第一篇：南坪中心學校服務制度規范和服務承諾

南坪中心學校服務制度規范和服務承諾

為進一步轉變觀念，切實改進作風、端正行風、履職盡責、提高效能，更好地服務發展、服務師生、服務社會公眾，努力辦好人民滿意的教育，南坪中心學校向社會作出如下承諾：

一、切實加強隊伍建設。努力推進干部隊伍的年輕化、專業化；建立和完善骨干教師選拔培養及考核使用制度；以“學規范、強師德、樹形象”為主題，不斷強化師德師風建設，全面提升教師的整體素質，樹立教師良好形象。

二、模范執行政策法規。嚴格遵守《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》，嚴格執行濉溪縣教育局的有關規定，對在教育教學過程中違法違規事件，發現一起，查處一起，決不姑息遷就。

三、傾心呵護學生成長。關心愛護學生，尊重學生人格，尊重學生家長，杜絕體罰和變相體罰學生，呵護學生陽光、健康、快樂成長。

四、嚴格執行課程標準。按照國頒標準，開齊課程，開足課時，上好課程，全面推進素質教育，全面加強過程管理，全面推行質量承諾。

五、強力規范學校收費。嚴格執行上級收費政策，切實加強學校教材管理，嚴禁向學生推銷教輔材料,嚴禁亂印教輔資料;嚴肅查處學校內部的亂收費行為;全面實行收費公示，嚴格收支兩條線。

六、全面推行陽光校職工代表大會、家長會、家長委員會等多種渠道，及時向社會及師生員工公開辦事依據、辦事程序、辦事過程和辦事結果，增強透明度和公信力，自覺接受上級、師生、群眾和社會監督。

七、真誠熱情服務群眾。本著“熱情、周到、優質、高效”的精神，對前來辦事人員，做到語言文明，態度熱忱、服務周到；執行公務，做到依法行政、公正公開、一視同仁。

八、全面提升辦事效能。認真落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、崗位責任制和責任追究制，以建設學習型、廉潔型、高效型的領導班子為目標，保障政令暢通。

九、切實加強廉潔自律。不利用職權和職務上的影響違規干預和插手行政審批、工程招投標、大宗物資設備采購等事項，不利用職務和工作上的便利違規干預招生錄取、職稱評聘、評優評先、科研項目評審等工作。嚴格遵守領導干部廉潔自律各項規定。

以上服務承諾，熱忱歡迎廣大師生、學生家長、社會公眾和上級機關進行監督。

南坪中心學校 2013、9、2

南坪中心學校關于開展

“三優一滿意”文明優質服務活動實施方案

中心校本部：各年級部、各科室、總務處：

為切實提高教育教學水平，提高寄宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，中心校黨支部決定在校本部范圍內開展 “三優一滿意”文明優質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務” 提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立校本部良好的形象，營造良好的社會環境。

二、參與處室和活動時間

七年級兩個辦公室、八年級兩個辦公室、九年級兩個辦公室、校長室、副校長室、后勤、財會、音體美組、門衛、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所及其廣大教師。

活動時間：2014年3月至2014年12月

三、活動內容

本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示南坪中心學校的新形象。

1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高南坪中心學校文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

四、活動步驟

第一階段：組織動員、制定規劃（2014年3月底以前）。南坪中心學校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規劃。

第二階段：自查整改、積極推進（2014年4月初至10月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。

第三階段：抽查（2014年11月至2014年12月）。學校黨支部不定期進行檢查。

第四階段：總結表彰、鞏固提高（2015年2月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。

五、工作要求

（一）統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。

（二）細化方案、落實措施。各處室后勤部門要按照活動的要求，結合本年級、科室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。南坪中心學校 2014年2月26日

南坪中心學校優質服務常態化管理措施

一、教學行政管理

1.教學計劃是培養人才和組織教學的主要依據，是學校教學工作的基本文件。在執行過程中必須保證其嚴肅性，對教學計劃所規定的專業名稱、學制、培養目標、課程設置及學時規定等重大項目不能隨意變動。基于一些確有難度的課程，需要變更計劃學時的，提出意見，經教務審核，報校長審批。

2.教務處根據教學計劃在開課前一學期結束前，下達開課任務，由教學處排出課表，并給教師下達開課任務。

3.教學工作計劃是實施教學目標管理的依據，應按學期制訂。教學工作計劃由教務制定，作為整個學期安排教學工作的依據。內容包括：本學期的教學工作目標、教學總進度、教學工作安排、教研活動安排、教學改進措施，教學業務學習安排、各種考試考查安排及其它教學活動計劃。要定期檢查教學工作計劃落實情況，學期結束時做出總結。

4.課程教學的基本文件是教學大綱，它不僅是課程運行的藍圖，而且是對學生進行考核和檢查教學質量的依據。教師在教學過程中必須嚴格執行，制定出具體實施計劃，報教導處備案，實施時由教導處抽查。

