第一篇：政務公開和服務承諾制度

一、政務公開和服務承諾制度

1、凡涉及居民群眾了利益的政策以及辦理程序實行最大限度的公開

2、對惠民事項的辦理結果進行公示，接受群眾監督

3、對機關、社區職能部門職責范圍、責任人進行公示，方便居民辦理事務。

4、對工作人員的聘任、提拔使用情況進行公示，加大透明度

5、遵守規章制度確定的工作原則、程序和規定。

6、接待機關、社區聯系工作和辦理事務人員，實行首問負責制。接待要使用文明用語，耐心細致，能辦理的立即辦理，能答復的當即答復，不能辦理或答復的說明理由；非職責范圍內的介紹到相關部門。

7、在保證辦公質量的前提下，本著特事特辦、急事先辦的原則，處理各項事務，保證辦公順暢。

8、上級部門和有關單位的來文，經領導審閱批示后，一個工作日內送辦閱單位。急文即送領導閱批，隨送辦閱單位。

9、領導交辦事項，隨交隨辦，不等不拖。不得推諉扯皮，不得變通，不得拖著不辦。

二、堅持求真務實，切實改進事風

10、大力改進文風。

第二篇：政務公開承諾制度

遷安市疾控中心

政務公開工作承諾制度

為進一步密切黨群干群關系,增強衛生監督和疾病預防控制工作的透明度,提高市疾控中心決策的科學化、民主化水平，市疾控中心以全心全意為人民服務為宗旨，以完善和深化民主監督制度，促進和加強社會主義民主政治建設為出發點和落腳點，從講政治的高度，圍繞改革、發展、穩定的大局，以解決與人民群眾密切相關的問題為重點，強化內部管理，規范辦事程序、提高辦事效率、公開辦事結果、接受群眾監督、促進廉政建設。通過實施政務公開，塑造良好的衛生監督和疾控隊伍新形象，推進市疾控中心各項工作的縱深發展，特制定如下實施方案：

一、指導思想和原則

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，高揚“樹正氣、講團結、求發展”的主旋律，以強化內部管理、規范辦事程序、提高辦事效率、增強工作透明度、接受民主監督、促進公正執法、公平辦事和廉潔從政行醫、更好地為群眾服務為目的，緊緊圍繞廣大群眾關注的、與其切身利益聯系密切的、應該向社會各界和單位內部職工公開的重大事項，強化領導，完善制度，加強督查，以求真務實的態度，推進政務公開工作深入發展，促進衛生監督和疾病預防控制事業健康、持續、快速發展。

推進政務公開應堅持的工作原則是：依照國家法律、法規和有關政策規定，實行條塊結合，分級管理，對與人民群眾利益相關的各類事項，只要不屬于黨和國家機密，都要向社會群眾和內部職工公開，政務公開的內容真實可靠，辦事結果公平公正。

