第一篇：電子商務模式下的功能需求分析

傳統系統是由、閉環、等企業管理理論發展而來的，主要注重了企業內部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業帶來的影響和沖擊，特別是應用的革命性變化，為廣大企業客戶也為許多企業管理系統供應商帶來新的挑戰和機會。從技術的角度來講，自身的發展基本經歷了三個階段。第一階段是主機工作站技術階段，第二階段是客戶機服務器

技術階段，第三階段是互聯網技術階段。如果說好范文版權所有從第一階段轉向第二階段只是一個技術平臺轉變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業務平臺、商業平臺和經濟平臺的改變。互聯網的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業環境。企業面對龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統的注重內部資源的管理利用轉向注重外部資源的管理利用，從企業內的業務集成轉向企業間的業務協同。

電子商務模式下的功能需求分析

．多平臺運行

實現真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統上運行，以便企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平臺，并且幫助企業順利實現不同應用水平階段的平滑過渡。在企業建設管理系統初期，可以選擇普通的網絡，投資相對較低，但隨著應用規模的擴大，需要更大的處理能力硬件環境，例如：選擇高檔的服務器，但并不希望更改應用軟件系統。這樣一來，跨平臺的軟件系統顯出十分優勢，也能充分保護用戶的投資。

．與多種應用系統集成不少企業已經建立了各自的應用系統。在電子商務時代，企業將會要求新系統也能與原有系統進行數據交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經采用財務軟件的用戶，希望整個銷售和生產管理系統也能與目前的財務系統數據共享。企業間（特別是企業與供應商之間、企業與客戶之間）的數據交換將幫助企業有效提升整個供應鏈的競爭力。

（）、與集成產品數據管理將企業中的產品設計和制造全過程的各種信息、產品不同設計階段的數據和文檔組織在一個統一的環境中。隨著計算機集成制造和并行工程日益發展，愈顯重要。需要和進行集成，實現設計數據、產品構型、、設計文檔、有效性控制等。

（）、與進行集成傳統的系統著眼于企業后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統功能。因為，傳統的企業只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產出產品，至于哪種產品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經驗臆測。在電子商務的大環境中，企業的客戶可能分散在全球各地，企業不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統來收集客戶信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，客戶關系管理系統，又稱前臺管理系統，成了市場上最新的亮點。一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業務活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。

為此，新一代的產品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業供應鏈的同步管理。

（）、與的集成雖然是許多已經具有的功能。近年來的功能又有進一步的擴展。（）將企業內部的集成。業務文件如計劃或訂單的傳遞和一般的公文傳遞，在內容、傳遞范圍或是所運行的計算機環境等方面，都有區別，但又是交叉在一起的。把原來分散的連通，是企業辦公自動化的一個重要的進步。系統的具有與系統以外的連通的功能。這樣用戶可以在同一個環境中，與本企業的非軟件用戶交換信息。企業間的。功能是至關重要的功能，要求軟件在銷售和采購模塊中用實現客戶或供應商之間的電子訂貨和銷售開單過程。

因為的格式非常多，軟件商必須為用戶開發和維護能支持含有數百種不同的格式，所要求的專業技術水平很高。制造軟件廠商們正在與軟件廠商聯合。

．數據高度集成進入系統的數據要能根據事先的設定以及管理工作的內在規律和內在聯系，經過轉換、整合再傳遞到相關的功能模塊中，達到數據高度共享和系統的高度集成。

．高度模塊化

新的“模塊化”的概念與現行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統在設計和開發過程中要保證各子系統、子系統中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現對系統的自由剪裁和重新配置。對系統的剪裁不僅是對子系統的取舍，還包括對子系統內部各項功能的剪裁，如：對總帳系統內部的數量帳、銀行帳、部門帳等功能的取

第二篇：電子商務環境下市場調查模式分析

電子商務環境下的市場調查模式分析

分析——模式為中心

1． 現階段的國內外電子商務的環境分析。

2． 現階段的國內外市場調查模式的分析。

3． 市場調查模式與電子商務的關系和聯系以及發展狀況。

4． 結合現階段的材料發現比較新穎的模式。以及未來的發展前景。

5． 分析模式以及書本知識總結。

6． 模式包括方式、方法。以及內容的變化和問題，發展前景。

第三篇：電子商務需求分析

電子商務需求分析

目錄 1.引言

1.1 編寫目的1.2 項目風險、1.3 電子商務項目風險原因分析

1.4 電子商務項目風險管理

2.團隊的組建 個人用戶終端采取的安全措施 4.系統功能需求

5.安全性需求

引言：

摘 要：

1.隨著電子的快速發展，技術的普及，計算機的發展和使用，電子商務成了我們生活中不可缺少的一部分了

2.21 世紀是信息經濟時代，電子商務所蘊涵的商機已為人所重視，電子商務改變了人們的生活方式和

工作方式，給企業帶來的一場商業革命，電子商務在證券等行業已經有了成功的案例 21.1 編寫目的

為了是電子商務網站和軟件項目的正常進行，使的項目能夠順口的完成。電子商務需求是企業為適應生產經營環境的變化，改善或發展業務而產生的開展電子商務的而需要，并有滿足這種需要所需的資源。

