第一篇：督察部崗位職責

總經辦督察專員崗位職責說明書

職位名稱：督察專員

所屬部門：總經辦督察管理部

主要崗位職責：

1、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態度開展工作；

2、協助部門經理做好督查的具體事務性工作，包括收集和匯總督查資料、巡檢、考核、反饋、建議、整理、歸檔等情況；

3、協助部門經理按照部門督查工作計劃（每周、每月、重點工作）和工作總結（每月）的出臺；組織實施日常工作。

4、負責對各部門，各項目進行日常工作的監督；做好公司審查考核工作，處理員工獎懲事宜。

5、負責周匯報、專項匯報和反饋匯報的起草打印；

6、負責督察報告及建議的起草、打印；

7、具體負責月度經理會、員工大會當月工作檢核結果的匯總、分析、整理工作。

8、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核環節制定的討論記錄工作。

9、負責督查事項的總結、整理、匯報及資料的歸檔工作。

10、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發至經理郵箱。

11、周六審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總表。

12、每月月底前統計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

13、愛崗敬業、堅決服從部門經理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。

14、不講任何借口，提升部門執行力，不推諉、認真積極完成工作。

15、負責本部門和相關部門工作協調、溝通工作。

16、完成上級領導交辦的其他工作。直屬上級：督察管理部經理

任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業，大專以上學歷；

2、兩年以上人力資源、行政管理、品質管理等工作經驗；

3、具有較強的溝通協調能力；

4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執行力，具備較強的學習能力、發現問題、解決問題的能力；

5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。

6、熟練使用相關辦公軟件。

工作條件: 工作場所:辦公室。

環境狀況:舒適。

危 險 性:基本無危險,無職業病危險。

本人已認真閱讀以上內容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。

任職人簽字：

審核人：

生效日期：篇二：督察部門工作職責

督察部門工作職責

一、總則

為適應公司現實發展階段的管控需要，強化內部監督、檢查和雙向溝通；促進團隊協作，不斷提升工作人員的執行力和忠誠度；保護能績平衡，查處違規行為，保障公司規范、高效、穩健、安全運營；通過關注管理者的短期行為，實現公司長期整體利益；根據公司考核有關要求，特制訂本辦法。

二、督查內容

內部督查分為工作督查和違規問題查處兩部分。

工作督查內容包括：工作計劃（周期性經營計劃和本周期經營分解保障計劃）執行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協作及工作效率情況等。

違規問題查處內容包括：以職謀私，嚴重工作失職，被舉報、投訴事件等。

三、時間周期

1、周督查導；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責

1、公司成立由全體高層為成員、總經理任總督察的考核督察領導小組，負責對內部督查工作的行政領導和業務指導，對日常督查結果應用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及

惡性投訴案件查處等比較復雜的督查項目進行研究處理。

2、公司考核督察領導小組下設督察室，負責考核督察工作的執行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責：

3〃1 監督、檢查公司各部門計劃的執行情況； 3〃2 監督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況； 3〃3 監督、檢查公司工作紀律的日常遵守情況； 3〃4監督、檢查經營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施； 3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務的完成情況； 3〃6建立內部督查檔案。篇三：督察部崗位職責

督察部經理崗位職責 篇四：監察部崗位職責

監察部崗位職責 1 部門職能

1.1 對營銷中心各職能部門的日常工作監督監察。1.2 監督監察全國市場的銷售秩序。1.3 監督監察各區域經理與公司的往來賬目。1.4 協調本部門與公司各部門之間的業務關系。2 監察部經理

2.1 直接上級 公司營銷總監 2.2 直接下屬 省級經理

2.3 本職工作 負責監察部的管理工作 2.4 崗位職責

2.4.1 負責對下屬人員崗位職責的制定、業務培訓及工作情況的監督和考評。2.4.2 掌握營銷中心制定的各項規章制度，并以此作為監察工作的基本依據。2.4.3 監督檢查營銷中心各級經理的市場工作及目標落實情況。2.4.4 監督檢查各區域經理的往來帳款、工作紀律等，如發現問題及時上報及

時處理。

2.4.5 負責巡查各地級辦事處的產品銷售狀況，產品的鋪貨流向、庫存情況等。2.4.7 對銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業

績的依據之一。

2.4.8 認真執行和落實公司的gmp認證方針，保證gmp體系目標的實現和有效

運行。

2.4.9 完成上級領導交辦的其他工作。2.5 領導責任

2.5.1 對處理市場出現的違紀行為的結果負責。2.5.2 對反饋市場信息的真實性負責。2.5.3 對處理市場問題的及時性負責。2.6 主要權利

2.6.1 有對下屬的人事推薦權和考核、評價權。2.6.2 有隨時調用營銷中心各部門的所有資料權，各部門必須無條件配合。2.6.3 有市場銷售竄貨現象的處理權。2.6.4 有對各級銷售人員違紀的處罰權。2.6.5 根據《監察管理條例》對營銷中心經理級以下（含部門經理）人員的考

