第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究綜述

市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究綜述

摘要：當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位越來(lái)越重要，本文主要從市場(chǎng)營(yíng)銷策略的定義與特點(diǎn)、影響市場(chǎng)營(yíng)銷策略的因素以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的作用和意義等方面分析了市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷策略;前因變量;后因變量;市場(chǎng)營(yíng)銷

引言：在人類已跨人21世紀(jì)的今天，由于信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，消費(fèi)方式發(fā)生巨大的變化，現(xiàn)代市場(chǎng)行情變得更為錯(cuò)綜復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。任何企業(yè)要想成功進(jìn)入、占領(lǐng)、鞏固和擴(kuò)展市場(chǎng)，采用正確的營(yíng)銷策略顯得尤為重要。只是在現(xiàn)階段下，許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究由于方法不科學(xué)、研究不深入等問(wèn)題，存在一定的缺陷，本文從市場(chǎng)營(yíng)銷策略的定義、前因變量、后因變量等方面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行了探討，可能還有一定的不足之處。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的定義與特點(diǎn)

（一）、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的定義

1、“市場(chǎng)營(yíng)銷策略” 在工具書中的解釋

企業(yè)根據(jù)其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,在對(duì)其產(chǎn)品(或服務(wù))進(jìn)行包裝、定價(jià)、分銷、促銷、售后服務(wù)等方面采取的具體實(shí)施方案、方法及對(duì)策。

2、“市場(chǎng)營(yíng)銷策略” 在學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中的解釋

（1）、市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)為了滿足消費(fèi)者及用戶的需求,在對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,確定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合,從而達(dá)到銷售商品,獲取利潤(rùn)的目的。

（2）、市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)為了擴(kuò)大銷售,提高市場(chǎng)占有率,而在對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求,對(duì)產(chǎn)品銷售活動(dòng)進(jìn)行全面策劃的過(guò)程。

（3）、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程。

（4）、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，在通過(guò)對(duì)營(yíng)銷內(nèi)外部環(huán)境客觀分析研究基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷工作的總體規(guī)劃與安排，是實(shí)現(xiàn)這樣的規(guī)劃所應(yīng)采取的行動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要組成部分，它在企業(yè)總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下生成，又為企業(yè)

總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮重要作用。

（5）、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的知道下，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。其目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、資源特長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，與市場(chǎng)環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)平衡。

（6）、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，自身優(yōu)勢(shì)的分析、自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問(wèn)題預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長(zhǎng)型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的方向和準(zhǔn)則。

（7）、市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程。

因此，結(jié)合以上市場(chǎng)營(yíng)銷策略的定義，本文認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。其手段是相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品政策、業(yè)績(jī)政策、分配政策、價(jià)格政策和公關(guān)政策；其根據(jù)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值(中間銷售商)；其目標(biāo)為為消費(fèi)者或顧客提供最優(yōu)化的解決問(wèn)題的方法并且達(dá)到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的業(yè)績(jī)。

（二）、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的內(nèi)容和特點(diǎn)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的內(nèi)容：一般來(lái)講，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促

銷策略和渠道策略。

（1）、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略主要是指產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)、顏色、款式、商標(biāo)等，其主要研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是價(jià)格策略，促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ)。給予產(chǎn)品賦予特色，可以讓其在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象。

（2）、促銷策略

促銷策略主要是指企業(yè)采用一定的促銷手段來(lái)達(dá)到銷售產(chǎn)品，增加銷售額的目的，其手段主要有折扣、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)以及免費(fèi)體驗(yàn)等方式。促銷的形式包括了廣告宣傳、公共關(guān)系(PR)、促銷(SP)活動(dòng)、人員銷售(PS)、口碑操作等，通過(guò)推廣，使企業(yè)得以讓消費(fèi)者知曉、了解、喜愛(ài)進(jìn)而購(gòu)買產(chǎn)品，促銷的強(qiáng)度及其計(jì)劃是否得宜，足以影響或操縱產(chǎn)品的知名度、形象、銷售量，乃至于企業(yè)的品牌形象。有了促銷，消費(fèi)者才可得知產(chǎn)品提供何種利益、價(jià)格多少、可以到什么地方購(gòu)買及如何購(gòu)買等，而這些消費(fèi)者反應(yīng)會(huì)進(jìn)一步協(xié)助推動(dòng)其他行銷組合(產(chǎn)品、價(jià)格、通路)做修正調(diào)整。

（3）、價(jià)格策略

價(jià)格策略主要是指產(chǎn)品的定價(jià)，主要考慮成本、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等，其主要研究產(chǎn)品的定價(jià)、調(diào)價(jià)等市場(chǎng)營(yíng)銷工具。

（4）、渠道策略

渠道策略是指企業(yè)選用何種渠道使產(chǎn)品流通到顧客手中，它代表企業(yè)(機(jī)構(gòu))在將自身產(chǎn)品送抵最終消費(fèi)者之前，所制定的與各類分銷商之間的貿(mào)易關(guān)系、成本分?jǐn)偤屠娣峙浞绞降木C合體系。這里的分銷商既包含批發(fā)商，也包含零售商，甚至包含物流配送商，或是公司業(yè)務(wù)人員直接對(duì)消費(fèi)者銷售，和傳直銷——或名多層次傳銷公司的直銷人員及其組織架構(gòu)。企業(yè)制定分銷政策的目的是：讓產(chǎn)品更順暢地到達(dá)顧客手中，既要保證分銷成本低廉，又要保證顧客對(duì)送貨期、送貨量、裝配服務(wù)、疑難咨詢等方面的要求。

在產(chǎn)品日益豐富的情況下，分銷政策可能變得越來(lái)越難制定，因?yàn)橄鄬?duì)于產(chǎn)品和品牌的過(guò)量，分銷商則顯得稀少，因而后者擁有了大量討價(jià)還價(jià)的權(quán)力，力圖從制造商或上游企業(yè)那里獲得更大的利益分成比例。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的特征

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，即指企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化，站在戰(zhàn)略的高度，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，從全局出發(fā)來(lái)研究市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，策劃新的整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客。它具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)、以創(chuàng)造客戶為目的;

(2)、立足于市場(chǎng)調(diào)研;

(3)、是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略組合;

(4)、注重監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn);

(5)、以結(jié)果為導(dǎo)向原則。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的前因變量

（一）、宏觀因素

宏觀環(huán)境因素是指企業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，它對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既不可控制，又不可影響，而它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成功與否起著十分重要的作用。

1、人文環(huán)境

(1)人口因素：人口數(shù)量與市場(chǎng)構(gòu)成的關(guān)系；人口城市化與市場(chǎng)的關(guān)系；世界人口

年齡結(jié)構(gòu)變化與市場(chǎng)的關(guān)系。

(2)人口的地理遷移因素：客流的移動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律與地理環(huán)境的關(guān)系；購(gòu)買動(dòng)機(jī)與

地理環(huán)境的關(guān)系。

(3)社會(huì)因素：家庭；社會(huì)地位階層，影響細(xì)分市場(chǎng)。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(1)國(guó)民生產(chǎn)總值。

(2)個(gè)人收入，反應(yīng)購(gòu)買力高低。

(3)外貿(mào)收支情況。

3、自然環(huán)境：自然資源的短缺和保護(hù)；環(huán)境的惡化；疾病的影響。

4、技術(shù)環(huán)境：技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響；對(duì)消費(fèi)者的影響。

5、政治-法律環(huán)境：政治格局的穩(wěn)定和國(guó)家的政治法律環(huán)境都直接影響營(yíng)銷策略。

6、社會(huì)文化環(huán)境：教育水平、宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)慣。

（二）、微觀因素微觀環(huán)境因素是指存在于企業(yè)周圍并密切影響其營(yíng)銷活動(dòng)的各種因素和條件，包括供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾以及企業(yè)自身等。

1、供應(yīng)者：資源的保證，成本的控制。

2、購(gòu)買者

(1)私人購(gòu)買者：人多面廣，需求差異大，多屬小型購(gòu)買，購(gòu)買頻率較高，多屬非

專家購(gòu)買，購(gòu)買流動(dòng)性較大。

(2)集團(tuán)購(gòu)買者：集團(tuán)購(gòu)買者數(shù)量較小，但購(gòu)買者的規(guī)模較大；屬于派生需求；集

團(tuán)購(gòu)買需求彈性較小。

3、中間商：其購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，主要是為了專賣，以取得利潤(rùn)；由專家購(gòu)買；購(gòu)買

