第一篇：企業文化的形成機制與如何建設企業文化

企業文化作為社會大文化的一個子系統，客觀地存在于每一個企業之中。優秀的企業文化，將極大地促進企業的發展，反之則將削弱企業的組織功能。正如《財富》雜志評論員文章所指出，世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力。美國哈佛大學的約翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授深入研究了企業文化與企業長期經營業績之間的相關性。他們在《企業文化與經營業績》一書中指出：“企業文化對企業長期經營業績有著重大的作用。我們發現具有重視所有關鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業員工要素），重視各級管理人員領導藝術的公司，其經營業績遠遠勝于那些沒有這些企業文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%[1]。”

企業文化總是隨著企業和社會文化的發展而不斷發展，因此，企業文化的建設是企業的永恒主題。那么究竟什么是企業文化？企業文化的內涵是什么？企業文化是如何形成的？這是學者和企業家們在討論企業文化建設時十分關注并值得探討的問題。本文首先分析這些基本問題，然后提出建設企業文化應抓好的幾個重要環節。

一、企業文化的概念

企業文化又稱公司文化。這個詞的出現始于20世紀80年代初。一種新的思想和理論在形成過程中，往往會發生眾說紛紜的現象，企業文化也不例外。縱觀國內外對企業文化的認識和理解，大體有以下幾種主要觀點：

1． 五因素說

美國的迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出，企業文化是由五個因素組成的系統，其中，價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網絡，是它的四個必要的因素，而企業環境則是形成企業文化的又一最大的影響因素[2]。

2.兩種文化總和說

這種學說認為，企業文化是企業中物質文化與精神文化的總和。物質文化是顯形的文化，主要指企業中的設施、工具、機器、材料、技術、設計、產品、包裝和商標等；精神文化是隱形文化，主要指企業的價值觀、信念、作風、習俗、傳統等。

3.群體意識說

這種學說認為，企業文化是指企業員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。所謂群體意識，是指員工所共有的認識、情緒情感、意志及性格風貌。

4.精神現象說

這種觀點認為，企業文化是企業在運轉和發展過程中形成的包含企業最高目標、共同價值觀、作風和傳統習慣、行為規范、思維方式等在內的有機整體，是以物質為載體的各種精神現象，是企業的“意識形態”。

究竟什么是企業文化？我們不妨從廣義和狹義兩個方面來認識。從廣義上講，企業文化是社會文化的—個子系統，是一種亞文化。企業文化通過企業生產經營的物質基礎和生產經營的產品及服務，不僅反映出企業的生產經營特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業在生產經營活動中的戰略目標、群體意識、價值觀念和行為規范，它既是了解社會文明程度的一個窗口，又是社會當代文化的生長點。從狹義上講，企業文化體現為人本管理理論的最高層次。企業文化重視人的因素，強調精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準則、價值觀念和道德規范，凝聚企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環境產生作用。

綜上所述，我們可以對企業文化作如下定義：企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化[3]。

二、企業文化的內涵

企業文化通常是由企業的精神文化、企業的制度文化、企業的行為文化和企業的物質文化等四個層次構成的。

1、企業的精神文化

企業的精神文化是用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念，是以企業精神為核心的價值體系。

企業精神是企業價值觀的核心。企業精神是企業廣大員工在長期的生產經營活動中逐步形成的，并經過企業家有意識的概括、總結、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是企業優良傳統的結晶，是維系企業生存發展的精神支柱。本來只有人才具有精神。企業精神這一概念的自身就是把企業人格化了，它是由企業的傳統、經歷、文化和企業領導人的管理哲學共同孕育的，集中體現了一個企業獨特的、鮮明的經營思想和個性風格，反映著企業的信念和追求，也是企業群體意識的集中體現。企業精神具有號召力、凝聚力和向心力，是一個企業最寶貴的經營優勢和精神財富，它不是可有可無，而是必不可少。正如美國IBM的董事長小托馬斯.沃森所說:一個組織與其他組織相比較取得何等成就，主要決定于它的基本哲學、精神和內在動力，這些比技術水平、經濟資源及組織機構、革新和選擇時機等重要得多。例如，株洲時代集團公司的企業精神為“團結和諧、求實創新、拼搏奉獻”。這十二個字是株洲時代集團公司老一輩創業者和新一代建設者用智慧和汗水共同鑄就的。它的含義是：顧全大局、團結一致、共創大業；求真務實、艱苦奮斗、開拓創新；知難而上、敢打硬仗、勇于奉獻。株洲時代集團公司精神成為其全體員工的基本價值觀。

2、企業制度文化

企業的制度文化是由企業的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它是企業文化的中堅和橋梁，把企業文化中的物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。企業的制度文化一般包括企業法規、企業的經營制度和企業的管理制度。

在企業文化的建設過程中，必然涉及到與企業有關的法律和法規、企業的經營體制和企業的管理制度等問題。企業的法律形態體現了社會大文化對企業的制約和影響，反映了企業制度文化的共性。企業的組織形態和管理形態則體現了企業各自的經營管理特色，反映了企業制度文化的個性。

(1)企業法規。企業法規是調整國家與企業，以及企業在生產經營或服務性活動中所發生的經濟關系的法律規范的總稱。不同國家的企業法規，都是以國家的性質、社會制度和文化傳統為基礎制定的，對本國的企業文化建設有著巨大的影響和制約作用。企業法規作為制度文化的法律形態，為企業確定了明確的行為規范，是依法管理企業的重要依據和保障。

(2)企業的經營制度。企業的經營制度是指通過劃分生產權和經營權，在不改變所有權的情況下，強化企業的經營責任，促進競爭，提高企業經濟效益的一種經營責任制度，是企業制度文化的組織形態。

（3)企業的管理制度和經營觀念。沒有規矩，無以成方圓。一般來說，企業法規和企業經營制度影響和制約著企業文化發展的總趨勢，同時也促使不同企業的企業文化朝著個性化的方向發展。但真正制約和影響企業文化個異性的原因，是企業內部的管理制度和經營觀念。企業的制度與企業的經營觀念有著相互影響、相互促進的作用。合理的制度必然會促進正確的企業經營觀念和員工價值觀念的形成；而正確的經營觀念和價值觀念又會促進制度的正確貫徹，使職工形成良好的行為習慣。

3、企業行為文化

企業行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。

從人員結構上劃分，企業行為中又包括企業家的行為，企業模范人物的行為，企業員工的行為等。企業的經營決策方式和決策行為主要來自企業家，企業家是企業經營的主角。在具有優秀企業文化的企業中，最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的企業模范人物。這些模范人物使企業的價值觀“人格化”，他們是企業員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業員工作為仿效的行為規范。企業員工是企業的主體，企業員工的群體行為決定企業整體的精神風貌和企業文明的程度[4]。

4、企業物質文化

企業文化作為社會文化的一個子系統，其顯著的特點是以物質為載體，物質文化是它的外部表現形式。優秀的企業文化是通過重視產品的開發、服務的質量、產品的信譽和企業生產環境、生活環境、文化設施等物質現象來體現的。

企業文化不僅體現在產品服務以及技術進步這些物質載體上，還通過廠區建設，包括生產環境的改造，生活設施、文化設施等諸多方面來體現企業的物質文化。

（1）生產環境的改造。生產環境的好壞直接影響員工的情緒與心理。企業如果綠化好、廠容美、環境清潔整齊，不僅可以激發員工的自豪感和凝聚力，而且可以直接影響員工的工作效率。因此，優秀的企業特別注重為員工創造優美的工作環境，并把它作為企業文化建設的重要內容，作為調動員工積極性的重要手段。

(2)文化設施建設。人有多種需要，不僅僅是物質需要，更重要的是精神需要。在物質生活水平不斷提高的今天，人們對精神需要的追求愈加強烈，求知、求美、求樂等心理迅速發展，構成企業文化建設中不可忽略的課題。建立和完善員工的文化設施，積極開展健康有益的文體活動，是許多優秀企業的重要物質文化內容[。1．企業文化是在一定環境中企業生存發展的需要形成的

存在決定意識，企業文化的核心價值觀就是在企業圖生存、求發展的環境中形成的。例如用戶等一，顧客至上的經營觀念，是在商品經濟出現買方市場，企業間激烈競爭的條件下形成的。大慶的為國分憂、艱苦創業、自力更生的精神，在某種程度上是在20世紀五六十年代我國面臨國外封鎖、國內經濟困難，石油生產又具分散及一定危險性等環境下形成的。企業作為社會有機體，要生存、要發展，但是客觀條件又存在某些制約和困難，為了適應和改變客觀環境，就必然產生相應的價值觀和行為模式。同時，也只有反映企業生存發展需要的文化，才能被多數員工所接受，才有強大的生命力。

