第一篇：辦公室培訓

第一節(jié) 應用文寫作培訓活動材料

一、工作總結寫作格式

總結是單位或個人對過去一個時期內的實踐活動作出系統(tǒng)的回顧歸納、分析評價，從中得出規(guī)律性認識用以指導今后工作的事務性文書。

一、總結的種類

從性質、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結，從內容分主要有綜合總結和專題總結兩種。

綜合總結又稱全面總結，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結經驗 與教訓。

專題總結是對某項工作或某方面問題進行專項的總結，尤以總結推廣成功經驗為多見。總結也有各種別稱，如自查性質的評估及匯報、回顧、小結等都具總結的性質。※

二、總結的內容

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4．今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等

三、總結的寫法

1、標題

文章式標題 以單行標題概括主要內容或基本觀點，不出現總結字樣，但對總結內容有提示作用。例某企業(yè)的專題總結《技術改造是振興企業(yè)之路》和某高校的專題總結《我們是如何實行教學與科研相結合的?》。雙行式標題 即分別以文章式標題和文件式標題為正副標題，正題揭示觀點或概括內容，副標題點明單位、時限、性質和總結種類。例：《知名教授上講臺 教書育人放異彩——×× 大學德育工作總結》。

2、正文

前言 一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔，開宗明義。

主體

應包括主要工作內容、成績及評價、經驗和體會、問題或教訓等。這些內容是總結的核心部分，可按縱式或橫式結構形式撰寫。所謂縱式結構，即按主體內容從所做的工作、方法、成績、經驗、教訓等逐層展開。所謂橫式結構即按材料的邏輯關系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來。

結尾 作為總結的結束語可以歸納呼應主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心信心等語作結，要求簡短利索。

3、落款 一般在正文右下方署名署時。如是報刊雜志或簡報刊用的交流經驗的專題總結，應在標題下方居中署名。

二、工作計劃寫作格式

一、計劃的寫作

計劃是單位或個人對未來一定時間內要做的工作從目標、任務、要求到措施預先作出設計安排的事務性文書。

計劃的寫法

1、標題 計劃標題一般由四個部分組成：計劃的制訂單位名稱、適用時間、內容性質及計劃名稱。例如：

生命科學系學生分會

辦公室十月工作計劃

2、引言 計劃通常有一個“前言”段落，主要點明制訂計劃的指導思想和對基本情況的說明分析。前言文字力求簡明，以講清制訂本計劃的必要性、執(zhí)行計劃的可行性為要，應力戒套話、空話。

3、主體 如果說引言回答了“為什么做”的問題，那么主體要回答“做什么”、“怎么做”、“何時做”等問題。目標與任務 首先要明確指出總目標和基本任務，隨后應根據實際內容進一步詳細、具體地寫出任務的數量、質量指標。必要時再將各項指標定質、定量分解，以求讓總目標、總任務 具體化、明確化。

辦法與措施 以什么方法，用什么措施確保完成任務實現目標，這是有關計劃可操作性的關鍵一環(huán)。所謂有辦法、有措施就是對完成計劃須動員哪些力量，創(chuàng)造哪些條件，排除哪些困難，采取哪些手段，通過哪些途徑等心中有數。這既需要熟悉實際工作，又需要有預見性，而關鍵在于有實事求是的精神。唯有這般，制訂的措施、辦法才是具體的，切實可行的。

時限與步驟工作有先后、主次、緩急之分，進程又有一定的階段性，為此在計劃中針對具體情況應事先規(guī)劃好操作的步驟、各項工作的完成時限及責任人。這樣才能職責明確、操作有序，執(zhí)行無誤。

4、落款 在正文右下方署名署時即可。

三、請假條寫作格式及范文

一、在頂部正中寫標題

首先頂格寫稱謂，即向誰請假，注意應加上其職務，以示尊重。

二、第二行空兩格開始寫正文

首先寫明請假事由，其次寫明請假時間，最后加上請假習慣用語“請批準”、“請予批準”等。請假條內容較少的，不用分段。

語言應樸實，簡單，不能作無謂的修飾，把事情說得清楚簡明就好。

三、正文內容結束后，另起一行，空兩格寫禮貌用語（也可省略），一般用“此致”，然后再起一行頂格寫“敬禮 ”

四、右對齊署名

在名稱下落下請假日期。注意：日期應正對在署名下方

五、有其它相關證明也可以附帶上交，更有說服力，更容易批準。

請假條

尊敬的吳老師：

我因XXXXX（原因），不能堅持到XX（工作、學習地點）XXX（工作或學習），特請假兩天，（X 月 X日 至 X 日），請予批準。

此致 敬禮！

請假人：XXX

XXXX 年 XX 月XX 日

四、通知的寫作格式

通知的格式，包括標題、稱呼、正文、落款。

①標題：寫在第一行正中。可只寫“通知”二字，也可寫“重要通知 ”或“緊急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面寫上發(fā)通知的單位名稱，還有的寫上通知的主要內容。

②稱呼：寫被通知者的姓名或職稱或單位名稱。在第二行頂格寫。(有時，因通知事項簡短，內容單一，書寫時略去稱呼，直起正文。)

③正文：另起一行，空兩格寫正文。正文因內容而異。開會的通知要寫清開會的時間、地點、參加會議的對象以及開什么會，還要寫清要求。布置工作的通知，要寫清所通知事件的目的、意義以及具體要求和作法。

④落款：分兩行寫在正文右下方，一行署名，下一行寫日期。

寫通知一般采用條款式行文，可以簡明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照執(zhí)行。通知范文一 中共**縣委辦公室 **縣人民政府辦公室

關于加強機關值班、加強機關安全

保衛(wèi)工作的通知

辦發(fā)〔2005〕45號

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，縣直各部、委、局、辦、中心：

時至年底，全縣各種不穩(wěn)定因素增加，治安形勢比較嚴峻。針對這些情況，現就進一步加強值班、做好機關安全保衛(wèi)工作提出如下要求：

一、提高思想認識，加強組織領導。

二、采取有效措施，落實完善制度。

三、強化監(jiān)督檢查，嚴肅追究責任。

中共**縣委辦公室

**縣人民政府辦公室

****年**月**日 通知范文二

通知

原定今日下午進行的校際足球對抗賽因雨改期，具體比賽日期經兩校協(xié)商后，另行通知。另，午后的體育活動改為文藝活動，由各班按預案組織實施。

教導處 × 月×日通知范文三

通知

各分公司各廠：

為貫徹市政府安全工作會議精神，研究落實我公司安全生產事宜，總公司決定召開1999年度 安全生產工作會議，現將有關事項通知如下： 1參加會議人員：各車隊隊長，修理廠廠長。2會議時間：5月3日，會期1天。 3 報到時間：5月2日至5月3日上午8時前。4報到地點：第二招待所301號房間，聯(lián)系人：趙愛國。

