第一篇：影樓市場推廣現(xiàn)狀分析及活動總結(jié)工作總結(jié)概要

影樓市場推廣現(xiàn)狀分析及活動總結(jié)這次的市場推廣活動到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行了四個月有余了,可以說公司各個部門對這個活動都給予了很大的希望,但現(xiàn)在看來此次活動的效果并不理想,相對于活動開始時定下的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn),根據(jù)**市場的特點以及我們市場部的工作情況我做了如下的活動分析: 1.終端建立過多,使其沒有專屬感,即便是天天打電話溝通或者是有返利的誘惑,往往也得不到終端的重視,這在我們電話回訪的時候能夠充分的感覺到。在實際操作中很多與我們簽約的比較大的終端在發(fā)現(xiàn)一些小終端也在發(fā)放我們的禮券的時候心理很不平衡,這樣就直接導(dǎo)致了了對我們的活動開始反感,最終放棄。可以說終端的數(shù)量和重視程度直接影響了我們活動的效果。個人建議:建立終端要大,要有影響力,并爭取保持長久的合作,不宜多。多則亂,在選擇終端的時候也要注意終端與我們的關(guān)聯(lián)性及連帶性,最好是直接對口為宜。達(dá)到雙贏,這樣終端也就更愿意和我們合作。2.業(yè)務(wù)人員的工作量比較大,往往要圍繞著一個公司跑好幾趟,這勢必會影響到工作效率,這樣也會影響活動的效果。在**這個商業(yè)圈里很少有公司能夠作到當(dāng)天事情當(dāng)天解決,戰(zhàn)線拉的太長,難免在時間和精力上受到很大的牽扯,顧此失彼。3.禮券印刷的精美程度和優(yōu)惠的幅度也直接影響了終端的重視程度,在很多我接觸過的終端中60%以上的終端對我們的禮券印刷精美度表示質(zhì)疑,有的終端很不客氣的說我們的禮券印刷和設(shè)計的很不好發(fā)到消費(fèi)者手中也沒有效果,因為**的消費(fèi)者對這種禮券已經(jīng)是司空見慣,對這樣的傳單性質(zhì)的東西早就已經(jīng)麻木了。盡管我們在禮券的內(nèi)容上的確有很大的優(yōu)惠程度,但大部分消費(fèi)者不會明白,這也就直接導(dǎo)致活動的效果不理想。個人建議:制作優(yōu)惠卡或者禮金券等物品要投入一定的成本,如果過多的考慮成本問題,即使是一個好的活動,也將受到影響,長此以往以后的終端建立將遇到很大的麻煩。4.對于返利的問題,這種返利只對于一些比較小的終端有吸引力,一些比較大的終端對返利都不是很感興趣,我分析有幾個原:⑴對我們返利的不在乎,認(rèn)為返利數(shù)目比較小。⑵因為我們的返利有的時候是在桌面下的,有的人不愿意冒這個風(fēng)險。⑶返利周期過長,我和財務(wù)溝通過后了解到返利是每個月月末結(jié)算,那這樣的話在月初回來的禮券就只能在月末的時候才能把返利返給終端,在此期間的等待必然會使終端對我們的返利和我們的承諾失去信心,最終對我們的活動失去興趣。個人建議:現(xiàn)在的問題一個是返利金額和返利周期的問題,建議根據(jù)套系制訂返利金額,并縮短返利周期,可以做一周一

返。而一些小的終端對我們活動感興趣的原因就是有返利,而在實際操作中我發(fā)現(xiàn)一家比較小的房產(chǎn)中介所的返利情況非常的好的,后來在電話聯(lián)系的時候,對方表示這是因為冬季的時候自己的業(yè)務(wù)比較少,所以在我們禮券的活動上下了很大的力氣,也是想能夠多拿一些返利,到目前這家房產(chǎn)中介所已經(jīng)回籠5張禮券,總計返利也達(dá)到了250元,對方還表示近期還會有他們介紹的新人來預(yù)定。他們的做法也直接體現(xiàn)了個人終端的威力,如果能夠發(fā)展比較多的個人社會終端,在返利的吸引下我想效果應(yīng)該不錯,這也是我的一個不成熟的想法,在校園代理即將啟動的同時,我想在社會個人終端方面也搞一些相應(yīng)的動作,這一點可以和客服部的老客戶行銷的方案相結(jié)合,客服的動作主要是通過老客戶來介紹新客戶,而社會個人終端的動作是用返利來吸引個人終端介紹新客戶,二者性質(zhì)基本相同,唯一注意的就是要加強(qiáng)社會終端的管理。5.活動的效果不好也有我們工作不利的原因,因為這樣的活動在我以往的工作中是沒有做過的,在經(jīng)驗上很缺乏,這也在某些方面影響了工作效率,影響了活動的效果。經(jīng)過一次的活動之后,我已經(jīng)對王老師的思路有了更深入的了解并在做市場推廣方面積累了很多的經(jīng)驗,我相信我能夠在以后的工作中越做越好。下一步我主要的想法就是,根據(jù)這次活動的經(jīng)驗,在活動終端的選擇上進(jìn)行改變,為了能夠更直接的增加入客量、銷售額,我以后的工作重點將逐步轉(zhuǎn)向大的企事業(yè)單位、中高檔的社區(qū)以及**周邊地區(qū)鄉(xiāng)村鎮(zhèn),把工作做的更深入,更徹底,更直接。現(xiàn)在我已經(jīng)全面接手市場部的工作,可以說對我是一個挑戰(zhàn),對我的個人能力也是一個考驗。但我有信心也有能力來擔(dān)此重任,決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與希望。影樓市場推廣現(xiàn)狀分析及活動總結(jié)

第二篇：市場推廣活動總結(jié)

市場推廣活動總結(jié)

一． 會議紀(jì)要

2012年3月21日，***在***召開，我司受邀參加當(dāng)天的電氣協(xié)會見面交流會。

活動當(dāng)天，我司通過抽獎券贊助，重點產(chǎn)品技術(shù)攤位展示向向所有參加會議的設(shè)計院及建筑商還有同類企業(yè)推薦介紹****各類產(chǎn)品，派發(fā)產(chǎn)品說明書。

