第一篇：班主任培訓心得體會 吳春青

班主任培訓心得體會

吳春青

2012年4月2——3日，我參加了濮陽市教育局組織的為期兩天的班主任培訓，收獲頗多，感受頗深。

有韓君和石伏平這兩位老師對全市班主任教師進行了培訓，從這兩位老師那里我學到了很多關于班主任如何管理班級的知識，同時也大大開闊了眼界，以下是我的一些收獲。

韓玲老師說，班級穩(wěn)定了，學校也就辦好了。班主任的管理水平上去了，學校的品牌也就打就出來了。學校班的好不好，關鍵在于班主任。拜師學藝，虛心地向老教師討教，請老教師看自己的的教學日記提點子。

班主任如何才能有魅力？

一、第一次在全體學生面前亮相要打動學生的心。我們班主任必須要具有靈活應變的思維能力，要對自己所面臨的環(huán)境和所要解決的問題有正確的分析和判斷，找出問題的關鍵點，充分利用當時的一切可利用條件，采取及時有效的方式處理。一個兢兢業(yè)業(yè)的班主任但是沒有得到學生的愛，這是為什么？（反面例子）選擇發(fā)型、服裝 班主任必須要給學生留下一個良好的第一印象。“好的開端是成功的一半”，班主任無論何時都要滿懷激情的走進班里。與學生建立良好的師生關系，就要讓學生服你，如果不服你就會與你頂嘴，甚至會拋下“我不上了”來要挾你，發(fā)展到這樣，學生就會與他的家人給你和學校產生負面的影響。沒有任何一個領導，沒有任何一個家長，沒有任何一個班級的學生可以那你一個班主任當實驗品，所以班主任在第一次在學生面前亮相時就養(yǎng)拿出一套具體的管理班級的方案來。班主任要注意站的要比學生要高，讓學生服，而不是同情。

二、第一次上課要牽引學生的魂 遇到老師不懂的怎么辦？要隨機應變。

三、班主任必須要盡快成為一名教課能手

1、要改進教學方式，學會運用先進的教學理論來指導課堂教學。

2、要不斷拓寬自己的知識面，豐富自己的課外知識。

3、要不斷提高自己的專業(yè)知識水平。

4、要講究語言藝術。上課前，我們要明確：（1）你要講什么？ 一課一個中心 講清一條線索 理清一個框架 突出一個重點化解一個難點（2）你要給誰講？ 根據(jù)學生的層次，教學有法，貴在得法。（3）你要怎樣講？ 教學不定法但重在得法。班主任站位要高，做人要低調。

四、班主任必須要注意培養(yǎng)學生良好的心理素質和健康的人格，要站在學生的角度思考問題，不可讓學生產生逆反心理，人在滿足自身生活需求的情況下注重情感和價值的體現(xiàn)。用一個電影名來形容“靠近你，溫暖我”。

五、班主任必須要正確處理與學生家長的關系 第一次家長會要認真?zhèn)湔n，認真寫教案，讓家長要放心把自己的孩子交給一個值得交給的老師。一個成功的家長會備課可以用十年，每年都要更新。教書交朋友，不教仇人 我們教育工作者，追求教育的是合力效應，需要家長密切配合。如果班主任的一句話不注意，家長就會不買你的帳，這樣就會使班主任的辛勤勞動，付諸東流。有些老師，一天忙到晚，反而覺得學生難教，越教越煩心。難么我們是不是好好反省自己的教育方法呢？ 班主任作為教師群體中的特殊身份，在與學生家長的交往過程中，學會拒絕誘惑是非常必要的。還要注意，不可隨意的請家長，作為老師解決學生問題不該沒有辦法，要玩轉學生，站在家長的角度，站在學生的角度處理問題。

六、班主任必須處理好與科任教師的關系 切忌在任課老師中抬高自己而貶低科任老師。讓學生對所有的老師產生欽佩之情 每當老師出差了，老師就進行遙控，每個科任老師都是班主任。班主任工作是一門課程，不要把它看成是一項任務。班主任好，“我的地盤我做主” 給自己定位，班主任是后勤部長、掃地組長、保育員、保姆、-----如果任課老師氣的告你班學生的狀該怎么辦呢？ 案例： 班主任立即科任老師倒杯水，問：“作為班主任，我該怎么呢？”（任課老師肯定氣消了一半，他的課堂也不好讓你插手，否則他的課還會出問題）班主任還要面對一個事實，任課老師的師資水平就像手指一樣，五個手指永遠參差不齊。

六、第一次發(fā)火要有價值。

作為一名班主任，我們還應關注問題學生背后的問題。第一，及時發(fā)現(xiàn)學生的異常現(xiàn)象，認真分析，正確引導 自己年輕的時候，愛美，把頭發(fā)燙了，披下了，上課時總發(fā)現(xiàn)有人弄自己的頭發(fā)，后來就綰起來，還是那樣，后來就梳成髻。一個叫李剛的學生畢業(yè)時送老師一個本，里面是老師的四根頭發(fā)，做成紀念冊送給老師，自己也保存了一份。“我們既然無法改變，那我們設法適應。” 不聽話的孩子，你不搭理他，幾天，他就會急了——對感情的需求 讓學生談談對老師的看法。孩子們思維敏捷，缺的是情感

二、換一種眼光看問題，也許他不是一個壞孩子 不要用一個模式要求孩子 只問耕耘不問收獲。

三、好孩子是夸出來的 差生是差家長和差老師聯(lián)合締造出來的 發(fā)自內心地夸獎學生 對沒有一點優(yōu)點的學生，班主任說“孩子，你的皮膚多好，你吃的是什么？能告訴我嗎？每天把媽媽做的寫出來吧。” 沿著學生的長項發(fā)展，每個孩子就能成為英才。

四、批評也綠色。樂羊子妻子勸偷鄰居母雞婆婆，使婆婆羞愧難當 崔永元患上數(shù)學恐懼癥，老師挖苦他 ——兩個發(fā)生在不同的年代的事，批評是把雙刃劍

五、溫柔的征服。

石伏平老師也告訴我們要培養(yǎng)班主任的問題意識——科學，智慧，魅力。要想培養(yǎng)陽光向上、積極進取的學生，首先要有身心健康，心態(tài)積極的教師。我們首先要做個“快樂的班主任”。每天走進校園，走進班級的時候，用我們心中的陽光溫暖學生，用我們甜美的微笑感染學生。強調“以人為本”，其實不但要以“學生”為本，也要以“老師”為本。但值得注意的是，老師應在工作中主動與家長保持聯(lián)系，做到溝通的順暢，用耐心、細心做好家長的工作，就會避免極端的事情發(fā)生。還應學會化解同事之間的矛盾，為青年班主任創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