二、政務公開的內容

（一）向社會各界群眾公開的內容

1、有關衛生監督和疾病預防控制工作法律、法規、政策等。

2、各科分布示意圖及工作職責。

3、有關衛生監督和疾病預防控制工作的辦事依據、程序和衛生行政處罰程序的主要內容。

4、衛生許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限等

5、社會公開承諾，工作人員工作規范、工作紀律，受理群眾舉報投訴的內設機構，對違規、違紀人員的處罰決定。

6、各種執法、監督、監測、檢驗、醫療服務收費以及常用藥品的收費依據、標準和價格主管部門核定的零售價格等，以及實際收費情況。

7、工作人員監督欄。

8、其它應向社會各界公開的政務內容。

（二）向本單位職工公開的內容

1、單位總體發展規劃和工作計劃、目標，以及其完成情況。

2、單位領導班子及其成員執行廉潔自律有關規定的情況。

3、單位內干部選拔任免、晉職、晉級、進修、考核獎懲、人員考錄和調配、職稱評聘等方面的政策、制度、程序和結果。

4、單位內有關基建工程、大宗物資采購、大額資金支出、國有資產變更等重大事項決策的國家政策規定，內部決策辦法、程序等制度規定，以及政策、制度的執行情況和結果。

5、單位經濟效益、財務收支及預決算情況。

6、單位內工資獎金分配、社會保險等與職工利益密切相關事務的制度規定及其分配和辦理結果。

7、單位內部規章制度。

8、其它應向本單位職工公開的內容。

三、政務公開的主要形式

（一）建立公開欄。一些涉及廣大群眾利益的長期性公開內容，如辦事程序、工作人員紀律、收費和處罰標準、工作職責、公開承諾等，可通過在醒目位置建立永久性公開欄。

（二）出具費用清單。在各種衛生執法和提供各種醫療衛生服務中，要按照實際收費處罰情況，向執法、服務對象

或患者出具費用清單。

（三）召開職代會和職工大會。一些長期性、階段性的重要事項，可通過定期召開職代會或職工大會進行公開；一些臨時性、一事一議的工作要隨時公開。

（四）佩帶胸卡。對單位工作人員的姓名、職務等可通過佩帶胸卡等進行公開。

（五）建立政務公開大廳或中心。把一些審批職能和對外服務的職能集中起來，實行一站式服務，規范工作運行程序，提高工作效率，增強辦事透明度。同時積極推行民主評議、質詢聽證、“陽光投訴”等形式，真正使群眾參與公開，監督公開。

四、政務公開的程序

（一）審核內容。政務公開工作由市疾控中心辦公室

結合工作實際，組織各科室認真進行梳理、細化，列出需要公開的事項及內容，提交分管領導審查簽字。

（二）實施公開。辦公室對經分管領導審查的公開事項及內容進行匯總，提交政務公開領導小組研究后進行公開。

（三）報送備案。市疾控中心公開的事項要及時報衛生局備案。

（四）答疑整改。公開后，市疾控中心政務公開領導小組、辦公室負責收集社會群眾和單位職工對政務公開工作的意見和建議并負責答疑；對合理的意見和建議認真采納；對

發現的問題及時糾正，整改結果及時進行反饋或公布。

（五）存檔管理。每次公開的資料存檔，由辦公室明確專人管理，以備查考。

五、政務公開的組織領導

為確保政務公開順利實施，并收到實效，市疾控中心提高認識，明確責任，密切配合，狠抓落實。

（一）成立領導組織。為推進政務公開工作深入開展，市疾控中心按照“一把手負總責，主管領導具體抓，其他領導協助抓”和“誰主管，誰負責”的原則，成立政務公開領導小組和監督小組，領導小組下設辦公室，負責政務公開的協調工作。

（二）加強監督檢查。市疾控中心政務公開領導小組和監督小組要充分發揮職能作用，結合糾正損害群眾利益的不正之風、行風評議等工作，嚴格落實責任追究制，按照“公開及時，內容真實，程序規范，全面細致，字跡清楚，群眾滿意”的標準，由監督小組對政務公開工作進行監督檢查，及時發現和解決存在問題。同時，定期對政務公開的內容、公開時間、公開的程度、公開的效果等進行評議，評議結果進行公示。

第三篇：政務服務中心公開承諾

政務服務中心公開承諾

為認真貫徹市委三屆二次全會精神和“興工強市”戰略，深入推進行政審批制度改革，努力打造一流政務服務環境，按照《XX市經濟發展軟環境集中整治工作實施方案》的要求，我代表XX市人民政府政務服務中心向社會鄭重作出以下承諾：

一、暢通政令渠道，狠抓工作落實。堅決落實市委、市政府決策部署，提高執行能力，講政治、講原則、講紀律、講大局，對市委、市政府決定和部署的工作，不推諉、不拖延、不變通，高質量、高效率的落實完成，確保市委、市政府決策部署落實到位。

二、改進工作作風，提高服務效能。清理精簡行政審批事項，簡化審批程序，壓縮審批時限，優化審批流程，實現我市行政審批項目最少、時間最短、流程最優。積極開展上門服務、延時服務和預約服務，主動為企業和群眾排憂解難。加快工作節奏，提高行政審批效率，打造高效便民服務平臺。

三、創新服務方式，提升服務質量。全面落實“兩集中兩到位”工作，積極推進電子政務服務、并聯審批服務，拓展政務服務領域，建設市、縣（區）、鄉（鎮）和村（社區）四級服務平

臺，實現政務服務全履蓋。

著力規范公共資源交易平臺，實現公開、公平、公正和有序競爭。建好、建實惠民幫扶中心，切實解決困難群眾疾苦。

四、加強操守建設，建立誠信服務。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、服務承諾制和責任追究制。對企業和群眾申請辦理的審批事項，在第一時間內受理，在承諾的時限內辦結，做到該辦的事情不推諉、該承擔的責任不推卸、該完成的任務不拖延，樹立公正辦事和誠實守信的良好形象。