5.教學檢查是保證教學計劃順利實施和提高教學質量的有效措施，也是了解和考核教師工作，實施教學管理的重要手段，學校應建立建全教學常規檢查制度，并切實執行。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認真、是否符合教案的模式。7.作業檢查：主要檢查各任課教師作業批改情況。

8.組織檢查性聽課。教學校長和教學主任應經常下班聽課（一學期不少于40次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學水平，并提出指導性意見。教師之間也應互相聽課，切磋教藝。

9.召開學生座談會。每學期均要召開１－2次學生干部及學生代表座談會。了解教師的教學情況（主要包括：教學態度、教學技能、教學效果及教書育人情況等）

10.召開教師座談會。了解教與學雙方在教學中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進教學工作和教學管理工作。

11.生產實習、畢業實習、課程設計（或大作業）畢業設計（或畢業作業）等實踐性教學環節和檢查。這些實踐性教學環節是實施專業教學計劃的重要手段。

12.從教學檢查中所發現的問題，可通過個別交換意見和教務會議的形式時向教師反饋，以促進教學工作，提高教學質量。

13.考試是教學工作的重要組成部分。學校要加強考試工作管理，嚴肅考風考紀，是樹立良好學習，實現培養目標的重要措施。必須從試卷的征訂、發放、保管以及考試的組織、考場的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環節入手，確保各項考試工作萬無一失。

二、教學過程管理

1.教師在接受安排的授課任務后，應嚴格按照教學計劃、教學大綱、教學進度組織教學，在深入鉆研教材的基礎上，根據要求寫出教案，教案中應說明教學的重點、難點、教學方法及練習要求。2.教師應重視研究教學方法，尤其要重視多種媒體和運用。在以文字教材為主的基礎上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計算機課件，充分調動學生的學習積極性，取得最佳教學效果。

3.教師上課應做到講普通話，語言準確生動，板書或投影內容字跡工整清晰，課堂教學組織要嚴格有序，注重雙向交流，避免滿堂灌。提問、答疑、討論、批改作業和講評輔導都是不容忽視的教學環節，必須切實抓好，教師應主動了解和掌握學生情況，做到因材施教。

4.教師應認真批改作業，及時講評，并記載成績。學生的平時成績應于學期考試前兩周報教務處，平時成績不合格者不得參加考試。

5.教師應遵守教學紀律，嚴格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動上課時間。凡因故需停課、調課者，必須事先向教學處主任說明事由，經教學處批準后方能變更。

6.每學期授課結束后，教師應認真進行總結，在本期末將教學反思及教學工作總結交教導處，并作為教學檔案保存。

三、教學考評

1.教師教學工作的考評要以教師的基本職責、教學態度、教學工作量、教學能力、管理水平、教學方法和教學效果為主要內容，著重考評師德表現、業務水平和工作實績，還要著眼于實際的教學活動和教學管理。教學工作考評要重在平時，要全面檢查教師和教學任務完成情況，評估分析教學質量，做好教學工作小結。教師工作的考評應根據電大的特點，綜合考評教師的教學工作、教學管理及科研工作。

2.凡諸如擅自停課、調課或私自請人代課，上課遲到，下課提前，教學信息傳遞失誤或者不及時傳達影響教學，凡諸如曠教，因主觀原因沒完成教學計劃等，以嚴重教學事故論處，應按有關規定處理。

3.學校設立教學工作考評組織，由辦公室，教務處、教科室、團委等部門綜合考評每位教師的教學工作，考核等級分為優秀、良好、合格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內沒有改進，將不能承擔教學工作。

4.學校設立教學優秀獎、教學科研成果獎等獎項，以表彰、鼓勵在教學、科研方面作出卓著成績的教學人員。

5.對教師的教學鑒定、業務考核、教學考評資料、獎勵處分材料等均應歸入教師本人業務檔案。

南坪中心學校

2014年2月18日

優質服務主題活動——家長學校活動方案

本學年，我校家長學校工作全面貫徹黨的教育方針、政策，有組織、有計劃、有步驟地開展教學活動，不斷提高家長的家教水平，全面滲透社會公德教育，職業道德教育，家庭美德教育，為青少年的健康成長呼喚高素質的家庭教育。特對家長學校工作計劃如下：

一、進一步明確開辦家長學校的宗旨。

1、在教職工例會上（2、13日）傳達精神，強化教職工對“一校建兩校兩校一起抓，辦好兩校共育人”的思想認識，保證家長學校工作的全面展開。

2、舉辦一次家長學校教師座談會（2、14日），營造“人人爭做家教教師，個個爭寫家教論文”的良好氣氛圍，通過家教課來拓寬教育空間推進素質教育。

二、落實目標化管理體制

1、發揮“校務委員會”的領導作用，領導成員各負其責。

2、發揮專、兼教師的主導作用，按期、按量、按質開班授課。

3、調整、充實家長學校教師隊伍。中、小學設專職教師2名，各年級評選取出認課教師2——3名，要求專兼職教師熱愛家教工作，有豐富的家教理論知識和實踐經驗，做到認真備課，講課，認真解答家長提出的疑難問題。

