第一篇：以人為本的精細(xì)化管理模式

以人為本的精細(xì)化管理模式，是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新和深化，是打造企業(yè)文化管理品牌的有效措施，是建設(shè)和諧企業(yè)、向具有國(guó)際化水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)的有力保證，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：以人為本精細(xì)化管理模式考評(píng)以人為本的精細(xì)化管理的基本內(nèi)容

通常來說，以人為本的精細(xì)化管理體系即以企業(yè)員工SC行為規(guī)范為基準(zhǔn)，以4E標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐和手段，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)管理模式要求。SC行為規(guī)范即：①標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)：a嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。b實(shí)現(xiàn)工作過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。c提高工作質(zhì)量。②安全(safety)：a不發(fā)生違規(guī)工作。b不發(fā)生人身和機(jī)械事故。c不遺留事故隱患。③準(zhǔn)時(shí)(shar)：a不遲到、早退。b不脫崗、串崗。c不從事與本職工作無關(guān)的事。④清潔(sanitary)：a清理工作區(qū)衛(wèi)生，保持整潔干凈。b整理工作物品，正確歸位，擺放有序。c保養(yǎng)硬軟件工作設(shè)備、工具，保持完好。⑤素養(yǎng)(shltsuke)：a增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，提高基本功。b協(xié)作配合，遵守職業(yè)道德規(guī)范。c愛護(hù)公共設(shè)施，不損害公共財(cái)物。d言行文明，注重儀表和禮儀。e執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理?xiàng)l例。⑥目標(biāo)(cause)：a杜絕失職、失誤行為。b完成下達(dá)的工作任務(wù)。c降低成本，提高工效，實(shí)現(xiàn)效益最大化。4E標(biāo)準(zhǔn)體系：每人(Everyone)、每事(Everything)、每天(Everyday)、每處(Everywhere)，都要完成PDCA循環(huán)。P為計(jì)劃（PLAN），D為實(shí)施（DO），C為檢查（CHECK），A為總結(jié)（ACTION）。如何建立以人為本的精細(xì)化管理

人是具備主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)工具，所以作為企業(yè)，應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的重要作用，把管理過程中的其它因素作為人本的附屬，突出人在管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用，具體來說，主要包括以下幾點(diǎn)：

2.1 依靠人

依靠人是一種全新的管理理念。有些企業(yè)熱衷于片面追求利益最大化，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。記得一位著名企業(yè)家曾經(jīng)說過：“把我的企業(yè)毀掉，只要部拿走我現(xiàn)有的人力資源，三年之后，我仍然能達(dá)到現(xiàn)有的規(guī)模?！边@充分說明了，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)能否發(fā)展，發(fā)展快慢，主要取決于人的能力和創(chuàng)新，而不是任何一樣昂貴的機(jī)器設(shè)備。人作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是第一資源，員工沒有了積極性和創(chuàng)造性，也就是企業(yè)大廈將傾的時(shí)候，因此必須依靠人，依靠員工，依靠每一個(gè)看起來再細(xì)微再不重要的崗位，每個(gè)崗位都是一個(gè)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)所需的必要零部件，只有大家一起運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)才能一直向前。

2.2 培養(yǎng)人

作為一個(gè)企業(yè)，培養(yǎng)新員工最主要的管理任務(wù)。培訓(xùn)員工并不是勞民傷財(cái)?shù)臒o意義之舉動(dòng)，而是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，每個(gè)人都潛藏著巨大的潛能等待去發(fā)掘，每個(gè)人都是沒有遇到伯樂的千里駒，每個(gè)人都需要在所處的環(huán)境中汲取知識(shí)、自信、成就感，所以

企業(yè)也可以說是員工的第二學(xué)校和第二課堂。有些企業(yè)的管理者不肯對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，認(rèn)為這是無效投資，不會(huì)立竿見影；也有一些管理者雖然肯在培訓(xùn)方面投入資金，但卻因急功近利想讓新員工一投入崗位就給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而不給員工安排充裕的培訓(xùn)時(shí)間，這種情況帶來的不良影響就是又花了錢，又沒有見效。而身為員工，也要深刻認(rèn)識(shí)到崗前培訓(xùn)對(duì)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提升以及創(chuàng)新思維的挖掘都是非常重要的。天生我才必有用，只有最大限度地培育人才，助人才釋放其潛藏的能量，才能讓人才以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。

2.3 管理人

企業(yè)通過什么方式才能綜合地管理和規(guī)范員工的行為？首先，應(yīng)該以“人本觀念”實(shí)施科學(xué)的績(jī)效考評(píng)。對(duì)于沒能通過考核的員工，要責(zé)令限期讓其改正，否則扣除績(jī)效分?jǐn)?shù)或者留崗查看，這樣，就會(huì)最直接地給員工以外界的壓力，在我國(guó)，就業(yè)情況嚴(yán)峻，崗位稀缺，為了不失去自己的崗位，職員就會(huì)盡職盡責(zé)，通過外力使自己端正心態(tài)和工作方向，才能更好地激發(fā)員工的主觀能動(dòng)作用。

2.4 激勵(lì)人

企業(yè)可以把績(jī)效考評(píng)和員工的薪資待遇、升遷結(jié)合起來，有效地激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，使他們更加兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取。企業(yè)可以通過績(jī)效考評(píng)的方式來測(cè)試自己的員工在現(xiàn)有的崗位上是否稱職，也就是說評(píng)價(jià)他們是否適合自己的崗位，能力與創(chuàng)造性是否能充分地展現(xiàn)出來，有用武之地。如果才華和能力得不到施展，工作中就不會(huì)有成就感，領(lǐng)導(dǎo)交代一樣事情就做一樣事情，不會(huì)了解工作的源頭和始末，只是機(jī)械地專注于一個(gè)局部而沒有總體觀念和大局意識(shí)。久而久之，會(huì)對(duì)工作的意義產(chǎn)生懷疑，對(duì)自己的能力和創(chuàng)造價(jià)值也會(huì)判斷失誤，從而導(dǎo)致“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的自我放棄的心理。員工一旦產(chǎn)生這種心理，就無法在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，也就失去了這個(gè)崗位的價(jià)值。

