第一篇：培訓心得體會 吳亭亭

3天培訓心得體會

我是吳亭亭，出生于安徽淮南，在20多年前的夜晚，我出生了，作為一個獨立的個體存在在這個世界，我與母親分離，開始一段獨自的旅程，家人是我人生的起點，我一步步的離開他們開始去面對自己的人生，他們給了我不求索取的愛，他們教會我如何去愛，去感恩，去快樂的生活，我很感謝他們多年以來對我的奉獻，這是一種根植在人性中的大愛，這是需要多么寬廣的胸圍才能做到的啊。我要感恩，我要將這種愛帶給每一個身邊的人，我希望人與人之間再沒有冷漠和猜疑。

可是我終究是個個體，我需要面對我的人生，我進入了職場，我很迷茫，我會什么呢，我可以做什么呢，我能夠要什么呢，我要的起嗎？

在很長一段的時間里我都在苦苦思索，直到有人告訴我，只要踏踏實實的走好每一步那么自己就會獲得美好的人生，要相信自己是有美好未來的人，只要你去做并相信那么你就會得到。

我要進步，我要拼搏，我要努力，我要獲得一個更好的人生，窮則獨善其身，達則兼濟天下，我需要照顧好我身邊的人乃至所有需要幫助的人，所以我要嚴格的要求自己，逼自己做自己做不到的事，努力，失敗，再努力，再失敗，朝著自己心中的目標，一步一個腳印，改變安逸生活中所寄生的缺點。

這幾天的培訓打開了我的心房，我開始意識到，我并不是一個人在奮斗，我的身邊有很多跟我一樣的年輕人，他們都清春，有夢，他們是我的團隊，他們將跟隨我一起努力，一起成長，我們將互相扶持，共同進步，同事不經(jīng)意的關(guān)心，韜客家人親切的問候都在時刻的提醒著我，在這個偌大的城市，努力生存的我們，都是一樣的，我們要和諧，我們要扭成一股繩子，我們要團結(jié)，我們要奮斗。為了我們個人，為了我們的家人，為了公司，這就是我的方向。

有人說只要有了方向那么成功不會太遠，我可以韜光養(yǎng)晦，只是不知道這是多久的時間，又有什么可怕，大法師鳩摩羅什用受盡屈辱的14年換一個聲名遠播，成功的路是狹窄的，我也沒有什么可懼，在這狹小的甬道前行，挑戰(zhàn)自己的潛能，走上了這條路就不必問要走多久。

為了愛，為了責任，為了夢想，去快樂而高效的工作，去迎接更好的人生。韜客家人們，以此共勉

吳亭亭

2015/2/27

第二篇：群眾心得體會趙亭亭（精選）

黨的群眾路線學習心得體會

三十八團學校：趙亭亭

近日來，通過學校黨委組織的群眾路線教育實踐活動和自己對群眾路線教育實踐活動學習讀本的學習，我對群眾路線有了更深刻的理解。黨的十八大報告提出，要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。這是我們黨在新的歷史條件下準確把握國際國內(nèi)形勢，妥善應對考驗、化解風險，運用馬克思主義建黨學說加強黨的建設的重大舉措，對于我們進一步加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，促進黨員干部做到求真務實、清正廉潔，具有極其重要的作用。

群眾是黨和政府的衣食父母，是國家和社會的主人。“從群眾中來，到群眾中去”是我黨一貫倡導和堅持的群眾路線、群眾觀點、群眾觀念。一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，是我們做好黨和政府工作的出發(fā)點和落腳點。“以人為本，執(zhí)政為民”是我黨的執(zhí)政理念和施政要領(lǐng)。李克強總理的一句“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應是衡量政府工作的唯一標準”，再次將群眾觀點、群眾觀念擺在在更加突出的位置，同時也是對各級黨員領(lǐng)導干部的提醒。

作為一名教育行業(yè)的教師，該如何將群眾路線實踐教育與現(xiàn)在的本職崗位進行結(jié)合才能能滿足新形勢下群眾工作的需要？我有以下幾點心得體會：

首先，應該全面準確地把握好新時代背景下群眾路線的深刻內(nèi)涵和基本要求。作為環(huán)保專業(yè)的一名教師黨員，應該做到全心全意為學生服務，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展狀況，從教學內(nèi)容、教學方法、教學模式、教學理念等方面進行創(chuàng)新。同時，要注重教書育人，幫助學生樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，培養(yǎng)學生的愛國主義情懷、社會責任感、行業(yè)責任感。

其次,要做一名務實教師。對待任何一件小事都應該嚴格要求自己，才能將教學工作做的盡善盡美，在工作中努力做到求真務實，腳踏實地，不圖虛名，扎扎實實地把黨和國家的各項決策和工作落到實處，把學院和系部交予的任務落到實處。

然后,應多站在學生的立場考慮問題，關(guān)注學生的訴求，增進同學生之間的感情。黨的群眾立場是真心為群眾著想，而教師的教授對象是學生，在平時的教學過程中，教師除了教授知識外還應該多站在學生的立場去考慮問題，比如學生的知識基礎(chǔ)是否能適應老師的教學進度。在課間和課后老師應該多和學生溝通，了解學生內(nèi)心對專業(yè)發(fā)展、未來就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃的真實想法。盡量抽出時間參與到學生舉辦的活動當中去，比如專業(yè)競賽、社團活動等，增進同學生之間的感情。最后,應該有一定的奉獻精神，吃苦在前，享受在后。教師有自己的合法的正當?shù)臋?quán)益，但是當個人利益與學院、系部利益發(fā)生矛盾時，作為教師黨員應該以集體利益為重，必要時能犧牲個人利益。

