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第一篇：深度訪談總結(jié)報(bào)告

關(guān)于凈水器的深度訪談報(bào)告

指導(dǎo)教師王振亞

報(bào)告團(tuán)隊(duì) 第五組

2013.5.13

深度訪談總結(jié)報(bào)告

第五小組

一．深度訪談采訪對(duì)象：

普通農(nóng)民、退休教師、門(mén)衛(wèi)、中產(chǎn)階層（干部）、銷(xiāo)售人員、打工者，教師，親朋好友等二．采訪地點(diǎn)：

南山小區(qū)、校園路上、國(guó)美等商場(chǎng)、圖書(shū)館、QQ、電話等三．采訪時(shí)間：

工作日和雙休日

四．深度訪談前期準(zhǔn)備工作：

小組成員在訪談前進(jìn)行了周詳?shù)臏?zhǔn)備工作，充分了解了有關(guān)凈水器（機(jī)）方面的知識(shí)，確定了采訪對(duì)象、采訪方式和行車(chē)路線。定李超和朱紹奇同學(xué)分別為組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，徐武漢同學(xué)負(fù)責(zé)拍照，李超同學(xué)負(fù)責(zé)錄音，所有小組成員都是采訪者，分成兩組進(jìn)行采訪。

深度訪談大綱為：

1.自我介紹和介紹我們的訪談項(xiàng)目（可以表現(xiàn)的我們很專(zhuān)業(yè)的樣子，讓其信服）2.確認(rèn)對(duì)方是否使用過(guò)凈水器

3.開(kāi)始深度訪談，以聊天的方式讓受訪者融入到談話中。4.目標(biāo)：

1)1.詢問(wèn)用戶對(duì)目前凈水器的看法（哪里不足，哪里需要改進(jìn)的）2)2.讓用戶談?wù)剬?duì)凈水器的使用體驗(yàn) 3)3.了解用戶對(duì)凈水器的造型要求 4)4.了解用戶對(duì)未來(lái)的凈水器需求 5.具體問(wèn)題包括：

1)您能談?wù)剬?duì)您對(duì)目前市面上的凈水器的使用感受嗎？ 2)您覺(jué)得目前的凈水器有哪些不足的地方？ 3)您覺(jué)得對(duì)影響您使用的是哪些問(wèn)題？ 4)您對(duì)未來(lái)凈水器的有什么要求嗎？ 5)您覺(jué)得未來(lái)的凈水器該是個(gè)什么樣子的？

深度訪談總結(jié)報(bào)告

6.了解對(duì)方職業(yè)

7.致謝（感謝其對(duì)我們項(xiàng)目的支持）

五．訪談內(nèi)容摘要： 1.對(duì)A的深度訪談

徐：老師，我們是山大的學(xué)生，我們現(xiàn)在有個(gè)課題是研究?jī)羲鳎雴?wèn)您一些

問(wèn)題。

李：您家里用水方式是直接自來(lái)水接著用嗎，還是用凈水器或者其他？ A：平常我是直接用。

李：現(xiàn)在農(nóng)夫山泉污染這么厲害，您打算怎么用水？ A：我都是煮開(kāi)水喝。徐：您知道凈水器嗎？

A：家里有很多按的，我沒(méi)按。就是活性炭過(guò)濾的那一套。主要是孩子在這了，給孩子，所以大人一塊喝了就。開(kāi)水做飯，一般有他在就基本用這個(gè)。李：謝謝老師。2.對(duì)B的深度訪談

朱：現(xiàn)在水污染很?chē)?yán)重，出了好多事，農(nóng)夫山泉在北京也下架了，您現(xiàn)在在家喝水放心嗎？

B：目前應(yīng)該是放心，喝別的水也有的，一般咱老百姓也喝不起。李：農(nóng)夫山泉這兩天不是下架了么。

B：北京時(shí)報(bào)打了官司了，炒得很火。（對(duì)時(shí)政比較關(guān)心，對(duì)安全用水的問(wèn)題比較關(guān)心）

李：平時(shí)您在家里怎么使用水呢，直接打開(kāi)水龍頭就用，還是用凈水器？ B：沒(méi)用凈水器。一般要喝水做飯燒開(kāi)了沉淀了以后，家里的水要是三天不刷壺，水垢就太多了。

劉：聽(tīng)說(shuō)水燒開(kāi)了之后有的細(xì)菌也消滅不了。

B：可能是有殺不死的，這個(gè)我倒不大了解。（對(duì)水的健康引用問(wèn)題了解的不是很多）

李：您以后有沒(méi)有要買(mǎi)凈水器的打算呢？

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B：以后有這個(gè)想法。

李：我感覺(jué)現(xiàn)在的孩子都那么小，從小讓他在這種環(huán)境成長(zhǎng)，你要不給他一個(gè)健康的環(huán)境也不大好。

B：再說(shuō)現(xiàn)在一般的人對(duì)地下水的了解也不算很透徹，對(duì)于現(xiàn)在喝的水，臥虎山水庫(kù)上邊也有小村莊，夏天里下雨以后，都淌到水庫(kù)了。（對(duì)現(xiàn)在的水質(zhì)比較擔(dān)憂）

李：我們現(xiàn)在調(diào)查的目的就是，為人類(lèi)以后的發(fā)展做一個(gè)比較大的水的項(xiàng)目的調(diào)查。我們想做一種凈水器想問(wèn)一下您的意見(jiàn)，如果您打算買(mǎi)的話，感覺(jué)買(mǎi)個(gè)什么樣的最好呢？

B：價(jià)格吧，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，太干嘛了不好。原先我在那邊住的時(shí)候按過(guò)一個(gè)凈水器，它那個(gè)凈水器也倒是不算貴，一千多塊錢(qián)，可是洗太費(fèi)勁了，到不了一個(gè)星期就洗一次。（老百姓希望價(jià)格實(shí)惠一些）劉：您那種是什么樣的，是直接按在水管上的嗎？

B：是直接按在水管上的。那個(gè)水管是長(zhǎng)期開(kāi)著的，你要想喝水呢，凈水器上有個(gè)開(kāi)關(guān)。劉：那它出水快嗎？

B：不是很快。要接一壺水的話，得三四分鐘、四五分鐘左右。一個(gè)很細(xì)的小管，現(xiàn)過(guò)濾現(xiàn)出。有十來(lái)多天一個(gè)星期的用水多了就得洗一回，你不洗就不出了這個(gè)水。

李：還有什么問(wèn)題呢，用的時(shí)候。

B：成本高，這個(gè)水上面都有個(gè)小網(wǎng)，一個(gè)月就得洗一次。劉：您當(dāng)時(shí)買(mǎi)的那個(gè)用了多長(zhǎng)時(shí)間呢？

B：用了一個(gè)月。太麻煩了，一個(gè)月得洗四回呢。（壽命短，洗刷次數(shù)多，麻煩）徐：如果我們要改善這個(gè)凈水器，您覺(jué)得您對(duì)未來(lái)的凈水器有什么期望呢？ B：改善的話呢，一是從凈水的質(zhì)量上，二是從價(jià)格上。你要是設(shè)計(jì)好了市場(chǎng)很大。

3.對(duì)C、D的深度訪談

徐：您平時(shí)在家里是怎么喝水的，您覺(jué)得自來(lái)水喝起來(lái)放心嗎？

C：不能喝。太難喝了。我們家裝了個(gè)凈水器。弄了凈水器再喝那個(gè)自來(lái)水就不

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一個(gè)口感了。

李：您的凈水器是什么品牌的呢？ C：天年的。

李：那使用效果怎么樣呢？

C：感覺(jué)是和自來(lái)水的口感不一樣了，但至于它純凈到什么程度我們也不知道。實(shí)際上就和院里（小區(qū)）這個(gè)凈水器我估計(jì)也和我家里那個(gè)差不多。D：它門(mén)口有個(gè)凈水器，是投幣的，投幣完了灌熱水多少錢(qián)。我們家的是接到水管子上的。

