第一篇：深圳市消委會2006年上半年工作總結

深圳市消委會2006年上半年工作總結

2006年，深圳市消委會在中消協和省消委會的指導下，在市政府與市工商局的領導下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產黨員先進性教育活動的推動下，認真貫徹落實“健康·維權”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開展對商品和服務的社會監督，全心全意為消費者服務，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認真開展保持共產黨員先進性教育活動，著力抓好基礎性工作，塑造干凈干事形象。

1、在開展保持共產黨員先進性教育活動中，我辦嚴格按照市工商局的統一部署抓好一系列的學習教育活動，完成了規定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進一步堅定了共產主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業，甘于在平凡崗位上為消費維權做出貢獻的崇高理想。

2、以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，著力抓好制度建設。通過開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，推動制度建設全面發展，結合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責進行全面梳理，在科學發展觀的指導下，從構建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費者權益保護所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質、組織地位和各部門的工作任務，工作形式和職責等進行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會辦公室規范化建設的水平，塑造干凈干事形象。

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二、精心組織3·15國際消費者權益日活動，努力做好“健康·維權”年主題工作。

上半年，我會利用各種形式，與行業協會和政府相關部門攜手大力開展對消費者和經營者的宣傳教育活動，充分加強行業自律意識，發揮行業服務規范作用，調動全社會力量推進和諧社會的建設。

1、在今年“3·15”國際消費者權益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業領域及20個行業協會，200余家企業開展“健康·維權”大型宣傳咨詢服務活動，印發宣傳資料，現場解答消費者疑難問題，強化消費者健康維權意識。市政府領導親臨活動現場進行指導，各對口監管職能部門在活動現場積極解答消費者問題，受理相關的消費投訴。

3·15咨詢服務活動結束后，遵照市領導關于要妥善處理消費者的每一宗投訴的批示，我會對當天受理的264宗投訴進行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費者投訴處理協調工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進行監督。此舉在社會上產生強烈反響，有力地促進了各有關部門對消費者投訴給予重視和關注，264宗投訴得到了及時的調查處理。消委會的創新維權工作方式，得到了上級部門和廣大消費者的贊揚。

2、舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫療美容等四大行業領域相關的政府部門、行業協會、企業代表、法律界人士參加論壇，就一些行業熱點問題展開討論。為創造健康安全的消費環境獻計獻策。

3、進一步提高《消費雜志》的質量和發行工作，發揮消費雜志在消費教育和咨詢服務方面的作用。

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在主流媒體深圳商報開辟《消費航標》專欄，每周二期，對消費維權工作進行大篇幅強力報道。

三、積極履行法定職能，認真受理消費者投訴

1、今年上半年，市、區消委會及監督站共受理消費者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費者挽回經濟損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費者表揚信208件。

2、積極開展消費指導工作。上半年，分別發布消費警示“銀行卡使用注意事項”及消費提示“五·一”黃金周消費提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業、電信三大領域的不公平的格式條款進行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業領域的部分商家及零售商行業協會出席的座談會，對零售商業領域的不公平格式條款進行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領域被點評的不公平的格式條款進行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產生強烈反響。

（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規，對《深圳經濟特區實施<消法>辦法》再行梳理，對實施辦法草案進行第二階段調研、論證。

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（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽侵權案歷時一年零六個月后，在我會積極應訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術監督局抽查深圳市漫游通實業有限公司手機電池等相關產品。

（4）對深圳市《房地產條例》（草案）進行研究，并參加深圳市房地產協會舉辦的關于此條例的征詢意見會。

四、推進深港消費維權合作和各區消委會工作全面開展。

1、深港兩地消委會合作框架運行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯合舉行新聞發布會，就今年五一黃金周期間廣大消費者如何度假消費及赴港旅游等事宜發布消費提示。據統計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經濟損失31475元。

2、大力推動各區消委會聯動。今年 “3·15”國際消費者權益日活動，在市消委會統一部署下，全市六區消委會在各自轄區設置六個分會場，聯合有關部門和行業協會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產生極大的聯動效應。

3、加強開展對消費者權益保護理論工作的研究，選擇一些關注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預見性和前瞻性打下基礎。

下半年，我會在中消協和市工商局的領導下，繼續開展以實踐“三個代表”重要思想和維護消費者合法權益為內容的消費維權工作，抓好基礎建設工作，推進制度化建設，面向基層，加強工作研究，改進作風，組織好培訓，努力提高干牛牛文庫 海量資料分享

