第一篇：全年培訓(xùn)計劃

玉山鎮(zhèn)中心小學(xué)2017年教師全員培訓(xùn)計劃

一、指導(dǎo)思想

以全國農(nóng)村教育工作會議精神為指針，積極創(chuàng)造條件，努力構(gòu)建我校教師的終身學(xué)習(xí)框架，造就一支結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)精良，樂于奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新，能夠適應(yīng)新時代要求的教師隊伍，整體提升我校的師資水平，打造出一支優(yōu)秀的教師群體。

二、目標(biāo)與任務(wù)

1、加大教師職業(yè)道德教育力度，按照上級對教師的具體的要求，以校為本，組織教師進(jìn)行職業(yè)道德教育，積極培養(yǎng)教師的“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧進(jìn)取”精神。

2、注重教師學(xué)科專業(yè)知識的培訓(xùn)，把學(xué)科知識的更新、拓展放在教師發(fā)展的首要位臵，努力提高教師學(xué)科專業(yè)知識水平.3、以新課程培訓(xùn)為重點(diǎn)，按照新課程的要求，積極組織我校教師參加新課程理論培訓(xùn)，幫助教師樹立新的課程理念，形成新的教學(xué)觀。

4、扎實(shí)推進(jìn)教師的基本功培訓(xùn)，以現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用水平達(dá)標(biāo)培訓(xùn)為手段，同時加強(qiáng)教師“粉筆字、板畫、鋼筆字”的基本功培訓(xùn)。

5、加大教師的教育科研培訓(xùn)力度，采用“專題講座，教研論壇，個人自學(xué)”等形式.6、以人為本，加強(qiáng)教師心理教育培訓(xùn)，既要抓住學(xué)生的心理問題，也要解決教師在工作與生活中的心理問題，為教師的教學(xué)營造一個和諧寬松的工作環(huán)境。

7、立足長遠(yuǎn)，加強(qiáng)學(xué)校管理人員的培訓(xùn)，要以現(xiàn)代教育教學(xué)管理理論來管理、規(guī)范我校的管理行為。使我校的管理水平不斷提高，產(chǎn)生管理效益。

三、管理辦法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長；梁善文為組長，何瑩瑩為副組長的教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，教導(dǎo)主任、教研組長為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)的管理工作，具體培訓(xùn)由教導(dǎo)處負(fù)責(zé)。

2、加強(qiáng)管理與督查

學(xué)校對教師培訓(xùn)實(shí)行過程管理，納入學(xué)校教學(xué)過程管理系列。

四﹑培訓(xùn)內(nèi)容 1﹑“和諧高效、思維對話”型新課程教學(xué)模式培訓(xùn)。

2、信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)。

五、具體措施

1、教導(dǎo)處牽頭，系統(tǒng)組織本校教師舉辦新課程知識以及現(xiàn)行小學(xué)課程與現(xiàn)代教育技術(shù)整合的理論講座，著力提高教師的新課程理念，同時加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的作用。

2、堅持以校為本，根據(jù)學(xué)校的實(shí)踐情況，組織全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指定學(xué)習(xí)書目，交流學(xué)習(xí)心得，同時加強(qiáng)對教研組長的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3、充分利用學(xué)校現(xiàn)代教育技術(shù)資源，發(fā)揮校園網(wǎng)與學(xué)校資源庫的功效，不斷充實(shí)，完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，加強(qiáng)教師信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師的應(yīng)用水平。

4、積極推薦教師參加各類培訓(xùn)與教學(xué)教研活動，并加強(qiáng)管理，做到“學(xué)有收獲，學(xué)以致用”，而且教師培訓(xùn)要求后能在本組業(yè)務(wù)學(xué)業(yè)論理中交流經(jīng)驗(yàn)體會。

5、開放學(xué)校圖書室，學(xué)校定期購臵相關(guān)教育教學(xué)理論圖書，并向全體教師提供書目，要求每期教師至少精讀一本理論書刊，定購一本專業(yè)的教學(xué)雜志期刊，并作出相關(guān)讀書筆記。

