第一篇：治安百日會戰活動總結

治安整治“百日會戰”專項行動工作總結

在處開展治安整治“百日會戰”專項活動以來，**高度重視，認真領會活動精神，結合我部實際，立即迅速行動起來，采取切實有效措施，將本次活動精神落到實處，通過全部室員工上下共同努力取得了預期的效果。現將具體工作情況總結如下：

一、領導高度重視，將廣大干部員工思想統一到本次“百日會戰”的工作部署中來。

1、及時召開部室領導會議，統一黨政班子思想，對本次“百日大會戰”活動的開展，制定了詳細周密的工作部署。

2、召開部室員工大會，激發了廣大干部員工工作的責任感和使命感。在會上，主管領導和與會的員工共同學習了服務處“百日會戰”專項行動動員會的會議精神，對我處、部室工作進行了全面的評估，使大家認清了我部室當前面臨的綜治工作形勢，增強了廣大干部員工抓好綜合治理、安全管理、工程管理及處理各級投訴的信心，感受到解決存在問題，有效化解矛盾的緊迫感。

3、廣泛宣傳，規范管理秩序。向廣大干部員工廣泛宣傳：對工作中反映出的問題，我們必須在第一時間盡快解決，對一時解決不了的問題，耐心解釋，并建議當事人走合法程序解決，避免產生聚眾鬧事甚至上訪事件。

二、措施有力，制定計劃，采取措施，全面化解各種矛盾。

1、重新組織員工學習處信訪維穩、綜合治理工作會議精神，學習《信訪條例》、《綜合治理條例》、“三禁一反”為主要內容的法律、法規知識，累計學習**次。通過學習，使全體員工多次接受法制教育，提高部門人員對政策法規的熟悉和掌握程度，在工作中能夠依法合規辦事。解讀當前重點任務和工作重點目標，明確各崗位在綜治、信訪工作中的目標、任務、責任，使廣大員工既明確了工作任務，又強化了工作責任和壓力。

2、制定工作計劃，對全部室綜治、安全、物業及施工管理進行一次拉網式的排查，并對排查出的問題予以處理，確保把隱患、矛盾糾紛解決在萌芽狀態。

3、對上級轉交督辦的投訴，按照具體情況指定負責人，限期要求解決。對工作排查、檢查中發現出的問題實行定人、定責、定期辦結制度，做到管理閉環。

4、明確了部室職能崗位的首問負責制，使居民、群眾到服務處反映問題有人接待，問題能得到及時處理。

三、方法得當、效果明顯。集中時間、集中力量做好重點工作中的隱患、投訴及矛盾糾紛化解工作。

1、限時完成上級交辦的投訴，經部室員工的努力，自活動開始至2015年1月8日已辦結了4起**轉交督辦投訴。

2、自活動開始至2015年1月8日已辦結了2起對來處投訴。

3、對部室綜治、安全、物業及施工管理排查、檢查出的問題全部整改完畢。對材料庫房堅持每日防盜檢查，確保治安安全。

4、抓關系協調，促重點工程和諧施工。

今年10月開工的***更換及***工程因工作量大，涉及園區家家戶戶，綜合治理、維護社會穩定任務十分繁重。由于事前對施工中的困

難估計不足，導致全處下半年因該項工程引起的矛盾糾紛及投訴驟起。協調施工單位及相關管理單位和居民關系的工作已成為開展綜治、維穩工作的首要工作。我部室在處領導的幫助下，在兄弟部門的大力支持下，一面向上級匯報情況，一面向居民做思想工作，并采取張貼施工說明、致歉信，召開專題會議逐項解決問題、安排2個工作組到園區對居民進行解釋工作等多樣化手段，及時的化解了矛盾糾紛，解決了投訴。在后來進行***施工時，采取同樣的方法，取得了居民的理解和支持，施工和居民生活和諧相宜，工程進展順利。

四、健全機制，防患未然

為將本次“百日會戰”的工作機制長期堅持落實，我部將在2015年的工作中對各崗位進一步明確綜治維穩責任，簽訂崗位責任書，在日常工作中對隱患問題及矛盾糾紛采取定期和不定期排查化解相結合，重大節假日和重大政治活動前夕重點排查化解制度，對所排查出的問題實行定人限期負責制和首問負責制，使處理過的矛盾不反彈，確保服務處各項工作。

五、存在的問題及下步工作建議

在全部室員工的共同努力下，我部治安整治“百日會戰”活動雖然開展順利，積累了一些經驗，但是，對照上級要求，也還存在著一些亟待解決的問題。一是思想重視程度不夠。個別崗位因工作局限性導致在思想上還未能真正引起重視；二是作為從事管理工作的部門，綜治維穩工作面窄，相對經驗經驗不足，還需要在今后多向兄弟單位學習。

針對存在的問題，在2015年工作中，一是要加強宣傳和教育。要教育干部員工樹立長期作戰，長抓不懈的精神，克服麻痹、懈怠思想；二是要結合實際，堅持創新，使綜治、維穩工作不斷取得新的成績，確保各項工作能夠順利開展；三是要突出“早”字抓好落實。要對綜治維穩工作早安排、早布臵。要堅持在處黨委的統一領導下，因地制宜，整體推進；四是要注重痕跡管理。要安排專人負責收集上報有關工作情況及數據、圖片資料。要加強請示匯報工作，把本單位開展創建活動的有關情況及時向處領導、信訪保衛部進行匯報，并將有關情況及時在部室內進行通報，讓廣大干部員工及時了解和掌握工作開展的有關情況，充分調動廣大干部員工的積極性。

2015年1月7日

第二篇：百日會戰總結

**局“百日會戰”總結

我局對“百日會戰”活動高度重視，專門召開局黨組會議進行研究，制定了“百日會戰”《實施方案》，確保活動取得實效。我們的主要做法是：

一是加強組織領導。我局專門成立了“百日會戰”活動領導小組，局黨組書記、局長***同志任組長，黨組成員、副局長任副組長，各股室負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在局信訪維穩辦。要求領導小組各成員切實責任，擔負起信訪維穩工作第一責任人重任，對集中活動親自研究部署、親自組織協調、親自督促檢查，要深入基層，靠前指揮。同時實行包案責任制，逐案落實包調查處理、包疏導教育、包穩控防范、包息訴罷訪，確保了活動的順利開展。二是全面動員部署。4月**日，我局專門召開了全體干部大會，對集中開展矛盾糾紛排查化解“百日會戰”活動進行全面動員，5月**日我們又召開了調度會，要求房管局各干部要進一步提高認識，把搞好“百日會戰”活動作為當前一個時期所有工作的重中之重來抓。

三是深入開展干部大下訪活動。按照縣委的部署，我局專門制訂了《關于在全局深入開展干部大下訪活動的實施方案》。按照要求，五一假期期間，局黨組各領導要帶領各分管的股室干部到各鄉鎮村莊、各單位、各工地走訪； 四是集中排查各類矛盾糾紛。按照“屬地管理、分級負