總而言之，作為一名老師，通過這次的群眾路線教育實踐活動，要進一步堅定共產(chǎn)主義的信念，明確努力學習提高的方向，感受到時代和社會賦予我們的重任。要在科學發(fā)展觀的指引下，圍繞學院中心工作，以實施素質(zhì)教育為宗旨，以推進課程改革為載體，以加強社會主義榮辱觀教育為契機，端正教育思想，豐富專業(yè)知識，提高教學技能，做到教好書，育好人

第三篇：心得體會,吳春容培訓心得體會[范文模版]

吳春容培訓心得體會 吳春容培訓心得體會 吳春容教授講座心得體會 新平縣人民醫(yī)院放射科 今天是我人中具有重要意義的一天，因為今天我很榮幸的聽了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務”的演講，原本打算聽一會兒就溜回去科室上班寫診斷報告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼 3 個小時很快就過去了，等我從他的演講中回過神來，一看時間，已經(jīng)是下班時間了，哎，只有去加班寫報告了，可我樂意，吳教授的很多話感動了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進一個大米缸里，可以吃到很多米”的一個動畫，生動形象的描述了我們縣級醫(yī)院的過去和現(xiàn)在，的確，我們過去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時候只有五六張，隨著社會的進步，人民健康意識的增強，國家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢，放射科每天也至少要拍七八十張片子，CT 室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預約的情況。醫(yī)院面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國營飯店和私營飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務，國營飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的 CT 機，我們的 CT 診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導彈”水平了，想到這兒，感覺到自己肩上的擔子、任務更重了。

“客戶服務部”這一既熟悉又陌生的詞語更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個部門印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個部門盡然也將“走進”我們醫(yī)院，成為了一個重要而且必不可少的部門，有了這個對患者滿意度進行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）的部門，我相信在不久的將來，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務將不再是一句空話。而“懷著一顆愛心和高度的責任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務讓患者感動”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動的例子教會了我們怎樣做人，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種 社會關(guān)系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅定信念和團隊精神聽了吳教授講解后再次觸動了我的心。

“忠誠第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團隊第一，個人第二。過程第一，結(jié)果第二。價值第一，利益第二。情誼第一，競爭第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應該在心里這樣問問自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強，但我相信，在聽了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量，在院領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，我們的明天一定會更好。

放射科 xx 年 9 月 8 日第二篇、學習吳春容教授 21 世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會 吳春容培訓心得體會 用感恩的心努力工作 ———學習吳春容教授《21 世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之心得體會xx 年 10 月 18 日下午，我院全體員工一起在會議室集中學習了吳春容教授《21 世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學習機會，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內(nèi)心的受到震撼，讓我對工作，對人生有了全新的認識。

首先，讓我第一次對工作的概念有了全新的認識，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個人價值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學習，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過程中，才能體味和享受到工作的快樂和人生的意義。以前總認為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒真正理解到工作的內(nèi)涵。通過這次學習，對工作的概念重新認識后，相信自己今后會更加努力的把工作做得更好！

第二，通過學習，讓我進一步明白忠誠是一切工作的起點。忠誠第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對企業(yè)忠誠。企業(yè)是一個集體，我們只有以絕對的忠誠，把企業(yè)建設好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實現(xiàn)個人價值的平臺和空間，我們應以感恩的心，盡最大努力回報企業(yè)，把每一份細化工作做好，這樣才對得起自己，對得起來之不易的工作崗位。吳春容培訓心得體會 第三，通過學習講座，更加明白一個道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來源于充分的準備，和有明確的目標。只有更加努力的學好自己的專業(yè)知識，煅練提高自己的業(yè)務能力，充分的準備了，才能有堅強的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會成功。回想，不只是對工作，對人生，對小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作為骨科醫(yī)院團隊中的一員，作為一名后勤員工，我今后應該把對工

作的認識和對企業(yè)的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標和具體的細化工作內(nèi)容，全力配合臨床醫(yī)務人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團隊更加默契、和諧、高效的運作，服務好病患，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟效益，讓我們這個集體走得更強，更遠！第三篇、xx 年 5 月份北京吳春容中層培訓 吳春容培訓心得體會 心得體會 非常有幸在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下赴北京進行為期 2 天的培訓學習，在祖國的心臟領(lǐng)略了美好祖**親的迤邐風景，體會到作為一個中國人是多么的驕傲自豪，作為一個中國人我有責任、有義務為建設美好中國而奉獻自己力量，要想為國家有所貢獻，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實、主動、認真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個人的目標和組織的目標融匯到一起才能實現(xiàn)我們的中國夢，個人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國家才能昌盛。

回想自己從業(yè) xx 年了，我從當初一個剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個獨當一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長，目睹了醫(yī)院的風風雨雨，體會到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來醫(yī)院時，我院只有 30 多張床，住院病人最多時也就是住了不到 30 個病人，全院醫(yī)務人員只有 20 多個人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領(lǐng)導的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣

在一無外資二無技術(shù)支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到 400 多張床，醫(yī)務人員已經(jīng)有 400 余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個三甲醫(yī)院，我想人類在進步，社會在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應才能更好、更遠的發(fā)展。從現(xiàn)在開始我們要做的有以下幾點：第一：要有明確的目標與愿景。要從現(xiàn)在開始就樹立明確的目標。我們敬愛的周恩來總理從學生時代就樹立了“為中華之崛起而讀 書”的宏偉目標，他是這么說的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無時無刻不在學習和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應該嚴格要求自己，根據(jù)本專業(yè)崗位特點制定自己的短期目標和長期目標。目標就像大海里的航船，沒有目標永遠也達不到成功的彼岸。要已為自己做一個《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標是在三年之內(nèi)能夠晉升為副主任護師，五年之內(nèi)把院感的相關(guān)知識力爭全部掌握住，尤其是重點部門的建筑布局設計、管理流程，不僅會畫草圖，還要會用電子圖紙，十年之內(nèi)要成為像王秀萍處長、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平。“冰凍三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時間，做好年計劃、月計劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問題有條不紊的開展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點水的不良工作習慣。另外要認真學習專業(yè)知識，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標準，多向上級醫(yī)院的老師請教，和各科室主任、護士長做好有效溝通，保證院感工作順利的開展。

第二、要提高人際技能。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”不僅要和領(lǐng)導搞好關(guān)系還要和同事相處融洽，不要去給院領(lǐng)導要求加薪，院領(lǐng)導對每一個人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應該帶著一顆感恩的心來工作，工作著學習著，等到自身的價值達到了一個很高的層次，領(lǐng)導想不給我們加薪都難。吳春容培訓心得體會 第三、要使自己幸福的生活快樂的工作。自己要想快樂就要讓周圍的人快樂，周圍人快樂自己才能快樂，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來快樂，讓別人快樂自己才快樂。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結(jié)善緣，做善事，得善果，使自己成為一個正向能量的人。

在工作中要記住和氣生財。以后再遇到同事不配合自己工作的時候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱]有把他改變，難道會為了一個同事而改變自己嗎？不會的。不要指望改變別人，每一個人都是獨特的，都有自己的價值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來感謝你的對手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領(lǐng)導說自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無私天地寬”的胸懷，把絆腳石當成墊腳石，使自己變得更強大、更堅韌。

第四、要提高自己的情商用智慧去解決一切問題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結(jié)論，凡事不說不可能、我不會、這不是我的事情，不找任何借口。當遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。

第五、要有團隊意識。沒有完美的團隊就沒有完美的個人。作為一個科室的帶頭人要有全局意識，要善于挖掘每一個人的優(yōu)點和 長處，包容每一個人的缺點和短處，用人之長，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領(lǐng)導者，應該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細節(jié)。嚴格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財聚人散、財散人聚”，不和員工爭利益，主動為了整體的和諧和團隊的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導者在一天的工作結(jié)束之后及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關(guān)心員工的成長，把培訓當成福利送給他，增強科室的凝聚力、向心力，倡導“一枝獨秀不是春，百花盛開春滿園”的全局理念，打造一支團結(jié)協(xié)作、積極向上的團隊。

總之，通過這次培訓，使我進步了許多，那個困擾了我多天的問題也在這次培訓班后迎刃而解了，我會在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質(zhì)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，不計較一時的得失。不為了一時的得失就停止自己的成長，有時候經(jīng)

驗閱歷比金錢更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂、幸福，做一個完美的自己。

醫(yī)院感染辦公室 xx xx 年 5 月 24 日第四篇、心得體會 1 吳春容培訓心得體會 吳春容老師培訓心得體會 8 月 15 日 16 日，我參加了“職工素質(zhì)提升”學習培訓、通過聽取吳春容老師的授課和討論與交流，既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念（如股東的責任義務）、提升個人能力，干好藥學服務有了新的認識和新的體會。

1.職業(yè)素質(zhì)提升適合醫(yī)院發(fā)展需求。我們知道，職業(yè)素養(yǎng)是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)素養(yǎng)做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談。對我來說“良好的職業(yè)素養(yǎng)”是醫(yī)院藥學服務的基礎(chǔ)，是作為醫(yī)院職工的基本素質(zhì)，是醫(yī)院與員工、員工與員工之間溝通的橋梁。同時，應適應醫(yī)院在不同發(fā)展時期的需求，我院正值康復病房大樓建設時期，環(huán)境臟，噪音大，有許多不方便之處，要做好醫(yī)患溝通，盡量減少病友減員。

2.勤于學習，才能進一步提高工作能力。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識，醫(yī)藥文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為醫(yī)院干部隊伍中的一

員，我自知責任很重大，因此，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領(lǐng)，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實工作。醫(yī)師是一門需要終身學習的職業(yè)，具有奉獻精神的人才可從事。

3.塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。以人為本，是科學發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說是以人力資源為本。人力資源將成為醫(yī)院的第一大資源。而管理是一項創(chuàng)造性的活動，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時恰到好處地把握原則性和靈活性，在醫(yī)院硬性管理機制和員工的工作心理之間開辟出更廣闊的空間。特別是在醫(yī)院戰(zhàn)略實施過程中，人力資源工作不應是被動適應的，而應該主動、積極地影響醫(yī)院戰(zhàn)略的實現(xiàn)。尤其面臨當前醫(yī)院發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為醫(yī)院業(yè)績更上一層樓而發(fā)揮力量。

我將以這次學習為契機，給自己定義一個新的起點，把本次所學的知識及時應用到醫(yī)務科藥學服務實際工作的各個環(huán)節(jié)當中去，堅守責任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力、服務病友。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職工素質(zhì)提升”培訓班取得的的經(jīng)驗，運用到實際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項工作任務，更要把這種精神感染周圍的同志，在臨床藥學服務工作崗位中發(fā)揮中堅骨干力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

愛國、愛院、愛崗、敬業(yè)，相輔相成，缺一不可。第五篇、吳春榮核心理念培訓心得 吳春容培訓心得體會 核心理念與技能訓練心得體會 一個月前，在 xx 參加了院里組織的核心理念與技能訓練，形式多樣、新穎生動，寓學于樂、互動參與的教學模式，給我留下了終生難忘的印象。經(jīng)過兩天的核心理念與技能訓練，吳老師的精彩授課和心智模式訓練，是對心靈的一次洗禮，打開了每個人的心靈天窗，迷茫中有了方向。