次數(shù)較少；單批量大。

4、競(jìng)爭(zhēng)者

(1)競(jìng)爭(zhēng)者及其數(shù)量和規(guī)模。

(2)消費(fèi)者需求量與競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)量的關(guān)系。

5、公眾：金融公眾、政府公眾、市民行動(dòng)公眾、地方公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾、一般群

眾。

6、企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)作。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的后因變量

制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，從總體上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)和約束，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，具有如下重要的意義。

（一）、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)生存和發(fā)展的根本保證

企業(yè)能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，在很大的程度上取決于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略確定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向、中心、重點(diǎn)和發(fā)展模式，以及結(jié)合企業(yè)的資

源情況，去適應(yīng)環(huán)境的變化，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略使企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有整體的規(guī)劃和統(tǒng)一的安排

通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)要求的企業(yè)活動(dòng)目標(biāo)一體化。

也就是說(shuō)，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略使企業(yè)的各部門、各環(huán)節(jié)都能按一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)來(lái)運(yùn)行，得到一個(gè)協(xié)調(diào)性的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，才會(huì)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效性提供相應(yīng)的保證。

（三）、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提高了企業(yè)對(duì)資源利用的效率

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃本身就是從諸多的可以達(dá)到既定目標(biāo)的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最好的方案。

因此，凡是制定得合理和正確的、并得到了正確執(zhí)行的戰(zhàn)略計(jì)劃，就能夠保證企業(yè)的資源得到最有效的配置和最充分的利用。

（四）、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略增強(qiáng)了企業(yè)活動(dòng)的穩(wěn)定性

由于企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)也需不斷地相機(jī)變化和調(diào)整，任何調(diào)整都不應(yīng)是盲目的、或倉(cāng)促被動(dòng)的。

因此，只有在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的規(guī)定下，企業(yè)才能主動(dòng)的、有預(yù)見(jiàn)的、方向明確的按照營(yíng)銷環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，減少營(yíng)銷活動(dòng)的盲目性，處變不驚，使企業(yè)始終能夠在多變的環(huán)境中按既定的、可行的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

（五）、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是企業(yè)現(xiàn)有實(shí)力的較量，而且是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人的智慧或才能的較量。

如同在軍事上存在著無(wú)數(shù)的以少勝多、以弱勝?gòu)?qiáng)的戰(zhàn)例一樣，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主要還是同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較謀略！要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，首先必須要有正確的、高人一籌的、或能出奇制勝的戰(zhàn)略謀劃。

因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和軍事上的敵我較量的原理是相通的，競(jìng)爭(zhēng)雙方的實(shí)力固然重要，但并不是決定性的因素，決定性的因素是人，是具有更高謀略和智慧的人。

所以，制定正確的并得到有效貫徹的戰(zhàn)略計(jì)劃，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得預(yù)期的成功。

（六）、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)職工參與管理的重要途徑

從管理原理來(lái)說(shuō)，管理必須強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一意志、統(tǒng)一指揮。但是，管理工作同時(shí)也應(yīng)該最大限度鼓勵(lì)被管理者的創(chuàng)造性和積極性。在具體的管理工作中，對(duì)于全局性的謀劃，對(duì)于戰(zhàn)略的制定，需要集思廣益。從而使企業(yè)人員上下同心，明確奮斗目標(biāo)。

因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃工作中，吸收廣大職工參與，不僅體現(xiàn)管理的民主性，也便于管理者吸取群眾的智慧，使企業(yè)的所有職工都能明確企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。

四、總結(jié)

—個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略貫穿在企業(yè)的各級(jí)層次上。在最高層次上，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略關(guān)系

到的是整個(gè)企業(yè)，即選擇活動(dòng)組合和品牌策略的雙重方面。主要是從若干年的遠(yuǎn)景角度出發(fā)確定企業(yè)所希望的活動(dòng)組合。在這個(gè)層次上，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略連同財(cái)務(wù)策略、產(chǎn)業(yè)策略以及人力資源策略對(duì)所謂的企業(yè)“綜合策略”做出了根本的貢獻(xiàn)。

在較低的等級(jí)層次上，一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略可以關(guān)系到同一企業(yè)的一個(gè)系列產(chǎn)品，例如寶潔公司銷售的所有品牌的洗發(fā)水、或者各品牌的洗衣粉。

在最低的層次上，也是最具操作性的層次上，一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略也可以應(yīng)用于個(gè)別產(chǎn)品。

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略，其主旨是提高企業(yè)營(yíng)銷資源的利用效率,使企業(yè)資源的利用效率最大化。由于營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的突出戰(zhàn)略地位，使其連同產(chǎn)品戰(zhàn)略組合在一起，被稱為企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)于保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)施起著關(guān)鍵作用，尤其是對(duì)處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略更顯得非常迫切和必要。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，包括兩個(gè)主要內(nèi)容；一是選定目標(biāo)市場(chǎng)；二是制訂市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。根據(jù)購(gòu)買對(duì)象的不同，將顧客劃分為若干種類，以某一類或幾類顧客為目標(biāo)，集中力量滿足其需要，這種作法，叫做確定目標(biāo)市場(chǎng)，這是市場(chǎng)營(yíng)銷首先應(yīng)當(dāng)確定的戰(zhàn)略決策。目標(biāo)市場(chǎng)確定以后，就應(yīng)當(dāng)針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)，制定出各項(xiàng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，以爭(zhēng)取這些顧客。

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2、羅銳韌，曾繁正 ·市場(chǎng)營(yíng)銷管理 〔M〕 紅旗出版社

3、鄧念國(guó)·企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇與組合〔M〕溫州大學(xué)管理學(xué)院

4、宋紅偉·新時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新〔M〕《中國(guó)商貿(mào)》

5、菲利普·科特勒《營(yíng)銷管理》上海人民出版社1998(8)

第二篇：兒童服裝市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

兒童服裝市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

目前，中國(guó)的服裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了全面競(jìng)爭(zhēng)階段，在競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展中某些細(xì)分市場(chǎng)比較成熟，但是長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的童裝市場(chǎng)的發(fā)展仍然處在發(fā)展的不成熟階段。專業(yè)從事童轉(zhuǎn)的生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)也不多，比如我工作的公司，只是一家庭作坊式廠從事童裝的生產(chǎn)和銷售。而國(guó)際的許多童裝品牌在市場(chǎng)上激烈的爭(zhēng)奪市場(chǎng)，同時(shí)也給國(guó)內(nèi)童裝企業(yè)的學(xué)習(xí)和營(yíng)造品牌的機(jī)會(huì)。國(guó)內(nèi)童裝企業(yè)開(kāi)始嘗試品牌運(yùn)作、發(fā)展品牌機(jī)制和重視品牌效益，國(guó)內(nèi)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)與合作成為2005年中國(guó)童裝品牌發(fā)展的基本模式。由于海外品牌童裝在競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)作用，促使童裝優(yōu)勢(shì)品牌群的市場(chǎng)占有率突破了“零”的歷史，從無(wú)到有緩慢發(fā)育，至今占有了三成左右的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終取決于品牌的競(jìng)爭(zhēng)，只有針對(duì)兒童市場(chǎng)的特點(diǎn)以及兒童消費(fèi)的差異性，并結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位，建立品牌市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，把品牌文化和市場(chǎng)營(yíng)銷策略結(jié)合起來(lái)，在品牌策劃、市場(chǎng)銷售推廣中注入和提煉新的文化內(nèi)涵，才能創(chuàng)造具有民族特色的童裝。本文是我通過(guò)在工作過(guò)程中結(jié)合自己工作的實(shí)際情況和目前市場(chǎng)情況對(duì)中國(guó)童裝的發(fā)展在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的一點(diǎn)探討和一點(diǎn)不成熟的看法。

