第一篇：班主任工作二十字方針

班主任工作二十字方針

鳳縣雙石鋪小學 何海萍

內容提要：要做好班主任工作，沒有誰能告訴我們現成的方法，沒有誰能告訴我們良好的教育應該如何操作，但是我們知道，教育要有陽光和雨露，教育要尊重主體和客觀，最基本的方法就是要做到嚴愛相濟、寬容理解、公平公正、心靈換位、榜樣示范。

關鍵詞：班主任工作 方針

一、嚴愛相濟

在班主任工作中，要扮好“嚴父、慈母”的雙重角色，即對學生有父親的嚴厲和母親的慈愛，嚴出于愛，愛寓于嚴，嚴愛相濟，才能教育好學生。

首先，對待學生要嚴。如果愛而不嚴，則會放縱嬌慣學生，不是愛而是害。我認為一要嚴之有恒，不能一手硬，一手軟，一時緊，一時松；不能在今天嚴格要求，明天不嚴格要求；不僅對表現好的嚴格要求，對表現差的學生更有嚴格要求。二要嚴之有度，對待學生的嚴格要合理適當，對學生提出的要求，在學生規范認識的基礎上，只要學生稍加努力就能達到，而不提過高的要求，因為嚴得過分，使學生望而生畏，拒于接受，那就失去了嚴的意義。三是嚴之有方。對學生的嚴，要采用一定的方法，動之以情，曉之以理是教育學生最基本的方法，也就是采取學生易于接受，讓學生歡迎的方法，反對用呆板粗暴的方法。

其次，對待學生要愛猶如春雨，不管滋潤了哪一位學生的心田，都會產生巨大的效應——使學生看到自身的價值，產生向上的力量，進而自立進取。正因為如此，學生渴望愛的撫育，有時甚至超過了對知識的索求。沒有誠摯的愛心，就沒有成功的教育，班主任老師要充滿愛心，無條件地向學生奉獻無私的愛，愛是打開學生心靈的鑰匙。班主任要像父母對待自己的孩子一般對待學生，在學習生活品行等方面用愛心去關心他們，教育他們，讓學生感知這種愛是發自內心的，是真誠的，是處于對他們的關心和愛護，從而建立起良好的師生感情基礎，讓學生自覺遵從老師的要求，按要求來規范自己。古人云：“愛過則溺縱，嚴過則兇暴”。教師只有對學生嚴愛相濟，才能達到教育學生的最佳效果，讓學生理解嚴是老師善意的，是對他們關心才提出來的要求，而不是有意刁難。愛是為了嚴，嚴是為了愛，從愛開始到愛結束，讓學生在老師的愛中健康成長。

二、寬容理解

一位哲人說過：“天空收容每一片云彩，不論其美丑，故天空廣闊無比；高山收容每一塊巖石，不論其大小，故高山雄偉壯觀；大海收容每一朵浪花，不論其清濁，故大海浩瀚無比。”哲人的話無疑是對寬容最生動直觀的詮釋。寬容就是允許學生犯錯誤，只要他們認識到錯誤，有改正的決心，就要給他們機會。當我們遇到“某某上課睡著了，某某下課在亂跑??”這樣的小報告時，可以選擇一笑而過，可以選擇一個提醒的眼神。但是，寬容并非縱容，遇到情節嚴重的我們需要加以引導，幫助他們分析其中的厲害，讓我們以后遇到這種問題時知道該如何解決。人，畢竟是感情動物，要讓一個人認識到自己行為的錯誤，“情”比“理”更容易讓人接受，“情”的力量是無法用“理”來代替的，寬容是一粒愛的種子，它會在學生的心中萌芽，寬容是一絲春雨，它 滋潤學生的心田，它會使朽木逢春催發新芽。