二． 47家參展企業(yè)：

ABB、西門子、施耐德、AEG、浙江中凱股份、中電電力、天津中電防雷、中電電力、久盛電氣、派諾電子、督凱堤、科雷特、向榮集團(tuán)有限公司、上海保鑫電氣、沈陽鴻宇光電、高橋電纜、上海安科瑞……

三． 收獲和不足之處

收獲：

1.公司整體形象在深圳市場得到了充分的展示

提前到達(dá)會場踩點，搶占好位置，在會場入口簽到處擺放**副易拉寶宣傳畫，醒目唯一，場內(nèi)***副易拉寶宣傳畫；接近***多本產(chǎn)品資料的現(xiàn)場派送；抽獎券的直接宣傳；產(chǎn)品解說員規(guī)范的禮儀和詳細(xì)地解說，工作人員統(tǒng)一的正裝。

2.公司客戶資源的有效收集

會議后，我們收到了大會提供的參會嘉賓的簽到手冊，詳盡記錄了深圳眾多知名設(shè)計院的專家信息及業(yè)主代表信息。同時，展會過程中，我們收集了**家電氣及建筑設(shè)計院的個人名片信息以及參展的競爭企業(yè)的名片信息。

3.市場推廣活動的經(jīng)驗積累

此次市場推廣活動的成功舉辦，為我們以后舉辦相類似的推廣活動提供了寶貴的經(jīng)驗，有利用以后活動地順利和有效開展。

不足：

1.宣傳海報應(yīng)該重質(zhì)重量

除了擺放的位置，宣傳海報本身的宣傳醒目性很是重要，一是色調(diào)的突出，二是海報大小。建議在以后的推廣活動中，針對活動大小類型，我們擺放不同類

型的宣傳海報（主要是大小類型），類似深圳此類的活動，我們應(yīng)該選用之前海報的兩倍大小，除了門口位置一張，另外在會堂正前方靠左或右的位置在擺放兩張或各邊一張。其次在展位位置擺放目前大小的海報兩張，會達(dá)到很好的效果，如果可以，在賓客可能休息的地方在擺放一兩張小型的，比如會議后方的過道，很多人駐留在那，墻壁和移動板上就是很好的位置，這一點，埃特羅斯企業(yè)做到了很好的宣傳效果。

2.技術(shù)講解員的禮儀和解說水平

除了著裝的一致，形象地舒適大氣度，禮儀微笑等，更重要的應(yīng)該是講解人員的宣傳能力，經(jīng)驗是其次，關(guān)鍵是對公司產(chǎn)品的熟悉度，講解的大致思路，產(chǎn)品特點和用處，在各領(lǐng)域的使用和成就等等。可以在短時期內(nèi)宣傳產(chǎn)品的同時宣傳我們公司。適時的交換名片，做好簽到。

3.對比其他競爭企業(yè)的優(yōu)缺點

有專門的有一定技術(shù)了解的人員去了解和收集其他參展企業(yè)的信息和產(chǎn)品特色，會議結(jié)束了做好對比和總結(jié)。

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2012年3月22日

第三篇：市場推廣活動總結(jié)

市場推廣活動總結(jié)

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的市場推廣活動總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

回首XX年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。

總體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步;不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，XX年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理x公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計XX年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

3、中東市場：XX年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;XX年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在XX年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是XX年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然XX年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過XX年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

回目走過的一年，部門承載了許多，有過大喜過望，有過懸而未決，但總歸都是值得載入史冊的。在繼承我院的優(yōu)良的口碑營銷推廣的基礎(chǔ)上，又開拓了以網(wǎng)絡(luò)營銷為主的嶄新的推廣方式。現(xiàn)將一年的市場推廣工作總結(jié)下：

第一傳統(tǒng)的口碑營銷方式在我部門的普遍的應(yīng)用。因為我國是關(guān)系社會，一件產(chǎn)品信息往往通過親戚朋友間的交流迅速傳播開來。學(xué)員到我部門報到的當(dāng)天我們都會詢問他是哪個渠道知道我院的小語種培訓(xùn)。相當(dāng)一部分人是通過父母，或朋友的推薦。在我們和學(xué)員的交流溝通時，也會選擇代表性的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)目诒疇I銷，比如俄語初級班大多數(shù)的學(xué)員的父母都是在雅寶路工作，所以我們會盡量選擇這樣的學(xué)員進(jìn)行口碑的營銷。

第二正確的市場的定位，讓我們市場推廣以及宣傳方面少走彎路，做到有限資源的利用率。首先要確立目標(biāo)人群，在我們部門學(xué)習(xí)都是那個年齡段，學(xué)習(xí)目的是什么。經(jīng)過調(diào)研的確認(rèn)俄語基礎(chǔ)班的學(xué)員有許多90后的學(xué)員，日語脫產(chǎn)班的學(xué)員學(xué)習(xí)都是以出國為目的。

1、經(jīng)過了初步的定位以后，就要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷。由于我們的資源有限，所以我們采用了大家喜聞樂見的營銷方式，qq在我國的使用量是的聊天工具，為了能對學(xué)員的情況有更深入的`了解，在各個班級都建立qq群，使我和學(xué)員們有一個溝通與交流的平臺，更能有效地開展工作。同時通過這種線上交流方式，拉近與學(xué)員們的距離。增加彼此間的信任感。例如你發(fā)傳單，很多人有抵觸情緒，認(rèn)為小廣告不可信，但qq工具上大家熟識后，他們還會為你盡心宣傳。

2、通過博客的方式宣傳，博客已不可思議的速度籠絡(luò)人心，從名人到草根，從學(xué)界泰斗到新銳人物。這也是最精打細(xì)算的市場推廣方式，通過博客的點擊量，擴(kuò)大我部門的知名度和影響力。至今為止人氣的博客是新浪博客，所以我相繼在新浪建立的博客，把學(xué)院的簡介放在最明確的為止，吸引觀眾的眼球。通過訪問名人的博客，留言，評論，以及訪問其他人的博客來增加點擊量和人氣。