責”，“誰主管，誰負責”的原則，對本局業務內各類矛盾糾紛進行了一次拉網式排查，橫到邊、縱到底。

截至目前，全局共排查出矛盾糾紛36件，全部實行了臺賬管理。同時又對2009年以來的所有出現的40件矛盾糾紛案件，按照責任分工，重新梳理，再次逐案落實處理結果，化解率達到95%以上。并且確保全部結服。

通過這次的“百日會戰”，理清的工作思路，化解了社會矛盾，解決了一批原來不容易解決的難點熱點問題，為全面作好房產管理工作打下堅實的基礎。

2012.6.13

第三篇：百日會戰總結

呼中區食品藥品監督管理局“百日會戰”工作總結

2011年呼中區食品藥品監管局餐飲

監管工作總結

在區委、區政府的正確領導和地局精心指導下，我區餐飲服務食品安全監管職能劃轉后，我局依法行使餐飲服務環節食品的許可和監管職能，在起步晚、人員少、監管面廣的情況下，為盡快掌握轄區內餐飲服務單位情況，我們積極采取有效措施，攻堅克難，建章立制，整治規范，全區餐飲服務食品安全監管工作取得明顯成效。

一、夯實基礎，摸清全區餐飲服務單位的基本情況

餐飲監管職能劃轉后，我們克服許多不利因素，立即著手摸底調查工作，對全區的餐飲服務單位進行拉網式摸底調查，對每個餐飲服務單位登記入冊，為下一步有重點開展餐飲服務環節食品安全整治工作，規范餐飲服務單位經營行為提供了準確信息。目前，全區共有餐飲服務單位**家，其中，小型餐飲服務單位**家，小吃店**家，學校食堂1家，幼兒園食堂1家，單位企業食堂1家。

二、廣泛宣傳，營造氛圍。

開展餐飲服務環節食品安全整治工作, 是一場維護人民群眾生命健康和切身利益的特殊戰役，涉及面廣，工作難度大，做好輿論宣傳、營造良好氛圍非常重要。為此我們采取了如下

多種形式，來宣傳餐飲法律法規和政策，普及食品安全知識，宣傳專項整治的內容目標和任務。

一是通過會議宣傳。6月 2 日召開轄區內所有餐飲單位主要負責人共81人參加的全區餐飲服務環節食品安全整治“百日會戰”動員大會。具體部署了專項整治重點攻關階段的工作，明確了對餐飲企業的具體要求，使專項整治深入了人心。二是搭建宣傳平臺進行宣傳。開展了食品安全宣傳咨詢周活動，提高了人民群眾的安全消費意識。6月8日至6月15日，我局開展了食品安全宣傳咨詢周活動，通過設立咨詢臺和假冒偽劣食品展示臺，發放宣傳資料等形式，向群眾宣傳了食品安全法律法規和食品安全科學知識，提高了人民群眾辨別假冒偽劣食品能力、食品安全意識和責任意識。我局出動宣傳人員20人次，發放宣傳資料130余份，接受咨詢服務40余人次。8月8日，利用“藍莓節”契機，我局組織了餐飲企業的大檢查，共檢查56個企業。8月16日利用行風宣傳，在社區廣場擺放宣傳臺，積極宣傳“百日會戰”的重要意義。三是以組織群眾喜聞樂見的活動為栽體進行有效宣傳。利用電視滾動播出食品安全常識。提高群眾的食品安全意識和自我防范能力。

三、嚴格執法、務求實效

1、抓培訓，教育提升。

我局實施了對餐飲單位負責人培訓服務工程。通過培訓，使其逐步樹立起守法誠信經營、服務群眾、奉獻社會的理念，提

升其履行和承擔社會責任的意識和能力。先后講解了《食品安全法》《監督管理辦法》受到企業的好評。

2、抓監管，消滅無證餐飲單位。

專項整治活動期間，我們按地局要求，通過拉網式檢查，通過到企業現場指導，幫助企業整改，使餐飲單位達到餐飲服務許可標準，四家小餐飲單位由于經營面積受限達不到持證標準，但其他已達到衛生要求。

3、抓承諾，業主自律。

我局與這73家餐飲單位逐戶簽訂了食品安全承諾書，張帖上墻的食品安全承諾書，向社會公開，張帖上墻面達100%，使其接受社會和群眾的監督，從而增強小作坊業主的自律意識和誠信、守法意識。

4、抓制度，規范餐飲單位衛生行為。

我局為了規范餐飲單位衛生行為，提高食品安全水平，針對轄區內企業管理不規范，企業管理人員素質參差不齊的特點，幫助企業制定四種制度，其中包括餐廳衛生制度、個人衛生制度，食品索證索票制度，預防食物中毒制度。

四、創新工作，構建體系，建立長效機制

1、建立了餐飲服務環節食物中毒應急預案體系

為了能快速應對突發的食品中毒事故，我局制定了《呼中區餐飲服務環節食品中毒事故應急預案》并以紅頭文件形式下發。建立了快速反應的事故處理小組，落實了“一把手”事故應急指

揮制，以便高效、有序、快速地開展餐飲服務環節食物中毒處理工作。

2、制定了食品安全保障體系

先后制定了餐飲服務食品安全投訴舉報受理制度、餐飲服務日常監督工作制度、重大活動餐飲服務食品安全保障工作制度、餐飲服務食品安全保障現場檢查指南等制度性文件，這樣食品安全監管鏈條中的餐飲服務環節的保障體系就得以構建。

3、完善了食品監督抽查檢驗體系

一是將所有餐飲單位列入定期監督檢驗計劃，加大了對餐飲單位的監督檢驗。二是對獲證企業的檢驗樣品定期進行比對，以確保食品的安全系數。

4、完善了責任追究體系。

同餐飲單位簽訂責任書，及食品安全承諾書，使之明確承諾不購進偽劣食品，不濫用食品添加劑，不用非食品原料加工食品，對其食品安全要承擔第一責任，如違反，按《食品安全法》嚴肅查處。同時對每一個監管人員也明確監管區域、監管的企業、監管的職責。如果監管人員履責不到位的，也要追究責任。

二0一一年十一月二十日

第四篇：“百日會戰”活動實施方案

J1“百日會戰”活動實施方案

為確保完成本各項責任目標任務，激發和調動我辦與XX項目部人員的積極性、創造性，進一步加快京臺高速公路XX項目部建設步伐，根據XX公司《XXXX高速公路建設工程“百日會戰”活動實施方案》的要求，結合我辦所轄XX合同段工程實際情況，特制定實施方案如下：

