第一篇：崗前培訓心得體會導診臺：潘佳子

崗前培訓心得體會

“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，合穿枝拂葉的人，踏著荊棘，不覺得痛苦，淚可落，卻不悲涼。”冰心奶奶的這一段話一直鼓勵著我，從實習到現在。如今，作為平一醫院的一名新職工，經過為期三周的上崗培訓后，對些有了更深刻的詮釋與理解，使命感覺更強烈了。

品位培訓的日子，令人難以忘懷，倍感珍惜，雖然短暫，但內容豐富多彩，有滋有味。起初她就像是一首詩，娓娓道來院百年歷史，慷慨激昂演說醫患關系，熱情奔放開展匯報演出，每一幕都深深吸引了我們，在這種其樂融融的環境下，我們順利完成了三天的院規章制度學習和各類特色講座培訓。

緊接著是兩周的護理人員崗前培訓，對我而言，這是尤為重要的時期，此時她就像一本厚厚的書，書中不僅記載了每天我們緊張而忙碌的身影，十大護理技術操作反反復復的練習、討論、考核，使得每一項操作都那么連貫，每一動作都那么優美，把護理操作提升到藝術水平，從而達到護理也是一門藝術。

除此之外，培訓的日子里，我思想上感悟了很多，正如老師所言，樹根越是深入大地，就越能挺拔向上。作為醫務人員，我需要的正是不斷加強自身學習的樹根精神?！洞髮W》

中說：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！弊鳛樾侣毠さ奈?，也需要這種博愛精神，并把它貫穿于我的整個護理生涯。

培訓是有限的，知識是無止境的，學習是終生的，愿大家以“自信人生二百年會當水擊二千里?！钡木衩婷沧咴谏膬膳?，隨時播種，隨時開花，將護理的長途，點綴得花香彌漫，給人間帶來健康、歡樂和吉祥！

導診臺：潘佳子

第二篇：導診崗前培訓

導診的服務流程

“以患者為尊，服務至上”是導醫的服務宗旨：“維護醫院利益，注意自身形象”是導醫的工作紀律：

患者到醫院就診，首先接觸到的就是導醫，同時在以后的就診過程中，也離不開導醫，導醫的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

一樓大廳（分診處）

患者初來醫院，環境的改變，會讓病人感到人生地不熟，感到孤單，要想讓他們脫離這樣的心境，感到自己是受歡迎的人，首先導醫就要和諧地與患者主動打招呼，主動詢問（鞠躬15度或者點頭示意，以示歡迎）做到接待病人有“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）十字文明用語 “你好、請、對不起、謝謝、慢走”

分診處導醫：患者登記前，導診人員要主動詢問是否初診、所看科室，并清晰地向患者復述核實：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。（分診完后大廳迎賓導醫帶病人到收費處掛號并帶病人到醫生處）引患者到所屬科室時：請隨我來（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應事先告訴患者，示意“請右／左轉”“請上／下樓”并做出相應的手勢，（手心向上動作優美，有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬）到醫生診室處一概需敲門得到醫生許可方可進入，如醫生辦公室有病人就診，就請新病人在外稍等，告知在外排隊等候并提醒不能上衛生間（以免醫生開檢查單給病人帶來不必要的麻煩）并為患者倒一杯水，如醫生辦公室沒有病人折需先問醫生現在方便不方便（有時候醫生在寫門診日志不方便讓其他病人看到），方便的情況下安排初診患者就診時，有一個重要環節——配合宣傳醫生、包裝醫生：這位是我們××醫生或是××教授（醫學碩士）包裝醫生治愈率高、療效好、很少復發等總之要靈活運用，恰到好處。

二樓門診

在與病人及家屬初次見面時，留給患者什么印象是非常重要的，如果給病人留下好的印象，在接觸中病人就愿意敞開心扉與你交流，這時你不但能得到患者的認可，還可以實現醫院的醫療活動。（好印象容易被人接納和喜歡，壞印象一旦形成會很難改變）初次接待患者及家屬時，要善于聆聽患者的想法，來醫院的目的，你認真的聆聽也會得到患者及家屬的信任和好感。

導診人員在帶單過程中象患者交待叮囑注意事項，導診人員應熱情的向每一位患者提供幫助。當患者的要求與醫院現行的規章制度相抵觸時，我們應該正確的向患者解釋清楚醫院的規定，請患者諒解。就算是對于患者的咨詢，導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答復不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復。