訓練班雖然結(jié)束，每當想起學習訓練內(nèi)容，看似平常的孝道、禮儀，聽似簡單的團結(jié)、協(xié)作，竟在聆聽了吳老師的教誨中，變得意趣深遠。上課的日子，同學們是聽話服從，嚴明的紀律，嚴肅的態(tài)度，老師的表揚，星星的競爭，儼然一副聽話的小學生坐在課堂。感恩演講，贊美比賽，游戲互動等靈活新穎的授課形式，充分吸引并調(diào)動了我們參與培訓的熱情和積極性，加深了我們對感恩、敬業(yè)、團隊、協(xié)作的理解，在這里沒有領(lǐng)導的高高在上，只有同學的親密無間；在這里，有的只是團結(jié)的力量匯聚；在這里，沒有優(yōu)美的動聽歌喉，卻有高歌的蕩氣回腸。游戲和比賽中體現(xiàn)了大家勇于拼搏的勇氣的精神。培訓使我懂得什么叫真正的感恩。吳老師的感恩訓練，讓我體會到了自己作為父母的兒子，為人父、為人夫的感受。聽到《感恩的心》的由來后，每當身邊響起“感恩的心”這首歌時，我的心靈受到一次沖擊和洗禮。

是啊，家的溫暖，親人的懷抱，父愛母愛之無私、偉大，平時又有多少人曾經(jīng)想起，又有多少人曾經(jīng)牽掛？！今天，我學會了如何感恩，我感恩今天的崗位，讓我的人生價值得以體現(xiàn)；我感恩父母的給予，讓我擁有生命來到這個神奇的世界；我感恩孩子的依戀，讓我感受到親情和溫暖；我感恩愛人的關(guān)愛理解，讓我擁有了一個幸福的港灣；我感恩趙院長把我們送進了培訓的課堂，讓我們沐浴和吸取知識的力量；我感恩我們的醫(yī)院，是領(lǐng)導和同志們的包容了我的缺點。我沒有理由抱怨工作的艱辛，只有每天過得充實有意義，才能有益于別人，有益于自己，有益于醫(yī)院，有益于社會。

培訓讓我懂得了做事之前先做人的道理。一個連“人”都做不好的人，還何談什么做事？世界上所有人的成功首先是做人的成功。另外，明白了世界上所有人的成功，都離不開他背后那個團隊的幫助。每個人都應該學會團隊協(xié)作，助人助己； 培訓讓我體會加強溝通重要。由于醫(yī)務科工作原因，經(jīng)常處理醫(yī)療糾紛投訴事件，體會到真正出于專業(yè)技術(shù)問題的并不多，大多是由于溝通不到位而出了問題。吳老師的授課讓我知道，在工作中應該做到以情感人，以理服人，以能力取信于人。作為一名醫(yī)務工作者，如能真正把以“病人為中心”、“病人至上”的理念放在首位，用耐心、責任心為病人服務，想病人之所想，急病人之所急，一定的會得到患者的認可。付出即是回報，在幫助別人的同時，也在為自己鋪路，這就是成就自己的道理所在。

培訓讓我學會了如何贊美。贊美也是一種修養(yǎng)，贊美他人優(yōu)點的同時，其實也是在時刻提醒自己的不足，所謂智者揚人之長，愚者揭人之短。生活中我們必需學會贊美，只要心中有愛，就會從心底發(fā)出贊賞的聲音。

這次培訓是一種動力，會讓我們的精神煥然一新，學以致用是我 們培訓的最終目的，倡議我們大家從現(xiàn)在開始，從點滴做起，從身邊的小事做起，對我們身邊的每一位人，多一份理解和尊重，多一點關(guān)愛和激勵，在工作中，變被動為主動，感動服務。我們真正地能把每件小事做好，我們的發(fā)展醫(yī)院的大事也就做好了。

經(jīng)過此次核心理念的培訓，希望一種積極向上的醫(yī)院文化氛圍在我院形成，我堅信，我們的醫(yī)院，我們的團隊，會更加發(fā)奮圖強，努力拼搏，把我們的醫(yī)院做大、做強。第六篇、醫(yī)院一對一服務與營銷心得體會 吳春容培訓心得體會 《醫(yī)院一對一服務與營銷》學習心得體會 xx 年 9 至 24 月，醫(yī)院組織我院全體職工學習吳春容教授的《醫(yī)院一對一服務與營銷》視頻，對我觸動很大，感受頗多，在此，我談以下幾點自己的心得體會：

一、主動服務、個性化服務、人性化服務：

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為一個特殊的服務行業(yè)，對服務有特殊的要求，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務理念里，看好這個病人的病就可以了。隨著社會的進步和人們服務意識的提高，這已經(jīng)遠遠不能滿足醫(yī)療市場的需求。應運而生的主動服務、個性化服務和人性化服務的理念，醫(yī)務人員更要放

下架子，認真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人采取不同的溝通模式，設身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫(yī)患雙方通過一對一的聯(lián)系和交往，增進了相互信任和了解，更有利于長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務的良好局面。

`二、一次等于一輩子，一個人等于十個人，一個人等于一片人：醫(yī)院一對一服務和營銷的核心千方百計達到“每個病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過細致入微的醫(yī)療服務，讓老病人切實感受到醫(yī)務人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關(guān)系，并鞏固和發(fā)展雙方之間良好的營銷和服務關(guān)系。這讓病人凡需要醫(yī)療服務是，就會想到這個醫(yī)院、這個醫(yī)生，并且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。