以上是我在培訓學習期間的幾點心得體會。實踐出真知！相信本次培訓對自己今后教育教學工作中會有所幫助。我將繼續(xù)努力學習，更好地投入到工作中。

第二篇：心得體會,吳春容培訓心得體會[范文模版]

吳春容培訓心得體會 吳春容培訓心得體會 吳春容教授講座心得體會 新平縣人民醫(yī)院放射科 今天是我人中具有重要意義的一天，因為今天我很榮幸的聽了吳春容教授關于“轉變觀念，優(yōu)質服務”的演講，原本打算聽一會兒就溜回去科室上班寫診斷報告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼 3 個小時很快就過去了，等我從他的演講中回過神來，一看時間，已經(jīng)是下班時間了，哎，只有去加班寫報告了，可我樂意，吳教授的很多話感動了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進一個大米缸里，可以吃到很多米”的一個動畫，生動形象的描述了我們縣級醫(yī)院的過去和現(xiàn)在，的確，我們過去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時候只有五六張，隨著社會的進步，人民健康意識的增強，國家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢，放射科每天也至少要拍七八十張片子，CT 室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預約的情況。醫(yī)院面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結果可想而知，長期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國營飯店和私營飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉變觀念，優(yōu)質服務，國營飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術落后，設備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的 CT 機，我們的 CT 診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導彈”水平了，想到這兒，感覺到自己肩上的擔子、任務更重了。

“客戶服務部”這一既熟悉又陌生的詞語更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個部門印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個部門盡然也將“走進”我們醫(yī)院，成為了一個重要而且必不可少的部門，有了這個對患者滿意度進行全面管理（院內調查+接受投訴+院后隨訪）的部門，我相信在不久的將來，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質服務將不再是一句空話。而“懷著一顆愛心和高度的責任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質的服務讓患者感動”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結，更是為我們醫(yī)院指明了前進的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動的例子教會了我們怎樣做人，怎樣處理好夫妻關系和各種 社會關系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅定信念和團隊精神聽了吳教授講解后再次觸動了我的心。

“忠誠第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團隊第一，個人第二。過程第一，結果第二。價值第一，利益第二。情誼第一，競爭第二。低調做人，高調做事”。這些做人原則總結，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應該在心里這樣問問自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關系、醫(yī)護關系、醫(yī)生與醫(yī)生的關系，科室與科室的協(xié)作關系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關系、績效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強，但我相信，在聽了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量，在院領導班子的正確領導下，我們的明天一定會更好。

放射科 xx 年 9 月 8 日第二篇、學習吳春容教授 21 世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會 吳春容培訓心得體會 用感恩的心努力工作 ———學習吳春容教授《21 世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之心得體會xx 年 10 月 18 日下午，我院全體員工一起在會議室集中學習了吳春容教授《21 世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學習機會，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內心的受到震撼，讓我對工作，對人生有了全新的認識。

首先，讓我第一次對工作的概念有了全新的認識，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個人價值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學習，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過程中，才能體味和享受到工作的快樂和人生的意義。以前總認為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒真正理解到工作的內涵。通過這次學習，對工作的概念重新認識后，相信自己今后會更加努力的把工作做得更好！

第二，通過學習，讓我進一步明白忠誠是一切工作的起點。忠誠第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對企業(yè)忠誠。企業(yè)是一個集體，我們只有以絕對的忠誠，把企業(yè)建設好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實現(xiàn)個人價值的平臺和空間，我們應以感恩的心，盡最大努力回報企業(yè)，把每一份細化工作做好，這樣才對得起自己，對得起來之不易的工作崗位。吳春容培訓心得體會 第三，通過學習講座，更加明白一個道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來源于充分的準備，和有明確的目標。只有更加努力的學好自己的專業(yè)知識，煅練提高自己的業(yè)務能力，充分的準備了，才能有堅強的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會成功。回想，不只是對工作，對人生，對小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作為骨科醫(yī)院團隊中的一員，作為一名后勤員工，我今后應該把對工

作的認識和對企業(yè)的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標和具體的細化工作內容，全力配合臨床醫(yī)務人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團隊更加默契、和諧、高效的運作，服務好病患，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟效益，讓我們這個集體走得更強，更遠！第三篇、xx 年 5 月份北京吳春容中層培訓 吳春容培訓心得體會 心得體會 非常有幸在院領導的帶領下赴北京進行為期 2 天的培訓學習，在祖國的心臟領略了美好祖**親的迤邐風景，體會到作為一個中國人是多么的驕傲自豪，作為一個中國人我有責任、有義務為建設美好中國而奉獻自己力量，要想為國家有所貢獻，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實、主動、認真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個人的目標和組織的目標融匯到一起才能實現(xiàn)我們的中國夢，個人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國家才能昌盛。

回想自己從業(yè) xx 年了，我從當初一個剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個獨當一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長，目睹了醫(yī)院的風風雨雨，體會到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來醫(yī)院時，我院只有 30 多張床，住院病人最多時也就是住了不到 30 個病人，全院醫(yī)務人員只有 20 多個人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領導的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣

在一無外資二無技術支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到 400 多張床，醫(yī)務人員已經(jīng)有 400 余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個三甲醫(yī)院，我想人類在進步，社會在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應才能更好、更遠的發(fā)展。從現(xiàn)在開始我們要做的有以下幾點：第一：要有明確的目標與愿景。要從現(xiàn)在開始就樹立明確的目標。我們敬愛的周恩來總理從學生時代就樹立了“為中華之崛起而讀 書”的宏偉目標，他是這么說的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無時無刻不在學習和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應該嚴格要求自己，根據(jù)本專業(yè)崗位特點制定自己的短期目標和長期目標。目標就像大海里的航船，沒有目標永遠也達不到成功的彼岸。要已為自己做一個《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標是在三年之內能夠晉升為副主任護師，五年之內把院感的相關知識力爭全部掌握住，尤其是重點部門的建筑布局設計、管理流程，不僅會畫草圖，還要會用電子圖紙，十年之內要成為像王秀萍處長、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平。“冰凍三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時間，做好年計劃、月計劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問題有條不紊的開展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點水的不良工作習慣。另外要認真學習專業(yè)知識，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標準，多向上級醫(yī)院的老師請教，和各科室主任、護士長做好有效溝通，保證院感工作順利的開展。