劉：那就是接了之后就可以直接喝了嗎？ D：對(duì)可以直接喝。

李：您使用當(dāng)中感覺(jué)有什么不方便的嗎？

C：挺方便的。熬飯啊炒菜啊都用這個(gè)水，除了洗菜是用的自來(lái)水。他們給自來(lái)水做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，用了一種什么棒，弄一杯純凈水，弄一杯自來(lái)水，我就親眼看著這一杯自來(lái)水臟的就不行了，里邊雜質(zhì)多。

徐：那老師您覺(jué)得如果我們想改進(jìn)我們現(xiàn)在凈水器，像有人說(shuō)它出水特別慢。C：對(duì)了。這不是水壓的問(wèn)題，水壓的問(wèn)題的話，這邊這么細(xì)的柱，它這邊就這么一點(diǎn)點(diǎn)跟線似的。我們要接一桶水就很難，它和那個(gè)過(guò)濾管的事，它解決不了這個(gè)問(wèn)題，我給他打過(guò)電話也解決不了。徐：用水過(guò)程還有什么問(wèn)題呢？

C：沒(méi)大有什么問(wèn)題了。我覺(jué)得要是研制出一種那種就和那個(gè)芯似的定期的換的那種也別過(guò)濾機(jī)器了，那個(gè)東西我覺(jué)得挺好，現(xiàn)在呢，有一個(gè)芯直接過(guò)濾，我覺(jué)得有好多人還不大放心，就覺(jué)得那個(gè)東西太簡(jiǎn)單了似的，腦子就感覺(jué)接受不了似的。要是真研制出那個(gè)東西我覺(jué)得挺好的。4.對(duì)E的深度訪談

李：我們是山大的學(xué)生，想問(wèn)您在使用凈水器的過(guò)程中有什么問(wèn)題嗎？ E:我現(xiàn)在剛用，沒(méi)覺(jué)出怎么著來(lái)。李：使用當(dāng)中沒(méi)有什么不方便的問(wèn)題嗎？ E：你問(wèn)的什么樣的凈水器呀。李：您家里用的什么樣子的。

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E：往外倒的那種。

李：不是接在水龍頭上的那種啊。E：不是。

劉：就是接了水到在那里面，然后就可以喝的那種嗎? E：對(duì)，它有個(gè)凈水的那個(gè)叫嘛。李：濾芯吧。E：對(duì)，濾芯。

李：我以前我也用過(guò)，好像那個(gè)東西出水太慢了是吧。E：還行吧，你一點(diǎn)點(diǎn)弄唄。

李：現(xiàn)在很多家庭都說(shuō)這種東西成本太高，每個(gè)月還要換是吧。E：不，半年或是一年換一次。李：您那什么品牌的，這么好用。

E：美國(guó)捎來(lái)的。那個(gè)濾芯好像半年換一次。劉：能方便問(wèn)一下您的職業(yè)嗎？ E：我退休啦。

劉：以前是這邊的老師嗎？ E：是。

李：謝謝老師。那老師我們能拍張照片嗎？ E：拍什么啊拍。

李：拍個(gè)背影也行。行嗎？ E：不要不要不要。李：那行，謝謝您昂老師。5.中期討論

徐：我們剛才接的很尷尬。沒(méi)話說(shuō)了，哎老師能不能給您拍張照片。她本身前面就挺不愿意的。所以接下來(lái)我們應(yīng)該看情況，該問(wèn)什么不該問(wèn)什么。徐：我剛剛發(fā)現(xiàn)個(gè)問(wèn)題就是，我們主動(dòng)跟人家說(shuō)，您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不足的地方。李：對(duì)呀，剛才實(shí)在是沒(méi)話說(shuō)了我才這樣問(wèn)人家，這樣問(wèn)就不對(duì)。徐：是不該這樣，這是誤導(dǎo)人家了。

李：但是人家確實(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明人家產(chǎn)品好。

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朱：咱們應(yīng)該從咱們的角度或者是設(shè)計(jì)的角度或用戶體驗(yàn)，他們只是說(shuō)，差不多了，半年換一次，或者三個(gè)月?lián)Q一次，濾芯小，出水慢，貴。徐：主要是這幾個(gè)問(wèn)題。

朱：就是這幾個(gè)問(wèn)題。咱要再問(wèn)，除非換一種人群。

徐：不是，是我們問(wèn)問(wèn)題的方式要變我覺(jué)得。我們得想辦法挖掘出我們想要的。我們現(xiàn)在想要些什么，想要些不能讓他說(shuō)貴之類(lèi)的。李：這個(gè)咱控制不了。

徐：我們現(xiàn)在是想讓他主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不足。咱們討論一下接下來(lái)該怎么問(wèn)啊，我們這樣下去可能還是挖掘不到我們想要的信息，就是他們肯定直說(shuō)貴啊之類(lèi)的那種。

劉：那咱們想要的到底是什么東西。

李：這個(gè)咱也不知道，咱只能說(shuō)就是挖掘的深一點(diǎn)。

劉：咱主要是了解他們到底是怎么用水的，有沒(méi)有意向要買(mǎi)凈水器，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品了解不了解。

徐：確實(shí)，如果我們挖掘不到問(wèn)題，我們得知道他們是怎么使用的，就是您在家里用凈水器怎么使用啊這種。

朱：咱剛才問(wèn)的有兩個(gè)是裝在水龍頭上的，有一個(gè)是類(lèi)似于飲水機(jī)的那種。徐：那我們可以說(shuō)，您覺(jué)得哪種方便啊這種。李：他就用過(guò)一種··· 朱：其實(shí)現(xiàn)在市面上就這幾種。

劉：好幾種現(xiàn)在。老師拿出來(lái)的第一種好像就是那個(gè)老太太她家用的那種。6.對(duì)F的深度訪談

李：老師，能問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎，我們是山大的學(xué)生。

F：呵呵，我能回答什么問(wèn)題啊。（感覺(jué)自己懂得少，對(duì)自己沒(méi)有自信）李：您家里現(xiàn)在是怎么使用水的，是直接燒了喝嗎？ F：燒了喝。

李：有沒(méi)有用凈水器啦飲水機(jī)啦這種。

F：有，凈水器也有，飲水機(jī)也有。就是下邊接在自來(lái)水上面的凈水器。李：是直接接在水龍頭上面的嗎？

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F：不是，接在下面**的地方，另一個(gè)頭放出來(lái)的。（方言詞語(yǔ)，實(shí)在聽(tīng)不懂啦）李：哦直接接在管道上面。F：嗯。

劉：您覺(jué)得用了這個(gè)凈水器后有什么感受呢。

F：不知道。（不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，受訪者覺(jué)得太專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)，不知道該怎樣回答）徐：您覺(jué)得方便嗎？

F：那個(gè)方便，那個(gè)就像放自來(lái)水一樣放就行了。劉：水出的快嗎，跟自來(lái)水似的嗎？ F：對(duì)，那個(gè)小細(xì)管跟自來(lái)水似的。李：占空間嗎? F：它不占空間。有個(gè)水槽，這邊是大頭，這邊是小頭，小頭是凈水器，大頭是洗菜呀什么的。

劉：您覺(jué)得現(xiàn)在用了凈水器再喝這個(gè)水放心了嗎？

F：怎么放心啊，出來(lái)的水放在壺里燒開(kāi)了也有水垢。（對(duì)現(xiàn)在水質(zhì)問(wèn)題感到擔(dān)憂）李：我聽(tīng)說(shuō)您這邊來(lái)的水都是臥虎山水庫(kù)來(lái)的，質(zhì)量也不怎么好。

F：這個(gè)我不太清楚。我不是這里人，我是煙臺(tái)的，我在這待得不久我不知道。李：哦來(lái)看看孩子嗎您。

F：啊對(duì)，但他們這里吃哪里的水我不知道。李：來(lái)了多長(zhǎng)時(shí)間了？ F：三年了吧。

李：那您以前是什么職業(yè)呢？ F：老農(nóng)民。

李：老農(nóng)民，比較實(shí)在的平常老百姓，挺好的，聽(tīng)您講話特別平易近人。您現(xiàn)在說(shuō)覺(jué)得用的挺好，不需要更換濾芯或者有什么問(wèn)題嗎？ F：剛更換了。

