寫作。多年來，我校在確保已有國家、省、市級課題扎實推進的基礎上，各教研組本著“問題即課題”的思想，立足實際，以課堂改革過程中發現的問題為核心，以“學而實”為原則，確立研究方向，進行課題研究，每個教研組至少確立一個研究課題，擬定工作計劃，落實責任制，既重過程又重結果，確保課題研究為課堂教學改革服務，為提高學生綜合素質服務，通過課題研究促進教師專業成長。通過多年的實踐與探索，學校基本實現了人人有課題，個人能研究，年年出成果的預期目標，不斷取得階段性研究成果。

沒有教育科學，就沒有科學的教育，通過一系列的校本教研、課題研究，教師的研究熱情不斷高漲，一支研究型教師團隊在學校發展壯大，基于民族傳統、民族精神與未來世界公民、世界眼光的和諧發展，為了發展有靈魂的教育，我們將凝心聚力，在課題研究、校本教研的道路上不停地探索、奮斗??

第五篇：企業文化反思研討發言稿

企業文化反思研討會

各位領導、各位同事： 大家好！

很高興能夠參加這次關于企業文化反思的研討會，同時也十分珍惜與各位領導學習交流的機會。此次集團組織開展企業文化反思研討活動,應該說十分重要和必要。

說起“企業文化”。應該說，大家都不陌生，因為“文化”和我們每個人都息息相關：大到民族、國家，小到家庭、個人……,都有其不同的文化體現。一個國家有一個國家的文化、民族文化、城市文化、家族文化、個人文化。

我們的企業也不例外，也有我們自已的獨特企業文化。但在談我們企業文化之前，我想從兩家企業說起。首先，第一個：就是北京同仁堂。

北京同仁堂發展至今，歷經346年歷史，當前1.5萬名職工，120億元總資產……同仁堂開始于清朝康熙八年，現在已成為一家年銷售額130億元的“老字號”。

今天，在同仁堂的各處門店中，都在顯眼處供奉著這樣二副對聯：

1、“修合無人見，存心有天知” 意思是說，在無人監管的情況下，做事不要違背良心，不要見利忘義；因為你所做的一切，上天是知道的。

2、炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。這兩句聯語本是同仁堂的第二代傳人樂鳳鳴，留下的訓條，同仁堂各代均嚴格遵循，已經成為了歷代同仁堂人的制藥原則和精神信條。

同仁堂享譽數百年，秘訣之一就是對這“百年一諾”的堅守和傳承。所以才有了今天三百多年“老字號”。“老字號”不僅是品牌，也代表了一種“誠信”文化。也集中體現了同仁堂生產經營中所包含的文化內涵。

第二個，我想說的就是海爾集團。海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創立于青島，現任董事局主席、首席執行官張瑞敏是海爾的主要創始人。目前，海爾在全球建立了21個工業園，5大研發中心，19個海外貿易公司，全球員工超過8萬人。2011年，海爾集團全球營業額實現1509億元，品牌價值962.8億元，連續11年蟬聯中國最有價值品牌榜首。

海爾主席張瑞敏談企業文化說，企業的成功：

1、“第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展。

2、“第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。”

而最重要的就是取決于：

海爾企業文化的核心價值觀：創新。海爾精神：敬業報國，追求卓越。

海爾企業文化是海爾成功的秘密，海爾企業文化是被全體員工認同的企業領導人創新的價值觀，是在二十多年發展歷程中慢慢沉淀形成特色的企業文化，引領著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界。最后看我們中國鐵建的企業文化 ： 我本人理解最重要的,要牢記于心的就是: 企業的核心價格觀：誠信、創新永恒，精品、人品同在。

1、誠信。因為這里有同仁堂的誠信。

2、創新。我們要看海爾創新。

3、人品：重要就是人品，人品是基礎。

4、精品：是果實。從下發文件通知我們看到：

在反面：提到了存在的十二個方面的問題：1不講大局2不講規矩3不講責任4不守紀律5不講誠信6不講感情7不抓執行8不求實效9不求品牌10不重民生、11不講團結、12不善學習。在正面：提到企業要倡導的十種文化精神。

1鐵兵文化2誠信文化3規矩文化4責任文化5實干文化6執行文化7團結文化8品牌文化9民生文化10學習文化。

歸根結底說的是什么?是看不見的：企業核心價值觀和信仰。來指引看得見的：言談、行為、舉止其他表象。

企業發展的靈魂是企業文化，企業文化是組織成員思想、行為的依據。而企業文化最核心的內容應該是價值觀。” 如果對企業文化的進行形象理解: 1企業是樹，文化是根。

2高大的樹冠借助根供的水分和營養，不斷抽新枝，吐新葉，拓展著生存的空間。

3健康向上的企業文化是戰無不勝的動力之源。

多年來，我們中國鐵建一直傳承和發揚“逢山鑿路，遇水架橋，鐵道兵前無險阻；風餐露宿，沐雨櫛風，鐵道兵前無困難”的鐵道兵精神，銳意進取，不斷開拓，取得了輝煌的業績，企業綜合實力得到穩步提高。在未來,我們一定要堅持形成了以“誠信、創新永恒，精品、人品同在”為核心價值觀的卓越企業文化。在具有優秀品質的中鐵大橋局人的帶領下，向更高的目標邁進。

謝謝大家！