第一篇：《飯店物業(yè)管理》模塊教學(xué)大綱

旅游系飯店物業(yè)管理模塊教學(xué)大綱

旅游管理本科班《飯店物業(yè)管理》模塊教學(xué)大綱

課程編號(hào)：

課程名稱：飯店物業(yè)管理

學(xué)分：3

學(xué)習(xí)總量：84學(xué)時(shí)

其中：

理論：20 學(xué)時(shí)

實(shí)踐：10 學(xué)時(shí)

自主學(xué)習(xí)：54學(xué)時(shí)

要求具備知識(shí)的能力：企業(yè)管理基礎(chǔ)、飯店管理、旅游與經(jīng)濟(jì)法規(guī)、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理、旅游企業(yè)服務(wù)管理、餐飲管理

一、說明部分

⒈課程性質(zhì)

《飯店物業(yè)管理》是旅游管理本科專業(yè)的專業(yè)模塊課程。授課對(duì)象為旅游管理專業(yè)四年紀(jì)學(xué)生。

⒉教學(xué)目的及意義

通過本模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解飯店物業(yè)管理的不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，掌握飯店物業(yè)管理的基本知識(shí)、基本原理和管理技能，培養(yǎng)從事飯店物業(yè)管理的素質(zhì)和技能，提高從事飯店管理實(shí)踐的能力，發(fā)展從事旅游業(yè)相關(guān)工作的創(chuàng)新能力，為日后成為飯店物業(yè)管理者奠定基礎(chǔ)。

⒊教學(xué)內(nèi)容

使學(xué)生了解飯店物業(yè)管理的基本概念、基本知識(shí)、基本原理和基本方法，掌握飯店物業(yè)管理直接相關(guān)的安全管理、工程設(shè)備管理、環(huán)境管理等領(lǐng)域的管理技能和操作系統(tǒng)基本原理，培養(yǎng)從事飯店物業(yè)管理的技能，并能在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。

⒋教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

《飯店物業(yè)管理》教學(xué)的重點(diǎn)在于飯店工程設(shè)備管理。飯店工程設(shè)備管理中的操作系統(tǒng)原理的掌握是《飯店物業(yè)管理》的難點(diǎn)。

⒌教學(xué)方法與手段

本模塊采用多媒體課堂教學(xué)，實(shí)踐及實(shí)訓(xùn)教學(xué)

教學(xué)方法：講授法（√）案例討論法（√）閱讀法（√）練習(xí)法（√）探究法（√）基于問題學(xué)習(xí)法（√）自助法（√）

⒍主要參考書

教材：游上.飯店物業(yè)管理.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2009

[1]游上.飯店物業(yè)管理.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2009

[2]侶海巖.飯店與物業(yè)服務(wù)案例解析.北京：旅游教育出版社，2003

[3]汪純孝.飯店物業(yè)投資決策與管理形式.廣州：中山大學(xué)出版社，1998 [8]劉偉.前廳管理.北京:高等教育出版社.2006.11.二、正文部分

第一章飯店物業(yè)管理概述

一、教學(xué)要求

通過本章的講授，使學(xué)生明確飯店物業(yè)基本概念及發(fā)展過程和趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)飯店物業(yè)的發(fā)展與旅游、社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的關(guān)系。以課堂討論的形式讓學(xué)生了解當(dāng)前飯店物業(yè)的發(fā)展形式。

二、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)物業(yè)管理概述

知識(shí)要點(diǎn)：物業(yè)管理；發(fā)展；目標(biāo)；原則

第二節(jié)飯店物業(yè)管理

知識(shí)要點(diǎn)：飯店物業(yè)管理；機(jī)構(gòu)；飯店物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)

第三節(jié)與一般物業(yè)管理的異同

知識(shí)要點(diǎn)：相同點(diǎn)；不同點(diǎn)；

三、本章學(xué)時(shí)數(shù)4

課堂講課課時(shí)

實(shí)踐課時(shí)（課堂討論）

第二章飯店環(huán)境管理

一、教學(xué)要求

通過本章的講授，使學(xué)生明確飯店環(huán)境管理特點(diǎn)、目標(biāo)和基本環(huán)節(jié)，基本了解飯店環(huán)境管理的基本內(nèi)容。結(jié)合課堂討論的形式讓學(xué)生了解飯店環(huán)境管理的綠色效益評(píng)價(jià)。

二、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)飯店環(huán)境管理概述

知識(shí)要點(diǎn)：飯店環(huán)境管理的特點(diǎn)；存在問題；基本環(huán)節(jié)；

第二節(jié)飯店環(huán)境管理具體內(nèi)容

知識(shí)要點(diǎn)：污染；能源與物資消耗管理；綠化管理

本章學(xué)時(shí)數(shù)6

課堂講課課時(shí)

實(shí)踐課時(shí)（課堂討論）

第三章 飯店工程設(shè)備管理

一、教學(xué)要求

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)飯店工程設(shè)備管理的分類特點(diǎn)有比較全面的了解，為研究飯店管理和做好飯店工程和物業(yè)服務(wù)工作打好知識(shí)基礎(chǔ)，基本掌握飯店工程設(shè)備管理的基本管理技術(shù)和操作系統(tǒng)。通過飯店調(diào)查的實(shí)踐環(huán)節(jié)，加深學(xué)生對(duì)飯店物業(yè)管理中工程設(shè)備的感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

二、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 飯店工程設(shè)備管理概述

知識(shí)要點(diǎn)：飯店工程設(shè)備管理特點(diǎn)；發(fā)展戰(zhàn)略；組織設(shè)計(jì)；綜合管理

第二節(jié) 飯飯店工程設(shè)備基礎(chǔ)管理

知識(shí)要點(diǎn)：資料；檔案；動(dòng)態(tài)管理；

第三節(jié) 飯店工程設(shè)備主要環(huán)節(jié)