三、加強家長學校管理。

1、專、兼職教師要把家長學校工作納入日常工作管理，必須有計劃地開展教學工作，做好常規要求，教導處實行周檢月查制，對家教教師的教案，活動記錄等進行蓋章交驗，并納入教師考核項目之中。

2、各班都要按照課程計劃教學，保證每學期期初、期中、期末三節家教課正常開課。

4、實行考勤考核制度管理：實行家長報到、點到制，請假制，考試考查制，優秀家長評選制。

5、積極響應上級號召，在廣大教師中開展“家教優質課評選活動”、“先進家教工作者評選活動”爭創本年度“先進家長學校”。

6、完善家庭教育研討活動，各年級教研組要發揮作用，不斷探索家庭教育的路子，針對新形勢下青少年存在的某個弱點問題進行研究，和家長攜手來共同教育孩子。

四、不斷改善辦學條件

1、我們要充分發揮現有的教育資源，扎實開展家長學校各項工作。

2、加大對家長學校的投入，保證家長學校的辦公費用，以及購置家長學校必需的資料和參考用書等。

3、舉辦一次家長學校教師培訓活動。樹立典型，推進家教工作向高層次發展。

以上計劃在實施過程中，可進行補充、修改。

關于“勤儉節約、反對浪費”主題教育

活動實施方案

一、活動目的

通過開展內容豐富、形式多樣的主題教育，引導廣大教師、學生充分認識厲行節約、浪費可恥的思想觀念，把“勤儉節約

反對浪費”落實在實際工作和日常學習生活中。使學生逐步形成節約光榮、浪費可恥的思想觀念，并轉化為實際行為，努力使勤儉節約的美德在全校師生中蔚然成風。

二、活動要求

1.宣傳發動。在教師會中學習中央關于厲行勤儉節約反對鋪張浪費的批示精神和市、縣關于厲行勤儉節約反對鋪張浪費的工作部署，及中心校決定在校本部開展“勤儉節約

反對浪費”主題教育的通知要求。在學生中進行宣傳教育，制定活動實施方案。

2.落實行動。在校園中推廣餐桌文明禮儀，倡導文明用餐行為，推行就餐“勤儉節約”，減少浪費。倡導節約水電，辦公室、教室的電器及時關閉，白天光照良好要及時關燈，合理使用空調；要及時關閉水龍頭，杜絕“長流水、長明燈”現象。節約紙筆的用量，師生用紙倡導雙面使用、反復使用。

3.主題教育。在校園里集中開展主題教育，比如主題班會、主題黑板報宣傳、團員廣播等，大力宣傳勤儉節約的良好社會風尚，讓勤儉節約之風深入人心。

三、活動安排

1.向全校師生發出活動倡議書（2月26日）2.主題黑板報宣傳（3月1日——3月31日）

3.集中主題教育“勤儉節約

反對浪費”（3月1---31日）4.“提倡節儉，反對浪費”主題班會（3月11日---3月31日）5.校園廣播專題報道

（3月1日---3月31日）

6.文明就餐、文明禮儀行為檢查評比（3月1日——12月31日）

南坪中心學校

2014年2月17日

南坪中心學校“厲行勤儉節約 反對鋪張浪費”規定

南坪中心學校為積極響應上級部門“厲行勤儉節約 反對鋪張浪費”的號召，引導、教育學校廣大師生員工牢固樹立節約意識，養成良好的節約習慣，形成人人節約的良好氛圍，建設節約型校園，根據上級有關文件精神，結合學校工作實際，制定如下十項規定：

一、指導思想：

以提高資源利用率為中心，以節水、節電、節糧、節約辦公用品等為重點，建立健全勤儉節約的長效管理機制，強化節約意識，培育節約行為。把厲行節約作為加強師德教育和學校德育的一項重要內容，使廣大師生員工形成自覺節約的良好習慣。倡導節約文明，建設校園節約文化，形成“節約光榮，浪費可恥”的校園新風尚，進一步完善和規范管理制度，把建設節約型學校工作落到實處。

二、具體措施：

（一）建立健全各類“節約型校園管理制度”，形成長效機制，以完善規范的節約管理制度促進節約型校園建設。

1、加強教學資料管理。

嚴格執行《南坪中心學校教學資料管理規定》，嚴格控制、降低教學資料費用。實行年級部長負責制，分級部管理，嚴格審批制度，總量控制，把好教學資料的質量關和數量關，各年級部教師要嚴格遵守資料管理規定及流程。資料印刷提倡雙面用紙，減少紙張及耗材設備的浪費，嚴格控制打印數量。

