第一篇：2009級物業管理專業實習計劃

2009級物業管理專業畢業實習計劃

一、實習目的物業管理（高職）專業主要培養適應我國蓬勃發展的房地產業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、掌握現代物業管理技術和技能，能夠在物業管理、房地產領域勝任專業工作的高級專門人才，畢業之后能夠勝任物業管理公司、房地產企業的物業服務、開發管理、物業營銷等實際工作。

畢業實習是重要的實踐性教學環節之一。畢業實習的目的是對所學的專業知識進行全面的了解、理解、掌握，并能靈活應用。主要是檢驗學生對專業知識與技能的綜合應用能力，并針對學生的就業對職業崗位能力的需要，讓學生在畢業前，選擇一定的實習題目，到物業管理公司具體從事某一方面的管理服務工作，進一步增強學生運用所學理論和知識，分析和解決實際問題的能力。畢業實習報告主要是考察學生運用所學知識，分析和解決實際問題的能力。實習內容將根據物業管理專業教學計劃的要求，并參照國家對物業管理人員的職業技能要求進行安排。

二、組織領導

公共管理學院按照學校要求，成立2009級學生實習工作領導小組。

組長：戴明來

副組長：劉春英

成員：王怡紅、李玉梅、田園

實習工作領導小組全面負責學生實習計劃的審定以及組織實施工作，并在學生實習期間組織專人分組到學生實習比較集中的地方，進行巡視、檢查、指導。

三、實習內容

為了達到本次實習的目的，特將本次實習內容概括如下，供廣大同學在實習中參考：

1．掌握物業管理公司經營管理的基本知識和技能，并能根據有關的政策、法規和管理合同的要求，制定和實施物業管理計劃。

2．掌握一定的建筑知識，熟悉常見的房屋設備和各種不同類型的圖紙。

3．掌握物業管理操作的程序、內容和方法及應達到的標準。掌握各種設備設施的安全使用方法，具有排除一般設備設施故障的能力和組織修繕、保養能力。

4．參與物業應用文的寫作和物業管理招標標底，洽談物業管理合同、接管物業小區等工作。

5．參與到房產物業租金測估的程序和方法之中，能獨立進行簡單的物業價格評估和租金測算。

6．參與到物業管理公司的對外工作中，利用所學的公共關系的基本知識，協調好物業管理活動中的一切關系。

7．圓滿完成實習單位交給的各項工作，運用所學的各種知識解決幾個實際問題，培養和提高學生們的獨立工作能力。

8．結合物業管理行業目前的實際情況和在校期間所學的基本理論、基本知識，探索物業管理行業的模式、特點和改革方向。

9、圍繞畢業實習報告的選題，開展大量的調查研究，為寫好畢業實習報告準備好材料，使自己的畢業實習報告能夠具有一定的實際意義。畢業實習報告選題要適中，要求每個學生都要從社會實際需要出發選擇實習報告題目。

10、撰寫畢業實習報告時，可以參考有關資料，但要杜絕全部抄襲，以培養自己的職業道德和開發能力。

四、實習時間

本次實習時間為2011年7月15日至2012年6月30日（具體實習開始時間由協議簽約單位規定）。專升本學生與實習單位協商在考試完后到崗。

五、實習方式

根據本專業特點，綜合考慮各種因素，本次實習采取分散與集中相結合的方式。指導教師將對實習工作進行定期檢查和指導。

六、實習要求

（一）畢業實習必須在指導教師和實習單位技術人員的指導下進行。

（二）實習期間，應記錄實習日記、寫實習體會，實習結束后提交畢業實習報告。

（三）虛心向老員工學習請教，尊重實習單位領導和同事。

（四）遵紀守法，遵守國家法律己實習單位規章制度，遵守社會公德和社會秩序，不準擅自離開實習地點，不準無故礦工，遲到早退，不準尋釁鬧事，打架斗毆，若有違紀行為，按學校規定嚴肅處理。

（五）實習期間，應講究文明禮貌，愛護公物，與實習單位搞好團結。

（六）實習期間，務必與各指導教師及輔導員保持及時溝通和聯系，有問題及時聯系。

七、考核評定的內容和標準

實習成績是學生在校學習成績的重要組成部分，也是反映學生綜合素質的一個重要方面。實習成績不及格，就不準參加畢業畢業實習報告評定，也不發給畢業證書。可以在離開學校一年內向學院申請補做實習，經考試合格后發給畢業證。實習結束后，指導教師應會同實習單位反饋意見及學生實習調查報告完成情況，對學生進行成績評定。