第二、要提高人際技能。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術，85%靠人際技能。”不僅要和領導搞好關系還要和同事相處融洽，不要去給院領導要求加薪，院領導對每一個人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應該帶著一顆感恩的心來工作，工作著學習著，等到自身的價值達到了一個很高的層次，領導想不給我們加薪都難。吳春容培訓心得體會 第三、要使自己幸福的生活快樂的工作。自己要想快樂就要讓周圍的人快樂，周圍人快樂自己才能快樂，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來快樂，讓別人快樂自己才快樂。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結善緣，做善事，得善果，使自己成為一個正向能量的人。

在工作中要記住和氣生財。以后再遇到同事不配合自己工作的時候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱]有把他改變，難道會為了一個同事而改變自己嗎？不會的。不要指望改變別人，每一個人都是獨特的，都有自己的價值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來感謝你的對手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領導說自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無私天地寬”的胸懷，把絆腳石當成墊腳石，使自己變得更強大、更堅韌。

第四、要提高自己的情商用智慧去解決一切問題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結論，凡事不說不可能、我不會、這不是我的事情，不找任何借口。當遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。

第五、要有團隊意識。沒有完美的團隊就沒有完美的個人。作為一個科室的帶頭人要有全局意識，要善于挖掘每一個人的優(yōu)點和 長處，包容每一個人的缺點和短處，用人之長，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領導者，應該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細節(jié)。嚴格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財聚人散、財散人聚”，不和員工爭利益，主動為了整體的和諧和團隊的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領導者在一天的工作結束之后及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關心員工的成長，把培訓當成福利送給他，增強科室的凝聚力、向心力，倡導“一枝獨秀不是春，百花盛開春滿園”的全局理念，打造一支團結協(xié)作、積極向上的團隊。

總之，通過這次培訓，使我進步了許多，那個困擾了我多天的問題也在這次培訓班后迎刃而解了，我會在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質，低調做人，高調做事，不計較一時的得失。不為了一時的得失就停止自己的成長，有時候經(jīng)

驗閱歷比金錢更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂、幸福，做一個完美的自己。

醫(yī)院感染辦公室 xx xx 年 5 月 24 日第四篇、心得體會 1 吳春容培訓心得體會 吳春容老師培訓心得體會 8 月 15 日 16 日，我參加了“職工素質提升”學習培訓、通過聽取吳春容老師的授課和討論與交流，既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養(yǎng)、轉變思想觀念（如股東的責任義務）、提升個人能力，干好藥學服務有了新的認識和新的體會。

1.職業(yè)素質提升適合醫(yī)院發(fā)展需求。我們知道，職業(yè)素養(yǎng)是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)素養(yǎng)做基礎，其他的能力都是空談。對我來說“良好的職業(yè)素養(yǎng)”是醫(yī)院藥學服務的基礎，是作為醫(yī)院職工的基本素質，是醫(yī)院與員工、員工與員工之間溝通的橋梁。同時，應適應醫(yī)院在不同發(fā)展時期的需求，我院正值康復病房大樓建設時期，環(huán)境臟，噪音大，有許多不方便之處，要做好醫(yī)患溝通，盡量減少病友減員。

2.勤于學習，才能進一步提高工作能力。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識，醫(yī)藥文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質。作為醫(yī)院干部隊伍中的一

員，我自知責任很重大，因此，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實工作。醫(yī)師是一門需要終身學習的職業(yè)，具有奉獻精神的人才可從事。

3.塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。以人為本，是科學發(fā)展觀的核心內涵，也可以說是以人力資源為本。人力資源將成為醫(yī)院的第一大資源。而管理是一項創(chuàng)造性的活動，尤其是涉及到一切生產要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時恰到好處地把握原則性和靈活性，在醫(yī)院硬性管理機制和員工的工作心理之間開辟出更廣闊的空間。特別是在醫(yī)院戰(zhàn)略實施過程中，人力資源工作不應是被動適應的，而應該主動、積極地影響醫(yī)院戰(zhàn)略的實現(xiàn)。尤其面臨當前醫(yī)院發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為醫(yī)院業(yè)績更上一層樓而發(fā)揮力量。

我將以這次學習為契機，給自己定義一個新的起點，把本次所學的知識及時應用到醫(yī)務科藥學服務實際工作的各個環(huán)節(jié)當中去，堅守責任、提高素質、培養(yǎng)能力、服務病友。

培訓學習雖然已經(jīng)結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職工素質提升”培訓班取得的的經(jīng)驗，運用到實際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項工作任務，更要把這種精神感染周圍的同志，在臨床藥學服務工作崗位中發(fā)揮中堅骨干力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

愛國、愛院、愛崗、敬業(yè)，相輔相成，缺一不可。第五篇、吳春榮核心理念培訓心得 吳春容培訓心得體會 核心理念與技能訓練心得體會 一個月前，在 xx 參加了院里組織的核心理念與技能訓練，形式多樣、新穎生動，寓學于樂、互動參與的教學模式，給我留下了終生難忘的印象。經(jīng)過兩天的核心理念與技能訓練，吳老師的精彩授課和心智模式訓練，是對心靈的一次洗禮，打開了每個人的心靈天窗，迷茫中有了方向。

訓練班雖然結束，每當想起學習訓練內容，看似平常的孝道、禮儀，聽似簡單的團結、協(xié)作，竟在聆聽了吳老師的教誨中，變得意趣深遠。上課的日子，同學們是聽話服從，嚴明的紀律，嚴肅的態(tài)度，老師的表揚，星星的競爭，儼然一副聽話的小學生坐在課堂。感恩演講，贊美比賽，游戲互動等靈活新穎的授課形式，充分吸引并調動了我們參與培訓的熱情和積極性，加深了我們對感恩、敬業(yè)、團隊、協(xié)作的理解，在這里沒有領導的高高在上，只有同學的親密無間；在這里，有的只是團結的力量匯聚；在這里，沒有優(yōu)美的動聽歌喉，卻有高歌的蕩氣回腸。游戲和比賽中體現(xiàn)了大家勇于拼搏的勇氣的精神。培訓使我懂得什么叫真正的感恩。吳老師的感恩訓練，讓我體會到了自己作為父母的兒子，為人父、為人夫的感受。聽到《感恩的心》的由來后，每當身邊響起“感恩的心”這首歌時，我的心靈受到一次沖擊和洗禮。

