第一篇：淺談以人為本的人性化管理

淺談以人為本的人性化管理

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的多樣化、復(fù)雜化和人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會文化層面上的觀念創(chuàng)新，越來越成為一個緊迫的課題。在管理者們不斷探討對員工采用何種管理方式最有效的話題時，人性化管理一詞的提及率越來越高。以人為本的人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。有效實(shí)施以人為本的人性化管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要條件。關(guān)鍵詞：以人為本、人性化、知識經(jīng)濟(jì)、企業(yè)文化

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的多樣化、復(fù)雜化和人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會文化層面上的觀念創(chuàng)新，越來越成為一個緊迫的課題。在管理者們不斷探討對員工采用何種管理方式最有效的話題時，人性化管理一詞的提及率越來越高。以人為本的人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。有效實(shí)施以人為本的人性化管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要條件。

一、企業(yè)實(shí)施以人為本的人性化管理的必要性

（一）瞬息萬變的環(huán)境呼喚企業(yè)的人性化管理

環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。過于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需求,越來越多的制度應(yīng)逐漸“軟”化,符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新,從而更好的適應(yīng)新的環(huán)境。從外部環(huán)境來說,“人性化”管理的程度決定了一個企業(yè)能否吸引和留住優(yōu)秀人才,因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)識到人的因素在企業(yè)的管理中起著至關(guān)重要的作用。所以企業(yè)之間的競爭在一定程度上變成了對人才的競爭。這就必然要求企業(yè)在管理中融入更多的“人性化”。從內(nèi)部環(huán)境來說,企業(yè)戰(zhàn)略的制定、計(jì)劃的實(shí)施以及企業(yè)文化的建設(shè)都離不開職工的參與。企業(yè)只有實(shí)施更為“人性化”的管理,才能提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

（二）人性化管理是激發(fā)創(chuàng)新的有效機(jī)制

有人把在嚴(yán)格制度管理下的員工比喻成高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器里的零部件,只能被動的跟著機(jī)器轉(zhuǎn)動,而沒有個人主觀能動性的發(fā)揮。完善的規(guī)章制度是企業(yè)健康運(yùn)行的重要保證,但比制度約束更高明的,是企業(yè)實(shí)施的人性化管理。這種人性化管理使企業(yè)與員工形成一種心理契約。制度約束對于員工而言是”要我做”,而形

成心理契約對于員工而言卻是”我要做”。把員工的主觀能動性調(diào)度起來,是企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的前提條件。而人性化管理正是給員工提供了一種相對寬松的創(chuàng)新環(huán)境。

（三）人性化管理制度有助于企業(yè)做出高質(zhì)量的決策

面對激烈的市場競爭,企業(yè)需要作出決策的速度越來越快,決策內(nèi)容也越來越復(fù)雜。任何管理者都難以獨(dú)立決策,必須轉(zhuǎn)向決策的民主化,吸收下級參與決策,集思廣益,改善決策的速度和質(zhì)量。而企業(yè)實(shí)施人性化管理,能夠讓讓職工充分地參與到組織的決策當(dāng)中,體驗(yàn)到主人翁的責(zé)任感和使命感。這樣,既有利于作出正確的決策,又便于決策的執(zhí)行,充分提高了企業(yè)的工作效率。

二、樹立以人為本的人性化管理理念

以人為本的人性化管理理念認(rèn)為，在企業(yè)生產(chǎn)的諸要素中，人是起決定作用的要素，樹立以員工為中心的觀念，堅(jiān)持員工重于產(chǎn)品，其意義可以從以下三個層面來認(rèn)識:

一是從企業(yè)管理兩重性原理層面來認(rèn)識，企業(yè)管理具有兩重性，即自然屬性與社會屬性，隨著世界性的工業(yè)化社會向信息化社會的過渡，企業(yè)傳統(tǒng)的勞動方式在技術(shù)革命的沖擊下發(fā)生重大變革，尤其是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和新材料、新技術(shù)的突破，使人在生產(chǎn)中獲得了更大的自由，員工不再是受制于機(jī)器的附屬物，而成為生產(chǎn)中的真正主人。在這種情況下，仍按傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念進(jìn)行管理，勢必壓抑員工的活力和熱情。因此，應(yīng)把人作為企業(yè)的核心，重新認(rèn)識人的本質(zhì)和心理活動，重視人性、人的價值、地位和作用，充分體現(xiàn)人本性、親和力，在企業(yè)管理中應(yīng)提倡更聰明地工作，追求管理的人情味、藝術(shù)化，形成不同個體的特色優(yōu)勢，努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，模糊“管”的概念，彰顯“理”的成分。