1．評定內容

規范性。論點是否鮮明，觀點是否正確，是否能夠反映出學生對本專業知識、理論掌握的程度和對其中某一問題有較深入的理解和認識。

應用性。題材是否具有現實意義和理論價值，是否結合了物業管理行業或企業的實際情況，是否有創新精神，結論是否具有正確合理。

邏輯性。記述、分析、論證等方法的運用是否有力，邏輯是否嚴謹，層次是否分明，結構是否合理。

技術性。能否將反映物業管理工作實際情況的操作規程、方法技巧的文字材料，物業管理行業的法規文件，以及物業管理理論研究文獻資料作為論據加以使用，文字表達是否準確、流暢。

2．成績評定標準

評定成績實行優、良、及格和不及格四級。各等級成績評定標準。

優秀：積極認真從事實習活動，主動性強，撰寫的報告內容完整、真實，體會深刻，針對性強、表述符合知識原理、觀點有獨到之處。文章用詞準確精煉、結構合理、邏輯性強。

良好：能按規定從事實習活動，配合完成各項工作，撰寫的報告內容完整、真實，有體會，表述符合知識原理。文章用詞準確精煉、結構合理、邏輯性強。

及格：能按規定保證實習活動的時間，基本上能完成各項工作，撰寫的報告內容完整、真實，有體會，表述符合知識原理。文章結構較為合理、有一定邏輯性。

不及格：對見習、實訓、實習等實踐環節的教學活動走過場，抄襲別人的成果；或內容空洞、觀點含糊、文字表述不清；或存在知識性錯誤。

八、畢業實習報告的要求

（一）畢業實習報告的撰寫：

1、畢業實習報告的寫作方法及步驟：

詳見《物業管理專業畢業實習報告的寫作》

2、畢業實習報告的寫作格式：

詳見《2009級物業管理專業畢業論文撰寫格式要求》

（二）畢業實習報告的遞交

學生應于2012年1月30日前將畢業實習報告的提綱交給實習指導老師，由實習指導老師予以指導定題，并及時反饋給學生。

2．學生應于2011年4月31日前將畢業實習報告交給實習指導老師。

公共管理學院

物業管理教研室

2011年06月28日

第二篇：XX級市場營銷專業畢業實習計劃

XX級市場營銷專業畢業實習計劃

XX級市場營銷專業畢業實習計劃

一、實習目的

畢業實習是學生完成學業的一個重要實踐性教學環節，也是實現專業人才培養目標的重要手段。通過實習可以全面檢閱學生理論聯系實際的綜合實踐能力和學校教學成果，也為學生就業奠定基礎。畢業實習成績應列入學生學習檔案，實習不合格，將不能給予畢業。

二、實習時間與方式

實習時間為。

畢業實習將采取分散與集中相結合的方式。

(1)部分學生自主聯系校外實習單位，畢業實習與就業相結合，以利于增加就業機會;

(2)部分學生由學院及系部聯系實習單位，統一安排學生實習，盡量為畢業生創造就業機會。

三、實習內容

市場營銷畢業實習主要是對前五個學期所學的專業知識進行熟練運用，包括：營銷環境分析、營銷計劃的制定、市場調查與預測、營銷策劃、營銷溝通、消費者市場及其購買行為分析、市場細分、市場定位、國際貿易實務操作、推銷與談判技巧、公共關系等。學生應根據實習單位提供的實習崗位，對市場營銷專業知識進行系統的、有重點的實踐，驗證理論的科學性與實用性，并提高自身的動手能力與解決問題的能力。

四、實習要求

(一)畢業實習的基本要求：

1.根據畢業實習具體內容，到實習單位進行現場調查了解，掌握本專業有關實際操作技能。

2.實習過程中應做到“三勤”(即手勤、嘴勤、腿勤)，不懂就問，虛心向企業實習指導教師學習，努力提高自己的業務水平，為在短時間內上崗打下基礎。

3.定期與指導教師溝通，根據實習掌握的資料，在指導教師的指導下，認真選題，按時完成畢業實習報告。

(二)畢業實習的具體要求：

1.參加畢業實習的同學需在參加實習后一周內，將畢業實習計劃與實習單位簽發的單位接收函上交給實習指導教師;