知識(shí)要點(diǎn)：前期管理；服務(wù)期管理；后期管理

第四節(jié) 飯店工程設(shè)備的各系統(tǒng)管理

知識(shí)要點(diǎn)：飯店供電系統(tǒng)；飯店水資源系統(tǒng)；飯店供熱系統(tǒng)；飯店制冷系統(tǒng)；飯店消防系統(tǒng)；飯店運(yùn)送系統(tǒng)；飯店弱電系統(tǒng)；飯店建筑智能化；飯店信息系統(tǒng)

本章學(xué)時(shí)數(shù)14

課堂講課

實(shí)踐課時(shí)（課堂討論）

第四章 飯店安全管理

一、教學(xué)要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解飯店安全管理特點(diǎn)，原則，探討飯店安全管理觀念并比較分析，基本掌握飯店安全管理重要環(huán)節(jié)。并通過資料和調(diào)查的實(shí)踐環(huán)節(jié)，加深學(xué)生對(duì)飯店安全管理的感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

二、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)飯店安全管理概述

知識(shí)要點(diǎn)：特點(diǎn)；對(duì)象；原則；觀念

第二節(jié)飯店安全工作的組織管理

知識(shí)要點(diǎn)：保衛(wèi)機(jī)構(gòu)；值班安排

第三節(jié)飯店安全管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)

知識(shí)要點(diǎn)：消防；治安管理；監(jiān)控設(shè)置與管理；衛(wèi)生防御

三、本章學(xué)時(shí)數(shù)6

課堂講課課時(shí)

實(shí)踐課時(shí)（設(shè)計(jì)調(diào)查）

教研室：旅游酒店管理教研室執(zhí)筆人：唐嶺系主任審核簽名：

第二篇：物業(yè)管理教學(xué)大綱（精選）

物業(yè)管理公司培訓(xùn)大綱： 第一次：

一、物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管

物業(yè)的接管驗(yàn)收

（1）接管驗(yàn)收的有關(guān)要求

（一）學(xué)習(xí)要求

了解物業(yè)接管驗(yàn)收工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)和作用，掌握物業(yè)接管驗(yàn)收的操作；掌握物業(yè)管理撤管的操作。

（二）學(xué)習(xí)重點(diǎn)

①新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料：產(chǎn)權(quán)資料，技術(shù)資料。②原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料：產(chǎn)權(quán)資料，技術(shù)資料。（2）接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 1）主體結(jié)構(gòu) 2）外墻不得滲水 7）水、衛(wèi)、消防 8）采暖 9）附屬工程

②原有房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) l）質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn) 2）危險(xiǎn)和損壞問題的處理（3）受托業(yè)務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

受托業(yè)務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之間有著密切的關(guān)系，受托業(yè)務(wù)越多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)就會(huì)越高。（4）物業(yè)的接管驗(yàn)收

物業(yè)的接管是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向接受托管的物業(yè)管理的公司移交的過程，移交應(yīng)辦理書面移交手續(xù)。

物業(yè)的接管驗(yàn)收，是物業(yè)管理公司在接管物業(yè)時(shí)不可缺少的環(huán)節(jié)。它不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且包括道路、場(chǎng)地、環(huán)境綠化等。（5）接管驗(yàn)收的作用

①明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

②確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主的利益； ③為日后管理創(chuàng)造條件。

（6）物業(yè)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別 ①性質(zhì)不同；

②在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)、建設(shè)、使用的全過程中，竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收所處的階段和使用不同；

③在竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收中物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同。2．物業(yè)的撤管（1）自然解聘

自然解聘是物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘。（2）提前解聘 在合同期間內(nèi)，由于某種原因，合同雙方或單方提出終止合同的履行。提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議而有協(xié)商不成時(shí)；或物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)來認(rèn)真履行合同中載明的義務(wù)；或?qū)Ρ酒髽I(yè)的物業(yè)管理工作的支持配合十分不力，以至無法繼續(xù)回行合同。（3）撤管工作

合同期滿后不再被續(xù)聘或提前解聘一旦發(fā)生，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范的技求，本著向業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，做好撤管工作。整理全部檔案資料，清理賬目，做好移交準(zhǔn)備，繼續(xù)做好有關(guān)物業(yè)移交前的各項(xiàng)工作。（4）物業(yè)管理企業(yè)的選聘

選聘物業(yè)管理企業(yè)是業(yè)主的權(quán)利，業(yè)主委員會(huì)將代表業(yè)主行使著權(quán)利。在物業(yè)管理市場(chǎng)上，應(yīng)建立供需雙方雙向選擇機(jī)制，即業(yè)主委員會(huì)可自主選擇物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)也可自主決定接受或不接受業(yè)主委員會(huì)的選聘。一般情況下，一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的完整的物業(yè)區(qū)域應(yīng)選擇一家物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。（5）選擇物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ①人員素質(zhì)； ②社會(huì)信譽(yù)； ③收村合理； ④管理質(zhì)量。

（6）選聘物業(yè)管理企業(yè)的方法 ①招標(biāo)； ②投標(biāo)。

二、物業(yè)管理常用文書

（一）學(xué)習(xí)要求

掌握通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫；了解如何訂

立物業(yè)管理委托合同。

（二）學(xué)習(xí)重點(diǎn)

1．通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫

（l）通知的擬寫

通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。通知按其用法可分為：指示性通知、批示性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知、發(fā)布性通知、事務(wù)性通知、會(huì)議通知、任免通知。