六：培訓(xùn)時間

班主任培訓(xùn)時間：二月、五月、九月、十一月

校本培訓(xùn)時間：三月、四月、六月、七月、九月、十月、十一月、十二月。

第二篇：餐飲全年培訓(xùn)計劃

酒店和餐飲企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃方案

1、規(guī)劃目的： 1．1清晰指導(dǎo)酒店和餐飲培訓(xùn)工作的開展，計劃性組織課程培訓(xùn)和開發(fā)； 1．2更系統(tǒng)對酒店和餐飲從業(yè)的同事進(jìn)行培訓(xùn)，提升同事不同階段的能力素質(zhì)； 1．3使培訓(xùn)資源增值，為餐飲企業(yè)未來人才素質(zhì)提升提前做好規(guī)劃，促進(jìn)酒店和餐飲未來的持續(xù)發(fā)展和減少人員流失；

2、規(guī)劃對象： 2．1酒店業(yè)和餐飲業(yè)：新員工、基層員工、部長、主任、經(jīng)理、店長、集團(tuán)高層管理人員、新晉升的主管

3、規(guī)劃項目： 3．1技能必修課程和專業(yè)選修課程；

4、課程類型： 4．1心態(tài)課程、文化課程、技能課程、管理課程；

5、執(zhí)行時間：

6、執(zhí)行負(fù)責(zé)：

7、執(zhí)行渠道：

8、規(guī)劃內(nèi)容：

9、培訓(xùn)考核和評估： 9．1培訓(xùn)與晉升之間的聯(lián)系，凡內(nèi)部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升部長，需要參加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格；如部長晉升主任，需要參加部長必修課程后，成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評估； 9．2試卷平均60分為合格，滿分為100分。試卷內(nèi)容有以下：--新員工試卷--基層員工試卷--部長主任試卷--經(jīng)理店長作業(yè)和試卷--集團(tuán)高層作業(yè)和試卷

10、跟進(jìn)措施： 10．1不合格重新安排復(fù)習(xí)后再考試，一般考試時間會安排授課當(dāng)天或授課后1周之內(nèi)，試卷修改會在考試過

后1周修改完畢，發(fā)給分店或各部門經(jīng)理，合格由分店登記，不合格由分店登記并在收到試卷1周內(nèi)，確定是補(bǔ)課再參加課程學(xué)習(xí)還是自行復(fù)習(xí)后，再統(tǒng)一一個時間考試，統(tǒng)一開始時間一般安排在月底下午14：00—15：00； 10．2對試卷修改后進(jìn)行書面點(diǎn)評和反饋給各分店和各部門經(jīng)理； 10．3必修課程是必須學(xué)習(xí)掌握的課程，專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報出參加人數(shù)后，由培訓(xùn)部準(zhǔn)備妥當(dāng)

后通知開課時間；因?yàn)閷I(yè)選修課程涉及到輔導(dǎo)老師的資源，所以要統(tǒng)一準(zhǔn)備好后，才能出計劃； 10．4跟進(jìn)表 篇二：餐飲部培訓(xùn)計劃

