第一篇：崗前培訓心得體會導診吳前前

崗前培訓心得體會

今年我們醫(yī)院聘用了8名新護士，很慶幸我能成為當中的一員。院方舉行了一次崗前培訓針對新招進來的護士、醫(yī)生、醫(yī)技人員，雖然僅3天的培訓課程，但也讓我們感覺到了醫(yī)院的用心，各位授課老師也做了充分的課前準備。隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)護要求也不斷提高，護士的言行舉止也越來越重視。由于醫(yī)院工作的特殊性、復雜性、對醫(yī)務人員各方面的要求較高，當中需要考驗的不僅是學到的專業(yè)知識，也能考驗到你的頭腦分析和處事能力。在醫(yī)患關(guān)系緊張的情況下，我們除了要精于業(yè)務學習，也要學會懂法，學會良好的溝通技能。

患者在患病期間，不免有一些擔心、焦躁、害怕的心理，也難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔而發(fā)生言語沖突，而我們此時必須要接受工作帶給我們的委屈和無奈，更要放平心態(tài)，更好的服務病人，促進他們的康復。當然責任心也是很重要的，我們每做一件事情，每一個細節(jié)都容不得馬虎，更不能將每天的工作當作一個任務來完成，既然我們讓選擇顧護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任，讓家屬放心的護士。

通過這段時間的門診導診工作，更讓我明白良好的溝通能力可以合我們的工作效果事半功倍，而且微笑也是很重要的，微笑是護士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式，勝過千

言萬語。一個人在工作中如果擺正了自己的心態(tài)，那么你做什么都會游刃有余，相反，如果你總是充滿抱怨或者不滿的時候，你可能做不好手里的工作。也可能為自己帶來一些不必要的麻煩。

從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣ぷ髡撸瑢崿F(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，而更要加強的是對自己的要求。當務之急剛在于快速適應新的工作環(huán)境。經(jīng)過3天緊張而充實的崗前培訓，合我發(fā)現(xiàn)我們身上還存在著很多的問題和不足。聽了這么多課，也讓我原本心浮氣躁的心受到了很大的感觸，也讓我明白用心去做好每一件事情，把一件簡單的事做好，就是不簡單，使我明白找到自己的位置，做好本職工作也是非常重要的。

很感謝我院高層領(lǐng)導對我們新員工的重視，以及各科室的主任、護士長在百忙中抽出自己寶貴的時間來為我們悉心授課，我也將加倍努力學習，成為一名優(yōu)秀的護理工作者。

導診 羅圓圓

第二篇：導診崗前培訓

導診的服務流程

“以患者為尊，服務至上”是導醫(yī)的服務宗旨：“維護醫(yī)院利益，注意自身形象”是導醫(yī)的工作紀律：

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導醫(yī)，同時在以后的就診過程中，也離不開導醫(yī)，導醫(yī)的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。

一樓大廳（分診處）

患者初來醫(yī)院，環(huán)境的改變，會讓病人感到人生地不熟，感到孤單，要想讓他們脫離這樣的心境，感到自己是受歡迎的人，首先導醫(yī)就要和諧地與患者主動打招呼，主動詢問（鞠躬15度或者點頭示意，以示歡迎）做到接待病人有“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）十字文明用語 “你好、請、對不起、謝謝、慢走”