五、依法守規審批，強化違紀懲處。公開行政審批事項、申報資料和審批流程，實行一站式審批、一條龍服務和“陽光”下作業，堅決杜絕窗口工作人員暗箱操作。規范窗口工作人員言行，實行電子監督監控，強化紀律約束和廉政檢查，對違法違規審批和吃、拿、卡、要的工作人員，堅決查處，決不姑息。

以上承諾，保證做到，并自覺接受社會各界監督。若承諾不能兌現，我將承擔責任，接受問責。

監督舉報電話：

第四篇：順義區地方稅務局政務公開承諾制度

順義區地方稅務局政務公開承諾制度

尊敬的納稅人，為了向您提供優質高效的納稅服務，我們做出以下承諾并向社會公開，請您對我們的工作予以監督。

一、指導思想

以“誠”、“信”為核心，以增強政務公開透明度、提高公眾滿意度為目標，以明確服務要求、規范服務行為、創新服務方式、提高服務效率、完善服務體系為內容，不斷滿足公眾的知情權，接受公眾的監督，深化政務環境建設，全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境。

二、工作目標

（一）誠實公正地履行稅務機關的法定職責，維護公平的稅收秩序。

（二）為納稅人提供“熱情、周到、規范”的納稅服務。

（三）以高效率、低成本的方式征收稅款。

（四）通過嚴謹的執法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅。

三、公開承諾制度基本內容

（一）法規政策公布承諾

與本局業務有關的法規、政策及時公布，與納稅人直接利益相關的事項予以全面公開，對重要部分不肢解，保證公眾的知情權。1 我們在辦稅服務場所公開以下內容，接受您的監督：

1、物價部門批準的收費標準

2、處罰依據及處罰標準

3、服務承諾

4、辦稅所需提供的資料、步驟及方法

5、工作紀律和廉政規定

6、監督投訴電話

（二）首問責任制承諾

1、我們在辦稅服務場所實行首問責任制。納稅人來單位辦事，接受詢問的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人保證指導您辦理各項涉稅事宜。

2、首問責任人要熱情接待納稅人，用語文明，不得使用“你找誰”、“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地回絕納稅人請求或詢問。

3、首問責任人應根據納稅人提出的要求，給予明確告知或答復。屬首問責任人所在部門科室職責范圍內的事，要按有關規定程序及時予以辦理，不能當場辦理的，要向當事人一次性告知，解釋清楚有關辦理的事項需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問責任人所在部門科室職責范圍內的事，首問責任人要負責引導納稅人到承辦的部門，并交承辦單位的負責人或經辦人員。

5、屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關部門一同解決。

6、辦理事項不屬于本單位管理范圍的，首問責任人要給予幫助，并盡可能告知其辦理的部門。

7、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的人即為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，并及時通知相關科室或辦事人員，相關單位辦結后，及時回復。

（三）一次性告知承諾

1、工作人員對納稅人的首次辦事請求，應一次性告知所辦事項的辦理程序及應具備的全部條件和注意事項。

2、對手續齊全，符合規定或要求的，應馬上辦理，不能馬上辦理的，應說明原因，并告知辦理時限。

3、對符合規定但手續不全的，應一次性告知所缺的材料手續和辦事程序、辦事依據。

4、對不符合條件不能辦理的，應熱情告知其不能辦理原因及依據。

（四）限時辦結承諾

1、納稅人到本局辦理涉稅事宜，有關辦事機構和“窗口”工作人員，按規定辦理或履行崗位職責時，必須在規定時間內辦理完畢，不得無故拖延時間。

2、對所辦理的事項，凡法律、法規、政策有明確時限規定的，辦事機構和“窗口”工作人員必須在法定時間內辦結。條件允許時，盡可能縮短辦事時間，提高辦事效率。

3、對所辦理的事項，法律、法規、政策中沒有明確規定時限的，辦事機構和“窗口”工作人員，應根據工作職責及所辦事項的實際情況，制定出方便、快捷、高效、操作性強的限時辦結制度。