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)童裝產(chǎn)業(yè)由于“品牌機(jī)制先天不足”，一直是我國(guó)服裝行業(yè)中的弱勢(shì)品類。目前，我國(guó)童裝企業(yè)數(shù)量不到全國(guó)服裝企業(yè)總數(shù)的10％，童裝產(chǎn)量?jī)H占全國(guó)服裝總產(chǎn)量的6％左右。處于品牌“起步階段”的中國(guó)童裝產(chǎn)業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)與拼搏中走過(guò)了“品牌內(nèi)憂外患”的2003年。“內(nèi)憂”的是本來(lái)品牌機(jī)制就不健全的國(guó)內(nèi)童裝企業(yè)又掉入了“雜牌相軋、壓價(jià)求生”的怪圈，而已有知名度并頗具規(guī)模的成人服裝品牌“杉杉”、“紅豆”、“李寧”、“森馬”等依托品牌優(yōu)勢(shì)延伸為童裝品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中分得一塊市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)兒童飲料業(yè)的領(lǐng)軍品牌“娃哈哈”、“太子奶”也躊躇滿志地跳槽童裝品牌。“外患”指的是上世紀(jì)90年代初，本土童裝品牌青黃不接時(shí)，乘虛而入的海外童裝品牌大軍。他們經(jīng)過(guò)10年左右的文化整合與廣告攻堅(jiān)，不僅牢牢地抓住了中國(guó)童裝的高檔品牌市場(chǎng)，還占據(jù)了50％以上的中國(guó)童裝市場(chǎng)的份額，如果加上合資童裝企業(yè)，則總共占據(jù)了近80％的市場(chǎng)份額。當(dāng)前，意大利、韓國(guó)、法國(guó)等國(guó)際強(qiáng)勢(shì)童裝品牌仍源源不斷涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，在中國(guó)已獲美譽(yù)度的“夢(mèng)特嬌”、“耐克”、“阿迪達(dá)斯”等國(guó)際服裝品牌和全球連鎖快餐品牌“麥當(dāng)勞”，也加快步伐搶灘中國(guó)童裝市場(chǎng)。

國(guó)外服裝品牌在中國(guó)童裝市場(chǎng)上競(jìng)相爭(zhēng)奪的態(tài)勢(shì)，給予了中國(guó)童裝企業(yè)學(xué)習(xí)、營(yíng)造品牌的機(jī)遇。童裝企業(yè)開(kāi)始嘗試品牌運(yùn)作、發(fā)展品牌機(jī)制和重視品牌效益，國(guó)內(nèi)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)與合作成為2005年中國(guó)童裝品牌發(fā)展的基本模式。由于海外品牌童裝在競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)作用，促使童裝優(yōu)勢(shì)品牌群的市場(chǎng)占有率突破了“零”的歷史，從無(wú)到有緩慢發(fā)育，至今占有了三成左右的市場(chǎng)份額。根據(jù)2004年11月份全國(guó)童裝銷售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將單個(gè)童裝品牌市場(chǎng)占有率在3.5％以上者定為優(yōu)勢(shì)品牌區(qū)分方法。三個(gè)有代表性城市：北京、上海、武漢的國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)品牌群在本市童裝市場(chǎng)占有率分別為32.78％、21.51％、27.84％，中國(guó)童裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了品牌童裝市場(chǎng)的“初級(jí)階段”。

? ? 據(jù)北京美蘭德信息公司對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安五大城市的調(diào)查，五大城市兒童月平均消費(fèi)高達(dá)897元，最高的是廣州市兒童消費(fèi)為1101元，最低的是西安也有462元。其市場(chǎng)消費(fèi)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，但一直以來(lái)得不到重視，特別是童裝，專家預(yù)測(cè)我國(guó)的童裝將以8%的速度增長(zhǎng)，到2004年達(dá)10億多萬(wàn)件，國(guó)外的著名的童裝品牌正大舉進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)，占有50%的市場(chǎng)份額，其品牌深受兒童的喜歡，如：派克蘭帝、米奇妙、史努比。占有50%市場(chǎng)份額的本土童裝品牌中70%沒(méi)有自己的品牌。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終取決于品牌的競(jìng)爭(zhēng)，只有針對(duì)兒童市場(chǎng)的特點(diǎn)以及兒童消費(fèi)的差異性，并結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位，建立品牌市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，把品牌文化和市場(chǎng)營(yíng)銷策略結(jié)合起來(lái)，在品牌策劃、市場(chǎng)銷售推廣中注入和提煉新的文化內(nèi)涵，才能創(chuàng)造具有民族特色的童裝。

兒童服裝市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

國(guó)內(nèi)品牌童裝市場(chǎng)是繼成人品牌服裝市場(chǎng)的又一新生市場(chǎng)。由于國(guó)內(nèi)童裝市場(chǎng)消費(fèi)力驚人，我國(guó)十六歲以下的兒童就有三億多，約占全國(guó)總?cè)丝诘乃姆种唬?4％是獨(dú)生子女。隨著國(guó)內(nèi)生活水平的不斷提高，人對(duì)品牌童裝的需求也越來(lái)越大，并且該消費(fèi)對(duì)象仍將持續(xù)穩(wěn)定上升。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，2000—2002年在全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)中，童裝銷量呈上升趨勢(shì)。從銷量上來(lái)看，2001年銷量比2000年增長(zhǎng)了3.8%，2002年比2001年增長(zhǎng)了26.8%，2003年截至10月份全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)共累計(jì)銷售1432.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)8.3%。總體來(lái)說(shuō)，近三年童裝市場(chǎng)銷量呈上升趨勢(shì)。然而，在國(guó)內(nèi)的整個(gè)服裝行業(yè)中，童裝所占的比例卻很低，僅1％。目前我國(guó)擁有4.4萬(wàn)個(gè)服裝生產(chǎn)企業(yè)，童裝企業(yè)數(shù)量不到全國(guó)服裝企業(yè)總數(shù)的10％，有品牌的童裝專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)還不到200家，童裝產(chǎn)量?jī)H占全國(guó)服裝總產(chǎn)量的6％左右。

名牌童裝占據(jù)市場(chǎng)大量份額，“藍(lán)貓”、“米奇”、“巴布豆”等知名品牌在市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)，消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)b時(shí)也越來(lái)越注重名牌。而在這些名牌童裝中，強(qiáng)勢(shì)的品牌童裝幾乎被國(guó)外品牌、港臺(tái)品牌所壟斷，大陸的童裝產(chǎn)品絕大多數(shù)只能退居中、低檔市場(chǎng)。國(guó)外品牌童裝已占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，幾乎達(dá)50%，而國(guó)內(nèi)有特色的童裝品牌所占市場(chǎng)份額還很小，只有30%左右，70%企業(yè)處于無(wú)品牌狀態(tài)。

將童裝劃分為三個(gè)檔次進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)低檔市場(chǎng)(100 元以下)，由國(guó)有及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)；中檔市場(chǎng)(100—200元)由三資、國(guó)有和少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)。高檔市場(chǎng)主要是三資、進(jìn)口品牌。按城鎮(zhèn)兒童中 20%的童裝消費(fèi)是400元的高檔產(chǎn)品，38%是150元的中檔產(chǎn)品，42%是50元的低檔產(chǎn)品，那么高檔童裝消費(fèi)額占全部消費(fèi)額的25%，中檔童裝消費(fèi)額占全部的37%，低檔童裝占全部消費(fèi)額的38%。高端市場(chǎng)幾乎被外來(lái)品牌占據(jù)。

? ? 在中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)大型重點(diǎn)零售企業(yè)的統(tǒng)計(jì)中，進(jìn)入市場(chǎng)綜合占有率前十位的品牌中，只有一休、水孩兒、小星星、好孩子為國(guó)產(chǎn)品牌，其他為外資或合資品牌。2001年進(jìn)入前十位的國(guó)產(chǎn)品牌有4個(gè)，市場(chǎng)綜合占有率總計(jì)為11.6%，市場(chǎng)銷售份額為11.44%，市場(chǎng)覆蓋面為 11.9%。到2002年，進(jìn)入前十位的國(guó)產(chǎn)品牌只有 3個(gè)，市場(chǎng)綜合占有率總計(jì)為

6.11%，下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)；市場(chǎng)銷售份額總計(jì)為7.42%，下降了 4個(gè)百分點(diǎn)；市場(chǎng)覆蓋面總計(jì)為5.24%，下降了6.7個(gè)百分點(diǎn)。

目前我國(guó)童裝市場(chǎng)發(fā)展并不平衡。首先是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。市場(chǎng)上以嬰兒服(0—1歲)、幼童服(1—3歲)、小童服(4—6歲)居多，中童服和大童服的市場(chǎng)存在很大的市場(chǎng)空白。特別是10—14歲人口占全部 14歲以下人口的44%，童裝需求量占全部童裝需求量的48%，市場(chǎng)潛力很大，而廠商對(duì)此類需求關(guān)注不夠，造成市場(chǎng)空白。