三、以病人為中心、關(guān)注細節(jié)、全程服務。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應該提供的服務。任何的醫(yī)療行為，都是由許多細小的部分組成，包括單純的醫(yī)療、護理、溝通甚至是包容等等，任何一個環(huán)節(jié)的不當或過失，都會引起醫(yī)患矛盾，嚴重者導致醫(yī)療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們在服務的過程中必須從細節(jié)出發(fā)，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發(fā)現(xiàn)問題，并將問題總結(jié)分析，必然起到到良好的作用。同時在醫(yī)療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預防疾病，將一級預

防、二級預防滲透到病人的生活中。作為一名醫(yī)務人員，就要將高尚的醫(yī)德、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、溫暖熱情的服務發(fā)揚光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個環(huán)節(jié)做起、從每項操作做起，認認真真服務好每個病人，做病人的好朋友。打造我們優(yōu)質(zhì)服務的品牌，勢必能在激烈的競爭中立于不敗之地。

在新營銷時代的今天，醫(yī)院一對一營銷的整合布局除考慮醫(yī)療服務產(chǎn)品的一對一，還包括銷售區(qū)域的一對一、價格的一對一、品牌的一對一、渠道的一對一、傳播的一對一等。吳春容老師建議醫(yī)院管理者在實踐中運用醫(yī)院一對一營銷時，切毋墜入思維的定勢誤區(qū)，如：出現(xiàn)品牌定位過窄，給自己畫一個圈，反而失去大遍的市場；過于患者導向，營銷導向失控，讓營銷活動處于被動；超越醫(yī)院實力，孩子多了反而一個都養(yǎng)不好；過分依賴數(shù)據(jù)庫，忽視市場變化而不去發(fā)展新客戶等。相反，正確地運用一對一營銷，不但可以增強品牌的吸引力，還可以大大提高醫(yī)院業(yè)績。第七篇、醫(yī)務人員心得體會 吳春容培訓心得體會 醫(yī)務人員心得體會 21 世紀的中國醫(yī)院將面臨國際化發(fā)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟體制和醫(yī)療服務需求多樣化的嚴峻挑戰(zhàn)，同時，又擁有各種極佳的發(fā)展機遇。為了幫助醫(yī)院管理者認清形勢，解決擁有發(fā)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素質(zhì)和服務技能，以及響應衛(wèi)生部提出全國開展“以病人為中心，以提高服務質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務人員觀看了“吳春容”主講的《醫(yī)務人員素質(zhì)

教育》專題講座。

通過這次深刻的素質(zhì)教育學習，使我們得到了許多心得體會，作為在基層醫(yī)院工作 5 年多的我，覺得要“滿足病人的需求、促進醫(yī)院的發(fā)展及提高自身的素質(zhì)”,我們應該做到以下幾點:首先，服務態(tài)度要好。在病人有病去醫(yī)院看病時，他們首先選擇的是服務態(tài)度好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時也是喜歡選擇服務態(tài)度好的醫(yī)生，因為病人來看病時，本來就是一個弱勢群體，深受疾病的痛苦煎熬，他們急需消除身體的痛苦的同時，也需解除內(nèi)心的、精神上的痛苦，然而，只靠藥物的作用是永遠不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關(guān)心、幫助和照顧；需要他人的尊重、同情和呵護；需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務，如果醫(yī)生的態(tài)度不好，首先給患者內(nèi)心帶來一種不可信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要給予熱情、周到和真誠的服務態(tài)度，使他相信你，依賴你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復。第二，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都希望一針就能起效，一次就能看好，因為疾病讓他們徹夜難眠，茶飯不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得安寧，此時，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要迅速，治療要準確，讓患者更快、更好地恢復健康。第三，費用要適當。如果在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個檢查，那個檢查的話，那他會很不情愿，很不高興。他們希望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們希望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)民更是想要便宜而又想要把他們的病盡快治好，很多人都不是很愿意做檢查的，而 且他們普遍都認為看病太貴，醫(yī)院藥費太高。所以作為我們這些基層的工作者，要抓住病人的心理，盡量滿足他們的要求，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不愿意做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反應，如好了就算了，如果效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時他們可能就愿意去做了，但病情復雜的，我們還是要解釋清楚，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。同時，在用藥上我們平時也要了解一些常用藥物的大概價格，在給病人開完處方后，我們要對這張?zhí)幏降馁M用有一個大概的了解，如果價格太貴了，我們就要預先告訴病人，說這次藥費可能貴了一點，但治療效果會更快、更好，病人在預知的情況下，可能就不會在交錢的時候感到驚訝，而說藥費太貴了，當然，我們平時還是要盡量用簡單、價格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿意了。第四，多與病人交流、溝通。我們要堅持“以人為本，以病人為中心”的服務理念，對待病人，像自己對待家里的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動、熱情地向他們打招呼，這樣病人就能體會到一種溫暖的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就愿意把他的一些難以啟齒或是個人隱私的問題等一切告訴你，你尊重他，他就尊重你、信任你，這樣的交流就自然、輕松而真誠，同時我們還要認真、耐心地傾聽他