分診處導醫(yī)：患者登記前，導診人員要主動詢問是否初診、所看科室，并清晰地向患者復述核實：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。（分診完后大廳迎賓導醫(yī)帶病人到收費處掛號并帶病人到醫(yī)生處）引患者到所屬科室時：請隨我來（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應事先告訴患者，示意“請右／左轉(zhuǎn)”“請上／下樓”并做出相應的手勢，（手心向上動作優(yōu)美，有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬）到醫(yī)生診室處一概需敲門得到醫(yī)生許可方可進入，如醫(yī)生辦公室有病人就診，就請新病人在外稍等，告知在外排隊等候并提醒不能上衛(wèi)生間（以免醫(yī)生開檢查單給病人帶來不必要的麻煩）并為患者倒一杯水，如醫(yī)生辦公室沒有病人折需先問醫(yī)生現(xiàn)在方便不方便（有時候醫(yī)生在寫門診日志不方便讓其他病人看到），方便的情況下安排初診患者就診時，有一個重要環(huán)節(jié)——配合宣傳醫(yī)生、包裝醫(yī)生：這位是我們××醫(yī)生或是××教授（醫(yī)學碩士）包裝醫(yī)生治愈率高、療效好、很少復發(fā)等總之要靈活運用，恰到好處。

二樓門診

在與病人及家屬初次見面時，留給患者什么印象是非常重要的，如果給病人留下好的印象，在接觸中病人就愿意敞開心扉與你交流，這時你不但能得到患者的認可，還可以實現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療活動。（好印象容易被人接納和喜歡，壞印象一旦形成會很難改變）初次接待患者及家屬時，要善于聆聽患者的想法，來醫(yī)院的目的，你認真的聆聽也會得到患者及家屬的信任和好感。

導診人員在帶單過程中象患者交待叮囑注意事項，導診人員應熱情的向每一位患者提供幫助。當患者的要求與醫(yī)院現(xiàn)行的規(guī)章制度相抵觸時，我們應該正確的向患者解釋清楚醫(yī)院的規(guī)定，請患者諒解。就算是對于患者的咨詢，導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答復不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復。

在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療時要求導診全程跟單，目的有兩個：

1.為了更好的幫助病人。

2.為了及時了解他們的思想動態(tài)，及時向主治醫(yī)生匯報。學會跟患者溝通：

1.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫(yī)護人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護人員的同情和安慰，若在這種情況下

用安慰性的語言，可以體現(xiàn)出導醫(yī)對病人的親切關(guān)懷。

2.解釋性的溝通：當病人提出問題時，導醫(yī)人員要根據(jù)不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的適當?shù)慕忉?，防止引起病人的胡思亂想。

3.鼓勵性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

例如：我們的一個親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個給患者搭肩鼓勵動作，可以增強病人治療的信心；一個嚴肅穩(wěn)重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。我們整潔的外表，熱情，和諧，誠懇的人性化服務，可以使患者一入院，就縮短了與我們醫(yī)院的距離。導診人員要服務患者，讓患者滿意，因此要使用一些合適的服務語言來和病人及家屬溝通，但具體情況千變?nèi)f化，要靈活處理服務過程中交談用語的原則。

患者來到醫(yī)院，導診人員要禮貌接待，做到： 病人入院，含笑招呼，請字當先，不可視而不見 病人離院，送語溫馨，熱情送別，不可表情冷淡 病人電話，接聽仔細，傳話準確，不可粗枝大葉 病人求治，仔細檢查，耐心解答，不可厭煩疏遠 病人求助，隨換隨到，全心全意，不可回避不應 病人等候，敬語緊隨，熱情以待，不可冷落一邊 病人有錯，冷靜對待，有理有節(jié)，不可以錯對錯 病人投訴，虛心接受，誠懇致歉，不可反感抱怨

當患者臨近導診臺時，我們應主動熱情面帶微笑的，首先學會開場白，主動打招呼詢問，良好的開端就是成功的一半，一個好的開場白往往會給順利的交談打下基礎(chǔ)，并且對患者恰當?shù)姆Q呼，可以使患者感到親切，自然，感到被尊重而產(chǎn)生喜悅心理，因而對我們醫(yī)院產(chǎn)生好感，減少了患者的戒備心理和反感心理，大大縮短了我們和患者之間的距離。導診人員在回答患者有關(guān)事項時，應耐心介紹，語氣平和，語言清晰，通俗易懂。談話時到醫(yī)的心理表露適度，不過分夸大親昵。導診人員在為患者服務時，應仔細向患者講明就診程序，如患者走錯地方，或所看科室不對，應有禮貌的幫助糾正。如就診人員較多，患者著急催促時，導診人員既要加快處理速度，又要注意語氣溫和的請患者諒解，當有老弱病殘，急診等特殊患者來院就診時，一般優(yōu)先受理，導診人員應禮貌的向其他患者說明情況。日常導診的工作