二是一切管理理念都應(yīng)圍繞著人是最寶貴的資源，企業(yè)應(yīng)以員工為中心而展開，人是企業(yè)最大、最有價值的資本、資產(chǎn)、資源和財富，是企業(yè)的主體，因此，企業(yè)管理應(yīng)采取以人為本的人性化管理方式，對物的管理應(yīng)通過對人的管理來實(shí)現(xiàn)，并通過協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)，激發(fā)人的內(nèi)在動力，促進(jìn)人們自覺地發(fā)揮潛能來達(dá)到組織目標(biāo)。這樣，人在企業(yè)中的地位和作用被肯定了，人的價值被發(fā)現(xiàn)了，人力資源也就得到了開發(fā)和利用。

三是從企業(yè)管理的直接目標(biāo)和根本目的相互關(guān)系層面來認(rèn)識。作為企業(yè)管

理，直接目標(biāo)是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和取得經(jīng)濟(jì)效益，但最終的根本目的是為社會提供盡可能多的、盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)，是關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任，追求廣義的人本管理目標(biāo)，追求經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展，弘揚(yáng)人性的價值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會和人的全面發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工的全面發(fā)展，二者相輔相成。盡管我們不能把以員工為中心、員工的全面發(fā)展簡單的理解為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲取經(jīng)濟(jì)效益的手段，但員工素質(zhì)的全面發(fā)展，聰明才智的充分發(fā)揮，創(chuàng)造活力的不斷增強(qiáng)，肯定會促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。反之，只有生產(chǎn)力的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的大幅提高，才能為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造充分的物質(zhì)條件和良好的客觀環(huán)境。

三、構(gòu)建以人為本的人性化管理的有效途徑

探索構(gòu)建以人為本的人性化管理的有效途徑和方法，必須以“人”的管理和使用為根本，以打造獨(dú)特的企業(yè)文化為核心，在增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的原動力上下功夫；在增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力上下功夫；在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力上下功夫。

(一)吸引人才、留住人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的原動力

在人才的選拔與使用方而，堅(jiān)持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則。按照“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，打破舊的等級工資加獎金的分配機(jī)制，實(shí)行合理公平的新分配方式。建立客觀公正的績效評價與激勵體系，通過體系的運(yùn)作，對每位員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、貢獻(xiàn)大小進(jìn)行客觀公正的評價。這樣才能充分激發(fā)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的熱情，使職工安心工作，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造后勁。

知識經(jīng)濟(jì)要求人力資源管理必須以人為本。需要員工具有靈活性、創(chuàng)造性、積極性。這就要求企業(yè)必須給每位員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，既要善于吸引優(yōu)秀人才來企業(yè)工作，發(fā)揮其聰明才智，又要對在職員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會。營造出重視人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛圍。把以人為本的理念體現(xiàn)到各項(xiàng)具體工作之中，切實(shí)體現(xiàn)出對員工的尊重，使員工把自己的利益與企業(yè)的利益緊密聯(lián)系起來，成為企業(yè)的主人。

（二）培育獨(dú)特的企業(yè)文化，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范與價值體系的總和。良好的企業(yè)文化不僅是提高員工素質(zhì)的重要保證。而且是企業(yè)員工獲得朝氣與活力的源泉，是企業(yè)的靈魂所在。因此，實(shí)施以人為本的人性化管理，必須構(gòu)筑獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)必須做到企業(yè)價值觀、企業(yè)精神與企業(yè)形象三者的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)價值觀是核心，企業(yè)精神是保證，企業(yè)形象是利器。只有將這三者有機(jī)地統(tǒng)一起來，才能形成企業(yè)的核心競爭力。沒有企業(yè)價值觀，企業(yè)精神的培育就會失去依托而變得盲目，企業(yè)形象也會因此而成為空殼。只有企業(yè)價值觀，沒有企業(yè)精神，做出的價值選擇由于沒有積極進(jìn)取的精神狀態(tài)而難以達(dá)到，形象的塑造難以實(shí)施到位。有了正確的價值選擇與良好的精神狀態(tài)，不把它通過形象塑造在市場上展示出來，也難以收到應(yīng)有的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，只有實(shí)現(xiàn)尊重人、理解人的價值觀，以團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)精神與良好誠信的企業(yè)形象有機(jī)結(jié)合，才能激勵員工不斷奮發(fā)進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以巨大的凝聚力與責(zé)任感推動企業(yè)快速發(fā)展。

（三）以情感人、以誠待人，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

人的一切行動內(nèi)在力源于他的思想意識、情感、價值、自身需求等內(nèi)在因素。其中情感因素最能左右一個人的變化。情感是人對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。因?yàn)槿伺c人之間建立良好的情感關(guān)系，就能產(chǎn)生親切感，有了親切感，相互的吸引力也就大，彼此的影響力也就越深。如果企業(yè)能夠善待每一個員工，領(lǐng)導(dǎo)能夠體貼關(guān)心下級，以情感人、以誠待人，與群眾關(guān)系非常融洽，職工對你充滿信任，其企業(yè)的凝聚力就會增強(qiáng)；相反，如果企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系比較緊張，就會造成企業(yè)內(nèi)部上下級之間產(chǎn)生心理距離。其結(jié)果最容易轉(zhuǎn)化為一種對抗力和負(fù)影響力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入員工中間，經(jīng)常性地了解他們的思想變化、心理變化，幫助員工尤其是困難職工的生活，把員工的冷暖放在心上，讓企業(yè)職工實(shí)實(shí)在在地感受到企業(yè)大家庭的溫暖，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信心和凝聚力。

