第一篇：農村信用社五提活動調研思考

“提效率、提質量、提水平、提形象、提素質”，是科學發展觀的具體體現?！拔逄帷笔且匀藶榛境霭l點，來提高各個方面的水平，而科學發展觀的核心正是“以人為本”、提高素質、促進社會經濟等各方面健康和諧發展。

一、以人為本、提高素質

自古以來，人是 最基本的生產力因素，人類社會的發展無不以人為本，人的素質的進步和提高是社會發展的原動力，而科學發展觀的核心內容是“以人為本”。要辯證地認識物質財富的增長和人的全面發展的關系，轉變重物輕人的發展觀念。而農村信用社作為經營貨幣資金的企業，領導和員工是各項工作任務完成的根本因素，人是比資產規模更重要的資源。目前，農村信用社已經擁有了一支龐大的員工隊伍，但是員工隊伍整體素質偏低，是影響實現可持續發展的重要障礙。建立完善的培訓和考核體系，通過對從業人員特別是業務骨干開展全方位、多角度、多學科的知識培訓，強制充電，實現員工隊伍知識結構的優化和整體素質的提高，是保障經營健康發展，各項工作取得進步的先決條件。

二、以人為本、提高質量

通過多種形式、多種渠道，不拘一格發現和選聘提拔對業務發展能起重要作用的優秀人才，并委以重任，形成一種尊重知識、尊重人才的氛圍，為人才的脫穎而出和施展才能營造良好的環境，從各個方面提高信用社員工的人員質量、服務質量。當前，廊坊市各聯社實行的競聘上崗就是“以人為本，提高質量”的具體體現。長期堅持競聘上崗，有利于發現人才、產生人才，并且是“唯才是用”的基本條件。

三、以人為本、提高水平和形象

加快人事、收入分配制度的改革，實行員工能上能下、能進能出、待遇能高能低、公平競爭、注重績效，建立健全有利于人盡其才的使用機制和有利于調動員工積極性的激勵機制。一是合理用工，績效考核；二是民主測評，實現優勝劣汰，使人人有壓力、有動力；三是加強制度建設，形成合理的體制與機制。三個方面來提高員工的各項工作水平從而提高整個行業的經營管理水平。加強企業文化建設，企業文化建設要以人為本，以塑農信精神、揚職業道德，樹良好形象為重點，內強素質、外塑形象增強農信社發展信心和動力，促進農村信用社穩步、健康發展。

四、以人為本、提高效率

工作效率是以上幾個方面的綜合體現，有了素質、水平、形象和質量，才能出效率，效率提高了，我們信用社的經營也才能更好的發展。

堅持以人為本、求真務實的發展觀，大興辦實事、求實效的風氣。應充分估量自己的實力，辯證看待自己的優、劣勢，要理解優勢和劣勢不是絕對的，是相對的，相互依存，相互轉化的，要揚長避短，科學發展。目前農村信用社當前還存在諸多問題，如資產質量差，歷史包袱重，機構人員多、素質差，信用社要生存、要發展，必須以規范為前提，“五提”活動無疑是解決問題的前提，更是信用社經營發展的基礎。在科學發展觀的指導下，積極搞好“五提”活動，切實做到“以人為本”，更好的促進農村信用社的經營和發展。

第二篇：農村信用社五提活動調研思考

農村信用社五提活動調研思考

“提效率、提質量、提水平、提形象、提素質”，是科學發展觀的具體體現。“五提”是以人為基本出發點，來提高各個方面的水平，而科學發展觀的核心正是“以人為本”、提高素質、促進社會經濟等各方面健康和諧發展。

一、以人為本、提高素質

自古以來，人是 最基本的生產力因素，人類社會的發展無不以人為本，人的素質的進步和提高是社會發展的原動力，而科學發展觀的核心內容是“以人為本”。要辯證地認識物質財富的增長和人的全面發展的關系，轉變重物輕人的發展觀念。而農村信用社作為經營貨幣資金的企業，領導和員工是各項工作任務完成的根本因素，人是比資產規模更重要的資源。目前，農村信用社已經擁有了一支龐大的員工隊伍，但是員工隊伍整體素質偏低，是影響實現可持續發展的重要障礙。建立完善的培訓和考核體系，通過對從業人員特別是業務骨干開展全方位、多角度、多學科的知識培訓，強制充電，實現員工隊伍知識結構的優化和整體素質的提高，是保障經營健康發展，各項工作取得進步的先決條件。

二、以人為本、提高質量

通過多種形式、多種渠道，不拘一格發現和選聘提拔對業務發展能起重要作用的優秀人才，并委以重任，形成一種 尊重知識、尊重人才的氛圍，為人才的脫穎而出和施展才能營造良好的環境，從各個方面提高信用社員工的人員質量、服務質量。當前，廊坊市各聯社實行的競聘上崗就是“以人為本，提高質量”的具體體現。長期堅持競聘上崗，有利于發現人才、產生人才，并且是“唯才是用”的基本條件。

三、以人為本、提高水平和形象

加快人事、收入分配制度的改革，實行員工能上能下、能進能出、待遇能高能低、公平競爭、注重績效，建立健全有利于人盡其才的使用機制和有利于調動員工積極性的激勵機制。一是合理用工，績效考核；二是民主測評，實現優勝劣汰，使人人有壓力、有動力；三是加強制度建設，形成合理的體制與機制。三個方面來提高員工的各項工作水平從而提高整個行業的經營管理水平。加強企業文化建設，企業文化建設要以人為本，以塑農信精神、揚職業道德，樹良好形象為重點，內強素質、外塑形象增強農信社發展信心和動力，促進農村信用社穩步、健康發展。

四、以人為本、提高效率

工作效率是以上幾個方面的綜合體現，有了素質、水平、形象和質量，才能出效率，效率提高了，我們信用社的經營也才能更好的發展。

堅持以人為本、求真務實的發展觀，大興辦實事、求實效的風氣。應充分估量自己的實力，辯證看待自己的優、劣 勢，要理解優勢和劣勢不是絕對的，是相對的，相互依存，相互轉化的，要揚長避短，科學發展。目前農村信用社當前還存在諸多問題，如資產質量差，歷史包袱重，機構人員多、素質差，信用社要生存、要發展，必須以規范為前提，“五提”活動無疑是解決問題的前提，更是信用社經營發展的基礎。在科學發展觀的指導下，積極搞好“五提”活動，切實做到“以人為本”，更好的促進農村信用社的經營和發展。

第三篇：全縣農村信用社五提活動動員大會動員講話

提效率 提質量 提水平提素質 提形象 推動我縣信合事業又好又快發展

同志們：

今天這次會議的主要內容是：落實省市聯社“五提”活動動員大會會議精神，盡快適應新形勢、新任務，統籌安排，同步推進我縣的“五提”主題活動，全力做好2009年的各項工作。剛才，我們共同學習了”五提”活動開展方案。下面，我代表縣聯社講幾點意