2．企業文化發端于少數人的倡導與示范

文化是人們意識的能動產物，不是客觀環境的消極反映。在客觀上出現對某種文化需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆與根深蒂固的傳統習俗之內，因而一開始總是只有少數人首先覺悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導改變舊的觀念及行為方式，成為企業文化的先驅者。正是由于少數領袖人物和先進分子的示范，啟發和帶動了企業的其他人，形成了企業新的文化模式。

3．企業文化是堅持宣傳、不斷實踐和規范管理的結果

企業文化實質上是一個以新的思想觀念及行為方式戰勝舊的思想觀念及行為方式的過程，因此，新的思想觀念必須經過廣泛宣傳，反復灌輸才能逐步被員工所接受。例如日本經過幾十年的宣傳灌輸，終于形成了企業員工乃至全民族的危機意識和拼命競爭的精神。

企業文化一般都要經歷一個逐步完善、定型和深化的過程。一種新的思想觀念需要不斷實踐，在長期實踐中，通過吸收集體的智慧，不斷補充、修正，逐步趨向明確和完善。

文化的自然演進是相當緩慢的，因此，企業文化一般都是規范管理的結果。企業領導者一旦確認新文化的合理性和必要性，在宣傳教育的同時，便應制定相應的行為規范和管理制度，在實踐中不斷強化，努力轉變員工的思想觀念及行為模式，建立起新的企業文化[6]。

四、企業文化的建設

根據企業文化的形成機制及國內外的成功經驗，在企業文化建設中應抓好以下主要環節：

1、科學地確定企業文化的內容

在確定企業文化內容的過程中，應考慮以下幾點：

（1）根據社會發展的趨勢和文化的漸進性，結合國家、企業的未來目標和任務考慮文化模式。生產方式、生活方式的變化和進步，必然導致人們心理及行為模式的發展和變異。文化的漸進是一條客觀規律，也是實現民族的、企業的新目標、新任務的必然要求。

（2）根據企業的外部客觀環境和內部現實條件，形成企業的共性文化和個性文化。例如社會化大生產要求協作精神、嚴格的紀律和雷厲風行的作風；商品經濟要求與用戶搞好關系，保證產品和服務質量。這些都是不以民族和企業特點為轉移的。但各企業在自然資源、經濟基礎、人員構成等方面存在差異，客觀上會產生和要求不同的文化特點。例如投資大、見效慢、風險性較大的企業，一般需要遠見卓識、深思熟慮、嚴謹的態度和作風，而生產生活消費品的企業則要求靈活、機敏的作風。

（3）對源遠流長的民族文化和現有的企業文化采取批判與繼承的態度，取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定。特別要善于發揚本企業的優良傳統。

（4）博采眾長，借鑒吸收其他民族和企業的優秀文化。日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優秀企業文化。它規定在國外的子公司有研究各國企業文化的使命，子公司領導人回國述職或參加培訓，首先要報告所在國家和地區企業文化的特點。對于外來的企業文化，也不能簡單地采取“拿來主義”，而應持認真鑒別，分析研究，有選擇吸收的態度。要搞清楚哪些是優秀的，哪些是適用于自己的。同時，采借別人的長處、精華，還必須進行一番改造，才能適用于自己的企業。如20世紀50年代初，美國人給日本企業家傳授產品質量管理的考評和測量技術，很快被改造成世界著名的QC小組活動。

（5）重視個性發展。一個企業的文化個性，是這個企業在文化上與其他企業不同的特性。它只為這個企業所有，只適用這個企業，是這個企業生存、發展條件及其歷史延續的反映。國內外的優秀企業，都是具有鮮明的文化個性的企業。同是美國文化區內的企業，惠普公司文化便表現出許多與眾不同的地方。它倡導團體主義，主張建立輕松、信賴、和諧的人際關系。公司宗旨明確寫著：“組織成就乃系每位同仁共同努力之結果。”我國企業自覺的文化建設剛剛開始，一般企業還不具備自己獨特的文化風格，更需要重視企業文化個性的發展。首先要認清自己的特點，發揮本企業及其文化素質的某種優勢，在自己經驗基礎上發展本企業的文化個性。

（6）著眼企業發展戰略，注重培育企業精神。企業文化要配合企業發展戰略的需要，為促進企業發展服務。企業精神是企業文化的核心，是企業的精神支柱。企業精神的內容要與企業發展戰略相適應。例如，40年來，株洲時代集團公司員工辛勤耕耘，鑄就了“團結和諧，求實創新，拼搏奉獻”的企業精神，正是有了這種精神，株洲時代集團公司事業的發展才有了不竭的精神支柱和力量源泉。

2、宣傳倡導，貫徹落實

（1）廣泛宣傳，形成共識。大慶油田1205鉆井隊是“鐵人”王進喜生前領導的鉆井隊，以后雖換過不少屆領導班子，員工也不斷更新，但由于堅持對工人進行艱苦創業傳統的宣傳，“鐵人精神”一直保持并發揚光大。

（2）領導帶頭，身體力行。企業領導者是企業文化的龍頭，企業領導者的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業的共同價值觀，領導者本身應成為這種價值觀的化身，并通過自己的行動向全體成員灌輸企業的價值觀。首先，領導者要注重對企業文化的總結塑造、宣傳倡導。其次，要表率示范，在每一項具體工作中都體現企業的價值觀。

（3）完善制度，體制保證。企業文化是軟硬結合的管理技巧。在建設企業文化時應“軟硬”兼施，相輔相成。在培育企業職工整體價值觀的同時，必須建立、健全、完善必要的規章制度，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規范。同時，在建設企業文化時，要調整好企業內部的組織機構，建立和形成文化建設所要求的組織體系。

（4）樹立榜樣，典型引導。發揮榜樣的作用是建設企業文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現價值觀念的個人和集體樹為典型，大張旗鼓地進行宣傳、表彰，并根據客觀形勢的發展不斷調整激勵方法，有利于優秀企業文化的形成和發展。迪爾和肯尼迪在其合著的《公司文化》一書中，把英雄楷模人物作為企業文化五大構成要素之一，認為沒有英雄人物的企業文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。

（5）加強培訓，提高素質。一個企業若員工的基本素質不高或缺乏良好的職業道德，生產力的健康持續發展是不可能的，企業文化建設也只能是紙上談兵。加強培訓，不斷提高企業員工基本素質，是建設企業文化的基礎保證。在日本松下電器公司，每一個走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業道德、經營思想、集體意識、自我修養的集訓，進行語言、待人接物的禮節教育，考試合格后才被錄用。原創文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網。

3、積極強化，持之以恒

企業員工的價值觀、信條、口號、作風、習俗、禮儀等文化要素，是不斷進行積極強化的產物。強化指的是人們的某種行為因受到一定刺激而獲得繼續或中斷的過程。獲得行為繼續下去的結果的強化，叫做正強化或積極強化；使行為中斷或中止的強化，叫做負強化或消極強化。積極強化的刺激使人們獲得獎賞性情緒體驗，而消極強化的刺激帶給人們懲罰性情緒體驗。趨樂避苦，趨利避害，是人類行為的基本法則，在建設企業文化時也應遵循這些法則，對員工行為給以積極強化。

企業文化建設應是企業的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。由組織的少數人創造、倡導的某種文化質，傳播到組織的每個團體，再由一個個團體傳播給每一個人，使之在企業的每個角落里生根、開花、結果，這是一個長期的過程。改變企業文化的模式，不僅要長期積累新文化質，而且要同舊文化質的“惰性”作反復較量、長期斗爭。學習、采借別的文化質，不僅要經過鑒別，以決定取舍，而且要經過長時間的加工制作、消化領會，才能把它吸收進自己的文化里。因此，進行企業文化建設必須長期努力，持之以恒。

第二篇：企業制度建設推動企業文化形成

企業制度建設推動企業文化形成一、企業文化與企業制度的關系。在企業文化建設過程中，人們對“文化與制度”的認識經常陷入一種誤區，或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業管理中的地位與作用。實質上，企業文化與企業制度既存在緊密聯系，又相互區別。

1、制度與文化是互動的。當管理者認為某種文化需要倡導時，他可能通過培養典型人物的形式，也可能通過開展活動的形式來推展和傳播。但要把倡導的新文化滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認同一種新文化可能需要經過較長時間，而把文化“裝進”制度，則會加速這種認同過程。當企業中的先進文化或管理者倡導的新文化已經超越制度文化的水準，這種文化又在催生著新的制度的形成。

2、制度與文化的表現形態不同。前者是有形的，往往以責任制、規章、條例、標準、紀律、指標等形式表現出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現。

3、制度與文化的演進方式不同。文化的演進是采取“漸進式”的，制度的演進是“跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導新文化，二者交互上升。企業管理正是在這種交互上升的過程中不斷優化，臻于完美。