餐飲部培訓(xùn)計劃 餐飲部培訓(xùn)計劃部門： 餐飲部 培訓(xùn)項目名稱 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)者 培訓(xùn)學(xué)員 培訓(xùn)地點(diǎn)新員工入職培訓(xùn)每 兩 月 一 以《服務(wù)手冊》為主，介紹部門規(guī)章制度，部門各個區(qū)域的工作流程和 餐飲部每個月新上崗 餐飲部培訓(xùn) 次，每次 3 和具體的服務(wù)項目，專業(yè)的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、安全知識 的員工和上月培訓(xùn)沒 員 天 培訓(xùn)等。有通過考試的員工 每個月一 次 培訓(xùn)基層領(lǐng)班的管理技巧和管理工作方法，以及例會的管理和發(fā)放，工 餐飲部經(jīng)理 作的安排和督導(dǎo)，客戶的溝通，上下級溝通和協(xié)調(diào)等 著重對迎賓和領(lǐng)班對餐務(wù)的預(yù)定程序和技巧進(jìn)行培訓(xùn)，做好各個點(diǎn)的銜 餐飲部經(jīng)理 接，提高運(yùn)作效率 重點(diǎn)加強(qiáng)口語訓(xùn)練，提高員工的英語口語水平培訓(xùn)員 餐飲部所有領(lǐng)班以上 人員 迎賓、中餐廳領(lǐng)班集瑞廳部門督導(dǎo)培訓(xùn)集瑞廳 餐務(wù)委托 處 集瑞廳電話接聽/餐務(wù) 每月一次 預(yù)定/餐飲銷售 服務(wù)英語培訓(xùn) 每月兩次餐飲部全體員工宴會服務(wù)程序每月一次，分為團(tuán)隊服務(wù)和宴會服務(wù)兩種，注重輕重緩急，著重服務(wù)要點(diǎn) 每次 2 天 每月一次，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，注重細(xì)節(jié)的處理以及實(shí)際情況的操作 每次 2 天 每天例會 加強(qiáng)規(guī)范儀容儀表，好的禮儀是在于平時的訓(xùn)練出來的餐飲培訓(xùn)員 中餐廳服務(wù)員 和領(lǐng)班 餐飲培訓(xùn)員 中餐廳服務(wù)員 和領(lǐng)班 領(lǐng)班 餐飲部全體員工包廂零點(diǎn)服務(wù)程序 禮節(jié)禮貌 儀容儀表 案例分析大廳例會中每周例會 對一周出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)，拿出處理的意見和解決方法 總結(jié) 定期 加強(qiáng)練習(xí)，熟練操作技能，掌握要點(diǎn)領(lǐng)班/培訓(xùn)員中西餐廳跑菜員酒吧 中餐廳、西餐廳、酒吧 服務(wù)員 中、西餐廳、酒吧、康 體服務(wù)員以上的人員包廂斟酒水操作培訓(xùn)餐飲培訓(xùn)員中餐廳中外酒水知識每 兩 個 月 鞏固酒水知識，豐富員工酒水的各個方面的知識和文化，便于在工作中 餐廳培訓(xùn)員 一次 靈活的運(yùn)用，提高服務(wù)的水平咖啡廳 菜肴知識每季度一 新菜肴的推出，分析菜肴的制作和原材料、口味等知識 次廚師長中、西餐廳、宴會服務(wù) 員以上的人員 中西餐領(lǐng)班、服務(wù)員中餐廳點(diǎn)菜技巧和方法每 兩 月 一 以現(xiàn)行的菜肴針對于不同的客戶通過各種方法進(jìn)行點(diǎn)菜，提高點(diǎn)菜的含 餐飲培訓(xùn)員 次 金量，提高營收，提高客戶滿意度，推出酒店的特色 餐飲培訓(xùn)員中餐廳行政表單填寫/ 每 季 度 一 規(guī)范各種酒店行政表單的填寫，以及使用的部門 使用 次 設(shè)施設(shè)備的使用 每 半 年 一 對所有使用設(shè)備的正確使用和養(yǎng)護(hù) 保養(yǎng) 次 餐飲部運(yùn)作表單 每 季 度 一 規(guī)范使用中的表單，提高工作效率 使用 次所有員工及領(lǐng)班中餐廳工程技術(shù)員餐飲部全員現(xiàn)場餐飲培訓(xùn)員餐飲部全員集瑞廳倉庫管理員工作 每 兩 個 月 規(guī)范食品和調(diào)料、瓷器庫房入庫，出庫的規(guī)范以及按照標(biāo)準(zhǔn)存放，碼放 餐飲培訓(xùn)員 程序 一次 食品衛(wèi)生安全管 每 個 月 一 食品衛(wèi)生安全預(yù)防和注意事項 理制度 次 餐飲突發(fā)事件的 例會中 處理 管事部工作程序 對預(yù)估的事件予以提前分析，餐飲部經(jīng)理倉管員倉庫管事員、廚房負(fù)責(zé)人辦公室餐飲培訓(xùn)員中餐廳負(fù)責(zé)人中餐廳每兩月一 規(guī)范管事各個操作流程的操作標(biāo)準(zhǔn)化 次管事領(lǐng)班管事員、粗加工粗加工房篇三：2013肯德基餐飲有限公司培訓(xùn)計劃方案(doc 15頁)肯德基餐飲有限公司