針對阿拉伯語的特殊性，學(xué)習(xí)阿拉伯語有很多人，所以我在的阿語人論壇建立了博客。主要是宣傳和營銷學(xué)院為主。

3、貼吧百度貼吧是的中文社區(qū)，但廣告貼基本上是禁止的所以要是這對于市場推廣來說是個妨礙，只能跟帖在日語論壇韓語論壇等小語種論壇中。堅持每天上午查看論壇中新的動向以及有沒有回帖，耐心細(xì)致回答他們的問題。

再有就是在本院的論壇當(dāng)中發(fā)帖，以居士和誰主沉浮的名字發(fā)帖，主要是以小語種知識的普及為主的帖子，讓瀏覽帖子的人產(chǎn)生興趣，對學(xué)習(xí)有所幫助。

4、另外，在立足于日新月異的網(wǎng)絡(luò)營銷方式基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的市場推廣的方式我們也是不離不棄，大力的推廣

首先就是發(fā)傳單，發(fā)傳單地主要是有目的性和目標(biāo)人群，比如在寒假和暑假即將臨近之時我們就把傳單派發(fā)到各所高校尤其是地緣接近的院校，比如青年政治學(xué)院北京理工等多選擇貼在食堂宿舍出入人群頻繁且集中地方。日語能力考試傳單，我們就放在能力考試當(dāng)天，在學(xué)員們考前和考試結(jié)束后的一段時間。

5、最后是關(guān)于公關(guān)營銷，通常我部門是采取的是講座的方式，我們的講座都是采取公開的多媒體的教學(xué)方式，從聽眾的興趣以及當(dāng)下的熱點問題出發(fā)，令聽眾在一次講座中讓老師授予的更多，聽眾獲取信息化。比如日語的宋剛老師日本的人際關(guān)系與間文化和李書成老師的事件及中日關(guān)系都是聽眾們關(guān)心關(guān)注的話題。

回目走過的一年，部門承載了許多，有過大喜過望，有過懸而未決，但總歸都是值得載入史冊的。在繼承我院的優(yōu)良的口碑營銷推廣的基礎(chǔ)上，又開拓了以網(wǎng)絡(luò)營銷為主的嶄新的推廣方式。現(xiàn)將一年的市場推廣工作總結(jié)下：

第一傳統(tǒng)的口碑營銷方式在我部門的普遍的應(yīng)用。因為我國是關(guān)系社會，一件產(chǎn)品信息往往通過親戚朋友間的交流迅速傳播開來。學(xué)員到我部門報到的當(dāng)天我們都會詢問他是哪個渠道知道我院的小語種培訓(xùn)。相當(dāng)一部分人是通過父母，或朋友的推薦。在我們和學(xué)員的交流溝通時，也會選擇代表性的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)目诒疇I銷，比如俄語初級班大多數(shù)的學(xué)員的父母都是在雅寶路工作，所以我們會盡量選擇這樣的學(xué)員進(jìn)行口碑的營銷。

第二正確的市場的定位，讓我們市場推廣以及宣傳方面少走彎路，做到有限資源的利用率。首先要確立目標(biāo)人群，在我們部門學(xué)習(xí)都是那個年齡段，學(xué)習(xí)目的是什么。經(jīng)過調(diào)研的確認(rèn)俄語基礎(chǔ)班的學(xué)員有許多90后的學(xué)員，日語脫產(chǎn)班的學(xué)員學(xué)習(xí)都是以出國為目的。

1、經(jīng)過了初步的定位以后，就要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷。由于我們的資源有限，所以我們采用了大家喜聞樂見的營銷方式，qq在我國的使用量是的聊天工具，為了能對學(xué)員的情況有更深入的了解，在各個班級都建立qq群，使我和學(xué)員們有一個溝通與交流的平臺，更能有效地開展工作。同時通過這種線上交流方式，拉近與學(xué)員們的距離。增加彼此間的信任感。例如你發(fā)傳單，很多人有抵觸情緒，認(rèn)為小廣告不可信，但qq工具上大家熟識后，他們還會為你盡心宣傳。

2、通過博客的方式宣傳，博客已不可思議的速度籠絡(luò)人心，從名人到草根，從學(xué)界泰斗到新銳人物。這也是最精打細(xì)算的市場推廣方式，通過博客的點擊量，擴(kuò)大我部門的知名度和影響力。至今為止人氣的博客是新浪博客，所以我相繼在新浪建立的博客，把學(xué)院的簡介放在最明確的為止，吸引觀眾的眼球。通過訪問名人的博客，留言，評論，以及訪問其他人的博客來增加點擊量和人氣。

針對阿拉伯語的特殊性，學(xué)習(xí)阿拉伯語有很多人，所以我在的阿語人論壇建立了博客。主要是宣傳和營銷學(xué)院為主。

3、貼吧百度貼吧是的中文社區(qū)，但廣告貼基本上是禁止的所以要是這對于市場推廣來說是個妨礙，只能跟帖在日語論壇韓語論壇等小語種論壇中。堅持每天上午查看論壇中新的動向以及有沒有回帖，耐心細(xì)致回答他們的問題。

再有就是在本院的論壇當(dāng)中發(fā)帖，以居士和誰主沉浮的名字發(fā)帖，主要是以小語種知識的普及為主的帖子，讓瀏覽帖子的人產(chǎn)生興趣，對學(xué)習(xí)有所幫助。

第四篇：企業(yè)勞資沖突現(xiàn)狀分析概要（范文模版）

企業(yè)勞資沖突現(xiàn)狀分析 高沫麗,汪安佑

中國地質(zhì)大學(xué)人文與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京(100083 E-mail : 摘 要:目前,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部勞資沖突層出不窮。眾多處于弱勢的勞動者利益 得不到保障,并發(fā)生了一些極端的報復(fù)事件。矛盾沖突的尖銳或緩和,與社會的發(fā)展,經(jīng)濟(jì) 形勢的好壞, 政府(政黨 的偏好以及由此帶來的勞資雙方力量的強(qiáng)弱對比等因素密切相關(guān)。我國目前所處的發(fā)展階段以及國內(nèi)外環(huán)境共同決定了勞方的弱勢地位。通過分析近十年來國 內(nèi)外大量的勞資糾紛案例和數(shù)據(jù), 本文總結(jié)了勞資沖突產(chǎn)生的原因, 探索了企業(yè)勞資沖突中 的一些內(nèi)在規(guī)律。