產生的原因：

企業為了自身的發展的需求產生了需求；

電子商務領域本身處于發展時期會創造需求；

社會的發展，經濟和經營環境的變化； 為什么進行電子商務分析：

不同的企業對電子商務的需求存在巨大差異；

同一企業再不同的發展階段對電子商務的需求也不同；

對招標項目，陳海健上要準確地了解需求才能規劃好的項目；

1.2項目風險

電子商務風險可以被定義為: 電子商務實施過程中發生的機密數據

丟失的可能性, 或者在物理上、運行機制上以及資金財務上受到損害的

可能性。電子商務項目中出現的風險主要包括產品項目規模風險、商業

影響風險、網上支付風險、技術風險、管理風險以及信息傳送風險等。雖

然多為一般項目所固有, 但其無論在表現形式、強烈程度或影響范圍上都

與傳統項目中的風險有所不同。1.3電子商務項目風險原因分析

造成電子商務項目風險的原因有很多, 既有主觀的原因, 也有客觀的

原因。總結如下:(1)風險意識淡薄, 商業環境的不完善。特別是傳統行業實施電子 商務項目時, 企業的領導和員工在風險意識上尤為缺乏。商業環境包括

文化環境、科技環境、法律環境等, 相關立法滯后、國家和地區之間的管轄

權問題, 都會給電子商務項目帶來一定的風險。

(2)技術因素。項目開發人員由于缺乏經驗、計劃不周等原因使交 易系統在某些功能上有所缺失, 如有效的身份認證、信息的機密性保護和 完整性約束。

(3)網絡犯罪。這可能來自企業內部, 也可能來自企業外部。內部 人員熟悉業務流程, 往往給企業造成的危害更大。企業外部的黑客也越

來越多, 有的是為了展示自己的才能, 也有的是非法的經濟目的。1.4、電子商務項目風險管理

在充分了解電子商務的風險之后, 接下來做的事就是要對這些風險 進行管理和控制, 也就是建立電子商務風險管理機制。1.電子商務項目風險管理的過程

電子商務項目風險管理的流程包括風險管理規劃、風險因素識別、風 險分析、風險跟蹤、制訂風險應對計劃和風險應對控制。(1)風險管理規劃

電子商務項目風險管理是一個復雜漫長的過程, 所以在項目啟動的 時候, 項目經理需要做出一個周密、詳細的計劃, 主要包括定義項目組及

成員風險管理的行動方案及方式, 選擇適合的風險管理方法, 確定風險判

斷的依據等, 它的結果將是整個項目風險管理的戰略性的和壽命期的指 導性綱領。(2)風險因素識別

風險識別的方法有多種, 比如: 頭腦風暴法, 財務報表法, 德爾菲技

術, 綜合法等等, 但筆者認為電子商務項目受到內部因素的制約和外部環

境的影響, 其中, 電子商務項目的內部環境包括人、管理、技術三個因素, 外部環境包括四個方面: 商業環境、法律環境、技術環境和自然環境。在 風險識別時, 項目組可根據上面的內外環境及時檢測、識別電子商務項目 的運行過程中存在的各類風險, 并結合企業自身的特點, 為下一步風險管

理提供參考的依據。(3)風險分析和風險跟蹤

風險分析就是把項目中的各項風險因素進行系統的分析, 確定項目 風險的整體化水平和風險等級等, 也為風險應對措施的制訂和實施提供

重要的依據。風險分析可以分為定量、定性、定量與定性相結合三類, 其

中定性分析被大多研究者所選用。2團隊組建

1.策劃： 50%。項目策劃要對整個項目的結果負責，因此必須明確的需求分析，有清晰的目標，有合理的盈利模式，有可衡量結果的標準，有足夠的資源整合能力，有有效的實施計劃。負責對項目整體的方向性的把控，并且有能力調動相關的人員進行執行和配合，是項目成功的核心。如果這個地方出了致命問題，那么整個項目的風險值就是100%。

2.技術： 20%。因為電子商務項目都涉及技術開發，因此往往最終呈現的結果，受到嚴峻考驗，不是技術開發本身的問題，而是對技術結果的控制，取決于對業務的把控，而非技術開發本身。因此這里需要一個做“產品設計”的人參與，將策劃部門的“業務需求”轉化成，技術部門能看得懂的“技術需求”。如果是成型的，有參考值的項目，技術開發的風險比較小。但是如果業務模式是新的，又未經市場驗證，那么其風險值就非常非常高。

3.推廣： 20%。主要職責就是落實，將方案就節奏的實施出來，要和策劃保持最良好的溝通，隨時調整戰略戰術，確保項目按照預定的計劃一一實現。再簡單的一個推廣活動，也需要一個非常有經驗的團隊去執行，尤其是對細節質量的把控，和對突發時間的一個應變。

4.編輯： 3%。目前很多網站的編輯都非常專業，一個好的編輯，好的版主能為網站代理不少有黏性的用戶。

5.客服： 3%。客服主要負責解答、記錄、登記、反饋收集等工作，如果標準、規范和流程都制定好了，并培訓完成，一般都不會有太大的紕漏出現。

6.設計：3%。如果視覺傳播到位的話，能節省很多推廣的費用，起到事倍功半的作用。

7.其他：1%。這里指公司其他部門或者合作伙伴。項目的成功是靠各個方面的共同協作，是互相借勢的過程，但是外在的資源再強，如果自身有問題，那么長遠看來也很難生存下去。

網站運營總監 [標紅的為職位，標黃的為做網站及維護必須人員]

職位概述：電子商務運營、網站推廣、產品功能開發、改進用戶體驗、活動主題網站的策劃網站產品流程管理(采購、定價、入庫、上架、出售、售后)、客服部管理

直屬上司：總經理或董事長

網站策劃

崗位職責：

1、負責公司B2C電子商務網站建設的策劃工作，對公司網站的功能和需求進行分析、欄目規劃等，主要負責公司網站頁面的整體美工創意、設計和頁面的實現；負責公司旗下網站產品UI/UE設計，包括網站用戶體驗分析，推敲用戶界面規劃；