是啊，家的溫暖，親人的懷抱，父愛母愛之無私、偉大，平時又有多少人曾經(jīng)想起，又有多少人曾經(jīng)牽掛？！今天，我學會了如何感恩，我感恩今天的崗位，讓我的人生價值得以體現(xiàn)；我感恩父母的給予，讓我擁有生命來到這個神奇的世界；我感恩孩子的依戀，讓我感受到親情和溫暖；我感恩愛人的關愛理解，讓我擁有了一個幸福的港灣；我感恩趙院長把我們送進了培訓的課堂，讓我們沐浴和吸取知識的力量；我感恩我們的醫(yī)院，是領導和同志們的包容了我的缺點。我沒有理由抱怨工作的艱辛，只有每天過得充實有意義，才能有益于別人，有益于自己，有益于醫(yī)院，有益于社會。

培訓讓我懂得了做事之前先做人的道理。一個連“人”都做不好的人，還何談什么做事？世界上所有人的成功首先是做人的成功。另外，明白了世界上所有人的成功，都離不開他背后那個團隊的幫助。每個人都應該學會團隊協(xié)作，助人助己； 培訓讓我體會加強溝通重要。由于醫(yī)務科工作原因，經(jīng)常處理醫(yī)療糾紛投訴事件，體會到真正出于專業(yè)技術問題的并不多，大多是由于溝通不到位而出了問題。吳老師的授課讓我知道，在工作中應該做到以情感人，以理服人，以能力取信于人。作為一名醫(yī)務工作者，如能真正把以“病人為中心”、“病人至上”的理念放在首位，用耐心、責任心為病人服務，想病人之所想，急病人之所急，一定的會得到患者的認可。付出即是回報，在幫助別人的同時，也在為自己鋪路，這就是成就自己的道理所在。

培訓讓我學會了如何贊美。贊美也是一種修養(yǎng)，贊美他人優(yōu)點的同時，其實也是在時刻提醒自己的不足，所謂智者揚人之長，愚者揭人之短。生活中我們必需學會贊美，只要心中有愛，就會從心底發(fā)出贊賞的聲音。

這次培訓是一種動力，會讓我們的精神煥然一新，學以致用是我 們培訓的最終目的，倡議我們大家從現(xiàn)在開始，從點滴做起，從身邊的小事做起，對我們身邊的每一位人，多一份理解和尊重，多一點關愛和激勵，在工作中，變被動為主動，感動服務。我們真正地能把每件小事做好，我們的發(fā)展醫(yī)院的大事也就做好了。

經(jīng)過此次核心理念的培訓，希望一種積極向上的醫(yī)院文化氛圍在我院形成，我堅信，我們的醫(yī)院，我們的團隊，會更加發(fā)奮圖強，努力拼搏，把我們的醫(yī)院做大、做強。第六篇、醫(yī)院一對一服務與營銷心得體會 吳春容培訓心得體會 《醫(yī)院一對一服務與營銷》學習心得體會 xx 年 9 至 24 月，醫(yī)院組織我院全體職工學習吳春容教授的《醫(yī)院一對一服務與營銷》視頻，對我觸動很大，感受頗多，在此，我談以下幾點自己的心得體會：

一、主動服務、個性化服務、人性化服務：

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為一個特殊的服務行業(yè)，對服務有特殊的要求，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務理念里，看好這個病人的病就可以了。隨著社會的進步和人們服務意識的提高，這已經(jīng)遠遠不能滿足醫(yī)療市場的需求。應運而生的主動服務、個性化服務和人性化服務的理念，醫(yī)務人員更要放

下架子，認真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人采取不同的溝通模式，設身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫(yī)患雙方通過一對一的聯(lián)系和交往，增進了相互信任和了解，更有利于長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務的良好局面。

`二、一次等于一輩子，一個人等于十個人，一個人等于一片人：醫(yī)院一對一服務和營銷的核心千方百計達到“每個病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過細致入微的醫(yī)療服務，讓老病人切實感受到醫(yī)務人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關系，并鞏固和發(fā)展雙方之間良好的營銷和服務關系。這讓病人凡需要醫(yī)療服務是，就會想到這個醫(yī)院、這個醫(yī)生，并且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。

三、以病人為中心、關注細節(jié)、全程服務。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應該提供的服務。任何的醫(yī)療行為，都是由許多細小的部分組成，包括單純的醫(yī)療、護理、溝通甚至是包容等等，任何一個環(huán)節(jié)的不當或過失，都會引起醫(yī)患矛盾，嚴重者導致醫(yī)療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們在服務的過程中必須從細節(jié)出發(fā)，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發(fā)現(xiàn)問題，并將問題總結分析，必然起到到良好的作用。同時在醫(yī)療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預防疾病，將一級預

防、二級預防滲透到病人的生活中。作為一名醫(yī)務人員，就要將高尚的醫(yī)德、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、溫暖熱情的服務發(fā)揚光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個環(huán)節(jié)做起、從每項操作做起，認認真真服務好每個病人，做病人的好朋友。打造我們優(yōu)質服務的品牌，勢必能在激烈的競爭中立于不敗之地。