見：

一、查擺問題，認清不足，提高增強危機感和緊迫感

同志們，進入今年二月份以來，省、市、縣各級黨委、政府，相繼召開了“行風建設年”活動動員大會，要求各級部門迅速行動起來，真正實現行風建設的新突破，開創超常發展的新局面。省聯社于四月二日以“電視電話”會議形式，召開由省、市、縣三級干部職工參加的“五提”活動動員大會，全面啟動“五提”活動，對“五提”活動進行安排部署。會上，李志國理事長做了重要講話，省聯社黨委委員、紀委書記王聯卿同志宣讀了《河北省農村信用社“五提”活動的實施意見》。四月十四日，市聯社召開全市農村信用社“五提”行動動員大會，對全市農村信用社的“五提”活動進行再部署。在全省農村信用社開展“五提”活動，是從我省農村信用社實際出發，貫徹省委“干部作風建設年”活動的具體體現，是落實省聯社黨委“抓發展、控風險、推改革、強素質、樹形象”總體要求的重要抓手，是解決我省農村信用社長期以來存在的頑癥的迫切需要。省聯社的這項重大決定，審時度勢，是十分果斷和英明的。這項活動的開展，對于我縣農村信用社來說，具有非?，F實的指導意義。近年來，我們xx信合在全體員工的共同努力下，憑借著點多面廣的優勢，取得的成績有目共睹。截止目前，我們的存款在我縣份額最大，我們的貸款投放最多，是支持我縣縣域經濟發展的，當之無愧的金融主力軍。這些成績的取得，是和全體信合人的努力分不開的。特別是今天與會的同志，是我們信用社一線人員，長期奮戰在信合工作的最前沿，在自己的崗位上默默耕耘，無私奉獻，為信用社的業務發展立下了汗馬功勞。可以說，沒有你們的辛勤付出，就沒有信用社發展壯大的今天。

但是，在肯定成績的同時，更要清醒地認識到，與商業銀行相比，我們經營管理粗放的現象還沒有得到根本扭轉，服務質量不高、內外形象較差、業務效率偏低、執行力不強的現象沒有得到徹底改觀。目前我們的工作存在以下幾個方面的問題：一是在思想意識上，存在著“向錢看，混天干”的現象；二是在金融服務上，存在著 “素質不高，宣傳不到，技術不全,門難進，話難聽，臉難看，事難辦”的現象；三是在工作作風上，存在著“浮、等、推”的現象；四是在工作效率上，存在著“懶、亂、慢”的現象；五是在外在形象上，存在著“臟、亂、差”的現象。這些問題，雖然是個別現象，但影響了整體的信合工作，嚴重制約著農村信用社服務質量和服務效益的提高。我們的服務上不去，態度上不去，效率上不去，素質上不去，長此以往，我們農村信用社談何發展，談何生存？人家憑什么會投我們的票？！憑什么還會到你哪里去存錢？！而我們有的同志，還在麻木不仁，沾沾自喜，享受著高福利、高待遇，優哉游哉，洋洋自得。如果我們不能很好的認識這些差距和問題，如果我們不能對當前的形勢和任務有一個清醒的認識，我們就會被歷史發展無情的淘汰。通過列舉上述現象，分析這些現象存在的原因：

一是沒有樹立危機意識。坐井觀天、夜郎自大、固步自封的現象十分普遍。自己與自己比，自我感覺步子很大，進步不少?？偸菨M足于步子不大年年走，成績不大年年有。其實，不比不知道，一比嚇一跳。從全縣的角度看，我們還沒有絕對的優勢，甚至還有很大差距。表現在存款方面(略)，而且，這個趨勢至今還在漫延，我們份額還在萎縮。與此同時，我存款成本上升，存款付息提高,存貸比例下降，大量可用資金閑置，信貸市場有待進一步開拓，經營利潤空間受到擠壓。

二是沒有樹立競爭意識。伴隨著農村金融體制改革腳步的加快，農行“回歸”，政策性銀行“轉型”，民間借貸“正名”，郵政儲蓄銀行掛牌，一個多元化的金融競爭新格局正在形成，我們信用社賴以生存的農村信貸市場，面臨著挑戰和爭奪，農村金融主力軍的地位面臨著動搖。特別是農總行，提出未來三年農行服務三農的總目標：涉農貸款增量占全行貸款增量的比重在50%以上；對農戶的服務覆蓋面達到 50%以上，培育和開發8萬～10萬個優質中小企業客戶。預計到2010年發放金穗惠農卡1億戶。1億戶是什么概念？全國農戶是2億戶，農行發金穗惠農卡達到50%。比如，我們縣是8萬戶農戶，按這個比例推算是4萬戶，無論是數量還授信額度，服務功能，將遠遠超過目前我們的發放小額信用貸款證所具備的規模和作用，對我們的農村信貸市場提出了嚴峻挑戰。另外，郵儲銀行由傳統的只存不貸，轉變為既存又貸，在存單質押貸款之外開辦小額信用貸款業務、農戶聯保貸款、商戶聯保貸款、商戶小額貸款。與此同時，國家放寬了農

村金融機構的準入政策，省政府計劃今后逐步實現每縣成立一家以上新型農村金融機構?？梢哉f，今后參與農村金融市場競爭的機構越來越多，勢必在存款業務、信貸業務、中間業務等各個方面蠶食我們的市場份額。

三是沒有樹立生存意識。

今天工作不努力，明天吃飯有問題。(略)。

在座的同志，要認真進行一下反思。我們的工資，是不是

靠滴自己的汗，吃自己的飯，靠自己的等值勞動掙來的？我們的勞動和自己的收入，是不是成正比？是不是問心無愧？是不是還有潛力可挖，是不是還有勁可使？今年，面臨如此嚴峻的經營形勢，如果我們再不警醒，再不努力，今后的日子恐怕就沒有這么滋潤，我們的收入很可能朝不保夕。

二、抓“五提”，促進全縣金融服務水平的提高

在省聯社“五提”活動動員大會上，李志國同志強調，開展“五提”活動要把握好“五個要”，做到“五個結合”?！拔鍌€要”是指：要把思想教育貫穿始終，要用剖析問題開啟“閘門”，要將整改的措施落到實處，要使制度建設成為長效，要用實際效果衡量活動成效。“五個結合”是指：與“干部作風建設年”活動結合起來，與農村信用社中心工作結合起來，與豐富多彩的活動結合起來，與打造企業文化結合起來，與爭先創優樹典型結合起來。具體來說：