仔細詢問，正確分診，熱情導診導治；有技巧的回答病人提出的各種問題，作好解釋工作；保持大廳清潔，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；

作好巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)異常情況及時溝通匯報，避免各種糾紛的發(fā)生及激化，對本院工作人員要尊重，見面要打招呼。

了解患者在就診及治療過程中的心理反應，及時與醫(yī)生更好的溝通，作好醫(yī)生間、醫(yī)生與科室及各科室間的協(xié)調(diào)工作。配合宣傳好醫(yī)生，當好醫(yī)生的流動耳目，以高質(zhì)量完成全程陪同醫(yī)療工作。

對患者的不理解，意見，吵鬧要寬容克制，冷靜對待，解釋的同時通知有關(guān)領(lǐng)導，在上班時間內(nèi)，不準擅離崗位辦私事，接電話聊天，不準大聲喧鬧。

善于觀察來院人員，如：政府機關(guān)人員，閑散人員，醫(yī)托，記者等，如有疑點及時通知相關(guān)部門及領(lǐng)導，做好接待，防范和應急處理。日常導診管理

根據(jù)導診人員的職業(yè)特點即協(xié)作性、時效性、快捷性及直接面對患者，提出以下職業(yè)道德和技能的要求。[1]規(guī)范

熱情禮貌、耐心周到、文明服務、遵章守紀 [2]職業(yè)道德

堅持以人為本，開展職業(yè)道德教育，提高導診人員的思想政治業(yè)務，抓好規(guī)范服務教育，增強服務意識。

加強競爭觀念的教育，培養(yǎng)主動進取意識和競爭意識。

加強員工的業(yè)務技術(shù)培訓，抓好窗口服務的實效性，不斷提高患者滿意率。

[3]導診人員素質(zhì)

全面地掌握醫(yī)院各項業(yè)務，基礎(chǔ)知識 了解患者心理需要，掌握業(yè)務忙閑規(guī)律 苦練業(yè)務技能，掌握過硬導診知識 行為舉止

導診服務過程中，舉止端正，微笑服務，用溫暖的舉動去同患者交流，使患者感到和諧可親。不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。

對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。工作出現(xiàn)差錯，必須當面向患者道歉并及時糾正。

接待患者要站立，主動問候打招呼。站立姿勢要端正、高雅、挺胸收腹、切忌駝背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作臺上，坐姿端正，不斜靠工作臺上休息。

交接患者存放物品時要輕拿輕放，不拋不丟。尊重患者風俗習慣，不與患者開玩笑，受理業(yè)務完畢，點頭適意 禁止用語

對于患者的咨詢，導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答不上的問題，也禁止使用“我不知道、我不清楚、你問別人”之內(nèi)的答語，要誠懇的向患者說明情況，了解后給予回答

當患者在診療過程中有意見而投訴時，導診人員要認真聽取，屬于自己過失，要馬上改正，屬他人或其他部門的應記下來，轉(zhuǎn)相關(guān)人員處理，禁止使用“你自己去找領(lǐng)導了解情況、我不清楚”的話語答復，堵塞患者的投訴。

當患者在診療過程中有不懂的問題時，導診人員要加以指導，不能不理睬，更禁止用“這都不知道、還用問嗎？”的話語來諷刺和挖苦患者。當患者因資費爭議而發(fā)生責問時，導診人員要耐心解釋，認真查詢核實答復，禁止使用“看不起病就別看、沒錢來什么醫(yī)院”的言語，刁難患者。在導診過程中，如與患者發(fā)生掙扎，導診人員應予克制，主動避開，并耐心解釋，導診人員應禁止用粗話，臟話。