在醫生精心接診后，開出處方、檢查、治療時要求導診全程跟單，目的有兩個：

1.為了更好的幫助病人。

2.為了及時了解他們的思想動態，及時向主治醫生匯報。學會跟患者溝通：

1.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫護人員解除痛苦，并且希望在求醫過程中得到醫、護人員的同情和安慰，若在這種情況下

用安慰性的語言，可以體現出導醫對病人的親切關懷。

2.解釋性的溝通：當病人提出問題時，導醫人員要根據不同病人的職業、文化程度、外表、性格特點等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的適當的解釋，防止引起病人的胡思亂想。

3.鼓勵性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發患者戰勝疾病的信心。

例如：我們的一個親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個給患者搭肩鼓勵動作，可以增強病人治療的信心；一個嚴肅穩重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。我們整潔的外表，熱情，和諧，誠懇的人性化服務，可以使患者一入院，就縮短了與我們醫院的距離。導診人員要服務患者，讓患者滿意，因此要使用一些合適的服務語言來和病人及家屬溝通，但具體情況千變萬化，要靈活處理服務過程中交談用語的原則。

患者來到醫院，導診人員要禮貌接待，做到： 病人入院，含笑招呼，請字當先，不可視而不見 病人離院，送語溫馨，熱情送別，不可表情冷淡 病人電話，接聽仔細，傳話準確，不可粗枝大葉 病人求治，仔細檢查，耐心解答，不可厭煩疏遠 病人求助，隨換隨到，全心全意，不可回避不應 病人等候，敬語緊隨，熱情以待，不可冷落一邊 病人有錯，冷靜對待，有理有節，不可以錯對錯 病人投訴，虛心接受，誠懇致歉，不可反感抱怨

當患者臨近導診臺時，我們應主動熱情面帶微笑的，首先學會開場白，主動打招呼詢問，良好的開端就是成功的一半，一個好的開場白往往會給順利的交談打下基礎，并且對患者恰當的稱呼，可以使患者感到親切，自然，感到被尊重而產生喜悅心理，因而對我們醫院產生好感，減少了患者的戒備心理和反感心理，大大縮短了我們和患者之間的距離。導診人員在回答患者有關事項時，應耐心介紹，語氣平和，語言清晰，通俗易懂。談話時到醫的心理表露適度，不過分夸大親昵。導診人員在為患者服務時，應仔細向患者講明就診程序，如患者走錯地方，或所看科室不對，應有禮貌的幫助糾正。如就診人員較多，患者著急催促時，導診人員既要加快處理速度，又要注意語氣溫和的請患者諒解，當有老弱病殘，急診等特殊患者來院就診時，一般優先受理，導診人員應禮貌的向其他患者說明情況。日常導診的工作

仔細詢問，正確分診，熱情導診導治；有技巧的回答病人提出的各種問題，作好解釋工作；保持大廳清潔，創造良好的診療環境；

作好巡視工作，及時發現異常情況及時溝通匯報，避免各種糾紛的發生及激化，對本院工作人員要尊重，見面要打招呼。

了解患者在就診及治療過程中的心理反應，及時與醫生更好的溝通，作好醫生間、醫生與科室及各科室間的協調工作。配合宣傳好醫生，當好醫生的流動耳目，以高質量完成全程陪同醫療工作。

對患者的不理解，意見，吵鬧要寬容克制，冷靜對待，解釋的同時通知有關領導，在上班時間內，不準擅離崗位辦私事，接電話聊天，不準大聲喧鬧。

善于觀察來院人員，如：政府機關人員，閑散人員，醫托，記者等，如有疑點及時通知相關部門及領導，做好接待，防范和應急處理。日常導診管理

根據導診人員的職業特點即協作性、時效性、快捷性及直接面對患者，提出以下職業道德和技能的要求。[1]規范

熱情禮貌、耐心周到、文明服務、遵章守紀 [2]職業道德

堅持以人為本，開展職業道德教育，提高導診人員的思想政治業務，抓好規范服務教育，增強服務意識。

加強競爭觀念的教育，培養主動進取意識和競爭意識。

加強員工的業務技術培訓，抓好窗口服務的實效性，不斷提高患者滿意率。

[3]導診人員素質

全面地掌握醫院各項業務，基礎知識 了解患者心理需要，掌握業務忙閑規律 苦練業務技能，掌握過硬導診知識 行為舉止

導診服務過程中，舉止端正，微笑服務，用溫暖的舉動去同患者交流，使患者感到和諧可親。不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。