評有參與評審權。2.7 管轄范圍

營銷涉及的工作區域。篇五：督察部崗位職責及組織架構

管理部—督察課

組織架構及職責（草案）

一、部門組織架構及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據公司業務的拓展需經公司正式批準后，再逐步配置。

二、部門職能說明書：

三、督察課各崗位職責說明書： 1）督察課主管（課長）崗

督察工作制度及流程實施細則

為進一步提高公司的工作效率，減少內耗。確保公司相關管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據相關規定，制定本制度。

一．督察體系

公司根據運營的發展，逐步形成三級督導體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。

二．督察工作任務：

1、總經理安排決策部署的相應的事項的貫徹落實情況。

2、公司領導每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。

3、公司領導重要批示的貫徹落實情況。

4、公司各項已經頒布的規章制度及流程的實施運作情況 5：集團公司各分公司日常營運中浮現出來的不合理，不規范之處的情況。6：集團公司及各分公司相關人員的重大違紀違規現象。7：針對以上提出合理化建議。

8、公司領導交辦的其他督察任務。

三．督察工作原則：

1、力求落實.通過督促檢查，促使立項事項件件落到實處。

2、實事求是.全面準確反饋落實情況，有喜報喜，有憂報憂。

3、突出重點.圍繞公司領導的關注點進行立項督察。

4、講求時效.對督察事項及時立項、及時通知、及時督辦、及時報告。

四．工作職責：

1、全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。

2、對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力

度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經常檢查公司下屬單位制度執行情況，并及時通報上級領導。

5、督促公司下屬單位重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發

現員工不好的行為傾向）。

7、負責配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確保考核結果的公正公平。

8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。五．督察督導/檢查依據及工作程序：

1、督察督導/檢查依據：

①各部門工作程序及標準。

②各分公司各項規章制度，崗位職責及各類獎懲條例》。

2、督察督導工作的基本程序：

①督察課針對督察出的問題，根據檢查內容，分部門、分項填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復查）。

②督察課下發《督察報告》。需求相關部門及時整改，不能立即整改的三天內整改完畢，以待復查。

③督察部將依據部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復查。

④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經理。

七．督察督導/檢查實施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內通報督

察情況，對發現問題開具督察通知單，并跟催整改。

2、集團公司督察課, 每周根據督察項目巡查各部門（選擇一個側重點），工作情況匯總至上級領導后按指示進行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內進行整改，催交《質量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發現的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。

4、各部門內部檢查,每周由各部門檢查負責人按各部門崗位職責、程序標準等進行自查，作出相應處理和記錄。將相關自查情況在每周周會通報。

八．日常督察項目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛生：【涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、公司部門內部及公共區域的環境衛生等】

3、設施設備：【涉及：各公司建筑物，各公司內部裝修，及各種配套的設備；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等】

4、節能降耗：【涉及：集團公司各分公司所有設備的節能降耗】

5、工作紀律： 【涉及：集團公司各項制度、規定要求的工作紀律】

6、安全，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當。】

7、服務質量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。】

8、會所培訓：【涉及：培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執行情況】

10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務內是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟

蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協同部門處理賓客投訴】

11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要求。

通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。

12、制度、流程健全與督導:【涉及：對集團公司及各分公司現行制度的執行力及規范化操

作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行。】

十．專項督察項目

1、會議督察: 對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環節無問題產生。

2、重大接待督察: 對重大接待進行專項督察，確保各個環節無任何問題發生。

3、專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責任、形成結論、督促整改。

4、部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領導重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。

十一.責任人:

1、服務質量問題責任人原則上應為該項服務的具體實施人；

2、共同實施的質量問題責任人為全體實施者；

3、無法確立服務實施人的服務質量問題責任人為各部門分管此項工作的負責人；

4、以上三項，部門領導將承擔不同比例的連帶責任。

第二篇：公司督察部崗位職責

公司督察部崗位職責

1、督察部崗位職責

一、認真完成公司委派的一切任務，確保公司財產安全及公司的正常運作。

二、熟悉本公司的內部構造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準備和預防工作。

三、按時上班，當值時衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無關人員閑談，不準看書、看報、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準接訪親友。

四、堅守崗位，離開崗位時必須報告上級批準，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認真做好交接班，把班內沒有辦好的事交接給下班繼續辦理。

六、工作過程中要巡查，注意出現可疑的人、事、物，預防不良事故的發生。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領導匯報和報警。

七、當值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務和副總級以上人員簽批)，預防公司財物流失。

2、督察經理崗位職責

1．負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執行各項工作流程，遵守本部門的各項規章制度，對違規人員進行處罰、教育，對表現優異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真傳達落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結，并及時如實規范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓、教育及評估工作，把好入職關。