教育是一把雙刃劍，它可以造就人才，也可以扼殺靈性，沒有誰能告訴我們，良好的教育應該如何操作，但是我們知道，教育應有陽光和雨露，教育要尊重主體和客觀。

男生好動，女生愛哭，男生愛體育，女生愛花草??其實這是事物的本身規律，了解了這些，我們就會給他們更多的了解。我們應調動全身所有充滿活力的細胞，當他們的大朋友，在游戲中與他們討論學習，在玩耍中與他們討論生活，不動聲色地教育他們遵守紀律，尊敬師長，努力學習，只要他們有了點滴的進步，絕不吝嗇表揚的話語，切不要讓我們冷漠的面孔和理性的思維扼殺了孩子稚嫩心靈中萌生的種種美夢。

三、公平公正

學生最反感老師偏心眼。孩子的敏感性很強，“尺有所短，寸有所長”，每個人都有可取之處。在人格上，老師和學生是平等的，在紀律上，不允許任何人享有特權，凌駕于紀律之上。每個學生都是這個班的一份子，紀律約束每個人，好學生犯了錯誤，照樣批評，差生有功，同樣表揚獎勵，一視同仁，功過分明，克服好學生那種飄飄然的驕傲情緒和優越感，堅決反對欺辱差生，防止差生自暴自棄。在差生犯了錯誤時，一定要讓他們明白錯在哪里，可以為自己辯護，使學生心服口服。

四、心靈換位

由于個人經歷的不同，認識處理問題的看法往往不一致，在工作中遇到問題時，我常采用角色互換的方法，把自己當成學生進行換位思考，設身處地地想一想，“假如我是學生我希望這個問題如何處理”。有一次，我班一名酷愛漫畫的學生在英語課上看漫畫書，被任課老師發現后，很長時間與代課教師對立，上課搗亂。我得知情況后，沒有訓斥，而是與之促膝談心，摸清他的內心世界，與英語老師交換意見，消除了他們之間的隔閡，并給他講了學習與愛好之間的關系，還專門找來幾本漫畫書給他看。后來，這位同學在我的啟發下更加努力學習，成績明顯提高，特長亦發揮得很好。

五、榜樣示范

“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。”小學生模仿性很強，在他們眼中，老師是萬能的，班主任老師往往是小學生心目中的偶像，老師的一舉一動都在影響著學生，作為班主任，必須嚴格要求自己，處處為人師表，要求學 生做到的，自己必須先做到，不允許學生做的事，自己堅決不做。在工作中，注重自己的儀表言行，不說臟話，做事誠實認真，時刻以師德規范要求自己，這樣才能使學生學有師導，做有表率，健康成長。

回首幾年教師生涯，我無怨無悔。記得著名詩人汪國真有這樣一句詩： 既然選擇了前方 便只顧風雨兼程

既然我選擇了做教師，我便會義無反顧風雨兼程，用我的心血澆灌出一朵朵希望之花，讓這些美麗的花朵在祖國肥沃的土地上盛開。

第二篇：建設社會主義新農村二十字方針

建設社會主義新農村的總體目標是什么？

最佳答案

社會主義新農村建設政策問答

一、社會主義新農村建設的總體目標是什么？

答：黨的十六屆五中全會提出建設“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”，這既是中央對新農村建設的要求，也是其總體目標。這20個字包含的內容極為豐富，涉及農村政治、經濟、文化、社會管理等方方面面。新農村建設是一個龐大的系統工程，涵蓋了經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設。全面體現了新形勢下農村經濟、政治、文化和社會發展的要求。實現這五句話提出的要求，就是農村各方面實現協調、全面發展的過程。

“生產發展”，新農村的物質基礎。新農村建設的首要任務是生產發展。推進現代農業建設，強化社會主義新農村建設的產業支撐。

“生活寬裕，新農村建設的核心目標。要達到生活寬裕的目標，就是要千方百計開辟各種增收渠道，增加農民收入。

“鄉風文明”，提高農民整體素質。鄉風文明本質上是農村精神文明建設問題，內容包括文化、風俗、法制、社會治安等諸多方面。

“村容整潔”，改善農民生存狀態，新農村建設中“村容整潔”的要求，最主要的是為農村地區提供更好的生產、生活、生態條件。

“管理民主”，完善農村基層民主自治制度是實現鄉村管理民主的關鍵所在。

二、社會主義新農村建設要把握的原則是什么？

答：要把握好五個“堅持”原則：一是堅持發展經濟，富裕農民；二是堅持政府引導，農民主體；三是堅持突出重點，整體推進；四是堅持循序漸進，務求實效；五是堅持節余資源，持續發展。