2、負責要求的網站美術設計，包括網站頁面設計、方案設計，需求設計等；

3、負責業務相關的市場宣傳素材設計，包括廣告素材、EDM設計等，少量Flash廣告制作

4、使用DIV+CSS結構實現商業網站界面設計（色彩，對比，按鈕等等）

網站技術

職位概述：網站技術開發、改善功能和產品、活動主題網站的實現

崗位職責：

1.與運營總監共同完成網站改版工作，尤其是完成技術部分的修改和新功能開發。

2.分配具體工作給下屬，合理均衡每人工作量，并能針對每人不同特點進行分配。

3.建立部門內部組織清晰結構，小組組長間的工作互助等，協調組員間工作。

4.服從領導指揮，及時與上下級溝通。

5.承擔起產品經理的職責，提出更多的網站功能、用戶體驗的改進意見。

直屬上司：網站運營總監

網站推廣

職位概述：網站推廣的相關工作、數據管理及分析、活動主題網站的策劃

崗位職責：

1.負責整個網站推廣的具體執行工作，并對本小組工作成績負責。

2.自己完成部分工作的同時，制定相關執行計劃，合理分配具體工作給相關下屬組員。

3.負責新來下屬的部分培訓工作，并在新下屬工作初期給予一定輔助及培養。

4.對網站流量及廣告投放等進行及時跟蹤，發現問題能及時匯報并給出建議。

5.每周制定流量統計報表，并提出數據分析總結報告，以及整個計劃推進情況陳述。

直屬上司：網站運營總監

SEO技術崗位人員

職位描述：

1.負責專題廣告的優化，按階段匯報優化監控結果和研究結果，并跟蹤新產品的推廣；

2.能監控網站關鍵字，監控和研究競爭對手及其他網站相關做法，并制定相關策略和方案持續調優；

3.和第三方網站進行流量、數據、反向鏈接或服務的交換，或戰略合作聯盟，增加網站的流量和知名度；

4.制定并組織實施公司網站及網絡產品的SEO優化方案，負責優化網頁結構，保證網站SEO技術水平、網站PR值、alexa排名保持行業的領先地位。

采購經理

崗位職責：

負責產品的規劃，合作關系的建立及產品線上線下銷售渠道的建立；

調查、分析和評估市場以確定客戶的需要和采購時機；

負責制定職責范圍內開發產品的產品目錄及負責本類別產品的詢價工作；

負責與合作企業簽署代售合同；

在公司允許的范圍內，組織并開發新商品，并能達到公司要求，完成工作量；

負責制訂自己簽訂產品的市場營銷策略及負責自己開發產品在網上的推廣營銷；

發展、選擇和處理當地供應商關系，如價格談判、采購環境、產品質量、供應鏈、數據庫等；

根據產品的價格、促銷、產品分類和質量，有效地管理特定貨品的計劃和分配。

網站策劃編輯

崗位職責：

1.負責制作網站專題與活動策劃，負責網站上線產品策劃、宣傳策劃及制定相關頻道的網絡營銷策略；

2.負責網站用戶需求分析，負責網站前后臺功能模塊、頻道欄目的分析、策劃和執行；

3.負責網站相關欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作，完成信息內容的策劃和日常更新與維護；

4.編寫網站宣傳資料及相關產品資料；

5.根據主編提供的方向及對網站文字及圖片內容進行收集、整理；

6.協助完成網站管理與專題的規劃，促進網站知名度的提高。

網頁設計

職位概述：網站內相關設計、改善界面及交互環境、活動主題網站的設計

崗位職責：

1.準時完成上級提交的網頁設計工作，并能保證良好的設計質量。

2.將網站設計的工作合理分配給下屬，并監督、控制好下屬工作時間、質量。

3.協同下屬美工共同完成網站廣告、促銷、活動頁面和banner的設計。

4.針對現有網頁的整個購物流程提出合理化建議，優化用戶體驗。

直屬上司：技術經理

網頁高級設計師

崗位職責：

1、負責公司網頁的用戶界面及交互設計；

2、根據產品市場需求與技術配合，高質量完成公司產品的設計；

3、優化結合用戶體驗及完善設計流程；

網頁制作

崗位職責：

1、通過(X)HTML/CSS/JavaScript等前端技術將設計實現成web頁面；

2、與后臺開發工程師一起完成Ajax項目；

3、為產品提供一流的頁面,良好的跨平臺兼容性和優秀的性能。

客服

職位概述：網站線上客服系統、電話客戶售前售后服務、上門客服服務、庫存產品管理匯報

崗位職責：

1.網上客服系統及電話、上門客戶的售后售前服務。

2.負責制定系統培訓方案，對新來客服進行系統培訓，并初期給予一定幫助。

3.協助用戶完成整個商品購買過程，并跟蹤售后情況調查，及時反饋商品改進建議。

4.及時掌握庫存量，保證擁有合理儲備產品量，并物流運送的管理和監督。

5.制定當月進銷存量簡報（非財務式報表）個人用戶終端采取的安全措施

在電子商務中,客戶終端一直以來都是安全的薄弱環節。從統計的數據來看,大約有85%的電子商務安全事件都是由于終端用戶的安全問題引起的,針對用戶終端的不安全性，使用如下措施來加強安全性:

(1)使用SSL(安全套接層)解決WEB終端的安全套接：使用戶通過WEB的數據是經過加密的,如MD5用于防止篡改或偽造報文,MD5結合DES或RSA確保信息的完整性(即真偽)等。

(2)軟件鍵盤措施:用戶使用鼠標點擊軟件鍵盤對應的按鍵,屏蔽了一些記錄用戶敲擊真實鍵盤信息的軟件。

(3)驗證碼措施:由系統自動生成隨機偽序列,每一次的驗證碼不相同,可以防止重放攻擊。

(4)確認體制:需要用戶進行確認,這種確認可以是不同于網絡的安全通道。4 電子商務的系統功能需求 1）B2C電子零售系統的基本功能 2）B2B電子商務系統的基本功能 3）企業信息門戶的基本功能 4）物流配送系統的功能 5電子商務安全需求