總之，實(shí)施以人為本的人性化管理，是新時期市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存乃至實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。實(shí)施以人為本的人性化管理必須結(jié)合人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，進(jìn)行命運(yùn)共同體的建設(shè)，建立激勵機(jī)制，增強(qiáng)職工作為主人翁的責(zé)任感、緊迫感從而形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化與管理模式，培育企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)永保良性循環(huán)的狀態(tài)。

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第二篇：以人為本,提高人性化服務(wù)理念

以人為本，提高人性化服務(wù)理念

“以人為本”就是要從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā)，一切制度安排和政策措施“要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。對醫(yī)務(wù)人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。這樣，就能形成和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能緩解醫(yī)患矛盾。

在護(hù)理工作中，以人為本主要體現(xiàn)在為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)上，以病人為中心，尊重病人的權(quán)利，滿足病人的需要，為病人提供舒適的、安全的護(hù)理服務(wù)。

1、樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。隨著社會的發(fā)展，人們對健康需求認(rèn)識的不斷提高，護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,使為病人提供人性化服務(wù)深深扎根于思想觀念當(dāng)中，成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變 “病人等我”為“我迎病人”。

2、尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個人隱私,意識到病人個人尊嚴(yán)不能因生命活動力降低而遞減,護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。

3、加強(qiáng)溝通,做好健康教育。整體護(hù)理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個方面。病人的社會經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度不同，要求我們護(hù)理人員應(yīng)理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進(jìn)行個性化的服務(wù)和健康教育。

相互了解靠溝通，靠由始至終、細(xì)心入微的溝通。通常情況下，病人的病情發(fā)生了變化，要溝通；病人哭了、笑了，情緒有波動，要溝通；病人住院、出院、要溝通；甚至病人家屬有解不開的疙瘩，也要溝通。每一天溝通都創(chuàng)造了完善治病救人品德的良機(jī)，創(chuàng)造了醫(yī)患之間心貼心的機(jī)會。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方案，患者必然會理解醫(yī)務(wù)人員的難處。

4、重視細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗。護(hù)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個細(xì)微之處,往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。在護(hù)理人員為患者護(hù)理服務(wù)過程中，完美、周到的禮儀發(fā)揮著舉足輕重的作用，它代表著醫(yī)院的人文精神與服務(wù)理念。所以,護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。

總之，在護(hù)理工作中堅(jiān)持以人為本，在護(hù)理工作中處處體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，是時代發(fā)展的需求，是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，也是我們今后工作的目標(biāo)和努力的方向。我們應(yīng)該牢固樹立以人為本的服務(wù)觀念，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，滿足人們不斷增長的健康需求，為社會主義健康事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第三篇：人性化管理

論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理

【摘 要】經(jīng)濟(jì)學(xué)家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經(jīng)濟(jì)為的是取得更多的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長遠(yuǎn)的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價值。

【關(guān)鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。當(dāng)然我個人更欣賞福萊特對管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”。這個定義簡單、明了的闡述了管理的實(shí)質(zhì)。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會活動,會見和宴請重要的客戶;同時又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過接觸下屬或利用個人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對的機(jī)會與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關(guān)的工作人員,和企業(yè)利益的攸關(guān)者。其三,管理者要不失時機(jī)的、因時制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。領(lǐng)導(dǎo)者又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。

轟動中國的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來穩(wěn)定職工,但是我個人覺得至少有一個原因是肯定的,那就是員工的工作機(jī)械、同時企業(yè)又缺乏有效的心理關(guān)懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個必要條件。全社會學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價值,讓員工和諧健康的發(fā)展。現(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會、心理等方面的需求,因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競爭力；（4）人性化管理是企業(yè)開發(fā)人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實(shí)施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價值的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的,這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性具有啟發(fā)作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個需求得到滿足后,才會有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財產(chǎn)不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動。所以企業(yè)應(yīng)該對于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。

情感需求,人是社會性動物,不可能離開社會而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。員工一天里有近一半的時間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會充滿信心的在社會中生存。對于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時、適地的予以認(rèn)可。

自我價值的實(shí)現(xiàn),這是人的最高需求,人實(shí)現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂。對于此企業(yè)管理者要把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時,它就會斷了。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說當(dāng)人有高興的事情的時候需要有人分享;失落的時候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。

人們越來越關(guān)心自己的精神健康。現(xiàn)代管理者也越來越清楚,長期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入。現(xiàn)代人必須應(yīng)付交通堵塞、噪音、擁擠、競爭和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會對未來職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會緊張、焦慮。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國和一些發(fā)達(dá)國家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動力會出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。