部的思想和業務素質。

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第二篇：深圳市消委會20上半年工作總結

深圳市消委會2005年上半年工作總結

2005年，深圳市消委會在中消協和省消委會的指導下，在市政府與市工商局的領導下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產黨員先進性教育活動的推動下，認真貫徹落實“健康·維權”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開展對商品和服務的社會監督，全心全意為消費者服務，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認真開展保持共產黨員先進性教育活動，著力抓好基礎性工作，塑造干凈干事形象。

1、在開展保持共產黨員先進性教育活動中，我辦嚴格按照市工商局的統一部署抓好一系列的學習教育活動，完成了規定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進一步堅定了共產主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業，甘于在平凡崗位上為消費維權做出貢獻的崇高理想。

2、以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，著力抓好制度建設。通過開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，推動

制度建設全面發展，結合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責進行全面梳理，在科學發展觀的指導下，從構建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費者權益保護所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質、組織地位和各部門的工作任務，工作形式和職責等進行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會辦公室規范化建設的水平，塑造干凈干事形象。

二、精心組織3·15國際消費者權益日活動，努力做好“健康·維權”年主題工作。

上半年，我會利用各種形式，與行業協會和政府相關部門攜手大力開展對消費者和經營者的宣傳教育活動，充分加強行業自律意識，發揮行業服務規范作用，調動全社會力量推進和諧社會的建設。

1、在今年“3·15”國際消費者權益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業領域及20個行業協會，200余家企業開展“健康·維權”大型宣傳咨詢服務活動，印發宣傳資料，現場解答消費者疑難問題，強化消費者健康維權意識。市政府領導親臨活動現場進行指導，各對口監管職能部門在活動現場積極解答消費者問題，受理相關的消費投訴。

3·15咨詢服務活動結束后，遵照市領導關于要妥善處理消費者的每一宗投訴的批示，我會對當天受理的264宗投訴進行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費者投訴處理協調工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進行監督。此舉在社會上產生強烈反響，有力地促進了各有關部門對消費者投訴給予重視和關注，264宗投訴得到了及時的調查處理。消委會的創新維權工作方式，得到了上級部門和廣大消費者的贊揚。

2、舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫療美容等四大行業領域相關的政府部門、行業協會、企業代表、法律界人士參加論壇，就一些行業熱點問題展開討論。為創造健康安全的消費環境獻計獻策。

3、進一步提高《消費雜志》的質量和發行工作，發揮消費雜志在消費教育和咨詢服務方面的作用。

在主流媒體深圳商報開辟《消費航標》專欄，每周二期，對消費維權工作進行大篇幅強力報道。

三、積極履行法定職能，認真受理消費者投訴

1、今年上半年，市、區消委會及監督站共受理消費者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費者挽回經濟損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費者表揚信208件。

2、積極開展消費指導工作。上半年，分別發布消費警示“銀行卡使用注意事項”及消費提示“五·一”黃金周消費提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業、電信三大領域的不公平的格式條款進行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業領域的部分商家及零售商行業協會出席的座談會，對零售商業領域的不公平格式條款進行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領域被點評的不公平的格式條款進行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產生強烈反響。

（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦

法等地方性法規，對《深圳經濟特區實施辦法》再行梳理，對實施辦法草案進行第二階段調研、論證。

（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽侵權案歷時一年零六個月后，在我會積極應訴下，終審

第三篇：深圳市消委會2006年上半年工作總結

2006年，深圳市消委會在中消協和省消委會的指導下，在市政府與市工商局的領導下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產黨員先進性教育活動的推動下，認真貫徹落實“健康·維權”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開展對商品和服務的社會監督，全心全意為消費者服務，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認真開展保持共產黨員先進性教育活動，著力抓好基礎性工作，塑造干凈干事形象。

1、在開展保持共產黨員先進性教育活動中，我辦嚴格按照市工商局的統一部署抓好一系列的學習教育活動，完成了規定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進一步堅定了共產主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業，甘于在平凡崗位上為消費維權做出貢獻的崇高理想。

2、以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，著力抓好制度建設。通過開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，推動制度建設全面發展，結合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責進行全面梳理，在科學發展觀的指導下，從構建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費者權益保護所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質、組織地位和各部門的工作任務，工作形式和職責等進行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會辦公室規范化建設的水平，塑造干凈干事形象。

