第一篇：消委會2010年工作計劃

消委會2010年工作計劃

一、工作思路

認真貫徹落實科學發展觀，提升消費預期，堅定消費信心。圍繞縣委和縣政府的中心工作，圍繞2010年年主題，要提升消費者科學消費的意識和能力，要強化又好又快維權工作理念，提高又好又快的維權工作能力，養成又好又快的維權工作作風，追求又好又快的維權工作成果，努力打造一支

“黨和政府放心、企業滿意、消費者信任”的消費維權隊伍，建設一支消費者廣泛參與的消費維權志愿者隊伍，建立一支認真履行社會責任的消費糾紛和解員隊伍，建立一支消費維權法律援助隊伍。探索和創新消費維權工作有效機制、途徑和方法，加大消費維權工作力度，努力引導消費、擴大消費，拉動消費，擴大內需，為促進我市經濟又好又快增長做出新貢獻。

二、工作重點

一是加強協調，科學策劃，確保明年3.15活動社會效果；二是加大力度，強化職能，進一步加強對商品和服務的監督，努力營造良好的消費環境；三是多措并舉，暢通渠道，依法、公平、公正調解消費者投訴；四是立足長遠，注重實效，努力抓好消費教育；五是規范建設，狠抓落實，著力推進基層維權網絡建設；六是開拓創新，提高效能，務求自身建設有新突破。

三、主要工作措施

一是加強隊伍建設，通過教育培訓方式，提高消委人員業務素質和工作能力；二是全面履行《消法》七項工作職能，將法律賦予的手段用活用足；三是創新工作機制，建立科學、規范、長效的消費糾紛調解制度；四是加強調查研究。針對各時期的消費熱點，建立消費警示體系；五是加強與政府部門聯系，與新聞媒體合作，提升消委會在社會的公信力。

第二篇：消委會換屆選舉主持詞

會議主持詞

新羅區消費者權益保護委員會西陂分會第四屆委員暨換工作會在鎮黨委、鎮政府及區消委會的關心和指導下順利召開了，會議的主要任務是回顧總結消委會第三屆的工作情況，肯定成績、總結經驗，并選舉下一屆消委會西陂分會會長、副會長、秘書長及委員。

今天，出席我們這次換屆工作會的，有為經濟建設作出貢獻的工商界人士；有私營企業的董事長；有個體工商業戶；有與消委會西陂分會工作密切聯系的各界人士，充分體現了參加會議人員的廣泛性。更使我們倍受鼓舞的是：區消委會領導和鎮主要領導也從百忙之中抽出時間，光臨指導我們的大會。在此，我們對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

今天的會議，主要有六項議程：一是請闕文武同志做第三屆消費者權利保護委員會工作報告；二是進行會議選舉；三是宣布第四屆消委會西陂分會會長、副會長及秘書長；四是會長提名，聘請名譽會長及法律顧問；五是第四屆消委會西陂分會會長講話；六是請區消委會領導作指示。

一、下面進行大會的第一項議程：請闕文武同志做第三屆消費者權利保護委員會工作報告，大家歡迎。

二、下面進行大會的第二項議程：舉行會議選舉。本次會議是換屆會議，會議將選舉產生西陂鎮消費者權益保護委

員會西陂分會第四屆會長、副會長、秘書長及委員。

會前，會議籌備組在充分醞釀、反復協商的基礎上，提出候選人建議名單，經鎮黨政聯席會征求意見，并報區委統戰部和區消委會同意，最后建議執委候選人名單名，他們分別是。。建議會長、副會長名單：會長：。，副會長：。。各位成員對以上提出的候選人建議名單有沒有意見？如有意見，請舉手發表；如沒有意見，現在開始表決：同意會長、副會長、秘書長及委員候選人建議名單的，請舉手（環視），請放下；不同意的請舉手，；棄權的請舉手，；一致通過。讓我們以熱烈的掌聲對新當選的鎮消委會會長、副會長、秘書長及委員表示祝賀！

三、下面進行會議的第三項議程：宣布第四屆消委會西陂分會會長、副會長及秘書長

四、現在請新任會長提名，聘請名譽會長及法律顧問 下面由鎮消委會會長向本屆商會名譽會長、秘書長頒發聘書。本屆消委會名譽會長是。同志、。同志。同志；本屆商會秘書長是。同志。請。同志頒發聘書，請大家予以鼓掌祝賀！