①指示性通知

一般用于上級(jí)對(duì)所屬下級(jí)指示。部署工作，闡明工作活動(dòng)的指示原則和方法；傳達(dá)上級(jí)的決定和指示、部署需要執(zhí)行或辦理的工作事項(xiàng)等。這類通知提出的要求應(yīng)切合實(shí)際，語言表達(dá)要準(zhǔn)確，文字要精練。對(duì)要求解決什么問題，為什么解決這些問題，怎樣解決這些問，要寫得清楚明白。指示性通知的正文應(yīng)由通知的依據(jù)（原因、目的、意義）、主體、結(jié)尾三個(gè)部分組成。

②通知性通知

也叫發(fā)布性通知，包括事務(wù)性通知，會(huì)議通知，任免通知等。這類通知，在傳達(dá)和告知需要下級(jí)單位、平行單位或不相關(guān)隸屬單位知道或辦理的事項(xiàng)時(shí)使用，在寫

法上比校簡(jiǎn)單。（2）計(jì)劃的擬寫

計(jì)劃是人們?yōu)榱送瓿晒ぷ鳌W(xué)習(xí)、生產(chǎn)任務(wù)或一定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際的情況，提出具體要求，規(guī)定明確的目標(biāo)，指定響應(yīng)的措施，預(yù)先擬訂好的文件。平時(shí)說的方案、安排、打算、設(shè)想規(guī)劃等可以稱為計(jì)劃。在擬寫

計(jì)劃時(shí)要包括三部分：

①標(biāo)題；

②正文，是計(jì)劃的主題；

③落款，一般只寫制定日期，寫在右下方。

（3）規(guī)章制度的擬寫。

企業(yè)規(guī)章制度，是企業(yè)為了建立正常的工作、勞動(dòng)、管理、學(xué)習(xí)、生活秩序，依照政策、法律、法規(guī)制定的具有法規(guī)性或知道性與約束力的文書，是企業(yè)章程、制應(yīng)、守則、公約的總稱，是國家法律、法規(guī)、政策的具體化。建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，有利于明確職責(zé)．協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐，加強(qiáng)紀(jì)律，維護(hù)正常秩序；有利于約束行為，規(guī)范道德；有利于加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在擬寫上投注意以下幾個(gè)方面： ①制度的內(nèi)容一般用條文表達(dá)，每條可分為款、項(xiàng)、目，法規(guī)條文較多的，可分章、節(jié)。具體格式由標(biāo)題、正文、具文和日期組成。

②制定規(guī)章制度必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，符合憲法和法津，符合黨的路線、方針、政策。

③要明確權(quán)限，不得隨意超越，不能與上級(jí)已有的規(guī)章相

抵。

④在寫法上，內(nèi)容要完備規(guī)范，切實(shí)可行，要條理清楚、款項(xiàng)分明、簡(jiǎn)練準(zhǔn)確、明白無誤。行文要概括，語氣要肯

定。

⑤凡屬于規(guī)章，必須經(jīng)過該組織或團(tuán)體的全體或代表會(huì)議通過才能生效。在章程的標(biāo)題下應(yīng)用括號(hào)注明組織名稱、會(huì)議名稱、會(huì)議日期籌。章程的內(nèi)容一般包括組織的性質(zhì)、宗旨、任分、組織機(jī)構(gòu)、組織原則、成員條件、義務(wù)、權(quán)利、活動(dòng)范圍、方式、紀(jì)律等。

（4）住戶手冊(cè)的擬寫

住戶手冊(cè)是為了讓業(yè)主或住戶了解物業(yè)小區(qū)情況、管理單位的職責(zé)權(quán)限、管理維修內(nèi)容、服務(wù)范圍及業(yè)主或住戶的權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)該注意事項(xiàng)的文書。主要內(nèi)容包括：

①居住區(qū)域概況； ②物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)；

③業(yè)主（戶主）須知； ④物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；

⑤綜合服務(wù)； ⑥其它。2．物業(yè)管理合同

（1）物業(yè)管理委托合同的訂立

合同的條款是合同的核心部分。它是明確合同當(dāng)事人基本權(quán)利和義務(wù)，是合同得以成立的不可缺少的內(nèi)容，是當(dāng)事人雙方履行合同的基本依據(jù)。合同應(yīng)具備的主要條款包括：

①標(biāo)的（指接管的物業(yè)）；

②數(shù)量和質(zhì)量； ③托管事項(xiàng)和相關(guān)費(fèi)用； ④履行的時(shí)間、地點(diǎn)和銷限；

⑤根據(jù)法律規(guī)定或依據(jù)合同性質(zhì)必須具備的條款，明確雙

方的權(quán)利和義務(wù)；

⑥當(dāng)事人一方要求必須規(guī)定的條款；

⑦違約責(zé)任。

（2）物業(yè)租賃合同的訂立

物業(yè)租賃，是指出租方通過合同或契約的方式將物業(yè)的使用權(quán)交付給承租方使用收益，并向承租方定期收取租金，在租賃期限屆滿時(shí)收回物業(yè)使用權(quán)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

①物業(yè)租賃合同的形式 一般物業(yè)租賃合同采取書面形式，分為兩種：一種是租賃雙方經(jīng)過協(xié)商簽約的經(jīng)公證部門公證的具有法律效力的租賃合同，如寫字樓、商用樓宇的租賃合同通常采用這種形式；另一種是按國家有關(guān)政策、法規(guī)制定的規(guī)范文本合同，房管部門或物業(yè)租賃公司與住戶簽訂的租賃合同大都采用

這種形式。②物業(yè)租賃的主要內(nèi)容

1）租賃物業(yè)的名稱，包括租賃物業(yè)的具體位置； 2）租賃物業(yè)的數(shù)量，包括建筑面積，使用土地面積及其附

屬設(shè)施的數(shù)量； 3）租賃物業(yè)的用途；

4）租賃期限；

5）租金及租金支付期限和方式；

6）租賃物業(yè)的維修；

7）違約職責(zé)。③房屋租賃的特別規(guī)定

房屋租賃是指房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。l）出租人出賣租賃房屋的，應(yīng)當(dāng)履行通知義務(wù)； 2）出租人出賣租賃房屋，承租人享有優(yōu)先購買權(quán)； 3）承租人在租賃期間死亡的，與其生前共同居住的人可以按照原租賃合同租賃該房屋。