電子商務面臨的威脅的出現導致了對電子商務安全的需求，也是真正實現一個安全電子商務系統所要求做到的各個方面，主要包括機密性、完整性、認證性和不可抵賴性。

1.機密性。電子商務作為貿易的一種手段，其信息直接代表著個人、企業或國家的商業機密。傳統的紙面貿易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發送商業報文來達到保守機密的目的。電子商務是建立在一個較為開放的網絡環境上的（尤其Internet 是更為開放的網絡），維護商業機密是電子商務全面推廣應用的重要保障。因此，要預防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。機密性一般通過密碼技術來對傳輸的信息進行加密處理來實現。

2.完整性。電子商務簡化了貿易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護貿易各方商業信息的完整、統一的問題。由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異。此外，數據傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿易各方信息的不同。貿易各方信息的完整性將影響到貿易各方的交易和經營策略，保持貿易各方信息的完整性是電子商務應用的基礎。因此，要預防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要防止數據傳送過程中信息的丟失和重復并保證信息傳送次序的統一。完整性一般可通過提取信息消息摘要的方式來獲得。

3.認證性。由于網絡電子商務交易系統的特殊性，企業或個人的交易通常都是在虛擬的網絡環境中進行，所以對個人或企業實體進行身份性確認成了電子商務中得很重要的一環。對人或實體的身份進行鑒別，為身份的真實性提供保證，即交易雙方能夠在相互不見面的情況下確認對方的身份。這意味著當某人或實體聲稱具有某個特定的身份時，鑒別服務將提供一種方法來驗證其聲明的正確性，一般都通過證書機構CA和證書來實現。

4.不可抵賴性。電子商務可能直接關系到貿易雙方的商業交易，如何確定要進行交易的貿易方正是進行交易所期望的貿易方這一問題則是保證電子商務順利進行的關鍵。在傳統的紙面貿易中，貿易雙方通過在交易合同、契約或貿易單據等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿易伙伴，確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的發生。這也就是人們常說的“白紙黑字”。在無紙化的電子商務方式下，通過手寫簽名和印章進行貿易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業或國家提供可靠的標識。不可抵賴性可通過對發送的消息進行數字簽名來獲取。

5.有效性。電子商務以電子形式取代了紙張，那么如何保證這種電子形式的貿易信息的有效性則是開展電子商務的前提。電子商務作為貿易的一種形式，其信息的有效性將直接關系到個人、企業或國家的經濟利益和聲譽。因此，要對網絡故障、操作錯誤、應用程序錯誤、硬件故障、系統軟件錯誤及計算機病毒所產生的潛在威脅加以控制和預防，以保證貿易數據在確定的時刻、確定的地點是有效的。

電子商務安全中的主要技術

電子商務安全是信息安全的上層應用，它包括的技術范圍比較廣，主要分為網絡安全技術和密碼技術兩大類，其中密碼技術可分為加密、數字簽名和認證技術等。

1.網絡安全技術

網絡安全是電子商務安全的基礎，一個完整的電子商務系統應建立在安全的網絡基礎設施之上。網絡安全所涉及到的方面比較，如操作系統安全、防火墻技術、虛擬專用網VPN技術和各種反黑客技術和漏洞檢測技術等。其中最重要的就是防火墻技術。

防火墻是建立在通信技術和信息安全技術之上，它用于在網絡之間建立一個安全屏障，根據指定的策略對網絡數據進行過濾、分析和審計，并對各種攻擊提供有效的防范。主要用于Internet接入和專用網與公用網之間的安全連接。

目前國內使用的需到防火墻產品都是國外一些大廠商提供的，國內在防火墻技術方面的研究和產品開發方面相對比較簿弱，起步也晚。由于國外對加密技術的限制和保護，國內無法得到急需的安全而實用的網絡安全系統和數據加密軟件。因此即使國外優秀的防火墻產品也不能完全在國內市場上使用，同時由于政治、軍事、經濟上的原因，我國也應研制開發并采用自己的防火墻系統和數據加密軟件，以滿足用戶和市場的巨大需要，也對我國的信息安全基礎設施建設有巨大的作用。

VPN也使一項保證網絡安全的技術之一，它是指在公共網絡中建立一個專用網絡，數據通過建立好的虛擬安全通道在公共網絡中傳播。企業只需要租用本地的數據專線，連接上本地的公眾信息網，其各地的分支機構就可以互相之間安全傳遞信息；同時，企業還可以利用公眾信息網的撥號接入設備，讓自己的用戶撥號到公眾信息網上，就可以連接進入企業網中。使用VPN有節省成本、提供遠程訪問、擴展性強、便于管理和實現全面控制等好處，是目前和今后企業網絡發展的趨勢。

2.加密技術

加密技術是保證電子商務安全的重要手段，許多密碼算法現已成為網絡安全和商務信息安全的基礎。密碼算法利用密秘密鑰（secret keys）來對敏感信息進行加密，然后把加密好的數據和密鑰（要通過安全方式）發送給接收者，接收者可利用同樣的算法和傳遞來的密鑰對數據進行解密，從而獲取敏感信息并保證了網絡數據的機密性。利用另外一種稱為數字簽名（digital signature）的密碼技術可同時保證網絡數據的完整性和真實性。利用密碼技術可以達到對電子商務安全的需求，保證商務交易的機密性、完整性、真實性和不可否認性等。

密碼技術雖然在第二次世界大戰期間才開始流行，在當前才廣泛應用于網絡安全和電子商務安全之中，但其起源可追溯到幾千年前，其思想目前還在使用，只是在處理過程中增加了數學上的復雜性。