下面由鎮消委會會長向本屆消委會法律顧問頒發聘書。本屆消委會法律顧問是。。請同志頒發聘書，請大家予以鼓掌祝賀！

五、現在請新當選的第四屆消委會西陂分會會長。。同

志講話，大家歡迎。

六、區消委會。。同志也在百忙中應邀出席了我們今天的會議，讓我們同樣以熱烈的掌聲歡迎他做重要指示。

各位領導、同志們，消委會西陂分會委第四屆委員暨換工作會，經過全體成員的共同努力，已圓滿完成大會的各項議程，馬上就要結束了。“十二五”是西陂站在新的發展起點上謀求迅速崛起的重要時期，面對新的形勢和任務，我們的使命光榮、責任重大，讓我們在鎮黨委、政府的正確領導下，團結奮進、開拓創新，大力推進全鎮非公有制經濟的快速健康發展，努力讓每位消費者的權利能得到最全面的維護，為實現經濟建設和社會事業新跨越，不斷開展消委會工作的新局面而努力奮斗。

最后，請允許我向支持、確保會議順利召開的各位成員，向熱忱為大會服務的工作人員表示衷心的感謝！

第三篇：消委會換屆選舉主持詞

會議主持詞

新羅區消費者權益保護委員會西陂分會第四屆委員暨換工作會在鎮黨委、鎮政府及區消委會的關心和指導下順利召開了，會議的主要任務是回顧總結消委會第三屆的工作情況，肯定成績、總結經驗，并選舉下一屆消委會西陂分會會長、副會長、秘書長及委員。

今天，出席我們這次換屆工作會的，有為經濟建設作出貢獻的工商界人士；有私營企業的董事長；有個體工商業戶；有與消委會西陂分會工作密切聯系的各界人士，充分體現了參加會議人員的廣泛性。更使我們倍受鼓舞的是：區消委會領導和鎮主要領導也從百忙之中抽出時間，光臨指導我們的大會。在此，我們對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

今天的會議，主要有六項議程：一是請闕文武同志做第三屆消費者權利保護委員會工作報告；二是進行會議選舉；三是宣布第四屆消委會西陂分會會長、副會長及秘書長；四是會長提名，聘請名譽會長及法律顧問；五是第四屆消委會西陂分會會長講話；六是請區消委會領導作指示。

一、下面進行大會的第一項議程：請闕文武同志做第三屆消費者權利保護委員會工作報告，大家歡迎。

二、下面進行大會的第二項議程：舉行會議選舉。本次會議是換屆會議，會議將選舉產生西陂鎮消費者權益保護委員會西陂分會第四屆會長、副會長、秘書長及委員。

會前，會議籌備組在充分醞釀、反復協商的基礎上，提出候選人建議名單，經鎮黨政聯席會征求意見，并報區委統戰部和區消委會同意，最后建議執委候選人名單 名，他們分別是。。建議會長、副會長名單：會長：。，副會長：。。各位成員對以上提出的候選人建議名單有沒有意見？如有意見，請舉手發表；如沒有意見，現在開始表決：同意會長、副會長、秘書長及委員候選人建議名單的，請舉手（環視），請放下；不同意的請舉手，；棄權的請舉手，；一致通過。讓我們以熱烈的掌聲對新當選的鎮消委會會長、副會長、秘書長及委員表示祝賀！

三、下面進行會議的第三項議程：宣布第四屆消委會西陂分會會長、副會長及秘書長

四、現在請新任會長提名，聘請名譽會長及法律顧問 下面由鎮消委會會長向本屆商會名譽會長、秘書長頒發聘書。本屆消委會名譽會長是。同志、。同志。同志；本屆商會秘書長是。同志。請。同志頒發聘書，請大家予以鼓掌祝賀！

下面由鎮消委會會長向本屆消委會法律顧問頒發聘書。本屆消委會法律顧問是。。請 同志頒發聘書，請大家予以鼓掌祝賀！

五、現在請新當選的第四屆消委會西陂分會會長。。同志講話，大家歡迎。

六、區消委會。。同志也在百忙中應邀出席了我們今天的會議，讓我們同樣以熱烈的掌聲歡迎他做重要指示。

各位領導、同志們，消委會西陂分會委第四屆委員暨換工作會，經過全體成員的共同努力，已圓滿完成大會的各項議程，馬上就要結束了。“十二五”是西陂站在新的發展起點上謀求迅速崛起的重要時期，面對新的形勢和任務，我們的使命光榮、責任重大，讓我們在鎮黨委、政府的正確領導下，團結奮進、開拓創新，大力推進全鎮非公有制經濟的快速健康發展，努力讓每位消費者的權利能得到最全面的維護，為實現經濟建設和社會事業新跨越，不斷開展消委會工作的新局面而努力奮斗。