關(guān)鍵詞:勞資沖突;顯性沖突;隱性沖突;工會 1.引言

關(guān)于勞資沖突的理論, 主要包括馬克思的勞資關(guān)系沖突的理論觀點和勞動力經(jīng)濟(jì)學(xué)制度 學(xué)派的觀點。

在馬克思主義基本理論中, 所謂勞資關(guān)系, 是資本主義生產(chǎn)方式下雇傭勞動者和資本家 兩大階級的關(guān)系 [1]。勞資沖突實質(zhì)上是兩大階級本質(zhì)關(guān)系的部分表現(xiàn)。馬克思認(rèn)為,在資本 主義制度下,勞動力是商品,工資是勞動力的價格,這就決定了勞動者的被統(tǒng)治地位。資本 家在合法地購買了勞動力商品以后, 便可以任意使用, 即有權(quán)決定在何種工作日長度、勞動 強(qiáng)度、工作環(huán)境下使用勞動力。為了榨取盡可能多的剩余價值, 資本家不惜損害勞動者的健 康。而作為勞動力商品賣方的勞動者, 是有權(quán)反對勞動力商品的濫用的。因為這將傷害勞動 者本人,縮短勞動者的工作壽命,甚至使之中途喪失勞動能力。在這種情況下,勞動力的日 價值應(yīng)該比正常工作壽命下的日價值高, 然而資本家仍然按照原來的價格來支付, 這是違背 等價交換原則的 [2]。可見,勞資沖突是勞動力所有權(quán)與資本占有權(quán)之間的矛盾的外在表現(xiàn);生產(chǎn)

資料私有制基礎(chǔ)上的雇傭勞動制度則是勞資沖突的根本原因。因此, 馬克思認(rèn)為勞資關(guān) 系是一種建立在生產(chǎn)資料私有制基礎(chǔ)上的具有階級斗爭性質(zhì)的關(guān)系, 在雇主和工人勞資雙方 主體之間存在著不可調(diào)和的階級矛盾。工人只有通過工會組織, 運(yùn)用談判和罷工等手段, 才 能減輕雇主對自己的剝削程度。

勞動力經(jīng)濟(jì)學(xué)制度學(xué)派認(rèn)為, 現(xiàn)實中的產(chǎn)品市場和勞動力市場有許多缺陷, 一些工商企 業(yè)占有某種壟斷力量, 借以盤剝工人, 工人個人幾乎沒有什么力量能與雇主進(jìn)行抗衡。由于 缺少可選擇的就業(yè)機(jī)會, 以及變動工作要付出代價, 工人被迫接受在自愿選擇情況下不可能 接受的工資和工作條件。因此,工人需要聯(lián)合起來,形成某種機(jī)制,以抵制雇主的專橫和某 些不合理行為。制度學(xué)派經(jīng)濟(jì)學(xué)家十分重視工會和集體談判在維護(hù)工人基本權(quán)利方面的重要 作用, 注意研究雇主與工會的制度, 以及研究工會、雇主和政府等各種組織的行為和特征 [3]。基于以上兩個觀點, 關(guān)于企業(yè)勞資沖突的研究取得了巨大的成就。但對企業(yè)勞資沖突存 在的規(guī)律的相關(guān)研究卻少之又少,本文重點從勞資糾紛的規(guī)律角度進(jìn)行探索。

2.勞資沖突的現(xiàn)狀

中國近十年來, 勞動爭議案件大幅度上升, 勞資矛盾已經(jīng)成為中國社會矛盾的主要焦點。2004年,中國集體勞動爭議案件比 2003年增加了 70%,達(dá)到近兩萬件。這是中國勞動 保障部在對全國的勞動爭議案件進(jìn)行統(tǒng)計分析后得出的數(shù)據(jù)。如果加上非集體的勞動爭議案

件,增加的幅度會更大。

據(jù)中國勞動保障部的數(shù)據(jù),各級勞動部門接受的勞動爭議申訴, 2003年為 21萬件;而 在 1996年,立案的勞動爭議申訴是 4萬件。從 1998年到 2004年,廣東省深圳市所接受的 勞動爭議案件數(shù)量增長了十倍,而廣東東莞的情況更為嚴(yán)重, 2004年的案件數(shù)量是 1995年 的 50倍。在外地有 40萬民工的重慶開縣, 政府在東莞設(shè)立了專門辦事處, 以協(xié)助在東莞打 工的開縣農(nóng)民工處理各類勞動糾紛。

《工人日報》 的文章認(rèn)為, 勞資矛盾已經(jīng)成為中國法院審判工作中的熱點和難點, 并且 是目前中國社會矛盾的焦點。目前中國的勞資糾紛中, 工人, 尤其是農(nóng)民工仍處于極為不利 的地位, 以至近年發(fā)生過多起由此而引發(fā)的暴力案件。如果當(dāng)局不予以重視, 這種趨勢對中 國的社會穩(wěn)定將構(gòu)成極大的威脅。

而作為調(diào)解勞資關(guān)系的 《勞動法》 雖然已經(jīng)公布十年了, 但地方政府在追求經(jīng)濟(jì)增長的 前提下,傾向于保護(hù)雇主的利益,而無視工人的利益,在一定程度上《勞動法》形同虛設(shè), 這是目前中國勞資糾紛激化的原因之一。除了政府和法院應(yīng)該重視保護(hù)工人的權(quán)益之外, 工 會的作用也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)。此外, 目前一些非政府的關(guān)注工人權(quán)益的團(tuán)體, 在幫助解決勞 資糾紛中發(fā)揮了很大作用。

3.勞資沖突的形式

勞資沖突按其表現(xiàn)形式,可以分為顯性沖突和隱性沖突(見表 1。隱性沖突表現(xiàn)為工 人對企業(yè)管理的 “ 不服從 ” ,如工作松懈、低效率工作、怠工以及主觀原因造成的缺勤等 [4]。隱性沖突表現(xiàn)形式是隱蔽的,一般不易被管理方察覺,但對企業(yè)的績效會產(chǎn)生很大的影響, 而且隱性沖突累積到一定程度就會轉(zhuǎn)化為顯性沖突。