5各單位報送的經驗材料，請打印30份，于4月20日前報公司技安科。

特此通知！

××總公司

××××年4月15日

五、書信寫作格式和范文

書信寫作技巧

一、稱呼及其位置 領悟一個“禮”字

二、問候語 知曉一個“誠”字

三、正文 明白一個“活”字

四、祝頌語 體現一個“真”字

五、落款日期 表現一個“謙”字

知其然，也要知其所以然

——以書信為例談應用寫作教學

目前，在應用文寫作教學中，教師們特別注意應用文的寫作格式，常常苦口婆心地講解應用文的條條框框，一招一式、手把手地傳授學生應用文寫作要領，或結合其它學科的教學經驗，盡量將知識性、趣味性融合起來，達到寓教于樂的目的。這種種努力與嘗試，確實提高了學生的學習積極性，產生了一定的教學效果。但也有不少學生反映：通過這種形式所接受的知識，往往過一段時間就忘記，牢固性較差，沒有持久性。究其原因，學生們的回答是：教師只教我們要如此，卻沒教我們?yōu)槭裁匆@樣。此言極是。知其然不知其所以然，這是教與學的大忌。因此，我們的應用寫作教學既要讓學生知其然，也要讓學生知其所以然。

下面，我們就以書信的寫作格式為例，談一談應用文寫作教學中務必讓學生知曉的“所以然”。

我們大家知道，書信是由“稱呼、問候語、正文、祝頌語、落款和日期”所組成，教師們在傳授這些知識的時候，必須做到如下幾點：

一、交待“稱呼”位置，讓學生領悟“稱呼”蘊含的“禮”

中國是一個歷史悠久的文明禮儀之國，幾千年的禮儀文化滲透到社會生活的方方面面。書信，作為古代一種重要的交際手段、工具，自然存在大量的“禮儀”元素，“萬事禮當先”，“有禮行天下，無禮寸步難行。”所以，書信的“稱呼”就“禮”當其沖。其格式為：頁面的第一行頂格，且單獨為一行。在講授“稱呼”格式時，還要告訴學生們?yōu)槭裁匆@樣，即讓學生知道“所以然”。可以如是告訴學生：單獨為一行，且排列在最前頭（頂格），是表示對收信人（對方）的尊敬。瞧，將收信人單獨列為一行，又居最前頭，這十分顯耀的位置，表明對方是寫信人心目中真正的老大。這樣一講，學生自然就弄明白了，這樣安排“稱呼”的位置，是有講究的，其中大有學問。

當然，講到“稱呼”時，還要注意告訴學生，千萬別忘了加上冒號。何哉，可這樣解釋：加上冒號，表示寫信人（“我”）還有千言萬語或萬語千言，否則，“話”就完了。所以，冒號有兩個重要作用：一是提醒收信人注意，還有下文，好戲在后頭哩；二是表示語音或語義停頓。所以，冒號，不能少；一旦缺少了冒號，就沒了下文，后面的情感就無法表達。

二、講解“問候語”，讓學生知曉一個“誠”字

書信中的“問候語”，雖說是一種禮貌或禮節(jié)性的語言，但也絕非為禮節(jié)而禮節(jié)，為禮貌而禮貌，絕非一種敷衍應付式的客套話。如果“問候語”用得貼切、精當的話，自然一下子就拉近了寫信人和收信人彼此之間的距離，達到彼此心理相容，所以，問候語不能泛泛而談，而必須與對方的年齡、身份、職業(yè)等恰到好處，恰如其分。其位置位于稱呼下一行，前空兩格，當然也要單獨為一行。為什么要這樣呢？說白了，無非是為了表示誠意、真心。想想看：整整一行，除了問候還是問候，寫信者是特意向受信者問候，態(tài)度是何等誠懇，用意是何等明顯。如果問候語采用“您好”的話，則還要告訴學生：“您”，是寫信人表示對收信人的尊重或尊敬，只能用于單數，不能用于復數，因為“您”表明寫信者心里只有“你”一個，除你之外，再沒有別的人。你占據了寫信者整個“心”。所以，這樣的“心”才是真

心、誠心、赤心。假如寫信者心里有許許多多像“你”一樣的“你”，那么，受信者“你”，又算得了什么？這樣一講，學生就豁然開朗：原來問候語除了問候外，還蘊含著“誠”，當然必須單獨為一行。同時，“您”也只能用于單數，不能用于復數，還真有道理。

三、介紹書信正文寫作，重點講清一個“活”字

書信就其體式、用途來說，可做事務文書，可用做一般應用文，還可作為散文等文學體裁。正因如此，其寫法比較靈活，表現手法比較多樣。所以，在講解書信正文的寫作時，應針對書信的用途、目的以及寫信人與收信人雙方之間的實際情況“靈活”處理。總之，在講解時，不能拘泥寫作的條條框框，也不能千篇一律一個模式、一個套路，應該在“活”字上做文章。

某大學畢業(yè)生，畢業(yè)后一直沒有找到比較合適的工作，閑居在家。一天，聽一初中時同學說：同班同學張三初中畢業(yè)后就南下廣州闖蕩，現是一家大型公司的老總，生意紅火，資產過億。這位大學畢業(yè)生于是按照書本上所說的寫作格式與要領給自己的老總同學寫了一封熱情洋溢的書信。其內容大致如下：“我”，自從初中畢業(yè)之后，順利地考上了重點高中、重點大學。一路走來，還算順利；大學畢業(yè)后，在找工作上卻遭到了意想不到的挫折，已在家待業(yè)兩年了，沒法只好求助老同學，想到貴公司謀一差事。接著下面介紹了基本情況：大學四年學了什么專業(yè)，修完了什么課程，成績如何，并有哪些愛好與特長，獲得過哪些榮譽獎勵，等等。文章洋洋灑灑三千多字。對老同學只字未提，僅在結尾寫了一句“您瞧，我只顧自己絮絮叨叨，您在那邊還好嗎？”這樣的書信，與其寫了，倒不如不寫。它不僅沒有增加了解，加深感情，反而起了負作用。這位老總同學收到這封書信時，該作何感想呢？我想，“這位老同學”首先想到的是寫信者“自私”，一封這么長的書信，唯獨關心他自己，絮叨的是他本人，而沒有別人。這類書信，就其效用來說，無疑是失敗的、不成功的。因為作者生搬硬套理論上的寫作格式與要領，沒有根據寫信者與受信者的實際情況靈活處理，所寫書信顯得那樣呆板、生硬，程序公式化，仿佛是公對公處理公務似的，沒有人文關懷，沒有情感。這樣的書信，是注定要失敗的。正確的寫法，應巧妙地從初中相處三年的美好時光寫起，寫彼此之間那一段美好的感情，以初中時代的生活細節(jié)來喚醒收信者的美好回憶，并激起收信者的情感共鳴，迫使收信者想到“我們”曾經確為好朋友，今天，老同學有困難了，應該幫助。只有這樣靈活去寫，才能達到預期的效果，才能達到書信的溝通及加深情感的效用。所以，書信正文的寫作，不能太機械、太公式化了，應隨機應變，靈活寫作。