5．同各部門協作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統化。

6．根據各部門員工工作中的表現，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓。7．對所有員工進行長期系統的綜合素質培訓、教育，全面提高員工的綜合素質，為他們的成長發展打下良好基礎。

8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

9．根據本部門的工作實踐，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

3、督察部經理崗位職責

崗位職責

1.制定督察管理規定；

2.檢查報單的準確性、及時性；

3.對督察人員的工作進行有效培訓；

4.對督察人員的日常工作及行為進行監督、檢查，保證督察結果的真實性及督察人員的廉潔；

5.營造干部廉潔自和律的環境；

6.通過市場監督促使商品的進價合理；通過督察人員督察、反饋，促使進貨人員如何取得合理進價；通過規定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品；

7.對商場的樓層內部督察工作進行檢查指導，使公司督察與樓層內部督察相互協調，相互彌補，完善督察結果；

8.不斷完善進貨監督制度；

9.有權根據督察決定對弄虛作假者進行處罰；

10.有權向供應商戶、柜組詢問有關進貨地址、電話等內容；

11.有權安排相關工作人員到賣場按單對貨，實地核實，保證加價的規范性和售價的真實性。

第三篇：企業督察部崗位職責

公司督察部崗位職責

公司督察部崗位職責 篇一：

公司督察部崗位職責 公司督察部崗位職責

1、督察部崗位職責

一、認真完成公司委派的一切任務，確保公司財產安全及公司的正常運作。

二、熟悉本公司的內部構造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準備和預防工作。

三、按時上班，當值時衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無關人員閑談，不準看書、看報、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準接訪親友。

四、堅守崗位，離開崗位時必須報告上級批準，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認真做好交接班，把班內沒有辦好的事交接給下班繼續辦理。

六、工作過程中要巡查，注意出現可疑的人、事、物，預防不良事故的發生。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領導匯報和報警。

七、當值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務和副總級以上人員簽批)，預防公司財物流失。

2、督察經理崗位職責

1．負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執行各項工作流程，遵守本部門的各項規章制度，對違規人員進行處罰、教育，對表現優異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真傳達落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結，并及時如實規范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓、教育及評估工作，把好入職關。5．同各部門協作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統化。6．根據各部門員工工作中的表現，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓。7．對所有員工進行長期系統的綜合素質培訓、教育，全面提高員工的綜合素質，為他們的成長發展打下良好基礎。8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。9．根據本部門的工作實踐，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

3、督察部經理崗位職責 崗位職責 #160;1.制定督察管理規定； #160;2.檢查報單的準確性、及時性； #160;3.對督察人員的工作進行有效培訓； #160;4.對督察人員的日常工作及行為進行監督、檢查，保證督察結果的真實性及督察人員的廉潔； #160;5.營造干部廉潔自和律的環境； #160;6.通過市場監督促使商品的進價合理；通過督察人員督察、反饋，促使進貨人員如何取得合理進價；通過規定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品； #160;7.對商場的樓層內部督察工作進行檢查指導，使公司督察與樓層內部督察相互協調，相互彌補，完善督察結果； #160;8.不斷完善進貨監督制度； #160;9.有權根據督察決定對弄虛作假者進行處罰； #160;10.有權向供應商戶、柜組詢問有關進貨地址、電話等內容； #160;1 1.有權安排相關工作人員到賣場按單對貨，實地核實，保證加價的規范性和售價的真實性。篇二：

督察部崗位職責及工作流程 督察部崗位職責及工作流程 一、督察經理崗位職責 1．負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執行各項工作流程，遵守本部門的各項規章制度，對違規人員進行處罰、教育，對表現優異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真傳達落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結，并及時如實規范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓、教育及評估工作，把好入職關。5．同各部門協作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統化。6．根據各部門員工工作中的表現，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓。7．對所有員工進行長期系統的綜合素質培訓、教育，全面提高員工的綜合素質，為他們的成長發展打下良好基礎。8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。9．根據本部門的工作實踐，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

二、督察經理工作流程 18： 00準時打卡上班：

1）向行政總經理匯報部門工作報告； 2）認真聽取上級及公司的各項指示及工作安排。18： 30組織參加本部門例會：

1）傳達相關會議精神； 2）討論部門工作，總結本部門工作中出現的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議； 3）聽取當日培訓工作匯報； 4）宣布本部門員工的獎罰情況； 5）安排員工當日工作； 6）檢查員工儀容儀表； 7）例會后將本部門考勤交到總辦。晚7： 00—凌晨2： 00：

1）查看有無員工申訴，并展開調查及處理，并把意見匯報給執行董事簽字確認； 2）督導本部門員工工作，發現問題及時更正，并做相應的處罰； 3）協助本部門員工處理營業現場客人及其它部門的投訴。凌晨2：

