第一篇：如何提升企業(yè)影響力

公關(guān)不僅僅是請客吃飯

世界營銷大師科特勒說過這樣的話：過去企業(yè)的競爭力主要靠的是高科技、高質(zhì)量，而現(xiàn)在卻要強調(diào)高服務(wù)和高關(guān)系。高服務(wù)和高關(guān)系就是指企業(yè)在競爭生存中的公共關(guān)系，包括企業(yè)形象的樹立和維護、品牌的打造和管理、政府關(guān)系的協(xié)調(diào)、媒體公共傳播以及企業(yè)的危機管理等等。

眾所周知，同樣的技術(shù)與產(chǎn)品、同樣的市場定位，可由于企業(yè)的服務(wù)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有差距，企業(yè)的影響力就會不同，就可能產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。公關(guān)工作不單單是請客吃飯那么簡單，高層次的公關(guān)需要參與政府的議題管理過程，需要廣泛建立企業(yè)的媒體網(wǎng)絡(luò)……本期沙龍的兩位嘉賓分別從政府公關(guān)與市場公關(guān)的操作技巧的角度，剖析了企業(yè)應(yīng)如何提升自己的影響力，如何利用政府與媒體的力量擴大企業(yè)的知名度與美譽度，從而使企業(yè)獲得更良好的發(fā)展環(huán)境與空間。

用公關(guān)策略提升企業(yè)影響力

廖為健：公關(guān)方面中小企業(yè)可以從身邊的每一件事做起，從小事做起，有時也會起到大作用，大公司有大策劃，小企業(yè)可以有小動作。

趙彥紅：做公關(guān)活動有時不是錢的問題，重要的是要有好的idea，如果idea好就可以不惜余力地去做，把影響做到最大。

公共關(guān)系管理在激烈的市場競爭中，扮演著越來越關(guān)鍵的角色。

本期沙龍邀請的嘉賓們，與到會者一起探討了企業(yè)如何利用公關(guān)手段提升企業(yè)形象，以及企業(yè)在政府、公眾中的影響力，引起大家強烈共鳴。

關(guān)注“議題”發(fā)展動向

廖為健認(rèn)為，論題管理是企業(yè)政府公關(guān)的較高層次。

企業(yè)公關(guān)的宗旨便是要通過公共事務(wù)活動影響公共政策，培養(yǎng)一個有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的環(huán)境。與公眾利益相關(guān)的安全、利益、健康保障等懸而未決的問題或難題，都可能成為企業(yè)公共事務(wù)的議題。對此，企業(yè)應(yīng)該給予充分重視，通過一系列公共事務(wù)，使之成為輿論熱點，從而影響政府的決策制定。

增強企業(yè)與政府的溝通，對于企業(yè)保持良好發(fā)展具有重要影響。廖為健認(rèn)為，一些企業(yè)以為做政府公關(guān)便是要走后門，請有關(guān)負(fù)責(zé)人吃吃喝喝，其實不然。隨著政府政務(wù)的透明化、規(guī)范化，負(fù)責(zé)人也實行輪崗制，經(jīng)常變動，企業(yè)和政府的溝通并不是簡單地認(rèn)識幾個政府有關(guān)部門的人就夠了，企業(yè)更需要做的是通過正常渠道和政府溝通，關(guān)注有關(guān)政策的出臺，對政府面對的挑戰(zhàn)和政策制定的取向要有敏銳的思考和清晰的理解。

廖為健認(rèn)為，企業(yè)還要懂得運用行業(yè)協(xié)會的力量，以及在需要的時候要與同業(yè)者結(jié)成聯(lián)盟，發(fā)出共同聲音。從公共事務(wù)的角度來說，一家企業(yè)不可能單獨存在的，應(yīng)與業(yè)界的其他公司更多地建立一種合作的關(guān)系，使這個公關(guān)事務(wù)更加符合這個行業(yè)所有公司的利益，而不是僅僅符合一家公司的利益。

趙彥紅認(rèn)為，企業(yè)與政府的溝通應(yīng)該是互動式的、雙向的。首先，應(yīng)與政府有關(guān)部門保持長期良好的關(guān)系，保持雙向的溝通。互動的含義包括：了解政府對自己所處行業(yè)的政策。這樣做，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時候就有把握和不盲目。另外，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常向政府匯報自己的發(fā)展方向。在選擇溝通方式上，可采取通過企業(yè)設(shè)立的公共事務(wù)部門進行日常的溝通工作以及讓公司的最高首腦定期的來訪等，以及企業(yè)參加或舉辦各種公益活動，提升社會形象，在自己的發(fā)展策略制定方面符合政府政策發(fā)展的方向等等。

第二篇：如何提升企業(yè)市場調(diào)研部門的影響力

如何提升企業(yè)市場調(diào)研部門的影響力？

作者:馬秀明 發(fā)表:2010-01-27

多數(shù)公司企業(yè)和市場主管都希望市場調(diào)研可以發(fā)揮更大的影響力，而調(diào)研人員也希望能成為策略建議方面的資深顧問。據(jù)MREB（Marketing Research Executive Board）組織的研究結(jié)果，有69%的高層市場主管希望市場調(diào)研能成為其戰(zhàn)略合作伙伴，但是只有29%的高層主管認(rèn)為目前的市場調(diào)研切實發(fā)揮了這樣的功能。更進一步說，相比那些僅視市場調(diào)研為數(shù)據(jù)分析的高層主管，那些視市場調(diào)研為戰(zhàn)略合作伙伴的企業(yè)高層更愿意根據(jù)調(diào)研的結(jié)果去改變或者做出決策。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，我們歸納出了10項改進措施，這些改進措施將非常有助于提升企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研職能，從而發(fā)揮出市場調(diào)研的戰(zhàn)略咨詢功能。這10項改進措施包括：

1.影響力驅(qū)動

2.提升市場調(diào)研工作的“關(guān)注”級別 3.發(fā)展部門層面的知識成果 4.“重組”成為業(yè)務(wù)伙伴 5.創(chuàng)新

6.整合和協(xié)作

7.深度挖掘消費者和市場洞察 8.進行“影響力”的溝通

9.優(yōu)化內(nèi)部和外部信息資源 10.持續(xù)提升業(yè)績表現(xiàn)

1、影響力驅(qū)動(Driven by impact)

市場調(diào)研人員在職業(yè)發(fā)展的早期階段，往往花費了大量的時間來掌握市場調(diào)研的各項專業(yè)技能，包括項目設(shè)計、項目執(zhí)行和數(shù)據(jù)分析。他們的關(guān)注焦點是項目本身，一個項目的終點就體現(xiàn)為一份分析報告。對他們來說，成功的定義就是一個項目被完美地的執(zhí)行，具體內(nèi)容包括：設(shè)計出了客戶滿意的問卷、按照時間和預(yù)算完成項目的實地訪問、在分析報告中總結(jié)出了所有發(fā)現(xiàn)的“新東西”。然后，調(diào)研人員的注意力就會轉(zhuǎn)移到了下一個新項目。對于項目的回顧，主要集中在對項目管控質(zhì)量的評價上。

從另外一個角度看，企業(yè)的高層管理者希望能夠從市場調(diào)研中得到什么呢？既然企業(yè)已經(jīng)在市場調(diào)研中投資了大量的資金，因此，他們希望能夠看到這些投資可以發(fā)揮出市場“影響力”。與此同時，由于高層管理者的時間更加地緊張，因此，他們希望可以迅速知道該項目的主要市場洞察是什么，以及公司應(yīng)該基于這些市場洞察具體采取什么行動。如果市場調(diào)研的投資沒有或者只有產(chǎn)生了很少的市場影響力，那么，企業(yè)為何還要投資進行市場調(diào)研呢？

當(dāng)然，最理想的情況就是市場調(diào)研部門可以算出調(diào)研項目投資的回報率(ROI，return of investment)，向財務(wù)部門匯報。但是，根據(jù)我們的經(jīng)驗，由于要計算分析調(diào)研項目的ROI往往異常復(fù)雜，因此，我們更加偏好來自于客戶的反饋，同時，再通過建立“部門日志”來跟蹤調(diào)研項目的市場影響力。