最后，請允許我向支持、確保會議順利召開的各位成員，向熱忱為大會服務的工作人員表示衷心的感謝！

第四篇：2010年消委會全年工作總結

梅江區消委會2010(12315)全年工作總結

根據2010年“消費與服務”年主題活動，根據市工商局和市消委會的部署，工商分局區消委會今年負責舉辦“3.15”現場投訴舉報咨詢活動。為開展好我區 “3.15”國際消費者權益日活動，推動全社會共同關注消費者權益，解決消費者面臨的問題，形成全社會共同維護消費者權益的新機制，促進我區經濟發展和繁榮消費市場，“3.15”期間，我區消委會積極組織開展形式多樣的年主題系列活動，為市民、特別是老人或學生提供一些日常消費警示，提醒廣大市民在生活中能夠理性、健康的消費，謹防走入消費誤區。

區消委會在各級領導及分局黨委及的正確指導和工作部署下，工作人員不斷地加強自身的業務知識學習與業務操作技能，在處理工作中轉變觀念，由被動轉主動；在基層各工商所的大力支持和配合下，我辦實時跟進各工商所對投訴工作的處理程序，對工商所受理的部分復雜疑難投訴問題，區消費會積極派員協助并請示上級消委部門共同協助處理，認真履行《消費者權益保護法》賦予消費者組織的法定職能，全力為消費者維護合法權益。

2010年全局共接待消費者來訪和電話咨詢、投訴及舉報97次，其中來自質量投訴有62宗、其它投訴19宗、價格投訴6宗，營銷合同投訴4宗、安全投訴3宗，計量、廣告、假冒投訴均1宗；受理申訴并成功調解97件，為消費者挽回經濟損失達23.83萬元，比2009年全年統計的挽回經濟損失12.45萬元相比增加了11.38萬元，盡職地維護了消費者的合法權益，較好地完成了上級交辦的各項工作任務。

本年以來在受理調解眾多投訴案件中，摘取兩小項典型案例呈報了解：

一、2010年2月1日，分局百花洲工商所成功調解一宗消費者在服務消費中造成的人身傷害投訴案。消費者在進行保健服務消費時因服務員操作失誤，在拔火罐過程中酒精燃火后不慎濺出瓶外，流至消費者的頸肩后背前胸引起燃燒，造成消費者人身傷害，在消費者住院治療過程中，就治療費用問題商家一再推脫責任，從而引起雙方賠償事宜的糾紛，甚至被媒體曝光后仍無解決辦法。我方工商人員接到消費者投訴后立即展開調查了解，先后到事故現場和醫院與雙方分別作耐心細致的溝通，又與媒體聯系等多方溝通聯動，最終調解成功，經營者一次性賠償消費者醫藥費、誤工費、營養費等共計13000元，事情因此得到了圓滿解決，當地媒體“民生820”記者也聞訊趕到現場全程跟蹤報道，樹立了消委部門積極為民維權排 憂解難的良好和諧形象。

二、2010年7月8日，我區消委會接到一消費者投訴關于其在樓盤繳交預付款六萬元后要求售樓處補開收據及提供預售許可證、營業執照等相關許可證明未果，自感合法權益得不到保障的情況下遂要求與開發商解除合同退還預付款而雙方產生爭議的案件。我工作人員在認真聽取消費者描述的情況以及查看相關購房證據后，立即與該房產所在地段的管轄工商所-瓜園工商所所長林輝取得聯系并闡明情況，林所長也第一時間親自到該樓盤核查相關證照，在現場該樓盤產權人無法提供商品房《預售許可證》、《營業執照》等相關許可證明，該所執法人員決定對該商住樓進行立案調查。現場該所執法人員使用情法交融的方式對該樓盤產權人進行法律、法規宣傳，開發商也表示承認錯誤并積極改正，同意與投訴人解除買賣合同，并退還了投訴人購房款7萬元，為消費者維護了合法權益。2010年8月9日上午,消費者梁某手捧著“盡職盡責蘊深情，排憂解難為人民”錦旗到瓜園工商所，對該工商所工作人員的幫助及認真負責和熱情服務的辦事作風表示贊許與感謝。

2010年區消委會全年工作如下：

一、認真貫徹落實消保2010·年主題—“消費與服務”的方針政策。

3月15日上午與市消費會在梅城劍英體育館廣場組織工商、物價、技監、衛生、藥監等政府有關部門舉行大型宣傳咨詢活動，現場提供真假商品對比，便民、利民服務和開展名優商品宣傳、咨詢活動等。在受理消費者投訴工作中我們做到認真、細致、準確地對消費糾紛進行調解，發現有侵害消費者權益案件，及時提供給執法部門進行查處，切實為消費者排憂解難。

二、2010年是梅州市進入申報國家衛生城市的沖刺階段，接到分局領導的工作指示，我區消委會于今年3月份開始至11月底，分派兩名工作人員到掛鉤所-三沙工商所就“創衛”工作駐守在三角地市場進行全面細致的協助管理工作；另兩名工作人員則被抽調至梅州市畜牧站協助管理，為梅州市“創衛”工作獻上一份力量。