4、制度與制度文化不是同一概念。當制度內涵未被員工心理認同時，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理規律和管理規范，對員工只是外在的約束；當制度內涵已被員工心理接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。比如，企業要鼓勵員工提合理化建議，先定一項制度，時間長了，員工心理接受了這一制度內涵，制度變成空殼，留下的是參與文化。

5、制度與文化永遠是并存的。制度再周延也不可能凡事都規定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用。也不能認為文化管理可以替代制度管理。由于人的價值取向的差異性、對組織目標認同的差異性，要想使個體與群體之間達成協調一致，光靠文化管理是不行的；實際上，在大生產條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協調一致。

二、如何保持制度制定與文化理念的一致性。

1、企業制度應與企業文化理念保持高度一致。企業在制度的制定和執行過程中存在著與企業文化理念相違背的問題。企業制度和控制系統的類型、控制的程度及由控制的結果而發生的變革，是衡量企業文化建設的重要指標，也是企業文化建設的重要過程。通過控制系統的工作，企業文化可以得到培育與提高。企業制度的健全化、規范化和完善，有助于通過制度將企業倡導的精神、價值觀和行為模式體現出來，借助于制度來引導和約束員工的行為，使員工能夠在制度的規范下，自覺地按照正確的價值觀和行為準則來要求自己。企業制度與企業文化理念的契合應從以下角度入手：

（1）公司明確提出將企業文化理念作為企業制度制定的指導思想，同時在制度執行的過程中，高度體現企業文化理念，將理念的精神落到實處。（2）依據已經確認的企業文化理念和行為準則，檢查企業現行制度中有沒有與文化理念相違背的內容，強化與企業文化相融合的制度，修正或廢棄與企業文化不相容的制度。（3）以企業文化理念為基準，對企業制度進行經常性的檢查，以適應變化和提升了的理念。通過組織和管理手段，防止剛性的制度對文化理念的侵蝕。（4）通過企業控制體系，在企業文化建設過程中，控制企業文化發展的基本走向，及時糾正偏差，并對文化理念的更新和發展提出建設性建議。（5）通過必要條件，將企業文化理念的貫徹執行制度化。

2、保持制度制定與文化理念一致性的方法。（1）讓員工了解他們在制度制定中的角色要求。員工希望個人成功，希望通過企業的成功而達成個人的成功，因此，在大部分情況下，員工的利益與企業的利益是緊密聯系的。企業幫助員工實現成功的方法，首先是要讓他們了解他們在企業制度制定中的角色要求，并使之努力符合甚至超過這些要求。企業可以有多種方法讓員工了解他們的角色要求：1）正規的工作說明。正規的工作說明把每一項工作的參與程度做了說明，并對其要求逐一進行詳細解釋以保證工作的成功。2）制定制度時上下級面對面地會談與溝通。管理者、監督者通過

與部下面對面的會談來了解他們的要求，向他們講清楚他們在其中發揮的作用。3）如果制度發生了基于文化理念的變化，而員工還是基于自身利益而固守原來的想法，那么，管理層需要做的工作就是讓員工更加明確地認識到自己在文化變革和制度變革中的位置，并力求讓他們心甘情愿地擁護新的制度，扮演新角色。企業在實施文化變革時，很顯然對企業工作人員的要求也會隨之改變。管理者必須以不同于往常的方式進行管理，還必須對新的行為進行獎勵和評估。企業員工同樣必須以不同于往常的行為行事，不同的企業文化類型會要求有不同的角色要求。

（2）制度的方向定位。作為企業文化變革的一部分，基于新文化理念的制度將企業所有成員引向新的文化，因此，員工們應該了解企業為了創建一個有利的企業文化環境已經做了哪些工作，正在從事什么工作，了解企業期望他們能做出的貢獻，在新的制度面前應該保持怎樣的態度等等。不管企業運用的是哪一種手段，目前的在職員工和將來加入的員工都必須經過這一過程的教育。制度方向定位的表現形式有：及時發布企業文化變革過程中產生的文件、企業制度變革實施階段產生或加以改變的文件或政策等。對制度變遷過程中有關員工的角色變化提出新的要求。支持新文化的觀點和理論說明。對企業迄今已經實施的制度變革加以充分說明，讓員工明白制度的變化是系統性的。“說出事情的真相”——鼓勵員工就制度問題與企業的高層管理者進行直接接觸。對于員工來說，能對“了解情況”的某個人直接提出問題，澄清概念，說明自己關注的情形，會大大地有助于他們接受對文化進行的變革。（3）持續性的信息交流和發布。企業必須對文化變革所產生的制度變遷向企業員工充分通報，通報的內容可以包括：這一變革主要是為了提高職責能力，還是為了利用團隊化所產生的協作或實現對重要而稀缺的技能的有效使用？實施的新政策或工作程序，對原有政策和工作程序的改進，并從深度上加以說明。（4）對文化理念帶動的制度變遷的控制。企業文化帶動制度變革過程中肯定會不時地出現很多問題，因此，要建立一種發現變革中的問題和情況并對此加以解決的機制，這種機制是用以發現可能妨礙到進步或導致失敗的警示系統，是員工向企業匯集信息的手段，是用以產生新觀念和改善文化變革進程的工具。這種程序鼓勵員工提出自己的想法、建議或問題，同時要求提出的問題一定要得到解決和落實。

三、企業制度建設中員工行為規范設計應遵循的基本原則。企業在設計員工行為規范時，應遵循以下基本原則：

1、合乎法理性原則。這一原則指出，員工行為規范的每一條款都必須符合國家法律、社會公德，即其存在要合法合理。研究一些企業的員工行為規范，常常可以看到個別條款或要求顯得非常牽強，很難想象員工們是怎么會用這樣的條款來約束自己的。堅持合乎法理性原則，就是要對規范的內容進行認真審核，盡量避免那些看起來很重要但不合法理的要求。

2、一致性原則。一致性是指：（1）員工行為規范必須與企業理念要素保持高度一致并充分反映企業理念，成為企業理念的有機載體；（2）行為規范要與企業已有的各項規章制度充分保持一致，對員工行為的具體要求不得與企業制度相抵觸；（3）行為規范自身的各項要求應該和諧一致，不可出現自相矛盾之處。堅持一致性原則，是員工行為規范存在價值的根本體現，在這一原則指導下制定的規范性要求容易被員工認同和自覺遵守，有利于形成企業文化的合力。

3、針對性原則。這是指員工行為規范的各項內容及其要求的程度，必須從企業實際、特別是員工的行為實際出發，以便能夠對良好的行為習慣產生激勵和正強化作用，對不良的行為習慣產生約束作用和進行負強化，使得實施員工行為規范的結果能夠達到企業預期的強化或改造員工行為習慣的目的。沒有針對性、“放之四海而皆準”的員工行為規范，即使能夠對員工的行為產生一定的約束，也必然是十分空泛無力的。

4、普遍性原則。上至總經理，下至一線普通工人，無一例外都是企業的員工。因此，員工行為規范的適用對象不但包括普通員工，而且包括企業各級管理人員，當然也包括企業最高領導，其適用范圍應該具有最大的普遍性。設計員工行為規范時，堅持這一原則主要體現在兩個方面：（1）規范中最好不要有只針對少數員工的條款；（2）規范要求人人遵守，其內容必須是企業領導和各級管理人員也應該做到的，如果管理人員由于工作需要或客觀原因很難做到的條款，盡量避免寫入；或者在同一條款中用并列句“管理人員應??，普遍員工應??”來體現各自相應的具體要求。

5、可操作性原則。行為規范要便于全體員工遵守和對照執行，其規定應力求詳細具體，這就是所謂的可操作性原則。

如果不注意堅持這一原則，規范要求中含有不少空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號，不僅無法遵照執行或者在執行過程中走樣，而且也會影響整個規范的嚴肅性，最終導致整個規范成為一紙空文。

6、簡潔性原則。盡管對員工行為習慣的要求很多，可以列入規范的內容也很多，但每一個企業在制定員工行為規范時都不應該面面俱到，而要選擇最主要的、最有針對性的內容，做到整個規范特點鮮明、文字簡潔，便于員工學習、理解和對照執行。如果一味追求“大而全”，連篇累牘，洋洋灑灑，反而不具使用價值。同時，在擬定文字的時候，也要用盡可能簡短的語句來表達。

四、案例

1、元寶山發電廠的文化管理與制度建設。

元寶山發電廠是國電東北直管最大的火力發電企業，坐落在內蒙古赤峰市元寶山區境內。“元電”從建廠到今天已經歷經了27個春秋。面對新世紀的到來，隨著電力體制改革的不斷深入，元電人面臨著諸多嚴峻的挑戰。

