家電銷售年終總結1

彈指之間，xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，xx年即將過去，xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點。新的機遇。新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在xx年，更好地完成工作。

機遇和挑戰是我們家居人xx年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在xxx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。

一、首先在xxx車間學習家具知識：

1)產品知識方面：加強熟悉實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括原材料料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5)專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，以便更好的`合作。

二、自身銷售修養方面：

1)在藍天木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xxx領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業心態的調整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3)簽單技巧的培養。“拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

4)自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。xx年是質量超越年，我將迎接挑戰;眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業!

家電銷售年終總結2

一、本年度工作總結

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的`產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3.新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

回憶起我剛進公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

家電銷售年終總結3

逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關邁進，20xx猶那江水已去不復，因此我對今年的家電銷售工作進行了以下總結。

一、外部思考

20xx年是家電行業競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；

各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；

直接導致三四線品牌生存壓力加劇。20xx年是“惠民”年，各種富有創意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量訂單。渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉鎮市場；

通過各種模式進行掌控。

通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發現核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影。縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉鎮經銷商進行代開票、小規模隨時發貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量。

二、內部思考

只有思想統一、認識一致，才有資格講執行力；

而執行力的原則就是：用有執行力的人；

思想統一、具有執行力和銷售激情的團隊才是有戰斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌！

規則的力量是一種隱性的力量，自古就是規則定方圓；

我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規則來實現的；

規則優化我想討論的是必須明確各個崗位：業務、內勤、行政、財務、倉管物流、各級領導的`權、責、利；

應避免多頭領導、權責不明，利用經濟手段直接考量各崗各職，調動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現銷售；

建立簽字責任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔責任；

同時我們也要優化行業規則，參與直至制定行業規則，這是一項長期工作。

三、品牌架構

針對年輕的公司來說，品牌架構還遠遠沒有完成，合資品牌、規模化品牌是目前比較急需的；

長期來看，想要在這片土壤上生根發芽務必形成高、中、低的家電格局，才可以在行業中掌握話語權，成為行業規則制定者；

此后才有資格有能力引進其他品相，形成規模化運營；

成為家電行業中一顆璀璨的明珠。

四、應對措施

市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰；

隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰！

五、促銷方式

具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位；

用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環，活動務必多搞尤其針對核心網點核心賣場；

務必確保經銷商的合理利潤，使其有利可圖；

針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待；

通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規模的活動方案務必抓牢、及時落實。

20xx年褪去了年少，成熟了心智；

這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙，人的成長總是要經歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

家電銷售年終總結4

根據公司xx年度地區總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套，現就取得該成績做個總結：

一、市場分析

空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。

xx年度內銷總量達到1950萬套，較xx增長11.4%。xx年度預計可達到2500萬-3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據區域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標約占市場份額的13%。

目前在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右，但根據行業數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及xx年度的產品線，公司xx家具銷售目標完全有可能實現.xx年中國空調品牌約有400個，到xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。

到xx年在等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。xx年度lg受到美國指責傾銷;遇到財務問題，市場份額急劇下滑。也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如等品牌在xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的`影響，市場份額下劃較大。而空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。

二、工作經驗

1、根據以上情況在xx年度計劃主抓工作：

家具銷售業績：根據公司下達的年銷任務，月家具銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高家具銷售業績。

主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的家具銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、k/a、代理商管理及關系維護

針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產品推廣

品牌及產品推廣在xx年至xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

4、終端布置(配合業務條線的渠道拓展)

根據公司的xx年度的家具銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時調整)

5、促銷活動的策劃與執行

促銷活動的策劃及執行主要在年8月家具銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的家具銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進活動，靈活策劃一些家具銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。

家電銷售年終總結5

一年的時光在匆忙中過去了，自己當初在x月份進入公司的場景還歷歷在目，但是轉眼間，今年的工作就已經結束了。完成了最后的工作，做好了最后的整理，自己一年的情況也變得清晰明朗起來。

現在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經驗的新手，不斷的學習，成長，在培訓和實戰中累積經驗，最終有了這樣的進步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的。現在工作了一年，我的經驗也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結如下：

