第一篇：物業管理專業實習教學大綱

物業管理專業畢業實習教學大綱

一、畢業實習的性質和目的

畢業實習是人才培養方案中的重要組成部分，是學生理論聯系實際的重要實踐環節。畢業實習的主要目的是使學生熟悉現代物業管理企業的組織及整體運作模式，掌握物業管理企業主要業務部門的工作程序與方法，提高分析問題和解決問題的能力，培養良好的職業素質和團隊精神，強化所學的專業理論和專業技能，初步具備崗位獨立工作的能力。

二、畢業實習的任務與要求

通過畢業實習，為未來的職業生涯奠定堅實基礎。在理論知識與業務能力兩方面要求學生達到下列要求：

1、了解物業管理企業服務、管理理念；

2、熟悉物業管理企業組織結構及管理運作模式；

3、熟悉并掌握物業管理企業主要業務部門的工作職責、程序與方法，培養對所學專業知識、技能的綜合應用能力；

4、熟悉實習崗位的工作職責與工作對象，培養一定的人際溝通能力、協作能力和自我發展能力，培養良好的職業道德與團隊精神；

5、至少在一個（或以上）崗位上，從事較長時間的與物業管理有關的具體業務工作；

6、在工作實踐中逐步樹立質量意識、安全意識、規范意識和創新意識。

7、堅持撰寫實習日記和實習周記，認真記錄實習心得體會。定期對實習工作情況進行總結、交流，及時與實習指導教師溝通，匯報實習工作中的問題和困難。

8、搜集必要的資料，獨立撰寫一篇3000字以上的實習報告。

三、實習紀律與注意事項：

1、嚴格遵守實習單位的規章制度，服從實習單位的管理和工作安排。

2、嚴格遵守學院有關畢業實習的管理規定，聽從指導教師和專業人士的實習指導，認真完成畢業實習任務。

3、遵守職業工作規范、設備操作規程和作息制度，遵守社會治安管理條例和交通法規，提高個人安全保護意識。

4、文明禮貌，謙虛謹慎，勤奮工作，努力學習專業技術和崗位技能；尊敬領導，團結同事，密切校企合作關系，維護學院聲譽。

5、遵守職業道德規范，保守技術機密和商業機密，不做任何有損實習單位利益的事情。

四、實習單位的選擇

1、選擇實習單位的基本原則

（1）社會需要的原則：選擇實習單位既要考慮個人的擇業意愿，更要掌握企事業單位的用人需求。

（2）能力優勢的原則：選擇實習單位要綜合個人素質,充分展現自己的專業特長和技能優勢，有針對性地選擇實習崗位。

（3）主動選擇的原則：選擇實習單位不能消極等待，要主動了解人才供求信息及規格要求，努力完善自我，積極參與崗位競爭。

（4）著眼未來的原則：選擇實習單位切莫急功近利、好高騖遠，要考慮長遠發展，把握實習良機。

2、選擇實習單位的要求

（1）選擇組織機構健全，管理制度完善，經營狀況較好的，有專業對口或相關工作崗位的，具有獨立法人資格的企事業單位作為學生的畢業實習單位。

（2）優先選擇與學院有良好合作關系，接受過我院實習學生并取得較好實習效果的企事業單位作為學生的實習單位。

（3）鼓勵學生根據個人的實際自行選擇實習單位，并將實習單位的相關情況匯報系（就業指導中心），以便及時得到學院有關的指導和幫助。

（4）在上述兩種途徑都難以落實實習單位時，由系（就業指導中心）負責協助解決。

五、實習項目內容與時間安排

（一）實習內容

1、辦公室：小區、大廈物業管理文件、檔案等資料的整理、撰寫和相關的管理。

2、開發部：企業綜合經營業務的開發，可行性分析、投標競爭。

3、工程部：房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養，物業的前期管理和接管、驗收、裝修。

4、業務管理部：物業轄區的管理制度，物業轄區內的各種配套措施，環境衛生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤氣及業主投訴等問題的處理。

5、企業的經營管理，會計核算、編制會計報表。

6、經營服務部：綜合服務和各種代辦服務。

7、房地產企業相關部門：房地產經營管理、租售代理、咨詢。

（二）時間安排

第一階段：物業管理企業辦公室文件處理、檔案等資料的整理、撰寫和相關的管理；開 發部企業綜合經營業務的開發，可行性分析、投標競爭；業務管理部中管理制度的熟悉，物業轄區內的各種配套措施，環境衛生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤氣及業主投訴等問題的處理。

第二階段：物業管理企業工程部業務范圍和工作程序，房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養，物業的前期管理和接管、驗收、裝修。

第三階段：物業綜合經營和各種代辦服務；會計核算、編制會計報表基本知識。第四階段：房地產企業經營與管理、物業租售代理、咨詢。

（三）時間分配：

畢業實習總時間為38周。其中包含實習教育1周（準備周），下企事業單位生產實習36周和畢業實習成績鑒定1周。具體安排可根據本專業畢業實習計劃及學生實習內容進行調整。