二、精心組織3·15國際消費者權益日活動，努力做好“健康·維權”年主題工作。

上半年，我會利用各種形式，與行業協會和政府相關部門攜手大力開展對消費者和經營者的宣傳教育活動，充分加強行業自律意識，發揮行業服務規范作用，調動全社會力量推進和諧社會的建設。

1、在今年“3·15”國際消費者權益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業領域及20個行業協會，200余家企業開展“健康·維權”大型宣傳咨詢服務活動，印發宣傳資料，現場解答消費者疑難問題，強化消費者健康維權意識。市政府領導親臨活動現場進行指導，各對口監管職能部門在活動現場積極解答消費者問題，受理相關的消費投訴。

3·15咨詢服務活動結束后，遵照市領導關于要妥善處理消費者的每一宗投訴的批示，我會對當天受理的264宗投訴進行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費者投訴處理協調工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進行監督。此舉在社會上產生強烈反響，有力地促進了各有關部門對消費者投訴給予重視和關注，264宗投訴得到了及時的調查處理。消委會的創新維權工作方式，得到了上級部門和廣大消費者的贊揚。

2、舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫療美容等四大行業領域相關的政府部門、行業協會、企業代表、法律界人士參加論壇，就一些行業熱點問題展開討論。為創造健康安全的消費環境獻計獻策。

3、進一步提高《消費雜志》的質量和發行工作，發揮消費雜志在消費教育和咨詢服務方面的作用。

在主流媒體深圳商報開辟《消費航標》專欄，每周二期，對消費維權工作進行大篇幅強力報道。

三、積極履行法定職能，認真受理消費者投訴

1、今年上半年，市、區消委會及監督站共受理消費者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費者挽回經濟損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費者表揚信208件。

2、積極開展消費指導工作。上半年，分別發布消費警示“銀行卡使用注意事項”及消費提示“五·一”黃金周消費提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業、電信三大領域的不公平的格式條款進行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業領域的部分商家及零售商行業協會出席的座談會，對零售商業領域的不公平格式條款進行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領域被點評的不公平的格式條款進行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產生強烈反響。

（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規，對《深圳經濟特區實施<消法>辦法》再行梳理，對實施辦法草案進行第二階段調研、論證。

（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽侵權案歷時一年零六個月后，在我會積極應訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術監督局抽查深圳市漫游通實業有限公司手機電池等相關產品。

（4）對深圳市《房地產條例》（草案）進行研究，并參加深圳市房地產協會舉辦的關于此條例的征詢意見會。

四、推進深港消費維權合作和各區消委會工作全面開展。

1、深港兩地消委會合作框架運行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯合舉行新聞發布會，就今年五一黃金周期間廣大消費者如何度假消費及赴港旅游等事宜發布消費提示。據統計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經濟損失31475元。

2、大力推動各區消委會聯動。今年 “3·15”國際消費者權益日活動，在市消委會統一部署下，全市六區消委會在各自轄區設置六個分會場，聯合有關部門和行業協會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產生極大的聯動效應。

3、加強開展對消費者權益保護理論工作的研究，選擇一些關注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預見性和前瞻性打下基礎。

下半年，我會在中消協和市工商局的領導下，繼續開展以實踐“三個代表”重要思想和維護消費者合法權益為內容的消費維權工作，抓好基礎建設工作，推進制度化建設，面向基層，加強工作研究，改進作風，組織好培訓，努力提高干部的思想和業務素質。

第四篇：深圳市消委會2006年上半年工作總結

2006年，深圳市消委會在中消協和省消委會的指導下，在市政府與市工商局的領導下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產黨員先進性教育活動的推動下，認真貫徹落實“健康·維權”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開展對商品和服務的社會監督，全心全意為消費者服務，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認真開展保持共產黨員先進性教育活動，著力抓好基礎性工作，塑造干凈干事形象。

1、在開展保持共產黨員先進性教育活動中，我辦嚴格按照市工商局的統一部署抓好一系列的學習教育活動，完成了規定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進一步堅定了共產主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業，甘于在平凡崗位上為消費維權做出貢獻的崇高理想。