2、逐步規范、完善校園、校舍維護和建設事項預算決算審批審查制度，嚴格執行《南坪中心學校財務管理制度》，精打細算，厲行節約。

3、加強外出學習、培訓等公出活動審批管理。必要的教育教學外出學習培訓須憑上級有關教育部門通知，經學校研究同意后方可參加外出學習培訓。外出培訓學習的差旅費、住宿費標準等嚴格執行上級有關部門的相關規定，嚴禁出現超標準住宿、乘車等行為。

4、節約用水用電。

加強節約用水用電制度管理，探索試行學校內部部門用水用電總量承包核算制。

加強用水設備的日常維護管理，防止“滴漏”現象。任何人發現設施損壞，都要在第一時間通知總務處維修，水電工每周定期檢查水電設備；避免大開水龍頭，提倡節約用水，提倡廢水利用；涮洗拖把、抹布時不要過量用水。總務處要著手研究探索學校內部各部門實行“用水用電承包核算制度”，進一步明確節約用電的責任獎罰機制。充分利用自然光照，減少照明設備能耗。白天正常情況下，教室都要關燈。因天氣原因白天需開燈，一定要注意到功能室上課或上計算機課、音樂課、體育課、課間操等無人時及時關燈；辦公室、教室、功能室明確專人負責，無人時做到關燈、關空調、關電扇、電腦、投影等電器設備，杜絕能耗空放現象；嚴格控制空調的使用；下班時，要及時切斷計算機、打印機、飲水機及附屬設備電源。

5、節約辦公用品。

加強文印管理。各處室文印管理實行《文印總量核算控制制度》，各部門要大力推行無紙化辦公，能傳閱的文件盡量傳閱，能使用電子郵件或電子文檔形式傳閱或在校園網發布的文件、通知等盡量不采用紙張打印，以減少打印數量，節約用紙。加強對文字的校對和審核把關，避免因校對失誤造成的紙張浪費，要準確計算材料數量，嚴格按數量印制，減少紙張消耗。

辦公接待盡量使用陶瓷、玻璃茶杯，逐步淘汰一次性紙杯的使用；各教職工應本著節約的原則領取、使用辦公用品，平時注重保管愛護，如有損壞，應及時報修。

6、加強公用電話使用管理，節約公務話費。

進一步加強對學校辦公電話的使用管理，不該開通市話功能的電話堅決不予開通；因中考等特殊考務要求必須開通市話或長話功能的須經學校批準，由學校辦公室聯系開通并在特殊考務安排結束時立即予以關停；在使用學校辦公電話時盡量言簡語短，縮短通話時間。

7、嚴格執行公務接待制度，減少接待費用。嚴格執行上級有關部門及學校《公務接待及工作用餐管理規定》,嚴格控制、減少公務接待費用。

必要的公務接待須由部門提前提出申請，明確接待事由、人員范圍及標準，報請分管領導同意，經學校研究批準后，由學校辦公室統一安排并嚴格執行相關接待規定和標準。

8、嚴格執行學校《公務車輛使用管理規定》,加強公車使用管理。公務車輛派遣使用由學校辦公室負責統一調度協調，務必嚴格執行學校車輛使用管理規定，提高車輛使用效率，對不符合派車規定的一律不予安排，以厲行節約，減少能耗；嚴格執行定點加油、定點維修和定點保險制度及審批程序；壓縮車輛修理費、燃油費等支出，嚴格維修報批和報銷審批程序，數額較大的維修事項須提前做好費用預算，經辦公室主任、分管校長、校長依規逐級審批后方可實施維修。

9、逐步建立完善辦公物品采購、出庫、入庫管理制度。

學校辦公用品的采購財務入賬、報銷、管理使用、報損維修等須嚴格逐級審批程序，嚴格執行學校教代會通過的《南坪中心學校財務管理制度》，由部門提出申請，明確事由、價格標準、數量等，經分管校長、校長簽字后方可執行。

10、實行學校宣傳版面、條幅標語制作總量控制審批制度及版面制作完成后的簽字驗收制度。

宣傳版面、條幅標語制作等實行《宣傳版面、條幅標語制作總量控制審批制度》，嚴格履行逐級審批程序，由部門提出申請、明確版面、條幅制作內容和數量、價格標準及總費用等并填寫版面條幅制作申請單，制作申請單須經部門主任、分管校長、校長簽字后方可制作。制作費用報銷時須同時出具部門主任、分管校長、校長簽字的版面、條幅制作申請單，否則不予報銷。

南坪中心學校

2014年2月17日

第二篇：學校服務承諾制度

學校服務承諾制度

1.指導思想：

以學生、家長、社會滿意不滿意為標準，就學校工作中人民群眾最關心的問題向學生、家長、社會作出公開承諾，接受公開監督，強化自我約束，切實履職盡責、提高效能，更好地服務發展、服務師生、服務社會公眾，努力辦好社會人民滿意的教育。