顯性沖突表現(xiàn)為罷工、辭職、各種形式的申訴以及勞資雙方之間發(fā)生的一些暴力行為等。雖然我國對罷工在法律上沒有做出明確的規(guī)定, 但實際中罷工仍時有發(fā)生。而辭職是職工從 企業(yè)的 “ 退出 ” 行為。人們一般認(rèn)為辭職是因為職工可以在其他地方找到更好的工作, 但從案 例中發(fā)現(xiàn)很多職工從企業(yè)離去不是因為他們有更好的選擇, 而是因為他們不能忍受企業(yè)主的 態(tài)度、行為以及企業(yè)主提供的報酬和工作條件等, 在這種情況下, 辭職成為職工回敬企業(yè)主 和恢復(fù)自尊的最終行為,也是勞資沖突的一種表現(xiàn)方式。申訴表現(xiàn)為申請調(diào)解、勞動仲裁、法院判決等 [5]。

表 1 職工不滿時采取的行為方式

Tab.1 The behaviors when employees are discontented with their employers 顯性沖突

項 目

暴力事件 罷工 /停產(chǎn) 強(qiáng)烈抗議 勞動仲裁 &訴訟 隱性 沖突 案例 /件 比例 /% 45.9% 資料來源:在劉湘國.嘉興學(xué)院學(xué)報.嘉興;2005年 7月第 17卷第 4期,表一基礎(chǔ)上修改完成。

由表 1發(fā)現(xiàn), 54%的人不會去申訴,主要原因有三 :一是工人本身的權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng);二是個人去投訴要花費(fèi)很多的時間和精力, 經(jīng)濟(jì)上也不合算;三是投訴企業(yè)在當(dāng)?shù)貢斐刹?是好職工的印象, 對以后尋找工作不利。值得注意的是某些職工在離開企業(yè)前會找機(jī)會向老 板報復(fù), 這是一種最激烈的沖突方式, 這種方式在實際中很大一部分表現(xiàn)為刑事案件。如某 企業(yè)一職工因自己的要求沒有得到滿足, 離開企業(yè)時拿走了企業(yè)的全部賬冊。而另一家企業(yè) 的一名外地農(nóng)民工在拿不到工資后向企業(yè)主的家人進(jìn)行報復(fù),造成一死兩傷的惡性案件。4.勞資沖突產(chǎn)生的原因

從收集的大量案例中, 發(fā)現(xiàn)工人與企業(yè)產(chǎn)生糾紛的原因集中在資方拖欠工資、工作時間 過長、工作條件惡劣、保險金發(fā)放問題等幾方面(見表 2 : 表 2 工人與企業(yè)產(chǎn)生勞資糾紛的原因

Tab.2 The reasons of the conflicts between employees and employers 項目 收入、工作時間 廠紀(jì)廠規(guī) 保險、合同 其他(并購問題 案例 /件 比例 /%

資料來源:根據(jù)本人總結(jié)的勞動爭議案件,整理而成。

無論是從沖突的表現(xiàn)形式還是結(jié)果來看, 資方均處于至高無上的強(qiáng)勢, 地位具有特殊性;而勞方處于弱勢。這種力量的不平衡正是沖突不斷加劇升級的首要原因。此外, 法律制度的 不健全,工會力量的薄弱,社會保障制度的不完善等等都是勞資沖突產(chǎn)生的原因。

4.1 勞資雙方力量的不均衡

工人的弱勢地位從欠薪問題的普遍性和嚴(yán)重性中可略見一斑。

每到年底,有關(guān)企業(yè)欠薪的報道便頻頻見諸報端。據(jù)官方統(tǒng)計, 2001年 1~11月深圳檢 查出的企業(yè)拖欠、克扣的工人工資總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 2.6億元之多。2002年 1月 25日,深圳市經(jīng) 過兩個月窮追猛打,再次檢查出 1178家欠薪企業(yè),涉及員工 7.88萬人,查實拖欠工資 9092萬 元。

建筑行業(yè)欠薪企業(yè)占被抽查總數(shù)的 30% ,而且金額巨大,達(dá) 2000萬元,涉及工人 3.2萬 人。同時,嚴(yán)重的欠薪問題,已經(jīng)向高新技術(shù)企業(yè)和白領(lǐng)人才蔓延 [6]。(見表 3 表 3 高素質(zhì)人才的勞資糾紛

Tab.3The conflicts in the people with high cultural quality 企業(yè) 時間 地點 原因 沖突 方式 沖突 類型 備注

戴爾(中國 年 廈門 加班時死亡, 是

否為工傷? 訴訟 顯性

外企加班、壓力過大等問 題對員工的健康的危害 普華永道--北 京辦事處 2005年 7月 北京

薪 酬 太 低 并 且 工作時間過長 集體 辭職 顯性

勞資糾紛在跨國公司中涌 現(xiàn) 某香港航運(yùn)公 司 2004年 12月 上海

高 管 追 討 加 班 工資、解除勞動 合 同 的 經(jīng) 濟(jì) 補(bǔ) 償 及 醫(yī) 療 期 的

確認(rèn) 勞 動 仲 裁、訴訟 顯性

典型的高級白領(lǐng)與用工單 位的勞資糾紛

資料來源:根據(jù)本人總結(jié)的勞動爭議案件,整理而成。4.2 供大于求的勞動力市場

對于大多數(shù)行業(yè)而言, 我國是一個勞動力供大于求的國家。改革開放后, 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn) 略性調(diào)整所引發(fā)的下崗職工以及農(nóng)村大量剩余勞動力的存在, 決定了中國的勞動力市場是買

方市場。每一份低技術(shù)工作后面, 都有大量的勞動力后備軍。這就決定了勞方?jīng)]有任何討價 還價的余地。

加入 WTO 后,勞動力價格的低廉和中國市場的誘惑力吸引了大量跨國公司進(jìn)入中國。工作其中的 “ 白領(lǐng) ” 勞動者所能拿到的工資,雖然只是發(fā)達(dá)國家同類工作報酬的 1/ 10 ,但還 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國企同行的收入。對于這個高智商、高學(xué)歷的勞動力市場, 企業(yè)的出價具有較大 的吸引力。這部分勞動者盡管也對資方有這樣那樣的不滿 :比如加班時間過長、對員工的尊 重不夠、隨時面臨裁員風(fēng)險等等, 但在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下, 出于對一份來之不易的高薪 工作的珍惜,往往也會選擇忍耐 [7]。