三、社會主義新農村建設的新內涵是什么？

答：十六屆五中全會對新農村建設提出了“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的20字方針，描繪出一幅新農村的美好藍圖。這20字方針，既是我國新農村建設長期的奮斗目標，也是新農村建設的必由之路，各個方面相互聯系、互為因果，主要包括發展新產業、建設新村鎮、構筑新設施、培育新農民、樹立新風尚等方面的豐富內涵。發展新產業，就是要打牢物質基礎，千方百計增加農民收入，促進農民持續增收，這是全面建設農村小康社會的著力點。建設新村鎮，就是要改善農村人居環境，使農村的發展得到合理規劃。構筑新設施，就是要改善農村的生產生活基礎設施，包括清潔安全飲水、道路交通、電力、信息網絡及農業基礎設施建設等。培育新農民，就是要加強基礎教育和職業培訓，推進農村科技推廣和醫療衛生體系等，造就“有文化、懂技術、會經營、守法紀、講文明”的新型農民。樹立新風尚，就是要加強和完善農村民主法制建設，創造和諧的發展環境，倡導新風尚。

四、社會主義新農村建設的思路是什么？

答：在指導思想上，明確了一個基本認識，即新農村建設的中心任務是發展農村生產力，不能把新農村建設簡單地理解為新村莊建設；強調必須堅持統籌城鄉發展這個根本指導方針，在符合農民意愿、帶給農民實惠、得到農民擁護的基礎上

扎實穩步地推進。在具體工作思路上，不僅注重改善農民的生產生活條件和居住環境，改變村容村貌，而且注重促進農村經濟社會全面發展；不僅重視在經濟上保障農民的物質利益，而且重視在政治上尊重農民的民主權利，強調繼續推進農村基層民主建設；不僅強調立足于促進農業和農村自身的改革與發展，而且重視工業支持農業、城市帶動農村；不僅強調政府的支持和引導，而且注重調動農民的積極性，提倡引導社會力量參與；不僅立足于解決當前的突出問題，而且謀劃長遠，提出了保障新農村建設持續進行的政策框架。

五、社會主義新農村建設的主體是什么？

答：建設社會主義新農村要發揮各方面的積極性，依靠農民辛勤勞動、國家扶持和社會力量的廣泛參與，使新農村建設成為全黨全國的共同行動。但新農村建設的主體是廣大農民群眾，要引導農民通過勤勞的雙手，創造自己美好的家園。

六、農民在社會主義新農村建設中能得到哪些實惠和好處？

一是可以享受到完全取消農業“三稅”的實惠。在全國范圍內將全面取消農業特產稅、牧業稅和農業稅，使農業“三稅”劃上了歷史的句號。

二是可以更多地享受到國家財政的直接補貼。國家繼續強化糧食直補、良種補貼和農機具購置補貼力度；加大中央財政對糧食主產縣和財政困難縣的獎勵補助力度；加大農業綜合支持和服務能力建設力度，增加農田水利、農業科技、扶貧開發和農業投入，完善減災防災體系、動物防疫體系和農村流通體系，加強飲水安全等農村基礎設施建設。

三是可以在教育、醫療、保障和文化服務上得到直接好處。國家實行免除農村義務教育階段學生學雜費，免費提供課本和補助寄宿生生活費政策，同時，加快推進新型農村合作醫療制度試點工作，中央和地方財政將較大幅度提高補助標準，建立以大病統籌為主的農民醫療互助共濟制度，加快農村公共衛生體系和農村醫療求助制度建設；進一步完善農村“五保戶”供養、特困戶生活救助、農村災民補助等社會救助體系，積極探索建立農村最低生活保障制度；繼續推進廣播電視“村村通”和農村電影數字化放映工程，加快全國文化信息資源共享工程農村基層服務點建設，逐步做到縣有文化館、圖書館，鄉鎮有綜合文化站，村有文化活動室，滿足農民的文化需求。