在新營銷時代的今天，醫(yī)院一對一營銷的整合布局除考慮醫(yī)療服務產品的一對一，還包括銷售區(qū)域的一對一、價格的一對一、品牌的一對一、渠道的一對一、傳播的一對一等。吳春容老師建議醫(yī)院管理者在實踐中運用醫(yī)院一對一營銷時，切毋墜入思維的定勢誤區(qū)，如：出現(xiàn)品牌定位過窄，給自己畫一個圈，反而失去大遍的市場；過于患者導向，營銷導向失控，讓營銷活動處于被動；超越醫(yī)院實力，孩子多了反而一個都養(yǎng)不好；過分依賴數(shù)據(jù)庫，忽視市場變化而不去發(fā)展新客戶等。相反，正確地運用一對一營銷，不但可以增強品牌的吸引力，還可以大大提高醫(yī)院業(yè)績。第七篇、醫(yī)務人員心得體會 吳春容培訓心得體會 醫(yī)務人員心得體會 21 世紀的中國醫(yī)院將面臨國際化發(fā)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟體制和醫(yī)療服務需求多樣化的嚴峻挑戰(zhàn)，同時，又擁有各種極佳的發(fā)展機遇。為了幫助醫(yī)院管理者認清形勢，解決擁有發(fā)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素質和服務技能，以及響應衛(wèi)生部提出全國開展“以病人為中心，以提高服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務人員觀看了“吳春容”主講的《醫(yī)務人員素質

教育》專題講座。

通過這次深刻的素質教育學習，使我們得到了許多心得體會，作為在基層醫(yī)院工作 5 年多的我，覺得要“滿足病人的需求、促進醫(yī)院的發(fā)展及提高自身的素質”,我們應該做到以下幾點:首先，服務態(tài)度要好。在病人有病去醫(yī)院看病時，他們首先選擇的是服務態(tài)度好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時也是喜歡選擇服務態(tài)度好的醫(yī)生，因為病人來看病時，本來就是一個弱勢群體，深受疾病的痛苦煎熬，他們急需消除身體的痛苦的同時，也需解除內心的、精神上的痛苦，然而，只靠藥物的作用是永遠不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關心、幫助和照顧；需要他人的尊重、同情和呵護；需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務，如果醫(yī)生的態(tài)度不好，首先給患者內心帶來一種不可信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要給予熱情、周到和真誠的服務態(tài)度，使他相信你，依賴你，從而使他們更快得到身體和內心的康復。第二，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都希望一針就能起效，一次就能看好，因為疾病讓他們徹夜難眠，茶飯不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得安寧，此時，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要迅速，治療要準確，讓患者更快、更好地恢復健康。第三，費用要適當。如果在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個檢查，那個檢查的話，那他會很不情愿，很不高興。他們希望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們希望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農民更是想要便宜而又想要把他們的病盡快治好，很多人都不是很愿意做檢查的，而 且他們普遍都認為看病太貴，醫(yī)院藥費太高。所以作為我們這些基層的工作者，要抓住病人的心理，盡量滿足他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不愿意做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反應，如好了就算了，如果效果不明顯則再叫他們去做檢查，到那時他們可能就愿意去做了，但病情復雜的，我們還是要解釋清楚，盡量勸他們先做一些相關檢查，以便診斷和治療。同時，在用藥上我們平時也要了解一些常用藥物的大概價格，在給病人開完處方后，我們要對這張?zhí)幏降馁M用有一個大概的了解，如果價格太貴了，我們就要預先告訴病人，說這次藥費可能貴了一點，但治療效果會更快、更好，病人在預知的情況下，可能就不會在交錢的時候感到驚訝，而說藥費太貴了，當然，我們平時還是要盡量用簡單、價格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿意了。第四，多與病人交流、溝通。我們要堅持“以人為本，以病人為中心”的服務理念，對待病人，像自己對待家里的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動、熱情地向他們打招呼，這樣病人就能體會到一種溫暖的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就愿意把他的一些難以啟齒或是個人隱私的問題等一切告訴你，你尊重他，他就尊重你、信任你，這樣的交流就自然、輕松而真誠，同時我們還要認真、耐心地傾聽他

們的訴述，當然，如果患者話題說的太遠、太偏，我們就要委婉地提醒他而言歸正傳，抓住重點。這樣我們就更容易了解他們的病情，更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。另外，我們要把病情告訴他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴不嚴重，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應，大概需要多少時間才能恢復，今后有沒有什么后遺癥，以后會不會復發(fā)等，同時我們還要告訴他們要注意什么飲食及其他方面，要不要復診等等，你跟他們說清楚了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會再來找你的，就是有點貴他們也愿意接受，就是有什么不舒服他們也不會緊張，這就是與病人交流、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實踐,善于總結,努力學習.我們要不斷地為自己充電,不斷地提升自己.這就要求我們在實踐的過程中重新回到課本,復習基本理論知識,鞏固基礎,靈活應用.理論和實踐相結合,不斷地提高我們的理論水平和實踐能力,使我們治療疾病有理可據(jù),有基可參.在實踐中我們還要不斷地總結經(jīng)驗,吸取教訓.我們允許犯錯誤,但要盡量少犯錯誤,不要重復犯錯誤,盡量不犯大錯誤,絕對不能知錯而做,一錯再錯,錯而不改,從而導致醫(yī)療差錯,醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛.我們要努力學習,自我 勉勵,不斷成長,不斷進步,持之以恒,精益求精.我們無法改變方向,卻可以調整風帆；我們無法改變環(huán)境,卻可以調整自己；我們無法改變別人,卻可以提升自己.活到老就要學到老,學醫(yī)之路本無止境.第六，服從領導,團結同事.常言說：“家和貧不久，家不和富不長。”家和萬事興！

一個家是這樣，一個社會，一個國家，一個集體也是這樣。一方面，我們要尊重領導，服從領導的安排，聽從領導的教誨，采納領導的意見，協(xié)助領導搞好工作，促進醫(yī)院的發(fā)展，讓我們有一個安靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。另一方面，我們還要正確處理同事之間的關系，互相尊重，互相幫助，互相學習，共同合作，共同探討，共同進步，時時刻刻為病人著想，一心一意為病人服務，讓病人早日康復，讓醫(yī)院迅速發(fā)展。讓他人幸福，自己也快樂。

今后，我們要在工作、生活中學習，學會怎樣學習，學會怎樣做人，學會怎樣工作，學會怎樣生活。不斷地提高自己的科學、教育、文化素質，不斷地提高自己的專業(yè)素質，不斷地提高自己的思想、道德、身體素質，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者，全心全意為病人服務。我們要為醫(yī)院的發(fā)展，社會的進步，祖國的繁榮獻上一份力量。第八篇、學習“核心理念與技能”演講比賽方案 吳春容培訓心得體會 學習“核心理念與技能”演講比賽活動方案核心理念與技能培訓由北京吳春容管理咨詢中心首席專家吳春容教授負責，吳春容教授分別從團隊訓練、打開心門、學會感恩、學會做人、學會贊美、心智模式修煉等方面進行了訓練。通過培訓，學員們開闊了視野，拓寬了思路，更新了觀念，增強了團隊協(xié)作意識。為了進一步統(tǒng)一思想觀念和發(fā)展理念，不斷提升全院干部職工綜合素質，推動醫(yī)院健康快速的發(fā)展，特開展演講比賽。