另外童裝設(shè)計(jì)水平與國(guó)外差距很大。國(guó)外品牌是高檔童裝市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，該類品牌進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)間早，品牌風(fēng)格國(guó)際化、時(shí)尚化，質(zhì)量過(guò)硬，成熟的文化底蘊(yùn)容易得到顧客的認(rèn)知與垂青。國(guó)外品牌童裝設(shè)計(jì)充滿童趣。緊緊抓住兒童的心理；圖案活潑、夸張、色彩鮮艷，休閑性強(qiáng)，在款式設(shè)計(jì)上具有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，獲得家長(zhǎng)和兒童的認(rèn)知；款式多、品種全、選擇余地大。海外品牌幾首把童裝開(kāi)發(fā)到無(wú)所不包的程度。以冬裝為例，就有各種T恤、外套、薄厚毛衫、長(zhǎng)褲、套裙、背心、套服、大衣、防寒服等。海外品牌童裝注重服裝服飾的搭配，產(chǎn)品自成體系，從里到外、從頭到腳，從居家到外出、上學(xué)，所有兒童系列應(yīng)有盡有。

而國(guó)內(nèi)，品牌形象比較好的國(guó)內(nèi)童裝生產(chǎn)企業(yè)僅有200來(lái)家，專職童裝設(shè)計(jì)師不多，童裝整體設(shè)計(jì)水平與國(guó)外還有差距：色彩暗淡，不合兒童口味；款式單調(diào)、陳舊，缺少童趣；面料選擇不合理；裝飾過(guò)于繁瑣、花哨，失去童真；服裝號(hào)碼與相同年齡的個(gè)體身材差異大，且規(guī)格不全，尺碼斷檔嚴(yán)重。

兒童服裝市場(chǎng)環(huán)境分析

消費(fèi)決策的盲目性。童裝各廠家宣傳推廣的方式尚不夠多、力度據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)我國(guó)16歲以

下的兒童達(dá)3.8億，6歲以下為1。71億，7—16歲為1。7億。其中獨(dú)生子女占兒童總數(shù)的34%,達(dá)到1。29億。兒童可分為五個(gè)群體：嬰童（0—1歲）、幼童（1—3歲）、小童（4—6歲）、中童（7—12）、大童（13—16歲）。

? ? 兒童消費(fèi)群體具有自己獨(dú)特的個(gè)性，他們出生在更為優(yōu)越的生活環(huán)境中，在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，加上他們的記憶力、模仿能力強(qiáng)，因此他們大多都思想活躍，個(gè)性突出，追求自然、自信、自立和時(shí)尚。但自控能力差，依賴性強(qiáng)，動(dòng)手能力差，往往容易眼高手低。這也是一個(gè)更早熟的群體，手中有可觀的零用錢，懂得如何支配。目前全國(guó)大城市的兒童零用錢平均每月為76元。現(xiàn)在的兒童多數(shù)是獨(dú)生子女，對(duì)電視節(jié)目有很大的選擇權(quán)，同時(shí)容易接受新事物，決定了他們對(duì)家庭消費(fèi)影響很大。相對(duì)于國(guó)內(nèi)品牌，兒童更傾向于國(guó)外的品牌認(rèn)同，主要是這些品牌比較時(shí)尚且適合他們的個(gè)性。值得注意的是兒童并不擁有消費(fèi)決定權(quán)，特別是12歲以下的兒童，多數(shù)家長(zhǎng)往往指定品牌購(gòu)買，但有60%的家長(zhǎng)會(huì)聽(tīng)取孩子們的意見(jiàn)。? ? 應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在生活水平提高了、人們的工作節(jié)奏也在不斷的加快，在給孩子們穿衣服上自己買面料做或自己動(dòng)手做的、確實(shí)是比較少了。每個(gè)家庭對(duì)獨(dú)生子女都是非常的愛(ài)護(hù)、對(duì)他們的消費(fèi)也是比較放的開(kāi)，但是有以下幾個(gè)特點(diǎn)不能不引起我們的重視：

? ? 追求童裝的舒適安全性（如全棉、透氣、吸濕、無(wú)重金屬）和品質(zhì)的保障。對(duì)有固定的廠名、廠址、商標(biāo)和售后服務(wù)越來(lái)越重視。也還不大，人們對(duì)童裝的認(rèn)知、對(duì)品牌的認(rèn)知還處于原始階段。消費(fèi)者對(duì)童裝購(gòu)買決策的信息來(lái)源上還停留在自己去店（廳）看或是從一些動(dòng)畫片中對(duì)形象商標(biāo)的粗略了解上。我們需要去普及童裝的知識(shí)、也需要去塑造品牌的形象識(shí)別系統(tǒng)。

小消費(fèi)者的購(gòu)買自主性。孩子自己選購(gòu)?fù)b的比重正在加大，父母?jìng)儙е⒆舆x購(gòu)?fù)b時(shí)為培養(yǎng)他們的審美情趣和獨(dú)立性，往往會(huì)讓孩子自己作出選擇，而孩子們更多的是模范電視里或周圍的人。

童裝的需求/價(jià)格彈性比較大。因?yàn)橥b款式多、廠家多，其替代性比較大。在現(xiàn)實(shí)中往往為幾元錢做不成生意的現(xiàn)象很多。

小消費(fèi)者生長(zhǎng)的快速性。少年兒童生理發(fā)育快，往往今年合身的童裝，到明年因孩子們長(zhǎng)高了就不能再穿。在實(shí)際銷售中很多父母都在抱怨，家里衣柜里都是孩子穿不了的衣服、許多童裝看上去還是新的、扔了非常可惜。這個(gè)非常普遍的問(wèn)題給我們這些做童裝的人提出了一個(gè)課題，能否在面料選擇上能否有所考慮：消費(fèi)者不需要的、過(guò)高的品質(zhì)要求實(shí)際上增加了童裝的生產(chǎn)成本。

價(jià)位的大眾化趨勢(shì)。我們的國(guó)家是個(gè)注重優(yōu)良傳統(tǒng)教育的國(guó)家，對(duì)下一代的勤儉節(jié)約等傳統(tǒng)美德的教育滲透于我們生活的方方面面。對(duì)于孩子穿衣的選擇上許多父母也是比較注重這一因素的，在這方面有意無(wú)意地在杜絕孩子攀比、浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。這也讓我們思考做什么樣的童裝給孩子們穿？我們的定位有必要那么虛高嗎？童裝的零售價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普遍受到大家歡迎的成人休閑裝的價(jià)格、這無(wú)論如何都是不正常的！隨著食、住、行、娛樂(lè)各項(xiàng)生活費(fèi)用成本的不斷上升，孩子童裝的消費(fèi)在家庭總消費(fèi)比例也是有一定的限度的。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)者分析

目前國(guó)內(nèi)童裝市場(chǎng)有效需求不足，中童服和大童服的市場(chǎng)存在很大的市場(chǎng)空白。一方面以米奇妙、史努比、派克蘭帝等知名國(guó)際品牌以質(zhì)量、款式等優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)了童裝高檔市場(chǎng)，價(jià)格一般在200元以上，而國(guó)內(nèi)的品牌多數(shù)集中在低檔市場(chǎng)一般在100元以下，出現(xiàn)了兩極分化，與國(guó)際品牌相比差距主要在設(shè)計(jì)和營(yíng)銷上，國(guó)內(nèi)品牌一直停止在模仿國(guó)外童裝色彩、款式水平上，色彩暗淡、款式太過(guò)于花哨或單調(diào)、對(duì)現(xiàn)代流行的牛仔風(fēng)潮、適應(yīng)兒童成長(zhǎng)的設(shè)計(jì)、普遍接受的多功能性設(shè)計(jì)理念不了解，時(shí)代感不強(qiáng)，沒(méi)有重視品牌形象的建立，很少投入經(jīng)費(fèi)開(kāi)發(fā)研究，缺乏個(gè)性和民族色彩。

兒童發(fā)育成長(zhǎng)較快，童裝穿著周期較短，同時(shí)由于童裝經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比成年服裝要小，市場(chǎng)

進(jìn)入門檻比較低，這就使得童裝市場(chǎng)形成了多渠道流通，各種經(jīng)濟(jì)成 份參與經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。

第三篇：營(yíng)銷策略研究：兒童服裝市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略研究：兒童服裝市場(chǎng)營(yíng)銷策略

時(shí)間：2005年6月

據(jù)北京美蘭德信息公司對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安五大城市的調(diào)查，五大城市兒童月平均消費(fèi)高達(dá)897元，最高的是廣州市兒童消費(fèi)為1101元，最低的是西安也有462元。其市場(chǎng)消費(fèi)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，但一直以來(lái)得不到重視，特別是童裝，專家預(yù)測(cè)我國(guó)的童裝將以8%的速度增長(zhǎng)，到2003年達(dá)10億多萬(wàn)件，國(guó)外的著名的童裝品牌正大舉進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)，占有50%的市場(chǎng)份額，其品牌深受兒童的喜歡，如：派克蘭帝、米奇妙、史努比。占有50%市場(chǎng)份額的本土童裝品牌中70%沒(méi)有自己的品牌。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終取決于品牌的競(jìng)爭(zhēng)，只有針對(duì)兒童市場(chǎng)的特點(diǎn)以及兒童消費(fèi)的差異性，并結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位，建立品牌市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，把品牌文化和市場(chǎng)營(yíng)銷策略結(jié)合起來(lái)，在品牌策劃、市場(chǎng)銷售推廣中注入和提煉新的文化內(nèi)涵，才能創(chuàng)造具有民族特色的童裝。