00，組織本部門班后會：

1）聽取本部門員工工作報告； 2）安排值班人員。

三、督察員崗位職責 督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門，本部門任何一個員工必須具備良好的素質和心態，廉 潔奉公、堅守原則。

1、督察員應遵守公司各項規章制度，熟練地掌握對各個部門的處罰條例；

2、不準和侍應生談情說愛、打打鬧鬧；

3、不準利用工作之便收取他人錢物；

4、不準接受侍應生經理或侍應生的吃喝；

5、不準擅自離崗、脫崗；

6、不準濫用職權，持權欺人；

7、不準利用職權給親友以特殊優惠；

8、不準擅自進房吃喝；

9、不準擅自處理剩余充公酒水；

10、發現問題應如實向上級領導匯報，不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準時開班前會議，討論并處理當前所發生的具體事件，及員工服務素 質的重點問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報表后，交總辦；

2、檢查當天現場工作幾項重點：

1）班前員工到勤情況； 2）班前員工儀容、儀表情況； 3）班前衛生清理及硬件設備是否正常情況； 4）做好本部門員工分配崗位區域工作； 5）檢查是否有職員在房間內閑留、看電視、談話等。

3、營業期間工作重點：

1）各部門員工是否到勤，在崗及準備工作是否做充分； 2）員工迎賓服務用語及態度是否熱情； 3）員工是否在指定區域、時間準時到達各人所在的位置，并即時接待服務工作； 4）檢查各區員工服務過程的標準、規范、樓面服務系統是否正常，營業部門服務是否及時； 5）各級員工是否按規定做事，有否越權、越區域或離崗； 6）注意觀察客人房間服務氣氛或走道中客人對公司評價有否意見，發現問題苗頭，要及時到現場了解情況及原因（現場工作問題，不要自己解決），盡可能通知現場管理人員出面處理； 7）檢查各區域檢查卡登記，落實情況及員工現場反應問題做好記錄及報告； 8）檢查中途各區域服務跟進及清理工作做的是否及時； 9）中途是否有客人自帶食品、酒水進場，是否有人出面處理。

4、營業收尾期間工作重點：

1）員工宵夜期間，現場營運是否正常； 2）員工下班簽到情況做好記錄、檢查； 3）客人離開前，注意房間內是否有違規職員或有職員不按時間規定就入房間的； 4）如有客人投訴及反映，通過現場了解，做好記錄，認真調查情況，如實向上級匯報； 5）各區域在無客人情況下，房間內清理情況及是否有閑雜人等逗留； 6）將管理人員長時間不在區域工作，并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營業結束時間工作重點：

1）做好核對及監查卡統計，收集工作； 2）現場員工下班離開情況； 3）各房、區員工離開時，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區客人未走情況； 5）最后集合匯總，點名下班。

五、保安員崗位職責

1、保安部是會所后勤保障中不可缺少的部門，主要負責公司的消防和治安安全工作，樹立良好的個人形象及公司形象；

2、負責會所設施設備及用具的看管，督促在本場所內工作的保潔公司人員的行為規范和工作態度，對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費或損壞公司財物的人員進行嚴肅處理，同時協助行政辦公室 的相關工作（監督員工打卡，維護正常的辦公秩序及安全）；

3、針對員工出入會所的相關通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：

00以后到達的客人必須由訂房人或廳房內的客人迎領方可讓其進入）；

4、檢查會所內各消防設施運作是否正常，如發現異常，即刻聯系工技部及上級主管，并認真做好記錄；

5、在營業期間內，會所的巡邏崗位將對會所的各個區域進行巡邏，發現可疑情況及時向上級匯報處理，消除一切安全隱患；

6、在營業過程中認真收聽對講機，對于突發事件第一時間趕到現場控制事態發展并及時上報，聽從上級的指導和安排；

7、指揮和妥善安排車輛停放，維護車場正常出入秩序，并對車輛安全進行看管；對會所進行全方位巡邏，發現可疑車輛和人員及時上報；

8、營業結束后，協同相關部門認真檢查會所的各個區域（包括營業場內公共電腦），杜絕各種隱患，及時關掉電源、水源，鎖好房門。篇三：

督察部崗位職責及組織架構 管理部—督察課 組織架構及職責（草案）

一、部門組織架構及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據公司業務的拓展需經公司正式批準后，再逐步配置。

二、部門職能說明書：

三、督察課各崗位職責說明書：

1）督察課主管（課長）崗 督察工作制度及流程實施細則 為進一步提高公司的工作效率，減少內耗。確保公司相關管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據相關規定，制定本制度。一．督察體系 公司根據運營的發展，逐步形成三級督導體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。二．督察工作任務：