三、物業(yè)管理費(fèi)用的管理

（一）學(xué)習(xí)要求

了解物業(yè)管理費(fèi)用的基本構(gòu)成，掌握物業(yè)管理公用計(jì)算方法，掌握物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。

（二）學(xué)習(xí)重點(diǎn) 1．物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成（l）物業(yè)管理費(fèi)用分類

大致分為兩類：一類是管理員用，如辦公費(fèi)、保安費(fèi)、綠化管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。這部分時(shí)用一般由物業(yè)管理企業(yè)自籌，用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，如公用水費(fèi)、電費(fèi)、房屋及公用設(shè)施的維護(hù)更新技用，這部分費(fèi)用一般由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交，是經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)的“手”轉(zhuǎn)交其他應(yīng)收部門的費(fèi)

用。

（2）有關(guān)部門關(guān)于住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成 按照有關(guān)規(guī)定，住宅小區(qū)公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用相成包括以

下部分：

①管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)提取的福利費(fèi)； ②公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；

③綠化管理費(fèi)； ④清潔衛(wèi)生費(fèi)

⑤保安費(fèi)； ⑥辦公費(fèi)；

⑦物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

⑧法定稅費(fèi)。

（3）物業(yè)管理費(fèi)用相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理費(fèi)用是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對(duì)物業(yè)及其設(shè)備、公用設(shè)施及相關(guān)綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目開展維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他

相關(guān)服務(wù)所需要的費(fèi)用。

物業(yè)管理費(fèi)用=物業(yè)管理勞動(dòng)成本十物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納

稅金十物業(yè)管理經(jīng)營利潤（4）住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源 ①定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)； ②小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金；

③以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營的收入；

④靠政府多方面的支持； ⑤開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持。

2．物業(yè)管理資用計(jì)算

（l）計(jì)算方法

物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方法，可以用一個(gè)簡(jiǎn)單公式表示：

X＝∑Xi X——代表求得的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元／日平方米）

Xi——代表各分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

∑——表示對(duì)所有費(fèi)用項(xiàng)目算術(shù)加和（2）收益性物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算

①收益性物業(yè)管理中的費(fèi)用包括租金收入和其它經(jīng)營性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）；

②經(jīng)營費(fèi)用的具體項(xiàng)目

1）人工費(fèi)

2）公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)

主要包括：維修與保養(yǎng)費(fèi)、室內(nèi)裝修費(fèi)、生活用水和污水排放費(fèi)、能源費(fèi)（電、氣、油料等）、康樂設(shè)施費(fèi)、雜項(xiàng)

費(fèi)。3）綠化管理費(fèi) 4）清潔衛(wèi)生費(fèi) 5）保安費(fèi)用 6）辦公費(fèi) 7）固定資產(chǎn)折舊 8）不可預(yù)見費(fèi) 9）法定稅費(fèi) 10）企業(yè)管理費(fèi)及利潤

11）保險(xiǎn)費(fèi) 12）房產(chǎn)稅 ③固定費(fèi)用 從上述費(fèi)用構(gòu)成中可以看出，有些費(fèi)用如辦公費(fèi)等是屬于相對(duì)固定的費(fèi)用，其總額并不隨著所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。但就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看，隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)，即所接管物業(yè)數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對(duì)就可降低日常管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而可以在一定程度上緩解我國居民收入不高

與管理費(fèi)較高的矛盾。

④做好產(chǎn)權(quán)備案這一物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作，有些項(xiàng)目是業(yè)主按業(yè)權(quán)份額進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偂＃?）收益性物業(yè)管理的概念

收益性物業(yè)管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對(duì)成的物業(yè)管理。它普遍存在于寫字樓、公寓、零售商業(yè)中心、酒店以及工業(yè)區(qū)、倉庫等其他可以出租物業(yè)的管理中。無論哪一類收益性物業(yè)管理，基本都包括以下幾方面：

①制定管理計(jì)劃；

②加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳以提升物業(yè)的租金；

③指定租金收取辦法；

④維修養(yǎng)護(hù)；

⑤安全保衛(wèi)； ⑥公共環(huán)境的管理； ⑦協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系；

⑧組織與控制。3．物業(yè)管理費(fèi)用收繳（l）收費(fèi)通知送達(dá)

收費(fèi)通知單每月要及時(shí)送達(dá)業(yè)主的手中，并由業(yè)主簽收。

（2）加強(qiáng)立法，追討拖欠費(fèi)用

如果業(yè)主（使用人）不能如期繳納管理費(fèi)，物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)進(jìn)行催款。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)是由法律和業(yè)主公約及物業(yè)管理委托合同保障維護(hù)，是通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)來實(shí)現(xiàn)的。業(yè)主享受物業(yè)管理公司提供服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有承擔(dān)費(fèi)用、繳納費(fèi)用的義務(wù)。從追討形式

上還有以下幾種： ①一根性追討； ②針對(duì)性追討； ③區(qū)別性追討。

（3）物業(yè)管理維修基金的收繳

房屋公用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋公用部位大修理的資金。房屋功用部位指承重結(jié)構(gòu)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)存車庫

等。

公共設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于公用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資