2013公司培訓(xùn)計劃方案

批 準(zhǔn)： 審 核： 編 制： 人力資源部

二〇一三年三月一日

目 錄

一、規(guī)劃目的(一)清晰指導(dǎo)酒店和餐飲培訓(xùn)工作的開展，計劃性組織課程培訓(xùn)和開發(fā)；(二)更系統(tǒng)對酒店和餐飲從業(yè)的同事進(jìn)行培訓(xùn)，提升同事不同階段的能力素質(zhì)；(三)使培訓(xùn)資源增值，為餐飲企業(yè)未來人才素質(zhì)提升提前做好規(guī)劃，促進(jìn)酒店和餐飲未來的持續(xù)發(fā)展和減少人員流失。

第三篇：藥店全年培訓(xùn)計劃

篇一：藥店員工培訓(xùn)計劃 xxxx大藥房職工培訓(xùn)計劃

為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實(shí)有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃：

一、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識，培訓(xùn)時間為4學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

二、政策法規(guī)培訓(xùn)，計劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

三、質(zhì)量管理制度，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時間為每項制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時，共需要38個學(xué)時，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

四、藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計劃在正式營業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

五、藥品知識培訓(xùn)，藥品分類管理知識培訓(xùn)，該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進(jìn)行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強(qiáng)對新藥的引進(jìn)，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強(qiáng)對新藥療效反饋和用戶意見。

六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。xxx大藥房 x年x月x日 經(jīng)營資質(zhì)檔案袋 人員資質(zhì)檔案袋

教育培訓(xùn)檔案袋

健康體檢檔案袋

法律法規(guī)、規(guī)章制度

首營企業(yè)檔案袋 首營品種檔案袋

藥品不良反應(yīng)報告 進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告篇二：零售藥店培訓(xùn)計劃 藥店培訓(xùn)計劃

篇一：藥店培訓(xùn)計劃

有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時，約有74％的消費(fèi)者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。

三、如何開展店員培訓(xùn)

(一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。

2．活動地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識。

篇二：藥店培訓(xùn)計劃

一、需求分析

在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求:(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費(fèi)等政策的實(shí)施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化。

2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。

4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。針對上述情況，對店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

二、店員培訓(xùn)目標(biāo)(一)技能目標(biāo):

1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時效;

4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作: 第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動交流。篇三：藥店培訓(xùn)計劃

20xx是天賜大藥房gsp認(rèn)證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則的要求，為了加強(qiáng)對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx員工教育培訓(xùn)安排如下：

1、培訓(xùn)方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識和掌握。

2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

2、培訓(xùn)時間安排：（具體安排見附表）

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

3、考核獎懲辦法：

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。

2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組篇三：xx大藥房2013培訓(xùn)計劃 xx大藥房2013培訓(xùn)計劃

第四篇：接待員全年的培訓(xùn)計劃

接待員全年的培訓(xùn)計劃：

1、員工服務(wù)知識培訓(xùn)。

2、員工從業(yè)能力培訓(xùn)。

3、員工從業(yè)觀念培訓(xùn)。

4、員工從業(yè)心理培訓(xùn)。

5、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)。

6、接待員禮儀與收銀員的服務(wù)技能培訓(xùn)。

7、電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)與服務(wù)忌語。

8、旅游團(tuán)隊或會議團(tuán)隊的接待工作培訓(xùn)。

9、VIP接待程序培訓(xùn)。

10、投訴案例分析及處理方法培訓(xùn)。

11、崗位英語培訓(xùn)。

12、員工的服從意識培訓(xùn)。

接待員每月的培訓(xùn)內(nèi)容：

1月份：第一周：了解豐富服務(wù)知識的作用及培訓(xùn)內(nèi)容。第三周：員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容。

2月份：第一周：駕馭自如的語言能力與交際能力。

第三周：敏銳的觀察能力與靈活機(jī)智的應(yīng)變能力。3月份：第一周：樹立正確從業(yè)觀念的內(nèi)容與重要性。

第三周：培訓(xùn)員工對商品、市場、質(zhì)量、效益的觀念。4月份：第一周：酒店行業(yè)的特點(diǎn)。

第二周：員工應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)心理。

5月份：第一周：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店的要求。第三周：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成與顧客至上的理念。