一是提水平。省聯社李志國理事長提出，我們農村信用社一定要樹立“責任重于泰山”的責任意識，樹立“精神高于一切”的思想理念。提水平，主要是提高我們的思想認識水平。思想認識水平上去了，我們就會更好地發揮好主觀能動性，經營管理水平、發展服務水平也會相應的高，實現農村信用社整體工作的上檔升級，提高社會地位和層次。提高思想認識水平，首先是要增強責任感、緊迫感和使命感，樹立奮發有為的思想。毛主席講過，人是要有點精神的。同樣，企業也是如此。一個企業，即使有雄厚的資金，華麗的大樓，但是沒有團結奮進，開拓進取的員工，發展前景也是暗淡無光。精神不振，就會導致固步自封，不思進取，怨天怨人不怨已。有的同志，只講待遇，不求奉獻，以為進了信用社，就進了保險箱，工作好壞，工資一分也不少，在崗不敬崗，愛崗不敬業?，F在，社會上許多人學歷比我們高，能力比我們強，他們都找不到一份滿意的工作，而且四處奔波，有多少人在羨慕的工作。有一句話說的好，今天工作不努力，明天努力找工作。不要平時不珍惜，等到失去才知道珍貴。我們每一位員工，要知福攤業,珍惜工作，愛崗敬業，奮發向上，爭做英雄的戰士，不做消沉的儒夫，把心思用在事業上，把動力集中在學習，把功夫下在落實上，把本領用在工作上，積極投身到火熱的信合工作中去，讓自己的價值在奉獻中體現，讓自己的年華在崗位上閃光，積極主動的，創造性的開展好本職工作。二是樹立居安思危的思想。有句古話，叫做生于憂患，死于安樂。有人曾做過這樣一個試驗。試驗者將一只青蛙丟進沸水。在這千鈞一發的生死關頭，青蛙奮力跳出，安然逃生；之后，再把這只青蛙放進裝滿冷水的鐵鍋里，然后慢慢加溫。開始，青蛙還很得意，在溫水中悠然自得。等感到水燙得無法忍受時，再想躍出水面，卻已四肢無力，欲跳不能了，最終被活活煮死在熱水里。這個實驗警示我們，緩慢、安逸的環境，往往容易使人沉溺其中，放松警惕，喪失斗志。積小疾成大患。就象我剛才講的那些問題。有的同志也許不高興，認為是小題大做。事實遠非如此。這些同志，是看到現象，沒有看到本質。我們農村信用社，目前也象這只溫水中的青蛙，外界的競爭在一天天加劇，外部的環境在一天天變化，就看你是跳還不是跳，有沒有一種置于死地而后生的欲望。在現實生活中，我們總有一些職工，對待待遇要求不低，對待工作標準不高，能敷衍就敷衍，能湊合就湊合，覺得干多干少一個樣，干的多出錯多，每天瀟瀟灑灑上班、瞅著鐘點下班，反正獎金照發，工資照拿。好象溫水中舒舒服服的蛤蟆。長此以往，就會慢慢麻木我們的思想，消磨我們的意志，削弱了我們的戰斗力，影響我們的形象，阻礙我縣信合事業的發展。一旦量變到質變，試想自己還有什么能力與別人去競爭，去比拼？等意識到了卻已為時已晚。今天之所以開這個會，就是想避免“溫水煮蛙”的悲劇發生，給各位打一針“清醒劑”。希望大家認清形勢，切實增強時不待我，慢進則退的危機感。三是樹立“自己掙飯吃”的思想。滴自己的汗，吃自己的飯，靠人靠天靠聯社，不算是好漢。我們在座的每一位同志，時刻要有自己求生存的意識，適應日新月異的社會發展，立足本職，不斷學習，知恥后勇,知難而進,以高度的責任心和使命感作好工作。只有這樣，我們的信合事業才能永遠立于不敗之地。

二是提效率。首先是要高效。效率問題，說到底就是執行力快與慢，到位不到位的問題。在過去的工作中我們發現，有的單位和部門，缺少一種事業心和責任心，不是從信合大局出發，片面講究部門利益，在一定程度上存有推諉扯皮現象，對聯社政策的傳達貫徹方面出現了梗阻，不傳達或者傳達不到位、照本宣科不抓落實的弊端。針對這種情況，今年我們的工作重點是抓執行、抓落實，強化效率意識。好的形象，好的效率，關系到在全縣信合職工及大客戶的形象和威信，關系到在社會上的聲譽的口碑，關系到上級各項決策的貫徹落實。再是注重實效。特別是聯社，肩負著全縣農村信用社指導、管理、監督、協調的重任，即是經營者，又是管理者，更要把提高效率放在重中之重的位置，要從嚴管理，從嚴要求，機關干部隊伍的思想作風、素質紀律、精神狀態、工作效率要走在基層單位的前列，充分發揮好對全系統的示范引導作用。

三是提質量。提質量指的是提高工作質量。只有工作作風上去了，工作質量才會相應得到提高。今年,是省委省政府提出的“干部作風建設年”,也是省聯社提出的作風轉變年。在具體工作中，一是要倡導實干務實的工作作風。真抓實干、務求實效，一步一個腳印地把我們的事業推向前進，使各項政績真正經得起實踐、群眾、歷史檢驗。聯社班子成員要帶頭轉變作風，勇于創新，敢抓敢管，干凈干事，做到分工協作、團結高效，重點抓好各項政策的落實督辦，深入基層，深入實際，每月下鄉天數原則上要在十天以上；基層信用社和各部室要克服疲踏拖拉，養成工作一線，雷厲風行的習慣，要有爭一流、爭第一的欲望和勁頭；二是要倡導嚴謹自律的工作作風。一支沒有嚴明紀律和嚴格自律的隊伍，就沒有戰斗力，在激烈的金融競爭中就要遭到淘汰。鐵的紀律是工作成效的重要保證。今年2月20日，市紀委監察室對33人違反機關工作紀律的典型案件進行了通報，分別給予了行政警告、記過、記大過甚至辭退處理。今年，市縣紀檢監察部門將結合“干部作風建設年”活動，繼續加大對”五提”活動開展的監督檢查力度，大家一定要引起高度重視。從這個月開始，各單位要設專人如實登記考勤表，并按月報聯社人力資源部備案。嚴禁遲到、早退；嚴禁上班期間從事打撲克、玩麻將、聽音樂等與工作無關的娛樂活動；嚴禁網上炒股、打游戲聊天；嚴肅請銷假和加班制度，嚴禁無故脫崗和離崗。遇有特殊情況臨時離崗，要經本單位負責人同意，并填寫書面請假條，口頭請假一律無效。節假日和公休日加班，按聯社下發的請銷假規定和程序辦理。同時，要進一步嚴肅會議紀律。無論參加何種會議，必須準時到會，不經批準不得隨意換人。會議期間不得中途退場。特殊情況要向主持人請假。開會時，手機調至震動或關掉。這是最基本的常識。三是要倡導執行力作風建設。要顧全大局、令行禁止，自覺維護聯社出臺的各項規章政策，確保貫徹落實，確保聯社作部署的貫徹落實，同時和部門、本社實際結合起來，創造性地開展工作。四是要倡導廉潔奉公的工作作風。要秉公用權、廉潔從政，自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規，嚴格執行領導干部廉潔從政的各項規定。3月5日，省聯社案件風險隱患清查暨黨風廉政警示教育大會上宣布的從嚴執紀“十條禁令”，作風建設“十不準”。對違反“十條禁令”、“十不準”的干部員工，予以批評教育、誡勉談話；情節嚴重的，給予紀律處分；涉嫌犯罪的，移交司法機關處理。

四是提素質。沒有過硬的本領，就難以實現優秀的管理和優質的服務。今年，聯社將加大經營管理、服務禮儀、業務技能、職業素養等方面的綜合培訓，擇期組織高管人員雙考和全員業務知識和業務技能比賽，對會計、出納、信貸等人員實行持證上崗，不達標者不能領取上崗證，下崗待業培訓。同時，各單位，包括聯社機關，每周保證一次集體學習時間，要求社社有會議記錄，人人有學習筆記，廣大員工熟知和掌握具體條文。領導班子要按照省聯社理事長李志國同志所講的，勤于學習、善于學習，做一名思考型的領導干部；求真務實、開拓創新，做一名實干型的領導干部；廉潔自律、帶好隊伍，做一名榜樣型的領導干部；中層干部和信用社正副主任、委派會計，要切實做到“五個親自”親歷親為：親自思考、親自部署、親自檢查、親自推動、親自落實；各個信合員工，辦理業務時要達三個要求：快、準、好。“快”就是辦事快節奏、高效率?！皽省本褪菧蚀_無誤，認真負責、嚴格操作、減少差錯，按規程辦理?！昂谩本褪侵鲃訛轭櫩彤攨⒅\，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。銀行業有一個公式，100—1＝0。什么意思？100個職工、100次良好的服務，難抵一個職工或一次不良服務給銀行造成的損害。我們是xx信合的一員，在座的每一位員工都代表著xx信合的形象。我們每一個職工，都要真正做到以我為尺，向我看齊，通過良好的業務素質，優質的金融服務，提高我們農村信用社在群眾心目中的地位，提高我們的美譽度。