挖掘市場洞察這個過程本身并不會自動促發(fā)市場影響力。在考慮到公司優(yōu)勢和劣勢的情況下，市場洞察必須同企業(yè)的業(yè)務(wù)進行整合，然后，再同相關(guān)的其它職能部門進行充分溝通，據(jù)此制定詳細(xì)的行動計劃。

市場調(diào)研部門需要營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，把發(fā)揮市場影響力作為其遠景目標(biāo)和使命，把發(fā)揮市場影響力變?yōu)檎{(diào)研文化的一部分。為達成此目標(biāo)，部門也需要加強對調(diào)研人員的訓(xùn)練、指導(dǎo)和培訓(xùn)。調(diào)研人員在其職業(yè)生涯的早期階段就應(yīng)該以“發(fā)揮影響力”為導(dǎo)向。另外，企業(yè)在招聘調(diào)研人員時，要優(yōu)先雇傭那些在觀念上和個人能力上均有潛質(zhì)成長為一名具有“影響力”的人員。最后，調(diào)研部門必須詳細(xì)記錄和溝通他們的“市場影響力”。

2、提升市場調(diào)研工作的“關(guān)注”級別

調(diào)研人員常常抱怨他們花費了大量的時間和金錢研究戰(zhàn)術(shù)性的問題，而主要的戰(zhàn)略問題卻得不到預(yù)算的支持。遇到這種情況時，在某種程度上，這意味著“機會”，這說明調(diào)研項目和調(diào)研預(yù)算在組織內(nèi)部還沒有在足夠高的層面上受到關(guān)注。可能的原因是調(diào)研預(yù)算掌握在品牌主管級的人手中，不會引起高級管理層的關(guān)注；或者高級管理層不相信（或者沒有意識到）市場調(diào)研會有助于解決企業(yè)的戰(zhàn)略問題。

下面將介紹一個“四步法”，可用于提升市場調(diào)研在企業(yè)內(nèi)部的“被關(guān)注”級別： 第一步：清晰界定企業(yè)或品牌目前所面臨的主要戰(zhàn)略問題；

第二步：在公司范圍內(nèi)，針對這些戰(zhàn)略問題，評估目前公司擁有哪些信息和知識，從而確定出公司在信息上的缺失(gap)。

第三步：為了解決上述的信息缺失，調(diào)研部門制定出調(diào)研計劃，然后同內(nèi)部客戶（包括公司的高級管理層）進行討論，獲取他們的認(rèn)同和支持。如果公司在管理體制上是屬于高度分權(quán)的，這就需要向公司的高級管理層去推銷這一調(diào)研計劃。當(dāng)然，重要的是要為這些調(diào)研項目確立資金來源機制（比如：資金或者來自于品牌的費用或戰(zhàn)略事業(yè)單位，或者至少可以為這些用于解決企業(yè)戰(zhàn)略問題的調(diào)研項目設(shè)立中央統(tǒng)籌資金）。

第四步：要隨著企業(yè)戰(zhàn)略問題優(yōu)先順序的變化，不斷對調(diào)研規(guī)劃做出調(diào)整。（要記住丘吉爾的話：“計劃的意義不大，但規(guī)劃是必不可少的”）

3、發(fā)展部門層面的知識成果

調(diào)研人員需要更加積極主動去尋找機會，去思考企業(yè)的戰(zhàn)略問題；調(diào)研人員最好要具備一定的煽動力。調(diào)研部門可以建立一種機制：確定幾個研究主題（通常一到兩個），然后圍繞這些主題，進行深入研究，并最終形成知識成果。這些研究成果要同公司的高級管理層進行分享，從而取得令高級管理層驚訝而又開心的效果；同時，這也說明了市場調(diào)研是關(guān)注“未來”的。

這些“高于品牌”層面的知識可通過整合企業(yè)內(nèi)部和外部的信息獲得，盡管這些信息過去一直都存在著，卻從來沒有被整合利用過。當(dāng)然，最好的情況是調(diào)研部門能夠設(shè)立一個可自由支配的資金，目的是用于發(fā)展和建立市場調(diào)研部門層面的知識成果。

4、“重組”成為業(yè)務(wù)伙伴

調(diào)研部門同內(nèi)部客戶的關(guān)系，可以劃分為不同的等級，最開始的等級就是市場調(diào)研部門作為一個內(nèi)部的“供應(yīng)商”；其次，調(diào)研部門是作為一條可靠的信息通道；再次，調(diào)研部門可以作為一名可以信賴的業(yè)務(wù)顧問，最后，也是最高階段，市場調(diào)研成為業(yè)務(wù)合作伙伴。

什么是“真正”的業(yè)務(wù)伙伴？“真正”的業(yè)務(wù)伙伴是這樣一群人，當(dāng)你遇到問題時，他/她是你第一個要找的人；而在你做出一個決定前，他/她則是你要最后要找的一個人。

調(diào)研部門僅僅簡單地作為一個內(nèi)部的供應(yīng)商是不能令人接受的；僅作為可靠的信息來源，則會把你限制成為一名被動反應(yīng)的人；如今的市場調(diào)研部門必須力爭成為可信賴的顧問或者業(yè)務(wù)伙伴，籍此推動市場調(diào)研在企業(yè)內(nèi)的影響力。調(diào)研部門必須同內(nèi)部客戶和公司的高級管理層建立起一種顧問式的關(guān)系。

要想建立起這種所期望的合作關(guān)系（即：成為可信賴的顧問或業(yè)務(wù)伙伴），市場調(diào)研人員必須：

? 擁有正確的觀念；

? 在個性上和專業(yè)能力上均有很好的搭配 ? 對公司業(yè)務(wù)和企業(yè)的能力有充分的理解

? 具有基于市場洞察，尋求業(yè)務(wù)解決方案的工作方法 ? 具有推動解決方案予以實施的能力

因為企業(yè)內(nèi)部客戶之間存在著明顯的不同，因此，調(diào)研人員要發(fā)展成為一名可信賴的顧問或業(yè)務(wù)伙伴，面臨的機會點也是不一樣的，因此，調(diào)研人員必須基于對內(nèi)部客戶的特點分析，進行專門規(guī)劃，并接受相應(yīng)的訓(xùn)練、指導(dǎo)和培訓(xùn)，以便轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ钠髽I(yè)顧問。

5、創(chuàng)新

在資源稀缺、人人都需要工作很長時間才能完成任務(wù)的環(huán)境里，要想找到心靈空間、時間和資源進行創(chuàng)新是非常有挑戰(zhàn)性的。根據(jù)我們的經(jīng)驗，要引導(dǎo)高級員工的注意力去尋求創(chuàng)新的工作方法是比較困難的，因為他們平時一直沉浸于完成日常的工作任務(wù)中。另外，對于風(fēng)險厭惡型的調(diào)研人員，進行創(chuàng)新是很有挑戰(zhàn)性的。但是，如果調(diào)研部門希望被看作是一個積極主動的角色，創(chuàng)新就是必須的。

創(chuàng)新必須同最佳實踐共存。最佳實踐是非常有價值的，而且隨著時間，其價值不斷增加，但是尋求替代方案的開放心態(tài)也是需要的，盡管替代方案也許不可能從以前的做法中演化出來。以“未來”為重點的調(diào)研部門要建立對“破壞性變革”的包容文化。根據(jù)我們的經(jīng)驗，調(diào)研人員往往比他們的客戶更加厭惡風(fēng)險。

若遵循如下的步驟將有助于調(diào)研部門保持對創(chuàng)新的關(guān)注，建立對創(chuàng)新文化的認(rèn)同： ? 把“創(chuàng)新”納入到高級研究人員的工作目標(biāo)中，不要把創(chuàng)新的任務(wù)指派到某一個人的身上；

? 為部門建立一個常規(guī)的、持續(xù)的項目，通過該項目可接觸到各種創(chuàng)新的方法； ? 如果企業(yè)內(nèi)每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(SBU)均配置了對應(yīng)的調(diào)研團隊，那么就應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為對應(yīng)的調(diào)研團隊分配具體的創(chuàng)新領(lǐng)域；

? 識別那些對創(chuàng)新方法持開放態(tài)度的內(nèi)部客戶，并同他們建立伙伴關(guān)系； ? 獎勵那些“創(chuàng)新”的研究人員；