金。①向業(yè)主收繳： ②向開發(fā)建設(shè)單位收繳；

③向物業(yè)的出售者收取； ④向國家地方財(cái)政收取。⑤安全保衛(wèi)；

⑥公共環(huán)境的管理；⑦協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系；⑧組織與控制。

3．物業(yè)管理費(fèi)用收繳（l）收費(fèi)通知送達(dá)收費(fèi)通知單每月要及時(shí)送達(dá)業(yè)主的手中，并由業(yè)主簽收。（2）加強(qiáng)立法，追討拖欠費(fèi)用如果業(yè)主（使用人）不能如期繳納管理費(fèi)，物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)進(jìn)行催款。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)是由法律和業(yè)主公約及物業(yè)管理委托合同保障維護(hù)，是通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)來實(shí)現(xiàn)的。業(yè)主享受物業(yè)管理公司提供服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有承擔(dān)費(fèi)用、繳納費(fèi)用的義務(wù)。從追討形式上還有以下幾種：①一根性追討；

②針對(duì)性追討；

③區(qū)別性追討。

（3）物業(yè)管理維修基金的收繳

房屋公用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋公用部位大修理的資金。房屋功用部位指承重結(jié)構(gòu)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)存車庫等。公共設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于公用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。

①向業(yè)主收繳：②向開發(fā)建設(shè)單位收繳；

③向物業(yè)的出售者收取；

④向國家地方財(cái)政收取。

第三篇：飯店物業(yè)管理5

1、英文名稱

Management of Hotel Property2、授課方式

多媒體課堂教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)

教學(xué)方法：講授法（√）案例討論法（√）探究法（√）

3、課程主要作用及目的通過本模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解飯店物業(yè)管理的不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，掌握飯店物業(yè)管理的基本知識(shí)、基本原理和管理技能，培養(yǎng)從事飯店物業(yè)管理的素質(zhì)和技能，提高從事飯店管理實(shí)踐的能力，發(fā)展從事旅游業(yè)相關(guān)工作的創(chuàng)新能力，為日后成為飯店物業(yè)管理者奠定基礎(chǔ)。

課程目的：通過本模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解飯店物業(yè)管理的基本概念、基本知識(shí)、基本原理和基本方法，掌握飯店物業(yè)管理直接相關(guān)的安全管理、工程設(shè)備管理、環(huán)境管理等領(lǐng)域的管理技能和操作系統(tǒng)基本原理，培養(yǎng)從事飯店物業(yè)管理的技能，并能在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題，發(fā)展從事旅游業(yè)相關(guān)工作的創(chuàng)新能力。

4、課程簡(jiǎn)介

另見

5、主要參考書

[1]游上.飯店物業(yè)管理.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2009

[2]侶海巖.飯店與物業(yè)服務(wù)案例解析.北京：旅游教育出版社，2003

[3]汪純孝.飯店物業(yè)投資決策與管理形式.廣州：中山大學(xué)出版社，1998

[4]魯捷.物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練.北京：電子工業(yè)出版社，2007

[5] 王比剛.物業(yè)管理服務(wù)常見問題100例.北京：中國建筑工業(yè)出版社，2010

[6] 張野.現(xiàn)代物業(yè)管理·服務(wù)全程運(yùn)作指南.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出，2008

[7] 韓朝.物業(yè)管理企業(yè)文化.北京：清華大學(xué)出版社，2009

[8] 胡伯龍.物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008

第四篇：飯店實(shí)習(xí)教學(xué)大綱

飯店實(shí)習(xí)大綱

課程編號(hào)：實(shí)習(xí)周數(shù)： 4周適用專業(yè)：旅游管理、酒店管理專業(yè)

學(xué)分：2學(xué)分

一、實(shí)習(xí)目的和要求

1、實(shí)習(xí)目的通過飯店實(shí)習(xí)，使學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來,鞏固和加強(qiáng)飯店管理的理論知識(shí),為旅游管理后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定必要的基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)要求

(1)通過對(duì)飯店各部門的實(shí)習(xí),了解和熟悉旅游飯店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,飯店管理職能及各部門的管理特點(diǎn)。

(2)掌握旅游飯店前廳的業(yè)務(wù)流程及其對(duì)客服務(wù)的基本技能及前廳管理的基本技能；

(3)掌握旅游飯店餐廳引座,盯臺(tái),傳菜的業(yè)務(wù)流程,掌握擺臺(tái)的基本技能和餐廳管理的基本技能；

(4)掌握旅游飯店客房的業(yè)務(wù)內(nèi)容及打掃客房衛(wèi)生的規(guī)程,掌握鋪床的基本技能和客房管理的基本技能；

(5)提高學(xué)生綜合應(yīng)用飯店管理相關(guān)理論知識(shí)去分析,解決問題的實(shí)踐能力。

(6)鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解企業(yè)基本情況:如規(guī)模,機(jī)構(gòu)組成,管理現(xiàn)狀,發(fā)展前景等。

2、前廳部實(shí)習(xí):客房銷售,聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù),建立客賬和客史檔案,提供各類

前廳服務(wù)。

3、客房部實(shí)習(xí):客房部組織及管理程序,對(duì)客服務(wù),客房清潔工作,公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)。

4、餐飲部實(shí)習(xí):組織及管理程序,對(duì)客服務(wù),廚房生產(chǎn)加工基本程序,相關(guān)菜品及原料,衛(wèi)生知識(shí)。

5、其它部門實(shí)習(xí):對(duì)商務(wù)中心,公關(guān)部,人力資源部,保安部,財(cái)務(wù)部等部門的工作特點(diǎn),業(yè)務(wù)范圍,工作管理程序作深入的了解與熟悉。

三、實(shí)習(xí)的任務(wù)

1、按照實(shí)習(xí)目的與要求，掌握酒店各部門的運(yùn)作程序,通過參觀學(xué)習(xí)和實(shí)際操作,鞏固,加深,拓展專業(yè)理論知識(shí),提高學(xué)生分析問題,解決問題的能力,提高服務(wù)與操作技能技巧,為畢業(yè)后從事旅游及其相關(guān)行業(yè)奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)報(bào)告與手冊(cè)應(yīng)在實(shí)習(xí)結(jié)束兩周內(nèi)交給實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。