李：多長(zhǎng)時(shí)間更換一次呢？

F：他說(shuō)三年還是半年啊，半年可能。李：質(zhì)量挺好，那您用的啥牌子的？

F：我不知道啥牌子，就是人家走了，留個(gè)電話給來(lái)?yè)Q，我就在家等著，按上就

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行，我也沒(méi)看什么牌子。（老太太不注重牌子，但注重質(zhì)量）

徐：是這樣，我們現(xiàn)在想改進(jìn)現(xiàn)在的凈水器，因?yàn)橛泻芏嗳朔从痴f(shuō)有些地方不足，那您的使用過(guò)程中有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不足呢。

F：挺好用，我們這個(gè)是剛換的，這邊是個(gè)小管真么粗，那邊這個(gè)大管這么粗，它的流水量還都可以。

徐：最后我們想問(wèn)一下我們能不能拍張照最后做報(bào)告用。F：拍我呀，不要啦。

李：那沒(méi)事了，謝謝您了老師。（受訪者不愿意的事情不能強(qiáng)迫人家）7.對(duì)G的深度訪談徐：濾芯要不要經(jīng)常換啊？

G：濾芯你像pp棉的六到九個(gè)月?lián)Q一次，活性炭的話一年到一年半，超濾膜是三年左右，想rv膜是三到五年換一次，他得根據(jù)你家水質(zhì)來(lái)?yè)Q。李：那能用多長(zhǎng)時(shí)間。

G：pp棉六到九個(gè)月，根據(jù)你家水質(zhì)來(lái)?yè)Q，最長(zhǎng)的是它三到五年，它是三年左右，這個(gè)一年到一年半。今天我們贈(zèng)您一個(gè)金卡，沁園打八折。像這pp棉30塊錢(qián)，打八折24塊錢(qián) 黃：使用期限是多長(zhǎng)呢。

G：這我不能跟你保證，他用的不一樣，就pp棉換的時(shí)間長(zhǎng)，六到九個(gè)月?lián)Q一次。沁園是專(zhuān)門(mén)做凈水的。徐：這里就這一個(gè)牌子是吧。

G：有美的，有沁園，有安吉爾。我們沁園主要是售后好，比如說(shuō)我不干了，但是我們這個(gè)公司走不了，已經(jīng)做二十多年了，在融基大廈。李：這個(gè)長(zhǎng)時(shí)間使用的話有什么問(wèn)題嗎？

G：就是換濾芯，沒(méi)有什么問(wèn)題。（銷(xiāo)售者直說(shuō)好的方面，不說(shuō)不足的方面）李：有更小一點(diǎn)的嗎，不占地方的。

G：沒(méi)有再小的了，再小的話里面的濾芯倒不開(kāi)。李：這個(gè)流量怎么樣。

G：你用的小的他肯定就是濾芯小，就慢，出水量就小，這種出水量肯定就大啊。這一款三千二百八，贈(zèng)你一個(gè)管線機(jī)。這邊是純水，這邊是廢水，純水都是

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有1：3的廢水，純水都有1:3的廢水，但礦物質(zhì)水就隨時(shí)可以用了，它就沒(méi)有廢水了。七．深度訪談內(nèi)容總結(jié) 1.對(duì)現(xiàn)有凈水器的看法：

1)只是對(duì)水過(guò)濾，相對(duì)于飲水機(jī)而言種類(lèi)太多，偽劣產(chǎn)品太多（品牌）2)濾嘴經(jīng)常換（內(nèi)部構(gòu)件不耐用），總是要自己親自清洗，更換濾芯費(fèi)用貴，而且缺少礦物質(zhì)（水清了，但是清除了其它物質(zhì)）

3)凈化程度不夠，對(duì)水質(zhì)也存在南北差異，而且凈水器的價(jià)格較高

4)方便，但是沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的品牌（類(lèi)似農(nóng)夫山泉），凈水器的效果與宣傳相悖，5)不放心，凈水器功能單一

6)方便，效果明顯，外觀缺乏新意，沒(méi)有美感 7)宣傳過(guò)度，不信任，凈水器使用期限短

8)凈水速度慢，過(guò)濾網(wǎng)更換速度頻繁，水壓不夠就出水速度慢

2、使用體驗(yàn)：

1)效果不明顯（顏色）、無(wú)法辨明是否真的徹底過(guò)濾；濾芯更換頻繁 2)不太放心，使用時(shí)存在漏電問(wèn)題 3)水可以直接用于洗菜和洗水果，吃得放心

4)耗電（功率應(yīng)該適度），沒(méi)有殺菌效果，過(guò)濾產(chǎn)生物質(zhì)殘留，擔(dān)心與其他水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)對(duì)身體致害

3、購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)考慮到：

1）能否明確分化硬（軟）水、水的酸堿度，是否便捷；對(duì)人體是否健康 2）售后服務(wù)問(wèn)題 3）價(jià)格是不是合適

4、對(duì)未來(lái)凈水器的要求

1)希望未來(lái)的凈水器能夠像水杯一樣的大小，攜帶方便，凈水的標(biāo)準(zhǔn)能夠顯示在凈水器表面，凈化速度快

2)針對(duì)不同使用群體，根據(jù)不同的場(chǎng)所設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的凈水器 3)造型（花瓶、動(dòng)物）識(shí)別性強(qiáng)，深度訪談總結(jié)報(bào)告

4)使用過(guò)程要簡(jiǎn)單，類(lèi)似于水管直接安裝，直接過(guò)濾，最好是透明的材質(zhì)，造型能夠貼近自然

5)達(dá)到直飲效果，增加礦物質(zhì)（適度），除味，可以直接加熱，主要功能要先實(shí)現(xiàn)

6)清洗方便，能夠泡咖啡、茶；顯示精確溫度（加熱、常溫）起到保護(hù)功能（小孩）

7)能夠智能化（觸屏操作），簡(jiǎn)化復(fù)雜的操作過(guò)程，置放于廚房，直接達(dá)到凈水的目的

8)低堿性，能夠攜帶方便，加入其他裝置（分層）；用于其他運(yùn)用和廚房相匹配，到達(dá)實(shí)用效果

9)能夠調(diào)節(jié)水溫，達(dá)到速冷、速熱（恒溫），但是首先得保證基本功能

八．訪談收獲

經(jīng)過(guò)隊(duì)員們的采訪，基本上達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，但采訪過(guò)程也遇到了一些難題現(xiàn)總結(jié)如下：

1.要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不要臉的精神；

2.對(duì)凈水器關(guān)注的人群比較多，具有很大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，但是真正想購(gòu)買(mǎi)的用戶數(shù)量相對(duì)會(huì)少一些；

3.潛在用戶，或者是潛在購(gòu)買(mǎi)者會(huì)考慮如下因素：

1)產(chǎn)品的凈水質(zhì)量。

2)產(chǎn)品的售價(jià)，目前市場(chǎng)是上凈水器的均價(jià)在2000元左右。

3)產(chǎn)品的使用壽命，以及濾芯的使用周期，這也是凈水器日常消費(fèi)的一部分成本。

4)產(chǎn)品的出水速度的快慢，目前還看，國(guó)內(nèi)的大部分產(chǎn)品的出水速度較慢，而國(guó)外進(jìn)口的產(chǎn)品稍好一些，美國(guó)的產(chǎn)品濾水速度最好。

5)產(chǎn)品是否占用空間，目前市場(chǎng)上的凈水器的有大有小，小的大部分裝在水龍頭上，濾水速度響度較低，大的，大都是凈水器，類(lèi)似飲水機(jī)。有一定的占地面積，大部分放置在廚房櫥柜內(nèi)部使用。

4.目前用戶，對(duì)凈水器的外觀要求不是很高，在將來(lái)一段時(shí)間里，用戶應(yīng)該是會(huì)更加關(guān)注它的功能與效率。應(yīng)該在技術(shù)領(lǐng)域的一種創(chuàng)新，而造型外觀頂多讓大