四是可以享受到國家公共財政對農村的更多支持。2006年中央1號文件提出，國家財政支農資金增量要高于上年，國債和預算內資金用于農村建設的比重要高于上年，其中直接用于改善農村生產生活條件的資金要高于上年。廣大農民都可以從中央的這些惠農政策中得到更多的好處。

七、農村基層黨組織和黨員在建設社會主義新農村中如何發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用？

答：一是認真組織學習，不斷激發建設社會主義新農村的熱情。黨組織要帶領村“兩委”成員和廣大黨員認真學習黨的十六屆五中全會精神和省委七屆九次全會精神，做到先學一步，學深一點，同時幫助廣大農民搞好學習，深刻認識建設社會主義新農村的重大意義、總體要求、主要措施，以及給廣大農民帶來的實惠，深刻認識農民自己是建設社會主義新農村的主體，進而把廣大農民動員起來、組織起來，積極投身到建設新農村的偉大實踐中來。

二是增強創業能力，不斷提高建設社會主義新農村的本領。建設社會主義新農村的首要任務是要努力實現生產發展，千方百計增加農民收入。農村基層黨組織是農村各種組織和各項工作的領導核心，廣大農村黨員、干部是建設社會主義

新農村的骨干力量。因此，要選好配強農村基層干部，積極發展新黨員。選拔農村基層干部要突出“發展能力強、奉獻精神強和公道正派理念強”的要求，發展農村黨員要在堅持黨員標準的前提下，突出“帶頭致富能力強和帶領群眾共同致富能力強”的要求。同時，加強對現有農村基層干部和黨員的培訓，努力使他們掌握職業技能和實用技術，以過硬的本領積極投身到全民創業行動中來，以實際行動促進新農村建設。

三是發揮示范作用，不斷成為建設社會主義新農村的開路先鋒。農村基層黨組織要帶領黨員干部，組織農民深入討論研究，制定好新農村建設的規劃。要動員廣大黨員干部當好新農村建設的開路者，要求農民做的，自己先走一步、先做一點，要求農民不做的，自己首先不做；當好幫帶者，積極參加“雙培雙帶”先鋒工程，帶領群眾共同創業；當好保護者，切實維護農民的合法權益，讓農民在新農村建設中首先得到實惠；當好調解者，積極化解新農村建設過程中出現的新矛盾和新問題，維護農村社會的穩定。

建設社會主義新農村的二十字要求與三個文明【物質文明、精神文明、政治文明】有什么聯系？

【物質文明、精神文明、政治文明】有什么聯系？

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社會主義新農村建設總體要求：“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”。

這二十字方針：

“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”，這既是中央對新農村建設的要求，也是其總體目標。這20個字包含的內容極為豐富，涉及農村政治、經濟、文化、社會管理等方方面面。

1、“生產發展”——新農村的物質基礎

2、“生活寬裕”——新農村建設的核心目標

3、“鄉風文明”——提高農民整體素質

4、“村容整潔”——改善農民生存狀態

5、“管理民主”———健全村民自治制度

建設社會主義新農村的二十字要求與三個文明【物質文明、精神文明、政治文明】是一致的

1、“生產發展”——新農村的物質基礎（物質文明）

2、“生活寬裕”——新農村建設的核心目標（物質文明）

3、“鄉風文明”——提高農民整體素質（精神文明）

4、“村容整潔”——改善農民生存狀態（精神文明）

5、“管理民主”———健全村民自治制度（政治文

明）

建設社會主義新農村的二十字要求體現了三個文明【物質文明、精神文明、政治文明】

第三篇：淺談社會主義新農村建設及“二十字”方針

淺談社會主義新農村建設及“二十字”方針

鎮遠縣發展和改革局龍秀明

[摘要]建設社會主義新農村，是我國現代化建設進程中的重大歷史任務，“二十字”方針是對它的高度概括，其內容極為豐富，涵蓋了農村經濟、政治、文化、生產生活、社會管理等方方面面。本文從經濟、社會發展和改革的角度提出建設社會主義新農村的思想和認識，以期提高對建設社會主義新農村的理論認識，最終達到解決“三農”問題和建設社會主義新農村的目的。