一、兒童服裝市場(chǎng)環(huán)境分析

1、消費(fèi)者分析

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)我國(guó)16歲以下的兒童達(dá)3.8億，6歲以下為1。71億，7—16歲為1。7億。其中獨(dú)生子女占兒童總數(shù)的34%,達(dá)到1。29億。兒童可分為五個(gè)群體：嬰童（0—1歲）、幼童（1—3歲）、小童（4—6歲）、中童（7—12）、大童（13—16歲）。

兒童消費(fèi)群體具有自己獨(dú)特的個(gè)性，他們出生在更為優(yōu)越的生活環(huán)境中，在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，加上他們的記憶力、模仿能力強(qiáng)，因此他們大多都思想活躍，個(gè)性突出，追求自然、自信、自立和時(shí)尚。但自控能力差，依賴性強(qiáng)，動(dòng)手能力差，往往容易眼高手低。這也是一個(gè)更早熟的群體，手中有可觀的零用錢，懂得如何支配。目前全國(guó)大城市的兒童零用錢平均每月為76元。現(xiàn)在的兒童多數(shù)是獨(dú)生子女，對(duì)電視節(jié)目有很大的選擇權(quán)，同時(shí)容易接受新事物，決定了他們對(duì)家庭消費(fèi)影響很大。相對(duì)于國(guó)內(nèi)品牌，兒童更傾向于國(guó)外的品牌認(rèn)同，主要是這些品牌比較時(shí)尚且適合他們的個(gè)性。值得注意的是兒童并不擁有消費(fèi)決定權(quán)，特別是12歲以下的兒童，多數(shù)家長(zhǎng)往往指定品牌購(gòu)買，但有60%的家長(zhǎng)會(huì)聽(tīng)取孩子們的意見(jiàn)。

2、競(jìng)爭(zhēng)者分析

目前國(guó)內(nèi)童裝市場(chǎng)有效需求不足，中童服和大童服的市場(chǎng)存在很大的市場(chǎng)空白。一方面以米奇妙、史努比、派克蘭帝等知名國(guó)際品牌以質(zhì)量、款式等優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)了童裝高檔市場(chǎng)，價(jià)格一般在200元以上，而國(guó)內(nèi)的品牌多數(shù)集中在低檔市場(chǎng)一般在100元以下，出現(xiàn)了兩極分化，與國(guó)際品牌相比差距主要在設(shè)計(jì)和營(yíng)銷上，國(guó)內(nèi)品牌一直停止在模仿國(guó)外童裝色彩、款式水平上，色彩暗淡、款式太過(guò)于花哨或單調(diào)、對(duì)現(xiàn)代流行的牛仔風(fēng)潮、適應(yīng)兒童成長(zhǎng)的設(shè)計(jì)、普遍接受的多功能性設(shè)計(jì)理念不了解，時(shí)代感不強(qiáng)，沒(méi)有重視品牌形象的建立，很少投入經(jīng)費(fèi)開(kāi)發(fā)研究，缺乏個(gè)性和民族色彩。

兒童發(fā)育成長(zhǎng)較快，童裝穿著周期較短，同時(shí)由于童裝經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比成年服裝要小，市場(chǎng)進(jìn)入門檻比較低，這就使得童裝市場(chǎng)形成了多渠道流通，各種經(jīng)濟(jì)成份參與經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。

二、兒童服裝營(yíng)銷策略

無(wú)論是著名的國(guó)際品牌還是國(guó)內(nèi)的比較著名品牌，如一休、懶貓、好孩子等品牌獲得巨大的成功，不僅僅是因?yàn)閾碛袃?yōu)良的產(chǎn)品，其建立在市場(chǎng)分析和目標(biāo)群體認(rèn)知的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，非常值得國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒。主要包括以下幾個(gè)方面；

1、品牌策略

把品牌注入一種文化或叫品牌故事，品牌就有了內(nèi)涵和外延的空間，產(chǎn)品也就有了個(gè)性和風(fēng)格。如香港卓妮(國(guó)際)服飾有限公司開(kāi)發(fā)的“小豬嚕嚕”系列童裝，塑造的了小豬嚕嚕機(jī)智聰明，活潑可愛(ài)，敢于戰(zhàn)斗的天不怕地不怕的形象，就深得童心的喜愛(ài)。在短短的時(shí)間內(nèi)就發(fā)展了100多家自營(yíng)和代理加盟店，幾乎

是以每日一店的速度發(fā)展。在這一方面最為成功要數(shù)德國(guó)的SANYU公司的兒童品牌螞蟻阿諾（ANTANO），看過(guò)螞蟻阿諾動(dòng)畫的人一定會(huì)被螞蟻的小形象、大作為、意志堅(jiān)定、具有團(tuán)隊(duì)精神所感染，螞蟻阿諾品牌正包含了這些與兒童的共性。在個(gè)性上給予兒童啟發(fā)：一方面生存競(jìng)爭(zhēng)壓力要求“小皇帝”們要有獨(dú)立自主精神。另一方面在這數(shù)字化的時(shí)代，分工越來(lái)越細(xì)必須要有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。風(fēng)格上新一代有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)意識(shí)，是知識(shí)豐富并富有協(xié)作精神的兒童群體，與螞蟻群體性、獨(dú)立性的風(fēng)格存在共性，這種風(fēng)格適合時(shí)代潮流，即要有個(gè)性又要具有團(tuán)隊(duì)精神，與中國(guó)傳統(tǒng)文化思想相吻合，這不僅是當(dāng)前這一兒童群體的心理特性，也得到家長(zhǎng)們的歡迎。2000年SANYU進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)一直表現(xiàn)不俗，知時(shí)間內(nèi)就開(kāi)了30多家專賣店。預(yù)計(jì)到2002年達(dá)300多家。

2、形象策略

企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象才能吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買商品,童裝市場(chǎng)形象營(yíng)銷活動(dòng)可從市場(chǎng)形象、產(chǎn)品形象、社會(huì)形象、員工形象展開(kāi)和塑造。商場(chǎng)在開(kāi)展形象營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)運(yùn)用公共關(guān)系與政府機(jī)構(gòu)或其他企業(yè)聯(lián)合舉辦與營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)。在方法上確立以消費(fèi)者為中心，以顧客需求為目的，向顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和完善的售后服務(wù)。如建立青少年、兒童小俱樂(lè)部或發(fā)放小貴賓卡的方式與消費(fèi)者建立溝通渠道，聽(tīng)取和收集他們對(duì)商品和服務(wù)的意見(jiàn)，從而確立以市場(chǎng)需求為中心的營(yíng)銷活動(dòng)。在產(chǎn)品形象中根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，在產(chǎn)品營(yíng)銷方式上可根據(jù)不同季節(jié)，不同的市場(chǎng)熱點(diǎn)，舉辦童裝系列展銷或展示活動(dòng)，形成一個(gè)品牌薈萃，系列豐富，規(guī)模齊全，價(jià)格合理的產(chǎn)品形象來(lái)激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲，從而擴(kuò)大銷售額。在社會(huì)形象塑造中，企業(yè)可與社會(huì)團(tuán)體和有關(guān)組織舉辦社會(huì)公益性活動(dòng)和服務(wù)性活動(dòng)，以贏得社會(huì)公眾對(duì)商場(chǎng)的好感和信任。如淮海青少年公司利用商場(chǎng)前廣場(chǎng)與市婦聯(lián)舉辦“陽(yáng)光愛(ài)心”慈善拍賣活動(dòng)，再與市計(jì)生委舉辦“育嬰知識(shí)講座”等活動(dòng)來(lái)樹立企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。而員工形象則要求每個(gè)員工行為規(guī)范，做到文明經(jīng)商、禮貌待客使顧客在商場(chǎng)購(gòu)物有賓至如歸的感覺(jué)。通過(guò)成功的形象營(yíng)銷塑造，使公眾對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)及了解，從而促進(jìn)企業(yè)商譽(yù)的提高，帶來(lái)更多的客源。