2.在實習期間，參加畢業實習的同學必須每周五與指導教師匯報實習情況，并上交實習周記。

3.實習結束后一周內，上交由實習單位負責同志簽署意見、加蓋公章并密封的“學生實習鑒定表”給實習指導教師;未交或未按時交鑒定表的同學，實習成績不予評定。

4.實習結束后兩周內，必須上交畢業實習報告(格式見附件)。

五、實習成績評定

學生的畢業實習成績論文分五個等次，即優、良、中、及格和不及格。其中，學生實習表現鑒定占30%，畢業實習報告占70%。成績不及格者，須在限定時間內重修合格，方可準予畢業。

市場營銷教研室

二七年十二月一日

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附件：

頂崗實習報告

學 號：

姓 名：

專業班級：

系 部：

實習單位：

實習崗位：

指導教師：

實習日期： 年 月 日至 年 月 日

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咸寧職業技術學院頂崗實習成績評定表

指導教師意見

年 月 日

實習成績

實習單位指導教師簽名名勝古跡名

實習單位意見

實習單位蓋章： 年 月 日

學校評審教師批閱意見

評閱教師簽名： 年 月 日

系部綜合評定意見

系部簽章： 年 月 日

實習成績

頂崗實習報告撰寫要求

頂崗實習報告是學生頂崗實習實訓過程的全面總結，是表述其實訓成果、代表其專業綜合水平的重要資料，是學生頂崗實習過程、體會、收獲的全面反映，是學生技能實踐中很重要的一個環節，對于今后學生就業具有指導意義，因此，應認真寫好頂崗實習報告。

1.封面

參見頂崗實習報告封面附件。

2.正文(字數為3000字左右)

正文的內容

正文由綜述、主體和總結三部分組成。

綜述

綜述是報告主體部分的開端，是全篇的引子。有實習單位基本情況、實習崗位描述等內容。

綜述部份一般為200字以上。

主體

主體部分，主要是實習過程介紹(做了些什么事)、實習體會、對學校開設課程的建議，學生實訓成果的展示和表述，是整個頂崗實習實訓過程的再現，本部分占頂崗實習實訓報告的大部分篇幅。

主體內容要求思路清晰，合乎邏輯，用語簡潔準確、明快流暢;內容必須客觀、科學、完備，要盡量讓事實和數據說話。凡是用簡要的文字能夠講清楚的內容，應用文字陳述。用文字不容易說明白或說起來比較繁瑣的，應用圖表來陳述。

主體部分一般XX字以上。

總結

總結是實習過程的總體結論，主要回答“得到了什么”。它是對全文的綜述，是頂崗實習成果的歸納和總結，同時，也包括對整個實習過程的感想。

撰寫總結時應注意：明確、精煉、完整、準確、措辭嚴密，不含糊其辭;結論要一分為二，一方面包括實訓成果(得)，另一方面就是值得改進的地方(失)。

3.致謝

致謝是對企業提供實訓指導的領導、師傅、同事及相關人員的感激。

4.頂崗實習報告的版面要求

頂崗實習報告要求用計算機排版打印。

封面、正文、學生頂崗實習成績評定表等一起裝訂。(請嚴格按此順序裝訂)

打印統一紙張為A4。

下面是對于打印報告文字的一些格式方面的要求。

(1)頁眉

頁眉應居中置于頁面上部為“咸寧職業技術學院頂崗實習報告”。頁眉的文字用5號宋體。頁眉文字下面為兩條橫線(兩條橫線的長度與版芯尺寸相同，粗0.5磅)。

(2)頁碼

正文的頁碼用阿拉伯數字，居中標于頁面底部。

(3)字號

各層次的大標題用小2號黑體字，橫向居中排放。

小標題用小3號黑體，條標題用4號黑體，款標題用小4號黑體，正文用小4號宋體字。

各層次標題均不得置于頁面的最后一行，即不允許“背題”。

頁邊距設置為：上下分別為和，左右分別為和，正文行間距為固定值22磅。

5.封底

封底上不要有任何文字。

第三篇：物業管理專業實習教學大綱

物業管理專業畢業實習教學大綱

一、畢業實習的性質和目的

畢業實習是人才培養方案中的重要組成部分，是學生理論聯系實際的重要實踐環節。畢業實習的主要目的是使學生熟悉現代物業管理企業的組織及整體運作模式，掌握物業管理企業主要業務部門的工作程序與方法，提高分析問題和解決問題的能力，培養良好的職業素質和團隊精神，強化所學的專業理論和專業技能，初步具備崗位獨立工作的能力。