4、各辦事機構，應將各項常規性工作的辦結時限，以政務公開及承諾的形式公布。

5、上級臨時交辦的任務，各辦事機構應根據任務的輕重緩急和難易程度，對具體承辦人員提出限時辦結要求。

6、無正當理由，而未在規定時限內辦結的，追究直接責任人的違諾責任。

（五）服務承諾 咨詢服務承諾

1、對您的電話咨詢，我們將即時答復或轉辦相關負責人員。

2、對您到稅務機關咨詢，我們將當場回答或引導至相關部門。

3、對您的書面咨詢，我們將在受理后10個工作日內給予答復，復雜問題在15個工作日內做出答復。

4、對您的網上咨詢，我們將在受理后5個工作日內給予答復，復雜問題在15個工作日內做出答復。

辦稅服務承諾

1、稅務登記服務承諾（1）對您申請辦理稅務登記和變更稅務登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結。

（2）對您申請辦理注銷稅務登記，一般情況下，我們將在受理后20個工作日內辦理完畢。

（3）對您申請停業登記，資料齊全的，我們將在受理后2個工作日內辦理完畢。

（4）對您申請復業登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結。

2、發票辦理服務承諾

（1）對您申請購領發票，資料齊全的，我們將即時辦結。

（2）對您申請自印發票，資料齊全的，我們將在15個工作日內完成審批工作。

（3）對您申請代開發票，資料齊全的，我們將即時辦結。

（4）對您申辦發票兌獎，資料齊全的，我們將即時辦結。

3、納稅申報服務承諾

（1）對您在法定期限內到稅務機關申報，我們在受理后即時辦結。

（2）對您因特殊原因，需要申請延期申報，資料齊全的，我們將在2個工作日內辦理完畢。

4、減、免、緩、退稅服務承諾

（1）對您按照規定申請減、免稅，一般情況下，由本局負責審批的，從受理之日起，我們將在15個工作日內審批；由市地方稅務 局負責審批的，30個工作日內審批；數額較大、情況復雜的，40個工作日內審批；需要報國家稅務總局審批的，我們將在審批時限內報送國家稅務總局。

（2）對您因特殊情況需要延期繳納稅款，資料齊全的，我們將在20日內審批。

（3）對您多繳稅款申請退稅，資料齊全的，我們將在接到您的退還申請之日起30日內查實并辦理退還手續。

5、其他辦稅服務承諾

（1）我們會免費為您提供正常辦稅所必需的納稅申報表和稅收繳款書。

（2）假如您有特殊困難（如殘障人士）不能正常辦稅，我們會根據您的申請為您提供援助服務。服務態度承諾

1、我們在辦稅服務場所實行首問責任制，第一個接受問詢的工作人員即為首問責任人，保證指導您辦理各項涉稅事宜。

2、我們的工作人員會嚴格執行稅務人員文明用語，妥善處理您的涉稅事項。

信息保密承諾

1、對您的經濟信息，我們會嚴格保密，絕不會披露（法規準許或法規保密條款授權的除外）。

2、對違反規定泄漏納稅人經濟信息的，追究當事人的責任。實施檢查的承諾

1、實施稅務檢查時，我們提前通知您（特殊情況除外）。

2、通知您檢查的納稅期間和范圍。

3、工作人員在檢查前要按照規定出示稅務檢查證，如不按照規定出示證件，您有權拒絕檢查。

4、檢查結束后，我們會向您提供書面的檢查結果以及相關稅務處理決定,包括定案依據，并告知您依法應享有的權利。權利保護的承諾

1、您對我們作出的稅務決定，依法享有陳述權、申辯權。

2、您對我們作出的征稅行為不服，可以在法律規定的期限內，依法申請行政復議。

3、您對我們作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內，依照法律規定申請行政復議或直接向人民法院依法提起行政訴訟。

4、因我們采取稅收保全措施、強制執行措施不當，致使您的合法權益遭受損失的，您可以就直接損失依法申請國家賠償。

（六）全時辦公承諾

1、本局在工作日規定的時間內，保證有業務人員對外辦公，當辦事機構某一崗位的工作人員不在崗時，必須指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責，以保證工作的連續性，方便納稅人辦事。

2、辦事機構主要領導不在崗時，應指定一名副職代行其職責，某副職不在崗時，主要領導要指定專人代行其職責。

3、頂崗人員要認真履行替代崗位職責，按規定及時辦理相關業務，不準推諉、留置或拖延不辦。

（七）超時默認承諾

1、納稅人申請辦理的事項，凡是法律、法規有明確時間規定或有限時辦結承諾，且符合辦理事項條件的，工作人員要嚴格按照相關規定認真辦理。如遇特殊情況不能按時辦理，應立即通知納稅人，說明原因（必須有充分的理由），并記錄備案。無故拖延時間，未能按時辦結，即為超時。