2.5 篩選人

企業(yè)還可以通過對(duì)員工素質(zhì)和業(yè)績(jī)的考評(píng)，進(jìn)一步增進(jìn)那些考核優(yōu)良的員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任心。一旦一個(gè)企業(yè)能夠給員工空間，使員工覺得自己有用武之地，長(zhǎng)處得到了發(fā)揮，能力得到了承認(rèn)，那么他們?cè)跐撘庾R(shí)中就會(huì)有一種成就感和自豪感，員工有了這樣的感覺，才能在工作中精神振奮，集中注意力去做每一件份內(nèi)的事情。績(jī)效考評(píng)給與員工的外在壓力確實(shí)存在，但是通過這種方式，很容易轉(zhuǎn)化為他們內(nèi)在的工作動(dòng)力，只有自覺意識(shí)蘇醒了，才能認(rèn)識(shí)到自己崗位的價(jià)值和自己所做工作的重要性，才能有責(zé)任心，承擔(dān)起企業(yè)興衰，匹夫有責(zé)的重任。所以，通過激勵(lì)機(jī)制，可以篩選出不能勝任自己崗位工作職能的員工，通過觀察和考核，因才利用，根據(jù)這個(gè)人的自身性格和專業(yè)特色進(jìn)行工作調(diào)整，合理配置人才資源，使人才的價(jià)值最大限度地在企業(yè)中得到發(fā)揮。2.6 團(tuán)結(jié)人

企業(yè)應(yīng)該以“人本原則”培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。首先，企業(yè)要有發(fā)展主題和發(fā)展核心，有了發(fā)展主題才能有發(fā)展方向，有了發(fā)展方向才能制定出合理的適合可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。明確的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)是企業(yè)最具價(jià)值的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它能夠把人們的思想聚合到一起，形成無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)整體精神和團(tuán)體合作意識(shí)。如果企業(yè)沒有明晰的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)，就好像盲人瞎馬，企業(yè)文化一紙空談，精神文明置若罔聞，人文精神失去方向，削弱團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。所以，為了達(dá)到企業(yè)利益與個(gè)人利益的一致，首先要做到企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致，只有目標(biāo)一致，才能上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，達(dá)成共識(shí)，這樣的企業(yè)才能更有感召力和凝聚力。其次，要建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的管理制度愈發(fā)科學(xué)化、民主化和系統(tǒng)化，這也是企業(yè)生存的根本和基礎(chǔ)。科學(xué)、民主的現(xiàn)代化管理取代簡(jiǎn)單為經(jīng)驗(yàn)主義決策是企業(yè)歷史發(fā)展的必然。所以建立一整套科學(xué)的制度，使管理工作和人們的行為制度化、規(guī)范化、程序化，這是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。第三，要樹立全局觀念和整體意識(shí)。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，會(huì)無形中完成最佳整體的聚合力效益。這就需要企業(yè)的每一個(gè)職工摒棄小我，不計(jì)較個(gè)人得失，舍小家為大家，把自己的全部融入到企業(yè)的總體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃里。

2.7 尊重人

尊重人應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)最根本的存在理念和最高的經(jīng)營(yíng)宗旨。每一個(gè)人都是一個(gè)有獨(dú)立人格的、有被人尊重需要的個(gè)體，無論是領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通員工，無論出身高貴還是家世貧寒，無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴(yán)看作是比生命更重要的精神象征。一個(gè)有尊嚴(yán)的人，他會(huì)對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時(shí)，他會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。而作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

總之，企業(yè)只有從現(xiàn)代的管理學(xué)思想出發(fā)，抓住以人為本的要點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二篇：企業(yè)以人為本管理模式

對(duì)企業(yè)以人為本管理模式的一些思考

摘 要：企業(yè)人性化管理的出現(xiàn)，代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方面，它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀(jì)元。到底怎樣的管理是人性化的，企業(yè)在人性化管理過程中通常存在怎樣的問題，如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)管理中的人性化意蘊(yùn)，卻需要人們進(jìn)行深層的文化思考。本文針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人性化管理現(xiàn)狀及普遍存在的問題，著重從人性化管理的優(yōu)點(diǎn)、必要性、以及在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用幾點(diǎn)來展開討論企業(yè)管理者如何認(rèn)識(shí)人性化管理的優(yōu)點(diǎn)以及必要性，建議企業(yè)重視“以人為本”，重視企業(yè)凝聚人心的法寶——人性化管理。

關(guān)鍵詞：人性化管理；企業(yè)管理；以人為本；主動(dòng)性

所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃，等等[1]。人性化管理的理論內(nèi)容并不深?yuàn)W，以人為本，就是以人為中心，把尊重人、愛人、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是人所從事的。企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，歸根到底要依靠廣大員工的努力。只有通過對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文著重從企業(yè)人性化管理的優(yōu)點(diǎn)、實(shí)施的必要性、實(shí)際運(yùn)用角度來探討其普及的意義。

一 人性化管理的優(yōu)點(diǎn)

人性化管理是現(xiàn)代化管理理論和實(shí)踐發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求。在現(xiàn)代企業(yè)中，人性化管理已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力的手段。與傳統(tǒng)的制度化的以物管理的方法相比較，人性化管理在如今這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代有其不可比擬的優(yōu)越性，體現(xiàn)在：有利于調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，人性化管理就是從滿足人的最根本的需求出發(fā)，通過道德引導(dǎo)、理解、認(rèn)同、尊重、關(guān)愛等極具人性化的因素充分調(diào)動(dòng)人到最有效的發(fā)揮，自身價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)，產(chǎn)生出巨大的企業(yè)推動(dòng)力和社會(huì)推動(dòng)力。人是知識(shí)的載體，是知識(shí)的生產(chǎn)者和實(shí)踐者，是企業(yè)的決策者和行為的執(zhí)行者。綜觀世界上成功的優(yōu)秀企業(yè)，無一不高度重視人的因素。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基有句名言：“將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，只要留下我的組織、人員，四年后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王”[2]。這充分說明人性管理在企業(yè)管理中是處于核心地位的；有利于企業(yè)不斷創(chuàng)新，西方企業(yè)界流行著這樣一句名言:“不創(chuàng)新即死亡”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主