二、畢業實習的任務與要求

通過畢業實習，為未來的職業生涯奠定堅實基礎。在理論知識與業務能力兩方面要求學生達到下列要求：

1、了解物業管理企業服務、管理理念；

2、熟悉物業管理企業組織結構及管理運作模式；

3、熟悉并掌握物業管理企業主要業務部門的工作職責、程序與方法，培養對所學專業知識、技能的綜合應用能力；

4、熟悉實習崗位的工作職責與工作對象，培養一定的人際溝通能力、協作能力和自我發展能力，培養良好的職業道德與團隊精神；

5、至少在一個（或以上）崗位上，從事較長時間的與物業管理有關的具體業務工作；

6、在工作實踐中逐步樹立質量意識、安全意識、規范意識和創新意識。

7、堅持撰寫實習日記和實習周記，認真記錄實習心得體會。定期對實習工作情況進行總結、交流，及時與實習指導教師溝通，匯報實習工作中的問題和困難。

8、搜集必要的資料，獨立撰寫一篇3000字以上的實習報告。

三、實習紀律與注意事項：

1、嚴格遵守實習單位的規章制度，服從實習單位的管理和工作安排。

2、嚴格遵守學院有關畢業實習的管理規定，聽從指導教師和專業人士的實習指導，認真完成畢業實習任務。

3、遵守職業工作規范、設備操作規程和作息制度，遵守社會治安管理條例和交通法規，提高個人安全保護意識。

4、文明禮貌，謙虛謹慎，勤奮工作，努力學習專業技術和崗位技能；尊敬領導，團結同事，密切校企合作關系，維護學院聲譽。

5、遵守職業道德規范，保守技術機密和商業機密，不做任何有損實習單位利益的事情。

四、實習單位的選擇

1、選擇實習單位的基本原則

（1）社會需要的原則：選擇實習單位既要考慮個人的擇業意愿，更要掌握企事業單位的用人需求。

（2）能力優勢的原則：選擇實習單位要綜合個人素質,充分展現自己的專業特長和技能優勢，有針對性地選擇實習崗位。

（3）主動選擇的原則：選擇實習單位不能消極等待，要主動了解人才供求信息及規格要求，努力完善自我，積極參與崗位競爭。

（4）著眼未來的原則：選擇實習單位切莫急功近利、好高騖遠，要考慮長遠發展，把握實習良機。

2、選擇實習單位的要求

（1）選擇組織機構健全，管理制度完善，經營狀況較好的，有專業對口或相關工作崗位的，具有獨立法人資格的企事業單位作為學生的畢業實習單位。

（2）優先選擇與學院有良好合作關系，接受過我院實習學生并取得較好實習效果的企事業單位作為學生的實習單位。

（3）鼓勵學生根據個人的實際自行選擇實習單位，并將實習單位的相關情況匯報系（就業指導中心），以便及時得到學院有關的指導和幫助。

（4）在上述兩種途徑都難以落實實習單位時，由系（就業指導中心）負責協助解決。

五、實習項目內容與時間安排

（一）實習內容

1、辦公室：小區、大廈物業管理文件、檔案等資料的整理、撰寫和相關的管理。

2、開發部：企業綜合經營業務的開發，可行性分析、投標競爭。

3、工程部：房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養，物業的前期管理和接管、驗收、裝修。

4、業務管理部：物業轄區的管理制度，物業轄區內的各種配套措施，環境衛生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤氣及業主投訴等問題的處理。

5、企業的經營管理，會計核算、編制會計報表。

6、經營服務部：綜合服務和各種代辦服務。

7、房地產企業相關部門：房地產經營管理、租售代理、咨詢。

（二）時間安排

第一階段：物業管理企業辦公室文件處理、檔案等資料的整理、撰寫和相關的管理；開 發部企業綜合經營業務的開發，可行性分析、投標競爭；業務管理部中管理制度的熟悉，物業轄區內的各種配套措施，環境衛生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤氣及業主投訴等問題的處理。

第二階段：物業管理企業工程部業務范圍和工作程序，房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養，物業的前期管理和接管、驗收、裝修。