2.服務內容

2.1服務學員

（1）教書育人、服務育人、遵守職業道德，樹立“一切從學生出發，一切為了學生，為了學生一切”的思想，全心全意為學生服務。

（2）關心愛護學生，尊重學生人格，尊重學生家長，杜絕體罰和變相體罰學生，讓學生在良好的環境中陽光、健康、快樂成長。

（3）堅持謙虛謹慎的工作態度，虛心聽取學校每位教師、學員、家長的意見和建議，做到有訪必接，有問必答。

（4）嚴格執行課程標準。按照要求，開齊課程，開足課時，上好課程，全面加強過程管理，全面推行質量承諾。

（5）對收費問題，做到嚴格規范，合理收費。各項收費嚴格按文件規定的項目和標準收取。

2.2服務社會

2.2.1信息服務承諾

（1）在網站，報紙，電視上提供及時、準確的校園、政策、培訓通知等信息。

（2）通過電子郵件、電話、快遞資料等多種形式提供學校相關信息。

2.2.2咨詢服務承諾

（1）對電話、網絡咨詢，我們將即時答復或轉辦相關負責人員。

（2）對書面咨詢，我們將在受理后5個工作日內給予答復，復雜問題在15個工作日內做出答復。

3.投訴監督

3.1 如對學校教職員工的工作態度不滿意的可以到校長室投訴。

3.2 學校設立服務承諾事項辦理登記制度，及時聽取家長、社會對學校工作的意見或建議。

4.服務承諾事項辦理登記制度

4.1 對來訪家長咨詢事項進行登記。

4.2 對來訪學生咨詢問題及時處理，并做記錄。

4.3 對各級領導視察或檢查組到校進行工作檢查，做好記錄。

5.本制度自發布之日起施行，解釋權歸教務處。

第三篇：服務禮儀和服務規范

服務禮儀和服務規范

隨著現代化醫學模式的轉變和醫療護理的發展，嚴格醫療護理管理、完善醫療護理程序、強化醫務人員高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫護禮儀已成為當前醫療護理教育中急需解決的問題，它是臨床醫療護理工作的內在品質和靈魂。服務禮儀和服務規范的諸多內容，歸根結底就是優質服務的內涵，是優質服務的體現。

一、優質服務的基本標準

1、規范化和技能化：態度和行為、可親性和靈活性、可靠性和忠誠感

2、自我修復：名謄和可信性

3、幾個原則：可靠的產品、舒適的環境

4、職業形象：規范的禮儀、熱情和周到、快速的反應、關注細節（1）、儀表儀容：頭發：盤發紀應在后枕下1／3處，發飾與裝容色澤應諧調。（2）、站姿：雙肩自然下垂，左手握右手，平視微笑。（3）、坐姿：坐椅面前2／3，腰挺直，雙手交叉搭于膝上，平視微笑。（4）、走姿：平時行走應挺胸收腰，雙手自然前后擺動，幅度不宜過大，平視，不可東張西望，遇人微笑。帶檢查走姿：

A、可自己行走的病人，應走在病人左手前半米，控制速度，不時回頭微笑詢問。B、推輪椅的，多詢問，讓病人背靠椅背，多留意身邊的人。（5）、接待：首先保持笑容，以不露齒為準，遇病人咨詢，應點頭示意，雙手自然下垂。如工作忙時，未注意病人詢問，可先說“不好意思”，再詢問。

接診流程：XX先生／小姐，您好！請問您有什么需要幫忙嗎？現在感覺怎么樣？XX專家什么時候開診，請你坐下休息一會，請你注意聽，屆時我會通知你，請放心。

就診流程：各位朋友，您們好，現在是XX專家開診，請注意聽，請幾號到幾號診室就診，幾號幾號做好準備，謝謝！

溫馨提示：各位朋友，您們好！感謝你們對我們的信任和支持，讓你們久等了，旁邊有飲用水，請飲用，現在XX專家在看幾號，請幾號幾號準備好。

接待咨詢者：若同一時間有多個人前來咨詢：應先解答完一個再到另一個。但同時需要用表情（如點頭、眼神）示意對方稍等一會。準備為下一位解答問題前，應說：“對不起，讓你久等了”。XX先生／小姐，您好！請問有什么可以幫忙嗎？

帶病人外出檢查：XX先生／小姐，您好！我叫XXX，現在準備帶你去做XX檢查，（需要用平車送你嗎？）檢查地點在幾樓，邊走邊介紹，我們醫院這儀器是怎樣先進的，做這項檢查不會有痛苦，請你放心（到了目的地）請你在幾號室門前等候，我已與他們聯系好。做完后大約什么時候有結果。

接待高熱病人：您好，你掛了XX專家，請你坐下休息一下，我馬上給你量體溫，請夾10分鐘，倒杯水，請適當多飲水，盡快安排你就診。

這些是我們服務中的一些基本要求，雖然看似簡單，但真正要做好、做細也不是很簡單的事情。這與每個人對自身的素質和對自身要求的不同而顯現出不同的表現和不同的態度。

二、禮儀在臨床的作用

1、對醫護人員禮儀的認識及語言修養

禮儀是醫護人員的職業形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，醫護人員美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此，我院專門制訂了《服務規范》，培訓醫護人員禮儀，規范禮儀行為舉止，全面提高醫護人員整體素質。（舉例：近期輸液室投訴）