? 尋求得到管理層的認(rèn)同，設(shè)立創(chuàng)新基金； ? 向企業(yè)組織溝通創(chuàng)新的成果。

6、整合和協(xié)作

傳統(tǒng)上，調(diào)研人員往往專注于項目，并學(xué)習(xí)和掌握了可“自主”完成項目的各項技能。調(diào)研人員往往具有“占有項目”的傾向，根據(jù)我們的經(jīng)驗，在挖掘洞察的過程中，他們通常不會尋求其它人的“投入”；而且，在制定項目時間表時，也沒有考慮到整合外部信息所需要的時間。調(diào)研人員也有可能并不知曉來自其它來源的信息，如消費者趨勢研究、同品類中其它品牌所做的研究、消費者交談信息的挖掘、行業(yè)研究等。更復(fù)雜地說，在我們的經(jīng)驗里，調(diào)研人員一般不愿意花費時間去篩選其它來源的信息。因此，他們通常不會去整合其它來源的信息和知識，這樣他們也就錯過了挖掘更豐富洞察的機會。但是，調(diào)研人員在參加一些協(xié)作型的項目時，往往會利用這個機會貢獻自己的價值，因此，把協(xié)作變成調(diào)研文化的一部分具有重大的價值。要想加強協(xié)作，最大化利用各種來源的信息，經(jīng)常會遇到的挑戰(zhàn)包括： 培訓(xùn)和訓(xùn)練

調(diào)研人員需要培訓(xùn)，這樣他們才能成長為顧問。他們需要學(xué)習(xí)項目管理技能，同時也需要學(xué)習(xí)有更寬廣的視角 – 項目的最終目的是基于市場洞察，創(chuàng)造市場影響力，而來自項目和其它來源的信息則是挖掘洞察的“燃料”。

協(xié)作

在調(diào)研部門內(nèi)部建立協(xié)作型的工作關(guān)系是一筆具有強大力量的財富，這樣其它部門同事可以知曉其它的信息來源，這些信息將有助于他們正在進行的項目或者為他們帶來不同的視角。協(xié)作型的工作關(guān)系需要成為部門文化的一部分，這樣調(diào)研人員就可以更好地利用多個信息來源，挖掘更好的市場洞察。

時間和資源管理

利用外部資源和整合其它來源信息的機會點總是存在的，調(diào)研部門必須為這種做法設(shè)立較高的優(yōu)先級別，這樣在潛在市場影響力較高的地方，其它的信息資源才會被利用。

7、深度挖掘消費者和市場洞察

市場洞察是什么？如何提升挖掘市場洞察的效率？有一個關(guān)于“洞察”的比較好的定義，這個定義融合了市場新發(fā)現(xiàn)和市場影響力這兩個因素：“洞察就是新知識，其擁有內(nèi)在的潛力創(chuàng)造顯著的市場影響力”。

最近這些年，用于識別市場洞察的工具豐富了很多。從費用成本的角度看，網(wǎng)上調(diào)研的技術(shù)發(fā)展已經(jīng)使得進行市場細(xì)分和采用其它定量技術(shù)更容易被承受。種族志研究已經(jīng)發(fā)展成為市場研究的主流方法。神經(jīng)科學(xué)、眼球跟蹤以及面部表情編碼方法正在演進的過程中。網(wǎng)上panel社區(qū)的建立為企業(yè)同消費者直接對話以及消費者之間的對話提供了機會。新媒體（如網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、播客、網(wǎng)絡(luò)視頻等）的重要性不斷增加。

對于調(diào)研人員來說，如今的挑戰(zhàn)在于挖掘出那些可促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的市場洞察，這些洞察可用于激發(fā)消費者的情感反應(yīng)，最終為產(chǎn)生重大的市場影響力提供了機會。

可以用于高效挖掘市場洞察的簡單公式是不存在的，但是有一些指引將有助于改善這一點：

? 好奇心是非常重要的一點。如果你的調(diào)研人員缺乏好奇心，那就是很有問題的。? 在調(diào)研部門內(nèi)，必須創(chuàng)造一個支持創(chuàng)新的環(huán)境，支持調(diào)研人員進行判斷、敢于冒一定的風(fēng)險，這將非常有助于調(diào)研人員挖掘出豐富而深刻的洞察。? 設(shè)計可以促進調(diào)研人員之間協(xié)作的流程，這將有助于挖掘更多的洞察。調(diào)研人員“單打獨斗”是一種不明智的做法。

? 整合來自多種來源的信息，這將會增加市場洞察產(chǎn)生的機會。? 集中力量于挖掘能產(chǎn)生重大業(yè)務(wù)影響力的洞察。

? 把洞察挖掘納入到工作目標(biāo)中，使洞察挖掘成為連續(xù)的、非正式的反饋流程中的一部分。

8、進行“影響力”溝通

除非根據(jù)洞察采取行動，否則再多的洞察都是沒有價值的。調(diào)研人員應(yīng)該承擔(dān)起以洞察為基礎(chǔ)推動變革的責(zé)任，因此，進行“影響力”溝通是非常重要的。MREB近幾年的專題包括了“推動洞察應(yīng)用”和“從洞察到行動”等內(nèi)容，這在某種程度上間接說明了“基于洞察采取行動”的重要性。

在我的公司內(nèi)，我們花費了很長一段時間才使得調(diào)研人員在寫報告時，不再一開始就把項目調(diào)研方法等放在前面，并使他們相信他們沒有必要寫出他們所做和所學(xué)習(xí)到的一切。進行報告演示的目的是為了創(chuàng)造影響力，其它的都是多余的。

下面的幾點建議有助于創(chuàng)造影響力：

? 在報告演示中，言簡意賅地講一個故事；

? 利用視覺技巧講故事，如有需要，可以加入視頻。

? 理解你的聽眾以及他們的知識和背景情況。在進行報告演示前，需要單獨逐一解決潛在的“雷區(qū)”。

? 你的聽眾想知道他們應(yīng)該知道的，而不是你做了什么。

? 當(dāng)報告演示結(jié)束后，你的工作并沒有結(jié)束，你還要承擔(dān)起落實行動的責(zé)任。

9、優(yōu)化內(nèi)部和外部信息資源

調(diào)研部門的一個優(yōu)勢是可以利用的外部資源遠多于內(nèi)部資源。現(xiàn)在就是重新評估內(nèi)部資源和外部資源如何進行最佳組合的好時機，這樣將有助于發(fā)展出優(yōu)化的調(diào)研技能組合。

傳統(tǒng)上，調(diào)研部門向外部“供應(yīng)商”尋求資源，“供應(yīng)商”這個詞是針對那些不斷增加的采購人員來說的，但是，不幸的是，采購人員把市場調(diào)研公司同辦公用品供應(yīng)商和其它日用品供應(yīng)商放在一起了。在一些企業(yè)，成本壓力限制了調(diào)研公司的創(chuàng)新能力，甚至威脅到了項目的質(zhì)量。

近來，外包是另一個快速發(fā)展的趨勢，這樣做的原因，或者是為了降低成本，或者是外包那些內(nèi)部員工無法勝任和完成的工作。

近年來，咨詢公司如麥肯錫不斷增加那些包括調(diào)研工作在內(nèi)的戰(zhàn)略項目，調(diào)研供應(yīng)商（失去了賺錢的業(yè)務(wù)）和那些客戶調(diào)研人員（他們不能做出項目的決定，通常他們也不能管理這些任務(wù)）并不樂見這種現(xiàn)象。好消息是高級管理層愿意為那些他們相信會產(chǎn)生影響力的調(diào)研項目買單。因此，對于調(diào)研部門來說，讓自己發(fā)展為高級管理層的顧問是比較好的機會點。

在尋求最理想的內(nèi)部資源和外部資源組合時，要考慮的主要因素包括： ? 企業(yè)內(nèi)部必須保留哪些技能和知識？

? 如有必要，對于現(xiàn)有的部門架構(gòu)和人員來說，進行哪些調(diào)整是必需的？ ? 調(diào)研部門和市場調(diào)研供應(yīng)商之間的理想化合作模式是怎樣的？ ? 調(diào)研部門是否有最好的市場調(diào)研供應(yīng)商？ ? 外包模式是否被最好地利用？