第三階段：物業綜合經營和各種代辦服務；會計核算、編制會計報表基本知識。第四階段：房地產企業經營與管理、物業租售代理、咨詢。

（三）時間分配：

畢業實習總時間為38周。其中包含實習教育1周（準備周），下企事業單位生產實習36周和畢業實習成績鑒定1周。具體安排可根據本專業畢業實習計劃及學生實習內容進行調整。

六、實習報告要求：

（一）實習報告的內容要求：

1、實習工作簡歷：包含實習時間，實習單位、崗位名稱及實習的工作項目；

2、實習工作總結：

（1）對畢業實習的認識和態度；（2）對實習單位和行業概況的了解；（3）實習任務的完成情況；

（4）實習工作的收獲、成績和經驗教訓；

（5）對專業課程的設置和教學方法提出建設性意見。

（二）實習報告的寫作要求：

1、廣泛搜集資料，占有大量的翔集的材料是畢業實習報告寫作的基礎。

2、以事實說話，從材料中提煉觀點，材料與觀點統一。講問題應實事求是，提建議應具體明確，談體會應中肯獨到。

3、層次清晰，結構合理，文字簡潔明了，語言通俗流暢。

（三）實習報告的格式要求：A4紙，標題用小二宋體字加黑；正文用小四宋體字，標準字距，行距固定值為20磅；正文插頁碼并居中，雙面打印，留出裝訂位置。

（四）實習報告的字數要求：學生必須獨立完成正文字數3000字以上的畢業實習報告的撰寫。

（五）實習報告的交稿要求：按規定格式打印文稿，并將實習報告封面和內頁裝訂成冊，在系部規定時間交指導教師。

（六）實習報告的其它要求：被評為優秀畢業實習報告的需提交電子文稿存檔。

七、實習考核與成績評定

（一）畢業實習考核的依據：

畢業實習考核的依據是“畢業實習鑒定表”、“畢業實習日志及周記”和“畢業實習報告”三份材料。材料的要求如下：

1、“畢業實習鑒定表”是對學生畢業實習的評價性材料，其中包括“自我鑒定”、“單位鑒定”和“指導教師鑒定”三部分。“自我鑒定”要求簡要總結個人畢業實習工作、主要收獲和存在的問題。“單位鑒定”需有單位實習負責人簽名并加蓋單位印章。“指導教師鑒定”需有對學生畢業實習的評價等級和指導教師和教研室主任的簽名。

2、“畢業實習日志及周記”是學生對個人畢業實習的原始記錄，要求及時如實地填寫。

3、“畢業實習報告”是學生畢業實習的總結性材料。內容應包括以下幾方面：（1）總結個人對畢業實習工作的認識和表現；（2）總結個人畢業實習的主要工作內容及完成情況；

（3）總結個人畢業實習的主要收獲和教訓，并進行深入的分析、思考和提煉，達到由感性到理性的升華；（4）字數3000以上。

（二）畢業實習考核成績的評定

1、畢業實習鑒定的成績由企事業單位的實習負責人依據學生的實習表現進行評定；

2、“畢業實習日志及周記”和“畢業實習報告”的成績由實習指導教師分別依據學生實習原始記錄的真實性和對照畢業實習報告編寫的要求進行評定；

3、畢業實習考核的總成績包括畢業實習鑒定、實習日志及周記以及畢業實習報告三部分，由實習指導教師分別按４：３：３的比例進行綜合評定。

（三）學生畢業實習的最終成績按優、良、中、及格和不及格五個等級登記。（90—100分為優，80—89分為良，70—79分為中，60—69分為及格，60分以下為不及格）