們的訴述，當然，如果患者話題說的太遠、太偏，我們就要委婉地提醒他而言歸正傳，抓住重點。這樣我們就更容易了解他們的病情，更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。另外，我們要把病情告訴他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴不嚴重，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應，大概需要多少時間才能恢復，今后有沒有什么后遺癥，以后會不會復發(fā)等，同時我們還要告訴他們要注意什么飲食及其他方面，要不要復診等等，你跟他們說清楚了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會再來找你的，就是有點貴他們也愿意接受，就是有什么不舒服他們也不會緊張，這就是與病人交流、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯(lián)系實踐,善于總結(jié),努力學習.我們要不斷地為自己充電,不斷地提升自己.這就要求我們在實踐的過程中重新回到課本,復習基本理論知識,鞏固基礎(chǔ),靈活應用.理論和實踐相結(jié)合,不斷地提高我們的理論水平和實踐能力,使我們治療疾病有理可據(jù),有基可參.在實踐中我們還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓.我們允許犯錯誤,但要盡量少犯錯誤,不要重復犯錯誤,盡量不犯大錯誤,絕對不能知錯而做,一錯再錯,錯而不改,從而導致醫(yī)療差錯,醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛.我們要努力學習,自我 勉勵,不斷成長,不斷進步,持之以恒,精益求精.我們無法改變方向,卻可以調(diào)整風帆；我們無法改變環(huán)境,卻可以調(diào)整自己；我們無法改變別人,卻可以提升自己.活到老就要學到老,學醫(yī)之路本無止境.第六，服從領(lǐng)導,團結(jié)同事.常言說：“家和貧不久，家不和富不長。”家和萬事興！

一個家是這樣，一個社會，一個國家，一個集體也是這樣。一方面，我們要尊重領(lǐng)導，服從領(lǐng)導的安排，聽從領(lǐng)導的教誨，采納領(lǐng)導的意見，協(xié)助領(lǐng)導搞好工作，促進醫(yī)院的發(fā)展，讓我們有一個安靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，互相尊重，互相幫助，互相學習，共同合作，共同探討，共同進步，時時刻刻為病人著想，一心一意為病人服務，讓病人早日康復，讓醫(yī)院迅速發(fā)展。讓他人幸福，自己也快樂。

今后，我們要在工作、生活中學習，學會怎樣學習，學會怎樣做人，學會怎樣工作，學會怎樣生活。不斷地提高自己的科學、教育、文化素質(zhì)，不斷地提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷地提高自己的思想、道德、身體素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者，全心全意為病人服務。我們要為醫(yī)院的發(fā)展，社會的進步，祖國的繁榮獻上一份力量。第八篇、學習“核心理念與技能”演講比賽方案 吳春容培訓心得體會 學習“核心理念與技能”演講比賽活動方案核心理念與技能培訓由北京吳春容管理咨詢中心首席專家吳春容教授負責，吳春容教授分別從團隊訓練、打開心門、學會感恩、學會做人、學會贊美、心智模式修煉等方面進行了訓練。通過培訓，學員們開闊了視野，拓寬了思路，更新了觀念，增強了團隊協(xié)作意識。為了進一步統(tǒng)一思想觀念和發(fā)展理念，不斷提升全院干部職工綜合素質(zhì)，推動醫(yī)院健康快速的發(fā)展，特開展演講比賽。

一、比賽主題 核心理念與技能 二、參賽對象 各培訓班推薦 3 名學員參賽。

三、活動安排 1、7 月 25 日，召開會議，安排演講活動事項。2、8 月 2 日，將參賽者選手上報至團支部。

3、8 月 31 日前，在六樓會議室進行比賽（具體待定）。

四、比賽事項 (一)、參賽須知 1、各參賽選手必須規(guī)定，按時參加開會、抽簽和比賽。

2、參賽選手必須在賽前 30 分鐘入場簽到，點名時候不在場，則視作棄權(quán)處理。

3、各參賽選手必須從始至終參加聽取其他選手的演講；遵吳春容培訓心得體會 守會場紀律，不起哄，不喝倒彩，做文明觀眾，對每一位選手的比賽都給予掌聲鼓勵。

(二)、評分標準 主要從演講內(nèi)容、演講技巧、演講效果、時間掌握及脫稿要求五部分對演講選手進行評分。評分采取 100 分制，前三位選手不當場亮分，待三人演講全部結(jié)束后，由評委集中評議后亮分，其余選手演講結(jié)束后逐一當場亮分，去掉一個最高分和一個最低分后的平均得分為選手的最后得分。評分控制在 80 分至 99 分之間。（詳見評分標準細則）吳春容培訓心得體會(三)、演講要求 1、比賽采取命題演講方式進行,演講稿內(nèi)容必須圍繞“核心理念與技能”的主題，結(jié)合實際，突出亮點，主題鮮明。

2、選手參賽必須使用普通話，采用站立式脫稿演講。

3、比賽順序由抽簽決定，選手上場遲到 1 分鐘視為棄權(quán)。

(四)、本次比賽設一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名，優(yōu)秀班級一名。評委現(xiàn)場打分，按得分高低依次為序評選出各類獎項。如出現(xiàn)數(shù)名選手成績并列，超過原設定獎數(shù)時，本次比賽組委會有權(quán)調(diào)整獲獎等級和名額設置，對獲獎者給予獎勵。

（五）、參賽選手必須嚴格遵守比賽規(guī)則，在比賽過程中，若有疑義，由評委會裁定。

五、流程：

1、呼班呼、唱班歌、《感恩的心》手語表演。

2、主持人介紹參賽評委。

3、主持人宣讀演講比賽規(guī)則。

4、按序號進行精彩演講。

5、領(lǐng)導講話。

6、頒獎。

內(nèi)容僅供參考

第四篇：吳春容培訓心得體會

吳春容培訓心得體會

吳春容培訓>心得體會

在短短幾天時間里，我用心聆聽了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標、忠誠服務。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的>故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進去如此反復幾次之后，它認為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著手槍。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務但這是被動服務。主動服務才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關(guān)心。不要擔心主動服務會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢。《工欲善其事，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務人員只有把病人當親人、把病人當朋友、把病人當熟人、把病人當知己病人踏實了服務質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時我相信只要有英明正確的領(lǐng)導，有院內(nèi)強大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。《>吳春容培訓心得體會》篇二：學習吳春容教授21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會