四、實(shí)習(xí)時(shí)間

本次實(shí)習(xí)安排在第七學(xué)期進(jìn)行，共四周。

五、實(shí)習(xí)方式和安排

本次實(shí)習(xí)是以車城賓館為實(shí)習(xí)基地進(jìn)行。實(shí)習(xí)的主要方式是崗位操作實(shí)習(xí)，結(jié)合理論培訓(xùn)、技能比賽、崗位考核等方式。

實(shí)習(xí)過程中,學(xué)生應(yīng)根據(jù)實(shí)習(xí)大綱的要求在指定的崗位上完成指定的實(shí)習(xí)任務(wù)。根據(jù)實(shí)際情況和實(shí)習(xí)學(xué)生情況,由實(shí)習(xí)單位和帶隊(duì)教師共同研究落實(shí)實(shí)習(xí)生的工作崗位,實(shí)習(xí)生應(yīng)自覺服從實(shí)習(xí)單位的崗位安排。

六、實(shí)習(xí)成績考核內(nèi)容和方式及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、實(shí)習(xí)成績按照實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)及實(shí)習(xí)報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)定。

2、考查，實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)定實(shí)行五級(jí)制,即:優(yōu)秀(90分以上)；良好(80-90分)；中等(70-80分)；及格(60-70分)；不及格(60分以下)。

3、考核成績中，實(shí)習(xí)鑒定成績占總成績的30%，如組織紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度等；實(shí)習(xí)質(zhì)量占70%，如實(shí)習(xí)任務(wù)的完成情況，實(shí)習(xí)日志的記錄，實(shí)習(xí)報(bào)告的質(zhì)量等。

4、實(shí)習(xí)鑒定成績?cè)瓌t上由實(shí)習(xí)單位人事部門,學(xué)生所在部門根據(jù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)(組織紀(jì)律,工作態(tài)度,技能,系統(tǒng)知識(shí),分析解決問題能力,外語水平,貢獻(xiàn)等)綜合評(píng)定。

5、無論何種原因，實(shí)習(xí)缺席1／3以上或不交實(shí)習(xí)論文者不予考核，成績記為不合格。作為一門不及格的課程處理。

七、實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)

1、實(shí)習(xí)期間要舉止得體,語言文明,有理有節(jié),不卑不亢,樹立良好的大學(xué)生形象,為校,學(xué)院爭(zhēng)光。

2、學(xué)生應(yīng)在指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員的指導(dǎo)下，按照實(shí)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃認(rèn)真完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

3、自覺嚴(yán)格要求自己,模范遵守店規(guī)店紀(jì)和學(xué)校紀(jì)律,服從實(shí)習(xí)基地工作安排,如有違紀(jì)行為,除按實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度規(guī)定予以處理外,同樣應(yīng)接受學(xué)校的紀(jì)律處分;嚴(yán)重違紀(jì)或?qū)医滩桓恼?取消實(shí)習(xí)資格。

4、嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,不遲到,不早退,不曠工。實(shí)習(xí)期間一般不得請(qǐng)假，如有特殊情況須向指導(dǎo)教師說明。

5、必須認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)，要認(rèn)真思考實(shí)習(xí)中遇到的問題，虛心向?qū)嵙?xí)單位員工學(xué)習(xí)，認(rèn)真從實(shí)踐中求知，努力培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。

6、實(shí)習(xí)期間,實(shí)習(xí)生應(yīng)及時(shí)向帶隊(duì)教師反映實(shí)習(xí)情況,如有問題或要求,由帶隊(duì)教

師與實(shí)習(xí)單位聯(lián)系協(xié)調(diào)解決;實(shí)習(xí)生不得自行向?qū)嵙?xí)單位提出要求。

7、實(shí)習(xí)過程中學(xué)生應(yīng)注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，杜絕意外事故的發(fā)生。若因本人行為違法亂紀(jì)所引起的意外事故，責(zé)任自負(fù)。

制定人：鄭 娜

審核人：吳 焜年4月10日年4月10日20062006

第五篇：物業(yè)管理法規(guī)教學(xué)大綱

第一部分 大綱說明

一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)

“物業(yè)管理法規(guī)”是開放教育試點(diǎn)物業(yè)管理（專科）專業(yè)主干課程，是中央電大統(tǒng)設(shè)必修課。同時(shí)也可作為其他相關(guān)專業(yè)的選修課，本課程開設(shè)一個(gè)學(xué)期。

通過《物業(yè)管理法規(guī)》課程的學(xué)習(xí)目的是使學(xué)生能初步了解、掌握物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，熟悉與物業(yè)管理有關(guān)的糾紛處理程序，增強(qiáng)學(xué)生的法律素養(yǎng)。

通過學(xué)習(xí)《物業(yè)管理法規(guī)》這門課程，首先是要掌握該課程的基本理論、基本概念、基本技能，其次是作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程，《物業(yè)管理法規(guī)》的學(xué)習(xí)使學(xué)生初步掌握運(yùn)用法律去解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問題。

二、與其他課程的關(guān)系

學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和法學(xué)基本常識(shí)，同時(shí)兼顧法學(xué)專業(yè)課程特點(diǎn)，尤其是法律體系中的實(shí)體法與程序法關(guān)系，從而提高學(xué)生法律意識(shí)和應(yīng)用能力。

三、課程的特點(diǎn)

1、本課程屬專業(yè)基礎(chǔ)和主干課程，授課時(shí)注重理解基本概念、基本原理和掌握基本的法律操作規(guī)程，特別注重對(duì)法規(guī)的理解和實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