導診人員如受到患者投訴后，應當認真改進工作，不準刁難患者，禁止對投訴者使用“你會告狀你去告吧！”或“隨你便，愿意哪告就上哪告”等惡意的語言。

理論知識

掌握各種常見病的發(fā)病機理、臨床表現(xiàn)、臨床癥狀、掌握各種疾病的病理變化，治療方法、治療愈后、及護理過程；各種輔助檢查的正常值。掌握醫(yī)院外部環(huán)境、內(nèi)部科室布局、醫(yī)、護、技人員的姓名、業(yè)務專長、坐診地點等等，以便為患者提供方便，快捷的綠色服務通道。

掌握各種診斷儀器的性能，用途，治療項目的原理，適應癥。檢查項目的種類，臨床意義。一般手術(shù)和藥品的大概價格等。

掌握醫(yī)院的基本狀況，主要開展的業(yè)務范圍。治療室有那些儀器，治療的項目等等。

第三篇：崗前培訓心得體會 導診 鄒萍

崗前培訓心得體會

短暫的培訓結(jié)束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深的影響了我，通過些次培訓學習，我對醫(yī)院的各個方面有了一個深入的了解。

每一天的培訓，醫(yī)院都給我們安排了老師上課，看的出來，每一堂課都是是我們院領(lǐng)導精心準備的，聽了他們的課變的讓我受益匪淺，讓我有以下收獲：

一、了解了醫(yī)院的概況

在這次崗前培訓中我認真的學習了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，熟悉了醫(yī)院的歷史沉革，還有醫(yī)院內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發(fā)展動力。

二、提高了我的職業(yè)素養(yǎng)

常言道：三分治療，七分護理，作為一名臨床護士，我們與病人的接觸最密切，通過這次培訓，讓我知道作為一名護士一定要腦勤、眼勤、手勤、要細心、有愛心、耐心、責任心。這樣才能更好的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的服務于患者。

三、提高了了自己的法律知識

崗前培訓里，領(lǐng)導正給我們上了一堂法律課，醫(yī)護關(guān)系的緊張，護理工作的執(zhí)行有時會遭到別人的懷疑，一下不小心就可能要負上法律責任，在由于專業(yè)水平的提高，人民的法制觀念也越來越強，所以，這一堂課里讓我學到了很多的法律知識，一來可以更好的保護自己，也可以更好的用法律來約束自己。

四、學習了更好的專業(yè)知識

在這次培訓中，我們學到了有關(guān)輸血的內(nèi)容，這卻是與護理臨床息息相關(guān)，讓我們在學校里學的知識深刻更進一步的鞏固，還有很多在臨床中的注意事項。

五、關(guān)于護士的行為舉止

剛進入臨床肯定會有很多的事情不會做，會遇到很多的困難，我們要注意調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度來面對挑戰(zhàn)，對工作只有心豐責任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色的完成工作。

六、服務態(tài)度

這個我覺得對我來說是受益匪淺的，在工作中，我們要微笑服務，要有親切的稱呼，禮貌的問候，靈活的回答，用最通俗的語言來解釋患者的疑問，把最好的精神風貌展視給患者。

雖然這幾天接觸到的只是一些理論上的知識，但是我會把我學到的這些運用到實際行動上去，不斷的擴展自己，增進自己的專業(yè)知識，崗前培訓只是一個開始，接下來的工作才是一個不斷長期學習的過程。

導診

鄒萍

第四篇：崗前培訓心得體會 導診熊亮亮

崗前培訓心得體會

懷著激動與自豪的心情，作為一名剛畢業(yè)的大學生，我很榮幸地成為平江縣第一人民醫(yī)院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程，對于一名新上崗的員工來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫(yī)院給我們這些新來成員提供一次寶貴的機會。8月31日到2日我參加了護理部組織進行的為期3天的新員工崗前培訓，雖然培訓時間很短，但是從中學到的知識卻是終身受益。