經過考察、研究和探索，在國家電力公司、國電東北公司統一領導下，“元電”確立了綠色價值倍增戰略：以提升企業自我生長能力和核心競爭能力為標志，以實施學習型組織戰略、成本領先戰略、差別化戰略、形象創新戰略為重要支撐，全面構筑發電生產與多種產業既相互呼應又彼此獨立的多元化發展平臺，最終把“元電”建設成為具有強大核心能力和可持續發展能力的國際一流企業。

在此基礎上，元電人確立了企業文化建設中的核心文化：即“元電”理念和價值觀體系。如“動力報國，精彩世界”的元電理念，抒發了元電人立志電力報國、奉獻社會的偉大抱負，激勵著全體員工為創建國際一流企業而努力奮斗；“與時俱進，不斷超越”的元電精神，這種精神指引著元電人與時代同步前進，在自我否定中不斷創新；“誠心為本，以德鑄魂”的企業道德等等。這些企業與員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業道德，是“元電”文化的靈魂，是形成制度層文化和物質層文化的基礎和動因。

元電的領導班子為了實現企業文化建設的目標，采取了一系列制度建設以促進文化形成。如在企業中開展“大學習、大討論”活動，以改善心智模式，促進理念創新。全方位、多層次開展培訓教育，加大人力資源開發力度。一般職工根據不同工種每月組織一次技能培訓，每季度進行一次考試；一般管理人員側重于微機應用和管理業務知識的培訓，參加季度考評；中層以上干部堅持實施“走出去”和“請進來”相結合的培訓原則，每年脫產輪訓一次。

企業以建立學習型組織為核心，通過切實有效的工作，營造“學習工作化、工作學習化”的氛圍和機制，提升員工的思維層次，形成團隊精神和系統思維。一是創建學習型領導班子，開展每年讀5本書活動；二是創建學習型干部隊伍，提出“8+1行動計劃”；三是創建學習型團隊，開展“達標創一流”、“有學習力單位和個人”評選表彰活動。

在規范管理方面，企業編制了《企業法典》，包括基本制度、150多項規章制度、機組運行規程、機組檢修工藝規程和工作標準，堅持目標管理和過程管理的統一。企業還引入了末位管理機制，通過《差距懸殊末位離崗學習制度》、《中層干部ABCD動態考核方法》和《三相線管理制度》，真正形成了競爭上崗的氛圍。

通過一系列的制度建設，元電人在制度的硬約束中不斷滲進文化的軟管理，逐步培育企業文化，使文化管理成為“元電”發展的深層推動力。

2、“三維立體”的“黃電”文化。黃臺電廠位于濟南東郊，始建于1958年。經過六期擴建，總裝機容量達到92.5萬千瓦，年發電量近60億千瓦時，是山東電網的主力電廠之一，為國家大型一類企業。

伴隨著企業的改革和發展，黃電積極探索企業文化建設規律，努力在方式、方法、機制、手段等方面進行創新，提出了建設“黃電”管理文化的總體工作目標，總結提煉出了“以管理為核心的廠區文化、以和諧為核心的社區文化，以美學為核心的家庭文化”的“三維立體”黃電文化體系構架。

企業在文化建設過程中，一體為主，兩翼為輔，重點突出，同時又注重相互融合、互促共進。在廠區文化建設這個重點環節中，企業通過征集、公布、討論、提煉、論證等多層次、多環節的錘煉，利用閉路電視、廣播、廠報、新聞網站、板報等媒體，配以老職工回憶錄、青年職工演講比賽等多種形式進行宣傳教育，使重建后的企業文化理念真正實現了從群眾中來，到群眾中去。這樣企業文化理念就易于為員工所遵循和信奉，有效地避免了就企業文化論企業文化的弊端。

在企業核心管理內容——用人和分配機制上，本著“公開、公平、公正”的“三公原則”，探索形成了管理崗位的“雙考競聘”、中層干部的“動態管理”以及工時計獎、年薪制改革等更趨合理的管理辦法，為企業的改革和發展注入了生機和活力。

企業在制度建設上，運用現代企業的管理思路和方法，對廠務公開、職工培訓、系列文明創建等工作進行了有機整合，并融入了企業文化建設體系。形成了民主管理、教育培訓、考核激勵、監督約束等系統規范的管理機制。黃臺電廠還十分注重建立健全民主管理制度。企業制定了《廠務公開實施細則》和《廠務公開監督檢查考核方法》，進一步明確了三級公開的內容、形式、范圍、時間和責任部門，使職工關心的熱點、難點、焦點問題和重大事項都能及時地通過各種渠道向職工公開。黃臺電廠還不斷創新教育培訓體制，形成崗位培訓、學歷教育等形式多樣的教育方式以及復合型管理人才、專業技術人員、技能操作人員等“三條線”培訓架構。

廠區文化建設的深入進行，既為開展社區文化和家庭文化建設積累了豐富的管理經驗，也使企業文化的人文功能不斷向兩翼滲透和輻射，帶動社區文化和家庭文化建設不斷向縱深發展。例如開展文明樓、文明單元競賽評比活動；開設“110”物業服務熱線；完成“科學文化進家庭”，推進家庭“學習創新美”等等。

通過廠區文化、社區文化、家庭文化一起建設，保證了企業持續、健康、快速發展的長久動力，取得了企業發展與社會穩定的雙重效益。

3、青島發電廠：制度建設與企業文化的互動。青島發電廠是山東電力集團公司所屬國有大型供電企業，管轄青島地區35千伏及以上變電站67座，主變總容量560.05萬千伏安，35千伏及以上輸電線路共2008.6公里，用電客戶84萬戶，地區最高用電負荷196萬千瓦，各項經濟技術指標在全省乃至全國同行業中名列前茅。

1993年，青島發電廠成立企業文化協會，開始探索企業文化建設，青島發電廠的決策層深深體會到：只有構建一種全新的文化體系，才能適應國際化競爭的新要求，促進企業的持續健康發展。在認真總結的基礎上，該廠經過調查、分析、提煉和整合，形成了以“創新”為靈魂的文化戰略，其核心內容是與時俱進，創新發展。

文化的創新，轉變了員工的思想觀念，同時也為企業實施文化管理開辟了新的途徑，青島公司從戰略到管理，再到各項機制，都圍繞著“創新”進行了改革。

（1）戰略創新：追求企業與社會雙贏。由于青島市建設國際化生態城市步伐的加快，企業面臨的環保、人員安置和持續發展的壓力越來越大。面對困境，該廠及時調整自身戰略，根據青島市的發展要求和企業實際，適時提出了“熱點聯產，二元推進”的企業發展戰略和“環保與效益并舉”的企業經營戰略，兩大戰略同步推進，不以企業的短期利益損害社會利益和市民的居住環境，努力追求企業與社會的雙贏。例如，企業利用亞行貸款近2億元，分別于1999和2001年新上了兩臺容量為1.2萬千瓦的背壓式供熱機組，實現了熱電聯產，既解決了污染嚴重的問題，又培育了新的利潤增長點。近幾年來，該廠累計對外供汽量超過150萬噸，年增加產值近5000萬元，使200多名員工解除了下崗待業的后顧之憂。與此同時，該廠還通過不同渠道致力于環境改善。自籌資金200萬元，引進了具有世界先進水平的干灰分選設備，投入市場后供不應求。2000年又融資1600萬元建成了年產10萬立方米的加氣混凝土砌塊生產線，產品填補了青島市建材行業的空白。

（2）管理創新：追求企業國際一流。該廠從2000年下半年開始，先后通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業安全衛生管理體系的認證，從而將企業的各項管理納入了法制化軌道，建立了良好的運行機制，進一步提高了企業參與國際化競爭的能力。該廠還

將設施規范化延伸為安全設施標準化。他們對所有檢修項目進行了統計，逐條制定工作措施，對所有可能涉及到的工作保障措施進行提煉整合，形成了1381項標準工作措施，并據此開發出了具有自主知識產權的檢索系統。由該廠創新形成的《發電企業安全措施標準》和《人員安全性評價》兩項科研成果已通過專家鑒定，填補了國內安全生產管理的空白。

管理創新為企業帶了前所未有的新局面，該廠2號機組在全國火電大機組競賽中脫穎而出，連續兩年獲得惟一的特等獎。

（3）機制創新：追求員工隊伍。本著“以人為本，育人為先”的哲學觀，該廠在全廠員工中大力實施“素質工程”，采取學習、培訓、考試、考核、考評相結合，政治理論學習與崗位技能提高相結合，考核成績與評選先進相結合的方法，把素質工程滲透到每一項工作中去，建立了績效評價體系，大大激發了廣大員工的學習熱情，逐步形成了“崗位競爭靠能力，收入高低看貢獻”的崗位動態管理機制，促進了人才的成長與選拔。