六、實習報告要求：

（一）實習報告的內容要求：

1、實習工作簡歷：包含實習時間，實習單位、崗位名稱及實習的工作項目；

2、實習工作總結：

（1）對畢業實習的認識和態度；（2）對實習單位和行業概況的了解；（3）實習任務的完成情況；

（4）實習工作的收獲、成績和經驗教訓；

（5）對專業課程的設置和教學方法提出建設性意見。

（二）實習報告的寫作要求：

1、廣泛搜集資料，占有大量的翔集的材料是畢業實習報告寫作的基礎。

2、以事實說話，從材料中提煉觀點，材料與觀點統一。講問題應實事求是，提建議應具體明確，談體會應中肯獨到。

3、層次清晰，結構合理，文字簡潔明了，語言通俗流暢。

（三）實習報告的格式要求：A4紙，標題用小二宋體字加黑；正文用小四宋體字，標準字距，行距固定值為20磅；正文插頁碼并居中，雙面打印，留出裝訂位置。

（四）實習報告的字數要求：學生必須獨立完成正文字數3000字以上的畢業實習報告的撰寫。

（五）實習報告的交稿要求：按規定格式打印文稿，并將實習報告封面和內頁裝訂成冊，在系部規定時間交指導教師。

（六）實習報告的其它要求：被評為優秀畢業實習報告的需提交電子文稿存檔。

七、實習考核與成績評定

（一）畢業實習考核的依據：

畢業實習考核的依據是“畢業實習鑒定表”、“畢業實習日志及周記”和“畢業實習報告”三份材料。材料的要求如下：

1、“畢業實習鑒定表”是對學生畢業實習的評價性材料，其中包括“自我鑒定”、“單位鑒定”和“指導教師鑒定”三部分。“自我鑒定”要求簡要總結個人畢業實習工作、主要收獲和存在的問題。“單位鑒定”需有單位實習負責人簽名并加蓋單位印章。“指導教師鑒定”需有對學生畢業實習的評價等級和指導教師和教研室主任的簽名。

2、“畢業實習日志及周記”是學生對個人畢業實習的原始記錄，要求及時如實地填寫。

3、“畢業實習報告”是學生畢業實習的總結性材料。內容應包括以下幾方面：（1）總結個人對畢業實習工作的認識和表現；（2）總結個人畢業實習的主要工作內容及完成情況；

（3）總結個人畢業實習的主要收獲和教訓，并進行深入的分析、思考和提煉，達到由感性到理性的升華；（4）字數3000以上。

（二）畢業實習考核成績的評定

1、畢業實習鑒定的成績由企事業單位的實習負責人依據學生的實習表現進行評定；

2、“畢業實習日志及周記”和“畢業實習報告”的成績由實習指導教師分別依據學生實習原始記錄的真實性和對照畢業實習報告編寫的要求進行評定；

3、畢業實習考核的總成績包括畢業實習鑒定、實習日志及周記以及畢業實習報告三部分，由實習指導教師分別按４：３：３的比例進行綜合評定。

（三）學生畢業實習的最終成績按優、良、中、及格和不及格五個等級登記。（90—100分為優，80—89分為良，70—79分為中，60—69分為及格，60分以下為不及格）