一、指導思想

認真貫徹落實各級工作會議精神，緊緊圍繞工作各項責任任務目標，統一思想，堅定信心，振奮精神，精心策劃，科學組織，認真實施，最大限度地把各方面力量組織動員起來，在保質量、促進度、保安全、保廉政、講履約誠信、講文明協作六個方面，以“百日會戰”活動的方式掀起大干高潮，力爭圓滿完成各項任務，為確保目標的實現奠定堅實的基礎。

二、組織領導

XX總監理工程師辦公室組建“百日會戰”活動領導小組，指導各階段活動的實施，配合京臺公司作好活動的考核評比獎懲工作。

領導小組名單： 組 長：XXX 副組長：XX 成 員： XX

三、活動的時間和范圍 時間：XX 范圍：XX

四、活動生產目標

（一）進度目標任務

XX合同段計劃完成建安投資6000萬元（合同價）路基工程：完成土方90%，涵洞、通道100% 橋梁工程：完成樁基100%，墩柱100%梁片預制60% 隧道工程：完成掘進100%，二襯95% 控制性工程：XX大橋樁基完成100%，薄壁墩100%，懸澆梁96米。XX合同段假話完成建安投資6300萬元（合同價）路基工程：完成土石方90%涵洞、通道95% 橋梁工程：完成樁基100%，墩柱80%梁片預制60%，控制性工程：XX橋完成樁基100%，薄壁墩95%。

（二）標準化管理目標。結合省質監局、省高指第三季度督查通知提出的問題，通過對業主月度標準化考核提出的問題的整改，明顯提升標準化管理水平；確保順利通過省、部檢。

五、活動具體要求

（一）積極動員，抓緊宣傳

目前總監辦人員基本到位，交通設施完全滿足監理需要，百日會戰期間要求全體監理人員原則上不準休假，要求各部門、各級監理人員明確目標，做到全天候、全方位、全過程監理。

我辦立即召開動員會，將 “百日會戰”活動精神宣傳到每個監理人員，并督促XX項目經理部加強輿論宣傳，層層發動。做到人人明確目標，全員參與，形成比、學、趕、幫、超的良好局面。各工程施工現場要在醒目位置設置有關此次活動的宣傳標語。

（二）狠抓工程進度監理，督促完成 “百日會戰”各階段目標和節點目標

督促XX合同段根據總體工期安排和“百日會戰”目標，立即制定出本合同段的“百日會戰”詳細目標和實施方案，上報我辦，我辦對該目標和方案進行認真審核，并監督執行落實。

目前影響進度的原因還是資源投入，接下來繼續狠抓項目部的各項資源投入。主要是資金、施工現場人員及設備的投入。尤其是進度嚴重滯后的XX標段。

加強各方協調，完善相關服務，提供技術支持，確保重點難點工程建設穩步推進。在其他工程穩步推進情況下，重點加快XX標XX大橋剩余樁基、墩柱及0#塊的施工,A3標XX橋下部結構及梁片生產進度，確保目標的實現。

（三）狠抓質量監理，提升標準化管理水平

為了工程順利實施，要求全體監理人員積極配合項目部，對每道工序事前監理，避免返工現象，對于報檢要求做到隨叫隨到，絕不容許出現拖延現象，對資料及時簽認，及時歸檔，不容許欠賬。

要著重抓好重點部位、關鍵環節的質量監控，消除質量通病。要認真抓好材料進場質量的檢驗，做到不合格的材料堅決棄之不用，未經抽檢的材料嚴禁進場，按規定的要求對材料進行堆存、保管和加工，嚴禁以次充好，嚴禁銹蝕鋼筋和不潔凈的材料未經處理投入使用；要堅持按規定的范圍、批次、頻率做好自檢工作；及時反饋和上報檢測結果，對可能存在的質量問題，嚴格通過檢測數據控制，力爭做到將質量通病消滅在萌芽狀態。3

總監辦會結合現場情況提高旁站到位率，對重點部位、重點項目、重要工藝、隱蔽工程等實行全方位、全過程旁站，及時發現問題，及時解決問題，特別對于控制性工程、關鍵工序實行定崗、定責、定人，根據工程進展及時調整監理人員，充分發揮旁站人員、巡檢人員的作用和積極性。

（四）狠抓安全監理，營造良好的安全文明施工環境

1、安全方面：全體監理人員牢固樹立“安全第一”的思想，堅持 “一崗雙責”，除作好各分項工程安全生產條件的審查外，重點作好生產過程中各類安全生產隱患的檢查、整改和反饋，特別是對省質監、省市高指督查和業主檢查發現的問題，狠抓整改、落實。同時，督促項目部作到以下三點：（1）安全管理人員必須到位。必須配備、配足專職安全管理人員，必須要有領導分管安全，根據不同時期、不同施工特點，組織好常規與專項結合的安全檢查，對施工人員做到經常性的安全生產教育，及時發現處理各種安全隱患；

（2）安全防護設備、物資必須到位。并不斷檢查更新，以確保出現問題立即能用；

（3）安全保障措施必須到位。全線橋梁大多處于河道、高山等險峻地段，安全措施必須科學嚴密，特別是石方爆破、梁板吊裝、高空作業等必須完善預防措施，并根據實際情況編制安全應急預案，定期組織演練，決不能有絲毫的懈怠。

2、文明施工方面：督促XX項目部要建立健全文明施工管理制度，嚴格遵守操作規程，杜絕不文明施工行為，加強施工現場管理，做好材料堆放的標識、便道灑水工作，切實做好施工區域環境衛生管理、維護等工作，把建 4

設施工造成對環境的污染和對周邊群眾的影響減小到最低程度。

保安全、搞好廉政建設，努力實現進度與安全、質量、廉政雙豐收 加強農民工工資監管力度、確保穩定.百日會戰接近年關，要求項目部及時發放農民工工資，確保施工正常有序、穩步推進及社會穩定，嚴禁出現停工、阻工現象發生。

（五）狠抓合同管理，作好計量支付和工程變更控制

督促施工單位及時調整施工組織計劃，強化保障措施，積極籌措資金，加快工程計量支付，實現無縫鏈接，確保各項工作有條不紊的開展，抓住四季度工程施工的黃金時節，明確目標，制訂獎罰措施，迅速掀起施工高潮。嚴格執行計量支付和工程變更程序，確保質量合格，符合計量支付程序的工程款及時支付，不影響工程的順利進行；督促項目部抓緊變更資料及時上報完善

督促項目部要加強計劃管理，確保階段目標落實。施工單位要根據生產計劃和本單位進展情況倒排工期，一段一段地抓緊，一個一個地落實。對因影響施工進度的設計、協調等因素，施工單位要及時將有關情況向總監辦反映，以便盡快解決。我辦會加大督促檢查力度，對施工中出現的問題要及時處理和反饋。