3、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿足人們的欲望和需要的各種事物。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)品策略包括三個(gè)方面：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。現(xiàn)階段童裝主要集中在形式產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)即產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝等。杉杉童裝公司針對(duì)6—14歲的中大童消費(fèi)者，為充分體現(xiàn)新時(shí)代的兒童內(nèi)在精神和美學(xué)動(dòng)感，追求自然、自信、自立、時(shí)尚的個(gè)性。開(kāi)發(fā)了FIRSKIDS品牌，款式簡(jiǎn)潔自然、色彩清新，風(fēng)格上休閑舒適。由于童裝周期較短，再加上時(shí)裝的流行性，周期往往只有一二個(gè)季度，因此把握時(shí)尚和季節(jié)，就成為企業(yè)推出新產(chǎn)品的重要依據(jù)，2001年杉杉童裝公司在秋冬系列中就以我愛(ài)大自然、E時(shí)代、天才藝術(shù)家和歡樂(lè)家四個(gè)時(shí)尚主題推出近百種品牌，包括背心、褲裝、背包等服飾產(chǎn)品，取得巨大成功。

4、定價(jià)策略

目前本土童裝市場(chǎng)發(fā)展不平衡，低檔市場(chǎng)（100元以下）由國(guó)有及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)，中檔市場(chǎng)（100-200元）由三資、國(guó)有、少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)，高檔市場(chǎng)（200元以上）基本上是三資、進(jìn)口品牌。三資和進(jìn)口企業(yè)的定價(jià)策略主要是采用了“撇脂策略”，以盡可能高的價(jià)格將童裝投入市場(chǎng)，以求利潤(rùn)的最大化。高價(jià)有利于提高產(chǎn)品名聲，樹立高檔產(chǎn)品形象，高價(jià)也有可能使銷路不易擴(kuò)大，但由于利潤(rùn)大，在價(jià)格戰(zhàn)和促銷中掌據(jù)主動(dòng)權(quán)。現(xiàn)階段雖然我國(guó)的童裝消費(fèi)主要集中在中檔市場(chǎng)，但市場(chǎng)上已經(jīng)形成具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的群體，主要是介于25—35歲的家長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)高收入家庭（2500元以上）和低收入家庭（500元以下）在服裝消費(fèi)的支出占家庭消費(fèi)支出的比率并不存在顯著差異，把“科學(xué)的童裝獻(xiàn)給中國(guó)兒童”的廣告語(yǔ)就使家長(zhǎng)不惜重金購(gòu)買，可見(jiàn)品牌是不是深得兒童的厚愛(ài)，品牌的形象、文化、附加值是否給消費(fèi)者帶來(lái)利益才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

滲透策略與撇脂策略相反，以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，從而打開(kāi)和擴(kuò)大市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)童裝品牌在質(zhì)量和款式上與國(guó)際品牌無(wú)法相比，多數(shù)企業(yè)只能采用薄利多銷以打開(kāi)市場(chǎng)，只注重企業(yè)的市場(chǎng)占有率的提高。童裝市場(chǎng)發(fā)展到比較成熟時(shí)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)用滲透策略必然會(huì)造成重大損失。

根據(jù)北京美蘭德信息公司對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安五大城市調(diào)查的數(shù)據(jù)，進(jìn)行非參數(shù)檢驗(yàn)，五大城市兒童消費(fèi)存在顯著差異。因此地區(qū)定價(jià)策略顯得很重要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)地理位置和消費(fèi)水平不同確定地區(qū)價(jià)格。

5、促銷策略

促銷生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)人員和非人員推銷，向消費(fèi)者傳達(dá)商品和勞務(wù)的信息，說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者經(jīng)歷從“認(rèn)識(shí)——了解——興趣——行動(dòng)”的過(guò)程。在這一過(guò)程中促銷起到兩個(gè)作用：

一、引起銷售，二、了解消費(fèi)者的需求。如俄國(guó)的著名品牌GLORIA JEANS每月都租用大型廣場(chǎng)、劇院和體育館進(jìn)行童裝展覽，專門邀請(qǐng)500名子女年齡介于2——12周歲的母親前來(lái)參觀，對(duì)各款式的童裝進(jìn)行評(píng)論，最后還贈(zèng)送一份精美的小禮品。這不僅可以能有效了解到消費(fèi)者的意見(jiàn)，在展銷會(huì)消費(fèi)者還加深了對(duì)產(chǎn)品的了解。

促銷策略包括；人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系。而銷售工作成敗，在很大程度上要受廣告促銷的制約。兒童作為一個(gè)消費(fèi)群體其消費(fèi)方式比較特殊，不但沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，而且所有消費(fèi)都要依賴父母，是名副其實(shí)的“消費(fèi)者”。對(duì)于這一特殊的消費(fèi)群體，兒童廣告定位和創(chuàng)意至關(guān)重要。兒童廣告與其他廣告有共同之處，一則好的廣告必須有針對(duì)性，必須準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者，這就是廣告界通稱的“KEN MAN”，即“對(duì)最后決策者所影響的人”。在兒童服裝廣告中有兩種類型的“KEN MAN”：一種是童裝的直接消費(fèi)者，即兒童本人，另外一種并不是童裝的消費(fèi)者，但在購(gòu)買決策過(guò)程中有決定權(quán)，即父母。童裝廣告中的“KEN MAN”出現(xiàn)的不同類型的分化，是由兒童作為“消費(fèi)者”這樣一個(gè)特殊的消費(fèi)群體的特點(diǎn)所造成的。

兒童市場(chǎng)并非單一的，因此在策劃童裝廣告時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的兒童心理和群體采用針對(duì)性廣告訴求，按兒童心理和群體特征及“KEN MAN”的重要程度兒童群體可分為四個(gè)目標(biāo)群體：

（1）0歲至5歲的學(xué)前兒童，幾乎完全依賴父母的決策。廣告人在策劃兒童服裝廣告時(shí)，應(yīng)把父母作為主要的討求對(duì)象，告訴他們你的產(chǎn)品能使寶寶更快更健康地成長(zhǎng)，使他們相信購(gòu)買你的產(chǎn)品是一種正確的選擇。

（2）6歲至9歲。是一群喜歡流行的群體，也是最重量級(jí)的電視觀眾。隨著年齡的增長(zhǎng)和消費(fèi)地位的不斷提升，他們影響父母購(gòu)物行為的能力越來(lái)越強(qiáng)。廣告人要想取寵于這群體，就必須了解他們到底是喜歡“蘿卜”，還是喜歡“青菜”，把廣告訴求的基本構(gòu)架建筑在他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為需求之上，以其認(rèn)同和接受。

（3）10歲至13歲，喜愛(ài)模仿青少年的一群，這個(gè)階段的兒童的消費(fèi)能力增強(qiáng)，在許多情況下，他們不僅參與購(gòu)買決策，而且還會(huì)逐漸成為家庭購(gòu)買的主要決策者。處于本階段的兒童刻意模仿成年人的外表和行為。如有了心中崇拜的明星便會(huì)大購(gòu)與其相關(guān)的流行用品，使得他們更渴望與青少年同享流行。在策劃本階段童裝廣告時(shí)，應(yīng)在了解他們心理的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的愛(ài)好來(lái)設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品的式樣、顏色和包裝，用投其所好的方式與之溝通。

（4）14歲—16歲，這一群體成為家庭的主要決策者，表現(xiàn)在不僅是對(duì)其自己的消費(fèi)擁有決定權(quán)，對(duì)家庭消費(fèi)如家電、電腦、日用品消費(fèi)也有決定權(quán)。主要是因?yàn)樗麄兘邮艿男畔⒖臁⒅R(shí)面廣。消費(fèi)也趨向理性，喜歡時(shí)尚，追求自由。

由此可見(jiàn)，父母在家庭購(gòu)買決策過(guò)程中所扮演的決策人角色并不是絕對(duì)的，兒童市場(chǎng)也并非是單一的，正是如此，只有了解兒童心里特征和消費(fèi)行為，企業(yè)和廣告人才能開(kāi)拓和維持兒童市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的童裝廣告，只緊緊抓住兒童好奇、模仿、趨同等心理，千篇一律的“幸福兒童”的面孔填滿了整個(gè)電視畫面。相對(duì)于國(guó)內(nèi)千篇一律的“幸福兒童”的廣告面孔，國(guó)外一些成功的童裝廣告以其獨(dú)特的銷售主張，深厚的文化品牌，出奇制勝，為我們提供了一些值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