[關鍵詞]社會主義新農村、“二十字”方針

黨的十六屆五中全會提出了建設社會主義新農村，這是我國現代化建設進程中的重大歷史任務。“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主” “二十字”方針，它既是中央對新農村建設的要求，也是總體目標。內容極為豐富，涵蓋了農村經濟、政治、文化、生產生活、社會管理等方面。

一、“生產發展”是新農村建設的首要任務

生產發展是新農村建設的首要任務，是新農村建設的物質基礎和前提，是向現代農業發展的過程，目的是提高農業綜合生產能力。農業是國民經濟的基礎，其生產設施、經營及管理的水平和現狀，決定了農業綜合生產能力和農民的收入水平。“十一五”時期，不僅工業要轉變增長方式，農業也要加大科學技術的推廣應用，實現增長方式的轉變。在調整農村經濟結構的過程中，既要協調糧食與

其他作物的比例，力保我國的糧食安全，又要協調農業與非農產業的關系，實現相互促進和良性協調發展。

在新農村建設過程中，一是要把生產各要素進行有機的優化組合，探索解決耕地、林地、水面等農業資源的有償流轉和轉讓的體制機制，生產器械的高效使用，種養殖、農業生產水、電、路等基礎設施的規劃、布局與建設及農業農村經營、管理等責權利關系和投入機制等問題，降低綜合生產成本和提高投產率，使農業生產向專業化、集約化、規模化、產業化和現代化的現代農業轉化。二是把培育新型農民和搞好農民勞動力轉移作為一項長期和根本措施來抓，通過提高農民的科技文化素質和致富能力，大力實施農村實用技術、職業技能培訓，分期分批有針對性地舉辦相關技術培訓。只有減少農業從業人員，才能實現農業從業人員資源占有量的增加，也才能實現向現代農業的轉變，從而提高農業從業人員的收入。三是做好農業人口的穩步轉移。自改革開放以來，農業農村在發生著巨大變化，農民有了更多的就業機會和選擇。對于自然條件惡劣，交通、通訊不便或是要付出很大代價才能解決基礎設施建設的自然村組的農戶，做好農村人口的穩步轉移就顯得尤為重要和突出。隨著農民在集鎮或城市務工或從事二、三產業的實踐，他們又已基本或完全能夠在這些地方生存和發展，為農民向集鎮轉移創造了條件，同時又可增加城鎮人口，關鍵是要通過產業和引領企業建設增加非農就業機會的問題。在實施好農業人口的穩步轉移的同時，又為農業各種資向規模化、專業化生產提供和創造有利條件，亦有利于生產發展。

二、“生活寬裕”是農村建設的目標

要實現“生活寬裕”的新農村建設目標，歸根到底，是要解決農民

收支結構調整和農業農村建設投入問題。一是要認真分析農民的收支結構，找準為農民增收節支切入點。目前，農民的收入來源主要來源于種養殖業和外出務工從事二、三產業，種養殖業收入增加的幅度是很低的。同時，農民的支出除基本生活開支外，要投入住房、豬牛圈舍、農用機具器械、農田水利建設、農村公益事業建設及就醫、學習培訓等。二是要解決好農業農村建設投入的問題。從大量的數字可以看出，對農業農村的投入不足和滯后，是農業農村發展滯后的根本原因。只有通過各種增收渠道，增加農民收入，農民才有資本投入農業農村；中央、地方各級政府和社會各界加大對農業農村基礎設施的投入，才能減少農民的投入，實現農民生活的寬裕。國家全面取消農業稅，農村合作醫療、教育、農業農村等政策及基礎設施建設投入加大等也正是為了使他們實現“生活寬裕”。