一、工作的情況

作為一名銷售，我最重要的職責，就是負責將公司的產品賣出去!在工作中，我善于先做好準備，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去推銷我們的產品。

在工作的`準備中，我會努力的去學習我們的產品，從產品的規格到耗能，大小的信息無一不去了解。對于產品的效果和其他實用性情況，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準備，讓我在推銷產品的時候，能更有自信，在面對客戶的質疑的時候，也更有充足的底氣和證據證明，我們的產品可靠且值得信賴。

在對客戶方面，經過了一段時間，自己也有了一些客戶群體。雖然還很小，但是自己也再慢慢的擴大。通過對客戶的維護，以及對產品的討論，自己對買家群體的也有了不少的認識，這大大的增加了在工作中存在的推銷機會。

二、學習的情況

作為一名銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓和學習。過去我曾很天真的以為銷售不過是學會那幾樣固定的套路，慢慢的在實踐中改善自己就好了。但是事實證明我錯了，在銷售的過程當中，各種情況的變化都是可能的，做好萬全的準備，充分的累積好經驗，才能真正的做好這份工作。

在開始的時候，我跟在同事后面，邊培訓，邊幫著做一些簡單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

在之后的工作中，我開始作為一名銷售從實踐中學習，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領導和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷的工作節奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應產品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。

三、總結

自己的成就，如今確實讓我感到驕傲，但是作為一名銷售，就想我們產品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應市場，不斷的對自己做出改進。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉變!

家電類銷售情景

如何接待顧客

1、見到來柜臺的顧客

導購：您好，歡迎光臨XX專柜！

2、如何稱呼顧客

導購：使用您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂

3、如何送別購機顧客

導購：“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

4、如何送別未購物顧客

導購：“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”

5、不能立刻接待顧客時

導購：“對不起，請隨便看一下，我一會兒接待您”

6、如何開始介紹商品

導購：“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，”等

7、讓顧客等待之后

導購：“抱歉，讓您久等了！”

8、在請教顧客時

導購：“對不起，請問您貴姓”

9、在向顧客道歉時

導購：“非常抱歉，給您添麻煩了”

10、顧客剛剛進入柜臺目光，位置不確定時

您好，歡迎光臨，選臺（套）電視（冰箱、電腦、空調）呀

11、我不知道選一臺什么樣的，您幫我推薦一下吧

導購：考慮顧客的具體需要，什么人使用，多大的房間等

12、當顧客舉棋不定時

導購：您看您是選一款經濟實用的，還是高檔一些的？我可以幫您推薦一下。

13、當顧客緊盯著某一款時

導購：先生，您真有眼光，這一款是今年的新款，價位也不是很高，根據我對您的了解，這款正適合您！

14、顧客不肯采納導購的建議

導購：首先要和顧客拉近距離，用平和的語氣和顧客交流，站在顧客的角度考慮一下，讓顧客對您產生信任感，慢慢深入講解。

15、導購熱情接近來柜臺的顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看

導購：先生可以先了解一下最新款的（電視）不買沒關系，可以看一下嗎（隨手拿出一張宣傳單頁，讓顧客留下來，這樣就有機會和顧客交流，不要再理顧客，這樣的話這個 顧客就永遠不光顧你的展臺了）。

16、顧客很喜歡，可陪伴者說，我覺得一般還是到別的地方看看

導購：我們一定要眼動、心動、行動，通過語言交流了解哪位是這個家庭里做主說了算的人，對其主攻。

17、我回家和家人商量一下，考慮考慮再說吧

導購：馬上拿出單頁，留下你的聯系方式，跟顧客講明有任何疑問，隨時和我聯系我一定會馬上給你解決的。

18、顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎樣解釋都以為導購在騙顧客

導購：首先要講明我們的信譽，特價商品是我們和廠家通過大批量簽單得到的優惠機型，是用來吸引人氣的，并不是產品質量不好。

19、都說自己的牌子好，我都無法選擇了

導購：是的，我們肯定會自己說自己的品牌好，但是你一定要找一個最適合你的，性價比最高的，說明的白的信譽，所售品牌的優勢，直攻顧客的消費需求。20、營業高峰時，因導購招呼不周，導致顧客產生抱怨甚至流失

