第一篇：醫保中心服務承諾

醫保辦公室服務承諾

一、工作職責

負責對本單位醫療保險服務質量和醫藥費用進行考核管理,負責對參保職工、離休干部醫藥費的審核結算。

二、相關工作紀律和制度

（1）、上班實行簽到制，按作息時間上下班，不遲到、不早退。上班時間不準玩電腦游戲，不準聊天，不準打牌，不準干私活，不準串崗、脫崗。

（2）、推行AB崗工作制。工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（3）、實行首問負責制和一次性告知制度。凡來辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或引導辦理的責任。辦理事項屬于首問責任人職責范圍，材料齊全的，要按照規定及時辦理；辦理事項不屬于首問責任人職責范圍，首問責任人應說明情況，并告知其他責任人聯系方式，做好解釋工作。

（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責，實行掛牌上崗。

（5）、加強廉政建設，實行政務公開。不準接受參保職工及其家屬或服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群眾監督，實行責任追究制度：設立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，虛心聽取參保職工和社會各界建議和意見，自覺接受群眾監督。發現有違反本規定的科室或工作人員，或對服務態度不滿意的，可向院長投訴。第一次發現口頭批評并警告；第二次發現責令作出書面檢查，本單位通報批評；處理結束后，將處理情況反饋給投訴人。

三、監督投訴電話：66650266665028

東陽關鎮中心衛生院

第二篇：醫保服務承諾

醫保服務承諾

***社會保險管理局：

為做好2014年城鎮醫療保險定點零售服務工作，進一步規范本公司的服務行為，為博湖縣的參保人員提供更優質的服務，指導客戶安全、有效、合理用藥，本店加強了業務管理水品。為把醫保定點零售服務工作做的更好，接受參保者的監督與支持，特向社會做以下承諾：

一、我公司已于2008年6月13日通過藥品經營質量管理規范認證證書，質量管理組織機構健全，質量管理和藥品經營以及制度執行按照GSP運作，藥品質量可靠，我公司還為參保人員提供便民服務措施，滿足參保人員用藥需求。

二、本公司向社會承諾一定按照博湖縣社會保險管理局與本公司簽訂的服務協議去做，絕不違規，讓所有員工都知道服務協議的內容，做到人人懂政策，讓參保人員了解服務協議的內容，同時要把服務協議張貼出來，讓每位參保者監督我們，批評我們同時也要認可我們。

三、服務協議中第三章第十九條違規收費、亂收費的問題，我們堅決不會去做。所有商品明碼標價，一律張貼博湖縣物價管理部門發放的價格簽，并且寫清商品名稱、規格、產地、價格，做到藥品與非藥品都明碼標價，讓消費者買的明白，吃的放心。

四、我們面向社會承諾：藥品的備貨率一定要達到博湖

縣社會保險管理局的要求，品種齊全，服務周到，達到使每位參保者滿意。

五、規范管理，指導參保人員合理用藥。本店全天為消費者提供飲用熱水、免費測量血壓、送藥上門、定藥等貼近百姓生活的服務。

以上是我公司的承諾，希望各位參保者、社會保險管理局予以監督。

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二0一四年一月一日

第三篇：醫保中心公開服務承諾

醫保局優質服務公開承諾

一、認真貫徹執行醫療、生育保險法律法規和政策，切實維護參保單位參保人員的合法權益，全心全意為廣大參保單位和參保人員服務。

二、全體工作人員掛牌上崗，對前來辦理保險業務的單位和個人禮貌熱情，態度和藹，講清政策，規范辦事。對前來咨詢的參保人員，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。

三、辦公場所整齊清潔，窗明幾凈，做到凈化、綠化、美化，為參保人員創造一個優美環境。

四、在醫保服務大廳明顯位置公布公開我縣《醫療保險業務流程》，做到公開辦事、按章辦事、按程序辦事。

五、設立咨詢投訴電話。對參人員有關醫療、生育保險業務的咨詢或投訴實行登記制度，對能立即答復處理的，應立即答復處理；暫不能處理的，應記下投訴人的聯系方式，并及時將處理結果通知投訴人和來訪者。

六、愛崗敬業，誠實可信，精通業務，辦事公道。按照政策規定熱情為參保人員解決實際問題，并做到公正嚴明，不推諉、不拖沓，杜絕冷臉生硬對待參保人員，在經辦各項業務中，杜絕吃、拿、卡、要現象發生，杜絕各類保險業務暗箱操作。