（四）學生若嚴重違反實習紀律，造成惡劣影響或抄襲他人實習報告者，實習成績以不及格論處。

八、對實習指導教師的要求

（一）選擇具有豐富專業實踐經驗，較強實習指導能力和人際交往能力的“雙師型”教師擔任畢業實習指導工作。

（二）負責做好畢業實習前的準備工作，對學生進行政治思想、遵紀守法、職業道德、安全生產、自我防范、以及人際交往、身心健康等方面的指導。

（三）組織學生應聘的面試工作，指導學生求職技巧，保證學生100%的到崗率。

（四）負責對學生進行專業知識、崗位技能、團結協作等方面的指導，幫助學生逐步適應崗位工作。

（五）負責與學生及實習單位保持經常的聯系，及時了解和解決實習中存在的問題，妥善處理突發事件。

（六）負責定期向系（就業指導中心）匯報學生畢業實習的進展情況，保證初次就業率和整體就業率數據的準確率≥98%。

（七）按時做好學生畢業實習資料的發放和整理，每月實習巡查計劃和工作記錄，學生實習成績的評定和工作總結。

（八）及時向實習學生、家長傳達學院的相關信息和具體要求；及時通知并安排學生回校考證、補課、補考及參加學院的有關活動等。

（九）做好學生實習單位的調查研究工作，掌握企事業的發展信息，為學校提供專業預測、課程設置、社會用工等方面的信息，不斷開發新的畢業實習基地。

九、參考書與資料

1、《物業管理實務》 方芳、呂萍 上海財經大學出版社 2003年第3版

2、《商業物業管理》 宋建陽 華南理工大學出版社 2002年第1版

3、《市場調查技術》 巖泳宴 高等教育出版社 2000年第2版

4、《會計學原理與實務》陳學庸 中國商業出版社 2000年第2版

十、其他

本專業的實習形式為校內校外集中實習，委托實習，分散實習，幾種方式相結合；實習單位為物業管理、房地產開發與經營、房地產中介企事業單位。

大綱主撰寫人：劉文新

審核人（系主任）：

第二篇：物業管理教學大綱（精選）

物業管理公司培訓大綱： 第一次：

一、物業的接管驗收與撤管

物業的接管驗收

（1）接管驗收的有關要求

（一）學習要求

了解物業接管驗收工作的要求、標準和作用，掌握物業接管驗收的操作；掌握物業管理撤管的操作。

（二）學習重點

①新建房屋接管驗收應提交的資料：產權資料，技術資料。②原有房屋接管驗收應提交的資料：產權資料，技術資料。（2）接管驗收的標準 1）主體結構 2）外墻不得滲水 7）水、衛、消防 8）采暖 9）附屬工程

②原有房屋的接管驗收標準 l）質量與使用功能的檢驗 2）危險和損壞問題的處理（3）受托業務與收費標準

受托業務與收費標準之間有著密切的關系，受托業務越多，收費標準相應就會越高。（4）物業的接管驗收

物業的接管是房地產開發企業向接受托管的物業管理的公司移交的過程，移交應辦理書面移交手續。

物業的接管驗收，是物業管理公司在接管物業時不可缺少的環節。它不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施，而且包括道路、場地、環境綠化等。（5）接管驗收的作用

①明確交接雙方的責、權、利關系；

②確保物業具備正常的使用功能，充分維護業主的利益； ③為日后管理創造條件。

（6）物業接管驗收與竣工驗收的區別 ①性質不同；

②在房地產開發項目的開發、建設、使用的全過程中，竣工驗收與接管驗收所處的階段和使用不同；

③在竣工驗收和接管驗收中物業管理企業的職責不同。2．物業的撤管（1）自然解聘

自然解聘是物業管理委托合同期滿后不再被續聘。（2）提前解聘 在合同期間內，由于某種原因，合同雙方或單方提出終止合同的履行。提前解聘一般發生在合同履行中雙方產生爭議而有協商不成時；或物業管理企業認為業主或業主委員會來認真履行合同中載明的義務；或對本企業的物業管理工作的支持配合十分不力，以至無法繼續回行合同。（3）撤管工作

合同期滿后不再被續聘或提前解聘一旦發生，業主委員會應盡快選聘新的物業管理企業。原物業管理企業應遵守職業道德規范的技求，本著向業主負責的精神，做好撤管工作。整理全部檔案資料，清理賬目，做好移交準備，繼續做好有關物業移交前的各項工作。（4）物業管理企業的選聘

選聘物業管理企業是業主的權利，業主委員會將代表業主行使著權利。在物業管理市場上，應建立供需雙方雙向選擇機制，即業主委員會可自主選擇物業管理企業，物業管理企業也可自主決定接受或不接受業主委員會的選聘。一般情況下，一個相對獨立的完整的物業區域應選擇一家物業管理企業統一管理。（5）選擇物業管理企業的標準 ①人員素質； ②社會信譽； ③收村合理； ④管理質量。

（6）選聘物業管理企業的方法 ①招標； ②投標。

二、物業管理常用文書

（一）學習要求

掌握通知、計劃和規章制度的擬寫；了解如何訂

立物業管理委托合同。

（二）學習重點

1．通知、計劃和規章制度的擬寫

（l）通知的擬寫

通知是一種應用較為廣泛的知照性文書。通知按其用法可分為：指示性通知、批示性通知、轉發性通知、發布性通知、事務性通知、會議通知、任免通知。

①指示性通知

一般用于上級對所屬下級指示。部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法；傳達上級的決定和指示、部署需要執行或辦理的工作事項等。這類通知提出的要求應切合實際，語言表達要準確，文字要精練。對要求解決什么問題，為什么解決這些問題，怎樣解決這些問，要寫得清楚明白。指示性通知的正文應由通知的依據（原因、目的、意義）、主體、結尾三個部分組成。

②通知性通知

也叫發布性通知，包括事務性通知，會議通知，任免通知等。這類通知，在傳達和告知需要下級單位、平行單位或不相關隸屬單位知道或辦理的事項時使用，在寫

法上比校簡單。（2）計劃的擬寫

計劃是人們為了完成工作、學習、生產任務或一定的經濟指標，根據實際的情況，提出具體要求，規定明確的目標，指定響應的措施，預先擬訂好的文件。平時說的方案、安排、打算、設想規劃等可以稱為計劃。在擬寫

計劃時要包括三部分：

①標題；

②正文，是計劃的主題；

③落款，一般只寫制定日期，寫在右下方。

（3）規章制度的擬寫。

企業規章制度，是企業為了建立正常的工作、勞動、管理、學習、生活秩序，依照政策、法律、法規制定的具有法規性或知道性與約束力的文書，是企業章程、制應、守則、公約的總稱，是國家法律、法規、政策的具體化。建立和健全企業規章制度，有利于明確職責．協調工作，統一步伐，加強紀律，維護正常秩序；有利于約束行為，規范道德；有利于加強經營管理，提高服務質量，取得良好的社會效益和經濟效益。在擬寫上投注意以下幾個方面： ①制度的內容一般用條文表達，每條可分為款、項、目，法規條文較多的，可分章、節。具體格式由標題、正文、具文和日期組成。