6月份：第一周：接待禮儀與送客禮儀培訓(xùn)。

第二周：收銀崗位工作流程與操作要求。

7月份：第一周：接聽電話與打電話禮儀的聲音要求與注意事項。第三周：酒店員工的服務(wù)忌語。

8月份：第一周：團(tuán)隊的接待工作程序。

第三周：針對平時接待過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。9月份：第一周：VIP抵店前的準(zhǔn)備工作。

第三周：VIP抵店后的接待工作與離店工作。

10月份：第一周：針對于平日接待過程中的投訴問題進(jìn)行分析。第三周：例舉酒店可能發(fā)生的問題進(jìn)行分析。

11月份：第一周：學(xué)習(xí)崗位英語。

第三周：學(xué)習(xí)日常用語。

12月份：第一周：員工對于上級指派的任務(wù)需按時按量完成。第三周：對員工進(jìn)行一次絕對服從的PPT講座。

第五篇：全年計劃

2010年站前社區(qū)工作計劃

站前社區(qū)2010年的各項工作，將緊緊圍繞辦事處黨工委提出的“一個中心、兩個提高、三支隊伍、四大工程”的總體目標(biāo)開展工作，力爭使新的一年里社區(qū)各項工作提高到一個新的高度。

一、經(jīng)濟(jì)工作

2010年，是我區(qū)的招商引資項目年，我社區(qū)將緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，把經(jīng)濟(jì)工作作為社區(qū)創(chuàng)建工作的保障，在做好招商引資工作的同時，積極發(fā)揮主觀能動性，推動社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增強(qiáng)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。我們將從以下幾個方面著手開展2010年社區(qū)經(jīng)濟(jì)工作。

1、做好招商引資，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

我社區(qū)將在新的一年里，在做好招商引資工作的同時，在社區(qū)資源有限的情況下，注重發(fā)展站前經(jīng)濟(jì)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，力爭為全區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長出一份力。

2、挖掘轄區(qū)資源，加快社區(qū)建設(shè)步伐。

社區(qū)居委會將進(jìn)一步發(fā)揮轄區(qū)單位、共建單位的資源優(yōu)勢，通過結(jié)對共建，積極開展共建活動，以此帶動社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3、創(chuàng)新服務(wù)理念，積極服務(wù)轄區(qū)企業(yè)。

社區(qū)將在經(jīng)濟(jì)普查工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)轄區(qū)企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)新服務(wù)理念，切實(shí)服務(wù)社區(qū)企業(yè)。通過對轄區(qū)單位的服務(wù)，進(jìn)一步解了轄區(qū)單位的情況，尋找企業(yè)服務(wù)的著眼點(diǎn)，達(dá)到因良好的服務(wù)而吸引轄區(qū)單位主動參與到社區(qū)文明創(chuàng)建工作。

二、黨的建設(shè)工作

2010年站前社區(qū)的黨建工作將充分發(fā)揮黨員教育基地作用，繼續(xù)加強(qiáng)以黨員教育管理為主，以服務(wù)廣大黨員為輔的社區(qū)黨建工作機(jī)制。

1、繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)“三會一課”制度。

堅持學(xué)習(xí)，是我們站前社區(qū)長期以來抓黨員思想教育的重要手段，社區(qū)在2010年還將繼續(xù)加強(qiáng)黨員的思想教育工作，做到每月組織黨員學(xué)習(xí)雷打不動。針對不同層面黨員、群眾的需求，將定期和不定期地分類舉辦政治理論、就業(yè)技能、法律法規(guī)等各類課程。

2、繼續(xù)開展“黨群連心工程”。

社區(qū)本著“想群眾之所想，急群眾之所急”，服務(wù)于廣大黨員、居民群眾，加強(qiáng)黨員服務(wù)中心建設(shè)。社區(qū)黨員服務(wù)中心從服務(wù)黨員和關(guān)愛黨員的設(shè)計初衷出發(fā)，以“服務(wù)黨員、服務(wù)群眾”為理念，黨員服務(wù)中心全部實(shí)行社會化、敞開式管理，所有的活動設(shè)施向黨員、群眾開放。