體在于人才。只有激發(fā)員工的創(chuàng)造性，才能使企業(yè)保持活力，才能不斷創(chuàng)新[3]。實(shí)施符合人性的、能發(fā)展人個(gè)性的、激發(fā)員工工作熱情的人性管理模式，正確處理組織成員之間、管理者與被管理者之間、組織與成員之間的關(guān)系,讓每一個(gè)人都有一個(gè)展現(xiàn)自己才華的舞臺(tái)，會(huì)極大的激發(fā)人的工作熱情和創(chuàng)造性，使組織永遠(yuǎn)充滿活力；有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，不講個(gè)性的管理沒有競(jìng)爭(zhēng)力，不講人性的管理沒有凝聚力。人心渙散的企業(yè)，絕不可能是一個(gè)好企業(yè)，其發(fā)展也絕不會(huì)長(zhǎng)久。企業(yè)只有實(shí)行人性化的管理，管理者重視運(yùn)用人性，尊重體貼員工，發(fā)揮人的工作價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)職工的精誠(chéng)合作，這樣才能形成和諧奮進(jìn)的良好工作氛圍，團(tuán)隊(duì)也會(huì)形成一種強(qiáng)大的凝聚力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；有利于體現(xiàn)平等和自由。人性化管理充分考慮人的平等與自由。人的自由體現(xiàn)在人性管理中，一方面是樹立正確的自由理念，自由并不是為所欲為，要有制度的制約。另一方面,在管理中重視人的自由，采取一些如適度分權(quán)、權(quán)變管理、彈性工作與柔性管理等有利于人的自由的管理方式；有利于實(shí)現(xiàn)民主管理。

二 人性化管理實(shí)施的必要性

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，迫切需要總結(jié)中外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，前瞻現(xiàn)代管理的發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要建立兩種紐帶，一種是利益和產(chǎn)權(quán)的紐帶；一種是文化和精神的紐帶。企業(yè)如果僅有前一種紐帶，只是經(jīng)濟(jì)型企業(yè)；唯有建立后一種紐帶，才是生命型企業(yè)[4]。從中外管理實(shí)踐看，人性化管理能增強(qiáng)企業(yè)成員之間的親和力，使員工奉獻(xiàn)忠誠(chéng)、履行責(zé)任和開拓創(chuàng)新，從而形成企業(yè)凝聚力、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。人性化管理確定了人在管理過程中的主導(dǎo)地位。企業(yè)是人的集合，不是物的堆積，是由人以贏利為目的而構(gòu)筑的經(jīng)濟(jì)性組織。企業(yè)的贏利性目的是要通過對(duì)人的管理、發(fā)揮其積極性，進(jìn)而優(yōu)化物質(zhì)資源的配置才能達(dá)到。企業(yè)管理必須調(diào)動(dòng)企業(yè)人在物質(zhì)資源的配置和贏利過程中的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，而人性化管理正是圍繞著調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去開展企業(yè)的一切管理活動(dòng)的。

人性化管理體現(xiàn)了員工是企業(yè)管理主客體的統(tǒng)一。員工既是被管理的客體，也是應(yīng)當(dāng)受尊敬的主體。企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，既是企業(yè)的，也正是員工個(gè)人的目標(biāo)。員工在追求組織目標(biāo)的同時(shí)也充分發(fā)展了自己，組織目標(biāo)達(dá)成之日就是個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之時(shí)。人性化管理是文化管理運(yùn)作和實(shí)踐的核心。人性化管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式，相對(duì)于其它各種類型的管理方式而言，是一種根本性的超越，是更高層次的管理方式。人性化管理揚(yáng)棄了傳統(tǒng)的“以人為手段”的管理理念，它將資源中的人回歸到了真正的“人”——實(shí)實(shí)在在、有血有肉、有情緒、有思想的生物有機(jī)體，而不單純是勞作的、贏利的“機(jī)器”[5]。

三人性化管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用狀況

人性化管理的最好解釋可以用美國(guó)玫琳凱公司創(chuàng)始人玫琳凱·艾施的黃金法則來理解：“你要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人”。對(duì)玫琳凱公司以人為本人性化管理模式分析，可將人性化管理核心提煉為三句話，即：點(diǎn)亮人性的光輝，順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理，一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程；回歸生命的價(jià)值，回歸生命的尊嚴(yán)，合理的人生定位，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，積極奉獻(xiàn)于社會(huì)；共創(chuàng)繁榮和幸福，讓員工與企業(yè)共生共長(zhǎng)，讓員工能夠分享企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，真正形成命運(yùn)共同體，在共同創(chuàng)造的繁榮中共同獲得幸福。點(diǎn)亮人性的光輝，回歸生命的價(jià)值，共創(chuàng)繁榮和幸福是一個(gè)整體，比較全面地體現(xiàn)了人本管理的目標(biāo)和宗旨。

人性化管理是基于人性特征而實(shí)施管理的一種模式，其本質(zhì)是尊重人的本性、滿足人的需求、激發(fā)人的熱情、調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織和組織成員的共同發(fā)展。近幾年來，人性化管理的思想和方法越來越多地被中國(guó)企業(yè)家所重視，并且也有越來越多的企業(yè)正在實(shí)施人性化管理。人性化管理逐漸成為中國(guó)企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力最為重要的管理模式之一。但在實(shí)際管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值取向，社會(huì)保障制度的不健全，將人性化管理等同于人情管理、寬松管理這些因素直接影響著企業(yè)人性化管理的實(shí)施，比這些問題還要嚴(yán)重的問題也層出不窮，造成很多企業(yè)產(chǎn)生了許多與人性化管理實(shí)施者愿望不一致的結(jié)果。面對(duì)如此現(xiàn)狀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須結(jié)合自身實(shí)際情況，重點(diǎn)改革和尊重人性化管理體制的完善和政策化、制度化的規(guī)范化。

從以上這些情況老分析，人性化管理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了更高的要求，人性化管理要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分尊重人性，給員工以自主的權(quán)力，真正讓員工感受到自己的主人翁地位。只有這樣,才能使員工將企業(yè)的命運(yùn)與自身利益聯(lián)系起來，才能促使員工為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的力量。但是在實(shí)際工作中，很多領(lǐng)導(dǎo)者處于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握了經(jīng)營(yíng)決策大權(quán)，習(xí)慣了對(duì)員工發(fā)號(hào)施令，他就會(huì)逐漸變得獨(dú)斷專行，不能容忍屬下質(zhì)疑自己的決定，而只是希望員工一味地服從。因此，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素也導(dǎo)致了很多企業(yè)人性化管理并不能真正付諸行動(dòng)。

總之，盡管各企業(yè)管理的形式不同，但都需要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，真正地做到“以人為本”。長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持人性化管理，才能取得持續(xù)的成功，才能在所處的行業(yè)位于領(lǐng)導(dǎo)者地位。伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，我們的企業(yè)家們只有正確認(rèn)識(shí)對(duì)員工人性化管理的重要性，只有創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，只有提供人性化的售后服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量，真正做到“以人為本”，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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第三篇：以人為本企業(yè)管理模式