2、本課程屬比較新的知識(shí)領(lǐng)域，理論上有待完善和發(fā)展，實(shí)務(wù)問題有待于法律、法規(guī)進(jìn)一步明確，因此，授課時(shí)應(yīng)注重現(xiàn)行法律法規(guī)的修改與應(yīng)用，力爭(zhēng)做到理論與實(shí)際的有機(jī)結(jié)合。

四、課程教學(xué)要求的層次

為了幫助學(xué)生準(zhǔn)確掌握各章要點(diǎn)及復(fù)習(xí)重點(diǎn)，本大綱把教學(xué)內(nèi)容分成了解、掌握和重點(diǎn)掌握等三個(gè)層次來要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理法的一些常識(shí)，及其歷史概況和發(fā)展動(dòng)態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理法的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能；重點(diǎn)掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應(yīng)用。屬于了解層次的，考試時(shí)所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點(diǎn)。

五、教學(xué)方法和教學(xué)形式建議

學(xué)習(xí)本課程要理論聯(lián)系實(shí)際，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。建議教師在介紹各種概念時(shí)要注意進(jìn)行案例教學(xué)，注重實(shí)例分析，避免抽象地純理論地灌輸。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中既要掌握基本的概念和基本知識(shí)，又要避免為了應(yīng)試死記硬背。應(yīng)當(dāng)特別注重理解，把所學(xué)的知識(shí)同實(shí)際的需要結(jié)合起來。

學(xué)生應(yīng)當(dāng)在教師的指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，《物業(yè)管理法規(guī)》文字主教材是學(xué)習(xí)這門課程的基本依據(jù)，建議盡量閱讀有關(guān)物業(yè)管理法類案例，提倡獨(dú)立思考問題，提倡對(duì)法規(guī)理解能力并就疑難問題展開討論，以加強(qiáng)自學(xué)能力的培養(yǎng)，逐步提高解決問題的能力。

第二部分 媒體使用和教學(xué)過程建議

一、學(xué)時(shí)分配

本門課程的課內(nèi)學(xué)時(shí)數(shù)為54學(xué)時(shí)，共3學(xué)分，開設(shè)一個(gè)學(xué)期。從2003年秋開始滾動(dòng)開設(shè)。教學(xué)環(huán)節(jié)建議采取錄象、面授、IP課件相結(jié)合的形式進(jìn)行。

教學(xué)內(nèi)容的學(xué)時(shí)具體分配如下：

序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8

教學(xué)內(nèi)容 物業(yè)管理法緒論 物業(yè)管理法律制度 業(yè)主及業(yè)主委員會(huì) 物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理合同及服務(wù)收費(fèi) 不同物業(yè)的管理規(guī)范 物業(yè)管理法律責(zé)任 物業(yè)管理糾紛的防范與處理

合計(jì)

課內(nèi)學(xué)時(shí) 8 8 6 6 6 8 6 54 2 錄像 1 IP課件

二、多種媒體教材的總體說明

1、文字教材

本課程以《物業(yè)管理法規(guī)》作為文字主教材，由孫彬主編，25萬字，廣東高等教育出版社出版。

《物業(yè)管理法規(guī)》共8章，25節(jié)，基本教材全面、系統(tǒng)、具體地講述課程內(nèi)容，是組織教學(xué)和期末考試的基本依據(jù)。教學(xué)重點(diǎn)為熟練掌握部分，約占全部知識(shí)點(diǎn)的50%。

《物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)指導(dǎo)》是對(duì)《物業(yè)管理法規(guī)》內(nèi)容的壓縮、提煉和必要的說明，目的是便于學(xué)生把握所學(xué)知識(shí)的要點(diǎn)和重點(diǎn)、難點(diǎn)。

《物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)指導(dǎo)》中每一章所附的思考練習(xí)均是為了鞏固對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)盡可能完成。

2、音像教材

（1）《物業(yè)管理法規(guī)》制作2課時(shí)錄像課，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講授和難點(diǎn)分析。

（2）《物業(yè)管理法規(guī)》制作1課時(shí)IP課，介紹期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)。

三、教學(xué)環(huán)節(jié)

1、自主學(xué)習(xí)

自主學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生獲取知識(shí)的主要方式，本課程的教學(xué)要注意對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。學(xué)生可以通過自學(xué)，收看錄像、IP課件、直播課堂、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，各教學(xué)點(diǎn)可以采用靈活多樣的導(dǎo)學(xué)助學(xué)方式，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。

2、教學(xué)單位組織必要的集中輔導(dǎo)

以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，各試點(diǎn)電大應(yīng)安排一定量的集中輔導(dǎo)。各試點(diǎn)電大不得減少課內(nèi)時(shí)數(shù)。（見課內(nèi)學(xué)時(shí)分配）

3、形成性考核

《物業(yè)管理法規(guī)》配有形成性考核作業(yè)。形成性考核作業(yè)是學(xué)生學(xué)好本課程的一項(xiàng)重要的、必不可少的工作。通過這些習(xí)題的練習(xí)，逐步加深對(duì)課程中各種概念的理解、熟悉基本理論、基本規(guī)程、基本方法和基本技能，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理法規(guī)的理解和培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用法律解決實(shí)際問題的能力，達(dá)到本課程的教學(xué)目的。形成性考核占總成績的20%。

4、考試

考試題目要全面，符合教學(xué)大綱要求，同時(shí)要做到體現(xiàn)重點(diǎn)，題量適度，難度適中，題量和難度的梯度應(yīng)按教學(xué)要求的不同層次安排。不出難題、怪題。

本課程考試方式：《物業(yè)管理法規(guī)》考試方式為閉卷。時(shí)間120分鐘。

第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求

第一章 緒論 教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理的概念，物業(yè)管理立法的主要內(nèi)容，國內(nèi)外物業(yè)管理立法的概況，物業(yè)管理法的地位和作用