一、比賽主題 核心理念與技能 二、參賽對象 各培訓班推薦 3 名學員參賽。

三、活動安排 1、7 月 25 日，召開會議，安排演講活動事項。2、8 月 2 日，將參賽者選手上報至團支部。

3、8 月 31 日前，在六樓會議室進行比賽（具體待定）。

四、比賽事項 (一)、參賽須知 1、各參賽選手必須規(guī)定，按時參加開會、抽簽和比賽。

2、參賽選手必須在賽前 30 分鐘入場簽到，點名時候不在場，則視作棄權處理。

3、各參賽選手必須從始至終參加聽取其他選手的演講；遵吳春容培訓心得體會 守會場紀律，不起哄，不喝倒彩，做文明觀眾，對每一位選手的比賽都給予掌聲鼓勵。

(二)、評分標準 主要從演講內容、演講技巧、演講效果、時間掌握及脫稿要求五部分對演講選手進行評分。評分采取 100 分制，前三位選手不當場亮分，待三人演講全部結束后，由評委集中評議后亮分，其余選手演講結束后逐一當場亮分，去掉一個最高分和一個最低分后的平均得分為選手的最后得分。評分控制在 80 分至 99 分之間。（詳見評分標準細則）吳春容培訓心得體會(三)、演講要求 1、比賽采取命題演講方式進行,演講稿內容必須圍繞“核心理念與技能”的主題，結合實際，突出亮點，主題鮮明。

2、選手參賽必須使用普通話，采用站立式脫稿演講。

3、比賽順序由抽簽決定，選手上場遲到 1 分鐘視為棄權。

(四)、本次比賽設一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名，優(yōu)秀班級一名。評委現(xiàn)場打分，按得分高低依次為序評選出各類獎項。如出現(xiàn)數(shù)名選手成績并列，超過原設定獎數(shù)時，本次比賽組委會有權調整獲獎等級和名額設置，對獲獎者給予獎勵。

（五）、參賽選手必須嚴格遵守比賽規(guī)則，在比賽過程中，若有疑義，由評委會裁定。

五、流程：

1、呼班呼、唱班歌、《感恩的心》手語表演。

2、主持人介紹參賽評委。

3、主持人宣讀演講比賽規(guī)則。

4、按序號進行精彩演講。

5、領導講話。

6、頒獎。

內容僅供參考

第三篇：吳春容培訓心得體會

吳春容培訓心得體會

吳春容培訓>心得體會

在短短幾天時間里，我用心聆聽了吳春容教授的關于轉變服務觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標、忠誠服務。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的>故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進去如此反復幾次之后，它認為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著手槍。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質服務是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務但這是被動服務。主動服務才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關心。不要擔心主動服務會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢。《工欲善其事，必先利其器》優(yōu)質服務也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務人員只有把病人當親人、把病人當朋友、把病人當熟人、把病人當知己病人踏實了服務質量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時我相信只要有英明正確的領導，有院內強大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。《>吳春容培訓心得體會》篇二：學習吳春容教授21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會

用感恩的心努力工作

———學習吳春容教授《21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之心得體會 2013年10月18日下午，我院全體員工一起在會議室集中學習了吳春容教授《21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學習機會，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內心的受到震撼，讓我對工作，對人生有了全新的認識。首先，讓我第一次對工作的概念有了全新的認識，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個人價值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學習，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過程中，才能體味和享受到工作的快樂和人生的意義。以前總認為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒真正理解到工作的內涵。通過這次學習，對工作的概念重新認識后，相信自己今后會更加努力的把工作做得更好！

第二，通過學習，讓我進一步明白忠誠是一切工作的起點。忠誠第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對企業(yè)忠誠。企業(yè)是一個集體，我們只有以絕對的忠誠，把企業(yè)建設好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實現(xiàn)個人價值的平臺和空間，我們應以感恩的心，盡最大努力回報企業(yè)，把每一份細化工作做好，這樣才對得起自己，對得起來之不易的工作崗位。

第三，通過學習講座，更加明白一個道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來源于充分的準備，和有明確的目標。只有更加努力的學好自己的專業(yè)知識，煅練提高自己的業(yè)務能力，充分的準備了，才能有堅強的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會成功。回想，不只是對工作，對人生，對小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作為骨科醫(yī)院團隊中的一員，作為一名后勤員工，我今后應該把對工作的認識和對企業(yè)的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標和具體的細化工作內容，全力配合臨床醫(yī)務人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團隊更加默契、和諧、高效的運作，服務好病患，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟效益，讓我們這個集體走得更強，更遠！篇三：2014年5月份北京吳春容中層培訓

心得體會

非常有幸在院領導的帶領下赴北京進行為期2天的培訓學習，在祖國的心臟領略了美好祖**親的迤邐風景，體會到作為一個中國人是多么的驕傲自豪，作為一個中國人我有責任、有義務為建設美好中國而奉獻自己力量，要想為國家有所貢獻，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實、主動、認真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個人的目標和組織的目標融匯到一起才能實現(xiàn)我們的中國夢，個人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國家才能昌盛。回想自己從業(yè)15年了，我從當初一個剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個獨當一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長，目睹了醫(yī)院的風風雨雨，體會到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來醫(yī)院時，我院只有30多張床，住院病人最多時也就是住了不到30個病人，全院醫(yī)務人員只有20多個人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領導的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣在一無外資二無技術支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到400多張床，醫(yī)務人員已經(jīng)有400余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個三甲醫(yī)院，我想人類在進步，社會在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應才能更好、更遠的發(fā)展。從現(xiàn)在開始我們要做的有以下幾點： 第一：要有明確的目標與愿景。要從現(xiàn)在開始就樹立明確的目標。我們敬愛的周恩來總理從學生時代就樹立了“為中華之崛起而讀