四、祝頌語，注意體現一個“真”字

祝頌語，是書信正文結束后，寫信者向收信者的一種真誠的祝福或祝愿。祝福或祝愿，其情要真，其意要切。其內容可根據收信者的身份、職業(yè)、年齡等不同而靈活多樣，但不管采用何種言辭表述，祝頌之辭應體現真摯、真切。以人們常用的“此致

敬禮”為例，其格式有兩種：一種是“此致”緊接正文后面寫，“敬禮”則另起一行，頂格寫，單獨為一行；另一種是“此致”與正文另起一行，前空兩格，“敬禮”另起一行，頂格寫。兩種寫法中“敬禮”都要另起一行，頂格，并單獨為一行，這說明了“敬禮”之“禮節(jié)”所表達的情感要真、要摯，決不可虛情假意或自做多情。

五、落款日期，則要講明一個“謙”字

落款，即寫信人的姓名，如果加上彼此之間的關系，則要加收信人對寫信人的稱呼，如舅甥關系，則落上“您的外甥：×××”，但“外甥”千萬不要寫成“外孫”，因為“外孫”是相對“外公外婆”而言的。其位置則處于“敬禮”另起一行，靠后，留三個空格。日期，則另起一行，與“落款”上下對稱排列。這樣排列的原因是：表示謙虛、恭敬。想想看，將寫信人列在最后位置，而將收信人列于最前位置愈顯收信人之高貴，寫信人之謙卑，形成鮮明對比，強烈反差。所以，這樣的位置排列是合“禮”的，是有“禮”由的。

申請書的書寫格式

1、標題。在第一行正文的正中寫“XX申請書”。

2、稱謂。即申請人對組織的稱呼，一般寫“敬愛的XX組織”。頂格書寫在標題的下一行，后面加冒號。

1對XX的認識、動機和對待加入XX的態(tài)度。寫這

3、正文。主要內容包括：○

2個人在政治、思想、學習、工作等方面的主部分時應表明自己加入XX愿望。○

3今后努力方向以及如何以實際行動爭取加入。要表現情況，等等。○

4、結尾。一般在正文后寫“此致”，再在另一行頂格寫“敬禮”。

5、署名和日期：在結尾的下一行的后半行（右下方）寫出“申請人：XXX”,并另起一行寫上“XXXX年X月X日”

此外，為了使XX組織對自己有較全面的了解，申請人可另寫一份附加材料，附加材料包括：（1）個人履歷，和推薦人。（2）自己的政治面貌情況和獎罰情況。

辦公軟件的培訓

一、Word的操作

1、插入表格

2、使用頻率較高的快捷鍵的使用

3、字體的設置

4、文字居中

5、格式的設置

6、文件的打印

7、圖片插入

二、Ex cell的操作

三、郵件附件的發(fā)送

禮儀培訓

1、打電話

（1）首先問候別人

（2）聲音小一點，只要能聽清就好

2、介紹

（1）先尊后卑，主在客前

第二篇：辦公室培訓心得體會

辦公室人員培訓心得體會

近日，針對辦公室人員調整的實際，局長組織辦公室人員采取以會代訓的形式，從四個方面對辦公室人員進行了培訓。

正確認識辦公室的地位和作用。他指出，辦公室是全局的中心、窗口和樞紐。牽一發(fā)而動全身，若運行不好，會影響全局工作。辦公室是各類信息交匯的中心，如果管理和傳遞不好，會影響領導的決策質量；辦公室是對內對外的窗口，如文件的制發(fā)、打接電話等，搞不好會影響人事部門的形象；辦公室是聯(lián)結領導和基層的橋梁，協(xié)調各有關部門關系的紐帶，保持工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有十分重要的作用。明確辦公室的主要任務。概括地講，辦公室有參與政務、掌管事務、搞好服務三大任務。參與政務包括日常工作中對公文的處理要有具體意見，對工作的建議要有可行方案，對信息的收集要及時整理、及時傳遞等；掌管事務包括政務事務和后勤事務。就是事無巨細，都要一件一件辦好。如會議安排、領導用車、對外接待、辦公用品的統(tǒng)一采購和管理以及為干部職工發(fā)放工資等。搞好服務就是要為領導、上級、同級、群眾服務。總之，辦公室的工作做好了，有利于全局工作的開展。

認真遵守各項行為規(guī)范。他強調，辦公室人員要做到“七要”，即要忠誠，對事業(yè)、對組織要忠誠；要敬業(yè)，干一行、愛一行、專一行；要熱情，對工作、對同志、對事業(yè)要熱心、專心、耐心；要謙虛，做人做事要謙虛；要守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度；要誠信，做到誠實、誠懇、守信、有信，反對隱瞞欺詐、反對弄虛作假；要嚴于律己，對自己要嚴格要求，待別人要寬厚。

注重加強自身建設。關鍵要抓好學習。無論平時工作有多忙，也要抽出時間加強學習，要把《中國人事報》、《中國人才》作為必看書目，隨時了解上級人事政策法規(guī)動態(tài)，為領導當好參謀助手。要注重提高能力素質，努力在提高文字能力、領會能力、辦事能力、咨詢能力、表達能力、公關能力、平衡各方面的能力上下功夫，做工作的多面手。

近日，針對辦公室人員調整的實際，局長組織辦公室人員采取以會代訓的形式，從四個方面對辦公室人員進行了培訓。

正確認識辦公室的地位和作用。他指出，辦公室是全局的中心、窗口和樞紐。

牽一發(fā)而動全身，若運行不好，會影響全局工作。辦公室是各類信息交匯的中心，如果管理和傳遞不好，會影響領導的決策質量；辦公室是對內對外的窗口，如文件的制發(fā)、打接電話等，搞不好會影響人事部門的形象；辦公室是聯(lián)結領導和基層的橋梁，協(xié)調各有關部門關系的紐帶，保持工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有十分重要的作用。

明確辦公室的主要任務。概括地講，辦公室有參與政務、掌管事務、搞好服務三大任務。參與政務包括日常工作中對公文的處理要有具體意見，對工作的建議要有可行方案，對信息的收集要及時整理、及時傳遞等；掌管事務包括政務事務和后勤事務。就是事無巨細，都要一件一件辦好。如會議安排、領導用車、對外接待、辦公用品的統(tǒng)一采購和管理以及為干部職工發(fā)放工資等。搞好服務就是要為領導、上級、同級、群眾服務。總之，辦公室的工作做好了，有利于全局工作的開展。

認真遵守各項行為規(guī)范。他強調，辦公室人員要做到“七要”，即要忠誠，對事業(yè)、對組織要忠誠；要敬業(yè)，干一行、愛一行、專一行；要熱情，對工作、對同志、對事業(yè)要熱心、專心、耐心；要謙虛，做人做事要謙虛；要守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度；要誠信，做到誠實、誠懇、守信、有信，反對隱瞞欺詐、反對弄虛作假；要嚴于律己，對自己要嚴格要求，待別人要寬厚。

注重加強自身建設。關鍵要抓好學習。無論平時工作有多忙，也要抽出時間加強學習，要把《中國人事報》、《中國人才》作為必看書目，隨時了解上級人事政策法規(guī)動態(tài)，為領導當好參謀助手。要注重提高能力素質，努力在提高文字能力、領會能力、辦事能力、咨詢能力、表達能力、公關能力、平衡各方面的能力上下功夫，做工作的多面手。