論文摘要：本文采用科學(xué)技術(shù)哲學(xué)的觀點(diǎn)，從探究以人為本的管理理念出發(fā)，進(jìn)一步闡述以人為本管理模式在企業(yè)中的重要性。以人為本的管理理念是應(yīng)時(shí)代要求而產(chǎn)生的一種現(xiàn)代哲學(xué)管理理念，反映了當(dāng)代社會(huì)人們對(duì)人自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)與人的地位的提升。

關(guān)鍵詞： 以人為本企業(yè)管理模式

創(chuàng)新是當(dāng)今社會(huì)一個(gè)重要的特征，也是社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)迫切的要求。針對(duì)企業(yè)而言，管理模式的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)步的一個(gè)重要保障。傳統(tǒng)的管理模式曾發(fā)揮了重要的作用，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的客觀要求。企業(yè)的現(xiàn)代化要求管理模式的現(xiàn)代化，企業(yè)創(chuàng)新要求管理模式的創(chuàng)新。以人為本的管理模式是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展和企業(yè)改革的必然選擇。實(shí)施以人為本的管理模式是以人為本原理在企業(yè)管理中的運(yùn)用。作為一種現(xiàn)代管理思想，企業(yè)人本管理具有特定的時(shí)代內(nèi)涵。

一、企業(yè)中以人為本的管理理念的提出

理論界對(duì)如何在企業(yè)中實(shí)施以人為本的管理模式有不同的理解:有的從人際關(guān)系方面著眼，認(rèn)為人本管理就是以尊重員工人格為基點(diǎn)，以管理者與員工之間的情感為紐帶，營(yíng)造相互理解、相互合作的環(huán)境，達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。有的從人的需要和發(fā)展方面，提出企業(yè)人本管理就是以關(guān)心員工、尊重員工、激勵(lì)員工、解放員工、發(fā)展員工為根本指導(dǎo)思想來進(jìn)行的管理，就是把員工作為企業(yè)活動(dòng)的主體和企業(yè)最主要的資源，充分利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同目標(biāo)。有的從人的行為與心理發(fā)展角度，指出重視研究人們心理和行為在管理中的作用；有的還提出了企業(yè)人本管理的基本模式:一是目標(biāo)協(xié)調(diào)—制度建設(shè)—培訓(xùn)與激勵(lì)—實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。二是情感溝通管理、決策溝通管理和員工自主管理等。

當(dāng)前，眾多的理論研究者將注意力集中到了以人為本管理模式的研究和實(shí)踐上，取得了許多有價(jià)值的理論成果，積累了許多切實(shí)可行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

二、創(chuàng)新觀念，樹立以人為本的管理理念

以人為本企業(yè)管理模式的實(shí)現(xiàn)，一是要轉(zhuǎn)變觀念，這是實(shí)現(xiàn)人本管理的根本性的問題。人是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，人和企業(yè)的發(fā)展也是管理的最根本的目標(biāo)。這里人包括:管理者、員工。二是要進(jìn)行制度建設(shè)，這是人本管理的重要保障。以人為本的管理理念體現(xiàn)出管理的自主性、民主性、靈活性和發(fā)展性等特征。三是要進(jìn)行管理方法的創(chuàng)新，主要是體現(xiàn)剛性管理與柔性管理、顯性管理與隱性管理、以及情感激勵(lì)的統(tǒng)一，為人的全面、自由發(fā)展服務(wù)。

1.樹立正確的管理理念。企業(yè)管理的目標(biāo)是“管理人”,是“管好人”。企業(yè)的管理理念應(yīng)該是培養(yǎng)全才,包括具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好修養(yǎng)的人才。企業(yè)的發(fā)展是統(tǒng)一的要求,但并不壓抑員工的個(gè)性發(fā)展。真正的企業(yè)發(fā)展有利于員工個(gè)性的發(fā)展;同時(shí),員工的個(gè)性發(fā)展又反過來推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。二者是相輔相成的。

2.遵循企業(yè)改革發(fā)展的趨勢(shì)。如果說傳統(tǒng)企業(yè)只是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的效益和對(duì)人的管理，那么

現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該建立“以人為本”的管理模式、樹立以員工為中心的管理理念。這樣的理念注重的是人本身的全面發(fā)展，目的是使人成為高度自覺和完善的人。

3.人本管理要做到真正以員工為本。(1)以員工為本要求我們?cè)诠芾淼倪^程中要不斷的改變，以適應(yīng)員工身心發(fā)展的規(guī)律。我們必須尊重客觀規(guī)律，摒棄“時(shí)間出效果”的錯(cuò)誤觀念，尊重員工的人格，使他們積極地、主動(dòng)地、又不怕困難地去工作、去學(xué)習(xí)、去研究，讓他們有時(shí)間、有精力、自覺自愿地探索未知領(lǐng)域。

(2)要平等地對(duì)待員工。不能主觀地將員工劃分為“優(yōu)、差”，把不太聽話的員工打入“另冊(cè)”不聞不問，對(duì)出現(xiàn)問題的員工不加以引導(dǎo)和排解，這樣做很可能會(huì)與員工積怨，激發(fā)員工與企業(yè)的矛盾。管理者應(yīng)該用平等的態(tài)度，用欣賞的眼光看待員工，發(fā)展的眼光對(duì)待員工，用滿腔的熱情去關(guān)愛員工，客觀、公正、平等地對(duì)待每位員工，為他們創(chuàng)造適合發(fā)展的平臺(tái)，才會(huì)激勵(lì)員工奮勇前行，達(dá)到成功的彼岸。

3)要注重員工發(fā)展的個(gè)性差異。管理以員工為本，就是要依其原本，促其完善，助其發(fā)展。注重員工發(fā)展的個(gè)性差異從某種程度上說也就是對(duì)創(chuàng)新精神和自主精神的培養(yǎng)。員工的個(gè)性化發(fā)展是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要條件，因?yàn)閭€(gè)性化發(fā)展是對(duì)人自身建設(shè)的一種創(chuàng)新，是獲得新知識(shí)、新能力的開始和前提，只有與眾不同的思想才會(huì)有與眾不同的創(chuàng)造，只有敢于走前人未走過的路、敢于做前人未做過的事，才會(huì)有所發(fā)現(xiàn)、有所收獲，才能為社會(huì)和人類做出更大貢獻(xiàn)。

(4)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的全面發(fā)展。企業(yè)的目的不應(yīng)該是單一的獲得效益,而應(yīng)該是最大限度地促進(jìn)員工的發(fā)展。這種管理既符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人才的需要,也符合進(jìn)步的現(xiàn)代化管理趨勢(shì)。