（六）加強信息反饋工作，及時報告“百日會戰”活動進展情況 督促項目部要建立勞動競賽活動信息反饋制度，確定專（兼）職信息人員負責將本單位活動的開展情況，各項工程建設進展情況及時向總監辦報告。對于工作中遇到的新情況、新問題要隨時上報，總監辦將及時對活動進展情況上報到業主。

六考核辦法

一方面、積極配合業主按照《XX高速公路建設項目“百日會戰”活動實施方案》的要求、根據《關于印發“五比爭先”勞動競賽考核評比辦法的通知》（XX計[2012]XX號）的評分標準，重點圍繞“比標準化管理、比工程重量、比工程進度、比安全生產、比文明施工”五個方面進行考核評比。

進一步加強我辦履約與履職管理，嚴格按《寧德京臺高速監理合同段監理人員請假制度》（XX工[2011]XX號）的要求請假

另一方面，為充分調動我辦監理人員的積極性，特制定以下內部考核辦法：

（一）考核分項及評分方法

1、考核內容分為7項。包括：監理準備、投資控制、進度控制、質量控制、安全環保控制、監理資料和德勤評價。

2、分項基本分值（即7個考核子項應得分值）總和為100分，其中，質量控制30分，進度控制20分，安全環保控制20分，監理資料15分，德勤評價15分。

3、具體考核評分表詳見我辦相關內部考核文件(XX[2012]XX號)

4、考核結論根據評分情況分為優良、稱職、合格三個等級。

（1）優良：監理工程未發生質量安全事故，監理人員無違法違紀行為，考核最終分值85分

（2）稱職：監理工程未發生質量安全事故，監理人員無違法違紀行為，考核最終分值75分（含）至85分；

（3）合格：監理工程未發生質量安全事故，監理人員無違法違紀行為，6

考核最終分值65分（含）至75分；

（二）、對監理人員考核的有關要求

1、凡是在我辦的監理人員均由總監理工程師考核，每月考核一次，具體考核時間及安排由總監理工程師要求進行，考核結果報項目業主辦備錄；

2、考核結果作為獎勵費用依據，對考核優良、稱職、合格、監理人員進行獎勵，對考核不合格的考慮待崗學習，必須進行培訓學習，自行制定學習培訓計劃，由考核小組組織考核答辯，經考核答辯合格者可重新上崗，仍不合格者辭退或清退。

3、本次活動考核優良者，獎金每人1000元，考核稱職者，獎金每人500元。

XX工程咨詢監理有限公司

XX總監理工程師辦公室

2013年11月3日

第五篇：百日會戰

龍海供電啟動“百日會戰”提升營銷管理水平

2010-09-26 10:45:15 來源：新華網福建頻道

【字號： 大 中 小】.【評論】【打印】【關閉】

9月25日，福建龍海供電公司召開“營銷管理百日會戰”啟動大會。召號公司全體員工緊緊圍繞省委省政府“大干150天，實施五大戰役”的戰略部署，結合開展“農電管理提升年”和“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程等活動，不斷提高營銷管理水平，圓滿完成上級下達的各項主要經濟指標。會上該公司總經理林建昌、書記方鵬飛與基層各供電所簽訂了2010營銷管理百日會戰考核責任書。

該公司一要認真落實各項營銷管理措施。圍繞“量、價、費”這條主線，努力開拓電力銷售市場，建立電費風險預警制度，加大電費回收預警控制，積極推廣預存電費新模式，防范電費風險，確保電費顆粒歸倉，實現年底電費雙結零。二要強化線損管理及用電稽查。強化臺區標準化建設，突出抓好高損臺區的分析、排查、整治和改造工作；開展以臺區為單元的用電普查及線路巡視工作，努力堵漏增收；深化營銷用電檢查及稽查。三要力保圓滿完成各項經營績效指標。將指標層層分解、任務層層細化、責任層層落實;合理安排工作計劃，科學調配工作資源，確保各項工作協調推進，避免出現顧此失彼;完成各項經營績效指標，力爭績效指標在漳州各縣公司中排名保二爭一的工作目標。

在分析當前的形勢，安排部署營銷管理百日會戰工作，該公司總經理林建昌提出七點要求，一是要提高電費風險防范能力，保證電費回收100%；二是要深入挖掘營銷管理潛力，打好增供擴銷攻堅戰；三是要加強營銷安全管理，確保不發生營銷安全責任事故;四是要不斷完善客戶用電監督檢查內容，建全客戶電力安全隱患檢查整改長效機制；五是要深化營銷督查管理，以查促改，提高營銷各專業規范化作業水平；六是要加大營銷標準化執行力度，做好營銷管理精益化工作；七是要深入推進服務地方發展舉措，持續提升服務形象。

海安縣2010城區環境綜合整治百日會戰

實 施 方 案

為進一步加強城市管理，改善市民的工作、生活環境，提高城市文明程度，推動經濟社會持續、快速、健康發展，縣政府決定從2010年6月1日至2010年9月10日，集中人力、集中時間、集中精力，大力開展城區環境綜合整治百日會戰活動，特制定如下實施方案：

一、總體目標

按照“條塊結合，以塊為主；統一指揮，全民參與；專項整治，部門配合；城郊同步，整體推進”的總體要求，認真落實“屬地管理”原則和市容環境衛生責任區制度，針對城市環境中存在的問題，突出重點難點，實施標本兼治，切實解決城市管理的薄弱環節和市容環境衛生的重點、難點、熱點問題，提升城市綜合服務功能，促進城市形象明顯改善、城市環境明顯優化、城市交通秩序明顯好轉、人民群眾滿意度明顯提高，努力實現“文明、衛生、整潔、靚麗、有序”的城市管理目標。

二、時間安排

2010年6月1日至2010年9月10日。

三、整治范圍

（一）區域范圍：海安火車站鐵路沿線以西、黃河路沿線以南、朝陽路沿線以東、海安大橋至田莊橋公路沿線以南、西園大道沿線以東、長江路至328國道沿線以南、新204國道沿線以東、黃海路沿線以北、永安南路沿線以東、東海路沿線以北、中壩南路沿線以東、南海路沿線以北、通榆路（老204國道）沿線以西。

（二）沿線及視野范圍：沿海高速公路出口、海防公路沿線、開發大道沿線、立發大道沿線、曉星大道沿線、開園南路沿線、恒聯路沿線。

四、整治內容

突出抓好縣城區出入口路沿線、城郊結合部、城中村、后街里巷、老舊小區、各類市場和施工場地等“一線六點”以及河道（溝塘）、交通秩序、市政設施、戶外廣告、違法建設等環境綜合整治，實現城市管理由主次干道向后街里巷延伸，由中心城區向城郊延伸。