五是提形象。從現在開始，各社要做到 “六個規范”,逐步樹立起良好的信合形象。一是規范服務環境。一個良好的環境，能使人有一種賓至如歸的感覺。一會兒，我們要參觀城關信用社，相信大家有一種眼前一亮，煥然一新的感覺。過去的城關社怎么樣的，大家都清楚統一法人社以來，城關社在硬件設施改善的同時，狠抓服務水平的提高。去年實現存款增長1900萬，完成任務的189%，今年余額超億元沒問題。短短的時間里，發生了脫胎換骨的轉變。不但形象上去了，服務上去了，職工的收入也上去了。這就是抓形象，抓服務，抓管理的威力?？戳顺顷P之后，大家有了直觀的認識?；厝ブ?，各社在聯社統一規劃下，都要按照城關社的標準去做。每個營業單位，都要有規范醒目的標識牌、對外營業時間牌、業務品種牌、利率牌、日歷時間牌、服務監督牌、顧客意見簿，社名社徽要規范，配備沙發(椅)、茶幾、暖瓶、水杯、眼鏡、驗鈔器，注意抓好環境衛生，分區管理責任到人，地面干凈，桌面整潔，墻面漂亮，窗明幾凈，做到清雅、整潔、明亮、舒適。嚴禁營業室內外亂放雜物、環境臟、亂、差；二是規范服務禮儀。員工上班時間必須統一穿工作服，統一佩帶工作牌，做到姿態端正，儀表整潔。嚴禁赤臂露膀，披衣開懷。業務量較大的社要設立配備專門的大堂經理，主動引導客戶和提供咨詢服務，發揮識別客戶、引導、提醒、宣傳和提示的作用。這一項包括聯社機關。三是規范服務語言。要求咨詢受理一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，早到晚到一樣接待，文明用語微笑服務，嚴禁工作中使用傷害客戶感情，有損農村信用社信譽和形象，影響服務效果的語言。俗話說，好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。話語，是溝通客戶的最好橋梁。在服務用語方面，我們要做到“五不”。一是不要推顧客。例如，我忙，到別的柜臺去！結帳了，明兒再來！今兒沒錢，明來！到別的社去！二是不要冷顧客。例如，這事兒不歸我管。還沒上班，出去。不知道，不清楚！三是不要煩顧客。剛存就來取，真麻煩。不是告訴你了嗎？存或取，快點。沒看見我在忙嗎？四是不要怪顧客。你自己寫錯了，怨誰。這是電腦算出來的，還能有錯嗎？瞎仔細。五是不要嚇顧客。例如，你要死期還是活期？出現差錯，不是和風細雨，果斷處理，而是大呼小叫，嚇人一跳。上述服務禁語都要力求避免。四是規范服務行為。要求員工遵規守紀，陽光操作，兌現服務承諾。內勤人員推行限時服務，單筆存取款及結算業務不得超過5分鐘；信貸人員要樹立貸款營銷的理念，嚴格兌現有關小額貸款證的各項承諾。質押貸款只要手續齊全，操作合規，要視同小額農戶貸款，簡化手續，隨到隨辦，敞口供應。嚴禁吃拿卡要報以及收受賄賂。嚴禁參與黃、賭、毒以及迷信、邪教活動；五是規范服務時間。要求全縣所有營業網點統一上下班時間，早八點上班，下午五點半下班，中午不休息，更加直接地滿足廣大客戶辦理業務需求。嚴禁不遵守工作紀律，遲到早退和中途脫崗;六是規范服務宣傳.目前存在著這樣一種現象，就是我們的客戶對信用社新開辦的業務不甚了解，更不用說具體經辦。為此，聯社將規范設計,統一操作,深入開展好新業務和金融知識的宣傳普及.各社也要積極行動,以進企入戶、發放宣傳單、設立集市宣傳臺等方式，大力進行進行推介。

三、建立長效機制，加強服務監督，開創五提活動新局面

為保障此次會議安排工作的扎實推進，聯社制訂出臺了一系列規章制度，成立了以我任組長、聯社主任黎長松同志、監事長耿圣明同志為副組長，其他班子人員為成員的“五提”活動領導小組。領導小組下設辦公室，由耿圣明同志為主任，丁龍輝、陳廣健同志副主任，其他部室負責人為成員。領導小組辦公室根據本方案，明確職責，制定措施，積極組織”五提”活動和文明規范服務活動，做到每旬一檢查，每月一匯總，每季一考核，每年一總結，每事一通報，確保有計劃有步驟，持續做好各項舉措的落實執行。同時，各社要設立客戶意見箱、意見簿、監督電話，全部人員照片公示上墻，接受社會監督。客戶一旦發現違背承諾服務及違規違紀問題，可隨時向聯社舉報。對檢查或反映出的問題一經核實，對當事人進行嚴肅處理。對屢查屢犯、屢教不改的員工，送交聯社參加培訓班；一經投訴或發現問題，聯社立即組織調查并及時督促整改，對當事人給予相應處分。連續被客戶投訴兩次以上的，扣除當事人一個月績效工資，并在全縣范圍內進行通報批評。同時上追一級，追究主管人員責任。

同志們，這次“五提”動員大會之后，各社要立即行動起來，以此為契機，內強素質，外樹形象，夯實作風，提振精神，規范行為，嚴明紀律，爭創一流服務、爭創一流隊伍、爭創一流業績，為促進我縣信合事業的又好又快發展做出新的貢獻！

第四篇：農村信用社開展五提活動的實施意見

農村信用社聯合社關于開展“五提”活動的實施意見

為貫徹落實省委、省政府《關于開展“干部作風建設年”活動的意見》，結合我省農村信用社實際，經省聯社黨委研究決定，在全省系統內開展“提效率、提質量、提水平、提素質、提形象”的主題活動，以此推動我省信合事業的健康發展。為確保活動取得實效，特制定如下實施意見。

一、開展“

五提”活動的重要意義

隨著農村金融市場競爭的日益激烈，新機遇新挑戰的不斷出現，我省農村信用社隊伍建設中潛在的一些問題，逐漸凸顯出來，影響了農村信用社的進一步發展。這些問題突出表現為：精神層面的“五個缺失”，思維方式上的“兩個錯位”，工作上的“兩低、兩差、一個不到位”，日益成為制約農村信用社競爭和發展的主要矛盾。

第一，精神層面的五個缺失。一是缺失爭先創優精神。工作中部分同志沒有激情，缺乏熱情，工作上得過且過，死氣沉沉，“當一天和尚撞一天鐘，甚至是當和尚不撞鐘”，甘于落后，不思進取。二是缺失拼搏進取精神。面對困難，部分干部職工畏首畏尾，怨天憂人，聽天由命，意志消沉，缺乏一種迎難而上，主動解決困難的信心和決心。三是缺失創新精神。部分同志不能適應新形勢、新任務的需要，不能與時俱進，開拓新業務、開發新領域、開創新局面，墨守陳規，不思進取，甚至成為改革發展的“絆腳石”。四是缺失敬業精神。少數同志只講索取，不講奉獻，工作中缺乏基本的積極性、主動性，缺乏愛崗敬業、勤于奉獻的精神。五是缺失斗爭精神。個別同志缺乏基本的正義感和責任感，面對損害信用社利益的行為不制止、不反對，明知不對，少說為佳，不敢或不愿同歪風斜氣、違規違紀行為作斗爭。