? 對于那些低附加值的服務(wù)，如何提升內(nèi)部客戶的自助解決問題的能力？ ? 調(diào)研部門應(yīng)該停止做什么？

10、持續(xù)提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)

正如諺語所說“只有能夠被衡量的，才能夠被管理”，業(yè)績表現(xiàn)評估和反饋流程是非常重要的，同這一點相關(guān)聯(lián)的就是目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)設(shè)定必須同部門所期望的轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)一致。

下面是一些比較有幫助的建議：

? 快速尋找那些“證據(jù)”，這些證據(jù)可以用來向部門員工和管理層證明：這種轉(zhuǎn)變意味著部門不斷地取得進步。

? 為調(diào)研人員建立一個“影響力日志”，把那些產(chǎn)生了影響力的成功案例記錄在上面。這個日志也是部門同調(diào)研員工分享成功的一個好工具。

? 不斷地同部門員工和管理層討論部門轉(zhuǎn)變的進展，不要等到年終才做回顧。? 在評估流程中，建立小型的360度評估體系。在同高級員工就其表現(xiàn)進行當(dāng)面討論前，建議先同他們的直接領(lǐng)導(dǎo)、主要的內(nèi)部客戶、以及其它的同事和調(diào)研供應(yīng)商進行保密性的談話。所有的經(jīng)理都需要遵循這個流程。? 一開始，針對調(diào)研部門的業(yè)績表現(xiàn)進行內(nèi)部客戶的調(diào)查是有幫助的，但是若進行多次的話，調(diào)查結(jié)果就容易重復(fù)乏味，這時，應(yīng)該用“一對一談話”的方式來代替。? 調(diào)研部門在為“顧問角色”設(shè)定目標(biāo)時，要選擇主要的內(nèi)部客戶和同這些主要客戶相關(guān)的目標(biāo)（如“在2010年年中，要力爭成為值得市場部VP Joe Smith信賴的顧問”）

? 提供訓(xùn)練、教導(dǎo)和培訓(xùn)的支持。

我們不斷取得進步

當(dāng)我加入前一家公司時，企業(yè)內(nèi)部各部門對調(diào)研部門的期望是比較低的。利用本文前面提到的很多建議和要點，我們開始了從“搗弄數(shù)字的人”向“內(nèi)部顧問”角色的轉(zhuǎn)變旅程。在這個旅程中，我們得到了外部一家有經(jīng)驗的管理顧問公司的支持。在開始階段，這個轉(zhuǎn)變讓我們感覺很不適應(yīng)。但是，隨著我們不斷取得進步，內(nèi)部客戶對我們的期望不斷提升。我們變得越好，來自客戶的期望就越高。我相信這一點是不證自明的。

作者：Ian Lewis 翻譯：深圳達聞通用研究部

備注：Ian Lewis是美國一家市場調(diào)研咨詢公司的總監(jiān)，該公司致力于企業(yè)調(diào)研職能轉(zhuǎn)變的咨詢服務(wù)。

第三篇：提升中國國際影響力和國際地位

論中國國際影響力和國際地位的提升

摘要 國際影響力和國際地位，是一個國家綜合實力的體現(xiàn)，包括經(jīng)濟、政治、軍事、科學(xué)、文化等各個方面的發(fā)展情況，直接體現(xiàn)了一個國家的發(fā)展前景。自1949年，中華人民共和國成立，中國就以一個大國的身份重新屹立于世界東方，隨之經(jīng)過改革開放以來30多年的飛速發(fā)展，中國的國際地位得以提升、國際影響力也擴大。中國是世界上最大的發(fā)展中國家，是聯(lián)合國安理會常任理事國，是維護世界和平、促進共同發(fā)展的堅定力量。中國在國際舞臺上發(fā)揮著越來越重要的作用。

關(guān)鍵字 中國 國際影響力 國際地位 國際形勢 金融危機 經(jīng)濟政治、軍事、科學(xué)、文化

1949年，中華人民共和國成立了！飽經(jīng)戰(zhàn)爭滄桑與落后苦難的中國人民終于重新站起來了！中國像一只巨龍一樣，以一個大國的身份重新屹立于世界東方！那時的中國，民生凋敝，經(jīng)濟嚴(yán)重落后，國家事業(yè)百廢待興。光陰如水，歲月如梭，彈指一揮間，60年，中華大地滄桑巨變，中國在國際上的地位已今非昔比。

當(dāng)前，國際局勢正在發(fā)生深刻的變化。和平與發(fā)展仍是當(dāng)今時代的主題。世界多極化和經(jīng)濟全球化在曲折中繼續(xù)發(fā)展。總體和平、局部戰(zhàn)爭，總體緩和、局部緊張，總體穩(wěn)定、局部動蕩，將是今后一個時期國際局勢的基本態(tài)勢。人類的和平與發(fā)展仍面臨著不容忽視的挑戰(zhàn)。不公正、不合理的國際政治、經(jīng)濟舊秩序尚未根本改變，局部的戰(zhàn)亂、緊張、動蕩此起彼伏，南北差距進一步拉大。恐怖主義等非傳統(tǒng)安全問題更加突出，全球安全面臨的不確定因素增多。面對新的挑戰(zhàn)，各國應(yīng)超越傳統(tǒng)觀念，順應(yīng)時代潮流，加強交流合作，密切相互協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)積極推動世界多極化和國際關(guān)系民主化，努力建立適應(yīng)各國發(fā)展水平和要求的國際經(jīng)濟新秩序，改革不合理的國際金融和貿(mào)易體制，保障所有國家特別是發(fā)展中國家平等發(fā)展的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)充分尊重各國文明發(fā)展的多樣性，各種文明和各種發(fā)展道路應(yīng)和諧共存，在競爭比較中取長補短，在求同存異中共同進步。也就是說，和平、緩和與發(fā)展，合作是當(dāng)前國際形勢的主流。在這種形勢下許多大國都尋求與中國合作，中國的市場潛力與綜合國力是眾所矚目的。大國關(guān)系主旋律是協(xié)調(diào)、良性互動。美國一超多強中的超級大國，但是盡管美國的全球安全戰(zhàn)略目前沒有變化，但它政治上失策、經(jīng)濟上失控使它不得不放棄單邊主義，更注意尋求大國間的合作支持。歐盟的戰(zhàn)略地位有所上升，國際參與力度進一步增強；俄羅斯進一步抗衡西方的戰(zhàn)略擠壓，特別是北約東擴。俄格沖突表明俄不會犧牲戰(zhàn)略底線，但不尋求同西方的對抗，不會回復(fù)到冷戰(zhàn)時期。日本尋求大國地位的戰(zhàn)略意圖并沒有改變，但也十分注意處理好同鄰國的關(guān)系。一些新興經(jīng)濟體在國際政治經(jīng)濟舞臺上的作用和影響日益增強，西方大國在處理國際熱點時尋求與它們的合作與協(xié)調(diào)。大國關(guān)系力量對比的這些變化會牽動全球經(jīng)濟政治格局的演變，不少國家已提出要建立新的地區(qū)經(jīng)濟體或貨幣體系。新的地緣戰(zhàn)略正在醞釀?wù){(diào)整之中。2.中國與世界的關(guān)聯(lián)度空前增強。中國廣泛參與全球和區(qū)域合作成為世界經(jīng)濟增長的重要動力。2007年，中國對世界經(jīng)濟增長的貢獻率首次超過美國，躍居世界首位。2008年中國對世界經(jīng)濟增長貢獻率近22%。中國同國際社會建立起千絲萬縷的聯(lián)系積極參與國際和地區(qū)事務(wù)履行應(yīng)盡的國際義務(wù)在反恐、防擴散、打擊海盜等國際事務(wù)上發(fā)揮著負(fù)責(zé)任的建設(shè)性作用成為維護世界和平、促進共同發(fā)展的重要力量。