（一）“一線六點”專項整治。“一線”即：城區出入口路沿線的環境整治。重點整治環境衛生、有礙于觀瞻的市政設施、沿線店鋪前有礙市容市貌的問題、道路兩側亂堆亂放、綠化管護、廣告位的設置、亂設的攤點等。“六點”即：城郊結合部、城中村、后街里巷。做到清掃保潔常態化，每日清掃保潔時間為6:00～20:00，無亂堆亂放、無亂丟亂扔、無違章種植養殖、無亂貼亂畫、無擾民的噪音，垃圾設施齊全，垃圾日產日清。老舊小區環境整治。繼續加大投入，改造小區基礎配套設施，對老舊小區實施房屋修繕、道路平整、管道疏通、路燈修復、綠化補植、設施完善等工程，提升老舊小區的基本居住功能，達到環境衛生整潔、綠化美觀、無亂堆亂放雜物、無亂涂亂畫、無違章搭建、無衛生死角、實現小區長效管理；大力推進小區業主委員會的組建工作，實現小區管理全覆蓋。各類市場的環境整治。各類市場經營秩序良好，場內外環境整潔有序，各種車輛分類停放有序，無亂設攤點，場內衛生設施齊全，設置一定數量的垃圾收集容器，無污水橫流，保持經營場地整潔。施工場地的環境整治。施工場地按標準設置圍擋，出入口鋪設硬質道路，設置沖洗設施，無帶泥上路、沿途拋撒滴漏，建筑垃圾（渣土）按指定地點堆放，無揚塵、噪音擾民現象。

（二）河道整治。對城區所有河道（溝塘）按規劃要求，分階段進行綜合整治。通過全面整治，城區范圍內的所有河道（溝塘）達到管護范圍內無亂堆亂放，無人為破壞河道等水利工程行為；在等級河道建立保潔責任公示牌；河面（含溝塘）無漂浮物、水花生等植物；河水潔凈，無工業廢水、生活污水、畜禽糞便直排、動物尸體等；河坡（含溝塘）無垃圾、廢棄物傾倒；河道長效管理做到人員到位、資金到位、責任到位、考核到位；對列入重點疏浚的河道要按規劃要求實施疏浚整治，對列入城區范圍內的各類河道（溝塘）進行全面清理保潔，同時落實長效管理措施。有條件的鎮結合城區建設規劃清除兩岸雜樹，栽種觀賞樹木和岸邊坡植草。

（三）交通秩序整治。規范客貨運三輪車，客貨運機動車、非機動車車容車貌整潔，行車遵章守紀、秩序規范，服務文明優質。車輛停靠站點（臺）規范合理，主次干道無車輛亂停亂靠及隨意調頭。人力三輪車定位候客，規范營運；電瓶三輪車禁止駛入禁區，電動三輪車禁止載客；做好重要節會、節點期間及在建道路的交通疏導工作，提高道路通行能力；交通設施、標志、標線規范齊全；行人、非機動車、機動車等各行其道，規范有序；機動車不超載超速行駛，不闖紅燈，不隨意調頭；落實沿街單位、商家門前停車管理責任，各種車輛分類停放、整齊有序；挖掘、整合停車資源，增設停車區域，設置停車標識，實行收費管理;查處機動車亂停亂靠、影響交通和損壞人行道板行為;主次干道及公共場所無流動攤點、無占道經營，商店、超市、飯店等無店外經營和店外標牌;查處建筑施工單位違規、違章堆放建筑材料等侵占道路和公共場地行為。

（四）市政設施整治。建設、交通、環衛、供電、供水、排水、供氣、郵政、綠化、亮化等市政設施布局合理，功能完好，整潔衛生；加強對城市道路的維修養護，及時維修破損的路牙、花壇、護欄等設施。主次干道綠化帶及廣場游園綠地清潔，行道樹、草坪等養護管理效果良好。對城區車行道、人行道進行拉網式維修，做到道路平整，無破損、塌陷、隆起現象；道路兩側、空隙地帶雜物全面清理并及時綠化或硬化；路沿、綠化池、窨井蓋等及時維修或更換；對城區排水設施進行全面檢修，確保排水順暢；路燈亮燈率主干道達到100％，次干道達到95％以上，加大后街里巷、老舊小區亮化設施投入，徹底解決夜間照明問題；加強道路挖掘、綠化移植、環衛設施遷移等市政設施工程審批管理，嚴肅查處盜竊、損壞、破壞市政設施行為。

（五）戶外廣告整治。按照《縣城區戶外廣告設置規劃》和《戶外廣告設施設置技術規范》，對縣城區的戶外廣告再進行一次全面清理。對擅自設置、嚴重影響市容和公共安全的戶外廣告堅決予以拆除，對破損、低劣、不符規范的戶外廣告限期改造升級；城區主次干道的廣告招牌盡可能亮化，商業集中區的廣告招牌亮化力求具有動感。經批準設置的霓紅燈等亮化設施必須保持完好，按規定要求開閉，確保城市夜景效果；規范城區公共汽車和其他交通工具上的廣告設置，大型公交車、出租車、人力三輪車以及商家用車車身一律不得設置商業廣告；采取措施徹底根治城市牛皮癬，合理規劃市民信息發布設施；對新設大型戶外廣告通過市場化運作方式公開轉讓設置權，進一步規范城區戶外廣告設置市場；積極開展戶外廣告精品街創建活動，全力提升戶外廣告設置水平，構筑城市亮麗風景線。

（六）違法建設整治。進一步加大縣城規劃區內房地產項目和村居民建房違法建設的巡查、監控和查處力度，發現一起，拆除一起，堅決遏制新的違法建設行為的發生；對已經縣政府批準和縣人民法院裁定拆除的違法建筑，組織力量集中拆除；對歷史形成的各類違法建筑物、構筑物及其他設施，摸清底數、登記造冊、分類處理，嚴重違反城市規劃、影響城市交通和公共安全、有礙市容形象的，堅決依法予以拆除。

五、整治步驟

第一階段：動員部署（6月1日～6月10日）1.全面動員：縣政府召開動員大會，全面動員部署環境衛生綜合治理工作的具體任務。各鎮、各相關部門分別在6月5日前建立組織機構、摸清基本情況、制定具體方案，召開動員大會，廣泛宣傳，層層發動，并將相關臺帳資料報送至縣城市管理指揮部辦公室。

2.新聞宣傳：電視臺、報社、電臺等新聞媒體開辟專欄、專題，在重要版面和重要時段對環境衛生綜合治理活動進行大篇幅、大信息量的宣傳報道，組織新聞記者深入基層第一線跟蹤采訪，適時宣傳報道各部門工作開展情況，充分發揮新聞輿論的宣傳、教育、引導和監督作用。各部門、各單位、各街道、各社區（村委會）要積極開展宣傳教育活動，反映環境整治動態，在全縣營造大力倡導社會公德、維護公共環境衛生、建設美好家園、共創文明城市的濃厚輿論氛圍。