在現(xiàn)實(shí)的工作中有很多因素會引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣;職位的變動;人際關(guān)系不和諧;個人的家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、挫折、個性特點(diǎn)等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產(chǎn)生緊張的來源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來應(yīng)付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對某個人或某件事無法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運(yùn)動方式來釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內(nèi)心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實(shí)現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗(yàn)、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表現(xiàn)為組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)。溝通是管理者激勵下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。

管理者通過有效的溝通實(shí)現(xiàn)控制、激勵員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表揚(yáng)員工。

員工通過群體內(nèi)的溝通來滿足自己的社會性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機(jī)制。基于此企業(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會覺得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。

一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。

二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。

三是改善、強(qiáng)化激勵機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績。

四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過個性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。總之，人性化管理不是一句空話。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競爭力，就要運(yùn)用各種方法，在人性化管理的基礎(chǔ)上有效利用資源，創(chuàng)造最大化的價值。尤其要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進(jìn)一步提高個人和組織的績效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

第四篇：人性化管理班級

人性化管理班級，培養(yǎng)學(xué)生良好個性

班級管理是班主任按照一定的原則和要求，采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑸閷?shí)現(xiàn)班集體的共同目標(biāo),不斷進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)的綜合性活動；是對學(xué)生的思想、品德、學(xué)習(xí)、勞動、課外活動等各項(xiàng)工作的管理教育的活動。要管理好班級,形成良好的班風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生的良好個性，除了要發(fā)揮班主任的教育主體的主導(dǎo)作用，用正確的輿論引導(dǎo)學(xué)生外，還要充分利用學(xué)生主體的能動作用，培養(yǎng)學(xué)生的榮譽(yù)感、責(zé)任感，使班級有內(nèi)在的凝聚力和親和力，確立班級和個人的奮斗目標(biāo)，使集體和個人能健康、向上、和諧地發(fā)展。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我認(rèn)為人性化管理班級才是出路。人性化管理就是以人為本的管理，確立人在管理中的主導(dǎo)地位，從而調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)人的全面發(fā)展的一切管理活動。

培養(yǎng)學(xué)生良好個性，最主要的一方面就是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性品質(zhì)，它主要是指具有創(chuàng)造的意向、創(chuàng)造的情感、創(chuàng)造的意志和創(chuàng)造的性格等獨(dú)特的心理品質(zhì)，包括自信、勇敢、獨(dú)立性強(qiáng)、有恒心、一絲不茍等良好的人格特征。那么

在班級管理中，如何運(yùn)用人性化的管理模式來培養(yǎng)學(xué)生良好的個性品質(zhì)呢？結(jié)合自己的教育教學(xué)，有了如下幾點(diǎn)體會。

一、創(chuàng)設(shè)寬松的班級氛圍，用愛感染學(xué)生

首先需要創(chuàng)設(shè)一個寬松、和諧的班級氛圍，培養(yǎng)學(xué)生積極、樂觀、健康向上的心理。和諧的環(huán)境，包括具有人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，比如不同季節(jié)教室布置上的色彩和諧搭配，黑板功能分區(qū)的合理化，桌椅的整齊排列，板報排版的藝術(shù)性，教室鼓勵性標(biāo)語的個性化等等，這些似乎無關(guān)緊要，與教育無關(guān)，但我認(rèn)為這其中蘊(yùn)含著對學(xué)生生活的一種美育教育。心理學(xué)研究表明：良好的心境、情緒、積極的情感對學(xué)生的發(fā)展有積極的作用。創(chuàng)設(shè)出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，更有利于學(xué)生良好心境的形成，學(xué)生們在這種環(huán)境下就能自然而然地把最佳的形態(tài)發(fā)揮出來。

其次，和諧寬松的學(xué)習(xí)氛圍也包括建立平等、民主、寬松、和諧的師生關(guān)系。班主任要真正地尊重、理解、關(guān)心、支持、賞識每一個學(xué)生。生活中不能沒有愛教育更不能沒有愛，所以教師必須給予學(xué)生們父母、朋友般的愛。愛要不寵，愛也不能失衡。對學(xué)生的愛，是指關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活和身體