（四）學生若嚴重違反實習紀律，造成惡劣影響或抄襲他人實習報告者，實習成績以不及格論處。

八、對實習指導教師的要求

（一）選擇具有豐富專業實踐經驗，較強實習指導能力和人際交往能力的“雙師型”教師擔任畢業實習指導工作。

（二）負責做好畢業實習前的準備工作，對學生進行政治思想、遵紀守法、職業道德、安全生產、自我防范、以及人際交往、身心健康等方面的指導。

（三）組織學生應聘的面試工作，指導學生求職技巧，保證學生100%的到崗率。

（四）負責對學生進行專業知識、崗位技能、團結協作等方面的指導，幫助學生逐步適應崗位工作。

（五）負責與學生及實習單位保持經常的聯系，及時了解和解決實習中存在的問題，妥善處理突發事件。

（六）負責定期向系（就業指導中心）匯報學生畢業實習的進展情況，保證初次就業率和整體就業率數據的準確率≥98%。

（七）按時做好學生畢業實習資料的發放和整理，每月實習巡查計劃和工作記錄，學生實習成績的評定和工作總結。

（八）及時向實習學生、家長傳達學院的相關信息和具體要求；及時通知并安排學生回校考證、補課、補考及參加學院的有關活動等。

（九）做好學生實習單位的調查研究工作，掌握企事業的發展信息，為學校提供專業預測、課程設置、社會用工等方面的信息，不斷開發新的畢業實習基地。

九、參考書與資料

1、《物業管理實務》 方芳、呂萍 上海財經大學出版社 2003年第3版

2、《商業物業管理》 宋建陽 華南理工大學出版社 2002年第1版

3、《市場調查技術》 巖泳宴 高等教育出版社 2000年第2版

4、《會計學原理與實務》陳學庸 中國商業出版社 2000年第2版

十、其他

本專業的實習形式為校內校外集中實習，委托實習，分散實習，幾種方式相結合；實習單位為物業管理、房地產開發與經營、房地產中介企事業單位。

大綱主撰寫人：劉文新

審核人（系主任）：

第四篇：物業管理專業實習報告

物業管理實習報告

回顧實習生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認識和了解物業管理行業。國家富強，人民物質生活富裕，精神的需求越來越高，社區生活質量的提高勢在必行。物業管理公司作為社區的服務者和管理者自然肩負重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導下，我積極詢問和物業管理相關的工作，把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了更深層次的感性與理性的認識。

我所實習的錦繡江南管理處屬于萬廈居業有限公司，隸屬鵬基集團。目前，該公司現有員工5000余人，其中具有中高級職稱及本科以上學歷的員工1000多名，物業類型齊全，業務遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市，是深圳市大型物業管理企業中的龍頭企業。錦繡江南小區是其所管轄的物業管理項目之一。錦繡江南小區位于龍華鎮民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統園林為背景的大型生活社區，規劃成熟，配套完善，花園式的環境，豐富多彩的社區文化生活，營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環境和成熟的社區素質。小區共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設計，內設院門、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內植物品種科目命名，極具特色。院落是根據和依照中國江南地區的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現，將江南園林風景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門，包括綜合事務部，客戶服務部，維修部，保潔部。

實習中，我多看、多問、細觀察，對錦繡江南管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。以下是此次在錦繡江南的實習體會。

一、豐富社區文化，建和諧文明社區。

管理處在與業主關系管理方面，為促進和諧鄰里關系，豐富社區居民文化生活。在實習中通過工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續改進我們的服務”為質量方針，以優異的服務和管理品質贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意。”的理念。每年年初制定社區文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務部收集文化資源，如：社區有才藝的業主資料、團體合作（基層機構中老年協會、關工委、文工團、藝術培訓中心、學校等）、挖掘培訓內部藝術員工。在每年重大節日，根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：“三八”婦女節，開展才藝表演活動;“五四”青年節組織社區籃球比賽，“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十二月份，舉行社區運動會??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了和諧的顧客關系，拉近物業與業主間的距離，增強業主的凝聚力，營造了濃厚的社區氛圍和文明和諧的居住環鏡。

二、專業、規范管理，提高經濟效益。

萬廈物業公司起步較早，業績顯著，堅持“一業為主、多種經營”的經營策略，已形成“以物業管理為龍頭、專業工程為配套”的經營發展格局。屬下的萬廈環境服務有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業的物業管理配套服務。為整合資源，錦繡江南管理處將環境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業公司，即提高了效率，又節約了經營成本。這種物業管理模式也正是將來物業管理的發展方向。

三、精致管理，細心服務，客戶滿意。

社區生活環境是業主最為關注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細的工作計劃和操作

流程。生活垃圾分包搬運，并設置保潔監控員專職對小區環境衛生進行巡查，監督外包方，確保小區環境清潔。環境綠化消殺請專業公司進行。各項工作都制定了詳細的工作時間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業主正常使用情況下清潔，且班長進行檢查監督，巡視。夏季臺風、暴雨多發季節，受到預警信息必須第一時間采取應急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業主陽臺是或放有安全隱患的物品，及時通知業主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節做好返潮提醒，小區公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己員工清潔衛生時必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區臺風多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的問題，公司在高層樓宇運用自發研制的超強抗滲漏門窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開發商及業主好評。這種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提