3.社會宣傳：以各鎮、街道、社區為基本單位，通過設立專門宣傳點，制作宣傳牌、橫幅標語及印發宣傳材料等形式，向廣大市民進行面對面的宣傳發動。各鎮政府及相關部門出動宣傳車進行高強度、全方位的巡回宣傳，提高廣大群眾對環境衛生綜合治理活動的知曉率、參與率和自身的文明衛生意識。

第二階段：集中整治（6月11日～8月31日）

按照“屬地管理、條塊結合、以塊為主”的原則，集中人力、物力、財力進行清理整治，解決城區出入口路沿線、城郊結合部、城中村、后街里巷、老舊小區、各類市場和施工場地等環境臟亂差問題；解決城區河道兩側亂堆亂放、河水污染、雜草叢生的問題；解決城區交通混亂無序、各種車輛亂停亂放問題；解決環衛設施不能滿足市民需求、不方便群眾使用、破損嚴重、污穢不堪問題；解決市政設施嚴重影響市容市貌問題；規范統一報刊亭、電話亭，做到一亭一景，整齊美觀；解決綠化及其設施損壞問題；解決戶外廣告設置不規范和違法設置戶外廣告問題；全面遏制違法建設，拆除臨街亂搭亂建的建（構）筑物。

第三階段：考核驗收（9月1日～9月10日）

各鎮（開發區）、各部門、單位、街道、社區（村）分別由牽頭單位組織，按照工作職責，對照整治標準，先行自我檢查、完善和驗收；縣城市管理指揮部對各單位的環境整治工作進行全面考核和綜合驗收；對驗收不合格的，責令其限期整改。環境綜合整治活動結束后，各部門在總結城市管理經驗的同時要借鑒外地城市管理的先進經驗，全面落實精細化長效管理措施，確保此次整治成果能夠得到持久鞏固，全面提高海安的城市管理水平。

六、工作要求

（一）統一思想，提高認識。各鎮（開發區）、各部門要進一步提高對城區環境綜合整治工作重要性的認識，將環境綜合整治工作擺上重要的位置，加強領導，落實責任，狠抓落實，務求實效。相關鎮、部門、單位必須從群眾最關心、最直接、最迫切和久治不愈的頑癥入手，突出重點，標本兼治，精細管理，注重長效，切實做到從根本上改善城區環境。

（二）健全組織，加強領導。2010城區環境綜合整治百日會戰活動由縣城市管理指揮部統一領導，縣城市管理指揮部各成員單位要根據各自的職能和工作任務，切實履行好各自的職能。海安鎮、城東鎮（開發區）、胡集鎮要根據實際情況調整充實2010城區環境綜合整治百日會戰工作組織體系，明確政府主要負責人負總責，分管負責人要親自抓，要充分調動街道辦事處、社區居委會、村委會負責人的工作積極性，以對縣政府和廣大群眾高度負責的態度切實組織開展好環境綜合整治。要結合各自實際，提出具體可行的實施方案，制定相應的獎懲辦法，把任務落到實處，切實做到認識、領導、措施到位，真正把城區環境綜合整治作為本鎮、本部門一項重要工作，抓緊抓實，抓出成效。

（三）明確責任，齊抓共管。按照“屬地管理、條塊結合、以塊為主”和“誰主管誰負責、誰所有誰負責、誰使用誰負責”原則，城區環境綜合整治百日會戰由縣城市管理指揮部辦公室總牽頭；海安鎮、城東鎮（開發區）、胡集鎮政府為責任主體，負責具體實施本行政區域內的環境綜合整治工作；縣級機關各部門、各單位要整體聯動，合力推進。具體分工如下：

“一線六點”整治由縣城管局總牽頭。城郊結合部、城中村、后街里巷由海安鎮、城東鎮（開發區）、胡集鎮負責，聯合交通局、建設局、城管局落實；老舊小區整治由城管局總負責，海安鎮、城東鎮具體實施；施工場地由建管局牽頭負責，建設局、城管局、公安局配合；各類市場的整治由糧食局牽頭負責，聯合

工商局、衛生局、城管局落實。縣級機關各部門、各單位要切實抓好單位庭院內外（含下屬單位及單位自管房）和衛生責任區內的環境衛生整治工作，并按照縣雙創指揮部《關于調整縣城區掛鉤聯系環境衛生管理責任單位的通知》（海創指〔2010〕1號）文件執行。

河道（溝塘）整治由縣水利局牽頭，聯合海安鎮、城東鎮（開發區）、胡集鎮、建設局、環保局等單位組織實施。

交通秩序整治由縣城管局牽頭，聯合縣公安局、交通局、建設局、物價局、海安鎮、城東鎮（開發區）、胡集鎮等單位組織實施。

市政設施整治由縣建設局牽頭，聯合縣公安局、交通局、城管局、財政局、民政局、廣電局、郵政局、電信局、移動公司、供電公司、海安鎮、城東鎮（開發區）、胡集鎮等單位組織實施。

戶外廣告整治由縣城管局牽頭，聯合海安工商局組織實施。

違法建設整治由縣城管局牽頭，聯合縣建設局、國土局、海安鎮、城東鎮（開發區）、胡集鎮等單位組織實施。

各鎮（開發區）、部門、單位要牢固樹立全局和大局觀念，既各司其職、各負其責，又溝通協調、密切配合。牽頭單位要積極主動，精心組織，細化任務，抓好落實，發揮好綜合協調作用；責任單位要圍繞目標，周密安排，立足自身，攻堅克難，主動抓好具體工作的落實；對職能交叉的任務，各鎮（開發區）、各部門、各單位要及時補位，爭當主角，相互配合，形成合力，確保環境綜合整治百日會戰順利推進。

（四）宣傳引導，營造氛圍。各成員單位要按照縣政府總體部署，結合各自管理職能，廣泛宣傳城市管理法規，通過各種形式加強市民文明意識教育，努力提高廣大市民的城市意識和文明意識。報社、電視臺、廣播電臺要設立城區環境綜合整治百日會戰專題專欄，安排專職記者全程參與、跟蹤報道、宣傳典型、對整治工作情況和市民關注的熱點、焦點問題進行跟蹤報道；對措施不力，行動遲緩和臟亂差典型單位予以跟蹤曝光。以城區環境綜合整治百日會戰為契機，不斷深化市民素質教育和道德建設，做到家喻戶曉、人人皆知，形成人人抓整治，個個創和諧的良好氛圍。縣城市管理指揮部在縣城管局設立熱線電話88330000，受理群眾投訴，接受社會監督；在全面推進各項整治工作的同時，突出重點、以點帶面，注重發揮典型和樣板的示范作用。