七、堅持“以人為本”，注重參保患病人員跟蹤管理服務，協調醫患分歧，以情動人，以理服人，不斷提高醫療、工傷和生育保險社會化管理服務水平，努力構建和諧醫保。

八、設立意見箱。對來信、來訪、投訴電話實行登記制度，做到件件有記錄，樁樁有回音，主動接愛社會各界監督。

咨詢電話：（辦公室）

（醫保服務窗口）

投訴電話：

第四篇：縣醫保局服務承諾

縣醫保局服務承諾

一、工作職責

承辦全縣基本醫療保險（含職工、居民）、生育保險、工傷保險及離休干部醫療保障服務工作，經辦機構工作人員與醫保參保對象比高出人社部統計的全國平均水平的170%，目前服務參保對象近16萬人，工作任務相當繁重。

二、公開承諾

（一）杜絕“不作為、慢作為、亂作為”現象，實行首問負責、一次性告知、限時辦結、分級管理、責任追究、績效管理等制度，提供“便民、熱情、規范、高效、廉潔”的一站式服務。

（二）推行服務大廳窗口AB崗工作制，工作人員實行掛牌上崗，工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各股室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（三）加強廉政防控制度建設，實行政務公開。不準接受服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（四）虛心接受群眾監督，實行責任追究制度。設立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，聽取參保人員和社會各界合理化建議和意見，自覺接受群眾監督，相關處理結果將及時反饋給投訴人。我們將不斷改進工作方法，主動聽取各方意見，努力提升服務水平，不斷推進醫保事業的發展，更好地為全縣廣大參保對象做好服務工作，歡迎您多提寶貴意見與建議，聯系方式：縣醫保局辦公室電話或登錄醫保網。

三．工作業績

在縣委縣政府的正確領導下，在主管局和省市業務主管部門的精心指導下，我局近年來先后獲得了“ 2011全市工會系統先進班組”、“2011全市醫療、工傷、生育保險優秀單位”、2011全縣居民醫保民生工程、行風評議均進入全市（縣）前三位次、“2012市級文明單位”、“2012省級為民服務示范窗口”、“2012縣直工委表彰的先進基層黨組織”等榮譽稱號。