狀況等，而不是無紀(jì)律、無原則的溺愛和縱容。教師也是人，難免會對優(yōu)生產(chǎn)生偏愛，但是我們必須盡最大努力克服這一點(diǎn)，做到公正、不偏心，重視、關(guān)心、平等對待差生。通過不斷的師生交流，可以使老師提升在學(xué)生心目中的地位和尊嚴(yán)，既有利于學(xué)生身心健康的發(fā)展，又有利于師生之間的信任與交流，形成凝聚力。“社會不是孤立存在的，每個人都要生存在一個群體當(dāng)中，并需要相互交往。只有在共同協(xié)作的基礎(chǔ)上，善于創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績來。”班級和學(xué)生也是這樣。未來的世紀(jì)，是一個需要相互合作的世紀(jì)，每個人的深造和發(fā)展都離不開別人的協(xié)作，沒有協(xié)作就沒有個人的發(fā)展。班集體中，學(xué)生的意見、思想相對統(tǒng)一。但每個人的個性、價值取向等等又是不同的。班主任在班級管理中的民主、平等、誠信管理風(fēng)格是建立和諧的師生關(guān)系的重要基礎(chǔ)。老師和學(xué)生之間只有建立在互相溝通互相交流的基礎(chǔ)上，才能夠形成一種和諧的關(guān)系，使班級健康穩(wěn)步發(fā)展。

二、以學(xué)生為本，自主管理班級

要具備“以學(xué)生為本”的管理意識，尊重學(xué)生的個性，進(jìn)行宏觀管理。現(xiàn)代教育注重學(xué)生的個性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在各種活動中的獨(dú)立自主，探索創(chuàng)新等

素質(zhì)，班主任在班級管理過程中，不僅要尊重學(xué)生的主體性發(fā)展，更重要的是至始至終要相信學(xué)生能自主管理。通常，在班主任管理班級一年后，就會對學(xué)生情況有了較多的了解。在這種情況下，我們就可以改變以往絕對主導(dǎo)班級管理的模式，不再大量發(fā)號施令，而將班級管理的主動權(quán)交由學(xué)生民主選舉產(chǎn)生的、熱愛班級管理工作且具有一定管理能力的班長和其他班委，鼓勵班干部或?qū)W生自主參與班級管理，學(xué)生自主意識較強(qiáng)，他們是班級的被管理者，也是管理者，一旦他們真正參與管理，班級管理效率將成倍提高，班級的發(fā)展將獲得強(qiáng)大的原動力。讓學(xué)生放手大膽的管理，并不等于放任自流，在這一過程中，我們要不斷的實(shí)施引導(dǎo)、示范，讓學(xué)生先模仿，后自主，學(xué)生在工作中必然會表現(xiàn)出他們年齡段所具有的稚嫩的一面，這就需要我們?nèi)ブ笇?dǎo)，去組織，同時也要求我們班主任在工作中要不斷創(chuàng)新，不斷完善。事實(shí)也證明了這樣的做法使班主任有更多的時間用于學(xué)生思想教育工作，了解學(xué)生的思想狀況，增進(jìn)師生情誼，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活；而班委在得到班主任的信賴和支持后，更加積極、主動的參與班級管理，有了將自己的管理理念運(yùn)用到實(shí)際工作中的機(jī)會，必然有效的提高管理效率。這對于培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性品

質(zhì)、獨(dú)立性以及建立民主的師生關(guān)系都有著十分重要的意義。

三、發(fā)展學(xué)生的興趣，挖掘?qū)W生的潛能，尊重學(xué)生的個性發(fā)展

英國教育家洛克說：“每個人的心靈都像他們的臉一樣各不相同。正是無時無刻不表現(xiàn)自己的個性，才顯示出難以想象的個性、尊嚴(yán)和創(chuàng)造力。”現(xiàn)代社會需要一專多能的綜合性人才，學(xué)校教育也應(yīng)該圍繞社會這一需求而展開，我們對學(xué)生的評價就不能僅從學(xué)習(xí)成績方面出發(fā)，而是要善待學(xué)生的個性，從不同的角度充分挖掘和利用學(xué)生的創(chuàng)造力和閃光點(diǎn)，形成競爭激勵機(jī)制，讓學(xué)生在競爭和合作中展示自己個人的素質(zhì)和能力。心理學(xué)家告訴我們，學(xué)生都有表現(xiàn)自我、期望成功的心理特征。可在平常班級管理中，總會有一部分同學(xué)很少有表現(xiàn)自己的機(jī)會。為了給他們機(jī)會，班主任就必須特別注意他們的特長與個性。我們知道，當(dāng)前素質(zhì)教育是注重“全面發(fā)展”的教育。但并不意味著素質(zhì)教育忽視學(xué)生的個性發(fā)展。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)的“全面發(fā)展”，并非諸方面素質(zhì)的均衡發(fā)展，而是在各方面達(dá)到或超過基本標(biāo)準(zhǔn)后，再求得某些方面的專門性、特長性發(fā)展。在教育活動中，群體培養(yǎng)目標(biāo)與個體培養(yǎng)目標(biāo)必須統(tǒng)一起來，重視個性差異和個體發(fā)展。“全面發(fā)展”是面向有差異的每一個個體提出來的，這就從客觀上決定要因材施教，根據(jù)不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，促進(jìn)他們的個性發(fā)展。真正實(shí)施素質(zhì)教育，必然堅(jiān)持全面發(fā)展與個性發(fā)展的統(tǒng)一。