此外,高校連年擴(kuò)招使得每年的畢業(yè)生供給與企事業(yè)單位的人才需求存在很大的缺口, 也為產(chǎn)生勞資糾紛提供了契機(jī)。

當(dāng)然, “ 物以稀為貴 ” ,某些技術(shù)型、專業(yè)型人才還是炙手可熱的,其勞動力市場為買方 市場,供小于求。他們學(xué)歷雖然不高,但待遇卻比本科生,甚至是研究生要好得多。

4.3 法律制度的不健全

《勞動法》 作為調(diào)節(jié)勞動關(guān)系的一部法律, 在大的原則上適合國內(nèi)的所有企業(yè), 卻不可 能在具體細(xì)節(jié)上適合所有企業(yè), 因而缺乏可操作性。這往往使資方有空可鉆。很多企業(yè)都會 制定內(nèi)部規(guī)則(制度 來調(diào)節(jié)勞動關(guān)系。而一些內(nèi)部規(guī)則對職工是不平等的,規(guī)定職工的義務(wù) 多,權(quán)利少。有的內(nèi)部規(guī)則甚至與《勞動法》是相抵觸的。而勞動者由于自身力量的不足, 很難要求企業(yè)主按照《勞動法》來處理勞資關(guān)系 [8]。

再有,我國法律對罷工的禁止,也使勞方難以對資方形成有效的制約。4.4 社會保障制度的不完善

實行社會保障制度有利于增強(qiáng)勞方的力量從而協(xié)調(diào)勞資關(guān)系, 但我國目前的社會保障體 系還不健全, 覆蓋面較窄, 廣大農(nóng)村享受不到社會保障。在農(nóng)村本已是剩余勞動力的農(nóng)民在 城市打工的機(jī)會成本很低。因此, 無論勞動條件多么惡劣, 他們也能忍受。即使在城市, “ 低 保 ” 也難以維持一些下崗職工的基本生活。他們中的一些在私企實現(xiàn)了再就業(yè),如果再次失 業(yè)又將面臨困境,因此也不可能在勞動條件上和資方討價還價。

4.5 解決沖突的機(jī)制不完善

工人維護(hù)自己合法權(quán)益的惟一合法路徑是 “ 調(diào)解 —— 勞動仲裁 —— 法院訴訟 ”。勞動仲裁 是勞動爭議處理的法定必經(jīng)程序, 它不同于經(jīng)濟(jì)仲裁是基于當(dāng)事人的自愿選擇。一旦發(fā)生勞 動爭議, 當(dāng)事人調(diào)解不成功或不愿調(diào)解時, 必須先申請勞動仲裁, 非經(jīng)仲裁不得向法院起訴。在尋求法律和公正力量解決的過程中, 工人要等待漫長的仲裁或?qū)徖磉^程, 訴訟程序的時間 限制, 使工人沒有足夠的時間、金錢和精力與資方對抗, 因此他們中的大多數(shù)都選擇了沉默。4.6 工會的力量薄弱

在國內(nèi), 大多數(shù)工會處于無力的地位。不僅組建困難, 而且入會率低, 得到的評價也低。《工會法》規(guī)定 :工會干部的工資由企業(yè)負(fù)擔(dān)。工會主席既要維護(hù)職工的利益,又要保護(hù)自 身的工作崗位,往往處于兩難境地。這是工會與資方之間力量不均衡的重要原因 [9]。

4.7 地方政府的政績觀

對于一些地方政府來說,能吸引外資和民營資本投資、建廠,是非常了不起的政績。因 而對其的管理往往很寬松, 即使了解到勞動者在工資、工作條件和管理方式等方面遭到不公

平待遇的事件甚至是違法事件, 也從所謂的 “ 局部問題要服從整體利益 ” 出發(fā), 對其視而不見。5.勞資沖突的規(guī)律

通過大量的收集案例及數(shù)據(jù), 本人總結(jié)了企業(yè)勞資沖突的內(nèi)在規(guī)律, 對進(jìn)一步研究解決 勞資沖突的對策有一定的現(xiàn)實意義。

5.1 中西方勞資沖突比較

5.1.1 西方勞資沖突的表現(xiàn)形式主要是罷工,且在這一過程中工會的力量很大。在美國等西方發(fā)達(dá)國家, 工人階級是一支有重大影響的社會力量, 他們有組織嚴(yán)密而強(qiáng) 大的工會組織, 以團(tuán)結(jié)斗爭聞名, 是與資本勢力抗衡的重要力量;工會還擁有組織罷工這一 “ 殺手锏 ” ,工人的斗爭史表明,罷工是工人階級反抗資本家剝削最常用的手段,也是制約資 本家力量最有效的武器。此外, 他們利用議會斗爭的合法形式, 竭力阻止通過任何有利于資 方的法律或決議。他們向全世界發(fā)出了一條強(qiáng)烈而明確的信息 :各國政府與國際資本家應(yīng)關(guān) 注工人的現(xiàn)實處境及其權(quán)利維護(hù),不能用經(jīng)濟(jì)增長掩蓋日益嚴(yán)重的社會不平等問題。

在我國,勞資沖突的形式很多,為我們所熟知的是那些各地媒體爭相曝光的暴力事件。而工會的力量更是與發(fā)達(dá)國家有天壤之別,很多工會不是為了維護(hù)職工權(quán)利而存在的。5.1.2 中西方國家,法律對勞方的保護(hù)程度不同。