導購：“您好，請稍等片刻，請先看一下”，接待時說“不好意思，讓您久等了。”

21、顧客想要得型號暫時沒貨了怎么說

導購：“真抱歉，您需要的產品暫時缺貨，請您預約登記，我們已聯系進貨，到貨后將立即通知您。”

22、你這個牌子是新牌子吧，我怎么從來沒有聽說過呀

導購：哦，真是很可惜，這是我們的錯。不過沒關系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌。來，我幫您做個簡單介紹??（轉向介紹產品）

23、這個牌子沒有xx牌子質量好吧

導購：老師，其實每個牌子都有自己的優勢，不能絕對的說哪個好哪個不好，（然后說明自己牌子的優勢）。

24、您們跟xx品牌質量差不多，不過價格卻比他們高得多

導購：是這樣，我們跟xx品牌的檔次差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間作比較。雖然我們的價格確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌他們最看重的是??（闡述差異性利益點）

25、我來你們這好幾次了，我是誠心相要，你再便宜點我就買了

導購：是的，我知道您來過很多次了，其實我也真得很想做成您這次交易，至少我也有業績嘛，您說是吧。直是真得很抱歉，價格上我卻是沒法再給您優惠了，這一點要請您多多包涵！

26、質量我覺得還可以，便宜點，在少50元我就要了

導購：老師，我們制定的價格都是實實在在、非常公道的，這個價格在要低確實為難我了。這個價格已經實在沒法便宜了。一分錢一分貨，質量好的用的時間也長呀。

27、顧客明明愿意，想買了，但還是要狠命殺價

導購：張先生，您都是我們的老顧客啦，你也知道我們的定價一向都是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經是我們給老顧客的最低價了，這一點一定要請您多多包涵！其實，買個好質量的，合適的才是最重要的，再說現在貨不多了，現在不定下來，恐怕要再等一陣子了。我現在給你開票！

28、對面或其他商場的同樣的型號，但價格比你們低

導購：老師，您也知道現在家電的價格都是很透明的，我們定的價格和市場上是一樣的，再說，我們的服務好呀，現在不但要買好的產品，還要有好的服務，這樣您以后就省心了

29、顧客說太貴了，不需要買這么好的

導購：是的，您真是蠻有眼光的，這款（電視）是今年的最新款，質量確實不錯，功能也多，多上幾年也不會過時，一步到位啦。

30、我經常來大樓，已經是老顧客啦，都沒有優惠嗎？

導購：王小姐，我知道您確實經常光顧我們品牌，真的很謝謝您長期以來對我們工作的支持！但確實非常抱歉，即使我想也無法給您降價，這一點請您包涵，因為在價格上我們采用的是實實在在的統一定價。不過您放心我可以給您間贈品，以后再買別的家電，您直接來找我。

31、我可認識你們經理喲，您給我再優惠點，要不我給他打電話

導購：您是我們經理的朋友呀，真羨慕您呀。至于價格部分您放心好了我們給您的一定是經理朋友的優惠價，在這方面經理從我們一上班時間就特意交代過了。

32、顧客看了一會兒，問到最低價格后轉向就走

導購：先生，請留步，我是真心想為您服好務，可我發現您轉身就要走，請問是不是我哪方面讓您不滿意了？我是真誠地向您請教，麻煩您告訴我，好嗎？謝謝您！

33、我先看看，等您們搞活動的時候我再買

導購：沒關系，您可以先看看，了解一下，其實，我們現在的價格就是活動價，再說現在買人少一點，送貨，售后服務各方面都會很及時，到了過節的時候，我們賣的很多，送貨，安裝肯定不如現在及時。