第二，思維方式上的兩個錯位。目前，部分同志特別是領導干部在思維方式上存在“兩個錯位”：一是農村信用社是金融企業，但有些同志卻站在行政機關角度去思想問題，行政色彩還非常濃，還存在嚴重的“官本位”思想，缺乏緊迫感和危機感。尤其是省、市、縣三級聯社機關，即缺乏政府機關的水平和氣勢，也缺乏現代企業的敬業精神和經營意識，機關不象機關，企業不象企業，是典型的“四不象”。錯位的思維方式，導致錯誤的行為，致使有些同志不能從企業角度、經營角度去解決和處理問題，而是習慣于下指令、搞審批。二是部分同志不適應現代金融業的發展，思維方式仍固化在計劃經濟模式下，缺乏現代金融企業的觀念，不能真正把農村信用社置身于市場通盤考慮，不能按照市場化要求和現代金融企業模式去運作，導致思維僵化、行動落伍，與現代市場經濟脫節。

第三，工作上“兩差、兩低、一個不到位”。一是服務水平差。這個問題主要表現在兩個方面，一方面是省、市、縣三級機關對基層的服務意識差，官僚作風嚴重，有的對基層缺乏尊重，批評指責多于說服教育，致使一些基層人員因怕招致無端評批，而不敢向上級反映或咨詢問題。另一方面是農村信用社員工對顧客服務意識差，不知道誰是“上帝”，對待顧客“冷、硬、橫”，業務處理慢，工作效率低，經常有顧客對基層的服務問題進行投訴，嚴重影響了農村信用社在人們心目的中地位，損壞了農村信用社的社會形象。二是整體形象差。農村信用社始終不能徹底根除在人們心目中的落后形象。在外界看來，農村信用社與其它商業銀行、股份制銀行等金融機構總有“城”、“鄉”差別，不在同一個層面。這說明“兩個問題”：一方面，農村信用社與其它金融機構在“軟、硬”件建設方面確實還存在一定差距，服務態度差、工作效率低、營業環境差、結算手段落后等；另一方面，農村信用社的宣傳、營銷力度還不到位，有相當一部分干部還存在“官商習氣、衙門作風”，習慣于坐等上門，甘于做“地下工作者”，沒有主動營銷和宣傳意識，造成農村信用社落后形象一直在人們心目中根深蒂固，不能破除。三是工作效率低。突出表現在“兩個方面”：一方面，部分干部職工中存在嚴重的個人保護主義、小集體利益的狹隘思想，怕擔責任和風險，拿程序來當“保護傘”，不管大事小事，沒有輕重緩急，一律按部就班走程序，有些緊急工作不能及時解決，延誤了最佳處理時機，致使某些所謂的“程序”成為影響發展的障礙。另一方面，很多干部職工缺乏執行力，上級的決策部署，不能及時傳達落實到每個干部職工，有時省聯社一個文件，一兩個月才能傳達到達基層，有的甚至根本就不傳達。有的工作執行不到位、落實不完全，經常虎頭蛇尾，半途而廢，嚴格影響了工作效率。四是綜合素質低。近兩年，我省農村信用社在網絡系統、結算等硬件建設上有了長足進步，但人的綜合素質卻沒有同步跟進。一方面是業務素質低，相當一部分員工對新知識、新業務的接受和掌握能力差，不能快速進入角色，及時勝任新業務。有的業務雖然早就推出了，但仍有員工不能熟練操作，業務處理時間長，差錯率高。另一方面是理論水平差，很多干部職工缺乏對國家大政方針政策、法律法規，以及經濟金融理論知識的學習和掌握，不能在思想上、認識上同省聯社的改革發展同步，致使省聯社有些決策部署在貫徹落實過程中大打折扣，效力難以得到充分發揮。五是作風建設不到位。還有相當一部分干部職工在作風方面還存在著不少問題，與目前的形勢和我們肩負的工作任務還很不適應，可以用“懶、散、拖、浮、腐”五個字來概括。“懶”，在學習上，淺嘗輒止，滿足于一知半解；在工作上，不學無術，不思進取，萎靡不振，無精打

采，被動應付，得過且過?！吧ⅰ保恍└刹柯毠そM織紀律性不強，自由散慢，不負責任。有的班子成員之間爭名奪利，搞內耗。有的干部職工上班時間上網聊天、玩游戲，甚至中午喝酒，下午睡覺?！巴稀?，遇事推諉扯皮，辦事節奏慢、效率低、質量差；該辦的事久拖不辦，或者敷衍應付，不講大局，一推二拖，使正常的工作難以進行?！案　保黠L浮躁，喜歡說空話、大話、假話，熱衷于搞形式主義，做表面文章，缺乏扎實苦干精神，不干實事?！案保械母刹柯毠ひ詸嘀\私、以貸謀私；貪圖享樂，講排場、比闊氣；有的不負責任、無事業心、不勤政、不進取、不作為。

以上問題如不及時解決，勢必弱化我省農村信用社的競爭力，影響發展，甚至危及生存。在全省范圍內開展“五提”活動，是省聯社黨委認真分析研究我省農村信用社實際，對當前和今后發展形勢的準確把握，具有很強的現實意義和針對性，是信用社發展的需要、競爭的需要，也是生存的需要。

二、開展“五提”活動的目標

開展“五提”活動是從思想層面貫徹落實省聯社“抓發展、控風險、推改革、強素質、樹形象”總體要求的抓手，它即是對農村信用社員工隊伍的發展要求，又是一種企業精神?！拔逄帷眱热葜g是互相聯系、相互滲透、互為支撐、融為一體的辯證關系?！疤崴刭|”是“提效率、提質量、提水平、提形象”的前提和基礎，通過員工隊伍整體素質的提高，帶動和實現效率、質量、水平和形象的提高。而“提效率、提質量、提水平、提形象”又是提高素質的著力點和努力方向。另外，通過素質、效率、質量的提高，進而實現形象和水平的提升，提高農村信用社的競爭能力，推動農村信用社的科學發展。

提效率，就是通過簡化審批程序和工作流程，建立完善的激勵制度，增強干部職工的責任心、使命感和大局意識，樹立提高效率從我做起的思想，使員工隊伍在學習效率、工作效率、辦事效率等各個方面有明顯的提高，增強農村信用社各項工作運轉的有效性和靈活性，提升綜合競爭力。

提質量，就是要樹立“質量就是生存”的意識，徹底摒棄粗放的管理模式，推行精細化管理，把質量作為衡量農村信用社經營管理、改革發展等工作成效的重要標尺，在講求效率和速度的同時，保證發展質量；切實把各項工作做扎實，消除隱患和漏洞，減少違規違紀問題，努力在工作質量、服務質量、資產質量等方面有所突破。

提水平，是對農村信用社發展的總體要求。旨在通過“五提”活動，切實提高農村信用社的思想認識水平、經營管理水平、發展服務水平，實現農村信用社整體工作的上檔升級，提高社會地位和層次。

提素質，就是要始終堅持以人為本，通過加強學習、組織培訓等方式，努力在提高干部職工的宗旨觀念、道德修養、服務意識、業務技能、工作能力等方面下功夫，切實提高員工隊伍的綜合素質，增強農村信用社的軟實力，為農村信用社參加市場競爭，推動改革發展提供人力保障。

提形象，就是要樹立農村信用社的品牌意識，以企業文化建設為核心，一方面加強“軟件”建設，努力在提高服務上下功夫，實現“機關為基層、二線為一線、全員為客戶”的服務格局；另一方面加強“硬件”建設，打造農村信用社有自身特色、健康向上的外部形象，提高農村信用社的親和力，努力實現社會信譽度、外觀形象、公眾形象的整體提升。