此外，在班級中實(shí)施全體學(xué)生共同激勵，動員班級所有成員參與各種班級活動，將“他勵”、“自勵”、“互勵”相結(jié)合，使每一個學(xué)生既是主體，又是客體，充分正確認(rèn)識自己和別人的價值，這樣也可以發(fā)掘自己和他人的閃光點(diǎn)，彌補(bǔ)不足之處，發(fā)揮自身資源，產(chǎn)生最大效益效應(yīng)。我想，只有充分發(fā)展學(xué)生的興趣，挖掘他們的潛能，才能全方位培養(yǎng)他們的個性。要知道沒有個性發(fā)展，就沒有活力；沒有個性發(fā)展，就沒有創(chuàng)造；沒有個性發(fā)展，就沒有創(chuàng)造型人才成長的條件。

總之，我們在教育教學(xué)活動中，只有合理的采取人性化管理方式，樹立以學(xué)生發(fā)展為中心的意識，注重因材施教，才能培養(yǎng)學(xué)生良好的個性，全面提高素質(zhì)教育的水平，培養(yǎng)真正意義上的全面發(fā)展的德智體美勞全面發(fā)展的新時代的建設(shè)者。

第五篇：人性化管理團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)管理之本:人性化

建設(shè)一個團(tuán)隊(duì)不容易，需要的因素很多，比如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的思想謀略，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激情，團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等，這些都在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。有句古話叫作“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”，管理好一個團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比建設(shè)一個團(tuán)隊(duì)要難的多。

團(tuán)隊(duì)中對員工精神世界的整合、有效利用對員工的精神激勵，是其中最重要的一個環(huán)節(jié)，它貫穿于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的思想謀略，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激情，團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等的全過程。因?yàn)榉彩浅晒Φ膱F(tuán)隊(duì)都應(yīng)該是一個和諧的團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該以共同的價值趨向?yàn)榛A(chǔ)，以深厚的情感氛圍為紐帶，以統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)為動力，才能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，從而引發(fā)無窮的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。也就是說，團(tuán)隊(duì)是要有精神的!有精神的團(tuán)隊(duì)，才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才是上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，才是能夠成長的團(tuán)隊(duì)，才是有活力的團(tuán)隊(duì)。那么，如何運(yùn)用精神激勵法有效激勵下屬，管理好團(tuán)隊(duì)呢?

一、關(guān)注下屬的職業(yè)生涯：

1、點(diǎn)燃下屬的激情，多一份自信。

就拿營銷來說，它本來就應(yīng)該是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)，一個充滿激情的營銷團(tuán)隊(duì)才是有活力的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橛屑で椋挂磺卸甲優(yōu)榭赡堋Ｄ敲醋鳛樯纤荆陀辛x務(wù)用自己的激情點(diǎn)燃下屬的激情，建設(shè)朝氣蓬勃、激情昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)。只有點(diǎn)燃了下屬的激情，我們才能走過一段段艱苦的日子，沖破來自外部環(huán)境的一切阻力和障礙，迎來勝利的曙光。上司與下屬的激情是互為拉動、互為感染的，下屬的激情也使上司不敢懈怠，永葆青春。

營銷過程就在于忍受許許多多，然后才能獲得成功。所以，每天給自己多一些激情，即使工作的過程有100個困難讓我們沮喪，我們也應(yīng)該有101個方法讓自己自信。

2、為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，創(chuàng)新性開展工作。

營銷，還是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，作為營銷員要善于迎接挑戰(zhàn)、敢于迎接挑戰(zhàn)，必須要創(chuàng)新性地開展工作。而要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性開展工作的目的，那就要求營銷員要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，用知識來武裝自己、充實(shí)自己。

俗話說：“一花開放不是春，眾花開放春滿園”，上司在自己不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的同時，還應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)起為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會的責(zé)任，還要安排各種培訓(xùn)活動提高大家的整體素質(zhì)。任何一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，也只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能不斷積累持續(xù)發(fā)展的動力。作為一個營銷團(tuán)隊(duì)，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，而作為夢想嶄露頭角的營銷員，學(xué)習(xí)的渠道當(dāng)然也很多，“世上無難事，只怕有心人”，希望總在學(xué)習(xí)之后等著我們。

另外，上司要多當(dāng)教練，少當(dāng)裁判，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步，這是最明智上司的做法。

3、鼓勵下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

下屬是有依賴性的，他們會把責(zé)任一層一層往上推，這種“孩子哭抱給娘”的不負(fù)責(zé)任的做法，勢必導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的下降。

那么，上司就應(yīng)該鼓勵下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一方面鼓勵大家?guī)е鸢柑釂栴}，自己的問題自己解決，自己的事情自己辦，自己的路自己走。另一方面要正確對待和充分整合下屬的建議和意見，讓他們有機(jī)會參與團(tuán)隊(duì)管理，以幫助下屬樹立正確的價值觀和主人翁意識，以提高大家的自主思考力和獨(dú)立作戰(zhàn)的能力。