總之，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來促使企業(yè)在管理對(duì)象、管理內(nèi)容、管理方式和管理功能上發(fā)生革命性的變革，惟有建立“以人為本”、“員工是主體”的管理理念才符合新世紀(jì)對(duì)全面發(fā)展的企業(yè)高素質(zhì)人才的要求。因而在企業(yè)構(gòu)建以人為本的管理模式，是新形勢(shì)和新時(shí)代對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)管理走向科學(xué)化和現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)效，提升企業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量有著非常重要的意義。

第四篇：談精細(xì)化管理模式

淺談商業(yè)區(qū)科學(xué)化、精細(xì)化管理

—文峰中路商業(yè)步行街傾力打造文明誠(chéng)信、潔凈有序發(fā)展環(huán)境

文峰商業(yè)步行街是市政府在2001年老城改造時(shí)興建的我市第一條高標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)步行街，擁有仿古建筑20幢，5.8萬平方米，現(xiàn)有商戶206戶。古樸典雅的步行街與文峰古塔交相輝映，即展示了文明古城的歷史淵源，又昭示出新區(qū)建設(shè)的現(xiàn)代時(shí)尚。中共中央政治局常委李長(zhǎng)春、李克強(qiáng)，中共中央政治局原常委羅干都曾到此指導(dǎo)工作。

文峰步行街從無到有、從建立之初冷清的街道、空蕩的商業(yè)房，發(fā)展到現(xiàn)在已是門店林立、商戶云集、人氣興旺的繁華商業(yè)區(qū)。經(jīng)過多年的實(shí)踐和發(fā)展，文峰步行街已逐步建立起一套科學(xué)化、精細(xì)化的管理模式。隨著文峰中路東側(cè)超越彰德府文化步行街的規(guī)劃和建設(shè)，步行街必將成為帶動(dòng)?xùn)|、西客流進(jìn)行消費(fèi)、娛樂、購物的商貿(mào)中心，不僅吸引了眾多的消費(fèi)群，也刺激了眾多的商家，是投資興業(yè)的良好之選，也是安陽市對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口。

一、多步驟、科學(xué)化推進(jìn)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。步行街的建立和發(fā)展歷程就是安陽市老城區(qū)的科學(xué)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌的縮影。轄區(qū)建立之初，客商入住率較低，人氣不旺。針對(duì)難題，文峰區(qū)委、區(qū)政府多次召開各類會(huì)議，專題研究招商引資工作，采取強(qiáng)有力的措施，建立了商業(yè)步行街管理機(jī)構(gòu)，經(jīng)過一系列宣介、招商、引導(dǎo)等工作的開展，為活躍繁榮市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

堅(jiān)持宣傳推廣。為了繁榮市場(chǎng)，步行街堅(jiān)持品牌宣傳理念，先后利用報(bào)紙、廣播、電視等媒體，進(jìn)行推廣介紹,營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。辦公室還指派工作人員在周遍的城市進(jìn)行推介招商。同時(shí)，定期邀請(qǐng)各地商家開展瓷器展銷、服裝展銷、小吃美食節(jié)等促銷活動(dòng)，在烘托氛圍、聚集人氣的同時(shí)，建立了長(zhǎng)期的、固定的營(yíng)銷聯(lián)系，使步行街的品牌走

1了出去。因?yàn)檩爡^(qū)70%的商戶都是從事服裝經(jīng)營(yíng)，所以辦公室率先組織轄區(qū)30余家品牌經(jīng)營(yíng)商成立了安陽市服裝商會(huì)。商會(huì)成立后，為政府、商戶之間搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)宣傳、交流座談的平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了溝通零距離。服裝商會(huì)會(huì)長(zhǎng)國(guó)人西服專賣店經(jīng)理范錦繡同志，也被大家推選為文峰區(qū)、市級(jí)政協(xié)委員。

堅(jiān)持精品招商。辦公室與房主之間建立了良好互動(dòng)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)持先招大商戶、首選品牌的思路，定期組織召開推介會(huì)、分析會(huì)、座談會(huì)，相繼把市移動(dòng)公司、市電信公司、時(shí)代廣場(chǎng)、新華書店、益生堂等大型的商戶引進(jìn)轄區(qū)。同時(shí)在6家商場(chǎng)建立了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查點(diǎn)，分發(fā)督查監(jiān)督牌，對(duì)于部分執(zhí)法部門不必要的檢查和評(píng)比進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督電話，隨時(shí)接受監(jiān)督。辦公室印制分發(fā)了《商戶便民卡》400份，將服務(wù)項(xiàng)目、工作人員職責(zé)、聯(lián)系電話進(jìn)行公開，隨時(shí)為轄區(qū)商戶提供服務(wù)。

堅(jiān)持有序引導(dǎo)。在不斷宣傳步行街自己的特色，知名品牌的同時(shí)，辦公室對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)、管理進(jìn)行合理、有序引導(dǎo)。首先、商戶在入住之前，提供門頭牌匾設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)證件辦理、稅費(fèi)征收告知等相關(guān)便利。第二、邀請(qǐng)房主、商家進(jìn)行座談，避免因房租、房產(chǎn)稅的上漲增加雙方的不適應(yīng)，構(gòu)建人性化的管理模式。第三、對(duì)于商戶投資的項(xiàng)目進(jìn)行合理的引導(dǎo)，辦公室及時(shí)收集經(jīng)營(yíng)資料進(jìn)行考察評(píng)價(jià)，對(duì)于盲目投資的商戶，我們會(huì)善意勸退。經(jīng)過有傾向性的引導(dǎo)，目前轄區(qū)大步行街的兩側(cè)及中山街段形成運(yùn)動(dòng)休閑專賣店聚集區(qū)；北環(huán)集中休閑服、鞋、包飾品牌區(qū)；南環(huán)集中手機(jī)、數(shù)碼裝備品區(qū)；小步行街體現(xiàn)休閑、個(gè)性、運(yùn)動(dòng)、美容等連鎖經(jīng)營(yíng)模式。