要通過“五提”活動，一是給廣大干部職工鼓勁加壓，提振精神，使思想認識真正實現“五個走出來”，即從傳統業務經營模式的困擾中走出來，從歷史包袱的困難中走出來，從體制的困惑中走出來，從業務的困境中走出來，從萎靡不振的精神狀態中走出來，摒棄過去那些陳舊的思維定勢，從思想上、精神上支持發展，推動發展。二是改變慣性思維，樹立現代金融企業經營理念，適應市場發展需要，切實培養干部職工的“銀行家”精神，建立“銀行家”群體，使農村信用社快速向商業化邁進。三是使廣大干部職工樹立以“以客戶為中心”的現代企業經營理念。從內心里真正把客戶當朋友、當家人、看作“上帝”對待,一切從客戶利益出發,使客戶滿意,確保在激烈的市場競爭中擁有更多的忠誠客戶,在競爭中立于不敗之地。四是徹底改善農村信用社“懶、散、拖、浮、腐”的作風問題，教育和培養干部職工樹立“責任重于泰山”的責任意識和“精神高于一切”的思想理念，增強責任感、緊迫感和使命感，努力推動農村信用社的快速健康發展。

三、開展“五提”活動的主要措施

為確?！拔逄帷被顒佑新曈猩?，真正取得實效。在活動中，由省聯社統一安排“規定動作”，各單位各部門要嚴格按照要求，不折不扣、按質按量完成。要使“規定動作”切實成為推動各項工作開展的有效手段，不能搞形象、走過場，應付差事。

從單位來講，做到“十六個一”：一是制定一個實施方案。各單位要按照省聯社的統一安排部署，結合全省正在開展的“干部作風建設年”活動，認真研究制定本單位“五提”活動的實施方案，推動“五提”活動扎實有序的開展，確保取得實效。二是召開一次動員大會。要做好干部職工的思想發動工作，調動全員參與活動的積極性、主動性。各單位都要結合自身實際，緊密結合當前工作實際和“干部作風建設年”活動，組織召開一次動員大會，對“五提”活動進行部署，提出要求，營造氛圍。三是進行一次公開承諾。要圍繞強化服務、提高效率、樹立形象等內容，結合自身實際，結合“干部作風建設年”活動中有關要求，研究制定本單位公開承諾的內容，通過公示欄、宣傳欄等形式向社會進行公開承諾。四是組織一次集中學習。要按照省聯社的統一安排，利用一個多月的時間，組織干部職工進行集中學習，學習內容為省聯社指定的范圍，學習過程中要有學習筆記和心得體會，保證集中學習的時間。五是推出一個樣板社。要充分發揮典型示范的作用，各市、縣要在充分調研的基礎上，每市集中打造一個“五提”活動“樣板聯社”，每個縣要打造一個“五提”活動“樣板信用社”，以此為試點全面推開。六是制作一個宣傳專欄。為加強宣傳，樹立形象，各單位要在營業場所顯要位置，設置一個宣傳櫥窗，大力宣傳農村信用社的新動態、新業務。宣傳專欄的內容要及時更新、改版，切實起到宣傳和樹形象的效果。七是組織一次征求意見。各單位各部門要面向系統內外廣泛開展一次征求意見活動。及時發現和找出自身存在的問題和不足。征求到的意見和建議要認真匯總梳理，提煉出關鍵問題、突出問題和重點問題，并向有關部門和人員做好反饋。八是公布一部投訴電話。為便于群眾反映問題，提出意見，確保能夠聽到一些真實聲音，找到一些實際的問題，樹立農村信用社求真務實、虛心誠信的形象，各單位要通過有效的方式向社會公布一部投訴電話，并建設相應的投訴處理機制，確保電話的暢通，投訴能夠處理和解決。九是召開一次民主生活會。各單位各部門要根據征求到的意見和建議，結合個人和單位實際組織一次民主生活會，對自身存在的問題進行自評，對他人的問題進行互評，以加深了解，增進團結，增強隊伍的凝聚力和戰斗力。十是進行一次集中自查。各單位要對照“五提”活動的目標要求，結合“十個不準、十條禁令”和工作實際，進行一次真的自查，深入查找自身在思想、學習、工作、生活中的問題和不足。十一是進行一次集中整改。在自查的基礎上，對照有關要求，對存在的問題進行整改。整改過程中，要突出制度和流程建設、突出執行和落實，突出學習和培訓，突出服務和規范。十二是開展一次競爭上崗。著力在調動干部職工積極性、主動性、創造性方面下功夫，要按照省聯社縣級聯社競爭上崗的有關要求，積極組織全員競爭上崗。在實施過程中，要保證公平、公正、公開，嚴禁暗箱操作，搞形式、走過場，要確保競爭上崗這一機制的激勵作用。十三是組織一次企業文化專題活動?！拔逄帷被顒右云髽I文化建設為突破口，大力營造濃厚的企業文化建設氛圍，各單位要圍繞“五提”要求，結合自身實際，積極開展切實有效的專題活動。每個單位至少一次大型專題活動。十四是進行一次大型宣傳。宣傳工作是整個“五提”活動乃至農村信用社各項工作的“增色劑”和“助推器”。活動中必須重視宣傳的作用，各單位要充分利用報刊、電視、廣播等宣傳媒介，搞一次大型宣傳活動，重點宣傳農村信用社的新業務、新發展、新氣象、新變化等。十五是組織一次群眾滿意度測評。為檢驗五提活動成效，結合“干部作風建設年”活動，在活動基本結束時，各級單位都要組織一次群眾滿意度測評，請廣大干部職工、服務對象、監管或社會監督部門進行評議。十六是召開一次總結大會。活動結束時，各要單位要組織召開一次總結大會，對“五提”活動進行認真總結，總結經驗，查找不足，制定進一步的改進措施，為推動各項工作打好基礎。

從個人來講，做到“四個一”：一是進行一次調查研究。省聯社中層以上領導干部，市、縣兩級領導班子成員，要深入結合“五提”要求，制定調研提綱，深入基層、深入企業、基層客戶和群眾進行一次調研，并形成有一定價值，能夠推動實際工作的調研報告。二是形成一份自查報告。“五提”活動涉及每一名農村信用社員工，都要按照省聯社的統一部署和本單位的具體安排，對照有關內容，認真進行自查。深入查擺自查在思想、認識、態度、學習、工作、生活中存在的問題，制定今后的努力方面和目標。三是撰寫一篇心得體會。為促使員工加強學習，提高認識事物、分析問題、解決問題的能力，在學習過程中，每個員工都要結合自身工作實際，撰寫一篇以上有實際價值的體會文章。領導干部要保證3篇以上。四是提出一份合理化建議書。為激發廣大員工的“主人翁”意識，促進員工積極建言獻策，活動中每名員都要拿出一份促進農村信用社改革發展的合理化建議書。建議書要從農村信用社實際出發，要有利于改進工作，提高效率，加強管理，促進發展。