34、我不要什么贈品，您給我折成現錢或再便宜點吧

導購：對不起，我們的贈品是在商品銷售基礎上，額外饋贈顧客的，就相當于您來我們這里買東西，我們額外送給您的禮物，因此贈品和價格沒有關系，不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且有很實用，您平時可以??（解說用途，并與顧客相結合）

35、我剛買了時間不長，現在又便宜了，您們要賠我差價

導購：老師，您這樣的想法我完全可以理解，其實您也知道我們這兒從來都不亂打折的，促銷是有一定原因的，從您上次來到現在都快兩個月了，早買早享受了呀。

36、公司規定優惠后就不能給贈品，可顧客就是兩個都要

導購：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇，優惠或是選擇贈品。其實我覺得這些贈品確實很有價值，如果在外面買要花好些錢，我建議您拿我們的贈品因為這些贈品的用處很大??（強化贈品的作用）

37、如果您們在賣更低的價格，我就找你們退貨或補差

導購：呵呵，您真會開玩笑跟您聊天最開心了！不過這一點請您放心，我們公司寄語對顧客負責人的態度，所以，如果沒有特殊的原因，我們都是原價銷售，我們這個品牌歷來如此，這一點，我們也很有信心??

38、我剛買的空調噪音大，或電視不清楚等質量問題

導購：先生，您別著急，我們讓售后服務人員上門給您看一下，看看是不是質量問題，我們完全是安國家固定的，相信您也相信我們的服務是全市最好的，您的問題我們一定給您馬上解決！

39、顧客在退貨期內因樣式等非質量問題而要求退貨

導購：老師，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題，請問一下，您覺得這款（手機）什么地方讓您不滿意，您能具體說明一下嗎？ 40、顧客反映送貨不及時,打電話崔

導購：不好意思，耽誤您使用了，這幾天銷售的貨很多，確實一下子送不過來，這樣吧，老師，我馬上聯系物流，再崔一下，盡快給您送到家，您再等等!

41、顧客很喜歡某款家電，可被閑逛的顧客順口否決了

導購：（微笑著對閑逛的顧客說）這位女士，很感謝你的意見請問您今天想看點什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說），我們不能阻止別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧？其實買家電也是同樣道理，我在家電行業做了五年了我可以很負責任地告訴您這個品牌的質量真的不錯，這臺XX無論是價格方面，還是功能、樣式，真的非常是適合您！電視篇

42、這臺電視怎么不如那臺清晰呀？

導購：是這樣的，這兩款不完全一樣，這臺是普通模擬的，那臺是數字高清的，所以，它們的分辨率不一樣，機芯也不一樣，高清電視，機芯更好，分辨率更高，因而也更清晰。

43、我想換一臺平板電視，你看我買多大的好呀 導購：這樣看你的房子的大小，及你看電視距離的遠近，（參照電視大小于適看距離的參數）

44、我想買一臺液晶的，不過我聽說，液晶電視一但壞了，維修費用很高

導購：老師，這方面請您放心就是了，現在液晶屏的技術已經相當成熟了，液晶電視的使用壽命一般是普通電視的兩倍，看個十來年沒問題的。我想一臺電視看個十多年也該下崗了，您說是吧。

45、液晶電視和等離子電視相比，哪個更好？

導購：其實，液晶和等離子各有有點??（對比各自的有點）看看顧客傾向于買液晶的還是等離子的，重點強調顧客想買的類型的優點。空調篇：

46、XX節搞活動，還可以便宜嗎

導購：我們現在執行的就是xx節的價格，您盡管放心，過不了多長時間很可能要漲價，您現在買，正是時候。

47、我的房子是XX平方的我選一套多大的適合

導購：根據空調個型號使用的面積，給顧客推薦一套合適的（遵循買大不買小原則）

48、顧客嫌價格貴，想買一套小點的

導購：老師，空調買大不買小，大一點的貴不了多少，制冷/暖快，可以快速達到您理想的溫度，這樣也可以省電。

49、某品牌的比您的品牌名聲要大，質量也很好，您的又不便宜

導購：您說的那個品牌確實也不錯，很多顧客在這兩個品牌之間選擇，但很多顧客最后還是選了我們的品牌，您也不能光看價格，這款空調的性價比很高。50、我想看到實貨，不然我不放心