2、熱情禮貌待人，產生美好的第一印象

患者入院時，當班醫護人員迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，醫護人員作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿意甚至憤怒、憂郁等情緒。醫護人員在醫療護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

3、規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。醫護人員在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，醫護人員就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。（舉例：輸液室因多次穿刺失敗引發的矛盾）

隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，醫護人員禮儀教育在臨床護理中不容忽視，要求醫護人員將禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。

今天，我們在這里進行崗前培訓，有什么必要把這一內容列入培訓內容之一呢？

三、醫護人員禮儀教育在醫療護理工作中的作用 醫護人員禮儀屬職業禮儀范疇，指醫護人員與他人交往的程序、方式，以及實施交往的規范，包括語言、儀容、儀態、風度等，在整個醫療護理活動中，發揮著舉足輕重的作用。正確的醫護人員禮儀能達到與病人交流取得圓滿結果的目的，使病人得到心理上的滿足和慰藉。

1、醫護人員禮儀教育是醫療護理模式轉變的需要

醫護人員工作的對象是特殊的群體，這個群體中的成員來自社會的各個階層，是人們在疾病特殊階段的代表。因此，提高對這個群體的接待服務水平，直接影響著整個社會的文明建設，從這點而言，醫護人員禮儀教育具有深遠的文化意義和現實意義。隨著醫學和護理模式的轉變，病人對醫療護理服務也提出了更高的要求，人們不僅需要身體疾病的醫療康復服務，更需要心理、社會完美的健康保障。醫護人員的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對病人的身心健康產生直接或間接的影響，從而影響醫療護理的效果。這就要求醫護人員不僅要有豐富的專業知識，還要具備良好的道德品質和禮儀修養。醫護人員禮儀主要體現在［1 :①、醫護人員群體的整體精神狀態，包括醫護人員隊伍中每個成員的儀容、風度、氣質等外在形象，這些外在形象可反映出這支隊伍的整體文化底蘊;②、醫療護理活動是否規范有序、彬彬有禮、體貼周到、不卑不亢，包括病人入院、出院及一切住院期間的醫療護理活動。

2、良好的醫護人員禮儀有利于醫護關系的融洽

醫護關系的模式已從歷史的從屬型向著現代的互補型轉變，醫護工作是互相銜接共同完成醫傷治病的工作，并以促進病人康復為最終目的。同事之間醫療服務價值的內在因素，已為大多數醫院所接受，同事之間上班時的問候，一個微笑，病痛中的一句關懷的話語，就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動干練，可爭取他人的信任，利于彼此的協作。醫護人員的職業尊嚴是以醫護人員群體形象為首要前提的，是需要每一位醫護人員為之付出巨大的努力的。由于心中沒有一個完善的自我形象設計，缺乏必要的知識準備及內在修養，在行為上表現為無所適從，致使醫護人員的職業形象只有忙碌的身影和疲倦的面容。特別有少數行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴重影響了醫護人員職業整體的社會形象。作為醫護人員，應用自身良好的言行及工作作風贏得人們的矚目。只有不斷地更新知識、完善知識結構、增加自身修養、向病人及社會提供更為周到細致的服務，才能贏得廣泛的贊譽和尊重，獲得公正的社會輿論及評價。醫護人員禮儀適應競爭市場需要，關系醫院存亡。

3、醫護人員禮儀能使患者產生樂于交往的魅力

護理創始人南丁格爾說:“護理人員其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”護理專家王瑛老師亦說:“護理工作可以發揚女性所有的力和美。”醫護人員的美是將內心美與外在美融為一體的，喚起病人美的享受和共鳴，感受生命與生活的美好，給病人以鼓舞和力量，從而增強戰勝疾病的信心。良好的第一印象，是形成良好的醫患關系的開始:第一印象在人際交往中有著強烈的定向作用，醫護人員在接待病人時，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給病人良好的第一印象，從而在以后的工作中得到病人更多的依賴與配合;相反，如果醫護人員給病人的第一印象很差，如工作服不整潔、態度生硬、動作粗魯等，病人則會對醫護人員的工作缺乏尊重和支持，甚至會將各種不滿與不適遷怒于醫護人員，使雙方的交往和溝通陷于困境。