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家使用的更舒適吧。

5.但凡和人交流的活動(dòng)開(kāi)始都很難，特別是怎么引出你所主導(dǎo)的一個(gè)話題，怎么能更好的讓受訪者不感覺(jué)到意外，特別是走進(jìn)一個(gè)人的內(nèi)心更難，能取得語(yǔ)言上的共鳴更是難上加難，需要大家的充分準(zhǔn)備和反復(fù)練習(xí)。

6.訪問(wèn)前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)凈水器凈水機(jī)的知識(shí)了解的不是很全面。7.集思廣益，達(dá)到訪談的目的。

8.訪談前后要尊重對(duì)方，讓別人把話說(shuō)完，有針對(duì)性地、擴(kuò)展性地提問(wèn)。9.不同的人群對(duì)凈水器的需求不一樣，如青年希望樣式、款式多樣化；中、老年需求的是安全、純正的健康。

10.對(duì)家庭成員的健康考慮較多，對(duì)事物的利弊有大概的了解程度。11.訪問(wèn)中，微笑是最有效地表達(dá)方式。

第二篇：深度訪談內(nèi)容（本站推薦）

關(guān)于教育部評(píng)估專(zhuān)家組深度訪談內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)

（供參考）

教育部《高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估工作指南》文件中指出，評(píng)估的目的不是為了給出某個(gè)等級(jí)，而是為了促進(jìn)學(xué)校的改革、建設(shè)與管理。

評(píng)估專(zhuān)家組進(jìn)校后，在查閱資料對(duì)學(xué)校主要信息初步了解的基礎(chǔ)上，將針對(duì)疑點(diǎn)或需要進(jìn)一步了解的有關(guān)問(wèn)題，有目的地邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、教學(xué)系部負(fù)責(zé)人、主要理論與實(shí)踐課程教研室實(shí)踐訓(xùn)練中心主任和教師就評(píng)估指標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深度訪談。

一般每位專(zhuān)家要訪談4人，每人談30分鐘左右。訪談對(duì)象主要包括：學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)、系主任和專(zhuān)業(yè)教研室主任、教務(wù)處處長(zhǎng)、人事處處長(zhǎng)、學(xué)生處處長(zhǎng)、計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)、圖書(shū)館館長(zhǎng)、實(shí)訓(xùn)科科長(zhǎng)（實(shí)訓(xùn)中心主任）、教學(xué)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、招生辦主任、就業(yè)指導(dǎo)中心主任、教研室主任、主要基礎(chǔ)課帶頭人、“兩課”教研室主任、體育教研室主任、心理健康教育中心負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)課教師、實(shí)踐訓(xùn)練指導(dǎo)教師。專(zhuān)家在與教學(xué)系統(tǒng)干部教師交談時(shí)很注重了解學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)工作的重視狀況和學(xué)校其它部門(mén)對(duì)教學(xué)工作的支持情況。

依據(jù)評(píng)估所應(yīng)把握的內(nèi)涵要求，現(xiàn)將專(zhuān)家組與每位訪談對(duì)象交談內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)例舉如下：

一、學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校制定“十一五”期間發(fā)展規(guī)劃的主要依據(jù)是什么？近兩年如何組織實(shí)施的？取得的效果怎樣？

2.學(xué)校的辦學(xué)理念、思路、定位是什么？如何在學(xué)校高職高專(zhuān)教育過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)？

3.校領(lǐng)導(dǎo)班子是如何保證教學(xué)中心地位的？制定了哪些相應(yīng)的政策和措施？效果如何？

4.學(xué)校近兩年來(lái)出臺(tái)的重大改革舉措是什么？實(shí)施效果如何？

5.學(xué)校在加強(qiáng)校級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo)能力、中層干部工作能力、全校教職工凝聚力方面開(kāi)展了哪些工作？成效如何？

6.學(xué)校評(píng)建工作是如何組織開(kāi)展的，通過(guò)評(píng)建在哪些方面推動(dòng)了學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展？

7.學(xué)校如何以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)素質(zhì)為核心，開(kāi)展高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)工作，人才培養(yǎng)的質(zhì)量如何？

8．學(xué)校對(duì)規(guī)模與質(zhì)量、發(fā)展與投入、改革與建設(shè)等關(guān)系處理得當(dāng)嗎？在觀念、制度、工作上有哪些創(chuàng)新？

9．學(xué)校辦學(xué)中是否體現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)結(jié)合理念？學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)學(xué)結(jié)合的認(rèn)識(shí)程度如何？

二、系主任和專(zhuān)業(yè)教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)（6人左右)

1.專(zhuān)業(yè)人才需求社會(huì)調(diào)研工作開(kāi)展情況？

2.專(zhuān)業(yè)建設(shè)思路是什么，制訂專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃的依據(jù)是什么，如何落實(shí)的？

3.如何根據(jù)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、用人單位反饋情況分析和專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的意見(jiàn)，調(diào)整專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃，制修訂教學(xué)大綱，執(zhí)行怎么樣，效果如何？

4.專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)制訂審批過(guò)程，專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃體現(xiàn)高職高專(zhuān)教育特色的情況？1

5.專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革及試點(diǎn)工作的目標(biāo)、思路、內(nèi)容、步驟、措施是什么？改革實(shí)施后的教學(xué)成果或階段性成果是什么？

6.如何圍繞專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力為主線，針對(duì)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)，進(jìn)行課程體系和科目課程設(shè)計(jì)，實(shí)施狀況如何？

7.根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)特點(diǎn)，開(kāi)展了哪些教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革，效果如何？還存在什么問(wèn)題？

8.在教材建設(shè)與改革方面做了哪些工作？成果如何？（重點(diǎn)是自編教材）

9.本系是如何加強(qiáng)教學(xué)管理，開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的？解決了什么問(wèn)題，效果如何？

10.職業(yè)能力訓(xùn)練體系建立與實(shí)施狀態(tài)，職業(yè)能力測(cè)試和參加社會(huì)鑒定狀況，職業(yè)基本技能、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練效果如何？

11.在職業(yè)素質(zhì)教育方面，系里所做的工作及其效果？系內(nèi)教學(xué)和學(xué)生工作的分工與配合狀況如何？

12.在就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)方面系里開(kāi)展的工作及其效果？畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量怎么樣？

13.專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)所做的工作及其效果?

14.專(zhuān)業(yè)產(chǎn)學(xué)結(jié)合采取了哪些主要做法，取得了哪些成果？

15.專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)是怎么建設(shè)的，效果怎么樣？

16.畢業(yè)生跟蹤調(diào)研情況畢業(yè)生、用人單位反饋情況？

三、教務(wù)處處長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.教務(wù)處所屬各組織機(jī)構(gòu)的主要職能是什么？所屬人員分工情況？

2.學(xué)校教學(xué)管理制度主要包括哪些內(nèi)容？具體落實(shí)情況如何？取得的成效是什么？

3.學(xué)校教學(xué)基本文件是如何要求的？如何進(jìn)行規(guī)范管理的？是否齊全完備？

4.學(xué)校是怎樣進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃管理的？教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行的情況如何？效果怎樣？

5.學(xué)校是如何組織教學(xué)運(yùn)行管理工作的，運(yùn)行效果如何？

6.學(xué)校對(duì)考試與學(xué)籍管理是如何規(guī)定的，執(zhí)行效果如何？

7.學(xué)校實(shí)踐教學(xué)管理的規(guī)章制度有哪些？在提高實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量方面做了哪些工作？效果如何？還存在著什么問(wèn)題？如何加以解決？

8.通過(guò)開(kāi)展新生素質(zhì)調(diào)研，針對(duì)新生中存在的問(wèn)題，在教學(xué)、學(xué)生管理方面采取了哪些有效措施？

9.學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理狀況如何？教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系是如何構(gòu)建的？整體運(yùn)行情況如何？對(duì)保證教學(xué)質(zhì)量所起的作用是什么？效果如何？