導購：我們是通過物流統一送貨的，這個您放心，保證給您送不

錯，再說，等貨送到您家，如果有什么問題，可以馬上聯系我們，我們立即給您解決。

51、您們要馬上給我送，并立即安裝

導購：老師，等您辦完了手續，我們馬上給您安排。我們是通過物流統一送貨的，送貨人員會提前聯系您。

52、你們這里的價格比專賣店貴嗎

導購：不貴，我們這里的產品不但價格不高，而且讓您享受最好的服務，最好的信譽。德百家電擁有州城最好的售后服務團隊，免除您的后顧之憂。

53、你們的空調噪音大嗎

導購：空調的噪音和安裝有很大的關系。我們的產品運用了先進的降噪技術，噪音不大，再經過仔細的安裝，噪音絕對不大。冰箱篇

54、時刻保持微笑，一些問題，用微笑便可以解決

導購：用你的微笑給整個銷售過程一個輕松的氛圍，微笑地為顧客解答疑問。

55、如何提出成交請求

導購：通過比較，我覺得這臺機子更好一點。如果你也覺得可以的話，那我就給您開個單子。

56、這一臺還行，顧客相互商量

導購：剛好，有和您同路的。如果你決定，我馬上幫你安排車。（在顧客作出決定時，來一個順水推舟）

57、我先看好了，明天再交錢吧，今天帶的錢不夠 導購：這是熱銷機型，倉庫還有幾臺。要不，你就要等到下一批了。

58、為什么冷藏室內后部結霜

導購：冷藏室制冷管路緊貼于冷藏室箱內膽的背部，冷藏室工作時，此處溫度低于零度而發生結霜現象冷藏室停止工作后自動化霜。

59、為什么冷凍室門框四周發熱

導購：這是防止冷凍室門結冰，所采取的一種特殊措施。60、為什么耗電量高于標準值

導購：技術數據中所標注的額定耗電量是按國家標準，在二十五度的環境下的測試值，當放入食品較多時，環境溫度較高，或開門較頻繁時，實際耗電量會高于標準值，這是正常的。洗衣機篇： 61、哪個牌子質量最好

導購：只要是進了大樓的品牌質量都沒問題，就看您需要什么價位的了，您是想要滾筒的還是雙杠的，全自動的還是半自動的，我可以幫您推薦一下。62、我選一臺多大容量的合適？

導購：您是幾口人用，這要看衣服的多少，（根據衣物的多少進行推薦）63、價格提高了

導購：我們這里都是名牌，買家電就買最好的，將來您用著也省心，在我們這里買，您享受的售后服務也是最好的。手機篇：

64、顧客在尋找自己喜歡的機型

導購：您好，老師，看喜歡哪一款，我給您拿出來看看 65、現在國產的手機質量一般

導購：其實，國產機和合資品牌各有優勢，國產機功能多，價位也較低，質量也不錯，再說我們也應該支持國產機的發展呀，您說是吧。66、您這是什么牌子的手機？怎么沒聽說過? 導購：看來您對手機市場了解的不是很多吧，現在的手機品牌很多，而且我們這個品牌，在德百已經銷售了五年了，在這就有五個專柜，銷量一直很好的。67、這白色的手機掉漆嗎

導購：現在的手機外殼全是采用高光烤漆工藝里外都是一樣的顏色。68、雙卡雙待手機通話質量好嗎

導購：當然好了，（微笑著說）話音好不好要看通話芯片，這個品牌的通話芯片采用的XX公司的，質量絕對沒問題。

69、都說手機功能越多越愛壞，不能買功能多的

導購：電子產品發展越來越迅速，多功能已經成為趨勢，功能多了很方便呀，平時，上個網，炒個股什么的很方便。70、顧客打價格戰

導購：現在家電市場非常透明，各個商場，都是一樣的，我們標的都是市場最低價，請您放心!再說，我們的售后服務是最好的，讓您買著放心，用著省心！