其他主要力量受到國際金融危機沖擊而實力地位發(fā)生變化。美在伊戰(zhàn)后國際形象和軟實力受損，其秘密監(jiān)獄、虐待戰(zhàn)俘等行徑使美國“民主、自由、法治、人權(quán)”旗手形象大打折扣，國際地位和聲譽下降。國際金融危機又使其自由市場經(jīng)濟模式受到?jīng)_擊。俄羅斯受金融危機沖擊較大，歐盟一體化進程放慢，日本經(jīng)濟發(fā)展面臨新困難印度、巴西等發(fā)展中新興大國受到金融危機影響增大。

變化二:中國成為應(yīng)對金融危機的重要力量

1.中國應(yīng)對金融危機采取的措施，不僅對本國經(jīng)濟，而且對區(qū)域經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟都產(chǎn)生了積極影響。金融危機以來中國及時調(diào)整宏觀經(jīng)濟政策形成了進一步擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟增長的一攬子計劃。今年上半年國內(nèi)生產(chǎn)總值139862億元同比增長7,1%。在美歐日經(jīng)濟衰退的情況下，世界普遍寄希望于中國率先走出危機帶領(lǐng)世界經(jīng)濟復(fù)蘇。中國一再表明，將繼續(xù)同國際社會加強宏觀經(jīng)濟政策協(xié)調(diào)，推動國際金融體系改革積極維護多邊貿(mào)易體制穩(wěn)定為推動恢復(fù)世界經(jīng)濟增長作出應(yīng)有貢獻。可以說中國一直在向世界傳遞著戰(zhàn)勝危機的“中國信心??。

2.國際社會高度評價中國在應(yīng)對金融危機過程中的積極姿態(tài)和果斷行動。大多數(shù)國家認(rèn)為中國的一系列舉措展現(xiàn)出了世界上最大發(fā)展中國家的責(zé)任感。歐盟財政規(guī)劃和預(yù)算事務(wù)委員達莉亞?格里葆絲凱特的觀點頗有代表性:“雖然具體問題如何解決還需各方的磋商，但是可以肯定的是，如果沒有中國的參與這輪金融危機是無法完全得到解決的。”國際社會認(rèn)為中國的國際地位和影響可望在危機后進一步提升甚至有專家認(rèn)為，“金融危機將成為中國從地區(qū)大國崛起為全球性大國的標(biāo)志性事件”。

變化三:中國深入?yún)⑴c國際體系調(diào)整，將牽動世界格局走向

國際金融危機推動國際金融體系改革拉開序幕。受金融危機影響西方國家深陷衰退以中國為代表的新興國家開始發(fā)出自己的聲音從金磚四國的迅速崛起到發(fā)展中國家有一席之地的二十國集團峰會，一個明顯的趨勢是:作為金磚四國中最大的經(jīng)濟體，中國正從世界舞臺不太中心甚至一度邊緣的位置向中心位置靠近。作為世界第一大外匯儲備國、第二大進出口國、第三大經(jīng)濟體同時也是對世界經(jīng)濟增長貢獻率最大的國家，中國在國際金融體系改革及國際秩序變革中的作用和影響備受矚目。美歐等西方國家主動深化與中國的合作，新興大國希望加強與中國的協(xié)調(diào)發(fā)展中國家希望中國維護其利益各國對中國的借重明顯增強。中國在國際金融體系改革中的話語權(quán)提高，在聯(lián)合國改革、氣候變化談判、糧食和能源問題等其他重要國際議題方面中國的主張和建議也越來越受到重視。英國外交大臣米利班德公開稱:“歷史學(xué)家將會審視2009年發(fā)生的一切.看到中國在穩(wěn)定全球資本市場中所發(fā)揮的重要作”人們相信中國將成為國際舞臺上更為引人矚目的力量變化四:“中國模式”等軟力量大幅提升，推動發(fā)展模式多樣化

此次金融危機彰顯了中國特色社會主義的活力和影響力提高了中國在國際事務(wù)中的話語權(quán)。中國特色社會主義既突破了傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的框框，又不盲目照搬西方資本主義的模式，而是將社會主義的基本制度與市場經(jīng)濟的運行方式相結(jié)合。在強有力的國有經(jīng)濟支持下政府對市場進行有效的調(diào)控和監(jiān)管.使得中國具有較強的規(guī)避危機與應(yīng)對危機的能力。

一些輿論認(rèn)為，在20世紀(jì)90年代“蘇聯(lián)模式”、“拉美模式”、“東亞模式”相繼失敗之后“中國模式”為發(fā)展中國家在全球化背景下實現(xiàn)現(xiàn)代化提供了一種真正可行的“替代方案”。美國前助理國防部長約瑟夫?奈等學(xué)者認(rèn)為“中國模式”代表了世界發(fā)模式的未來潮流。如果說歐洲“萊茵模式”和美國“盎格魯一撒克遜模式”分別在19世紀(jì)和20世紀(jì)引領(lǐng)風(fēng)騷“中國模式”?將主導(dǎo)21世紀(jì)。越來越多的發(fā)展中國家希望學(xué)習(xí)借鑒中國發(fā)展經(jīng)驗，“中國模式”的影響在全球范圍日益彰顯。

4.發(fā)展中國家:對“中國模式”關(guān)注度日益上升，把中國發(fā)展當(dāng)作自身新機遇，同時也擔(dān)心競爭的一面。

拉美國家在經(jīng)受了上個世紀(jì)90年代“拉美模式"的失敗之后對中國發(fā)展的經(jīng)驗和模式關(guān)注度日益上升。拉美國家認(rèn)為中國模式不同于已經(jīng)失敗的蘇聯(lián)東歐模式也不同于他們眼下不時要面對的西方模式。他們對中國發(fā)展模式最感興趣的是怎樣以本國的人文理念為指導(dǎo)處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定這三者的關(guān)系，既維護政權(quán)穩(wěn)定又實現(xiàn)經(jīng)濟以較快速度持續(xù)發(fā)展。

非洲國家普遍認(rèn)為中國現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢，使中國對非洲的需求比60年前有了明顯的上升，這正是非洲實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。國際金融危機爆發(fā)以來，非洲“向

東看”的主張進一步增強。很多非洲經(jīng)濟學(xué)家算了一筆賬，非洲擁有豐富的勞動力、土地資源以及經(jīng)濟發(fā)展所需的戰(zhàn)略性資源，如果中國的中產(chǎn)階級達到40%的規(guī)模就有數(shù)億人要進入中產(chǎn)階層的行列這跟一百年前西方國家經(jīng)濟快速崛起的情形一樣必將極大拉動全球包括非洲經(jīng)濟的發(fā)展。

中東伊斯蘭國家強烈地感受到中國不僅是“世界工廠”、經(jīng)濟大國更是一個在全球事務(wù)中具有重要影響力的大國。他們希望中國成為國際格局中的一支平衡力量幫助他們減輕西方霸權(quán)主義和強權(quán)政治帶來的壓力。同時也希望中國承擔(dān)更多的國際責(zé)任發(fā)揮更大的作用在幫助解決中東熱點問題上，能使局勢朝著有利于他們的方向發(fā)展。從文化上講，中華文化在世界范圍內(nèi)的影響越來越大，全世界掀起學(xué)習(xí)漢語的熱潮，孔子學(xué)院在世界各地的開辦就是一個很好的例子。中國與一些國家互辦“文化年”活動，也是中華文化影響的例證。奧運會、世博會在中國召開，更是對一個國家文化的認(rèn)可，也是更好的將自己的文化推向世界的途徑。中國的國際地位提升，在外交上有明顯的體現(xiàn)，目前中國已與世界上絕大多數(shù)國家建立外交關(guān)系。特別是近幾年來，中國在國際政治中發(fā)揮這越來越重要的作用，展現(xiàn)了一個大國的風(fēng)采。