（五）強化督查，務求實效。縣城市管理指揮部建立指揮協調和現場辦公制度，綜合協調整治工作進程，對難點問題及時組織現場辦公，全力快速解決；指揮部督查組定期、不定期對各成員單位督促檢查，及時協調工作存在問題；繼續完善“交辦單”、“督辦單”和“通報”制度，考核得分排名情況及時在《海安時報》和《縣城鄉環境綜合整治簡報》公布，并上報縣有關負責人；對工作不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍了事的單位負責人，按《海安縣影響機關工作效能行為責任追究辦法》實行責任追究。各部門也要建立和落實相應的考評制度和獎罰措施，調動干部職工的工作積極性，確保各項整治任務的全面完成。

附件: 1.海安縣2010城區環境綜合整治百日會戰工作聯系表(樣表)2.社區(村委會)負責人2010城區環境綜合整治百日會戰責任 分工聯系表(樣表)3.海安縣2010城區環境綜合整治百日會戰考核辦法

4.海安縣2010城區環境綜合整治百日會戰考核評分標準

附件3

海安縣2010城區環境綜合整治

百日會戰考核辦法

為了確保《海安縣2010城區環境綜合整治百日會戰實施方案》順利實施，整治工作取得明顯成效，特制定本考核辦法。

一、考核對象

1.海安鎮政府、城東鎮政府（開發區)、胡集鎮政府及相關各街道辦事處、社區居委會、村委會。

2.城區環境綜合整治百日會戰各職能部門和單位：城管局、公安局、環保局、工商局、建設局、交通局、建管局、糧食局（商貿辦）、衛生局、水利局、教育局、民政局、司法局、文化局、財政局、廣電局、電信局、郵政局、供電公司。3.其他縣級機關部門、單位。

二、考核內容

《海安縣2010城區環境綜合整治百日會戰考核評分標準》中明確的工作任務。

三、考核時限

2010年6月1日至2010年9月10日。

四、考核方法

1.查看資料與現場明查暗訪相結合。

2.平時考核與驗收考核相結合。平時考核每旬進行一次，根據每旬的中心工作和日巡查督辦情況進行考核；驗收考核按《海安縣2010城區環境綜合整治百日會戰考核評分標準》進行考核；平時考核和驗收考核各占50分。

3.單體考核與全面考核相結合。對海安鎮政府、城東鎮政府（開發區）、胡集鎮政府的考核，屬鎮政府工作范疇的直接考核鎮政府，其他考核事項以社區居委會（村委會）為基本考核單位，采取加權平均辦法考核計算。

五、考核措施 1.建立考核組織。縣城市管理指揮部下設督查考核組，督查考核組人員由縣委組織部從縣委宣傳部（文明辦）、縣建設局、縣公安局、縣城管局、縣交通局、縣水利局、縣衛生局、縣環保局、海安工商局、縣糧食局（商貿辦）、海安鎮、城東鎮（開發區）、胡集鎮、新聞中心等部門各抽調一名工作人員組成。督查考核組按城區環境綜合整治百日會戰考核評分標準中相關內容進行全面考核、驗收。

2.完善日巡查督辦制度。各鎮（開發區）、各部門、各單位負責對本單位及下屬單位進行日巡查督辦，指揮部督查組對城區環境綜合整治工作進行全面巡查督辦，并形成臺帳。對巡查中發現的問題，及時開出交辦單限期整改，未按期整改的，由縣城市管理指揮部辦公室開出督辦單，每開出一份督辦單在平時考核中扣責任單位2分。被新聞媒體曝光或縣有關會議批評的，視同督辦單的情形予以扣分。

3.實行通報制度。縣城市管理指揮部辦公室根據工作進展情況定期不定期編印簡報，報縣四套班子全體負責人，發至各單位主要負責人。督查考核組將各部

門、各單位、各鎮（開發區）、各街道辦、各社區（村委會）每階段考核得分情況在《簡報》和《海安時報》上公布排名。

4.建立考核獎懲制度。各鎮（開發區）、各單位、各部門繳納的縣城區精細化長效管理責任保證金與環境綜合整治工作績效掛鉤。對在2010城區環境綜合整治百日會戰取得顯著成績的部門單位和個人由縣政府予以表彰，給予一定的獎勵。對工作不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍了事的單位和個人，按縣委、縣政府《海安縣影響機關工作效能行為責任追究辦法》追究責任，并在《海安時報》和縣電視臺予以曝光。

5.城區環境綜合整治百日會戰考核結果納入考核，列為縣“創建文明城市”績效考核重要內容和“文明單位、文明行業、文明鎮村、文明社區”評比活動的重要依據。

6.在考核驗收階段，縣城市管理指揮部將組織黨代表、人大代表、政協委員、市民代表對各鎮、各部門、各單位進行綜合評議，并根據評議情況進行加分或減分，加減分一般不超過5分。

許昌公司督察問效提升營銷管理水平

發布時間：2011-05-13 來源：河南省電力公司

5月12日，許昌供電公司抽調監察部、農電部、營銷部工作人員組成聯合組，深入各單位基層一線，對供電優質服務、臨時用電管理、供電所標準化管理等營銷工作進行督察。這標志著該公司營銷管理督察問效工作全面展開。

此次營銷管理督察問效工作重點是該公司營銷部、各縣（市)公司營銷部門“一部四中心”的規范建設情況、“抄、核、收、營、配”五分離情況、臨時用電管理情況、供電所標準化管理情況等8方面內容。通過5個月的督察問效，進一步規范營銷機制建設，規范供電所管理，規范員工服務行為，提高辦事效率，防范經營風險，促進營銷管理水平的不斷提升。

為保證督察工作的順利開展，許昌公司成立了以總經理為組長的督察問效領導小組，對督察問效進行指導、監督和檢查，協調解決推進工作中存在的突出問題和矛盾。在督察問效過程中，該公司要求督察組嚴格按照“三嚴”（嚴格管理、嚴格督察、嚴格考核）的要求，不定期深入各單位基層一線進行明察暗訪，通過聽取工作開展情況，查詢有關文件、資料，向有關人員調查了解情況等方式，進行跟蹤督察問效。對在督察過程中發現的問題，通過組織調查核實，發出監察建議或監察決定。并對各單位落實推進情況進行跟蹤督察，將考核結果與部門業績考核掛鉤，對于

落實不到位，工作標準低，消極應付的單位，按照效能督察有關規定進行嚴肅處理，確保督察工作取得實效。

凱里供電局提升營銷稽查助營銷管理工作上臺階

來源：黔東南人民網 2012-03-17 15:53瀏覽: 267 次已有(稿 【大 中 小】

0)條評論，我要評論 我要投 本網訊 為完善營銷管理工作，加強經營管理，進一步提升營銷稽查的規范化、精益化服務水平，強化對供電營銷管理的過程監督、檢查力度，從源頭上堵塞管理漏洞，自3月初開始，貴州凱里供電局根據計劃對所屬16個分縣局的營銷管理工作進行了全面細致的營銷稽查，認真查找工作中的“短板”，助推營銷管理工作上臺階。