1、總經理安排決策部署的相應的事項的貫徹落實情況。

2、公司領導每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。

3、公司領導重要批示的貫徹落實情況。

4、公司各項已經頒布的規章制度及流程的實施運作情況 5： 集團公司各分公司日常營運中浮現出來的不合理，不規范之處的情況。6：

集團公司及各分公司相關人員的重大違紀違規現象。7：

針對以上提出合理化建議。

8、公司領導交辦的其他督察任務。三．督察工作原則：

1、力求落實.通過督促檢查，促使立項事項件件落到實處。

2、實事求是.全面準確反饋落實情況，有喜報喜，有憂報憂。

3、突出重點.圍繞公司領導的關注點進行立項督察。

4、講求時效.對督察事項及時立項、及時通知、及時督辦、及時報告。四．工作職責：

1、全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。

2、對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力 度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經常檢查公司下屬單位制度執行情況，并及時通報上級領導。

5、督促公司下屬單位重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發 現員工不好的行為傾向）。

7、負責配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確保考核結果的公正公平。8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。五．督察督導/檢查依據及工作程序：

1、督察督導/檢查依據：

①各部門工作程序及標準。

②各分公司各項規章制度，崗位職責及各類獎懲條例》。

2、督察督導工作的基本程序：

①督察課針對督察出的問題，根據檢查內容，分部門、分項填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復查）。

②督察課下發《督察報告》。需求相關部門及時整改，不能立即整改的三天內整改完畢，以待復查。

③督察部將依據部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復查。

④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經理。七．督察督導/檢查實施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內通報督 察情況，對發現問題開具督察通知單，并跟催整改。

2、集團公司督察課, 每周根據督察項目巡查各部門（選擇一個側重點），工作情況匯總至上級領導后按指示進行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內進行整改，催交《質量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發現的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。

4、各部門內部檢查,每周由各部門檢查負責人按各部門崗位職責、程序標準等進行自查，作出相應處理和記錄。將相關自查情況在每周周會通報。八．日常督察項目：

1、儀容儀表：

【涉及：

著裝、發型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛生：

【涉及：

食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、公司部門內部及公共區域的環境衛生等】

3、設施設備：

【涉及：

各公司建筑物，各公司內部裝修，及各種配套的設備；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等】

4、節能降耗：

【涉及：

集團公司各分公司所有設備的節能降耗】

5、工作紀律： 【涉及：

集團公司各項制度、規定要求的工作紀律】

6、安全，消防：

【涉及：

設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當。】

7、服務質量：

【涉及：

微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。】

8、會所培訓：

【涉及：

培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度】

9、工作程序：

【涉及：

公布的各類工作程序執行情況】

10、賓客投訴：

【涉及：

酒店向客人提供的服務內是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟 蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協同部門處理賓客投訴】 1

1、員工自律：

【涉及：

考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。1

2、制度、流程健全與督導:【涉及：

對集團公司及各分公司現行制度的執行力及規范化操 作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行。】 十．專項督察項目

1、會議督察: 對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環節無問題產生。

2、重大接待督察: 對重大接待進行專項督察，確保各個環節無任何問題發生。

3、專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責任、形成結論、督促整改。

4、部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領導重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。十一.責任人:

1、服務質量問題責任人原則上應為該項服務的具體實施人；

2、共同實施的質量問題責任人為全體實施者；

3、無法確立服務實施人的服務質量問題責任人為各部門分管此項工作的負責人；

4、以上三項，部門領導將承擔不同比例的連帶責任。集團公司管理部 201X年4月15日篇四：

督察部門工作職責 督察部門工作職責

一、總則 為適應公司現實發展階段的管控需要，強化內部監督、檢查和雙向溝通；促進團隊協作，不斷提升工作人員的執行力和忠誠度；保護能績平衡，查處違規行為，保障公司規范、高效、穩健、安全運營；通過關注管理者的短期行為，實現公司長期整體利益；根據公司考核有關要求，特制訂本辦法。

二、督查內容 內部督查分為工作督查和違規問題查處兩部分。工作督查內容包括：

工作計劃（周期性經營計劃和本周期經營分解保障計劃）執行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協作及工作效率情況等。違規問題查處內容包括：

以職謀私，嚴重工作失職，被舉報、投訴事件等。

三、時間周期

1、周督查導；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責

1、公司成立由全體高層為成員、總經理任總督察的考核督察領導小組，負責對內部督查工作的行政領導和業務指導，對日常督查結果應用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及 惡性投訴案件查處等比較復雜的督查項目進行研究處理。

2、公司考核督察領導小組下設督察室，負責考核督察工作的執行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責：

3〃1 監督、檢查公司各部門計劃的執行情況； 3〃2 監督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況； 3〃3 監督、檢查公司工作紀律的日常遵守情況； 3〃4監督、檢查經營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施； 3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務的完成情況； 3〃6建立內部督查檔案。篇五：