用感恩的心努力工作

———學習吳春容教授《21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之心得體會 2013年10月18日下午，我院全體員工一起在會議室集中學習了吳春容教授《21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學習機會，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內(nèi)心的受到震撼，讓我對工作，對人生有了全新的認識。首先，讓我第一次對工作的概念有了全新的認識，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個人價值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學習，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過程中，才能體味和享受到工作的快樂和人生的意義。以前總認為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒真正理解到工作的內(nèi)涵。通過這次學習，對工作的概念重新認識后，相信自己今后會更加努力的把工作做得更好！

第二，通過學習，讓我進一步明白忠誠是一切工作的起點。忠誠第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對企業(yè)忠誠。企業(yè)是一個集體，我們只有以絕對的忠誠，把企業(yè)建設好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實現(xiàn)個人價值的平臺和空間，我們應以感恩的心，盡最大努力回報企業(yè)，把每一份細化工作做好，這樣才對得起自己，對得起來之不易的工作崗位。

第三，通過學習講座，更加明白一個道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來源于充分的準備，和有明確的目標。只有更加努力的學好自己的專業(yè)知識，煅練提高自己的業(yè)務能力，充分的準備了，才能有堅強的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會成功。回想，不只是對工作，對人生，對小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作為骨科醫(yī)院團隊中的一員，作為一名后勤員工，我今后應該把對工作的認識和對企業(yè)的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標和具體的細化工作內(nèi)容，全力配合臨床醫(yī)務人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團隊更加默契、和諧、高效的運作，服務好病患，爭取最大的社會效益和經(jīng)濟效益，讓我們這個集體走得更強，更遠！篇三：2014年5月份北京吳春容中層培訓

心得體會

非常有幸在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下赴北京進行為期2天的培訓學習，在祖國的心臟領(lǐng)略了美好祖**親的迤邐風景，體會到作為一個中國人是多么的驕傲自豪，作為一個中國人我有責任、有義務為建設美好中國而奉獻自己力量，要想為國家有所貢獻，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實、主動、認真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個人的目標和組織的目標融匯到一起才能實現(xiàn)我們的中國夢，個人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國家才能昌盛。回想自己從業(yè)15年了，我從當初一個剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個獨當一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長，目睹了醫(yī)院的風風雨雨，體會到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來醫(yī)院時，我院只有30多張床，住院病人最多時也就是住了不到30個病人，全院醫(yī)務人員只有20多個人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領(lǐng)導的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣在一無外資二無技術(shù)支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到400多張床，醫(yī)務人員已經(jīng)有400余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個三甲醫(yī)院，我想人類在進步，社會在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應才能更好、更遠的發(fā)展。從現(xiàn)在開始我們要做的有以下幾點： 第一：要有明確的目標與愿景。要從現(xiàn)在開始就樹立明確的目標。我們敬愛的周恩來總理從學生時代就樹立了“為中華之崛起而讀

書”的宏偉目標，他是這么說的，他也是怎么做的，數(shù)十年如一日，無時無刻不在學習和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應該嚴格要求自己，根據(jù)本專業(yè)崗位特點制定自己的短期目標和長期目標。目標就像大海里的航船，沒有目標永遠也達不到成功的彼岸。要已為自己做一個《職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃》，目標是在三年之內(nèi)能夠晉升為副主任護師，五年之內(nèi)把院感的相關(guān)知識力爭全部掌握住，尤其是重點部門的建筑布局設計、管理流程，不僅會畫草圖，還要會用電子圖紙，十年之內(nèi)要成為像王秀萍處長、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平。“冰凍三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時間，做好年計劃、月計劃、周安排，按照首優(yōu)、次優(yōu)問題有條不紊的開展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點水的不良工作習慣。另外要認真學習專業(yè)知識，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標準，多向上級醫(yī)院的老師請教，和各科室主任、護士長做好有效溝通，保證院感工作順利的開展。

第二、要提高人際技能。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”不僅要和領(lǐng)導搞好關(guān)系還要和同事相處融洽，不要去給院領(lǐng)導要求加薪，院領(lǐng)導對每一個人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應該帶著一顆感恩的心來工作，工作著學習著，等到自身的價值達到了一個很高的層次，領(lǐng)導想不給我們加薪都難。

第三、要使自己幸福的生活快樂的工作。自己要想快樂就要讓周圍的人快樂，周圍人快樂自己才能快樂，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來快樂，讓別人快樂自己才快樂。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結(jié)善緣，做善事，得善果，使自己成為一個正向能量的人。在工作中要記住和氣生財。以后再遇到同事不配合自己工作的時候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱]有把他改變，難道會為了一個同事而改變自己嗎？不會的。不要指望改變別人，每一個人都是獨特的，都有自己的價值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱著一顆感恩的心來感謝你的對手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領(lǐng)導說自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無私天地寬”的胸懷，把絆腳石當成墊腳石，使自己變得更強大、更堅韌。

第四、要提高自己的情商 用智慧去解決一切問題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結(jié)論，凡事不說不可能、我不會、這不是我的事情，不找任何借口。當遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。第五、要有團隊意識。沒有完美的團隊 就沒有完美的個人。作為一個科室的帶頭人要有全局意識，要善于挖掘每一個人的優(yōu)點和