辦公室業(yè)務培訓學習心得體會

今年x月，我有幸參加了xxx（組織單位名稱）組織的辦公室業(yè)務培訓班，短短兩天的培訓，我們認真系統(tǒng)地學習了辦公室有關業(yè)務知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認識。這兩天，我們來自幾個縣區(qū)的學員，互相關心、互相幫助、互相學習，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。加強修養(yǎng)，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質。在培訓期間，我們還學習了有關辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關辦公室工作中大量而經常化的任務，是一項嚴肅、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作，更要注意自身的修養(yǎng)，要充分體現優(yōu)雅得體的內涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華，內在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內外皆美的印象。注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出我們辦公室人員的工作態(tài)度和精神風貌。

增強能力，成為多印手，是辦公室人員的執(zhí)著追求。通過在培訓中心的學習，我深刻認識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業(yè)務知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經驗，特別是要具備較強協(xié)調能力、文字能力、表達能力和處理復雜事件的能力。要在精通

一、兩項工作的基礎上，努力熟悉各方印的業(yè)務，成為多面手，以適應辦公室工作的要求。

短短的培訓結束了，但我們學到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應加強學習，努力提高自身素質，把自己工作做得更好。我做為一名xxx（單位名稱）的普通員工，參加了由xxx組織的一次遠程業(yè)務培訓，主要培訓有融入團隊、時間管理、禮儀、安全生產知識、職業(yè)道德修養(yǎng)、如何成為出色的員工、市場營銷知識、經營形式分析與展望，通過視頻及文字講解讓我更深入的了解了業(yè)務知識，讓我有以下幾點體會。

1、融入團隊：讓我了解了什么是團隊，團隊成員個人的成功是需依靠其他成員共同努力，團隊之間的知識技能互相補充，一個人的力量是渺小的，只有團隊的力量是無盡的：

2、時間管理：時間就等于生命，通過學習讓我們知道了如何去管理自己的時間，知道自己為什么總感覺時間不夠用，通過學習知道了如何不去浪費時間，做事情應該知道先干什么在干什么，用更短的時間做到更有效率的是事情;

3、禮儀：在我們日常工作中不可缺少的一部份，通過學習知道了在什么樣的場合該穿什么樣的衣服，如何保持自己的形象，更好的去面對客戶：

4、安全生產知識：通過學習知道在工作中安全生產的重要性，知道了我黨對安全生產的方針，知道了不遵守安全生產的慘痛教訓，如何去遵守安全生產，更好的了解安全生產環(huán)節(jié)，時刻的提醒自己要遵守安全生產：

5、職業(yè)道德修養(yǎng)：在學習中知道了什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，在工作中如何保持自己的道德修養(yǎng)，一定要深深牢記職業(yè)道德規(guī)范：

6、如何成為出色的員工：這是我比較喜歡的一課，其中的兩個問題很好(1.你為什么工作?2.你是為工作而工作，還是為自己而工作?)我是為了自我實現成長與發(fā)展，發(fā)展?jié)撃芾硐雽崿F而工作，當然是為了自己而工作，要保職業(yè)當成一種信仰，一種態(tài)度，更好的實現自身的價值，那樣的人生才會更美好：

7、市場營銷知識：通過學習更好的了解了什么事營銷，如何去營銷，營銷中有哪些技巧，了解了社區(qū)營銷的觀念，怎么去維護客戶如何做一名優(yōu)秀的銷售人員。

以上就是我對這次中國郵政遠程培訓的一些心得，讓我們在以后的工作更好的去為xxxx添磚加瓦!篇三：辦公室學習心得 學習心 得

作為辦公室，一個協(xié)助領導參與行政、管理事務、搞好服務的綜合和重要部門，正常高效的辦公室工作是關系到領導的決策和工作部署的落實、政令暢通、公司全局工作協(xié)調完成的一個保障；辦公室也是一個單位的窗口，一句不經意的話，可能會引起來訪者的反感；一個錯誤的標點，可能會使整句話的意思變了味；一個電話打不到位，就會讓一個會議拖后；一個煙頭扔在地上，就會讓公司的整體形象大打折扣。

眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，把日常經營工作比作一條戰(zhàn)線，那么辦公室就是這條戰(zhàn)線上的后勤補給站，承擔著保障和服務于這條戰(zhàn)線的職責；辦公室也是一個增長才干、充滿機遇的地方。作為一名辦公室工作人員，必須具備學習意識，服務意識，參謀意識，換位意識，合作意識，高效意識，全局意識，協(xié)調意識，應變意識，主動和超前意識。參與政務，做好事務，搞好服務，是辦公室工作人員的重要職責。

下面將學習了《秘書工作的風范》，結合自己平時的工作談一點心得體會：

一、給自己定好位。在企業(yè)里，辦公室不只是辦事機構，也是領導的助手和參謀，特別是辦公室主任，有時在公司不經意的一句話都能代表領導和公司的意圖。所以在戰(zhàn)略上，辦公室主任一定要敢于當領導的領導，在戰(zhàn)術上首先要服從領導的領導。在日常工作中，不要把領導看的太神了，他們也是人，也有自己的局限性。由于領導各有分工，對某些具體情況不一定完全掌握，所以在工作中的一些思路、一些認識、一些決策仍有許多需要別人補充完善的地方。當領導沒有思路的時候，辦公室主任要給拿

思路；當領導有思路的時候，辦公室主任要給補充完善思路。在領導身邊工作，一定要站的高一點，從大局著眼，隨時給領導拾遺補缺。

二、要善于溝通，巧妙地給領導提建議。一是要注意提建議的表達方式。給領導決策提意見和建議的時候，不能使用直接否定的語言，你不要說他不對，否則領導會感覺到你在指揮他，因為領導也愛面子，也有自尊。應使用迂回順從、補充完善的語言，你說如果這么做可能會更好，他就很容易接受你的意見和建議，這樣才能將你的建議變成領導的決策。二是要掌握提建議的時機。想讓領導接受建議的最好時機是當領導還沒有完全考慮成熟某個事時，你就要及時的有一系列建議，要說清楚目的、措施、原因，這樣更容易說服領導。當然你事先必須有充足的調研和周密的考慮。當領導對某件事一旦有了他認為比較成熟的思路時，一般很難再接受別人的建議。即使是錯的，他也會堅持。三是要注意轉達班子成員之間意見的方法。在日常工作中，領導們之間有意見分歧是常有的事，辦公室主任要善于轉達領導之間的相互意見。最好的方式是把你了解到的領導相互間不同甚至是對立的意見變成你自己的建議，私下和領導溝通，這樣就可避免領導之間感情上的沖突和工作中的矛盾。辦公室主任要從維護領導班子團結和諧的角度去處理和溝通領導間的矛盾和意見，千萬不能把某個領導對另一個領導的意見直接告訴對方，更不能憑個人感情添油加醋、推波助瀾。