對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態度誠懇。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。工作出現差錯，必須當面向患者道歉并及時糾正。

接待患者要站立，主動問候打招呼。站立姿勢要端正、高雅、挺胸收腹、切忌駝背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作臺上，坐姿端正，不斜靠工作臺上休息。

交接患者存放物品時要輕拿輕放，不拋不丟。尊重患者風俗習慣，不與患者開玩笑，受理業務完畢，點頭適意 禁止用語

對于患者的咨詢，導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答不上的問題，也禁止使用“我不知道、我不清楚、你問別人”之內的答語，要誠懇的向患者說明情況，了解后給予回答

當患者在診療過程中有意見而投訴時，導診人員要認真聽取，屬于自己過失，要馬上改正，屬他人或其他部門的應記下來，轉相關人員處理，禁止使用“你自己去找領導了解情況、我不清楚”的話語答復，堵塞患者的投訴。

當患者在診療過程中有不懂的問題時，導診人員要加以指導，不能不理睬，更禁止用“這都不知道、還用問嗎？”的話語來諷刺和挖苦患者。當患者因資費爭議而發生責問時，導診人員要耐心解釋，認真查詢核實答復，禁止使用“看不起病就別看、沒錢來什么醫院”的言語，刁難患者。在導診過程中，如與患者發生掙扎，導診人員應予克制，主動避開，并耐心解釋，導診人員應禁止用粗話，臟話。

導診人員如受到患者投訴后，應當認真改進工作，不準刁難患者，禁止對投訴者使用“你會告狀你去告吧！”或“隨你便，愿意哪告就上哪告”等惡意的語言。

理論知識

掌握各種常見病的發病機理、臨床表現、臨床癥狀、掌握各種疾病的病理變化，治療方法、治療愈后、及護理過程；各種輔助檢查的正常值。掌握醫院外部環境、內部科室布局、醫、護、技人員的姓名、業務專長、坐診地點等等，以便為患者提供方便，快捷的綠色服務通道。

掌握各種診斷儀器的性能，用途，治療項目的原理，適應癥。檢查項目的種類，臨床意義。一般手術和藥品的大概價格等。

掌握醫院的基本狀況，主要開展的業務范圍。治療室有那些儀器，治療的項目等等。

第三篇：崗前培訓心得體會 導診 鄒萍

崗前培訓心得體會

短暫的培訓結束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深的影響了我，通過些次培訓學習，我對醫院的各個方面有了一個深入的了解。

每一天的培訓，醫院都給我們安排了老師上課，看的出來，每一堂課都是是我們院領導精心準備的，聽了他們的課變的讓我受益匪淺，讓我有以下收獲：

一、了解了醫院的概況

在這次崗前培訓中我認真的學習了醫院的各項規章制度，熟悉了醫院的歷史沉革，還有醫院內涵豐富的醫院文化，這種醫院文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發展動力。

二、提高了我的職業素養

常言道：三分治療，七分護理，作為一名臨床護士，我們與病人的接觸最密切，通過這次培訓，讓我知道作為一名護士一定要腦勤、眼勤、手勤、要細心、有愛心、耐心、責任心。這樣才能更好的提高自己的專業技術水平，更好的服務于患者。

三、提高了了自己的法律知識

崗前培訓里，領導正給我們上了一堂法律課，醫護關系的緊張，護理工作的執行有時會遭到別人的懷疑，一下不小心就可能要負上法律責任，在由于專業水平的提高，人民的法制觀念也越來越強，所以，這一堂課里讓我學到了很多的法律知識，一來可以更好的保護自己，也可以更好的用法律來約束自己。

四、學習了更好的專業知識

在這次培訓中，我們學到了有關輸血的內容，這卻是與護理臨床息息相關，讓我們在學校里學的知識深刻更進一步的鞏固，還有很多在臨床中的注意事項。

五、關于護士的行為舉止

剛進入臨床肯定會有很多的事情不會做，會遇到很多的困難，我們要注意調節自己的心態，以積極的態度來面對挑戰，對工作只有心豐責任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色的完成工作。