4、醫護人員禮儀是密切醫患關系的關鍵

語言往往能全面地反映出人的文化素養、知識水平和精神風貌。人們就是從醫護人員的言語修養來評價醫護人員及其信賴程度的。醫護人員學會合理運用女性語言的特點（理解、溫柔、含蓄、多情），在交談中使用禮貌性語言，針對病人的具體問題予以安撫性語言，及靈活多變的語言交際方式，就能達到與病人交談取得圓滿結果的目的，使病人得到心理上的滿足和慰藉，使雙方產生情感上的共振，最終使護患關系更加緊密。綜上所述，醫護人員禮儀在醫療護理工作中的地位顯得越來越重要，它不僅能給病人營造一個溫馨的、健康的治療氛圍，而且能提高醫療護理質量，縮短病人住院時間、減輕病人經濟負擔。隨著醫學和護理科學的飛速發展，人們保健意識的不斷提高，醫護人員禮儀教育應適應二十一世紀社會發展對醫護人才素質的總體要求及醫療護理模式轉變的需要，醫護人員只有通過不斷學習醫護人員禮儀，不斷提高自身的修養，才能真正無愧于“白衣天使”的崇高稱號。

一、護理人員職業道德規范 愛崗敬業，關心病人； 忠于職守，主動熱情： 周到服務，親切溫馨； 勤學苦練，提高技能； 謹言慎行，保守醫密。

二、病區文明規范

（一）環境標準

1、整齊、安靜、舒適、溫馨。

2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

4、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

（二）病區便民措施

1、做好新病人入院介紹。

2、代辦聯系理發。

3、為無家屬病人代購生活用品。

4、備好針線、剪刀、開瓶器等。

5、主動幫助病人熱飯菜。

三、護士禮儀規范

（一）護士儀容儀表服飾禮儀

1、護理人員上班一律著規定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。

2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。

5、女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。

6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。

7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。

8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

（二）護士舉止禮儀

1、護士站、坐、行的正確姿態

原則：穩重、端莊、大方、優美。

共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。（1）站立

頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。

上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。（2）坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。（3）行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。（4）持物

治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤距胸前方約5cm。

病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。（5）拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。（6）開關門

頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。（7）推治療車 肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

2、護士舉止文明規范

（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。

（3）自行車進入病區必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。（4）愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

（5）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。

（三）電話禮儀

1、打電話的禮儀

（1）打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

（3）聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。（5）對方不在時的應對

①、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結束通話。②、請教方便聯系的時間或其他恰當的聯系方式。③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉告他；×××給他打電話”。（6）打錯電話要致歉。

（7）等對方說了“再見”后再掛電話。

2、接電話的禮儀

（1）電話鈴響，應盡快去接。（2）拿起電話，首先問候對方，然后自報科室與姓名（接者）。應使用“您好，××科（部門）”，“您打錯了”等用語。

（3）轉接電話時應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前最好能先確認對方的身份。如“對不起，請問您是哪位？”（4）轉接電話前說“請稍候”。（5）盡量給人方便 “很抱歉，×××不在，請問需要轉告嗎？”“請問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯的電話也需禮貌應對“對不起，您打錯電話了”。（7）應在對方掛電話后再掛電話。

3、電話交談禮儀

（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。（2）合適的語音語調

（3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結束時“謝謝”，“再見”。

（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。（5）認真傾聽，必要時記錄。

4、接打電話的注意事項

（1）病區工作人員無特殊公務上午8~10點不打外線電話。（2）不打超時電話。

（3）不亂扔電話機，遇有故障及時請信息管理科維修。（4）不在病區大聲呼叫別人接電話。

（5）上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。（6）查房及治療操作期間不得回復電話。

第四篇：鄉鎮首問責任制和服務承諾制度

XXXXX鄉首問責任制和服務承諾制度

為進一步做好聯系和服務群眾工作，強化我鄉機關工作人員的責任意識和服務意識，樹立良好的對外形象，經研究，決定在我鄉機關進一步推行首問責任制和服務承諾制。

一、進一步認識推行首問負責制和服務承諾制的意義

進一步推行首問負責制和服務承諾制，是貫徹落實科學發展觀，全面推進依法行政、轉變機關作風、優化政務環境、建設和諧社會的重要手段，是堅持以人為本、執政為民的具體體現，是進一步做好聯系和服務群眾工作、密切黨群干群關系的有效途徑，是加強機關作風建設、樹立良好對外形象的客觀需要，是強化責任意識、提高辦事效率的重要舉措。進一步實施首問負責制和服務承諾制，有利于明確和強化行政責任，做到權責統一，切實增強鄉鎮機關干部的責任感和使命感；有利于進一步規范行政行為，強化鄉鎮機關干部責任意識，轉變工作作風、恪盡職守，做到為民、務實、清廉，切實解決工作作風不實、服務質量不優，辦事效率不高和辦事原則不強的問題，實現職能責任準確化、行政行為規范化、工作效率最大化。高度重視，認真抓好落實，真正做到“八個不讓，兩個落實”（即不讓來辦事的人員在我這里

受冷落、不讓工作事項在我這里積壓、不讓工作差錯在我這里發生、不讓工作機密在我這里泄露、不讓影響團結的言行在我身上出現、不讓違法違紀的行為在我身上發生、不讓機關的形象因我受到影響、不讓群眾的利益在我這里受到侵害。落實服務承諾制，提高工作效益；落實首問負責制，體現服務態度）。