加密技術包括私鑰加密和公鑰加密。私鑰加密，又稱對稱密鑰加密，即信息的發送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數據，目前常用的私鑰加密算法包括DES和IDEA等。對稱加密技術的最大優勢是加/解密速度快，適合于對大數據量進行加密，但密鑰管理困難。對稱加密技術要求通信雙方事先交換密鑰，當系統用戶多時，例如，在網上購物的環境中，商戶需要與成千上萬的購物者進行交易，若采用簡單的對陳密鑰加密技術，商戶需要管理成千上萬的密鑰與不同的對象通信，除了存儲開銷以外，密鑰管理是一個幾乎不可能解決的問題；另外，雙方如何交換密鑰？通過傳統手段？通過因特網？無論何者都會遇到密鑰傳送的安全性問題。另外，環境中，密鑰通常會經常更換，更為極端的是，每次傳送都使用不同的密鑰，對稱技術的密鑰管理和發布都是遠遠無法滿足使用要求的。

公鑰密鑰加密，又稱不對稱密鑰加密系統，它需要使用一對密鑰來分別完整家密和解密操作，一個公開發布，稱為公開密鑰（Public-Key）；另一個由用戶自己秘密保存，稱為私有密鑰（Private-Key）。信息發送者人用公開密鑰去加密，而信息接收者則用私有密鑰去解密。通過數學的手段保證加密過程是一個不可逆過程，即用公鑰加密的信息只能是用與該公鑰配對的私有密鑰才能解密。常用的算法是RSA、ElGamal等。公鑰機制靈活，但加密和解密速度卻比對稱密鑰加密慢的多

為了充分利用公鑰密碼和對稱密碼算法的優點，克服其缺點，解決每次傳送更換密鑰的問題，提出混合密碼系統，即所謂的電子信封（envelope）技術。發送者自動生成對稱密鑰，用對稱密鑰加密鑰發送的信息，將生成的密文連同用接收方的公鑰加密后的對稱密鑰一起傳送出去。收信者用其秘密密鑰解密被加密的密鑰來得到對稱密鑰，并用它來解密密文。這樣保證每次傳送都可由發送方選定不同密鑰進行，更好的保證了數據通信的安全性。

使用混合密碼系統可同時提供機密性保障和存取控制。利用對稱加密算法加密大量輸入數據可提供機密性保障，然后利用公鑰加密對稱密鑰。如果想使多個接收者都能使用該信息，可以對每一個接收者利用其公鑰加密一份對稱密鑰即可，從而提供存取控制功能。

3.數字簽名

數字簽名中很常用的就是散列（HASH）函數，也稱消息摘要(Message Digest)、哈希函數或雜湊函數等，其輸入為一可變長輸入，返回一固定長度串，該串被稱為輸入的散列值(消息摘要)

日常生活中，通常通過對某一文檔進行簽名來保證文檔的真實有效性，可以對簽字方進行約束，防止其抵賴行為，并把文檔與簽名同時發送以作為日后查證的依據。在網絡環境中，可以用電子數字簽名作為模擬，從而為電子商務提供不可否認服務。

把HASH函數和公鑰算法結合起來，可以在提供數據完整性的同時，也可以保證數據的真實性。完整性保證傳輸的數據沒有被修改，而真實性則保證是由確定的合法者產生的HASH，而不是由其他人假冒。而把這兩種機制結合起來就可以產生所謂的數字簽名（Digital Signature）。

將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數的報文摘要（Mes-sage Digest）值。在數學上保證：只要改動報文的任何一位，重新計算出的報文摘要就會與原先值不符。這樣就保證了報文的不可更改。然后把該報文的摘要值用發送者的私人密鑰加密，然后將該密文同原報文一起發送給接收者，所產生的報文即稱數字簽名。

接收方收到數字簽名后，用同樣的HASH算法對報文計算摘要值，然后與用發送者的公開密鑰進行解密解開的報文摘要值相比較。如相等則說明報文確實來自發送者，因為只有用發送者的簽名私鑰加密的信息才能用發送者的公鑰解開，從而保證了數據的真實性。

數字簽名相對于手寫簽名在安全性方面具有如下好處：數字簽名不僅與簽名者的私有密鑰有關，而且與報文的內容有關，因此不能將簽名者對一份報文的簽名復制到另一份報文上，同時也能防止篡改報文的內容。

4.認證機構和數字證書

：

制

第四篇：電子商務行業人力資源需求分析

電子商務人力資源需求現狀

(一)行業發展迅速，電子商務人力資源總缺口高達200萬人/每年。隨著電子商務行業井噴似發展，據公開資料顯示，僅2008年中國企業新增電子商務人才需求就超過230萬，2009年、2010年又分別在前一年的基礎上大幅增長。有專家預測，未來10年，中國電子商務專業人才缺口至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務生態鏈的諸多崗位人才需求。從淘寶方面反饋的數據看，每天發布的電子商務招聘求職類信息，在600~900條。從“前程無憂”一家招聘平臺來看，每月發布的電子商務招聘信息不低于6萬條，占中國所有行業招聘的4%。

(二)培養培訓體系乏力，電子商務人力資源總供給量提升艱難，遠不足支撐需求。按人才培養供給渠道看，作為主力渠道的大學教育，確實做到了每所大學都開設了電子商務專業。但是從老師到學生，甚至是為數眾多的教授，研究生導師，都沒有電子商務實踐方面的直接經驗或間接經驗。在培養過程中，經常是紙上談兵，完全無法學以致用。筆者曾經招聘過一個國內名校畢業的電子商務博士，講起來確實是口若懸河、但實際做起來卻是連最基本的常識都沒有。

作為輔助渠道的職業教育，也因為缺乏教學體系和教學實踐的積累。無法真正意義上承擔相關培養工作，特別是中層以上含中層的電子商務人才更是如此。全國范圍內，規模化開展電子商務培訓的就只有淘寶一家，培訓主要集中在底端操作員方面，而且大部分是用于淘寶自身體系，對緩解社會的供需矛盾起不到決定性作用。