六、服務態度

這個我覺得對我來說是受益匪淺的，在工作中，我們要微笑服務，要有親切的稱呼，禮貌的問候，靈活的回答，用最通俗的語言來解釋患者的疑問，把最好的精神風貌展視給患者。

雖然這幾天接觸到的只是一些理論上的知識，但是我會把我學到的這些運用到實際行動上去，不斷的擴展自己，增進自己的專業知識，崗前培訓只是一個開始，接下來的工作才是一個不斷長期學習的過程。

導診

鄒萍

第四篇：崗前培訓心得體會導診吳前前

崗前培訓心得體會

今年我們醫院聘用了8名新護士，很慶幸我能成為當中的一員。院方舉行了一次崗前培訓針對新招進來的護士、醫生、醫技人員，雖然僅3天的培訓課程，但也讓我們感覺到了醫院的用心，各位授課老師也做了充分的課前準備。隨著人們生活水平的提高，對醫護要求也不斷提高，護士的言行舉止也越來越重視。由于醫院工作的特殊性、復雜性、對醫務人員各方面的要求較高，當中需要考驗的不僅是學到的專業知識，也能考驗到你的頭腦分析和處事能力。在醫患關系緊張的情況下，我們除了要精于業務學習，也要學會懂法，學會良好的溝通技能。

患者在患病期間，不免有一些擔心、焦躁、害怕的心理，也難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔而發生言語沖突，而我們此時必須要接受工作帶給我們的委屈和無奈，更要放平心態，更好的服務病人，促進他們的康復。當然責任心也是很重要的，我們每做一件事情，每一個細節都容不得馬虎，更不能將每天的工作當作一個任務來完成，既然我們讓選擇顧護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任，讓家屬放心的護士。

通過這段時間的門診導診工作，更讓我明白良好的溝通能力可以合我們的工作效果事半功倍，而且微笑也是很重要的，微笑是護士以真誠態度取信于病人的重要方式，勝過千

言萬語。一個人在工作中如果擺正了自己的心態，那么你做什么都會游刃有余，相反，如果你總是充滿抱怨或者不滿的時候，你可能做不好手里的工作。也可能為自己帶來一些不必要的麻煩。

從一名學生轉變為社會工作者，實現了角色的轉換，而更要加強的是對自己的要求。當務之急剛在于快速適應新的工作環境。經過3天緊張而充實的崗前培訓，合我發現我們身上還存在著很多的問題和不足。聽了這么多課，也讓我原本心浮氣躁的心受到了很大的感觸，也讓我明白用心去做好每一件事情，把一件簡單的事做好，就是不簡單，使我明白找到自己的位置，做好本職工作也是非常重要的。

很感謝我院高層領導對我們新員工的重視，以及各科室的主任、護士長在百忙中抽出自己寶貴的時間來為我們悉心授課，我也將加倍努力學習，成為一名優秀的護理工作者。

導診 羅圓圓

第五篇：崗前培訓心得體會 導診熊亮亮

崗前培訓心得體會

懷著激動與自豪的心情，作為一名剛畢業的大學生，我很榮幸地成為平江縣第一人民醫院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程，對于一名新上崗的員工來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫院給我們這些新來成員提供一次寶貴的機會。8月31日到2日我參加了護理部組織進行的為期3天的新員工崗前培訓，雖然培訓時間很短，但是從中學到的知識卻是終身受益。

通過此次培訓學習，我對醫院文化，發展歷史及托管民生醫院的概況，醫院的四合院宗旨、硬件設施、行為規范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、消毒隔離與職業防護、護理核心制度及護理程序等相關知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決辦法。其次，這閃培訓也合我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養、有素質、有能力、有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：“三分治療，七分護理?！弊鳛橐幻R床護士，我們與病人接觸最密切，應該給予病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他人瓣需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者，這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患

者增加戰勝疾病的信心。常言道：沒有規距、不成方圓。規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的管理，《護士與法》這一課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執業找到理論依據，通過講解核心制度、護理程序，我們了解各項工作的操作程序。護士工作職責為我們了解明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。

通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們從專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。

這次培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的民展直了很大的作用，如何成為一名令人尊敬的好護士，是我奮斗的目標，人身邊的小事做起，從細節做好，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

中漫漫其修遠兮，吾將上下求索??

護理之路，如履薄冰，因為有了醫院溫暖大家庭的支持、有了各種護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。蓮山課件護理之路，如履薄冰，因為有

了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。

導診熊亮亮