近年來該廠共投入教育資金近千萬元，以培養復合型人才為目的，倡導并實踐“企業要成為學習創新型的企業，部門要成為學習創新型的部門，每一個人都要成為終身學習的人。”培訓員工達7000人次，促進了職工整體素質的提升。

（4）科技創新：追求企業經濟利益。突出“緊抓四條線，做好一結合”：四條線即：“信息化管理線；設備狀態檢修線；新技術推廣應用線；合理化建議線”。一結合即：“自我攻關與校企聯姻相結合。”通過這四條線一結合，該廠創造了巨大經濟效益。例如，僅推廣新技術一項，綜合效益近200萬元。

（5）政工創新：追求新的發展動力。該廠在實際工作中，結合電力企業的生產經營特點，構建起了“黨委統一領導，政工部門組織協調，黨政工團齊抓共管”的大政工格局。

近年來，該廠在創新思想政治工作的過程中，不斷探索以新的方法和途徑解決新的問題，實現思想政治工作的現代化，建立了企業政工網站，覆蓋面廣，操作方便，雙向交流，資源共享，方便了職工的學習。可以說，創新為青島發電廠增添了無盡的活力，無限的動力。在這里，制度與文化已經相互交融，有力地促進了企業的持續健康發展。

4、重慶市電力公司：行為規范讓企業文化落到實處。在由計劃經濟向市場經濟轉變的過程中，重慶供電公司在其企業文化建設中積極倡導堅持客戶利益至上，為客戶提供精彩服務的以客戶為中心的文化理念，從而使供電服務由積極主動型向零距離、無障礙、個性化方向轉變，通過自覺強化服務意識，改變電業壟斷時期留給人們的不良印象，為此該公司制定了詳細的員工文明規范，例如：

（1）工作時間精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。（2）站姿要正直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側自然下垂或雙手交疊自然下垂，眼平視前方，胸部稍挺，小腹收攏，兩腳間的距離以不超過一腳為宜，站立時切忌無精打采東倒西歪，在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作。（3）避免在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。（4）避免在客人面前使用手機。（5）保持口腔清潔，工作前忌食具有刺激性氣味的食品。（6）保持電話暢通，電話鈴響3聲內接聽（超過3聲的應首先道歉），應答時要首先問候（你好！），然后報出部門名稱和自己姓名。做到談吐文雅、語氣謙和、語言流暢、簡明準確。用普通話與對方交談。（7）接聽電話時，應耐心聽對方講述，聽明白對方意圖后細致地答復。不能當即答復的問題，應先致歉，并留下聯系電話，研究或請示領導后，盡快答復。（8）接聽電話過程中，應根據實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內容要注意重復、確認。（9）通話完畢，須等對方先掛斷電話后再掛電話，通話過程中不可強行掛斷電話。（10）如果打錯電話應向對方道歉，當對方打錯電話時，應禮貌地作出說明。

以上僅為重慶市電力公司行為規范的一部分內容，但是通過這些我們不難發現只要員工能從細微處做起，就能逐步樹立和實踐企業的文化理念。

第三篇：企業文化的形成

企業文化的形成企業文化的形成要在困境中謀求生存和發展，精神的力量不容忽視，必須形成統一協調、勵精圖治的理想追求，把職工凝聚成革新進取的整體力量。管理學作為一門科學，是在二十世紀初，“管理學之父”泰勒提出管理思想之后才發展起來的。但從管理思想史、制度史角度來講，古代有許多科學的管理思想、原則、制度，有許多用當時當地習慣的規范語言寫成的專著、專論。在中國古代，有專門研究產業內部系統經，對產業投入的人、財、物進行了集約化管理使用的專著。其中的原理，對于今天的企業管理仍然有著重大的應用價值。日本人的管理實踐就說明了這一點。當戰后日本經濟起飛時，《孫子兵法》等偏重與經營謀略的古籍很受歡迎，“《論語》加算盤”成了日本成功的秘訣。而當日本開始進入“后工業社會”時，儒學和兵家理論以遠不能滿足需要，因而，莊子、老子思想則又變的更重要了。這也就說明了必須將東西方文化的精華同我們的企業管理充分的結合起來。

美國企業界人士認為，沒有強大的企業文化，沒有企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再高明的經營戰略也無法成功。企業文化是企業生存的基礎、行為的準則、成功的保證。日本企業界人士說，沒有文化就沒有產業。優秀的企業文化一旦同卓越的企業家、科學的管理相結合，并被廣大職工所認同、所接受，不僅成為企業的無形的精神支柱、形成強大的凝聚力和活力，而且將產生巨大的物質力量，促進企業生產經營的發展，提高企業的經濟效益和社會效益。由此可以看出企業文化在當今企業管理思想中的重要地位。

那么，作為一種管理思潮，它是怎樣形成的呢？最早發現管理中文化及其價值的是哈佛大學教授巴納德，在其1938年出版的《經理的職能》一書中，第一次對總經理的職能進行了論述，認為其基本職能是“系統地闡述和確定價值目標”，并認為一個企業的價值觀，更多地是由總經理的行動、而不是口頭語言來表明的。他強調說：總經理所倡導的價值觀只有為投身于工作系統的全體成員所接受時，它才成為企業組織的共有價值觀，在管理中起到巨大作用。繼巴納德之后，另一個發現文化因素妙用的要算美國管理學者塞茲涅科。他在1957年出版的《領導與管理》一書中，對企業組織的價值觀與制度、價值目標與手段之間的關系進行了較為詳細的論述，并首先使用了與企業文化概念相似的“組織特性”及“與眾不同的能力”等概念。認為“組織特性、與眾不同的能力-----所有這些術語指得都是同一個基本過程，即一個使建筑結構式的工程技術序列轉化為一個社會的有機體的過程”。“當組織被賦予價值觀的時候，他就會產生一種與眾不同的特性”。“大力推行價值觀，就會使不同的看法、習慣、信仰結成一體，賦予組織生活的所有方面以豐富的色彩，賦予它一種社會整體性，而遠不止是正式的協調和指令”。

70年代以來，企業文化的妙用被越來越多的學者所認識。美國組織學者波恩斯在他的《領導》一書中把領導工作分為兩類：一類叫事物性領導工作，另一類叫變革性的領導工作。他認為，變革性的領導者需要使他的擁護者超脫于日常事物工作，克服迷戀權利的弊病，看清更為重要的樹立價值目標的工作。他指出：“在大部分領導理論中，這個絕對的核心價值觀一直未引起充分認識。”“領導工作不是赤裸裸地揮舞權利”，“權利基礎的連接不是作為權衡輕重的砝碼，而是作為對共同目標的相互支持”。類似這樣的發現和理論在當時層出不窮，但并沒有被當時的管理學界和企業界所注意。美國人對自己傳統的理性主義那一套過分迷信，認為美國的管理是世界上最優秀的管理理論。可以說，沒經過管理思想“革命”性的震撼，人們不會輕易接受新的發現，新的觀點。進入80年代，管理界迎來了一個嶄新的時代，這就是企業文化時代，掀起了一場企業文化熱潮，它所顯示的積極意義，也首先在于向人們提供了一種新的思維方式，教人們把過去被忽視的那些東西給以應有的關注和重視。這個功勞當然應當記在我前面提到的那批著作家名下。

企業文化的形成首先是企業價值觀的定位，要形成企業文化機制必須要明確企業的價值觀，企業的價值觀是以企業為主體的價值觀念，是一種企業人格化的產物，是指企業絕大多數人所共同持有的價值觀。對于一個企業而言，當其絕大多數成員的價值觀趨于一致時，就形成了企業價值觀。積極向上的企業價值觀，能使員工把維護企業利益、促進企業發展作為自己的責任，激發出極大的勞動熱情和工作主動性，使企業的適應能力和內部協調能力加強。培養和塑造企業文化的根本目的是要創造一種自主管理、目標一致的氣氛，提供有意義的生活和工作場所，促使員工以高昂的士氣投入到組織的各項營運中去。這一目的的實現，可以借助一定的制度、組織結構、獎罰手段等一系列外部刺激，但最終都離不開企業員工價值觀的轉變。只有當所期望的價值觀真正確立時，良好的企業氛圍才能得以持久維持。由此可見，企業價值觀是企業文化目的得以實現的關鍵，建設企業文化應該始終把方向對準企業價值觀這一內核。

價值觀是構成企業文化的核心，這不僅體現在它的功能與企業文化目的的一致上，而且體現在它與企業文化其它諸要素的關系上。一般認為，企業諸要素至少應包括企業哲學、宗旨、信念、風氣、行為規范、道德準則等，企業價值觀在諸要素中處于主導和支配地位。企業哲學是一個企業經營觀和方法論的總和。