2、以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，著力抓好制度建設。通過開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，推動制度建設全面發展，結合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責進行全面梳理，在科學發展觀的指導下，從構建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費者權益保護所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質、組織地位和各部門的工作任務，工作形式和職責等進行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會辦公室規范化建設的水平，塑造干凈干事形象。

二、精心組織3·15國際消費者權益日活動，努力做好“健康·維權”年主題工作。

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上半年，我會利用各種形式，與行業協會和政府相關部門攜手大力開展對消費者和經營者的宣傳教育活動，充分加強行業自律意識，發揮行業服務規范作用，調動全社會力量推進和諧社會的建設。

2、舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫療美容等四大行業領域相關的政府部門、行業協會、企業代表、法律界人士參加論壇，就一些行業熱點問題展開討論。為創造健康安全的消費環境獻計獻策。

3、進一步提高《消費雜志》的質量和發行工作，發揮消費雜志在消費教育和咨詢服務方面的作用。

在主流媒體深圳商報開辟《消費航標》專欄，每周二期，對消費維權工作進行大篇幅強力報道。

三、積極履行法定職能，認真受理消費者投訴

2、積極開展消費指導工作。上半年，分別發布消費警示“銀行卡使用注意事項”及消費提示“五·一”黃金周消費提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業、電信三大領域的不公平的格式條款進行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業領域的部分商家及零售商行業協會出席的座談會，對零售商業領域的不公平格式條款進行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領域被點評的不公平的格式條款進行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產生強烈反響。

（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規，對《深圳經濟特區實施<消法>辦法》再行梳理，對實施辦法草案進行第二階段調研、論證。

（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽侵權案歷時一年零六個月后，在我會積極應訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術監督局抽查深圳市漫游通實業有限公司手機電池等相關產品。

（4）對深圳市《房地產條例》（草案）進行研究，并參加深圳市房地產協會舉辦的關于此條例的征詢意見會。

四、推進深港消費維權合作和各區消委會工作全面開展。

2、大力推動各區消委會聯動。今年 “3·15”國際消費者權益日活動，在市消委會統一部署下，全市六區消委會在各自轄區設置六個分會場，聯合有關部門和行業協會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產生極大的聯動效應。

3、加強開展對消費者權益保護理論工作的研究，選擇一些關注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預見性和前瞻性打下基礎。

下半年，我會在中消協和市工商局的領導下，繼續開展以實踐“三個代表”重要思想和維護消費者合法權益為內容的消費維權工作，抓好基礎建設工作，推進制度化建設，面向基層，加強工作研究，改進作風，組織好培訓，努力提高干部的思想和業務素質。

第五篇：2010年消委會全年工作總結

梅江區消委會2010(12315)全年工作總結

根據2010年“消費與服務”年主題活動，根據市工商局和市消委會的部署，工商分局區消委會今年負責舉辦“3.15”現場投訴舉報咨詢活動。為開展好我區 “3.15”國際消費者權益日活動，推動全社會共同關注消費者權益，解決消費者面臨的問題，形成全社會共同維護消費者權益的新機制，促進我區經濟發展和繁榮消費市場，“3.15”期間，我區消委會積極組織開展形式多樣的年主題系列活動，為市民、特別是老人或學生提供一些日常消費警示，提醒廣大市民在生活中能夠理性、健康的消費，謹防走入消費誤區。

區消委會在各級領導及分局黨委及的正確指導和工作部署下，工作人員不斷地加強自身的業務知識學習與業務操作技能，在處理工作中轉變觀念，由被動轉主動；在基層各工商所的大力支持和配合下，我辦實時跟進各工商所對投訴工作的處理程序，對工商所受理的部分復雜疑難投訴問題，區消費會積極派員協助并請示上級消委部門共同協助處理，認真履行《消費者權益保護法》賦予消費者組織的法定職能，全力為消費者維護合法權益。

2010年全局共接待消費者來訪和電話咨詢、投訴及舉報97次，其中來自質量投訴有62宗、其它投訴19宗、價格投訴6宗，營銷合同投訴4宗、安全投訴3宗，計量、廣告、假冒投訴均1宗；受理申訴并成功調解97件，為消費者挽回經濟損失達23.83萬元，比2009年全年統計的挽回經濟損失12.45萬元相比增加了11.38萬元，盡職地維護了消費者的合法權益，較好地完成了上級交辦的各項工作任務。