②制定規章制度必須堅持四項基本原則，符合憲法和法津，符合黨的路線、方針、政策。

③要明確權限，不得隨意超越，不能與上級已有的規章相

抵。

④在寫法上，內容要完備規范，切實可行，要條理清楚、款項分明、簡練準確、明白無誤。行文要概括，語氣要肯

定。

⑤凡屬于規章，必須經過該組織或團體的全體或代表會議通過才能生效。在章程的標題下應用括號注明組織名稱、會議名稱、會議日期籌。章程的內容一般包括組織的性質、宗旨、任分、組織機構、組織原則、成員條件、義務、權利、活動范圍、方式、紀律等。

（4）住戶手冊的擬寫

住戶手冊是為了讓業主或住戶了解物業小區情況、管理單位的職責權限、管理維修內容、服務范圍及業主或住戶的權利、義務和應該注意事項的文書。主要內容包括：

①居住區域概況； ②物業區域管理機構；

③業主（戶主）須知； ④物業管理區域的管理規定；

⑤綜合服務； ⑥其它。2．物業管理合同

（1）物業管理委托合同的訂立

合同的條款是合同的核心部分。它是明確合同當事人基本權利和義務，是合同得以成立的不可缺少的內容，是當事人雙方履行合同的基本依據。合同應具備的主要條款包括：

①標的（指接管的物業）；

②數量和質量； ③托管事項和相關費用； ④履行的時間、地點和銷限；

⑤根據法律規定或依據合同性質必須具備的條款，明確雙

方的權利和義務；

⑥當事人一方要求必須規定的條款；

⑦違約責任。

（2）物業租賃合同的訂立

物業租賃，是指出租方通過合同或契約的方式將物業的使用權交付給承租方使用收益，并向承租方定期收取租金，在租賃期限屆滿時收回物業使用權的一種經濟活動。

①物業租賃合同的形式 一般物業租賃合同采取書面形式，分為兩種：一種是租賃雙方經過協商簽約的經公證部門公證的具有法律效力的租賃合同，如寫字樓、商用樓宇的租賃合同通常采用這種形式；另一種是按國家有關政策、法規制定的規范文本合同，房管部門或物業租賃公司與住戶簽訂的租賃合同大都采用

這種形式。②物業租賃的主要內容

1）租賃物業的名稱，包括租賃物業的具體位置； 2）租賃物業的數量，包括建筑面積，使用土地面積及其附

屬設施的數量； 3）租賃物業的用途；

4）租賃期限；

5）租金及租金支付期限和方式；

6）租賃物業的維修；

7）違約職責。③房屋租賃的特別規定

房屋租賃是指房屋所有權人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。l）出租人出賣租賃房屋的，應當履行通知義務； 2）出租人出賣租賃房屋，承租人享有優先購買權； 3）承租人在租賃期間死亡的，與其生前共同居住的人可以按照原租賃合同租賃該房屋。

三、物業管理費用的管理

（一）學習要求

了解物業管理費用的基本構成，掌握物業管理公用計算方法，掌握物業管理費用的收繳。

（二）學習重點 1．物業管理費用構成（l）物業管理費用分類

大致分為兩類：一類是管理員用，如辦公費、保安費、綠化管理費、衛生費、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。這部分時用一般由物業管理企業自籌，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，如公用水費、電費、房屋及公用設施的維護更新技用，這部分費用一般由物業管理企業向物業產權人或物業使用人代繳、代交，是經物業管理企業的“手”轉交其他應收部門的費