企業哲學就是反映、表現企業的基本價值觀，企業宗旨體現了企業的根本追求，它是以目標、目的和發展方向來反映企業價值觀的；信念是指人對于自己生活中應遵循的原則和理想的信仰，而原則和理想均以價值觀為基礎。

企業文化全面反映一個企業的經營模式，而企業價值觀作為企業文化的核心，則從意識形態深層對企業的發展產生影響。這種影響主要通過決定企業個性、規范員工行為、提供支柱等如下幾方面體現出來：

第一，企業價值觀決定企業的基本特征。在不同的社會或同一社會的不同時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎，其它價值可以通過一定的標準和方法折算成這種價值。這種價值被稱為本位價值。基于本位價值的觀念就是本位價值觀。在不同價值觀的支配下，人們的行為往往也會表現出差異。企業是社會的經濟細胞，作為一個其成員的命運共同體，在企業必然會形成具有本企業特點的本位價值觀。這種本位價值觀決定著企業的個性，規定著企業的發展方向，使其形成與眾不同的特色。例如，一個把創新作為本位價值觀的企業，當利潤、效率與創新相沖突時，它會很自然地選擇后者，使利潤、效率服從創新的需要。而這種行為，對于一個以利益為本位價值觀的企業來說，則是不可思議的；

第二，企業價值觀是價值判斷和價值選擇的前提。價值判斷要優價要有價值尺度，價值選擇要有價值參考。價值觀就起著價值判斷尺度和價值選擇參考的作用。沒有確定的企業價值觀，人們便無從進行價值判斷和價值選擇，也就弄不清什么是對的，什么是錯的，應該怎樣做和不應該怎樣做。大凡一個企業，必定提倡真、善、美，而反對假、惡、丑，但是如果不向員工提供真、善、美的價值標準，員工就照樣不能判斷什么是真與假、善于惡、美與丑，從而也就不可能真正選擇真的、善的、美的言行，而舍棄或抵制假的、惡的、丑的言行。有的企業存在大量浪費原料、材料、輔料、水、電、風、氣的現象，對此人們之所以熟視無睹，就是因為企業丟棄了“節約”這個價值觀。有的企業存在消極、被動、偷工、怠工等現象，而人們不譴責、不制止，也是因為企業沒有樹立起“積極”、“實干”、“合作”的價值觀；第三，企業價值觀規范企業員工行為，協調企業的各項活動。價值觀的一個主要功能就是其規范作用，企業真正通過自己的價值觀，告訴職工什么是它所提倡的，什么是它所反對的。不過，價值觀這種規范作用并不是通過制度、權力等硬性管理手段實現的，而是通過群體氣氛和意識深層的誘導來實現的，它是一種軟性約束。并不是沒有原則性。其實，在很多企業，犯錯誤是允許的，但決不能容忍企業價值觀相悖的人和事。值得注意的是最嚴厲和最有效的約束；

第四，企業價值觀是企業作風、習俗和禮儀的思想基礎。價值觀規定了員工對工作的態度，工作態度影響著企業的工作作風，孕育著企業的習俗和禮儀。米勒說過：“公司要想創造新的文化，首先必須確定要靠那些價值觀來創建這種文化。”不首先扎實思想基礎，確定價值觀，也就談不上有優良的企業作風和健康的習俗、禮儀；

第五，企業價值觀為企業員工提供了強大的精神之柱，使職工感到工作、生活很充實，很有意義。行為科學告訴我們，人類的需求是多層次的，人們不僅有生理、安全等方面的基本需求，還有情感、自尊和自我實現等方面的高級精神需求。高層次的精神需求，往往通過以價值觀為基礎的理想、信念、道德準則等形式表現出來。當個體的習慣與企業價值觀融合時，人們在為企業工作的同時，也就是在為實現自己的理想而奮斗。這種和諧一致的氛圍將喚起員工強烈的歸屬感和自豪感，激勵員工為實現個人和組織的共同目標而竭盡權利。企業價值觀對企業發展的影響是十分深刻的。在影響企業發展的各種價值觀中，又以企業經營管理價值體系作為企業文化核心，那么企業經營管理價值觀則是核心的核心。

在西方企業的發展過程中，企業經營管理價值觀經歷了大致三個階段的演變：

一是最大利潤價值觀，即企業全部管理決策和行為都必須從最大利潤這個評價企業經營好壞的唯一標準出發；

二是委托管理價值觀，它是在企業規模擴大、組織復雜、投資巨額而投資分散的條件下，管理者受投資者的委托從事經營管理而形成的價值觀。雖然它的基本動機依然是要盡可能多地為投資者獲取利潤，但在經營過程中，也非常注意使各方面的人得到滿意；

三是70年代興起的生活質量價值觀。它傾向于在確定企業時，不僅要考慮企業所有者利益，還要考慮各種人員的利益。此外，要把企業利益與社會利益統一起來。

如果我們仔細分析西方較成功的企業可以發現，其中大部分都持有第三種經營管理價值觀，很多尋求發展的企業也有意識地在塑造這種價值觀。把企業利益和社會利益統籌考慮已成為當代企業發展的一個基本方向。

塑造企業價值觀是一項內容浩繁的系統工程。它要求處理好企業內部因素與外部環境、企業整體與員工個人、傳統文化與時代要求等一系列關系。價值觀的形成又是一個長期、復雜的心理過程，某種價值觀在企業的確立程度直接與員工對此觀念的心理接受程度有關。

從企業整體角度考慮，塑造企業價值觀的第一步，就是確認企業現有價值的實質內容。一般而言，具有一定歷史的企業，其價值觀總是客觀存在的。但由于這種觀念形態的東西往往不易為人們發現，在企業發展中的地位和作用也就常常被忽略。確認企業價值觀，就是在分析的基礎上，明確企業現存的價值觀是什么，其中哪些是有利于企業發展的，哪些是妨礙企業發展的，為企業價值觀的繼承和重塑打下基礎。

企業價值觀的繼承和重塑也就是對傳統的揚棄和新觀念的創造，這是培育積極向上的企業價值觀的關鍵。對傳統觀念的揚棄應遵循繼承為主、謹慎行事為輔的原則。這是由企業價值觀的長期性和穩定性所決定的。如果一個企業價值觀已深入人心，成為員工思想和行動的準則，那么員工對工作、對自己的信念就應根基于此，在這種情況下，一旦這種價值觀遇到挑戰，員工往往會產生反抗。沮喪和失落的心理，對某種優秀價值觀的隨意否定，給企業所帶來的隱形損失是無法估量的，即使是那些對企業發展無顯著促進作用的傳統觀念，只要不產生負效應，為避免思想上的波動，也不應隨意否定。企業價值觀的重塑，包括對優良傳統的發揚光大和樹立積極向上的新觀念兩個方面。

新觀念因為其新，企業員工不可避免地要有一個適應、接受過程，而且新觀念也比較容易受外部環境變化的影響。因此，新觀念的創立是重塑企業價值觀的難點。如果從員工個體出發，企業價值觀則是指企業絕大多數員工共同具有的價值觀念。因此，說到底這種價值觀的形成依賴于個體價值觀的確立。

心理學理論表明，人對事物認可的態度具有三種表現形態，即服從、認同與內化。服從是因

外部的某種作用而表現出來的被動性行為；認同雖然是自愿的，但主體對認同對象并未真正了解和接受；只有內化，才是個體價值觀與評判對象完全吻合的一種表現。對待企業提倡的價值觀，員工的心理接受程度往往是處于上述三種情況并存的狀態。塑造企業價值觀，就是使那些待服從、認同態度者朝著內化的方向轉變。在這種轉變的過程中，宣傳、教育、制度、獎罰等都有一定的作用，但最為重要的是企業主要領導人的推動。這就要求企業領導人必須具有較好的素質，即應是思想大師，善于把握高度抽象的思維邏輯；又應是行動的大師，善于處理最世俗、最基本的實際事物。從某種意義上講，領導的知識、能力和品質決定著企業價值觀的內容和性質。

企業價值觀形成之后，企業文化就有了其靈魂，就有了一個基本的框架，即建立了企業文化的核心內容。企業文化建設，就是企業組織自覺確定、倡導的一種價值觀。在此基礎上，逐漸引申為企業文化理論，形成企業文化機制。從而形成一種推動企業向前發展的強大動力。

第四篇：淺談企業文化形成模式

淺談企業文化形成模式

作者：吳靜編輯：studa090420

摘要：企業文化是企業發展的核心競爭力，因此，建設優秀的企業文化是中小企業的當務之急。本文就企業文化的形成四要素為出發點，詳述了如何更全面、完善地建設企業文化，構建了企業文化建設的一般模式。