10.與學(xué)生處的分工與配合狀況如何？存在的主要問(wèn)題是什么？

四、人事處處長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.人員引進(jìn)、成果表彰、評(píng)優(yōu)評(píng)先、分配等方面向教學(xué)傾斜采取了哪些措施，執(zhí)行效果如何？

2.學(xué)校有哪些吸引人才的政策？實(shí)施效果如何？

3.學(xué)校“雙師”素質(zhì)教師情況如何？采取了哪些提高“雙師”素質(zhì)教師比例的措施，效果如何？

4.學(xué)校聘請(qǐng)兼職教師的數(shù)量、分布、工作單位、社會(huì)知名度如何？教學(xué)效果如何？

5.學(xué)校在青年教師培養(yǎng)提高方面采取了哪些措施？取得了哪些成果？

6.學(xué)校人事分配制度改革方面采取了哪些措施，效果怎么樣？

7.學(xué)校是如何培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)帶頭人的？各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)帶頭人學(xué)術(shù)和教學(xué)業(yè)務(wù)水平如何？

8.學(xué)校師資方面還存在哪些問(wèn)題，采取了什么措施？

五、學(xué)生處處長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)生管理組織機(jī)構(gòu)的主要職能？全校學(xué)生管理教育組織系統(tǒng)構(gòu)成和人員分工情況？

2.學(xué)生管理規(guī)章制度建立與執(zhí)行情況，執(zhí)行效果如何，存在哪些問(wèn)題？

3.學(xué)生輔導(dǎo)員工作狀況如何？

4.學(xué)籍管理與獎(jiǎng)懲制度實(shí)施狀況？

5.學(xué)生日常思想工作的開(kāi)展情況？效果如何？

6.在學(xué)風(fēng)建設(shè)和教學(xué)信息反饋方面所做的工作及其效果和存在的主要問(wèn)題是什么？

7.就業(yè)服務(wù)與指導(dǎo)中心的工作職責(zé)？人員分工情況？取得的工作成效有哪些？

8.學(xué)校近兩年如何以職業(yè)素質(zhì)為核心，全面推進(jìn)素質(zhì)教育？取得的主要成效是什么？

9.近兩年，在學(xué)生管理改革方面有哪些新的舉措，改革的主要成果是什么？

六、計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校近三年教育事業(yè)費(fèi)及專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)撥款情況？

2.學(xué)校近三年學(xué)費(fèi)收入情況如何？學(xué)費(fèi)收入用于教學(xué)經(jīng)費(fèi)的比例情況？

3.學(xué)校在經(jīng)費(fèi)方面采取了哪些向教學(xué)傾斜的政策，措施是什么？

4.學(xué)校近三年教育事業(yè)費(fèi)預(yù)算決算情況？

5.日常教學(xué)經(jīng)費(fèi)、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、圖書(shū)資料費(fèi)的投入保障情況？

6.實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)的經(jīng)費(fèi)投入狀態(tài)和存在的主要問(wèn)題？

七、圖書(shū)館館長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.圖書(shū)館舍面積、藏書(shū)冊(cè)數(shù)含電子圖書(shū)、適用圖書(shū)冊(cè)數(shù)情況？

2.閱覽室座位數(shù)含電子閱覽室及利用率如何？

3.圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，規(guī)章制度執(zhí)行情況？

4.近三年購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)冊(cè)數(shù)、經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)情況？

5.圖書(shū)館書(shū)庫(kù)流通量統(tǒng)計(jì)情況？

6.圖書(shū)館現(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用情況？

7.圖書(shū)館在適應(yīng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)、教學(xué)、科研等方面所起的作用是什么？

八、實(shí)訓(xùn)科科長(zhǎng)（實(shí)訓(xùn)中心主任）訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校教學(xué)儀器設(shè)備總值情況？近三年學(xué)校教學(xué)儀器設(shè)備經(jīng)費(fèi)投入情況？

2.近三年教學(xué)儀器設(shè)備增長(zhǎng)與更新情況如何？現(xiàn)代技術(shù)含量情況怎么樣？

3.實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)、語(yǔ)音教室、多媒體教室的基本情況和利用率如何？

4.實(shí)踐教學(xué)管理工作（實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)）是如何開(kāi)展的，主要措施是什么，成效如何？

5.學(xué)校校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)情況？學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)效果如何？

九、教學(xué)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系建立、運(yùn)行及實(shí)施狀況？

2.學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)工作開(kāi)展?fàn)顩r?

3.學(xué)校各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？執(zhí)行效果如何？

4.在教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系中，如何貫徹預(yù)防為主實(shí)時(shí)調(diào)控持續(xù)改進(jìn)的措施，效果如何？

十、招生辦主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.開(kāi)拓生源市場(chǎng)和招生宣傳工作狀況？

2.近3年招生計(jì)劃及其完成情況？

3.錄取新生第一志愿上線率、報(bào)到率、提檔分?jǐn)?shù)線情況？

4.與相關(guān)職能部門(mén)分工及配合情況？

十一、就業(yè)指導(dǎo)中心主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心建立時(shí)間、組織機(jī)構(gòu)與人員分工？

2.近三年來(lái)，就業(yè)指導(dǎo)中心開(kāi)展的主要工作及其效果，存在的主要問(wèn)題？

3.開(kāi)展人才市場(chǎng)需求調(diào)研和畢業(yè)生跟蹤調(diào)研狀況？

4.近三年來(lái)，如何開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)，就業(yè)市場(chǎng)狀況如何？

5.近三年來(lái)，學(xué)生就業(yè)咨詢指導(dǎo)工作狀況？

6.就業(yè)指導(dǎo)中心和各系、相關(guān)職能部門(mén)的分工與配合狀況？

7.近三年畢業(yè)生一次就業(yè)率？近二年畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量狀況？

十二、教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.教研室教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)組織、教學(xué)資源管理和應(yīng)用、教學(xué)過(guò)程管理等方面工作的開(kāi)展情況？

2.教研室開(kāi)展課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段改革情況，效果如何？

3.教研室?guī)熧Y隊(duì)伍建設(shè)、培養(yǎng)情況？

4.圍繞高職專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，開(kāi)展教研活動(dòng)情況？

5.課程建設(shè)是如何體現(xiàn)高職教育特色的？公共課、基礎(chǔ)課教學(xué)如何體現(xiàn)不同專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的？

6.教研室對(duì)教學(xué)質(zhì)量工作是如何監(jiān)控的，效果如何？

十三、主要基礎(chǔ)課教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)（4人）

1.對(duì)高職高專(zhuān)教育觀念了解程度如何？

2.教學(xué)內(nèi)容、課程體系改革進(jìn)展情況，采取了哪些措施，如何本著“必需、夠用”，與專(zhuān)

業(yè)課接軌情況如何？

3.教學(xué)方法、手段改革進(jìn)展情況，存在的主要問(wèn)題是什么？

十四、“兩課”教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.“兩課”教學(xué)改革的基本思路、采取的主要措施、效果如何？

2.教改過(guò)程中存在的主要問(wèn)題是什么，采取相應(yīng)措施是什么？

十五、體育教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.全校體育教師數(shù)量結(jié)構(gòu)素質(zhì)的基本情況？

2.學(xué)校體育課程教學(xué)改革狀況？

3.學(xué)生課外體育活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r？

4.近三年《大學(xué)生體育合格標(biāo)準(zhǔn)》通過(guò)率？

十六、心理健康教育中心的負(fù)責(zé)人訪談側(cè)重點(diǎn)

1.貫徹教育部關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育文件精神的實(shí)施狀況？

2.開(kāi)展大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)研的基本情況?