堅(jiān)持文明誠(chéng)信。步行街起點(diǎn)高、檔次高，單純的硬件設(shè)施是無法滿足發(fā)展的需要，為此，步行街從強(qiáng)化內(nèi)功下功夫，開展了“道德規(guī)范進(jìn)千店”活動(dòng)，在提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，要求所有的商戶以誠(chéng)信為本，保證商品質(zhì)量、完善售后服務(wù)，為商業(yè)街增光添彩。這一活動(dòng)得到了省委領(lǐng)導(dǎo)孔玉芳同志的稱贊。隨后，相繼開展了“青年文明號(hào)示范一條街”“精神文明示范一條街”、“城市管理示范一條街”等創(chuàng)建活動(dòng)。大力倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)、禮貌待人的社會(huì)風(fēng)氣，優(yōu)化創(chuàng)建細(xì)胞，規(guī)范以誠(chéng)待客，以信立身，誠(chéng)信興業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)筑誠(chéng)信聯(lián)盟，逐步把步行街建設(shè)成了安陽市名副其實(shí)的文明窗口。

二、精細(xì)化、人性化管理、營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。步行街要發(fā)展、商業(yè)中心要建立，就要求步行街從細(xì)微之處入手，以精細(xì)化，人性化的管理模式，創(chuàng)造發(fā)展的輿論、發(fā)展、服務(wù)、人文環(huán)境，使亮點(diǎn)更亮、精品更精。

加強(qiáng)宣傳造就輿論環(huán)境。步行街的發(fā)展趨勢(shì)就應(yīng)該像北京的王府井、武漢的步行街一樣，自然而然的形成一定的品牌。為了使品牌效益更加活躍，宣傳仍然應(yīng)放在一個(gè)重要的位置考慮，采取多媒體、多渠道、全方位的宣傳包裝，使步行街在全市人民的心中留下深刻的印象，達(dá)到休閑購物那里去，步行街就是首選的目的。

合理規(guī)劃造就發(fā)展環(huán)境。目前步行街生意不夠紅火的店面主要集中在南小、北小兩個(gè)小步行街上。這種自然形成的市場(chǎng)里的被街小巷，要想改善現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀況，必須建立專業(yè)市場(chǎng)，形成獨(dú)具特色、有鮮明標(biāo)識(shí)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)一條街，才能達(dá)到戶與戶之間同步經(jīng)營(yíng)、相互競(jìng)爭(zhēng)，共同模式，相互促進(jìn)，共同繁榮的局面。一是在小步行街設(shè)立節(jié)假日大賣場(chǎng)，達(dá)到烘托市場(chǎng)，活躍市場(chǎng)的目的。同時(shí)為商戶甩賣商品、過季清倉提供一種便利。二是有專業(yè)性引導(dǎo)一條街。如：數(shù)碼一條街、美容一條街、箱包一條街這樣專業(yè)經(jīng)營(yíng)品味日漸凸現(xiàn)。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)造就服務(wù)環(huán)境。營(yíng)造科學(xué)發(fā)展環(huán)境，就要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共謀大業(yè)的發(fā)展氛圍。我辦結(jié)合全市“解放思想找差距、轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展”活動(dòng)的開展，健全制度，完善服務(wù)，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟、硬環(huán)境。

一、倡導(dǎo)“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)。明

確目標(biāo)，嚴(yán)格程序，創(chuàng)新內(nèi)容，扎實(shí)將活動(dòng)落到實(shí)處。制定效能工作流程圖，規(guī)范、公示了外出公示、服務(wù)承諾、過錯(cuò)追究等工作程序。

二、我辦要求上班期間佩帶胸卡、微笑服務(wù)、工作中使用“您好”、“請(qǐng)”等禮貌用語，同時(shí)，班子成員將定期開展廉正談話、公開述廉的活動(dòng)，給廣大商戶提供廉潔高效的服務(wù)。

三、辦公室邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)國(guó)人西服專賣店經(jīng)理、四海售房處經(jīng)理和時(shí)代廣場(chǎng)等4名商戶代表擔(dān)當(dāng)為督察評(píng)議員，對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督，以促進(jìn)建設(shè)服務(wù)型政府、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作更加有效的開展。

四、為了給廣大商戶創(chuàng)造一個(gè)舒心經(jīng)營(yíng)的硬環(huán)境，辦公室積極探索城區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制。路面全天候保潔。實(shí)行無縫隙、不間斷的全天保潔。定期采用高壓水槍對(duì)轄區(qū)路面進(jìn)行沖刷、地縫瓜殼進(jìn)行摳挖、堅(jiān)持一天兩次拖洗地面，實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化保潔。免費(fèi)為80余家門店配置垃圾容器，防止垃圾“出門扣”現(xiàn)象發(fā)生。車輛“一”字型擺放。辦公室投資5000元，在轄區(qū)南、北五個(gè)入口重新修繕和固定了路障，同時(shí)在相應(yīng)位置預(yù)留了消防車輛通行口兩個(gè)，從根本上治理車輛亂停亂放問題。對(duì)于小街和環(huán)線車輛停放始終做到三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一劃線，統(tǒng)一看管、統(tǒng)一停放方向，力求整齊劃一。同時(shí)，設(shè)立20個(gè)車輛停放點(diǎn)，統(tǒng)一規(guī)劃、配證上崗、全天候?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)。廣告徹底化清除。規(guī)范治理櫥窗廣告，徹底鏟除非法小廣告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的小廣告、牛皮癬等，人人手備有鏟刀，隨見隨清，杜絕反彈。牌匾高標(biāo)準(zhǔn)整治。投資1000元購置水泵、高壓水槍等設(shè)備定期對(duì)轄區(qū)所有門店牌匾、卷閘門、空調(diào)外機(jī)等進(jìn)行清理沖洗，對(duì)有礙觀瞻、破舊牌匾及時(shí)督促更換，對(duì)牌匾霓虹燈進(jìn)行調(diào)試和維修，保證了亮化和美觀。推行星級(jí)達(dá)標(biāo)。組織開展了集門店衛(wèi)生星、“門前三包”星、文明誠(chéng)信星、治安防范星、依法納稅星于一體的“五星達(dá)標(biāo)”活動(dòng)。每季度評(píng)比一次，先由商戶自查

自報(bào)，辦公室和衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、公安等部門進(jìn)行復(fù)查。已評(píng)選出五星級(jí)門店78家，四星門店63戶，門店衛(wèi)生星164戶，“門前三包”星158戶。通過對(duì)五星門店的表彰，商戶中形成了比、學(xué)、趕、幫的良好風(fēng)氣，呈現(xiàn)出倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、維護(hù)環(huán)境、守法經(jīng)營(yíng)的商業(yè)氛圍，步行街的亮點(diǎn)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步呈現(xiàn)。