關鍵詞：企業文化形成模式文化建設

0 引言

有企業就有企業文化存在，一個優秀的企業文化對于鍛造企業的戰略資產是非常必要的，企業要加強企業文化建設。企業文化通常是在一定的生產經營環境中，為適應企業生存發展的需要，首先由創立者或領導者的倡導，并經過較長時間的傳播和規范管理并制定適合企業文化傳播的激勵的政策，從而使企業員工的思想意識逐步變化，達到全企業的共識和認同，最終融合為全體企業人的默契、習慣和氛圍。企業文化一般都要經歷一個逐步完善、定型和深化的過程。因此把握好每個要素的建設對良好的企業文化形成是至關重要的。1 企業文化的形成環境

企業文化系統是一個開放的系統，而開放系統的特點就是要受到外部環境的影響。企業環境包括企業的技術環境、人力資源環境、金融環境、投資環境、市場需求環境等，這是企業發展所依存的客觀環境，直接影響著企業的短期效益和生存，力度較大。此外，還有政策、法制、社會評價、公平競爭、社會信譽等主要由人為因素控制的社會發展軟環境，對企業文化發展的影響看起來較為間接，然而實際上它對企業長期的經營業績和企業的競爭力有著潛在而深刻的影響。這些環境因素在二十一世紀會呈現出更加復雜的聯系和難以想象的變化，企業要立于不敗之地，就要在其發展戰略、經營策略和管理模式方面及時做出相應的調整，企業文化的內涵也要反映出環境的復雜性和緊迫性所帶來的挑戰和壓力，對企業內部要保持較高的整合度，對外要有較強的適應性，通過對企業主導價值觀和經營理念的改革推動企業發展戰略、經營策略的轉變，使企業文化成為蘊藏和不斷孕育企業創新與企業發展的源泉，從而形成企業文化競爭力。例如用戶第一、顧客至上的經營觀念，是在商品經濟出現買方市場，企業間激烈競爭的條件下形成的。企業作為社會有機體要生存發展，但是客觀條件又存在某些制約和困難，為了適應和改變客觀環境，就必然產生相應的價值觀和行為模式。同時，也只有反映企業生存發展需要的文化，才能被多數員工所接受，才具有強大的生命力。2 企業文化的形成源頭

企業文化的形成常常與企業的領導者和創始人的經營思想、管理藝術、工作風格，與他們個人的品格、膽識和魅力有著直接關系，在某種意義上左右著企業文化建設。作為企業文化的主要發端者，他們勾畫了企業發展的藍圖，不受以前的習慣做法和思想意識的束縛。企業的領導者依據其視野、認知、經驗、知識與思想境界，靠著他們的洞察力、想象力、創造力和在企業中的威望來影響普通員工，不斷推進企業文化的發展，使企業文化體系不斷豐富而臻于完善。沒有積淀這些文化底蘊做基礎，一是難以產生遠大的抱負，二是即便有理想也是淺薄之見，無法實現。

文化是人們意識的能動產物，不是客觀環境的消極反映。當客觀上出現對某種文化的需要時，往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆于根深蒂固的傳統習俗之內，因而一開始總是只有少數人首先覺悟。他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導改變舊的觀念及行為方式，成為企業文化的先驅者。正是由于少數領袖人物示范，啟發和帶動了企業的其他人，才可以形成企業新的文化模式。

由于企業家在企業活動中的領導地位，企業家的意志力又是企業文化的守護神。堅定的意志、過人的魄力、無盡的熱情、頑強的斗志、持久的韌性與對成功的渴望是優秀企業家的獨特資源。更重要的是，具有不管遇到多少困難、意外，優秀企業家都能給失望的員工提供幫助，恢復起對企業和企業文化的信心，帶領企業不屈不撓地奮斗。如果沒有超強意志力的企業領導者，所有的未來計劃、承諾和夢想都只能是空談而已。3 企業文化的形成過程

企業文化實質上是一個以新的思想觀念及行為方式戰勝舊的思想觀念及行為方式的過程，因此，新的思想觀念必須經過廣泛宣傳、反復灌輸才能逐步被員工所接受。在這個過程中，企業根據要實現的企業文化制定相應的鼓勵政策是十分必要的。激勵一般是指通過影響人在追求某些既定目標時的愿意程度或者說是指人們朝向某一特定目標行為的傾向，增強或削弱其動機，來調整人們的行為。企業員工的行為，必定受到外界推動力或者吸引力的影響，這種吸引力和推動力，通過個體自身的消化和吸收，轉變成一種自動力，才能使個體改變原來自身的思想或者行為方式。自動力越大，行為也就越積極，反之亦然。而自動力的大小，固然與推動力或者吸引力之強度有關，但也離不開個體自身的因素。同樣強度的推動力或吸引力，對于不同的人可能會產生強弱懸殊的自動力，對人的行為產生不同的影響。在企業文化形成過程中，在員工原有行為方式和企業所倡導的行為方式有抵觸的時候，靠員工自身的動力很難改變其原有的行為方式，此時作為驅動力的激勵政策是十分重要的。例如日本經過幾十年的宣傳灌輸，并配以不斷的激勵措施，終于形成了企業員工乃至全民族的危機意識和拼命競爭的精神。企業文化一般都要經歷一個逐步完善、定型和深化的過程。一種新的思想觀念需要不斷實踐，不斷激勵。在長期實踐中，通過吸收集體的智慧，不斷補充修正，逐步趨向明確和完善。企業文化的形成基礎

企業文化沒有真正意義上的好與壞，只有適合不適合發展需要的區別，所以不能按照統一的標準去評測一個企業的好與壞。但可以發現，在企業文化的諸多不同之中，還是可以找到一些共性的東西，這些共性的東西就是企業都需要得到全體員工的支持，沒有員工支持的企業文化是老板文化，高層文化，是缺少持久動力的文化。企業員工的支持既是企業文化建立之初的選擇，同樣是企業文化要達到的最終結果。

領導者在倡導一種思想或是一種行為方式之初，如果能得到大多數員工的認可與支持，那么企業文化的推廣將變得相對容易些。所以讓員工參與企業文化建設是一個很好的選擇。這就需要，一是改進領導工作與管理方式，企業領導應轉變觀念，淡化官本位意識，放下架子，密切聯系群眾，提高工作的透明度，要通過各種宣傳途徑，一方面及時定期地向全體員工報告企業管理動態及服務經營情況，讓職工了解領導的工作內容與成效、企業的發展形勢和工作任務及目標，也讓員工知道企業所面臨的困難和問題。另一方面還要努力宣傳企業的文化精神及近期思想政治工作內容，真正做到自覺地把自己的工作方法和手段置于廣大員工監督之下，接受員工群眾考核評價，以達到彼此互相理解、互相監督的目的。二是引導員工積極參與企業的管理、服務、生產、經營和企業文化的建設，使員工與企業同呼吸共命運，形成一個緊密的互相依靠、互相促進的利益共同體。特別地，要在企業中逐步形成重視人才、尊重人才和崇尚科學技術的文化氛圍，從而使企業盡快過渡到富于創新精神的學習型組織。從而贏得廣大員工的支持和依賴，使企業文化真正建立在具有廣泛群眾基礎之上。

企業文化建設是市場經濟和企業自身發展的堅定基石，是企業增強國際競爭力的有力保障。加強企業文化建設有助于提高企業家和企業管理人員的經營管理水平，充分發揮文化力在解放生產力中的作用，增強企業的凝聚力，增強產品的競爭力，從而發展企業的生產力。但是目前我國總體企業文化建設的深度還不夠，需要不斷實踐，通過吸收集體的智慧，不斷

補充、修正、逐步趨向明確和完善，這樣才能在在新世紀的經濟競爭中更好地劈波斬浪，勇往直前。

第五篇：企業文化的建立與形成

企業文化的建立與形成1、你是怎么看待企業文化的？

企業文化就是決策層意志和行為在企業管理實際中和員工認識中的投影。建設企業文化，最主要的內容不是讓員工知道該怎樣做，而是要讓領導們清醒和明白怎么做、以及這么做的意義和代價。從企業文化的意識形態來說，通過宣傳媒介、強化教育等形式進行文化氛圍的營造和烘托固然是個辦法，但實際上影響員工行為的卻絕不是這些，而是決策者、管理者的管理意識、管理行為，所以說，企業文化與企業管理之間的關系不是“文化促管理”，而是“管理促文化”——至少在未形成固有的良性的企業文化氛圍之前，管理行為的輻射力是決定企業文化的主要途徑。比如說企業倡導誠信，可在管理規定和經營實踐中卻處處以“人之初、性本惡”的觀點為行為準則，這樣引導出的文化氛圍勢必是適得其反的。