3.學(xué)生心理健康教育開(kāi)展情況，對(duì)學(xué)生教育工作的積極作用？

4.工作中存在的主要困難與問(wèn)題？

十七、專(zhuān)業(yè)課教師訪談側(cè)重點(diǎn)（4人）

1.高職高專(zhuān)教育思想觀念（培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、就業(yè)導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)結(jié)合）是什么？

2.對(duì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的熟悉情況？

3.本課程教學(xué)內(nèi)容方法手段改革的做法及其效果？

4.學(xué)校強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練的措施與效果？

5.學(xué)校對(duì)教師進(jìn)修提高雙師素質(zhì)采取的措施及其效果？

6.在專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中是如何實(shí)施素質(zhì)教育的？

十八、實(shí)踐訓(xùn)練指導(dǎo)教師訪談側(cè)重點(diǎn)（2人）

1.實(shí)踐訓(xùn)練（實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)）在本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中所處的地位？

2.強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練的措施及其效果？

3.實(shí)踐教學(xué)體系建立與實(shí)施狀況？

4.學(xué)生參加社會(huì)職業(yè)技能鑒定狀況與通過(guò)率？

附：參考學(xué)習(xí)材料詳見(jiàn)學(xué)校評(píng)建專(zhuān)題網(wǎng)（http://192.168.0.8:8011）有關(guān)資料。

（一）上級(jí)文件

1.關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)（含附件）

2.關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)（教高［2006］16號(hào)）

3.關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育教學(xué)工作的若干意見(jiàn)（冀教高［2005］44號(hào)）

4.中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定

5.中宣部、教育部關(guān)于普通高等學(xué)校“兩課”課程設(shè)置的規(guī)定及其實(shí)施工作的意見(jiàn)

6.中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)

7.中宣部、教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校思想政治理論課的意見(jiàn)

8.河北省委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的意見(jiàn)

（二）學(xué)校文件

1.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)工作中心地位的意見(jiàn)

2.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的意見(jiàn)

3.關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合教育的實(shí)施意見(jiàn)

4.關(guān)于全面推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育的工作意見(jiàn)

5.關(guān)于加強(qiáng)和改革“兩課”教學(xué)工作的意見(jiàn)

6.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的實(shí)施意見(jiàn)

7.關(guān)于大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)工作的意見(jiàn)

8.關(guān)于加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)工作的意見(jiàn)

9.關(guān)于進(jìn)一步加大教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入力度的實(shí)施意見(jiàn)

第三篇：酒店深度訪談提綱

酒店深訪提綱

深訪對(duì)象：酒店名稱(chēng)：深訪時(shí)間：

1.請(qǐng)問(wèn)貴酒店檔次、規(guī)模？

2.請(qǐng)問(wèn)貴酒店各類(lèi)型客房數(shù)量及執(zhí)行價(jià)格？

3.請(qǐng)問(wèn)貴酒店配套設(shè)施配置和規(guī)模？（會(huì)議室位置、多少個(gè)、休閑娛樂(lè)功能、商務(wù)設(shè)施、餐廳）？

4.請(qǐng)問(wèn)貴酒店年?duì)I業(yè)額可達(dá)到多少？淡旺季及全年平均入住率？

5.請(qǐng)問(wèn)貴酒店客群情況（來(lái)源、階層、人均消費(fèi)水平）？

6.請(qǐng)問(wèn)貴酒店每年會(huì)務(wù)接待能達(dá)到多少場(chǎng)？平均每月大概多少場(chǎng)？會(huì)務(wù)來(lái)自于哪些地方？哪些政府和企業(yè)？酒店接待有沒(méi)有哪些方面不能滿足會(huì)務(wù)需求？

7.除了酒店目前服務(wù)外，請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得客人有哪些其他需求？

8.請(qǐng)問(wèn)貴酒店在銷(xiāo)售渠道方面有沒(méi)有做特別的拓展？有沒(méi)有旅游團(tuán)隊(duì)客戶？

9.請(qǐng)問(wèn)貴酒店最吸引客人的地方有哪些？客人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕欠窀信d趣？了解有多少？

10.請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得綿竹高檔酒店市場(chǎng)前景如何？為什么？

第四篇：深度訪談問(wèn)題答案匯總

深度訪談答案匯總

（文秘專(zhuān)業(yè)）

（2）你是否了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)？如了解請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明，你所學(xué)的專(zhuān)業(yè)將來(lái)可以從事的職業(yè)崗位是什么？在獲得一定工作經(jīng)驗(yàn)后可升遷的職業(yè)崗位有哪些？答：

①文秘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)管理第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的，具備語(yǔ)言文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、事務(wù)處理能力、信息管理和處理能力、辦公自動(dòng)化應(yīng)用能力，從事行政助理、秘書(shū)等工作的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。

②A.職業(yè)崗位：工商企業(yè)，從事相關(guān)事務(wù)處理；

升職：商務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等；

B.職業(yè)崗位：公關(guān)、策劃類(lèi)公司，文字工作、公關(guān)策劃和溝通協(xié)調(diào)等工作；升職：公關(guān)經(jīng)理、客戶經(jīng)理。

（3）入學(xué)后，有關(guān)教師是否對(duì)該專(zhuān)業(yè)的整體培養(yǎng)方案進(jìn)行了詳細(xì)介紹？你認(rèn)為是否有必要了解？你認(rèn)為必須掌握的職業(yè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)有哪些？你認(rèn)為將來(lái)從事職業(yè)工作的主要職業(yè)能力素質(zhì)要求有哪些？

答：

①基礎(chǔ)教學(xué)部胡春健主任介紹了文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的內(nèi)容；文秘教研室主任吳平浩詳細(xì)介紹了文秘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案的詳細(xì)內(nèi)容，包括培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)制，職業(yè)領(lǐng)域（就業(yè)領(lǐng)域）與職業(yè)能力，人才培養(yǎng)規(guī)格，主要課程，教學(xué)進(jìn)程，課程設(shè)置等；敖敏老師對(duì)作為文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在大學(xué)應(yīng)該如何自我建設(shè)做了介紹。

②有必要了解。

③文秘專(zhuān)業(yè)必須掌握的職業(yè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)有：辦文、辦事、辦會(huì)

④A.秘書(shū)職業(yè)的基本能力：商務(wù)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)與組織能力、信息收集與處理能力、寫(xiě)作能力、表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

B.秘書(shū)職業(yè)的核心能力：文書(shū)寫(xiě)作和處理能力、辦公室綜合事務(wù)處理能力、會(huì)議組織與服務(wù)能力等。

C.職業(yè)素質(zhì)：保密意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、誠(chéng)信理念等。（4）你了解什么叫“雙師型”（或雙師素質(zhì)）教師嗎？你認(rèn)為在專(zhuān)業(yè)課程中，由具有行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師任教大概占多少比例？通過(guò)教師講課，你感覺(jué)有多少教師有實(shí)際的行業(yè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)，上課時(shí)能理論聯(lián)系實(shí)際嗎？哪些課程是由企業(yè)兼職教師授課的？實(shí)踐性課程一般是由什么教師任教？

答：

①雙師素質(zhì)教師：是指具有講師（或以上）教師職稱(chēng)，又具備下列條件之一的專(zhuān)任教師：（1）有本專(zhuān)業(yè)實(shí)際工作的中級(jí)（或以上）技術(shù)職稱(chēng)（含行業(yè)特許的資格證書(shū)，及其有專(zhuān)業(yè)資格或?qū)I(yè)技能考評(píng)員資格）者；（2）近五年中有兩年以上（可累計(jì)計(jì)算）在企業(yè)第一線本專(zhuān)業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷，或參加教育部組織的教師專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)獲得合格證書(shū)，能全面指導(dǎo)學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動(dòng)；（3）近五年主持（或主要參與）兩項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)研究，成果已被企業(yè)使用，效益良好；（4）近五年主持（或主要參與）兩項(xiàng)校內(nèi)時(shí)間教學(xué)設(shè)施建設(shè)或提升技術(shù)水平的設(shè)計(jì)安裝工作，使用效果好，在省內(nèi)同類(lèi)院校中居先進(jìn)水平。

②比例越高越好，應(yīng)該在80%以上。

③大多數(shù)教師有實(shí)際的行業(yè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。上課能夠理論聯(lián)系實(shí)際。2009級(jí)，孔雪燕老師擔(dān)任秘書(shū)寫(xiě)作教學(xué)。（將寫(xiě)作內(nèi)容和秘書(shū)實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，安排