商業(yè)文化造就人文環(huán)境。商業(yè)廣告既是商業(yè)營(yíng)銷的一種手段，同時(shí)也是一種商業(yè)廣告文化。做為一種文化，步行街在這方面就顯得有些薄弱。商業(yè)區(qū)的建設(shè)離不開這種文化的作用。步行街應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)文化廣告的宣傳力度，形成濃厚的商業(yè)氛圍。為此應(yīng)在步行街四周樓頂設(shè)置大型戶外廣告，使商業(yè)廣告宣傳與文化建設(shè)、公益宣傳、美化街景、亮化街道結(jié)合起來，打造和諧的人文環(huán)境。

三、統(tǒng)籌兼顧、和諧融洽，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。步行街發(fā)展的主體是由辦公室、商戶、房主三方共同組成，要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，首要解決的就是實(shí)現(xiàn)三方的統(tǒng)籌兼顧、和諧融洽。辦公室堅(jiān)持自身建設(shè)，合理引導(dǎo)相結(jié)合的方式，邊總結(jié)、邊發(fā)展較好地統(tǒng)籌了三方的關(guān)系，使轄區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。

打造服務(wù)型政府。步行街綜合管理辦公室作為文峰區(qū)人民政府派駐到步行街國(guó)家政策、法規(guī)的執(zhí)行者，應(yīng)該時(shí)刻以科學(xué)發(fā)展的理念為武裝，增強(qiáng)公仆意識(shí)，把管理的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)中來，把管理寓意服務(wù)之中，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為目標(biāo)，增強(qiáng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的責(zé)任感。辦公室定期組織機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、招商引資、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境等方面的知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)搞好服務(wù)與優(yōu)化環(huán)境的責(zé)任感和使命感，以優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)，得到轄區(qū)商戶的一致好評(píng)。同時(shí)，辦公室和商戶、商戶之間都是一個(gè)個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)體，為了各自的利益，不思進(jìn)取、不思別人，這種對(duì)和諧、對(duì)發(fā)展的冷漠態(tài)度，對(duì)科學(xué)發(fā)展構(gòu)成了潛在的威脅。轄區(qū)是我家，建設(shè)靠大家，轄區(qū)是我們賴以生存的環(huán)境，政府扮演謀劃未來、兼顧

全局、協(xié)調(diào)全面的角色；商家就應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、自覺維護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)，大家只有和諧同步發(fā)展，精心扮靚家園，才能使商家在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，政府的形象得到重塑，實(shí)現(xiàn)了雙嬴。

三方和諧性發(fā)展。在政府和商戶之間還有一個(gè)凌駕的收益者——房主。政府的服務(wù)、商戶的經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)的繁榮，三方的發(fā)展、矛盾的焦點(diǎn)都在這里呈現(xiàn)。因?yàn)椴叫薪值乩砦恢脙?yōu)越，規(guī)模經(jīng)營(yíng)已經(jīng)形成，三產(chǎn)核心優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，房屋租賃費(fèi)實(shí)現(xiàn)了逐年攀升的趨勢(shì)，巨大的租賃費(fèi)嚴(yán)重分割著商家的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，大部分商戶都因房租的上漲充滿了苦惱。為了較好地進(jìn)行協(xié)調(diào)融洽，辦公室以征收房屋租賃稅入手，組織稅務(wù)部門、房主、商家進(jìn)行座談、協(xié)調(diào)解決。

一、嚴(yán)格法律程序完善房屋租賃稅的征繳；

二、根據(jù)房主對(duì)商家房費(fèi)遞增率適當(dāng)?shù)恼{(diào)整征收稅率；

三、對(duì)于拖延、拒交稅的房主實(shí)行法律手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)懲；

四、建立信用檔案，遏止房租上漲的趨勢(shì)。對(duì)于轄區(qū)房主租金征收金額、上繳房屋租賃稅、兩項(xiàng)遞增比率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，評(píng)定出信用額度，供租房商戶、稅務(wù)部門進(jìn)行參考。經(jīng)過政府的合理引導(dǎo)，轄區(qū)商戶、房主關(guān)系平穩(wěn)，房屋租賃稅逐年遞增，商戶入住率達(dá)到100%，2008上半年完成營(yíng)業(yè)收入1400萬元，三產(chǎn)增加值960萬元,征收房屋租賃稅40萬元較去年同期增加100%，轄區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展。

當(dāng)前進(jìn)的目標(biāo)確定以后，我們必須始終不渝地堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，從新的歷史起點(diǎn)出發(fā)，努力將步行街打造成為商業(yè)中心而不斷努力！

文峰中路商業(yè)步行街綜合管理辦公室：郭穎

2008年7月20日

第五篇：以人為本的企業(yè)管理模式

企業(yè)管理，從管理對(duì)象上看，分為人和物（財(cái)也是一種具體的物）及信息（抽象的物），因此，企業(yè)管理就是具有了社會(huì)屬性和自然屬性兩種特質(zhì)。但是，應(yīng)當(dāng)看到，企業(yè)首先不是物的堆積，而是人的集合，是由人以贏利為目的的而構(gòu)筑的經(jīng)濟(jì)性組織。因此，企業(yè)管理從根本的意義上說，就是對(duì)人的管理，即調(diào)動(dòng)企業(yè)人對(duì)物質(zhì)資源的配置和贏利能力的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)管理就必然也應(yīng)該是人本管理，以及對(duì)人本管理的演繹和具體化。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，獲得具體的和抽象的物質(zhì)資源越來越容易，而企業(yè)發(fā)展更取決于第一資源的擁有的質(zhì)和量，因此從前瞻的眼光來看，具有與以往傳統(tǒng)人事管理有別的人本管理，將是人事管理的新趨勢(shì)。

一、人本管理的內(nèi)涵

無論何種管理學(xué)派，它都首先對(duì)企業(yè)中的人作為一個(gè)基本的價(jià)值傾向性判定，然后再確定管理途徑和手段。人的因素當(dāng)作了管理中的事實(shí)的首要因素和本質(zhì)因素。人本管理，首先確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞著調(diào)動(dòng)企業(yè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去展開的企業(yè)的一切管理活動(dòng)。通過以人為本的企業(yè)管理活動(dòng)和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產(chǎn)出的實(shí)踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力，通過競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強(qiáng)人的體力，使人獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發(fā)展。

二、人本管理的方式

主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)（組織目標(biāo)和個(gè)人需要）| | 激勵(lì) | | 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) | | 管理即培訓(xùn)（管理過程中進(jìn)行員工的職能培訓(xùn)）| | 塑造有助于人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自有全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。| | 企業(yè)文化對(duì)職員的整合 | | 企業(yè)利益、社會(huì)利益和個(gè)人利益的有益組合 | | 企業(yè)人完成社會(huì)角色