其實，企業文化是不需要特別去建設的，它與企業的制度建設、執行力建設、管理行為等同生同息，所謂的文化就是這些行為在企業人眾中的反饋和折射。那些為了文化而文化的所謂宣傳冊、口號，其實不要也罷。否則的話，要了又做不到，只會動搖軍心，在員工心中鬧鬧笑話！

2、落實企業文化需呀從哪里著手？

隨著中國加入WTO，中國企業不僅要與國內企業的激烈爭（競爭），而且要直面跨國企業的的競爭。國內一些企業把加強企業文化建設作為提高管理水平增強企業競爭力手段。但是大多數企業的企業文化工作就是給企業做幾條響亮的口號，或者提煉高深的企業理念、信條。

其實，著手于企業文化還是要從變革開始。

一是變革思想。

優秀的企業文化不是偉大的思想，或響亮的口號而是持之以恒的實踐精神。優秀的企業文化不僅是指導的是企業在優勢條件下取得輝煌經營成果，更重要的是在劣勢條件下或者是在公司錯誤連連時，也能步履蹣跚，最終卻能贏得長距離的競賽。

二是變革領導意識。

真正優秀的企業文化不是只需要一個眼光遠大魅力無窮的領導者，而是需要他們專心致志地為企業建構一種大而持久的制度，不是讓他帶給企業的是一條大而肥的魚，而是讓企業找到一條捕魚的方法。

三是變革人才觀。

具有優秀企業文化的企業，不是每個人的最佳工作地點，真正企業文化的理念體系一旦確立，就跟教會一樣，堅持自己的主張，對本身希望達成的目標極為明確，根本不容納不愿或不符合它的標準的人。這里指的不符合標準的人不只是指企業的普通員工或中高層管理者，還包括企業馬上要上任的新的領導人，哪怕是來了一個能力非凡的領導人，只要他不認同企業的理念，一樣要被拒絕在外，真如他實在很優秀，可以鼓勵他自己創立自己的企業。

四是變革利潤觀。

優秀的企業文化不只是以追求利潤最大化為首要目標，賺錢只是目標之一，而不是全部。

五變革戰略觀。

優秀的企業文化所要指導的不是一個企業圍繞一個戰略目標苦苦掙扎，企業的最佳行為應是來自嘗試錯誤和機會后而保留的最后可行性的項目。企業無論何時都要遵循優勝劣汰的自然淘汰法則，隨時準備結束一個走不下去的戰略，或改

變戰略計劃。

六變革企業文化觀。

企業文化不是萬能的，可以為企業解決任何問題。同樣優秀的企業可能擁有截然不同的理念，擁有優秀的企業文化的企業不一定都是成功的企業。在企業中最重要的是理念一旦確立，公司的一切行為都必須遵循其核心價值，并在關鍵時刻企業能為核心價值觀賦予新的意義，就像建設有中國特色的社會主義一樣。

3、以上案例給你有什么啟發嗎？若有，請談談你的感想。

新猴進入組織必須挨打，這里面我們可以看到，在實驗的后期，有一種規則在起作用，而不是規則本身的意義在起作用，在組織中制訂規則和修整規則是很重要的，常常說，組織的文化其實就是領導者的文化，其實組織行為和個人行為是有很大的差異性，組織的目的是實現組織的使命，或是股東利益的最大化、或是社會效益的最大化，組織是一個理性的共同體，而非感性的個體。企業文化的目的在于保持組織生存及企業競爭力持續增長，在這個前提下，個人必須放下小我，才能成就企業大我，有意識的進行企業文化就是要形成成就企業大我的人文環境。領導者與組織存在共同的利益導向，在某些方面存在一致性，但在企業大文化的建設中，企業領導者往往是最先的那5個猴子，在企業的最初階段，他往往是制度的制訂者，并監督制度的實施，這個階段他決定著組織的行為理念；例如張瑞敏剛接受青島冰箱廠的時候，曾制訂了“工廠內不能隨地大小便”的制度；但隨著組織的發展壯大，企業的組織的結構也進一步的完善，對不同的機構有不同的行為理念，單純依靠制度和行為管理無法保證的組織的一致性和高效性，各個部門容易產生各自價值觀，會增大管理的難度和成本。公司必須統一公司的價值觀、有利于企業發展的價值傾向。這個時候組織者的個人好惡已無法對組織的文化產生影響，這種時候領導者要脫離制度的制訂者和實施監督者的形象出現，而是對企業價值觀的獎勵者和倡導者，在關鍵時候要獎勵對企業文化和企業價值觀有貢獻的機構和個人，懲罰對違背企業價值觀的機構和個人，領導者這個時候是企業文化的護航者。

任何一個組織，從創立開始，在組織活動的過程中，都會逐漸的形成自己所獨具的特征，這種特征體現為社會對組織的認識及印象，即企業的泛文化特征。企業文化不是創造出來的，任何一個領導者都不可能先建立文化而后建立企業，而都是從企業管理過程中不斷的根據組織的發展不斷制訂新的規則、倡導新的理念然后實施，再進行反饋修正的結果。企業的文化就是在這樣的過程中逐漸完善成熟。

4、你知道公司的企業文化嗎？能直接默寫出來嗎？

我們公司的企業文化：

企業目標： 華人世界馳名品牌

經營理念： 以人為本，誠信經營，求真務實，鑄就名牌。

產品觀： 品質第一，款式領先。

質量觀： 100%高品質；100%讓消費者物有所值。

服務觀： 傾情打造精品首飾，善待市場每位顧客。

營銷觀： 傳播鳳凰文化，傳遞親情、友情、戀情。

工作觀： 團結協作，踏實敬業，主動積極，創造落實。

人才觀： 唯才是用，內舉不避親，外舉不避仇。

企業文化應該是企業領導的價值觀和追求在企業行為上的表現.目前幾種常

見的企業文化為:狼文化(攻擊),鷹文化(目標),羚羊文化(敏捷),大象文化(穩健).文化不是一成不變,企業可能在每一個發展階段,可能都有不同的文化.企業文化一般通過公司制度和流程表現出來.要改變企業文化,就得改變老板的價值觀.你是怎么看待企業文化的？我認為企業文化就是潛移默化的行為習慣、工作方式及溝通方式等。是公司深層次卻又應用廣泛的價值引領與精神向往。靠制度來規范，但是又游離于制度之外，解決制度解決不了的問題。加強忠誠度的重要方法。

5、落實企業文化需呀從哪里著手？

對于不同級別的人員，企業文化也不同。對于基層員工來說，也許他不會覺得文化之類的重要否，他只會關心這個能否帶來加薪，改善生活。對于中層可能更多的在于執行，高層則是怎樣的文化制度。口號、手冊之類已經太多了，但是起到了多少作用呢？我想一個企業的文化應該是活生生的文化，而不是書本文化。可以選取企業當中真實的人和事跡，作為提煉文化的基點。

真實的東西更容易接受，也更好執行。

6、以上案例給你有什么啟發嗎？若有，請談談你的感想。

習慣成自然，環境的影響。企業文化建設確實不是一件容易的事情

首先，當你問大家公司的企業文化是什么，員工很少會馬上給出答案，還得回想琢磨什么是企業文化。當你問大家公司風格是什么樣的，或者說在處理某一類事情時是怎么個做法，這會估計能回答的員工數量會增多。大家平時在公司之后就會被公司的某些地方潛移默化，這種變化就是企業文化所帶去的。理論的東西需要人總結，企業文化也一樣。每個公司或多或少都會有自己的企業文化，即便剛開始也會模仿別的公司的做法，時間一長還是會形成自己的風格出來。首先你要具備一定的人力資源專業的知識。

招聘專員需要對招聘的模式和流程有一定的了解，人事專員要對人事管理的流程有一定的了解，具體的對招聘那塊我不是很清楚，只是在日常工作中偶爾做一下招聘，沒什么經驗。但對人事管理和薪酬考核管理有一定經驗，我針對這些說一下自己的看法。不同的行業，對人力資源的管理幾乎是相同的，比較發達的企業都會有一個比較成熟和先進的人力資源軟件，做人事的人都知道人事的事情很雜，但通過這個軟件能夠很好的對一些瑣碎的人事工作做好管理，能夠提取一定數據，例如離職率，理論上離職的數量和招聘的數量是要相同的，但實際工作中要去分析，將離職率和入職率控制在哪個比例才會保證人力資源的控制。怎樣去用人，放到哪個崗位會發揮出他的最大效力，也是要在日常工作中對員工做的調查和觀察，這是用好人力資源的關鍵點。最后要與時俱進，多學習新的人事管理方法。在日常工作中要做到日事日畢，保證報表的更新，對我們的分析和工作開展有很大幫助。其他沒什么了……