同時，上司要鼓勵團(tuán)隊(duì)之間的“小諸葛會”，給大家暢所欲言的機(jī)會，提高大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，督促大家集思廣益，取長補(bǔ)短，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

4、根據(jù)個性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。

從一定意義上講，人才是上司培養(yǎng)出來的，人人是人才。一塊地不適合種麥子，可以試試種豆子;豆子種不好的話，可以種種瓜果;瓜果也長不好的話，可以種種花生，應(yīng)該就能成功。因?yàn)橐粔K地，總有一粒種子適合它，也終會有屬于它的一片收成。

這就是說，下屬到底能不能成為人才，上司的管理起決定作用。如果上司能夠結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，結(jié)合下屬的個性，幫助下屬在一個適合的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價值，這樣就能夠人盡其才，各盡所能，“八仙過海，各顯神通”了。不過，晉升的機(jī)會是留有準(zhǔn)備的人的，而下屬如果在團(tuán)隊(duì)中確實(shí)找不到自己適合的崗位，那就離淘汰不遠(yuǎn)了。

5、上司的小題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。

在工作中錯誤是難免的，但是，盡量減少錯誤是可能的。上司要想方設(shè)法讓下屬走正確的路，做正確的事。

在一個團(tuán)隊(duì)的日常管理中，下屬犯一點(diǎn)小錯，出點(diǎn)小問題，象說了一句錯話，賬薄上差幾毛錢等，表面上看起來是小事，但完全有可能形成一種不良習(xí)慣。這時候，上司最好從細(xì)節(jié)抓起，不妨小題大做，以使大家隨時警惕，防微杜漸;但如果一旦犯了大錯，反而要大題小做，大家都要冷靜下來，鎮(zhèn)定下來，積極尋求彌補(bǔ)的辦法，彼此幫助，克服困難。因?yàn)檫@個時候追究責(zé)任是沒有任何意義的，只會貽誤戰(zhàn)機(jī)，錯上加錯。

每個下屬都是一塊“好鋼”，上司的思路就是“模具”。上司幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯，是對下屬精神激勵法很重要的一部分，下屬都有自己的奮斗目標(biāo)，上司的輔助功能就好象“交通規(guī)則”，糾正偏離的方向，改變錯誤的行為，以使下屬能更快、更穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)自己的理想。

二、關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程：

1、塑造和諧溫馨的家庭氛圍。

幸福的家庭基本都是相同的，就是讓家庭成員都有歸屬感和安全感，還要讓家庭成員都有責(zé)任意識和付出精神，這幾種因素應(yīng)該是相輔相成、互為作用的。

那么，這個“家庭”的上司就是家長，他以家長的心胸與魄力努力塑造家庭氛圍，把大家的力量攥成一個“拳頭”，準(zhǔn)確有力地打出去，產(chǎn)生源源不盡的能量，以使大家為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗。

下屬的意見和建議，對于上司能夠做出正確決策是具有相當(dāng)重要意義的。所以，上司善待下屬的意見和建議，尊重他們的想法和方案，這樣會創(chuàng)造一種互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓勵的積極向上的發(fā)展氛圍。

上司擔(dān)任這樣三種角色：后盾、導(dǎo)航員和階梯，使大家都能夠獲得穩(wěn)定感和成就感，工作開展就沒有了后顧之憂，就能夠放開手腳，開拓進(jìn)取，困難也就應(yīng)該迎刃而解。這樣，不但上司的威信提高了，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也得到了加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開展自然水到渠成。

2、理解信任、支持鼓勵，做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

3、科學(xué)運(yùn)用表揚(yáng)和批評。

有個調(diào)諧式短信這樣評價“老板”和“經(jīng)理”：“老板是老板著臉的人，經(jīng)理是經(jīng)常不講理的人。”實(shí)際上上司的這種做法從長遠(yuǎn)來看是不可以的。上司善于運(yùn)用表揚(yáng)和批評，把表揚(yáng)和批評變成一種“工具”，監(jiān)督和促進(jìn)下屬的發(fā)展，對下屬的發(fā)展有百利而無一害。

嚴(yán)厲有時候是一種更深刻的愛，而批評也可能是最大的財富;如果一個沒有培養(yǎng)價值的下屬，上司是不愿意拿出時間和精力來批評他的。但有技巧的鼓勵也是精神激勵的一種非常好的方式，它必然會將作用放大很多倍。所以在工作中，上司有必要表揚(yáng)多于批評，鼓勵重于譴責(zé)，重點(diǎn)培養(yǎng)大家的自覺思考力、自主工作力和自發(fā)執(zhí)行力，讓大家在接受批評和表揚(yáng)的過程中不斷成長。