醫保局宣

二0一二年九月

第五篇：濰城區社保中心服務承諾最新

濰城區社保中心服務承諾

一、工作職責

1、辦理繳費單位和繳費個人的社會保險登記、申報，為參保單位和個人建立社會保險檔案。

2、按規定收繳社會保險費并建立繳費記錄，定期向社會公布社會保險費的征繳、管理情況。

3、建立并管理基本養老保險個人帳戶。

4、審核申領社會保險待遇資格并依法支付。

5、組織推動社會化管理服務工作。

6、對社保基金實行專款專用、專戶儲存，收支兩條線管理。

7、向單位、個人提供社會保險咨詢、查詢服務。

8、建立健全內部審計制度，對社保經辦業務實行審計稽核和內部監督。

二、承諾內容

（一）審核事項

1、社會保險登記

資料：組織機構代碼證、營業執照、地稅登記及《新成立企業勞動工資立戶登記表》等

流程：申報—資格審查—登記 部門：綜合業務科

2、社會保險費申報

資料：單位人員工資花名冊、勞動用工備案花名冊等 流程：申報—資格審查—辦理相關業務 部門：綜合業務科

3、住院醫療費報銷

資料：病歷、出院證明、藥品清單、發票等 流程：申報—審核—復核—審批—支付 部門：醫療保險科

4、轉診轉院

資料：轉診轉院申請表 流程：申報—審批—轉出 部門：醫療保險科

5、工傷保險待遇申領

資料：《認定通知書》、《支付審核表》、住院或門診病歷、費用清單、發票等

流程：申報—審核—審批—支付 部門：工傷保險科

6、生育保險待遇申領

資料：《待遇審核表》、準生證、《嬰兒出生證明》、診斷證明等。流程：申報—審批—支付 部門：生育保險科

7、特殊慢性病申報

資料：《特慢病審批表》、近期診斷證明書和住院或門診病歷

流程：初審—鑒定—審批 部門：工傷保險科

8、農村養老保險待遇申領 資料：身份證、戶口本等 流程：申報—審查—核算—支付 部門：農保科

9、社保卡掛失 資料：身份證

流程：申報—登記—辦理 部門：工傷保險科

（二）優質服務

1、為群眾辦實事

①擴大社保覆蓋面。以流動就業人員、外來務工人員、被征地人員為重點人群，以新辦企業、三產服務業為重點單位，強勢推進社保擴面征繳工作。

②推進惠民新政貫徹落實。學習貫徹《社會保險法》，充分利用報刊雜志、廣播電視和網絡、短信平臺等媒體，積極開展進企業、進社區、進家庭活動，廣泛宣傳《社會保險法》。

③加大社會保險費清欠力度。以“減少存量、控制增量”為目標，建立欠費單位信息管理系統，完善社保欠費單位管理機制，對欠費單位實行分類管理。

④確保養老保險待遇按時足額發放。重點做好養老保險待遇數據

庫的更新維護，確保企業離退休人員按時足額發放率100%，社會化發放面100%；機關事業單位離退休人員養老金社會化發放率100%。

⑤做好被征地農民保障工作。加強人員配備，優化保障經辦流程，縮短經辦時間，妥善處理被征地農民的社會保障待遇，“即征即保、待遇不少”。

2、優質服務

以行風建設為核心，以維護群眾利益、解決群眾難題為目的，以群眾滿意為標準，努力建設法制型、服務型、責任型、效能型經辦機構。公開辦理制度、公開辦理程序、公開辦理結果，自覺接受群眾監督。誰主管、誰負責，強化監督、落實責任。樹立文明行風，提高優質服務，徹底清除“四難”現象，優化經辦環境。

3、首問責任制

①凡來我中心辦事人員，接受詢問的工作人員即為首問責任人。首問責任人熱情接待來辦事的人員，做到舉止謙遜、端莊穩重、落落大方。

②屬首問責任人所在科室職責范圍內的事情，首問責任人同時為首辦責任人。按有關規定及時給予辦理，不能當場辦理的，解釋清楚并一次性告知當事人有關辦理的事項以及如何辦理等。

③不屬首問責任人所在科室職責范圍內的事情，首問責任人引導當事人到承辦科室，交給承辦科室負責人或經辦人，科室負責人或經辦人即為首辦責任人。按照承諾規定熱心辦理，不能辦理的做到耐心解釋。若經辦人員不在，首問責任人將當事人的有關材料收下，并做

好記錄，之后再交給經辦人。

4、限時辦結制

①文件查詢、服務咨詢，即時辦結。②社會保險登記，一周內辦結。

③社會保險費申報核定，材料齊全的即時辦結。材料不全的，一次性告知。

④企業工傷、生育保險待遇審核、支付，符合政策規定的，5個工作日內辦結。

⑤養老保險關系轉移，5個工作日內辦結。⑥住院醫療費報銷，30個工作日內辦結。⑦醫療保險個人帳戶查詢，即時辦結。

⑧特慢性病審批，不需鑒定的病種5個工作日辦理，需要鑒定的病種每年5月、10月集中辦理。

⑨對群眾來信來訪、舉報、投訴的答復，法律、法規和政策有明確辦理時限的，按規定時限辦理，特殊情況不能在規定時限內辦結，說明原因。

⑩對緊急事項，做到急事急辦。

5、責任追究

本中心工作人員有下列情形之一的，實行責任追究： ①不認真執行服務承諾，造成不良影響的。②不按規定履行首問責任制的。③超過規定時限承諾時限辦結的。

④工作時間擅自離崗的。

⑤態度惡劣，故意刁難辦事人員的。

⑥對把握不準的或特別重大和緊急事項，該及時請示報告而未請示報告的。

⑦分管或責任范圍內發生不廉潔行為的。

6、廉潔勤政情況

①全面落實黨風廉政責任制。制定黨風廉政建設責任目標，簽訂《黨風廉政建設責任書》，層層分解落實目標責任。

②制定黨風廉政建設教育計劃，深入開展“學廉政準則、做廉政公仆”主題實踐活動，組織開展示范教育、警示教育和崗位教育，推進廉政文化建設。

③加強黨風廉政建設責任考核，落實責任追究制度，杜絕違紀違規行為的發生。