第一，經(jīng)濟實力地位顯著上升。進入21世紀(jì)中國在世界經(jīng)濟的排位幾乎是一年上一個名次，2008年躍居世界第三大經(jīng)濟體，2009年或2010年可能成為世界第二大經(jīng)濟體，外匯儲備躍居世界第一，成為世界第三貿(mào)易大國。經(jīng)濟總量在2008年達到4.4萬億美元，這一實力地位的變化奠定了中國國際地位變化的基礎(chǔ)。在此輪經(jīng)濟危機中，中國的表現(xiàn)也提升了自己的在國際上的影響力。今年2月16日，日本內(nèi)閣府(Cabinet Office)發(fā)表的統(tǒng)計速報顯示，扣除物價變動因素，2008年四季度（10月至12月）日本國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）按年率計算實際下降了12.7%，創(chuàng)下自1974年以來近35年的最大跌幅。1974年日本經(jīng)濟因受第一次石油危機影響，當(dāng)年一季度GDP曾下跌13.1%。反觀中國，GDP逐年增長保持著上升的趨勢。在這種形勢下日本不得不謀求與中國的合作，日首相鳩山在與中國主席胡錦濤會晤期間提出其按歐盟形式建立東亞共同體的構(gòu)想，其方式可能包括采用單一貨幣等。胡錦濤未對該提議表示同意，但他表示希望通過解開爭端癥結(jié)以實現(xiàn)海域的和平與友好。早在日本侵華時期，日本就提出了建立大東亞共榮圈，那時候明顯是為侵略所找的借口。但現(xiàn)在這種形勢下提出，明顯是日本的民主黨派認(rèn)為中國可以幫日本脫離美國，尋求更好的發(fā)展，東亞共同體的主導(dǎo)國必然是中國，統(tǒng)一的貨幣必然是人民幣，這難道不能說明中國的國際地位在提升嗎？

第二：除經(jīng)濟實力外，中國的軍事、科技、軟實力也持續(xù)上升。軍事上，中國的投入較之前有很大提高，使中國的海軍、空軍等實力比20世紀(jì)90年代有顯著的提升。科技上，航天活動取得突破性的進展，令整個世界刮目相看。在軟實力方面，中國發(fā)展模式得到越來越多的發(fā)展中國家和發(fā)達國家的認(rèn)可，成為不少國家試圖仿效的樣板。

第三，在中國實力和國際地位上升的同時，世界其他主要力量的國際地位持續(xù)下降，更加顯示中國國際地位的顯著上升。美國發(fā)動的伊拉克戰(zhàn)爭，其秘密監(jiān)獄、虐待戰(zhàn)俘等行徑使美國的“民主、自由、人權(quán)、法制”旗手形象大打折扣，國際地位和聲譽顯著下降。金融危機又使其自由市場經(jīng)濟模式聲譽下降，不得不有所調(diào)整。此外俄羅斯等國的實力和國際地位也持續(xù)下降。印度、巴西等新興大國雖然發(fā)展速度不慢，但其實力和國際地位始終無法追趕中國。

第四，十六大以來中國政府提出的“和平發(fā)展”戰(zhàn)略，中國對外關(guān)系持續(xù)改善和發(fā)展，在聯(lián)合國事務(wù)、國際經(jīng)濟金融改革、反恐、防止大規(guī)模殺傷性武器擴散、反海盜等方面的行動和表現(xiàn)，受到世界范圍的肯定和認(rèn)可。當(dāng)前國際形勢正處在和平轉(zhuǎn)型時期，對中國來說既有機遇也有挑戰(zhàn)，對此我們要有充分的認(rèn)識。首先我們應(yīng)解決好自己內(nèi)部的問題，如內(nèi)部的發(fā)展不平衡，制度建設(shè)的滯后性，生態(tài)與資源問題等.并且應(yīng)該統(tǒng)籌國內(nèi)與國外的

兩個大局，處理好兩個關(guān)系。在國際上隨著自己地位的提高應(yīng)在國際事務(wù)中發(fā)揮更大的作用，體現(xiàn)自己大國的地位。

中國國際地位的提高是一件好事情。中國的和平崛起，會為世界的發(fā)展做出更大的貢獻。但是我們不應(yīng)該僅僅看到自己強大的一面，還應(yīng)該正視我們依舊是一個發(fā)展中的國家。許多外國人來到北京、上海等繁榮城市的外國人都說他們不相信中國是發(fā)展中的國家，尤其是2008年的北京奧運會給世界帶來的震撼一度使外人認(rèn)為中國已經(jīng)不再屬于發(fā)展中國家的陣營。

中國，六十年以來的巨變，每一個中國人都不會忘記，作為一名大學(xué)生，我也堅信，通過我們的努力和奮斗，祖國還會越來越富強，人民生活也會越來越美好！在中華民族偉大復(fù)興的征程上，必將出現(xiàn)一個又一個輝煌的60年！中華民族的崛起，必將讓世界為我們自豪！總的來說，改革開放使中國的國際地位顯著提升，我們要繼續(xù)努力，實現(xiàn)中華之復(fù)興

第四篇：如何提升新開廳影響力

專項調(diào)研報告

如何提升新開廳影響力

摘要：每新開一個營業(yè)廳都是企業(yè)規(guī)模擴展的一個部分，提升新開廳的影響力就是提高企業(yè)影響力的一種關(guān)鍵手段和必要步驟。本文從善卷營業(yè)廳的實際出發(fā)，秉承科學(xué)的管理理念，從人員管理、服務(wù)管理、營銷管理三個方面入手，較深入地探討了如何提高新開廳的影響力。關(guān)鍵字： 新開廳 管理 人員 服務(wù) 營銷

引言

10年多，500萬多用戶，伴隨著無錫移動一起茁壯成長。如何維系好一個擁有萬成員的大家庭，一直是移動人在思考的問題。如果說無錫移動是一個大家庭，那么每個營業(yè)廳就是一個小家庭，大家庭要充滿生機首先要小家庭蓬勃發(fā)展。

在這個渠道為王的時代，營業(yè)廳、手機賣場、超市、百貨店??用戶可以很方便地購機或入網(wǎng)，但很多時候，用戶還是會先奔營業(yè)廳，我想他們一定是想念營業(yè)廳的一站式周到服務(wù)和個性化特色促銷活動。

營業(yè)廳是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺，是客戶感知公司服務(wù)效果的第一場所，因此營業(yè)廳影響力直接關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力，直接體現(xiàn)為用戶是否具有品牌忠誠度。因此營業(yè)廳影響力的提升對于企業(yè)來講意義深遠。正文

隨著移動客戶規(guī)模的擴大，作為對外服務(wù)窗口的營業(yè)廳的數(shù)量就也隨之增加，每個營業(yè)廳的大部分客戶基本上都是穩(wěn)定的，營業(yè)廳客戶數(shù)量以及市場份額反映了一個營業(yè)廳的影響力。近段時間來，為了更好的服務(wù)于顧客，公司新開了一些營業(yè)廳。

善卷營業(yè)廳位于張渚鎮(zhèn)善卷涌金北路2號，往北三十米方向是宜興著名風(fēng)景旅游景點善卷洞入口。善卷以前是一個單獨的鎮(zhèn)，前年合并給了張渚，原本相對繁華的小鎮(zhèn)也顯得冷清了一些。這樣的地理位置決定了善卷營業(yè)廳的人流量比較小，開業(yè)之際又正值旅游淡季，更顯人氣不旺。對于這樣一個小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)廳，如何提高影響力是迫切需要思考解決的問題。本人從善卷營業(yè)廳開業(yè)之日起就見習(xí)店長職務(wù)，持續(xù)至今已有將近兩個半月了，針對新開廳的一些具體情況，提出自己的一些看法。新開廳目前主要存在以下一些問題：

1、社會大眾的知曉度比較低，當(dāng)?shù)匾恍┚用窀静恢獣孕麻_廳何時開始營業(yè)；

2、新開廳設(shè)施配備不及時，在硬件設(shè)施上不能起到提升人氣的作用，如話單打印機和新業(yè)務(wù)體驗機等設(shè)備都未能及時到位。

3、新開廳人員在營銷能力和策略上缺乏鍛煉，對打開當(dāng)?shù)厥袌龃嬖谝欢ɡщy。

4、客流量偏少導(dǎo)致工作人員工作激情不高，業(yè)務(wù)完成情況欠佳，績效偏低，營業(yè)員工作積極性不高。針對這些問題，本人在日常的工作中也嘗試了一些管理方法改變了一些問題，積累了一點經(jīng)驗。要解決以上問題，本人認(rèn)為要從抓好以下三項管理入手。