督察部崗位職責及組織架構 督察部組織架構及職責（草案）

一、部門組織架構及編制：

注）督察部目前到位1人（督察部經理），其他崗位為草案，具體需經公司正式批準后，再逐步招聘。

二、部門職能說明書：

三、各崗位職責說明書：

1）督察部經理崗 2）督察部督察專員崗（工程項目類）3）督察部督察專員崗（內部營運類）4）子公司督察專員崗

第四篇：公司督察部崗位職責

篇一：公司督察部崗位職責

公司督察部崗位職責

1、督察部崗位職責

一、認真完成公司委派的一切任務，確保公司財產安全及公司的正常運作。

二、熟悉本公司的內部構造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準備和預防工作。

三、按時上班，當值時衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無關人員閑談，不準看書、看報、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準接訪親友。

四、堅守崗位，離開崗位時必須報告上級批準，不得私自換班、頂班、換崗。

五、認真做好交接班，把班內沒有辦好的事交接給下班繼續辦理。

六、工作過程中要巡查，注意出現可疑的人、事、物，預防不良事故的發生。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領導匯報和報警。

七、當值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務和副總級以上人員簽批)，預防公司財物流失。

2、督察經理崗位職責

1．負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執行各項工作流程，遵守本部門的各項規章制度，對違規人員進行處罰、教育，對表現優異人員進行獎勵、表彰。2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真傳達落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結，并及時如實規范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓、教育及評估工作，把好入職關。

5．同各部門協作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統化。6．根據各部門員工工作中的表現，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓。

7．對所有員工進行長期系統的綜合素質培訓、教育，全面提高員工的綜合素質，為他們的成長發展打下良好基礎。

8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

9．根據本部門的工作實踐，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

3、督察部經理崗位職責

崗位職責 1.制定督察管理規定； 2.檢查報單的準確性、及時性； 3.對督察人員的工作進行有效培訓； 4.對督察人員的日常工作及行為進行監督、檢查，保證督察結果的真實性及督察人員的廉潔； 5.營造干部廉潔自和律的環境； 6.通過市場監督促使商品的進價合理；通過督察人員督察、反饋，促使進貨人員如何取得合理進價；通過規定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品； 7.對商場的樓層內部督察工作進行檢查指導，使公司督察與樓層內部督察相互協調，相互彌補，完善督察結果； 8.不斷完善進貨監督制度； 9.有權根據督察決定對弄虛作假者進行處罰； 10.有權向供應商戶、柜組詢問有關進貨地址、電話等內容； 11.有權安排相關工作人員到賣場按單對貨，實地核實，保證加價的規范性和售價的真實性。篇二：督察部崗位職責及工作流程

督察部崗位職責及工作流程

一、督察經理崗位職責

1．負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執行各項工作流程，遵守本部門的各項規章制度，對違規人員進行處罰、教育，對表現優異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真傳達落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結，并及時如實規范的向總辦報告。

4．做好新入職員工的培訓、教育及評估工作，把好入職關。

5．同各部門協作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統化。

6．根據各部門員工工作中的表現，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓。7．對所有員工進行長期系統的綜合素質培訓、教育，全面提高員工的綜合素質，為他們的成長發展打下良好基礎。

8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

9．根據本部門的工作實踐，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

二、督察經理工作流程

18：00準時打卡上班：

1）向行政總經理匯報部門工作報告；

2）認真聽取上級及公司的各項指示及工作安排。

18：30組織參加本部門例會：

1）傳達相關會議精神；

2）討論部門工作，總結本部門工作中出現的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議；

3）聽取當日培訓工作匯報；

4）宣布本部門員工的獎罰情況；

5）安排員工當日工作；

6）檢查員工儀容儀表；

7）例會后將本部門考勤交到總辦。

晚7：00—凌晨2：00： 1）查看有無員工申訴，并展開調查及處理，并把意見匯報給執行董事簽字確認；

2）督導本部門員工工作，發現問題及時更正，并做相應的處罰；

3）協助本部門員工處理營業現場客人及其它部門的投訴。

凌晨2：00，組織本部門班后會：

1）聽取本部門員工工作報告；

2）安排值班人員。

三、督察員崗位職責

督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門，本部門任何一個員工必須具備良好的素質和心態，廉 潔奉公、堅守原則。

1、督察員應遵守公司各項規章制度，熟練地掌握對各個部門的處罰條例；

2、不準和侍應生談情說愛、打打鬧鬧；

3、不準利用工作之便收取他人錢物；

4、不準接受侍應生經理或侍應生的吃喝；

5、不準擅自離崗、脫崗；

6、不準濫用職權，持權欺人；

7、不準利用職權給親友以特殊優惠；

8、不準擅自進房吃喝；

9、不準擅自處理剩余充公酒水；

10、發現問題應如實向上級領導匯報，不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準時開班前會議，討論并處理當前所發生的具體事件，及員工服務素