二、電子商務高級人力資源極度匱乏的行業性原因

(一)高級人力資源的綜合素質要求極高。

電子商務的主要關鍵崗位，集中在以下三個方面：

1、電子商務的核心還是商務，商務營銷人才首當其沖；

2、電子商務的主要手段是電子化，IT技術人才緊隨其后；

3、電子商務的實質是對外縮短供應鏈，對內實施精細化管理，在銷售利潤和成本控制兩方面尋求企業生存空間，所以運營型人才必不可少。

而這第三個方面人才，恰恰是電子商務公司容易忽略卻極其致命的軟肋。作為電子商務高管，必須具備跨職能的綜合管理能力，其要求可謂非常有挑戰性。

(二)電子商務行業發展歷程較短，成功企業有效，導致掌握成功路經的高管匱乏。電子商務作為21世紀新興的行業，從公司治理和內部管理方面，從誕生之日起，就具備系統化，結構化，資源整合化三特性。從而導致低層向中層，中層向高層的自然成長緩慢而困難重重。不像傳統行業內部人力資源職能結構簡單明確，管理體系因為多年沉淀而成熟，人力資源的自然成長，不管是從知識、咨詢還是實際方面都有明確和快速的成長路徑。

另一個方面看，電子商務具備知識密集型和技術密集型兩大特點，成為某方面的專才不易。同時成為專才后，要跳出原有的知識和技術格局，向跨職能發展更是挑戰。

(三)電子商務行業流動性極低，成功企業的成功經驗無法在行業內得到有效傳遞。大家感覺IT行業的人力資源流動性好像是很強的，怎么電子商務作為IT行業的一部分，反而反其道而行之呢？核心原因還是電子商務的面對面競爭性，與所有的行業都不同。在傳統行業內，因為地域和客戶群體的區隔，導致跨區域發展非常困難。傳統行業內雖然是競爭對手，但這種競爭不是面對面的，也不是你死我活的。而電子商務明顯不同，網絡是通達全國的，任何競爭對手，只要做同一行業，就是直接競爭，沒有任何緩沖的余地。故此，成功的電子商務公司的人力資源戰略，就必然包含了高管層的穩定和忠誠。于是，在這個行業內，我們看到了很多高薪、期權、一夜暴富的例子，對于這個行業而言，反而是理性的合理的。因為這個行業就是因人成事，一將興邦，也會一臣覆國。所以行業內人士，形象地總結電子商務的高管人才流動性是：動的基本都不強，強的基本都不動。

三、電子商務高級人力資源現狀對傳統的沖擊

首先，電子商務和本行業的對接問題：跨行業的人絕對是可遇不可求，要么重金從電子商務行業領導企業挖，而且還要看挖不挖的起，挖不挖的來。成本巨大，成功率低，而且容易引發行業內惡性競爭。

要么只能找電子商務的適應本行業，而無法由本行業的去跨越到電子商務。只有這樣才能互為領路人，教學相長，優勢互補。

其次，電子商務對本公司傳統沖擊，從四個方面來說：

第一是薪酬方式和體系的沖擊。從傳統行業而言，一般是企業強勢，個人更依賴于企業的平臺。而電子商務人才極度匱乏的現狀，導致是高管強勢，個人有更多機會和選擇。所以電子商務的高管薪酬目標主要是長期激勵和結構性穩定為導向的。這樣就會造成薪酬的數量和結構方式，特別是高管期權方面對傳統企業沖擊明顯。

第二是文化理念和做事方式的沖擊。傳統行業比較習慣以產能定目標，以資源促發展；而電子商務則習慣以客戶價值定目標，以差異化促發展。傳統行業的計算模型比較直接和線性，一目了然；而電子商務計算模型因考慮客戶和競爭相關因素則相對多元化和復雜化。所以，企業和高管往往對業績指標，發展方式等核心要素，有很多分歧點。雖然這是正常的，也是企業請高管的價值所在。但企業一直以來從上至下管理模式的習慣心態，往往會隨著時間的推移和觀念沖突的顯性化而不經意的占領了潛意識的高點。如何能克服和避免，理性的看待這個問題，是保障戰略設計成功的基礎，也是未來戰略執行的基石。（編選：中國電子商務研究中心）

作者簡介：金欣先生中國電子商務領導公司富基賽維常務副總、股東；中國電子商務百強獲獎者；ISOC國際互聯網協會主任研究員；CERE電子零售精英學會研究主任；國家一

級人力資源管理師；國家一級心理咨詢師；電子商務網購心理引導和組織行為的實戰派運營專家。

第五篇：電子商務網站建設需求分析

電子商務網站建設需求分析

電子商務就是指以電子方式在網上完成產品或服務的一種銷售，或購買和電子支付等業務交易的過程叫電子商務。電子商務的通常縮寫為EC（Electronic Commerce），是一種全新的商務活動模式，它充分利用互聯網的易用性、廣域性和互通性，實現了快速可靠的網絡化商務信息交流和業務交易。

電子商務根據各種參與交易的方式不同可以分為企業對企業和企業對公司，而電子商務網站可以根據功能設置的不同可以分為電子市場（E-marketplace）網站、電子銷售(E-distributor)網站、電子購買（E-procurement）網站。其中，電子商務網站的設計就是在中立的立場上的，不但要考慮到購買方的不同和需求，也要考慮到銷售方的利益。電子商務網站的主要服務對象是銷售商，而電子購買網站的主要服務對象是買主，其目的說白了就是通過在網站上聚集大量的買主，在通過大宗的購買降低價格。有利于加速企業信息流通，為保證企業穩定發展奠定基礎。