農民生活寬裕了就可以激發農村廣闊而巨大的消費潛力，讓農民的需求真正成為一種有效需求，從而實現消費拉動國民經濟的戰戰備略意圖。

在新農村建設過程中，中央、地方各級政府分析和了解農業農村的收支結構和增加對農業農村的投入，才是關注民生真實現。也僅有如此，才能實現 “生活寬裕”的農村建設目標。

三、“鄉風文明”是農民整體素質提高的體現

“鄉風文明”實質上是農村黨建、精神文明及文化建設等問題，內容包括對農村思想文化、風俗習俗、社會法制、治安等諸多方面的領導、引導和建設。

近年來，雖然一些地區的農村經濟得到較快發展，但文化生活卻發展很緩慢，同時一些不良文化有所抬頭。農村文化建設與經濟社會發展還不協調、不相適應，農民群眾的精神文化生活急待提高，主要問題是基層組織協調乏力、文化基礎設施落后、文化學習宣傳體制不順、機制不活，工作方式方法上沒有與時俱進。因此，如何使廣大農民過上豐富多彩的精神文化生活，實現“鄉風文明”，是新農村建設的重要任務。

移風易俗是“鄉風文明”的重要工作任務。一方面，要繼承和發揚好農村良好健康的風俗習慣；另一方面，又要革除陳規陋習，不給不良習氣生存、發展的土壤和空間。

四、“村容整潔”是改善農村生存狀態的必然要求

“村容整潔”是新農村建設中對農村住房、交通、通訊、文化、教育、衛生、環保等社會發展基礎設施建設規劃和實施過程的基本要求，為農村提供更好的生存和發展條件。

長期以來，絕大部分的農村地區沒有經過規劃，住房、供水、道路等基礎設施建設均是因時、因地和農民自家的情況自行決定，沒有經過分析論證，更談不上優化布局。人居環境很難讓人滿意。一方面造成土地的大量浪費；另一方面造成設備設施的低水平重復建設。在相關于硬件設施缺乏的同時，加上農戶、家族等在歷史上形成的不理解、不容讓、看不得別人比自己好等不和諧因素而形成的矛盾和隔閡，再加上農村家庭聯產承包責任制的另一方面所造成的“小家庭”、“小生產”和“均等占有”等負面影響，在缺乏行政干預和協調的情況下，環境污染、亂搭亂建、亂用資源等問題日益突顯。

實施新農村移民搬遷是實現“村容整潔”和農業人口的轉移的最有效和最直接的辦法。新農村移民搬遷，主要目的是要改變城鄉的“二元結構”，在規劃設計中充分考慮農村深厚的風俗習俗及生產生活過程中的實際需要和經濟社會發展而應配套的相應基礎設

施，實現“生產地”與“生活地”分離。它又包括就近搬遷和向城鎮搬遷兩種方式。

五、“管理民主”是民主與集中制度下的人民當家作主與現代科學管理的結合我國是人民民主專政的社會主義國家，目前農村地區普遍實行村民自治制度，在經濟社會發展的同時，農民不僅注重其自身的經濟利益，也更關心他們的民主權利，因為只有他們的民主權利得到保障，他們的經濟利益才能得到保證。我們的黨和中央要求政治文明及出臺相應的法律法規，也正是為了保障農民合法的經濟利益和民主權利。農村在變，農民也在改變，他們采取保障利益和權利的方式或手段也在改變，最終是朝著科學管理的方向變。當前，加強農村級基層組織建設、轉變鄉鎮政府職能是“管理民主”的要求。

當然，在新農村建設過程中，也要特別注意的是：一是要充分尊重農民意愿。在征地、拆遷、就業轉變等涉及農民切身利、經營、管理和決策等問題時，必須充分尊重農民的意愿，這是依法行政，實現民主管理和決策、關注民生的基本要求。二是國家、各級政府和社會各界支持新農村建設時，一定要根據當地經濟社會發展水平量力而行，避免搞成形象工程、政績工程。要根據當地的文化傳統等，有近期、中期和遠期規劃的區別，在規劃過程中千萬不能搞一刀切。

建設社會主義新農村是一項長期、復雜而艱巨的系統工程，我們要運用發展變化的觀點，正確透析事物的雙重性，揚長避短；用歷史唯物主義和科學辯證法，解決我們改革和發展中的問題；深刻領會“二十字”方針的側重點，并將其相互涵蓋和銜接進行融會和

有機統一，解放思想、努力探索、扎實工作，最終達到解決“三農”問題和建設社會主義新農村的目的。

第四篇：服務行業人員基本行為二十字方針

服務行業人員基本行為“二十字方針”