在國內(nèi),對資方而言,大部分的違法或犯規(guī)行為不會受到法律或相關(guān)管理部門的制裁;而勞方的對抗行為卻往往要冒很大的風(fēng)險,付出很大的代價,而結(jié)局還很難預(yù)料。2002年 1月 8日發(fā)生在深圳的 “ 爬塔吊討薪 ” 事件在政府機(jī)構(gòu)的干涉下,工人拿到了工錢。但是并不是 每一次對抗之后他們都能如愿以償。有的反倒搭上了性命。35歲的湖南人吳畢金為了給 7歲 的兒子交學(xué)費(fèi),向老板索要欠下的工資,雙方發(fā)生爭執(zhí)和打斗,吳不幸身亡。盡管殺人兇手 受到了法律的制裁, 可吳的死使家中唯一的經(jīng)濟(jì)來源斷了。死者留下的兩個孩子, 一個 7歲, 一個還不到 3歲。還有些工人自知無法與資方對抗,竟采用了危害社會的手段,例如深圳一 家工廠的工人就曾以阻塞國道的方式試圖 “ 引起重視 ”。

而西方發(fā)達(dá)國家,在其強(qiáng)調(diào) “ 人權(quán) ” 的口號下,法律對勞方的保護(hù)力度要明顯強(qiáng)于國內(nèi)。5.2 勞方與資方缺乏正式的溝通渠道

通過分析發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)職工在對企業(yè)有不滿時,會選擇找朋友、老鄉(xiāng)反映,說明大多 數(shù)職工在對企業(yè)有不滿時會主動尋求溝通以消除這種不滿。值得注意的是, 這其實是職工自 身對勞資關(guān)系的單方面調(diào)節(jié)行為, 通過這種方式來發(fā)泄雇用關(guān)系所造成的緊張。職工選擇這 種非正式的渠道來緩解心中的緊張, 說明企業(yè)缺乏緩解職工心中壓力的正式渠道。而非正式 渠道對勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)效果具有兩面性, 正面的作用是通過與朋友或老鄉(xiāng)之間的交流, 緩解 心中的不滿;負(fù)面的作用是使一些老鄉(xiāng)集聚在一起, 形成與資方的群體性對抗, 實際中一些 比較激烈的勞資沖突就是以這種形式表現(xiàn)出來的。也有職工選擇把對企業(yè)的不滿壓在自己的 心里。通過和職工的深度交談了解到, 壓在自己心里或通過反映不能解決自己不滿時就會以 出工不出力等 “ 不服從 ” 的方式來宣泄自己的不滿 [10]。這會導(dǎo)致企業(yè)勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的 下降,次品率和原材料損耗提高,最終影響企業(yè)的經(jīng)營績效。

5.3 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度與工人的地位成反比

入世后,隨著大量國際資本的涌入,我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。然而,我國勞動者的地

http://www.tmdps.cn 位卻日益下降，勞動者權(quán)利被嚴(yán)重忽視、甚至遭受踐踏已是不爭的事實。國家和政府必須主 動調(diào)整勞動關(guān)系。5.4 并購會引起勞資沖突 自 2004 年以來，國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)軍集團(tuán)，如聯(lián)想、華為、TCL 等紛紛加快了自己的國際化 步伐，一連串漂亮的并購、一次次從強(qiáng)大的對手中奪取商機(jī)，讓西方媒體感嘆“中國企業(yè)從 此讓我們刮目相看”。然而，無論是跨國并購，還是為歐美國家生產(chǎn)產(chǎn)品，對中國企業(yè)來說，都存在著整合問題。這也就勢必會引起勞資沖突。（表 4）表 4 并購引起的勞資沖突 Tab.4 The conflicts between the employers and the employees when Merge r& Acquisition 地點 原因 沖突方式 沖突類型 公司員工與周邊村民發(fā) 1999 年 9 月 天港市 并購后，遺留問題 生沖突，兩名員工受傷，工人集結(jié)至天港市政府 門口，進(jìn)行靜坐抗議 2001 年 12 月 深圳 壓縮成本，采取了以“一次 性離崗補(bǔ)償”形式的減員 并購后，公司虧損更為嚴(yán) 重 被并購后薪酬下降 強(qiáng)烈抗議 職工鬧事 罷工 堵街示威 顯性 顯性 時間 2003 年 11 月 2006 年 1 月 太原 顯性 顯性 資料來源：根據(jù)本人總結(jié)的勞動爭議案件，整理而成。6.結(jié)論 目前，我國正處在全面建設(shè)和諧社會的重要時期。勞資沖突的加劇，是阻礙和諧型社會 創(chuàng)建的“絆腳石”。隨著我國加入世貿(mào)組織并積極參與經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，全球化以及國際資 本對我國勞動關(guān)系的影響日益增大，強(qiáng)資方與弱勞方的格局已經(jīng)在我國形成，勞資沖突成為 政府必須面對的嚴(yán)重的社會問題。國家及政府既要重視資本擁有者的利益，也更應(yīng)重視工人 等弱勢群體權(quán)益的保護(hù)；既重視經(jīng)濟(jì)競爭力的加強(qiáng)，也要努力實現(xiàn)社會的平等、公平。一個 國家只有實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會穩(wěn)定的相對平衡，其整體發(fā)展才能健康、穩(wěn)定、持久。-6-http://www.tmdps.cn 參考文獻(xiàn) [1]陳恕祥、楊培雷．《當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家勞資關(guān)系研究》.武漢：武漢大學(xué)出版社,1998 年：第 2 頁.[2]《馬克思恩格斯全集》第 23 卷．北京：人民出版社，1975 年：第 262 頁． [3]李敏、張彤.《西方勞資關(guān)系沖突管理研究綜述》,《華南理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版 》，2002 年第 9 期． [4]程延圓．勞動關(guān)系[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2002：22～62． [5]劉湘國．嘉興學(xué)院學(xué)報．嘉興：2005 年 7 月第 17 卷第 4 期． [6]陳誼、吳江．《我國非公有制企業(yè)勞資沖突的現(xiàn)狀、根源與走向》,《甘肅社會科學(xué)》,2003 年第 5 期． [7]黃河濤.加入 WTO 對職工就業(yè)、《 職工權(quán)益的影響與工會的應(yīng)對》 工會

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第五篇：我國酒店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析概要

我國酒店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

【摘要】企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭，作為我國第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，在帶動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起著非常重要的作用，本文對我國酒店培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對其培訓(xùn)存在的問題提出了一些合理的建議。【關(guān)鍵詞】酒店培訓(xùn)現(xiàn)狀；存在問題；培訓(xùn)建議 隨著知識經(jīng)濟(jì)時