4、愛要講原則、有責(zé)任，制度就是一把尺子。

一個團(tuán)隊(duì)要想健康發(fā)展，穩(wěn)步提高，必須要建立一個公平、公開、公正的環(huán)境，那么上司的愛就應(yīng)該講原則，有責(zé)任。這種愛的基礎(chǔ)就是制度，也就是大家都必須要遵守的行為準(zhǔn)則。也就是說，上司對于下屬，要做到支持但不嬌慣，幫助但不縱容，用制度來規(guī)范約束大家的行為。

團(tuán)隊(duì)中矛盾是客觀存在的，主要是看對待矛盾的態(tài)度和處理問題的方法。營銷公司內(nèi)部的矛盾主要體現(xiàn)在上司與下屬之間的矛盾、財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的矛盾、營銷員與營銷員之間的矛盾等等，這些矛盾得不到有效的解決，下屬心里是不會平衡的，團(tuán)隊(duì)是不會和諧的。

所以，制度也是上司運(yùn)用精神激勵的一個很重要的組成部分，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，有了制度，下屬都知道怎么做了，知道應(yīng)該做什么了，有效制止員工的惰性，激發(fā)員工的積極性，結(jié)果自然事半功倍。

5、利用下屬紀(jì)念日的機(jī)會增進(jìn)感情。

每個人都有自己非常注重的紀(jì)念日，包括生日、結(jié)婚紀(jì)念日、晉升的日子等重要日期，這對于上司來講是很好的增進(jìn)感情的機(jī)會。這個時候，上司可以通過電話、短信、電子郵件、QQ、party、禮品等方式，與下屬進(jìn)一步拉近關(guān)系，密切友誼。其實(shí)下屬并不是太在意物質(zhì)方面上司的付出，而重要的是一種精神的安慰，讓下屬感覺到被尊重、被關(guān)注和被理解。

6、形成營銷團(tuán)隊(duì)與下屬家庭之間的互動，密切聯(lián)系。

有時候，下屬能把家庭里的心情帶到工作當(dāng)中來，也能把工作里的心情帶到家庭當(dāng)中去，這兩種心情互相影響，互相干擾。如果今天心情好的話，能對團(tuán)隊(duì)和家庭都帶來好處;但如果一旦心情糟糕的話，其后果不言而喻。

我覺得有很多上司和家屬都受到過“心情糟糕”的困擾。怎么辦?我們公司采用的方法是通過我們的團(tuán)隊(duì)與員工家庭之間的互動活動，電話溝通、面對面交流、娛樂活動等等，大家進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，密切心與心的關(guān)系，了解對方的信息，把“心情糟糕”消滅在萌芽中，使兩個“家庭”能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同的和睦與繁榮。

員工是一個團(tuán)隊(duì)最大的財富，善待和尊重下屬，成為建立和諧團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。作為上司，如何利用精神激勵法調(diào)動大家的積極性，這是一種方法，更是一種學(xué)問。下屬的幸福是建立在上司的愛心和責(zé)任心的基礎(chǔ)上，上司注重細(xì)節(jié)管理和過程控制，洞悉下屬的心態(tài)，調(diào)整下屬的精神狀態(tài)，讓大家能夠“100瓦燈泡發(fā)100瓦的光”，那么，這個團(tuán)隊(duì)的成功指日可待。傾聽

務(wù)必了解和重視團(tuán)隊(duì)中每個成員的期望。每個人都能使項(xiàng)目變得不同，對個人的關(guān)注使每個人都感到被重視和被需要，這能夠增強(qiáng)大家的信心。這樣做還能幫你了解大家的能力，使你在項(xiàng)目中能夠因才施用。

定期評價和反饋

做一個員工績效單記錄他們一段時間內(nèi)的績效和改善狀況，并定期開會對績效和改善狀況進(jìn)行評估。當(dāng)你能夠給團(tuán)隊(duì)成員一個詳細(xì)的、定期的評價，并且得到他(她)們認(rèn)可或他(她)們已經(jīng)進(jìn)行改進(jìn)，他(她)們會在項(xiàng)目中變得更加有效率。

給予鍛煉的機(jī)會

確保每個人都能從在項(xiàng)目中學(xué)到新的東西。讓他們學(xué)到新東西，給他們新的機(jī)會，會使他們從做項(xiàng)目中受益。

保證有所收獲

保證大家能夠從他們的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中有所收獲。總是要為他們的工作創(chuàng)造一個(獲得)知識和學(xué)習(xí)的條件。這樣能激勵大家做的更好。

激勵

對優(yōu)異表現(xiàn)表示感謝

召開例會，對成員的優(yōu)異表現(xiàn)給予認(rèn)可和感謝。

給予表現(xiàn)的機(jī)會

讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會被高層管理者和客戶知道。記住，你的成長是跟他們的成長分不開的。

PS:的確你不是一個嚴(yán)厲的BOSS，但是在此等大浪淘沙時，您需要一個強(qiáng)而有力，每個都要獨(dú)擋一面的隊(duì)伍。嚴(yán)厲并不是一個貶義詞。