儀表、微笑、問候、讓路、起立

優雅、關注、盡責、致歉、保潔

前五條是第一層次的要求：

后五條是高層次的要求：

“儀表”將展示公司形象 “優雅”表明員工的素質

“微笑”使客人心情舒暢 “關注”預知客人的需求

“問候”向客人表示歡迎 “盡責”表示服務的承諾

“讓路”為客人提供方便 “致歉”解決出現的問題

“起立”對客人表示尊重 “保潔”創造溫馨的環境

一、儀表的具體內容：

衣履整齊潔凈，發型規范，胸牌端正完好，遵守會館儀容儀表修飾標準，展示自己最佳的儀容儀表。

儀表的具體要求：

1、衣履整潔

2、發型規范

3、胸牌端正

4、遵守標準

5、展示形象

結論：儀表的實質是服務形象問題

我們永遠沒有第二次機會給賓客重新留下第一印象！

二、微笑的具體內容：

始終向與你目光相遇的客人微笑。

微笑的具體要求：

1、目光相遇

2、發自內心

3、自然真誠

4、適時適度

三、問候的具體內容：

在迎面相逢并且目光相遇時，都要熱情問候客人，自然親切，聲音適中，并盡可能尊稱客人的姓氏。

問候的具體要求：

1、相遇相逢

2、親切自然

3、聲音適中

4、尊稱姓氏 結論：微笑和問候的實質是服務態度問題

四、讓路的具體內容：

與客人相遇時要止步側身禮讓并致微笑和問候 讓路的具體要求：

1、止步側身

2、微笑問候

3、讓姿規范

4、不堵路強行

五、起立的具體內容：

居坐時遇客人來訪要主動起立、微笑、問候并熱情服務。起立的具體要求：

1、及時主動

2、微笑問好

3、熱情服務

4、客坐我坐 結論：讓路起立的實質是服務禮節禮貌問題。

六、優雅的具體內容：

在客人活動場所要動作輕緩、言語低調、舉止優雅。鈴響三聲內接聽電話，通話結束后要等客人先掛電話后方可輕輕掛斷電話。言行舉止的具體要求：

1、動作輕緩

2、言語低調

3、舉止優雅 接電話的具體要求：

1、迅速接聽

2、注意程序

3、靈活服務

4、客掛我掛 結論：優雅的實質是注意服務姿態問題。

七、關注的具體內容：

目光要始終關注客人，盡量預先察覺并提前滿足客人的需求。關注的具體要求：

1、始終關注

2、預先察覺

3、提前滿足

八、盡責的具體內容：

永遠不對客人說“不”，按“首問負責”制度和程序，遇有自己不能解答的問題或不屬于本崗位職責的事宜，要主動聯系辦理，遇有客人詢問店內場所，不僅要指明去向，還要盡可能陪同前往。

盡責的具體要求：

1、永不說“不”

2、首問負責

3、指路陪同 結論：關注盡責的實質是樹立服務意識問題。

九、致歉的具體內容：

為自己或同事的失誤向客人真誠道歉，并要使投訴的顧客立即得到安撫，及時快速采取補救行動，盡最大可能讓客人滿意，并予以復核。

致歉的具體要求：

1、真誠致歉

2、立即安撫

3、迅速補救

4、盡量滿意

5、予以復核 結論：致歉的實質是及時正確處理服務投訴問題。

十、保潔的具體內容：

維護會館環境整潔，遇有煙頭、紙屑等廢棄物，要主動拾撿，發現有擺放不當的物品要主動恢復。

保潔的具體要求：

1、維護整潔

2、主動撿拾

3、主動恢復 結論；保潔的實質是創造優美舒心的服務環境。

第五篇：新農村建設二十字方針

新農村建設二十字方針：生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主 廣西精神：團結和諧 愛國奉獻 開放包容創新爭優

欽州精神：自強實干 融合共贏

村級陣地“八個一”工程建設包括：①村委綜合辦公樓②村衛生室③舞臺④籃球場⑤黨務村務公開宣傳欄⑥黨務活動室“（含農家書屋）⑦遠程教育終端設備⑧黨群志愿服務隊