三、結(jié)論

童裝與成人裝不同，兒童是消費(fèi)者，家長(zhǎng)卻是消費(fèi)的決策者，這加大了市場(chǎng)行銷復(fù)雜性。隨著獨(dú)生子

女人數(shù)的增加，家長(zhǎng)在子女消費(fèi)的支出將會(huì)越來(lái)越大。大多數(shù)生產(chǎn)服裝的商家還沒(méi)有真正意識(shí)到童裝市場(chǎng)存在商機(jī)巨大的市場(chǎng)空白。童裝市場(chǎng)消費(fèi)雖以中低檔市場(chǎng)為主，家長(zhǎng)們現(xiàn)階段普遍可接受的價(jià)格也在50—100元之間，但有向高檔市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)轉(zhuǎn)向最終轉(zhuǎn)向品牌和渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在品牌文化、風(fēng)格、行銷策略上。渠道的競(jìng)爭(zhēng)又表現(xiàn)在連鎖、自營(yíng)、加盟等形式，但不管是那種形成上，都是要建立樣本店的盈利為先決條件上。如SANYU公司就嚴(yán)格控制總體利潤(rùn)，總部和加盟店的利潤(rùn)都在70%以上，純利潤(rùn)在30%以上，保證各加盟店有利可圖，不至于只是一座空中樓臺(tái)。建立和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，線上服務(wù)，是21世紀(jì)最新的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的營(yíng)銷模式，增加企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力。商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快、盡早地建立自己的電腦網(wǎng)絡(luò)和直銷網(wǎng)絡(luò)。目前童裝市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還末引起商界的足夠重視，許多企業(yè)尚無(wú)條件建成立自己的網(wǎng)站，如淮海青少年用品有限公司為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，已掛到“上海熱線”網(wǎng)絡(luò)，但因童裝產(chǎn)品上網(wǎng)營(yíng)銷條件尚未成熟，只能在網(wǎng)頁(yè)上僅作公司形象和產(chǎn)品介紹。這主要受消費(fèi)購(gòu)物習(xí)慣局限于流通渠道面對(duì)面產(chǎn)品交換形式。總之，經(jīng)營(yíng)童裝企業(yè)的各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略都應(yīng)以滿足兒童需要為目的，而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益只是在滿足顧客需要后給予企業(yè)的回報(bào)。因而結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位和消費(fèi)者需求，因店制宜、因地制宜、因市制宜地制訂童裝市場(chǎng)營(yíng)銷策略開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)有效手段。

第四篇：重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

宋玲玲重慶工商大學(xué)

中圖分類號(hào)：F592文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A文章編號(hào)：1009-4202（2011）02-056-01

摘要重慶有著豐富多樣的旅游資源，旅游業(yè)也正持續(xù)快速發(fā)展，但目前重慶旅游資源優(yōu)勢(shì)尚未有效發(fā)揮，旅游業(yè)發(fā)展還需完善。本文從重慶旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析入手，針對(duì)旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，提出了重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策略。

關(guān)鍵詞重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略

一、重慶市旅游發(fā)展現(xiàn)狀

自1998年以來(lái)，重慶市旅游業(yè)取得了又快又穩(wěn)的發(fā)展：

（一）重慶入境旅游市場(chǎng)游客人數(shù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

重慶市入境旅游連續(xù)十年保持高速增長(zhǎng)，除了2003年“非典”爆發(fā)影響了旅游市場(chǎng)以外，過(guò)去十年入境人次年平均增長(zhǎng)率46.52%，表明入境旅游市場(chǎng)處于快速成長(zhǎng)階段。

（二）重慶入境旅游收入增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

改革開(kāi)發(fā)二十幾年來(lái)，重慶旅游產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，旅游接待和收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)迅速提升。2007年旅游外匯收入38231萬(wàn)美元，與1998年相比，全市旅游外匯收入十年來(lái)年均遞增率達(dá)到43.26%表明重慶市旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速。

（三）與周邊旅游城市入境旅游比較

重慶旅游業(yè)與世界旅游大發(fā)展的現(xiàn)實(shí)及趨勢(shì)相比，與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)相比，與周邊地區(qū)相比，還有很大的差距。

二、重慶旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）旅游產(chǎn)品多而不精，特色不夠鮮明

從整體看，重慶旅游沒(méi)有亮點(diǎn)，沒(méi)有依托點(diǎn)，巴渝文化、民族文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化具有一定的相似性，感覺(jué)多而不精。西南地區(qū)的自然景觀具有一定的相似性，各地區(qū)內(nèi)部亦存在相似性，這就使要求重慶市要在相似之中突出自己的特色，提升景區(qū)的知名度和優(yōu)勢(shì)。

（二）旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍顯薄弱，衛(wèi)生環(huán)境有待提高

由于重慶獨(dú)特的地形地勢(shì)，筑路修橋的成本相對(duì)比較高，部分旅游區(qū)的可進(jìn)入性差，長(zhǎng)江三峽沿線重要旅游區(qū)的碼頭建設(shè)及其環(huán)境的綜合治理亟待加強(qiáng)；星級(jí)飯店尤其是三星以上的星級(jí)飯店數(shù)量偏少，不能滿足旅客的需要；重慶旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，街面不整潔，嚴(yán)重影響重慶旅游形象。

（三）旅游市場(chǎng)混亂，旅游業(yè)難以正常發(fā)展

由于管理體制不順，法律制度不健全，旅游業(yè)發(fā)展缺乏有效的約束和規(guī)范，加上旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)失調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，違反行規(guī)，惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。各區(qū)縣旅游業(yè)多而雜，但作為個(gè)體往往采取低價(jià)劣質(zhì)服務(wù)來(lái)?yè)層慰停其N產(chǎn)品，破壞了旅游市場(chǎng)的正規(guī)運(yùn)行。

（四）旅游資源及旅游宣傳整合不夠

旅游市場(chǎng)開(kāi)拓、宣傳促銷缺乏連續(xù)性、穩(wěn)定性和應(yīng)有聲勢(shì)，重慶旅游的整體形象需進(jìn)一步提升；旅游資源整合差，旅游區(qū)（點(diǎn)）的開(kāi)發(fā)建設(shè)不足，投入乏力，相關(guān)資金結(jié)合不夠，社會(huì)資金特別是有實(shí)力的大業(yè)主介入旅游業(yè)不多。

三、重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）建設(shè)以旅游精品為龍頭的旅游產(chǎn)品體系

集中力量重點(diǎn)建設(shè)一批世界級(jí)旅游精品、加快培育一批特色鮮明的旅游新品。形成山城都市、長(zhǎng)江三峽、大足石刻三大世界級(jí)旅游精品為龍頭，主題鮮明、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、互促互補(bǔ)的旅游產(chǎn)品體系，以建設(shè)立體山水園林城市景觀、營(yíng)造動(dòng)感的現(xiàn)代化大都市氛圍、挖掘豐富的抗戰(zhàn)歷史遺跡和濃郁的巴渝文化為核心的山城都市旅游中心，輻射帶動(dòng)近郊溫泉、湖泊度假休閑旅游和遠(yuǎn)郊特色旅游的發(fā)展。

（二）合理利用價(jià)格策略來(lái)促進(jìn)旅游的發(fā)展

價(jià)格的制定與其企業(yè)自身產(chǎn)品特性及其所處市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境相關(guān).而旅游景點(diǎn)的價(jià)格策略同樣與其景點(diǎn)的品質(zhì)和資源的特性而定，好的價(jià)格策略則會(huì)促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展.例如：針對(duì)旅游散客，實(shí)行票房掛牌價(jià)、恰當(dāng)把握社會(huì)團(tuán)體的優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)行差別旅游團(tuán)隊(duì)價(jià)格。

（三）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)大銷售渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了當(dāng)前最為便捷的營(yíng)銷渠道之一。各景區(qū)應(yīng)該開(kāi)展網(wǎng)上售票服務(wù)，及相關(guān)預(yù)定事宜，使廣大游客輕松便捷地做出旅游計(jì)劃。同時(shí)應(yīng)及時(shí)搜集網(wǎng)民的反饋意見(jiàn)，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

（四）大力宣傳拓展旅游客源市場(chǎng)

形成政府主導(dǎo)、部門配合、企業(yè)聯(lián)動(dòng)的整體宣傳促銷格局，加大旅游市場(chǎng)宣傳促銷，運(yùn)用影視、歌曲、廣告、等多種宣傳促銷形式。一些以重慶為背景的電視劇的播放將會(huì)提高宣傳促銷的影響力，增強(qiáng)促銷實(shí)效。要精心制作一系列的旅游宣傳品，設(shè)立重慶旅游形象的大型促銷宣傳牌，大力宣傳重慶旅游。參考文獻(xiàn)：

[1]重慶十一五旅游業(yè)規(guī)劃.重慶市政府網(wǎng).[2]馮源源,楊金秀.重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2009(2).[3]張春偉.重慶旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析和發(fā)展策略研究.重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2005(1).[4]梁陶,趙毅.基于市場(chǎng)調(diào)查的重慶旅游形象后期管理研究.西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2009(2).[5]馬艷霞,王眾.以村野文化內(nèi)涵塑農(nóng)家樂(lè)旅游核心——淺析重慶市農(nóng)家樂(lè)旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì).西南民族學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).2003.