【摘要】企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭，作為我國第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，在帶動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起著非常重要的作用，本文對我國酒店培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對其培訓(xùn)存在的問題提出了一些合理的建議。【關(guān)鍵詞】酒店培訓(xùn)現(xiàn)狀；存在問題；培訓(xùn)建議

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來和全球化步伐的日益加快，合理進(jìn)行人力資源開發(fā)對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越顯示出至關(guān)重要的戰(zhàn)略作用，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)更是如此。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，伴隨著旅游業(yè)的興旺而飛速發(fā)展。酒店業(yè)出售的是服務(wù)，其產(chǎn)品具有非實物性、不可儲存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時性等特征。我國酒店業(yè)的硬件設(shè)施可以說已經(jīng)趕上世界先進(jìn)水平，但是酒店的軟件水平包括酒店從業(yè)人員的素質(zhì)、酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量等可以說和世界一流酒店還存在著一定的差距。

1.我國酒店業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題

對于迅速發(fā)展的現(xiàn)代酒店企業(yè)來說，提高服務(wù)質(zhì)量是酒店管理人員最應(yīng)關(guān)注的事情之一。要提高服務(wù)質(zhì)量，就必須提高員工素質(zhì)，而要提高員工素質(zhì)，就必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)。酒店員工培訓(xùn)是一項長期的、系統(tǒng)的、動態(tài)的工作，因為員工培訓(xùn)是培養(yǎng)人才、留住人才、吸引人才、增加酒店效益的有效途徑。

能否在企業(yè)當(dāng)中得到足夠的培訓(xùn)，從而保持自身的不斷成長，成為知識員工選擇企業(yè)一個重要的因素。但是由于我國一些企業(yè)管理者對培訓(xùn)還沒有形成系統(tǒng)的概念，所以產(chǎn)生了一些認(rèn)識上的偏差，導(dǎo)致了我國酒店業(yè)培訓(xùn)存在了一些問題。

1.1培訓(xùn)觀念落后。酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心更多的是培訓(xùn)后能否帶來更好的的經(jīng)濟(jì)效益而不是員工技能的提高、個人的發(fā)展和興趣的培養(yǎng)，而且越來越多的員工流失率更使他們懷疑其培訓(xùn)投資的必要性，因為一些酒店管理者認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)員工就是給別人做嫁衣，因為現(xiàn)在企業(yè)員工流動的很快，如果對他們進(jìn)行培訓(xùn)會造成企業(yè)的損失。同時，他們認(rèn)為培訓(xùn)只是針對員工的，對于自己不需要進(jìn)行培訓(xùn)，這種想法在面對日益激烈的市場競爭的時候已經(jīng)落后了。其實酒店管理者對培訓(xùn)的需要比其部下更加迫切。因為他們在酒店中的作用和地位決定了他們在知識、技能、態(tài)度等方面的水平對酒店的命運(yùn)有著更大的影響力。

1.2沒有充分調(diào)動員工積極性。據(jù)了解大多數(shù)酒店員工培訓(xùn)被動參與的較多，主動參與學(xué)習(xí)的少，大多數(shù)員工都是應(yīng)付，真正渴望學(xué)到知識的人少，由于缺乏合理科學(xué)的評估考核體系，酒店培訓(xùn)并沒有產(chǎn)生足夠的影響力，又由于缺乏有效的激勵機(jī)制，員工在培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)壓力和動力，因此酒店的需求與員工個人發(fā)展的要求不能很好的結(jié)合起來，所以很難調(diào)動員工的積極性。

1.3培訓(xùn)費(fèi)用不足。我國企業(yè)員工的培訓(xùn)投資嚴(yán)重不足，以國有企業(yè)為例，30%以上的企業(yè)只是象征性的撥一點教育培訓(xùn)費(fèi)，人均培訓(xùn)費(fèi)用在10元以下，20%左右企業(yè)的教育培訓(xùn)費(fèi)用在10到30元之間。而國外培訓(xùn)投入是作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，有專門資金，培訓(xùn)費(fèi)用為營業(yè)收入的1%至3%或更高。例如，香格里拉酒店集團(tuán)每年至少投資員工工資總額的2%用于培訓(xùn)與發(fā)展。據(jù)國外一份統(tǒng)計資料表明，企業(yè)對員工培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，其投入產(chǎn)出比為1：50。當(dāng)然，這是指培訓(xùn)最終產(chǎn)生的綜合經(jīng)濟(jì)效益。我國大多數(shù)酒店的培訓(xùn)費(fèi)能省就省，只有在酒店開張或當(dāng)者當(dāng)酒店出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的時候才產(chǎn)生培訓(xùn)需求，而且一旦酒店出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)緊張的狀況，首先削減的就是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

1.4缺乏長期有效的人力資源開發(fā)培養(yǎng)計劃。酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé)，很多酒店的培訓(xùn)仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，沒有考慮到員工的全面發(fā)展，而且大多數(shù)的酒店只對新員工和一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求。在新員工進(jìn)入酒店之初對其進(jìn)行酒店基本情況講解，但很少有考核；對于中基層員工進(jìn)行多以應(yīng)及式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，培訓(xùn)評估僅僅是單純針對培訓(xùn)課程中所授予的知識和技能進(jìn)行考核，沒有深入到員工的行為、態(tài)度的變化等。

1.5培訓(xùn)方法不科學(xué)。大多數(shù)酒店員員工培訓(xùn)實行的是“師帶徒”，新員工進(jìn)入酒店以后就跟著老員工學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)他們在工作時的操作技能，然后順利進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場，盡早發(fā)揮獨(dú)立作業(yè)的能力。然而，某些酒店猶豫過分強(qiáng)調(diào)新員工迅速投入獨(dú)立作業(yè)，常常是培訓(xùn)部門給予將其分配給各部門，造成對部門現(xiàn)場崗位培訓(xùn)的依賴性傾向，也促使了崗位培訓(xùn)的無計劃的現(xiàn)象，最后只好讓新員工隨大流，跟師傅，自然領(lǐng)會，根本沒有發(fā)揮培訓(xùn)的作用。