學(xué)生為學(xué)院行政部門(mén)寫(xiě)作文書(shū)。）

張艷艷老師擔(dān)任秘書(shū)實(shí)務(wù)教學(xué)。（加大實(shí)踐教學(xué)力度，實(shí)踐性教學(xué)課時(shí)達(dá)到了總課時(shí)的40%，通過(guò)通過(guò)案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法，通過(guò)仿真環(huán)境開(kāi)展教學(xué)）

2011級(jí)，孔雪燕老師擔(dān)任寫(xiě)作基礎(chǔ)教學(xué)。（將寫(xiě)作內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，安排學(xué)生寫(xiě)作與實(shí)際工作學(xué)生相關(guān)的文種，同時(shí)通過(guò)大量的實(shí)際寫(xiě)作練習(xí)，提高學(xué)生的寫(xiě)作能力。）

④2009級(jí)：秘書(shū)綜合實(shí)訓(xùn)，鐘蕖。

⑤由張艷艷、鄒巧玲擔(dān)任實(shí)踐性課程教學(xué)。

（5）教師在教學(xué)過(guò)程中有沒(méi)有給你介紹與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀？如果有的話請(qǐng)你簡(jiǎn)要說(shuō)明行業(yè)現(xiàn)狀？

答： ①有介紹。

②與文秘專(zhuān)業(yè)相關(guān)的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來(lái)越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化。它在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹(shù)立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。文秘專(zhuān)業(yè)已經(jīng)成為二十一世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十大需求專(zhuān)業(yè)之一。

隨著我國(guó)加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化、一體化步伐的加快，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)對(duì)管理人才的需求日益增大。科學(xué)管理不僅體現(xiàn)在決策層面，更多的是體現(xiàn)在承上啟下的準(zhǔn)決策層，當(dāng)今社會(huì)呼喚專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用型秘書(shū)人才。在市場(chǎng)對(duì)各類(lèi)人才的需求中，應(yīng)用型文秘始終處于前列。

（6）你認(rèn)為教師在教學(xué)過(guò)程中更加注重知識(shí)傳授？能力培養(yǎng)？還是素質(zhì)教育？答：應(yīng)該以文秘專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，同時(shí)注重知識(shí)傳授和素質(zhì)教育。能力培養(yǎng)應(yīng)該多采取技能訓(xùn)練和技能比賽。同時(shí)通過(guò)規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣來(lái)提高自身綜合素質(zhì)。

（7）講述一下教師在教學(xué)中運(yùn)用多媒體教學(xué)情況。答：有一半以上學(xué)科運(yùn)用多媒體教學(xué)，PPT, 影音資料你所了解，教師在教學(xué)過(guò)程中采用的教學(xué)方法有哪一些？你最容易接受哪種方式的教學(xué)？

答：案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景模擬法、討論法等。（8）你在本校學(xué)習(xí)期間，在以下的考試類(lèi)型中你參加過(guò)哪些類(lèi)型的考試？

答：理論課程考試、實(shí)驗(yàn)課程考試、實(shí)際技能考核、與社會(huì)接軌的職業(yè)資格證書(shū)、技術(shù)等級(jí)證書(shū)考試。如普通話考試，英語(yǔ)A、B級(jí)考試，計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、秘書(shū)資格證書(shū)考試。

（9）你在本校參加的課程考試采取的考試形式有以下的哪一些？

答：筆試，面試，操作，成果（作品），競(jìng)賽。

（10）你認(rèn)為給你們上課的教師總體教學(xué)質(zhì)量如何？答：教師總體教學(xué)質(zhì)量好。你如何參與對(duì)教師的評(píng)教？

答：通過(guò)書(shū)面評(píng)教和網(wǎng)絡(luò)評(píng)教，學(xué)生評(píng)教占教師總評(píng)50%。

你們通過(guò)什么渠道反映對(duì)任課教師教學(xué)的意見(jiàn)？

答：口頭、書(shū)面形式；可以通過(guò)教學(xué)信息員、輔導(dǎo)員、學(xué)習(xí)委員反映對(duì)任課教師教學(xué)的意見(jiàn)。

你對(duì)學(xué)院教學(xué)、學(xué)生管理、后勤服務(wù)、辦學(xué)條件等方面有什么意見(jiàn)和建議？

答：學(xué)院教學(xué)、學(xué)生管理、后勤服務(wù)、辦學(xué)條件等都較滿意，特別是學(xué)院教學(xué)、學(xué)生管理很好。

（11）你在哪些校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)？到企業(yè)實(shí)習(xí)或生產(chǎn)認(rèn)知（參觀）有幾次？

有無(wú)專(zhuān)門(mén)的管理人員及指導(dǎo)教師？你們的校外的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)由什么人員進(jìn)行指導(dǎo)？

A、你在哪些校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)？答：學(xué)生根據(jù)自己實(shí)際情況作答。

B、到企業(yè)實(shí)習(xí)或生產(chǎn)認(rèn)知（參觀）有幾次？答：學(xué)生根據(jù)自己實(shí)際情況作答。

C、有無(wú)專(zhuān)門(mén)的管理人員及指導(dǎo)教師？

答：管理人員：輔導(dǎo)員及實(shí)訓(xùn)部門(mén)主管。指導(dǎo)老師：馮杰、周曉婧、敖敏。D、你們的校外的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)由什么人員進(jìn)行指導(dǎo)？答：專(zhuān)門(mén)安排的指導(dǎo)教師。馮杰、周曉婧、敖敏。

（12）在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地參加實(shí)訓(xùn)的情況，你認(rèn)為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的條件能否滿足學(xué)習(xí)需要？對(duì)學(xué)校校內(nèi)外的實(shí)踐條件有什么看法或意見(jiàn)？

A、在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地參加實(shí)訓(xùn)的情況。

答：利用校內(nèi)各行政部門(mén)參加實(shí)訓(xùn)，擔(dān)任各部門(mén)的秘書(shū)。B、你認(rèn)為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的條件能否滿足學(xué)習(xí)需要？答：能滿足

C、對(duì)學(xué)校校內(nèi)外的實(shí)踐條件有什么看法或意見(jiàn)？

答：極大的滿足了我們實(shí)習(xí)的要求，能讓我們理論聯(lián)系實(shí)際，盡早適應(yīng)社會(huì)。（13）你所上過(guò)的實(shí)訓(xùn)課的成績(jī)是如何評(píng)定的？

答：由三部分組成：第一：實(shí)訓(xùn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核，第二：指導(dǎo)教師考核，第三：自我鑒定（14）你有沒(méi)有參加過(guò)學(xué)校（或?qū)I(yè)）組織的社會(huì)調(diào)查、技能競(jìng)賽、實(shí)際項(xiàng)目？答：有。

社會(huì)調(diào)查：

技能競(jìng)賽：學(xué)生說(shuō)學(xué)比賽、講故事比賽、手抄報(bào)比賽、師生書(shū)法技能比賽。實(shí)際項(xiàng)目：校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)

（15）你知道本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況嗎？學(xué)校有沒(méi)有給你們開(kāi)設(shè)就業(yè)方面的課程或培訓(xùn)、講座？你認(rèn)為對(duì)你幫助大嗎？你對(duì)自已將來(lái)的就業(yè)是怎么考慮的？

答：2009級(jí)文秘專(zhuān)業(yè)是我校高職招收的第一屆，所以對(duì)于我校本專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)情況還未知。

學(xué)校開(kāi)設(shè)了一系列就業(yè)培訓(xùn)課程和講座，如：職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)課、創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新課以及學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)指導(dǎo)協(xié)會(huì)舉辦的許多活動(dòng)。經(jīng)過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)和活動(dòng)的參與，對(duì)于我將來(lái)的就業(yè)幫助很大，使我對(duì)于將來(lái)就業(yè)的方向和渠道更加明確了，也更加有信心。