同時，各單位還要建立好“六項制度”。即，公開承諾制。要根據本單位特點，確定在服務發展、服務群眾方面的具體措施。并將公開承諾作為一項長效機制，堅持下去。承諾事項進展情況要及時向社會公布，接受群眾監督。首問負責制。各單位各部門對前來咨詢或辦理業務的，屬于自己職責范圍內的，要在第一時間受理，全力、高效地辦好，并及時向當事人反饋；不屬于職責范圍的，要積極主動地幫助聯系、搞好銜接，為當事人提供熱情周到的服務。限時辦結制。各單位各部門對于辦理的業務、提供的服務、承諾的事項，都要有明確時限要求，切實縮短業務處理時間，減化工作流程，減少客戶的等候時間，并做到急事急辦、特事特辦。追究問責制。對于省聯社安排部署的重點任務不能按時完成的，因作風原因出現群體性事件或重大事故的，對發生嚴重問題負有領導責任的，領導干部不作為、亂作為的，按情節輕重、責任大小嚴肅追究到們?？己嗽u議制。按照省聯社人力資源有關要求，根據民主、公開、競爭、擇優的原則，積極推行競爭上崗。結合考核，對員工作風情況進行評議定檔。評議要堅持上下結合、內外結合，廣泛聽取各方面尤其是服務對象的意見，將評議結果向社會公布。員工激勵制。對具有工作熱情、干事激情、成事決心，科學發展意識強、作風扎實、成績突出的，給予表彰獎勵，優先提拔聘任，激勵領導干部敢想事、善謀事、能干事、干成事，營造重干部實績、用實干型領導的鮮明導向。

在“五提”活動中，各市、縣要根據自身實際，本著有利于推動工作開展，切實促進“五提”的原則，積極主動地開展“自選動作”。自選動作要有符合本單位實際、有自身特色、科學可行。

四、開展“五提”活動的方法步驟

整個活動大體分為“學習發動，查擺問題、整改提高、總結驗收”四個階段。

（一）學習發動階段（3月25日至4月31日）

這一階段共分四個環節，重在提高學習動員，提高認識。

1、制定工作方案。（3月25日—4月1日）

按照省委省政府《關于開民“干部作風建設年”活動的意見》和《河北省“干部作風建設年”活動推進方案》，結合我省農村信用社實際，研究制定我省農村信用社“提效率、提質量、提水平、提素質、提形象”五提活動方案。市、縣兩級也要結合自身實際制定切合實際，科學可行的方案，要通過這次活動，使干部職工在效率、質量、水平、素質、形象五個方面切實得到提高。市級方案報省聯社“作風建設辦”，縣聯社方案報辦事處（市聯社），并存檔備查。

2、召開動員大會(電視電話會)。（4月2日）

以電視電話會議形式，召開由省、市、縣三級干部職工參加的“五提”活動動員大會，全面啟動“五提”活動，對“五提”活動進行安排部署。市、縣兩級要結合當地開展的“干部作風建設年”活動，召開一次“五提”活動動員大會，統籌安排，同步推進。

3、進行公開承諾。（3月底以前完成）

全省農村信用社要以縣級聯社為單位，做好“作風建設”活動公開承諾工作，制定公開承諾展示牌，擺放在各網點營業室顯著位置處，接受員工和社會各界的監督，辦事處(市聯社)要結合本地區特色制定公開承諾，于三月底前上報省聯社，省聯社各部門按照本部門實際情況，制定公開承諾，并上報省聯社“作風建設辦”。

4、深入學習。（3月26日—4月30日）

各單位要組織本單位干部職工認真學習胡錦濤同志在十七屆中紀委三次全會上的重要講話，中央、省委關于加強干部作風建設的一系列文件精神，省委省政府關于開展“干部作風建設年”活動的意見，張云川同志在全省動員大會上的講話，要全面深入學習李志國同志的有關講話，深入學習省聯社各項規章制度，及有關金融知識、法律、法規。

學習過程中，要堅持自學和集中學習相結合。這個環節，以省聯社各部（室、中心）、辦事處（市聯社）、縣聯社、信用社為單位，組織進行集中學習。每周集中學習時間不少于4學習時，集中學習總學時不低于24小時；領導干部的學習筆記不于少8000字、體會文章3篇以上，一般員工學習筆記不少于5000字、體會文章1篇以上。

（二）查找問題階段（5月1日至7月31）

這一階段共分三個階段進行，重在發現問題，找出差距和不足，理清當前應該著重解決的問題。

1、深入基層調研。（5月1日至20日）

各辦事處（市聯社）領導班子成員分別選擇一個縣聯社和基層信用社進行蹲點調研，圍繞“五提”研究調研提綱，了解基層信用社和客戶的需要，結合實際研究提出如何推進基層信用社“五提”的建設性意見和措施，“一把手”調研報告報省聯社“作風建設辦”。各市要建立一個“五提”活動“樣板聯社”和“樣板信用社”。

2、廣泛征求意見。（5月21日至5月31日）

各級各部門要認真征求各方面的意見和建議，及時發現自身在“五提”方面存在的問題和不足。一是省聯社在門戶網站上開辟“干部職工作風建設”暨“五提”活動征求意見專欄。二是省聯社各部門要向其部室和各市對口部門發放征求意見。三是市、縣兩級要在本單位內部開展征集改進作風合理化建議活動。設立征求意見箱、發放征集意見表、公布投訴電話。四是開展民主懇談活動。各級領導干部要走出機關，到基層、到群眾中去，面對面地聽取意見和建議，查找隊伍作風建設中群眾反映強烈的熱點難點問題，向有關單位、部門或個人進行反饋。每名干部職工都要要使本單位實際，拿出一份促進農村信用社科學發展的“合理化建議書”。

3、進行集中自查。（6月1日至6月20日）

各級各部門要根據征求到的意見和建議，對照“五提”活動目標和“十條禁令”、“十不準”要求，進行認真自查。一是查制度落實，是否認真貫徹落實、嚴格執行了各項規章制度；違規違紀問題是否得到顯明遏制；是否建立并認真推行了“公開承諾制、首辦責任制、限時辦結制、追究問責制、考核評議制、員工激勵制”等六項制度。二是查效率，是否對工作流程進行了有效的簡化和公開，明確了辦結時間；一線崗位員工的業務熟練度是否得到明顯提高。三是查質量，服務質量和客戶滿意度是否有顯明提高，是否存在早關門晚開門的現象，是否存在對待顧客“冷、硬、橫”的問題；資產狀況是否得到進一步改善，是否明確了責任人，加大了清收力度，是否對不良資產進行了深入分析，確定了改革方案和時限。四是查素質，員工的思想認識是否有了明顯提高；是否堅持誠信經營、精益求精的工作作風；是否建設了定期培訓制度，并按要求開展了業務培訓；是否定期對員工進行案件警示教育。五是查形象，在日常工作中是否做到了文明用語、微笑服務；是否將“十個不準”和“十條禁令”在營業網點明顯位置處進行了張貼，是否設置了舉報電話；是否做到了統一形象設計和包裝；是否保持了辦公環境的整潔、配備了相應的便民設備等。對自查出的問題進行匯總梳理，提煉出主要問題，并形成單位和個人自查報告。

4、召開民主生活會。（6月21日至6月30）

以省聯社各部(室、中心)、辦事處(市聯社)、縣級聯社、信用社為單位，組織召開專題民主生活會。要緊緊圍繞“提效率、提質量、提水平、提素質、提形象”的目標要求，聯系工作實際，認真查找個人和單位在貫徹落實“五提”方面存在的問題和不足，深刻分析原因，總結經驗教訓，明確解決問題的基本思路和主要措施，努力統一思想、形成共識。各單位主要負責同志要帶頭查找問題，帶頭剖析原因，帶頭開展批評與自我批評。民主生活會后，各縣級聯社要將民主生活會情況及時報辦事處(市聯社)，各辦事處(市聯社)要將民主生活會情況及時報省聯社作風建設辦公室。