質的重點問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報表后，交總辦；

2、檢查當天現場工作幾項重點：

1）班前員工到勤情況；

2）班前員工儀容、儀表情況；

3）班前衛生清理及硬件設備是否正常情況；

4）做好本部門員工分配崗位區域工作；

5）檢查是否有職員在房間內閑留、看電視、談話等。

3、營業期間工作重點：

1）各部門員工是否到勤，在崗及準備工作是否做充分；

2）員工迎賓服務用語及態度是否熱情；

3）員工是否在指定區域、時間準時到達各人所在的位置，并即時接待服務工作；

4）檢查各區員工服務過程的標準、規范、樓面服務系統是否正常，營業部門服務是否及時； 5）各級員工是否按規定做事，有否越權、越區域或離崗；

6）注意觀察客人房間服務氣氛或走道中客人對公司評價有否意見，發現問題苗頭，要及時到現場了解情況及原因（現場工作問題，不要自己解決），盡可能通知現場管理人員出面處理； 7）檢查各區域檢查卡登記，落實情況及員工現場反應問題做好記錄及報告；

8）檢查中途各區域服務跟進及清理工作做的是否及時；

9）中途是否有客人自帶食品、酒水進場，是否有人出面處理。

4、營業收尾期間工作重點：

1）員工宵夜期間，現場營運是否正常；

2）員工下班簽到情況做好記錄、檢查；

3）客人離開前，注意房間內是否有違規職員或有職員不按時間規定就入房間的；

4）如有客人投訴及反映，通過現場了解，做好記錄，認真調查情況，如實向上級匯報；

5）各區域在無客人情況下，房間內清理情況及是否有閑雜人等逗留； 6）將管理人員長時間不在區域工作，并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營業結束時間工作重點：

1）做好核對及監查卡統計，收集工作；

2）現場員工下班離開情況；

3）各房、區員工離開時，是否做完收尾工作；

4）檢查剩余房、區客人未走情況；

5）最后集合匯總，點名下班。

五、保安員崗位職責

1、保安部是會所后勤保障中不可缺少的部門，主要負責公司的消防和治安安全工作，樹立良好的個人形象及公司形象；

2、負責會所設施設備及用具的看管，督促在本場所內工作的保潔公司人員的行為規范和工作態度，對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費或損壞公司財物的人員進行嚴肅處理，同時協助行政辦公室

的相關工作（監督員工打卡，維護正常的辦公秩序及安全）；

3、針對員工出入會所的相關通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：00以后到達的客人必須由訂房人或廳房內的客人迎領方可讓其進入）；

4、檢查會所內各消防設施運作是否正常，如發現異常，即刻聯系工技部及上級主管，并認真做好記錄；

5、在營業期間內，會所的巡邏崗位將對會所的各個區域進行巡邏，發現可疑情況及時向上級匯報處理，消除一切安全隱患；

6、在營業過程中認真收聽對講機，對于突發事件第一時間趕到現場控制事態發展并及時上報，聽從上級的指導和安排；

7、指揮和妥善安排車輛停放，維護車場正常出入秩序，并對車輛安全進行看管；對會所進行全方位巡邏，發現可疑車輛和人員及時上報；

8、營業結束后，協同相關部門認真檢查會所的各個區域（包括營業場內公共電腦），杜絕各種隱患，及時關掉電源、水源，鎖好房門。篇三：督察部崗位職責及組織架構

管理部—督察課

組織架構及職責（草案）

一、部門組織架構及編制：

注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據公司業務的拓展需經公司正式批準后，再逐步配置。

二、部門職能說明書：

三、督察課各崗位職責說明書：

1）督察課主管（課長）崗

督察工作制度及流程實施細則

為進一步提高公司的工作效率，減少內耗。確保公司相關管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據相關規定，制定本制度。

一．督察體系

公司根據運營的發展，逐步形成三級督導體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。

二．督察工作任務：

1、總經理安排決策部署的相應的事項的貫徹落實情況。

2、公司領導每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。

3、公司領導重要批示的貫徹落實情況。

4、公司各項已經頒布的規章制度及流程的實施運作情況

5：集團公司各分公司日常營運中浮現出來的不合理，不規范之處的情況。

6：集團公司及各分公司相關人員的重大違紀違規現象。

7：針對以上提出合理化建議。

8、公司領導交辦的其他督察任務。

三．督察工作原則：

1、力求落實.通過督促檢查，促使立項事項件件落到實處。

2、實事求是.全面準確反饋落實情況，有喜報喜，有憂報憂。

3、突出重點.圍繞公司領導的關注點進行立項督察。

4、講求時效.對督察事項及時立項、及時通知、及時督辦、及時報告。

四．工作職責：

1、全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。

2、對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力

度如何，還有哪些不合適的條款。

3、經常檢查公司下屬單位制度執行情況，并及時通報上級領導。

5、督促公司下屬單位重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發

現員工不好的行為傾向）。

7、負責配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確保考核結果的公正公平。8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。