1、電子商務網站的建設意義

（１）滿足顧客的需求，為企業（公司）贏得利潤；

（２）與其他組織形成電子伙伴關系，向顧客提供更好的服務是一個商務網站的目標；（３）電子商務網站能夠使企業實現全國化與全球化經營戰略；

（４）通過網絡建立戰略性的資源外包聯盟，原來復雜的工作現在只需按幾下鼠標就能

在國際互聯網上逐一地拓展出幾百萬個潛在的客戶。因此，電子商務網站是實現

改善經營管理、開拓市場、提高企業競爭力等。

2、功能

通過建立電子商務網站平臺，可以與你的顧客緊密地聯系在一起。重視顧客的意見反饋，掌握顧客的需求，加強與客戶之間的關系與往來，是企業營銷的重要環節。網站很重要的一個優勢就是交互性，利用在網站上設置用戶調查表、產品相關的留言評論、討論公告板等方式可以迅速準確地得到大量用戶反饋和建議，這些有助于新產品推出，新市場開拓，又有助于售后服務和客戶調查，同時可以為顧客隨時隨地地提供完美的服務。

（1）用戶登陸

（2）用戶注冊及會員注冊

（3）與供應商協同合作

可以與其他組織形成電子伙伴關系（例如：百度網、淘寶網、當當網等）。通過建立電子商務網站平臺，發布企業所需采購物品品種、技術規格及需求量，尋找適合的供應商。并與供應商建立長期緊密地合作關系，通過運用電子數據交換手段處理與其他組織之間的事務往來，也就是計算機到計算機之間直接傳輸含有標準商務文檔的事務處理，實時地與供應商通信協作，快速地完成生產物資采購與供應的過程。

（4）美化的3、市場的情報信息

收集有關客戶市場研究和競爭對手的信息，包含豐富的有價值的信息，分層次地提供給相關人員，如銷售報表、市場環境分析報告、競爭對手情況、產品技術工藝、生產計劃、質量問題報告等等，建立一個面向市場的情報信息中心系統。企業的各個人員可隨時在任何地方獲取這些準確最新的有價值的信息，從而有利于他們的工作或決策。

原則與重點

企業的電子商務網站的受眾主要是企業內部相關人員、最終客戶及與企業生產相關的物資供應商及合作伙伴，網站的主題不僅是在內容上有豐富的產品信息、情報信息，更重要的是應具有滿足以上目標的相關功能。因此，網站的重點不是在網站界面宣傳制作上的如何美觀與漂亮，而是在于網站提供的信息內容價值及功能實用性，這樣才能使網站長期有效地運行，從而達到既定的進行電子商務經營的目標。

系統要注意的重點有：

（1）安全性

電子商務網站作為企業經營的一個重要部份，網站的內容信息具有非常重要的價值。信息的安全包括重要信息絕不能被競爭對手所獲取，不同級別的信息不能被不具有相應權限的用戶所獲取，數據在意外損害的情況下應有相應的備份恢復措施等等。這就要求系統應具有高度的安全性、復雜的權限控制級別及自動自我保護系統。這是一般的網站信息發布系統難以實現的。

（2）高效性

由于系統不僅僅完成簡單的網頁瀏覽功能，更多地要實現許多事務處理，如消息傳遞、多媒體通訊、信息關聯、排序、排版、復雜查詢、全文搜索等功能，這會導致系統的運行效率較低，而我們不能讓用戶有過長的等待，那將導致用戶不再愿意上網使用。因為，運行系統必須考慮其高效性，要求最終系統在數百個聯機事務處理時要有一個很好表現性能。

（3）穩定性

許多系統運行后，由于穩定性不好，我們可以常常看見系統管理員整天忙碌于系統的維護補救，而更重要的是，眾多的工作人員都在上面處理各種工作事務，系統的經常性崩潰導致這些工作無法進行，反而使事務工作效率大大降低，從而使企業運行效率大大降低。因此，信息系統的穩定性非常關鍵。

4、實現功能

《點科電子商務網站》平臺采用群件技術，是一個包含快速網站建立、網站內容管理、交互式信息發布、用戶分權管理、獨立企業郵件通訊、多媒體（含聲音、視頻）即時協作等功能的運行系統。

（1）快速網站建設

平臺內置的《網站建設快易通》是一個快速建立企業網站的系統。通過它，你可以在“網站上建網站”，您僅只需通過瀏覽器設置您的網站層次欄目、自定義版式、內容和權限，即可以輕松修改維護你的組織門戶形象，保證你的門戶的新鮮、動感和及時更新。《網站建設快易通》提供了極強的靈活性，使用戶可以完全定制企業門戶網站，同時提供了簡單的選項使用戶無需專業的知識就可以非常迅速地定制出一個漂亮的動態網站。《網站建設快易通》內置一個強大的web word編輯器，使您無須掌握html語言即可象使用windows word一樣排版布局您要發布的網頁。您可以隨時拷貝現有的任何網頁內容并復制粘貼為自已的網頁，整個操作過程都是所見即所得，充分體現了軟件的易學易操作性。

（2）網站內容管理

網站內容管理實現企業形象宣傳、新聞發布、產品信息發布與檢索服務、物資需求信息發布、市場情報信息整理與儲存獲取功能。

（3）交互式信息發布

實現信息的雙向溝通，如問卷調查、討論社區、意見反饋、技術問答、建議與留言等。

（4）用戶分權管理

對所有的企業員工、相關顧客、供應商、及相關合作伙伴用戶進行注冊，并對他們進行分類管理，受予相應的權限，分配不同的功能操作及信息訪問權限。

（5）獨立企業郵件通訊

建立獨立的企業級郵件系統，實現每個用戶可以跨INTERNET進行郵件通訊收發，實現安全的郵件消息通訊。

（6）多媒體（含聲音、視頻）即時通訊協作

建立即時通訊協作系統，實現實時的多方語音、視頻通訊。覆蓋企業內部員工、顧客、供應商范圍，實現包括合作協商、商務談判、客戶面對面服務、工作會議、小組項目討論等在內的電子商務活動。通過即時通訊協作系統可以：