用。

（2）有關部門關于住宅小區公共性服務收費的構成 按照有關規定，住宅小區公共服務收費的費用相成包括以

下部分：

①管理、服務人員的工資和按規提取的福利費； ②公共設施、設備日常運行、維修及保養費；

③綠化管理費； ④清潔衛生費

⑤保安費； ⑥辦公費；

⑦物業管理單位固定資產折舊費；

⑧法定稅費。

（3）物業管理費用相關知識

物業管理費用是指物業管理企業接受物業產權人、使用人委托對物業及其設備、公用設施及相關綠化、衛生、交通、治安和環境等項目開展維護、修繕、整治服務及提供其他

相關服務所需要的費用。

物業管理費用=物業管理勞動成本十物業管理經營應繳納

稅金十物業管理經營利潤（4）住宅小區物業管理經費的來源 ①定期收取物業管理服務費； ②小區維修養護專項基金；

③以業養業，一業為主，多種經營的收入；

④靠政府多方面的支持； ⑤開發建設單位給予一定的支持。

2．物業管理資用計算

（l）計算方法

物業管理費的計算方法，可以用一個簡單公式表示：

X＝∑Xi X——代表求得的物業管理費標準（元／日平方米）

Xi——代表各分項標準

∑——表示對所有費用項目算術加和（2）收益性物業管理費用的計算

①收益性物業管理中的費用包括租金收入和其它經營性收入（不含保證金和準備金）；

②經營費用的具體項目

1）人工費

2）公共設施設備日常運行、維修及保養費

主要包括：維修與保養費、室內裝修費、生活用水和污水排放費、能源費（電、氣、油料等）、康樂設施費、雜項

費。3）綠化管理費 4）清潔衛生費 5）保安費用 6）辦公費 7）固定資產折舊 8）不可預見費 9）法定稅費 10）企業管理費及利潤

11）保險費 12）房產稅 ③固定費用 從上述費用構成中可以看出，有些費用如辦公費等是屬于相對固定的費用，其總額并不隨著所管物業的數量增減而增減。但就單位建筑面積所分攤的費用來看，隨著物業管理企業所接管數量的變動成反比變動，即所接管物業數量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此物業管理企業多接管一些物業，相對就可降低日常管理費用收費標準，從而可以在一定程度上緩解我國居民收入不高

與管理費較高的矛盾。

④做好產權備案這一物業管理基礎性工作，有些項目是業主按業權份額進行費用分攤。（3）收益性物業管理的概念

收益性物業管理是指以出租經營性房屋為主體對成的物業管理。它普遍存在于寫字樓、公寓、零售商業中心、酒店以及工業區、倉庫等其他可以出租物業的管理中。無論哪一類收益性物業管理，基本都包括以下幾方面：

①制定管理計劃；

②加強市場宣傳以提升物業的租金；

③指定租金收取辦法；

④維修養護；

⑤安全保衛； ⑥公共環境的管理； ⑦協調與業主和承租人的關系；

⑧組織與控制。3．物業管理費用收繳（l）收費通知送達

收費通知單每月要及時送達業主的手中，并由業主簽收。

（2）加強立法，追討拖欠費用

如果業主（使用人）不能如期繳納管理費，物業管理公司財務部門應進行催款。業主的權利和義務是由法律和業主公約及物業管理委托合同保障維護，是通過業主大會和業主委員會來實現的。業主享受物業管理公司提供服務的權利，同時也有承擔費用、繳納費用的義務。從追討形式

上還有以下幾種： ①一根性追討； ②針對性追討； ③區別性追討。

（3）物業管理維修基金的收繳

房屋公用部位維修基金是指專項用于房屋公用部位大修理的資金。房屋功用部位指承重結構、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內存車庫

等。

公共設施設備維修基金是指專項用于公用設施和共用設備大修理的資

金。①向業主收繳： ②向開發建設單位收繳；

③向物業的出售者收取； ④向國家地方財政收取。⑤安全保衛；

⑥公共環境的管理；⑦協調與業主和承租人的關系；⑧組織與控制。

3．物業管理費用收繳（l）收費通知送達收費通知單每月要及時送達業主的手中，并由業主簽收。（2）加強立法，追討拖欠費用如果業主（使用人）不能如期繳納管理費，物業管理公司財務部門應進行催款。業主的權利和義務是由法律和業主公約及物業管理委托合同保障維護，是通過業主大會和業主委員會來實現的。業主享受物業管理公司提供服務的權利，同時也有承擔費用、繳納費用的義務。從追討形式上還有以下幾種：①一根性追討；

②針對性追討；

③區別性追討。

（3）物業管理維修基金的收繳

房屋公用部位維修基金是指專項用于房屋公用部位大修理的資金。房屋功用部位指承重結構、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內存車庫等。公共設施設備維修基金是指專項用于公用設施和共用設備大修理的資金。

①向業主收繳：②向開發建設單位收繳；

③向物業的出售者收取；

④向國家地方財政收取。

第三篇：物業管理專業實習報告

物業管理實習報告

回顧實習生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認識和了解物業管理行業。國家富強，人民物質生活富裕，精神的需求越來越高，社區生活質量的提高勢在必行。物業管理公司作為社區的服務者和管理者自然肩負重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導下，我積極詢問和物業管理相關的工作，把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了更深層次的感性與理性的認識。

我所實習的錦繡江南管理處屬于萬廈居業有限公司，隸屬鵬基集團。目前，該公司現有員工5000余人，其中具有中高級職稱及本科以上學歷的員工1000多名，物業類型齊全，業務遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市，是深圳市大型物業管理企業中的龍頭企業。錦繡江南小區是其所管轄的物業管理項目之一。錦繡江南小區位于龍華鎮民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統園林為背景的大型生活社區，規劃成熟，配套完善，花園式的環境，豐富多彩的社區文化生活，營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環境和成熟的社區素質。小區共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設計，內設院門、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內植物品種科目命名，極具特色。院落是根據和依照中國江南地區的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現，將江南園林風景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門，包括綜合事務部，客戶服務部，維修部，保潔部。