五．督察督導/檢查依據及工作程序：

1、督察督導/檢查依據：

①各部門工作程序及標準。

②各分公司各項規章制度，崗位職責及各類獎懲條例》。

2、督察督導工作的基本程序：

①督察課針對督察出的問題，根據檢查內容，分部門、分項填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復查）。

②督察課下發《督察報告》。需求相關部門及時整改，不能立即整改的三天內整改完畢，以待復查。

③督察部將依據部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復查。

④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經理。

七．督察督導/檢查實施方法：

1、綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內通報督

察情況，對發現問題開具督察通知單，并跟催整改。

2、集團公司督察課, 每周根據督察項目巡查各部門（選擇一個側重點），工作情況匯總至上級領導后按指示進行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內進行整改，催交《質量整改反饋單》。

3、平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發現的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。

4、各部門內部檢查,每周由各部門檢查負責人按各部門崗位職責、程序標準等進行自查，作出相應處理和記錄。將相關自查情況在每周周會通報。

八．日常督察項目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發型、妝面、站、行、坐、立、走等】

2、衛生：【涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、公司部門內部及公共區域的環境衛生等】

3、設施設備：【涉及：各公司建筑物，各公司內部裝修，及各種配套的設備；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等】

4、節能降耗：【涉及：集團公司各分公司所有設備的節能降耗】

5、工作紀律： 【涉及：集團公司各項制度、規定要求的工作紀律】

6、安全，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當。】

7、服務質量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。】

8、會所培訓：【涉及：培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執行情況】

10、賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務內是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟

蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協同部門處理賓客投訴】

11、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。

12、制度、流程健全與督導:【涉及：對集團公司及各分公司現行制度的執行力及規范化操

作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行。】

十．專項督察項目

1、會議督察: 對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環節無問題產生。

2、重大接待督察: 對重大接待進行專項督察，確保各個環節無任何問題發生。

3、專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責任、形成結論、督促整改。

4、部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領導重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。

十一.責任人:

1、服務質量問題責任人原則上應為該項服務的具體實施人；

2、共同實施的質量問題責任人為全體實施者；

3、無法確立服務實施人的服務質量問題責任人為各部門分管此項工作的負責人；

4、以上三項，部門領導將承擔不同比例的連帶責任。

集團公司管理部

2012年4月15日 篇四：督察部門工作職責

督察部門工作職責

一、總則

為適應公司現實發展階段的管控需要，強化內部監督、檢查和雙向溝通；促進團隊協作，不斷提升工作人員的執行力和忠誠度；保護能績平衡，查處違規行為，保障公司規范、高效、穩健、安全運營；通過關注管理者的短期行為，實現公司長期整體利益；根據公司考核有關要求，特制訂本辦法。

二、督查內容

內部督查分為工作督查和違規問題查處兩部分。

工作督查內容包括：工作計劃（周期性經營計劃和本周期經營分解保障計劃）執行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協作及工作效率情況等。

違規問題查處內容包括：以職謀私，嚴重工作失職，被舉報、投訴事件等。

三、時間周期

1、周督查導；

2、月督查考核；

3、年終督查。

四、工作職責

1、公司成立由全體高層為成員、總經理任總督察的考核督察領導小組，負責對內部督查工作的行政領導和業務指導，對日常督查結果應用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及

惡性投訴案件查處等比較復雜的督查項目進行研究處理。

2、公司考核督察領導小組下設督察室，負責考核督察工作的執行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要職責：

3〃1 監督、檢查公司各部門計劃的執行情況；

3〃2 監督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況；

3〃3 監督、檢查公司工作紀律的日常遵守情況；

3〃4監督、檢查經營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施；

3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務的完成情況； 3〃6建立內部督查檔案。篇五：督察部崗位職責及組織架構

督察部組織架構及職責（草案）

一、部門組織架構及編制：

注）督察部目前到位1人（督察部經理），其他崗位為草案，具體需經公司正式批準后，再逐步招聘。

第五篇：督察部副經理崗位職責

督察部副經理崗位職責

一、受公司總經理助理及其以上領導管理，安排督察辦整體工作，完成上級交辦的其它工作；

二、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態度開展工作；

三、制定本部門整體工作推進計劃；

四、定和完善督查管理辦法和相關的崗位職責；

五、部署和安排本部門的工作；

六、督察項目部領導及員工的企業行為；

七、適時對資金審批中存在的問題進行整理、總結、匯報，提出改進方法；

八、負責糾正在督察中的不當違紀行為；

九、負責本部門與其它部門的相關協調工作；

十、完成上級領導安排的臨時性工作；