第五篇：新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

摘 要：隨著我國(guó)電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是對(duì)智能電網(wǎng)的發(fā)展需求，國(guó)家提出了進(jìn)一步發(fā)展智能電網(wǎng)的規(guī)劃，那么在智能電網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，如何有效的提高電力公司的整體管理水平，推進(jìn)企業(yè)的精細(xì)化管理，這是企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題。文章主要從電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)而總結(jié)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，最終提出提高我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的有效方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理水平

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）29-0126-01

電力營(yíng)銷體系

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷是主要的業(yè)務(wù)之一，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)家電網(wǎng)公司以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立了電力發(fā)展的新體系，也就是大營(yíng)銷體系，這個(gè)體系以“三集五大”為指導(dǎo)思想，并結(jié)合電力發(fā)展的大背景，以此提升電力企業(yè)的營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的特性分析

電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，這是電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)之一。企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理水平，提升企業(yè)的信息化建設(shè)質(zhì)量，推進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而電能作為商品則有以下幾方面的特點(diǎn)：①電能也屬于商品，只是不同于其它實(shí)物商品，電能具有無(wú)形無(wú)體、無(wú)質(zhì)、無(wú)形的特點(diǎn)，其商品特性比較特殊，在這種情況下客戶往往靠感官來(lái)體驗(yàn)電力公司提供的電能服務(wù)，即所謂的電力營(yíng)銷服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)。②電能無(wú)法儲(chǔ)存，只能當(dāng)時(shí)發(fā)電當(dāng)時(shí)利用，并且電能的生產(chǎn)、輸送都需要電力公司根據(jù)用戶需求進(jìn)行生產(chǎn)、配送，這樣從側(cè)面要求電力營(yíng)銷服務(wù)具備更好的客戶管理能力和客戶需求預(yù)測(cè)能力。③與普通商品的生產(chǎn)質(zhì)量不同，電能的質(zhì)量是由電力生產(chǎn)者和電力消費(fèi)者共同決定的，其主要原因是電能質(zhì)量主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性和可靠性兩方面，并且同電壓波動(dòng)密切相連，這就需要電力營(yíng)銷部門做好自身工作的同時(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流。因此，想要提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平就要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的生產(chǎn)形態(tài)，要將電力企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)便捷化、管理集約化、資源最優(yōu)化、組織扁平化、信息共享化營(yíng)銷管理模式。我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的目的是用最少的投入，以最快的速度為客戶提供最滿意的服務(wù)，主要包括電費(fèi)和電價(jià)管理、電能計(jì)量、供用電合同管理、用電檢查、營(yíng)銷稽查以及相關(guān)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充等，也即電力營(yíng)銷帶有明顯的服務(wù)性質(zhì)，電力營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)節(jié)，如圖1所示。

隨著電力體制的不斷升級(jí)，電力公司對(duì)電力營(yíng)銷的重視度也在進(jìn)一步增強(qiáng)，電力企業(yè)的營(yíng)銷制度也在進(jìn)一步完善，但由于電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，長(zhǎng)期受政企合一管理模式的營(yíng)銷，短時(shí)間內(nèi)還存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：服務(wù)信譽(yù)度較低，供需雙方不能處于平等地位；電力服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有良好的服務(wù)質(zhì)量；供電企業(yè)缺乏外在壓力，沒(méi)有自我緊張感；部門溝通不暢、管理未能實(shí)現(xiàn)集約化；管理信息不能有效統(tǒng)一，信息難以實(shí)現(xiàn)有效利用等。提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的方法研究

根據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)該進(jìn)一步推進(jìn)電力營(yíng)銷管理的整體水平，深入發(fā)展集約化管理，提高營(yíng)銷水平，建立以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系。

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)

針對(duì)我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)還相對(duì)淡薄的現(xiàn)狀，實(shí)施 “塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，從服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)隊(duì)伍鍛造、服務(wù)品質(zhì)提升三個(gè)方面入手，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

①服務(wù)文化建設(shè)。對(duì)于電力公司的發(fā)展而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障，想要提高電力公司的服務(wù)水平就必須要改變電力公司的服務(wù)理念，要將電力公司從電網(wǎng)管理者的角度轉(zhuǎn)換到服務(wù)者的角度，不僅要培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，而且要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，要做到以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，要從服務(wù)行為、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)音方面開(kāi)始，樹立電力公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)形象。牢固樹立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供電服務(wù)熱線為平臺(tái)，在企業(yè)與客戶之間架起一座更好的橋梁。

②服務(wù)隊(duì)伍鍛造。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求以及電網(wǎng)發(fā)展的自身特點(diǎn)，積極培育適合企業(yè)自身發(fā)展的電力營(yíng)銷管理隊(duì)伍，培育一支具有高素質(zhì)、高修養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)企業(yè)自身的努力，通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)、業(yè)務(wù)鍛煉、素質(zhì)拓展等方式提升電力企業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

③服務(wù)品質(zhì)提升。要進(jìn)一步提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要進(jìn)一步規(guī)劃工作流程，要將業(yè)務(wù)受理、配網(wǎng)調(diào)度、電話呼入、故障報(bào)修、查詢咨詢、裝表接電、客戶投訴等納入到管理體系中，形成完善的服務(wù)管理體系。另外，拓展個(gè)性化服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求需求體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化管理特征，4.2 融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在電力公司的引入，做好電力營(yíng)銷顯得更為重要，尤其是做好電力營(yíng)銷管理和維護(hù)客戶工作，例如，部分中小企業(yè)在供熱方面依然采用較為落后的煤爐，沒(méi)有使用電力供熱，而一些較小的賓館酒店在供熱方面也使用鍋爐供熱，還有部分家庭生活采用的是燃?xì)猓@些都是電力公司應(yīng)該通過(guò)自身努力應(yīng)該合作的對(duì)象，通過(guò)自身宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能夠獲得更多客戶資源，而且能夠?yàn)橛脩艄?jié)省經(jīng)濟(jì)支出、提供安全保障。

4.3 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，用電具有多樣性，有生活用電、工業(yè)用電、辦公用電、商業(yè)用電等多種形式，根據(jù)用電目的不同也可以將客戶進(jìn)行細(xì)分，并且根據(jù)用電情況制定不同的營(yíng)銷策略。例如：對(duì)于生活用電的客戶，他們的需求往往是能夠提供持續(xù)的用電，保障電壓穩(wěn)定、安全，繳費(fèi)便捷、能夠提供及時(shí)的上門服務(wù)等；而對(duì)于商業(yè)用電，他們則需要提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供電；而工業(yè)生產(chǎn)部門，則需要提供大量?jī)?yōu)質(zhì)電力供應(yīng)，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。因此，供電企業(yè)要進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶需求特征制定合理化服務(wù)。

4.4 加強(qiáng)線損管理，提高計(jì)量工作規(guī)范化

隨著電網(wǎng)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及用電需求的增加，配電網(wǎng)由于多運(yùn)行于戶外，線路受到人為以及自然天氣的影響遭到破壞，大多存在著老化、破損等問(wèn)題，這就容易造成電力損耗以及電力傷亡事件的發(fā)生。因此，電力公司要進(jìn)一步加強(qiáng)電力線路的管理，不斷提高線損的計(jì)算和分析能力，加強(qiáng)小指標(biāo)的考核與管理，細(xì)化抄核收管理工作。采取技術(shù)措施降低所用電內(nèi)耗，減少高壓線損。此外，還應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量管理，做到技術(shù)降損與管理降損同步。

4.5 注重技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)智能用電服務(wù)體系

隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力公司要進(jìn)一步提高技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步依靠高速通信、快速儲(chǔ)能、高級(jí)測(cè)量等技術(shù)，建立電動(dòng)汽車儲(chǔ)能、智能測(cè)量和控制服務(wù)，充分開(kāi)發(fā)客戶資源，實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通交流，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實(shí)時(shí)互動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)方式靈活、資源配置優(yōu)化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模式。

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