三、開展“走進校園”、“走向農村”宣傳咨詢等活動，3月11日我區消委會協同梅州市消委、民生“820”等單位到長沙鎮開展“送知識送溫暖送健康”下鄉活動；指導學校、有條件的鄉鎮消費者維權點開展農村消費維權宣傳、咨詢、服務活動。

四、加強法律法規學習，提高業務技能。

隨著社會的不斷發展和進步，消保工作的涉及面愈廣，情況也愈復雜，處理問題的難度也在不斷加大，我們只有加強《消法》等有關的法律法規和消費維權知識的學習，熟悉與規 范消費投訴程序，深入細致地研究消費新情況，探索維權新路子，才能為消費者提供準確的消費信息，及時發出消費警示、指導消費者正確選擇商品和服務，科學合理避免消費誤區，切實保護消費者的合法權益。在日常工作中，嚴格執行在規定的工作時間內，及時地對每宗投訴案件進行了解登記，并快速處理，在處理過程中盡量運用情法交融的方式，讓消委工作深入人心，成為經營者和消費者之間的樞紐帶，從而促進三者之間消費和諧共贏。

2010.12.08 3

梅江區消委會

第五篇：省消委會總結通報

廣東省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單

服務滿意調查活動總結通報

（2008年3月19日）

戚煥南

各位領導、同志們：

下午好！歡迎參加第二屆“我消費，我知情，我滿意”郵寄帳單務滿意調查活動啟動儀式。2007年，為提高消費者的維權意識，宣傳國家消費者協會“消費和諧”年主題，廣東省消費者委員會和廣東郵政聯合開展了我省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務滿意調查活動。在消委會、郵政、帳單服務提供單位、廣大消費者的共同努力下，活動取得了較好的效果。一是各地消委會認真組織，郵政部門支撐到位。各地市的消委會與郵政局積極響應省組委會的要求，積極配合、加強合作、結合實際、大膽創新，有效地開展了各式各樣的地方性的帳單服務的調查活動和消費維權宣傳活動。活動期間，全省共發布275.7萬份調查函，中山市隨帳單信件夾寄了104萬份的調查函，珠海市發放了36.2萬份調查函，廣州、湛江、東莞也分別發布了25萬、20萬和18萬調查函。二是帳單服務提供單位積極參與，認真配合。各帳單服務提供單位積極響應省消委會的號召和倡議，踴躍參與，認真配合當地消委會、郵政部門做好調查活動的相關工作，主動提供本單位的帳單作為活動調查函的發布渠道，部分單位還贊助活動組委會，出資印制和寄遞活動調查函。三是媒體積極響

應，消費者熱烈參與討論。各大新聞媒體紛紛為活動作了專項報道，通過輿論引導帳單消費維權，各消費者不僅積極參與回函，還在天涯、百度等網絡社區進行討論。

下面，我通報我省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務滿意調查活動結果：

全省共發出有效調查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：

1、有76.38%的消費者知道自己擁有消費知情權。

2、有52%的消費者選擇索取帳單來維護自己的消費知情權，而選擇電話查詢或投訴的，分別占23.6%和8.5%。

3、當問到“為什么要獲取帳單”時，51.14%的消費者是為了“保障消費知情權”、50.10% 的消費者是為了“了解消費情況”和45.22% 的消費者是為了“有憑據，有效維權”。

4、在調查消費者定期收到哪些帳單時，51.65%的消費者選擇了電費帳單，46.53%的消費者收到了移動帳單，45.87%的消費者收到了電信帳單，39.70%收到水費帳單;而一般印象中理應郵寄帳單最多的金融銀行業，只有27.72%的人收到；接下來的16.02%的消費者定期收到聯通帳單、15.27%的消費者收到煤氣帳單、9.78%的消費者收到商業保險帳單、9.96%的消費者收到個人完稅證明、5.66%的消費者收到交通違章通知單。除上述帳單外，有41.96%的消費者想收到社會養老保險帳單、38.3%的消費者想收到醫療保險帳單、31.60%的消費者想住房公積金帳單；此外，有14.27%的消費者想收到個人理財帳單，10.97%的消費者想貸款還貸帳單。

5、消費者在不知情的情況下，有23.78%的消費者遭遇了被罰交滯納金，18.13%的消費者遭遇了電話被停機，16.78%的消費者遭遇了被停電，8.93%的消費者遭遇了被停水。

6、當問到消費者需要采用什么手段才能解決上述問題時，43.81%的消費者覺得需增強自己的維權意識，32.14%的消費者認為企業也需自覺增強服務意識，選擇“依靠消委會”和“依靠法律手段”分別占22.12%的17.66%。

2007年廣東省“我消費，我知情，我滿意”郵寄帳單服務滿意調查活動調查結果統計表