實習中，我多看、多問、細觀察，對錦繡江南管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。以下是此次在錦繡江南的實習體會。

一、豐富社區文化，建和諧文明社區。

管理處在與業主關系管理方面，為促進和諧鄰里關系，豐富社區居民文化生活。在實習中通過工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續改進我們的服務”為質量方針，以優異的服務和管理品質贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意。”的理念。每年年初制定社區文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務部收集文化資源，如：社區有才藝的業主資料、團體合作（基層機構中老年協會、關工委、文工團、藝術培訓中心、學校等）、挖掘培訓內部藝術員工。在每年重大節日，根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：“三八”婦女節，開展才藝表演活動;“五四”青年節組織社區籃球比賽，“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十二月份，舉行社區運動會??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了和諧的顧客關系，拉近物業與業主間的距離，增強業主的凝聚力，營造了濃厚的社區氛圍和文明和諧的居住環鏡。

二、專業、規范管理，提高經濟效益。

萬廈物業公司起步較早，業績顯著，堅持“一業為主、多種經營”的經營策略，已形成“以物業管理為龍頭、專業工程為配套”的經營發展格局。屬下的萬廈環境服務有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業的物業管理配套服務。為整合資源，錦繡江南管理處將環境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業公司，即提高了效率，又節約了經營成本。這種物業管理模式也正是將來物業管理的發展方向。

三、精致管理，細心服務，客戶滿意。

社區生活環境是業主最為關注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細的工作計劃和操作

流程。生活垃圾分包搬運，并設置保潔監控員專職對小區環境衛生進行巡查，監督外包方，確保小區環境清潔。環境綠化消殺請專業公司進行。各項工作都制定了詳細的工作時間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業主正常使用情況下清潔，且班長進行檢查監督，巡視。夏季臺風、暴雨多發季節，受到預警信息必須第一時間采取應急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業主陽臺是或放有安全隱患的物品，及時通知業主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節做好返潮提醒，小區公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己員工清潔衛生時必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區臺風多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的問題，公司在高層樓宇運用自發研制的超強抗滲漏門窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開發商及業主好評。這種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提

高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

四、領導有方，志存高遠，做國內第一。

他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創可持續發展的全國一流的物業管理企業”

旗幟，以專業的技術、職業的能力、敬業的精神，“穩健經營、適度發展；不務空名、但求實績”的工作思路，致力于為全國數百萬業主客戶營造“廣廈千萬間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個勝利走向又一個勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿天，品牌享譽全國，創造了物業管理行業的無數項全國第一。

五、整合人力資源，提高員工綜合素質，樹企業良好形象。

實習時通過工作人員的講解了解到管理處不僅嚴把員工招聘關，更重視入職、在職培訓

工作。他們非常重視對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓，使員工對小區的基本情況、工作關注要點心中有數，減少盲目性;他們倡導“人才是萬廈之本，人力資本是萬廈的第一資本。”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，團隊中形成了一種積極向上的比學趕幫超的競爭氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過選拔、竟聘上崗。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

他們鼓勵員工終身學習，持續增值，致力為員工營造良好的學習成長環境和教育培訓機

會。他們認為提供給員工優厚具有市場競爭力的待遇不是增加企業的成本，而是一種贏得市場的投資!所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們取得了一個個驕人的成績：“中國國優物業管理典范單位”，“ 中國優秀物業管理企業”，“ 中國企業信譽AAA級單位”，“全國質量誠信服務示范企業”，“ 全國物業管理培訓示范單位”，“全國文明服務示范窗口”，“全國青年文明號 ”，“全國精神文明創建活動示范點”，”梅林一村喜獲國際最適宜人居社區”等,這些是他們智慧的結晶，付出的收獲！

當然萬廈居業的物業管理也存在一些不足，物業管理作為微利性服務行業，時下面臨用

工成本不斷增加，物業管理費標準的增加困難重重，這是目前面臨最大的問題，因其管理的小區是自己上屬鵬基集團開發，可以靠地產的扶持幫助，但這卻不能解決根本問題，我認為可以充分利用其他資源為企業創收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理是服務行業，它所提供的產品是無形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設和諧社會開創物業管理新的里程碑。我堅信萬廈居業一定會信心滿懷，激流勇進,滄海揚帆，一如既往，秉承“全國知名品牌企業”專家的精神、專業的品質、專注的情懷，與萬千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長，創造理想人居，構建和諧家園，共享豐盛人生。

09秋物專：

準考證號：

聯系電話：

第四篇：物業管理專業實習心得體會

三、實習心得與收獲

不知不覺中，我已經在社會崗位上度過了4個月的時間，這4個月的日子是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。

作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。站在時間的這一端倒回去看，4個月的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作為辦公室的一個新人，在這個新的環境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。

第四、營造良好的人際關系網，有助于你的工作順利進行。

俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。

我們無論身處在怎樣的環境里，我們都應該和身邊的人搞好關系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。