一、人員管理 1.動態(tài)排班

營業(yè)廳客流不固定，甚至在表面看來沒有明顯的規(guī)律可循，客流量的變化導(dǎo)致暫時的擁擠排隊或暫時的服務(wù)人員空閑浪費，此時動態(tài)排班就非常有必要了。新開廳可以根據(jù)近段時間營業(yè)廳業(yè)務(wù)量的歷史數(shù)據(jù)，運用預(yù)測的方法對下一階段營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量進行測算，再根據(jù)客流量變化，計算出每個時段所需的業(yè)務(wù)臺席（營業(yè)員）數(shù)量，營業(yè)廳引導(dǎo)員等人員的數(shù)量來做營業(yè)廳班次和臺席安排，測算每天各時段所需要的營業(yè)員數(shù)量。通過動態(tài)排班實現(xiàn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)量、客流量與臺席數(shù)量、服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力等指標(biāo)達到合理配置的最佳狀態(tài)。對于新開廳，動態(tài)排班后節(jié)省出來的人員可以安排適量的外出，做好營銷宣傳,推動業(yè)務(wù)發(fā)展。另外動態(tài)排班還可以合理安排員工休息時間，提高員工滿意度和工作熱情。2.人員配置屬地化，管理區(qū)域化

新開營業(yè)廳人員的配置應(yīng)該盡可能屬地化，這有利于充分利用現(xiàn)有的人際關(guān)系網(wǎng)來拓展業(yè)務(wù)，以此為基礎(chǔ)不斷擴大，提升新開廳的影響力。

如今我們公司已按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳規(guī)模及所在地人口數(shù)量、經(jīng)濟條件等，將多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為一個大區(qū)，成立3個區(qū)域營銷中心。區(qū)域營銷中心負(fù)責(zé)本營業(yè)區(qū)（下轄所有鄉(xiāng)、村）的經(jīng)營管理，屬于營業(yè)部管理職能向農(nóng)村的延伸和下沉，本人覺得這對新開廳的管理比較有益。區(qū)域化的管理便于針對本地的實際情況有針對性的進行指導(dǎo)，合理的配備資源，及時進行監(jiān)督和控制，推動營業(yè)廳健康發(fā)展。特別是營銷經(jīng)理對營業(yè)廳工作的現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，及時的發(fā)現(xiàn)問題，給予一定的支撐，并能把有關(guān)問題逐級上報及時解決。3.客戶經(jīng)理和營業(yè)廳配對化管理

客戶經(jīng)理是面向VIP個人大客戶、集團客戶提供個性化服務(wù)和維系的主渠道，具有很強的針對性和良好的交互性。新開廳對于當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r模糊不清，不了解當(dāng)?shù)乜蛻舻木唧w需求和消費水平，而客戶經(jīng)理可以提供這方面的信息，加快新開廳打入市場的速度，提升新開廳的影響力，同時，新開廳前臺業(yè)務(wù)比較空閑，可以有時間幫助客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)。對客戶經(jīng)理和新開廳進行配對化管理是一種兩全其美的方法，使資源實現(xiàn)最大化最優(yōu)化利用。

二、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理

1．服務(wù)環(huán)境及設(shè)施方面:營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境是整體服務(wù)概念中的重要內(nèi)容,體現(xiàn)著營業(yè)廳的專業(yè)精神和服務(wù)水準(zhǔn),并且在一定意義上對客戶起到促進銷售的作用。新開廳的現(xiàn)場環(huán)境顯得非常重要，因為客戶走進營業(yè)廳，現(xiàn)場環(huán)境是給客戶的第一印象，直接影響客戶對營業(yè)廳的感知。建議及時對新開廳全面實施5S活動，明確責(zé)任部門和截止時間，完善服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)設(shè)施方面，新開廳在開業(yè)之前就要配備到位，特別是一些能提高人氣的設(shè)施，如話單打印機和新業(yè)務(wù)體驗機。

2．營業(yè)員服務(wù)態(tài)度提升方面：營業(yè)員在服務(wù)窗口中是最具代表性的一分子，良好的工作態(tài)度是營業(yè)員贏得客戶最關(guān)鍵的一步，熱情接待客戶，工作高效有序。新開廳的服務(wù)態(tài)度是提升人氣的一個重要手段，要保證每位進廳客戶下次還愿意光顧。為此要加強對員工進行服務(wù)培訓(xùn)，店長加強現(xiàn)場管理，落實考核。每天早上上班前進行晨會,明確相關(guān)要求，可針對本廳實際情況設(shè)定服務(wù)口號在晨會中大聲宣讀，提高員工工作積極性。晚上下班后進行工作總結(jié)會，對一天工作做總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時改正，對員工工作表現(xiàn)進行點評，多鼓勵和肯定員工。店長隨時注意營業(yè)員的情緒變化，及時交流，做好思想工作。

三、營銷管理

1.著眼于拉動客戶需求

任何一個新的產(chǎn)品，都要經(jīng)歷一個讓客戶知曉、熟悉、喜愛，進而需要并樂于使用的過程。因此，客戶的需求是需要啟發(fā)、引導(dǎo)、培養(yǎng)和拉動的。對于新開廳，所面對的客戶大部分需求已經(jīng)被原有的營業(yè)廳滿足了，那么拉動客戶需求就顯得非常重要。可以想見，隨著3G業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，在這個潛力巨大的市場中，有大量拉動客戶需求的工作要我們?nèi)プ觥Ｖ塾诶瓌涌蛻粜枨螅笪覀兏又鲃拥刭N近市場，全面實現(xiàn)營銷服務(wù)創(chuàng)新。我們應(yīng)滿懷信心，雖然目前的3G用戶似乎不多，但是潛在用戶卻極為龐大。比如，隨著無線寬帶功能的進一步優(yōu)化，隨著筆記本電腦擁有者數(shù)量的大幅增加、移動網(wǎng)絡(luò)上下行速率的快速提升，以及移動手機的迅速普及，這些因素會促使許許多多有潛在無線上網(wǎng)需求的用戶產(chǎn)生，而這些潛在用戶通過我們的需求拉動，是會很快從潛在用戶變成現(xiàn)實用戶的。關(guān)鍵是我們不能被動地等待，應(yīng)主動地貼近市場，通過“創(chuàng)造”客戶需求，拉動客戶需求，而后再充分滿足他們的這些需求。在拉動客戶需求時要注意讓客戶參與體驗，通過客戶體驗方能讓客戶感覺到新產(chǎn)品的精妙之處，從而讓客戶覺得需要，產(chǎn)生強烈的購買和使用欲望。對于新開廳要在服務(wù)窗口設(shè)立新產(chǎn)品體驗區(qū)，讓廣大客戶可多渠道且便利地觸摸并體驗到新產(chǎn)品的使用價值，進而引發(fā)其消費、使用和擁有的興趣。2.打造一支意見領(lǐng)袖隊伍

對于新開廳，而且是在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的新開廳，要擴大影響范圍提升影響力是比較困難的。因為在農(nóng)村信息相對閉塞，農(nóng)民文化水平不高，接受新事物的速度比較慢。但同時我們也不難發(fā)現(xiàn)農(nóng)村消費者消費心理不成熟，易跟風(fēng)、愛攀比，容易受到周圍人的影響，其消費自主性不強。以上這些情況為我們培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，創(chuàng)造口碑傳播提供了條件。那什么樣的人是我們新開廳的意見領(lǐng)袖呢？首先意見領(lǐng)袖應(yīng)具備較高的個人素質(zhì)、良好的口碑和較廣的生活圈子。各個新開廳可針對本地具體情況有選擇性的培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，以下是本人針對善卷的情況選取的意見領(lǐng)袖，僅供參考。首先是村干部：村干部信息靈通，有較多的機會接觸外界事物，在農(nóng)民中具有很高的威信，并且熟悉農(nóng)民的實際情況，對農(nóng)民的生產(chǎn)生活具有引導(dǎo)作用；其次是富裕村民：富裕村民思路開闊，市場意識和自主能力強，是其他農(nóng)民羨慕的對象，而且消費能力比較高，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)；最后是鎮(zhèn)上的司機：他們消息靈通，而且傳播消息的速度快范圍廣，并且有大量的機會接觸當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｐ麻_廳首先必須服務(wù)好我們的意見領(lǐng)袖，讓他們成為我們忠實的擁護者，然后依靠他們的影響力來提升營業(yè)廳的影響力。結(jié)語