三、等距離交往，對待領導一視同仁，拿原則辦事，憑人格做人，不當墻頭草。在辦公室工作，和領導相處的機會相對會多，特別是辦公室主任，由于參與主要領導的工作較多，難免給其他領導形成受冷落的感覺，所以辦公室主任一定要在思想上建立與所有領導等距離交往的思想，切不可偏三向四，有雙重標準，要

高度重視其他領導，給他們的工作上提供優(yōu)質的服務，應經常主動和他們溝通，征求意見，平衡關系，以求得他們的理解。切不可感情用事，近主要領導而疏遠其他領導。特別是當主要領導之間處于矛盾狀態(tài)時，相互之間心平氣和的溝通必然會減少，正常工作會受影響。此時，辦公室主任必須要擔負起協(xié)調關系、化解矛盾、推進工作的責任，確保公司正常運營，一切從工作出發(fā)，拿原則辦事，憑人格做人，不參與任何一方，不當墻頭草，是非對錯由上級組織裁定，這樣才能使公司的工作不受大的影響，也不致于將自己卷入不能自拔的矛盾之中。這是辦公室主任工作最艱難的時期，也是對辦公室主任能力和人格最嚴峻的考驗。

四、辦公室工作無小事，大事辦好了是小事，小事辦壞了就是大事。辦公室每天要處理大量的瑣碎事務，但對任何事都不能忽視，要認真對待，如會議組織、文件起草、接待、公章管理等。如果不出問題，覺得是很小、很平常的事，如果出了問題就可能是天大的事。因為辦公室任何一個環(huán)節(jié)都在代表著公司。

五、忍侮負重，甘當替罪羊。從公司來講，領導們力圖將所有的事情都做好，但也有做不好的時候。凡做的好的事都是領導決策正確，即使是你的建議或是你親自操作的；凡做不好的時候，即使與你毫無相關，你也要主動找原因，承擔自己相應的組織、協(xié)調責任，承認自己沒做好，給領導找臺階下。因為辦公室具有參謀助手和承上啟下的職能，這樣可以維護領導的形象、權威和工作熱情。在辦公室工作，只有自己不對，沒有領導不對。當然這是暫時的，你只要讓領導當時面子上過得去，事情過后，領導一定能夠意識的到。

六、腦要靈：勤于思考和總結

辦公室承擔著公司的日常管理事務，是公司的后勤保障部門，是上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶。辦公室主任平時要多注意

學習國家的方針政策，保持清醒的政治頭腦;同時，還要養(yǎng)成事事關心、處處留意的好習慣;此外，辦公室主任要善于對各類信息進行分類與分析，去偽存真。

七、眼要明：精于觀察和發(fā)現

作為辦公室主任，要能見微知著。要視野開闊、觀察敏銳，即把自身的工作同公司的長遠發(fā)展結合起來，準確定位辦公室的工作側重點。

八、嘴要嚴：恪守職業(yè)操守

良好的口才是對辦公室主任的要求，而“守口如瓶”也是工作性質上的一項特殊要求。工作性質決定辦公室主任享有比別人多一點兒的知情權。所謂“情”，往往是公司的商業(yè)機密。只有“守口如瓶”才能有效維護公司機密、確保公司在安全的基礎上順利發(fā)展。

九、肩要扛：勇于承擔重任

辦公室工作點多面廣，工作中出現失誤在所難免，辦公室主任應在第一時間主動承擔失誤的責任，主動接受領導或同事的批評。對于同事出現的失誤，也要敢于承擔，不要當面指責在堅持原則的前提下，維護下屬的自尊和工作積極性。

十、心要闊：善于化解和包容

辦公室是公司業(yè)務的集中地，也是“個別小矛盾”的集中地。辦公室主任要學會換位思考，把握根本、打破堅冰，締造和-諧的同事關系，保證公司各項業(yè)務順利開展。要有度量、要沉得住氣，保持平和的心態(tài)。

十一、腰要硬：敢于管理和督辦

辦公室在承擔公司日常管理工作的同時，還要督辦和落實各項工作。要真正做好這項工作，就要立足服務，強化管理，練就一副“硬腰桿兒”。堅持原則，頂裝壓力，加強督辦，令行禁止。

十二、手要勤：長于反饋

辦公室每天都要處理大量的報刊、內參、文件等，是各類信息傳遞、交流的中心。作為辦公室主任，應該手勤眼快，勤于收集和歸納各類信息，將重點及時傳達給各級領導，有效提高信息的利用率，切實當好領導的助手。

十三、身要正：樂于奉獻和敬業(yè)

辦公室工作瑣碎、頭緒多、責任大，但重要性又是不言而喻的。身為辦公室主任，要樂于奉獻，富有敬業(yè)精神。要注重職業(yè)素質的不斷提高，加強學習，不斷充實自己。要淡泊名利、甘于奉獻。要樹立親善的服務形象，辦公室主任應該帶頭成為最出色的服務員，無論對內對外，對上對下，都要做到和藹友善。總之，辦公室主任這個角色是個不容易干好的崗位，更難干出成績來，所以辦公室主任一定要有一個良好的心態(tài)，要有甘為領導做嫁衣的思想，要有甘為公司發(fā)展默默無聞做奉獻的精神，要有堅持原則的毅力，要有忍辱負重的良好心理和很強的自我約束力。公司需要有一個好的領導班子，但也要有一個人品好、能力強的辦公室主任。一個好的辦公室主任可以使領導的決策更優(yōu)化，可以使公司的運轉更有效。

貨運物流產業(yè)本部

冉 藝篇四：辦公室業(yè)務培訓學習的心得體會范文

辦公室業(yè)務培訓學習的心得體會范文

今年3月，我有幸參加了省林業(yè)廳組織的辦公室業(yè)務培訓班，短短兩天的培訓，我們認真系統(tǒng)地學習了辦公室有關業(yè)務知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認識。這兩天，我們來自幾個縣區(qū)的學員，互相關心、互相幫助、互相學習，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。

加強修養(yǎng)，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質。在培訓期間，我們還學習了有關辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關辦公室工作中大量而經常化的任務，是一項嚴肅、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作，更要注意自身的修養(yǎng)，要充分體現優(yōu)雅得體的內涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華，內在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內外皆美的印象。注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出我們辦公室人員的工作態(tài)度和精神風貌。

增強能力，成為多印手，是辦公室人員的執(zhí)著追求。通過在培訓中心的學習，我深刻認識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業(yè)務知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經驗，特別是要具備較強協(xié)調能力、文字能力、表達能力和處理復雜事件的能力。要在精通

一、兩項工作的基礎上，努力熟悉各方印的業(yè)務，成為多面手，以適應辦公室工作的要求。

短短的培訓結束了，但我們學到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應加強學習，努力提高自身素質，把自己工作做得更好。公司辦公室主任培訓班個人學習體會