3、抓好“五好”黨支部的創(chuàng)建工作

按照《五好黨支部評選條件》，對照“思想建設(shè)好、組織建設(shè)好、作風(fēng)建設(shè)好、制度建設(shè)好、戰(zhàn)斗堡壘作用好”等五個

方面的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)“五好黨支部”，確保黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。

4、繼續(xù)做好非公黨建工作

隨著經(jīng)濟(jì)社會的改革發(fā)展，“兩新”組織黨的工作難以全面覆蓋，基層黨建面臨多重困境——基層單位缺少黨的活動陣地，流動黨員缺少有效的教育管理手段，社區(qū)在新的一年里將繼續(xù)加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)非公黨建建設(shè)，以確保濃厚的黨內(nèi)關(guān)心愛護(hù)氛圍，使黨員聯(lián)系服務(wù)群眾有有效的載體。

5、繼續(xù)組織好黨員志愿者隊伍

規(guī)范社區(qū)黨員志愿者隊伍建設(shè)，加強(qiáng)黨員志愿者隊伍服務(wù)居民群眾的本領(lǐng)，要使黨員志愿行動深入社區(qū)每一角落，除了黨員干部的自覺參與外，還需要宣傳發(fā)動和骨干帶動。將重大節(jié)日前夕活動與日常活動相結(jié)合，開展“我為大家獻(xiàn)愛心活動”、“黨員奉獻(xiàn)日活動”，讓服務(wù)充滿親情化。

三、精神文明工作

2010年，是我市創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵一年，我社區(qū)將結(jié)合社區(qū)實(shí)際積極做好“創(chuàng)城”工作。

1、積極創(chuàng)造濃厚社區(qū)文化氛圍，全面推進(jìn)社區(qū)各項事業(yè)

利用社區(qū)文藝活動隊帶動社區(qū)居民群眾，搭建每個單位、每個市民都能參與的活動舞臺，全年組織舉辦3場以上轄區(qū)單位、居民群眾參與的文藝匯演，完善文體隊伍，做到

周有廣場文體演出、季有樓院文體娛樂，年有轄區(qū)廣場文化活動；社區(qū)黨組織要組織居民群眾廣泛開展豐富多彩、健康有益的文化、體育活動，大力倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，提高社區(qū)居民群眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)居民對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感。

2、積極開展“我們的節(jié)日”主題活動。

社區(qū)利用清明、端午、重陽等“我們的節(jié)日”，開展群眾喜聞樂見的主題活動，加深群眾對我國傳統(tǒng)節(jié)日的了解。

3、積極開展“全民讀書活動”

4月23日為“世界讀書日”，社區(qū)將以此為契機(jī)，將4月份定為社區(qū)“全民讀書月”，開展送書進(jìn)社區(qū)活動，或組織居民群眾到市圖書館開展讀書活動，倡導(dǎo)讀一本好書，營造讀書氛圍，并在社區(qū)圖書室醒目位置懸掛橫幅：“倡導(dǎo)全民讀書、建設(shè)閱讀社會”、“享受閱讀快樂、提高生命質(zhì)量”，征集居民在讀書方面的詩詞，提升社區(qū)文化品味。

4、“迎世博 講科學(xué) 愛生活”

今年5月1日世博會在我國的上海即將開幕了，為了使轄區(qū)的居民更深的了解我們身邊的“世博會”，社區(qū)將以“迎世博 講科學(xué) 愛生活”為主題，召開專題講座，并以此開展系列活動，使廣大黨員居民深刻了解我們的世博會。

5、積極舉辦社區(qū)第二屆“鄰里節(jié)”活動

在8月份，社區(qū)將繼續(xù)舉辦第二屆社區(qū)“鄰里節(jié)”活動，屆時，社區(qū)將結(jié)合“光彩在家園”活動一并開展，集社區(qū)內(nèi)黨員、居民歡聚一堂，共同慶祝社區(qū)居民們自己的節(jié)日。

在新的一年里，根據(jù)所制定的工作計劃，我們將不斷探索，彌補(bǔ)不足，創(chuàng)新工作思路，使社區(qū)各項工作更上一個新臺階。

站前社區(qū)

2010年4月19日