(三)整改提高階段（7月1日至10月31日）

這一階段共分三個環節進行，重在針對問題和不足，制定切實可行的整改方案，進行集中整改，并通過多種形式的專題活動，使員工隊伍實現“五提”。

1、制定整改措施。（7月1日至7月15日）

省聯社各部(室、中心)、辦事處(市聯社)、各縣級聯社要按照“五提”目標，結合征求到的意見和查擺出的問題，認真研究制定整改方案。制定出科學可行、符合自身實際的整改措施。整改方案要在本單位進行公布。

縣級聯社的整改方案報辦事處（市聯社），辦事處(市聯社)的整改落實方案報省聯社“作風建設辦”。

2、進行集中整改。（7月16日8月15日）

各單位各部門要按照制定的整改方案，對在“五提”方面存在的問題認真進行整改。要通過整改，切實使“效率、質量、水平、素質、形象”有明顯提高。要針對查擺出的問題，建立健全規章制度、工作流程、行為規范等。

省聯社“作風建設辦”要圍繞“五提”目標和“十不準”、“十條禁令”有關要求，對省、市、縣三級整改情況、作風建設、制度建設等方面進行明查暗訪，對發現的問題暴光懲處。

3、開展形式多樣的活動。（8月16日10月31日）

省、市、縣三級要圍繞“五提”目標，結合社情實際和企業文化建設，開展“專家講座、知識技能培訓、業務競爭、技能比賽、評先選優、演講比賽、運動比賽、文藝聯歡”等豐富多彩的專題活動，提高團隊的凝聚力、向心力和戰斗力，樹立良好外部形象。這一環節，各單位各部門至少要搞1次以上大的活動。

同時，按照省聯社的統一安排，各單位結合自身實際，推行全員競爭上崗。

（四）總結提高階段（11月1目日至12月31日）

這一階段共分四個環節進行，重點總結“五提”和評判活動成效，找出活動中存在的問題，制定促進農村信用社“五提”的長效機制。

1、整理規章制度。（11月1日至10日）

各辦事處(市聯社)要對活動中制定和完善的規章制度進行歸納整理，并于10月31日前，將本單位形成的制度規范上報省聯社“作風建設辦”。

各縣級聯社“五提”活動中建立健全的規章制度報辦事處（市聯社）備案，并集中歸檔備查。

2、進行群眾滿意度測評。（11月11日至20日）

省聯社各部門要向各市對口部門、省聯社其它部門發放群眾測評卷，對本部門“五提”活動效果進行滿意度測評，測評結果報省聯社“作風建設辦”。

市、縣兩級要向本單位干部職工、下屬單位、當地監管部門、客戶和群眾發放群眾測評卷，對本單位“五提”活動效果進行滿意度評價。市級測評結果報省聯社；縣級測評情況由辦事處(市聯社)負責組織、匯總，并存檔備查。

3、總結驗收。（11月21日至12月20日）。

各單位各部門要對開展“五提”活動情況進行全面總結，總結經驗，查找不足，堵塞漏洞，形成總結報告，制定鞏固發展活動成果的措施。

省聯社“作風建設辦”要對開展活動情況進行驗收，并對各地“五提”活動成效進行明查暗訪。

各單位的“五提”活動開展情況納入2009年目標考核內容。

4、召開總結大會。（12月21日至31日）

總結全省農村信用社“干部作風建設年”暨“五提”活動開展情況，對下一步作風建設進行安排部署；先進單位作典型發言，交流經驗。

五、“五提”活動的組織保障及要求

各單位要從政治和全局的高度，深刻認識開展“干部作風建設年”和“五提”活動的重大意義，把思想和行動統一到省委、省政府、省聯社的決策和部署上來，進一步增強責任感和緊迫感，切實抓好這項重要工作，務求取得實效。

（一）加強組織領導

省、市、縣三級都要成立“五提”活動領導小組和辦公室。形成主要負責同志親自抓、一級抓一級、層層抓落實的領導機制和工作格局。要加強協調，密切配合，形成合力，共同做好干部職工作風建設的各項工作。

（二）合理安排各項工作

要注意統籌兼顧，精心謀劃，科學安排，一是要把“五提”活動作為“干部作風建設年”活動主要載體，兩者有機結合，統籌安排，同步推進。二是要把“五提”活動與推動當前工作有機結合起來，與努力做好“三農”服務工作有機結合起來，與科學發展觀學習實踐活動有機結合起來，確?！拔逄帷被顒雍透黜椬鳌皟刹徽`、兩促進”。三是省聯社作風建設辦公室要結合全省“干部作風建設年”活動，圍繞“五提”活動和企業文化建設，有計劃的組織開展專題活動，要做到每月有小活動、每季有大活動，營造濃厚的企業文化建設氛圍。四是要以求真務實的精神抓好轉變干部作風，增強工作的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，讓員工感受“五提”活動帶來的新變化。

(三)把加強宣傳引導貫徹活動全過程

各單位要于各階段活動結束后10日內將活動情況書面上報省聯社作風建設辦公室。各單位要認真開展“五提”活動，堅持從實際出發，突出主題，創新載體，體現特色，做好宣傳發動工作，隨時以簡報的形式上報活動領導小組本單位工作開展的先進做法，充分發揮輿論導向和監督作用，營造“五提”活動的強大聲勢和濃厚氛圍。

二○○九年四月二日

第五篇：五提活動心得體會

根據省、市、縣聯社開展“五提”活動的安排部署，我認真參加了五提活動學習。通過一段時間的認真學習，本人就此次“五提”活動有以下心得體會：

一、認識到開展五提活動的重要性。

在當前國內外經濟低迷，受金融危機的沖擊金融機構必將面臨更加嚴峻的挑戰。所謂逆水行舟，不進則退，如果我們不加強作風建設，如果我們工作不能完全適應新形勢新任務的要求，這將嚴重影響信合事業的發揮和提高，如果任其發展，我們的信合事業不僅不能與時俱進，而且很可能與時俱退、與時俱變。

二、要注重學習。

要善于學習，掌握工作的本領。我們從事的工作，是在社會主義市場經濟條件下，面臨許多新問題，新矛盾，新內容，沒有雄厚的文化知識，管理知識，現代科技知識，盡管有再好的愿望，也只能是事倍功半。在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，善于在工作中開拓創新，提出新的思路和見解，這樣才能把良好的愿望和實際工作效果結合起來，實現動機與效果的統一。

三、要深入查擺、整改問題。

作為農村金融服務機構，應抓住服務“三農”、推動縣域經濟發展的基本方向，認真分析梳理本單位存在的共性和個性問題，明確重點，落實責任，限時整改。必須徹底轉變以前一些不正確的觀念，增強服務意識和內控意識，對基層群眾，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在辦理業務時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種信用社門難進、臉難看、事難辦的“三難”的作風，滿腔熱情地為農民群眾服好務，切實轉變觀念，轉變作風，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。

四、要嚴于律己，建設高素質的隊伍。

一是要嚴格執行“十條禁令”及“十不準”，把“十條禁令”“十不準”作為每個信合員工最基本的行為準則。二是嚴格執行省聯社的各項規章制度。嚴格按照規章制度的要求來加強規范化、制度化建設，建立起有效的內部控制管理機制，培養公正廉明、無私無畏、雷厲風行的優良作風，以此帶動整個隊伍作風上一個新臺階。三是強化進取意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到教育事業上，把功夫下到抓貫徹落實上，迎難而上，迎造出一門心思干事業。