時間如白駒過隙一般，轉眼之間為期15天的首屆吐哈油田公司辦公室主任培訓班已步入尾聲，還沒來得及揮手，美麗迷人的蓉城已淡出我的眼簾，難忘的天府之都之行已劃上圓滿的句號。盤點此次學習培訓，總的體會就是收獲很大，感受頗深。此次培訓是我們消防業(yè)務整合，專職消防隊伍整體劃轉油田公司后的首次參加培訓，作為綜合辦秘書的我能參加倍感榮幸，同時，也非常珍惜這次的培訓機會。對于從未在大學升造的我來說，有幸聆聽專家教授的諄諄教誨，受益非淺。對于剛剛踏入油田公司大門的新員工，能和公司機關部門及二級單位辦公室的精英分子溝通交流，實屬慶幸。辦公室工作心得體會。在培訓中，我切身感受到了公司高效快捷的體制，深刻體會了公司嚴格規(guī)范的管理，為我從思想上盡早融入油田公司這個大家庭，做好了鋪墊，開好了頭。我認為此次培訓主要有四大特點，突出地表現在“實”、“新”、“嚴”、“活”四個字上，現將個人學習體會總結如下，請批評指正。

一、在學習上突出了“實”字。

此次培訓學習非常注重學習效果，在培訓前經理辦就制訂詳細科學的培訓計劃，把整個培訓分成了四個階段，并分步驟進行實施。為了給每個學員營造一個良好的學習氛圍，把學習培訓辦好、辦精，打造成一個精品，使學員能結合各自工作實實在在的掌握一些基本知識和技能，切實提高辦公室人員的綜合素質。班主任可謂良苦用心，把教授的專題講座和知識傳授，選擇在了風景優(yōu)美、空氣清新的二、在組織上突出一個“新”字。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。此次培訓學習最大的特點就是創(chuàng)新，通過在組織上不斷創(chuàng)新，極大激發(fā)了學員的學習積極性，提高了培訓質量，取得了事半功倍的效果。這次培訓得到了公司領導的高度重視，由經理辦李主任親自帶隊參加，與我們33名學員一起同學習、同生活、同娛樂，為我們各位學員做出了表率。在培訓中，為了培養(yǎng)辦公室人員團隊精神，提高辦公室人員團結協(xié)作能力，把34名學員分成代號為猛虎和野狼的兩個團隊，在兩個團隊之間開展了賽學習、比作風、守紀律、樹形象的競賽活動。優(yōu)良的作風、良好的形象、嚴明的紀律受到了專家教授的一致好評，對比一下。同時也樹立了吐哈油田公司辦公室人員的良好形象。

三、在管理上突出一個“嚴”字。俗話說“沒有規(guī)矩沒有方圓”。為了強化此次培訓，加強管理，培訓實行了半軍事化的管理，成了班委會，健全了組織機構，制訂了培訓期間學員管理規(guī)定和培訓作息時間，要求學員嚴格遵守管理規(guī)定和作息時間，對于上課遲到、早退、無故不上課等違反規(guī)定的學員給予一定的經濟處罰，確保了管理的嚴肅性。在培訓期間，班委成員以身作則，各學員嚴格要求自己，確保了培訓的正常進行。通過這次嚴格的管理，為各位學員在今后的工作中，杜絕了懶散的作風，潛移默化地實現了從他律到自律的轉變，為全面完成工作任務提供了紀律保證。

四、在娛樂上突出了一個“活”字。

在抓好學習管理的同時，利用業(yè)余時間開展形式多樣的文體娛樂活動，是此次培訓的又一大特色。辦公室人員從事的工作一般是重腦力、輕體力，針對辦公室系統(tǒng)的這些工作特點，適時開展了兩隊之間的籃球、乒乓球、爬山、跳繩、立定跳遠等對抗性比賽，來強化全員的團隊意識，培養(yǎng)學員的進取精神。在比賽中，大家是對手，是競爭者，互相較勁，互不相讓；在學習生活中，大家又是朋友，是同學，互相幫助，相互照顧。通過開展形式多樣的文體娛樂活動，在寓教于樂中，增進了各個學員之間的感情，為每個學員提供了展示自己才能的平臺，挖掘了每個人的潛力，使每個人都能互相了解。并把提高競爭力、加強團結協(xié)作的意識和精神，根植于每個學員的心中，使每個學員都能正確認識自己，審視自己，適應激烈競爭的社會，團結進取，勇于拼搏，為公司的持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質的服務。

培訓的時間雖然短暫，學到的知識盡管有限。但是，這次培訓教給我們的學習方法和工作方式是我們在今后的工作生活中受之不盡的。古人云：“學無止境”。在今后的工作中，我將認真學習、積極進取，不斷提高個人的能力，克盡職守的干好本職工作，樹立辦公室人員新形象。篇五：辦公室主任培訓心得體會

閻良區(qū)鎮(zhèn)街部門辦公室主任、綜合科長

——閻良區(qū)衛(wèi)生局 王志明 一天半的培訓匆匆結束了，培訓時的自己就是一個學生，汲取著各位老師豐富的理論知識和實踐經驗，充實了自己的頭腦，更為以后的工作增添了許多的自信和從容。我們同是從事辦公室工作的，也同樣干了很多年。但是工作的繁忙讓我們不見得有時間拿起書本重新學習，補充新的知識。這次區(qū)里組織了辦公室主任（綜合科長）的培訓，彌補了我們學習時間上的不足，讓我們有機會充實自己，實在是一個難得的機會。而且為我們講解的都是市局各個處室的領導，他們以自己多年來的經驗為我們現身說法，使我們茅塞頓開。生動的講課方式，息息相關的講課內容，充分調動了大家的學習積極性。一天半下來，學了不少東西，這些對以后辦公室工作的有序開展指明了方向。

一、進一步明確了督查工作的重要性

督查工作是各級黨委及其所屬部門實施領導工作的重要環(huán)節(jié)和方法，是確保各項決策落實的有效手段和有力武器，是檢驗決策和實現再決策的重要途徑，是推動決策落實的重要手段，是提高工作效率、實現有效領導的關鍵環(huán)節(jié)。做好督查工作，首先要知道決策督查的基本方式，包括 催報檢查、實地督查和督查調研；其次要知道決策督查的程序和具體內容，已經落實的查效果，正在落實的查速度，尚未落實的查原因，真正將工作落在實處；最后還要講究督查的方式方法，批則必查、差則必法、法則必辦、辦則必果、果則必報。

二、進一步掌握了寫好領導講話稿的技巧

領導講話稿是領導在各種會議、場合和儀式上的講話，事前經過認真思考、精心設計而寫成的。目的就是使領導講話條理清晰、要素完整、主題鮮明、重點突出，幫助領導完成思想陳述的一種工具。

領導講話稿的撰寫要符合黨的路線方針政策，國家的法律、法令以及上級的指示精神，符合行文的語言結構、邏輯思維的一般規(guī)律，還要搞清楚領導的意圖，符合領導的思維特點、語言特色和行文習慣。領導講話稿的用途不同，寫法也有所不同。我們最常寫的就是會議發(fā)言稿，這就要求發(fā)言稿簡短質樸，盡量少講套話、空話，開門見山的陳述主題思想；語言真誠質樸，觀點鮮明、中心突出，寫出適合場合和環(huán)境的發(fā)言稿。一般我們認為，講話稿完成了我們的任務就完成了，但是通過學習我們知道，講話稿完成了但任務還沒有結束，得隨時備份，以防突發(fā)情況的發(fā)生，必須保證領導發(fā)言的時候講話稿在手中，且圓滿完成發(fā)言，這才是任務的完成。