第五、自己為自己的行為負責，要做一個敢于承擔責任的人。

沒有誰必須要為我們自己的行為負責任，能為我們自己行為負責的人，只有我們自己。很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔。在努力改正這個錯誤的同時，自己為自己負起責任來。自己為自己負責，才是一個擔當者真正該做的事。要知道，人都會無可避免得要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作經驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了，不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底。

第六、試著與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂。不要單獨一個人靜靜地坐著，在工作有余的時間內，不妨與周圍的同事多多交流，把自己在工作中的心得體會說出來聽聽，也許聽的人還會給你一些好的建議，同時自己也可能在別人的言語中找到自己忽略的某些東西。

一起工作的時候，不要計較著個人的利益得失，我們所處的，是一個團隊，我們所做的，都是為了更好的服務這個團隊，所有為了工作收集的信息，我們都可以互相聊一聊，取長補短。我們要有分享的意識，更要有共同分擔的自覺。這樣，工作會帶給我們許許多多的快樂。

第七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢。我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？

為什么別人能做到的事情，我們不能呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們并不比任何人差！

第八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強。

身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。

忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。

以上是我在我的畢業實習中總結出來的心得體會。參加實習的4個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。

在此感謝經濟管理學院的老師們，感謝我工作過的江西金電物業管理有限公司,感謝和我一起工作的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開你們的關心與扶持，謝謝你們。

這一段難忘的實習時光，將會永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。

第五篇：物業管理專業實習報告（精選）

實習報告

仰望星空，細數天空璀璨的明星，不禁回想起實習的點點滴滴。時間如流水般，一去不復返，為期4個多月的實習生活終于結束了，一種強烈的感覺涌現在腦海中——時間過得真的很快，不知不覺我的實習生活即將畫上圓滿的句號。

一、實習公司概況

河北XXXX物業服務有限公司注冊于2005年，注冊資金300萬元，是專業從事物業管理服務的具有獨立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經濟、會計、工程類中級職稱的管理、技術人員8名，各類專業技術骨干8名公司嚴格按照物業服務合同的約定，專業提供全方位的物業管理服務，包括公共秩序維護員服務、清潔服務、維修服務、園藝管理、特約專項有償服務等。XXXX物業一直堅持“XXXX,XXXX，溫馨永遠”的服務理念，倡導 “XXXX,XXXX，持續超越”的企業精神，實行“走動式”的服務管理模式。公司管理的小區以眾美·XXXX小區為代表，這是個包括住宅樓、商鋪、大型停車場等在內的配套設施較為完善的小區。

XXXX物業始終以業主的生活為本，秉承“微笑多一點，服務多一點”的企業口號，著力為業主提供高品質的服務，營造美好生活氛圍，不斷追求服務創新。在新的世紀里，XXXX物業將展開理想的翅膀，在市場經濟的大潮中，飛得更高、更遠。

二、實習經歷

2010年1月25日，我開始嘗試著走上了社會這個大舞臺。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者，盡情的揮灑著自己的舞姿??來到衡美，公司領導根據我們的興趣愛好及特長，安排我實習行政人力崗。

通過這四個多月的實習生活，現在是我實習收獲的季節了，接下來，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對自己的實習成果一一作介紹：

（一）工作積累

首先，是對公司職能類制度方面的了解。包括：

1．考勤制度。包括考勤簽到規定、休息與假日規定、假期薪資標準、假期審批權限等。

2．內部溝通管理制度。主要是為加強員工之間、公司與員工之間的溝通，改進工作，建立團結、富于創造性的團隊。

3．采購管理制度。包括采購申請單應包括的相關內容，審批流程等。4．文件編制制度。學會了文件編寫格式的規范化。不同文件有不同的書寫標準，例如公司級行政文件的編寫，部門級行政文件的編寫規范。

5．BI行為規范。最重要的學習內容。學習了BI后，掌握了很多關于社交禮儀方面的知識。

其次，在部門協調工作方面，原則性很重要。無論做什么性質的工作原則很重要，不能因小失大，工作未完成該記考核時，不能縱容同事，遇到好人好事，也要嚴格按照獎懲制度進行相應獎勵。

最后，要強調的是一個詞語——責任心。要想做好工作，首先要有責任心。例如，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員，就要將公司任何一個小小的部位想到。所以每次下班后，我都習慣性的推一下會議室的門窗，結果經常得不到滿意的答案，項目在開完碰頭會時，總是忘記關門窗。這時，我會重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好，除了領導，幾乎每天最后走的員工就是我，說句俗話，真的快成為“管家婆”了??但我覺得自己很喜歡這項工作，雖然每天都要用壞很多腦細胞??

在這四個月內，我也曾經歷過上級領導視察指導工作。回想起2010年5月的日子，想起來都感覺自己很堅強。2010年5月17日，石家莊市物業協會的領導們將蒞臨我司指導工作。為了順利通過檢查，公司各個部門的同事都很忙，上到總經理，下至基層員工。領導們每天都要巡視園區好幾圈，恐怕有哪個死角部位沒有關注到而丟分。我們部門，主要抓資料方面，由于之前資料室管理得有些欠缺，我從進公司跟崗實習第一天起，幾乎每天都在資料室工作。經過一段時間的梳理后，終于整理出點頭緒，但對于迎檢來說，還是有很大欠缺。所以，剛進5月，我就每天整理迎檢資料，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車回學校??