書”的宏偉目標，他是這么說的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無時無刻不在學習和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應該嚴格要求自己，根據(jù)本專業(yè)崗位特點制定自己的短期目標和長期目標。目標就像大海里的航船，沒有目標永遠也達不到成功的彼岸。要已為自己做一個《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標是在三年之內能夠晉升為副主任護師，五年之內把院感的相關知識力爭全部掌握住，尤其是重點部門的建筑布局設計、管理流程，不僅會畫草圖，還要會用電子圖紙，十年之內要成為像王秀萍處長、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平。“冰凍三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時間，做好年計劃、月計劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問題有條不紊的開展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點水的不良工作習慣。另外要認真學習專業(yè)知識，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標準，多向上級醫(yī)院的老師請教，和各科室主任、護士長做好有效溝通，保證院感工作順利的開展。

第二、要提高人際技能。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術，85%靠人際技能。”不僅要和領導搞好關系還要和同事相處融洽，不要去給院領導要求加薪，院領導對每一個人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應該帶著一顆感恩的心來工作，工作著學習著，等到自身的價值達到了一個很高的層次，領導想不給我們加薪都難。

第三、要使自己幸福的生活快樂的工作。自己要想快樂就要讓周圍的人快樂，周圍人快樂自己才能快樂，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來快樂，讓別人快樂自己才快樂。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結善緣，做善事，得善果，使自己成為一個正向能量的人。在工作中要記住和氣生財。以后再遇到同事不配合自己工作的時候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱]有把他改變，難道會為了一個同事而改變自己嗎？不會的。不要指望改變別人，每一個人都是獨特的，都有自己的價值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來感謝你的對手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領導說自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無私天地寬”的胸懷，把絆腳石當成墊腳石，使自己變得更強大、更堅韌。

第四、要提高自己的情商 用智慧去解決一切問題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結論，凡事不說不可能、我不會、這不是我的事情，不找任何借口。當遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。第五、要有團隊意識。沒有完美的團隊 就沒有完美的個人。作為一個科室的帶頭人要有全局意識，要善于挖掘每一個人的優(yōu)點和

長處，包容每一個人的缺點和短處，用人之長，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領導者，應該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細節(jié)。嚴格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財聚人散、財散人聚”，不和員工爭利益，主動為了整體的和諧和團隊的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領導者在一天的工作結束之后及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關心員工的成長，把培訓當成福利送給他，增強科室的凝聚力、向心力，倡導“一枝獨秀不是春，百花盛開春滿園”的全局理念，打造一支團結協(xié)作、積極向上的團隊。

總之，通過這次培訓，使我進步了許多，那個困擾了我多天的問題也在這次培訓班后迎刃而解了，我會在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質，低調做人，高調做事，不計較一時的得失。不為了一時的得失就停止自己的成長，有時候經(jīng)驗閱歷比金錢更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂、幸福，做一個完美的自己。醫(yī)院感染辦公室 xxx 2014年5月24日篇四：吳春容教授講座心得體會

吳春容教授講座心得體會

新平縣人民醫(yī)院放射科

今天是我人中具有重要意義的一天，因為今天我很榮幸的聽了吳春容教授關于“轉變觀念，優(yōu)質服務”的演講，原本打算聽一會兒就溜回去科室上班寫診斷報告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個小時很快就過去了，等我從他的演講中回過神來，一看時間，已經(jīng)是下班時間了，哎，只有去加班寫報告了，可我樂意，吳教授的很多話感動了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進一個大米缸里，可以吃到很多米”的一個動畫，生動形象的描述了我們縣級醫(yī)院的過去和現(xiàn)在，的確，我們過去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時候只有五六張，隨著社會的進步，人民健康意識的增強，國家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢，放射科每天也至少要拍七八十張片子，ct室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預約的情況。醫(yī)院面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結果可想而知，長期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國營飯店和私營飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉變觀念，優(yōu)質服務，國營飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術落后，設備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的ct機，我們的ct診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導彈”水平了，想到這兒，感覺到自己肩上的擔子、任務更重了。

“客戶服務部”這一既熟悉又陌生的詞語更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個部門印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個部門盡然也將“走進”我們醫(yī)院，成為了一個重要而且必不可少的部門，有了這個對患者滿意度進行全面管理（院內調查+接受投訴+院后隨訪）的部門，我相信在不久的將來，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質服務將不再是一句空話。而“懷著一顆愛心和高度的責任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質的服務讓患者感動”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結，更是為我們醫(yī)院指明了前進的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動的例子教會了我們怎樣做人，怎樣處理好夫妻關系和各種

社會關系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅定信念和團隊精神聽了吳教授講解后再次觸動了我的心。

“忠誠第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團隊第一，個人第二。過程第一，結果第二。價值第一，利益第二。情誼第一，競爭第二。低調做人，高調做事”。這些做人原則總結，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應該在心里這樣問問自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關系、醫(yī)護關系、醫(yī)生與醫(yī)生的關系，科室與科室的協(xié)作關系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關系、績效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強，但我相信，在聽了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量，在院領導班子的正確領導下，我們的明天一定會更好。

放射科

2011年9月8日篇五：心得體會1 吳春容老師培訓心得體會 8月15日16日，我參加了“職工素質提升”學習培訓、通過聽取吳春容老師的授課和討論與交流，既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養(yǎng)、轉變思想觀念（如股東的責任義務）、提升個人能力，干好藥學服務有了新的認識和新的體會。1.職業(yè)素質提升適合醫(yī)院發(fā)展需求。我們知道，職業(yè)素養(yǎng)是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)素養(yǎng)做基礎，其他的能力都是空談。對我來說“良好的職業(yè)素養(yǎng)”是醫(yī)院藥學服務的基礎，是作為醫(yī)院職工的基本素質，是醫(yī)院與員工、員工與員工之間溝通的橋梁。同時，應適應醫(yī)院在不同發(fā)展時期的需求，我院正值康復病房大樓建設時期，環(huán)境臟，噪音大，有許多不方便之處，要做好醫(yī)患溝通，盡量減少病友減員。2.勤于學習，才能進一步提高工作能力。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識，醫(yī)藥文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質。作為醫(yī)院干部隊伍中的一員，我自知責任很重大，因此，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實工作。醫(yī)師是一門需要終身學習的職業(yè)，具有奉獻精神的人才可從事。3.塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。以人為本，是科學發(fā)展觀的核心內涵，也可以說是以人力資源為本。人力資源將成為醫(yī)院的第一大資源。而管理是一項創(chuàng)造性的活動，尤其是涉及到一切生產要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時恰到好處地把握原則性和靈活性，在醫(yī)院硬性管理機制和員工的工作心理之間開辟出更廣闊的空間。特別是在醫(yī)院戰(zhàn)略實施過程中，人力資源工作不應是被動適應的，而應該主動、積極地影響醫(yī)院戰(zhàn)略的實現(xiàn)。尤其面臨當前醫(yī)院發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為醫(yī)院業(yè)績更上一層樓而發(fā)揮力量。我將以這次學習為契機，給自己定義一個新的起點，把本次所學的知識及時應用到醫(yī)務科藥學服務實際工作的各個環(huán)節(jié)當中去，堅守責任、提高素質、培養(yǎng)能力、服務病友。