對(duì)于將來(lái)的就業(yè)，我希望能找一份穩(wěn)定/具有挑戰(zhàn)性/或其他的工作。（自由發(fā)揮，盡量與文秘專(zhuān)業(yè)掛鉤）

（16）你所在專(zhuān)業(yè)應(yīng)取得（或能考取的）職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)證書(shū)有哪些，你了解嗎？你認(rèn)為學(xué)校對(duì)于你們的證書(shū)考試態(tài)度：是得到普遍重視，融入教學(xué)過(guò)程？還是只注重考試組織，但與教學(xué)脫節(jié)？或者沒(méi)有得到重視，從未組織開(kāi)展過(guò)相關(guān)方面的工作？

答：我是文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在入學(xué)教育中，我就了解了我們文秘專(zhuān)業(yè)應(yīng)取得的資格證書(shū)是初級(jí)或中級(jí)秘書(shū)資格證，需要在校期間獲取的通用能力證書(shū)有：英語(yǔ)應(yīng)用能力A級(jí)證書(shū)、非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)等級(jí)考試一級(jí)證書(shū)、普通話國(guó)家二級(jí)乙等及以上證書(shū)。

學(xué)校非常重視我們的證書(shū)考試。一方面學(xué)校積極組織我們報(bào)名、考前復(fù)習(xí)；另一方面我們的教師在教學(xué)中也將教學(xué)內(nèi)容和證書(shū)考試的相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起（如秘書(shū)基礎(chǔ)、秘書(shū)實(shí)務(wù)等課程對(duì)考取秘書(shū)資格證的幫助、普通話課程對(duì)普通話等級(jí)考試的幫助等），這對(duì)于我考取各種證書(shū)的幫助很大。

（17）你取得了哪些職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)證書(shū)？你正準(zhǔn)備考哪些證？你周?chē)耐瑢W(xué)在考證過(guò)程中有哪些困難？專(zhuān)業(yè)教師給你們提供指導(dǎo)和幫助了嗎？

答:此題根據(jù)自己實(shí)際情況作答，準(zhǔn)備考取那些證書(shū)根據(jù)16題相關(guān)內(nèi)容作答。專(zhuān)業(yè)教師在考證過(guò)程中給予的幫助很多，如課程內(nèi)容中融入了相關(guān)考證的內(nèi)容，考前的培訓(xùn)和輔導(dǎo)等。

（18）你認(rèn)為本專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的哪些課程對(duì)提升自己的職業(yè)素質(zhì)有幫助？

答：秘書(shū)基礎(chǔ)課程，學(xué)習(xí)秘書(shū)工作的基本原則、特點(diǎn)和作用，信息與秘書(shū)工作，輔佐決策，檢查督辦，溝通協(xié)調(diào)，公文處理，調(diào)查研究，會(huì)議工作，信訪和值班，日常事務(wù)，保密工作，秘書(shū)的基本素養(yǎng)、條件和職業(yè)道德等內(nèi)容。

秘書(shū)實(shí)務(wù)課程，學(xué)習(xí)秘書(shū)日常事務(wù)處理、信息資料收集處理、會(huì)議服務(wù)，強(qiáng)化與提高我們的秘書(shū)工作規(guī)范意識(shí)、辦事能力、信息與文字處理能力、大中型會(huì)議綜合組織能力。

會(huì)務(wù)管理課程，學(xué)習(xí)會(huì)議的策劃與準(zhǔn)備、會(huì)議接待管理、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理、會(huì)議財(cái)務(wù)管理、會(huì)議評(píng)估與會(huì)后工作。通過(guò)大量的實(shí)踐，提高我們會(huì)務(wù)管理的能力，讓我們掌握會(huì)務(wù)管理過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)和技能并能在實(shí)際工作中運(yùn)用。

辦公事務(wù)管理，我們?cè)谀M現(xiàn)實(shí)的文秘工作場(chǎng)景中，通過(guò)教師指導(dǎo)與同學(xué)討論、使我們掌握了辦公會(huì)務(wù)，時(shí)間管理，文書(shū)擬寫(xiě)、收發(fā)文處理和文檔管理，商務(wù)接待、交通食宿安排、來(lái)訪參觀，材料收集，數(shù)據(jù)整理等活動(dòng)的主要內(nèi)容、要求和工作方法。培養(yǎng)了我們的辦公事務(wù)管理能力。

第五篇：創(chuàng)業(yè)者深度訪談提綱

創(chuàng)業(yè)者深度訪談提綱

姓名

學(xué)號(hào)

一、訪談目的：了解創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中對(duì)人際關(guān)系的運(yùn)用

二、訪談方式：面對(duì)面訪談

三、提問(wèn)提綱

（一）開(kāi)場(chǎng)介紹語(yǔ)

您好，我是溫州大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院創(chuàng)業(yè)管理班的某某某，為了…（作業(yè)/創(chuàng)業(yè)理想）需要對(duì)您作一次深入的采訪，估計(jì)要花費(fèi)您1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，請(qǐng)您給予支持。

創(chuàng)業(yè)需要方方面面的支持，其中創(chuàng)業(yè)者的人際關(guān)系不容忽視。為了使企業(yè)生存下來(lái)，為了給企業(yè)多爭(zhēng)取一份訂單，創(chuàng)業(yè)者可能需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力建設(shè)和維護(hù)自身的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們今天想請(qǐng)您談?wù)剟?chuàng)業(yè)過(guò)程中的關(guān)系管理問(wèn)題。訪談?dòng)涗浿幌抻诮虒W(xué)與研究，不涉及、不公開(kāi)您的任何隱私和真實(shí)姓名，請(qǐng)放心。

（二）創(chuàng)業(yè)者及其企業(yè)的基本情況

1.您的年齡、性別、職務(wù)、教育程度、學(xué)校及專(zhuān)業(yè)、婚姻狀況、政治面貌、收入水平?您在成為創(chuàng)業(yè)者之前的學(xué)校表現(xiàn)、從業(yè)經(jīng)歷、行政管理工作經(jīng)歷和收入水平?

2.企業(yè)的股本結(jié)構(gòu)、員工總數(shù)、產(chǎn)品類(lèi)型、注冊(cè)資金、成立時(shí)間(存活年限)?企業(yè)歷史與目前的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況?

（三）創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的人際關(guān)系支持

3.您認(rèn)為您的企業(yè)在什么時(shí)候度過(guò)了創(chuàng)業(yè)期？以什么為標(biāo)志？在創(chuàng)業(yè)期中創(chuàng)業(yè)者需要得到哪些社會(huì)關(guān)系的支持?(哪些社會(huì)關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展格外重要?)哪些社會(huì)關(guān)系是您需要花費(fèi)一定時(shí)間和精力予以特別維護(hù)的?(政府官員、重要客戶、專(zhuān)家技術(shù)人員、銀行人員……)

4.請(qǐng)您回憶：在您決定創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)，有哪些關(guān)鍵人物曾對(duì)您和企業(yè)的發(fā)展給予資金、技術(shù)、信息、市場(chǎng)、政策等方面不可或缺的支持和幫助?請(qǐng)您多列舉幾人，只需代號(hào)，無(wú)需提供真名。（以下問(wèn)題循環(huán)詢問(wèn)，每位關(guān)鍵人物1遍。）

每位關(guān)鍵人物的性別、年齡、職務(wù)、單位性質(zhì)、教育程度、政治面貌和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)?

您何時(shí)(創(chuàng)業(yè)之前或之后)、如何結(jié)識(shí)這位關(guān)鍵人物?(引見(jiàn)、自由結(jié)識(shí)、生意往來(lái)、主動(dòng)結(jié)識(shí)、親戚、朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友、師生、同鄉(xiāng)、鄰居、以往同事)

結(jié)識(shí)后，雙方保持怎樣的交往和聯(lián)系?建立起怎樣的情感?在什么時(shí)候什么情況下其為您提供了什么支持？為您和企業(yè)帶來(lái)何種結(jié)果?關(guān)鍵人物是主動(dòng)提供幫助還是應(yīng)您的要求或他人之托?