2、在規定范圍內的事項，如超過辦結時限，又沒有向納稅人做出合理解釋，即默認該事項辦理終結，由此產生的后果由承辦單位或承辦人負責。

（八）投訴反饋承諾

如果順義區地方稅務局各單位和工作人員未能遵守上述承諾，您有權進行投訴、舉報。

涉稅案件舉報電話：69446609 納稅服務監督電話：69444246 廉政舉報投訴電話：69447377 相關單位對接到的投訴、舉報要及時進行登記、核實、辦理，不準以任何理由拒絕、延壓、或放棄辦理。必須及時將調查、處理結果向投訴、舉報人反饋。

（九）我們將適時對承諾的內容進行修訂。

四、公開承諾的形式

（一）在順義區地方稅務局網站（www.tmdps.cn）上提供及時、準確的稅收信息。

（二）文件自由索取（免費提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料）。

（三）通過電子觸摸屏、便民咨詢電話、公開欄、廣播電視、一次性告知書、通報會等多種形式向您提供涉稅信息。

（四）、通過順義網城開辟“稅務公開欄”進行公開。順義區地方稅務局政務公開承諾制度

各科、室、所：

現將《順義區地方稅務局納稅服務承諾》（順地稅監[2005] Ⅹ號）轉發給你們，并提出以下要求，請一并貫徹執行。

一、各單位要把推行納稅服務承諾列入重要議事日程，主要領導親自抓，分管納稅服務領導具體抓。

二、各單位要組織干部認真學習承諾的具體內容，找出差距，改進不足。實實在在做好承諾，兢兢業業實踐承諾。

三、各單位要通過窗口、辦稅人員例會等多種途徑積極宣傳《承諾》的內容，告知納稅人監督投訴渠道和方式，不斷完善投訴處理機制。

四、各單位應于6月20日前將本單位學習《承諾》的心得體會及 《承諾》的具體落實情況上報監察科。

二○○五年六月十日 順義區地方稅務局政務公開承諾制度

各科、室、所、稽查局：

為貫徹落實區委、區政府《關于推行政務公開承諾制的意見》精神，更好地服務于廣大納稅人和促進順義區經濟的發展，打造順義地稅一流服務品牌，我局在總結和借鑒國內外納稅服務成熟經驗的基礎上，制定了《順義區地方稅務局納稅服務承諾》（以下簡稱《承諾》）。這是我局按照稅收“四觀”的管理理念，與時俱進推出的納稅服務重大舉措，是順義區地方稅務局向社會公布的鄭重承諾。通過在全系統推行《承諾》，進一步提高辦事效率、服務質量和管理水平，促進地稅系統行風建設，完善內、外部監督制約機制，更好地維護納稅人的合法權益。現將《承諾》印發給你們，并提出以下要求，請一并貫徹落實。

一、各單位要組織全體干部認真學習《承諾》的具體內容，結合實際工作查找差距，教育和激勵本部門的干部自覺履行承諾，樹立地稅機關誠信守約的良好形象。

二、各單位要把推行《承諾》列入重要議事日程，盡快組織實施。同時，建立暢通的監督投訴渠道，完善投訴處理機制。

三、監察科將對各單位推行《承諾》工作及承諾事項落實情況進行檢查。

第五篇：政務公開制度

政務公開制度

政務公開是保證學校教學工作順利進行的精神支柱，只有學校的各項政務做到公正、公開，才能更好的激發教師的積極性，更好的服務與教學。為使此項工作透明度高，更好的接受群眾的監督，特作如下規定：

1、評優樹先：必須政治思想過硬，尊重領導，團結同志，愛崗敬業，關心學生。層層選拔，最后有校委會通過，公示后確定。

2、晉級：學校成立專門領導小組，凡符合條件的教師均可報名，提交相關材料，有領導小組審查無誤后，核算分數，張榜公布，擇優錄取。

3、教職工聘任：采取聘任制，由校長聘級部主任，級部主任聘教師。

4、考核：由各處室提供材料，以教學成績為主，名額下放級部。最后學校統一權衡、明細，張榜公布，無誤后上報。

5、其他：下推上報，層層選拔，則有錄取。無論何事，以教學為主，公示后上報。

北嶺鄉中心學校