1簡化通信工作，降低成本、差旅預算及工作負載

2幫您得到答案，尋找專家并與他們一起更加快速有效地作出決策

3將安全、可靠的實時通信擴展到客戶和業務伙伴

4使公司提高對價值鏈中所有人的響應能力

5、技術方案

（1）采用IBM公司的 Domino Enterprise Server R6 作為系統的運行平臺。

Lotus Domino/Notes是業界唯一建立在開放、統一的結構之上，集電子郵件、文檔數據庫、快速應用開發以及WEB應用技術為一體的企業級信息系統開發和運行平臺。

DOMINO具有以下的先進特點:

a高安全性

Domino/Notes 體系中包括了多種安全措施：驗證、存取控制、加密和電子簽名，并集成了對以下各種安全機制的支持，包括SSL v3、X.509驗證及S/MIME。Domino提供的安全機制確保了企業可以將自己的內部應用方便擴展到企業之外或發布到Web上。b復制備份與恢復

Domino通過強大的復制技術實現跨地域、跨服務器之間的信息同步，同時也可以通過復制實現應用的快速實施。利用復制，可以確保系統隨時擁有最新的備份數據，任何在系統數據出現損害的情況下輕松恢復。

c郵件消息服務

Domino提供了一個高級的支持INTERNET標準的企業級郵件服務器，包括反垃圾郵件、安全加密傳輸、優先級路由、外出限制等高級功能，使得個人和團隊之間發送和共享消息變得輕而易舉。

d工作流

Domino內置的工作流引擎可以按照用戶應用中定義的流程分發、傳遞和跟蹤文檔。Domino強大、靈活的工作流功能可以幫助企業實現企業內部、企業之間、Internet上的協同工作，優化企業業務流程。Domino的消息服務、日歷功能和開發工具可以幫助你快速構建企業級的工作流應用。

e可伸縮、高可靠、跨平臺

Domino企業服務器支持將多達6個Domino服務器構成群集，從而實現負載平衡和實效轉移，并實現了Domino Web服務器的群集。群集可以幫助企業實現高可靠的企業內部關鍵應用或者通過Internet提供高可靠的Web服務。DOMINO幾乎支持現有所有的主流操作系統平臺，如WINDOWS，SUN SOLORAS，AIX，LINUX，HP UNIX，AS/400等，且無須對應用程序進行修改，從而提供了從低端到高端的應用擴展。在Domino平臺上進行二次開發，爭對電子商務網站，完成以上所需的功能。

（2）采用IBM Lotus Sametime 作為多媒體即時通訊協作平臺,憑借全球近700萬的企業用戶，Lotus Sametime成為即時通訊應用軟件的領袖。Sametime的用戶包括全球10大商業銀行中的8家、10大汽車廠商中的6家、5大綜合金融機構中的4家，以及美國10大制藥企業中的5家。它具有以下特點：

a更快捷、更高效的通信，滿足業務需求Lotus Sametime是一種易于使用的工具，允許用戶查看誰正在線開展工作，并立刻與他們展開協作。用戶可以輕松找出正致力于同一個項目的人，創建個性化工作組成員和同事名單，并通過強健的用戶私密特性來控制是否向外界顯示他們的在線狀態。然后，用戶可使用即時信息與某位在線人員進行對話，或啟動一個聊天會話與多個人同時交談。還可召開即時在線會議，使與會人員能夠通過其桌面系統來共享他們在計算機屏幕上看到的信息。如需實現更強健的協作，用戶可通過快速轉移到應用共享或白板來利用Lotus Sametime 的Web會議功能。用戶可與其他人共享屏幕上顯示的信息及其桌面系統或應用，或者在白板上顯示陳述及草圖。您可與其他的相關與會人員即時安全地共享包括字處理、電子表格及項目管理軟件在內的任何應用。用戶可以允許某人訪問他(她)的計算機，以便幫其更迅速更有效地解決問題。Lotus Sametime軟件還能夠將普遍使用的文件類型轉變成為會議預裝載的白板頁面。

b安全性和私密性加密數據以防止非法用戶查看會議內容。傳輸的交談數據也被加密，以便提供更好的保護。交談的數據可由最終用戶保存在文本文件中以供隨后審核，或者受到規章制度的限制而被記錄在服務器中。私密管理特性允許用戶在感知模式中規定他人對其數據的可視性，以便最大限度地減少業務中斷。

c可擴展性:應用共享會話允許數百名人員查看相同的應用或展示白板。多個Lotus Sametime服務器可以連接在一起以提高可擴展性并減少通過廣域網(WAN)的話務。可選組件是EMS，旨在優化您公司的Web會議基礎設施的負載平衡及故障切換。

d代理支持和防火墻將Lotus Sametime布署在您網絡的非軍事化區域(DMZ)中可允許外界用戶接入服務器，但不會影響網絡安全性。客戶機端支持的代理包括HTTP、HTTPS、SOCKS4 和SOCKS5。端口80上的HTTP隧道使帶有限制性防火墻且運行在公司網絡中的Lotus Sametime客戶機能夠通過互聯網與Sametime服務器相連接。

e服務器管理通過使用Lotus Sametime服務器基于瀏覽器的界面，您可以設置新用戶、監控活動級別、管理所有安全性、訪問特權，并分析使用趨勢。該服務器提供的服務器運行記錄、對服務器使用情況以及服務器提供的白板消息進行實時監控等強健功能，使您能夠輕松地管理布署在您的網絡中或跨網絡的Lotus Sametime。