二、工作內容

（一）首問負責制。首問負責制是服務對象到我鄉機關咨詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。一是熱情接訪，妥善處理。接聽電話要使用禮貌用語，接待來訪要熱情大方，需要記錄的要認真做好記錄，對屬于本職范圍內的事項要依法依規認真答復，對情緒激動、意見尖銳的來話來訪者要耐心解釋，堅決杜絕態度生硬、推諉敷衍甚至言行失范。二是主動協調，及時轉辦。對不屬于本職范圍內的電話問詢和來訪，要主動協調，及時、準確地引薦、引導至相關部門或個人受理。

（二）服務承諾制。服務承諾制是對機關行政服務的內容、辦事程序、法定依據、辦理時限等相關具體事項，通過媒體、互聯網、政務公開欄等向社會和公眾作出公開承諾，自覺接受社會和服務對象監督，承擔違諾責任的制度。一是全面推進政務公開。鄉屬各單位要充分利用互聯網及政務公開欄目等陣地，加大政務公開的力度和范圍，努力實現職責權限、辦事依據、辦事程序、辦理時限、收費標準、辦理結果、重要決策、廉政規定、監督辦法、責任追究等“十項公開”，保障人民群眾的知情權。二是嚴格實行“一次告知”。鄉屬各單位接到辦事申請后，要向申請人提供服務指南或直接將辦事流程、所需材料、辦理時限及牽頭承辦人一次告知服務對象，以示鄭重承諾。三是堅決兌現服務承諾。在辦事過程中，鄉屬各單位要以效能建設為突破口，進一步優化工作流程，加快工作節奏，提高辦事效率，確保在承諾時限內辦結，同時加強對全體工作人員的教育和監督，督促指導工作人員嚴格按照法規政策辦事，嚴格執行各項廉政規定，堅決杜絕不作為、慢作為、亂作為和“吃、拿、卡、要、報”等行為。

三、工作要求

（一）提高思想認識。進一步推行首問負責制和服務承諾制，是轉變機關作風、提高辦事效率、維護我鄉經濟社會又好又快發展的重要措施。我鄉第一責任人，要站在落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的高度，切實增強責任感和緊迫感，把進一步推行首問負責制和服務承諾制作為建設廉潔、勤政、務實、高效機關，創建優良經濟發展環境的重點，抓好落實，抓出成效。我鄉成立領導小組，負責對推行首問負責制和服務承諾制的組織領導、綜合協調和考核評議。

（二）注重工作實效。在推進工作中，要深入研究，認真查擺，找準在推行首問負責制和承諾制中存在的主要問題，并以此為突破口，采取強有力的措施，集中精力，下大力氣，進行整治，切忌搞形式主義。我鄉要認真組織干部職工學習、掌握制度的具體內容，明確制度的要求，使其成為干部職工的行為規范。要加大宣傳力度，通過各種渠道向服務對象公示首問負責制和服務承諾制，主動接受社會監督。

（三）嚴格考核和責任追究。領導小組辦公室要通過明查暗訪和日常考核，加大監督檢查力度，建立考核激勵機制和責任追究制度，把首問負責制和服務承諾制的執行情況納入目標考核和干部考核的重要內容，對違反首問負責制和服務承諾制的人員，取消評優資格，并嚴格責任追究。各辦公室要不定期地進行自查，發現問題及時整改，防止流于形式和“走過場”，真正實現鄉機關服務意識得到明顯增強，服務質量得到明顯提高。

監督舉報電話：0937—8322544 0937—8322954

XXXXX鄉人民政府 2012年3月4日

第五篇：服務承諾制度

服務承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執法。公開辦事程序，自覺接受群眾監督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內發生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內容、辦事依據和工作時限等行為。

（2）違反規定程序或違反有關服務承諾等不規范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規定期限內辦結，及時反饋的除外）。

（6）服務態度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。

2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執法責任追究制度

一、行政執法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規、規章及局有關規定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。

二、有下列執法過錯情形之一的，應予立案調查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關規定，征收財物、攤派有關費用的；

（五）對舉報、直接發現的違法行為，應當處理而不予處理的；

（六）行政執法顯失公正的；

（七）違反法定行政執法程序，導致行政執法過錯的；

（八）其它應當追究的行政執法過錯行為。

三、有下列情形的，應當從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執法過錯的；

（二）執法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業形象的；

（三）屢次發生執法過錯的。

四、對行政執法過錯責任機構或責任人員，視情節輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監督及整改反饋制度

為進一步強化監督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。

一、聘請特約監督員監督評議。在全旗不同行業聘請特約監督員，賦予其對全旗計生系統進行工作監督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據需要設計評議內容，向社會各屆發放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。

三、日常監督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據被評議對象的表現，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監督或實施評議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監督工作。對群眾的評議進行統計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。