三、進一步明確了各類信息的處理辦法

通過培訓，我們對什么樣的信息應該采集，什么樣的信息應該及時報送領導審閱，什么樣的信息應該怎么寫有了一個清醒的認識。信息主要分為動態(tài)信息、民意信息、情況專報和調研報告，不同的信息有不同的處理方法，在工作中我們也要掌握如何判斷各類信息。報送的信息要及時、準確、全面，還要注意信息的寫法。信息的撰寫要同新聞稿件區(qū)別開來，報送上級的信息同本部門內部信息區(qū)別，信息還要與其他公文區(qū)別開。

四、進一步了解了做好公務接待工作的重要性

公務接待有著展示形象的窗口作用，有著友好交往的橋梁作用，有著發(fā)展經濟的媒介作用，所以做好公務接待工作也顯得尤為重要。

接待前我們要做好充分的準備工作，了解清楚來客目的，周密部署接待方案。接待時我們要做好熱情周到的服務工作。選好接待地點，精心安排，讓來客高興而來，滿意而歸。還要做好接待后的總結工作，及時總結接待經驗。

五、進一步掌握了公文處理的注意事項

公文是我們每天都要碰到的，接受其他單位的公文、下發(fā)草擬本單位的公文，這些都是必須掌握的。但是如何更好的做好公文處理工作，就必須對各種公文都能十分熟悉，了

解他們的構成、用途和寫法及各種公文的特點，才能輕車熟路的做好辦公室工作。

大的問題，大的方向掌握了，還要注意細節(jié)方面的問題。“細節(jié)決定成敗”、“千里之堤毀于蟻穴”，說的都是細節(jié)問題的重要性。有時候文件的一個細節(jié)問題出錯，造成的不僅是個人能力的否定，更是對單位形象的損害。所以在公文處理中要尤其注重細節(jié)問題，文字、標點、數字要用準確，語言表達也要仔細斟酌，符合行文習慣和用語習慣。培訓課上學的東西不僅僅是聽到了、知道了、了解了就算掌握了，還必須融會貫通，和自己的工作緊密結合起來，把學到的東西應用于實際工作當中，才是真正學到了，培訓的效果也就達到了。

第三篇：辦公室培訓心得體會

辦公室培訓心得體會

兩天培訓讓我收獲頗豐,特別是聆聽了《綜合調研》、《應急與督查》、《公務接待》業(yè)務講座，加深了對辦公室各項工作重要性的認識，感覺到隨著時代的發(fā)展，辦公室工作的地位和作用日顯重要，辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業(yè)務知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方面的知識和經驗，特別是要具備較強協(xié)調能力、協(xié)作能力、文字能力、表達能力、處理復雜事件的能力、個人的修養(yǎng)，是干好辦公室工作的關鍵。我認為此次培訓主要有四大特點，突出地表現在“實”、“嚴”、“新”四個字上，現將個人學習體會總結如下，請批評指正。

一、在學習上突出了“實”字

在授課內容上，選擇了如何當好辦公室主任，提高辦公室執(zhí)行力，辦公室有關工作、公務接待、政務信息、網站工作、綜合調研、應急與督查這些與辦公室人員工作息息相關的知識進行傳授。在授課講座中，邀請到了多位資深辦公室戰(zhàn)線的領導親自為學員講課，幾位領導都是旁征博引，以身邊發(fā)生的事例為典范，充分調動在座辦公室主任的學習積極性，在課堂上建立了互動平臺，認真記錄，相信領導們淵博的知識、詼諧的語言給大家留下了深刻的印象。通過這兩天實實在在的培訓，使我切身體會到作為辦公室主任，自身在公文寫作、公務接待等諸多方面存在的不足。我將俯下身子，加強學習，踏實工作，努力提升自身素質，全力做好辦公室的各項工作。

二、在管理上突出一個“嚴”字

俗話說“沒有規(guī)矩沒有方圓”。為了強化此次培訓，加強管理，培訓實行了嚴格的管理，成了班委會，健全了組織機構，要求學員嚴格遵守管理規(guī)定，對于上課遲到、早退等違反規(guī)定的學員全部進行了登記，確保了管理的嚴肅性。通過這次嚴格的管理，為各位學員在今后的工作中，杜絕了懶散的作風，潛移默化地實現了從他律到自律的轉變，為全面完成工作任務提供了紀律保證。

三、學習內容突出一個“新”字

在培訓中學到了辦公室的服務同樣存在一個不斷創(chuàng)新的問題。近年來辦公室工作根據新的形勢和要求，致力創(chuàng)新服務理念，積極創(chuàng)新服務方法，實現了工作方式的新突破。一是由注重日常事務服務向服務發(fā)展大局轉變。發(fā)展是第一要務，也是辦公室服務的主題。近年來，辦公室工作從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間集中在服務發(fā)展大局上，放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調解決上，放在政府重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平，贏得了領導的充分肯定。二是由被動服務向主動服務轉變。辦公室工作有著較強的從屬性、被動性。這一特性決定了辦公室的服務往往被動的多、主動的少。在培訓中了解到近年來我們主動克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領導的要求，充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考運籌，正確預測發(fā)展趨勢，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，從而牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現了由被動服務向主動服務的轉變。三是由務虛服務向務實服務轉變。辦公室工作已經從改革會議、精減文件入手，力改過去務虛多、務實少的工作方式，少蹲機關、多下基層，少開會、多調研，少發(fā)文、多抓落實，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。

培訓的時間雖然短暫，學到的知識盡管有限。但是，這次培訓教給我們的學習方法和工作方式是我們在今后的工作生活中受之不盡的。古人云：“學無止境”。在今后的工作中，我將認真學習、積極進取，不斷提高個人的能力，克盡職守的干好本職工作，樹立辦公室人員新形象。

第四篇：辦公室禮儀培訓

辦公室禮儀培訓

一、禮儀的概念

二、個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

三、個人形象

四、公司行為規(guī)范-員工基本禮儀

五、辦公室禮儀

一、禮儀的概念：（1）什么是禮儀？

■禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

■從個人角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。從實際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

■從團體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。

■俗話說：有禮先遍天下，無禮寸步難行。（2）禮儀的核心是什么？

■禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

■尊重分自尊和尊他。尊重上級是一種天職；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重同事是一種本分；尊重所有人是一種教養(yǎng)。

二、個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

■良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的跟根本要素，而禮儀又能體現一個人的個人修養(yǎng)。

■個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度

■主動-主動承擔工作；有責任感-敢于承擔責任；適應-適應公司文化，工作方式；敬業(yè)-努力工作，不斷學習；團隊精神-團隊合作，尊重他人；開放頭腦-善于接納新思想，樂于接受他人評價與批評；以信為本-實實在在承諾，誠心誠意服務，說到做到，做不到的就不說；善于溝通-樹立強烈的溝通意識，掌握有效的方法；高效-追求效率和效益，堅持原則-不唯上，不唯權。