據了解，營銷稽查在營銷管理工作中具有舉足輕重的位置，加強營銷稽查工作是降低業務差錯率、提高業務辦結率的有效手段。今年以來，該局加大了營銷稽查工作力度和深度，按照“監控、分析、落實、整改、總結、規范”的工作思路，采取現場稽查和網上稽查相結合的工作方法，對營銷管理工作中的抄核收、業擴報裝、用電檢查、客戶服務、電能計量、營銷監控六方面的服務質量進行了一次“檢閱”。稽查中，按照“四不放過”的工作原則，對查出的問題，除營銷稽查人員進行逐項現場點評，下發《營銷稽查整改通知書》要求限期整改外，還將從嚴著手，對尚未整改和整改不及的按規定嚴肅進行處理，做到查出一處整改一處，進一步促進營銷稽查常態化管理和閉環管理。截止目前，該局根據計劃對城區分局、市郊供電局進行了現場稽查，對其它縣局進行了網上稽查，共稽查樣本數3204戶，發稽查整改通知書9張，涉及金額5192.21元。

該局表示，2012年將立足實際，緊緊圍繞營銷中心工作，常態化地實施營銷稽查效能監察，全面加強營銷各個環節的管理，尤其重在現場管理，不斷提升營銷稽查服務綜合管理水平，糾正不規范行為，堵塞管理漏洞，為該局的依法經營提供堅強保障。（通訊員 宋新成 報道：12月28日起，天富供電公司按照天富熱電客戶服務中心的要求，組織開展營銷工作業務檢查活動。旨在進一步強化營銷基礎工作，全面提升該公司營銷管理工作水平。

本次自查自糾活動內容多、面廣，涵蓋營銷專業所有業務。活動共分2個階段，第一階段為自查自糾階段，按照公司檢查通知的要求，對用電營銷部重點內容全面開展自查。第二階段為整改落實階段。此次活動實行對口督導，及時幫助協調解決基層單位提出的問題。

檢查小組分別對營銷管理、電價電費管理、安全管理、臺區管理、合同管理和市場開發、流程管理、優質服務及高低壓管理等10余項重點工作進行了檢查。對查出的問題，現場進行反饋，提出整改建議，同時，對檢查中的亮點工作進行了推廣。

目前，該公司用電營銷部正在對檢查出的5項問題逐一進行解決、整改和完善。此項活動的開展，既推動了營銷管理工作向標準化、規范化、精細化方向邁進，又對全面提升營銷管理水平和服務意識起到了積極的促進作用。

力營銷業務抄表、核算、收費、計量管理、用電稽查“五分離”工作的全過程管理,包括保證“五分離”改革順利進行的各種組織措施和技術措施.通過強化監督、完善各種管理機制、規范經營、改進作風等進一步鞏固“五分離”工作取得的成果,全面提升縣級供電企業營銷管理水平.近來，冀州市電力局高度重視優質服務工作，以提升服務水平、實現科技創新、打造標準化管理流程為重點，全面實現了營銷管理水平的新突破。

冀州市電力局將強化員工的服務意識、提高員工的整體素質作為提升全局優質服務水平的根本手段。一是強化培訓學習，通過服務評比激發員工的服務意識。要求客服人員每天上班前進行10分鐘的例行培訓，每周進行一次交流學習，每月評選一名服務標兵，并將評選的標兵在LED顯示屏上進行公示。二是為窗口人員編寫了“供電營業窗口員工培訓工作指導手冊”，包含了客戶服務中心工作介紹，崗位工作標準、工作內容、工作流程，相關的法律、法規、典型案例及優質服務培訓試題等，成為窗口人員的寶典。三是結合標準化建設，開展“寫我所做、做我所寫”活動，每名員工寫下自己在優質服務工作中的心得和想法，逐步細致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改進，調動起員工優質服務工作的積極性、自覺性。

冀州市電力局在優質服務工作中始終堅持“真誠服務、共謀發展”的服務理念，以標準化建設為抓手，實現了服務窗口標準化、服務內容規范化、服務方式人性化、服務功能多元化，在該市營造了良好的供用電環境。一是服務窗口標準化。對標準化建設開展“回頭看”，梳理標準化服務流程，全力打造優質服務平臺。在客戶服務大廳內設置觸摸屏、LED顯示屏，同時配置了沙發、茶幾、便民箱、雨傘架、報刊架等。二是服務內容規范化。進一步細化了“一站式辦公、一條龍服務、首問負責制”等服務模式，嚴格落實省公司的要求，規范服務內容，優化服務流程，搭建起企業與客戶和諧發展的平臺。為強化業擴報裝效能建設，成立了以局長為首的效能檢查領導小組，并制定了切實可行的實施方案，并就業擴工作中出現的一些問題，對各所的業擴專責進行了專門培訓。三是服務方式人性化。不斷創新服務手段，努力為客戶提供人性化服務。在大廳內設置了引導員，不僅為客戶指明辦理窗口，同時有效地維持了大廳秩序。在每名員工柜臺前擺放了精心設計的“溫馨提示牌”，標有該名員工的主要受理業務，辦理業務時所需的材料，以及對顧客的溫馨提示等。提示牌朝向員工的一面還印有引導員工塑造陽光心態，提高服務水平的座右銘。還為每個業務受理人員安裝了服務質量評價器，方便客戶監督。同時，廣泛征求客戶意見。開展向廣大電力客戶發放“征求意見書”活動，廣泛征求客戶意見，改進服務方式，提高服務質量。四是服務功能多元化。對電力服務熱線“95598”呼叫中心進行了改造，結合現代網絡技術、GPS定位技術和地理信息，通過電話快速查找故障地點，提高事故搶修速度。為能及時掌握各線路、各臺區停電情況，進一步服務客戶，利用信息化管理技術，開發應用了“停電信息上報系統”與95598

系統相配合，充分發揮了報修、監控、服務指揮中心作用，有效避免了工作被動及客戶投訴，提高了服務效率。充分發揮客戶服務中心的信息平臺優勢，統一調度企業的服務資源，拓寬服務領域，精簡業務手續，完善操作流程，打造出多元化的服務功能。

結合標準化建設工作和“制度落實年”活動，冀州市電力局將完善優質服務規章制度作為提升優質服務水平的根本保證，不斷梳理完善規章制度和工作流程，并以強化考核為手段，加大考核力度。一是定期對基層單位的優質服務工作進行指導檢查，包括：工作質量、工作狀態、資料完成情況等，每月以電話方式進行考試，每季度進行包括所長在內的優質服務測試。二是進一步規范了95598服務流程，加強了對停電信息的管理，開發應用了停電信息上報系統，制定了相應的管理辦法和考核制度。三是嚴格落實考核制度，每月根據供電所各類工作完成情況及執行力度在同業對標中進行考核。