高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

四、領導有方，志存高遠，做國內第一。

他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創可持續發展的全國一流的物業管理企業”

旗幟，以專業的技術、職業的能力、敬業的精神，“穩健經營、適度發展；不務空名、但求實績”的工作思路，致力于為全國數百萬業主客戶營造“廣廈千萬間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個勝利走向又一個勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿天，品牌享譽全國，創造了物業管理行業的無數項全國第一。

五、整合人力資源，提高員工綜合素質，樹企業良好形象。

實習時通過工作人員的講解了解到管理處不僅嚴把員工招聘關，更重視入職、在職培訓

工作。他們非常重視對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓，使員工對小區的基本情況、工作關注要點心中有數，減少盲目性;他們倡導“人才是萬廈之本，人力資本是萬廈的第一資本。”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，團隊中形成了一種積極向上的比學趕幫超的競爭氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過選拔、竟聘上崗。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

他們鼓勵員工終身學習，持續增值，致力為員工營造良好的學習成長環境和教育培訓機

會。他們認為提供給員工優厚具有市場競爭力的待遇不是增加企業的成本，而是一種贏得市場的投資!所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們取得了一個個驕人的成績：“中國國優物業管理典范單位”，“ 中國優秀物業管理企業”，“ 中國企業信譽AAA級單位”，“全國質量誠信服務示范企業”，“ 全國物業管理培訓示范單位”，“全國文明服務示范窗口”，“全國青年文明號 ”，“全國精神文明創建活動示范點”，”梅林一村喜獲國際最適宜人居社區”等,這些是他們智慧的結晶，付出的收獲！

當然萬廈居業的物業管理也存在一些不足，物業管理作為微利性服務行業，時下面臨用

工成本不斷增加，物業管理費標準的增加困難重重，這是目前面臨最大的問題，因其管理的小區是自己上屬鵬基集團開發，可以靠地產的扶持幫助，但這卻不能解決根本問題，我認為可以充分利用其他資源為企業創收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理是服務行業，它所提供的產品是無形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設和諧社會開創物業管理新的里程碑。我堅信萬廈居業一定會信心滿懷，激流勇進,滄海揚帆，一如既往，秉承“全國知名品牌企業”專家的精神、專業的品質、專注的情懷，與萬千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長，創造理想人居，構建和諧家園，共享豐盛人生。

09秋物專：

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第五篇：物業管理專業實習心得體會

三、實習心得與收獲

不知不覺中，我已經在社會崗位上度過了4個月的時間，這4個月的日子是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。

作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。站在時間的這一端倒回去看，4個月的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作為辦公室的一個新人，在這個新的環境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。

第四、營造良好的人際關系網，有助于你的工作順利進行。

俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。

我們無論身處在怎樣的環境里，我們都應該和身邊的人搞好關系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。

第五、自己為自己的行為負責，要做一個敢于承擔責任的人。

沒有誰必須要為我們自己的行為負責任，能為我們自己行為負責的人，只有我們自己。很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔。在努力改正這個錯誤的同時，自己為自己負起責任來。自己為自己負責，才是一個擔當者真正該做的事。要知道，人都會無可避免得要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作經驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了，不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底。

第六、試著與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂。不要單獨一個人靜靜地坐著，在工作有余的時間內，不妨與周圍的同事多多交流，把自己在工作中的心得體會說出來聽聽，也許聽的人還會給你一些好的建議，同時自己也可能在別人的言語中找到自己忽略的某些東西。

一起工作的時候，不要計較著個人的利益得失，我們所處的，是一個團隊，我們所做的，都是為了更好的服務這個團隊，所有為了工作收集的信息，我們都可以互相聊一聊，取長補短。我們要有分享的意識，更要有共同分擔的自覺。這樣，工作會帶給我們許許多多的快樂。

第七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢。我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？

為什么別人能做到的事情，我們不能呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們并不比任何人差！

第八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強。

身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。

忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。

以上是我在我的畢業實習中總結出來的心得體會。參加實習的4個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。

在此感謝經濟管理學院的老師們，感謝我工作過的江西金電物業管理有限公司,感謝和我一起工作的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開你們的關心與扶持，謝謝你們。

這一段難忘的實習時光，將會永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。