掌握：狹義物業(yè)的三個(gè)特征，物業(yè)管理法的效力等級(jí) 重點(diǎn)掌握：狹義的物業(yè)管理法，物業(yè)管理立法體制和法律體系

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

物業(yè)管理與物業(yè)管理法 第二節(jié) 物業(yè)管理立法

第三節(jié) 國外及香港、臺(tái)灣的物業(yè)管理立法 第四節(jié) 物業(yè)管理法的地位和作用

教學(xué)建議：

1、強(qiáng)調(diào)學(xué)好本課程的意義

2、了解本課程的特點(diǎn)

3、弄清物業(yè)管理法的概念及基本原理。第二章

物業(yè)管理法律制度 教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理法律關(guān)系在物業(yè)管理法律制度中的意義；物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系；物權(quán)的特征；基地使用權(quán)的取得；建筑物區(qū)分所有權(quán)的種類；物業(yè)相鄰關(guān)系的主要類型及有關(guān)處理辦法；房屋權(quán)屬狀況。掌握：法律關(guān)系；物業(yè)權(quán)屬的特征；物業(yè)權(quán)屬管理的兩種制度；物業(yè)權(quán)屬登記的功能。

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理法律關(guān)系概念與特征；物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬的概念；物業(yè)權(quán)屬管理的概念；房屋所有權(quán)的取得方法； 物業(yè)產(chǎn)權(quán)行使的法律限制 教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

物業(yè)管理法律關(guān)系概述 第二節(jié)

物業(yè)權(quán)屬及其法律制度

第三節(jié)

物業(yè)產(chǎn)權(quán)的持有形式和取得方式 第四節(jié)

物業(yè)產(chǎn)權(quán)的法律限制和不動(dòng)產(chǎn)相鄰關(guān)系 第五節(jié)

物業(yè)產(chǎn)權(quán)與物業(yè)管理權(quán) 教學(xué)建議：

1、弄清物業(yè)管理法律關(guān)系

2、明確物業(yè)權(quán)屬及其法律制度

第三章 業(yè)主及業(yè)主團(tuán)體

教學(xué)要求：

了解：業(yè)主 業(yè)主委員會(huì) 業(yè)主公約 住戶手冊(cè) 業(yè)主委員會(huì)章程 業(yè)主自治

掌握：業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù) 業(yè)主自治的原則

重點(diǎn)掌握：業(yè)主公約及住戶手冊(cè)的內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 業(yè)主的法律地位

第二節(jié)

業(yè)主團(tuán)體

第三節(jié) 業(yè)主公約及住戶手冊(cè)

教學(xué)建議：

1、弄清業(yè)主及業(yè)主的權(quán)利義務(wù)

2、理解業(yè)主公約的內(nèi)容

第四章 物業(yè)管理企業(yè)

教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理企業(yè)的概念.類型.資質(zhì)

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立條件.資質(zhì)等級(jí).職責(zé)

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu).內(nèi)部管理制度

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立及組織運(yùn)行

第二節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理

第三節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的法律地位及職責(zé)范圍

教學(xué)建議：

1、弄清物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

2、明確物業(yè)管理企業(yè)的法律地位及職責(zé)范圍

第五章

物業(yè)管理合同

教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理合同的概念.合同履行的概念.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的概念

掌握：物業(yè)管理合同的特征.訂立的原則.違約及終止

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理合同的內(nèi)容.示范文本.小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)規(guī)定

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

物業(yè)管理合同的性質(zhì)與分類

第二節(jié)

物業(yè)管理合同的訂立及內(nèi)容

第三節(jié)

物業(yè)管理合同履行中的其他問題 教學(xué)建議：

1、弄清物業(yè)管理合同訂立與內(nèi)容

2、明確物業(yè)管理合同履行的有關(guān)問題 第六章

不同物業(yè)的管理規(guī)范 教學(xué)要求：

了解：收益性物業(yè)，管委會(huì)應(yīng)開展的工作，商場(chǎng)管理公約，住宅小區(qū)的文明建設(shè)，公共商業(yè)樓宇的管理方式

掌握：小區(qū)管理的原則，物業(yè)綜合管理規(guī)范的特點(diǎn)及實(shí)施

重點(diǎn)掌握：物業(yè)綜合管理規(guī)范的含義及內(nèi)容，收益性物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，小區(qū)管理的內(nèi)容，物業(yè)綜合管理規(guī)范的含義及內(nèi)容 教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

收益性物業(yè)的管理規(guī)范 第二節(jié)

住宅小區(qū)管理的內(nèi)容及原則 第三節(jié)

物業(yè)綜合管理規(guī)范 教學(xué)建議：

1、弄清收益性物業(yè)管理的不同方式，住宅小區(qū)管理的內(nèi)容

2、明確物業(yè)綜合管理規(guī)范的實(shí)施。

第七章 物業(yè)管理法律責(zé)任

教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理的民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任的概念

掌握：物業(yè)管理法律責(zé)任的概念、內(nèi)容及其特征

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成 教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)物業(yè)管理法律責(zé)任概述

第二節(jié)物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成 第三節(jié)物業(yè)管理法律責(zé)任的種類

教學(xué)建議：

1、弄清物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成

2、明確物業(yè)管理法律責(zé)任的概念、內(nèi)容及其特征

第八章 物業(yè)管理糾紛的防范與處理

教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理糾紛的范圍、起因與特點(diǎn)

掌握：物業(yè)管理糾紛的防范措施

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理糾紛的處理方式與程序

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛概述

第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理

第三節(jié)物業(yè)管理糾紛的防范

教學(xué)建議：

1、弄清物業(yè)管理糾紛的處理方式與程序

2、明確掌握物業(yè)管理糾紛的防范措施