三、人本管理中的個(gè)人和組織

分析并創(chuàng)造企業(yè)人的心智模式、創(chuàng)造能力、行為模式和自我管理，發(fā)揮其在個(gè)人自由全面發(fā)展中的作用。在人本管理過程中，要有針對(duì)性地塑造環(huán)境，從而主導(dǎo)個(gè)人的思想、心理和行為。心智模式是個(gè)人在相關(guān)的外部事物變化時(shí)，為謀求生存和發(fā)展，利用已有的信息和經(jīng)驗(yàn)，作出第一反應(yīng)，或采取積極步驟進(jìn)一步攫取外部信息，把握客觀事物的變化規(guī)律，應(yīng)對(duì)外部世界的挑戰(zhàn)，以主動(dòng)改造客觀世界和主觀世界，把握自己的命運(yùn)的思維定勢(shì)決定的思想、心理、行為的轉(zhuǎn)換方式。

創(chuàng)造能力的訓(xùn)練，實(shí)質(zhì)上是個(gè)人潛能的開發(fā)和對(duì)職能的開發(fā)。行為模式是行為動(dòng)因與行為表現(xiàn)之間的關(guān)系。自我管理則是企業(yè)人對(duì)自己本身、對(duì)自己的思想、心理和行為表現(xiàn)進(jìn)行的管理。企業(yè)人通過自我管理，可以主動(dòng)而積極地參與到企業(yè)的人本管理的一切工作中去并在工作中發(fā)揮其聰明才智和創(chuàng)造性，進(jìn)而使自己得到全面的發(fā)展。

人本管理對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織形態(tài)、組織體系營(yíng)運(yùn)的最本質(zhì)要求就是要充分發(fā)揮組織中所有成員的聰明才智，以保障組織整體的高效能。通過果斷、足夠、合理的授權(quán)，使組織趨于扁平化，達(dá)到集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜，有助于獲得組織的理想的權(quán)力結(jié)構(gòu)。組織～的重要一環(huán)是優(yōu)化組織政策的設(shè)計(jì)與營(yíng)運(yùn)，這是組織發(fā)展和管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。從組織發(fā)展的內(nèi)容看，組織往往通過塑造組織文化、錘煉工作團(tuán)隊(duì)、確立集權(quán)與分權(quán)的平衡與適宜以及溝通與交互作用的營(yíng)運(yùn)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的。

四、人本管理的環(huán)境

人本管理的實(shí)施是在一個(gè)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境乃至社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的。文化氛圍的塑造、工作環(huán)境的改善和生活環(huán)境的修正，是我們研究人本管理環(huán)境的目的和實(shí)施人本管理的途徑與手段。

重視文化氛圍的塑造以取得人本管理的預(yù)期成效，是由文化所特有的功能、力量、作用所使然。企業(yè)文化氛圍的塑造，目的在于強(qiáng)調(diào)成員在企業(yè)組織的一切活動(dòng)中的中心地位。它有別于其他的管理措施和方法的地方，就在于它用“軟”的，無形的方式去影響和管理企業(yè)和企業(yè)人。文化氛圍的塑造反映了對(duì)人本管理理想、境界的追求。

Z文化之所以幫助日本企業(yè)取得巨大成就，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著充分理解并運(yùn)用了企業(yè)文化這個(gè)“軟性的”威力巨大的管理手段。中國(guó)企業(yè)文化氛圍的塑造應(yīng)在考慮、調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的過程中，充分發(fā)揮文化的激勵(lì)、規(guī)范、整合、導(dǎo)向和輻射等作用。

菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，重視人本主義和人際關(guān)系溝通的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以在中等有利的工作環(huán)境下取得很好的績(jī)效。豪斯則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是掃除部屬目標(biāo)道路上的障礙，以幫助部屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并獲得滿足感和成就感。

五、人本管理的原則

將人本管理的理念和管理對(duì)策滲透到企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中去，使企業(yè)的一切工作在人本管理的理論體系和基本架構(gòu)框架內(nèi)進(jìn)行，即讓人本管理統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的一切工作。為了使企業(yè)的一切工作取得預(yù)期績(jī)效，我們認(rèn)為，人本管理必須遵循一些基本原則。

第一、堅(jiān)持企業(yè)組織首要的管理是對(duì)人的管理的原則

從管理的內(nèi)容看，人本管理強(qiáng)調(diào)的是了解和滿足人的需要，注重工作中的人際關(guān)系溝通和交互作用，著眼于企業(yè)人的集體意識(shí)的培育和對(duì)企業(yè)及團(tuán)隊(duì)重大決策的參與，以及根據(jù)企業(yè)人的工作績(jī)效和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，對(duì)企業(yè)人進(jìn)行激勵(lì)和實(shí)行權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。

從管理的關(guān)系來看，企業(yè)人在管理中扮演著不同的角色，因而企業(yè)人分為管理主體人和管理客體人，但是，這種不同的角色都以對(duì)方的活動(dòng)作為自己活動(dòng)的存在前提。

從人本管理的本質(zhì)來看，人本管理就是以人為本的管理哲學(xué)和管理制度。

第二、重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于使企業(yè)成員受到尊敬、獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足，即保障員工參與企業(yè)的重大問題的決策，在團(tuán)隊(duì)中與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理。

第三、堅(jiān)持創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育的條件和手段，優(yōu)化和完善企業(yè)人心智模式的原則。設(shè)立這一原則是基于“管理即培訓(xùn)”的基本理念，企業(yè)組織為員工提供的培訓(xùn)不僅是著眼于員工對(duì)高崗位的適應(yīng)性，而且更著眼于員工對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的適應(yīng)性。

第四、人本管理組織的設(shè)計(jì)與構(gòu)造應(yīng)遵循統(tǒng)一有效、幅度合理、職權(quán)和知識(shí)相對(duì)應(yīng)、直線主管和幕僚相結(jié)合、集權(quán)和分權(quán)的平衡與適宜、組織和地位彈性的原則。

第五、人與組織共同發(fā)展的原則。設(shè)定這一原則是基于人本管理不是企業(yè)管理的額外工作而是讓人本管理統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)一切工作，使企業(yè)組織在推動(dòng)人的自由全面發(fā)展的同時(shí)取得預(yù)期發(fā)展績(jī)效的考慮。