三、個人形象

■個人形象要儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；

■舉止禮儀站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，要背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腳平放好，你的傲慢地把腳伸前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子位置時，應把椅子放在應放的地方，然后再坐下。

四、公司行為規(guī)范-員工基本禮儀

■早晨進辦公室時相互問早，下班時相互道別

■開會或與同事聚會，不對任何人的不同意見作出輕視的反應 ■握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時頸背要挺直，不要彎腰低頭，要大方熱情，不卑不吭。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應向男方伸手。

■出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能太大力。進入房間后，如對方正在講話，要稍等候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看時機，且要說：“對不起，打斷您們談話。”

■遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

■走通道、走廊時要放輕腳步。無論是自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。

■在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

■辦公或開會時，請將手機音量調低或調到振動狀態(tài)，以免影響他人。■勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄地上，注意保持辦公環(huán)境的整潔和美觀。

■工作時間內不得在辦公場所吸煙，以免引發(fā)火災和污染環(huán)境。■不要在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。

四、辦公室禮儀（1）電話禮儀-注意時間 ■響鈴馬上接（太急躁）■響鈴4聲以上（不禮貌）■電話鈴響3聲（標準時間）

■拿起電話必須握好話筒。發(fā)生刺耳聲響，應馬上與對方道歉，不能置之不理，不尊重對方，影響公司形象或造成不滿。（2）電話禮儀-基本要素

■聲音、態(tài)度、言詞

■做好通話準備、檢查通話表現、講究通話內容、做好通話記錄（3）謀面禮儀-接待來訪

■接待

當客人到達時，接待人員立即停下手中的工作。主動向客人好，并幫助客人提拿重物;主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確；一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。

■告辭

客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。（4）謀面拜訪-拜訪

■聯(lián)系拜訪時間：約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。

■確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。

■準備：出行前再次檢查所需名片、文件資料等，以及筆記本等記錄用品。

■ 重要約會需提前5分鐘到達。

第五篇：辦公室培訓總結

學生會辦公室培訓總結

計算機科學與軟件學院學生會辦公室撰稿人：劉寧靜

為使學生會成員對學生會的各項工作都有所了解，促進各部的密切聯(lián)系，加強其合作交流，提高各干事的思想素質、工作水平以及組織協(xié)調能力，我院心理協(xié)會組織了此次培訓。在培訓過程中每個部門都表現出了自己的特色，相信大家都各有所得，為今后學生會的工作與發(fā)展而努力。

此次辦公室培訓有以下流程：以PPT的形式播放辦公室干事介紹、生活片段、以及具體工作。2 全體辦公室干事上臺對自己做介紹。互動游戲。由主任對辦公室的情況做詳細介紹。做為學長學姐給大一的新生的經驗以及教訓。主席對此次培訓的總結。

這六個流程不算多也不算少，不過對于我們辦公室是很重要的，無論是對我們主任，還是對部員都有很大的影響。

此次活動的舉辦是由全體部員策劃完成的，在成功的舉辦這次培訓后覺得我們這次的活動是值得表揚的。首先部長成功的把任務下

放給部員，這使得部員有所鍛煉，同時也說明了決策的正確性。我想在今后各項的活動中都應該保持這種思維方式，把更多的事交給部員，而部長所需要做的即監(jiān)督與完善其不足之處。其次，在活動舉辦前部員的各項計劃都很全面。活動各項準備工作，以及之前的預演，都表象出了大家的熱情以及團結合作的精神。團隊精神是一個集體是否有吸引力的標志, 在工作中,團隊精神和協(xié)作意識使人能充分發(fā)揮出潛在能力,更加高效地完成任務，而這一條已經在我們辦公室已有所體現，相信我們今后會做的更好。然后是大家在活動中的表現，那種積極的心態(tài)、對活動的熱情正是我們這一代大學生所需要的。每個人在活動中各項的連接，以及任務的分配，現場的維持都值得表揚。最后，要感謝各部門的配合。一個團隊是否能運作好，不僅僅是每個人把自己的工作做好，主要還是要靠大家互相的幫組與合作。所以我們學生會這個集體是值得肯定與贊揚的。

當然活動過后也發(fā)現了很多問題，對很多事也有了更深的認識，包括很多不足之處，主要有以下幾點：部門的發(fā)展不能只局限在自己，要建立與各部門的緊密聯(lián)系，將眼光轉移到整個學生會的發(fā)展與壯大上。遇到困難應主動克服.善于聽取和采納同學的意見,多為別人考慮,勇于接受批評,改正自己的缺點與不足。部門成員素質的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學習、實踐能力。不僅要從書本中學，更要從實踐中學，在自身體驗的過程中不斷研究、分析和總結。尋找出適合自己的行之有效的方法，指導自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。各部各成員之間的經驗交流必不可少。通過新老學生會干事之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學生會成員盡快熟悉工作；通過學生會干事內部的經驗交流，可以使學生會同學彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識，讓學生會的工作更加順利有效。學生會干事培訓是一個長期的、不斷完善的過程。學生會干事培訓工作光靠幾次培訓，幾次學習是不夠的，它是一個長期的過程，每一次活動，每一次會議實際上都是一次培訓的機會，把培訓工作融入日常工作中去，使之常規(guī)化，長期化，才能使培訓工作落到實處。當然，這些都是各部長在日常生活與工作中應注意的。追求創(chuàng)新。社會的發(fā)展需要改革與創(chuàng)新，它同樣適用于我們學生會。如果在這個高速發(fā)展的時代下沒有自己的特色，那么我們怎么去進一步的發(fā)展，怎么擴大這個組織的影響力，更好的為同學服務。每個部門除了自己特定的任務，還應把更多的元素加進去，不能守著以前固有的工作事項來進行，否則其工作將進入老舊化。學生會干部的培訓需要教師的支持。學生干部培訓工作不僅僅是分管學生工作的負責人的事，更需要得到廣大教師的支持。這也許就是我們這次培訓中最大的不足之處。

我想這次活動中不僅僅是一個培訓，而且還包含我們對下屆部員工作的期待，包含著我們這一屆所有成員對學生會的感情。在播放PPT的過程中，大家都學生會深刻感情完全的流露出來了，無論是已經離開的干事，還是留下來的，大家都會認為我們所走過的沒一步回想起來都是美好的。同時，在觀看部員介紹中，也勾起了我們部員對開學時招新時的回想，可以肯定的是他們當時的心情也是無比的激動，相信他們的心中還在燃燒著那份激情，用這份激情他們會把學生會建設的更好。

以上是辦公室對此次活動的總結，這次的培訓過后最主要的還是個人的收獲，如果每個人都能做到很好的反思，那此次活動將會更加的完美。為此，我們辦公室成員每個人都寫了活動總結，雖然不多，但是這此活動的點滴大家都會銘記在心。相信通過此次培訓大家會更愛這個集體，更喜歡自己的工作。

2010年12月01日