通過此次培訓學習，我對醫(yī)院文化，發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的四合院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、消毒隔離與職業(yè)防護、護理核心制度及護理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決辦法。其次，這閃培訓也合我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：“三分治療，七分護理?！弊鳛橐幻R床護士，我們與病人接觸最密切，應該給予病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他人瓣需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者，這不僅能提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，同時給患

者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。常言道：沒有規(guī)距、不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進人員的管理，《護士與法》這一課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)，通過講解核心制度、護理程序，我們了解各項工作的操作程序。護士工作職責為我們了解明確了工作內(nèi)容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務于患者。

通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們從專業(yè)素質(zhì)的提高和服務質(zhì)量，服務意識的提高有重要意義。醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。

這次培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的民展直了很大的作用，如何成為一名令人尊敬的好護士，是我奮斗的目標，人身邊的小事做起，從細節(jié)做好，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

中漫漫其修遠兮，吾將上下求索??

護理之路，如履薄冰，因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持、有了各種護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。蓮山課件護理之路，如履薄冰，因為有

了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。

導診熊亮亮

第五篇：參加任前培訓心得體會

參加任前培訓心得體會

2011年3月1日，懷著無比激動的心情，我十分榮幸參加了縣委組織部組織的新任鄉(xiāng)科級領(lǐng)導干部任前培訓。這次培訓，在教學內(nèi)容、教學方式上作了精心安排，體現(xiàn)出了組織對我們的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。通過深入學習黨風廉政、干部行為規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)等方面的知識，自己受到了很好的教育，培訓時間雖然不長，但作為一名剛剛走上新工作崗位的干部，參加此次培訓，感到收獲頗多。下面談一談我的心得體會：

一、必須牢固樹立學習意識

當前，要適應經(jīng)濟社會快速發(fā)展的需要，最根本的就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。這次培訓，縣委組織部劉部長在會上作了重要講話，不僅體現(xiàn)了縣委對培訓班的高度重視，而且更反映了縣委對我們的關(guān)心和鞭策，使我們倍受鼓舞。通過培訓，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到年青干部要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、必須堅定做好工作的信心和決心

作為青年干部，必須積極培養(yǎng)埋頭苦干、頑強拼搏、勇于奉獻的精神。只有埋頭苦干，才能在工作中做出實實在在的成績；只有頑強拼搏，才能克服前進道路上的各種困難和問題；只有勇于奉獻，才會彰顯高尚的人格，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻。全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐不斷加快，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風頭浪尖，需要我們立足于本職崗位，做好每一項工作。

三、必須堅持廉潔自律

做事先做人。作為青年干部，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，首先要加強黨性鍛煉和個人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志。其次，騰出時間，多學知識，多思考問題。第三，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)利觀、地位觀、利益觀，以先進典型為榜樣，不斷加強自己的道德修養(yǎng)，嚴于律己，既要會干事，又要干成事，爭做勤廉兼優(yōu)干部。

四、必須強化大局和團結(jié)意識

循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)園區(qū)剛剛成立工作比較繁重，作為園區(qū)人，自己要不斷強化大局意識和團結(jié)意識。不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，當好參謀助手，圍繞本職崗位的工作思路，積極主動地開展工作。同時，在工作中講風格、講奉獻，加強與同事的溝通與協(xié)調(diào)，形成較強的凝聚力，為整體工作服務。

總之，通過這次培訓，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高。今后，我會不斷努力提高自己的知識水平和業(yè)務

能力，把自己的世界觀、價值觀和人生觀提高到一個新的境界。用業(yè)績來回報組織的培養(yǎng)，用不懈的努力來爭取更大的進步。