終于到了迎檢這天，領導們首先是整體巡視了園區及配套的設備設施，最后回到會議室，進行資料檢查。當時，我很緊張，恐怕領導們查看我沒有準備的資料。擔心的事情終于發生了，徐老（石家莊市物業協會的主任）向我要資料室的目錄、清單，當時，我的心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過后，給了我很多寶貴的意見。他說：“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料，做一套適合于自己查閱的清單，清單上詳細列出哪些是公司資料、哪些是公司內部資料，甚至要細化到資料的本數、頁數，讓領導們一看清單便能立即找到資料的具體方位??”聽了徐老的話后，真是受益匪淺！

工作中難免會遇到各種各樣的困難。在這時，我們首先要做的就是擺正心態，冷靜的去思考解決措施。當你確實不能自己解決時，你可以選擇向自己的領導或老師去取經。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則，你將永遠不會體會到成功的滋味，不會成長起來??

（二）思想變化

經過了四個多月的磨練，現在，我總算能稍微端正自己的工作態度了。還記得在學校的日子，無論做什么事都是根據自己的愛好進行。但工作不同，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質保量完成。

起初工作，總是會不時有些抱怨：明明不是自己的錯，還要接受批評。后來和指導老師聊過后，感覺在工作中難免會遇到類似的狀況，很正常，這時最重要的是在鍛煉自己的心態。所以說，保持一顆良好的學習心態很重要。這也是在一點點積累工作經驗。

同事們都很好，經常鼓勵我，對我說：工作不同于學習，現在你剛出校門要做到少說、多做，任何一件事領導都會看在眼里的，多學習，多積累些工作經驗??工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領導、同事們的認可。

我也經常向領導們取經。留給我印象最深的是，“現在，你剛走上社會，不要急于積累社會經驗，經驗會隨著你的工作成績逐漸積累起來的。現在你需要做的是掌握領導們的工作方法、工作技巧，做好自己的本職工作??”總之，我很慶幸，有眾多領導們的悉心指導，我很自信在領導們的幫助及自己的努力下，我會逐漸成長起來的！

（三）學習提高

在接受了公司科學、規范的入職培訓之外，最幸運的，公司領導安排我們去北京參觀。2010年3月6日早6：30分，我和公司的領導們一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：參觀北京新紀元家園。學習該項目的管理亮點，結合我公司所管轄小區存在的不足提出合理有效地建議及改善措施，以備完善今后的新項目。通過這次外出參觀，我最大感受是領導要及時關心員工，員工要忠實于自己的團隊至關重要。硬件方面，我們盡最大努力即可，但在軟件方面，我們要全力以赴，結合我們的服務質量月，BI行為規范等認真貫徹落實好。

（四）業余生活

公司業余生活非常豐富。5月8、9日兩天，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強團隊建設，共同做好物業服務工作。我發現每一次活動后，員工的歸屬感就會強烈一些，所以，我還要多掌握一些如何加強員工歸屬感的知識，將人力資源工作做得更好。

三、問題剖析

實習過程中，發現自己在工作中一個很大的不足，那就是時間管理問題。我感覺自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來向領導們咨詢后，總結出這樣一條道理：如果你能將自己的時間安排得很妥善、合理，那你每一天都會是輕輕松松的，工作起來有條不紊。反之如果你的時間安排得不合理，那你每天都會像無頭蒼蠅一樣亂撞，不僅自己會感覺很忙碌，而且做事效率也不盡人意。所以，在今

后的工作、學習中，我首先要將自己的時間管理好，這樣才能更有效地工作。還有就是關于協調內部關系問題，作為行政人力工作人員，要做好橋梁的工作，及時將上級領導的指示傳達給下級，并將員工的想法反饋給公司的上級領導。現在，我所接觸的還很少，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是，善于總結自己的工作，學習領導管理工作的方式、方法，更好的為同事們服務。

四、實習有感

通過這段時間的實習生活，我的感觸頗深。

從公司角度看：河北XXXX物業服務有限公司在石家莊來說，確實很規范。公司擁有一支年輕的骨干隊伍，思想創新、前衛；硬件設備很齊全，每位主管都配有電腦辦公；公司經常組織骨干人員外出學習，這讓我看到了希望，有公司提供平臺，相信能讓我們得到更大的發展。

從行業角度看：衡美發展得很快，在短短5年時間里，先后獲得市先進單位，2009年XXXX小區小區又通過了市優，這是通過大家共同的努力換來的榮譽。

不管是業務方面，還是自身素質方面，我都學到了很多。總之，我已下定決心，要和這里的員工共同努力，共同壯大衡美，和衡美一起進步、一起成長！

領導有心，員工用心，共同創新。在日常工作中，我們都要注重細節，改掉小問題，相信我們能做到讓業主滿意、放心！