長處，包容每一個人的缺點和短處，用人之長，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領(lǐng)導者，應該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細節(jié)。嚴格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財聚人散、財散人聚”，不和員工爭利益，主動為了整體的和諧和團隊的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導者在一天的工作結(jié)束之后及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關(guān)心員工的成長，把培訓當成福利送給他，增強科室的凝聚力、向心力，倡導“一枝獨秀不是春，百花盛開春滿園”的全局理念，打造一支團結(jié)協(xié)作、積極向上的團隊。

總之，通過這次培訓，使我進步了許多，那個困擾了我多天的問題也在這次培訓班后迎刃而解了，我會在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質(zhì)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，不計較一時的得失。不為了一時的得失就停止自己的成長，有時候經(jīng)驗閱歷比金錢更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂、幸福，做一個完美的自己。醫(yī)院感染辦公室 xxx 2014年5月24日篇四：吳春容教授講座心得體會

吳春容教授講座心得體會

新平縣人民醫(yī)院放射科

今天是我人中具有重要意義的一天，因為今天我很榮幸的聽了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務”的演講，原本打算聽一會兒就溜回去科室上班寫診斷報告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個小時很快就過去了，等我從他的演講中回過神來，一看時間，已經(jīng)是下班時間了，哎，只有去加班寫報告了，可我樂意，吳教授的很多話感動了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進一個大米缸里，可以吃到很多米”的一個動畫，生動形象的描述了我們縣級醫(yī)院的過去和現(xiàn)在，的確，我們過去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時候只有五六張，隨著社會的進步，人民健康意識的增強，國家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢，放射科每天也至少要拍七八十張片子，ct室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預約的情況。醫(yī)院面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國營飯店和私營飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務，國營飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的ct機，我們的ct診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導彈”水平了，想到這兒，感覺到自己肩上的擔子、任務更重了。

“客戶服務部”這一既熟悉又陌生的詞語更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個部門印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個部門盡然也將“走進”我們醫(yī)院，成為了一個重要而且必不可少的部門，有了這個對患者滿意度進行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）的部門，我相信在不久的將來，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務將不再是一句空話。而“懷著一顆愛心和高度的責任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務讓患者感動”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動的例子教會了我們怎樣做人，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種

社會關(guān)系等，《士兵突擊》里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅定信念和團隊精神聽了吳教授講解后再次觸動了我的心。

“忠誠第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團隊第一，個人第二。過程第一，結(jié)果第二。價值第一，利益第二。情誼第一，競爭第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應該在心里這樣問問自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強，但我相信，在聽了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量，在院領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，我們的明天一定會更好。

放射科

2011年9月8日篇五：心得體會1 吳春容老師培訓心得體會 8月15日16日，我參加了“職工素質(zhì)提升”學習培訓、通過聽取吳春容老師的授課和討論與交流，既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念（如股東的責任義務）、提升個人能力，干好藥學服務有了新的認識和新的體會。1.職業(yè)素質(zhì)提升適合醫(yī)院發(fā)展需求。我們知道，職業(yè)素養(yǎng)是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)素養(yǎng)做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談。對我來說“良好的職業(yè)素養(yǎng)”是醫(yī)院藥學服務的基礎(chǔ)，是作為醫(yī)院職工的基本素質(zhì)，是醫(yī)院與員工、員工與員工之間溝通的橋梁。同時，應適應醫(yī)院在不同發(fā)展時期的需求，我院正值康復病房大樓建設時期，環(huán)境臟，噪音大，有許多不方便之處，要做好醫(yī)患溝通，盡量減少病友減員。2.勤于學習，才能進一步提高工作能力。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識，醫(yī)藥文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為醫(yī)院干部隊伍中的一員，我自知責任很重大，因此，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領(lǐng)，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實工作。醫(yī)師是一門需要終身學習的職業(yè)，具有奉獻精神的人才可從事。3.塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。以人為本，是科學發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說是以人力資源為本。人力資源將成為醫(yī)院的第一大資源。而管理是一項創(chuàng)造性的活動，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時恰到好處地把握原則性和靈活性，在醫(yī)院硬性管理機制和員工的工作心理之間開辟出更廣闊的空間。特別是在醫(yī)院戰(zhàn)略實施過程中，人力資源工作不應是被動適應的，而應該主動、積極地影響醫(yī)院戰(zhàn)略的實現(xiàn)。尤其面臨當前醫(yī)院發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為醫(yī)院業(yè)績更上一層樓而發(fā)揮力量。我將以這次學習為契機，給自己定義一個新的起點，把本次所學的知識及時應用到醫(yī)務科藥學服務實際工作的各個環(huán)節(jié)當中去，堅守責任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力、服務病友。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職工素質(zhì)提升”培訓班取得的的經(jīng)驗，運用到實際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項工作任務，更要把這種精神感染周圍的同志，在臨床藥學服務工作崗位中發(fā)揮中堅骨干力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。愛國、愛院、愛崗、敬業(yè)，相輔相成，缺一不可。

第五篇：吳春容培訓心得體會

吳春容培訓心得體會

吳春容培訓>心得體會

在短短幾天時間里，我用心聆聽了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標、忠誠服務。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的>故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進去如此反復幾次之后，它認為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著手槍。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務但這是被動服務。主動服務才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關(guān)心。不要擔心主動服務會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢。《工欲善其事，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

醫(yī)務人員只有把病人當親人、把病人當朋友、把病人當熟人、把病人當知己病人踏實了服務質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時我相信只要有英明正確的領(lǐng)導，有院內(nèi)強大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。《>吳春容培訓心得體會》