以上是我個人對如何提升新開廳影響力的一些思考，有一些是工作實踐中提煉出來的，有一些是本人的一些想法還有待在工作中應(yīng)用，提升新開廳影響力是一個復(fù)雜而且多維的問題，我會在以后的工作中繼續(xù)思考和探索。

第五篇：農(nóng)村小學(xué)校長如何提升管理影響力

農(nóng)村小學(xué)校長如何提升管理影響力

漢臺區(qū)漢川學(xué)校 鮮軍

陶行知先生很早就說過，校長是學(xué)校的靈魂。校長對學(xué)校的“靈魂”作用，取決于他的領(lǐng)導(dǎo)力。校長的領(lǐng)導(dǎo)力，直接關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展、成功與失敗。無數(shù)學(xué)校的辦學(xué)實踐充分證明了這一命題。一所學(xué)校，特別是農(nóng)村小學(xué)，在推行素質(zhì)教育的今天，學(xué)校校長的整體素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)方法將直接影響到學(xué)校的管理水平和培育人才的質(zhì)量。作為農(nóng)村小學(xué)校長，如何增強自己對教師的影響力，提高自己的威信呢？我覺得可以從以下幾個方面去努力實踐。

一、用豐富的知識產(chǎn)生信服力。

“打鐵還得子身硬”，沒有過硬的的文化知識底蘊，就難得形成權(quán)威。校長要做到帶哪一門課，就是那門課的教學(xué)權(quán)威。要做到這點，校長必須精通一門學(xué)科，充分熟悉這門學(xué)科的課標(biāo)、內(nèi)容體系和教學(xué)方法等。同時，校長還應(yīng)熟悉其他學(xué)科的體系和教法，談起來能說出條條道道。此外還應(yīng)擠時間博覽群書，不致于使自己思想枯竭、捉襟見肘，好讓自己思維敏捷，果斷、迅速、高效地處理問題。如果沒有平時的學(xué)習(xí)積累，就會出現(xiàn)知識“赤字”。因此，校長要逐漸使自己成為研究型、學(xué)者型校長，使人產(chǎn)生信服感，用自己的榜樣示范力促使教師工作求精、學(xué)生樂學(xué)。

二、用扎實的工作作風(fēng)產(chǎn)生號召力

校長做任何工作不能擺花架子，該自己做的絕不能指派、吩咐別人去做，并力求做出色。不論是“316”學(xué)校督導(dǎo)評估，還是 “雙高雙普”指標(biāo)體系，都強調(diào)校長要帶課，我認(rèn)為這是一種樹立校長威信的很好的策略。以前許多農(nóng)村小學(xué)校長認(rèn)為事務(wù)多不帶課，成為“甩手校長”、“無事校長”，教師們抵觸情緒多、意見大。如果校長能親臨一線深入課堂，扎扎實實地帶好一兩門課，并和教師們比著干，那一定會帶來意想不到的效果。我作為一名從骨干教師，學(xué)校中層一步步干上來的農(nóng)村小學(xué)校長，特別能感受到這一點。所以自己一直在一線代課，這樣,既可得到教學(xué)的第一手材料,又樹立了自己的威信，由此必然對教師產(chǎn)生強大的號召力，形成鉆研知識、研究教法的濃厚教風(fēng)，學(xué)校就會緊緊圍繞教學(xué)中心不放松，連續(xù)五年我校都被區(qū)教體局評為“素質(zhì)教育先進單位”。

三、用精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)產(chǎn)生感召力

有人認(rèn)為，學(xué)校是一個大舞臺，每一位教師和學(xué)生都在盡情地表現(xiàn)、表演自己。這句話確實很有道理，戲演得好與壞，就在于導(dǎo)演了，那么誰是總導(dǎo)演呢？當(dāng)然是學(xué)校校長。校長必須悉心洞察學(xué)校一切，隨時注意學(xué)生、教師的言行舉止，充分運用心理學(xué)原理，學(xué)校管理學(xué)知識，進行調(diào)查、傾聽、決策等藝術(shù)來指揮調(diào)度，產(chǎn)生感召力。讓教師舒心工作，學(xué)生愉快學(xué)習(xí)，使學(xué)校教育教學(xué)秩序井然地運作。自調(diào)入漢川學(xué)校工作以來，我多看，多聽，和同事們多交流，盡快的熟悉工作環(huán)境，進入自己的角色。由于學(xué)校撤并，原來的中層都去了一廠學(xué)校，在組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子時，通過充分的調(diào)研，確定李娜、韓茹兩位年輕教師分別擔(dān)任教務(wù)主任和總務(wù)主任，并在工作中加強指導(dǎo)，讓她們快速成長，兩人很快挑起了擔(dān)子，工作也得到了全體教師的認(rèn)可。在重大決策上，積極聽取“老人”的建議，使工作能穩(wěn)步推進。2016年10月，鑒于學(xué)校人員結(jié)構(gòu)變動大，學(xué)校準(zhǔn)備改革績效工資分配方案，因為事先充分聽取了學(xué)校“老人”的意見，后又經(jīng)過班子成員反復(fù)研究討論，拿出的改革方案在全體教師會上一次全票通過，順利地完成了此項工作。

四、用良好的品德行為產(chǎn)生凝聚力

首先，校長應(yīng)該具備廣泛的愛心，對教師充滿熱情。青年教師要對他們滿懷希望，相信他們能挑得起重?fù)?dān)，能打頭陣；對骨干教師要給予期望，讓他們積極參與學(xué)校管理，做到“用人不疑人”；對老年教師要寄予厚望，因為他們一般有豐富的教育和生活經(jīng)驗，校長要誠心實意讓他們做自己的主心骨。教師工作辛苦、生活清苦，校長要時時刻刻關(guān)心他們的工作和生活，成為他們的知心人、貼心人和教學(xué)服務(wù)員。其次，校長必須廉潔奉公，踏實工作。如果校長坐不到教學(xué)管理上，整天忙于應(yīng)酬，甚至花公家的錢大手大腳，必然遭至教師的反對，在社會上造成不良影響，嚴(yán)重挫傷群眾辦學(xué)熱情，這樣的校長就會殆誤學(xué)校。因此，校長要為人誠實，勤儉治校，把錢用在刀刃上，將有限的資金投入到提高教師待遇及師資培訓(xùn)、購置教育教學(xué)設(shè)備等上，用自己寬闊的胸懷和人格魅力產(chǎn)生凝聚力。

五、用幽默的個性品質(zhì)產(chǎn)生向心力

作為校長，除了具備讓人嘆服的品德行為和令人信服的學(xué)識外，還應(yīng)擁有良好的個性。如今，學(xué)校正推進素質(zhì)教育和改革，部分農(nóng)村學(xué)校條件差，師資力量薄弱，一下子達到素質(zhì)教育的要求還有一定的難度，校長在這關(guān)鍵時期要把握方向，滿懷信心和希望參與教學(xué)改革，并將這種愈難卻彌堅的豁達精神傳染給教師。如果校長在教育教學(xué)過程中茫然不知所措或在生活中感到壓抑，而又缺乏自我調(diào)節(jié)的心理能力，時常不自覺地表露出來，即使其具備足夠的責(zé)任心和學(xué)識，同樣會不知不覺地給集體注入抑郁和不穩(wěn)定的暗流，不利于學(xué)校教育工作的順利進行。

作為一種領(lǐng)導(dǎo)智慧和領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，校長領(lǐng)導(dǎo)力不是自然生成的，也不是一蹴而就的，而是在學(xué)校管理中自覺修煉、積極踐行的結(jié)果。提升領(lǐng)導(dǎo)力，沒有秘訣，沒有捷徑，貴在自覺，重在行動，悟在反思，精在研究。總之，校長不能局限于一般性的學(xué)校事務(wù)管理，要不斷研究當(dāng)今社會發(fā)展的趨勢及新形勢對學(xué)校提出的新要求，充分梳理自己的思想，努力參與實踐管理，在教師中形成強大的精神合力，使教育事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。