培訓學習雖然已經(jīng)結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職工素質提升”培訓班取得的的經(jīng)驗，運用到實際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項工作任務，更要把這種精神感染周圍的同志，在臨床藥學服務工作崗位中發(fā)揮中堅骨干力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。愛國、愛院、愛崗、敬業(yè)，相輔相成，缺一不可。

第四篇：吳春容培訓心得體會

吳春容培訓心得體會

吳春容培訓>心得體會

在短短幾天時間里，我用心聆聽了吳春容教授的關于轉變服務觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標、忠誠服務。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的>故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進去如此反復幾次之后，它認為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著手槍。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質服務是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務但這是被動服務。主動服務才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關心。不要擔心主動服務會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢。《工欲善其事，必先利其器》優(yōu)質服務也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務人員只有把病人當親人、把病人當朋友、把病人當熟人、把病人當知己病人踏實了服務質量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時我相信只要有英明正確的領導，有院內強大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。《>吳春容培訓心得體會》

第五篇：吳春容培訓心得體會

吳春容培訓心得體會

春天萬物復蘇，播下種子，收獲希望，一年之計在于春，踏著春天的腳步，尋覓著春的氣息，載著醫(yī)院的囑托和希望，醫(yī)院的中層干部參加了這次吳教授關于核心理念與技能培訓班。吳教授首先闡述了我院這次培訓的背景，自2013年托管以來，醫(yī)院各個方面得到快速發(fā)展，隨著醫(yī)保政策和醫(yī)院建筑、設施等各方面條件的限制，醫(yī)院的發(fā)展進入一個瓶頸，為了突破發(fā)展瓶頸，最大發(fā)揮中層的中流砥柱作用，要求我們要摒棄觀念，轉變觀念，改變自己。

吳教授從孝文化、愛文化、感恩文化、緣文化、善文化、龍文化以及禮文化和責任文化、團隊文化等方面入手重點闡述了緣一情一理一法之間的關系，強調了孝悌、感恩等文化對一個人成長的意義。他提示大家：在當前改革發(fā)展的關鍵時期，特別是推行人事和分配制度改革的重要階段，我們不能脫離文化談發(fā)展，更不能脫離文化搞改革、搞建設，我們要從生活中汲取營養(yǎng)，開放眼界，不能只埋頭拉車，更要抬頭看路，與時俱進，牢記裘法祖大師的名言“德不近佛不從醫(yī)，術不成仙不開刀”，用實際行動努力維護醫(yī)務工作的圣潔，做懂得感恩、關愛生命、傳承孝悌、熱愛生活的醫(yī)務工作者。

吳教授強調醫(yī)院內不缺乏人才和技術，任何一名醫(yī)學生都接受過高層次的教育，有高智商，高學歷，但是醫(yī)院缺乏的是理念，是每位工作者好習慣的養(yǎng)成。個人或者集體，好習慣養(yǎng)成了，醫(yī)院無論發(fā)展到那個年代，都會立于不敗之地。吳教授強調：“成功就是一種習慣，如果你想擁有一個成功的人生就得培養(yǎng)成功的習慣”。這些習慣包括：上班的習慣，工作的習慣，快樂的習慣和陽光心態(tài)。

工作是人生最重要的大事，如果沒有工作，你將沒有體現(xiàn)人生價值的平臺，你對待工作的態(tài)度，將決定你完成工作的質量，你對待工作的態(tài)度將決定你人生的質量，決定家庭生活質量，更決定將來教育孩子的質量。對待工作我們要有積極心態(tài)，充滿激情，全身心投入，不僅追求做過了，還要追求做到最好。作為科室負責人，既是學科的帶頭人，也是文化的傳播者，對自己要嚴格要求，每天上班都要帶給職工滿腔熱血，傳播正能量，將自己的工作熱情感染他們，積極、主動、爭取機會和進步，要避免無休止的指責他們，讓大家學會奉獻，樂于奉獻。

吳教授闡述了怎樣做怎樣做一名合格的醫(yī)務工作者，他強調，作為一名醫(yī)者做事之前先做人，將自己人生根基打穩(wěn)，要有高尚醫(yī)德，凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。學會與病人有效的溝通，能讓病人和家屬成為我們醫(yī)院的的宣傳者，要有精湛的醫(yī)術，必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫(yī)道已了，深自誤哉。做事要用心，要建立和諧的醫(yī)患關系，科室之間和同事之間要做到團結協(xié)作，無縫隙、緊密合作，要以醫(yī)院和科室的利益為重，摒棄個人私利。作為一名醫(yī)者，要終身學習，現(xiàn)在網(wǎng)絡飛速發(fā)展年代，為我們提供了各種學習的形式和機會，我們要充分利用業(yè)余時間，努力提高自己的業(yè)務水平。

吳教授還揭示了，同事之間要取長補短，多站在對方的位置考慮，常懷感恩之心，一個人、一個科室要有突破，必須從職工心靈上有突破，實現(xiàn)心靈蛻變，修煉心智，達到一種新的境界。

吳教授的授課猶如及時雨，澆醒了人們那顆浮躁的心，讓我們重新認識了自己，端正了自己，讓我們無論在管理還是科室發(fā)展方面，摒棄舊思想、舊觀念，增強了對工作的認識和對單位的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標和具體的細化工作內容，全力配合工作，讓我們大家同心協(xié)力讓醫(yī)院團隊更加默契、和諧、高效的運作，服務好病患，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟效益，讓我們這個集體走得更強，更遠！