本年以來在受理調解眾多投訴案件中，摘取兩小項典型案例呈報了解：

一、2010年2月1日，分局百花洲工商所成功調解一宗消費者在服務消費中造成的人身傷害投訴案。消費者在進行保健服務消費時因服務員操作失誤，在拔火罐過程中酒精燃火后不慎濺出瓶外，流至消費者的頸肩后背前胸引起燃燒，造成消費者人身傷害，在消費者住院治療過程中，就治療費用問題商家一再推脫責任，從而引起雙方賠償事宜的糾紛，甚至被媒體曝光后仍無解決辦法。我方工商人員接到消費者投訴后立即展開調查了解，先后到事故現場和醫院與雙方分別作耐心細致的溝通，又與媒體聯系等多方溝通聯動，最終調解成功，經營者一次性賠償消費者醫藥費、誤工費、營養費等共計13000元，事情因此得到了圓滿解決，當地媒體“民生820”記者也聞訊趕到現場全程跟蹤報道，樹立了消委部門積極為民維權排 憂解難的良好和諧形象。

二、2010年7月8日，我區消委會接到一消費者投訴關于其在樓盤繳交預付款六萬元后要求售樓處補開收據及提供預售許可證、營業執照等相關許可證明未果，自感合法權益得不到保障的情況下遂要求與開發商解除合同退還預付款而雙方產生爭議的案件。我工作人員在認真聽取消費者描述的情況以及查看相關購房證據后，立即與該房產所在地段的管轄工商所-瓜園工商所所長林輝取得聯系并闡明情況，林所長也第一時間親自到該樓盤核查相關證照，在現場該樓盤產權人無法提供商品房《預售許可證》、《營業執照》等相關許可證明，該所執法人員決定對該商住樓進行立案調查。現場該所執法人員使用情法交融的方式對該樓盤產權人進行法律、法規宣傳，開發商也表示承認錯誤并積極改正，同意與投訴人解除買賣合同，并退還了投訴人購房款7萬元，為消費者維護了合法權益。2010年8月9日上午,消費者梁某手捧著“盡職盡責蘊深情，排憂解難為人民”錦旗到瓜園工商所，對該工商所工作人員的幫助及認真負責和熱情服務的辦事作風表示贊許與感謝。

2010年區消委會全年工作如下：

一、認真貫徹落實消保2010·年主題—“消費與服務”的方針政策。

3月15日上午與市消費會在梅城劍英體育館廣場組織工商、物價、技監、衛生、藥監等政府有關部門舉行大型宣傳咨詢活動，現場提供真假商品對比，便民、利民服務和開展名優商品宣傳、咨詢活動等。在受理消費者投訴工作中我們做到認真、細致、準確地對消費糾紛進行調解，發現有侵害消費者權益案件，及時提供給執法部門進行查處，切實為消費者排憂解難。

二、2010年是梅州市進入申報國家衛生城市的沖刺階段，接到分局領導的工作指示，我區消委會于今年3月份開始至11月底，分派兩名工作人員到掛鉤所-三沙工商所就“創衛”工作駐守在三角地市場進行全面細致的協助管理工作；另兩名工作人員則被抽調至梅州市畜牧站協助管理，為梅州市“創衛”工作獻上一份力量。

三、開展“走進校園”、“走向農村”宣傳咨詢等活動，3月11日我區消委會協同梅州市消委、民生“820”等單位到長沙鎮開展“送知識送溫暖送健康”下鄉活動；指導學校、有條件的鄉鎮消費者維權點開展農村消費維權宣傳、咨詢、服務活動。

四、加強法律法規學習，提高業務技能。

隨著社會的不斷發展和進步，消保工作的涉及面愈廣，情況也愈復雜，處理問題的難度也在不斷加大，我們只有加強《消法》等有關的法律法規和消費維權知識的學習，熟悉與規 范消費投訴程序，深入細致地研究消費新情況，探索維權新路子，才能為消費者提供準確的消費信息，及時發出消費警示、指導消費者正確選擇商品和服務，科學合理避免消費誤區，切實保護消費者的合法權益。在日常工作中，嚴格執行在規定的工作時間內，及時地對每宗投訴案件進行了解登記，并快速處理，在處理過程中盡量運用情法交融的方式，讓消委工作深入人心，成為經營者和消費者之間的樞紐帶，從而促進三者之間消費和諧共贏。

2010.12.08 3

梅江區消委會